Informe General SDQS Febrero 2014 U

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO
DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMA

DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS
DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANO
SUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO
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INFORME MENSUAL FEBRERO DE 2014
ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL

SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES SDQS

BOGOT D.C.
MARZO 2014
2212100-FT-177 VERSIN 04

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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN
1. Consolidado gestin requerimientos SDQS Distrito Capital febrero 2014.
1.1 Tipologas de peticiones
1.2 Canales de Interaccin en el Distrito Capital
1.3 Calidad del requirente
1.4 Subtemas ms reiterados en el Distrito Capital
1.5 Tiempo promedio de respuesta en el Distrito Capital
1.6 Evaluacin de calidad y calidez sectores del D.C. enero 2014
1.7 Gestion cumplimiento Decreto 371 del 2010 Entidades Distritales Febrero 2014
2. Actividades realizadas SDQS
3. Gestin de requerimientos por Sector Administrativo D.C. febrero 2014.
3.1. Sector Gestin Pblica
3.1.1 Gestin del sector
3.1.2 Tipologa
3.1.3 Canales de recepcin de requerimientos
3.1.4 Temas reiterativos
3.1.5 Tiempo promedio de respuesta
3.1.6 Evaluacin de calidad y calidez enero 2014
3.2 . Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia
3.2.2 Tipologa
3.3 Sector Hacienda
3.3.2Tipologa
3.4 Sector Planeacin

3.4.2 Tipologa


3.5 Sector Desarrollo Econmico
3.5.2 Tipologa
3.6. Sector Educacin
3.6.2 Tipologa
3.7 Sector Salud
3.7.2 Tipologa
3.8 Sector Integracin Social
3.8.2 Tipologa
3.9 Sector Cultura, Recreacin y Deporte

3.9.2 Tipologa
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3.10 Sector Ambiente
3.10.2 Tipologa
3.11 Sector Movilidad
3.11.2 Tipologa
3.12 Sector Hbitat
3.12.2 Tipologa
3.13 Organismos de Control - Concejo de Bogot y Policia Metropolitana
3.13.2 Tipologa
3.13.5 Tiempos promedio de respuesta
3.14 Sector Mujer y Gnero.

3.14.2 Tipologa
3.14.5 Tiempos promedio de respuesta.
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INTRODUCCIN
La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot presenta el informe de atencin y
direccionamiento de los requerimientos interpuestos por la ciudadana en el Sistema Distrital de Quejas
y Soluciones SDQS durante el mes de febrero de 2014, que constituye una herramienta gerencial
para el control y el mejoramiento continuo de cada una de las entidades del distrito permitiendo
visualizar y conocer los grupos sociales que hacen uso de los servicios que se relacionan con el
cumplimiento de sus objetivos misionales.

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El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones pretende consolidar una cultura de atencin al usuario en las
entidades pblicas, con el objetivo de mejorar la satisfaccin de los ciudadanos frente a los servicios
recibidos.
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, en especial lo establecido en el artculo 76 de la
Ley 1474 de 2011 (Estatuto Anticorrupcin), la Secretara General fij los lineamientos para atender,
hacer seguimiento y control a las quejas, reclamos y sugerencias hechas por la ciudadana, a travs de
los canales de comunicacin que se han previsto para ello.
Atendiendo lo requerido en el Decreto 371 Art. 3 , numeral 3, se consolida la informacin remitida por las
entidades Distritales en cuanto a nmero de pticiones recibidas Vs las registradas en el SDQS en el
mes de Febrero de 2014.
Por otro lado adems de reflejar la gestin de las peticiones ciudadanas interpuestas en el SDQS, se
informa sobre la gestin de la administracin funcional del mismo.
1. GESTIN REQUERIMIENTOS DISTRITO CAPITAL FEBRERO 2014

En el mes de febrero de 2014 fueron recibidas en el SDQS 17.371 peticiones ciudadanas, que
comparadas con el mes de enero, evidencian un aumento de 5.253 peticiones que corresponden al
37%,y con relacin al mes de febrero del 2013 un aumento del 30%.

CONSOLIDADO REQUERIMIENTOS RECIBIDOS
COMPARATIVO REQUERIMIENTOSRECIBIDOS2013-2014
17371
12118
PERIODO
REQUERIMIENTOS
2013
15000
Enero
Febrero
13000
11000
9000
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13388
12118
Variacin en
Porcentaje
Diferencia
REQUERIMIENTOS Diferencia 2014relacin con el
diferencia 2014- mensual 20132014
2013
mes anterior
2013
2014
2013-2014
12117
1.271
8%
-1.587
-12%
17371
5.253
37%
5.254
30%
7000
5000
3000
1000
-1000
REQUERIMIENTOS2013
REQUERIMIENTOS2014
N PETICIONES CIUDADANASREGISTRADAS EN EL SDQS DEL DISTRITO CAPITAL FEBRERO 2014

Gobierno, De Seguridad y Convivencia;
2710; 16%
Habitat; 2268; 13%
Movilidad; 3517; 20%
Ambiente; 1093; 6%
Educacin; 1045; 6%
Integracin Social; 974; 6%
Cultura Recreacin y Deporte; 520; 3%

Desarrollo Econmico, Industrial y
Turismo; 363; 2%
Gestin Pblica; 296; 2%
Salud; 3908; 22%
Otras Entidades; 291; 2%

Hacienda; 246; 1%
Organismos de Control; 89; 1%
TOTALPETICIONES : 12.117
Planeacin; 50; 0%
Mujeres y Gnero; 1; 0%
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 04/03/2014

ENTIDAD
Salud
Movilidad
Gobierno, De Seguridad y Convivencia
Habitat
Ambiente
Educacin
Integracin Social
Cultura Recreacin y Deporte
No. REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y

CERRADOS FEB/ 2014
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No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS

PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS
FEB/2014
3908
3517
2710
2268
1093
1045
974
520
22%
20%
16%
2.427
972
1.204
62%
28%
44%
1.521
1.762
1.169
18%
21%
14%
13%
6%
6%
6%
3%
785
249
374
510
299
35%
23%
36%
52%
58%
1.814
474
447
515
182
21%
6%
5%
6%
2%
363
296
2%
159
44%
259
3%
2%
150
51%
163
2%
Otras Entidades
291
2%
11
4%
46
1%
Hacienda
Organismos de Control
Planeacin
Mujeres y Gnero
246
89
50
1
1%
103
42%
114
1%
1%
0%
0%
55
17
-
62%
34%
0%
74
24
9
1%
0%
0%
Desarrollo Econmico, Industrial y Turismo

Gestin Pblica
TOTAL SECTORES
17.371
100%
7.315
42%
8.573
100%
El 77% de las peticiones recibidas en el SDQS se encuentran concentradas en los sectores: Salud 22%,
Movilidad 20%, Gobierno 16%, Hbitat 13% y Ambiente 6%.
Del total de peticiones recibidas en el mes de Febrero se di respuesta al 42%, encontrando que los
sectores con mayor gestin fueron el Sector Salud, Gobierno, Integracin Social y Cultura,Recreacin y
Deporte.
Para ste mes, resaltamos la gestin de cierre de 8.573 peticiones correspondientes a perodos
anteriores destacndose el Sector Hbitat con 1.814, Sector Movilidad con 1.762, Sector Salud con
1.521 y finalmente Sector Gobierno con 1.169 peticiones.
1.1 TIPOLOGIAS DE PETICIONES FEBRERO 2014

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TIPOLOGIA DE PETICIONES UTILIZADAS EN EL SDQS FEBRERO 2014
6752
7000
5092
6000
5000
4000
TOTAL PETICIONES: 17,371

3000
1903
2000
1008
884
618
467
1000
460
46
121
Del total de requerimientos recibidos se encontr nuevamente que la peticin de inters particular con
un 39%, es la tipologa ms utilizada por los ciudadanos para interponer sus peticiones, lo que evidencia
que la tendencia es hacia las acciones de carcter personal e individual, el 29% corresponden al
reclamo y el 11% a la queja.
1.2 CANAL DE INTERACCIN EN EL DISTRITO CAPITAL
CANALES DE INTERACCION SDQS DISTRITO CAPITAL FEBRERO 2014
7000
6162
6000
5000
4000
3355
2923
3000
1900
1767
1247
2000
17
1000
0
1
Para ste periodo el medio ms utilizado por la ciudadana fue el canal escrito con un 35% en donde
tiene mayor participacin de los Sectores Salud y Movilidad, seguido del canal telefnico con el 18%.
Se evidencia que el manejo de las redes sociales va en aumento ya que permite a la ciudadana
interactuar con las diferentes Entidades Distritales, grupos de personas que tienen intereses similares y
donde han encontrado el medio indicado para realizar sus peticiones individuales o generales de forma
agil y efectiva.

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1.3 CALIDAD DEL REQUIRENTE
CALIDAD DEL REQUIRENTE FEBRERO 2014

Del total de peticiones interpuestas por la
ciudadana encontramos con el 79%
corresponde a ciudadanos identificados.
ANONIMO; 3723
IDENTIFICADO;
13648
1.4 SUBTEMAS MS REITERATIVOS POR SECTOR

Teniendo en cuenta que cada sector tiene parametrizados de forma diferente los subtemas, a
continuacin se detallan los subtemas por los cuales se canalizaron con mayor frecuencia las
peticiones ciudadanas en los sectores con un nmero de requerimientos creciente.
SECTORSALUD
243
Fallas en la prestacin de servicios que no

cumplen con estndares de calidad
Atencin deshumanizada de servidores y
manejo inadecuado de responsabilidades
299
328
Felicitaciones
Saneamiento Ambiental-Saneamiento BsicoIVC
358
Saneamiento Ambiental-Seguridad
Alimentaria-IVC
549
0
100
200
300
400
500
600
Para el sector Movilidad se encuentran como

subtemas reiterados la frecuencia del servicio de
los buses SITP, siendo el subtema ms relevante
en el SDQS en donde los usuarios reclaman
mayor nmero de rutas y demoras en el servicio,
esto representa el 21% del total de peticiones
recibidas en el sector.
SECTORMOVILIDAD
159
Quejas contra el servicio de transporte pblico

en Bogot, D.C.
169
Frecuencia de servicio - Alimentadores
193
Forma de conduccin - SITP
280
Frecuencia de servicio - Troncales
744
Frecuencia de servicio - SITP

