if

TRNG I HC K THUT CNG NGH TP.HCIVP^^

KHOA QUN TR KINH DOANH
o
S

LUN VN TT NGHIP
I GII PHP NNG CAO HIU QU KINH DOANH L
HNH TI CNG TY TNHH D NGOI LA VIT
Chuyn Tt Nghip i Hc
Ngnh: Du lch - Khch sn - Nh hng
GVHD : TS Mai H Phng
SVTH : Lu c Phn
MSSV : 106405166

TP. HCM, thng 9/2010
2
LI CM N
thc hin kho lun ny, ti nhn c s gip ca c nhn TS Mai H
Phng, v vy xin c gi li cm n su sc n c nhn TS: Mai H Phng,
ngi gip ti nh hng v hon thin bi kha lun ny.
Trong qu trnh hc tp v rn luyn chuyn nghnh Nghip V Du Lch di
mi trng i Hc K Thut Cng Ngh Tp. H Ch Minh, c s dy bo du
dt tn tnh ca cc thy c ti tch ly cho mnh mt lng kin thc c bn v
chuyn mn v cc k nng nghip v. Tuy vy nu ch n thun l l thuyt thi thi
cha , nhn y ti xin cm n nh trng to iu kin chng em c qung
thi gian hai thng thc tp thc t ti doanh nghip chnh l khong thi gian hc tp
b ch v l th.
Khong thi gian thc tp ti c tip cn vi cng vic thc t, sng
trong khng kh lm vic ca mt tp th si ng, gip cho ti nhn ra u l k nng
cn yu iu chnh v u l nhng k nng cn thiu phi b xung p ng yu
cu ca doanh nghip khi ra trng.
Nhn y ti xin c gi li cm n chn thnh n ban gim c, ton th
cn b qun l, cng nhn vin, hng dn vin qu tc ca Cng ty TNHH
D ngoi La Vit gip ti trong thi gian thc tp ti cng ty v c bit l c
nhn ch Nguyn Cng Doanh, ch Nguyn Th Thu Hin, anh Phm Thnh Ton
v cc bn sinh vin thc tp ti chi nhnh 2 s" 301 Phm Ng Lo, Ql, TP.HCM.
Chc qu cng ty ngy cng pht trin hn na ng gp cho s pht trin chung ca
ngnh du lch nc nh, xin c gi li chc sc khe n ban gim c v ton th
nhn vin cng ty c mt sc khe gt hi nhng thnh cng mi!.
Mc d rt c" gng song thi gian hai thng khng nh gi mt cch
ton din, su sc v khch quan nht,do c th mc phi nhng sai st trong qu
trnh vit bo co knh mong nhn c s thng cm t pha Qi cng ty, Qu Thy
C v Qu bn c!
Tp. H Ch Minh, ngy 14 thng 9 nm 2010 Trn
trng
Lu c Phn
3
LI CAM OAN
Ti cam oan nay l ti nghin cu ca ti. Nhng kt qu v cc s"
liu trong kho lun c thc hin ti cng ty TNHH D ngoi La Vit, khng sao
chp bt k ngun no khc. Ti hon ton chu trch nhim trc nh trng v s
cam oan ny.
Tp .H Ch Minh ngy 26thng 8 nm 2010
Tc gi
(k tn)
Lu c Phom
4
CNG HA X HI CH NGHA VIT NAM
c lp - T do - Hnh phc
NHN XT THC TP
H v tn sinh vin Lu c Phn ..............................
MSSV: 106405166 ...................................
Kho: 2006-2010....................................
1. Thi gian thc tp
B phn thc tp
2. Tinh thn trch nhim vi cng vic v thc chp hnh k lut
3. Kt qu thc tp theo ti
4. Nhn xt chung
n v thc tp
5
NHN XT CA GING VIN HNG DAN
TS. Mai H Phng
6
DANH MC CC K T VIET TAT
Tour: Chng trnh du lch
HDV: Hng dn vin
VND: Vit Nam ng
Tp.HCM: Thnh ph"h ch minh
CTTNHH: Cng ty trch nhim hu hn
USD: la M
HQT: Hi ng qun tr
DL: Du lch
UBND: u ban nhn dn
VAT: Thu gi tr gia tng,
ndbound: Chng trnh du lch vo vit nam
Outbound: Chng trnh du lch ra nc ngoi
Domestic: Ni a
KKD: ang k kinh doanh
TCDL: Tng cc du lch
Q: Qun
N: Ngy
: m
7
MC LC
Trang
Phn m u
Chng 1: C s l lun v hot ng kinh doanh dch v l hnh ca
cc doanh nghip l hnh ..................................................................................
1.1 L hnh v s hnh thnh hot ng kinh doanh l hnh .......................... 4
1.1.1 ......................................................................................................... L
hnh....................................................................................................................... 4
1.1.2 S ra i ca hot ng kinh doanh l hnh ............................................. 4
1.2. Doanh nghip l hnh .................................................................................... 6
1.2.1 Khi nim v phn loi doanh nghip l hnh ............................................ 6
1.2.2 Chc nng v nhin v ca doanh nghip l hnh ..................................... 7
1.2.2.1 Chc nng ca doanh nghip l hnh ..................................................... 7
1.2.2.2 Nhim v ca doanh nghip l hnh ...................................................... 7
1.2.3 Vai tr ca doanh nghip l hnh .............................................................. 8
1.2.3.1 i vi khch du lch ............................................................................... 8
1.2.3.2 i vi cc nh cung ng sn phm du lch ............................................ 9
1.2.3.3 i vi ngnh Du loch ........................................................................... 9
1.2.3.4 i vi doanh nghip khc ..................................................................... 9
1.2.3.5 i vi c dn a phng ..................................................................... 10
1.3 c im v ni dung ca hot ng kinh doanh l hnh ......................... 10
1.3.1 Khi nim v c im v kinh doanh l hnh .......................................... 10
1.3.1.1 c im v sn phm l hnh ............................................................... 10
1.3.1.2 Kinh doanh l hnh mang tnh thi v r nt ......................................... 11
1.3.1.3 c im v mi quan h gia sn xut v tiu dng trong kinh doanh l
hnh....................................................................................................................... 11
1.3.2 Ni dung ca hot ng kinh doanh l hnh ............................................. 12
1.3.2.1 Nghin cu th trng v t chc thit k cc chng trnh du lch ....... 12
8
1.3.2.2 Qung co v t chc bn ..................................................................... 12
1.3.2.3 T chc thc hin chng trnh du lch du lch theo hp ng k kt
14
1.3.2.4Thanh quyt ton hp ng v rt kinh nghim v thc hin hp ng 15
1.4 Cc yu t" pht trin hot ng kinh doanh l hnh ................................. 16
1.4.1 Lao ng .................................................................................................... 16
1.4.2V"n v c s vt cht k thut .................................................................. 18
1.4.3H thng cc sn phm ca doanh nghip l hnh .................................... 19
- Cc dch v trung gian ............................................................................... 20
- Cc chng trnh du lch trn gi .............................................................. 20
- Cc hot ng kinh doanh l hnh tng hp .............................................. 21
- Cc dch v khc ........................................................................................ 21
1.4.4 Th trng khch hng ............................................................................... 22
1.5 Cc ch tiu nh gi s pht trin hot ng kinh doanh l hnh ca cc
doanh nghip l hnh ............................................................................................ 23
1.5.1 S cn thit phi pht trin hot ng kinh doanh l hnh ...................... 23
1.5.2. Cc ch tiu nh gi v th ca doanh nghip ............................................ 24
1.5.2.1 S" lt khch v tc tng trng lt khch .................................... 24
1.5.2.2 .................................................................................................... S"
ngy khch v t"c tng trng ngy khch .................................................. 25
1.5.2.3 ....................................................................................................
Doanh thu l hnh v t"c tng trng doanh thu ......................................... 25
1.5.2.4 Mt s" ch tiu khc ........................................................................... 26
1.5.2.5 Chi ph t kinh doanh chng trnh du lch .......................................... 27
Chi ph trc tip ..................................................................................... 27
Chi ph gin tip ..................................................................................... 27
1.5.2.6 Li nhun kinh doanh l hnh v tc tng trng li nhun ........... 27
1.5 3 ngha ca vic nh gi cc ch tiu trn .............................................. 27
Chng 2: Thc trng hot ng kinh doanh l hnh ti cng ty
TNHH D ngoi La Vit.
9
2.. 1 Tng Quan v Cng Ty TNHH D Ngoi La Vit .................................. 29
2.1.1 Gii thiu chung v Cng Ty .................................................................... 29
- Lch s hnh thnh v pht trin ................................................................... 29
- T chc nhn s ca cng ty TNHH D Ngoi La Vit ............................ 30
2.1.1.1 S c cu t chc ca cng ty .......................................................... 30
2.1.1.2 Nhim v chc nng ca cc phng ban trong cng ty .......................... 30
2.1.2 Cc ngnh ngh kinh doanh chnh ca cng ty ...................................... 33
2.1.3 H thng sn phm dch v ca cng ty TNHH D ngoi La Vit... 34
2.1.3.1 Chng trnh du lch a ngi nc ngoi vo Vit Nam .................. 34
2.1.. 3.2 Chng trnh du lch cho ngi Vit Nam, ngi nc ngoi c tr ti
Vit Nam i du lch nc ngoi ........................................................................... 35
2.1.3.3 Chng trnh du lch cho ngi Vit Nam, ngi nc ngoi c tr ti
Vit Nam i du lch Vit Nam ............................................................................. 37
2.1.4 Th trng khch ca cng ty ................................................................... 38
+ Theo v tr a l ...................................................................................... 38
+ Theo i tng khch ............................................................................. 39
+ Theo mc thu nhp ................................................................................. 39
2.2 Phn tch hiu qu kinh doanh l hnh ti cng ty TNHH D ngoi La Vit giai
on 2006->2009 .................................................................................................. 39
2.2.1 Khi qut tnh hnh kinh doanh ca cng ty .......................................... 39
2.2.2nh gi hiu qu kinh doanh ca cng ty TNHH D Ngoi La Vit Giai
on 2006->2009 ....................................................................................... 40
Nhng thnh tu ...................................................................................... 40
Nhng mt hn ch v nguyn nhn ....................................................... 41
2.2.3 Cc gii php pht trin kinh doanh l hnh ang p dng ti cng ty...42
Chnh sch sn phm .................................................................................... 43
> Chnh sch gi c ......................................................................................... 43
10
Chnh sch phn phi ................................................................................. 44
Chnh sch qung co, tip th .................................................................... 44
2.2.4 Phn tch SWOT cng ty TNHH D ngoiLa Vit ............................. 45
2.2.4.1 im mnh ............................................................................................ 45
2.2.4.2 im yu ............................................................................................... 47
2.2.4.3 C hi .................................................................................................... 47
2.2.4.4 Thch thc ............................................................................................. 49
Chng 3:Mt s" gii php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh ti
cng ty TNHH D ngoi La Vit .................................................................... 51
3.1 nh hng pht trin ca cng ty TNHH D ngoi La Vit giai on
2010-2015 ............................................................................................................ 51
3.1.1 Xc nh phng hng kinh doanh trongnhngnm ti ..................... 51
3.1.2 Mc tiu trong nhng nm ti .................................................................. 52
Cc quan im cn qun trit khi thc hin mc tiu ............................. 53
3.2 Mt S" Gii Php Nhm Nng Cao Hiu u Kinh Doanh ca Cng Ty
TNHH D ngoi La Vit .................................................................................... 53
3.2.1 y mnh cng tc nghin cu th trng xc nh i tng khch hng
hp l 53
- Nghin cu nhu cu th trng .................................................................... 54
- Nghin cu i tng khch ....................................................................... 54
- Nghin cu sn phm du lch ...................................................................... 54
- Nghin cu i th cnh tranh ....................................................................... 55
- Nghin cu v xu hng pht trin ................................................................ 55
- Phng php nghin cu ................................................................................. 55
3.2.2Duy tr v khai thc t"t th trng hin ti ................................................. 56
3.2.3 M rng n cc th trng khc .............................................................. 56
3.2.4 La chn th trng mc tiu ................................................................... 57
11
3.2.5 Hon thin c cu t chc b my cng ty ............................................... 58
3.2.6 Trin khai chnh sch Maketing Mix ........................................................ 59
3.2.6.1 Hon thin chnh sch sn phm ........................................................... 59
3.2.6.2 Hon thin chnh sch gi c ................................................................. 62
3.2.6.3 .....................................................................................................
Hon thin chnh sch phn phi ......................................................................... 65
3.2.6.4 .....................................................................................................
Hon thin chnh sch qung co khuch trng................................................. 68
3.2.7 Mt s" gii php gim chi ph................................................................. 69
3.2.8 Nng cao i ng cn b ca trung tm ng thi nng cao ch"t lng
i ng nhn vin ................................................................................................. 69
3.2.9 To mi quan h tt vi nh cung cp ...................................................... 71
3.3 Mt s" gii php khc .............................................................................. 71
3.3.1 K" ton v phn tch ti chnh k" ton chnh xc kp thi nhm s dng
v"n c hiu qa................................................................................................... 72
3.3.2 u t m rng qui m kinh doanh, nng c"p trang thit b v c s vt
cht ....................................................................................................................... 73
3.3.3 Hon thin h thng qun l thng tin .................................................. 74
3.4 Nhng kin ngh ........................................................................................ 74
3.4.1 i vi c quan nh nc v qun l du lch ........................................... 74
3.4.2 i vi Cng ty ........................................................................................ 75
4 Kt lun ............................................................................................................. 76
Danh Mc Ti Liu Tham Kho .......................................................................... 78
12
DANH MC BIU
Biu 1.1 C cu th trng outbuond ca cng ty TNHH D Ngoi La Vit nm
2009.
Biu 2.1 Lng khch phc v ca cng ty giai on 2006-2009 Biu 2.2 Doanh
thu v Li nhun ca Cng ty t nm 2006->2009.
Biu 3.2 So snh mc gi trung bnh ca 4 hng l hnh ti TP. HCM Biu 3.3
Chi ph gi tour ca mt tuor trung bnh ca cng ty bng ng b.
13
DANH MC BNG
Bng 1.1: Ket qu kinh doanh ca ngnh du lch Vit Nam trong 03 nm qua Bng 2.1
C cu nhn s ca cng ty TNHH D ngoi La Vit Bng 2.2 Thng k mt s"ch
tiu ch yu ca cng ty D Ngoi La Vit Bng 3.0: Bng gi tuor minh ha ( Ph
Quc,3 ngy 2 m, My bay n v tnh VND).
Bng 3.1 :So snh gi ca mt s" hng l hnh:t ga USD/VND =19000.
Bng 3.2 Mc gi trung bnh ca 4 cng ty ti khu vc TP. HCM
14
LI M U
1. L do chn ti
Du lch l mt nhu cu khng th thiu c trong i sng kinh t x hi v tr
nn ph bin nhiu quc gia. Hot ng kinh doanh l hnh l c th ca ngnh du
lch. Mi quc gia mun pht trin ngnh cng nghip du lch khng th thiu h
thng cc cng ty l hnh hng mnh tham gia hot ng kinh doanh trn th trng
Hng nm trn th gii c hng trm triu ngi i du lch v xu hng ny ngy
cng gia tng. Theo nh gi ca T Chc Du Lch Th Gii(WTO), trong nhng nm
ti, vin cnh ca ngnh du lch ton cu nhn chung rt kh quan. WTO d bo
n nm 2010, lng khch du lch quc t trn th gii s t gn 01 t lt ngi,
thu nhp x hi t du lch t khong 900 t USD v s to thm khong 150 triu ch
lm trc tip, ch yu l khu vc Chu . Du lch tr thnh ngnh kinh t mi nhn
ca nhiu quc gia.
Trong xu th quc t ton cu ha th ngnh kinh t du lch gi vai tr c bit
quan trng cho thu nhp nn kinh t qu"c dn. Pht trin du lch l iu kin tt
thc hin xut khu ti ch, thu nhiu ngun ngoi t v cho t nc, gii quyt nn
tht nghip c xu hng gia tng, khai thc cc ngun lao ng d tha, thc y cho
cc ngnh kinh t khc pht trin
Cng ty TNHH D Ngoi La Vit l mt hng l hnh quc t tuy ch mi hnh
thnh ng 11 nm nhng c nhng ng gp quan trng vo s pht trin chung
ca ngnh du lch Thnh ph" HCM ni ring v ngnh du lch nc nh ni chung.
Qua thi gian thc tp ti Cng ty TNHH D Ngoi La Vit vi mong mun
pht trin hot ng kinh doanh l hnh ni a v quc t ti Cng ty v tho mn ti
a nhu cu du lch cho khch, ti quyt nh chn ti Gii
15
php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh ti Cng ty TNHH D ngoi La Vit "
lm lun vn tt nghip.
2.1. Mc tiu nghin cu
Trn c s h thng l lun v pht trin hot ng kinh doanh l hnh ca
doanh nghip l hnh, tin hnh nh gi thc trng hot ng kinh doanh l hnh ca
doanh nghip l hnh xc nh u im v hn ch cng nh nhng nguyn nhn
ca hn ch trong hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip , t xut
nhng gii php v kin ngh nhm m rng pht trin hot ng kinh doanh l hnh
ca Cng ty TNHH D ngoi La Vit.
2.2. Nhim v nghin cu
e ti tp trung gii quyt cc nhim v sau:
- Tng quan mt s vn l lun v kinh doanh l hnh trong du lch.
- Phn tch thc trng hot ng kinh doanh l hnh ca Cng ty TNHH D
ngoi La Vit giai an 2000-2010.
- Phn tch cc nhn t ch yu tc ng n hot ng kinh doanh l hnh ca
Cng ty TNHH D ngoi La Vit.
- e xut nhng gii php ch yu nhm pht trin hot ng kinh doanh l
hnh ca Cng ty TNHH D ngoi La Vit n nm 2015.
3. i tng v phm vi nghin cu
3.1. oi tng nghin cu
i tng nghin cu ca ti l hat ng kinh doanh v cc nhn t nh
hng n hat ng kinh doanh l hnhh ca Cng ty TNHH D ngoi La Vit.
3.2. Phm vi nghin cu
- v khng gian: Cng ty TNHH D ngoi La Vit.
- v thi gian:
+ Thc trng hat ng kinh doanh: giai an 2000-2010
+ e xut gii php pht trin cho giai an 2011-2015
16
- v ni dung: Cng ty TNHH D ngoi La Vit ch yu trong lnh vc l
hnh ni a v quc t, do thi gian c hn nn ti ch tp trung nghin cu nhng
ni dung ch yu v kinh doanh dch v l hnh m khng i vo nghin cu nhng
hat ng kinh doanh khc ca cng ty.
4. Phng php nghin cu.
e thc hin ti, tc gi s dng cc phng php ch yu gm: tng hp,
thu thp, x l ti liu, so snh, phn tch,... Ngoi ra cn kt hp thm vi phng
php d bo c c s xut nh hng pht trin kinh doanh ca Cng ty TNHH
D ngoi La Vit n nm 2015 v cc gii php thc hin.
5. Lch s nghin cu vn
T trc n nay mi chi c cc cng trnh nghin cn l cc bo co thc tp
ca cc sinh vin kha trc nhng ch dng li mc nhn xt v nh gi, cha
c cng trnh nghin cu su v cc gii php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh
ti Cng ty TNHH D ngoi La Vit, v vy ti quyt nh chn ti ny lm lun
vn tt nghip.
5. Kt cu ti
Ngoi phn m u kt lun, ni dung kha lun c cu trc thnh ba
chng nh sau:
- Chng 1: C s l lun v hot ng kinh doanh dch v l hnh ca cc
doanh nghip l hnh.
- Chng 2: Thc trng hot ng kinh doanh l hnh ti cng ty TNHH D
ngoi La Vit.
- Chng 3: Mt s gii php nng cao hiu qu kinh doanh l hnh ti cng ty
TNHH D ngoi La Vit.
17
CHNG 1
C S L LUN V KINH DOANH DCH v L HNH
1.1 L hnh v s hnh thnh hot ng kinh doanh l hnh
1.1.1 L hnh
Hin nay c nhiu quan nim khc nhau v l hnh. Trong ni dung nghin cu
ca ti ny xin trnh by hai quan nim:
Theo quan nim chung L hnh l s i li di chuyn ca con ngi t ni ny
n ni khc. Theo cch cp ny th hot ng du lch bao gm yu t" l hnh,
nhng khng phi tt c cc hot ng l hnh u l du lch.
Theo quan nim ca Vit Nam L hnh ch l mt lnh vc kinh doanh trong
ngnh du lch, l hnh bao gm nhng hot ng t chc, sp xp cc chng trnh du
lch cho khch.
1.1.2 S ra i ca hot ng kinh doanh l hnh.
Cch y gn 2 th k, Thomas Cook, mt nh du lch v nh kinh t Anh
sm nhn ra yu cu cn c cc t chc du lch. Nm 1841 ng t chc mt chuyn
tham quan c bit trn tu ho Leicester n Lafburroy(di 12 dm) cho 570 khch i
d hi ngh. Gi dch v vn chuyn l 1 Sterling mt hnh khch. Chuyn i rt thnh
cng m ra dch v t chc cc chuyn l hnh cho du khch. Nm 1942, Thomas
Cook t chc vn phng du lch u tin c tnh chuyn nghip Anh (v cng l vn
phng u tin c tnh chuyn nghip trn th gii) vi chc nng t chc cho cng
dn Anh i du lch khp ni. y l mt mc quan trng nh du s hnh thnh mt
loi t chc kinh doanh du lch rt quan trng, cc hng du lch hay cn gi l cc hng
l hnh(Travel Agency) lm cu n"i gia khch du lch v b phn phc v du lch
hot ng du lch thun li v nhp nhng. Cng t y ngnh cng nghip l hnh
Travel Industy) bt u hnh thnh.
18
Vit Nam nhu cu i du lch xut hin t thi k phong kin nhng ch yu l
cc chuyn i ca cc vua cha, quan li, nhng ngi hnh hng ch cha ph bin
trong x hi, cc chuyn i ny cng ch yu l t cung t cp. Cho n ngy 9/7/1960,
theo ngh nh 26/CP ca Chnh Ph, Tng cc Du lch Vit Nam c thnh lp(tin
thn l Cng ty Du Lch Vit Nam) th hot ng kinh doanh l hnh mi thc s hnh
thnh song do t nc cn b chia ct v cn tr bi cuc chin tranh chng thc dn
Php v quc M nn hot ng kinh doanh l hnh thi k ny cng cha pht
trin. Khi t nc thng nht do iu kin kinh t cn kh khn, hot ng kinh doanh
l hnh cng ch pht trin trong phm vi quc gia v s lng khng nhiu cc chuyn
gia Lin X sang Vit Nam khi phc t nc. Hot ng kinh doanh l hnh mi ch
thc s pht trin vo thi k nn kinh t nc ta chuyn i sang nn kinh t th
trng(thng 12/1986). Th trng kinh doanh l hnh tr nn si ng hn, cc doanh
nghip a dng v thnh phn s hu, v sn phm v cht lng, cu l hnh cng
pht trin c cu quc t n v i.
Bng 1.1: Kt qu kinh doanh ca ngnh du lch Vit Nam trong 03 nm
qua
Nm Lng khch quc t (lt ngi) So vi nm trc
Nm 2007 4.171.564 + 16%
Nm 2008 4.235.740 + 0,6%
Nm 2009 3.772.359 -10,9%
Tnh n ht thng 07/2010, c nc n c 410.000 lt khch quc t,
tng 9,1% so vi thng trc v tng 51,1% so vi cng k nm 2009.Tnh chung t
u nm ti nay c nc n trn 2,9 triu lt khch nc ngoi n Vit Nam.Trong
khch n vi mc ch du lch v ngh dng l trn 1,8 triu lt, n v cng vic
l 586.000 lt, khch thm thn nhn hn
19
347.000. Mc tng cao nht thuc v th trng khch Trung Quc(95,4%)
Campuchia (93,1%), Thi lan(32,l%)Hn Qu"c(31,1 %). (ngun bo Cng an
Tp.HCM s' ra ngy 03/08/2010 (mc thng tin th trng). Nh vy th trng khch
tng mnh ch yu l cc th trng khu vc Chu , cc th trng khc tng khng
ng k.
1.2. Doanh nghip l hnh
1.2.1 Khi nim v phn loi doanh nghip l hnh
C th hiu Doanh nghip l hnh l n v c t cch php nhn, hch ton c
lp c thnh lp nhm mc ch sinh li bng vic giao dch k kt cc hp ng du
lch v t chc thc hin cc chng trnh du lch bn cho khch du lch(thng t
s" 715/TCDL ngy 9/7/1994).
Theo cch phn loi ca Tng cc Du lch, doanh nghip l hnh bao gm 2 loi:
Doanh nghip l hnh quc t v doanh nghip l hnh ni a.
- Doanh nghip l hnh quc t: L doanh nghip c trch nhim xy dng bn
cc chng trnh du lch trn gi hoc tng phn theo yu cu ca khch trc tip
thu ht khch n Vit Nam v a cng dn Vit Nam, ngi nc ngoi c tr
Vit Nam i du lch. Thc hin cc chng trnh du lch bn hoc k hp ng u
thc tng phn, trn gi cho cc doanh nghip l hnh ni a.
- Doanh nghip kinh doanh l hnh ni a: L doanh nghip c trch nhim xy
dng bn v t chc thc hin cc chng trnh du lch ni a, nhn u thc thc
hin dch v, chng trnh du lch cho khch nc ngoi c cc doanh nghip l
hnh quc t a vo Vit Nam.
Tuy nhin, trong thc t cc doanh nghip l hnh khng ch ghp ni cc dch v
ca cc nh cung cp n l thnh chng trnh du lch cho bn m cn trc tip sn
xu"t ra cc sn phm du lch hoc i l l hnh lm trung gian bn cc sn phm du
lch hng hoa hng.
20
T , doanh nghip l hnh c nh ngha y nh sau: Doanh nghip l
hnh l mt loi hnh doanh nghip c bit kinh doanh ch yu trong lnh vc xy
dng, bn v thc hin cc chng trnh du lch trn gi cho khch du lch. Ngoi ra,
doanh nghip l hnh cn c th tin hnh cc hot ng trung gian bn sn phm ca
cc nh cung cp du lch hoc thc hin cc hot ng kinh doanh tng hp khc m
bo phc v cc nhu cu du lch ca khch t khu u tin n khu cui cng.
1.2.2 Chc nng v nhin v ca doanh nghip l hnh.
1.2.2.1 Chc nng ca doanh nghip l hnh
Trong lnh vc hot ng ca mnh doanh nghip l hnh thc hin chc nng
mi gii cc dch v trung gian, t chc sn xut cc chng trnh du lch v khai thc
cc chng trnh du lch khc. Vi chc nng ny doanh nghip l hnh l cu ni
gia cung v cu du lch, gia khch du lch v cc nh cung ng c bn ca hot ng
l hnh c qui nh bi c trng ca sn phm du lch v kinh doanh du lch. Cn
vi chc nng sn xut, doanh nghip l hnh thc hin xy dng cc chng trnh du
lch trn gi phc v nhu cu ca khch. Ngoi hai chc nng trn, doanh nghip l
hnh cn khai thc cc dch v p ng nhu cu ca khch nh cc dch v lu tr, n
ung, vn chuyn.
1.2.2.2 Nhim v ca doanh nghip l hnh
- T cc chc nng trn, doanh nghip l hnh thc hin cc nhim v quan
trng l t chc cc hot ng trung gian v t chc cc chng trnh du lch trn gi,
trc tip t chc cc chng trnh du lch trn gi cho khch:
- T chc cc hot ng trung gian, bn v tiu th cc sn phm ca nh cung
cp dch v du lch. H thng cc im bn, cc i l du lch to thnh mng li
phn phci sn phm ca cc nh cung cp dch v du lch. Trn c s rt ngn hoc
xo b khong cch gia khch du lch v cc c s kinh
doanh du lch.
21
- T chc cc chng trnh du lch trn gi, cc chng trnh ny nhm lin kt
cc sn phm du lch nh vn chuyn, lu tr, vui chi gii tr... thnh mt sn phm
thng nht hon ho p ng mi nhu cu ca khch du lch. Cc chng trnh du lch
s xo b nhng kh khn, lo ngi ca khch du lch, ng thi to cho h s an tm
tin tng vo s thnh cng ca chuyn du lch.
