Sumario

CAPITULO 1
POR QUE EL MANTENIMIENTO ES UN CENTRO DE LUCROS?
1.1 La evolucin Organizacional y Proceso
1.2 Costos y Productividad

CAPITULO 2
EL SISTEMA DE INFORMACIONES Y EL MANTENIMIENTO
2.1. Sistema y Proceso
2.2. Anlisis y Diagnostico del rea de antenimiento
2.!. Seleccin del So"t#are de antenimiento
2.$. Conce%tos &sicos
2.'. Prioridades
2.(. )a*las de Codi"icacin

CAPITULO 3
EL BANCO DE DATOS DE MANTENIMIENTO
!.1. +nventario y ,egistro
!.2. +nstrucciones de antenimiento y ,ecomendaciones de Seguridad
!.!. Programacin de antenimiento
!.$. ,ecoleccin de Datos - ,ecomendaciones
!.'. Orden de )ra*a.o
!.(. ano de o*ra dis%oni*le
!./. Datos de O%eracin
!.0. ,egistro de edicin 1o 2ariacin de 3s%eci"icaciones4

CAPITULO 4
EALUANDO LA !ESTI"N DE MANTENIMIENTO
$.1. +n"ormes 5erenciales de antenimiento
$.2. 6ndices Clase undial
$.!. 5estin de 37ui%amientos
$.$. +n"orme de 8istrico
$.'. 5estin de Costos
$.(. 5estin de ano de O*ra
$./. Control Dinmico de 5randes ,e%araciones
$.0. +ntroduccin al antenimiento Predictivo

CAPITULO #
LA TERCERI$ACI"N EN EL MANTENIMIENTO
'.1. 9Por 7ue )ercerizar:
'.2. Distorsiones de la )ercerizacin
'.!. Asociacin y Cuarterizacin

CAPITULO %
TPM & MANTENIMIENTO PRODUCTIO TOTAL
(.1. Conce%tos del )P
(.2. P;rdidas Crnicas < P;rdidas 3s%ordicas
(.!. Los 'S 18ouse=ee%ing4
(.$. Las Oc>o Pilastras del )P
(.'. 3ta%as de +m%lantacin del )P
(.(. ,esultados Prcticos
(./. O*servaciones ?inales

CAPITULO '
LA CALIDAD TOTAL Y EL MANTENIMIENTO
/.1. Conce%tos de Calidad )otal
/.2. Criterios Cuantitativos y Cualitativos de Desem%e@o
/.!. 9Aue es +SO BCCC:
/.$. O*.etivos de las Dormas +SO Serie BCCC
/.'. 3l PDCA y el Control de Procesos +ndustriales
/.(. La +m%ortancia de 5erencia de las Dormas +SO Serie BCCC
/./ Pasos ?undamentales de la Certi"icacin
/.0. ,uta de la Certi"icacin
/.B. 3l antenimiento con relacin a las Dormas +SO Serie BCCC

CAPITULO (
MANTENIMIENTO ESTRAT)!ICO *O CENTRADO EN EL RIES!O+
0.1. Princi%ios &sicos de Control de Procesos +ndustriales
0.2. La Com%etitividad +ndustrial
0.!. 3strategias de 5estin de Proceso
0.$. La udanza de 3n"o7ue del antenimiento
0.'. antenimiento 3strat;gico 2isto *a.o el ?oco de la Decesidad
Pr,-,./a0i1.
Lourival )avares omite %resentacionesE una de las mayores autoridadesF en &rasilF en
+ngenierGa de antenimiento y un %ionero en la utilizacin de >erramientas de in"ormtica
a%licadas a esa im%ortante actividad.
Su nuevo li*ro nos ense@a como a%licar en nuestro cotidiano las ms modernas %rcticas de
mantenimientoF aumentando dis%oni*ilidad y %roductividad sin %erder de vista el tornar
econmico las o%eraciones.
Al "in de cuentasF >oy dGa vivimos en un %roceso de glo*alizacin 7ue nos a"ecta a todosE
economGas a*iertas y concurrencia en un nivel nunca visto %resionan %ara *a.o los %recios de
los %roductos "inalesF al mismo tiem%o en 7ue los costos - %rinci%almente el "inanciero -
sacri"ican los volHmenes de ventas y las mrgenes de lucro.
3n estos nuevos tiem%osF actividades como el antenimiento de*en ser re%ensadas y
redireccionadasF de manera a contri*uir %ara los resultados de la em%resa. Do tiene ms
sentido mantener las %lantas o%erando a la m<ima ca%acidadF mismo 7ue con altos costos de
mano de o*ra y de ca%ital. 8ay 7ue asegurarF sGF al rea o%eracional una ca%acidad %roductiva
com%ati*le con la demanda y a un costo 7ue no sacri"i7ue el %recio "inal del %roducto - y
consecuentemente su com%etitividad en el mercado - o el margen de lucro de la em%resa.
Para 7ue esos o*.etivos sean alcanzadosF es "undamental el %a%el de los sistemas
in"ormatizados de gestin del mantenimientoF 7ue agregan "uncionalidadF tecnologGa
sim%li"icando %rocesosF a costos cada vez ms com%etitivos.
Dada ms o%ortunoF asGF 7ue la Datastream - lGder mundial en soluciones de mantenimiento -
cele*re el inicio de sus o%eraciones %ro%ias en &rasil cola*orando con la %u*licacin de este
%restigioso li*ro.
Paulo Sac>s.
Louri2a3 Au4u-/o Ta2ar,-
+ngeniero 3lectricistaF "ormado %or la 3scuela de +ngenierGa de la Iniversidad ?ederal de ,io de
JaneiroF en 1B(/.
Durante 2! a@os tra*a. en ?I,DAS - Centrales 3l;ctricas S.A.F dondeF .unto a otras
actividadesF "ue Su%ervisor de antenimiento im%lantando y coordinando el Control de
antenimiento %or Com%utadora en todas las Isinas 8idroel;ctricas de la em%resa.
?ue Je"e de la AsesorGa );cnica de A%oyo de la +tai%u &inacionalF 7ue administra*a toda la
logGstica de la Su%erintendencia de O%eracin y antenimientoF teniendoF adems de otras
res%onsa*ilidadesF la coordinacin del Sistema de +n"ormaciones 5erenciales de esa
Su%erintendencia.
8a %u*licado varios tra*a.os en revistas t;cnicas es%ecializadas so*re 3lectrot;cnicaF
Ca%acitacin y %rinci%almente Plani"icacin y Control de antenimientoF adems de los li*ros
Control y antenimiento %or Com%utadora 11K edicin en 1B0(4 y 3<celencia en el
antenimiento 11K edicin en 1BB(4.
Presidente del Comit; Panamericano de +ngenierGa de antenimiento.
?ue Director nacional de la A&,AAD 1Asociacin &rasile@a de antenimiento4 %or dos
mandatos.
Coordinador 5eneral e +nstructor del Curso de Pos 5rado L+ngenierGa de antenimientoL
%romovido %or la 3scuela de +ngenierGa de la Iniversidad ?ederal de ,io de Janeiro.
,econocido como Lnotorio sa*erL en el m*ito de mantenimiento %or la Iniversidad ?ederal de
,io de Janeiro y %or la Iniversidad ?ederal de ParaG*a.
Pr,5a0io
3s %ara mi un gran >onor %rologar este li*ro del +ngeniero y Amigo Lourival )avarez. Creo 7ue
%oca gente en nuestra regin de Am;rica Latina >a tra*a.ado tanto %ara me.orar la gestin de
mantenimientoF como lo >a >ec>o LourivalF en los Hltimos a@os. Por algo su nom*re es
reconocido en muc>os %aGses 7ue >e tenido el gusto de visitar.
3l >ec>o 7ue ;l %ueda escri*ir y editar esteF su segundo li*roF nos de*erGa llenar de
satis"accinF %or7ue no es "recuente 7ue se %ueda encontrar literatura gerencial en la materia
de esta calidad. De*emos lamentar 7ue Lourival no >aya escrito mas li*rosF 7ue aun7ue s; 7ue
material no le "altaF muc>as veces el medio no >a ayudado a conseguir los aus%icios como %ara
7ue los mismos tengan la %osi*ilidad de ser editados y consecuentemente leGdos %or la gente
de mantenimiento.
Di"Gcil tarea la de >a*lar del rea de mantenimientoF sin caer en convencionalismosF sin >a*lar
de temas ya discutidos en eventos. )odos sa*emos lo crGtico de la tareaF lo mal reconocido en
una gran cantidad de los casosF y los grandes es"uerzos 7ue muc>as veces de manera
individual de*en >acer los ingenieros y t;cnicos a*ocados a esta tareaF %ara me.orarla con
mGnimas >erramientas de management.
3l material de Lourival nos introduce al mundo de la me.ora de la gestin de mantenimiento. 3l
mismo t;rmino MmantenimientoN es de %or sG un contrasentido con la me.ora. antener signi"ica
%erdurarF continuar en las mismas condicionesF so%ortar en condiciones iguales o%erativasF
"inalmente MconservarN. Sin em*argoF todos tenemos la conciencia 7ue mantener es muc>o
ms 7ue eso y 7ue solo 7uienes tra*a.an en la me.ora continuaF %ueden lograr 7ue sus
em%resas sean renta*les y e"icientes.
e.orar 1conce*ido en estos t;rminos4 las condiciones de los e7ui%os y com%onentes de la
em%resa es %arte sustancial de la tarea de cual7uier %ro"esional del rea de mantenimiento.
uc>as veces se con"unde el me.oramiento con recu%erar terreno %erdidoF es decirF em%ezar
a>ora a >acer lo 7ue no se >a >ec>o antes. Pues *ienF en este casoF volvemos al vie.o
conce%to de MmantenerN y de MconservarN y o*viamente estamos muy le.os de me.orar.
e.orar im%lica >acer me.or lo 7ue antes >acGamos *ien. O este camino nunca tiene "inalF
siem%re >a*r reas o elementos a corregirF siem%re >a*r nuevos desa"Gos a asumirF siem%re
>a*r nuevas t;cnicas a e<%lorar.
Por7ue si los ingenieros de %roduccin se >u*ieran 7uedado en el estu%endo m;todo ?ord de
"a*ricacin de %rinci%ios de sigloF nunca >u*ieran %odido llegar a la cadena de suministros y
menos al M.ust in timeN. Solo la me.ora continua y el a%oyo adecuado de la tecnologGaF %ermiti
7ue las cosas >ayan cam*iado tan dramticamente en las em%resas manu"acturerasF como lo
>an >ec>o en los Hltimos a@os.
9O mantenimiento:. 98a cam*iado el mantenimiento en los Hltimos a@os:. )odo indica 7ue las
me.oras %roducidas %or la introduccin de tecnologGa a%licada al rea 1nuevos m;todos y
t;cnicasF instrumental electrnicoF com%utadorasF etc.4F >a %roducido un salto im%ortante en la
calidad de las re%araciones y es%ecialmente en la %revencin de los %ro*lemas en las
em%resas. Consecuentemente se >a visto una reconsideracin del rol del mantenedor en la
escala .err7uica de las em%resas modernas.
8oy el gerente de mantenimiento es integrante del sta"" de %laneamientoF de las comisiones de
calidad y de muc>as de las decisiones estrat;gicas de las em%resas. Sin un *uen
mantenimientoF no >u*iera >a*ido M.ust in timeNF ni calidad totalF ni im%roductividad CF ni +SO
BCCCF ni cadena de logGsticaF etc.F etc.
Aue %ersonalidades como Lourival tengan la %osi*ilidad de disertar en numerosos congresos y
eventosF y ms aHnF 7ue %uedan %u*licar sus tra*a.osF como el caso de este li*roF lleva a
%ensar 7ue el camino de la me.ora es el 7ue >a em%rendido la gran mayorGa de las em%resas.
O las 7ue noF se estn 7uedando en el camino.
Ina %ala*ra "inal so*re este li*ro. A%rovec>ar su contenido ser siem%re Htil %ara el lectorF aHn
%ara a7uel 7ue >aya escuc>ado alguna vez estos conce%tos. O yo estoy seguro 7ue LourivalF
ace%tar gustoso los comentarios y sugerenciasF 7ue %odrn me.orar "uturas ediciones. 3
incentivemos a Lourival a 7ue ela*ore otros tra*a.os como el %resente.
Dis%ongmonosF %ues a dis"rutar de este valioso material.
Car3o- !6 Pa33o//i
Dir,0/or !,.,ra3 Am7ri0a La/i.a
Da/a-/r,am S8-/,m I.06
CAP+)ILO 1
Por 9u7 ,3 Ma./,.imi,./o ,- u. C,./ro :, I.4r,-o-?
1.1. La evolucin organizacional del mantenimiento
8asta la d;cada de 1B0C la industria de la mayorGa de los %aGses occidentales tenGa un o*.etivo
*ien de"inidoE o*tener el m<imo de renta*ilidad %ara una inversin dada. Sin em*argoF con la
%enetracin de la industria oriental en el mercado occidentalF el consumidor %as a ser
considerado un elemento im%ortante en las ad7uisicionesF o seaF e<igir la calidad de los
%roductos y los servicios suministradosF y esta demanda >izo 7ue las em%resas considerasen
este "actorF McalidadNF como una necesidad %ara mantenersen com%etitivasF es%ecialmente en el
mercado internacional.
3sta e<igencia no se de*e atri*uir e<clusivamente a los asiticosF ya 7ue en 1B/'F la
Organizacin de las Daciones Inidas de"inGa a la actividad "inal de cual7uier entidad
organizada como Produccin P O%eracin Q antenimientoF donde al segundo "actor de este
*inomioF %ueden ser atri*uidas las siguientes res%onsa*ilidadesE
,educcin del tiem%o de %aralizacin de los e7ui%os 7ue a"ectan la o%eracin
,e%aracinF en tiem%o o%ortunoF de los da@os 7ue reducen el %otencial de e.ecucin
de los serviciosR
5arantGa de "uncionamiento de las instalacionesF de manera 7ue los %roductos o
servicios satis"agan criterios esta*lecidos %or el control de la calidad y estndares
%rees ta*lecidos
La >istoria del mantenimiento acom%a@a el desarrollo t;cnico industrial de la >umanidad. A
"ines del siglo S+SF con la mecanizacin de las industriasF surgi la neces idad de las %rimeras
re%araciones. 8asta 1B1$F el mantenimiento tenGa im%ortancia secundaria y era e.ecutado %or
el mismo gru%o de o%eracin.
Con la llegada de la Primera 5uerra undial y con la im%lantacin de la %roduccin en serieF
instituida %or ?ordF las "*ricas %asaron a esta*lecer %rogramas mGnimos de %roduccin y como
consecuencia de ;stoF sintieron la necesidad de "ormar e7ui%os 7ue %udiesen e"ectuar
re%araciones en m7uinas en servicio en el menor tiem%o %osi*le. AsG surgi un rgano
su*ordinado a la o%eracinF cuyo o*.etivo *sico era la e.ecucin del mantenimientoF >oy
conocido como Mantenimiento CorrectivoN. De este modoF los organigramas de las em%resas
%resenta*an la %osicin del mantenimiento como indica la ?igura 1.
?igura 1 - Posicin del antenimiento >asta la d;cada de 1B!C
3sta situacin se mantuvo >asta la d;cada de 1B!CF cuandoF en "uncin de la Segunda 5uerra
undial y la necesidad de aumentar la ra%idez de %roduccinF la alta administracin %as a
%reocu%arseF no solamente de corregir "allas sino tam*i;n de evitar 7ue las mismas ocurriesenF
razn %or la cual el %ersonal t;cnico de mantenimiento %as a desarrollar el %roceso de
Prevencin de averGas 7ueF .untamente con la CorreccinF com%leta*an el cuadro general de
antenimientoF "ormando una estructura tan im%ortante como la de O%eracinF siendo el
organigrama resultanteF el re%resentado en la ?igura 2.

