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Los Costos de la Calidad
Oportunidades para Mejorar
Cuando se ha
identificado un
costo de calidad y se
ha informado a la
gerencia, resulta un
buen estmulo para
proseguir con el
mejoramiento
continuo.
El dinero atrae la
atencin de la
gerencia.
Crosby
Costo de Calidad
n Costos de Prevencin
u Planificacin
u Capacitacin
u Nueva Tecnologa
u ...
n Costos de Evaluacin
u Inspeccin
u Pruebas
u Materiales en Tests
u ...
n Costos de Fallas
u Prdidas
u Reparaciones
u Trabajo Rehecho
u ...
Expectativa u Oportunidad
Costo
de
Calidad
Tiempo
Evaluacin
Prevencin
Fallas
C
O
S
T
O

D
E

C
A
L
I
D
A
D

M
E
D
I
O
C
R
E

Planificacin
de Calidad
CONTROL DE CALIDAD
EN EL PROCESO
Prdida Crnica
Oportunidad de
MEJORAR
Causa Especial
Zona Original de
Control de Calidad
Nueva Zona de
Control de Calidad
Mejoramiento
de Calidad
LECCIONES APRENDIDAS
I
n
i
c
i
o

d
e

O
p
e
r
a
c
i
o
n
e
s

TIEMPO
Lo que no se mide, NO SE CONOCE
n Existen diferentes costos de produccin de una
empresa, pero el referido al de No Calidad no
aparece en ningn libro de contabilidad; sin
embargo, influye enormemente en los resultados
de la gestin.
Origen de los Costos
n El 75% de los costos tienen su origen a
deficiencias que se producen en las fases de la
definicin, desarrollo y planificacin del
producto.

Regla del 1-10-100
n Por cada dlar gastado en prevenir un problema de
Calidad.
n Gastar 10 para inspeccionar y corregir el error a
posteriori.
n El peor de los casos (fallo de Calidad) no se
detecta hasta despus de entregado el producto al
cliente.
n Arreglar el problema en esta fase supondr un
pago de 100 veces lo que hubiese pagado en
prevenirlo.
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