GUION

OPERADOR: Buenos das, habla con Fredy Castao de UNE. Con quien tengo el gusto de hablar.
CLIENTE: Buenos das, mi nombre es Yaneth Jimnez. Seor tengo un problema.
OPERADOR: Si seora Yaneth, de que se trata.
CLIENTE: El servicio que ustedes me ofrecieron del trio de UNE no ha empezado a funcionar y yo
ya pagu los $80.000, necesito la devolucin rpida de mi dinero o la activacin inmediata del
servicio.
OPERADOR: Si seora Yaneth, me confirma el nmero de su cdula.
CLIENTE: ser 39.359.469, seor pero rpido porque tengo ms cosas por hacer. No puedo
quedarme hablando con usted todo el da.
OPERADOR: Seora Yaneth, las polticas de la empresa no nos permiten activar el servicio sin la
firma del titular de la cuenta. Le queda fcil acercarse a firmar el contrato o le doy otras
alternativas?
CLIENTE: no tengo tiempo deme otras alternativas.
OPERADOR: Si seora Yaneth, tenemos la opcin de la firma digital. Le voy a tomar unos datos y
me enva la firma a este correo. Tiene con que anotar?
CLIENTE: Si seor dgame
OPERADOR: Seora Yaneth mi correo es centrodeoperaciones@une.com.co, tan pronto usted
enve el correo su servicio ser activado.
CLIENTE: Muchas gracias.
OPERADOR: Gracias por llamar a UNE, recuerde que habl con Fredy Castao que pase un buen
da.