ALUMNO MIGUEL ANGEL PANDO RODRIGUEZ

AL12526591
MATERIA MERCADOTECNIA TURISTICA
FACILITADOR FLORELIS VALENZUELA


EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
IMPLEMENTACION DE ESTANDARES DE
CALIDAD TURISTICA










Es una empresa dedicada a la Administracin y Operacin de Empresas del sector
Turismo, desarrollo de proyectos hoteleros y sistemas Operativos y de Calidad
para empresas Tursticas.


Qu estndares de calidad se aplican en dicho establecimiento?


Recibir al cliente cordialmente y responder siempre con una sonrisa.
Respuesta y atencin al cliente inmediata.
Toda reservacin ser confirmada va mail 1hr despus de realizar la
reservacin.
El tiempo de check in , no puede rebasar los 5 minutos.
El cliente siempre deber ser escuchado y atendido al instante.
Se ayudar al cliente con su equipaje.
El cliente ser llevado a su habitacin acompaado por el bellboy,
hacindole saber el uso de la tv, calefaccin o aire acondicionado y ponerse a sus
rdenes.
El check out se debe realizar en no ms de 3 minutos.
Se le pregunta al cliente si desea ayuda con su equipaje, si desea un taxi, o
requiere transporte al aeropuerto o centrales de autobs.
Al check out se pregunta al cliente si su estancia fue de su agrado y
si desea dejar alguna sugerencia o comentario en el libro de encuestas para
huspedes.










Cules son los beneficios obtenidos para los clientes y para la empresa?

Los estndares de calidad tienen grandes beneficios ya que ayudan a
las empresas a controlar las operaciones que realizan los empleados, sin tener
que supervisar una por una., ahorra tiempo y sobre todo deja bien claro las
acciones a tomar con el fin de ofrecer el mejor servicio posible, as se
evita que cada empleado tome diferentes decisiones ante las mismas
problemticas.



2. Investiga y define las particularidades mercadolgicas del producto o
servicio principal de la empresa turstica elegida.

Productos de negocios: La intencin de los productos de negocios es la reventa,
su uso en la elaboracin de otros productos o la provisin de servicios en una
organizacin, por ejemplo: los paquetes tursticos que arman las agencias de
viajes dentro de los hoteles, los cuales se complementan con la organizacin,
orientacin y asesora a los turistas para adquirir un conjunto de servicios que
garanticen una experiencia de viaje placentera.


Servicios: Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En
consecuencia, suelen exigir un mayor control de calidad, credibilidad por parte del
proveedor y adaptacin a las preferencias de los consumidores, por ejemplo, el
servicio de alimentos y bebidas, de hospedaje, etc.


Objetivos del marketing.- Crear producto o servicio, en este caso hospedaje de
calidad. Agrandar el mercado, reducir gastos, maximizar ganancias.


Servicio .- Ofrecer un servicio atractivo para el consumidor, ofrecer garanta,
eliminar servicios no deseados por el husped.


Precio .- Fijar el precio segn competencia, oferta y demanda del servicio de
hospedaje. Ofrecer precios que igualen o mejoren ala competencia del lugar.


Publicidad.- Crear la conciencia de existencia del servicio, demostrando el
porqu el adquirir el servicio Operadora Casa Grande es la mejor opcin de
hospedaje de alta calidad.


Promocin.- Incitar a una promocin intensa, aprovechar la demanda del
consumidor, aumentar las ventas y el nivel de calidad para dar prestigio a
la empresa. Destacar los servicios y calidad del hotel.




3. Retoma los estndares de calidad identificados en la Actividad 3 de esta
unidad y conforme a lo identificado en la empresa turstica, realiza una
propuesta donde se puedan aplicar cinco de stos estndares para elevar su
posicin en el mercado.

PROGRAMA MODERNIZA. Con este programa se incorporara a la forma de
operar herramientas efectivas y prcticas administrativas modernas, que les
permitan mejorar la satisfaccin de los clientes, mejorar el desempeo del
personal, mejorar el control del negocio; disminuir los desperdicios; incrementar su
rentabilidad, a fin de hacer ms competitiva a la empresa para que pueda ofrecer
servicios de calidad a los turistas y propiciar el desarrollo de una cultura de mejora
continua.

DISTINTIVO H. Si el establecimiento cuenta con este importante Distintivo
elevara por mucho la posicin en el mercado en el manejo de alimentos y tiene
como propsito de disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los
alimentos en turistas nacionales y extranjeros y mejorar la imagen de Mxico a
nivel mundial con respecto a la seguridad alimentaria. El Distintivo "H", es un
reconocimiento que otorgan la Secretara de Turismo y la Secretara de Salud, a
aquellos establecimientos fijos de alimentos y bebidas: (restaurantes en general,
restaurantes de hoteles, cafeteras, fondas etc.), por cumplir con los estndares de
higiene que marca la Norma Mexicana NMX-F605 NORMEX 2004.

PUNTO LIMPIO. Es un importante sello de calidad y tiene como objetivo conducir
al hotel hacia la incorporacin de buenas prcticas de higiene con la finalidad de
proteger la salud de sus clientes, de sus trabajadores, de las comunidades
receptoras, as como promover la cultura de la Calidad Higinica.

GUIAS TURISTICOS NOM-08-TUR-2002 / NOM-09-TUR-2002
Tener siempre el personal de guas tursticos capacitados, certificados y adems
bilinges, generara una gran confianza y satisfaccin en los huspedes ya que se
quedaran con una muy grata impresin y podran recomendar a su gente en una
estancia futura visitar de nuevo el hotel y los lugares en donde el gua los llevo.