NUEVA ISO 9001:2015.

CMO CONSIGUEN LAS

ORGANIZACIONES DE FORMACIN LA
SATISFACCIN DE SUS ALUMNOS?
ISO 9001:2015, STAKEHOLDERS
Nueva ISO 9001:2015
Las empresas formadoras centran sus esfuerzos en lograr la satisfaccin de sus alumnos. En la
actual ISO 9001 existen una serie de procesos y apartados relacionados con este tema, hablaremos de
ello y de los componentes que influyen en la satisfaccin de sus usuarios durante la formacin.
Contenidos, planificacin y aplicacin:
Es necesario que las organizaciones de este sector diseen sus cursos formativos considerando que el
contenido, la duracin, los horarios sean los adecuados y que logren mejorar el funcionamiento del
trabajo de los alumnos. Si en la organizacin existe ms de un curso es necesario que para cada uno de
ellos se disee el contenido, la duracin y el horario. Este componente se relaciona con los apartados 7.2.
Procesos relacionados con el cliente y 7.3. Diseo y desarrollo.
Homogeneidad:
Para garantizar el adecuado funcionamiento del curso es vital que exista homogeneidad en el grupo de
alumnos, es decir, que presenten los mismos conocimientos e inquietudes. La organizacin dispondr de
un procedimiento que permite la correcta elaboracin de grupos para que el aprendizaje de los alumnos
se vea favorecido. El apartado relacionado con este componente es el 7.5. Produccin y prestacin del
servicio.
Formador:
Los conocimientos y capacidades del formador son muy importantes para que el curso se desarrolle
segn lo previsto, por lo que ser imprescindible que cuente con la experiencia y conocimientos precisos
de la materia para que sea el responsable de impartir dicho curso. El Sistema de Gestin de la Calidad de
la organizacin contara con un proceso para realizar la eleccin del formador apropiado para cada uno
de los cursos. Para relacionar este factor con los apartados de la norma es necesario diferenciar los
formadores de la propia organizacin, lo que se correspondera con el apartado 6.2. Recursos humanos o
si el formador est subcontratado, en este caso el apartado seria el 7.24. Compras.

Documentacin e instalaciones:
En todo momento el proceso de formacin se apoyar en manuales de calidad segn la materia impartida
y en las instalaciones adecuadas para el desarrollo del curso. El aula se convierte en un factor de
importancia, por ejemplo cuando el curso necesita del uso de equipos informativos la organizacin
deber de contar con una instalacin con esas caractersticas. El apartado 6.3. Infraestructuras y
7.4.Compras son los relacionados con este componente.

La norma ISO 9001, es sencilla de implantar, mantener y automatizar haciendo uso de la Plataforma
Tecnolgica ISOTools, las organizaciones comprobaran como la optimizacin de su Sistema de Gestin
de la Calidad se ve favorecido.

NUEVA ISO 9001:2015. DIRECTRICES PARA EL
DESARROLLO DE UN PLAN DE INTEGRACION I:
ANLISIS DEL CONTEXTO

BORRADOR DE LA NUEVA ISO, INTEGRACIN DE SISTEMAS, ISO 9001:2015
Nueva ISO 9001:2015
Esta semana hablaremos del anlisis del contexto que se debe realizar cuando se desea desarrollar un
Plan de Integracin.

En primer lugar y como queda recogido en el actual borrador de la Nueva ISO 9001:2015, antes de la
planificacin de un Sistema Integrado de Gestin o de mejorar uno ya existente, se proceder a un
anlisis previo del contexto con el objetivo fundamental de identificar y comprender cul es la situacin
inicial de la organizacin.
Fundamentalmente, este anlisis del contexto permite conocer:
Las capacidades y experiencias que la organizacin puede utilizar en el proceso de integracin.
Las exigencias y necesidades de los clientes y partes interesadas que estn vinculadas con las areas de
gestin que se van a integrar.
La presencia previa de sistemas de gestin encaminados a satisfacer este tipo de necesidades.
Los posibles riesgos que supone la realizacin del proceso de integracin.