?igura 2 -Posicin del antenimiento en las d;cadas de 1B!C y 1B$C
Alrededor del a@o 1B'CF con el desarrollo de la industria %ara satis"acer los es"uerzos de la
%osguerraF la evolucin de la aviacin comercial y de la industria electrnicaF los 5erentes de
antenimiento o*servaron 7ueF en muc>os casosF el tiem%o em%leado %ara diagnosticar las
"allas era mayor 7ue el tiem%o em%leado en la e.ecucin de la re%aracin
1!4
1?igura !4F y
seleccionaron gru%os de es%ecialistas %ara con"ormar un rgano asesor 7ue se llam
+ngenierGa de antenimiento y reci*i las "unciones de %lani"icar y controlar el mantenimiento
%reventivo analizando causas y e"ectos de las averGasF los organigramas se su*dividieron como
se indica en la ?igura $.
Ti,m;o- :, Dia4.1-/i0o 8 R,;ara0i1. :, E9ui;o- :, a0u,r:o
0o. -u .a/ura3,<a 0o.-/ru0/i2a
NATURALE$A DIA!N"STICO REPARACI"N
ecnico 1CT BCT
8idrulico 2CT 0CT
3l;ctrico (CT $CT
3lectrnico BCT 1CT
?igura ! -)iem%os de diagnstico y re%aracin segHn su naturaleza constructiva

