Contenido Empresariodigital

1 http://empresariodigital1/empresariosmintic/
Identifcacin del Curso
Estructura de Contenido
Pre-requisitos
Resultados del curso
Unidades Temticas
Plan de actividades
Criterios de Evaluacin
Califcaciones
Horarios de curso
Comunicaciones
Resumen de Actividades
Bibliografa
SYLLABUS
Curso para Empresarios Digitales
Identifcacin del curso
Institucin UNAD
Programa Formacin de Formadores
Titulo del Curso Curso para Empresarios Digitales
Unidades Didcticas 5
Lecciones 22
Actividades
Pretest
Simulador
Prueba de certifcacin
Tiempo de Duracin
28 Horas para lectura de contenidos y desarrollo
de Actividades
2 Horas de Certifcacin
Autor Programa Formacin de Formadores
Ao 2012
Unidad 1 Alfabetizacin Informacional.
Unidad 2 Gobierno en Lnea GEL.
Unidad 3 Herramientas web para empresarios digitales.
Unidad 4 Ventas de productos a travs de portales comerciales y otras estrategias.
Unidad 5 Experiencias exitosas de Empresarios Digitales.
Unidad 1 Alfabetizacin informacional
Leccin 1 Sociedad de la informacin y la inclusin digital.
Leccin 2 Comprender la necesidad de la informacin.
Leccin 3 Identifcar recursos disponibles y cmo acceder a ellos.
Leccin 4 Cmo encontrar informacin relevante.
Leccin 5 Cmo evaluar la informacin encontrada para garantizar confabilidad.
Leccin 6 tica y responsabilidad en el manejo de la informacin encontrada.
Leccin 7 La tica en internet.
Unidad 2 Poltica de Gobierno en Lnea GEL
Leccin 8 Contenidos mnimos de un sitio web de una entidad del estado.
Leccin 9 Informacin en lnea: mecanismos de interaccin de los sitios web.
Leccin 10 Trmites y Servicios.
Leccin 11 Transacciones en lnea.
Unidad 3 Herramientas web para empresas digitalizadas
Leccin 12 Competencia comunicativa digital.
Leccin 13 Herramientas web para promocionar productos.
Leccin 14 Diseo de portafolios de servicios en lnea.
Leccin 15 Herramientas web para realizar transacciones en lnea.
Leccin 16 Transacciones seguras en internet.

Unidades Temticas:
5
Unidad 4 Ventas de productos a travs de portales comerciales y otras estrategias
Leccin 17 Puede un microempresario tener acceso a un portal web?
Leccin 18 Como inscribirse en portales de compras y ventas electrnicas.
Leccin 19 Rueda de negocios.
Unidad 5 - Experiencias exitosas de Empresarios Digitales
Leccin 20 Drogas Farmamdica, llegaron a EXPO MiPyme Digital.
Leccin 21 Extrema Mercadeo Relacional.
Leccin 22 Gestin de clientes da un salto en una parroquia de Medelln gracias a la
telefona IP.
Expertos en contenidos
Mara Catalina Duque Romero
Olinda Flor Amado
Gloria Isabel Avellaneda Gmez
Diseador Grfco
Carlos Guillermo Forero Forero
Comunicador Digital
Alejandro Miranda Zabaleta
Programador del sitio web
Johan Bernal
Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones MINTIC
Programa Empresario Digital
Crditos
Pre-requisitos:
Ser un micro, pequeo y mediano empresario en cualquier sector productivo de la socie-
dad formal o informal.
Para obtener un total xito en el desarrollo del curso, los participantes deben tener cono-
cimientos mnimos de informtica con habilidades bsicas como:
- Encender y apagar un computador.
- Buscar y guardar archivos.
- Creacin de documentos en extensin .doc (Word).
- Creacin y extraccin de documentos en formato pdf.
- Disponibilidad de conexin a internet.
- Manejo de correo electrnico para recibir y enviar mensajes.
- Descarga, recepcin y envo de mensajes con archivos adjuntos.
Habilidades personales
Los participantes que deseen y tengan el inters de ser exitosos y ser competentes como
Empresarios Digitales deben caracterizarse por:
Motivacin para el desarrollo de actividades en lnea.
Manejo adecuado de Tiempo.
Excelentes hbitos de estudio.
Gusto por la lectura.
Inters por mejorar los procesos fnancieros, administrativos y personales de su
micro, pequea y mediana empresa.
Requisitos de hardware y software
Finalmente los participantes deben disponer de un computador con un Hardware y soft-
ware adecuados para la actividad en plataforma Moodle.
Estructura del Contenido
Resultados del curso
Intencin
Este curso est centrado en 5 unidades organizadas por lecciones para facilitar la bsque-
da de la informacin adecuada y est a disposicin del estudiante para el conocimiento de
herramientas tecnolgicas que se fortalecen con la realizacin de capacitacin en lnea. Los
participantes deben encontrar a partir de la lectura cuidadosa alternativas de solucin para
mejorar el desempeo de su micro, pequea o mediana empresa. De igual forma, debern
aprender a trabajar colaborativamente en equipos dispuesto por el sistema donde debe-
rn responder con calidad a las propuestas del curso y as buscar ser competentes en el
manejo de TIC.
La culminacin con xito de este curso permitir que los participantes estn en capacidad de:
Conocer diferentes medios de bsqueda de informacin.
Orientar la bsqueda de informacin hacia objetivos propuestos.
Realizar una clasifcacin adecuada de informacin para su negocio.
Comunicarse a travs de diferentes herramientas dispuesta en la web.
Diferenciar herramientas comunicativas digitales internas y externas.
Aplicar herramientas web para realizar transacciones en lnea.
Conocimiento de todas las bondades de gobierno en lnea.
Gestionar adecuadamente la informacin que consulta en internet.
El curso presenta unas actividades diseados bajo los ambientes virtuales de aprendizaje
AVA basado en actividades a desarrollar en lnea. Estas actividades se constituyen por un
pre-test, un simulador y una prueba de certifcacin. El curso no posee agenda, el partici-
pante dispone de 2 semanas para leer los contenidos y realiza las actividades prcticas y
colaborativas que se la han propuesto, lo que signifca que es el participante quien organiza
su tiempo para distribuir durante esas dos semanas las 28 horas de capacitacin y las 2 de
certifcacin. Lo recomendable es que dedique 2 horas diarias para la lectura y la prctica.
No olvidar revisar permanentemente su correo electrnico para dar respuesta a los men-
sajes o realizar envos.
Pre test:
Es una valoracin previa de conocimientos a partir de la experiencia que deben realizar
los participantes del curso con el fn de que reconozcan sus habilidades bsicas y cono-
cimientos mnimos en el tema con el fn de corresponder con los objetivos propuestos
por el curso y en ese sentido tenga concordancia con los resultados. Se aprueba con 10
puntos, pero el puntaje no afecta la prueba fnal. Adems, tendrn ms de un intento.
Simulador
Consiste en un programa en lnea donde el microempresario analizar diversos aspectos
del comportamiento particular de su empresa, a saber: produccin, fnanzas, talento huma-
no, medio ambiente y mercadeo.
Criterios de Evaluacin:
La evaluacin a desarrollarse corresponde a la prueba de certifcacin que debe presentar
cada participante luego de culminar las 28 horas de formacin las cuales son de prepara-
cin a travs de las diferentes actividades y fnalmente dos horas para la certifcacin don-
de debe obtener el mnimo puntaje de acuerdo al estipulado en el rango de califcaciones.

Horarios del curso
Para el desarrollo de este curso requiere un total de 30 horas: 28 horas para el desarrollo
de las actividades en ambiente virtual: reconocimiento y lectura del material, desarrollo del
Plan de Actividades
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pre-test, trabajo en el simulador y preparacin para la presentacin de la prueba; y, 2 horas
en un encuentro presencial para la presentacin de la prueba de certifcacin.
Comunicaciones:
Para las comunicaciones entre tutor y participante debern tramitarse nicamente por
los diferentes medios dispuestos en los cursos de esta plataforma como son los foros y la
mensajera interna, pues cuentan con el acompaamiento de tutores que atendern cual-
quier inquietud.

Mensajera Interna:
Este medio estar dispuesto para todos los participantes y tutores donde se pueden co-
municar participantes con tutores, participantes con participantes; adems, la herramienta
cuenta con opciones para reenviar correos o guardar los mensajes en el historial; se puede
utilizar en todo momento.
Sesiones de foros:
En las sesiones de los foros todos los participantes y docentes pueden ver los mensajes
que all se escriben y las respuestas a estos, por lo tanto, tenga cuidado con los mensajes
que escribe, aplique las normas de netiqueta. Lo importante es que sus mensajes sean cla-
ros como signo de comportamiento corts en lnea.
Si usted decide utilizar emoticonos para expresar sentimientos, por favor, quedarse con lo
bsico, como feliz y triste, el uso de otros, puede ser objeto de interpretaciones errneas

Trabajos en el foro:
Puede compartir experiencias sobre su quehacer cotidiano en el foro de trabajo colabora-
tivo para que sea leda por sus compaeros, si as lo desea, evite enviarlos por otro medio.
Resumen de Actividades
El curso para empleados de Mypimes propone una serie de actividades que permanente-
mente confrontan al microempresario sobre su quehacer en el sector productivo en el cual
interacta. Estas actividades que inician con un reconocimiento o saber previo sobre su
experiencia en el manejo de herramientas web, permiten identifcar las fortaleces que posee
sobre el tema as como las oportunidades para mejorar.
Las actividades propuestas en los dems entornos, el de aprendizaje prctico el de trabajo
colaborativo y el de evaluacin y seguimiento, contribuyen a afanzar ese saber del que se ha
apropiado el microempresario desde el momento que abord por primera vez las TIC bien
por necesidad personal, bien por curiosidad o para fortalecer su saber profesional.
Finalmente, el avanzar por cada uno de los entornos permitir al microempresario llegar a la
prueba fnal de certifcacin de competencias en la que dejar en evidencia su conocimiento
sobre la aplicacin que hace de las TIC en su contexto.
Bibliografa
Gobierno en lnea. (2011) Ministerio de las Tecnologas de la Informacin y la Comunica-
cin. Recuperado de http://programa.gobiernoenlinea.gov.co
Gross, M. (2010). Pensamiento imaginativo, 165 herramientas web 2.0 en categoras. Recu-
perado de http://manuelgross.bligoo.com/content/view/837502/165-....Herramientas-Web-2-0-
distribuidas-en-20-categorias.html
Rioseco, M de, (2007) Herramientas colaborativas web 2.0 en educacin. Recuperado de
http://5lineas.com/web20-herramientas-colaborativas/
Bienvenida
La proclamacin de Alejandra de 2005 reconoce la Alfabetizacin informacional (ALFIN)
como un derecho humano bsico en el mundo digital puesto que faculta a las personas
para ser capaces de buscar, evaluar, utilizar y crear informacin de manera efcaz en to-
dos los mbitos de la vida para conseguir sus objetivos personales, sociales, profesionales
y educativos
1
De acuerdo con esta proclamacin, la UNESCO defne, la Alfabetizacin Informacional como
la capacidad de las personas para:
Reconocer sus necesidades de informacin.
Localizar y evaluar la calidad de la informacin.
Almacenar y recuperar informacin.
