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UNIVERSIDAD DE PLAYA ANCHA.

PROGRAMA DE DOCTORADO EN POLTICAS Y GESTIN EDUCATIVA.



CULTURA ORGANIZACIONAL
PROFESOR: DR. Jos Antonio Lpez y Maldonado









BIOGRAFA DE
WILLIAM EDWARD DEMING:
EL GURU DE LA CALIDAD TOTAL


AUTORA
Lorena Fernndez del Ro Donoso










Septiembre, 2010





William Edwards Deming
(1900 1993).
Guru de la calidad Total


Naci el 14 de Octubre de 1900 en Sioux City, Lowa, en una familia de
muy escasos recursos, vivi en una humilde casa donde la preocupacin
diaria era cual sera su prxima comida, Por lo tanto Deming empez a
trabajar a los ocho aos de edad en un hotel local, lo cual, le permiti
ahorrar para sus estudios, a los 17 aos se traslado a Laraman, estudiando
en la Universidad de Wyoming, durante todos sus aos de estudio trabajo
en diferentes lugares como en la misma universidad donde estudiaba
lavando y limpiando los pisos, adems, trabajo de conserje, paleando nieve,
en una fuente de soda y toco el flautn en el coro de la universidad, Se dice
que todo este esfuerzo le forjaron sus principales cualidades que fueron la
humildad, la austeridad y la voluntad de servicio. En el ao 1921 se gradu
con un B.S. en Ingeniera Elctrica.

Se caso el ao 1923 con Agnes Bell y adoptaron a un hijo llamado
Danothy. El ao 1925 obtuvo su maestra en Fsica y Matemticas en la
Universidad de Colorado y a los 28 aos obtuvo el Doctorado en Fsica en
la Universidad de Yale, donde se desempeo de profesor, posteriormente
trabajo para el departamento de agricultura en Washington D.C. y como
consejero estadstico para la oficina de Censo de los Estados Unidos,
durante esos aos conoci el trabajo de Walter A Shewhart en Bell Labs de
la telefnica AT&T sobre Control estadstico de los procesos, lo que le
dio la base de sus ideas.

En el ao 1930 falleci su esposa Aggnes, dos aos ms tarde se cas
con Lola Shupe una matemtica con la cual tuvo dos hijas Diana (1934) y
Linda (1942).

En 1947 fue invitado a trabajar en el primer Censo de Japn, donde se
familiarizo co su cultura y en 1950 la Unin Japonesa de Cientficos e
Ingenieros (JUSE) con el objeto de reconstruir Japn lo invit a Tokio a
impartir cursos sobre control estadstico de procesos (CSP) y los conceptos
de calidad. Deming desde ese instante capacito cintos de ingenieros,
directivos y estudiante, sus conferencias fueron copiadas, editadas e
impresas en Japons, vendindose miles de copias, con los dineros del
derecho de autor pidi a Japn que se crear un premio para las empresas
que demostrarn un comportamiento ejemplar en la mejora de calidad,
posteriormente las compaas Japonesas aadieron fondos y hoy en da El
Premio Deming se considera como el nmero uno entre los premios de
calidad. Por todo lo anterior en Japn se considera a Deming El padre de
la tercera revolucin industrial.

La mayor contribucin de Dening a los procesos de Calidad en Japn es
el control estadstico de procesos, que es un lenguaje matemtico con el
cual los administradores y operadores pueden entender lo que las muinas
dicen.

En 1960, el Primer Ministro Japons, Nobusuke Kishi, en nombre
del emperador Hirohito, concedi al Dr Deming la Orden Japonesa del
Sagrado Tesoro, en reconocimiento a su contribucin al renacimiento de la
industria japonesa.

El xito de las empresas japonesas en el mundo atrajo las miradas de la
alta direccin americana hacia las teoras de Dening. En 1980 Dening
volvio a los Estados Unidos , protagonizando un programa emitido por la
NBC con el ttulo de Si Japn puedePor qu no podemos nosotros?,
Con esto la demanda de sus servicios creci espectacularmente.