?igura $ -Divisin organizacional del mantenimiento
A %artir de 1B((F con la di"usin de las com%utadorasF el "ortalecimiento de las Asociaciones
Dacionales de antenimientoF creadas al "inal del %eriodo anterior y la s o"isticacin de los
instrumentos de %roteccin y medicinF la +ngenierGa de antenimiento %as a desarrollar
criterios de %rediccin o %revisin de "allasF con el o*.etivo de o%timizar el desem%e@o de los
gru%os de e.ecucin del mantenimiento.
3sos criteriosF conocidos como antenimiento Predictivo o PrevisivoF "ueron asociados a
m;todos de %lani"icacin y control de mantenimiento automatizadosF reduciendo las tareas
*urocrticas de los e.ecutantes del mantenimiento. 3stas actividades ocasionaron el
desmem*ramiento de la +ngenierGa de antenimientoF 7ue %as a tener dos e7ui%osE el de
estudios de "allas crnicas y el de PC Plani"icacin y Control del antenimientoF este Hltimo
con la "inalidad de desarrollarF im%lementar y analizar los resultados de los Sistemas
Automatizados de antenimientoF como es ilustrado en la ?igura '.
?igura ' - Su*divisin de la +ngenierGa de antenimiento en rea de 3studios y PC
A %artir de 1B0CF con el desarrollo de las com%utadoras %ersonales a costos reduc idos y
lengua.e sim%leF los rganos de mantenimiento %asaron a desarrollar y %rocesar sus %ro%ios
%rogramasF eliminando los inconvenientes de la de%endencia de dis%oni*ilidad >umana y de
e7ui%osF %ara atender las %rioridades de %rocesamiento de la in"ormacin a trav;s de una
com%utadora centralF adems de las di"icultades de comunicacin en la transmisin de sus
necesidades >acia el analista de sistemasF no siem%re "amiliarizado con el rea de
mantenimiento.
Sin em*argoF es recomenda*le 7ue esas com%utadoras sean asociadas a una redF
%osi*ilitando 7ue su in"ormacin 7uede dis%oni*le %ara los dems rganos de la em%resa y
viceversa. 3n ciertas em%resas esta actividad se volvi tan im%ortante 7ue el PC -
Plani"icacin y Control del antenimientoF %as a convertirse en un rgano de asesoramiento a
la su%ervisin general de %roduccin 1?igura (4F ya 7ue in"luye tam*i;n en el rea de o%eracin.
3n este "inal de sigloF con las e<igencias de incremento de la calidad de los %roductos y
serviciosF >ec>as %or los consumidoresF el mantenimiento %as a ser un elemento im%ortante
en el desem%e@o de los e7ui%osF en un grado de im%ortancia e7uivalente a lo 7ue se venGa
%racticando en o%eracin.
?igura ( -Posicin del PC asesorando la su%ervisin general de %roduccin
3stas eta%as evolutivas del antenimiento +ndustrial se caracterizaron %or la ,educcin de
Costos y %or la 5arantGa de la Calidad 1a trav;s de la con"ia*ilidad y la %roductividad de los
e7ui%os4 y Cum%limiento de los tiem%os de e.ecucin 1a trav;s de la dis%oni*ilidad de los
e7ui%os4.
Los %ro"esionales de mantenimiento %asaron a ser ms e<igidosF en la atencin adecuada de
sus clientesF o seaF los e7ui%osF o*ras o instalacionesF 7uedando claro 7ue las tareas 7ue
desem%e@anF se mani"iestan como im%acto directo o indirecto en el %roducto o servicio 7ue la
em%resa o"rece a sus clientes. La organizacin cor%orativa es vistaF >oy en dGaF como una
cadena con varios esla*ones dondeF evidentementeF el mantenimiento es uno de los de mayor
im%ortanciaF en los resultados de la em%resa.
Por otro lado el mantenimiento tam*i;n tiene sus %roveedoresF o seaE los contratis tas 7ue
e.ecutan algunas de sus tareasF el rea de materiales 7ue a*astece los re%uestos y material de
uso comHnF el rea de com%ras 7ue ad7uiere materiales y nuevos e7ui%os etc.R siendo todos
ellos im%ortantes %ara 7ue el cliente "inal de la em%resa se sienta *ien atendido - ?igura /
1$4
.
?igura / -Cadena de relaciones del mantenimiento con sus clientes y %roveedores
Lo 7ue muc>as veces >a %asado desa%erci*ido %ara los e.ecutivosF >oy en dGa es *ien o*vioE
un mal mantenimiento y *a.a con"ia*ilidad signi"icanE *a.os ingresosF ms costos de mano de
o*ra y altos Lstoc=sLF clientes insatis"ec>os y %roductos de mala calidad. Para las em%resasF el
costo %uede signi"icar decenas y >asta centenas de millones de dlares. Slo la cantidad de
o%ortunidades es aterradoraF %ero >ay innumera*les e.em%los 7ue muestran ;sto
1'4
.
La *Hs7ueda o*stinada de venta.as com%etitivasF >a mostrado 7ue el costo del mantenimiento
no est *a.o control y es un "actor im%ortante en el incremento del desem%e@o glo*al de los
e7ui%os.
)ienen cada vez ms ace%tacin en las em%resasF los gru%os de asesorGa y las organizaciones
%ro"esionales %ara el *uen desem%e@o de la %roduccin. 3n t;rminos mundialesF el gasto en
mantenimiento de*e estar alrededor de 2T o menos vo1'4
del valor del acti.
3.em%loE si los activos de una %lanta suman U(C millonesF y esta %lanta tiene un gasto mensual
con mantenimiento de a%ro<imadamente U1$C milF 9su gestin es adecuada:
La res%uesta seria DOF como se demuestra en el siguiente clculoE
(C CCC CCC < 2T P 1 2CC CCC
1 2CC CCCV1 21meses4 P 1CC CCC
Por lo tantoF la e<%ectativa m<ima %ara el gasto serGa de U1CC mil mensualesF y se demuestra
7ue la em%resa estarGa gastando $CT ms de lo adecuadoF lo 7ue %odrGa estar a"ectando su
*alance de "orma signi"icativa.
3l me.oramiento continuo de las %rcticas de mantenimientoF asG como la reduccin de sus
costosF son resultados de la a%licacin del ciclo de Calidad )otal como *aseF en el %roceso
gerencial.
e.oras signi"icativas en los costos del mantenimiento y dis%oni*ilidad de los e7ui%os estn
siendo alcanzadas a trav;s de laE
3.ecucin de algunas actividades %or %arte de los o%erarios de los e7ui%os
e.oramiento continuo del e7ui%oR
3ducacin y ca%acitacin de los res%onsa*les de la actividad de mantenimientoR
,eco%ilacin de in"ormacinF evaluacin y satis"accin de las necesidades de los
clientesR
3sta*lecimiento de %rioridades adecuadas a los serviciosR
3valuacin de servicios necesarios e innecesariosR
Anlisis adecuado de la in"ormacin y a%licacin de soluciones sim%les %ero es
trat;gicasR
Plani"icacin del mantenimiento con Len"o7ue en la estrategia de mantenimiento
es%eci"ico %or ti%o de e7ui%oL.
Cada vez msF y seguramente de manera seme.ante suceder con el cam*io de sigloF las
trans"ormaciones en una com%a@GaF se de*en en gran %arteF a la *uena relacin entre cliente y
%roveedorF sea interno o e<terno. Los con"lictos crean costos y consumen tiem%o y energGa. La
gestin dinmica del mantenimiento com%rende la administracin de sus inter"aces con otras
divisiones cor%orativas.
La coordinacin en la %lani"icacin de la %roduccinF la estrategia de mantenimientoF la
ad7uisicin de re%uestosF la %rogramacin de servicios y el "lu.o de in"ormacin entre estos
su*sistemasF eliminan los con"lictos en la o*tencin de metas.
Altas dis%oni*ilidades e Gndices de utilizacinR el aumento de la con"ia*ilidadF el *a.o costo de
%roduccin como resultado del mantenimiento o%timizadoF la gestin de re%uestos y la alta
calidad de los %roductos son metas 7ue %ueden ser alcanzadas solamente cuando o%eracin y
mantenimiento tra*a.an .untos.
3n grandes em%resas americanas "ueron revisadas ms de 1' CCC Ordenes de )ra*a.oF donde
se %udo o*servar 7ue $/T de los servicios %odrGan de.ar de ser e.ec utadosF lo 7ue
corres%ondGaF en esas em%resasF a gastos innecesarios del orden de 12 millones de dlares en
mano de o*ra y materiales
1(4
.
Actualmente se o*serva 7ue las em%resas *ien administradas >an ado%tado una visin
%ros%ectiva de o%ortunidadesF usualmente so%ortada %or
1/4
E
,utinas sistematizadas %ara minimiz ar mantenimientoR
Sistemas de mantenimiento con au<ilio de %rocesamiento electrnico de datosR
8erramientas y dis%ositivos de medicinR
AsesorGas com%etentes en la determinacin del %otencial de me.oramiento e
im%lantacin de soluciones estrat;gicas.
3n las rutinas sistematizadasF se *usca esta*lecer las necesidades reales de inte rvencin y la
a%licacinF lo me.or %osi*leF de las ta*las 7ueF adems de com%actar la in"ormacinF %ermiten
estandarizar la *Hs7ueda de registros y "iltros necesarios %ara la ela*oracin de los re%ortes
>istricos y el a%oyo al anlisis de "allasF evaluando la dis%oni*ilidad y los costos.
3n los sistemas de mantenimiento con el a%oyo del %rocesamiento electrnico de datosF se
*usca almacenar el m<imo %osi*le de in"ormacin relacionada con los e7ui%os 1registro4 y
materiales 1re%uestos4F esta*lecer las tareas adecuadas %ara e.ec ucin de intervenciones
%rogramadas %or los mantenedores y o%eradoresF de"inir el momento adecuado %ara la
e.ecucin y los recursos 7ue sern utilizados 1%lani"icacin4F reducir al m<imo las tareas
*urocrticas de los e.ecutantes de mantenimientoF al mismo tiem%o 7ue se esta*leceF de "orma
com%leta los registros 7ue sern recu%erados en una intervencin relacionada con registros de
otras reasF directa o indirectamente im%licadas con la "uncin mantenimiento.
3n las >erramientas y en los dis%ositivos de medicinF sern utilizados los criterios de
%rediccin con datos originados en el monitoreo automtico o manualF el esta*lecimiento de
criterios %ara garantiz ar el me.or mantenimiento en los as%ectos de costos y seguridadF
incluyendo las acciones necesarias %ara reducir los movimientos del %ersonal de
mantenimiento y las %;rdidas de tiem%o en la recoleccin de materiales y >erramie ntas.
La adecuada recoleccin de in"ormacinF almacenamiento y tratamiento de datos %ermitirn
o*tener los re%ortesF 7ue a su vezF de*en ser %rcticosF concisos y o*.etivosF adems de ser
adecuados a los niveles de consulta %ara cada cliente.
A %artir de 1BB$ con la universalizacin de algunos so"t#aresF los clientes %asaron a ser ms
e<igentes en sus criterios de seleccin y algunos cuestionarios "ueron creados %ara "acilitar ese
%roceso. Algunos de esos cuestionarios son ela*orados de "orma tal 7ue %ermitan %onderar las
res%uestasF o seaF atri*uir a trav;s de %untosF com*inados o no con L%esosLF mayor im%ortancia
a algunas con relacin a otras.
3<isten >oy dGa ms de 2CC so"t#ares es%ecG"icos de mantenimiento siendo comercializados en
el mundo 1de los cuales ms de !C en &rasil4F o"re ciendo soluciones es%ecG"icas en "uncin del
%roductoF tecnologGaF mercado y estrategia de las diversas em%resas.
3ste mercado re%resentF en 1 BB/F ms de BCC millones de dlaresF de los cualesF '(F(T en
3stados InidosF 2/F' en 3uro%aF 1CF!T en Asia y OceanGa y 'F/T en Am;rica Latina
104
.
5randes em%resas es%ecializadas en So"t#are es%ecG"ico de antenimiento se destacan en el
mercado internacional como DatastreamR ?rontecR +?SR +ndus +nternationalF JD 3d#ardsR
arcanR inconR PSD+R Wal=er +nteractive etc.
1'4