Hacer un uso efcaz y tico de la informacin
Aplicar la informacin para crear y comunicar conocimiento.
Los adultos requieren un conjunto integrado de competencias para ser efcaces en todos los
aspectos de su vida y la ALFIN hace parte de ese conjunto de manera que las personas pasen
de depender de los intermediarios del conocimiento a convertirse en los creadores de
conocimiento (OCDE, 2007).
Por lo tanto, el objetivo de esta unidad es proporcionarles unas pautas bsicas que amplan
esta defnicin de Alfn emitida por la UNESCO, para posibilitar que sus actuaciones despus
de fnalizar la lectura de cada tema se vean transformadas de manera que en su proceso
de bsqueda de informacin en la web, tenga claro cmo y qu buscar y qu hacer con esa
informacin para favorecer el portafolio de servcios de su Mipyme.
Leccin 1 Sociedad de la informacin y la inclusin digital
Cuando se busca informacin en la web se hace por una necesidad especfca, desde la ms
simple a la ms compleja, es decir, por una curiosidad personal o para resolver alguna tarea
propia del colegio o de la universidad o con fnes investigativos.
Con las posibilidades de acceso a internet, cualquier pregunta que se nos formule y sobre
la que no tengamos o conozcamos la respuesta, la obtenemos a travs de la web usando el
buscador ms conocido por el interesado. Sin embargo, es necesario tener claro qu clase de
informacin se est buscando y para qu se usa o si se trata de una bsqueda ms concreta,
1 Ralph, Catts & Jess Lau. (2009) Hacia unos Indicadores de Alfabetizacin Informacional. Madrid : Ministerio de Cultura
Unidad 1
Alfabetizacin informacional ALFIN
15
por ejemplo de carcter bibliogrfco, entonces no es recomendable escoger el primer enla-
ce que aparece ni que acepte como cierto lo primero que ley en esa pgina.
Cuando la bsqueda es ms compleja, lo ms recomendable es acudir a buscadores especia-
lizados que restringen la bsqueda a los recursos que cumplen unos requisitos, por ejemplo,
el tipo de documento (libro, artculo), el rea, (ciencias, matemticas, artes) y el nivel de infor-
macin (cientfco o acadmico). Estos buscadores, regularmente estn conservados por ex-
pertos en las disciplinas lo que da garanta de la rigurosidad y confabilidad de la informacin.
Para lograr una bsqueda satisfactoria se recomienda lo siguiente:
Defnir la fnalidad de la bsqueda y los objetivos
En otras palabras, signifca que debemos tener claro qu queremos buscar y para qu lo
buscamos, pues las alternativas pueden obedecer a necesidades educativas, o laborales o
personales. Por ejemplo, si se trata de una bsqueda para satisfacer una curiosidad personal
sobre un tema particular, es fcil ingresar al navegador de su inters, escribir en la cajilla el
nombre del tema, hacer clic en buscar y aparecer una cantidad defnida de resultados.
Probablemente se incline por hacer clic en la primera direccin que encuentra en la lista,
lee el contenido y tal vez calme su curiosidad, de lo contrario puede buscar otro enlace en
la misma pgina y leer all lo planteado y salir de la pgina y da por hecho que esa consulta
es la correcta. Es decir, para posibilitar que sus actuaciones despus de fnalizar la lectura se
vean transformadas como resultado de su proceso de bsqueda de informacin en la web,
tenga claro cmo y qu buscar y qu hacer con esa informacin.
Puntualizar lo que se conoce sobre el tema
Es tanto como tener un nmero signifcativo de pistas las cuales se pueden usar para minimizar
la bsqueda de informacin as como los esfuerzos; es decir, cuando se tiene un conocimiento
previo sobre el tema de inters la bsqueda de la informacin es ms sencilla y es un buen
punto de partida para enfocar los resultados esperados.
Es la oportunidad para explorar el conocimiento que se posee y el saber de los expertos en el
tema. En el buscador, puede escribirse directamente el nombre del tema o esas palabras clave
que conocemos para encontrar el contenido que interesa y probablemente el nmero de re-
gistros sea inferior al normal lo cual favorece la necesidad de informacin as como la seleccin
y clasifcacin de la misma.
Por ejemplo, supongamos que usted quiere encontrar informacin acerca de cmo disear
calzado. En el navegador del buscador escribe dos palabras clave como se aprecia en la
imagen y observe que aparece un nmero especfco de registros y es la oportunidad para
escoger el que ms se acerque a su inters.
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Consultar obras de referencia
Se refere especialmente a obras que por sus objetivos, plan, ordenacin y forma de tratar
los temas han sido concebidas para la consulta con fnes de informacin, o nos remiten a
otras obras para conocer o ampliar un tema dado (Pinto, 2004)
8
, entre ellas tenemos enci-
clopedias, catlogos, bases de datos, diccionarios, boletines institucionales, revistas electrni-
cas, normas, manuales, congresos, repositorios.
Por ejemplo, se puede buscar informacin en internet sobre las opciones educativas que
ofrece la Cmara de Comercio de Bogot, es una bsqueda especfca y se convierte en una
consulta de referencia para ampliar un tema de inters o buscar informacin en el boletn
comercial que publica en lnea la Cmara.
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Dialogar con expertos para identifcar necesidades de informacin
La comunicacin interpersonal es importante en el proceso de aprendizaje, por esa razn,
conviene establecer conversaciones con personas especialistas en el tema, esto nos puede
ayudar a reducir el tamao de la bsqueda y a encontrar nuevos caminos o rutas para acce-
der a la informacin.
Establecer el lmite de bsqueda de la informacin
Es importante delimitar la bsqueda de la informacin, es decir, determinar el mbito de
la misma. De acuerdo con Pinto (2004)
2
, pueden considerarse cuatro mbitos: cronolgico
(bsqueda reciente o en retrospectiva), idiomtico (lenguas deseadas para la bsqueda de
informacin), temtico (defnir subtemas y categoras principales de bsqueda) y tipolgico
(artculo, revista, libro, tesis)
2 Pinto M. (2004) Necesidades de informacin. Extrado el 27, noviembre, 2011 de: http://www.mariapinto.es/e-coms/nece_info.htm
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Leccin 2 - Comprender la necesidad de la informacin
Con la incursin de las TIC en la sociedad del conocimiento, podra pensarse que el nico
recurso disponible hoy para obtener informacin sea la internet y no es as, pues los seres
humanos interactuamos en diferentes contextos acadmicos, laborales, profesionales, y nos
encontramos con normas, cdigos, manuales, instrucciones, reglamentos, proveedores de
servicios o bibliotecas a las que tenemos acceso segn la necesidad de informacin. Sin
embargo, ha ido en aumento el uso de motores de bsqueda a travs de internet, pues es
mucho ms fcil encontrar la informacin y se ahorra tiempo en desplazamientos, la espera
es absolutamente mnima y si se busca adecuadamente, la informacin encontrada es la que
se necesita.
Acceder a una biblioteca, a libros, manuales o normas no tiene mayor difcultad solo basta
saber en dnde estn ubicados esos recursos y cul es el procedimiento para utilizarlos ade-
cuadamente, depender, claro est de las necesidades de informacin, especialmente de los
objetivos de la bsqueda. Recordemos que las imgenes, videos y fotografas, tambin hacen
parte de los recursos con que contamos para buscar informacin.
En cuanto a la bsqueda por internet, se cuenta con ndices temticos, buscadores y me-
tabuscadores gratuitos para encontrar lo que se quiere. Un ndice temtico puede ser un
catlogo, un directorio o un buscador por categoras; los ndices temticos se estructuran
por temas o categoras principales que contienen subcategoras. La ventaja, es que es muy
fcil hallar la informacin buscada (si sta se encuentra en la base de datos), descendiendo
por los rboles temticos (de una categora a otra subcategora), o usando palabras clave en
los cuadros de bsqueda existentes en la pgina principal o dentro de los distintos niveles.
La desventaja consiste en que no siempre est actualizada y las bases de datos son ms pe-
queas que las de un motor de bsqueda.
Un buscador o motor de bsqueda es una pgina web que contiene una base de datos (pa-
labras clave) a la cual se han relacionado direcciones de otras pginas web con un contenido
especfco y cuando se escribe en el buscador el nombre del tema deseado, ste los busca y
arroja un nmero de registros sobre el tema.
Un metabuscador no dispone de una base de datos propia que mantener sino que utiliza
la de varios buscadores para encontrar la informacin solicitada por el usuario. Despus
muestra una combinacin de las mejores pginas que ha devuelto cada buscador. Es decir,
un metabuscador es un buscador de buscadores.
El uso de buscadores y metabuscadores depende, como se ha venido indicando desde el
principio, de los objetivos de la bsqueda de informacin, entre ms precisos sean, ms fcil
ser encontrar la informacin.
La bsqueda puede hacerse a partir de una palabra, la combinacin de varias palabras, una
frase textual o un ttulo, o la combinacin de estos elementos y para ello se cuenta con los
denominados operadores. Los operadores de bsqueda,
3
o lgicos, son herramientas que
permiten simplifcar el tiempo de bsqueda, ayudando a obtener aquello que realmente in-
teresa. Se conocen con diferentes nombres, pero para facilitar la comprensin de los mismos
se propone esta clasifcacin: Lgicos, posicionales, de existencia y de exactitud.
3 Gonzlez B. & Daniela R. (2003) Gua de Buscadores y Bsqueda en Internet. Extrado el 28, noviembre, 2011 de: http://www.cyta.com.ar/
biblioteca/bddoc/bdlibros/guia_buscadores/buscadores.htm
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Leccin 3 - Identifcar recursos disponibles y
cmo acceder a ellos
Se considera informacin relevante aquella que satisface las necesidades de bsqueda de la
persona, como resultado de la fnalidad de la bsqueda y de sus objetivos. Es decir, es aque-
lla informacin que resuelve un problema que la persona se ha planteado o con el que se
ha encontrado y del cual realiz una representacin mental para enfrentarlo de la que se
deriva la necesidad de buscar respuestas a travs de un recurso que sea seguro y confable,
preferiblemente. Lo irrelevante, ser aquello que no se logra determinar como problema y
para lo que no se tiene claridad en cuanto a bsqueda de informacin, signifca entonces,
que debemos reconocer bien los problemas, cmo plantearlos en forma de necesidad de
informacin, y cmo plantear alternativas de bsqueda que lleven a documentos relevan-
tes para el problema .
4
Pero para poder encontrar informacin relevante en la web debemos utilizar herramientas
especializadas como los buscadores o metabuscadores. Igualmente, debemos utilizar las nue-
vas tecnologas con efcacia, signifca conocerlas adecuadamente. Se hace necesario conocer
los elementos que los buscadores utilizan en los procesos de bsqueda. Algunos de los ele-
mentos
5
que tendremos en cuenta para realizar nuestras bsquedas pueden ser:
Operadores
Lgicos
Y lgico (AND)
Slo en resultados donde aparecen
todos los conceptos revistas and ocio
NO lgico (NOT)
Excluye el concepto negado revistas
and not ocio
O lgico (OR)
Une los conceptos empleados
Revistas or ocio
Posicionales
Cerca (NEAR)
Une los conceptos empleados y ade-
ms no puede haber una separacin de
ms de 10 palabras.