En definitiva, gracias al anlisis del contexto una organizacin podr identificar fcilmente cual es el
modo ms adecuado para tener un sistema de gestin integrado y cual ser el nivel de integracin del
mismo.
A la hora de realizar el anlisis del contexto, la organizacin deber tener en cuenta y evaluar los
siguientes parmetros:
Madurez de la organizacin en la gestin por procesos, considerando cual es la situacin de la
organizacin en estos nivel:
- Nivel mnimo: si no hay un enfoque a procesos o est limitado.
- Nivel mximo: si existen procesos definidos.
Complejidad de las necesidades que les surge a los clientes y a las dems partes interesadas, ya que su
nmero, grado de exigencia puede suponer un imprevisto.
Alcance de los sistemas de gestin que estn implantados en la organizacin, dependiendo el nmero y
de ciertas caractersticas de los procesos, areas de gestin a integrar, centros de trabajo, productos o
servicios, etc.
Riesgo vinculado a la implementacin del SGI.

Tras evaluar estos parmetros, se recomienda que la organizacin proceda a un anlisis DAFO para
conocer cules son sus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.
Tanto la evaluacin como el anlisis DAFO permitir a la organizacin definir la estrategia que sebe
realizar para desarrollar el Plan de Integracin.
La Plataforma Tecnolgica ISOTools es la herramienta perfecta para facilitar el proceso de
implementacin y mantenimiento de estndares internacionales de normalizacin como los Sistemas
Integrados.


NUEVA ISO 9001:2015 CMO MANTENER UN SISTEMA
DE GESTIN DE LA CALIDAD?
BORRADOR DE LA NUEVA ISO, ISO 9001:2015, SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Nueva ISO 9001:2015
En muchos casos, las organizaciones que han obtenido la certificacin ISO 9001, opinan que el trabajo y
esfuerzo invertido ya ha terminado. Esta actitud debe de cambiar, ya que en realidad las organizaciones
tendran que ser conscientes de que tras implantar un sistema de gestin de la calidad es necesario
esforzarse por seguir en el camino de la mejora continua.

Las organizaciones certificadas segn la ISO 9001, tras concluir el proceso de implementacin deben dar
una respuesta afirmativa a las siguientes preguntas:
Han logrado mejorar la satisfaccin del cliente?
Se ha mejorado la eficiencia de los procesos realizados por la organizacin?
El sistema genera informacin para iniciar acciones de mejora?

Si en alguna de estas cuestiones la respuesta es negativa, se ha de saber que el sistema de gestin de la
calidad implantado no alcanza los niveles de eficiencia deseados y no permitir que la organizacin
logre los objetivos de mejora definidos. Todo el proceso de certificacin le ha servido para tener un
diploma que decore la pared de la organizacin.
Para que la implementacin y el mantenimiento del sistema de calidad se realice correctamente, las
empresas debera recibir la ayuda de un consultor externo que le ayude, para:
Dar respuestas positivas en todas y cada una de las cuestiones que hemos formulado con anterioridad.
Contar con personal que cuente con la experiencia y capacitacin imprescindible para que el sistema de
gestin se mantenga.
Disponer del tiempo suficiente para invertirlo en el sistema de gestin de la calidad.
Identificar y adoptar las medidas necesarias para corregir las desviaciones que se produzcan en el
sistema de gestin de la calidad.

Por ello, las organizaciones deberan darle importancia a la etapa de mantenimiento del sistema de
gestin basado en la ISO 9001 realizando:
Revisiones anuales de todos los procesos de la organizacin en la que se haya implementado la norma,
adems de mantener la documentacin actualizada.
Revisar y llevar un control de los indicadores de proceso.
Realizar auditoras internas.
Estar acompaados durante las auditorias de certificacin.

La ISO 9001, es sencilla de implantar, mantener y automatizar a travs de la Plataforma
Tecnolgica ISOTools, la cual considera los posibles cambios que presentara la ltima versin de la
norma.

NUEVA ISO 9001:2015 CMO DESARROLLAR UN PLAN
DE INTEGRACIN?
INTEGRACIN DE SISTEMAS, ISO 9001:2015
Nueva ISO 9001:2015
En el borrador de la Nueva ISO 9001:2015 se establecen las directrices que debe seguir una
organizacin para proceder al desarrollo de un Plan de Integracin o tambin conocido como Plan de
Implantacin de un Sistema de Gestin Integrado.
El Plan de Integracin es el primer paso que debe realizar una organizacin para garantizar que la
implantacin del sistema de gestin integrado tiene xito.