1626 Co-/o- 8 ;ro:u0/i2i:a:
3n el as%ecto de costosF el mantenimiento correctivo a lo largo del tiem%oF se %resenta con la
con"iguracin de una curva ascendenteF de*ido a la reduccin de la vida Htil de los e7ui%os y la
consecuente de%reciacin del activoF %;rdida de %roduccin o calidad de los serviciosF aumento
de ad7uisicin de re%uestosF aumento del Lstoc=L de materia %rima im%roductivaF %ago de >oras
e<tras del %ersonal de e.ecucin del mantenimientoF ociosidad de mano de o*ra o%erativaF
%;rdida de mercado y aumento de riesgos de accidentes - ?igura 0.
COSTO DE MANTENIMIENTO CON RELACION AL TIEMPO
?igura 0 - Curvas de costo del mantenimiento con relacin al tiem%o
La im%lantacin de la %lani"icacin y controlF *uscando la %revencin o %rediccin de la "allaF
%resenta una con"iguracin de costos invertidaF con tasa negativa anual del orden de 2CT y
tendencia a valores esta*lesF 7ue %ueden re%resentar en el com%uto totalF un a>orro de !CC a
'CCT
1B y 1C4
F siendo ms de la mitad de este a>orro de*ido a la "acturacin cesanteF
considerando el Costo )otal de una %arada de e7ui%oF como la suma del Costo del
antenimientoF 7ue incluye los costos de mano de o*raF re%uestosF materialesF com*usti*les y
lu*ricantesF y el Costo de +ndis%oni*ilidad 7ue incluye el costo de P;rdida de Produccin 1>oras
no tra*a.adas4F de*ido aE mala c alidad del tra*a.oR "alta de e7ui%osR costo %or emergenciasR
costos e<tras %ara reorganizar la %roduccinR costo %or re%uestos de emergenciaR %enalidades
comerciales e imagen de la em%resa. 3<%eriencias de evaluacin del Costo de +ndis%oni*ilidad
muestran 7ue este re%resenta ms de la mitad del Costo )otal de la %arada.
1114
In e.em%lo evidente de los resultados o*tenidos con la e.ecucin de la adecuada Planeacin y
Control de la "uncin antenimiento "ue divulgado %or una em%resa metalHrgica de los 3stados
Inidos de Dorteam;rica
1124
F 7ue %resent los siguientes resultadosE
14 Conservar el mantenimiento no %lani"icado %or de*a.o del 1CTF de los cuales 0F!T es
mantenimiento correctivo 1la meta de la em%resa era de 0'T de mantenimiento %lani"icado4R
24 CF'T de las >oras de tra*a.o de mantenimiento "ueron em%leadas en arreglo de da@os
accidentalesF $F2T en "allasF 2F'T en lu*ricacinF 2'F(T en ins%eccionesF $F1T en llamadas de
emergenciaF (F1T en desmonta.esF $CF2T en servicio de rutina %rogramadaF CF2T en servicio
de rutina no %rogramadaF /F0T en "a*ricacin y modi"icaciones y 0F0T en otras actividades
como reuniones y ca%acitacinR
!4 Los costos de mantenimiento eran cerca de $CT %or de*a.o de otras "*ricas del mismo
tama@o en el sector y se de*e *sicamente al uso e"iciente de mano de o*ra y el mGnimo de
>oras e<trasF 7ue daF en %romedioF menos de CF'T %or o%erarioVa@oR
$4 Los %ro*lemas de los e7ui%os son detectados de manera %recozR
'4 La inversin en mantenimiento incluye %ersonas altamente cali"icadasF so%orte s o"isticado
de com%utadora %ara mantenimiento %lani"icado y una %olGtica de mantenimiento de la "*rica y
e7ui%os en Lestado de nuevoLR
(4 3l de%artamento de mantenimiento tiene total res%onsa*ilidad %or el mantenimiento de los
e7ui% os e instalaciones de la "*rica. Cerca de 2.CCC Gtems %or un valor su%erior a ISU 2CC
millones "orman la mayor %arte de esa res%onsa*ilidad.
La inversin inicial en mantenimiento %laneado es mayor 7ue el de mantenimiento no %laneado
y no elimina totalmente las "allas aleatoriasF cuyo alto valor inicial es .usti"icado %or la
ine<%eriencia del %ersonal de mantenimiento 7ueF al actuar en el e7ui%oF altera su e7uili*rio
o%erativo. Con el %asar del tiem%o y al ganar e<%erienciaF el mantenimiento aleatorio tiende a
valores reducidos y esta*les. La suma general de los gastos del mantenimiento %laneado y
aleatorioF identi"icado como mantenimiento %reventivoF a %artir de un determinado tiem%oF %asa
a ser in"erior al de mantenimiento %or rotura
1!4
.
Consecuentemente los *ene"icios de la %revencin solamente ocurrirn a %artir del momento
en 7ue las reas com%rendidas entre las curvas de mantenimiento %or rotura y con %revencinF
antes y des%u;s de ese %unto sean iguales. Si la vida Htil de los e7ui%os de la instalacin es
menor 7ue el tiem%o de o*tencin del *ene"icioF el mantenimiento %reventivo %asa a ser
econmicamente inadecuado. La %re%aracin %revia del gru%o de e.ecucin del mantenimiento
%reventivo reduce los costos iniciales del mantenimiento aleatorio restanteF sin em*argoF el
aumento de la inversin %ara la "ormacin de ese gru%o %oco altera el resultado econmico del
%eriodo de generacin de ingresos o *ene"icios.
3n el as%ecto de dis%oni*ilidad y con"ia*ilidadF la %laneacin y control disminuye las interru
%ciones im%revistas de %roduccin
11!4
y me.ora la distri*ucin de la ocu%acin de la mano de
o*raF reduciendo las colas de es%era de los e7ui%os 7ue aguardan mantenimiento. La
%lani"icacin adecuada conduce a m;todos de mantenimiento con esta*lecimiento de
estndares de e.ecucinF desarrollados a %artir de recomendaciones de "a*ricantesF
e<%eriencia del %ersonal interno y *i*liogra"Ga de em%resas similares.
Dentro de esos estndaresF se destacan las rdenes de %edidos y mantenimientoF las
instrucciones de mantenimiento o lista de veri"icacin 1Lc>ec=list4F las >o.as de registro de datos
u >o.a de variacin de es%eci"icaciones y el %rograma maestro de mantenimiento.
A%arentemente la re%aracin o sustitucin de com%onentes averiados %uede %arecer ms
r%idaF en un anlisis glo*alF se veri"ica 7ue esta es una conce%cin "alsaF %ues generalmente
una averGa %ertur*a la >omogeneidad de los e7ui%osF cuyos resultados acarrean otras
necesidades de intervencinF y en el com%uto totalF la suma de tiem%os de indis%oni*ilidad es
mayor a a7uel 7ue serGa necesario %ara un e<amen com%leto del e7ui%o en la ;%oca de la
%rimera intervencin.
Adems de las re"erencias %resentadasF otros e.em%los de la venta.a de im%lantacin o
%er"eccionamiento de la "iloso"Ga del antenimiento Plani"icado con relacin a la del
antenimiento %or ,oturaF en el as%ecto de dis%oni*ilidadF se destacanE
14 3l aumento de la %roductividad cerca de 12T de una em%resa minera canadiense
11$4
R
24 La reduccin de costos del mantenimiento en $'T y el aumento de la %roductividad de ' a
1CT de una em%resa %ortuaria americana
11'4
R
!4 3l aumento de la %roductividad en 2T de una em%resa de energGa el;ctrica americana
11(4
R
$4 3l aumento de la %roductividad en !'T de una "*rica de %a%el inglesa
114
.
'4 La victoriaF en una gran com%etenciaF de una em%resa .a%onesa en un %aGs de Am;rica del
Sur 7ue %resent un Gndice de rec>azo de CFCCC1T 1uno en un milln4 contra CF'T 1cinco en
mil4 de la com%etidora nacional
11/4
.
3n algunos casos la e<igencia de con"ia*ilidad y dis%oni*ilidad es de tal orden 7ue se
%rescinde del estudio de via*ilidad econmicaF de la %revencin con relacin a la roturaF como
en el caso de algunos com%onentes de una aeronave o del generador de emergencia de un
>os%italF o de los ascensores de edi"iciosF cuya "alla coloca en riesgo vidas >umanas o el medio
am*iente.
3n estos casos son .usti"icadas altas inversiones en %lani"icacin y control del mantenimiento
%ara 7ue la con"ia*ilidad alcance valores cercanos a 1CCT. Se incluyen en esos gru%os los
e7ui%os cuya %arada im%revistaF genera grandes %;rdidas de materia %rima o de la calidad del
%roducto o servicio.
CAP+)ILO 2
2616 Si-/,ma 8 ;ro0,-o
3n el as%ecto de organizacin de em%resasF se %uede de"inir un Sistema como
un con.unto de %rocesos 7ue interactHan y se relacionan %ara alcanzar
o*.etivos de"inidos. A su vezF los Procesos son "ormados %or un con.unto de
tareas e.ecutadas de "orma ordenada - ?igura B.
?igura B -,e%resentacin
de un sistema de in"ormacin a%licado al mantenimiento
Los m;todos son los medios usados %ara el desarrollo ordenado de las tareas
de un SistemaF o seaF las normasF %rocedimientos e in"ormaciones dis%oni*les
en la organizacin.