0
200
400
Sector Salud: El subtema saneamiento ambiental

seguridad alimentaria se refiere a solicitud de visitas
e inspecciones sanitarias a restaurantes, bodegas de
productos crnicos y quejas por lugares que no
cuentan con permisos para la venta de productos
alimenticios en descomposicin, de igual manera la
solicitud de cursos de manejo de alimentos y permisos
para el funcionamiento de nuevos establecimientos.
Se sugiere se adelante campaas preventivas con el
objeto de disminuir el impacto de los temas de
alimentos en la ciudadana, esto representa el 15% del
total de requerimientos recibidos en el sector.
600
800

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SECTORGOBIERNO
201
Atencin Integral
218
Obras y Construcciones
243
Medida Local - Licencia de construccin
Medida Local - Espacio Pblico - Invasin
258
Medida Local - Establecimientos comerciales
281
0
50
100
150
200
250
300
SECTORHBITAT
106
Proceso de Reasentamientos
132
Poda de Arboles
207
Recoleccin de Escombros
362
Contructoras, e inmobiliarias
368
Subsidio Distrital de Vivienda

0
100
200
300
Sector Gobierno: De las 2.710 peticiones

ciudadanas recibidas, en promedio el 10% atae
a los subtemas de
La medida local
Establecimientos Comerciales en donde se
registran
quejas
y
reclamos
sobre
establecimientos de comercio que no cumple
con horarios,
documentacin e invasin de
espacio pblico y no cuentan con los permisos
legales para su funcionamiento.
Sector Hbitat: Con un 16% continua como el

subtema ms reiterativo el Subsidio Distrital de
vivienda donde el ciudadano requiere de
informacin para postulaciones, prrrogas e
informacin sobre el proceso a seguir para la
obtencin de ste auxilio. De igual forma
encontramos el subtema Constructoras e
inmobiliarias en donde el ciudadano solicita
informacin, inspeccin y quejas sobre el
funcionamiento de estas.
400
SECTORAMBIENTE
La solicitud de tala de rboles en diferentes

sectores del Distrito Capital es lo ms recurrente
en el sector ambiente reptresentando el 24% del
total de recibidos en el sector.
132
Contaminacion auditiva: Ruido residencial:

plantas electricas y motobombas
182
Contaminacion auditiva: Ruido industrial
258
Tratamiento Silvicultural: Tala
50
100
150
200
250
300

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SECTORINTEGRACION SOCIAL
47
Emergencia Social
En el Sector de Integracin Social

se encuentra
nuevamente el subtema subsidio para adultos mayores,
que corresponde al 22% del total recibido para el Sector.
57
Habitante De Calle
74
Poblacin en Condicin de Discapacidad
113
Jardines Infantiles
212
Subsidio para Adultos Mayores

0
50
100
150
200
250
1.5 TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA SECTORES

DEL DISTRITO CAPITAL FEBRERO 2014
SECTOR
Ambiente
Cultura Recreacin y Deporte
Desarrollo Econmico, Industrial y Turismo
Educacin
Gestin Pblica
Gobierno, De Seguridad y Convivencia
Habitat
Hacienda
Integracin Social
Movilidad
Mujeres y Gnero
Organismos de Control
Planeacin
Salud
TOTAL
AsuntosComunales IDPAC
13
Consulta
Solicitud de Valoracin
Felicitaciones
Manifestaciones
18
3
85
20
6
1
21
25
10
13
86
5
4
17
30
15
32
11
21
3
13
4
20
20
20
10
7
8
11
Peticin de Inters Peticin de Inters

General
Particular
18
8
49
19
7
10
67
11
13
20
26
7
7
10
16
14
11
22
15
12
11
31
11
12
18
25
17
17
7
17
Queja
Reclamo
22
11
66
15
14
23
38
14
10
15
18
12
78
11
16
9
40
18
16
15
15
42
12
10
14
10
15
Recurso de
Solicitud de Copia
Reconsideracin
7
13
1
5
7
17
7
0
24
7
12
Solicitud de
Informacin
Sugerencia DIASGESTION
9
9
32
10
15
18
19
10
8
15
9
25
38
9
7
14
28
10
12
16
28
18
13
10
15
8
13
17
9
27
14
12
13
30
14
12
15
25
22
15
8
15
En general los tiempos promedio de respuesta del Distrito Capital se encuentran dentro de los trminos
legales establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo.
Es preciso resaltar que los Sectores de Hbitat, Desarrollo Econmico, presentan los promedios ms
altos an para este periodo.
1.6 EVALUACION DE CALIDAD Y CALIDEZ SECTORES DEL DISTRITO CAPITAL ENERO 2014
La Secretara General a travs de la Subdireccin de Calidad del Servicio utilizando la metodologa de
anlisis de calidad y calidez a la respuesta emitida por cada entidad, evalu cada Sector teniendo en
cuenta: coherencia, claridad, calidez y oportunidad, reflejando en promedio una de efectividad del 94%,
encontrando al Sector Salud con la mejor calificacin, seguido de Planeacin, Gestion Pblica y
Ambiente.

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RESULTADO DE CALIDAD Y CALIDEZ POR SECTORES ENERO 2014
100%
100%
100%
98%
98%
97%
96%
98%
96%
96%
95%
95%
93%
94%
92%
89%
90%
88%
88%
86%
84%
82%
El sector con menor calificacin para este periodo es Desarrollo Econmico evidenciando resultados
muy inferiores en claridad y oportunidad, con respecto a perodos anteriores.
1.7 Gestin Cumplimiento Decreto 371 Entidades del Distrito Capital febrero 2014
Atendiendo lo requerido en el Decreto 371 Art. 3 , numeral 3, el cual enuncia ...El registro de la totalidad
de las quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de informacin que reciba cada Entidad, por los
diferentes canales, en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, as como tambin la elaboracin de
un informe estadstico mensual de estos requerimientos, a partir de los reportes generados por el
mismo, el cual deber ser remitido a la Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot, D.C., y la
Veedura Distrital, con el fin de obtener informacin estadstica precisa, correspondiente a cada una de
ellas, la Subdireccin de Calidad del Servicio viene consolidando lo reportado por las Entidades con el
objeto de validar el grado de cumplimiento de las mismas as:
CONSOLIDADO A FEBRERO 2014 REGISTRO DE PETICIONES EN EL SDQS Vs INFORMES ENTIDADES SEGUN DECRETO 371 DE 2010
ITEM
SECTOR
ENTIDAD
FEBRERO
SEGN
OFICIO
ENTIDAD
GESTIN PBLICA
Secretara General de la Alcalda Mayor de

Bogot
SEGN INFORME DISTRITO
PORCENTAJE DE RECEPCION EN
LA ENTIDAD- INCLUIDO SDQS
289
implementacion de web
service

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CONSOLIDADO A FEBRERO 2014 REGISTRO DE PETICIONES EN EL SDQS Vs INFORMES ENTIDADES SEGUN DECRETO 371 DE 2010
FEBRERO
ITEM
12
13
14
SECTOR
HBITAT
MUJER
ORGANOS DE
CONTROL
ENTIDAD
SIM
Secretara Distrital del Hbitat.
Caja de Vivienda Popular
Unidad Administrativa Especial de Servicios
Pblicos UAESP
ERU
Metrovivienda.
EAAB -ESP
ETB-ESP
Codensa ESP.S.A.
Gas Natural E.S.P.
Secretaria de la Mujer
Policia Metropolitana de Bogot
Concejo de Bogot
PORCENTAJE CUMPLIMIENTO MENSUAL
SEGN
OFICIO
ENTIDAD
SEGN INFORME DISTRITO
NR
18
NR
862
415
NR
374
PORCENTAJE DE RECEPCION EN
LA ENTIDAD- INCLUIDO SDQS
90%
663
NR
18
185
168
6928
89
NR
42
NR
31
NR
NR
21
NR
NR
1
11
38
31445
17.040
91%
54%
NR= No reporta informacin
Segn los resultados de cumplimiento del Decreto 371 de 2010 en cuanto a la incorporacin de todas
las peticiones ciudadanas al SDQS, se encontr que para el mes de febrero tan slo el 40% de las
entidades han reportado informacin oportuna a esta Subdireccin, de igual forma
se observa que del total de requerimientos recibidos por las entidades slo el 54% se encuentra
registrado en el SDQS.
Por lo anterior se hace necesario que todas las entidades validen la informacin suministrada ya que
algunas estn solamente teniendo encuenta las quejas, reclamos, solicitudes de informacin,
sugerencias, y no estan registrando los derechos de peticin, esto con el fin de optimizar los resultados
para una mejor medicin.
2. ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA ADMINISTRACION FUNCIONAL DEL SDQS FEBRERO 2.014
Para el mes de febrero la administracin del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones registr 253
solicitudes de soporte as:

INCIDENCIAS
Fallas tccnicas SDQS
Requerimientos Desbloqueo
Requerimientos Cancelacin
Consultas
Reunion
capacitacin
Generacin de Reportes
Direccionamiento
Parametrizacin Modificacin Entidad
Total general
Solicitudes
Cerrado
121
37
35
33
13
5
5
3
1
253
106
37
35
32
13
5
5
3
1
237
Pgina 15 de 60
En curso
(asignada)
15
16
% AVANCE
88%
100%
100%
97%
100%
100%
100%
100%
100%
94%
La mayor solicitud presentada por las entidades en general son las fallas tcnicas del aplicativo con el
48% de participacin, seguido del desbloqueo y cancelacin de requerimientos.
Cuenta de TI PO DE SOPORTE
TIPO DE SOPORTE
132; 52%
121; 48%
TI PO DE SOPORTE
Fallas tcnicas SDQS

Funcional
3. GESTIN DEL SDQS POR SECTOR ADMINISTRATIVO FEBRERO 2014

3.1. SECTOR GESTIN PBLICA

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DASC
161
148
Secretara General - Alcalda Mayor
289
50
100
150
200
250
300
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOSPERIODOS ANTERIORES Y CERRADOSFEB 2014

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOSY CERRADOSFEB 2014
Con un total de 296 peticiones el Sector Gestin Pblica representa para ste perodo el 1% del total de
peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, de las cuales se dio respuesta al 51%. La
Secretara General representa el 98% del sector, con un cierre del 51% de las peticiones recibidas en
este perodo y 161 respuestas de peticiones recibidas en perodos anteriores.
3.1.2 Tipologa de requerimientos
SECTOR GESTIN PBLICA
296
TOTAL
Sugerencia
10
Solicitud Informacin
11
Felicitaciones
Manifestaciones
Solicitud De Copia
Peticin Inters General

Peticin Inters Particular
37
Reclamo
Queja
28
Queja
Reclamo
Solicitud De Copia
185
13
Sugerencia
TOTAL
Manifestaciones
La tipologa ms representativa es la
peticin de interes particular que representa
el 63% del total recibido en el sector
siendo dirigidas en su gran mayora a la
Secretara General.
Felicitaciones
0
50
100
150
200
250
300

SECTOR GESTIN PBLICA
296
300
250
207
200
150
100
50
15
13
31
27
Telefno
Web
0
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
TOTAL
El canal ms utilizado es el escrito que

representa el 70% del total recibido por el sector.

