Unidad N6.

Mejoramiento contnuo
Actividad: Plan de accin para no conformidades
Llene la siguiente tabla de acuerdo a los integrantes que conforman su grupo
de trabajo.
Nombre del aprendiz: Candy Natalie Pinilla Galvis

Al conocer los resultados de la auditora organizacional realizada en la
actividad de la unidad N5 (Evaluacin de un proceso del Sistema de
Gestin de Calidad), se deben plantear las no conformidades detectadas tanto
mayores como menores, para as iniciar un proceso de anlisis y mejora que
evite recurrencias. Para lograrlo, se deben solucionar los siguientes dos
puntos:
1) Disee y realice el Plan de Accin para cada una de las No
conformidades u Observaciones de Mejora detectadas en la auditora
realizada en la actividad de la unidad N5. (Mnimo tres Planes de
Accin a presentar).
Nota: en caso de no identificar no conformidades, se debern realizar planes
de accin a las Fortalezas encontradas en el proceso auditado, ya que de esta
manera se le da desarrollo a la actividad. (Objetivo: volver sus puntos fuertes
mucho ms slidos, generando una ventaja competitiva).
El plan de accin debe contener mnimo la siguiente informacin:
Identificacin de la No conformidad (correccin, accin correctiva, accin
preventiva o accin de mejora), descripcin de la no conformidad, dnde se
detect, herramienta estadstica seleccionada para su anlisis, identificacin
del equipo de mejora, uso de la herramienta estadstica para su anlisis,
despliegue de las actividades necesarias para el cierre de la no conformidad
(actividad, responsable, recursos, fecha aproximada de ejecucin).
Formato: Plan de accin # 1. (Inserte o desarrolle aqu).

accin Correctiva
Fecha de Ocurrencia: 20 Mayo 2014 Numero de la Conformidad



Reportado por: Reinaldo Rueda
Generado por: Identificacin de la No Conformidad
Proceso: GESTIN DE PROCESOS Responsable
Descripcin de la No Conformidad
UNISANGIL se asegura de que el producto y/o servicio que no es conforme
con los requisitos descritos en los procedimientos, se identifica y se controla
para prevenir su uso no intencionado, pero se encontr que no se esta tiendo
en cuenta algunos procesos para la realizacin del producto.
Donde se detecto
Control del producto
Correccin
Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el
tratamiento del producto no conforme, que este caso es el control del
producto se realizara una nueva identificacin de fallas, luego se proceder a
realizar un seguimiento peridico para determinar la mejora del producto y por
ultimo se tomaran las respectivas acciones correctivas para la optimizacin
del recurso
Anlisis de Causa

Se realizo la identificacin del procedimiento para la realizacin del producto y
se encontr que no se tienen en cuenta algunos procesos para la realizacin
del mismo.

Plan de Accin
Actividad
Responsa
ble Fecha Estimada de Cierre % Avance
Identificar las fallas que se
presentan la realizacin del
producto
Control
de
product
o 5 junio 2014

Hacer un seguimiento peridico a
cada uno de lo procesos
Control
de
product
o 15 junio 2014

Tomar acciones correctivas de
acuerdo a las fallas
encontradas.
Control
de
product
o 25 junio 2014















Formato: Plan de accin # 2. (Inserte o desarrolle aqu).

Accin Correctiva
Fecha de Ocurrencia: 30 Junio 2014 Numero de la Conformidad
Reportado por: Reinaldo Rueda
Generado por: identificacin de la No Conformidad
Proceso: GESTIN DE PROCESOS Responsable
Descripcin de la No Conformidad
En las no conformidades detectadas durante las diferentes etapas de la
prestacin del servicio, se pudo encontrar que se esta prestando un servicio
bajo ya que la atencin al cliente no es la mejor al momento de dar
informacin al mismo.
Donde se detecto
Prestacin del servicio
Correccin
Se establecen las actividades, responsabilidad y autoridad.






Anlisis de Causa
La prestacin del servicio se esta llevando a cabo en un nivel bajo ya que se
esta presentando mala actitud o ignorancia acerca al dar la informacin sobre
del producto ofertado.
Plan de Accin
Actividad
Responsabl
e
Fecha Estimada de
Cierre
%
Avance
Identificar las fallas que se
presentan en el rea de
prestacin de servicios Direccin 1 Julio 2014
Hacer un seguimiento
peridico sobre el manejo de
la prestacin de servicios. Direccin 10 Julio 2014



Tomar acciones correctivas de
acuerdo a las fallas
encontradas. Direccin 15 julio 2014
Realizar fichas donde el cliente
de informacin sobre la
atencin prestada. Direccin 20 julio 2014
Realizar capacitacin al
personal que brinda la
informacin Direccin 25 julio 2014















Formato: Plan de accin # 3. (Inserte o desarrolle aqu).

Accin Correctiva
Fecha de Ocurrencia: 25 Julio 2014 Numero de la Conformidad
Reportado por: Reinaldo Rueda
Generado por: identificacin de la No Conformidad
Proceso: OPORTUNIDADES DE
MEJORA Responsable
Descripcin de la No Conformidad



Con el fin de garantizar la satisfaccin de los grupos de inters y buscar la
efectividad (eficiencia y eficacia) de los procesos del S.G.C. de UNISANGIL,
las actividades de mejora continua son permanentes y continuas. La
bsqueda de oportunidades de mejora se realiza mediante la poltica de la
calidad, objetivos de la calidad, resultados de las auditorias internas, el
anlisis de datos, las acciones correctivas y acciones preventivas, revisiones
por la direccin.
Donde se detecto

eficiencia y eficacia de los procesos
Correccin

Anlisis de Causa

Plan de Accin
Actividad
Responsabl
e Fecha Estimada de Cierre
%
Avance
Identificar las fallas que se presentan
en la eficiencia y eficacia de los Direccin 27 julio 2014



procesos.
Hacer un seguimiento peridico a
para mejorar la eficiencia del producto Direccin 30 julio 2014
Tomar acciones correctivas de
acuerdo a las fallas encontradas. Direccin 1 agosto 2014












2) Escriba las conclusiones de aprendizaje que tras el desarrollo de la
presente actividad.

Conclusiones
Aprend a realizar el diseo de una plan de accin de no conformidades
con el fin de determinar la accin de mejora adecuada para la mejorar la
calidad de un producto o servicio.

Para que una organizacin o entidad promueva la calidad y satisfaga al
cliente es necesario determinar las falencias que se pueden presentar y
tomar medidas inmediatas para la mejora del producto.

Modo de entrega:
Debe subir a la plataforma el archivo con el desarrollo de la actividad
realizada.



Criterios de evaluacin
Identifica la accin a seguir al detectar el incumplimiento de requisitos ISO
9001.
Analiza y soluciona las posibles causas que generaron el incumplimiento de
algn requisito.