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TECNICAS PARA LA EXPLORACION
DE COMPETENCIAS
Contextoparalaevaluacindelascompetencias:
Condicin(Dnde):Espaciofsico-ambientaldondeseejecutala
competencia(lugardeterminadoconcaractersticasespeciales).
Situacin(Cmo/Haciendoqu):Descripcindelosaspectosy
tareasespecficasdelacompetencia,enunacondicindada,enuno
omsescenariosposibles.
Herramientas(Conqu):Instrumentos(herramientasyequipos)
especficosquedebeutilizarparacumplirconlorequeridoenlas
distintassituacionesybajolascondicionesdeterminadas.
Estn compuestos por CONDICIONES+SITUACIONES+HERRAMIENTAS
Condiciones: Situaciones: Herramientas:
Predios agrcolas en el
huerto y en el rbol.
Cosechando fruta con
y sin escalera.
Depositando fruta en
sacos o cestas.
Baldes
Escalera de tres
puntas
Correas
Bins
Agencias de viaje Procesando reservas
con baja y alta
demanda.
Entregando la
informacin al cliente
en forma hablada y
escrita.
Medios de
comunicacin (
telfono, fax, internet)
Sistemas de reservas
(manuales o
computacionales)
TECNICAS PARA LA EXPLORACION
DE COMPETENCIAS
Estn compuestos por CONDICIONES+SITUACIONES+HERRAMIENTAS
Condiciones: Situaciones: Herramientas:
Call center
Atencin de llamadas
Recepcin de quejas
ventas
Computadora
auriculares (head set)
aplicativos
restaurantes Preparacin de
alimentos
Manejo de alimentos
Atencin a clientes
Instrumentos de
cocina
Electrodomesticos
TECNICAS PARA LA EXPLORACION
DE COMPETENCIAS
Evaluemos :
CONOCIMIENTOS:
Evaluacin de saberes asociados directa o
indirectamenteaunafuncinlaboral.
HABILIDADES:
Evaluacindeprocesosy/oproductos.
ACTITUDES:
Evaluacindecomportamientosoverificacinobjetivade
decisiones.
Preguntas Clave
H
E
C
H
O
S
Sentimiento:
"Cmo se sinti cuando eso ocurri?
Accin:
"Qu dijo?"
"Qu hizo?"
Contexto:
"Hbleme de la situacin."
"Cul fue su participacin en ella?"
"Quin estaba involucrado?"
"Cul fue el resultado?"
Pensamiento:
"Qu estaba pensando en ese
momento?"
Me podra dar un ejemplo de eso.
Si yo estuviera all que vera.
Describame esa reunin.
Me podra dar un ejemplo de alguna vez que usted...
Me podra dar un ejemplo de esa reunin.
Usted dijo Nosotros que hizo usted especficamente?
Me podra decir que le dijo exactamente a l?
Me podra decir que significa eso?
Ese fue un buen resumen, podra regresar al principio y
explicarme detalladamente la situacin paso a paso
Cmo se sinti en ese momento?
Qu estaba pensando en ese momento?
Cules fueron las situaciones claves, los puntos crticos en el
desarrollo del evento?
Cmo empez todo?
Hableme de......X Qu fue lo que lo llev a eso?
Este es exactamente el tipo de evento que estoy buscando,
como tambin la cantidad de detalles
PREGUNTAS
CLAVE
Gua para entrevistar por
competencias
Una gua para entrevistar tiene que estar
basada en las competencias del perfil de
puesto, y orientada hacia la experiencia que el
o los candidatos puedan tener (esto se puede
obtener de sus cv)
Se tiene que tener claro el perfil de puesto a
evaluar para no caer en realizar preguntas u
orientar la entrevista en otro nivel que no sea
el del perfil de puesto.
Registrar la informacin
Despus de la entrevista
Una forma sugerida de sistematizar y calificar la informacin para la entrevista
es:
Competencia Nota Ponderacin Ptje.
Ponderado
Observaciones
Competencia 1:
Descripcin:
Acciones claves:
30%
Fortalezas y
debilidades en
relacin a la
competencia
Competencia 2:
Descripcin:
Acciones claves:
40%
Competencia 2:
Descripcin:
Acciones claves:
30%
Resultado
Competencia
Nota Ponde
racin
Ptje.