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La identificacin de las necesidades de la ciudadana ms reiteradas permite evaluar y establecer los
subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas,
correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse
SECRETARA GENERAL ALCALDA MAYOR
Atender Solicitud De Perdn Simbolica Ley De Justicia Y Paz
En la Secretara General la necesidad ciudadana

ms reiterada es: Atender solicitud de perdn
simblica
ley de justicia y paz, solicitada por
ciudadanos y ciudadanas que se encuentran
recluidos en las instituciones penitenciarias y quieren
acceder a beneficios para la rebaja de penas.
105
48
Asesora a Entidades sin nimo de Lucro

16
Lnea 195 - Servicio al Ciudadano

Sec. Privada - Temas de impacto
13
Asistenca y reparacin Integral de

Victimas del Conflicto.
13
0
20
40
60
80
100
120
Para el DASC la informacin general y el tema

convocatorias son lo ms reiterado.
DASC
Informacin General
Convocatorias
3.1.5 Tiempos promedios de respuesta

ENTIDAD
Consulta
Felicitaciones
PROMEDIO PONDERADO
30
30
10
10
DASC
Secretara General
Peticin de Inters
General
Peticin de Inters
Particular
12
7
7
10
12
12
Queja
Reclamo
Solicitud de Copia
14
14
16
16
7
7
Solicitud de
Informacin
14
15
15
Sugerencia
DIASGESTION
7
7
13
12
12
El tiempo promedio de respuesta en el sector se encuentra dentro los trminos legales establecidos
por la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
3.1.6. EVALUACION CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR GESTION PUBLICA ENERO 2014

Pgina 18 de 60
% CUMPLIMIENTO CALIDAD Y CALIDEZ
EVALUADOS
ENTIDAD
SECRETARIA GENERAL
mes evaluado
ENERO
POBLACION
189
MUESTRA
75
Evaluado
No
Evaluado
75
COHERENCIA
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
OPORTUNIDAD
PROMEDIO ENTIDAD
SI
NO
NO
NO
SI
NO
75
68
75
69
100%
0%
91%
9%
100%
0%
92%
8%
96%
EVALUADOS
ENTIDAD
DASC
mes evaluado
ENERO
POBLACION
10
MUESTRA
Evaluado
No
Evaluado
COHERENCIA
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
OPORTUNIDAD
PROMEDIO ENTIDAD
SI
NO
NO
NO
SI
NO
100%
0%
100%
0%
100%
0%
100%
0%
100%
Se continua evidenciando que si bien el promedio del sector se encuentra en el 96% de

efectividad, el resultado del criterio de oportunidad para la Secretara General arroj el 92% de
cumplimiento, esto por cuanto en algunas peticiones los cierres estuvieron por fuera de los
trminos de ley, incumpliendo as la normatividad vigente.
3.2 SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA


Pgina 19 de 60
SECRETARA DE GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA
1
FVS
7
10
FOPAE
0
14
UAECO BOMBEROS
9
16
12
14
32
IDPAC
26
80
DADEP
331
298
779
1162
Secretaria Distrital de Gobierno
2292
0
500
1000
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOSPERIODOSANTERIORES Y CERRADOSFEB 2014
1500
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOSY CERRADOS FEB 2014
2000
2500
El Sector Gobierno representa el 16% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del
SDQS con un total de 2.710 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 44% de las recibidas en
este perodo y de 1169 respuestas de peticiones recibidas en perodos anteriores. La Secretara Distrital
de Gobierno es la entidad ms representativa con el 85% de peticiones registradas en el sector y
realizando un cierre correspondiente al 51% del total recibido por la entidad.
3.2.2 Tipos de requerimiento
SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA
2710
Tot al
Sugerencia
Asunt os comunales
22
Solicit ud De Informacin
Consult a
Felicit aciones
Solicit ud de Copia
Pet icin De Int ers General
1025
Reclamo
Pet icin De Int ers Part icular
28
Queja
Queja
1353
Pet icin De Int ers Part icular
Reclamo
Solicit ud de Copia
223
Peticin De Int ers General

Felicit aciones
Consult a
Solicit ud De Informacin
12
Sugerencia
Tot al
Las
tipologas
ms
representativas son: la
peticin
de
interes
particular y el reclamo
que representan el 50%
y 38% respectivamente,
del total de lo recibido en
el sector.
42
Asunt os comunales
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
Fuente: Reporte
04/03/2014
SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA
3000
2710
2500
2000
1439
1500
1000
483
328
500
64
389
0
Buzon
E-Mail
Escrito
Presencial
Redes s.
Telefono
Web
100
SDQS
3.2.3
Canales
recepcin
requerimientos
generado
de
de

Pgina 20 de 60
El canal ms utilizado es el escrito que representa el 53% del total recibido por el sector.

correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.
SECRETARA DE GOBIERNO
2292
TOTAL
Atencin Integral
201
Obras y Construcciones
218
Medida Local - Licencia de construccin
243
258
Medida Local - Espacio Pblico -
281
Medida Local - Establecimientos

0
500
1000
1500
DADEP
298
TOTAL
Certificacin sobre dominio, destino y
uso de la propiedad Inmobiliria
2000
El subtema con mayor participacin en La Secretara

de Gobierno atae a La medida local
Establecimientos Comerciales en donde se registran
quejas y reclamos sobre establecimientos
de
comercio
que
no
cumple
con
horarios,
documentacin e invasin de espacio pblico y no
cuentan con los permisos legales para
su
funcionamiento.
2500
Para el DADEP el subtema cambio de uso o destinacin

representa el 16% del total recibido por la entidad en este
periodo.
28
34
Apoyo Propuesta
Restitucin voluntaria de espacio
pblico
45
48
Cambio de Uso o Destinacin

0
50
100
150
200
250
300
El subtema asuntos comunales

el IDPAC, se refiere a las Juntas de
Comunal en lo relacionado con
informacin, investigaciones, manejo
auditorias, prstamos alquiler de
solicitud de investigaciones y/o
dignatarios de las juntas y la solicitud
IDPAC
80
TOTAL
Requerimientos Puntuales
Ejecucin de obras con participacin
ciudadana
Atencin a Solicitud de Servicios

Relacionados con Recursos Fsicos de
9
42
Asuntos Comunales
0
20
40
60
80
recibidos en
Accin
solicitud de
de recursos,
mobiliario, la
denuncias a
de auditorias.

FOPAE
BOMBEROS
14
TOTAL
Atencin de Emergencias
Concepto Tcnico Riesgo Moderado y

Alto
Visitas Tcnicas Evalucan Riesgo
Proyectos
Concepto Tcnico Aglomeracin

Pblico
Pgina 21 de 60
10
15
6
0
El FOPAE tiene como tema de relevancia para este periodo la solicitud de visita tcnica en zonas de
alto riesgo con el 42% de participacin
El concepto tcnico riesgo moderado y alto es lo solicitado para el cuerpo Oficial de Bomberos en este
periodo.
Asuntos Comunales
IDPAC
ENTIDAD
Consulta
Felicitaciones
Peticin De Inters
General
Peticin De Inters
Particular
Queja
Reclamo
38
35
46
4
13
10
10
11
36
31
14
15
24
12
23
34
63
34
DADEP
FOPAE
7
14
8
13
10
FVS
11
IDPAC
10
2
Secretaria Gobierno
14
11
13
Cuerpo Oficial De Bomberos
13
PROMEDIO PONDERADO
15
Solicitud De
Informacin
Sugerencia
DIASGESTION
48
35
49
9
12
9
10
10
29
12
7
10
9
12
18
11
10
14
El tiempo promedio de respuesta del Sector Gobierno se encuentra dentro de los trminos establecidos
en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso. Continuan por
fuera de trmnos el DADEP y FOPAE se sugiere revisar la parametrizacin de tiempos ya que esto se
ha vuelto recurrente en los ltimos perodos.
3.2.6 Evaluacin Calidad y Calidez Sector Gobierno Seguridad y Convivencia Enero 2014.
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
DADEP
ENERO
50
36
Evaluado
No
Evaluado
35
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
34
34
34
28
97%
3%
97%
3%
97%
3%
80%
20%
PROMEDIO ENTIDAD
93%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
IDPAC
ENERO
25
21
Evaluado
No
Evaluado
20
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
20
19
20
15
100%
0%
95%
5%
100%
0%
75%
25%
PROMEDIO ENTIDAD
93%

Pgina 22 de 60
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
FOPAE
ENERO
23
19
Evaluado
No
Evaluado
18
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
15
14
15
13
83%
17%
78%
22%
83%
17%
28%
72%
PROMEDIO ENTIDAD
68%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
BOMBEROS
ENERO
20
17
Evaluado
No
Evaluado
15
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
15
15
15
15
100%
0%
100%
0%
100%
0%
100%
0%
PROMEDIO ENTIDAD
100%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
FVS
ENERO
Evaluado
No
Evaluado
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
100%
0%
100%
0%
100%
0%
100%
0%
PROMEDIO ENTIDAD
100%
Se encuentra pendiente la evaluacin de calidad y calidez del mes de febrero de la Secretara de

Gobierno dado que una vez realizada reunin de analisis de los resultados de los meses anteriores se
acord generar una mesa de trabajo para definir el alcance de los criterios a evaluar.
Para el FOPAE el criterio de oportunidad ha sido muy bajo afectando el promedio general del Sector,
por esto nuevamente se reitera informar que inconvenientes se presentan para realizar gestin o trmite
de cierre dentro de las fechas de ley y tomar las acciones necesarias para contrarestar esta situacin.
3.3 SECTOR HACIENDA


Pgina 23 de 60
SECRETARA DE HACIENDA
0
0
Lotera De Bogot
0
11
29
FONCEP
86
32
39
UAE CATASTRO DISTRITAL
93
71
35
Secretaria Dist rit al De Hacienda
67
0
10
20
30
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOSANTERIORES Y CERRADOSFEB 2014
40
50
60
70
80
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOSY CERRADOSFEB 2014
90
100
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS
El Sector Hacienda registra un ndice de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS del
1%, con un total de 246 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 42%. La U.A.E. de Catastro con
el 38% representa la Entidad del sector con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS,
realizando el cierre al 58% de lo recibido en ste periodo.
3.3.2 Tipologa
3.3.3 Canal de recepcin de requerimientos

