ManualSIGPROL 2012

Sistema de Gestin para
la Productividad Laboral
2013
Manual para el
Consultor
Sistema de Gestin para
la Productividad Laboral
2013
Manual para el
Consultor

1.
2.
3.
4.

STPS
SECRETARiA DEl TRABAJO
Y PREVISI6N SOCIAL
SISTEMA DE GESTION PARA LA PRODUCTIVIDAD LABORAL
MANUAL PARA EL CONSULTOR
METODOLOGfA DEL SISTEMA DE GESTION PARA LA
PRODUCTIVlDAD LABORAL
4 .1. IMPLANTACION DEL SIGPROL
La implantacion del SIGPROL en una empresa que se interese en mejorar la
Productividad Laboral, implica dos etapas centrales: la implementacion como tal y la
transferencia de la metodologia a la empresa, para convertirla en una herramienta de mejora
continua.
Graficamente la implantacion de la metodologia SIGPROL se expresa de la
siguiente manera:
FASE ACCION ENTREGABLE
1. Implernentacion
del SIGPROL
Mapco de
l er nivcl
2. Transferencia del
SIGPROL
Aplicacion del Pre- Diagnostico
Prcscntacion del SIGPROL a la empresa
Reflexion sobre problemas
Identificacion de problema(s) prioritario(s)
Elaboracion del Diagnostico
lVledi ci6n de accioncs
Retl c. xi6n soore avances
Formacion inr crna de equipo
Documento Pre-Diagnostico
Documento Informe Diagnostico
Docurnentacion de los avances
(Control de Indicadores de la empresa)
Evidencias de las Tr ansfcrcncias
Documento Infonue Final de Result ados
Es importante sefialar, que para que esta implementacion se pueda dar de manera
exitosa es necesario que usted como consultor/facilitador, ayude a identificar conjuntamente
con el grupo gerencial lals) problematicats) en materia de Productividad Laboral mas
- 13 -

STPS
Y PREVISI6N SOCIAL
gracias a que se establecen las fases y etapas que corresponde al consultor implantar en la
empresa, la cual no debera exceder de doce semanas.
CALENDARIO SIGPROL
Taller de mapeo de ler nivel
Diagnostico
Taller de mapeo de 2do nivel
Talleres de Implementacion
lero
3ero
Taller de orientacion legal
Transferencia del SIGPROL
Trabajo de gabinete
Informe Final de Resultados
SEMANAS
111111111111111111111111
Desarrollado por la DGPLyFE, de la STPS.

En los siguientes puntos se describen las fases y las etapas que conforman la
Metodologia SIGPROL.
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La empresa cuenta con evidencias de lo siguiente? S No
STPS
Y PREVISI6N SOCIAL
SISTEMA DE G ESTION PARA LA PRODUCTIVIDAD LABORAL
2 u objetivo a largo plazo de la empresa:
3 Clientes potenciales de los tres principales productos 0 servicios ofrecidos por la empresa
4 V\rea geogn\fka de distribuci 6n de principal es productos 0 servicios de la empre sa
5 Canales de distribuci6n de los tres principales productos 0 servicios de la empres a
6 >articipaci6n de mercado de la empre sa
7 entajas compet itivas de la empresa
8 >articipaci 6n de mercado de los tres principal es competidores de la empre sa
9 Krentajas competitivas de los tres principales competidores de la empres a
10 Cambios que estan ocurriendo en el entorno de los negocios que pueden afectarlo
11 Cambios que estan ocurriendo en operaciones y tecnologia que pueden afectarlo
12 Cambios que estan ocurr iendo en el ambito de la gesti6n de personas que pueden afectarlo
13 Cambios que estrin ocurriendo en legislaci6n ambi ental que pueden afectarlo
14 Ir iene diagramado el organigrama de la empresa
15 [r iene por escrito e1 Sistema de Direcci6n de la empresa (gerenci a y funciones)
16 [r iene un archivo del perfil del personal del siguiente tipo:
Gencro
Cargo
Otro
17 Iriene un archivo dond e se establezca el nivel de logro de los objet ivos por cada empleado
18 Cuenta con un archivo en el que se establezcan los logros respecto a las metas de cada area de la empre sa
19 Li stado de sus principales procesos de producci6n y sus indi cadores de desempeno
20 IListado de sus principal es procesos de servicio (contacto con los client es) e indicadores
21 Li stado de las principales tecnologias que utiliza su empr esa
22 Li stado de los principal es equipos e instalaciones de su empre sa
23 de sus principales proveedor es, asociados y distribu idores
24 f'\rchivo con los requisitos legales que debe cumpli r
25 pocumento con el presupuesto anual de su empresa
26 pocumento con la proyecci6n anual de vent as
27 con el flujo anual de caja
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STPS
Y PREVISI6N SOCIAL
El rubro de Gesti6n de Gerencia cuenta con once reactivos, cada uno puede llegar a
tener un valor de hasta 100 puntos y puede tomar valores escalonados desde O. Un valor mas
cercano a cero 0 hacia el significa la menor formalizaci6n y estructuraci6n de la empresa.
Los valores minimos aceptados en cada una de las preguntas es de 25, cuando prevalece el
cero la empresa debe convencerse de que requiere de otro tipos de apoyos, los cuales esten
orientados a sentar las bases para su estructuracion y formalizaci6n.
Por favor, para cada una de las preguntas elija la condici6n que mejor refleje la situaci6n de la empresa en el escenari J
En ]a celda que seleccione como su respuesta intr oduzca un asterisco. I