En definitiva, un Plan de Integracin tiene como objetivo la definicin de las acciones que se van a
desarrollar durante la implementacin del sistema de gestin integrado en la organizacin de un modo
eficaz y controlado.
La elaboracin del Plan Integrado se har de acuerdo al desempeo de cada uno de los responsables de
las reas de gestin que se van a integrar, como es el caso de calidad, medio ambiente y seguridad y
salud en el trabajo. Estos responsables cuentan con los conocimientos y experiencias necesarias sobre
estos temas y sobre el funcionamiento de la propia organizacin por lo que el xito de la integracin de
estos sistemas es mayor.
Durante las prximas semanas hablaremos de las directrices necesarias para desarrollar un Plan de
Integracin, profundizando en los siguientes apartados:
Anlisis del contexto.
Seleccin del nivel de integracin.
Seleccin del modo de integracin.
Garantas necesarias.
Contenidos de un Plan de Integracin.
Implantacin.
Seguimiento.

La Plataforma Tecnolgica ISOTools se encarga de la automatizacin, gestin y control del Sistema de
Gestin de Calidad de un modo eficaz y eficiente. A su vez ISOTools permite la integracin de la norma
ISO 9001 con otras normas, como OHSAS 18001 de seguridad y salud en el trabajo y la ISO 14001 de
medio ambiente.

NUEVA ISO 9001:2015. CERTIFICACIN EN PYMES

IMPLANTACIN DE LA NUEVA ISO 9001:2015, ISO 9001:2015
Nueva ISO 9001:2015
Normalmente la decisin de implantar y certificar un Sistema de Gestin de la Calidad basado en la
norma ISO 9001 se debe a diversos motivos:
Exigencias de los clientes actuales y potenciales.
La obtencin de puntos en los concursos de contratacin realizados por las administraciones pblicas.
Necesidad de mejorar la imagen de la organizacin.
Por lograr mejoras a nivel organizativo.

Las pequeas empresas tambin conocidas como pymes se encuentran los siguientes problemas ante
esta necesidad de obtener la certificacin ISO 9001:
Ausencia de personal cualificado, algo que genera dificultades ya que la implantacin de un sistema de
gestin de este tipo necesita personal que cuente con la formacin y experiencia adecuada.
Carencia de recursos econmicos, muy necesarios a la hora de realizar proyectos empresariales y en
concreto para dar respuesta a los costos que generan las auditorias de certificacin.
Cumplimiento de plazos, es importante marcarse unos plazos ya que sino conseguir la certificacin ISO
9001 se puede convertir en un proceso interminable.

Por todo esto y para darle solucin las pymes deberan contratar los servicios de una consultora que
colabore con ellos durante el proceso de certificacin. Estas organizaciones como es el caso de ISOTools
aportan soluciones como:
Asumir la implementacin de la norma ISO 9001, esto implica que se responsabiliza de generar toda la
documentacin necesaria, capacitar a los trabajadores para que realicen las tareas pertinentes adems de
participar activamente en la implementacin del sistema de gestin de calidad.
Establecer un presupuesto que tenga en cuenta todas las etapas del proyecto, es decir, desde el anlisis
inicial de la empresa hasta que esta obtiene el certificado.
Posibilitar toma de decisiones de un modo sencillo, contribuyendo e inspeccionando los presupuestos
ms competitivos.
Minimizar los plazos de obtencin de la certificacin ISO 9001, facilitando la implementacin de este
sistema de gestin en la organizacin.

ISOTools es una Plataforma Tecnolgica que colabora con las organizaciones que estn implementando
la norma ISO 9001. ISOTools permite la automatizacin del sistema de gestin basado en la ISO-9001,
por lo que el proceso de certificacin se convierte en algo mucho ms fcil.