SECTOR HACIENDA
SECTOR HACIENDA
246
Total
Sugerencia
32
Solicitud De Informacin
Felicitaciones
Peticin De Inters General
11
Solicitud De Copia
Queja
10
Solicitud De Copia
84
2
Felicitaciones
115
100
52
Sugerencia
Total
Consulta
150
Reclamo
Peticin De Inters Particular

200
96
Reclamo
Queja
246
250
Consulta
50
26
24
14
15
Presencial
Telfono
0
50
100
150
200
250
Buzn
E-Mail
Escrito
Web
Grand Total
U.A.E.CATASTRO DISTRITAL

subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones
preventivas,
7
Servicio al Ciudadano
20
Informacin Misional de la Entidad
55
Moras en los trmites

0
20
40
60

Pgina 24 de 60
FONCEP
Copia Resolucin Pensional
16
Reliquidacin Pensin
29
0
10
20
30
Para la U.A.E. de Catastro Distrital la mora en los trmites con el 59%, es la queja ms recurrente para
este perodo por lo cual se solicita revisar y tomar las acciones pertinentes en pro de la ciudadana.
En la Secretara Distrital de Hacienda el

subtema de mayor relevancia es la solicitud de
informacin general sobre el cumplimiento de
las obligaciones fiscales por parte de la
ciudadana.
SECRETARA DE HACIENDA
Solicitud de conceptos
15
Trato a los contribuyentes
Informacin general sobre

cumplimiento de obligaciones fiscales
37
0
10
20
30
40

ENTIDAD
Consulta
Felicitaciones
11
21
0
5
Peticin De Inters
General
Foncep.
Secretara Distrital de Hacienda
U.A. E. Catastro Distrital.
PROMEDIO PONDERADO
11
11
11
Peticin De Inters
Particular
11
19
7
11
Queja
Reclamo
Solicitud de Copia
9
15
27
10
26
18
14
Solicitud de
Informacin
12
10
6
10
Sugerencia
10
10
DIASGESTION
11
12
19
14

Pgina 25 de 60
Para este perodo el tiempo promedio de respuesta en el Sector Hacienda se encuentra dentro de los
trminos establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo.
3.3.6 Evaluacin Calidad Y Calidez Sector Hacienda Enero 2014
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
SECRETARIA DE HACIENDA
ENERO
48
35
Evaluado
No
Evaluado
34
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
33
32
33
32
97%
3%
94%
6%
97%
3%
94%
6%
PROMEDIO ENTIDAD
96%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
CATASTRO
ENERO
24
20
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
Evaluado
No
Evaluado
19
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
19
19
19
17
100%
0%
100%
0%
100%
0%
89%
11%
PROMEDIO ENTIDAD
97%
FONCEP
ENERO
10
EVALUADOS
Evaluado
No
Evaluado
COHERENCIA
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
NO
SI
NO
SI
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
100%
0%
100%
0%
100%
0%
88%
13%
PROMEDIO ENTIDAD
97%
El sector Hacienda obtuvo una efectividad del 97%, en donde el criterio de oportunidad no alcanz los
niveles esperados debidos a respuestas por fuera de los trminos de ley, especficamente en FONCEP
3.4 SECTOR PLANEACIN


Pgina 26 de 60
SECRETARA PLANEACIN
24
17
Secretara Planeacin
50
10
15
20
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOSANTERIORES Y CERRADOS FEB 2014
25
30
35
40
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOSY CERRADOS FEB 2014
45
50
En la Secretara de Planeacin cerr el 34% del total de requerimientos recibidos en el perodo (50) y el
cierre de 24 peticiones recibidas en perodos anteriores.
3.4.2 Tipologa
requerimientos
3.4.3 Canales de recepcin de
SECTOR PLANEACIN
SECTOR PLANEACIN
50
TOTAL
50
50
45
11
Reclamo
40
35
30
Reclamo
32
Felicitaciones
TOTAL
25
20
15
15
10
Felicitaciones
10
Telfono
Web
0
0
10
20
30
40
50
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
Grand Total


Pgina 27 de 60
SECRETARA DE PLANEACIN
El subtema ms reiterado por la ciudadana en la

Secretara de Planeacin es sobre trmites del Sisben
haciendo referencia a solicitud de la encuesta, revisin y
reclamos por puntajes altos que afectan directamente
a los ciudadanos ya que no pueden acceder a los
diferentes programas del Distrito.
Servidores pblicos
15
Normas POT
28
Trmites Sisben
0
10
20
30

ENTIDAD
Felicitaciones
Peticin de Inters
Particular
Reclamo
Sugerencia
DIASGESTION
10
10
17
17
12
12
13
13
15
15
Secretara Distrital De Planeacin

PROMEDIO PONDERADO
La Secretara de Planeacin, presenta tiempo promedio de respuesta dentro de los trminos

establecidos legalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo para este
perodo.
3.4.6 EVALUACIN CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR PLANEACIN ENERO 2014
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
PLANEACION
ENERO
22
17
Evaluado
No
Evaluado
17
3.5 SECTOR DESARROLLO ECONMICO

COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
17
17
17
17
100%
0%
100%
0%
100%
0%
100%
0%
PROMEDIO ENTIDAD
100%

Pgina 28 de 60
SECRETARA DESARROLLO ECONMICO

2
IDT
28
Secretara Desarrollo Econmico
26
229
151
IPES
335
0
50
100
150
200
250
300
350
El Sector Desarrollo Econmico representa el 2% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por
medio del SDQS. De un total de 363 peticiones se dio respuesta al 44%. El IPES con el 92% es la
entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas del sector en el SDQS, realizando el cierre de
peticiones recibidas en este periodo del 45% y de 433 requerimientos recibidos en perodos anteriores.
3.5.2 Tipologa

Pgina 29 de 60
SECTOR DESARROLLO ECONMICO

363
Grand Total
Sugerencia
Consulta

Reclamo
Reclamo
340
Sugerencia
Grand Total
10
Consulta
0
50
100 150 200 250 300 350 400
SECTOR DESARROLLO ECONMICO
400
363
331
350
300
250
200
150
100
50
12
Buzn
E-Mail
11
Presencial
Telefono
Web
0
Escrito
TOTAL

IPES
SECRETARA DE DESARROLLO ECONMICO
39
Solicitud de proyectos educativos
Polticas de Empleo
44
Temas administrativos y ambientales
51
Generalidades de gestion comercial
14
Desarrollo Empresarial
75
Generalidades de gestion local

0
10
15
20
40
60
80

Pgina 30 de 60
En la secretara de Desarrollo Econmico para este perodo la solicitud ms reiterada por la ciudadana
ha sido el desarrollo empresarial en donde los ciudadanos solicitan apoyo econmico para sus
negocios.
En el IPES, el subtema ms reiterativo es sobre la generalidad gestin local, que se relaciona con la
solicitud de traslado de vendedores ambulantes e inscripcin a proyectos productivos, solicitud de
registros como vendedor informal y peticiones de informacin sobre proyectos productivos.
Se sugiere nuevamente a el IPES realizar un anlisis de la definicin de los subtemas utilizado, ya que
solo el nombre del subtema generalides gestin local hace referencia a varios temas que pueden tener
una clasificacin ms especfica y esto no ayuda a identificar claramente la necesidad presentada por la
ciudadana.
ENTIDAD
Consulta
Felicitaciones
85
19
22
21
Peticin De Inters
General
85
PROMEDIO PONDERADO
Queja
Reclamo
23
17
22
93
14
66
78
7
54
18
49
IDT
IPES
Secretara Desarrollo Econmico
Solicitud De
Informacin
76
10
32
78
Sugerencia
DIASGESTION
38
38
7
28
17
27
El Sector Desarrollo Econmico, presenta nuevamente tiempo promedio de respuesta fuera de los
trminos establecidos legalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Se
solicita al IPES informar a esta dependencia los motivos por los cuales los promedios de gestin son
tan altos y que medidas se tomaran para reducir este indicador.
3.5.6 EVALUACIN CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR DESARROLLO ECONMICO ENERO 2014
ENTIDAD
SECRETARIA DESARROLLO
ECONOMICO
EVALUADOS
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
ENERO
32
26
Evaluado
No
Evaluado
26
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
26
26
26
19
100%
0%
100%
0%
100%
0%
73%
27%
PROMEDIO ENTIDAD
93%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
IPES
ENERO
482
99
Evaluado
No
Evaluado
98
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
98
98
98
33
65
100%
0%
100%
0%
100%
0%
34%
66%
PROMEDIO ENTIDAD
83%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
IDT
ENERO
Evaluado
No
Evaluado
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
100%
0%
50%
50%
100%
0%
100%
0%
PROMEDIO ENTIDAD
87,5%

Pgina 31 de 60
El sector obtuvo una efectividad del 88%, siendo el sector con la menor calificacin durante el perodo,
vindose afectado por la calificacin obtenida por el IPES, que en su criterio de oportunidad no super
el 356% en su evaluacin debido a la no respuesta oportuna de las peticiones ciudadanas. Se sugiere
realizar mesas de trabajo con la entidad en donde se tomen acciones de mejora para optimizar la
calidad del servicio en pro del ciudadano.
3.6 SECTOR EDUCACIN

SECRETARA DEEDUCACIN
12
Universidad Distrital
16
34
IDEP
51
433
334
Secretara De Educacin Del

Distrito
978
0
100
200
300
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOSPERIODOSANTERIORES Y CERRADOSFEB 2014
400
500
600
700
800
900
1000
El Sector Educacin representa el 6% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del
SDQS con un total de 1.045 de las cuales se dio cierre al 36%. La Secretara de Educacin con el 94%
representa la entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el sector en el SDQS,
registrando un cierre del 34% de las peticiones recibidas en este perodo.

3.6.2 Tipologa
Pgina 32 de 60

SECTOR EDUCACIN
SECTOR EDUCACIN
1045
TOTAL
1200
Sugerencia
Manifestaciones
271
Reclamo
1000

591
Queja
800
Queja
600
Reclamo
83
1045
Consulta
81
14

Manifestaciones
400
Sugerencia
320
289
152
200
35
Consulta
248
TOTAL
0
0
200
400
600
800
1000
Buzn
1200
E-Mail
Escrito
Presencial
Telefono
Web
TOTAL
La queja es la tipologia ms representativa con el 57%, y el canal telefnico con el 31% el ms utilizado
por la ciudadana.
SECRETARA DE EDUCACIN
51
Costos Educativos
82
Asignacin Cupos
84
Lista de Utiles
92
Investigaciones Preliminares
118
Irregularidades Administrativas
0
50
100
150
En la Secretara de Educacin del Distrito, se

encontr
reiteradamente
el
subtema
Irregularidades administrativas, que corresponde
a quejas
sobre
instituciones educativas,
funcionarios, contratacin de servicios o falta de
docentes entre otras,por lo anterior se solicta oficiar
a esta Subdireccin las causas y posibles acciones
de mejora al respecto.