La Gerencia ha definido su mision y vision?
La Gerenc ia establece objet ivos est ratcgicos (a mediano
lazo) para el logro de su vision?
La Gerencia gestiona los plane s de negocio,
nuevas iniciativas, enfocados en la misi6n y vision de la
mpresa?
La Ge rencia genera anualme nt e planes operat ivos de cort
4 rlazo para aleanzar los objetivos est rategicos, asignando les
os recursos necesarios para su ejecucion?
La Gerencia part icipa en asociaciones para estudiar nuevas
5
negocios y/o tecnologias?
6 La Gerencia se capacita en temas de gestion de empresas?
7 : La Gerencia comunica a todo el personal que el foco de t
mp resa es en los c1ient es?
Gerencia utiliza informaci6n operat iva, financiera
8 omercial para la toma de decisiones de corto y median
ilazo>
La Gerencia realiza al meno s mensualmente reun iones d
9 seguimiento de meta s y plane s de acci6n e las que se toman
ecisiones y se establecen compromisos por escrito ?
La Gerencia asegura conocer y aplicar las leyes y normas
10 .ontables, financieras , laborales y medioambientale
.orrespondientes a la empresa?
11 La Gerencia implementa acciones para ser considerado un
"Buen Vecino " en su comunidad (RSE)?
12 La Gerencia se asegura que los productos y operaciones d
su empresa no impacten el medio ambiente (RSE)?
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STPS
Y PREVISI6N SOCIAL
En la Gesti6n de Mercado se abordan los siguientes puntos, cada uno, al igual que en
los otros rubros, debera ser respondido con las evidencias de informacion correspondientes:

1 :La empresa t iene identifieados sus segmentos de mereado?
2 empresa tiene identificados a sus clientes mas import antes?
3 :La emp resa t iene identificados los motivos de sat isfaccion d
sus clientes
4 La empre sa da a conocer al mercado potencial sus productos )
servicios?
5 : La empresa utiliza una base de dato s de clientes para apoya
sus aet ividade s de venta y postvenra
6 La empresa desarrolla acciones para conocer a su competencia
7 :La empresa define la forma como se debe atender a los
.lientes para incrementar su satisfacci6n?
8 La empre sa registra y resuelve oportunamente todas las quejas
reclamo s de sus clientes?
9 :La empresa mide 1a satisfaccion de sus client es
10 en la empre sa una clara separaci6n entre los asuntos d
fa empresa y los asuntos particu lares del empresario?
TOTAL DEL RUBRO
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En el rubro de Gesti6n de Personas, se busca establecer la manera en que la empresa
gestiona el desernpefio de sus trabajadores y la forma en que estes se comprometen con los
objetivos de la empresa u organizacion; se busca saber si existe algun tipo de evaluacion del
desernpefio de los trab ajadores y de la contribucion de su desempefio a los objetivos
especificos y generales de la empresa; tambien se trata de establecer si es que - una vez
hecha la evaluacion del desempefio - los resultados se dan a conocer a los propios
trabajadores para que estos mejoren su desempefio; las practicas de capacitacion y formacion
existente, y su impacto en el logro de los objetivos y finalmente se abordan aspectos
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STPS
Y PREVISI6N SOCIAL
relacionados al trabajo decente que se expresan a traves de condiciones de trabajo y salud,
entre otros.