2626 A.=3i-i- 8 Dia4.1-/i0o :,3 >r,a :, Ma./,.imi,./o
La %rimera eta%a %ara la im%lantacin de un Sistema de +n"ormacin 5erencial
se constituye en la investigacin de las necesidades de los usuarios y en la
evaluacin de criterios %ara la recoleccin de datosF en "uncin de los ti%os de
in"ormes deseados.
3sta eta%aF identi"icada como Anlisis y Diagnstico del rea de
antenimientoF de*e ser desarrollada con la %artici%acin de es%ecialistas de
las reas deE Plani"icacinF Organizacin y ;todosF Anlisis de Sistemas y
%rinci%almenteF usuariosF de*iendo todos los %artici%antes %oseer la delegacin
del %oder de decisin en sus ac tividadesF %ara 7ue el sistema desarrollado
alcance el o*.etivo deseado. Durante esa eta%a se elige el Proceso 1manual o
automatizado4 a ser utilizadoF de acuerdo conE las metas y los %lazos a ser
alcanzadosF la con"ia*ilidad deseada y los costos involucrados.
3l Anlisis y DiagnsticoF "ue originalmente conce*ido como es %resentado en
la "igura 1CF cuando se le denomin LPolGgono de Productividad del
antenimientoL o L,adar del antenimientoL.
?igura 1C - PolGgono de la Productividad del antenimiento 1anlisis y diagnstico4
3l m;todo se desarrollF en el sentido de "ormar un gru%o de tra*a.o de la
%ro%ia em%resa 7ueF asesorado o no %or consultores e<ternosF evalHe la
situacin de los distintos as%ectos de la gestin del mantenimiento. 3ste gru%o
de tra*a.oF coordinado %or el gerente de mantenimientoF de*er estar
com%uesto %or re%resentantes de las reas de e.ecucin del mantenimiento y
otras a ;sta directamente e indirectamente relacionadas 1o%eracinF materialF
organizacin y m;todosF recursos >umanosF ca%acitacin y desarrolloF
com%rasF %rocesamiento de datosF nuevos %royectosF arc>ivoV*i*liotecaF control
%atrimonialF conta*ilidad y seguridad industrial4F algunos de los cuales tendrn
su %artici%acin limitadaF solamente a los temas de sus niveles de accin.
La metodologGa actual %ara el desarrollo de los tra*a.os de la comisin de AXD
est com%uesta %or oc>o eta%asE
3la*oracin de un cuestionrio 7ue servir como guGa %ara desarrollo de
los tra*a.os de anlisisR
2isitas a las instalacionesF talleres y o"icinas de las reas de actuacin
del mantenimientoF %ara conocimiento de las actividades desarrolladas
%or cada unaR
,euniones y de*ates con los %ro"esionales directa o indirectamente
incluidos en el %roceso de anlisisR
Consultas a la documentacin en uso y determinacin del "lu.o de
in"ormacin e<istenteR
Consulta a los usuarios de los servicios de mantenimiento 1clientes4R
,ecoleccin y anlisis de normas y %rocedimientos de in"ormatizacin
de la em%resaR
Anlisis de los %ro*lemas a ser administradosR
,euniones con los coordinadores de cada rea %ara la discusin de las
in"ormaciones y ela*oracin del in"orme de diagnstico.
Los %rocedimientos utilizados en el desarrollo del AXD %ueden ser
cuantitativosF cualitativos o am*os. 3n cual7uier casoF el diagnsticoF resultado
del anlisisF de*e contener indicaciones o alternativas %ara me.oras en los
m;todos %racticados %or la em%resa.
Adems de las ta*las com%arativas del m;todoF es recomenda*le el monta.e
de gr"icos ilustrativos de algunas condiciones e<istentesF asG comoF en el caso
7ue el %roceso concluya %or la in"ormatizacin del Sistema de 5estin del
antenimientoF se de*er %resentar una ta*laF con los elementos 7ue
com%ondrn los varios arc>ivos del Sistema de*idamente dimensionados y
correlacionados.
Durante el %roceso de AXD son evaluadosE
)i%o de estructura organizacional e<istenteR
Situacin administrativa y "inanciera de la em%resa y am*iente en
7ue actHaR
Clientela 1niveles de e<igencia y estndares de la calidad de los
%roductos o servicios4R
odernidad S o*solescencia de e7ui%osF m7uinas y >erramientasR
Partici%acin del antenimiento en los %rocesos de com%ra de nuevos
e7ui%osR
Partici%acin del antenimiento en los %royectos de am%liacin o
modi"icaciones de las instalacionesR
Documentacin 1manualesF catlogosF recomendacionesF metodologGa
de rdenes de tra*a.oF "lu.o de documentosF tratamiento in"ormatizadoF
ela*oracin de in"ormesF evaluacin de los serviciosF evaluacin de los
resultadosF esta*lecimiento de metasF acciones administrativas4R
Clculos o estimaciones de Gndices tradicionales 1costo de
mantenimiento %or "ac turacinF %orcenta.e de mantenimiento %reventivoF
correctivo y otros servicios etc.4R
Delegacin de autoridad %ara la solicitud de servicios de mantenimientoR
+denti"icacin o*.etiva de los servicios solicitadosR
Comunicacin entre el %ersonal de mantenimiento y los clientes de sus
serviciosR
,ecursos >umanos y materiales dis%oni*lesR
,elaciones entre las diversas reas de mantenimiento con rganos
e<ternosR
Posicin del %ersonal de mantenimiento en relacin a otros rganos
1res%onsa*ilidadF salariosF *ene"icios etc.4 R
3<istencia de intercam*io de in"ormacin entre el %ersonal de una %lanta
con otras de la misma em%resaR
Diveles de escolaridad del %ersonalR
3<%eriencia %rctica del %ersonal %ro%ioR
3"iciencia y %roductividad del %ersonal de mantenimientoR
Delegacin de res%onsa*ilidad en todos los niveles .err7uicosR
,elaciones entre el %ersonal de su%ervisin y su*ordinadosR
3<istencia y e"icacia de los m;todos de evaluacin de desem%e@o del
%ersonalR
3<istencia de un %rograma interno de trans"erencia de e<%erienciaR
3<istencia de un %rograma continuo de ca%acitacin del %ersonal de
mantenimientoR
3<istencia de %rogramas de a%rendiza.e de los "a*ricantes de los
e7ui%os instalados en la em%resa y entidades de ense@anzaR
3stGmulos a emitir sugerencias a trav;s deE %remiosF %artici%acin en
eventos 1congresosF sim%osiosF seminariosF mesas redondas y cursos4F
visitas etc.R
otivacin del %ersonal %ro%io y contratadoR
,elaciones entre servicios e.ecutados %or %ersonal %ro%io y %or tercerosR
2enta.as y desventa.as de la tercerizacinR
Partici%acin del antenimiento en la ela*oracin de contratos de
%restacin de serviciosR
Pro*lemas con %restadores de servicios 1criterios de ela*oracin de los
contratosF documentacinF evaluacin de los servicios4R
Divel de utilizacin de >oras e<trasR
Criterios en el esta*lecimiento de la %revisin de %resu%uestos del rea
de mantenimiento 1seguimientoF criterios de esta*lecimiento de las
cuentas y centro de costos4R
Criterios de gestin de costos en los distintos niveles de su%ervisinR
Criterios de levantamiento de costos de %;rdida de %roduccin de*ido al
mantenimientoR
3<istencia de un sistema de d;*itos de costos de servicios del
mantenimiento a sus usuariosR
Divel de delegacin de res%onsa*ilidades %ara com%ras de %e7ue@o
valor 1material de uso continuo4R
,e%uestos 1niveles de Lstoc=L y %untos de re%osicin adecuadosF
localizacin "Gsica del almac;nF almacenes %aralelosF rece%cin de
materialesF %lan de mantenimiento de re%uestosF >erramientasF
intercam*ia*ilidadF nacionalizacin4R
3standarizacin de ta*las %ara la identi"icacin de los cdigos de
registro de e7ui%oF de mantenimientoF de ocurrenciasF de es%erasF de
re%rogramaciones y de cancelamientosR
+denti"icacin de e7ui%os con mismas caracterGsticas constructivas
1L"amiliasL de e7ui%os4R
Concienciacin de la necesidad de %revencin %or mantenimientoR
,elacin de t%icos %ara la e.ecucin del mantenimiento
%lani"icado y sus res %ectivos tiem%os estndaresR
3<istencia y e"icacia de %rocesos de monitoreo %or mediciones
manuales o automatizadasR
;todos ado%tados %ara la intervencin %lani"icada en los e7ui%os 1%or
tiem%o intervalos %re"i.adosR %or o%ortunidad - "uncin del seguimiento
del estado de los e7ui%osR o am*as4R
3sta*lecimiento de ,ecomendaciones de SeguridadR
3misin de rdenes de tra*a.o de Actividades Programadas y Do
ProgramadasR
3<istencia y e"icacia de un %lan de ins%ecciones continuasR
3<istencia y e"icacia de un %lan de lu*ricacinR
Criterios de arc>ivo de datos de actividades %rogramadas y no-
%rogramadasR
Criterio de almacena.e de datos deE dis%oni*ilidad de los e7ui%osF
duracin de las actividadesF >om*res->ora em%leados en cada actividadF
material utilizadoF costos de mano de o*raF servicios contratados y
"acturacin cesanteR
Cum%limiento de los %lazos de atencin de los %edidosR
3valuacin de la calidad de los serviciosR
3<istencia de una estructura de anlisis de anormalidades en los
e7ui%os y en las intervencionesR
+nvestigacin sistemtica de las averGas ms "recuentesR
Seleccin y monta.e de in"ormes gerenciales %or rea de %roduccinF
sistema o%eracionalF actividad y sectorF con sus res%ectivas de"iniciones
res%ecto a la %resentacin 1ta*lasF gr"icos y consultas es%ecG"icas4R
3structuracin del rea de +ngenierGa de antenimiento %ara anlisis de
los re%ortesF sugerencia de alternativas y esta*lecimiento de metasR
+denti"icacin del %roceso deseado de intercone<in del sistema de
mantenimiento con otros sistemas de la em%resaF esta*lecimiento de
metasF costos y %lazosR
+denti"icacin del inter;s de dis%oner de un sistema en redR
+nter;s en automatizar e im%lementar %rogramas de monitoreo de los
e7ui%os 1antenimiento Predictivo4R
+denti"icacin del inter;s en alcanzar ti%os de %rogramas de Lalerta de
ocurrencias indesea*les en el rea de mantenimientoLR
Anlisis de conveniencia de rea.ustes de tiem%os estndares y
desarrollo e im%lementacin del %rograma de distri*ucin >omog;nea de
la mano de o*ra del servicio de mantenimiento a lo largo del tiem%o.
Para tornar las reuniones del gru%o de AXD ms %roductivasF es recomenda*le
7ue sea %reviamente ela*orada una relacin o cuestionario 7ue dirigir los
de*ates de la comisin. Como temas ms com%letos de esa
relacinVcuestionarioF se sugierenE organizacin y %er"il del mantenimientoR
criterios de inventariacin y registro de e7ui%osF instalacionesF materiales
1es%ecialmente re%uestos4 y %ersonalR %lani"icacin y %rogramacin del
mantenimientoR m;todos de reco%ilacin de datos y metodologGa de arc>ivoR
criterios de com%osicin y anlisis de los re%ortes gerenciales y el %roceso de
tratamiento de la in"ormacin.