Pgina 33 de 60
UNIVERSIDAD DISTRITAL
Informacion General
Servicio Docente
Servicio Administrativo
0
IDEP
Requerimientos puntuales para la

Subdireccin Administrativa y
Financiera
11
Requerimientos puntuales para

Jurdica
Requerimientos Puntuales de
Contratacin
23
0
10
20
30
La Universidad Distrital tiene como subtemas reiterados los servicios administrativos referentes a casos
puntuales como habilitacin de cursos y reasignacin de materias.
Los requerimientos puntulaes en la contratacin representan el 46% del total recibido por el IDEP.

ENTIDAD
Felicitaciones
Manifestaciones
Peticin De
Inters General
Peticin De Inters
Particular
Queja
Reclamo
IDEP
Secretara De Educacin Del Distrito
25
25
Sugerencia
DIAS GESTION
11
12
15
15
11
16
10
14
11
36
19
10
15
14
15
8
11
1
10
8
9
12
14
Universidad Distrital
PROMEDIO PONDERADO
Solicitud De
Informacin

Pgina 34 de 60
El sector presenta tiempo promedio de respuesta dentro de los trminos establecidos legalmente en el
Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo para este perodo.
3.6.6 Evaluacin de calidad y calidez Sector Educacin enero 2014
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
SECRETARIA EDUCACION
ENERO
394
94
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
U. DISTRITAL
ENERO
12
11
Evaluado
No
Evaluado
89
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
87
74
15
87
72
17
98%
2%
83%
17%
98%
2%
81%
19%
PROMEDIO ENTIDAD
90%
EVALUADOS
Evaluado
No
Evaluado
11
COHERENCIA
SI
NO
11
0
100,0%
0,0%
CLARIDAD
SI
NO
11
0
100,0%
0,0%
CALIDEZ
SI
NO
11
0
100,0%
OPORTUNIDAD
PROMEDIO ENTIDAD
SI
NO
11
0
100%
0,0% 100,0%
0,0%
El sector obtuvo una efectividad del 95% evidenciando que la Secretara de Educacin obtuvo una
calificacin menor en todos sus criterios principalmente en claridad y oportunidad debido a respuestas
que no son de fondo, cierres parciales o sin traslado a las entidades o dependencias correspondientes,
adems de cierres extemporneos.
Se sugiere adelantar mesas de trabajo para tomar las acciones de mejora pertinenetes ya que esto
afecta la gestin de todo el sector y se ha presentado de forma reiterada en los ltimos periodos
3.7 SECTOR SALUD


Pgina 35 de 60
SECTORSALUD
1521
2427
Secretara Distrital De Salud
3908
500
1000
1500
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOSFEB 2014
2000
2500
3000
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS FEB 2014
3500
4000
El Sector Salud representa el mayor porcentaje de participacin en este perodo con el 22% del total de
peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQS, con un total de 3.908 peticiones de las cuales
se dio respuesta a un 62% del total de recibidas en el mes, es de resaltar el gran numero de
requerimientos cerrados de perodos anteriores donde se evidencia el alto grado de compromiso del
sector con 1.521 requerimientos.
3.7.2 Tipologa
requerimientos
SECTOR SALUD
SECTOR SALUD
3908
Total
101
Sugerencia
3500
27
Solicitud De Copia
3000
Recurso De Reconsideracin
920
Reclamo
2500
316
Queja
2000
1852
1500
69
327
Felicitaciones
500
9
0
1202
1112
1076
1000
Manifestaciones
Consulta
3908
4000
281
266
136
116
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
Telefnico
Web
TOTAL
La peticin de interes particular es la tipologia ms representativa con el 47%, el buzn y el canal escrito
con el 28% son los medios ms utilizados por la ciudadana.

En el Sector Salud el subtema saneamiento
SECTORSALUD
ambiental seguridad alimentaria,se refiere a

solicitud de visitas e inspecciones sanitarias a
restaurantes, bodegas de productos crnicos y
quejas por lugares que no cuentan con permisos
para la venta de productos alimenticios en
descomposicin, de igual manera la solicitud de
cursos de manejo de alimentos y permisos para
el funcionamiento de nuevos establecimientos.
Se sugiere se adelante campaas preventivas
con el objeto de disminuir el impacto de los
temas de alimentos en la ciudadana, de igual
forma realizar jornadas de inspeccin, control y
vigilancia por parte de la Subdireccin de IVC de
la Secretara General.
243
Fallas en la prestacin de servicios que no

cumplen con estndares de calidad
Atencin deshumanizada de servidores y
manejo inadecuado de responsabilidades
299
328
Felicitaciones
Saneamiento Ambiental-Saneamiento BsicoIVC
358
Saneamiento Ambiental-Seguridad
Alimentaria-IVC
549
0
100
Pgina 36 de 60
200
300
400
500
600
.3.7.5 Tiempo promedio de respuesta

ENTIDAD
Secretara Distrital de Salud
PROMEDIO PONDERADO
Consulta
Felicitaciones
4
4
7
7
Peticin Inters General Peticin Inters Particular
7
7
Queja
Reclamo
Recurso de
Reconsideracin
Solicitud Copia
Solicit ud
Informacin
Sugerencia
DIASGESTION
7
7
10
10
10
10
5
5
7
7
8
8
10
10
10
10
3.7.6. EVALUACION CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR SALUD ENERO 2014

EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
SECRETARIA SALUD
ENERO
3127
119
Evaluado
No
Evaluado
118
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
OPORTUNIDAD
NO
SI
NO
118
118
118
116
100%
0%
100%
0%
100%
0%
98%
2%
PROMEDIO ENTIDAD
100%
El sector Salud siendo el sector de mayor participacin encuanto a requerimientos que recibe, tambin
presenta nuevamente La mejor efectividad del Distrito
3.8 SECTOR INTEGRACIN SOCIAL

Pgina 37 de 60
SECTOR INTEGRACION SOCIAL

24
IDIPRON
49
491
335
Secretaria Distrital De Integracion

Social
925
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
El Sector de Integracin Social representa el 6% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por
medio del SDQS con un total de 974 peticiones de las cuales se dio respuesta al 52%. La Secretara de
Integracin Social con el 95% representa la entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en
el SDQS. realizando el cierre al 36% de las peticiones recibidas en este perodo. Es de resaltar la
gestin realizada en los cierres de peticiones de perodos anteriores con 515 peticiones
3.8.2 Tipologa
requerimientos
SECTOR INTEGRACIN SOCIAL
SECTOR INTEGRACIN SOCIAL

974
TOTAL
Sugerencia
Solicitude de Copia
1000
43
900
800
600
60
Reclamo
500
58
Queja
400
300
671
200
81
100
20
Felicitaciones
0
758
700
Recurso de Reconsideracin
974
39
100
77
25
17
57
39
Telefono
Web
0
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial Redes S.
TOTAL
La peticin de interes particular es la tipologia ms representativa con el 69%, y el canal escrito con el
78% es el medio ms utilizado por la ciudadana.

Pgina 38 de 60
La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a

los cuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o
de mejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.
IDIPRON
SECRETARA DE INTEGRACIN SOCIAL
47
Emergencia Social
Informacin Financiera y
Administrativa
57
Habitante De Calle
74
Poblacin en Condicin de
Discapacidad
113
Jardines Infantiles
42
Proyectos Educativos
212
Subsidio para Adultos Mayores

0
20
40
60
100
200
300
La Solicitud de subsidios a los adultos mayores, continua siendo una de las mayores necesidades que la
ciudadana ha manifestado por medio del SDQS, la Subdireccin de la Vejez viene implementando
acciones para disminuir las solicitudes de personas mayores.
En el IDIPRON el subtema de proyectos educativos corresponde a solicitudes de mejores refrigerios,
prstamo de bicicletas, cambio, traslado o no retiro de profesores de los centros asistenciales, adems
de reclamos por falta de materiales y salidas pedaggicas y encuentros familiares.
ENTIDAD
Felicitaciones
Peticin De Inters
Particular
15
IDIPRON
Secretaria Distrital De Integracion Social
PROMEDIO PONDERADO
Queja
Reclamo
11
14
Recurso de
Reconsideracin
Solicitud Copia
Solicitud De
Informacin
Sugerencia
DIAS GESTION
13
12
12
13
12
10
16
14
12
13
12
10
16
12
12
En el sector el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en el

Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.
3.8.6. EVALUACION CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR INTEGRACION SOCIAL ENERO 2014
anlisis de calidad y calidez a la respuesta emitida evalu cada Sector teniendo en cuenta: coherencia,
claridad, calidez y oportunidad.

Pgina 39 de 60
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
SECRETARIA INTEGRACION
SOCIAL
ENERO
631
103
Evaluado
No
Evaluado
103
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
NO
SI
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
102
101
102
94
99%
1%
98%
2%
99%
1%
91%
9%
PROMEDIO ENTIDAD
97%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
IDIPRON
ENERO
26
22
Evaluado
No
Evaluado
22
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
21
19
21
21
95%
5%
86%
14%
95%
5%
95%
5%
PROMEDIO ENTIDAD
93%
Con el 95% el sector evidencia una alta efectividad en los resultados de la evaluacin de respuestas de
requerimientos, sin embargo para este periodo el Idipron no cont con una alta efectividad en su criterio
de claridad, por lo que se sugiere tomar las acciones de mejora y revision sobre el proceso que se
desarrolla al dar respuesta a los ciudadanos.
3.9 SECTOR CULTURA, RECREACIN Y DEPORTE
SECTOR CULTURA,RECREACIN Y DEPORTE
49
25
S. D. Cultura, Recreacin y Deporte
61
15
18
OFB
73
31
IDRD
IDPC
146
23
29
32
115
IDARTES
156
110
110
Canal Capital
20
40
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOSPERIODOSANTERIORES Y CERRADOSFEB 2014
60
80
100
120
140
160
El Sector Cultura, Recreacin y Deporte representan el 3% del total de peticiones ciudadanas

interpuestas por medio del SDQS, con un total de 520 peticiones de las cuales se dio respuesta a un
58%. IDARTES con el 30% representa la entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas del
sector por medio del SDQS, realizando el cierre del 74% de las peticiones recibidas en este perodo en
Y DEPORTE realizada
la entidad,seguido se encuentra el IDRD con el 28% de participacin, esSECTOR
de CULTURA,RECREACIN
resaltar la gestin
en los cierres de peticiones de perodos anteriores con 182 peticiones.
600
3.9.2 Tipologa
520
500
3.9.3 Canales
de recepcin de requerimientos
400
271
300
177
200
100
15
Presencial
Telefono
48
0
Buzn
E-Mail
Escrito
Web
TOTAL

Pgina 40 de 60
SECTOR CULTURA, RECREACIN Y DEPORTE

520
TOTAL
10
Sugerencia
144
10
Solicitud Copia
20
Reclamo
27
Queja
147
80
74
Felicitacion
Denuncias por Corrucin
Consult a
0
100
200
300
400
500
600
La peticin de interes particular es la tipologia ms representativa con el 28%, y el mail con el 52% es el
medio ms utilizado por la ciudadana.