NUEVA ISO 9001:2015 Y LA INTEGRACIN DE
SISTEMAS DE GESTIN. BENEFICIOS
INTEGRACIN DE SISTEMAS, ISO 9001:2015
Nueva ISO 9001 versin 2015
En el borrador de la Nueva ISO 9001:2015 incorpora facilidades para la integracin de sistemas de
gestin en las organizaciones.
El inters de las organizaciones por integrar varios sistemas de gestin se debe fundamentalmente a la
necesidad de llevar a cabo una gestin eficaz y eficiente, para ello se requiere de objetivos que estn
alineados adems de una visin global de todas las reas que se desean gestionar.

La integracin de los sistemas permite que la organizacin obtenga beneficios tales como:
Simplificacin y reduccin de la documentacin y los registros.
Reduce el uso de recursos materiales y el tiempo utilizado durante los procesos integrados.
Permite que las organizaciones respondan mejor a las nuevas necesidades que le puedan surgir a las
partes interesadas.
Favorece la comunicacin tanto interna como externa, lo que permite mejorar la confianza de los
clientes y proveedores.
Mejora la participacin del personal de la organizacin que trabaja en los sistemas de gestin,
estableciendo un nico lenguaje de gestin.
Reduccin de los costos asociados al mantenimiento del sistema y de la evaluacin externa.
Facilita la toma de decisiones.

No podemos olvidar, que la integracin de varios sistemas de gestin como puede ser el de calidad (ISO
9001), medio ambiente (ISO 14001) y seguridad y salud en el trabajo (OHSAS 18001) aporta
importantes beneficios en la organizacin pero a su vez es importante recordar que durante el camino es
muy normal que surjan dificultades.
Algunas de las barreras a las que debe enfrentarse las organizaciones que integren varios sistemas son:
La resistencia que pueden presentar ciertas personas de la organizacin debido a los cambios que esto
supone.
La dificultad tcnica que existe en la integracin de sistemas.
La falta de formacin del personal involucrado en el proceso de integracin de sistemas de gestin.

La Plataforma Tecnolgica ISOTools ya tiene en cuenta los cambios de la nueva versin de la ISO 9001
y conseguir que sus clientes alcancen importantes logros.

NUEVA ISO 9001:2015, LOS CAMBIOS ESTRUCTURALES
BORRADOR DE LA NUEVA ISO, ISO 9001:2015, LOS CAMBIOS
Nueva ISO 9001:2015
La Nueva ISO 9001:2015, entre los cambios que hemos visto en su borrador, trae una nueva estructura.
Esta estructura es aportada por el anexo SL y es la que tendrn todas las normas ISO, para facilitar la
integracin de sistemas.
Se ha hablado mucho de estos cambios estructurales, pero no la hemos comparado con la vigente ISO
9001 para saber la trascendencia de dichos cambios. De esto nos ocuparemos en este artculo.
Las primeras clusulas:
0. Introduccin
1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
no han sufrido alteraciones con la Nueva ISO 9001-2015, es a partir de las siguientes donde vienen los
cambios. Aqu dejamos ambas estructuras para poder comparar los cambios.
ISO 9001:2008
4. Sistema de gestin de la calidad
4.1. Requisitos generales
4.2. Requisitos de documentacin
5. Responsabilidad de la direccin
5.1. Compromiso de la direccin
5.2. Enfoque al cliente
5.3. Poltica de calidad
5.4. Planificacin
5.5. Responsabilidad, auditora y comunicacin
5.6. Revisin por la direccin
6. Gestin de recursos
6.1. Disposicin de los recursos
6.2. Recursos humanos
6.3. Infraestructura
6.4. Ambiente de trabajo
7. Realizacin del producto
7.1. Planificacin de la realizacin del producto
7.2. Procesos incumbidos con el cliente
7.3. Diseo y desarrollo
7.4. Compras
7.5. Produccin y prestacin de servicios
7.6. Control de seguimiento y medicin de equipo
8. Medicin, anlisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
8.3 Control de producto no conforme
8.4 Anlisis de los datos
8.5 Mejora
Nueva ISO 9001:2015
4. Contexto de la organizacin
4.1. Comprender la organizacin y su contexto
4.2. Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.3 Determinar el alcance del sistema de gestin de la calidad
4.4 Gestin de la calidad
5. Liderazgo
5.1. Liderazgo y compromiso
5.2 Poltica de calidad
5.3 Funciones de la organizacin, responsabilidades y autoridades
6. Planificacin
6.1 Acciones para afrontar riesgos y oportunidades
6.2 Objetivos de calidad y planificacin para lograrlos
6.3 Planificacin de los cambios
7. Soporte
7.1 Recursos
7.2 Competencia
7.3 Conciencia
7.4 Comunicacin
7.5 Informacin documentada
8. Operacin
8.1 Planificacin y control operativo
8.2 Determinacin de las necesidades del mercado y de las interacciones con los clientes
8.3 Planificacin operacional
8.4 Control de la prestacin externa de bienes y servicios
8.5 Desarrollo de productos y servicios
8.6 La produccin de bienes y prestacin de servicios
8.7 Liberacin de bienes y servicios
8.8 No conformidades de bienes y servicios
9. Evaluacin del desempeo
9.1 Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin
9.2 Auditora Interna
9.3 Revisin por la direccin
10. Mejora
10.1 No conformidad y acciones correctivas
10.2 Mejora
ISOTools est al tanto de estas modificaciones, y est preparado para automatizar el nuevo sistema de
gestin de la calidad que traer ISO 9001:2015, gestionarlo y controlarlo de un modo eficaz.