2636 S,3,00i1. :,3 So5/?ar, :, Ma./,.imi,./o
)ras la eta%a de Anlisis y DiagnsticoF se inicia el %royecto del sistemaF
cuando es desarrollado o seleccionado y adecuado el sistema 7ue almacenar
y %rocesar las in"ormaciones del %roceso de gestin del mantenimiento.
Las e<igencias actuales de la "ia*ilidad y dis%oni*ilidad son de tal orden 7ue se
im%oneF a los gerentes de mantenimientoF res%onsa*ilidades 7ue %ueden ser
e.ecutadas slo con >erramientas adecuadas de gestin
1104
.
3n consecuenciaF las em%resas *uscan cada vez msF sistemas in"ormatizados
adecuados %ara au<iliar a esos gerentes en sus "unciones. 3sta *Hs7ueda llev
a la comercializacinF en a%enas uno de los %aGses euro%eosF de ms de !.!CC
sistemas de gestin del mantenimiento
11B4
de los cuales 2.$/C estn en
o%eracin. Algunos de esos sistemas son comercializados con el Anlisis y
Diagnstico y %rcticamente todosF de "orma modular e integrada.
3n los %aGses americanosF tam*i;n e<iste una gran cantidad de sistemas de
gestin del mantenimiento o"recidos como la solucin "inal a los %ro*lemas de
los gerentes
12C4
F sin em*argoF des%u;s de su ad7uisicinF la realidad muestra
7ue en algunos casosF en vez de o*tener soluc iones %ara sus %ro*lemasF los
gerentes en la realidad ad7uirieron ms %ro*lemas %ara administrar.
Como e.em%lo de esas ad7uisiciones inadecuadas estn los casos de dos
em%resas 7ue im%lementaron sistemas de gestinF 7ue ocasionaron incendios
%or "alta de e.ecucin de mantenimiento 17ue era >ec>o cuando >a*Ga sistema
manual4 con grandes %re.uiciosR acarreandoF en la %rimeraF la necesidad de una
re"orma total de las instalaciones y en la segundaF la necesidad de venta de la
"*rica de*ido a la %;rdida total. 3n los dos casos los gerentes de
mantenimiento "ueron des%edidosF a %esar de no >a*er tenido %artici%acin en
la com%ra del sistema. 3n otra em%resa un director com%r un sistema
Les%ecializadoL a un valor muy elevadoF 7ue luego tuvo 7ue ser totalmente
re>ec>o %or el %ersonal de in"ormtica y mantenimiento de la em%resa.
3<iste la seguridad 7ue ms del 'CT de los sistemas comercializados no llegan
a satis"acer adecuadamente a las em%resas y lamenta*lemente no son
divulgadas esas e<%eriencias negativasF con raras e<ce%ciones
1214
.
De esta "ormaF los gerentes se de*en %reocu%ar en la seleccin de un sistema
7ue realmente satis"aga sus necesidadesF no solamente *asados en las
demostraciones >ec>as %or los %roveedoresF sino tam*i;nF con una investig
acin consciente de las consecuencias 7ue vendrn con su ad7uisicin
1104
.
De%endiendo de los recursos a ser invertidosF en la in"ormatizacin del sistema
de gestin del mantenimientoF la seleccin de so"t#ares %odr *asarse en laE
e<%eriencia del %ersonal de la em%res aF asesorGa es%ecializada yVo utilizacin
de cuestionarios.
3n los dos %rimeros casosF es recomenda*le %receder el %roceso de
in"ormatizacin con el Anlisis y Diagnstico de la situacin de la em%resa 7ueF
adems de de"inir las necesidades de cam*ios en la organizacinF servir
como agente de estGmulo y com%romiso de todas las reas de la em%resa en el
cam*io de sus %aradigmas.
3n la utilizacin de la t;cnica de cuestionariosF se %uede dividir la seleccin de
so"t#are de mantenimiento en cuatro eta%asE 3la*oracin del cuestionario de
seleccin o*.etivaR 3la*oracin del cuestionario de seleccin su*.etivaR
Presentacin de los so"t#ares y Pro%uestas comerciales. De%endiendo de las
necesidades y com%le.idad de la em%resaF el %roceso de seleccin se
desarrolla r entre uno y dos meses
1224
.
Para garantizar una seleccin t;cnica e<entaF o*.etiva y com%leta del so"t#are
de mantenimientoF de*e ser constituida una comisin "ormada %or el %ersonal
del rea involucradaF del rea de in"ormtica y del rea "inanciera.
Ina vez constituida la comisin de evaluacinF son realizadas reuniones %ara
la %re%aracin de los cuestionarios de evaluacin o*.etiva y su*.etiva.
La com%osicin de dos cuestionariosF trae como venta.a la %osi*ilidad de
rati"icacin del %roceso de evaluacin o la necesidad de rever la im%ortancia
dada a algunas %reguntas a %artir de la com%aracin entre sus resultados.
3l cuestionario de evaluacin o*.etiva es ms e<tenso y ms sim%le de ser
com%letadoF ya 7ue sus %reguntas son res%ondidas como LSL 1si4 o LDL 1no4 y
sus resultados multi%licados %or nHmeros 7ue dan el grado de im%ortancia del
asunto %ara las caracterGsticas de la em%resa.
3s comHn 7ue este cuestionario tenga entre 2CC y !CC %reguntas y 7ue sean
atri*uidos tres o cuatro niveles de im%ortancia 1%eso4 con las siguientes
inter%retaciones
1224
.
Peso C 1cero4E Pregunta 7ue no a"ecta el resultado de la seleccinF sin
em*argoF 7ue de*e ser >ec>a a tGtulo de in"ormacin. 3s comHn la e<istencia
de ' a 1' %reguntas de este ti%o.
Peso 1 1uno4E Pregunta *sica en el %roceso de seleccin. 3s a7uella 7ue
a%arece con ms "recuencia siendo comHn la e<istencia de 1'C a 2CC de estas
%reguntas.
Peso 2 1dos4E Pregunta muy im%ortante en el %roceso de seleccinF
normalmente vinculada a as%ectos de codi"icacinF >istoriales del
mantenimiento y re%ortes gerenciales. 3s comHn la e<istencia de !C a 'C
interrogantes de este ti%o.
Peso ' 1cinco4E Pregunta e<cluyente en el %roceso de seleccin. Su res%uesta
negativa indica 7ue el so"t#are analizado no res%onde a las necesidades
"undamentales de la em%resaF normalmente vinculada a as%ectos deE
%rocesamiento de datosF asistencia t;cnicaF garantGas y re%ortes de gestin
1es%ecialmente relacionado a Gndices de mantenimiento4. 3s comHn la
e<istencia de ' a 1C %reguntas de este ti%o. Oa 7ue se es%era 7ue estas
%reguntas sean res%ondidas %ositivamente %or todos los %royectistas o
%roveedores de so"t#ares el valor del %eso %uede ser aumentado 1%asando a
1C o a 2C4.
3l cuestionario de evaluacin su*.etivaF normalmente es com%uesto %or
%reguntas seme.antes a la de mayor %eso del cuestionario de evaluacin
o*.etivaF %udiendo todavGa contener %reguntas de menor %eso 1%eso 14.
,egularmente su com%ilacin es realizada a trav;s de un *reve comentario.
3s comHn 7ue este cuestionario tenga entre ' y 1' %reguntas y 7ue adems
del comentario sean atri*uidos %untos 7ue %odrn variar de 1 a ' o de 1 a 1C.
Adems de las %reguntas seme.antes a las del cuestionario o*.etivo %ueden ser
incluidas algunas relacionadas conE asistencia t;cnica 1sistema e in genierGa de
mantenimiento4R ca%acitacin o%eracional 1im%lantacin del sistema y
conce%tos4R autonomGa 1cam*ios en la *ase de datosF creacin de arc>ivosF
alteracin de cam%os4R "acilidad o%eracional y navega*ilidad del sistemaR
e<%eriencia de utilizacin en em %resas del ramoR recursos in"ormticosR costos
de licencia %or usuario yVo "uncionarioR tasa de mantenimiento etc.
)am*i;n %ueden ser atri*uidos valores %ara el clculo %onderado de las
%reguntas su*.etivas. 3n este casoF todavGaF estos valores 1%esos4 se de*en
restringir a a%enas dos o tres nHmeros 1ceroF uno y dos o unoF dos y tres4.
)ras la %re%aracin de los cuestionariosF es realizada la %reseleccin del
so"t#are e<istente en el mercadoF %udiendo ser utilizada la e<%eriencia %ro%ia
del %ersonal yVo la asesorGa de consultores e<ternosR ela*orando un gr"ico de
%resentacin de los sistemas y remitiendo invitaciones a los %roveedores yVo
%royectistas %ara la %resentacin de sus %roductos. 3n "uncin del %orte de la
em%resaF %ueden ser invitados de ! a 0 %roveedores yVo %royectistasF %ara la
seleccin.
Las %resentaciones %ueden ser divididas en dos %artesF en la %rimera los
%roveedores yVo %royectistas >acen la %resentacin de su em%resa y del
so"t#are y en la segunda res%onden a las %reguntas de los cuestionarios
o*.etivo y su*.etivo. Durante la %rimera %arteF los miem*ros de la comisin ya
estarn marcando en sus cuestionarios las %reguntas 7ue "uesen realmente
res%ondidasF 7uedando %ara la segunda %arte a%enas a7uellas 7ue 7uedaron
omisas. 3s comHn 7ue cada %resentacin dure de ' a 0 >orasF de*iendo %or lo
tanto ser reservado un dGa %ara cada so"t#are.
Des%u;s de la %resentacinF los resultados del cuestionario o*.etivo son
com%arados y analizados %or los miem*ros de la comisinF de manera 7ue se
logre un resultado de consenso. 3ste resultado de consenso es sumado %ara
cada so"t#are analizadoF siendo sus resultados colocados en una %lanilla "inal
con los valores a*solutos y relativos o*tenidos %or cada uno.
Anlogamente es realizado el levantamiento de los valores atri*uidos en el
cuestionario su*.etivoF siendoF en este casoF comHn la utilizacin de valores
%romedios de los valores atri*uidos %or cada miem*ro de la comisin en cada
%regunta.
La seleccin del so"t#are ser concluida con el esta*lecimiento de las es%eci"ic
aciones t;cnicasF %ara 7ue los %roveedores %uedan ela*orar sus %ro%uestas
comerciales. 3stas es%eci"icaciones son *asadas en las normas internas de la
em%resaF sus caracterGsticas o%eracionalesF sus criterios "inancieros y
conta*les y en los resultados o*tenidos del Anlisis y Diagnstico y
evaluaciones o*.etiva y su*.etiva.
3l o*.etivo "inal de un sistema in"ormatizado a%licado al mantenimiento esE
%ro%orcionar in"ormaciones 7ue %ermitan o*tener un aumento de la renta*ilidad
de la em%resaF utilizacin ms e"iciente del "actor >umano y material
dis%oni*lesF me.ora en el desem%e@o y "ia*ilidad de los e7ui%os. Para alcanzar
este o*.etivoF de*e e<istir una secuencia lgica en el %royecto y en el desarrollo
de cada eta%a del sistema - ?igura 11
Analizando la secuencia recomendada %ara la im%lantacin de las
in"ormaciones y la utilizacin de esas in"ormaciones en los distintos re%ortes de
gestinF se %uede notar 7ueE
a4 3l mdulo de Dis%oni*ilidad de los 37ui%os es alimentado con in"ormaciones
de las rdenes de tra*a.o y datos de o%eracin.
*4 3l mdulo del 8istorial de los 37ui%osF "iltrado a %artir de las ta*las
im%lementadas durante el inventario y la %rogramacinF reci*e in"ormaciones
de los datos de inventarioF de las rdenes de tra*a.o y de las ta*las de
recoleccin de datos.
c4 3l mdulo de 6ndices de 37ui%os es alimentado con in"ormaciones de las
rdenes de tra*a.o y datos de o%eracin.
d4 Los mdulos de AlertasF son generados a %artir de la com%aracin de
%armetros %rede"inidos con los e7uivalentes de las rdenes de tra*a.o y
registros de mediciones y es un su*%roducto del %rograma del 8istorial de los
37ui%os.
e4 3l mdulo de antenimiento PredictivoF reci*e in"ormaciones de los registros
de mediciones y rdenes de tra*a.o de intervenciones en e7ui%os %rioritarios.
"4 Los mdulos de Costos de antenimiento son alimentados con
in"ormaciones de inventario 1re%uestos generales y es%ecG"icos y costo de
ad7uisicin4F de las rdenes de tra*a.oF de los datos de o%eracinF de las
tar.etas de tiem%o y de material.
g4 Los mdulos de +ndices de ano de O*raF &ac=logF Distri*ucin de Servicios
y 8oras de 3s%eraF son alimentados con in"ormaciones %rovenientes de las
rdenes de tra*a.oF tar.etas de tiem%o y mano de o*ra dis%oni*le.
>4 La ,e%rogramacin Automatizada de antenimiento es alimentada con
datos %rovenientes de las rdenes de tra*a.oF tar.eta de tiem%o y Programa
aestro de antenimiento Preventivo.