Junto (ADJ)
Es la interseccin de los conceptos
pero adems se exige que no haya otra
palabra que los separe
Frases
Se requiere que la frase sea exacta
para ello es conveniente utilizar co-
millas Revista de ocio en ciudades
costeras
Existencia
Presencia
Especifca que los conceptos deben
aparecer en el resultado, para ello se
utiliza el signo +
Ausencia
No se quiere que ese concepto est
presente en la bsqueda, para ello se
utiliza el signo -
Exactitud
Se quiere que en la bsqueda aparezcan familias de la palabra utilizada, para
ello se utiliza el smbolo *, $
4 Cornella A. (1998) La importancia de la relevancia en informacin. Extrado el 27, noviembre, 2011 de:
http://intranet.logiconline.org.ve/Techinfo/relevancia.html

5 Prez J. (2009) Cmo buscar informacin relevante e internet (II). Exrado el 28, noviembre, 2011 de:
http://signos21.wordpress.com/2009/10/05/como-buscar-informacion-relevante-en-internet-ii/
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Palabras clave (keywords). Frases signifcativas.
Descripcin de las pginas Web en cuestin.
Texto de la Direccin URL.
Texto de ttulos, secciones, apartados, post.
Texto general de la pgina.
Texto de las imgenes.
Nombre del autor.
Fechas de publicacin.
Tipo y nmero de enlaces a otros espacios Web.
Tipo y nmero de enlaces desde otros espacios Web.
Visitas recibidas.
Relaciones entre las palabras de la bsqueda y las palabras del texto analizado.
Leccin 4 - Cmo encontrar la informacin relevante
La persona alfabetizada en informacin debe realizar, las siguientes acciones independiente-
mente del contexto en el que las est aplicando, para garantizar que la informacin encon-
trada (en texto, videos, fotos) sea confable:
Evaluar crticamente la informacin y el proceso de bsqueda de la misma. Para lograrlo,
refexiona sobre la cantidad y relevancia de los resultados y determina si ser necesario
utilizar herramientas de acceso a la informacin o mtodos de investigacin alternativos.
Si identifca lagunas o vacos en la informacin entonces ser necesario realizar una nueva
bsqueda o revisar la estrategia de bsqueda utilizada.
Valorar la utilidad y relevancia de la informacin obtenida. Ser necesario leer el texto o ver
el vdeo o la imagen con detenimiento y comprensivamente teniendo presente la fnalidad de
la bsqueda para identifcar lo realmente relevante de lo irrelevante y de esta forma valorar
si efectivamente la informacin es til para resolver el problema que origin la bsqueda.
Defnir y aplicar criterios para evaluar la informacin y las fuentes. Esta accin es muy im-
portante porque es el momento durante el cual se examina y compara la informacin de
varias fuentes para evaluar su fabilidad, validez, correccin, autoridad, oportunidad y punto
de vista o vacos o sesgos. Igualmente, debe analizarse la seriedad y estructura lgica de los
argumentos para decidir si se acepta o no esa informacin. No debe olvidarse que en estas
decisiones se ponen en juego los prejuicios que se tienen frente al tema o frente a la fuente,
lo cual afecta la decisin tomada. Otro aspecto que debe tenerse en cuenta para evaluar
la informacin es el contexto cultural, fsico o de otra ndole dentro del cual fue creada la
informacin, lo cual incide signifcativamente en el impacto de la misma.
Validar la comprensin e interpretacin de la informacin. Esta validacin se logra a travs
de un intercambio de opiniones tanto con los pares acadmicos como con los estudiantes,
para el caso de los docentes o con los pares profesionales. Igualmente, puede hacerse a tra-
vs de foros de comunicacin electrnica o de redes de conocimiento, sociales o de apren-
dizaje para estimular el discurso. Y, por supuesto, buscando la opinin de expertos.
21
Leccin 5 - Cmo evaluar la informacin encontrada
para garantizar confabilidad
El objetivo ltimo de la Alfn
6
es permitir a las personas crear y usar nuevo conocimiento
y de ah que este componente represente el producto de la prctica de la Alfn . Es decir,
la persona es capaz de comunicar la informacin y para lograrlo sabe escoger el medio y el
formato de comunicacin que mejor se adapte a las necesidades del contenido que se desea
comunicar y al grupo al cual va dirigido ese contenido. Utiliza, adems una variada serie de
TIC para presentar su informacin y se preocupa tambin por incorporar un diseo adecua-
do al contexto y el entorno en el cual circular la informacin.
Utiliza un lenguaje claro, sencillo, preciso, coherente, adaptado al grupo al cual va dirigido y
de acuerdo con los fnes que se haya propuesto. Es decir, posee una gran claridad conceptual
para hacerse entender y hacer fcil la comprensin de lo informado.
Una de las caractersticas de las personas alfabetizadas en informacin es que as como sabe
obtenerla tambin sabe cmo almacenarla y gestionarla. Almacenarla signifca que la persona
sabe que puede hacer uso de marcadores (los que ofrecen los navegadores) para guardar, por
ejemplo, los enlaces de su preferencia clasifcados adecuadamente para que sea fcil su ubi-
cacin posterior; conoce cmo hacer uso de los canales RSS; tiene claro que debe organizar,
ordenar y clasifcar por carpetas en su ordenador, los contenidos de la informacin que ha
obtenido para usarlo de acuerdo con los objetivos y fnes propuestos, as como se explic
en la leccin 2 y se informa adecuadamente de las novedades que sobre el tema se publican
para garantizar la pronta ubicacin de la informacin.
Gestionar la informacin hace referencia a la manera como la utilizamos para los fnes es-
tablecidos y el objetivo propuesto, es decir, organiza el contenido de acuerdo con formatos
defnidos como esquemas, mapas conceptuales, borradores, diagramas, entre otros. Registra
en formatos adecuados (fchas, programas automatizados de gestin) toda la informacin de
las citas para referirse a ellas correctamente en sus propios documentos y para recuperar
informacin o referencias futuras.
Leccin 6 - tica y responsabilidad en el manejo
de la informacin encontrada
No es nuevo para ninguna persona hablar o mencionar la tica, no solo en el manejo de la
informacin sino para todos los comportamientos del ser humano en los cuales se deben
tomar decisiones responsables. Lamentablemente por diferentes razones, el tema de la tica
se ha relegado a un ltimo plano dentro de las consideraciones importantes para la for-
macin de todas las personas y prueba de ello es que siempre hace parte del currculo de
ltimo semestre o ao de la mayora de programas o carreras en las universidades.
Variadas defniciones sobre tica encontramos en diferentes textos, sin embargo, lo esencial
de la misma es tener claro que si bien es cierto no somos libres de elegir lo que nos pasa, s
somos libres para responder a lo que nos pasa de tal o cual modo
7
. En ese sentido, cuando
se habla de tica y responsabilidad en el manejo de la informacin en pocas palabras se nos
est diciendo lo siguiente:
6 Catts R, & Lau J. (2009) Hacia unos Indicadores de Alfabetizacin Informacional. Madrid : Ministerio de cultura
7 Catts R, & Lau J. (2009) Hacia unos Indicadores de Alfabetizacin Informacional. Madrid : Ministerio de cultura
22
Respete la autora de los contenidos escritos por otros, es decir, cite la fuente.
No plagie informacin sin dar los crditos respectivos.
No piense que por ser una frase corta escrita entre sus ideas, pero que pertenece
a otro, no es plagio, cuidado!
No use la informacin para agredir a otros en su benefcio o para inducir a falacias,
no tiene sentido violar una buena regla de los buenos argumentos.
No suministre informacin falsa o sesgada en la creacin y distribucin de
informacin y no la manipule, tergiverse o distorsione.
No use documentos apcrifos para hacerlos pasar como propios.
Publique la informacin por vas que no infrinjan la propiedad intelectual o los
principios de la privacidad.
Y si hace uso de foros virtuales o de la web, acate las normas de la netiqueta virtual,
sea respetuoso con su lector.
Que no se generalice la idea que como los otros no respetan las ideas de los dems usted
tampoco lo har o que como la informacin circula en internet no le pertenece a ninguna
persona puede usarla como si fuera de su autora, o que como el otro escribe de forma
desobligante usted le responde igual, est cometiendo una grave equivocacin. Como per-
sona profesional en cualquier rea est obligado a respetar y hacer respetar las ideas ajenas
en cualquier espacio o contexto y est en el deber, como buen ciudadano, de informarse
acerca de todas las condiciones establecidas para dar los reconocimientos respectivos a las
ideas de los dems que ha tomado para argumentar las propias.
Recuerde, la libertad signifca responsabilidad y cada uno de nosotros es totalmente libre de
decidir lo que es correcto y lo que no cuando se trata de respetar la propiedad intelectual,
de comprender la legislacin sobre derechos de autor y de respetar la privacidad de los dems.
Leccin 7 - La tica en internet
La exclamacin generalizada de internet nos cambi la forma de pensar! o internet revo-
lucion el mundo y la forma de acceder a diferentes contenidos! o internet acerc a todas
las comunidades del planeta de una manera inimaginable! o tal o cual informacin est a un
clic de distancia! o Internet cambi la vida de los seres humanos! y otras que usted recuer-
de, son muy comunes de escuchar y de leer no solo en la web sino en diferentes libros de
texto en fsico y digitales, as como la gran preocupacin que se ha generado por el uso de la
informacin que all circula a travs de diferentes formatos, pgina web, bibliotecas digitales,
no precisamente porque ese uso sea acadmico, recreativo, social, o sobre bancos de datos
sobre diferentes clases de publicaciones cientfcas, polticas, religiosas o documentacin
grfca, enciclopedias o de otra ndole.
A nivel laboral, Internet se ha convertido en una excelente plataforma para publicitar pro-
ductos, ahorrar dinero y tiempo en desplazamientos, porque se pueden hacer compras se-
guras por internet y promocionar los productos a muy bajo costo, hasta estudiar.
Ni qu decir del correo electrnico cuyo uso masivo permite una comunicacin rpida, segura
y oportuna con cualquier persona o institucin en cualquier parte del mundo a la vez que sirve
23
para potencializar los productos y servicios de quien as lo desee, tanto as que a veces recibi-
mos correos basura que llegan a un espacio de nuestro correo que se llama Spam.
Pero qu es lo que realmente preocupa cuando se habla de la tica en internet? Que no
plagiemos la informacin, dirn algunos o la mayora y tristemente en eso se queda. La reali-
dad es otra. Efectivamente, uno de los aspectos ms importantes y relevantes de dicha tica
es que no plagiemos las ideas de los otros para hacerlas pasar como propias, pues para eso
existen los derechos de autor y las normas que regulan la forma como debemos reconocer
que lo dicho en nuestros escritos, como argumento a una de nuestras ideas, le pertenece a
otro. A nivel nacional estn la norma ICONTEC y a nivel internacional las ms conocidas son
APA. El problema tico de Internet (Rodrguez, 2006) es el problema de su recto uso o, con
otras palabras, el de la formacin y la virtud necesarias para usarlo rectamente, tanto por
parte de quien introduce contenidos en la red como del usuario pasivo.