- T chc cung cp cc dch v n l cho khch trn h thng c s vt cht k
thut hin c m bo phc v tt c cc nhu cu ca khch t khu u tin ti
khu cu"i cng.
1.2.3 Vai tr ca doanh nghip l hnh.
1.2.3.1 i vi khch du lch
Hin nay i du lch tr thnh mt hin tng ph bin, mt nhu cu thit yu vi
mi ngi. Du khch i du lch s c tip cn, gn gi vi thin nhin hn, c
sng trong mi trng t nhin trong sch, c tn hng khng kh trong lnh. i
du lch, du khch c m mang thm tm hiu bit v vn ho, x hi cng nh lch
s ca t nc. Doanh nghip l hnh s gip khch hng tho mn nhu cu .
- Khi mua cc chng trnh du lch trn gi, khch du lch tit kim c c
thi gian v chi ph cho vic tm kim thng tin, t chc sp xp b" tr cho chuyn du
lch ca h.
- Khch du lch s c tha hng nhng tri thc v kinh nghim ca chuyn
gia t chc du lch ti cc cng ty l hnh, cc chng trnh va phong ph hp dn
va to iu kin cho khch du lch thng thc mt cch khoa hc nht.
- Mt li th khc l mc gi th"p ca cc chng trnh du lch. Cc doanh
nghip l hnh c kh nng gim gi thp hn rat nhiu so vi mc gi cng b" ca
cc nh cung cp dch v du lch, iu ny m bo cho cc chng trnh du lch lun
c gi h"p dn i vi khch.
22
- Mt li ch khng km phn quan trng l cc doanh nghip l hnh gip cho
khch du lch cm nhn c phn no sn phm trc khi h quyt nh mua v thc
s tiu dng n.
1.2.3.2 i vi cc nh cung ng sn phm du lch.
- Doanh nghip l hnh cung cp cc ngun khch ln, v c k hoch. Mt
khc trn c s hp ng k kt gia hai bn cc nh cung cp chuyn bt mt
phn ri ro c th xy ra vi cc doanh nghip l hnh.
- Cc nh cung cp thu c nhiu li ch t cc hot ng qung co khuych
trng ca cc doanh nghip l hnh. c bit i vi cc nc ang pht trin nh
Vit Nam, khi kh nng ti chnh cn hn ch th cc mi quan h cc doanh nghip l
hnh trn th gii l phng php qung co hu hiu th trng du lch quc t.
1.2.3.3 i vi ngnh Du lch
Doanh nghip l hnh l mt t bo, mt n v cu thnh nn ngnh Du lch. N
c vai tr thc y hay hn ch s pht trin ca ngnh Du lch. Nu mi doanh nghip
l hnh kinh doanh c hiu qu s to iu kin tt cho ton ngnh Du lch ni ring
v ton b nn kinh t ni chung.
1.2.3.4 i vi doanh nghip khc
Mi doanh nghip kinh doanh u nm trong mi quan h tng th vi cc
doanh nghip khc trn th trng. V doanh nghip l hnh cng khng nm ngoi
quy lut y. Doanh nghip kinh doanh l hnh thc y cc doanh nghip v cc
ngnh khc pht trin th hin ch doanh nghip l hnh s dng u ra ca cc
ngnh sn xut khc phc v cho hot ng sn xut kinh doanh ca mnh.
1.2.3.5 vi c dn a phng
23
Khi l hnh pht trin s m ra nhiu tuyn im du lch, c bit l cc im
n cc a phng. iu ny s gip dn c a phng m mang tm hiu bit, gip
h c c hi kinh doanh v quan trng hn l vn gii quyt cng n vic lm cho
ngi dn y.
1.4 c im v ni dung ca hot ng kinh doanh l hnh
1.3.1 Khi nim v c im v knh doanh l hnh
Trc ht cn phi hiu: Kinh doanh l hnh(Tour operators bussiness) l vic
thc hin cc hot ng nghin cu th trng, thit lp cc chng trnh du lch trn
gi hay tng phn, qung co v bn cc chng trnh ny trc tip hay gin tip qua
cc trung gian hoc vn phng i din t chc cc chng trnh v hng dn du lch.
Kinh doanh l hnh l mt loi hnh kinh doanh dch v. V vy hot ng kinh
doanh l hnh c cc c trng c bn sau:
1.3.1.1 c im v sn phm l hnh
- Sn phm l hnh c tnh cht tng hp: sn phm l hnh l s kt hp ca
nhiu dch v nh: dch v vn chuyn, dch v lu tr, dch v n ung... ca cc nh
sn xut ring l thnh mt sn phm mi hon chnh. Sn phm l hnh l cc
chng trnh du lch trn gi(package tour) hay tng phn, khch hng phi tr tin
trn gi cc dch v trong chng trnh du lch trc khi i du lch.
- Sn phm l hnh khng ng nht gia cc ln cung ng do cht lng dch
v cu thnh ph thuc vo tm l, trng thi tnh cm ca c ngi phc v ln ngi
cm nhn. M cc yu t" th li thay i v chu tc ng ca nhiu nhn t" trong
nhng thi im khc nhau.
- Sn phm l hnh bao gm cc hot ng din ra trong c mt qu trnh t khi
n khch theo yu cu, cho n khi khch tr li im xut pht gm:
24
+ Nhng hot ng m bo nhu cu ca chuyn i nhu cu gii tr, tham quan.
+ Nhng hot ng m bo nhu cu thit yu ca khch chuyn i nh i li, n
, an ninh...
- Khng ging nh ngnh sn xut vt cht khc, sn phm l hnh khng bo
qun, lu kho, lu bi c v gi ca sn phm l hnh c tnh linh ng cao.
- Chng trnh du lch trn gi c coi l sn phm c trng trong kinh doanh
l hnh. Mt chng trnh du lch trn gi c th c thc hin nhiu ln vo nhng
thi im khc nhau.
1.3.1.2 Kinh doanh l hnh mang tnh thi v r nt.
Cc thi v khc nhau trong nm, nhu cu ca du khch cng khc nhau. Chng
hn, vo ma h nhu cu du lch ngh bin tng rt cao nhng vo ma ng th ngc
li, vo ma xun nhu cu du lch l hi cng tng mnh lm cho hot ng kinh
doanh l hnh c tnh thi v. V vy, trong kinh doanh l hnh i hi cc nh qun
tr phi nm bt c tnh thi v nhm c nhng bin php hn ch tnh thi v, duy
tr nhp pht trin u n v nng cao hiu qu kinh doanh l hnh.
1.3.1.3 c im v m quan h gia sn xut v tiu dng trong kinh doanh l
hnh.
- Qu trnh sn xut v tiu dng sn phm l hnh din ra trong cng mt thi
gian. Trong kinh doanh l hnh, chng ta ch tin hnh phc v khch du lch khi c s
c mt ca khch trong qu trnh phc v. C th xem khch hng l yu t" nguyn
liu u vo trong qu trnh kinh doanh l hnh. V th trong kinh doanh l hnh sn
phm khng th sn xut trc.
25
- Qu trnh sn xut v tiu dng sn phm l hnh din ra trong cng mt khng
gian. Cc sn phm l hnh khng th vn chuyn mang n tn ni phc v khch
hng. Khch hng ch c th tho mn nhu cu khi vn ng gp g. Nh vy, khch
hng l b phn tham gia trc tip khng th tch ri t qu trnh sn xut.
Ngoi ra nhng c im trn, hot ng kinh doanh l hnh cn ph thuc kh
nhiu vo yu t" t nhin, qu thi gian nhn ri, trnh dn tr cng nh ph thuc
vo thu nhp ca ngi dn. T nhng c im c bn trn cho thy vic kinh doanh
l hnh rt d gp ri ro, n i hi cc cng ty l hnh phi c mi quan h rng vi
cc i tc, cc nh cung ng tin cy c i ng nhn vin lnh ngh.
1.3.2 Ni dung ca hot ng kinh doanh l hnh.
Ni dung c trng v c bn nh"t ca hot ng kinh doanh l hnh chnh
l kinh doanh cc chng trnh du lch trn gi. Hot ng kinh doanh l hnh bao
gm 4 ni dung nh sau:
1.3.2.1 Nghin cu th trng v t chc thit k cc chng trnh du lch.
Nghin cu th trng thc ch"t l vic nghin cu s thch, th hiu, qu thi
gian nhn ri, thi im v nhu cu, c im tiu dng, kh nng thanh ton ca du
khch. Nghin cu th trng l nghin cu cc yu t" cung v du lch trn th
trng(nguyn cu v ti nguyn du lch, kh nng tip cn cc im h"p dn du lch,
kh nng n tip ca ni n du lch) v cc i th cnh tranh trc tip trn th
trng. Trn c s , s tin hnh t chc sn xu"t cc chng trnh du lch nhm
p ng nhu cu ca tp khch hng m doanh nghip la chn. Vic t chc sn xut
cc chng trnh du lch phi tun th theo quy trnh bao gm bn bc sau:
26
- Bc 1: Thu thp y cc thng tin v tuyn im tham quan, gi tr ca
tuyn im , phong tc tp qun v cc thng tin c lin quan n vic t chc cc
chuyn i nh: loi hnh phng tin vn chuyn, loi hnh c s lu tr v cht
lng, gi c cc dch v cc thng tin khc nh th tc hi quan, vi sa, i tin, ch
bo him cho khch...
- Bc 2: S ho tuyn du lch, ln k hoch v lch trnh chi tit v cc tuyn
im, di tour, a im xut pht, phng tin vn chuyn v cc dch v n ngh.
Vic thit k hnh trnh du lch i hi cc doanh nghip phi cn nhc k lng v
tnh kh thi ca chng trnh, thng qua vic nghin cu v kho st thc a, hp
ng vi cc i tc cung cp dch v.
- Bc 3: nh gi chng trnh du lch phi cn c vo tng chi ph chng
trnh du lch bao gm chi ph cnh(gi vn chuyn, qung co, qun l, hng dn
vin) v cc chi ph bin i khc(n, ng, bo him, tham quan) v li nhun d kin
ca doanh nghip. Mc gi trn gi chng trnh du lch nh hn mc gi cc dch v
cung cp trong chng trnh du lch, vic tnh gi phi m bo tnh ng, tnh
c th trang tri cc chi ph b ra cng nh mang li li nhun cn thit cho doanh
nghip v c kh nng hp dn thu ht khch hng.
- Bc 4: Vit thuyt minh cho chng trnh du lch, ng vi mi chng trnh
du lch th phi c mt bn thuyt minh. Mt im quan trng trong bn thuyt minh l
phi nu ln gi tr ca tuyn, im du lch. Bn thuyt minh phi r rng, chnh xc,
c tnh hnh tng, c tnh biu cm nhm phn nh v nng cao cht lng v gi tr
cc im n.
1.3.2.2 Qung co v t chc bn
Sau khi xy dng v tnh ton gi xong mt chng trnh du lch cc doanh
nghip cn tin hnh qung co v cho bn. Trong thc t mi doanh nghip c cch
trnh by chng trnh ca mnh mt cch khc nhau. Tuy nhin, nhng
27
ni dung chnh cn cung cp cho mt chng trnh du lch trn gi bao gm: tn
chng trnh, m s", di thi gian, mc gi, hnh trnh theo ngy. Cc khon
khng bao gm gi trn gi nh ung, mua bn lu nim v nhng thng tin cn
thit khc tu theo c im ring ca chng trnh du lch. Chng trnh du lch l
sn phm khng hin hu, khch hng khng c c hi th trc khi quyt nh mua.
Do qung co c mt vai tr rt quan trng v cn thit nhm khi dy nhu cu,
thuyt phc, gip khch hng la chn v thc y quyt nh mua. Cc phng tin
qung co du lch thng c p dng bao gm: Qung co bng n phm, qung
co trn cc phng tin thng tin i chng,...
Doanh nghip t chc bn chng trnh du lch ca mnh thng qua hai hnh
thc: trc tip v gin tip. Bn trc tip ngha l cc doanh nghip l hnh trc tip
bn cc chng trnh du lch ca mnh cho khch hng. Doanh nghip quan h trc
tip vi khch hng thng qua cc hp ng bn hng. Bn gin tip tc l doanh
nghip l hnh u quyn tiu th cc chng trnh du lch ca mnh cho cc i l du
lch. Doanh nghip quan h vi cc i l du lch thng qua cc hp ng u thc.
1.3.2.3 T chc thc hin chng trnh du lch du lch theo hp ng k kt
Bao gm qu trnh thc hin cc khu: t chc tham quan, vui chi gii tr, mua
sm, lm cc th tc hi quan, b" tr n , i li. t chc thc hin cc chng
trnh du lch doanh nghip cn c nhng chun b nh"t nh v: Hng dn vin, cc
thng tin v on khch, cc lu v hnh trnh v cc yu t" cn thit khc. Trong
qu trnh t chc thc hin chng trnh du lch hng dn vin s l ngi chu trch
nhim chnh. V vy hng dn vin phi l ngi c kh nng lm vic c lp, c
trnh nghip v, phi c nhng kin thc hiu bit v lch s, vn ho, chnh tr,
kinh t, lut php v nhng hiu bit nh"t nh v tm l khch hng, v y t... ng
x v quyt nh kp thi cc yu
28
cu ca khch v m bo chng trnh du lch c thc hin theo ng hp ng.
Hng dn vin s phi thc hin vic giao dch vi cc tc dch v trong
vic cung cp dch v theo ng hp ng m bo thc hin hnh trnh du lch k
kt(gip khch khai bo cc th tc c lin quan n chuyn i, s l kp thi cc tnh
hung pht sinh...) cung cp cc thng tin cn thit cho khch v phong tc tp qun,
ni n, mng li giao thng cc dch v vui chi gii tr ngoi chng trnh... Gim
st cc dch v cung cp v bo co kp thi cc vn pht sinh trong chng trnh du
lch xin kin cp qun l c thm quyn gii quyt.
1.4.3.4 Thanh quyt ton hp ng v rt kinh nghim v thc hin hp ng
Sau khi chng trnh du lch kt thc, doanh nghip l hnh cn lm th tc
thanh quyt ton hp ng trn c s quyt ton ti chnh v gii quyt cc vn pht
sinh cn tn ti tin hnh rt kinh nghim v thc hin hp ng.
Khi tin hnh quyt ton ti chnh doanh nghip thng bt u t khon tin
tm ng cho ngi dn on trc chuyn i, n cc chi tiu pht sinh trong chuyn
i v s tin hon li doanh nghip. Trc khi quyt ton ti chnh ngi dn on
phi bo co ti chnh vi cc nh qun tr iu hnh khi c cc nh qun tr chp
thun.
Sau s chuyn qua b phn k ton ca doanh nghip thanh ton v qun
l theo nghip v chuyn mn. Sau khi thc hin chng trnh du lch xong, doanh
nghip l hnh s lp nhng mu bo co nh gi nhng g khch hng a thch v
khng a thch v chuyn i t rt kinh nghim v c bin php khc phc cho
chng trnh du lch tip theo. Cc mu bo co ny thng c thit lp t nhng
phiu iu tra c doanh nghip in sn pht cho khch hng khch hng t nh
gi v nhng u nhc im ca nhng chng trnh du lch m h va tham gia.
29
Tt c cc bo co trn c cc nh qun l iu hnh v ngi thit k chng
trnh nghin cu a ra nhng iu chnh v thay i cho chng trnh. Nhng thay
i c th p dng ngay cho cc chuyn i tip theo hoc cho ma v du lch sau.
1.5 Cc yu t' pht trin hot ng kinh doanh l hnh
1.4.1 Lao ng
i vi doanh nghip l hnh th lao ng l mt yu t' u vo quan trng
trong b't k qu trnh sn xu't kinh doanh no n quyt nh hiu qu kinh doanh ca
doanh nghip. Bi v chnh con ngi l ch th tin hnh mi hot ng sn xu't
kinh doanh nhm thc hin mc tiu ca doanh nghip. Trong doanh nghip l hnh
c 2 loi lao ng: lao ng qun tr v lao ng tha hnh.
Lao ng qun tr bao gm: Gim c doanh nghip, ph gim c doanh
nghip, trng cc phng chc nng, trng cc b phn tc nghip v cc qun tr
vin. Trong Gim 'c doanh nghip l ngi chu trch nhim chung v hot ng
kinh doanh ca doanh nghip theo php lut hin hnh, ph gim 'c doanh nghip l
ngi do gim c doanh nghip u quyn ph trch tng lnh vc cng tc nh't nh
trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip. S' lng ph gim c doanh nghip
tu thuc vo quy m v mc phc tp ca lnh vc kinh doanh ca doanh nghip.
Trng cc phng chc nng(trng phng k' ton, trng phng t chc hnh
chnh) l nh qun tr c'p trung gian, h c vai tr tham mu v tr gip cho gim 'c
doanh nghip gii quyt cc vn chuyn mn su trong hot ng kinh doanh ca
doanh nghip. Trng cc b phn tc nghip(b phn th trng, iu hnh, hng
dn) l cc b phn trc tip tham gia vo hot ng kinh doanh ca doanh nghip cn
qun tr vin l nhng ngi m nhn cng vic tr l hoc tham mu cho gim c
doanh
30
nghip, thc hin cng tc nghin cu th trng, xy dng chin lc v k hoch
kinh doanh, nghin cu v s l cc tnh hung pht sinh trong chuyn i.
Lao ng tha hnh bao gm: nhn vin th trng, nhn vin iu hnh v
hng dn vin du lch v cc nhn vin khc nh nhn vin k ton, bo v... Trong
, nhn vin th trng c nhim v nghin cu th trng, thit k cc chng trnh
du lch. Nhn vin iu hnh chu trch nhim phi hp vi cc nhn vin b phn th
trng k kt cc hp ng bn v phn cng hng dn vin theo on. Hng
dn vin du lch l nhng ngi i theo cc tour du lch hng dn khch v gip
khch p ng mi nhu cu pht sinh trong chuyn i.
Trong hot ng kinh doanh l hnh th nhn vin b phn nghip v(nhn vin
th trng, nhn vin iu hnh, nhn vin hng dn) ng vai tr v cng quan
trng. H l nhng ngi trc tip quyt nh n cht lng dch v v thay mt
doanh nghip trc tip tip xc vi khch hng, cung cp v tho mn nhng dch v
m khch hng yu cu gip cho khch hng c n tng v dch v, v ca doanh
nghip. V vy i ng lao ng ny phi c trnh chuyn mn vng vng, am hiu
ng li, chnh sch ca ng v Nh nc, nhy bn vi nhng thay i bn ngoi
nu khng s nh hng xu n hot ng kinh doanh ca doanh nghip l hnh. c
bit hng dn vin phi l ngi c trnh ngoi ng, c kh nng giao tip, c kh
nng lm vic c lp, gii quyt tt cc tnh hung pht sinh. Mun vy, doanh
nghip phi c chnh sch tuyn dng, o to, bi dng, i ng ngi lao ng hp
l nhm duy tr v pht trin i ng lao ng, thu ht v gi nhng ngi c ti cho
doanh nghip, khng ngng nng cao cht lng sn phm, p ng tt s k vng
ca khch hng nhm pht trin hot ng kinh doanh l hnh.
Bn cnh , vic xc nh s" lng v cht lng lao ng b" tr s dng hp l
cng gp phn quan trng vo nng lc sn xu"t ca doanh nghip.
31
Vic qun l s sng lao ng cng nh vic phn b t chc lao ng hp l s kch
thch kh nng sng to ca ngi lao ng, l nhn t nh hng trc tip n kt qu
kinh doanh. Vi doanh nghip l hnh lao ng cng tr nn quan trng hn v doanh
nghip l hnh l doanh nghip s dng lao ng sng l ch yu.
1.5.2 Vn v c s vt cht k thut
c th tn ti v pht trin c, khng ch doanh nghip l hnh m tt c
cc doanh nghip ni chung u cn c vn. Trong kinh doanh l hnh vn ca doanh
nghip khng ch u t trang tri cc hao ph thit k chng trnh du lch, tr
lng nhn vin m cn dng trang b mua sm c s vt cht k thut,... phc v
hot ng kinh doanh l hnh. C th khng nh, mt doanh nghip mnh c iu
kin cung cp cc sn phm dch v du lch c cht lng l mt doanh nghip c tim
lc ti chnh. V vy trong qu trnh kinh doanh cc doanh nghip l hnh phi c bin
php qun l vn, quay vng vn mt cch linh hot sao cho vn ban u c thu
hi nhanh v c kh nng sinh li ln nht. Vic bo ton v pht trin vn l mt i
hi cp thit ca mi doanh nghip kinh doanh l hnh nhm p ng nhu cu hin i
ho trong kinh doanh l hnh, sn phm dch v du lch v to iu kin doanh
nghip c th cnh tranh, hi nhp vi khu vc v th gii.
Trong , h thng c s vt cht k thut ca doanh nghip bao gm tt c cc
phng tin vt cht v t liu lao ng sn xut ra ton b sn phm dch v cho
khch du lch. Vic u t c s vt cht hp l mt mt gip cc doanh nghip l
hnh tit kim c chi ph, mt khc gip doanh nghip l hnh c iu kin lm
bng chng vt cht hu hnh ho sn phm ca doanh nghip hn ch ri ro i
vi khch hng v gp phn thu ht khch hng. Ngoi ra c s vt cht k thut hin
i cn l iu kin doanh nghip nng cao cht lng sn phm cng nh iu
kin lao ng v nng sut lm vic
32
cho doanh nghip. C s vt cht k thut l iu kin t quan trng doanh nghip
pht trin hot ng kinh doanh l hnh.
1.4.3 H thng cc sn phm ca doanh nghip l hnh
Sn phm trong doanh nghip l hnh l cc loi hnh dch v m doanh nghip
cung ng cho du khch: Chng trnh du lch, dch v cung cp v t vn thng tin,
i l du lch... Cc dch v cu thnh nn sn phm ca doanh nghip l hnh phn
ln c cung ng t cc i tc. Cc hng l hnh s dng sn phm ca h thng
sn xut ra cc loi sn phm c trng ca mnh nhm cung ng cho du khch trong
hon cnh khng gian v thi gian xc nh.
Cc cng ty hot ng l hnh c nhng sn phm khng ging vi cc doanh
nghip sn xut, sn phm dch v l hnh mang tnh c th ngnh, khng th tn
kho, khng th th, mang tnh v hnh, khch hng ch c th cm nhn khi mua
chng trnh.
Cn c vo tnh cht v ni dung ca sn phm l hnh c th chia cc sn phm ca
doanh nghip l hnh ra lm ba nhm c bn: Cc dch v trung gian, cc chng
trnh du lch trn gi v cc dch v khc.
Cc chng trnh du lch ch yu trong bao gm:
Sn phm v lu tr(khch sn, nh ngh, khu du lch, lu tri..)
Sn phm v n ung,
Sn phm v vn chuyn: my bay, tu ha, t, tu thy, cp treo..
Sn phm v vui chi gii tr(v tham quan, dch v th gin, lm p..)
Sn phm khc: Hng dn vin, bo him..
- Cc dch v trung gian: sn phm ca cc dch v trung gian ch yu do cc i
l du lch cung cp. Trong hot ng ny i l du lch thc hin cc
33
hot ng bn sn phm ca cc nh sn xut vi khch du lch. Cc i l du lch
khng t chc sn xut cc sn phm ca bn thn i l m ch hot ng nh mt
im bn sn phm ca cc nh sn xut du lch. Cc dch v trung gian ch yu bao
gm: ng k t ch v bn v cc loi phng tin khc nh: tu thu, ng st,
t, mi gii cho thu xe v bn bo him, ng k t ch v bn cc chng trnh du
lch, ng k t ch khch sn v cc dch v mi gii trung gian khc
Gm c cc dch v vn chuyn, bo him, hng dn vin, xin th thc, lm h
chiu, bo lnh..
Cc dch v ny tuy khng em li doanh thu song li rt cn thit i vi cc
doanh nghip ln, n lm cho khch hng tng kh nng mua sn phm ca doanh
nghip ny trc doanh nghip khc.
- Cc chng trnh du lch trn gi
Chng trnh du lch trn gi l cc chng trnh du lch trong gi bn sn
phm bao gm tt c cc loi hnh dch v c lit k trn chng trnh tour v th
hin bng mt gi trn gi. Hot ng du lch trn gi mang tnh cht c trng cho
hot ng l hnh du lch. Cc cng ty l hnh lin kt cc sn phm ca cc nh sn
xut ring l thnh mt sn phm hon chnh v bn cho khch du lch. Khi t chc
cc chng trnh du lch trn gi cc cng ty l hnh c trch nhim vi khch du
lch cng nh nhng nh sn xut mt mc cao hn nhiu so vi hot ng trung
gian
y l chng trnh kh ph bin c cc hng l hnh p dng khi bn sn
phm, gi khng bao gm cc dch v pht sinh ngoi chng trnh. Khch hng ch
phi thanh ton mt mc gi v tham gia chng trnh tour cho n khi kt thc tour.
- Cc hot ng kinh doanh l hnh tng hp
34
c hiu l kinh doanh cng lc ng thi nhiu loi hnh dch v nh n ung,
ngh dng, vn chuyn, v cc dch v h tr nhm mc ch ch ng trong cng tc
thc hin chng trnh du lch v em li hiu qu kinh doanh cao hn cng nh nng
cao sc cnh tranh cho doanh nghip, chnh v vy m cc hng l hnh ln thng
chng t nng lc v ng cp ca mnh thng qua cc hot ng dch v tng
hp(Saigontourist l mt minh chng, h khng ch kinh doanh l hnh m cn bao
gm c lu tr, vn chuyn, nc ung, truyn hnh cp...)
- Cc dch v khc Trong qu trnh hot ng cc cng ty l hnh c th m
rng phm vi kinh doanh ca mnh tr thnh ngi sn xut trc tip ra sn phm du
lch. V l , cc cng ty l hnh ln trn th gii hot ng hu ht trn cc lnh vc
lin quan n du lch: kinh doanh khch sn, nh hng, kinh doanh cc dch v vui
chi gii tr, kinh doanh vn chuyn du lich, kinh doanh cc dch v ngn hng phc
v khch du lch. Cc dch v ny thng l s kt hp v s hp tc, lin kt trong du
lch. H thng sn phm ca du lch l hnh cng phong ph th hot ng kinh doanh
l hnh cng pht trin.
Tuy nhin cc doanh nghip l hnh cn lu rng: Nhu cu ca khch hng
mang tnh tng hp rt cao. V th, doanh nghip mun pht trin hot ng kinh
doanh l hnh th phi p ng nhu cu bng s a dng tng hp ca h thng sn
phm. Song doanh nghip l ngi k hp ng v i din bn cho nh sn xut trc
tip. Nn trch ri ro v m bo duy tr lu di, doanh nghip l hnh cn la chn
nh cung cp, nhn lm i l cho cc doanh nghip ang ng tin cy, c uy tn.
1.4.4 Th trng khch hng
Khch hng l ngi tiu th sn phm dch v ca doanh nghip. Nh vy
khch hng ng vai tr quan trng trong vic pht trin th trng kinh doanh l hnh
ni chung v pht trin hot ng kinh doanh l hnh ni ring. Thng
35
qua qu trnh tiu th ca khch hng m doanh nghip l hnh thc hin c mc
tiu ra l doanh thu v li nhun. Tuy nhin, mi quan h tt p ny ch c th tn
ti v thc hin nu n m bo li ch kinh t v s tho mn cho c hai bn.
Phn tch mt cch tng qut cho thy trn th trng c hai dng khch hng
v doanh nghip tm nhau. Doanh nghip tm, xc nh tp khch hng cho mnh, nh
hng ln tp khch hng . Ngc li, khch hng cng c nhng u th, ch c
nht nh i vi doanh nghip. Nht l trong xu hng ton cu ho hin nay th
ngi mua hng s c u th mnh hn nhiu. S tn nhim ca khch hng l ti sn
qu bu i vi doanh nghip. Doanh nghip cn thit phi to dng, duy tr v pht
huy n bng cch tho mn ti a nhu cu, th hiu ca ngi tiu dng so vi cc i
th cnh tranh ca mnh.
Khch hng c th c nhiu loi: Mt c nhn hay t chc, khch hng tim
nng, hin thc hay truyn thng. Tu thuc vo i tng khch hng khc nhau m
doanh nghip c cc hnh vi ng x cng nh cc phng thc mua bn thch hp.
Nghin cu tp khch hng cng chnh l xc nh nhu cu th trng, t xy
dng mc tiu, k hoch pht trin kinh doanh. Ngoi vic quan tm n nhu cu th
hiu khch hng th iu doanh nghip cn l hnh vi mua bn thc t. Hnh vi b
chi phi mnh m bi sc mua v s tr gi ca khch hng.
Khch hng l yu t" cu"i cng v hiu qu kinh doanh ca doanh nghip. V
tt c mi s u t ca doanh nghip to ra sn phm dch v v c khch hng
chp thun. khch hng tip nhn th doanh nghip phi tho mn nhu cu v thu
ht khch hng. Khch hng l ngi quyt nh cui cng cho hiu qu hot ng
kinh doanh ca doanh nghip c v ch"t lng v ng thi cng l ngi tiu th.
Thng qua s cm nhn ca khch hng s quyt
36
nh n s tn ti v pht trin ca doanh nghip. Do , yu cu xc nh ng n
tp th trng khch hng mc tiu s cho php doanh nghip c nhng quyt nh
ng n pht trin hot ng kinh doanh l hnh, c cc chnh sch xc tin, gi
c, sn phm, cnh tranh hp l v hiu qu. Mi doanh nghip l hnh khng ch ch
trng duy tr th trng khch hin ti m cn phi khng ngng m rng th trng
khch hng tim nng chim lnh th phn khch hng v ti u ho mc tiu cui
cng ca doanh nghip.
Tuy nhin, pht trin hot ng kinh doanh l hnh, cc doanh nghip l hnh
cn phi nhn bit nhng u im v hn ch ca cc yu t" mi trng kinh doanh:
kinh t, vn ho, chnh tr, t nhin, nh cung cap... l chn v pht trin hp cc
yu t" k trn.
1.5 Cc ch tiu nh gi s pht trin hot ng kinh doanh l hnh ca cc
doanh nghip l hnh.
1.5.1 S cn thit phi pht trin hot ng kinh doanh l hnh.
B"t c mt doanh nghip kinh doanh no ni chung v doanh nghip kinh
doanh l hnh ni ring u c mc ch trong qu trnh hot ng kinh doanh, v suy
cho cng mc ch hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip l hnh chnh l li
nhun. Pht trin hot ng kinh doanh l hnh s cho php doanh nghip thit lp
c h thng sn phm l hnh c cht lng, phong ph v a dng. T gip
doanh nghip chim lnh c th trng khch hng vng chc t ti a ho
c li ch kinh t cho doanh nghip mnh. Bn cnh , h thng sn phm c ch"t
lng, gi c hp l cn l phng tin iu kin doanh nghip pht trin bn vng
v duy tr s tn ti lu di.
Ni n kinh doanh l hnh l ni n vic xy dng v t chc thc hin cc
chng trnh du lch. Khi kinh doanh l hnh cng pht trin tc l lng chng trnh
du lch m doanh nghip thc hin s nhiu hn. M trong qu trnh thc hin t chc
cc chng trnh du lch th hot ng kinh doanh l hnh
37
trc tip mang li ngun khch ln v thng xuyn cho cc hot ng kinh doanh
khc ca doanh nghip. Nh vy kinh doanh l hnh cng pht trin th lng khch
do hot ng kinh doanh l hnh cung cp cho cc lnh vc khc ca cng ty cng
nhiu. iu ny cho thy v tr quan trng v s cn thit phi pht trin hot ng
kinh doanh l hnh. Ngoi ra, s pht trin ca hot ng kinh doanh l hnh cn c
nhiu tc ng tch cc khc i vi doanh nghip nh:
- Gip cho doanh nghip ng vng chc trn th trng.
- Gia tng li nhun trong kinh doanh ca doanh nghip.
- To ra hng pht trin bn vng, lu di cho doanh nghip.
Do vy vic pht trin hot ng kinh doanh trong cc doanh nghip ni chung
v vic pht trin hot ng kinh doanh l hnh trong cc doanh nghip l hnh ni
ring l thc s cn thit, n gip cho doanh nghip c phng hng pht trin hot
ng kinh doanh ng n.
1.5.2. Cc ch tiu nh gi v th ca doanh nghip
1.5.2.1 S" lt khch v tc tng trng lt khch
- S" lt khch chnh l tng lt khch mua v s dng sn phm l hnh
doanh nghip trong mt khong thi gian nh"t nh thng l nm.
- S" lt khch du lch c xc nh trn c s:
- S" lt khch du lch quc t".
- S" lt khch du lch ni a.
Nh vy, trong mt khong thi gian nh"t nh , mt khch du lch c th
mua v s dng sn phm ca doanh nghip mt hoc nhiu ln.
T"c tng trng lt khch biu hin mc pht trin, s tng trng v
quy m ca doanh nghip.
1.5.2.2 S" ngy khch v t"c tng trng ngy khch
38
- S" ngy khch l tng s" ngy m cc lt khch i tour khong thi gian
nh"t nh (thng tnh theo nm).
Trong thc t" cc doanh nghip l hnh xc nh ch tiu ny bng phng
php thng k. Khi xc nh ch tiu ny cn lng ho cc nh hng. lng ho
cc nhn t" nh hng c th xc nh s" ngy khch theo cng thc sau:
Tng s" = Tng s" lt X S" ngy i tour
ngy khch khch bnh qun ca khch
Mt lt khch c th mua sn phm l hnh trong ngy trong ngy, ngn ngy
hoc di ngy.
T"c tng trng ngy khch phn nh chnh xc hn s tng trng v quy
m ca doanh nghip l hnh cng nh mc pht trin hot ng kinh doanh l
hnh.
1.5.2.3 Doanh thu l hnh v t"c tng trng doanh thu
Doanh thu ca doanh nghip l hnh l ton b cc khon thu nhp m doanh
nghip thu c trong mt thi k nht nh. N bao gm doanh thu t hot ng
bn hay thc hin cc chng trnh du lch, doanh thu t kinh doanh vn chuyn,
hng dn vin du lch v cc dch v trung gian khc.
Doanh thu trong doanh nghip phn nh mc pht trin hot ng kinh doanh
ca doanh nghip qua cc k kinh doanh. N l mt trong cc ch tiu kt qu kinh
doanh m mi doanh nghip quan tm v c xy dng trn cc bo co k ton,
thng k.
Doanh thu t kinh doanh cc chng trnh du lch trn gi chim t trng ln
trong doanh thu ca cc doanh nghip l hnh. N ph thuc v s" ngy khch v ch
tiu ca khch, s" ngy khch hay ch tiu ca khch tng ln s l u dn n s
pht trin doanh thu ca doanh nghip l hnh.
39
Doanh thu kinh doanh l hnh cn l ch tiu tng hp phn nh kt qu qu
trnh hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip, l ch tiu kinh t phn nh gi
tr sn phm doanh nghip l hnh m doanh nghip thc thu trong mt thi k no

