Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Administracin y Economa

Ingeniera Comercial


COMERCIO ELECTRONICO
PC FACTORY




Nombres: Flor Aguirre
Aurora Becerra
Claudia Hernndez

Profesor: Hernaldo Zamora


Aplicaciones Computacionales III / SEMESTRE II / 07 de Octubre 2008

Introduccin

El comercio electrnico ha permitido que las transacciones comerciales prescindan del
contacto fsico gracias a la existencia de internet, ya que es a travs de esta herramienta que
actividades tales como la realizacin de pedidos, facturacin y pagos, etc. se han de realizar de la
manera ms fcil, rpida y eficiente.
Podemos referirnos al comercio electrnico como uno de lo ms revolucionarios medios
productivos, que ha permitido la generacin de beneficios, llevando a revolucionar el modelo de
negocio de todos y cada uno de los mercados presentes en la economa.
Es as como muchas organizaciones se han ido integrando al sistema, permitiendo establecer una
ventaja por sobre sus competidores. Es el caso de la Empresa Nacional en anlisis: PC Factory, la
cadena de retail especialista en informtica, que ofrece computadores armados, notebooks,
componentes y accesorios entre otros. Esta organizacin funciona bajo la categoras de B2C:
Business to Consumer, que es el comercio de productos terminados entre una empresa y el
pblico en general.
En el presente informe, realizaremos un variado anlisis de la empresa en cuestin y su posicin
en el mercado, con el objetivo de establecer cmo funciona el sistema y conocer los procesos que
estn involucrados en este tipo de negocio.

PC FACTORY

12 aos en el mercado
PC Factory es la mayor empresa de Computacin Retail del Pas.
Venta mensual de 2.600 millones de pesos netos y ms de 200 colaboradores trabajando en 10
sucursales, incluyendo las dos ms nuevas : Mall Plaza Oeste y Mall Plaza Alameda.

Compromiso de precios bajos
Un departamento de comercio exterior que duplica sus importaciones ao a ao, sumado
a gigantescos volmenes de compras a los mayoristas internacionales, permiten entregar a los
clientes las ofertas ms convenientes. Se encuentran entre las 3 Empresas de Computacin con
mejores precios de todo Chile.

La mejor alternativa de compra
PC Factory posee la mayor variedad de productos, se cuenta tambin con personal
administrativo y tcnico altamente certificado, con vasta experiencia y capacitacin permanente,
lo que los convierte en una de las empresas ms especializadas y siempre a la vanguardia
tecnolgica.

Ms de 100.000 computadores vendidos en 12 aos y millones de componentes y
perifricos.
Las ventas se realizan directamente en alguno de sus sucursales fsicas o va Internet.


Compromiso con los clientes
PC Factory tiene el firme compromiso de entregar los mejores productos y
servicios. Adems de nuestras sucursales, disponemos de un Call Center, fono consulta y por
supuesto esta pgina web, con la finalidad de que nuestros clientes tengan la posibilidad de
contactarse en cualquier momento y as ofrecerles la atencin que necesitan. Nos interesa saber
como atenderle mejor. Esa es nuestra misin.

Productos ofrecidos
Categoras de productos Productos
Amd & Intel CPU CPU Server
CPU AMD Sam2
CPU Intel s775
Amd & Intel M/B M/Borrad AMD sAM2
M/Borrad Intel s775
Almacenamiento Discos IDE
Discos SATA
Discos Server
Discos Notebook
Discos Externos
Enclosure (cofres)
Disketeras
Memoria Flash
Pendrive
MP3 (Audio)
MP4 (Audio+LCD)
Accesorios Accesorios PC
Accesorios Notebook
Accesorios Cmaras
Accesorios PDA
Accesorios Monitor
Accesorios de Red
Cables de PC
Media pticos
Audio Tarjetas de Sonido
Parlantes
Audfonos
MP3 (Audio)
MP4 (Audio+LCD)
Cmaras Digitales Cmaras Digitales
Webcams
Accesorios Cmaras
Computadoras Arma tu PC
Equipos c/ cpu INTEL
Equipos c/ cpu AMD