Lastimosamente, si las personas estudiantes, padres y madres de familia, docentes, funcionarios,
directivos, religiosos, polticos, por mencionar algunos- no estn preparados no se preparan
para orientar acertivamente a sus colegas, hijos, subalternos, amigos, feligreses o estudiantes,
en todo lo relacionado con el uso adecuado de la informacin que se consulta y gestiona en
Internet, la cultura de la trampa, del engao, de hacer el mal, de irrespetar a los otros en la web,
hace y ha hecho nicho en este espacio, que bien administrato sabemos que logra valiossimos
y poderossimos resultado, mucho ms all de los logrados por la televisin o la radio en su
momento, para no ir ms lejos, un ejemplo claro son las redes sociales como Facebook.
No son sufcientes los medios tcnicos (como por ejemplo las herramientas detectoras de
plagio) o las medidas de restriccin (cdigos privados para entrar a pginas prohibidas para
menores), para manejar bien la internet, pues estos sistemas siempre contarn con personas
que encuentran la manera de burlarlos como los hacker o criminales informticos.
Rodrguez (2006) afrma que hacer buen uso de Internet es usarlo siempre para algo bien deter-
minado. Lo anterior signifca que la persona debe estar alfabetizada en informacin, es decir, debe
saber gestionar la informacin para hacer un uso correcto y adecuado de la misma. No se trata
de ingresar a la web a ver qu encuentra, ni a buscar algo que no sabe qu es ni para qu porque
tiene tiempo libre y lo nico que logra es pasear de pgina en pgina o de enlace en enlace o de
sitio en sitio sin ton ni son, realmente esta es es una actitud poco razonable.
Los fltros y otras forma tcnica de protegerse en Internet
Dada la falta de tica de las personas para hacer uso adecuado de los contenidos en la red,
con el nimo, generalmente, de hacer dao, ha sido necesario crear fltros y diferentes siste-
mas de control tanto para nios como para jvenes, adultos y no se escapan las empresas,
las residencias y las instituciones educativas a ms de otras organizaciones que se han visto
forzados a restrigir el acceso a diferentes pginas por considerarlas peligrosas.
Explore las siguientes opciones:
Skooo.cl:
http://www.educarchile.cl/Portal.Base/Web/VerContenido.aspx?ID=180435
24
Educar:
http://www.educ.ar/educar/site/educar/area-usuario/mis-portafolios/
buenas-practicas-en-internet.-adolescentes.html
Cyberpatrol:
http://www.cyberpatrol.com/
Sistema ICRA:
http://www.fosi.org/icra/
Cybersitter:
http://www.solidoak.com/
The Plagiarism Checker:
http://www.dustball.com/cs/plagiarism.checker/
Unidad 2
Poltica de Gobierno en Lnea - GEL
La poltica de Gobierno en Lnea pretende la construccin
de un estado ms efciente, ms transparente y participativo,
y que presta mejores servicios con la colaboracin de toda la
sociedad, mediante el aprovechamiento de las TIC (Tecno-
logas de la informacin y la comunicacin), de tal forma que
por este medio se logre la difusin de informacin, el facilitar
y proveer trmites y servicios en lnea, as como el fortaleci-
miento de la democracia por medios electrnicos.
Para el cumplimiento de esta poltica, el gobierno nacional ha estado alineado con las ten-
dencias y estndares internacionales, con la normatividad actual y con las necesidades y
servicios de cada una de las entidades ofciales, de tal forma que la implementacin de esta
poltica realmente favorezca a los ciudadanos, empresarios y servidores pblicos.
Bsicamente, la poltica de gobierno en lnea busca masifcar el acceso a los servicios y tr-
mites de entidades pblicas por medio de las TIC, en donde el ciudadano pueda consultar,
revisar, hacer seguimiento, establecer un contacto ms directo con las instituciones pblicas,
as como la facilitacin de acceso a la informacin estatal. Ahora, por ser un medio electr-
nico, especfcamente el uso de sitios web, su diseo debe cumplir con los criterios bsicos
de los estndares de navegacin y accesibilidad, garantizando as que cualquier usuario pue-
da fcilmente interactuar y acceder a la informacin, trmites y servicios ofrecidos por el
sitio web de una entidad pblica.
Otro aspecto que debe tener en cuenta un sitio en relacin a la poltica de gobierno en
lnea, son las normas de redaccin que permitan contenidos entendibles, agradables y de
fcil uso; a la vez, los contenidos ofrecidos por los respectivos sitios web deben ser vigentes,
relevantes, verifcables y publicados de forma completa, de tal forma que el usuarios reciba
una informacin veraz y objetiva.
Por lo tanto, el objetivo de esta unidad, es conocer las polticas de gobierno en lnea que
favorecen las transacciones de las Mipymes para agilizar los procesos y procedimientos que
se llevan a cabo en la empresa. En ese sentido, se han destacado aquellas transacciones en
lnea ms comunes a su cotidianidad como microempresario.
26
Leccin 8 - Contenidos mnimos de un sitio
web de una entidad del estado
La poltica del Gobierno en lnea ha defnido el siguiente tipo de informacin como elemen-
tos mnimos en el sitio web de una entidad del estado:
Informacin relativa a la entidad
Informacin bsica en el Portal del Estado Colombiano: toda la informacin de una entidad
del Estado se centraliza desde la pgina www.gobiernoenlinea.gov.co por lo tanto, en esta
pgina como en el sitio web de la entidad debe estar la informacin de la entidad actualizada,
y con los accesos funcionales.
Misin y visin de la entidad del estado (ya sea la defnida en la creacin de la entidad
o la estipulada en el sistema de gestin de la calidad de esa entidad).
Objetivos y funciones de esa entidad estatal.
Organigrama de la entidad estatal.
Localizacin fsica de la entidad y horarios de atencin, nmeros telefnicos y de fax,
as como correos electrnicos de contacto y enlace al sistema de atencin del
usuario que tenga esa entidad.
Directorio de funcionarios, al menos de los que ocupan los cargos indicados en el organigrama
Directorio de entidades que conforman la entidad.
Directorio de agremiaciones y asociaciones.
Normatividad
Se debe publicar toda la normatividad que rige a la entidad, como leyes, ordenanzas, acuer-
dos, decretos, resoluciones, circulares y otros actos administrativos de carcter general.
Presupuesto
La entidad debe publicar su presupuesto en ejercicio, a la vez que mantener un historial del
mismo de por lo menos los dos ltimos aos.
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Polticas, planes, programas y proyectos institucionales
La entidad debe publicar sus polticas, planes, al menos del plan estratgico o de desarrollo vi-
gente. Adems el plan de accin, el plan operativo anual de inversiones o al menos acceso a los
programas o proyectos que se ejecuten en cada vigencia. Debe proporcionarse el correo elec-
trnico de la dependencia responsable de cada plan o proyecto, o al menos un canal de atencin.
Trmites y servicios
Debe existir un sitio plenamente legible, en donde la entidad indique los trmites y servicios que tie-
ne a cargo, y de los que permita realizar en lnea debe dar un enlace de acceso directo para su gestin.

Contratacin
Debe publicar la informacin relacionada a los procesos de contratacin, de tal forma que
d a conocer pblicamente el listado de proceso de contratacin de esa entidad, y a la vez
permita conocer informacin respectiva de cada proceso.
Control y rendicin de cuentas
Se deben publicar los entes de control que vigilan la entidad, de tal forma que se
permita hacer un seguimiento efectivo sobre la gestin de esa entidad. Adems, se
debe facilitar informacin por si un usuario desea reportar una irregularidad
presentada en esa entidad.
Se pide publicar los informes de gestin de la entidad, tanto del perodo en vigencia
y del inmediatamente anterior, pero acorde a las entidades que deban reportar, como
por ejemplo, contralora, congreso, asamblea, etc.
Debe publicarse tambin informacin relacionada con metas, indicadores de gestin
y/o desempeo de la entidad de acuerdo a su planeacin estratgica.
Debe estar disponible los informes remitidos a la contralora sobre el plan de
mejoramiento vigente de la entidad.
Servicios de informacin
El sitio web debe tener un espacio dirigido a los nios en donde, de manera didctica
y con interfaz interactiva, se le da informacin sobre la institucin y sus actividades.
Debe existir un espacio en donde se puedan encontrar preguntas frecuentes (y sus
respectivas respuestas) en relacin a la entidad, su actividad, gestin, servicios y trmites.
Debe tener un boletn y publicaciones ofciales de la entidad, as como un espacio en
donde publiquen noticias relativas a la entidad, eventos, etc. Importante considerar
la publicacin de un calendario de actividades que sean de inters para los usuarios
de la entidad.
Debe tener publicado un glosario que permita al usuario entender y comprender los
diferentes trminos usados en la entidad o relacionados a la actividad de la misma.
Debe publicar su poltica y condiciones de uso, as como la poltica editorial y de
actualizacin de las diferentes pginas que componen el sitio web de la entidad.
28
Debe publicar las ofertas de empleo vigentes de la entidad, en donde incluyan la
denominacin del empleo, el perfl requerido, el perodo de oferta de la vacante y los
datos de contacto.
Leccin 9 - Informacin en lnea:
mecanismos de interaccin de los sitios web
Informacin bsica en el Portal del Estado Colombiano.
Presentacin
El contenido mnimo que debe tener un sitio Web de una entidad del Estado es el siguiente:
La informacin general de la entidad y los canales de atencin al ciudadano en www.gobier-
noenlinea.gov.co, debe estar actualizada. As mismo, el vnculo al sitio Web de la entidad debe
ser vlido y la informacin bsica de la entidad disponible debe coincidir con la informacin
publicada en el sitio Web de la entidad.
A continuacin, se incluyen una serie de recomendaciones a tener en cuenta en todas las ini-
ciativas relacionadas con la publicacin de informacin del Estado por medios electrnicos.
Es fundamental identifcar la audiencia potencial y disear y estructurar el sitio
Web, o los mecanismos de interaccin por medios electrnicos, con base en los
intereses primarios de esta audiencia potencial. Adicionalmente, es necesario consi
derar tambin a los usuarios ocasionales, nuevos e internacionales.
As mismo, realizarse una defnicin clara de los objetivos que se pretenden con la
creacin del sitio Web o los mecanismos de interaccin por medios electrnicos,
con base en los servicios que presta la entidad y los clientes a quienes desea atender.
Adicional al mnimo de informacin solicitado en el presente documento, es
importante identifcar el contenido que debe tener el sitio Web. Para la organizacin
de los contenidos, considere el punto de vista de los usuarios, de tal forma que tengan
sentido para los ciudadanos y la audiencia que se quiere atraer.
Conviene identifcar con qu recursos se fnanciar el funcionamiento del sitio Web.
Para un usuario no debe ser necesario conocer todo el portal para comprender una
informacin puntual.
Es importante que no se duplique informacin en el sitio Web, a menos de que se
requiere especifcarla ms para una audiencia determinada.
Es importante que el sitio Web pueda recorrerse con varios tipos de navegadores,
que no necesariamente sean de ltima generacin. Si requiere el uso de plug-ins para
navegarlo se debe disponer del enlace para su descarga e instalacin.