Tc tng doanh thu khng ch biu hin lng tin m doanh nghip thu
c tng ln m cn ng ngha vi vic tng lng sn phm dch v l hnh tiu
th trn th trng, tng lng khch cng nh chi tiu ca h cho doanh nghip. T
, gip doanh nghip trang tri cc khon hao ph, m rng th phn kinh doanh, c
iu kin bo ton vn pht trin hot ng kinh doanh l hnh.
1.5.2.4 Mt s^ ch tiu khc
Ch tiu th phn ca cc cng ty l hnh
Th phn ca cc cng ty l hnh c tnh theo ch tiu tng i c qui ra %
v s lng khch phc v c ca mt doanh nghip trong mt nm trn tng lng
khch du lch ton ngnh trong cng mt khu vc nht nh.
Cng thc: p = K/M
Trong : p l th phn ca doanh nghip X
K: l Tng lng khch doanh nghip X phc v trong mt nm.
M: l Tng lng khch ti mt khu vc nht nh(tnh, thnh, vng, quc gia ni
doanh nghip X hot ng).
Thng thng th phn ca mt doanh nghip t 10% tr ln l doanh nghip ln, c
v th p o cc doanh nghip khc cng ngnh T 3 - 9% l mc th phn trung bnh.
Di 3% l th phn nh
1.5.2.5 Chi ph t knh doanh chng trnh du lch
40
Chi ph cho nhng khon chi phi b ra t chc hot ng kinh doanh ca cng
ty l chi ph ca vic kinh doanh du lch,chi ph thng c chia ra lm 2 loi chnh
nh sau
- Chi ph trc tip
Nh chi ph n ung ca khch, dch v Bung phng, vn chuyn, v tham
quan, bo him, nc ung, tin cho HDV, hoa hng chi cho i tc, Thu Nh Nc..
- Chi ph gin tip
Chi ph c chi cho cc hot ng h tr cng vic kinh doanh nh chi ph thu
a im, tin in thoi, tr lng cho nhn vin kinh doanh ca cng ty, nc ung
cho vn phng, cc loi vn phng phm, qu tng, ph bo tr, bo dng, chi ph
khu hao trang thit b...
Thng thng chi ph trc tip s chim phn ln trong tng chi ph ca doanh
nghip phi b ra.
1.5.2.6 Li nhun kinh doanh l hnh v tc tng trng li nhun.
Li nhun kinh doanh l hnh l ch tiu tng hp phn nh cht lng hot
ng kinh doanh ca cc doanh nghip l hnh nh gi trnh pht trin hot ng
kinh doanh l hnh ca doanh nghip.
Li nhun trong kinh doanh l hnh c cu thnh t li nhun kinh doanh cc
chng trnh du lch v cc dch v i l, dch v du lch khc.
Mc tng trng li nhun kinh doanh l hnh s th hin mc pht trin
hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip qua cc thi k nht nh.
1.5 3 ngha ca vic nh gi cc ch tiu trn
Vic phn tch nh gi mt lot cc ch s trn gip qun l doanh nghip v
mt khoa hc c tt hn da trn nhng yu t" v ngnh.
41
Gip cho doanh nghip nhn ra mnh ang ng u, t c nhng iu
chnh cn thit cho ph hp vi nh hng pht trin, m bo hiu qu vic kinh
doanh v hn ch n mc thp nht nhng ri ro c th xy n vi doanh nghip
nng cao v pht huy t a mi ngun lc cho s pht trin bn vng ca doanh
nghip.
Cc ch tiu lm c s vch ra nhng nh hng v cc k hoch tip theo
trong tng lai,
Trong bi cnh cnh tranh gay gt, cc yu t" trn nh"t l cc ch tiu v doanh
thu v li nhun s c tc dng h tr vic qung bo cho doanh nghip rt ln, n lm
khch hng yn tm khi hp tc vi cng ty .
42
CHNG 2
THC TRNG KINH DOANH L HNH CA CNG TY TNHH D
NGOI LA VIT
2..1 Tng Quan v Cng Ty TNHH D Ngoi La Vit
2.1.1 Gii thiu chung v Cng Ty Lch s hnh thnh
v pht trin
Cng ty TNHH D ngoi La Vit l mt cng ty chuyn v kinh doanh hot
ng l hnh trong nc v quc t c tr s ti s" 677 F1. 5 TP. HCM -Ngy thnh
lp: 26/3/1999;
- S KKD: 070563 do UBND Ql. Tp.HCM cp;
- S giy php l hnh Quc T : 0198/ TCDL;
- STK: 682229 Ngn Hng A Chu ACB;
- Vn iu l: 3.000.000.000 ng (ba t ng chn).
Tri qua 11 nm hnh thnh v pht trin, t khi cn l mt n v nh b cha
c nhiu ngi bit ti, hot ng ch yu l hnh ni a, cho n nay cng ty
pht trin vi quy m khong 50 nhn vin chnh thc c chuyn mn cao, hng chc
hng dn vin cng tc t nhiu ni, v tham gia kinh doanh hot ng l hnh quc
t, t thnh tch xp th 2 trong top 10 doanh nghip l hnh c hi lng nht nm
2003 do bo SGTT(') bu chn, sn phm c hi lng nh"t trong nhiu nm lin.
Ngoi ra cn dc tng thng nhiu giy khen, bng khen, ca cc c quan n
v nh UBND Tp HCM,UBND tnh Lm ng, Khnh Ho, Vng Quc
Campuchia, v nhiu t chc m cng ty tham gia lm t thin t vic trch mt phn
li nhun c c vo cc hot ng t thin v c cc t chc nh gi cao. T ch
ch c mt lng nh chng trnh tham quan n nay cng ty
' Bo si gn tip th.
43
xy dng hng trm chng trnh tham quan c trong nc v qu"c t c khch
hng nh gi cao..
T chc nhn s ca cng ty TNHH D Ngoi La Vit
2.1.1.1 S c cu t chc ca cng ty