Pgina 41 de 60
CANAL CAPITAL
Copias Programas
10
Seal de televisin
71
Progamacin General
0
20
40
60
80
IDARTES
Gerencia de Literatura
13
Gerencia de Msica
19
Planetario de Bogot
59
Convocatorias
0
20
40
60
Para el Canal Capital es la programcin general el tema ms reiterado, mientras en IDARTES, el

subtema Convocatorias, corresponde a la solicitud de informacin representando el 37%.
IDRD
IDPC
Construccin de Parques
44
Administracin de Escenarios
98
50
Apoyo propuesta
Informacin General
0
Asesora jurdica
100
Bienes de inters cultural

0
En el IDRD se evidencia que el subtema informacin general es lo ms recurrente para este perodo,
se solicita realizar una clasificacin ms especfica con el objeto de poder visualizar estadsticamente el
resto de peticiones, seguido se encuentra la Administracin de escenarios.

Pgina 42 de 60
ORQUESTA FILARMNICA DE BOGOT
Conciertos de la Orquesta
Filarmnica de Bogot
12
Personal de la Orquesta Filarmnica

de Bogot
10
15
SECRETARA DE CULTURA, RECREACIN Y DEPORTE
10
Ejecucin de Actividades para

formulacin de Polticas, Planes y
programas de Regulacin y Control
40
20
40
En la Secretara Distrital de Cultura, Recreacin y Deporte, la ejecucin de actividades para la

formulacin de polticas planes y programas de regulacin y control donde encontramos la solicitud de
certificados y representacin legal de la Ligas y entidades deportivas como lo ms reiterado.
En la Orquesta Filarmnica e Bogot sobresale el subtema personal de la Orquesta con un 66%, del
total recibido por la entidad.
ENTIDAD
Consulta
Felicitaciones
0
3
13
Canal Capital
IDARTES
IDPC
IDRD
Peticin De Inters
General
Peticin De Inters
Particular
0
6
14
12
0
8
14
9
6
22
11
OFB
Secretara Distrital de Cultura, Recreacin y Deporte
PROMEDIO PONDERADO
7
8
Queja
Reclamo
solitud de copia
2
10
6
18
14
22
4
11
12
2
2
Solicitud De
Informacin
0
4
15
28
6
24
9
Sugerencia
DIASGESTION
0
9
13
63
0
6
13
19
6
13
9
25

Pgina 43 de 60
El Sector Cultura presenta un tiempo de respuesta dentro de lo establecido en el Cdigo de

Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Se encontr para este perodo que aunque el IDRD
bajo sus tiempos promedio an se encuentra por fuera de los dias de respuesta promedio.
3.9.6. EVALUACION CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR CULTURA, RECREACION Y DEPORTE ENERO 2014
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
SECRETARIA DE CULTURA,
RECREACION Y DEPORTE
ENERO
21
17
Evaluado
No
Evaluado
16
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
16
16
16
15
100%
0%
100%
0%
100%
0%
94%
6%
PROMEDIO ENTIDAD
98%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
CANAL CAPITAL
ENERO
132
64
Evaluado
No
Evaluado
64
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
64
64
64
63
100%
0%
100%
0%
100%
0%
98%
2%
PROMEDIO ENTIDAD
100%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
IDARTES
ENERO
20
17
Evaluado
No
Evaluado
15
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
15
15
15
12
100%
0%
100%
0%
100%
0%
80%
20%
PROMEDIO ENTIDAD
95%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
IDPC
ENERO
22
18
Evaluado
No
Evaluado
18
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
18
17
18
12
100%
0%
94%
6%
100%
0%
67%
33%
PROMEDIO ENTIDAD
90%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
IDRD
ENERO
78
48
Evaluado
No
Evaluado
47
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
46
43
46
37
10
98%
2%
91%
9%
98%
2%
79%
21%
PROMEDIO ENTIDAD
91%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
ORQUESTA FILARMONICA
ENERO
12
11
Evaluado
No
Evaluado
10
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
10
10
10
100%
0%
100%
0%
100%
0%
90%
10%
PROMEDIO ENTIDAD
98%
El sector Cultura, Recreacin y Deporte alcanz una efectividad del 96% en la evaluacin de calidad.
Los tiempos de oportunidad en las respuestas del IDPC, IDRD e IDARTES an se evidencia dmoras
en la solucin a las peticiones ciudadanas.
3.10 SECTOR AMBIENTE

Pgina 44 de 60
SECTOR AMBIENTE
60
88
Jardn Botnico Jos Celestino

Mutis
145
414
161
Secretara Distrital De Ambiente
948
100
200
300
400
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOSANTERIORES Y CERRADOSFEB 2014
500
600
700
800
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOSFEB 2014
900
1000
El Sector Ambiente representa el 6% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del
SDQS con un total de 1.093 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 23%. La Secretara de
Ambiente con el 87% representa la entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS.
Se realiz el cierre del 17% de las peticiones recibidas en este perodo,se destaca el gran nmero de
requerimientos cerrados de perodos con 474 peticione
3.10.2 Tipologa
requerimientos
SECTOR AMBIENTE
SECTOR AMBIENTE
1093
TOTAL
13
Sugerencia
1200
51
1000
59
Reclamo
788
800
10
Queja
84
1093
600
14
400
Felicitacion
Solicitud de Valoracin
12
Consulta
0
96
200
854
200
400
600
800
1000
45
45
Presencial
Telefono
107
0
1200
Buzn
E-Mail
Escrito
Web
TOTAL
La consulta es la tipologia ms representativa con el 28%, y el mail con el 52% es el medio ms

utilizado por la ciudadana.

Pgina 45 de 60

SECRETARA DISTRITAL DE AMBIENTE
JARDN BOTNICO
55
Contaminacion visual: Vallas
Conceptos Tcnicos
Contaminacion por escombros:

arrojo de escombros
71
132
Contaminacion auditiva: Ruido

residencial: plantas electricas y
Contaminacion auditiva: Ruido
industrial
10
Manejo Fitosanitario del Arbolado

Urbano
182
100
200
44
Arbolado Joven
258
Tratamiento Silvicultural: Tala
300
20
40
60
Para el Jardn Botnico el subtema arbolado Joven hace referencia a la solicitud de informacin sobre
los programas de adopcin, donaciones y plantacin de rboles solicitados por la ciudadana.
La tala es el tema ms solicitado, por la ciudadana para este perodo en la Secretara Distrital de
Ambiente.
ENTIDAD
Consulta
Jardn Botnico Jos Celestino Mutis
Secretara Distrital De Ambiente
18
18
PROMEDIO PONDERADO
Solicitud De Valoracin
20
20
Felicitaciones
Manifestaciones
Peticin De Inters
General
Peticin De Inters
Particular
Queja
12
11
14
18
18
18
14
23
22
22
18
Reclamo
Solicitud De
Informacin
Sugerencia
DIASGESTION
10
21
9
18
9
19
17
El tiempo promedio de respuesta se encuentra fuera de los trminos establecidos en el Cdigo de

Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Siendo la Secretara de Ambiente la que presenta los
promedios ms altos de respuesta en la mayora de tipologas.
3.10.6. EVALUACION CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR AMBIENTE ENERO 2014
anlisis de calidad y calidez a la respuesta emitida evalu cada Sector teniendo en cuenta: coherencia,
claridad, calidez y oportunidad.

Pgina 46 de 60
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
SECRETARIA DE AMBIENTE
ENERO
1048
111
Evaluado
No
Evaluado
110
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
OPORTUNIDAD
NO
SI
NO
110
110
110
102
100%
0%
100%
0%
100%
0%
93%
7%
PROMEDIO ENTIDAD
98%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
JARDIN BOTANICO
ENERO
78
48
Evaluado
No
Evaluado
48
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
OPORTUNIDAD
NO
SI
NO
48
48
48
42
100%
0%
100%
0%
100%
0%
88%
13%
El sector obtuvo una efectividad del 98%, EL Jardn Botnico

oportunidad obteniendo una calificacin del 88%.
se vio
PROMEDIO ENTIDAD
97%
afectado en su criterio de
3.11 SECTOR MOVILIDAD

SECTOR MOVILIDAD
3
0
0
Concesin Patio Particular y Gruas
23
3
34
UAERMV
40
9
92
IDU
17
SIM
18
5
42
La Terminal de Transporte
157
87
38
Secretaria Distrital de Movilidad
264
488
1410
723
Transmilenio S.A.
2798
0
500
1000
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOSFEB 2014
1500
2000
2500
3000
El Sector Movilidad representa el 20% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del
SDQS con un total de 3.517 peticiones, de las cuales se dio respuesta al 28%. Transmilenio es la
entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS, representando el 80% del total
recibido, Transmilenio obtuvo un porcentaje de respuesta de requerimientos recibidos en este perodo
del 26%. y un alto nmero de respuestas de solicitudes recibidas de perodos anteriores de1.410.

3.11.2 Tipologa
requerimientos
Pgina 47 de 60
SECTOR MOVILIDAD
SECTOR MOVILIDAD
3517
TOTAL
4000
3517
266
Sugerencia
81
Solicitud De Copia
3500
3000
2500
1000
127
500
38
38
83
131
Buzn
E-Mail
Escrito
Presencial
10
Felicitaciones
1496
1500
742
Queja
1758
2000
2254
Reclamo
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Redes s.
Telefono
Web
TOTAL
4000
El reclamo es la tipologia ms representativa con el 64%, y la web con el 50% es el medio ms utilizado
por la ciudadana para interponer sus peticiones.
3.11.4 Temas reiterativos:
TRANSMILENIO
Comportamiento conductor - SITP
111
No parada programada - SITP
119
Frecuencia de servicio -
INSTITUTO DE DESARROLLO URBANO IDU
16
Mantenimiento Malla Vial arterial e

Intermedia
169
193
Forma de conduccin - SITP
15
Obras IDU en Espacio Pblico
Proyectos de Infreaestructura (IDU)
19
Huecos Malla Vial Arterial e

Intermedia
19
280
Frecuencia de servicio - Troncales
744
Frecuencia de servicio - SITP

0
200
400
600
800
10
15
20
En Transmilenio S.A. el subtema ms reiterativos es la Frecuencia del servicio SITP, referidos en su

gran mayora a la demora de los buses del SITP en sus rutas y la frecuencia de trayectos.
En el IDU, el subtema mas reiterativos es mantenimiento de la malla vial con el 27%.