Conectividad Redes
Routers
Switches
Greles
Bluetooth
KVM
Accesorios de Red
Print Servers
S. Tcnico Redes
Gabinetes Gabinetes c/ fte Poder
Gabinetes s/Fte Poder
Fuentes de poder
Rackmount
Consolas y Joystick Joysticks
Volantes
Impresoras Impresoras Laser
Impresora Tinta
Impresoras Matriz
Punto de Venta
Multifuncionales
Scanners
Print Servers
Memorias Memoria PC
Memoria Notebook
Memoria Server
Memoria Flash
Pendrive
Monitores Monitores CRT
Monitores LCD
Televisores LCDTV
Accesorios Monitor
Videoproyectores
Modding GZ-Paneles
GZ-Refrigeracin
GZ-Modding
GZ-Watercooling



Mouse y Teclados Combo Tec+Mouse
Teclados
Mouse PC
Mouse Notebook
Mouse Pad / Skin
Notebooks Notebooks 7 a 13
Notebooks 14
Notebooks 15
Notebooks 17
Almacenamiento Ntbk
Memoria Notebook
Mouse Notebook
Accesorios Notebook
pticos DVD-RW
BLU-RAY
Media pticos
PDAs PDA
Accesorios PDA
Servidores Server
Opcionales
CPU Server
Discos Server
Memoria Server
Rackmount
Servicios S. Tec. Armados
Servicio Tcnico
S. Tcnico Redes
Software Sist. Operativos
Produccin
Suministros Cartridge
Cintas
Papeles
Toner
Telefona Telefonos VoiP
Adaptadores Voip
Manos Libres
SmartPhones

UPS y Reguladores UPS hasta 900va
UPS 1000va y ms
Video T/Video AGP
T/ Video PCI-E
Capturadotas TV
VideoProyectores
Accesorios de Proyector
CCTV
KVM




DESCRIPCIN DEL PROCESO COMPRA A TRAVS DE E-BUSSINES
Se ingresa al sitio Web http://www.pcfactory.cl
Registrarse como usuario (Parte superior de la pgina) (1), si ya esta registrado debe ingresar
su Rut y contrasea (2).


Paso 1, (despus de seleccionar el o los productos)















2 1

Seleccionar el o los productos para la compra, como se muestra en la siguiente
imagen. Verificar la cantidad y el valor del o los productos. Si se encuentra conforme
continuar la compra. Y si no lo esta borrar el producto, seguir cotizando o eliminar el
carro.







Ingresar datos de Envi. Se debe seleccionar el modo en que se enviar el pedido, y
donde se desea recibir como lo ilustra la siguiente imagen.

Seleccionar forma de pago. Dentro de esto se encuentra que tipo de documento
desea (factura o boleta), si la compra ser en efectivo o en cheques, si es en cheques
con que cantidad de cheques y de que banco son. Esta forma de pago esta sujeta a
evaluacin.







En el siguiente paso se visualiza un resumen de solicitud de compra, esta solicitud
debe recibir una confirmacin de stock en aproximadamente 48 horas hbiles, y
cuando se recibe la confirmacin se puede realizar el pago. Y esperar la entrega que
tiene un plazo de 48 horas hbiles.


Formas de pago.

Efectivo Cash
Si desea pagar sus compras en Efectivo "CASH" (billetes), le otorgamos
un 6% de descuento en el total de su compra. Esto es vlido tambin para
depsitos en efectivo realizados desde cualquier punto del pas.
Nuestras cuentas bancarias son las siguientes:
Titular: PC Factory Ltda; RUT 78.885.550-8 / Banco: Banco Santiago
Santander / N Cuenta: 52-01682-7
Titular :PC Factory Ltda; RUT 78.885.550-8 / Banco: BCI / N Cuenta:
32316097
Titular :PC Factory Ltda; RUT 78.885.550-8 / Banco: Citibank / N Cuenta:
0109184-00-4
NOTA
Clientes del Banco de Chile y Banco Edwards tambin pueden depositar en
nuestra cuenta de Citibank
Cheque Al Da

Tambin puede pagar con Cheque al Da, modalidad de pago que le brinda
un 3% de descuento en el total de su compra.

El documento debe ser emitido a nombre de PC Factory Ltda.
Si est en regiones o compra va web deber enviar a nuestro Fax (02) 237
0050 con atencin a su vendedor, copia del cheque con sus datos para ser
codificado, nombre, R.U.T y telfono ms la copia de la cdula de identidad de
la persona titular de los mismos. Es importante enviar los datos para facturar y
detallar el lugar a donde desea que se le despache su compra.

Luego debe enviar el cheque por correspondencia a Avda. Pedro de Valdivia
5763, Macul con atencin a su vendedor para poder realizar la venta en el
momento de que estos lleguen a destino.
* Para poder realizar compras con cheque su cuenta cuenta bancaria debe
tener ms de 3 meses de antigedad. Vlido 1 o ms cheques.