Pond
erado
Observaciones
Direccin de Equipo:
- Establece metas claras, motivantes, concretas.
- Alinea al personal y promueve la colaboracin.
- Fomenta la participacin y compromiso.
5
30%
1.5
Establece metas y alinea al
personal.
Debe mejorar la participacin y la
orientacin del desempeo del
equipo, tendiendo a ser directivo.
Planificacin / Organizacin
-Priorizar en forma eficaz
-Plantear objetivos especficos, mesurables,
acotados en el tiempo y realistas.
-Evaluar correctamente los recursos involucrados.
4
40%
1.6
Fija prioridades y establece
objetivos.
Puede tener problemas en el
cumplimiento de plazos.
Probidad / Integridad
- Ajustar el comportamiento a los valores,
normativa y polticas de la institucin.
- Mantener la confidencialidad respecto a asuntos
de carcter reservado.
6
30%
1.8
Respeta normas y procedimientos
Resguarda la informacin
reservada.
Resultado 4.9
REGISTRAR LA INFORMACIN
La Codificacin
LA CODIFICACIN tiene el propsito de identificar evidencias de una
Competencia y calificar su nivel.
Principio bsico en la codificacin de la entrevista:
Una conducta, un pensamiento, palabra, o una accin reportada es
potencialmente codificable si es lgicamente similar al indicador
conductual listado en el Modelo de Competencias.
No son codificables: Posibilidades, deseos, proyectos, generalizaciones
Permite identificar indicadores
conductuales:
Identifica aquellas conductas
asociadas a una Competencia
que son demostradas por
aquellas personas que tienen un
desempeo excelente.
La Codificacin
CODIFICABLE NO CODIFICABLE
Frases en primera persona singular
que describan lo que el entrevistado
hizo, dijo, pens, o sinti. (Ejemplo: "Yo
pens que mejor hablaba con su jefe
primero...")
Frases en donde el entrevistado usa "Nosotros", "El y Yo", "Nuestro
Equipo".
Problema: no es posible estar seguro de cmo contribuy el
entrevistado al esfuerzo del equipo (Ejemplo: "Nosotros planeamos y
organizamos nuestras metas").
Frases en primera persona "Yo" en
donde el entrevistado describa su
participacin en una situacin.
(Ejemplo: "El jueves en la maana yo
llam a Eduardo")
Frases que empiezan "Lo que yo hago", "Usualmente yo", "Yo hara",
"Tpicamente yo"
Problema: Todas estas oraciones son generalizaciones de como ve el
entrevistado la situacin.
Frases que aunque no especifican el
actor, dejan claro en el contexto que el
actor es el entrevistado. (Ejemplo: "El
reporte estuvo listo a tiempo... Mi jefe
siempre me pide que escriba los
reportes mensuales").
Frases vagas acerca de pensamiento, acciones, resultados.
(Ejemplo: "Al final el qued convencido").
Problema: El entrevistado no ha sido claro en el momento de
describir Quin hizo qu?, Qu hizo?.
Frases donde el entrevistado
voluntariamente dice qu sinti, pens.
(Ejemplo: "Yo me sent defraudado. Yo
contaba con l").
Frases que confirman las expectativas del entrevistador acerca de lo
que el entrevistado dijo, hizo, sinti.
Problema: A pesar de que las expectativas del entrevistador pueden
ser ciertas, esto no es codificable porque uno no puede estar seguro
de que el entrevistado hubiera dicho eso voluntariamente. (Ejemplo:
"As que te sentiste defraudado?" " Si, as me sent").
Metodologa Star
SITUACIN
Qu pas?
Dnde?, Cmo?
Cundo?
Con quin?
TAREA
Cul era su
papel?
Que deba hacer?
Para qu?
Qu se esperaba
de usted?
ACCIN
Qu hizo?
Cmo?
Qu pas?
Por qu?
RESULTADO
Cul fue el
efecto?
Que indicadores
vio?
Cmo lo supo?
Qu pas
despus?
Informe de evaluacin llenado de
reporte
Informe de evaluacin llenado de
reporte
Informe de evaluacin llenado de
reporte