NUEVA ISO 9001:2015 Y LA INTEGRACIN DE
SISTEMAS DE GESTIN. DEFINICIN
INTEGRACIN DE SISTEMAS, ISO 9001:2015
Nueva ISO 9001 versin 2015
El borrador de la Nueva ISO 9001:2015 ha incorporado aspectos que mejoran la gestin de los sistemas
de las organizaciones. Entre estas mejoras nos ocupa la integracin de los sistemas de gestin, posible
con la Nueva ISO 9001-2015 gracias a su nueva estructura, comn a todos los sistemas.
En las organizaciones cada vez es mayor el inters y la necesidad de estandarizar e integrar los sistemas
de gestin, para poder mantener la eficiencia y efectividad de los mismos sin tener que invertir esfuerzo
en trabajar en las partes comunes que poseen.
La publicacin del anexo SL ha contribuido a eliminar las barreras de la integracin y facilitar el
proceso, tanto a nivel de implantacin como de auditora, elaborando normas que sean coherentes y
compatibles.
Este anexo se aplica para ampliar la compatibilidad y la alineacin de las normas y modelos de sistemas
de gestin.
La integracin de los sistemas de gestin se puede definir como la accin y efecto de aunar o fusionar
los elementos de gestin comunes o semejantes de las normas ISO implicadas en los sistemas a integrar,
tanto a nivel de documentacin como en la implementacin de los mismos.

Esto conlleva a que las organizaciones tendrn que llevar a cabo acciones que permitan compartir
herramientas o metodologas para la gestin de distintas reas, y para poder cumplir a las distintas
normas o estndares ISO por los que se rige dicha gestin.
Un ejemplo de integracin es la formada por los sistemas de calidad, medio ambiente y seguridad y
salud en el trabajo.
ISO 9001, est siendo revisada, lo mismo ocurre con ISO 14001 y, aunque en la actualidad comparten
principios de gestin comunes, en un futuro, tras la publicacin de las respectivas revisiones, sern
mayores las similitudes y por tanto facilitar la integracin.
Las normas ahora tendrn una estructura de alto nivel, con 10 requisitos.
En la actualidad comparten similitudes como:
Principios o fundamentos de gestin comunes.
Estructura similar en las normas, basada en el ciclo de mejora continua.
Requisitos anlogos que se abordan integradamente.
ISOTools es una herramienta abierta que facilita y permite la integracin fcil y rpida entre sistemas,
aplicaciones o software que tenga la organizacin.


