Manejo de

conflicto
Integrantes:
Sharon Linares c.i.: 24174407
Flix Gonzlez c.i.: 17857044
QUE ES UN CONFLICTO?
El conflicto es una situacin en que dos o ms individuos,
intereses contrapuestos entran en confrontacin,
oposicin o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o
eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontacin
sea verbal, para lograr as la consecucin de los objetivos
que motivaron dicha confrontacin.
Tipos de Conflictos
Conflictos intrapersonales
Conflictos interpersonales
Conflictos organizacionales

ELEMENTOS INTERVINIENTES EN UN CONFLICTO

Caractersticas personales.
Emociones.
Contexto.
Historia.
Terceros.
Recursos.
Manejo de conflictos segn kilmann
Competir es ser afirmativo y no
cooperador.
Complacer es no ser afirmativo y ser
cooperador.
Evadir es no afirmativo y no cooperador.
Colaborar.
Transigir.
Manejo de conflictos
Que es un mediador
Es un tercer actor que acta como
facilitador del proceso de negociacin,
pero no pertenece a alguno de los lados.
Mediacin
La mediacin es una forma de resolver
conflictos entre dos o ms personas, con la
ayuda de una tercera persona imparcial, el
mediador. No son jueces ni rbitros, no
imponen soluciones ni opinan sobre quin
tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer
las necesidades de las partes en disputa.
PASOS DEL PROCESO RESOLUCIN DE CONFLICTOS

CONOCIMIENTO.
DIAGNSTICO.
DEDUCCIN.
SOLUCIN.