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Tiendas e Internet:
La interdependencia impuesta
por los consumidores
El Observatorio Cetelem 2014
Estudio
LA TIENDA 2.0:
LO TIL ANTES QUE LO INTIL,
Y UN MOMENTO DE SUEO EMBARCADO
Las expectativas expresadas por los consumidores europeos en esta edicin del Observatorio Cetelem
hacen hincapi en la inevitabilidad de las tiendas fsicas, pero tecnolgicas; los comportamientos
online tienen que ser capaces de expresarse offine a travs del equipamiento digital de las tiendas
(tablets, terminales interactivas), pero tambin a travs de aplicaciones de smartphone que permiten
seguir, satisfacer, suscitar continuadamente al consumidor. La tienda del maana no debe reducirse a
un simple espacio con tecnologa ligada a las funcionalidades de la web. El consumidor europeo espera
igualmente que las tiendas se posicionen en servicios o mercados a la vez ms audaces y ms perennes,
como las prestaciones utilizadas en el universo del lujo, ocio o reventa de material de segunda mano.
Atreverse a meter la mano en un territorio invertido por los pure players, como el mercado de reventa,
puede ser muy rentable de hecho, tanto para las marcas y distribuidores como para la satisfaccin del
cliente.
Por el momento, los consumidores parecen preferir lo til antes que lo intil: las aplicaciones digitales
ms populares son ante todo percibidas como un prolongamiento til, un apoyo moderno para los
vendedores en el seno de las tiendas. Su uso debe responder a necesidades bsicas y prcticas, ya
sea en trminos de informacin precio y producto, o de efcacia y ahorro de tiempo aportado a los
consumidores en su recorrido de compra, ms an en trminos de eleccin, tales como las reservas en
lnea en la tienda o la personalizacin en el momento de la solicitud. Pronto, aplicaciones ms inno-
vadoras o de ruptura quitando de internet objetos (espejos inteligentes, perchas conectadas a las redes
sociales) o nmadas (tiendas efmeras, muros digitales deslocalizados), vendrn a enriquecer las posi-
bilidades de ofertas a los consumidores. Abrirn la puerta a una nueva era, donde la experiencia de
compra ser ms personalizada, ms interactiva y ms ldica en la tienda. Un verdadero shopping
sobre medidas digitales!
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