Phng

Phng

Phng

Phng

Phng

Phng
L

L

Thng

iu

Ti

L
Hnh

Hnh

Tin

Hnh

Chnh

Hnh
Ni

Quc

D

Qun

Ni
a

T

lun

tr

a
2.1.1.2 Nhim v chc nng ca cc phng ban trong cng ty
Ban Gim c (gm c mt Gim c v hai Ph Gim 'c)
Trong Gim c cng ty ph trch chung v ti chnh v hun luyn nhn s cho
cng ty
Ph Gim c gm c: Hai thnh vin vi nhim v ch yu nh sau PG th
nht: Ph trch qun l cc chi nhnh v nhn s. Bao gm qun l hai chi nhnh cng
nh tuyn chn v xp xp nhn s cho cng ty vo cc phng ban cho ph hp.
44
PG th hai Ph trch v mng kinh doanh v dch v cho cng ty, chu trch nhim
chnh v kt qu hot ng kinh doanh trc ton b cng ty cng nh t cc dch v
h tr cho cng tc kinh doanh ca cng ty.
- Phng l hnh ni a (Qui m 12 ngi (mt Trng phng - hai Ph
phng 10 nhn vin chnh thc)
Chc nng v nhim v chuyn v kinh doanh cc th trng khch trong nc
phm vi hot ng l cc tour du lch trong nc, tiu biu l Phan Thit - Nha Trang
- Lt -Vng Tu - Hu Nng - Phong Nha - H Ni - H Long - Sapa - Cn o
Ph Quc. Doanh thu t c nm 2009 vo khong 20.167.800.000 VND chim
khong 70% tng doanh thu ca ton cng ty.
- Phng l hnh quc t (Qui m 8 ngi mt Trng phng, mt Ph
phng 6 nhn vin chnh thc)
Chc nng kinh doanh khch du lch Vit Nam ra nc ngoi v khch du lch
nc ngoi vo Vit Nam, cng tng t nh l hnh ni a, phng l hnh quc t
phn cng nhn vin chuyn mn kinh doanh v cc th trng khc nhau nhm tn
dng th mnh cao nht. C nhn vin chuyn kinh doanh thi trng Campuchia, c
nhn vin chuyn kinh doanh th trng Thi Lan, Singapo, Malaixia, Trung Quc,
Hng Kong v th trng Chu u. Doanh thu nm 2009 vo khong 5.913.000.000
VND (chim 25% tng doanh thu ton cng ty)
- Phng iu hnh (Qui m 5 ngi mt Trng phng, mt Ph phng 3
nhn vin chnh thc)
Tuy khng trc tip to ra doanh thu song li c vai tr rt to ln, gip vn hnh
cc chng trnh tour mt cc tri chy, xp xp iu ng nhn vin mt cch thch
hp v c th mnh nht m ng cc v tr hng dn trn tour, quan h vi cc i
tc trong vic t cc dch v du lch(Hng Dn Vin, Nh
45
Hng - Khch Sn, Bo Him..) v xp xp cc im ngh ngi v n ung mt cch
hp l, khoa hc v tit kim nht.
-Phng ti chnh qun tr (Qui m 6 ngi mt Trng phng, mt Ph
phng 4 nhn vin chnh thc)
Nhim v thanh ton cc chi ph trong khu t chc, hch ton cc chng trnh
du lch, thanh ton tin lng cho nhn vin. Tm ng cc chi ph tour cho hng dn
vin. Hch ton li l cc chng trnh du lch, lp cc bo co k ton, kim ton, ti
chnh trnh cc b phn lin quan..
-Phng thng tin d lun (Qui m 7 ngi, 1 Trng phng mt Ph
phng 5 nhn vin)
m nhn vic tip cc i tc, khch hng phn hi nhng thng tin ca khch
hng cho cc phng ban lin quan, c nhim v nh nhng ngi lm cng tc
Maketing, xc tin qung co hnh nh cng ty, tham gia cc s kin ca ngnh du lch
t chc. Gii quyt cc than phin khiu ni ca khch hng, tp hp nh gi nhn xt
v hng dn vin sau mi chng trnh tour..
Cc b phn khc
- Phng hng dn vin (do Ph Gim "c th hai m nhn)...
- Phng qun l sinh vin thc tp (do Ph Gim c th nht m
nhn). Chuyn tip nhn h s thc tp ca sinh vin v phn cng cng tc,
ng du xc nhn khi kt thc qu trnh thc tp..
Ngoi ra cng ty cn c cc n v trc thuc sau y
1- Cng ty du lch Tn Bnh la Vit gi tt lTavitour(lin kt gia
La Vit v cng ty TANTMEX)
50 Trn Xun Ha, P6, Qun 5, TP.HCM
2- Chi nhnh Ph Lm(chi nhnh s 1)
56 ng s 5 - Q6 - TP.HCM
T: 08. 37550261 / Fax: 08. 37551996.
46
Email: chinhanhphulam@luavictours.com
3- Chi nhnh Phm Ng Lo(chi nhnh s' 2)
301 Phm Ng Lo - Q1 - TP.HCM
T: 08. 38386855 / Fax: 08. 38386857
Bng 2 C cu nhn s ca cng ty TNHH D ngoi La Vit,
Trnh hc
vn
S' lng T l %
tui trung
bnh
S' lng T l %
i hc 18 36% >40 03 6%
Cao ng 22 44% 30-40 06 12%
Trung c'p 10 20% 18-<30 41 82%
12/12
01
2%

