Manejo

De
Conflictos
Integrantes:
Sharon Linares
Flix Gonzlez
Prof:
Ing. Laura Carruido
Seccin IDS-07-D18
http://youtu.be/pTXMXHJtWy8
QUE ES UN CONFLIC-
TO?

El conflicto es una situacin
en que dos o ms individuos,
intereses contrapuestos en-
tran en confrontacin, oposi-
cin o emprenden acciones
mutuamente antagonistas,
con el objetivo de neutrali-
zar, daar o eliminar a la
parte rival, incluso cuando
tal confrontacin sea verbal,
para lograr as la consecu-
cin de los objetivos que
motivaron dicha confronta-
cin.

Tipos de Conflictos

Conflictos intrapersonales
Conflictos interpersonales
Conflictos organizacionales


ELEMENTOS INTERVINIENTES EN
UN CONFLICTO
Caractersticas personales
Emociones
Contexto
Historia
Terceros
Recursos

Que es un mediador

Es un tercer actor que acta como facili-
tador del proceso de negociacin, pero
no pertenece a alguno de los lados.

Mediacin.

La mediacin es una forma de resolver
conflictos entre dos o ms personas, con
la ayuda de una tercera persona impar-
cial, el mediador. No son jueces ni rbi-
tros, no imponen soluciones ni opinan
sobre quin tiene la verdad, lo que bus-
can es satisfacer las necesidades de las
partes en disputa.

PASOS DEL PROCESO RESO-
LUCIN DE CONFLICTOS

Conocimiento
Diagnostico
Deduccin
Solucin.