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Contenido
1. Introduccin ............................................................................................................................. 1
1.1.1. Objetivo General ......................................................................................................... 1
1.1.2. Justificacin ................................................................................................................ 1
1.1.3. Alcance ......................................................................................................................... 1
1.1.4. Datos Generales del Proyecto ................................................................................ 2
2. Anlisis ..................................................................................................................................... 3
2.1.1. Anlisis de los Requerimientos por Prioridades ............................................... 3
2.1.2. Tabla de Decisin ....................................................................................................... 3
3. Diseo ....................................................................................................................................... 4
3.1.1. Teora de Sustento de Diseo ................................................................................. 4
3.1.2. Requerimientos del Diseo ..................................................................................... 8
3.1.3. Infraestructura Existente .......................................................................................... 9
3.1.4. Diseo de la Infraestructura Propuesta ............................................................... 9
3.1.5. Pruebas de Diseo ..................................................................................................... 9
3.1.6. Simulacin del Diseo Propuesto ....................................................................... 10
4. Plan de Implementacin ..................................................................................................... 10
4.1.1. Cronograma ............................................................................................................... 10
4.1.2. Pasos Detallados de la Implementacin ............................................................ 10
4.1.3. Detalle de Rollback .................................................................................................. 10
4.1.4. Requisitos de Hardware ......................................................................................... 10
4.1.5. Requisitos de la Infaestructura ............................................................................. 11
5. Pruebas Finales .................................................................................................................... 11
5.1.1. Detalle de Pruebas por Realizar ........................................................................... 11
6. Conclusin ............................................................................................................................. 11
7. Anexos .................................................................................................................................... 11
7.1.1. Configuracin de Equipos ..................................................................................... 11
7.1.2. Gua de Instalacin .................................................................................................. 11
7.1.3. Detalle del Diseo .................................................................................................... 11
7.1.4. Diagrama de GANTT ................................................................................................ 11
7.1.5. Simulacin de la Solucin ..................................................................................... 11
7.1.6. Bibliografa ................................................................................................................. 11

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1. Introduccin
Una de las tecnologas ms extendidas, usadas, y comunes, son las relacionadas
con las comunicaciones de voz. En una sociedad actual, que muchos denominan
sociedad de la informacin en la que la informacin es crucial para el desarrollo
de cualquier actividad y en la que Internet es cada vez ms importante y forma
cada vez ms parte de nuestro mundo cotidiano, es obvio que las comunicaciones
son de una importancia vital para el desarrollo de cualquier actividad empresarial.
Bsicamente, VozIP (Voz sobre IP) o VoIP (Voice over IP) es un conjunto de
protocolos para transporte de voz sobre redes IP, y no solo debemos entender el
uso de VoIP para su uso en Internet, sino que tenemos que incluir cualquier Red
que funcione bajo este protocolo, aunque como es obvio Internet es la ms
importante.
En este proyecto se analizara y elaborar una propuesta para el diseo de una
solucin de comunicaciones unificadas para la farmacia METROPOLITANA

1.1.1. Objetivo General
Elaborar el diseo para una solucin de Comunicaciones Unificadas para la red de
Farmacias METROPOLITANA, bajo la plataforma CISCO UNIFIED
COMUNICATIONS MANAGER, para facilitar la comunicacin interna de los
empleados.

1.1.2. Justificacin
El presente proyecto ser justificado tcnicamente, porque mejora la comunicacin
interna en la empresa, aumenta la productividad de los empleados al no invertir
demasiado tiempo en una comunicacin interna. Tambin mencionar el importante
ahorro de costos que es posible con la implementacin de una plataforma CISCO
UNIFIED COMUNICATIONS MANAGER.

1.1.3. Alcance
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Se disear una solucin para resolver el problema de las comunicaciones
unificadas dentro de la empresa.
La Solucin consiste en instalar, configurar y entregar una solucin de
comunicaciones al administrador de la farmacia METROPOLITANA.
LA solucin constar de los siguientes mdulos
Central Telefnica (PBX), configuradas para que todas las sucursales se
puedan autenticar y realizar llamadas internas desde un servidor central.
La central contar con enlaces troncales para salidas a redes pblicas a
travs de gateways (pasarelas).
Se configurar el servidor CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS
MANAGER V. 9.1.1.10000-11, para que brinde el servicio de correo
electrnico corporativo, mensajera instantnea entre usuarios y
contestadora automtica
Se configurarn tneles VPN para la conexin de usuarios remotos al
servidor
Se deber contar con Access Point para configurar el acceso inalmbrico
de los usuarios y poder hacer uso del servidor.
La responsabilidad de los ingenieros de diseo no abarcar la reestructuracin de
la infraestructura de la red, sin embargo se deber tener los equipos de red
configurados para priorizar paquetes de servicios en tiempo real.

