1 CAPACITACIN DEL

SISTEMA COMERCIAL DE
FACTURACIN Y COBRANZA
EFECTIVA
GRUPO CEJADI
PROBLEMTICA GENERAL DEL SERVICIO DE
AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO EN MEXICO
SE ESTIMA QUE DEL LOS 251 M3/S QUE SE SIRVEN EN
LA REPUBLICA MEXICANA 149M3/S LLEGAN A LOS
USUARIOS Y 102 M3/S SE PIERDEN POR DEFICIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y EN LA INFRAESTRUCTURA.
LAS PERDIDAS POR ESTAS DEFICIENCIAS ALCANZAN
ENTRE EL 40 Y 50% COMPARADOS CON EL 15% EN LOS
PAISES DESARROLLADOS.
LOS PROBLEMAS PRINCIPALES A LOS QUE SE
ENFRENTAN TODAS LAS COMISIONES EN EL MOMENTO
DE SU CREEACIN SON:
NO EXISTEN DATOS TECNICOS PARA LA CREACION DE
LA INFORMACIN TCNICA BASICA, NO SE CUENTA
CON PERSONAL CAPACITADO, SE CARECE DE
REGISTRO DE REPARACIONES, `NO EXISTE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO, LAS REDES EN
GENERAL SON DE TIPO COMBINADO Y YA HAN
REBASADO SU VIDA UTIL.
DEFICIENCIAS COMERCIALES
EN GENERAL LOS ORGANISMOS OPERADORES
PRESENTAN PROBLEMAS DE ORGANIZACIN EN LA
COBRANZA EFECTIVA CUYOS ORIGENES OBEDECEN AL
CRECIMIENTO EN LA POBLACIN A LAS CUELES EL
SISTEMA ABASTECE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE
Y ALCANTARILLADO Y A QUE NO EXISTEN REGISTROS
VERDADEROS EN BASE A CENSOS DE ORDENAMIENTO
QUE PERMITAN SABER CUANTAS TOMAS TIENEN Y
HACER UN CALCULO EXACTO DEL COSTO OPERATIVO
DE LAS NECESIDADES ECONOMICAS DEL SISTEMA.


PASO NUMERO UNO
SABER QUE INFORMACIN ENTREGA LA
ADMINISTRACIN SALIENTE EN CUANTO A PADRONES
Y ADEUDOS.
ACTUALIZAR EL PADRON DE USUARIOS MEDIANTE UN
CENSO CASA POR CASA.
CAPTURA DE INFORMACIN DE TOMAS CON
CONTRATO, TOMAS CLANDESTINAS, TOMAS SIN USO,
TOMAS EN BAJA TEMPORAL, TOMAS EN BAJA
DEFINITIVA, TOMAS NUEVAS, VIVIENDAS SIN TOMA,
VIVIENDAS ABANDONADAS, LOTES BALDIOS, ETC.
UNA VEZ CAPTURADA ESTA INFORMACIN
TENDREMOS CUANTO NOS DEBEN Y QUIENES NOS
DEBEN ASI QUE PROCEDEREMOS A HACER LA
ESTRATEGIA DE COBRANZA EFECTIVA.