t
~ cia a conoce r a todo el personal la mi si6n, vision y objeti vos
e la empresa?
:Se capacita al personal en 10 necesario para ejecutar bien su
~ capacita al personal en 10necesario para ejecutar los nuevas
lane s de acci6n de la empresa?
~ Las metas de todo el personal se originan en los objeti vos )
lanes de acci6n de la empresa?
:Se evalua el desempeno del personal en su trabajo?
~ retroalimenta al personal en [lindon de la evaluaci6n de su
esempefio en el trabajo?
:Se entrega reconocimiento y estimulo al personal de bue
esempe rio?
8 :Se verifica la parricipaci6n y colaboraci6n del personal en 1
mejora de los procesos?
9 :Se mide la satisfaccion del personal (RSE)?
10 ~ procuran condiciones fisicas y ambientales adecua das par
llugar de trabajo (RSE)?
11 :Se aseguran condiciones adecuadas de salud y seguridad de
ersonal en su trabajo (RSE)?
TOTAL DEL RUBRO
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t
En el caso de Gesti6n de Procesos Productiuos, 10 que se busca es dilucidar el grado de
relacion de la empresa con sus clientes, su volumen de produccion, su propio desernpefio y
la disposicion de recursos para sus actividades.
En cuanto ala Gesti6n de Proueedores, se trata de establecer cual es el tipo de relacion
que existe con los proveedores y como estos contribuyen allogro de los objetivos especificos
y generales de la empresa. El grado de formalizacion de dicha relacion y el desarrollo de los
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STPS
Y PREVISI6N SOCIAL
SISTEMA DE G ESTION PARA LA PRODUCTI VI DAD LABORAL
M ANUAL PARA EL CONSULTOR
rrusmos como una estrategia de largo plazo y la contri bucion a la permanenCla y
fortalecimi ento de los proveedores.
I
TOTAL DEL RUBRO
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I I' I
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I' I
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I I .. I.
I
.. I .1'
I ... I
Existen en la empresa procedimiento s claros y rranspar ent es
ara la adquisicion de bienes y servicios?
Procura la empresa establecer relaciones a largo plaza con 10
roveedores mant eniendo una comunicaci6n permanent e?
TOTAL DEL RUBRO
La empresa se1ecciona a sus proveedores tomando en cuent a
.riterios de precio, entrega y calidad?
La empresa asegura que las caracterist icas de sus product os
servicios se ajustan a la informacion de satisfacci6n y reclamo
e sus cliente s?
La empresa se atiene al cumplimiento de las condiciones
4 .ont ractuales individualmen te consi deradas en cada una de las
)peraciones de compra?
: La empresa utiliza informacion del flujo de caja par
4 royectar la disponibilidad 0 requerimientos de recurso
Inancieros?
2 : La empresa mide la can tidad de sus princi pales productos y/ o
servicios?
3 La empresa mide el desempeno de sus princi pales procesos?
En el rubro de R esultados, se trata de evaluar los resultados que ha venido
obteniendo la empresa u organizacion y como estos contribuyen al logro de los objetivos
generales 0 especificos de la misma. Los puntos que se abordan son los que se seiialan en la
tabla siguiente:
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Y PREVISI6N SOCIAL
SISTEMA DE G ESTION PARA LA PRODUCTI VI DAD LABORAL
M ANUAL PARA EL CONSULTOR
t ilidades financieras de la empresa
l O Calidad de los productos y servicios

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25
25
25
25
25
25
25
25
TOTAL DEL RUBRO 275

