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Cmo funciona el

comportamiento del
consumidor?
Planeacin y Estrategia
Individuos
o grupos
Seleccionan
Compran
Utilizan
Disponen
Productos o
Servicios
Describe
necesidades
motivan
comportamiento
Consumidores
Personas que
compran o
usan productos
Para satisfacer
sus
necesidades
Clientes
Tipos
especficos
Consumidores
Audiencia meta
Segmento de mercado
Influencias
sociales/culturales
Cultural, clase social, grupos
de referencia, familia, datos
demogrficos
Influencias psicolgicas
Estado de nimo,
necesidades, percepcin
selectiva, satisfaccin,
actitudes, valores,
personalidad, datos
psicolgicos.
Influencias del
comportamiento
Uso en cantidad, relaciones
de marca
Influencias culturales y sociales en las
decisiones del consumidor
Cultura Clase social
Grupo de
referencia
Familia
Datos
demogrficos
Cultura
Artculos
tangibles
Arte
Literatura
Edificios
Muebles
Ropa
msica
Conceptos
intangibles
historia
Conocimiento
Leyes
Normas
costumbres
Subculturas
Regiones geogrficas o caractersticas compartidas como:
Edad
Valores
Idioma
Pasado
tnico
Cultura corporativa
Forma de operar de las empresas
Clase Social
Ingresos
Salud
Educacin
Ocupacin
Prestigio familiar
Vivienda
Grupos de referencia
Es un grupo de personas que se usa como una gua de
comportamiento en situaciones especficas.
Partidos
polticos
Grupos
religiosos
Organizaciones
Familia
Grupo de referencia ms importante debido a la
longevidad e intensidad de sus relaciones.
Datos Demogrficos
Cmo funciona el comportamiento del consumidor?
Edad
Etapas de
vida
Diferencia de
necesidades
Medios
Pblico
difcil
Jvenes
Audiencia joven
18-14 aos
Revistas
25 -34 aos
Radio, en lnea
35 44 aos
Todos los
medios
Gnero
48,9 %
hombres
51,1%
mujeres
Orientacin Sexual
Manejo
cuidadoso del
contenido
Publicidad
homosexual
Publicidad
Heterosexual
Raza y origen tnico
Crecimiento
poblacional
Factor
importante
Segmentacin
de mercados
Mercado
Hispano
Educacin
Ingresos
econmicos
Hombres
Nivel de
educacin
mujeres
Ocupacin
Identificacin de
la marca
Consumidores que
se identifican con
lo que hacen
Ingreso
M
a
y
o
r

d
a
t
o

u
t
i
l
i
z
a
d
o


Recursos
suficientes
Funcionamiento
Estrategias de
venta
Geografa