Hasta 4 Cheques
Pago hasta 4 cheques, manteniendo el precio de lista con un tope de
$1.200.000. El proceso es igual a la compra con cheque al Da pero no obtiene
descuentos adicionales (-3%)
Mas De 4 Cheques

Pago con ms de 4 cheques (mximo 10 cheques, sujeto a evaluacin), esto
tiene un inters el cual debe ver directo con su vendedor. El proceso a lo que
envo de documentacin e informacin del cliente refiere es la misma que las
formas de pago anteriores con cheque.

Este crdito mayor a 4 cheques se da exclusivamente para la compra de
equipos nuevos (desktop).

Tarjetas De Crdito

Si desea usar tarjetas de crdito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y
ms. Paga hasta 3 cuotas comercio, manteniendo el precio de lista.
Con su cdula de identidad puede usarla en cualquiera de nuestros locales.

Ahora tambin podr pagar con Tarjeta de Crdito a travs de WebPay. Ponga
atencin a las siguientes condiciones:
1.- Los productos deben ser recepcionados solo por el titular de la tarjeta. (no
se entregara a representantes).
2.- El titular debe exhibir su carn de identidad vigente. (No se aceptan carn
vencidos, licencia de conducir, fotocopias, etc.) .
3.- Debe exhibir la tarjeta de crdito con la cual realiz la compra.
4.- La orden de pedido web, as como la boleta o factura solo puede ser
realizada a nombre del titular de la tarjeta.
5.- La entrega de los productos se realizar en la direccin indicada en la
solicitud de compra, no en lugares pblicos.
6.- El despacho de productos tiene un horario de 10:00 a 18:00 hrs.
7.- Servicio disponible solo para personas naturales, NO EMPRESAS.
8.- Esta forma de pago est disponible solo para algunas comunas de la Regin
Metropolitana. La modalidad pago con tarjetas se encuentra disponible de
Las Condes, Vitacura, La Reina, uoa y Providencia. La compra puede ser por
un valor mximo de $150.000.

ANLISIS FODA PC FACTORY
A continuacin desarrollaremos el anlisis FODA de la empresa PC Factory, con el objetivo
de determinar en que medida la empresa y el uso de este sistema tecnolgico de e-business que
se ofrece a los usuarios ha permitido que sean alcanzados los objetivos del negocio, lo cual se ve
reflejado en el crecimiento que l organizacin ha tenido desde 1996, as como de las realidades
presentes y futuras.

Fortalezas

PC Factory cuenta con una muy buena reputacin en el mercado encontrndose entre una
de las tres empresas del rubro ms importantes del pas.
Otra de las fortalezas de la Empresa, y que tambin se aplica al sistema de servicios que
ofrece a travs de su pgina web, se encuentra en la capacidad para proveer todo tipo de
respuestas muy rpidamente, ya sean simples consultas a travs del mail de contacto o
preguntas pertinentes a lo productos ofrecidos.
Se caracteriza por brindar una atencin al cliente de calidad, a pesar de que la empresa
realice transacciones comerciales a travs de internet, posee la poltica de dedicarse a sus
clientes.
La empresa cuenta con personal administrativo y tcnico altamente certificado, con vasta
experiencia y capacitacin permanente, lo que la convierte en una de las empresas ms
especializadas y siempre a la vanguardia tecnolgica.
Ha sido capaz de asignar sus acciones de marketing de acuerdo a las necesidades del
mercado, ofreciendo productos personalizados, como el armado de un computador cuyas
partes son escogidas por el cliente.
PC Factory pose la mayor variedad de productos y los mejores precios.
La empresa cuenta con bajos costos operativos, lo que se traduce en poder brindar mayor
valor a los clientes. Esto se debe al desarrollo eficiente que ha tenido el Departamento de
Comercio Exterior, el cual ha duplicado su nivel de importaciones cada ao
aproximadamente.
Derivado del punto anterior, es relevante mencionar que la empresa cuenta con
importantes relaciones comerciales, lo cual ha permitido que sean comercializados
gigantescos volmenes de compras a mayoristas internacionales.