2.$. Conce%tos &sicos
Como es ilustrado en la ?igura 11F la %rimera eta%aF %ara la seleccin o
desarrollo del sistema de in"ormacin gerencialF de*e ser el esta*lecimiento de
una terminologGa estndar a ser utilizada %or todos los involucrados en el
%roceso.
+nnumera*les tentativas de esta*lecimiento de una terminologGa estndar de
mantenimiento >an sido realizadas sin muc>o ;<ito. Los rganos de
normalizacin t;cnica
12!F 2$ y 2'4
F las Asociaciones Dacionales de antenimientoF los
gru%os coordinadores de los dive rsos ramos industrialesF la Organizacin de
las Daciones Inidas
114
y el Comit; Panamericano de +ngenierGa de
antenimiento
12(4
y tam*i;n los diccionarios
12/ y 204
>an %ro%uesto alternativas de
caracterizacin de las su*divisiones del mantenimientoF *uscando el
intercam*io de in"ormacionesF sin conseguir alcanzar esta meta 7ueF
%arad.icamenteF todas las %ersonas ligadas a esta actividad desean.
3n las de"iniciones %ro%uestas no e<isten muc>as divergencias res%ecto al
signi"ic ado de la %ala*ra LantenimientoL como Lacto o e"ecto de mantenerLF
Lmedidas necesarias %ara la conservacin o %ermanencia de alguna cosa o de
una situacinLF sin em*argoF a %artir de sus su*divisiones surgen las
divergencias en el esta*lecimiento de las "ronteras entre antenimiento
Preventivo y antenimiento Correctivo.
De*ido a la ine<istencia de un estndar universal de caracterizacin de algunas
actuacionesF como %reventivo o correctivoF es "undamentalF %ara el desarrollo
del control del mantenimientoF 7ue cada em%resa o%te %or una terminologGa
adecuadaF de %re"erencia igual a a7uella en uso %or la mayorGa de las
industrias del mismo ramo y 7ue una vez elegidaF sea en"ticamente divulgada
internamente y evitar 7ue sean >ec>os cam*ios de conce%tos des%u;s de
de"inidosF %ara evitar el deterioro del Sistema.
Para e"ecto de a%licacin en los ca%Gtulos a seguirF se utilizarn los siguientes
conce%tos *sicos E
Pieza -)odo y cual7uier elemento "Gsico no divisi*le de un mecanismo. 3s la
%arte del e7ui%o dondeF de una manera generalF sern desarrollados los
cam*ios y eventualmenteF en casos ms es%ecG"icosF las re%araciones.
Com%onente -+ngenio esencial %ara el "uncionamiento de una actividad
mecnicaF el;ctrica o de otra naturaleza "GsicaF 7ueF con.ugado a otro 1s4 crea
1n4 el %otencial de realizar un tra*a.o.
37ui%o -Con.unto de Com%onentes interconectados con 7ue se realiza
materialmente una actividad de una instalacin.
Sistema O%eracional -Con.unto de e7ui%os %ara e.ecutar una "uncin de una
instalacin.
Inidad de Proceso o Servicio -Con.unto de Sistemas O%eracionales %ara la
generacin de un %roducto o servicio.
L?amiliaL de e7ui%os -37ui%os con iguales caracterGsticas de construccin
1mismo "a*ricanteF mismo ti%oF mismo modelo4.
+tem de antenimiento 1o sim%lemente L+temL4 -37ui%oF O*ra o +nstalacin.
De"ecto -Ocurrencia en un Gtem 7ue no im%ide su "uncionamientoF sin em*argoF
%uede a corto o largo %lazoF acarrear su indis%oni*ilidad.
?alla -Ocurrencia en un Gtem 7ue im%ide su "uncionamiento.
antenimiento -)odas las acciones necesarias %ara 7ue un Gtem sea
conservado o restaurado de modo 7ue %ermanezca de acuerdo con una
condicin es%eci"icada.
antenimiento Preventivo -)odos los servicios de ins%ecciones sistemticasF
a.ustesF conservacin y eliminacin de de"ectosF *uscando evitar "allas.
antenimiento Correctivo -)odos los servicios e.ecutados en los e7ui%os con
"alla.
Clase -+m%ortancia del e7ui%o en el %roceso 1o servicio4 dividi;ndose enE
Clase A -37ui%o cuya %arada interrum%e el %roceso 1o servicio4F llevando a la
"acturacin cesanteR
Clase & - 37ui%o 7ue %artici%a del %roceso 1o servicio4 %ero 7ue su %arada %or
algHn tiem%o no interrum%e la %roduccinR
Clase C -37ui%o 7ue no %artici%a del %roceso 1o servicio4R
Prioridad -+ntervalo de tiem%o 7ue de*e transcurrir entre la constatacin de la
necesidad de una intervencin de mantenimiento y el inicio de la misma.
anteni*ilidad -?acilidad de un Gtem en ser mantenido.
Servicios de A%oyo -Servicios e.ecutados %or el %ersonal de mantenimiento con
el o*.etivo de lograr laE me.ora de las condiciones de seguridad en el tra*a.oR
me.ora de la manteni*ilidadR ca%acitacinR nuevas instalaciones y %restacin de
servicios a otros sectores no vinculados a la %roduccin como %or e.em%loF
mantenimiento de la red de iluminacin e<ternaF con"eccin de %lacas de
se@alizacin vial etc.
3n el tra*a.o de Da=agima 1)P - L)otal Productive aintenanceL4 es
%resentada la sugestin de su*divisin del mantenimiento %reventivo en dos
grandes gru%osE antenimiento Preventivo %or tiem%o y antenimiento
Preventivo %or estado. De esta maneraF son indicadas a continuacinF las
su*divisiones del antenimiento Preventivo de uso ms comHn y sus
clasi"icaciones segHn esta %ro%uestaE
antenimiento Preventivo %or )iem%o -Servicios %reventivos %reesta*lecidos a
trav;s de una %rogramacin 1%reventiva sistemticaF lu*ricacinF ins%eccin o
rutina4F de"inidos en unidades calendario 1dGaF semana4 o en unidades no
calendario 1>oras de "uncionamientoF =ilmetros recorridos etc.4.
antenimiento Preventivo %or 3stado -Servicios %reventivos e.ecutados en
"uncin de la condicin o%erativa del e7ui%o 1re%aracin de de"ectosF %redictivoF
re"orma o revisin general etc.4.
+ns%eccin o antenimiento de ,utina -Servicio caracterizado %or la alta
"recuencia 1*a.a %eriodic idad4 y corta duracinF normalmente e"ectuada
utilizando los sentidos >umanos y sin ocasionar la indis%oni*ilidad del e7ui%oF
con el o*.etivo de acom%a@ar el desem%e@o de sus com%onentes
-mantenimiento %reventivo %or tiem%o. 3sta actividad %uede ser desarrollada
%or el %ersonal de o%eracinF a %artir de la %rogramacin desarrollada %or el
De%artamento de antenimiento o %or Lins%ectoresL vinculados al rea de
antenimiento con esta "uncin es%ecG"ica. De*ido a su corta duracinF e<ige
control sim%li"icado 7ue de*eF sin em*argo ser %rocesadoF %ues o"rece una
gran contri*ucin al diagnstico del estado de los e7ui%os.
antenimiento Peridico o Sistemtico -Actividad en 7ue cada e7ui%o es
%uesto "uera de servicioF tras un %erGodo de "uncionamientoF %ara 7ue sean
e"ectuadas medicionesF a.ustes y si es necesario cam*io de %iezasF en "uncin
de un %rograma %reesta*lecido a %artir de la e<%eriencia o%erativaF
recomendaciones de los "a*ricantes o re"erencias e<ternas - mantenimiento
%reventivo %or tiem%o. In *uen control del antenimiento Preventivo
Sistemtico re7uiere registros >istricosF de*iendo %or lo tanto ser im%lantado
des%u;s de algHn tiem%o de "uncionamiento de los e7ui%osF ya 7ue
normalmente los "a*ricantes omiten o desconocen los %untos de "alla de sus
lGneas de %roduccin. Como alternativa %ara la im%lantacin inmediata %uede
ser atri*uida una %eriodicidad a cada unoF en *ase a las e<%eriencias
%ro"esionales de los e.ecutantes del antenimientoF 7ue irn siendo a.ustadas
a trav;s del acom%a@amiento de la incidencia de correctivos entre %reventivos
o %or la ine<istencia de de"ectos constatados en las %aradas %rogramadas.
Lu*ricacin -AdicionesF cam*iosF llenadoF e<menes y anlisis de los
lu*ricantes mantenimiento %reventivo %or tiem%o. 3sta actividad %uede ser
e.ecutada %or el o%erador del e7ui%o o %or un Llu*ricadorL y anlogamente a la
anteriorF e<ige control sim%li"icado donde de*en ser indicados los %untos a ser
lu*ricados o ti%o de lu*ricanteF la dosi"icacin y la "recuencia de lu*ricacin. 3n
este caso es "undamental el seguimiento del %roceso %ara evitar 7ue su
omisin o mala e.ecucin acarree serios da@os a los e7ui%os.
,evisin de 5arantGa -3<amen de los com%onentes de los e7ui%os antes del
t;rmino de sus garantGasF con la intencin de veri"icar sus condiciones con
relacin a las e<igencias contractuales -mantenimiento %reventivo %or tiem%o.
5ran ,e%aracin o ,evisin 5eneral -Servicios en e7ui%os de gran %orte 7ue
interrum%en la %roduccin - mantenimiento %reventivo %or estado. 3s comHn
%ara este ti%o de actividadF la a%licacin de la t;cnica del ;todo del Camino
Critico 1CPVP3,)4 y el anlisis de costos es%ecG"icosF lo 7ue .usti"ica una
nomenclatura %ro%ia %ara "acilitar la seleccin de los registros a esta
concernientes.
antenimiento Selectivo -Cam*io de una o ms %iezas o com%onentes de
e7ui%os %rioritariosF de acuerdo con entidades de investigacin -mantenimiento
%reventivo %or estado.
antenimiento Predictivo o Previsivo -Servicios de seguimiento del desgaste
de una o ms %iezas o com%onentes de e7ui%os %rioritariosF a trav;s del
anlisis de sGntomas o estimativa >ec>a %or evaluacin estadGsticaF con el
o*.etivo de %redecir el com%ortamiento de esas %iezas o com%onentes y
determinar el %unto e<acto de
cam*io o re%aracin - mantenimiento %reventivo %or estado. Como en el caso
anteriorF se trata de un Control Predictivo o PrevisivoF %ara e.ecucin de
mantenimiento %reventivo.
,e%aracin de De"ecto -,e%aracin de 37ui%os 7ue %resentan variaciones en
su estadoF como ya "ue de"inidoF %ara la condicin de De"ecto -mantenimiento
%reventivo %or estado.