Pgina 48 de 60
TERMINAL DE TRANSPORTE
15
Empresas Transportadoras - Otros
18
Terminal del sur
Empresas Transportadoras - Perdida

de equipaje
24
0
10
20
30
SECRETARA DE MOVILIDAD
Temas relacionados con
sealizacin (instalacin, retiro,
27
Solicitud operativos control del

trnsito
27
27
Abierto Estudios Pico y Placa

Solicitud operativos recuperacin
espacio pblico
71
Quejas contra el servicio de

transporte pblico en Bogot, D.C.
159
0
50
100
150
200
En el Terminal de Transporte, los subtemas se refieren en su mayora, a quejas sobre las empresas
transportadoras, en cuanto a la gran cantidad de prdida de equipajes, para este periodo evidenciamos
un nuevo subtema que es el terminal del sur en subtemas referentes a servicio de funcionarios e
instalaciones, atencin y buses que nunca llegaron al terminal.
En la Secretara de Movilidad, el tema ms reiterativo es la Queja contra el servicio de transporte pblico
referidos a el comportamiento de buses del servicio pblico, abuso y no prestacin de servicio de taxi.
UAERMV
SERVICIOS INTEGRALESPARA LA MOVILIDAD
Demora entrega de trmites

(terminados)
Actualizar informacin en el sistema
4
1
Consulta de Programacin de Obras
Otros Organismos de trnsito u

otras entidades
0
Proyeccin del Presupuesto Entidad
32
Priorizacin de Vas
0
10
20
30
40

Pgina 49 de 60
Para la UAERMV, el subtema mas reiterado es la priorizacin de vas que se encuentran en mal
estado y que requieren de pavimentacin y mantenimiento.
Se solicita nuevamente a estas entidades, a fin de disminuir el impacto de dichas problemticas, dar a
conocer los planes de mejoramiento que de forma estratgica deben ser implementados lo ms pronto
posible para mejorar el servicio.
ENTIDAD
Consulta
Felicitaciones
Concesin Patio Particular y Gruas

Transmilenio S.A.
21
Peticin De Inters
General
17
IDU
La Terminal de Transporte
Secretaria Distrital de Movilidad
SIM
UAERMV
PROMEDIO PONDERADO
21
Peticin De Inters
Particular
Queja
Reclamo
21
18
18
15
15
12
16
18
12
55
18
10
9
14
13
43
15
28
20
17
Solicitud De
Informacin
Sugerencia
DIASGESTION
21
15
16
18
15
34
18
13
18
15
15
16
Solicitud De Copia
10
22
14
9
15
24
12
9
14
14
41
15
En el sector, el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en el

Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo,sin embargo es de aclarar que los tiempos
de respuesta han mejorado con respecto a periodos anteriores evidenciando el compromiso de las
entidades por mejorar estos ndices.
Para la UAERMV continan los tiempos promedio por encima de los indicadores normales debido a que
varios de los requerimientos recibidos en perodos anteriores,fueron cerrados hasta este perodo
afectando los tiempos promedio en cada tipologa.
3.11.6. EVALUACION CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR MOVILIDAD ENERO 2014
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
SECRETARIA DE MOVILIDAD
ENERO
827
108
Evaluado
No
Evaluado
108
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
OPORTUNIDAD
NO
SI
NO
108
108
108
107
100%
0%
100%
0%
100%
0%
99%
1%
PROMEDIO ENTIDAD
100%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
IDU
ENERO
63
42
Evaluado
No
Evaluado
42
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
41
39
41
39
98%
2%
93%
7%
98%
2%
93%
7%
PROMEDIO ENTIDAD
95%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
SIM
ENERO
67
44
Evaluado
No
Evaluado
44
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
44
44
44
43
100%
0%
100%
0%
100%
0%
98%
2%
PROMEDIO ENTIDAD
99,4%

Pgina 50 de 60
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
TRANSMILENIO
ENERO
1542
115
Evaluado
No
Evaluado
115
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
115
115
115
63
52
100%
0%
100%
0%
100%
0%
55%
45%
PROMEDIO ENTIDAD
89%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
TERMINAL DE TRANSPORTE
ENERO
151
68
Evaluado
No
Evaluado
68
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
68
68
68
66
100%
0%
100%
0%
100%
0%
97%
3%
PROMEDIO ENTIDAD
99%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
UAERMV
ENERO
42
32
Evaluado
No
Evaluado
32
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
32
32
32
27
100%
0%
100%
0%
100%
0%
84%
16%
PROMEDIO ENTIDAD
96,1%
El sector de Movilidad presenta un promedio de efectividad del 96%, para Transmilenio se hace
necesario evaluar al interior sus procedimientos con el objeto de plantear acciones correctivas de fondo
que les permita gestionar mejor sus cierres, ya que fue la entidad que report el promedio ms bajo en
su criterio de oportunidad.
3.12 SECTOR HBITAT

6
6
ERU
Pgina 51 de 60
SECTOR HBITAT
18
11
7
21
GAS NATURAL
CODENSA
22
31
25
22
42
ETB
38
27
EAAB
89
35
153
168
METROVIVIENDA
440
175
CVP
374
429
170
Secretara Distrital del Hbitat
862
798
217
UAESP
100
200
663
300
400
500
600
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y CERRADOS FEB 2014
700
800
900
El Sector Hbitat representa 13% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS,
con un total de 2.268 peticiones, con el 35% de respuestas emitidas con respecto al total de peticiones
recibidas por el sector.
La Secretara Distrital del Hbitat con el 38% es la entidad que representa el mayor nmero de
solicitudes registradas en el SDQS, con un porcentaje de respuesta de requerimientos recibidos del
20%, y el cierre de requerimientos recibidos de perodos anteriores de 429.
3.12.2 Tipologa
requerimientos

SECTOR HBITAT
Pgina 52 de 60
SECTOR HBITAT
2268
Total
2500
10
Sugerencia
2268
253
2000
66
Solicitud De Copia
1366
1500
100
Reclamo
51
Queja
1000
1737
483
44
500
Manifestaciones
Felicitaciones
42
Presencial
Redes s.
161
Consulta
215
E-Mail
500
1000
1500
2000
Escrito
Telefono
Web
TOTAL
2500

CAJA DEVIVIENDA POPULAR
CODENSA
63
Solicitud de Estados de cuenta y paz y salvos
102
Titulacin de Predios barrios priorizados
50
100
Atencin Servidores Red CADE
106
Proceso de Reasentamientos
Solicitud Revisin De Instalaciones
13
150
10
15
En la Caja de Vivienda Popular, el subtema titulacin de predios barrios priorizados es el ms

reiterativo, donde solicitan titulacin levantamiento de hipotecas, copia de escrituras e informacin sobre
casos particulares de la ciudadana.
Para CODENSA los subtemas ms reiterados son servicio a la ciudadana y atencin de servidores de
la Red CADE,en donde el reclamo y la queja por la atencin de los servidores pblicos es lo ms
recurrente.

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONESDEBOGOTA ETB
SECRETARA DISTRITALDELHBITAT
38
SOLICITUD DE MOVILIZACIN DE RECURSOS
362
368
SUBSIDIO DISTRITAL DE VIVIENDA
100
Dao Lnea Telefnica
Contructoras, e inmobiliarias
Pgina 53 de 60
200
300
Actuacin funcionarios ETB
10
400
10
En la Secretara Distrital del Hbitat el subtema ms reiterativo es el Subsidio Distrital de Vivienda

donde la ciudadana requiere de informacin para postulaciones, prorrogas e informacin sobre el
proceso.
EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOT
GASNATURAL
Revisin Peridica
Suspensin del Servicio
7
2
19
Servicios Operativos
12
Facturacin
28
Alcantarillado
10
20
30
En la UAESP, se encontr como el subtema ms reiterativo la inclusin social de recicladores al modelo

de articulacin del proceso de basura y reciclaje,la solicitud de los ciudadanos para recoger este
material, cursos de manejo y visitas de inspeccin.
En Metrovivienda la informacin de proyectos, ha sido lo ms recurrente en especial sobre la plaza de
la hoja y el triangulo de Bavaria.
UAESP
METROVIVIENDA
52
Recoleccin y Transporte de Residuos

Slidos
132
Poda de Arboles
207
50
100
150
62
Promocin de Vivienda de Inters Social
Recoleccin De Escombros
20
Informacin Administrativa
200
250
74
Informacion de Proyectos
20
40
60
80

Pgina 54 de 60
EMPRESA DE RENOVACIN URBANA ERU
Adquisicin y Gestin del Suelo
Contratacin
Formulacin, Estructuracin, Visualizacin y

Gestin de Proyectos
3.12.5 Tiempo de respuesta

ENTIDAD
Consulta
Denuncias por corrupcin
Felicitaciones
CODENSA
12
EAAB
ERU
Peticin Inters
Particular
42
28
17
14
16
CVP
Peticin Inters
General
Queja
Reclamo
11
45
11
13
55
24
11
12
12
27
65
54
22
62
39
12
16
10
14
10
ETB
GAS NATURAL
Solicitud Copia
13
Metrovivienda
20
Secretara Distrital Del Hbitat
46
82
33
UAESP
17
PROMEDIO PONDERADO
33
24
22
21
36
29
13
Solicitud
Informacin
Sugerencia
DIAS GESTION
13
43
26
11
14
12
4
21
41
31
14
45
54
8
61
6
12
4
19
27
25
20
29
Aunque los tiempos promedio bajaron considerablemente para la mayora de entidades al mes anterior,
se encuentra a la UAESP, EAAB, la CVP y la Secretara del Hbitat que continan por fuera de los
tiempos legales para dar respuesta de fondo, agradecemos a llegar a esta Subdireccin lo ms pronto
posible las acciones a adelantar en cada uno de los casos evidenciados.
3.12.6. EVALUACION CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR HABITAT ENERO 2014

EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
SECRETARIA DE HABITAT
ENERO
495
99
Evaluado
No
Evaluado
97
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
97
92
97
78
19
100%
0%
95%
5%
100%
0%
80%
20%
PROMEDIO ENTIDAD
94%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
CVP
ENERO
322
90
Evaluado
No
Evaluado
84
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
82
61
23
80
54
30
98%
2%
73%
27%
95%
5%
64%
36%
PROMEDIO ENTIDAD
82%