Finalmente, un aspecto importante de la publicacin de informacin y la oferta de servicios
en medios electrnicos es garantizar que las personas puedan encontrar el sitio Web en la
Red. Con el fn de incrementar la probabilidad de que los sitios Web del Estado estn bien
ubicados en la lista de resultados de los motores de bsqueda, es esencial que contemplen
la incorporacin de informacin descriptiva o metadatos, diseada para ser procesada por
los sistemas de bsqueda. Adicionalmente, la mayora de motores de bsqueda en Internet
29
posibilita que los administradores de los sitios Web registren el sitio Web en su directorio
para ser incluido en su catlogo de resultados. As mismo, si la entidad hace uso de redes
sociales en internet desde stas debern habilitarse los enlaces al sitio Web principal y vice-
versa. Es importante conocer que Gobierno en Lnea dispone de sus cuentas especiales en
distintas redes sociales.
Cmo encontrar informacin, hacer trmites y participar en los sitios de colaboracin:
A travs de este enlace http://www.youtube.com/watch?v=N49Sfg972J8&feature=player_embedded
puede informarse sobre cmo encontrar informacin en el portal, hacer trmites, utilizar los
servicios en lnea y participar en espacios de colaboracin.
Leccin 10 - Trmites y Servicios
Para cada trmite y servicio se puede sealar que aqu se contemplan los siguientes: trmi-
tes en lnea, servicios en lnea, consulta del estado de un trmite y/o servicio, plazos de res-
puesta, pagos electrnicos, frma electrnica, frma digital, medicin de la satisfaccin de los
usuarios, monitoreo a la gestin de trmites y servicios en lnea, poltica de seguridad para
los trmites y servicios electrnicos. Para ello se puede ver a continuacin cmo proceder
en cada uno de estos casos, no sin antes presentar la ley antitrmites, que aboli algunos de
los que se tenan y que empez a regir a partir del mes de febrero del ao en curso:
Ley antitrmites:
Existe una ley que facilita las relaciones con las entidades del estado, fue creada pensando
en los ciudadanos.
http://www.youtube.com/watch?v=AzPKy0OBKx0&feature=player_embedded
30
Sistema nico de Informacin de Trmites:
Toda la informacin sobre trmites y servicios de las entidades pblicas se encuentran en el
SUIT: Sistema nico de Informacin y Trmites.
http://www.youtube.com/watch?v=IBknMJFdaDA&feature=player_embedded
Cmo contactar una entidad pblica:
En caso de requerir contactar a una entidad pblica, usted tiene derecho a que le reciban
o enven documentos, propuestas o solicitudes a travs del correo electrnico. Este es un
medio ofcial como el correo certifcado y se respeta el orden de recepcin. La respuesta se
da por la misma va: El correo electrnico.

http://www.youtube.com/watch?v=PXagaK93arU&feature=player_embedded
31
Leccin 11 - Transacciones en lnea
Teniendo en cuenta que en la fase de transaccin, las entidades deben proveer transacciones
electrnicas para la obtencin de productos y servicios, mediante canales seguros y ofre-
ciendo la posibilidad de navegar el sitio en cualquier otro idioma diferente al espaol, a con-
tinuacin se presentan los criterios que permiten determinar la evolucin de las entidades
en la fase de Transaccin en Lnea:
El sitio Web de la entidad debe ser accesible a travs de dispositivos mviles garanti
zando el acceso a los contenidos priorizados por cada entidad.
Las entidades deben contar con un mecanismo grfco que permita la representacin
espacial de la cobertura de los resultados de sus acciones estratgicas y de la oferta
institucional que provea. De ser viable se recomienda enlazar esta informacin con
el Sistema de Informacin Geogrfca para la Planeacin y el Ordenamiento Territo-
rial SIG-OT, administrado por el Instituto Geogrfco Agustn Codazzi.
Se deben ofrecer como mnimo en idioma ingls los contenidos relacionado con la
informacin de la entidad, detallados en los criterios de las secciones:Acerca de la
Entidad y Polticas, planes, programas y proyectos institucionales.
Las entidades deben contar con un mecanismo para monitorear el desempeo y uso
del sitio Web.
Algunos trmites que se pueden hacer desde el portal del Estado Colombiano:
Antecedentes disciplinarios:
Si usted como empresario requiere consultar u obtener el certifcado de antecedentes disci-
plinarios, puede ingresar al SUIT a travs de la pgina www.gobiernoenlinea.gov.co y realizar
el paso a paso que all se indica para obtener el documento o informarse de la situacin
disciplinaria de un empleado.
http://www.youtube.com/watch?v=BwmToOrQRKY&feature=player_embedded
32
Actualizacin del RUT:
Para actualizar el RUT tiene estas opciones: acercarse a una de las ofcinas de la DIAN o
Cmara de comercio y dems puntos habilitados o realizar el trmite directamente a travs
del portal del estado colombiano a travs del SUIT.
http://www.youtube.com/watch?v=GjKLwzafRuo&feature=player_embedded
Pago de aportes a Seguridad Social y pensiones:
Todo empresario requiere pagar obligatoriamente los aportes a seguridad social y pensiones.
Gracias a la poltica antitrmites, puede pegar en un solo registro ARP, parafscales, salud y
pensin, a travs de la planilla integrada de liquidacin de pagos PILA.
http://www.youtube.com/watch?v=z9e3kQA8Hh4&feature=player_embedded
33
Peticin de documentos en entidades:
Es probable que por accin de su trabajo deba presentar su documento de identidad en una
entidad pblica o privada, pero no se lo pueden retener.
http://www.youtube.com/watch?v=RLhCSN8z-pY&feature=player_embedded
Para registro civil y su validez.
Para efectos de legalizar documentacin de sus empleados, es importante tener claro que
ninguna entidad pblica o privada puede exigir el registro civil de nacimiento con una fecha
de vencimiento determinada, salvo que se requiera para los siguientes casos: trmite de
pensin, afliacin a seguridad social, salud, riesgos profesionales, pensiones, celebracin de
matrimonio.
http://www.youtube.com/watch?v=fxPXVD57bIc&feature=player_embedded
34
Prohibicin del uso de sellos:
Es muy comn hacer uso de sello para cualquier trmite, sin embargo, si el trmite lo realiza ante
una entidad pblica, no lo requiere. est prohibido solo se usan sellos por motivos de seguridad.
http://www.youtube.com/watch?v=lG88ciVP3QU&feature=player_embedded
No se puede negar que Internet se ha convertido en la mejor plataforma de compra y venta
de toda clase de productos, los que utilizamos y los que no y los que deseamos comprar.
Son muchos los microempresarios que pueden estar interesados en comercializar sus pro-
ductos a travs de una herramienta de las que ofrece la web 2.0 pero no saben cmo hacer-
lo y ese es precisamente el objetivo de esta unidad, ofrecerle algunas herramientas sencillas
para que se motive a iniciar su propio portafolio de servicios o su propio portal web o se
anime a registrarse en un portal comercial libre de manera que con unas orientaciones b-
sicas, pueda ofertar sus productos con total tranquilidad.
De todas formas, recuerde que siempre ser ms fcil vender su producto si est familia-
rizado con l, si lo conoce perfectamente; y si lo va a ofrecer en un portal web, requerir
poder escribir claramente sobre un producto que usted usa o usara si lo llega a necesitar. En
ese sentido, ser competente digitalmente le facilitar ese proceso y obtener los resultados
esperados: vender el producto.
Leccin 12 La competencia comunicativa digital
La comunicacin es la actividad esencial para todo ser humano independientemente de la
forma que utilice: oral, gestual, escrita, con imgenes o la mezcla de todas. Juega un papel
importante en la comunicacin de las sociedades en cualquier mbito y requiere adecuada
preparacin para que todas las personas logren hacerse entender de su interlocutor de
forma clara y precisa, incluyendo las TIC que favorecen la participacin de todos los que
acceden a ella y contribuyen positivamente a una cultura digital.
Ser competente digitalmente implica saberse comunicar por escrito a travs de la web con
claridad, concisin, coherencia y cohesin. Saber escoger adecuadamente las palabras que
leer su interlocutor, los mensajes con los cuales quiere transmitir sentimientos, pensamien-
tos, ideas para convencer al oyente de que lea, compre, use, invierta, o quiera conocer el pro-
ducto que se le oferta, saber escoger el color el texto, el tamao de la letra y las imgenes
con las que ilustraremos el mensaje que a travs de la web queremos transmitir.
El Parlamento Europeo y del Consejo (European Comission, 2006) realiz una serie de
recomendaciones sobre las competencias clave para el aprendizaje permanente, sobre la
competencia digital dice que comporta el uso seguro y crtico de las tecnologas de la so-
ciedad de la informacin (TIC) para el trabajo, el ocio y la comunicacin. Se sustenta en las
Unidad 3
Herramientas web
para empresas digitalizadas
36
competencias bsicas en materia de TIC: el uso de ordenadores para obtener, evaluar, alma-
cenar, producir, presentar e intercambiar informacin, y comunicarse y participar en redes
de colaboracin a travs de Internet.
Desde lo comunicativo es esencial defnir si la escritura del mensaje tiene fnes privados, p-
blicos, profesionales o educativos, porque de la forma como se escriba el mensaje depender
el xito o fracaso de la idea a expresar. La comunicacin con fnes pblicos o corporativos
tiene como fn dar a conocer la empresa, es la comunicacin en la que la empresa dice cmo
es ella, cmo est organizada, cmo est constituida, en otras palabras, es la comunicacin
que usa para darse a conocer.
En defnitiva, si usted decide ofrecer su producto a travs de un portal web, requiere des-
cribirlo bien, demostrar que lo conoce, informar al futuro comprador de las ventajas del
producto y del benefcio que obtendr al adquirirlo, no decir mentiras sobre el mismo ni
ponderarlo ms de lo que realmente corresponde, pues corre el riesgo de perder credibili-
dad ante sus potenciales clientes a travs de la web, que no dejarn de comparar el mismo
producto ofertado por otro empresario.
En todo caso, conviene asesorarse primero antes de lanzarse a disear el portafolio de servi-
cios para asegurarse que lo escrito se ajustar a las condiciones estandarizadas para esta clase
de comunicaciones virtuales. Lo mismo aplica para las imgenes que acompaaran el texto.
Veamos ahora como puede hacer uso de algunas herramientas web para promocionar sus
productos y para realizar transacciones en lnea.
Leccin 13 Herramientas web para promocionar productos
Existen diferentes herramientas en la web que pueden usarse para promocionar los servi-
cios y productos de la empresa, de manera que se tenga la posibilidad de llegar a diferentes
clientes en el mercado.
A continuacin se proponen tres herramientas fciles de manejar que ayudan a ese proceso
y de las cuales exponemos las ventajas que se convierten en un valor agregado de las TIC
en la empresa.
Blog.
Microbloggin.
Wikispaces.
Redes sociales.
Rueda de negocios.
El Blog
Un blog es un sitio Web en donde uno o varios autores desarrollan contenidos. Los blogs
tambin se conocen como weblog o cuaderno de bitcora. La informacin se actualiza
peridicamente y, de la misma forma, los textos se plasman en forma cronolgica; primero
aparece el ms recientemente escrito.
37
En cada artculo de un blog, los lectores tienen la capacidad de dejar sus comentarios. A su
vez, estos pueden ser contestados por el autor de manera que se va creando un dilogo.
Otra caracterstica de los Blogs es que suelen tener una temtica especfca. El autor escribe
con total libertad y la temtica es particular, los hay de tipo personal, periodstico, empresa-
rial o corporativo, tecnolgico, educativo (edublogs), polticos, etc.