1.1.4. Datos Generales del Proyecto
Encargado de Diseo:
Encargado de Implementacin:
Encargado de Pruebas Finales y Puesta en Marcha


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2. Anlisis
2.1.1. Anlisis de los Requerimientos por Prioridades
Requerimiento Importancia Obstculo
Telfonia Alta No se tiene un Servidor
de VoIP
Mensajera Instantnea Media No se tiene una
aplicacin de mensajera
Video Llamada Baja No se encuentra con un
software de video
llamada
Virtualizacin de
Servidores
Alta No se cuenta con
personal calificado para
llevar a cabo esa tarea

2.1.2. Tabla de Decisin
Telefona
Alternativas Ventajas Desventajas
CISCO Seguro, confiable y alta
disponibilidad
Mayor capacidad de
usuarios por servidor
No tiene lmite de
llamadas simultneas
Costo elevado
OCS Enlazado con Microsoft
Office

Se encuentra
desactualizado
(actualmente Microsoft
Lync)
Menor capacidad de
usuarios
Capacidad de llamadas
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simultneas limitada

Mensajera
Alternativas Ventajas Desventajas
VMware Robusto y reduce el
costo de operacin y
capital
Ocupa alto rendimiento
del servidor



Videollamadas
Alternativas Ventajas Desventajas
CISCO Seguro, confiable y alta
disponibilidad
Costo elevado
OCS Enlazado con Microsoft
Office
Se encuentra
desactualizado
(actualmente Microsoft
Lync)
Virtualizacin
Alternativas Ventajas Desventajas
CISCO Seguro, confiable y alta
disponibilidad
Costo elevado
OCS Enlazado con Microsoft
Office
Se encuentra
desactualizado
(actualmente Microsoft
Lync)

3. Diseo
3.1.1. Teora de Sustento de Diseo
Voip
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Es el mtodo utilizado para transportar llamadas telefnicas sobre una red IP de
datos, que sea que se trate de Internet o de la red interna de una organizacin,
una de las principales ventajas de la voz sobre IP es la posibilidad de reducir gasto
ya que las llamadas telefnicas se trasporta por la red de datos en lugar de a
travs de la red de una compaa telefnica.


Elementos de red
Es importante destacar los distintos elementos que forman una red VoIP y las
caractersticas y funciones de cada uno de ellos:




Terminales: corresponden a los sustitutos de los telfonos actuales. Pueden ser
implementados tanto en hardware como en software.
Telfonos IP.
Adaptadores para PC.
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Gateways (pasarelas RTC / IP): elemento esencial en la mayora de las redes
pues su misin es la de enlazar la red VoIP con la red telefnica analgica o
RDSI. Podemos considerar al Gateway como una caja que por un lado tiene una
red y por el otro dispone de uno o varios de los siguientes interfaces:
FXO. Para conexin a extensiones de centralitas o a la red telefnica
bsica.
FXS. Para conexin a enlaces de centralitas o a telfonos analgicos.
E&M. Para conexin especfica a centralitas.
BRI. Acceso bsico RDSI (2B+D)
PRI. Acceso primario RDSI (30B+D)
G703/G.704. (E&M digital) Conexin especfica a centralitas a 2 Mbps.

Protocolos de VoIP
VoIP no es en s mismo un servicio, sino una tecnologa que permite encapsular la
voz en paquetes para poder ser transportados sobre redes de datos sin necesidad
de disponer de circuitos conmutados convencionales.
Existen diferentes lenguajes que utilizan dispositivos VoIP para su conexin. El
mecanismo de conexin de estos protocolos abarca una serie de transacciones de
sealizacin entre terminales para que los flujos de audio en ambas direcciones
sean posibles de transmitir.
Algunos de los ms importantes son los siguientes
H.323: se trata del protocolo definido por la ITU-T
SIP: corresponde al protocolo definido por la IETF
MiNet: es el protocolo propiedad de Mitel
Skype: Protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la aplicacin Skype
Jingle: Protocolo abierto utilizado en tecnologa Jabber
SCCP: Protocolo propietario usado entre el Cisco Call Manager y telfonos
IP Cisco
En nuestro caso, la plataforma de comunicaciones unificadas se ha utilizado el
protocolo SIP, en el que basaremos nuestro estudio.
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TCP (TRANSMISSION CONTROL PROTOCOL)
Permite que dos usuarios establezcan una conexin y proporciona la fiabilidad de
entrega de datos entre ellos, es decir, que los datos no se pierdan durante la
transmisin y que los paquetes se entreguen en el mismo orden en el que fueron
enviados. TCP tambin realiza el control de flujo y correccin de errores.
Es importante destacar el concepto de puerto: TCP proporciona al usuario final el
de multiplexado de los paquetes IP recibidos por distintas aplicaciones. Dado que
todos los paquetes que llegan contienen la misma direccin IP de destino es
necesario un identificador para tener en cuenta a que aplicacin pertenece ese
paquete. Esto es lo que se conoce como puertos TCP. Cada aplicacin utiliza uno
o varios puertos TCP distintos entre ellos.