Tng cng 50 100%

50 100%
(Ngun phng ti chnh qun tr La Vit, 2010)
Nhn vo c cu nhn s ta nhn thy cng ty TNHH D ngoi La Vit c trnh
hc vn tng i cao trong trnh i Hc l 36%, cao ng 44% l tng i
l tng. Chat lng nhn s chnh l nhn t' quan trng cho s pht trin ca b't k
cng ty no, ch't lng nhn s cao ng ngha vi ch't lng dch v s t't hn
nhng cng ty khc.
v tui lao ng hu ht lao ng c tui cn tr, di 30 tui l ch y'u(t
l 82%), tui trung bnh ca ngi lao ng th'p s kch thch cc nhn t' mi pht
trin, s nng ng v nhit huyt ca tui tr s em li bu sinh kh nng ng cho
cng ty.
2.1.3 Cc ngnh ngh kinh doanh chnh ca cng ty -
Lnh vc chnh bao gm
47
Dch v du lch, xy dng v bn cc chng trnh du lch, i l bn cc chng
trnh du lch ni a v quc t dch v du lch, xy dng v bn cc chng trnh du
lch,i l bn cc chng trnh du lch,
Dch v l hnh quc t,
- Cc lnh VC khc
Mua bn lu tri, dng c th thao d ngoi, dch v vui chi gii tr, dch v khc
(hng dn tham quan, phin dch, th tc Visa, H chiu) vn chuyn hnh khch
ng b, i l thu i ngoi t, v My bay, Qung co Thng mi, t chc L hi
- Hi ngh, i l mua bn k gi hng ha.
- Nhn xt v c cu t chc
v c cu t chc La Vit phn chia rch ri gia l hnh ni a vi l hnh
quc t, trong tng mng cn c phn chia theo cc tour, tuyn v tng th trng
khch(ni a c ngi chuyn v l, c ngi chuyn kinh doanh v on, trong v l
li phn ra cc th trng khc nhau to nn s chuyn nghip v chuyn mn cao
trong tng tour tuyn nhm pht huy ht tim nng th mnh ca tng ngi mt gp
phn nng cao sc cnh tranh trc cc cng ty khc.
Tuy vy phng l hnh qu"c t ch c 8 thnh vin, vi mt th trng rng ln
nh hin nay th khng m ng cng vic mt cch ti u, do vy cn tng
thm nhn s cho b phn ny nhm p ng cho nhu cu pht trin th trng.
Ring phng thng tin d lun c ti 7 thnh vin l cha tht s hp l, Mc d
c mt s" v tr l kim nhim song khng tht s cn thit nhiu nh vy m nn i
tn l phng Maketing v quan h khch hng m ng chc nng tip th cho
cng ty.
2.1.3 H thng sn phm dch v ca cng ty TNHH D ngoi La Vit
2.1.3.1 Chng trnh du lch a ngi nc ngoi vo Vit Nam
48
y l mt th trng ht sc tim nng v em li li nhun rt cao. Tuy nhin
do cn thiu s u t nn kt qu em li cha cao, cng ty ch c mt vn phng i
din ti Campuchia, m thc cht l nh cng ty vn ti hnh khch SOYAR ca
Campuchia bn h tour v trch phn trm nn hot ng cha thc s hiu qu v
mang tnh nghip d, cha c mi quan h su rng vi cc s ngnh trong lnh vc du
lch cn cc th trng khc hu nh cha c,khch nc ngoi h t vo Vit Nam
ri ti mua tour nn lng khch t i, ch yu do ngi thn ca h Vit Nam t
mua tuor trc .
Th trng khch Vit Kiu rt tim nng cn c khi thc mnh m hn nhm
em li doanh thu cao hn.
Ngoi cng tc qung b xc tin du lch ti cc hi ch trin lm trong nc,
cng ty cn tham gia cc hi ch nc ngoi nht l Singapore, Malaixia. T
khai thc nhng th trng ny thng qua cc tc bn s.
Hin vic bn tour trc tuyn cn c quan tm hn v c nhiu th ngn ng
nh ting Anh, ting Campuchia, ting Trung Quc, Nht Bn...
Vic thanh ton tour qua ti khon cng ng gp ng k cho vic bn sn phm,
y l cch thc tin tin trong tng lai
2.1..3.2 Chng trnh du lch cho ngi Vit Nam, ngi nc ngoi c tr ti
Vit Nam i du lch nc ngoi
y l mt th trng rt tim nng v em li doanh thu ch ng sau th trng
ni a, trong bi cnh hi nhp quc t v xu hng lin kt ASEAN, s c nhiu
nc min th thc cho cng dn Vit Nam, thu nhp ngi dn ngy mt tng, nhiu
tp on quc t ang hot ng Vit Nam cho nhn vin i Teambuilding nc
ngoi nn nhiu ngi s chn i du lch nc ngoi ch yu l cc nc lin k nh
Campuchia, ThaiLan, Singapore, Malaixia, Trung Quc...
49
Cc th trng Chu u cn nhiu hn ch do chi ph cao, thi gian chng trnh,
vic xin Visa gp kh khn nn vn cha hp dn nn khch du lch vn i cc nc
Chu nhiu hn do chi ph thp v c nn vn ha tng ng vi Vit Nam.
Hin LaVit c khong 20 chng trnh du lch i cc nc trn th gii vi gi
c tng i cnh tranh(gi tour Campuchia 4 ngy 3 m ch c 199 USD,Singapo 4
ngy 3 m ch c 528 USD..) Khi hnh nh k hng tun v hng thng, p ng
c cho mt lng khch va phi, lch trnh tour kh n tng v c s khc bit vi
cc hng l hnh khc, cht lng dch v t, phc v chu o, i ng HDV nhit
tnh, gii chuyn mn nghip v v ngoi ng l nhng u th ca cng ty so vi cc
hng cung ng cp.
Hin cng ty ang khai thc mnh th trng Campuchia v y l th trng gn
k vi Vit Nam, c nhiu di sn ni ting (Angkowat, Angkothom, cha vng...) v
nht l chi ph thp nn c nhiu khch hng la chn, Campuchia min th thc
nhp cnh v xut cnh cho cng dn Vit Nam li c nhiu Vit Kiu ang lm n
sinh sng cng l nhng yu t" thc y lng khch i du lch ti y. Hn na cng
ty cn c i ng HDV ni ting Campuchia thnh tho v c mi quan h tt p vi
h thng khch sn, nh hng cn l nhng u th.
Ngoi ra nhng th trng y trin vng nh Singapore, Malaixia, Bruney,
Trung Quc v Hn Quc cng cn c quan tm pht trin. Hin ti vi th trng
Thi Lan ang gp kh khn v suy gim nghim trng do nhng b"t n chnh
tr,song khi bnh thng tr li th y l th trng rt tim nng cn nhanh chng
khi phc nng cao doanh thu.
i vi th trng ngi nc ngoi c tr ti Vit Nam i du lch nc ngoi,
cng ty cha khai thc c nhiu do cng tc xc tin v Maketing cha
50
hiu qu, ng thi gp kh khn trong khu t chc nn cha em li doanh thu nh
mong mun.
Hin th trng khch MICE(2) ang pht trin mnh m,y l th trng em
li doanh thu cao, d dng t chc v chi ph t chc s thp do vy cn c bit coi
trng pht trin hiu qu hn xng ng vi mt hng l hnh quc t.
2.1.3.3 Chng trnh du lch cho ngi Vit Nam, ngi nc ngoi c tr ti
Vit Nam i du lch Vit Nam
y l th trng chnh em li doanh thu ch yu cho cng ty hng nm. Nhiu
yu t" thun li nh th trng khch ng (hng nm c khong trn 20 triu lt
khch i du lch ni a) v n nh, l th trng truyn thng, Vit Nam c nhiu
danh lam thng cnh khp min "t nc nn chng trnh a dng,giao thng thn
li, php l n gin, c nhiu i tc thn thuc nn hu ht cc hng l hnh quc t
u quan tm n th trng ny.
Hin cng ty c trn 30 chng trnh nh k cho th trng ni a tham quan ti
t"t c cc im du lch ni ting c 3 min t nc, ngoi ra cng ty cn nhn thit
k ring chng trnh du lch cho khch hng t ra v gi c, thi gian,chng trnh
tham quan,nhn t chc nhng chng trnh c sn do khch hng cung c"p. La
Vit to c bn sc ring bit nu chn ngi tiu dng, nhng sn phm du
lch mang m bn sc v nhng gi tr truyn thng ca dn tc Vit Nam.
Cc th trng trng im ch yu ti khu vc pha Nam nh Phan Thit, Nha
Trang, Lt. Min Trung nh, Hi An, Nang, Hu, Phong Nha:Cc th
trng pha Bc nh: H Ni - H Long - Sapa.
Du lch bin o d ngoi nh Cn o - Ph quc - C Lao Cu..
2
Du lch kt hp hi ngh
51
Do tnh cht cnh tranh ngy mt khc lit i hi s chuyn nghip trong khu
t chc, nng cao cht lng phc v ng thi r sot ct gim nhng chi ph khng
cn thit a ra sn phm c gi c cnh tranh.
2.1.4 Th trng khch ca cng ty
Cng ty chn cho mnh mt th trng khch ph hp vi nhng th mnh
sn c
' Biu 1.1: C cu th trng outbuond ca cng ty TNHH D Ngoi La Vit nm
2009,
Bng th trng outbound

Campuchia(34%)
Singapo(18%)
Thai lan(14%)
Malaixia(12%)
Trung quoc(10%)
Thi truong
khac(12%)
(Ngun phng kinh doanh l hnh quc t cng ty D ngoi La Vit 2010) Nhn
vo biu ta nhn thy th trng ch lc ca cng ty nm cc quc gia khu vc
ng Nam v Chu v y u l cc th trng gn k vi Nc ta, c chi ph du
lch va phi li c s ngy trung bnh khong 4-7 ngy nn ph hp vi nhiu i
tng khch, thun li v mt i li v iu kin xin visa d dng v hu ht cc nc
ny min th thc cho cng dn Vit Nam. Ring th trng Campuchia c lng
khch ln nht (34%) do chi ph du lch thp (199usd/ tour 4N3) khi hnh bng t
nn c rt nhiu khch tham gia thm vo t nc ny gn gi v mt vn ha vi
Vit Nam v c di tch Angkowat ni ting khp th gii rt hp dn khch Vit Nam.
+ Theo v tr a l
52
Khch ch yu ti khu vc Thnh ph" H Ch Minh v cc tnh min ng Nam
B. y l th trng cng ty t tr s, l th trng du lch ln nh"t c nc, c mc
thu nhp cao, tm l ngi dn thch i du lch v vy hin ti v tng lai vn l th
trng ht sc tim nng. Vic ngy cng c nhiu hng l hnh cng hot ng i
hi phi c s hiu bit hn na v khch hng mi m bo cho s hot ng ca
cng ty c thun li.
+ Theo i tng khch
a dng v i tng: Gm nhiu ngnh ngh khc nhau nh Cng nhn vin cc
cng ty, Hc sinh -Sinh vin, cc c quan n v v khch l, khch on. V mi
la tui nhng tp trung l khch hng tr tui n trung nin. + Theo mc thu nhp
Sn phm a dng, rt nhiu mc gi khc nhau ph hp vi ti tin ca nhiu i
tng khch hng
2.2 Phn tch hiu qu kinh doanh l hnh ti cng ty TNHH D ngoi La
Vit giai on 2006->2009
Trong nhng nm gn y, nht l cc nm 2008-2009, do tnh hnh chung ca
nn kinh t th gii m m nn vic kinh doanh ca cng ty gp khng t kh khn do
lng khch suy gim, tm l hn ch i du lch, ct gim chi tiu, tuy nhin, ng
trc nhng kh khn v thch thc ton th Ban Gim c v Nhn Vin cng ty
hp sc ng lng cng nhau vt qua kh khn, ch ng i ph vi mi tnh hnh
nn cng vic kinh doanh vn tin trin theo hng kh quan, duy tr c s n nh
v pht trin cn thit.
Tng trng u n c v lng khch v doanh thu t c.
Sau 5 thng u nm 2010 La Vit phc v cho khong 23.500 lt khch vi
tng doanh thu 11.754.400.000 VND. (ngun phng kinh doanh)
2.2.1 Khi qut tnh hnh kinh doanh ca cng t
53
Bng 2.3 Thng k mt s"ch tiu ch yu ca cng ty D Ngoi La Vit
Nm
S" lng
khch (lt
ngi)
Tng
trng
(%)
Doanh thu
(ngn ng)
Li nhun
(ngn ng)
Tng
trng
(%)
2006 39.682
-
19.740.700 1.927.035
-
2007 41.870 5,51 21.845.700 2.092.285 8,5
2008 44.806 7,0 24.061.802 2.303.095 10,07
2009 46.217 3,14 26.192.800 2.459.640 6,79
2010( d bo)
50.376 8,99 29.610.560 2.749.900
11,8
2015(d bo) 77.509 - 45.433.390 4.567.690 -
Ngun (phng thng tin cng ty D Ngoi La Vit 2010)
2.2.3nh gi hiu qu kinh doanh ca cng ty TNHH D Ngoi La Vit Giai
on 2006->2009 Nhng thnh tu
Trong cc nm t 2006-2009, mc d tri qua nhiu bin ng v kh khn chung
ca ton ngnh du lch (dch bnh cm A H5N1, H1N1, khng hong kinh t ton cu
2008-2009, tnh hnh khu vc bt n (o chnh Thi lan..) tc
54
ng v nh hng khng nh n lng khch vo Vit Nam v khch Vit Nam ra nc
ngoi.
ng trc nhng kh khn , ton th nhn vin cng ty t Ban Giam c n
ton th nhn vin cp di thc c s mnh ca mnh, tng bc lo li con
thuyn La Vit vt qua kh khn, hon thnh tt k hoch ra.
C th trung bnh mi nm phc v tng thm gn 2200 khch, doanh thu tng
trung bnh: 2.150.700.000 VND/ nm, li nhun tng trng gn 10%/ nm. y thc
s l cc con s" r"t c ngha, minh chng cho s i ln mnh m ca cng ty.
Thng hiu La Vit ngy cng c nhiu khch hng khp mi ni bit n, v tm
n s dng dch v.
V Trong qu trnh hnh thnh v pht trin gt hi c kh nhiu gii thng nh
- Bng khen ca B ThTW on TNCSHCM
- Bng khen ca Ch Tch Hi Lin Hip Ph N Vit Nam
- Bng khen ca Hi ch Thp TPHCM
- Huy chng V Giai Cp Nng Dn Vit Nam ca TW Hi Nng
Dn Vit Nam
- Giy khen ca s Du Lch Tp.HCM
- Giy khen ca s LTB v XH
- Bng khen ca UBND Tp. HCM
- 3 nm lin 2003 - 2004 - 2005 v gn y l nm 2008, 2009
c bo Si Gn Tip Th v ngi tiu dng bnh chn Doanh nghip L Hnh
c hi lng nht.
Ring nm 2009 xp th 5 trong top 8 hng lf hnh ni a hng u Vit Nam do Tng
Cc Du Lch bu chn Nhng mt hn ch v nguyn nhn
55
Tuy vy trong qua trnh pht trin, xt v nhiu kha cnh th vn cn tn ti nhiu
vn cn khc phc nh lng khch cha thc s n nh, tng trng cha tng
xng vi tim nng v v th ca doanh nghip, cc yu t" gi c cn cao, cng tc
nhn s cn c nhiu b"t cp. Nhng nguyn nhn trn l do c nhng hn ch v qui
m kinh doanh, vn iu l cn thp, trnh nhn s cha ng u, cng tc t chc
b my cn bc l b"t cp..V vy nu mun nng cao hiu qu kinh doanh l hnh
cn phi thc hin nhiu gii php hn na gp phn nng cao th mnh v tng kh
nng phc v cho cng ty.
Biu 2.1: Lng khch phc v ca cng ty giai on 2006-2009
bi eu do l uong khach
1
48000
46000
44000
42000
40000
38000
36000


l uong khach
nam
Ngun phng Thng tin cng ty D ngoi L Vit, 2010)
Lng khch phc v ca cng ty qua cc nm lin tc tng , giai on 2008-2009
c tng chm li nguyn nhn do nh hng ca cuc suy thoi kinh t ton cu hn
ch lng khch i v n. Tuy vy s tng trng khong trn 2000 khch / name l
cha tng xng vi nhng tim nng v li th sn c ca La Vit.
Biu 2.2; Doanh thu v Li nhun ca Cng ty t nm 2006->2009.
56

