ACTIVIDAD CENTRAL

Undad 1. Marco normatvo de servco pbco domcaro

de a energa ectrca.
Nombre de la actividad: Garantas en a prestacn de servco.
Objetivo
a. Identcar e marco normatvo de sector de os servcos pbcos en
Coomba.
Situacin
Una empresa que tene a excusvdad de a prestacn de servco de energa
en un condomno a as afueras de a cudad, abusa de su condcn tanto en
a facturacn, como en a prestacn de servco. Los usuaros ya se
encuentran ncmodos con a stuacn pero desconocen cmo dare soucn a
este caso. Usted debe dares a conocer a este grupo de usuaros as eyes que
pueden ayudares a dsmnur os costos y a obtener me|ores garantas para
eo reace:
1. Una taba con as eyes estudadas en a undad uno que pueden evaro
a a soucn de caso entregado.
2. Redacte una carta drgda a a empresa de energa donde sustente su
petcn.
1
Tema aociado
Ley 142 de 1994. La ey de servcos pbcos domcaros.
Ley 143 de 1994. Ley ectrca.
Resoucones marco de mercado de energa ectrca.
Entre!a
Usted debe entregar e documento gua (pgna 3) con a taba que contene
as eyes para souconar e caso y a carta drgda a a empresa de energa.
Una vez nazado, comprma e archvo en formato zp o rar, dando clic
derec"o al arc"ivo# Enviar a# Car$eta com$rimida. Luego enveo a su
factador a travs de medo utzado para ta n en e curso.
%
DOC&'ENTO (&)A
Taba con as eyes que pueden evaro a a soucn de caso.
a. Dgence a taba con as eyes que usted consdera tes para
souconar este caso. (Inserte as a a taba s es necesaro )
Le* a la +ue $ertenece ,le* 1-%#
1-./
Decri$cin de la norma
Ley 142 Soctar a Personero a mposcn
de mutas hasta de dez saaros
mnmos mensuaes, a as empresas
que presten servcos pbcos
domcaros en su terrtoro por as
nfraccones a a ey, o a as normas
especaes a as que deben estar
su|etas, cuando de ea se derven
per|ucos para os usuaros.
Ley 142 y 143 Prestacn ecente.
Ley 142 y 143 Lbertad de competenca y no
utzacn abusva de a poscn
domnante.
La Resoucn CREG 108 de 1997 Estabec os crteros generaes
sobreproteccn de os derechos de
os usuaros de os servcos pbcos
domcaros de energa ectrca y
gas combustbe por red fsca, en
reacn con a facturacn,
comercazacn y dems asuntos
reatvos a a reacn entre a
empresa y e usuaro.
Derecho de petcn Es e derecho que tene toda persona
a presentar petcones respetuosas
verba es o escrtas a as autordades
y a as personas partcuares por
motvos de nters genera o
partcuar y a obtener pronta
respuesta. Se encuentra consagrado
como derecho fundamenta en e
artcuo 23 de a Consttucn Potca,
y regamentado en os artcuos 5y
.
b. Carta drgda a a empresa de energa sustentando a soctud.
Dutama, 26 de mayo de 2014
Seores EBSA
Boyac
Hacendo uso de derecho de petcn de que trata e artcuo 23 de a
Consttucn Potca, socto en vrtud de o estabecdo en a ey 143 y 143 de
1994 conforme a a prestacn ecente y a a no utzacn abusva de a
poscn domnante, en a cua usted como empresa prestadora de servco de
energa ectrca est nfrngendo, se nos brnde un trato adecuado en
matera de facturacn y prestacn de servco debdo a abuso excesvo por
parte suya u que afecta a a pobacn en gran manera.
As msmo, conforme a a resoucn CREG 108 de 1997 en a cua se
estabecen os crteros generaes sobre proteccn de os derechos de os
usuaros de os servcos pbcos domcaros de energa ectrca y gas
combustbe por red fsca, en reacn con a facturacn, comercazacn y
dems asuntos reatvos a a reacn entre a empresa y e usuaro y en a que
se e da prordad a usuaro soctamos se nos brnde una pronta respuesta a
a petcn prevamente panteada.
En caso de no ser as, nos veremos en a obgacn de acudr a Personero
-
Ley 143 Asegurar una operacn ecente,
segura y conabe en as actvdades
de sector.
Ley 142 Proponer a as empresas de servcos
pbcos domcaros os panes y
programas que consderen
necesaros para resover as
decencas en a prestacn de os
servcos pbcos domcaros.
para que actu segn a ey 142 en a cua se dcta "Soctar a Personero a
mposcn de mutas hasta de dez saaros mnmos mensuaes, a as
empresas que presten servcos pbcos domcaros en su terrtoro por as
nfraccones a a ey, o a as normas especaes a as que deben estar su|etas,
cuando de ea se derven per|ucos para os usuaros".
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