En 1982, el MIT public un libro donde Deming sintetizaba su teora de
gestin basada en sus famosos 14 puntos para impulsar la calidad y las
siete enfermedades que lo impide (reeditando posteriormente en 1986),
los que a continuacin se resumen:

14 puntos para impulsar la calidad:

Crear un propsito constante hacia la mejora de los productos
y servicios (Kaizen = Mejoramiento continuo), asignando recursos
para cubrir necesidades a largo plazo en vez de buscar rentabilidad a
corto plazo. Este punto esta relacionado con la gerencia
administrativa en el sector de finanzas ya que la misma deber
ocuparse de la administracin adecuada de los recursos para tener
como objetivo las ganancias largo plazo.
Adoptar la nueva filosofa de la estabilidad econmica
rechazando permitir niveles normalmente aceptados de demoras,
errores, materiales defectuosos y defectos de fabricacin. Este punto
corresponde a la gerencia general, dado que la tarea de implementar
la nueva filosofa que consiste en obtener mayor calidad al menor
costo posible debe ser una iniciativa del sector jerrquico ms alto de
la empresa.
Eliminar la dependencia de inspecciones masivas solicitando
pruebas estadsticas inherentes a la calidad en las funciones de
fabricacin y compras. Esta afirmacin corresponde a la gerencia de
produccin en el sector de fbrica dado que esta rea se ocupa de
realizar el control de calidad de las materias primas. El control de las
materias hace que el producto final sea de mejor calidad, dado que si
la seleccin de las mismas no es adecuada, el producto final no ser
de la calidad deseada.
Reducir el nmero de proveedores para el mismo tem
eliminando a los que no califiquen al no aportar pruebas de calidad;
o sea terminar con la costumbre de adjudicar negocios slo sobre la
base del precio. (En trminos coloquiales: ""Lo barato, sale caro")
Esta afirmacin corresponde a la gerencia de produccin al
departamento de compras ya que son los que deben asegurar la
calidad de los insumos en el momento de adquirirlos no fijndose
solamente en el precio de los mismos.
Bsqueda constante de problemas existentes en el sistema a fin
de mejorar los procesos permanentemente. Esta afirmacin se refiere
al perfeccionamiento del sistema de produccin, servicios y
desempeo de los asalariados. Por lo tanto corresponde a la gerencia
de produccin del sector fbrica en cuanto a los servicios y la
produccin, y a la gerencia de relaciones humanas en cuento al
perfeccionamiento de los empleados, dado que este es el sector que
se ocupa de administrar la mano de obra.
Instituir la capacitacin continua en el trabajo. Desarrollar e
implementar planes de adiestramiento y mejora continua al personal.
La afirmacin corresponde a la gerencia de relaciones humanas dado
que son los encargados de que los subordinados obtengan la mayor
cantidad de conocimientos posibles para luego aplicarlos en el
desarrollo de sus tareas.
Concentrar la supervisin en ayudar al personal a desempear
mejor su trabajo. Tomar medidas inmediatas en cuanto a
imperfecciones, necesidades de mantenimiento, malas herramientas,
u otras condiciones inadecuadas para la calidad. Este punto
corresponde a la gerencia de produccin al sector de fbrica dado
que los jefes o supervisores se ocupan de brindarle al asalariado los
materiales y las soluciones inmediatas a los trabajadores. Podra
pertenecer tambin a la gerencia general, pero est ms relacionada
con la de produccin dado que las soluciones seran analizadas en el
momento en que aparece el problema, en cambio hasta llegar a la
gerencia tomara ms tiempo.
Estimular la comunicacin eficaz, de dos vas, y otros medios
que eliminen temores en toda la organizacin y ayudar a las personas
a trabajar juntas para servir los propsitos del sistema. Este
asentimiento corresponde a la gerencia de relaciones humanas dado
que es la que se encarga de que exista una comunicacin fluida y una
buena relacin de compaerismo en el mbito laboral. Tambin se
ocupa de erradicar el miedo en la organizacin para que el asalariado
se sienta ms seguro en su trabajo.
Romper las barreras existentes entre los departamentos de la
empresa estimulando trabajos en equipo, congregando esfuerzos de
reas diferentes: investigacin, diseo, ventas y produccin. Este tipo
de comunicacin sin barreras favorece a la transferencia de
informacin Inter. _ Departamental para llegar a concluir con los
objetivos establecidos por la empresa de una forma ms eficiente.
Trata el tema de la comunicacin entre los subordinados, por lo tanto
pertenece a la gerencia de relaciones humanas.
Eliminar el uso de objetivos numricos, afiches y lemas en los
cuales se pide nuevos niveles de productividad sin dar los mtodos y
proveer las herramientas y entrenamiento necesarios. Pertenece a la
gerencia general dado que es la que se ocupa de proveer los mtodos
de trabajo que aumenten los niveles productivos.
Mejorar permanentemente la calidad y la productividad.
Eliminar cuotas numricas. Corresponde a la gerencia de produccin
al sector de compras y fbrica; dado que lo que nos dice esta
afirmacin es que prevalece la calidad, de lo cual se ocupa el
departamento de compras a la hora de elegir la materia prima, pero
de la cantidad de produccin de ocupa fbrica, dado que son los que
fabrican las mercaderas.
Eliminar las barreras que le impiden al trabajador el derecho
de sentirse orgulloso de su destreza. Esta relacionada con la gerencia
de relaciones humanas dado que es la que se ocupa de rotar al
trabajador, pero tambin est relacionada con la gerencia general da
do que es la que puede darle al trabajador la oportunidad de
demostrar su experiencia. La gerencia general puede llegar a estar
insatisfecha por no poder delegar las tareas y por lo tanto no poder
cumplir con su labor.
Instituir un vigoroso programa de educacin y auto mejora.
Este tema corresponde a la gerencia de relaciones humanas dado que
es la encargada de asegurarse de que el asalariado reciba la
capacitacin actualizada necesaria para ser lo ms productivo
posible.
Definir el compromiso permanente de la alta gerencia con la
calidad y productividad y su obligacin de implementar todos estos
principios. Corresponde a la gerencia general dado que la misma se
encarga de que los principios se llevan a cabo lo mejor posible. Se
requiere de coordinacin y de trabajo en conjunto por los objetivos
en comn para lograr el cambio.

