www.elobservatoriocetelem.

es
www.cetelem.es
@Obs_Cetelem_ES
Tiendas e Internet:
La interdependencia impuesta
por los consumidores
El Observatorio Cetelem 2014
Estudio
TIENDAS E INTERNET:
ESTN HECHOS PARA CRECER JUNTOS
Como consecuencia de la formidable progresin del
e-commerce, muchos predijeron la desaparicin de las
tiendas o, en el mejor de los casos, su transformacin
en simples almacenes.
Hoy en da, incluso si el e-commerce crece rpida-
mente, ganando cuota de mercado y contribuyendo
principalmente al modesto aumento del comercio, est
claro que las tiendas estn muy lejos de haber desapa-
recido, e incluso, son demandadas por los consumido-
res.
Sin embargo, en un entorno restringido, todo el mundo
no se encuentra en la misma situacin: la asistencia a
centros comerciales en Espaa ha disminuido un 3,1%
en 2013 tras la cada del 4% en 2012, segn el ndice
Experian Footfall. El grupo Inditex contina creciendo,
teniendo previsto este ao abrir entre 450 y 500 tiendas
nuevas. Y otras como por ejemplo algunas tiendas
pequeas se ven obligadas a echar el cierre. Nadie
puede luchar contra Internet. Las marcas y los distri-
buidores que logran hoy en da atraer a los clientes a
sus tiendas lo han comprendido y adaptado sus estra-
tegias en consecuencia. Para estos actores, Internet
no es un competidor, se trata de un acelerador de
modernizacin integrado en espacios de venta, lo que
ofrece nuevas posibilidades, siempre al servicio de los
clientes.
Las tiendas tambin tienen dos grandes ventajas que
Internet no puede ofrecer a da de hoy: el espacio fsico
para exhibir los productos y ofrecer una experiencia al
consumidor, y la fuerza de venta, para orientar y apor-
tar su experiencia a los clientes. Tocar, probar, entender
los productos es lo que sigue atrayendo a los consu-
midores a la tienda, y las marcas deben aprovecharlo
para desarrollar el espacio de venta del maana, inte-
grando lo mejor de las nuevas tecnologas.
Por tanto, tienda e Internet, amigos para toda la vida?
Al menos amigos, por el momento
Hoy en da, aunque el
e-commerce crece
rpidamente, las tiendas estn
muy lejos de haber
desaparecido.
e-commerce
Click & Collect
tienda 2.0
17 16