Ngun phng Thng tin cng ty D ngoi L Vit,2010)
2.2.3 Cc gii php pht trin kinh doanh l hnh ang p dng ti cng ty
Chnh sch sn phm
Sn phm ca cng ty ch yu phc v cho lnh vc l hnh, bao gm cc
chng trnh du lch i v n ti cc im du lch trong v ngoi nc, trong
th trng ni i chim phn ln v ch yu l phc v khch Vit Nam, th
trng khch quc t cn t c quan tm pht trin Cc lnh vc ngnh ngh
khc ch hot ng cm chng v thm tr khng hot ng, chnh v th m c
cu sn phm dch v khng a dng m ch yu l hot ng trong lnh vc l
hnh.
Chnh sch gi c
Gi c p dng thay i theo tng thi im khc nhau, c th gi cc ngy L,
Tt tng so vi ngy thng.Gi trong tun khng i
Thi gian iu chnh gi khong 6 thng nhm st vi nhng bin ng gi
thc t
Mt s" tuor c s dng My bay lm phng tin vn chuyn th gi s ph
thuc vo gi v My bay tng thi im thc t.
Ring tuor Campuchia Gi khng i quanh nm.
57
Bng 3.0: Bng gi tuor minh ha ( Ph Qu"c,3 ngy 2 m, My bay n v tnh
VND)
S" lng khch 2 khch 3-4 khch 5-7 khch 8-10 khch
Khch sn 2 sao 4.079.000 3.899.000 3.699.000 3.559.000
Thi sn 3 sao 4.499.000 4.339.000 4.119.000 3.979.000
Ph quc Resort 5.490.000 5.359.000 5.099.000 4.979.000
Cu c 400.000 270.000 180.000 150.000
Khng bao gm:
> Chi ph c nhn ngoi chng trnh
> Tr em di 2 tui: 10% gi v my bay. Chi ph trn tour gia nh
t lo. Hai ngi ln ch c c km theo mt tr em min ph, t tr
em th 2 tnh 50% ph.
> T 2-5 tui:75% gi v My bay, chi ph tour gia nh t lo,
> Tr em t 6-10 tui:75% gi v My bay+ 50% gi dch v, ng ghp
vi cha m, cc quyn li khc nh ngi ln.
> T 11 tui tr ln tnh mt v,
Qui nh hy v:
> Hy v trc gi xut v My bay: Chu 10% chi ph (v my by + tour)
> Hy v trc gi khi hnh 5 ngy :Chu 10% (v my bay + 30% tu or)
Chnh sch phn phi
Cng ty thc hin ng thi nhiu chnh sch phn phi khc nhau trong
ch yu vn l phn phi trc tip n ngi tiu dng, cc hnh thc phn phi
qua cc i l trung gian v qua mng cha ph bin
Cng ty c chnh sch hoa hng kh hp dn cho ngi mi gii bn tour Lin
kt vi mt s" cng ty du lch t chc tour khi c yu cu
58
Nhn chung chnh sch phn phi ca La Vit cn kh n iu v thiu chuyn
nghip.
Khi c khch mi gii bn c tour La Vit c chnh sch hoa hng t 15 USD/
mt khch tr ln, y l chnh sch hoa hng kh hp dn.
Chnh sch qung co, tip th
Hin nay trc p lc cnh tranh gay gt, cc cng ty mun bn c sn phm
cn phi y mnh yu t" tip th qung co.
Chnh sch qung co ca La Vit bao gin:
> Qung co trn wedsite ca Cng ty ti i ch:
http//www.lua viettour.com)
> Pht hnh cc t Brochure
> Cc chng trnh tour c sn gi n khch hng, trc tip hoc thng qua
bn Fax
> C t"m Bng rn ti tr s trc ca Cng ty
> Thng qua cc hi ch trin lm v du lch
> Thng qua nhn vin ca Cng ty
> Thng qua truyn hnh (i truyn hnh HTV 7)
> Thng qua hnh thc lm t thin
> Ngoi ra cn c cc chnh sch khuyn mi cho khch hng v d nh khi
khch mua tour Campuchia t 4 v tr ln c gim gi 5 usd/ v. Ngoi
ra cn c tng khn phsar hoc tng g Apasar v mt cun nhng iu
cn bit khi i du lch Campuchia,ngoi ra cc tuor khc trong v ngoi
nc cng c cc chnh sch khuyn mi khc nhau kh h"p dn.
Tuy vy ch c mt vi hnh thc l pht huy hiu qu nh trn website, ti hi chi
trin lm v du lch hay cc chng trnh gi n khch hng nn hiu qu cha c
nh mong mun, qung co qua truyn hnh thi lng thp, tn sut
59
t nn ch c mt lng nh khch hng bit ti. Hnh thc qung co trn Bo li
cha c quan tm nhiu trong khi vi nhiu Cng ty khc th y li l hnh thc
ch yu.
2.2.4 Phn tch SWOT cng ty TNHH D ngoi La Vit
2.2.4.1 im mnh
V C v tr thun li, tip gip gia Qunl & Qun 5, gn khu vc trung tm
thnh ph" du lch pht trin mnh nht ca c nc nn s c nhiu iu kin
thu ht khch du lch n vi cng ty.
V C thi gian kinh doanh tng i di (11 nm) nn tch ly c nhiu kinh
nghim trong khu kinh doanh, t chc v iu hnh, c nhiu khch hng
bit ti thng hiu ca cng ty.
V Trong qu trnh hnh thnh v pht trin gt hi c kh nhiu gii thng
nh
- Bng khen ca B ThTW on TNCSHCM
- Bng khen ca Ch Tch Hi Lin Hip Ph N Vit
Nam
- Bng khen ca Hi ch Thp TPHCM
- Huy chng V Giai Cp Nng Dn Vit Nam ca TW Hi
Nng Dn VitNam
- Giy khen ca s Du Lch Tp.HCM
- Giy khen ca s LTB v XH
- Bng khen caUBND Tp. HCM
- 3 nm lin 2003 - 2004 - 2005 v gn y l nm 2008,
2009 c bo Si Gn Tip Th v ngi tiu dng bnh chn Doanh nghip L
Hnh c hi lng nht.
S l nhng c s cng c nim tin i vi khch hng.
60
S C i ng nhn vin, Hng Dn Vin ng o, gii nghip v, c trnh
hc vn cao v thng tho nhiu th ting (Anh, Php, Campuchia..) l nhng
li th khng phi hng l hnh no cng c c.
V C li th trong vic t chc hot no cng nh kinh nghim trong hot ng
D Ngoi v kinh doanh v on, s l tin khai thc loi hnh Team
building v th trng Mice tt hn na.
V C ngi gim c tn tu vi cng vic, lo li cng ty i vo qu o pht
trin v to ra bn sc ring cho cng ty trc hng lot cng ty khc trn i
bn TP. HCM La Vit vn c mt v tr nht nh trong tm tr khch hng v
ngy cng c cng c" hn na.
2.2A.2 im yu
o Mt bng kinh doanh cn cha ln li ta lc ti mt chung c kh c k gy
cn tr cho cng vic kinh doanh ca Cng ty trong bi cnh cc Cng ty ang
ganh ua phi c mt bng rng, hin i, ta lc ti trung tm.
o Khng c c s o to ngun nhn lc du lch cho ring mnh nh cc cng ty
Saigontourist, Mai Linh. S lin kt vi cc trng cn yu, ngun nhn lc
ca cng ty cn t nh"t l vo cc ma cao im khan him HDV phi i chp
v nhiu ngun khc nhau.
o L doanh nghip ln nhng Cng ty cha c c s lu tr (lin doanh-u t xy
dng) ti cc im du lch trong nc. Vic lin kt vi cc cng ty ngoi
lnh th cng km nn khng thu ht c lng khch vo Vit Nam.
o Cha c i xe ring ca Cng ty nn vic thu mn s y gi thnh ln cao
lm gim tnh cnh tranh v gi bn so vi i th.
61
o Qui m vn hot ng kinh doanh cn thp (ch vo khong 3 t) l qu t cho
mt hng l hnh quc t nh La Vit
o S thiu chuyn nghip, yu km v trnh ngoi ng ca mt s" nhn vin,
hng dn vin to cho du khch n tng khng tt i vi cng ty, lm cho uy tn
ca cng ty gim st nh"t l nhng hng dn vin cng tc t cc trng khng
chuyn v o to du lch 2.2A3 C hi
> Vit Nam c tnh hnh chnh tr n nh, kinh t tng trng nhanh,an ninh kh
tt trong khu vc dn thay i hnh nh Vit Nam gn lin vi chin tranh
trc y. Vit Nam nm trong top 4 nhng im n thn thin Chu , t
, lng khch quc t n nc ta s hiu hn
> Chnh sch nh nc ch trng to iu kin thun li pht trin du lch.Xy
dng c s h tng du lch nh cng chuyn dng phc v cho du lch. M
thm mt lot sn bay quc t ( Cam Ranh -Long Thnh - cn Th -Ph
Quc - Ci Ln - Chu Lai..), M thm nhiu ng bay thng n cc th
trng trng im, kin ngh khai thc cp VISA ngay ti ca khu quc t,
min VISA cho khch n du lch Vit Nam
> Kinh t th gii v trong nc ang trn phc hi, ngnh du lch cng c rt
nhiu trin vng pht trin trong nhng nm ti.
> Ngnh du lch Vit Nam ang c nhiu c gng trong chin lc qung b rng
khp ti nhiu th trng trng im, thu ht khch quc t vi mc tiu k
vng rt ln.
> Cc s kin ln ca quc gia nh cc dp l di ngy 30/4-1/5, 2/9, Noel. Tt
nguyn n Cng l cc c hi cc Cng ty khai thc c bit l i l 1000
Thng Long H Ni c coi l c hi vng i vi ngnh du lch nc nh.
Sau thnh cng ca chng trnh An Tng Vit Nam
62
2009, lng khch du lch ni a tng 20% so vi nm 2008 v t khong 25
triu lt ngi. Nm 2010 Vit Nam tip tc pht ng chng trnh kch
cu du lch mang tn:V7/ Nam - im n ca Bn nhn dp ny La Vit
cng tham gia vo chng trnh kch cu do B VHTT&DL pht ng nhm
li ko lng khch v cam kt khng tng gi.
> Thu nhp u ngi bnh qun ca ngi dn thnh ph" H Ch Minh l trn
2000 USD/ nm, vo loi cao nh"t c nc s l mt th trng ht sc tim
nng ca c l hnh ni i v quc t do vy cng ty c iu kin thun li
khai thc ngun khch
> Cc quc gia trn th gii ngy cng n gin ha th tc VISA, m rng quan
h song phng ng thi kch cu du lch mnh m in hnh l Thi Lan..
> Khi ngnh du lch thanh tra kim tra, nhng hng l hnh khng iu kin
hot ng s phi ng ca, s l c hi cho nhng cng ty lm n chn chnh
c c hi gia tng th phn cho mnh
2.2.4.4 Thch thc
Khng hong kinh t Th Gii cn cha qua ht. Nn chnh t khu vc Chu
Thi Bnh Dng ang bin bin phc tp (biu tnh chng chnh ph ti
Thi Lan,b"t n trn bn o Triu Tin) thm vo tnh hnh thin tai dch
bnh, khng b" l nhng nguyn nhn tim tng cn tr lng khch n Vit
Nam v khch Vit Nam ra nc ngoi.
Tnh hnh chnh tr Vit Nam n nh nhng tnh trng n xin, eo bm, mua
bn hng rong cha c ci thin gy nh hng khng nh n hnh nh
quc gia.
Vn nhim mi trng ti cc thnh ph" ln cn gia tng, tnh trng
bin i kh hu (nng nng b"t thng, ngp lt..) H tng giao thng
63
nht l tnh trng kt xe do L Ct, xe gn my ti H Ni v TP.HCM gy
cn tr s pht trin ngnh du lch.
Cc cng trnh cng cng, vui chi gii tr cn qu t v ngho nn v ni dung
nn cha hp dn du khch dn n tnh trng chua xt l c ti 70% lng
khch quc t: /w i khng tr li
H thng phng khch sn,dch v vn chuyn,cn qu thiu nht l vo cc
dp l tt dn n tnh trng cht chm khch vo cc ma cao im lm
gim uy tn ngnh du lch nc ta.
Nhn chung gi tour ca La Vit cn cao so vi cc hng l hnh khc cng
loi.
S cnh tranh khng lnh mnh ca cc hng l hnh chui(hot ng khng c
giy php l hnh thch hp) gy ra rt nhiu kh khn cho cc hng lm n
chn chnh nh ph gi sn phm, t chc a khch tham quan khng ng
chc nng v nhim v...
Ha nhp nn kinh t khu vc v th gii, nhiu hng l hnh tn tui ca th
gii thm nhp vo th trng Vit Nam c tim lc ti chnh, nng lc qun l
tt hn s dn n s thua thit trong cnh tranh c bit l nhng cng ty va
v nh.
64
65
CHNG 3
MT S GII PHP V KIN NGH NHAM NNG CAO HIU QU KINH
DOANH L HNH TI CNG TY TNHH D NGOI LA VIT.
3.1 NH HNG PHT TRIEN CA CNG TYTNHH D NGOI LA VIT
GIAI ON 2010- 2015.
3.1.1 Xc nh phng hng kinh doanh trong nhng nm ti
Trong nhng nm ti c d bo l s c cnh tranh mnh m hn na, nhiu
cng ty gia nhp ngnh, nhiu hng l hnh s tham gia kinh doanh l hnh quc t, ti
quc ni l tnh trng cnh tranh khng lnh mnh cu cc cng ty l hnh chui m
theo bo co ca s du lch con s" nn ti hng ngn cng ty khng iu kin
vn tham gia hot ng.
l cha k cc hng c tn tui ln cng cnh tranh nhau. Theo thng k ca s
vn ha th thao v du lch, tnh n 22 thng 9/2008 ch tnh ring trn a bn Thnh
ph" H Ch Minh c ti 278 doanh nghip l hnh quc t ng k hot ng hng
ngn doanh nghip l hnh trong nc n thi im ny con s" cn ln hn
nhiu.V vy u th s thuc v cc cng ty ln hn La Vit v qui m v"n, nhn
lc..
ng trc nhng kh khn trn La Vit phi xy dng cho mnh mt phng
hng kinh doanh ph hp, va hn ch" c nhng tc ng tiu cc, va c s
pht trin v mi mt, trc ln sng u t nc ngoi vo Vit Nam rm r, th th
trng MICE (c ni a v quc t") l chim u th", y l th trng mi m cha
c khai thc nhiu, khi thu nhp ca ngi dn tng v vic i li d dng hn thi
mt b phn khng nh ngi dn i du lch nc ngoi kt hp tm kim c hi u
t v thm thn nhn, Vit Kiu v nc cng nhiu hn nn c nhu cu tham quan
trong nc l r"t cao vi nhng tour
66
cao cp trong khong thi gian ngn.mc tiu lt vo tp 10 hng l hnh hng u ti
TP.HCM.
Xy dng chng trnh tour mang bn sc ring bit, c nh vy mi tn ti trong
bi cnh cnh tranh gay gt.
3.1.2 Mc tiu trong nhng nm ti
- Mc tiu tng trng doanh thu hng nm t 10->15% tng ng tng trng
lng khch l hon ton kh thi song song vi vic gi vng th phn ca cng
ty.
- Mc tiu lng khch phuc v ti nm 2015 vo khong 80.000 khch /nm
- C phn ha Cng ty theo l trnh trc nm 2015 bi v hin nay xu hng c
phn ha ang rt ph bin, La Vit khng phi l ngoi l, c phn ha s gip cng
ty pht trin nhanh hn na. Bn th phn cho nhn vin v i tc ca Cng ty nhm
tng vn iu l hot ng v nhn vin s xem li nhun ca Cng ty l li nhun ca
chnh mnh t h s ra sc lm vic hn na.
- Gi vng danh hiu lun nm trong top 10 hng l hnh ni a ti Vit Nam v
ca Tp HCM
- a thng hiu La Vit ngy cng ph bin trong ng o khch hng trong
nc
Khi nhng ro cn ca ngnh du lch c d b, lng khch quc t nht l cc
nc ASEAN (th trng chung ASEAN) cc nc ng Bc (Trung Quc - Nht
Bn - Hn Quc) Nga-n , Hoa K s vo nc ta du lch rt nhiu v vy cn xy
dng sn phm ph hp vi mi nn vn ha khc nhau c nh vy mi khai thc tt
th trng em li nhiu li nhun ny.
Khch trong nc cng s c nhng nhu cu thay i ph hp hn v i tng khch
( tui, gii tnh, vng min)
Cc quan im cn qun trit khi thc hin mc tiu
67
Cng tc t chc v xp xp nhn s cn i vo chiu su ph hp vi kh nng
ca c nhn v cng vic kinh doanh.
Lm cho nhn vin hiu c ngha ca cc phng hng t ra sc pht
huy cao nng lc bn thn nhm hon thnh tt mi k hoch c giao R sot cc
chi ph (trc tip - gin tip) ct gim cc chi ph khng cn thit, lun tm kim nhng
nh cung cp mi c cht lng v gi c cnh tranh, trnh cc yu t" tiu cc nh
hng n gi chng trnh ng thi duy tr cc i tc truyn thng,lm n uy tn.
C chnh sch o to v i ng ph hp, c bit i vi nhng nhn vin gii
h pht huy ht kh nng phc v cho cng ty. Xy dng vn ha doanh nghip,
lm vic da trn yu t" tp th lm ht vic ch khng phi ht gi n tng c
nhn v cc mc tiu c th trong tng thi im xc nh.
3.2 Mt S" Gii Php Nhm Nng Cao Hiu Qu Kinh Doanh ca Cng Ty
TNHH D ngoi La Vit
3.2.1 y mnh cng tc nghin cu th trng xc nh i tng khch hng
hp l
c c nhng kt qu trong nhng nm qua Cng ty s dng cc bin
php nghin cu th trng nh: Nghin cu khch du lch, nghin cu sn phm du
lch, nghin cu cc chnh sch gi, nghin cu chnh sch phn phi. Tuy nhin vic
u t thi gian v nhn lc cho cng tc ny ca Cng ty cn s si cha i su vo
nghin cu tng s thch, mc ch, th hiu ca khch du lch, cha nghin cu k cc
sn phm du lch no ang thu ht c ng khch nh"t, cc sn phm du lch no
khng thu ht c khch xem l do ti sao? t c th i su vo khai thc. Cho
nn mc d c nghin cu nhng cng ty cha a ra c nhng bin php hp l do
vy nhng kt qu m t c cng ty cha cao.
68
Cng tc nghin cu th trng ng vai tr ht sc quan trng vi bt k
mt doanh nghip no. Cng tc nghin cu th trng s cho bit c cng ty hay
d on c nhu cu ca khch du lch, s di chuyn ca lung du khch trong tng
lai. Nh vy, cho vic kinh doanh l hnh ni a ca cng ty c hiu qu nhm
pht trin v t khng nh mnh trn th trng th trong thi gian ti nn thc thi hin
nhng cng vic sau:
- Nghin cu nhu cu th trng Cng vic ny nhm xc nh nhu cu ca du
khch hin ti v tng lai v cc chng trnh du lch. Mt khc, Cng ty s phn
on cc nhn t" nh hng n nhu cu th trng cng nh xem xt kh nng cung
ng ca trong tng Cng ty giai on th trng.
- Nghin cu i tng khch (i tng khch no c th n vi : Hc sinh, Cng
ty Sinh vin Cn b cng nhn vin hay l khch cng v...) mc ch i du lch ca
khch l g? c th p cng ty ng c khng? Mc chi tiu ca tng i tng
khch nh th no? T a ra bin php nhm gi lng khch hng hin ti v thu
ht khch hng tim nng. Phi xc cng ty nh r th trng khch trng im ca
mnh l th trng no? Hin ti th trng khch trng im ca cng ty l khch ni
a. V vy cn c s u t c v nhn lc, thi gian v vn cho th trng ny nhm
a hot ng kinh doanh l hnh ni a ca cng ty ngy cng pht trin
Trong khng ngng nng cao pht trin th trng khch quc t hn na
nhm tng ti a doanh thu v v th cho cng ty.
- Nghin cu sn phm du lch Lit k cc tuyn im du lch thu ht du
khch, xy dng cc chng trnh du lch h"p dn, ph hp vi nhu cu ca tng i
tng khch du lch.
- Nghin cu th cnh tranh Hin ti cng ty cha nghin cu i th
cnh tranh, trn thc t cng ty cha thy c tm quan trng ca vic nghin cu
ny. iu ny l do nhn thy cng ty vi tnh hnh kinh doanh du lch hin
69
nay mc cnh tranh rt cao. V vy trong thi gian ti cng ty nn u t cho cng
tc ny. Nghin cu i th cnh tranh gip cho cng ty ch ra li th so snh gia cc
vng v cc cng ty xy dng k hoch marketing v qung co c hiu qu.
- Nghin cu v xu hng pht trin Nhm nh gi cc iu kin kinh t,
chnh tr, x hi trong tng lai c tc ng nh th no n nhu cu i du lch, n
hot ng kinh doanh ca cng ty v phng hng pht trin hot ng kinh doanh
l hnh ni a cng nh quc t trong tng lai.
- Phng php nghin cu Trong cng tc nghin cu th trng cng ty phi tr
li nhng cu hi sau:
- Ai l khch hng hin ti v tng lai ca cng ty?
- Th trng khch hng hin ti v tim nng rng ln n u?
- Khch du lch l ai H u?
- Khch hng s mua nhng sn phm du lch g?
- Ti sao h li mua sn phm y?
- Sn phm y c p ng c mong mun ca khch hng hay khng?
- Ti sao khch hng li khng mua sn phm y?
- Hot ng qung co c hiu qu hay khng?
- Khch hng nhn nh nh th no v hot ng kinh doanh ca cng ty?
c th tr li c nhng cu hi ny cng ty cn phi tham kho
kin ng gp ca khch hng, nhu cu th hiu tiu dng ca khch thng qua cc
phiu iu tra.
hon thin cng tc nghin cu th trng cua Cng ty D ngoi La Vit
phi nghin cu th trng mt cch thng xuyn lin tc.
Cc bin php tng doanh thu
Doanh thu l thc o nh gi hiu qu kinh doanh ca tng c nhn v ca c
doanh nghip, theo xu hng pht trin th doanh thu phi khng ngng
70
tng ln. Doanh thu cao chng t doanh nghip l n hiu qu, c li v v th th phn
v v th ca doanh nghip cng tng theo.
t mc tiu tng trng doanh thu hng nm bnh qun t 10->15% ch c
th t c nu thc hin ng b nhng gii php sau y:
3.2.3 Duy tr v khai thc t't th trng hin ti
Duy tr khai thc tt th trng hin ti bng cch cng c v m rng cc m
quan h sn c, cc khch hng thn thit thng xuyn mua sn phm dch v ca
Cng ty t nhng ln trc, u im hai bn c s hiu bit v nhau v s d dng
thng cm ln nhau.
Tuy th cng cn phi c cc chng trnh khuyn mi nhm gi chn h nh
thm hi vo cc dp L Tt quan trng, tng phiu gim gi cho nhng ln mua
chng trnh tip theo (t 3->5% hoc c th hn ty i tc), tng gi tr chit khu
nu c yu cu v nht l phi c sn phm mang tnh c trng ring th s c u th
tuyt i khi thng lng.
Xy dng chng trnh mi l mi ln i vi cng ty h u cm thy mi l
hp dn v t h s khng b i tm nh cung cp khc. Kinh nghim cho thy chi
ph b ra c c mt khch hng mi t gp 4 ln chi ph gi chn mt khch
hng c,do khch hng truyn thng l ngi nui sng doanh nghip.
3.2.3 M rng n cc th trng khc
Vic m rng th trng l cn thit p ng cho s pht trin ca cng ty, tm
mt s thay th khi cn thit, trnh b ng cng mt th trng s c nhiu ri ro ni
nh PHILIP KOTLER (ngi c xem l cha ca Maketing hin i) khng nn
b trng vo cng mt gi, vic tm th trng mi, c nhiu tim nng pht trin,
em li doanh thu cao hn i hi phi c bc thm nhp th trng bng cch thm
d th hiu, s thch, mc chi tiu. a
71
ra mt sn phm ph hp s m bo cho s thm nhp thnh cng, i khi cng cn
s kin tr v khng thu li nhun trong bc u,
i vi vic kinh doanh thi trng outbound, ngoi cc th trng c th mnh
nh Campuchia ra, cng ty cn y mnh khai thc th trng Singapore, Malayxia,
Thi Lan, Brunei, Trung Quc v Hn Quc..
Cc th trng M v Chu u tuy kh khn song li cho khon li nhun rt cao
cng cn quan tm u t thch ng.
3.2.4 La chn th trng mc tiu
La chn th trng m cng ty c nhiu th mnh hn c th l th trng
khch on, cn pht trin nhy vt hn na trong thi gian ti.Vic khng c nhiu
li th khi khai thc th trng v l khi hnh hng ngy so vi cc hng ln hn
(Saigontourist, Viettravel, Thanh Nin, Ha Bnh, Mai Linh..,
Cng ty cn tp trung vo th trng khch on (nhm khch) hn na nhm to
sc bt cho s thnh cng.
Vi th trng v l hng ngy do khng c i xe ring ca cng ty nn rt hn
ch, nhn vin khng dm bn tuor cho khch cng gy mt uy tn cho mt lng
khch tim tng.
-Th trng mc tiu theo i im ca La Vit l khch hng ti khu vc
Tp.HCM v cc tnh min ng Nam B.
- Th trng khch hng tim nng
Gn y nn kinh t ca nc ta ngy cng pht trin, v th m nhu cu du lch
ca ngi dn Vit Nam ngy cng cao. Nhn thc c iu m trong nhng nm
ti cng ty xc nh thm hng th trng khch mi l th trng khch du lch ni
a. V m rng thm th trng khch chu nh Nht, Hn quc, Trung Quc... v
my nm gn lng khch chu n Vit Nam cng rt ng, s chi tiu ca h cho
du lch cng cao khng km cc th
72
trng khch chu u. V th cng ty s t chc thit k cc chng trnh du lch
khng ch cho khch quc t m cn cho khch du lch ni a v th trng khch mi
l Nht, Trung Quc, Hn Quc...
Nhng kh khn m cng ty gp phi khi khai thc ngun khch ni a l
- Thc hin chng trnh du lch.
- Kh nng cnh tranh cao vi cc cng ty du lch ln nh Saigontourist, VietTravel,
Fiditour, Vn Ho Vit..i hi sn phm du lch phi c o mi l, c v cht
lng thit k ln cht lng ...
3.2.5 Hon thin c cu t chc b my cng ty
La Vit xy dng cho mnh mt b my vn hnh kh hiu qu cng vic
kinh doanh, tuy vy do hn ch v mt bng lm vn phng, tnh trng cht chi
lm cho nhn vin khng tht s thoi mi, thiu s ngn cch ring bit gi cc phng
ban, ch cn c mt cuc in thoi gi ti l nhng nhn vin khc kh m tp trung
lm vic,khng c phng tip khch ring bit nn nhng khch ti than phin s
nh hng khng tt n tm l khch khc ang giao dch.
Vic nhn vin phn chia tour tuyn rch ri gp phn chuyn nghip trong tuor
tuyn do c chuyn mn ha, tuy vy cng gy kh khn nh c nhng ranh gii
ngm, nhn vin ny khng can d vo tour tuyn ca nhn vin kia, t h khng
quan tm n cng vic ca ngi khc, ng ngoi cuc khi nhn vin khc bn rn
m h th thnh thi khng c vic, ri h khng u t chuyn mn cho nhng tour
tuyn khc khng phi do h ph trch, khi khch hng hi h s khng nm vng v
gy kh khn cho cng vic kinh doanh
iu ny i hi phi nng cao s hp tc tng tr ln nhau, hc hi ln nhau
tr gip khi cn thit, xem vic ca nhn vin khc nh ca mnh cng nhau gii
quyt cho cng vic tin trin nhanh hn v s phc v khch hng.
73
Vic nhn vin kinh doanh v nhn vin vn phng i tour nhiu gip h am hiu
v cc tuyn im, tr gip c lc cho vic kinh doanh, tng thu nhp cho h t h
s pht huy cao cng vic c giao. Tuy nhin nu qu lam dng vic mt nhn
vin i nhiu ln trn cng mt a im v nhiu ngi trn cng mt thi im s
nh hng khng tt n cng vic kinh doanh khi thiu vng nhn vin kinh doanh
thng trc gii quyt cng vic nht l ti cc v tr ch c mt nhn vin m
trch, do vy cn tnh ton sao cho ph hp s" lng m bo khng nh hng
ti cng vic kinh doanh.
La Vit vn cha c nhn vin chuyn v cng vic Maketing cho Cng ty, li
rt t qung co chng trnh trn bo ch nn c s hn ch v thng tin cho khch
hng,cn xem xt b sung mt chc danh ny cho Cng ty v qung co nhiu hn
trn cc phng tin thng tin i chng
3.2.6 Trin khai chnh sch Maketing Mix
Vic trin khai cc chnh sch Maketing mix nhm t c hiu qu cao hn
trong cng vic kinh doanh hin nay, trong bi cnh cnh tranh gay gt, qung co rm
r th tht kh cng ty hu x t nhin hng m phi cn n cc bin php
maketing ph hp vi iu kin ca chnh doanh nghip:
3.2.6.1 Hon thin chnh sch sn phm
Sn phm chnh l yu t" then ch"t, l nhn t" chnh lm nn thng hiu ca
cng ty, vic xy dng c sn phm mang bn sc ring s gip doanh nghip nh
v thng hiu trong tm tr ngi tiu dng v hu ht cc sn phm du lch mang tnh
chung chung v na n ging nhau gia cc doanh nghip khin khch hng tht kh
la chn mt khi h cha c nhiu thng tin v s tin tng vo cng ty. Nu cc
doanh nghip c th to cho mnh s khc bit th s thu ht c khch hng m
khng phi qung co rm r (Ths. Trn Phi Hong, GV H K Thut Cng Ngh
Tp.HCM).
Bn hnh thc bn sn phm cn c xem xt:
74
Bn sn phm c cho khch hng c
y l chin lc t mo him nht.c u im l c khch hng v cng ty u
hiu bit v nhau, y l gii php an ton. Hn ch: S lm cho khch hng cm thy
nhm chn v h khng tm thy ci mi,hp dn khi s dng sn phm ca cng ty
.V th nn hn ch s dng hnh thc ny tr khi khch hng c yu cu hoc c l do
khc.
Bn sn phm mi cho khch hng c,
Bn sn phm c cho khch hng mi,
y l hai hnh thc bn hng ch yu ca cc doanh nghip l hnh v trong c
hai phng php th khch hng u cm thy c ci g mi l v hp dn, nn phn
khch khi i tour, cng ty hiu r tnh nng v sn phm ca mnh, t c kinh
nghim trong khu t chc trnh c nhng sai st khi t chc tour. Khch hng
phn ln rt mong mun s dng sn phm ca nhng cng ty c uy tn m h tng
i hoc thng qua ngi quen gii thiu do h s phi i nhng tour khng cht
lng.v vy cn phi tao ra s tin tng v uy tn th mi mong h quay li mua sn
phm, bng khng h s tm ti mua ca nhng cng ty khc.
Bn sn phm mi cho khch hng ini
y l chin lc mo him nht v khch hng cha tng s dng sn phm ca
cng ty ln no, cha bit cht lng ra sao nn do vy h rt lo lng.s lo lng ch
chm dt khi kt thc chng trnh tour mt cch tt p, cn nu c vn khng tt
xy ra, h c th b cng ty mi mi, do vy cn phi c sn phm mi cht lng,
phc v chu o mi ly c nim tin ca khch hng. Chin lc ny cng nn hn
ch p dng, tr khi c nhng yu cu hay nhng l do khch quan.
Mi sn phm ni chung v sn phm du lch ni ring u c vng i sng nht
nh (Hnh thnh - Pht trin - Trng thnh v Suy tn), vn
75
ch doanh nghip cn nh gi ng cc chng trnh tour ca mnh ang nm giai
on no trong chu k sng t c nhng iu chnh thch hp ko di giai
on trng thnh. C nh vy mi em li hiu qu cao nht v cng c" uy tn
thng hiu, sn phm no ang trong qu trnh hnh thnh th cng tc gii thiu
qung b l cn thit nhm nh v sn phm trong tm tr khch hng.
Sn phm no ang c a chung trong giai on pht trin th y mnh cng
tc bn hng nhm a v doanh thu cao nht, sn phm no ang trong giai on
trng thnh th trit khai thc nhm tn dng ti a thi k ny chnh l thi k thu
li nhun cao nht. Ko di bng cch thay i nhng yu t" li thi, khng ph hp
hoc khng c khch hng a chung, ci tin v b xung nhng yu t" mi hon
thin hn, ph hp hn v c khch hng yu thch hn.
Sn phm no thi k suy tn m khng c cch no khi phc tr li th nh"t
nh phi loi b v xy dng nn sn phm mi hon ton p ng nhng yu cu
mi t khch hng, c nh vy uy tn thng hiu ca cng ty mi c cng c"
trong tim thc ngi tiu dng.
Nhng ch v chnh sch sn phm:
Sn phm dchv du lch cho th trng truyn thng
Sn phm dchv du lch cho th trng mi khai thc
Sn phm dchv du lch cho th trng tim nng
Sn phm dchv du lch cho th trng ni a v outbound
Cng tc nghin cu pht trin sn phm mi
Nhn din sn phm du lch c trng ca La Vit l cc chng trnh du lch d
ngoi, tri h si ng dnh cho i tng khch tr, y l yu t" truyn thng lm
nn bn sc v thng hiu cho La Vit t nhiu nm qua, yu t" ny cn c pht
huy v hon thin hn nhm to ra im nhn
76
Tham gia cc chng trnh ny khch du lch c th sc chu ng ca chnh
bn thn mnh, rn gia nhng k nng sng cn thit i ph trc nhng tnh
hung kh khn pha trc.
Teambuilding l loi hnh cng cn mi m v c rt nhiu tim nng pht
trin, i tt n u, tn dng pht huy li th cng c' thng hiu l nhn t' ng
gp cho s thnh cng trong tng lai.
Lun lun u t nghin cu hon thin cho ra nhng sn phm mi l phc
v du khch, ph hp vi tng i tng khch khc nhau nh vy phm vi hot ng
s rng hn.
3.2. .2 Hon thin chnh sch gi c
- Gi c ca chng trnh du lch cn c vo cc yu t' sau
Chi ph cu thnh nn chng trnh
Li ch ca sn phm cho ngi tiu dng
> Tnh hnh th trng v gi c cnh tranh,mc tiu ca doanh nghip. Gi
c = sn phm + dch v + hnh nh thng hiu + ph tn + li nhun Bng
3.2:So snh gi ca mt s' hng l hnhit ga USD/VND =19000.
Tn cng ty ^^e*****^ La Vit Festival Fiditour Vietravel
Campuchia
(4N3)
Xe t
199USD (3,78
ltr)
189USD
(3,591 tr)
190USD (3,6
ltr)
210USD
(3,990tr)
Singapore (4N3) My
bay
507USD
(9,633tr)
418USD
(7,942tr)
468USD
(8,892tr)
367USD
(6,690tr)
Malai-Sing (7N6) My
bay
528USD
(10,03 2tr)
539USD(
8,575tr)
553USD c
10,51 tr)
525USD
(10,59tr
77
Bking -TH-HC TC
(7N6X
3
)
My bay
756USD
(14,364tr)
789USD
(14,99tr)
804USD
(15,29tr)
736USD
(13,90tr)
Lt (4N3)
0 t(ks2*)
l,999tr l,725tr l,950tr l,999tr
Nha Trang (4N3) (ks 2*)
2,289tr 1,975tr 2,495tr 2,750tr
Ph Quc (3 N2)
My bay(ks3*)
4,079tr 3.944tr 4,355tr 4,375tr
Cn o (3N2)
My bay(ks3*)
4,179tr 4,450tr 4,450tr 4,150tr
(Ngun tham kho ti Webside cc cng ty c tn trn bng, 2010)
Nhn vo bng gi ta nhn thy La Vit nhn chung mc gi cao hn mt s"
hng l hnh khc, v vy cn thit phi tm cnh gim chi ph cho cc chng trnh du
lch.
Bng 3.3 Mc gi trung bnh ca 4 cng ty ti khu vc TP. HCM
Gi TB La Vit Festival Fiditour Viettravel
Quc t 9452tr 8774tr 9568tr 8792tr
Ni a 3136tr 3023tr 3313tr 3 318 tr
Biu 3.2:so snh mc gi trung bnh ca 4 hng l hnh ti TP. HCM
3
Bac Kinh- Thuong Hai- Hang Chau-To Chau