PASO NUMERO DOS
LA COBRANZA EFECTIVA TENDRA QUE ESTAR
ACOMPAADA DE UNA ESTRATEGIA DE ACUERDO A LO
QUE MARCA LA LEY DE AGUAS NACIONALES Y AL
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE EJECUCIN
FISCAL PARA LA RECUPERACIN DE CARTERA
VENCIDA DEL SERVICIO PUBLICO DEL AGUA.
LEYES Y REGLAMENTOS APLICABLES EN MATERIA DE
AGUA Y DRENAJE EMITIDOS POR LA CONAGUA.
PASO 1.- DE LA COBRANZA NOTIFICACIN POR MEDIO
DE UN ESTADO DE CUENTA EL ADEUDO CON LA
COMISIN ESTE DOCUMENTO ES SOLO DE CARCTER
INFORMATIVO NO COACTIVO NI DE CARCTER LEGAL.
PASO NUMERO DOS
PASO 2.- A LOS 8 DIAS DE ENTREGADO EL ESTADO DE
CUENTA SE ENTREGARA UN NOTIFICACIN DE ADEUDO Y
ESTA YA TENDRA UN CARCTER COACTIVO LEGAL Y UN
COSTO POR ENTREGA A DOMILCILIO QUE SE DETERMINARA
EN EL PROPIO MUNICIPIO CON APROBACIN DEL DIRECTOR
DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO Y DEL CONSEJO
DIRECTIVO.
PASO 3.- A LAS 48 HORAS DE NO COMPARECER Y HACER
CASO OMISO A LA NOTIFICACIN SE EXPEDIRA LA ORDEN DE
CORTE QUE TENDRA COMO FINALIDAD SUSPENDER EN ESE
MOMENTO EL SERVICIO DEL AGUA POTABLE Y LA
RECONEXIN TENDRA UN COSTO ADICIONAL A LA DEUDA
ACUMULADA.
PASO 4.- EN CASO DE QUE EL USUARIO ATIENDA EN LA
PRIMERA O EN LA SEGUNDA NOTIFICACIN PROCEDERA A
REALIZAR UN CONVENIO DE ADEUDO EN PAGOS A LO LARGO
DE UN PERIODO NO MAXIMO DE 6 MESES PARA EL ADEUDO
MAS ALTO O SU LIQUIDACIN INMEDIATA EN EL MOMENTO
DE LA ENTREGA DE LA NOTIFICACIN.



PASO NUMERO TRES
UNA VEZ ENTENDIDOS LOS PASOS ANTERIORES
HABLAREMOS DEL PROCEDIMIENTO DE PAGO DE LOS
USUARIOS A LA COMISIN DE AGUA POTABLE Y
ALCANATRILLADO, EL USUARIO ACUDIRA A LAS CAJAS FIJAS
O MOVILES QUE ESTABLESCA LA PROPIA COMISIN DE AGUA
POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL MUNICIPIO.
CEJADI LLEVARA A LOS USUARIOS A LAS CAJAS
ESTABLECIDAS POR LA COMISIN LEVENTANDO UN ACTA DE
COBRANZA FIRMADA POR EL GESTOR Y EL USUARIO PARA
COMPROBAR EL ACCESO DE SU CUOTA ATRAVEZ DE LA
EMPRESA CEJADI PARA COBRAR EL PORCENTAJE
ESTABLECIDO POR LA CANTIDAD RECUPERADA EN ESE
MOMENTO Y ESTABLECERA LOS PAGOS SUBSECUENTES
HASTA CUBRIR EL MONTO TOTAL DEL ADEUDO.
CEJADI SE LIMITARA A LLEVAR A LOS USUARIOS A PAGAR
PERO NO RECIBIRA PAGOS EN EFECTIVO NI TENDRA LA
FACULTAD DE HACER COBROS EN EFECTIVO POR NINGUN
SERVICIO.
PASO NUMERO CUATRO
AL FINAL DE CADA MES CEJADI ENTREGARA A LA COMISIN
DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL MUNICIPIO UNA
COPIA DE LAS ACTAS DE COBRANZA Y EL IMPORTE TOTAL EN
UNA FACTURA POR LA PRESATCIN DE LOS SERVICIOS PARA
QUE SEA PAGADA EN SU TOTALIDAD EN UNA SOLA
EXHIBICIN.
CEJADI ADMINISTRARA LOS RECURSOS PARA ESTABLECER
LOS GASTOS OPERATIVOS DE LA COBRANZA Y PARA PAGAR
SUELDOS Y SALARIOS Y UN PORCENTAJE DE ESTA
COBRANZA QUEDARA EN LA EMPRESA COMO CAPITAL
COMERCIAL.
2 CAPACITACIN DEL
SISTEMA COMERCIAL DE
FACTURACIN Y COBRANZA
EFECTIVA
GRUPO CEJADI