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Sociedad Latinoamericana para la Calidad
Cinco Por Qus
(Five Whys)
Qu es?
Los Cinco Por Qus es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la
fase de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales de un
problema. Durante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen
suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podra resultar en la falla de un equipo
en identificar las causas principales ms probables del problema debido a que el
equipo ha fallado en buscar con suficiente profundidad. La tcnica requiere que el
equipo pregunte Por Qu al menos cinco veces, o trabaje a travs de cinco
niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por Qu, la
causa ms probable habr sido identificada.
Cundo se utiliza?
Al intentar identificar las causas prinicpales ms probables de un problema.
Cmo se utiliza?
1. Realizar una sesin de Lluvia de Ideas normalmente utilizando el modelo del
Diagrama de Causa y Efecto.
2. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a
preguntar Por qu es as? o Por qu est pasando esto?
Definir
o Medir
Analizar
o Mejorar
o Controlar
o Creatividad
o Reunin de Datos
Anlisis de Datos
Toma de Decisin
o Planeacin
o Trabajo en Equipo
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3. Continuar preguntando Por Qu al menos cinco veces. Esto reta al equipo a
buscar a fondo y no conformarse con causas ya probadas y ciertas.
4. Habr ocasiones en las que se podr ir ms all de las cinco veces
preguntando Por Qu para poder obtener las causas principales.
5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar
Quin. Se debe recordar que el equipo est interesado en el Proceso y no en
las personas involucradas.
Consejos para la Construccin/ Interpretacin:
Esta tcnica se utiliza mejor en equipos pequeos (4 a 8 personas). El facilitador
deber conocer la dinmica del equipo y las relaciones entre los miembros del
equipo. Durante los Cinco Por Qus, existe la posibilidad de que muchas
preguntas de Por Qu, Por Qu, etc. podran causar molestia entre algunos de los
miembros del equipo.
Monumento de Lincoln
1. Se descubri que el monumento de Lincoln se estaba deteriorando ms rpido
que cualquiera de los otros monumentos de Washington D.C, Por qu?
2. Porque se limpiaba con ms frecuencia que los otros monumentos Por
qu?
3. Se limpiaba con ms frecuencia porque haba ms depsitos de pjaros en el
monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento Por qu?
4. Haba ms pjaros alrededor del monumento de Lincoln que en cualquier otro
monumento, particularmente la poblacin de gorriones era mucho ms
numerosa por qu?
5. Haba ms comida preferida por los gorriones en el monumento de Lincoln -
especficamente caros por qu?
6. Descubrieron que la iluminacin utilizada en el monumento de Lincoln era
diferente a la de los otros monumentos y esta iluminacin facilitaba la
reproduccin de caros.
7. Cambiaron la iluminacin y solucionaron el problema.
Relacin con otras herramientas:
La tcnica de los Cinco Por Qus se relaciona con frecuencia con:
Diagrama de Causa y Efecto
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Diagrama de rbol
Anlisis del Campo de Fuerzas
Hoja de Revisin (Check Sheet)
Cuadrcula de Seleccin
Matriz de Planeacin de Acciones
Informacin adicional con respecto a esta herramienta puede obtenerse
consultando el siguiente material de referencia:
Tool Navigator, Michalski, Walter J., 1997