Ventajas que ofrece el blog:
Brindar soporte a una empresa y/o producto.
Obtener una mayor visibilidad de la empresa, sus productos y servicios en la red.
Establecer un canal de comunicacin abierto para posibilitar un dilogo directo con
los clientes de la empresa, los cuales pueden brindar informacin muy importante
con vistas a la toma de decisiones.
Recoger sugerencias sobre productos de parte de los clientes.
Ofrecer un sistema de alerta para saber en qu lugares est apareciendo la empresa.
Analizar el comportamiento, fdelizacin y hbitos de consumo de los clientes.
El Microbloggin
El microblogging es una nueva forma de comunicacin en Internet que gana adeptos cada da.
Su fuerza consiste en su sencillez, porque en la mayora de sistemas de microblogging el tope
son 140 caracteres. En esos 140 caracteres podemos contar desde qu estamos haciendo
(s, a la gente le interesa), interactuar con otros usuarios mediante mensajes privados, anun-
ciar cosas, promocionarse, hacer amistades y networking, encontrar trabajo. pensemos
en que el microblogging es una especie de mezcla entre chat, foros, blog y el estado que
ponemos en el Messenger, el ms conocido actualmente es Twitter.
Algunas de las ventajas son las siguientes:
Lanzar campaas publicitarias, ofertas y promociones llegando rpidamente a los usuarios.
Informar de manera directa y efcaz a los medios de comunicacin sobre las actividades y
noticias de la organizacin.
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Wikispaces
Wiki es un concepto que se utiliza en el mbito de Internet para nombrar a las pginas web
cuyos contenidos pueden ser editados por mltiples usuarios a travs de cualquier navega-
dor. Dichas pginas, por lo tanto, se desarrollan a partir de la colaboracin de los internautas,
quienes pueden agregar, modifcar o eliminar informacin.
http://defnicion.de/wp-content/uploads/2010/05/wiki.jpg
La principal utilidad de un wiki es que permite crear y mejorar las pginas de forma ins-
tantnea, dando una gran libertad al usuario, y por medio de una interfaz muy simple. Esto
hace que ms gente participe en su edicin, a diferencia de los sistemas tradicionales, donde
resulta ms difcil que los usuarios del sitio contribuyan a mejorarlo.
Como utilidades, se pueden destacar:
Usted puede realizar bsquedas en varios wikis a la vez.
El wiki es una prctica innovadora que ha expandido su uso, por ejemplo, a las empresas,
las que utilizan este medio para que el conocimiento adquirido por los trabajadores
pueda ser compartido y complementado por todos, se utiliza como una herramienta
que favorece la innovacin.
Las Redes Sociales
Es interesante, cmo las redes sociales se han convertido en el mejor vehculo para mo-
vilizar personas en pro de una causa, para hacer amigos, para compartir informacin, para
gestionar conocimiento, para constituir redes de conocimiento, redes de aprendizaje y hasta
redes de negocios.
Una red social es una estructura social en donde hay individuos que se encuentran rela-
cionados entre s y comparten intereses diferentes. Las relaciones pueden ser de distinto
tipo, como intercambios fnancieros, acadmicos, de productos, de amistad, para conformar
asociaciones o clubes, entre otros aspectos Se usa tambin como medio para la interaccin
entre diferentes personas como chats, foros, juegos en lnea, blogs, etctera.
Como ventajas de las redes encontramos las siguientes:
Compartir experiencias, conocimientos, opiniones, etc.
Ofrecer una fuente de inspiracin gracias a comentarios de los clientes, ayudando as
a la empresa a descubrir nuevas lneas de accin, o intereses.
Brindar nuevos espacios para colocar publicidad y diversas noticias de la organizacin.
Atender a un pblico ms especfco dando respuesta directa segn sus necesidades
e intereses.
Respecto de las redes sociales profesionales (Ej. Linkedin, facebook), sus usuarios se co-
nectan a ellas para encontrar posibles contactos interesantes para sus negocios y obtener
informacin til para sus empresas.
39
Alrededor de las redes sociales han aparecido mltiples herramientas que han permitido
su crecimiento. Como Bebo, Hi5.com, Facebook, MySpace, como sitios de encuentro, Flickr,
como sitios de intercambio de fotos, LinkedIn, como red de contactos profesionales.
Leccin 14 - Diseo de portafolios de servicios en lnea
El portafolio es el canal de comunicacin entre la empresa y el usuario, este permite esta-
blecer todo lo que est en oferta y las pautas para acceder a la misma, tiene varias pautas
generales de diseo que permiten una divulgacin y promocin asertiva.
Una comunicacin efcaz, efciente, efectiva, y sencilla, es el primer paso para ampliar las ex-
pectativas de divulgacin de una empresa y de los productos y servicios que all se ofrecen.
Como primera medida, el portafolio de servicios y/o productos debe contener un panorama
general con la descripcin de la naturaleza de la empresa, caractersticas, equipo de trabajo,
con los diferentes perfles que contribuyen al desarrollo de una buena gestin.
Dentro de las herramientas que se puede usar para disear el portafolio, puede seleccio-
narse el Blog, el Microbloggin, una Wiki, un powerpoint styles o un sencillo formato Word.
Veamos un ejemplo de portafolio de servicio en formato Word

Posibilidades de portafolio de servicios a travs de powerpoint styles
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Ejemplo de uso de la wikie como portafolio de servicios
Cabe aclarar que si bien estas y otras aplicaciones 2.0 estn presentes en gran parte de las
organizaciones, esto no basta, adems hay que hacer uso efectivo de ellas. En este sentido,
para garantizar una utilizacin y funcionamiento ptimos es fundamental contar con pla-
nes y estrategias de comunicacin claramente defnidas, con profesionales que posean las
41
habilidades y competencias para dirigirlas, y sobre todo, fomentar una cultura receptiva y
participativa para abrir el camino a las prcticas comunicativas que permiten estas nuevas
tecnologas, afrma Bibella.
Leccin 15 Herramientas web para realizar transacciones en lnea
De acuerdo con la Real Academia de la Lengua, una transaccin es un Trato, convenio, negocio,
especialmente los que provienen de las operaciones que se realizan en las Bolsas o Lonjas.
Existen diferentes transacciones: fnancieras, judiciales, psicolgicas, fsicas, informticas. Todas
se pueden realizar en lnea, actualmente a travs de diferentes herramientas web o de los portales
comerciales o de los portales de las entidades que as lo han indicado como la DIAN, por ejemplo.
Una transaccin en lnea en un tipo de operacin o de negocio que se realiza a travs de
internet mediante una herramienta que administra aplicaciones propias para realizar estas
transacciones de forma segura. La estructura de estas transacciones se basa en el principio
cliente-servidor que suelen ser utilizados por las empresas que han constituido una red
informtica slida para realizar esas transacciones como los bancos o las diferentes corpo-
raciones fnancieras o los organismos del estado, como puede comprobarlo en el portal de
gobierno en lnea.
Ventajas de las transacciones en lnea
Permite a los usuarios iniciar algn tipo de transaccin en lnea mediante la conexin
con los servidores apropiados y fuentes de datos para completar con xito la operacin.
Previene anomalas de actualizacin.
Asegura la consistencia de los datos a travs de las transacciones.
Optimiza la efciencia en los procesos de la aplicacin.
Reduce esfuerzo en modifcacin de aplicaciones.

Tipo de transacciones en lnea
Entre empresas:
Las empresas pueden intervenir como compradoras o vendedo-
ras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte
para el comercio electrnico, instituciones fnancieras, proveedo-
res de servicios de Internet, etc.
Entre empresa y consumidor:
Las empresas venden sus productos y prestan sus servicios a travs
de un sitio Web a clientes que los utilizarn para uso particular.
42
Entre consumidor y consumidor:
es factible que los consumidores realicen operaciones entre s,
tal es el caso de los remates en lnea.
Entre consumidor y administrador:
Los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tri-
butarias a efectos de realizar la presentacin de las declaraciones
juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa
y otros servicios.
Entre empresa y administracin:
Las administraciones pblicas actan como agentes reguladores y
promotores del comercio electrnico y como usuarias del mismo.
Leccin 16 Transacciones seguras en internet
Por supuesto que preocupa tener la seguridad de si la transaccin en lnea es segura o no,
pues no deja uno de pensar en los fraudes informticos. A continuacin algunas ideas impor-
tantes para garantizar que la transaccin que realice sea siempre segura. Esta informacin es
tomada directamente de la pgina de Infobae, que puede consultar en este enlace http://www.
infobae.com/notas/661056-Una-guia-completa-para-hacer-compras-online.html
Una gua completa para hacer compras online
Aunque parezca lo contrario, cada da comprar por internet es ms seguro. Es cierto que
existe un cierto temor generalizado a la hora de comprar motivado por todo lo que omos
sobre hackers, virus y actuaciones fraudulentas en internet.No obstante, si se toman ciertas
medidas de precaucin y se conocen de antemano los mtodos ms comunes de fraude,
comprar por internet resultar sumamente seguro y ventajoso.
43
Una de las principales ventajas de comprar por internet es el ahorro de tiempo y dinero. En
la mayora de los casos, internet nos ofrece precios muy competitivos y ofertas atractivas.
Otro benefcio de la compra online es el amplio mercado que nos ofrece internet, al conec-
tar usuarios de cualquier parte del pas e incluso de otros pases.
La comodidad, junto con la amplitud horaria, es otro de los benefcios de comprar por inter-
net. Uno puede comprar y hacer transacciones sin desplazarse de su casa y a cualquier hora.
Hoy, an ms con el auge de los dispositivos mviles, estos aspectos se encuentran entre
los benefcios.
Medidas y consejos a la hora de comprar por internet
Un consejo bsico pero indispensable es contar con un antivirus. A la hora de comprar
por internet en algunos casos vamos a tener que brindar datos personales y tenemos que
asegurarnos de que nuestro equipo est en condiciones y es fable para realizar la compra.
Navegacin segura
Es importante saber dnde vamos a comprar. Existen pginas reconocidas, avaladas. Es nece-
sario conocer el sitio donde se realiza la transaccin: si es un lugar de confanza, si disponen
de polticas antifraudes, etctera.
Normalmente toda esta informacin est disponible en internet. Basta con navegar y obte-
ner los comentarios de los usuarios que han utilizado esos sitios, adems de la informacin
que ofrecen los mismos sitios que suelen aparecer como condiciones de uso del sitio, pol-
tica de privacidad, entre otros.
Informacin sobre el producto y modo de compra
Todas estas pginas tienen que ofrecer informacin sobre el producto, modo de compra y
las condiciones. En estas condiciones de compra suele venir toda la informacin relativa a los
datos de la empresa, medios de pago y gastos de envo, forma de envo y plazos de entrega.
Si no es as, en cualquier otro lugar de su pgina o durante la propia gestin de la compra,
tienen que suministrarse esos datos.
En este sentido, existe una opcin muy interesante, que son los clasifcados online gratuitos.
En este caso, el sitio funciona como plataforma de contacto, permitiendo a los usuarios re-
gistrados entrar en conexin directa de modo offine, ya sea por telefno, mail o a travs de
una cita pactada entre ambos.