REVISIN POR LA DIRECCIN SEGN ISO 9001-2015
BORRADOR DE LA NUEVA ISO, IMPLANTACIN DE LA NUEVA ISO 9001:2015, ISO 9001:2015, SISTEMA DE GESTIN DE
LA CALIDAD
Nueva ISO 9001 versin 2015
La revisin por la direccin es un requisito imprescindible que deben cumplir las empresas interesadas
en implantar un sistema de gestin de la calidad basado en la Nueva ISO 9001:2015. Se trata de una
revisin que consiste en un anlisis de los resultados del sistema de gestin de la calidad y en la toma de
decisiones orientada a promover la mejora continua del sistema y de la organizacin.
La revisin por la direccin aparece en el borrador de la Nueva ISO 9001-2015 en la clusula 9.3,
citando que:
La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, a intervalos
planificados, para asegurarse su convivencia, adecuacin y eficacia.
La revisin debe ser planificada y ejecutada teniendo en cuenta el cambiante entorno de los negocios y la
direccin estratgica de la organizacin.

La revisin por la direccin debe considerar:
El estado de las acciones llevadas a cabo en las revisiones previas.
Los cambios en problemas externos e internos relevantes para el sistema.
Informacin sobre el desempeo del sistema de gestin de la calidad.
De esto se deben sacar oportunidades de mejora y cualquier necesidad de cambio en el sistema de
gestin de la calidad.
Estas tareas traern unos beneficios a la organizacin como estos:
Establecimiento de una tormenta de ideas, en torno a los resultados obtenidos, para poder crear acciones
de mejora.
Implicacin de la alta direccin en el desempeo del sistema de gestin de la calidad.
Establecimiento de una metodologa de anlisis que permita comparar el desempeo del sistema y de la
organizacin a lo largo de los aos.
Integracin del sistema de gestin de la calidad en la gestin global de la empresa.
La Plataforma Tecnolgica ISOTools resuelve y resolver, tras la publicacin de la Nueva ISO
9001:2015, de manera fcil este proceso, permitiendo una buena evaluacin del desempeo y una buena
toma de decisiones para mejorar el sistema y la organizacin.

NUEVA ISO 9001:2015 Y EL SISTEMA DE GESTIN DE
LA CALIDAD QUE PROPONE
Nueva ISO 9001 versin 2015
La Nueva ISO 9001:2015 trae un renovado sistema de gestin de la calidad con el que las empresas
podrn alcanzar la excelencia.
Para que una organizacin sea competitiva, sta debe orientarse a la obtencin de buenos resultados
empresariales, en el sentido ms amplio.
Buenos resultados pueden ser ingresos econmicos, beneficios obtenidos, rentabilidad, liquidez,
solvencia econmica Estos son las principales preocupaciones de toda organizacin.
Esos resultados estn basados en otros que resultan imprescindibles para la prosperidad de la empresa:
satisfaccin de los clientes, rendimientos de procesos internos, satisfaccin de los trabajadores
Por lo que hablar de obtencin de buenos resultados no solo se refiere a los econmicos sino tambin a
los mencionados anteriormente que, indudablemente, inducen el comportamiento de los resultados
econmicos.
Considerando todo esto, se puede decir que para lograr buenos resultados y generar productos acordes
con los requisitos que les son aplicables, las organizaciones necesitan gestionar sus actividades y
recursos, definir responsabilidades, crear metodologas, programas Es decir, necesitan un sistema de
gestin de la calidad.

Segn el borrador de la Nueva ISO 9001-2015, un sistema de gestin es un conjunto de elementos
interrelacionados o que interactan en una organizacin para establecer polticas, objetivos y procesos
para lograrlos.
El borrador aclara que:
Un sistema de gestin puede abordar una sola disciplina o varias.
Los elementos del sistema incluyen la estructura de la organizacin, las funciones, las responsabilidades,
operacin
El alcance de un sistema de gestin puede incluir la totalidad de la organizacin, identificando funciones
y secciones especficas o pertenecientes a un grupo de la organizacion.
El borrador de la Nueva ISO 9001:2015 est ocasionando un momento de revolucin en las empresas y
organizaciones de calidad. Los sistemas de gestin de la calidad tendrn que ser mejorados y enfocados
hacia los modelos de excelencia, dejando atrs la era documental.
La Plataforma Tecnolgica ISOTools es una herramienta en continua adaptacin a las futuras
revisiones, como el caso de la Nueva ISO 9001-2015, a sus clientes y al mercado.