78
bieu do gia tuor trung bnh
noi dia
quoc te
Lua Viet Festival Fiditour Viettravel
Hang lu hanh
(Ngun thng k trn c s gi bn ca cc doanh nghip trn Webside thng 7,2010)
La Vit xy dng c nhiu mc gi khc nhau trn cng mt chng trnh
du lch. iu ny l mt th mnh ca cng ty v nh vy n s lm cho khch hng c
nhiu la chn hn trong khi mua sn phm la chn c sn phm vi mc gi ph
hp vi kh nng chi tr, s" lng nhm khch cng ln th gi cng gim iu ny
cng th hin s hp l trong cch thc kinh doanh hin nay.
Ngoi ra cng ty cn thng nh"t mt mc gi bn nim yt c trn mng internet
v mc gi ghi trn chng trnh tour v khch hng than phin rng gi trn internet
thp hn gi bn thc t iu ny gy kh chu cho khch hng v h n thun ch
ngh gi trn mng sao th gi bn vy.
Cng ty cn r sot cc chi ph cho ra chng trnh gi hp l hn bng cch k
cc hp ng cung c"p dch v di hn (thng 6 thng hay mt nm) nhm trnh
nhng bin ng gi nh hng khng t"t ti gi bn v tnh cnh tranh ca cng ty.
10000
Q 8000
6000
Z 4000
2000
I I I I
79
Tm kim nhng nh cung cp mi c cht lng tt hn v gi c cnh tranh
hn. Hin nay cc Nh hng Khch sn mi mc ln rt nhiu do vy h cng thng
tung ra cc t khuyn mi nhm li ko khch hng.
Xy dng m quan h thn thit nhm c hng gi u i chit khu cao gip h
gi bn.
3.2. .3 Hon thin chnh sch phn phi
C chng trnh du lch, c gi bn ri doanh nghip phi tm cch bn sn phm
thu li li nhun v cho doanh nghip. Vic bn c sn phm gip doanh nghip ti
u t v trang chi cc chi ph hot ng. Trong thi bui cnh tranh th xy dng
knh phn phi l cp thit bn sn phm.
La Vit c hai knh phn phi ch yu l knh trc tip v knh gin tip - Knh
phn phi trc tip
Vi vic doanh nghip t bn sn phm ca mnh ti tn tay khch hng m khng
phi thng qua bt c mt hnh thc trung gian no khc th chnh l khai thc knh
trc tip.
Cng ty Khch hng
- u im
u im ca hnh thc ny l d kim sot c cc hot ng bn hng v dch
v cung cp cho khch hng knh phn phi trc tip.
.Thu li nhun ti a do khng phi chi tr cho mt knh trung gian no khc.
- Nhc im
Th phn b hn ch do khng c mng li phn phi rng khp, khng khai thc
trit doanh thu nh thng qua cc i l du lch (Travel agent) trung tm du lch, ti
a ha li nhun.u trnh ny d kim sot c cc hot ng bn hng v cung cp
dch v cho khch hng mt cch thun tin v nhanh chng
80
Ngoi ra cng ty cn s dng knh phn phi la cc i l bn v im bn th
hin qua s .
Cng ty i l bn Khch hng

im bn

- Theo knh gin tip
Hnh thc phn phi thng qua s lin kt vi cc cng ty l hnh khc hoc y
quyn cho cc i l trung gian khai thc th trng khch hng, cng ty m, chi nhnh
gi l hnh thc phn phi theo knh gin tip.
- u im
M rng v pht trin th phn, khai thc trit ti a doanh thu & li nhun
thng qua cc i l du lch, trung tm du lch.
Nhc im
Kh kim sot cc hot ng bn hng & dch v cung cp cho khch hng ca
cng ty lin kt, cc i l du lch, cht lng dch v c th khng t nh mong
mun.
i vi La Vit c mt cng ty con l TAVTOUR (lin kt gia La Vit v
Tanimex, a ch 50 Trn Xun Ha 5.TP.HCM) hot ng kh hiu qu, thng
xuyn lin kt phi hp t chc c bit l cc chng trnh quy m ln, lm tng hiu
qu v kh nng cnh tranh.
- Ch nhnh 1
Hay cn gi l chi nhnh Ph Lm ta lc ti qun 6 khai thc th trng khu vc
cc qun lin k, nng cao kh nng bn hng cho cng ty, lm ni tp kt hu cn cc
dng c cng nh lm ni xe cho cng ty. u im mt bng
81
tng i thng thong, khu vc ny c t cng ty nn mc cnh tranh khng cao.
- Chi nhnh 2
Ta lc s 301 Phm Ng Lo Q1 nm v tr khu ph" Ty si ng rt thn li,
tuy vy do cha c s u t ln do vy c s vt ch"t mang tnh tm b nn r"t hn
ch trong vic kinh doanh, cha xng ng vi mt chi nhnh ng ngha ca mt
hng l hnh quc t, cha khai thc th trng khch v l ngi nc ngoi.
Lin kt vi mt s' hng l hnh nh vi cng ty dch v du lch du kh (SPSC
tourist) trong vic t chc cc tour outbound (Cng ty no bn nhiu hn s ng ra t
chc, y cng l xu hng c nhiu hng l hnh va & nh la chn), iu ny
gp phn tng kh nng doanh thu v khi hnh cc tour nc ngoi trnh nhng ri
ro do bn c t v khng b p chi ph, nhng nu ch"t lng dch v khng
nh cam kt th cng c th ny sinh khiu kin t khch hng.
Cng ty cn ch trng hn trong xy dng knh phn phi trc tip trn mng
internet, y l xu hng pht trin trong tng lai khi m khch hng khng c nhiu
thi gian n tn ni mua sn phm,
- u im : D dng kim sot, chi ph bn hng r hn rt nhiu so vi cc knh
phn phi khc.
Giao quyn ch ng nhiu hn cho cc chi nhnh trong vic kinh doanh v bn
sn phm, u t v nhn s v trang thit b cho cc chi nhnh nhm to nn mng
li cung cp sn phm rng khp.
Nn pht trin loi hnh bn tour qua in thoi, giao v tn nh nh cc hng
hng khng, iu ny s tr thnh th mnh trc i th cnh tranh v chng t s
quan tm ca cng ty i vi khch hng.
82
i vi cc knh khng chnh thc (mi gii bn tour) cng cn c chnh sch
khuyn khch v kim sot gi bn chng trnh trnh tnh trng ngi mi gii bn
qu gi nim yt khin khch hng pht lng, hoa hng r rng.
Yu t" phn phi cng cn phi hon thin hn v mt thi gian, cng rt ngn
cng tt, khch hng khng mun c s chm tr v h cn ch ng xp xp cho k"
hoch i du lch cho ph hp.
3.2. .4 Hon thin chnh sch qung co khuch trng
Nhn chung cng tc chiu th qung co ca La Vit cn nhiu hn ch cn hon
thin hn na mi m bo h tr t"t hn cho hot ng kinh doanh, cha c s u
t xng ng, ch yu do khch hng ln mng tham kho, hay do nh mi lin h vi
nhn vin kinh doanh, ngi thn gii thiu v phn cng do uy tn c nhn ca ng
Nguyn Vn M, gim "c Cng ty. Quan im kinh doanh ca ng Chng ti c
cch tip th ring ca mnh, chng ti khng th ng chung vi th vn ha
qung co ng ni ci qung co sai s tht v dng tin l chnh khch hng
bit n tn tui ca mnh nh mt s" cng ty vn thng lm.
Bng cc hot ng t thin v x hi (mi khch i du lch cng ty s trch ra
2000 vo qu x phc li x hi ca Cng ty) cng to cho khch hng "n tng
vi hai t La Vit, hu x t nhin hngc lm tt ri khch hng cng t tm
n ri th lm cng chng ht vic.
Tuy vy nhng vic qung co qua bo ch mang li r"t nhiu hiu qu cho vic
kinh doanh (Bo Thanh Nin, Bo Tui Tr, Bo Ph N..) cn c xem xt quan
tm.
Cc chng trnh khuyn mi cng l mt hnh thc qung co hu hiu, tng
phiu gim gi khi mua nhng tour sau (khong t 3->5%), khuyn mi gim gi tour
nh k nh"t l vo cc dp th"p im t th hai n th nm hng tun, khuyn mi
cc tour c t s" ngi ng k..
83
u t nng cp tr s chnh v cc chi nhnh, lp t, thay mi cc tm pano mi,
bt mt ti nhng v tr d nhn thy. Tr s chnh bin qung co s si v c k.
Phn cng mt chc danh chuyn v Maketing cho cng ty m nhn vic nh
bng thng hiu v quan h cng chng phn u lt vo Top 10 cc hng l hnh
hng u ti khu vc TP.HCM (c l hnh ni a v quc t) Tham gia tch cc cc
hi ch v xc tin du lch trong nc v quc t nhm tin kim thm ngun khch
hng v i tc mi tim nng.
3.2.7 Mt s" gii php gim chi ph
Biu 3.3 :chi ph gi tour ca mt tuor trung bnh ca cng ty bng ng b.
Gi c l nhn t" tc ng mnh n tm l s dng sn phm dch v ca khch
hng i khi ch l mt vi chc ngn ng thi cng lm khch hng i v quay
sang mua sn phm dch v ca nh cung c"p c gi bn th"p hn . Chnh v vy vic
gim gi bn sn phm l cn thit v tng th phn v tng doanh thu cho cng ty
th"p. Do vy vic tm ra cc bin php ko gim chi ph lm tng kh nng cnh tranh
cho doanh nghip trc cc doanh nghip khc trong cng lnh vc kinh doanh.
3.2.8 Nng cao i ng cn b ca trung tm ng thi nng cao cht lng
i ng nhn vin
Bieu do co cau chi phi tour