Debilidades

La empresa tiene poca presencia a nivel nacional, cuenta con cinco tiendas en las
principales comunas del pas, adems de la casa matriz, adems de tres dependencias
fuera de la regin metropolitana.
PC Factory posee un inventario en lnea que permite observar el stock de productos que
posee. La debilidad se encuentra en el mnimo stock y variedad de productos que se
encuentra disponible para las transacciones a travs de la web, lo cual implica realizar
solicitudes y actividades compra-venta de manera un poco ms tarda.
Dada la importancia de las transacciones comerciales a travs de la web, creemos
importante que la empresa cuente con medios de pago uniforme, es decir, slo existen 4
comunas en las cuales es vlido realizar los pagos a travs de tarjetas de crdito,
comerciales y/o bancarias.
La empresa no realiza esfuerzos de marketing de manera intensiva, por ejemplo,
publicidad a travs de canales masivos de comunicacin como la televisin, lo que si hacen
empresas competidoras.
Oportunidades
El sector de negocios en el cual se desarrolla PC Factory se encuentra en expansin, con
muchas oportunidades futuras de xito. Segn datos del IDC Amrica Latina, la proyeccin
de ventas para fines de 2008 es de 29,4 millones de computadores, un cifra 29% superior a
la alcanzada en 2007, con 19.2 millones de unidades de desktops y 10.2 millones de
notebooks. Especficamente, en Chile la penetracin de esta tecnologa fue de un 55%,
mientras que en los computadores de escritorio se identifica un 45% para el mercado
Chileno.
Una gran oportunidad se encuentra en los cambios de patrones sociales que vive nuestro
pas, como el mejoramiento del nivel educacional, ya que existen varios perfiles dentro de
la poblacin que se ven incentivados a contar cada vez con productos ms tecnolgicos,
como profesionales, estudiantes etc. As como los cambios en el estilo de vida, ya que por
ejemplo el uso social de la tecnologa puede ser respuesta al aumento generalizados de
ventas en este mercado.
La empresa se diferencia con gran facilidad de la competencia, esto a nivel tcnico, ya que
las empresas que son parte de este mercado son lentas para adoptar nuevas tecnologas,
dado a que a mayora no se encuentra centrada en slo el negocio tecnolgico, como si lo
ha hecho PC Factory.



Amenazas
Empresas competidoras de PC Factory han aprovechado distintas alianzas con
organizaciones privadas y gubernamentales para realizar labores sociales como
Computador para todos, lo que adems sirve como plataforma publicitaria.
Basados en el punto anterior, es importante mencionar la amenaza que constituyen lo
esfuerzos publicitarios que las organizaciones que compiten en el mercado se encuentran
desarrollando de manera continua.
Bajo el escenario actual, creemos que la principal amenaza la constituye la Crisis
Financiera que se vive a nivel internacional, ya que PC Factory es una empresa
importadora que transa importantes volmenes de productos por lo que se ver
indudablemente afectada con las consecuencias que la crisis tenga en el mercado, los
precios y consumidores.
Principalmente las amenazas de las variaciones de tipo cambiario, que obligaran a la
empresa a desarrollar nuevas polticas acerca de las decisiones y cursos de accin que han
de realizar para no verse tan afectadas.
Creemos que la tarea es doblemente difcil para una organizacin como PC Factory, ya que
por ejemplo, para importadores de un mercado como el alimentario o agropecuario, las
alzas en el precio de divisas, aumentan sus costos, lo que a su vez desemboca en alzas en
los precios ofrecidos a los consumidores, esto para apalear un poco lo que significa lo
aumentos de los costos para a empresa. Decamos lo difcil que puede ser esto, ya que en
el mercado de la tecnologa en el cual la empresa se desenvuelve, no es fcil aminorar los
efectos de la crisis traspasando sus costos a los precios de los consumidores, ya que
transan productos que son principalmente dependientes de, los avances tecnolgicos y los
riesgos de obsolescencia a travs del tiempo.










ANLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

Amenaza de entrada de nuevos competidores.
Podemos apreciar que el mercado de los productos de computacin es un mercado
altamente atractivo por sus altos niveles de consumo en tecnologa existente actualmente. Las
barreras a la entrada son bajas, sobretodo si nos referimos al comercio electrnico, donde
encontramos un fcil acceso a las distintas pginas Web disponibles, es fcil el acceso que pueden
llegar a tener nuevos competidores, quizs ofreciendo un mejor servicio al mercado. Podemos
apreciar como PcFactory es fuertemente reconocida en el Mercado como una empresa lder en
productos de tecnologa, adems de ser una empresa que se diferencia de otras, ya que nos ofrece
gran variedad en toda su lnea de productos lo que hace que la amenaza de nuevos competidores
al mercado no sea tan fuerte.
La rivalidad entre los competidores.
Existe rivalidad entre los competidores, ya que estos son muchos en el Mercado, compiten
principalmente por los precios en sus productos, como tambin de la disponibilidad real que se
presenta de sus productos en Internet, como tambin compiten en la introduccin de nuevos
productos de ltima tecnologa, tambin ofrecer un mejor servicio al cliente, como por ejemplo
incluir mayor tiempo de garanta, o en la asistencia tcnica, etc. PcFactory al igual que sus
principales competidores busca una clara diferenciacin, la cual esta basada principalmente en el
precio de sus productos, adems est la desventaja que las personas al momento de elegir un
producto mediante el comercio electrnico, pueden hacerlo dentro de una gran cantidad de
opciones, obteniendo quizs el mismo producto en varias empresas dentro de la competencia, por
lo que optarn principalmente por el menor precio que se ofrezca.
Poder Negociador de los proveedores:

En el caso de PCFactory, es difcil determinar si sus proveedores son directamente los
fabricantes o si sus proveedores son mayoristas, en ambos casos consideramos que el poder que
estos ejercen no es muy elevado ya que existe una gran oferta de los productos importados por la
empresa. Como Chile no es productor de estas tecnologas los productos son netamente
importados y existen varios proveedores, los productos ofrecidos por PCFactory tienen muchos
sustitutos y muy pocos de estos proveedores en Chile estn integrados hacia delante.
En conclusin el poder negociador de los proveedores es medio.

Un mercado o segmento del mercado no ser atractivo cuando los proveedores estn muy bien
organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y
tamao del pedido. La situacin se complica an ms si los insumos que suministran son claves

para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situacin ser aun ms crtica
si al proveedor le conviene estratgicamente integrarse hacia adelante.
Poder de negociacin de los compradores.
Dentro de las 5 fuerzas, la que presenta una mayor influencia es el poder de negociacin que
tienen los compradores, ya que estamos hablando de comercio electrnico, en donde con solo un
click se esta abierto a cientos de productos y precios, lo que provoca en las empresas una gran
competencia de precios, y quizs mayores exigencias al momento de realizar la compra por
Internet.
Amenaza de nuevos sustitutos:

Para establecer las implicancias de esta fuerza, diferenciaremos entre los productos y el servicio
ofrecido. El mercado dejar de ser muy atractivo si existen productos sustitutos ms avanzados
tecnolgicamente. As mismo constituye una amenaza los sustitutos del proceso de ofrecer y
entregar los productos, como empresas que realizan transacciones comerciales netamente a
travs de internet, utilizando dependencias como el Metro de Santiago, para realizar la entrega de
productos.













Conclusiones

Internet y las distintas herramientas tecnolgicas han posibilitado que la "Sociedad de la
Informacin" se estructure como una sociedad posibilitada de acceder cada vez ms a productos
tecnolgicos.
En la actualidad la mayora de las empresas se encuentran desarrollando actividades que van ms
all del modelo clsico de hacer negocios, por ejemplo a travs del uso de herramienta como el e-
bussines, que permite la realizacin de transacciones comerciales cada vez ms independientes en
el aspecto fsico.
Como hemos analizado a travs del presente informe, PC Factory es una de las empresas ms
importantes del rubro a nivel nacional. Pudimos adems detallar a travs de imgenes el proceso
de compra que es posible realizar a travs de internet, el cual es bastante detallado y eficiente.
Respecto al anlisis FODA, la empresa debe continuar desarrollando las ventajas con las que
cuenta, como el precio de sus productos y la capacidad de respuesta y servicio de gran valor que le
brinda a sus clientes. Es importante que la empresa desarrolle acciones de marketing que apunten
a sectores publicaciones masivas, para dar mayor presencia de la empresa en el mercado. As
mismo la empresa debe mantenerse a la vanguardia de la tecnologa como lo ha hecho hasta
ahora y aminorar los riesgos y amenazas que en general se presentan.
Bajo el anlisis de las Cinco Fuerzas de Porter, podemos establecer que el escenario en el cual se
desenvuelve PC Factory es un mercado altamente atractivo dada las actuales demandas a nivel
tecnolgico que en l se dan. As mismo existe una rivalidad media entre los competidores, ya que
son varias organizaciones en el mercado que compiten principalmente por los precios en sus
productos, adems los productos ofrecidos por PC Factory tienen muchos sustitutos, pero muy
pocos de los proveedores en Chile estn integrados hacia delante, para realizar ventas como lo
hace PC Factory.