8 Seguridad en el trabajo
7 Horas hom bre de capacitaci6n
4 Volumen de ventas
2 Rentabilidad de la empresa
6 Satisfacci6n del personal
9 esempeno de los principales procesos
5 Satisfacci6n de los clientes
3 Ventas por empleado
11 Evoluci6n del flujo de caja
Finalmente, los result ados de los seis rubros se expresan en una tabla y un gnifico
como el siguiente. Los result ados en el gnifico estan expresados en efectividad y entre mas
cerca estan del origen, mas lejos se encuentra la empresa u organizaci6n del logro de sus
objetivos, mas lejos esta de lograr su formalizaci6n y es poco 0 nada estructurada.
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20
20
20
20
20
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0
10
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Y PREVISI6N SOCIAL
debe asegurar que los objetivos de los indicadores esten alineados con la(s) problematicafs) a
resolver.
Debemos estar pendientes que los objetivos de los indicadores contribuyan al logro de los
objetivos de la organizacion. Por ejemplo, el objetivo de disminucion de costos, objetivo
organizacional, se puede traducir para un indicador en la disminucion del tiempo perdido
de 30 minutos a 10.
La medicion de los objetivos de los indicadores y el analisis de sus resultados, puede
ayudarnos allogro de los objetivos de la empresa u organizacion.
Los indicadores deben estar orientados a darnos cuenta de 10 que pasa en la empresa en su
conjunto. Por ejemplo, la reduccion de accidentes es un objetivo de la empresa en su
conjunto, pero puede ser un indicador para cada una de las areas involucradas.
dComo podemos ualorar los resultados de la medicioni'
Los resultados de la medicion del indicador deben ser valorados con respecto a los objetivos
(metas), con el fin de establecer si vamos en el camino correcto 0 no. Es conveniente que se
empleen los conceptos de bien, regular y mal, pues ello nos ayudara, de manera facil, a
establecer como vamos . Debe considerar que los indicadores, particularmente en su
comportamiento, como la factibilidad de cada uno de ellos, seran unicos para cada empresa
u organizacion, dado que el contexto de cada una es diferente 0 tiene sus propias
especificidades, y cuenta con un personal que tiene una cultura, es decir, referentes
socioeconomicos e historicos diferentes.
Para tener un referente homogeneo, es necesano que convierta los indicadores a
efectividad. Esta expresa el grado de cumplimiento de los objetivos planteados, el
compromiso asumido por los trabajadores en particular, y de todos los actores involucrados
en general; manifiesta tambien, la responsabilidad expresada por el equipo en ellogro de los
objetivos planteados por ellos mismos.
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STPS
Y PREVISI6N SOCIAL
Para los participantes en los talleres de implementacion es de gran importancia pues,
visualmente la representacion del comportamiento del indicador y su colocacion en un
tablero de la empresa, hace que los resultados sean parte de quienes forman el area,
comprometiendolos en ellogro de las metas.
La conversion de los indicadores a puntos de efectividad debe ser generada en los talleres de
implementacion con la participacion de los involucrados, pues ello asegura que 10 sientan
como suyos". Es importante que los trabajadores identifiquen, al mismo tiempo, aquellos
objetivos que son criticos" y los que pueden resolverse en el mediano plazo.
dQuien debe medir?
Aunque hay diferentes maneras de llevar a cabo las mediciones, bien sea que los propios
integrantes de los grupos 0 alguien externo la lleven a cabo, 10 recomendable es que alguien
de los participantes sea el responsable de realizarla. En una intervencion modelo, se sugiere
que uno de los integrantes de la estructura de la empresa (mando medias), sea quien efectue
las mediciones. La ideal es que junto a el haya un trabajador, para que este esquema de
gestion permita mandar un mensaje sabre la importancia de la participacion de todos los
integrantes del area.
Si la empresa, adernas, no cuenta can los medias para que se registren y expresen
graficamente los avances y resultados de los indicadores, usted tendra que establecer una
estrategia que permita contar con la informacion procesada.
16 Recuerde que la ident ificacion de los objetivos del area se hacen de manera participativa, en un proceso por 10 demas
altamente formativo, en el que los participantes pueden precisar la raz6n de ser de su area de trabajo y de la contribuci6n
que realiza a la organizaci6n en su conjunto.
17 En e1 sentido que son aquellos que deben ser atendidos con ciert a premura.
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STPS
Y PREVISI6N SOCIAL
contengan portada, indice, paginacion, titulos con fuente Trajan Pro 14 resaltados,
apartados con Fuente Trajan Pro 12 resaltados y el contenido del documento con Fuente
Adobe Caslon Pro 11, justificado. Asimismo, en cada una de las hojas se debera mencionar
la Clave de Intervencion de la Asistencia Tecnica.
4.6 TRANSFERENClA DEL SIGPROL A LA EMPRESA.
La transferencia de la metodologia SIGPROL a la empresa no es solo un acto
protocolario, implica la formaciorr" del equipo que realiza la implernentacion tanto en las
tecnicas propias de la metodologia, como en la filosofia de la misma y en el manejo de las
herramientas que se han desarrollado para registrar el comportamiento de los indicadores
seleccionados.
En tal sentido, dicho proceso" se realiza durante todo el periodo de implernentacion
del SIGPROL y se formaliza en la Ultima sesion, La transferencia implica mencionar los
nombres de los miembros del equipo que se formaron para la implementacion, destacar el
papel que ha jugado cada uno de ellos y las aportaciones que se realizaron para ellogro de
los objetivos del area y de la empresa. De ser posible, entregue un reconocimiento emitido
por la empresa a los participantes.
Lo que esperamos de usted en esta fase no es solo que el SIGPROL quede
aparentemente instalado en la empresa sino que la transferencia implique la autogestion del
mismo en la organizacion, Es importante que considere que para que se de este paso, la
empresa debe estar comprometida y convencida de su impacto en la mejora de la
Productividad Laboral pues, de no ser asi, la transferencia solo sera una utopia.
20 Dc acucrdo al "Calendario SIGPROL" esta labor sc debera realizar ha cstablccido dcsdc cl inicio de las
actividades en la empresa como un mecanismo.
21 Recuerde que en e1 gnifico denominado "Calendario SIGPROL" le indicamos que esta tarea se realiza
desde la cuarta seman a, en la cual ya tiene al grupo de participantes integrados. Se aconseja que en cada sesion
haga enfasis sobre la transferencia de la metodologia SIGPROL.
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GESTIN DE GERENCIA
GESTIN DE MERCADO
GESTIN DE PERSONAS
GESTIN DE PROCESOS PRODUCTIVOS
PROVEEDORES
RESULTADOS
Evaluacin de la empresa
PORCENTAJE CON RESPECTOAL TOTAL
PUNTAJE MXIMO EN PORCENTAJE
PUNTAJE MNIMO EN PORCENTAJE PARA
APOYAR A LA EMPRESA

