El Benchmarking es el proceso de buscar fuera y estudiar las mejores prcticas internas que

producen desempeo superior. Aqu se complementa la mtrica tradicional que se enfoca en

un anlisis de por qu y como la prctica produce resultados excepcionales. Con este proceso
se ayuda a las empresas a comprender sus fortalezas y debilidades. Gracias a este proceso
se les brinda un mapa para mejorar.
El Benchmarking consiste en medir los procesos, productos y/o servicios de una organizacin
y compararlos con los mejores procesos, productos y servicios que se puedan encontrar. Su
objetivo es establecer metas ambiciosas pero alcanzables para mejorar el objeto de la
comparacin, as como disear e implantar los planes de accin para lograr y mantener el
mismo o un nivel superior de eficacia y resultados que los alcanzados por los mejores
procesos.
Por lo tanto, el benchmarking no es una accin aislada, sino un proceso continuo que lleva a:
Una mejor comprensin de los procesos propios.
Una comparacin sistemtica de los procesos y prcticas propios con los mismos procesos y
prcticas dentro o fuera de la organizacin, y dentro o fuera del propio sector.
Acciones de mejora que permitan a la propia organizacin alcanzar y superar a las empresas
con mejores procesos