UDP (USER DATAGRAM PROTOCOL)
Se utiliza sobre todo cuando no necesitamos fiabilidad en la comunicacin.
En nuestro caso debemos centrarnos en servicios de tiempo real por Internet.
Para ello era necesaria la implementacin de nuevos protocolos que junto a la
capa de transporte proporcionaran la fiabilidad y calidad necesaria. Se cre
Internet Multimedia Conferencing Architecture.
Los servicios avanzados en tiempo real necesitan transmitir diferentes tipos de
datos (video, audio, datos). IETF desarrollo protocolos especficos para los
servicios de multimedia. Las aplicaciones son capaces de utilizarlos segn su
necesidad. En nuestro caso, SIP es una parte de la arquitectura multimedia de
Internet, tal y como vemos en la siguiente imagen.

RTP (Real Time Protocol)
Para que las aplicaciones multimedia puedan funcionar es necesario el uso de un
protocolo de transporte con caractersticas diferentes al TCP y con mayor
funcionalidad que el UDP. Para satisfacer estas necesidades se cre RTP.
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Aunque se trata de un protocolo de la capa de transporte se considera un
protocolo de la capa aplicacin ya que involucra una cantidad importante de
funciones que son especficas para aplicaciones multimedia.
Este protocolo es capaz de proporcionar funciones end-to-end comunes para
varias aplicaciones, ya sean de audio o video.
Estas funciones se resumen en la siguiente lista:
Comunicar la eleccin del esquema de codificacin de los datos.
Determinar la relacin temporal entre los datos recibidos.
Sincronizar los distintos medios.
Indicar la prdida de paquetes.
Indicar lmites de tramas en los datos.
Identificacin de usuarios.

RTCP (Real Time Control Protocol)
Se trata de un protocolo de comunicacin que facilita informacin de control de un
flujo de datos para una aplicacin multimedia. Proporciona sincronizacin de los
flujos
RTP. Da una idea de cmo se est desempeando la aplicacin. Adems
proporciona informacin de los miembros de la sesin y de la calidad de la
comunicacin.
RTCP informa de cuantos paquetes se han perdido en la comunicacin, por lo que
el emisor es capaz de determinar la calidad que el receptor est percibiendo.

SIP (Session Initiation Protocol)
SIP es un protocolo desarrollado por IETF MMUSIC Working Group con la
intencin de ser el estndar para la iniciacin, modificacin y finalizacin de
sesiones interactivas donde intervienen elementos multimedia como el video, la
voz, la mensajera instantnea, los juegos online y la realidad virtual.

3.1.2. Requerimientos del Diseo
Para el siguiente proyecto se requerir lo siguiente:
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Switch
Router
Servidor
Telfono IP
Gateway (para interconexin)
Access Point

3.1.3. Infraestructura Existente
Se cuenta un con un servidor DHCP, en la oficina central. Se cuenta actualmente
con Microsoft OSC.
3.1.4. Diseo de la Infraestructura Propuesta

PSTN


3.1.5. Pruebas de Diseo
Se realizar llamadas internas para probar su funcionamiento.
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Las llamadas sern entre usuarios de una misma sucursal y usuarios de
sucursales diferentes.
Se realizar pruebas con usuarios que se conecten al servidor desde puntos
externos de la red para poner a prueba el tnel VPN por defecto que ofrece la
solucin de CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER.
Se realizar llamadas externas desde diferentes operadores de telefona para
comprobar el correcto funcionamiento del servicio.

3.1.6. Simulacin del Diseo Propuesto
Los detalles de la simulacin del diseo se demuestran en el CD que se adjunta al
documento.
4. Plan de Implementacin
4.1.1. Cronograma
4.1.2. Pasos Detallados de la Implementacin
4.1.3. Detalle de Rollback
Se deber contar con un backup de las configuraciones del servidor
con Microsoft OCS.
Se deber remover el disco que contenga la plataforma de OCS para
evitar daar y modificar todo lo instalado
En caso de no funcionar la nueva instalacin de la solucin CISCO
UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER, se deber volver a
instalar el disco que contenga Microsoft OCS y se revertir a un
estado anterior del servidor a travs de los Backup.

4.1.4. Requisitos de Hardware
Servidor
o Servidores tipo Torre HP con fuentes de poder redundantes
o Las caractersticas del servidor deber ser la siguiente
Para la instalacin 4GB de memoria RAM y para poner el
servidor en produccin 6GB de memoria
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Un disco duro deber tener mnimamente 80GB.

Telfonos IP

4.1.5. Requisitos de la Infraestructura
Todos los equipos de red de la infraestructura como ser switches y routers
debern estar previamente configurados para brindar una calidad de servicio
(QoS), a los paquetes de servicios en tiempo real generados por los usuarios.
LA infraestructura deber contar con Access Point para el acceso de usuarios
mviles a los servicios de CISCO CALL MANAGER.

5. Pruebas Finales
5.1.1. Detalle de Pruebas por Realizar
6. Conclusin
7. Anexos
7.1.1. Configuracin de Equipos
7.1.2. Gua de Instalacin
7.1.3. Detalle del Diseo
7.1.4. Diagrama de GANTT
7.1.5. Simulacin de la Solucin
7.1.6. Bibliografa