NOMBRES

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0 0 0

Fecha
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rea
Problema y causa
raz
(Qu)
Soluciones
(Cmo)
Responsable
(Quines)
Fechas de inicio y
conclusin
(Cundo)
Recursos empelados
(Con qu)
Impacto esperado
(Resultados)
0 EMPRESA:
VISUALIZACIN DE PROBLEMAS

a
a
a
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a

a
aa
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a
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a
a
a
a a

1

2

3

La empresa cuenta con evidencias de lo siguiente? S No
1 Misin de la empresa:
2 Visin u objetivo a largo plazo de la empresa:
3 Clientes potenciales de los tres principales productos o servicios ofrecidos por la empresa
4 rea geogrfica de distribucin de principales productos o servicios de la empresa
5 Canales de distribucin de los tres principales productos o servicios de la empresa
6 Participacin de mercado de la empresa
7 Ventajas competitivas de la empresa
8 Participacin de mercado de los tres principales competidores de la empresa
9 Ventajas competitivas de los tres principales competidores de la empresa
10 Cambios que estn ocurriendo en el entorno de los negocios que pueden afectarlo
11 Cambios que estn ocurriendo en operaciones y tecnologa que pueden afectarlo
12 Cambios que estn ocurriendo en el mbito de la gestin de personas que pueden afectarlo
13 Cambios que estn ocurriendo en legislacin ambiental que pueden afectarlo
14 Tiene diagramado el organigrama de la empresa
15 Tiene por escrito el Sistema de Direccin de la empresa (gerencia y funciones)
16 Tiene un archivo del perfil del personal del siguiente tipo:
Gnero
Cargo

Otro Cul? ______________________
17 Tiene un archivo donde se establezca el nivel de logro de los objetivos por cada empleado
18 Cuenta con un archivo en el que se establezcan los logros respecto a las metas de cada rea de la empresa
19 Listado de sus principales procesos de produccin y sus indicadores de desempeo
20 Listado de sus principales procesos de servicio (contacto con los clientes) e indicadores
21 Listado de las principales tecnologas que utiliza su empresa
22 Listado de los principales equipos e instalaciones de su empresa
23 Registro de sus principales proveedores, asociados y distribuidores
24 Archivo con los requisitos legales que debe cumplir
25 Documento con el presupuesto anual de su empresa
26 Documento con la proyeccin anual de ventas
27 Documento con el flujo anual de caja
28 Documento con el Estado de Resultados de tres aos anteriores
29 Documento con la proyeccin a tres aos del Estado de Resultados
30 Documento con su estructura de costos fijos y variables
31 Documento con el anlisis de punto de equilibrio de su empresa

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3 4
8 9
9

o
o

UESTE PROGRAMA ES PUBLICO, AJENO A CUALQ1JIER PARTIDO
POLITICO. Q!TEDA PROHIBIDO EL usa PARA FINES DISTINTOS
A LOS ESTABLECIDOS EN EL PROGRAMA."

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