GESTION DE

CALIDAD TOTAL
C
A
L
I
D
A
D

CONCEPTO
CLASICO
Es el grado de
conformidad de un
producto con una
norma o estndares
CONCEPTO
MODERNO
Es el grado en el que un
producto satisface las
necesidades del
consumidor
Es el grado en que un conjunto de caractersticas
inherentes cumplen con los requisitos
ISO9000
UNIDAD I
EVOLUCIN DE LA
CALIDAD
CONTROL DE
CALIDAD
CONTROL DE
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
CONTROL DE
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
GESTION DE
CALIDAD
UNIDAD I
Edward W. Deming

Enseo ESTADSTICAS que pudieran
mejorar la calidad de los materiales de
guerra.
P
R
E
C
U
R
S
O
R
E
S

Phillip B. Crosby

Implementa la palabra PREVENCION como
una palabra clave en la definicin de la calidad
total.
UNIDAD II
Armand V. Feigenbaum
Es el creador del concepto control total de
calidad, en el que sostiene que la calidad no
solo es responsable del departamento de
produccin, sino que se requiere de toda la
empresa y todos los empleados para poder
lograrla.
P
R
E
C
U
R
S
O
R
E
S

Joseph M. Juran
Se enfocan a la planeacin, organizacin y
responsabilidades de la administracin en la
calidad, y en la necesidad que tienen de
establecer metas y objetivos para mejorarla.
UNIDAD II
Kaoru Ishikawa

La teora de Ishikawa era
MANUFACTURAR a bajo costo.
P
R
E
C
U
R
S
O
R
E
S

Masaaki Imai
Funda el KAIZEN Institute que se dedica al
trabajo de consultora para implementar la
MEJORA CONTINUA en las empresas, de
forma que a travs de la aplicacin del sistema
de gestin Kaizen (KMS) consigue incrementar
los beneficios de empresas que pertenecen a
sectores altamente competitivos.
UNIDAD II
NORMATIVAS PARA LOS SITEMAS
DE CALIDAD TOTAL

UNIDAD III