Las siete enfermedades de la Gerencia:
1. Falta de constancia en los propsitos
2. nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos
inmediatos
3. Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o
revisin anual de resultados
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras
visibles
6. Costos mdicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantas

Principales Reconocimientos y premios de Deming
El premio a la calidad en Japn lleva su nombre
Recibi el Premio por el servicio nacional
Medallas:
- Medalla Shewart de la sociedad americana de control de calidad, 1955
- Medalla del sagrado tesoro por el emperador de Japn en 1960
- Medalla nacional de tecnologa de los Estados Unidos, 1987
Miembro honorario de:
- La academia Nacional de Ingeniera Estados Unidos
- El Saln de la Fama de la Ciencia y la Tecnologa en Oho
- La sociedad Estadstica Britnica
- La Sociedad Americana de Control Estadstico
- La Sociedad Biomtrico
- La Sociedad Americana para el Ensayo y la Prueba de materiales
- La Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros
- La sociedad Estadstica Japonesa
- La Deutsche Gesellschaf
- El Instituto Americano de Ingenieros Industriales.
Fue Miembro Honorario de 16 Instituciones ms.
Falleci el 20 de Diciembre del 1993, pero su obra an sigue viva en
las empresas entregando una visin de calidad total, que implica dentro de
sus principios el reconocimiento de las personas y la importancia de ellas
dentro de las empresas, lo que significa una calidad total en la cultura
organizacional.