Esto le brinda al usuario mayores garantas en materia de seguridad, ya que la operacin se
cierra fuera del sitio, acordando los trminos de pago entre comprador-vendedor, sin necesi-
dad de facilitar datos bancarios. Tal el caso de alaMaula, que propicia este tipo de intercambio,
sin cobrar ningn tipo de comisin y en forma totalmente gratuita, con el aval de eBay, de
prestigio a nivel mundial.
44
Qu avisos deberan llamarnos la atencin
Tipos de fraudes ms comunes
Venta por apuro: es muy comn la venta de vehculos y/o inmuebles a precios menores
de los de mercado. En este caso de fraude, se alegan motivos de viaje o traslados laborales
para justifcar el apuro y el precio.
La forma de engao consiste en solicitar una sea para concretar algunos trmites de la
transferencia del vehculo o trmites de averiguacin de garantas y sellos en el caso de in-
muebles. Luego de ello, desaparecen con el dinero.
Importaciones: se publican vehculos trados desde otros pases o zonas en donde el pre-
cio es mucho menor por estar exentos de algn tipo de impuestos, como podra ser la zona
franca en Panam.
Los anuncios pueden parecer muy convincentes, ya que resaltan que el vehculo se abona
una vez que llega al pas. Estas personas hacen trabajo de hormiga, es decir, no roban gran-
des sumas sino que estafan a muchos usuarios por cifras pequeas con la excusa de que
deben abonar sellos y certifcados para poder retirar el vehculo de la aduana.
Falsos premios y concursos: se trata de una vieja modalidad en la que se contacta a los
usuarios con el pretexto de tener que entregarles un premio sorteado por la empresa o en
algunos casos publicar avisos que promuevan un nuevo tipo de lotera extranjera, juego onli-
ne o telefnico para lograr que el pblico caiga por curiosidad y luego, comunicarles que han
sido benefciados con un auto 0 KM, viaje y otro producto atractivo. Como es de suponer, el
premio no existe y nunca llegar a manos de la vctima, pero esta ltima si deber desembol-
sar un dinero en concepto de gastos administrativos o de papeleo para poder recibir dicho
premio. Y es ah en donde radica la estafa.
Esquema Ponzi: es una operacin fraudulenta de inversin que implica el pago de intere-
ses a los inversionistas de su propio dinero invertido o del dinero de nuevos inversionistas.
Esta estafa consiste en un proceso en el que las ganancias que obtienen los primeros inver-
sionistas son generadas gracias al dinero aportado por ellos mismos o por otros nuevos
inversores que caen engaados por las promesas de obtener, en algunos casos, grandes
benefcios. El sistema slo funciona si crece la cantidad de nuevas vctimas.
Trabajo desde casa (servicios tursticos, encuestas, envos de email, entre otros):
este tipo de estafas o actividades ilegales suelen pasar fcilmente desapercibidas debido a
que parecen ser un trabajo normal y es difcil ver para una persona inexperimentada en
donde se encuentra la trama de la estafa.
Venta de productos novedosos o de salud: en este caso, la estructura de la estafa se basa en
los modelos piramidales o de Ponzi, teniendo todos el mismo fn, captar nuevos inversionis-
tas para la venta de productos novedosos o de dudoso avance tecnolgico (suplementos
dietarios, bolas ecolgicas para lavar ropa que hacen uso de nanotecnologa, etc.).
45
Agencia de modelos: a este tipo de anuncios se deber prestar especial atencin, ya que
muchas veces es utilizado para captar individuos que luego son vctimas de trata de perso-
nas. Adems se deber tener cuidado con aquellos anuncios en los que menores de edad de-
jen sus datos de contacto personales, como pueden ser email, telfono, etc. y que pudiesen
ser utilizados luego por pederastas o pedflos. Tambin se deberan vigilar estos contenidos,
ya que, como todo aviso de tipo fraudulento de promesa de trabajo o xito, siempre intenta
cobrarle a la victima por algn costo generado por trmites, catlogo de fotos, viticos para
falsas entrevistas con productoras o castings, etctera.
Telefona mvil / equipos tecnolgicos: la venta de equipos informticos o de telefona
mvil suele tomar provecho de personas ubicadas en el interior del pas donde los precios
suelen ser mayores que en la capital o el pas en el que se publica el anuncio. En este caso,
se ve un producto nuevo o usado a un excelente precio y generalmente liberado (cuando
se trate de celulares), por lo que la oferta resulta muy atractiva para la vctima, quien deber
depositar el dinero por adelantado para poder adquirir el equipo.
En muchos casos, los pagos son realizados va transferencia bancaria, Western Union, Mo-
neyGram o giro postal. Obviamente, el producto adquirido nunca llega o en muchos casos
el usuario estafado recibe una caja vaca o con algn otro objeto no relacionado con su
compra.
Animales: la estafa gira en torno a la supuesta adopcin de perros de raza, ya sea por falta
de espacio o por cuestiones de tiempo para criarlos o mantenerlos. Los anuncios publica-
dos ofrecen perros en adopcin de razas que, generalmente, tienen precios elevados para
la venta y son de tamao mediano a pequeo, haciendo as que sea ms fcil convencer a las
vctimas, ya que sern perros que requieran poco espacio fsico y el hecho de no ser regala-
dos los haran una excelente oportunidad de negocio.
El usuario luego se dar cuenta de que fue vctima de una estafa al tener que enviar dinero
por los medios clsicos en este tipo de casos para supuestos gastos de envo, vacunas y
dems tratamientos o procedimientos que pudieran requerir los cachorros supuestamente
puestos en venta.
Qu pasa si surgen problemas?
Es indispensable contar una buena atencin al cliente, ya que, ante cualquier inconveniente,
podremos recibir asesoramiento y asistencia para operar en forma efectiva y segura. Por eso
es conveniente que sepamos de antemano si el sitio en el que vamos a operar cuenta con
este tipo de servicio.
Hoy no todos los sitios cuentan con asistencia al usuario y, en casos de inconvenientes, ya
sean dudas de uso, consultas tcnicas u otras cuestiones, es fundamental contar con el so-
porte humano.
Unidad 4
Ventas de productos a travs de portales
comerciales y otras estrategias
De acuerdo con Mendoza (2000) el trmino Portal se refere a un sitio que es punto de
partida para la navegacin en Internet, no el sitio destino.
Portal es un nuevo trmino, comnmente sinnimo de puerto, que se utiliza para referir-
nos a un Sitio Web que sirve de punto de partida para iniciar nuestra actividad de navega-
cin en Internet, al cual visitamos con frecuencia y al que generalmente designamos como
pgina de inicio en nuestro navegador, Google.com por ejemplo.
Existen portales genricos y especializados, conocidos estos ltimos como portales de
nicho. Algunos de los portales ms conocidos son el de Yahoo!, Google, Excite, Netscape,
Lycos, CNET, Microsoft Network, y el de America Online, recientemente incursionado en
nuestro pas.
Los proveedores de acceso a Internet ms importantes tambin ofrecen a sus propios
usuarios Portales para acceso al Web, como es el caso de Prodigy. La mayora de los Por-
tales han adoptado el estilo de Yahoo! de organizar el directorio de Sitios Web en Internet
por categoras, con pginas de acceso rpido ricas en texto, que resultan simples de usar
para la mayora de los visitantes.
Las empresas que cuentan con este tipo de Portales para acceso al Web son de gran
inters para los inversionistas en el mercado de acciones debido a que los Portales crean
en el tiempo una importante infuencia sobre grandes audiencias receptoras de estrategias
publicitarias.
Clases de Portales
Verticales: Temticos (una determinada rea).
Horizontales: tiles para todas las personas (temas variados).
Corporativos: Relacionados con una empresa.

Caractersticas de un Portal
Ofrece numerosos servicios para captar el mayor nmero de internautas.
Seleccin de informacin de forma rpida y efcaz.
La mayora de los servicios demandados suelen ser gratuitos.
Su principal ingreso es la Publicidad, acorde con el nmero de visitas.
47
Algunos servicios que ofrece
Chat.
Noticias.
Motor de bsqueda.
Tiendas virtuales.
Ocio: espectculos, gastronoma, chistes, etc....
Software: Descargas.
Correo electrnico gratuito.
Alojamiento web gratuito.
Acceso a Internet gratuito.
Leccin 17 - Puede un microempresario tener acceso a un portal web?
La respuesta es S, usted como microempresario puede ofertar sus productos a travs de
un portal comercial como los siguientes:
La mayor plataforma de compras y ventas por Internet de
Amrica Latina, MercadoLibre es una compaa pblica de
tecnologa que ofrece soluciones de comercio electrnico
para comprar, vender y pagar de todo a travs de Internet.
Ofrece a su comunidad de usuarios los siguientes servicios
principales: Compradores y vendedores se encuentran para
intercambiar informacin y realizar transacciones de comer-
cio electrnico con una amplia gama de productos y servicios, a precio fjo o en subasta.
Tambin permite que los vendedores publiquen vehculos, inmuebles y servicios en una sec-
cin exclusiva de avisos clasifcados en lnea. En la plataforma de MercadoLibre.com diferen-
tes anunciantes pueden realizar sus campaas de marketing on line a travs de la adquisicin
de impresiones de banners.
MercadoPago.com, la mayor plataforma de pagos por
Internet de origen latinoamericano. Permite pagar compras y
enviar y recibir dinero por Internet de forma fcil, rpida y se-
gura. MercadoPago puede utilizarse tanto para pagar compras
realizadas en MercadoLibre como en cualquier otro comercio
electrnico dependiendo del pas.
DeRemate.com y DeReto.com, son dos sitios de Mer-
cadoLibre para compras y ventas por Internet. Operan en
pases de Amrica Latina bajo el nombre original DeRemate.
com y DeReto.com. Actualmente funcionan desde la plata-
forma de MercadoLibre.
48
MercadoClics.com, permite a las marcas y empresas crear
anuncios de texto con links para ampliar su visibilidad en las
diferentes pginas de MercadoLibre.com. El sitio cuenta con
ms de 5 millones de productos publicados al mismo tiem-
po, lo que lo convierte en la mayor audiencia de Internet en
sitios retail, adems de ser el lugar de decisin de compra
por excelencia.
MercadoShops.com, es una plataforma que permite crear
sitios de comercio electrnico en minutos y de manera
gratuita. Permite utilizar apariencias personalizadas, realizar
una fcil administracin de ventas, stocks y status de los en-
vos, contar con alojamiento web y trfco sin restricciones,
utilizar un subdominio o un dominio propio y utilizar Merca-
doPago de manera integrada pudiendo ofrecer pagos en 12
cuotas sin inters. Disponible en Argentina y Brasil.
MercadoSocios.com, es el programa de publicidad de
MercadoLibre que le permite a las personas ganar dinero
con su sitio web, convirtindose en socios de MercadoLibre.
A partir de anuncios con ofertas de MercadoLibre, los socios
dirigen a sus visitantes al sitio y ganan dinero por cada nueva
compra, publicacin y/o registro activo que realicen dichos
usuarios referidos.
Leccin 18 - Cmo inscribirse en Mercado Libre. Com
Ingrese a la direccin: https://registration.mercadolibre.com.co/registration/
Siga los pasos sencillos que le solicita el formato.
Conviene que lea las polticas de privacidad y si est de acuerdo las acepta, luego
haga clic en el botn inscribirme.