Phi van chuyen( 22%) H Phi
an uong (38%)
Phi luu tru (28%)
Dich vu khac (12%)
(Ngun t thng k t mt chng trnh tour Lt, 2010)
84
i ng cn b trung tm l nhng nhn t" then cht gip nh hng doanh
nghip pht trin theo ng qu o ra, tm kim nhng gii php gii quyt
nhng kh khn mc phi v ra cc phng n thay th kp thi.Do vy phi nng
cao trnh nghip v, k nng lnh o ca i ng ny.
Nhng v tr ch cht cn ci m hn trong giao tip trong quan h vi phn cn
li ca cng ty v ngay c vi nhng hng dn vin cng tc, coi h l nhng i tc
ca cng ty, t xo b cm gic xa l v t gic trong khi lm vic,
Nhng v tr khng cn ph hp vi nh hng, t kt qu kinh doanh tt hn
v c c mi trng l hng pht trin th nn c thay th v lun chuyn cho
nhng c nhn c nng lc lm vic mt cch cng bng v bo m quyn li nhn
vin tng xng vi nhng ng gp ca h..
Nhn vin cn c thi nghim tc hn trong khi lm vic, trnh vic ri b v
tr khng c l do chnh ng v lm vic theo li cm tnh thin v tnh cm c nhn.
i vi nhn s c"p Nhn vin v Hng dn vin, mc d h c o to
t cc c s nht nh trc khi vo lm vic song cn phi c k hoch o to nhn
s theo nh k l 6 thng hay mi nm mt t nhm nng cao cht lng nhn s
cng nh nghip v v s phc v khch hng ch trng yu t" cht lng kinh
doanh v hiu qu kinh doanh, cp nht nhng s mi m ca tnh hnh mi ch khng
n thun ch l nhng bui hp giao ban thun tu.
thc hin vic ny cn phi c i ng nhng ngi c kinh nghim trong
cng ty v mi c nhng chuyn gia bn ngoi o to theo gio trnh kho o to
ngn hn . Vi i ng Hng dn vin cn phi c s thng nh"t v nhng t liu
cung cp cho khch hng, cn c trang b v cc nghip v
85
s cu y t, bo m an ton cho khch trong cc trng hp thin tai nh ng t,
sng thn., cng nh i ph vi khng b v bt cc con tin nht l vi cc tuor
outbound.
Thng xuyn cp nht thng tin v nhng thay i ca nhng quy nh ti cc
nc s ti nhm trnh nhng tnh hung khng ng c c th xy ra vi khch ca
cng ty.
3.2.9 To m quan h tt vi nh cung cp
Nh cung cp c vai tr quan trng ng gp cho s thnh cng trong khu t
chc mt chng trnh du lch. Ch cn mt khu no khng t yu cu th rt c
th s dn n s v c mt chng trnh dy cng dn dng.Nh vy cn phi i
hi c s phi hp ng b t nhiu pha. Do vy mi quan h tt vi nh cung cp
phn no l li gii cho thnh cng ca doanh nghip.
Nh cung cp ca cng ty l hnh bao gm trong lnh vc (Vn chuyn- n ung
- Lu tr, dch v khc nh Tham quan, Bo him...)
Mun c c mi quan h tt. Gi gn v cng c" uy tn, thng hiu ca cng
ty trong mt thi gian di, thng t nh cung cap i hi c hai bn phi xy dng
c lng tin trong kinh doanh xuyn s dng sn phm ca i tc v thanh ton y
nhng chi ph s dng dch v, ngoi ra cn phi xy ng mi quan h tht tt vi
ngi ch doanh nghip, ban qun l v nhn vin ca pha i tc, c nh vy cng ty
s c u tin mua sn phm dch v, c hng gi chit khu u i v c
quan tm phc v vi cht lng tt nhl, nhanh chng v tin li nht.
3.3 Mt s" gii php khc
Vic la chn tm kim nhng nh cung c"p mi c ch"t lng dch v t"t
hn v gi c hp l hn l gp phn gim chi ph cho doanh nghip v cng ngy c
thm nhiu nh hng, khch sn xy dng mi ti nhiu im du lch, ch cn theo di
thng tin v tin hnh t mi quan h lm n lu di.
86
R sot nhng nh cung cp khng t cht lng dch v nh cam kt gy nh
hng khng tt n cng tc kinh doanh, (nh hng Nh Ti trn Lt b nhiu
khch hng ch l n khng ngon v phc v cha tt nhng cng ty vn a khch
vo)
K nhng hp ng cung cp sn phm dch v di hn (thng l t 6 thng ti
1 nm) nhm trnh nhng bin ng gi trn th trng hoc khng c mua sn
phm vo cc ma cao im. (H thng nh hng Hng Pht n ngon, nh hng i
Li trn Lt c khch khen n ngon).
Nng cao thc tit kim in, nc, vn phng phm, s dng v bo qun tt
trang thit b ca cng ty gp phn gim chi ph hot ng nng cao li nhun cho
cng ty.
3.3.1 K ton v phn tch ti chnh k ton chnh xc kp thi nhm s dng
vn c hiu qua
Doanh nghip cn cn i cc khon thu chi trong ngn hn sao cho hp l, xc
nh chnh xc s" tin mt d tr va thanh ton cc dch v cn s dng tin
mt trnh tnh trng tn d nhiu tin mt gy khng hiu qu trong xoay vng vn
u t cng nh vic thiu tin mt s nh hng n vic kinh doanh ca cng ty v
khng c tin thanh ton cc chi ph cn s dng tin mt.
Cc hot ng phn tch ti chnh s em li li nhun cho doanh nghip, cng ty
cn xc nh: u t vo u? u t bao nhiu? khi no u t? V d doanh nghip
d bo c s" lng khch s phc v trong mt hai thng ti s lm c s mua
sm cc vt dng hu cn cn thit nh: Nc u"ng phc v cho khch, khn lnh,
nn du lch, vn phng phm vi s" lng va phi, phc v khch v cng
khng qu d tha gy v"n ng lng ph.
Hay nh l doanh nghip s phn tch xem c nn mua sm xe du lch hay i thu
xe, nhng ci li v ci chi ph c hi m"t i khi mua xe t c
87
nhng quyt nh cho ph hp m bo li nhun ti a. Trnh nhng quyt nh thiu
cn nhc gy lng ph cho cng ty.
3.3.2 u t m rng qui m kinh doanh, nng cp trang thit b v c s vt
cht
Vic u t m rng qui m kinh doanh l cn thit nhm gp phn tng kh nng
phc v khch hng, gia tng v th v gi vng th phn, m bo tng doanh thu.
Nm 2009 La Vit d thu hp qui m hot ng ca mnh l Chi nhnh Tn Bnh,
iu ny cng gp phn gia tng kh khn cho k hoch kinh doanh nm 2010. Bn
cnh , Chi nhnh s" 2 cng ch hot ng cm chng v khng ng gp g nhiu
cho doanh s" ton cng ty, ch yu ch nh mt i l du lch m thi. Chnh v th,
nu khng mun th phn thu hp v doanh thu gim st, La Vit phi c k hoch
pht trin m rng qui m kinh doanh trong thi gian sm nh"t, lp thm chi nhnh
mt s" th trng trng im nh Th H Ni khai thc th trng khch
TP.HCM i du lch H Ni V khch du lch H Ni i tham quan TP.HCM, nhanh
chng nng c"p qui m hot ng ca chi nhnh s" 2 nh gia tng nhn s thu mi
mt bng ring r. Ngoi ra cn tng cng hn na s lin kt mt thit vi cng ty
con l Tavitour y mnh khai thc th trng ti khu vc ng tr s l khu vc Qun
5.
Hin ti nhu cu ca cc khch hng v t chc cc s kin l r"t ln, vi nhng
li th v cng tc t chc cc s kin, La Vit nn tham gia vo lnh vc t chc cc
s kin cho cc n v c nhu cu, mt mt gia tng doanh thu, mt khc cn l c hi
qung b hnh nh ca cng ty.
Vic lm cc dch v nh i l v My bay, Tu ha, dch v Visa v thu i
ngoi t c trong giy php kinh doanh song do cha c quan tm ng mc nn
cng cha em li ngun thu ng k no cho Cng ty, nh"t l Visa v H chiu nn
c nhiu khch hng mun i du lch nc ngoi song do
88
cng ty khng lm cc dch v ny nn h chuyn qua mua tour ca nhng cng ty
khc nn tht thu mt khon doanh thu tng i cho cng ty.
Cng vi k hoch u t m rng qui m kinh doanh, cng ty cn u t nng
cp trang thit b, nht l thit b vn phng nhm h tr tt nht cho cng vic kinh
doanh ca nhn vin, mt s" trang thit b b xung cp nh my vi tnh, my in,
my Fax, Photocoppy, mt s' bn gh nh hng khng tt ti vic kinh doanh,
lm m"t nhiu thi gian hn, ch"t lng in v photo thp.
Thm vo , cn chnh trang li vn phng cng ty c tr s chnh v chi nhnh
cho mi v bt mt hn v b ngoi cng ty hin nay khng cn bt mt, xung
cp v rt kh nhn ra n.
3.3.3 Hon thin h thng qun l thng tin
H thng qun l thng tin cn pht huy vai tr l cu ni, tham gia h tr tch
cc cng vic kinh doanh ca cng ty v iu hnh mi hot ng ca doanh nghip.
Mi thng tin tip nhn phi c x l v truyn t ti a ch cn thng tin mt
cch nhanh chng, chnh xc, r rng v ngi cung c"p thng tin phi c trch
nhim v thng tin m mnh cung cap.
Cn phn chia ra cc mng thng tin lu tr khc nhau nh thng tin v gi c
dch v vn chuyn,n ung, lu tr, v tham quan v cc dch v m i tc cung c"p
cho ri lu tr v ph bin nhanh chng cho cc phng ban iu chnh kp thi lm c
s tnh ton gi chng trnh du lch v hch ton li l trong kinh doanh.
Thng tin cn c ph bin n tng nhn vin ty theo c"p m lng
thng tin ph bin khc nhau.Thng tin cn c bo mt cht ch, m ha trn h
thng vi tnh ca cng ty.
3.4 Nhng kin ngh
3.4.1 i vi c quan nh nc v qun l du lch.
89
03
Hin nay tc chy xe trn cc tuyn ng quc l n cc im du lch rt hn
ch (ch cho php chy vi vn tc ti a 40km/h) nn lm thi gian di chuy n lu
hn, chi ph vn chuyn tng cao v tnh trng thiu bi u xe l tc nhn cn tr
s pht trin ngnh du lch, chnh v th nh nc cn nhanh chng u t m rng v
nng cp cng nh lm mi cc tuyn ng cao tc nhm rt ngn thi gian chy xe,
gim chi ph vn chuyn v phin h cho khch du lch cng nh lm cc bi u xe ti
cc im du lch ln nh TP.HCM, Lt, Nha Trang, Phan Thit..
^ Ngnh du lch thnh ph cn phi r sot tht cht cc hot ng qun l ca
mnh, kin quyt dp b nhng hng l hnh khng c giy php, khng iu
kin hot ng m bo mi trng pht trin du lch lnh mnh " Tng cng
cng tc hu kim i vi cc khch sn hng vn chuyn, nh hng, n ung, vui
chi gii tr trnh tnh trng khng iu kin hot ng vn hot ng hay nh
khng t tiu chun ng k (khch sn 3 sao m thc cht ch c 2 sao)
^ Chm dt tnh trng tng gi t bin, chn p khch vo cc ma cao im, l
hi ti mt s" im du lch trn c nc.
" Cn cng khai tn ca cc hng khng iu kin hot ng khch hng
bit m trnh.
3.4.2 vi Cng ty
- Cn u t mua sm, nng cp cc trang thit b vn phng (my FAX ti 677
hot ng km hiu qu) nng c"p b ngoi vn phng ti tr s chnh v chi nhnh
cho bt mt v c chiu su.
- Cn phi y mnh mt s" th trng c tim nng m cc i th cha khai
thc nh tuor Mekong Delta, Ph Yn, Qui Nhn,NinhCh ,Bun Ma
Thut...cng nh khu vc min bc nh Hi Phng-CtB..
90
- Cn c cc chng trnh xc tin cng tc qung co trn bo ch, trn internet.
Nht l phi phn cng mt chc danh Maketing chuyn bit.
- Cn quan tm hn na n sinh vin thc tp, xp xp cng vic khng cn
cnh/g' chi xi nc nn giao vic c th cho h nm bt cng vic.
4 Kt lun
Du lch ngy cng c tha nhn l ngnh kinh t dch v c hiu qa kinh t x
hi cao. Trn th gii c 9 ngi lao ng c 1 ngi lm trong lnh vc du lch. Du
lch pht trin thu ht lc lng ln lao ng, do trc tip gp phn gii quyt nn
tht nghip hn ch s gia tng t nn x hi. V vy pht trin du lch ni chung v
pht trin hot ng kinh doanh l hnh ni i ni ring s mang li li ch kinh t x
hi c bit quan trng i vi cc khu nng thn hay min ni, vng su, vng xa c
tim nng du lch gp phn rt ngn khong cch v trnh pht trin gia thnh th
v nhng khu vc .
Trong chin lc pht trin du lch nm 2010, mc tiu c th pht trin du lch
Vit Nam c xc nh n nm 2010 n 5,5 triu n 6 triu lt khch quc t
tng 3 ln so vi nm 2000 v 25 triu lt khch ni a tng gp hn hai ln so vi
nm 2000 to thm 100.000 lao ng trc tip v 1 triu lao ng gin tip cho x hi.
Nm 2020 phn u t 10 n 11 triu lt khch quc t v 35 triu lt khch ni
a, thu nhp x hi t du lch t 4 n 4,5 t USD vo nm 2010, a tng sn phm
du lch (GDP) t xp x 6% tng GDP c nc. Tc tng GDP trung bnh cho thi
k t 11,5 % n 12% trn nm.
Nhn vo s" liu trn chng ta thy c tm quan trng ca vic pht trin kinh
doanh du lch ni chung v vic pht trin kinh doanh l hnh ni a ni ring i vi
s tng trng kinh t ca "t nc. Nhn bit c thc t cn b cng nhn vin
ca cng ty TNHH D ngoiLa Vit lun pht huy ht kh nng, nng lc ca mnh
hon thin b my t chc v c s vt ch"t k
91
thut, trin khai hot ng kinh doanh l hnh ni a c hiu qu v dn t khng
nh mnh trn th trng.
Qua s hc hi c Cng ty TNHH D ngoi La Vit, ti xin mnh dn trnh
by "Gii php nng cao hiu qua kinh doanh l hnh ti cng ty TNHH D ngoi
La Vit vi mong mun trong thi gian trc mt cng ty s pht huy c nhng
nhc im ca mnh, khc phc c nhng tn ti pht trin hot ng kinh
doanh l hnh ni a gp phn tng doanh thu, li nhun cho n v.
Do trnh thi gian nghin cu c hn, thng tin v ti liu cha tht y
nhng nhn xt t nhiu mang tnh ch quan, xong qua bi vit ny ti hy vng s gp
c phn no kin cho cng ty nhm thc y pht trin hot ng kinh doanh l
hnh ca cng ty TNHH D ngoi La Vit cng l gp phn vo s pht trin chung
ca ngnh du lch nc nh.
Trong khong thi gian thc tp hai thng, c tip cn cng vic thc t, c
cc anh ch trong cng ty ch bo tn tnh. c th sc vi phong cch lm vic
chuyn nghip v p lc cng vic do vy s rt c ch cho qua trnh lm vic khi ra
trng.
Khong thi gian hai thng l cha hon thin mt ti nh gi mt cch
su sc v c c c ci nhn ton cnh v cng ty nn chc chn khng trnh khi
nhng thiu st nn rt mong nhn c s cm thng ca qu v.
92
DANH MC TI LIU THAM KHO.
thc hin bo co tt nghip ny ti tham kho mt s" trang webside v ti
liu sau
1: Cc bo co v cc ch tiu ca cng ty TNHH D ngoi La Vit, 2009, 2010
3. TH.S Trn Ngc Nam, Marketing du lch, NXB -Tng hp, ng Nai, Nm
2000.
4. Trn i Hi Hon thin cng tc qun tr kinh doanh chng trnh du lch trn gi
ca trung tm du lch Vit Nam RAILTOUR thuc Cng ty c phn Vn ti v tlrnmg mi
dng st.Lun vn tt nghip khoa Khch sn - Du lch, Trng i hc Thng Mi,
H Ni.Gio vin hng dn PGS.TS Nguyn Don th Liu, TH.S Trn Th Bch
Hng.
5. V Th Tho, "Mt s'gii php pht trin hot ng kinh doanh l hnh ni a ti
trung tm du lch l hnh HACINCO thuc Cng t c phn HACINCO, Lun vn tt
nghip khoa Khch sn - Du lch, Trng i hc Thng Mi, H Ni-2002. Gio
vin hng dn-Thc s- Nguyn Nguyn Hng.
6. Nguyn th Thu Cc gii php nng cao hiu qu hot ng kinh doanh l hnh
cng ty thng mi du lch Bc Sn.Lun vn tt nghip khoa Khch sn -Du lch,
Trng i hc Thng Mi, H Ni - 2001

93
7. inh Trung Kin nghip v hng dn du lch. NXB-i hc Quc Gia -H
Ni-nm 2000
8. Nguyn Vn nh v Phm Hng Chng, Gio trnh qun tr kinh doanh l hnh,
NXB -Thng k - 1998.
9. Nguyn Trng ng.Nguyn Th Don Liu.V c Minh. Trn Th Phng Qun
tr nh hng khch sn- du lch-NXB. i Hc Quc Gia-Nm 2000
10. Nguyn Vn Lu. Th trng du lch, NXB, i hc Quc Gia, H Ni, Nm
1998
11. Tp ch du lch Vit Nam -Nm 2005.
12. Ths.Trn Phi Hong, nghip v l hnh, lu hnh ni b,2008)
13. Th s Nguyn Hu Bnh, php ch du lch, H Lut Tp. HCM, lu hnh ni
b,2008
14. Th.s: Ng Ngc Cng, Qun Tr Ti Chnh, lu hnh ni b, 2009
15. http://www. travel.com. vn/Default.aspx(viettravel)
16. http://www.dulichfestival.com.vn/
17. http://www.luavietours.com/front/intro.htm
18. http://www.fiditour.com/
19. http://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217(tng cc thng k)
20. http://www.tourism.hochiminhcity.gov.vn/home.php(S Du Lch Tp.HCM)