Pgina 55 de 60
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
CODENSA
ENERO
49
35
Evaluado
No
Evaluado
35
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
35
34
35
35
100%
0%
97%
3%
100%
0%
100%
0%
PROMEDIO ENTIDAD
99%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
ETB
ENERO
57
39
Evaluado
No
Evaluado
39
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
39
39
39
39
100%
0%
100%
0%
100%
0%
100%
0%
PROMEDIO ENTIDAD
100%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
ERU
ENERO
Evaluado
No
Evaluado
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
100%
0%
100%
0%
100%
0%
100%
0%
PROMEDIO ENTIDAD
100,0%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
EAAB
ENERO
98
54
Evaluado
No
Evaluado
53
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
51
52
52
37
16
96%
4%
98%
2%
98%
2%
70%
30%
PROMEDIO ENTIDAD
91%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
UAESP
ENERO
2144
113
Evaluado
No
Evaluado
113
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
113
113
113
15
98
100%
0%
100%
0%
100%
0%
13%
87%
PROMEDIO ENTIDAD
78%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
GASNATURAL
ENERO
24
20
Evaluado
No
Evaluado
20
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
20
20
20
20
100%
0%
100%
0%
100%
0%
100%
0%
PROMEDIO ENTIDAD
100%
EVALUADOS
ENTIDAD
mes evaluado
POBLACION
MUESTRA
METROVIVIENDA
ENERO
137
65
Evaluado
No
Evaluado
65
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
65
65
65
64
100%
0%
100%
0%
100%
0%
98%
2%
PROMEDIO ENTIDAD
100%
El sector en general presenta una efectividad del 93%, encontrando la menor calificacin en promedio
en la UAESP con el 78%, La EAAB con el 91% y la CVP con el 82%, debido a sus bajos resultados en
el criterio de oportunidad que presentan respuestas sin cierres oportunos, afectando considerablemente
la gestin del sector.
3.13 ORGANISMOS DE CONTROL , CONCEJO DE BOGOT Y POLICA METROPOLITANA
3.13.1 Gestin

Pgina 56 de 60
ORGANISMOS DE CONTROL
53
0
Polica Met ropolit ana De Bogot
5
2
3
Veedura Dist rit al
11
3
28
Personera De Bogot
32
0
Cont ralora De Bogot
3
16
24
Concejo De Bogot
38
0
10
20
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOSFEB 2014
30
40
50
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y CERRADOSFEB 2014
60
Los Organismos de control, el Concejo de Bogot y la Polica Metropolitana representan el 1% del total
de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, con un total de 89 peticiones, de las cuales
dieron respuesta al 62%. Con respecto a las peticiones de periodos anteriores, el Concejo dio
respuesta a 16 peticiones y la Polica Metropolitana a 53 requerimientos.
3.13.2 Tipologa
requerimientos
ORGANISMOSDE CONTROL, CONCEJO Y POLICA
ORGANISMOSDECONTROL
89
TOTAL
Sugerencia
80
70
89
90
60
7
Reclamo
34
Queja
40
30
19
20
21
10
11
11
12
Presencial
Telefono
Web
Consulta
46
50
Buzn
10
20
30
40
50
60
70
80
90
E-Mail
Escrito
Total

Pgina 57 de 60
3.13.4 Temas Reiterativos

La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar
correctivas al interior de cada institucin.
PERSONERA DE BOGOT
CONCEJO DE BOGOT
Iniciativas De Proyectos De Acuerdo Para

Seguimiento
Informacin Convocatorias Pblicas en la

Corporacin
y establecer acciones
Solicitud Agente Ministerio Pblico Licencias Urbanisticas
Servidores pblicos
4
4
Servicio de Centro de Conciliacin
Orientacin en Acciones Constitucionales
31
Control Poltico
10
20
30
Solicitud directa de la intervencin de la

Personera de Bogot
7
0
40
En el Concejo de Bogot la necesidad ciudadana ms reiterada es el control poltico con diferentes

temas de importancia para la Ciudadana como el POT, investigaciones polticas, Transporte, etc.
POLICA METROPOLITANA DE BOGOT
VEDURA DISTRITAL
1
Operacin Transmilenio
Obra- Inconclusas
Contaminacin Ambiental
Cobertura
Presencia de Autoridad
0,2
0,4
0,6
0,8
En la Polica Metropolitana, la presencia de autoridad en diferentes sectores del Distrito es lo recurrente

presentando reclamos por focos de inseguridad, robos y la falta de presencia de uniformados en
algunos puentes peatonales.

Consulta
ENTIDAD
Concejo de Bogot
Felicitaciones
Peticin De Inters
General
Queja
Reclamo
13
4
15
7
16
1
46
12
26
25
41
8
15
Personera de Bogot
Polica Metropolitana de Bogot
Veedura Distrital
20
3
PROMEDIO PONDERADO
Pgina 58 de 60
20
17
Solicitud De
Informacin
Sugerencia
DIASGESTION
20
1
17
14
15
3
61
20
42
42
20
28
18
39
14
22
Para los Organismos de Control y el Concejo de Bogot cumplen con los trminos legales establecidos
en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo el
tiempo promedio de respuesta en la Polica Metropolitana se encuentra fuera de los tiempos promedios
de ley, se sugiere tomar las acciones pertinentes para mejorar la calidad y oportuna respuesta.
3.13.6 EVALUACION CALIDAD Y CALIDEZ CONCEJO Y POLICA METROPOLITANA ENERO 2014
EVALUADOS
ENTIDAD
POBLACION
MUESTRA
Concejo
27
20
ENTIDAD
POBLACION
MUESTRA
Policia
Evaluado
No
Evaluado
18
EVALUADOS
117
61
Evaluado
60
No
Evaluado
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
SI
NO
CALIDEZ
SI
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
17
12
17
17
94%
6%
67%
33%
94%
6%
94%
6%
COHERENCIA
CLARIDAD
CALIDEZ
OPORTUNIDAD
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
34
26
25
35
36
24
NO
57
57%
43%
42%
58%
60%
40%
5%
95%
Los Organismos de Control registran promedios muy bajos en su gestin debido a que en su
evaluacin todos los criterios estan afectados por lo que se requiere toamr las acciones pertientes para
mejorar la respuestas y cierres de la peticiones en pro de la ciudadana.
3.14 SECTOR MUJER Y GNERO

Pgina 59 de 60
SECTOR MUJER Y GNERO

5
5
4
3
2
1
0
Secretara Distrital De La Mujer
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS YCERRADOSENE 2014
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOSPERIODOS ANTERIORES Y CERRADOSENE 2014
3.14.2 TIPOLOGA
3.14.3 CANAL
Secretara Distrital de La Mujer
Secretara Distrital de La Mujer
0,8
0,8
0,6
0,6
0,4
0,4
0,2
0,2
0
Escrito

3.14.4 Temas Reiterativos
SUBTEMA
Gestin y anlisis de la informacin sobre la situacin de los derechos de las mujeres
Secretara de la Mujer
100%
1
TOTAL ENTIDAD
3.14.5 TIEMPOS PROMEDIO

ENTIDAD
Secret ara Distrital De La Mujer

PROMEDIO PONDERADO
Peticin De Inters
Particular
25
25

Pgina 60 de 60
La Secretara se encuentra se encuentra fuera de los tiempos promedios de ley, se sugiere tomar las
acciones pertinentes para mejorar la calidad y oportuna respuesta
3.14.6 EVALUACION CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR MUJER ENERO 2014
ENTIDAD
mes evaluado
MUJER
ENERO
POBLACION
EVALUADOS
MUESTRA
NO
Evaluado
No
Evaluado
COHERENCIA
SI
NO
CLARIDAD
CALIDEZ
SI
SI
NO
NO
OPORTUNIDAD
SI
NO
100%
0%
100%
0%
100%
0%
50%
50%
PROMEDIO ENTIDAD
88%
El sector presenta un promedio del 88% en su calificacin, un bajo promeduio debido a su evaluacin en
el criterio de oportunidad donde se evidencian respuestas por fuera de los tiempos requeridos por la ley.
Proyect: Gustavo Torres

Revis: Sonia J Arvalo.Andrs Felipe Arango.

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INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMA

INFORME MENSUAL FEBRERO DE 2014

ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL

DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANO

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

3.4 Sector Planeacin

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

3.4.3 Canales de recepcin de requerimientos

3.9 Sector Cultura, Recreacin y Deporte

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

3.9.6 Evaluacin de calidad y calidez enero 2014

3.14 Sector Mujer y Gnero.

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

1. GESTIN REQUERIMIENTOS DISTRITO CAPITAL FEBRERO 2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

CONSOLIDADO REQUERIMIENTOS RECIBIDOS

N PETICIONES CIUDADANASREGISTRADAS EN EL SDQS DEL DISTRITO CAPITAL FEBRERO 2014

Integracin Social; 974; 6%

Cultura Recreacin y Deporte; 520; 3%

Salud; 3908; 22%

Otras Entidades; 291; 2%

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS

Desarrollo Econmico, Industrial y Turismo

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 04/03/2014

1.1 TIPOLOGIAS DE PETICIONES FEBRERO 2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

TIPOLOGIA DE PETICIONES UTILIZADAS EN EL SDQS FEBRERO 2014

TOTAL PETICIONES: 17,371

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 04/03/2014

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 04/03/2014

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

1.3 CALIDAD DEL REQUIRENTE

CALIDAD DEL REQUIRENTE FEBRERO 2014

1.4 SUBTEMAS MS REITERATIVOS POR SECTOR

Fallas en la prestacin de servicios que no

Para el sector Movilidad se encuentran como

Quejas contra el servicio de transporte pblico

Frecuencia de servicio - Alimentadores

Forma de conduccin - SITP

Frecuencia de servicio - Troncales

Frecuencia de servicio - SITP

Sector Salud: El subtema saneamiento ambiental

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

Medida Local - Licencia de construccin

Medida Local - Espacio Pblico - Invasin

Medida Local - Establecimientos comerciales

Subsidio Distrital de Vivienda

Sector Gobierno: De las 2.710 peticiones

Sector Hbitat: Con un 16% continua como el

La solicitud de tala de rboles en diferentes

Contaminacion auditiva: Ruido residencial:

Contaminacion auditiva: Ruido industrial

Tratamiento Silvicultural: Tala

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

En el Sector de Integracin Social

Poblacin en Condicin de Discapacidad

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 04/03/2014

Subsidio para Adultos Mayores

1.5 TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA SECTORES