49
Una vez ingresa quedar en el espacio para que conozca el sitio as como todas las posibili-
dades de transacciones en lnea que ste ofrece.
Otra clase de portal: Deremate. Com http://www.deremate.com.co/
Otro ejemplo de portal: Flores para Colombia http://www.foresparacolombia.com/
50
Amazon Colombia: http://www.empresaysocialmedia.com/tag/amazon/
Leccin 19 - Rueda de negocios
La Rueda de Negocios se podra defnir como un mecanismo simple y de accin directa,
que consiste en reuniones de empresarios, instituciones y organizaciones, de uno o ms
pases, que desean celebrar entrevistas y promover contactos entre s, con el propsito de
realizar negocios y relaciones asociativas.
La Rueda de Negocios es un instrumento que permite lograr transacciones interempre-
sariales en servicios y/o bienes para el desarrollo de aquellas empresas que participan en
ella. Permite a las empresas iniciar actividades internacionales; realizar estudios de merca-
do a costos reducidos; conocer y acceder a nuevos mercados; a nuevas oportunidades de
negocio; descubrir que se pueden realizar distribuciones cruzadas, inclusive con empresas
competidoras; conocer las adaptaciones que debern realizarse a los productos.
Entre las metas que se pueden conseguir a travs de la aplicacin de la Rueda de Negocios,
se tiene las siguientes:
Incentivar que la pequea y mediana empresa latinoamericana multiplique su inters
y gestin en los negocios internacionales.
Propiciar el mejor conocimiento sobre su mercado actual, potencial y nivel de
competitividad internacional.
La presentacin o contacto entre empresas a travs de una rueda de negocios
institucionalizada, aumenta los niveles de confanza y, mediante el suministro de
informacin adicional, puede contribuir a reducir el nmero de encuentros
necesarios para concretar un negocio.
Acumulacin de conocimientos organizativos y de gestin que realiza la institucin
organizadora.
Preparar a las PYMES para desarrollar un comportamiento elstico ante los
requerimientos y propuestas de otros agentes econmicos.
Fortalecer el desarrollo de espacios regionales proyectados a la cooperacin con el
mercado latinoamericano preferentemente.
51
Proveer informacin econmica para contribuir a la ubicacin de nichos de mercado
para los productos de la regin. Los mismos que en una proporcin
mayoritaria proceden de la pequea empresa y requieren orientacin para concretar
nuevas formas de asociacin empresarial acordes con la globalizacin de la economa
y la integracin econmica y social.
Facilitar el contacto de pequeos y medianos empresarios con compradores,
proveedores, inversionistas, fnancistas y otros agentes econmicos internacionales.
Materializar proyectos conjuntos de inversin. Conseguir una creciente interaccin
en el mbito de las negociaciones. Intercambiar tecnologa y llegar a plasmar
acuerdos comerciales y de servicios.
Instrumento o mecanismo que disminuye los costos de coordinacin entre empresas
de diferentes pases.
Promover exportaciones e importaciones de productos y servicios (materias primas,
partes y piezas, semiterminados, manufacturas fnales). Buscar u otorgar corresponsa
las, distribucin y representacin comercial.
Captar inversiones, lneas de fnanciamiento y oportunidades de negocios. Promover
joint ventures.
Desarrollar nuevas formas de asociacin, empresas mixtas con industrias afnes o
complementarias, asociaciones de adicin de valor para la conquista de otros
mercados.
Impulsar la subcontratacin.
CARACTERSTICAS DE LA RUEDA DE NEGOCIOS
Es un mecanismo de participacin directa de empresarios.
Es selectiva, prioriza los productos y servicios que se desean tratar.
Es una actividad que se realiza mediante entrevistas empresariales que van entre 20 -
45 minutos (segn se determine).
Los organizadores realizan un conjunto de actividades previas y orientadoras que
permiten reducir los gastos de gestin e informacin de los participantes.
Reduce los costos para otros operadores econmicos en la toma de contactos
nacionales e internacionales.
Podrn participar empresarios, consultores, funcionarios, de cualesquier sector
econmico, independiente de su tamao y nacionalidad y que hayan cancelado su
fcha de inscripcin.
Se tiene hasta el momento, de acuerdo a estudios hechos por CEPAL, que hay un
mayor grado de xito en la concrecin de negocios en las ruedas especfcas o sectoriales.

Mayor informacin en este enlace: http://www.recursossa.com/Documentos/5_2.htm
Unidad 5
Experiencias exitosas de
Empresarios Digitales
Leccin 20. - Drogas Farmamdica, llegaron a
EXPO MiPyme Digital

No sabemos en qu tecnologa, pero invertiremos
Los hermanos Diana y Mauricio Ortega, de la distribuidora de
drogas Farmamdica, llegaron a EXPO MiPyme Digital con la
idea de explorar cmo hacer que su empresa sea ms efciente.
En pocas horas encontraron que tienen mil posibilidades.
Llevan casi once aos en el mercado y, pese a la evolucin de los negocios y a la creciente
competencia, no han tenido mayores altibajos y han crecido hasta tener diez empleados. Su
distribuidora de medicamentos entrega productos a drogueras de Bogot, y opera de la
manera tradicional les ha reportado buenos resultados.
Esto ltimo, buenos resultados con lo tradicional, suele ser un gran obstculo para que las
MiPymes se modernicen, actualicen procesos o adopten tecnologa. Sin embargo, los dos
hermanos ya vivieron hace un ao una buena experiencia, al invertir en un sistema de repor-
tes y facturacin que les ayud a reducir el uso del papel y agilizar procesos, as que ahora
son unos convencidos de que la tecnologa les puede ayudar.
Leccin 21 - Extrema Mercadeo Relacional
En tiempo rcord, una solucin TIC ge-
ner una transformacin extrema Una
de las mayores pesadillas de las empre-
sas que manejan altos volmenes de
informacin es justamente el manejo
de documentos. Un proyecto sencillo
y econmico alivi este dolor en una
frma de mercadeo relacional.
En sus bsquedas, en Extrema cono-
cieron a G4S Secure Data Solutions, una frma colombiana que promova una solucin con
un nombre hecho a la medida de sus necesidades: Documenta tu Pyme. Encontramos un
53
aplicativo didctico, con el que aprendimos los conceptos de la gestin documental, la nor-
matividad y la manera de implementarla, y pudimos hacer una autoevaluacin de la empresa
para saber en qu nivel nos encontrbamos, recuerda Pilar Meja. Lo mejor fue que la ofer-
ta, adems, se ajustaba a nuestro presupuesto, y creo que al de cualquier empresa pequea
que necesite dar un salto en este campo, agrega.
Cmo fue el salto?
Tras un diagnstico ms profundo por parte del proveedor, este implement la solucin de
software de gestin documental en unos pocos das y capacit a los empleados. La empresa,
casi de la noche a la maana, empez a contar con una mejor organizacin de los datos, con
un archivo seguro en lnea backup remoto, y no solo de la informacin histrica sino
de la que se genera cada da. Adems, un software de correspondencia incorporado en la
solucin le permiti a Extrema optimizar el envo y la recepcin de documentos. Hoy, todos
los procesos del negocio, que dependen en gran medida de la informacin que maneja la
compaa, son mucho ms rpidos y efcientes, hay un margen de error mnimo al usar los
datos propios y de los clientes, y los directivos y empleados de la empresa pueden concen-
trarse en su trabajo y no en hacer bsquedas infructuosas o demoradas.
Pero Extrema Mercadeo Relacional no se conforma con estos avances, y para el futu-
ro planea, con apoyo de su proveedor, terminar la estandarizacin de todos los procesos
de gestin documental de la empresa, lograr que el cambio se convierta en una verdadera
nueva cultura de gestin documental entre todos los empleados actuales y los que lleguen.
Y, para el mediano plazo, se quiere lograr que todos los documentos de la empresa estn
digitalizados, para optimizar el espacio fsico y la gestin documental en general. El caso de
Extrema, que se convirti casi en un parpadeo en un caso de caos documental a un ejemplo
de buenas prcticas, no es excepcional ni requiri de magia o de un presupuesto millonario.
Bast identifcar la necesidad, encontrar el proveedor correcto y tomar la decisin de in-
vertir en la tecnologa precisa.
Leccin 22 - Gestin de clientes da un salto en una parroquia de
Medelln gracias a la telefona IP
Una simple modernizacin del PBX no solo transforma la productividad de una microem-
presa: tambin puede mejorar la gestin de clientes y la calidad de vida de sus empleados.
Decir que una parroquia de la iglesia catlica implemen-
t un sistema de telefona IP para mejorar la gestin
de las relaciones con los clientes suena muy fro. Una
parroquia implementando tecnologa? Y denominando
clientes a los hijos de Dios? Sin embargo, se trata de un
proyecto que mejor la calidez de la parroquia de cara
a la comunidad a la que atiende.
La conviccin de que la tecnologa puede acercar a la iglesia a sus feligreses no se queda
all en la parroquia San Clemente: desde el primer semestre de 2010 cuenta con un sitio
web (www.parroquiasanclemente.com) y una pgina en Facebook, y recientemente abri su
54
cuenta en Twitter (@psanclementemed), espacios en los que an no interacta mucho con
los feligreses, pero que aprovecha para publicar informacin de las actividades y mensajes
de fe.
Por todo ello, la parroquia San Clemente, como podra hacerlo cualquier MiPyme que deba
atender al pblico, ha logrado tornar el caos de la comunicacin tradicional en un proceso
fuido, clido y ms humano, que genera una mayor satisfaccin en los clientes, clientes que
hoy son ms feles.
Gracias!
Referencias
Ralph, Catts & Jess Lau. (2009) Hacia unos Indicadores de Alfabetizacin Informacional. Ma-
drid : Ministerio de Cultura.
Gonzlez B. & Daniela R. (2003) Gua de Buscadores y Bsqueda en Internet. Extrado el 28,
noviembre, 2011 de: http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/guia_buscadores/buscado-
res.htm
Cornella A. (1998) La importancia de la relevancia en informacin. Extrado el 27, noviembre,
2011 de: http://intranet.logiconline.org.ve/Techinfo/relevancia.html
Prez J. (2009) Cmo buscar informacin relevante e internet (II). Exrado el 28, noviembre,
2011 de: http://signos21.wordpress.com/2009/10/05/como-buscar-informacion-relevante-en-inter-
net-ii/
Manual para la implementacin de la Estrategia de Gobierno en lnea de la Repblica de Co-
lombia versin 2010
http://programa.gobiernoenlinea.gov.co/apcaafles/DocumentosAdicionales/ManualGobiernoen-
Lineav_2010.pdf
Referencias para consulta:
Decreto 1151 de 2008.
Ley 1341 de 2009.
Plan Nacional de TIC.
Metodologas para la elaboracin de Diagnsticos y Planes de Accin de Gobierno
en lnea, 2008 y 2009.
Metodologa de monitoreo y evaluacin de Gobierno en lnea, 2009.
Lenguaje comn para intercambio de informacin.
Manual para la Implementacin de la Estrategia de Gobierno en lnea de la Repblica
de Colombia Versin2008.
Marco de Interoperabilidad para el Gobierno en lnea.
Global E-Government Survey, 2008 y 2010.

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