26#6 Priori:a:,-
3n la %ro%uesta de su*divisin terminolgica de mantenimiento de la ODI
114
tam*i;n se %resenta la identi"icacin de Lmantenimiento de emergenciaLF usada
%or algunas industrias como sinnimo de mantenimiento correctivoF 7ue mezcla
el conce%to de tiem%o %ara atencin del e7ui%o de mantenimiento 1%rioridad4
con la condicin o%erativa del e7ui%o.
La Prioridad a ser dada en la e.ecucin del mantenimiento %ara un e7ui%oF
tam*i;n es asunto %ol;mico en su su*divisin. Siendo su conce%to gen;rico
Lcalidad de lo 7ue est en %rimer lugar o de lo 7ue a%arece %rimeroL
12/4
ace%tado
%or la mayorGa de las %ersonas 7ue tra*a.an en el %roceso %roductivo. 3n el
as%ecto t;cnicoF la %rioridad es caracterizada comoE Lel intervalo de tiem%o 7ue
de*e transcurrir entre la constatacin de la necesidad de mantenimiento y el
inicio de esta actividadL y entre las distintas %ro%uestas de su*divisin
utilizadas %or los rganos de mantenimientoF se >an seleccionado a7uellas
%resentadas %or algunas em%resas americanas
12B4
7ue esta*lecen cuatro
niveles su*secuentes %ara ese intervalo de tiem%oE
Prioridad 1 - 3mergencia -antenimiento 7ue de*e ser realizado
inmediatamente des%u;s de detectada su necesidad.
3.em%losE ?alla en e7ui%o %rioritarioR Accin %redictiva en e7ui%o %rioritario
1Clase A4.
Prioridad 2 -Irgencia -antenimiento 7ue de*e ser realizado lo ms r%ido
%osi*leF %re"eri*lemente sin su%erar las 2$ >oras tras >a*er detectado su
necesidad.
3.em%losE De"ecto en estado %r<imo a la "alla en e7ui%o %rioritarioR ?alla en
e7ui%o secundario 1Clase &4.
Prioridad ! - Decesaria -antenimiento 7ue %uede ser %ostergado %or algunos
dGas %ero 7ue su e.ecucin no de*e su%erar una semana.
3.em%losE antenimiento Preventivo en e7ui%o secundarioF de acuerdo con la
%rogramacin %reesta*lecidaR ,e%aracin de de"ectos en e7ui%os secundarios.
Prioridad $ - Desea*le -antenimiento 7ue %uede ser %ostergado %or algunas
semanas 1recomenda*le $ '4 %ero no de*e ser omitido.
3.em%losE antenimiento en e7ui%o secundarioF de acuerdo con la
%rogramacin %reesta*lecidaR ?alla en e7ui%o 7ue no inter"iere en la %roduccin
1Clase C4.
Para com%letar este cuadro de %rioridadesF es sugerido un 7uinto nivel 7ue
identi"icar los servicios 7ue solamente sern e.ecutados cuando >aya
dis%oni*ilidad del %ersonal de mantenimientoF o seaE
Prioridad ' - Prorroga*le -antenimiento 7ue %uede de.ar de ser e.ecutado.
3.em%losE De"ecto en e7ui%o 7ue no inter"iere en el %roceso %roductivoR e.ora
est;tica de la instalacin.
3s comHnF sin em*argoF encontrar sistemas ms sim%les de esta*lecimiento de
%rioridades con a%enas dos o tres nivelesE 3mergencia y Dormal o 3mergenciaF
Irgencia y DormalF siendo sus de"iniciones seme.antes a los conce%tos arri*a
%resentados.
3l uso de varios niveles de %rioridad %uede generar situaciones com%le.as
entre los rganos de o%eracin y mantenimiento %or la divergencia de
o%iniones res%ecto a la de"inicin de estos nivelesF en "uncin del ti%o de
ocurrencia y de la im%ortancia o%eracional del e7ui%o. 3ventualmente el rgano
de seguridad industrial tam*i;n %artici%a en esas divergencias.
Para evitar 7ueF la discordancia %er.udi7ue el desarrollo del tra*a.o del e7ui%o
de e.ecucin del mantenimientoF es %resentado el conce%to de Prioridad
Com*inada. Donde el nivel de %rioridad "inal es o*tenido %or la com*inacin de
a7uellos %ro%uestos %or los rganos involucradosF a %artir de una ta*la
%reviamente a.ustada y con"ormada %or la com*inacin de todas las
%osi*ilidades dadas %or los rganos involucrados.
Para la ela*oracin de esta ta*laF cada rgano esta*lece sus niveles y
terminologGas %ro%ias de %rioridad. Considerando los cinco niveles ya
%resentados como es%ecG"icos del de%artamento de mantenimientoF el rgano
de o%eracin tendrGaF %or e.em%loF otros nivelesF o seaE
Prioridad 1 -37ui%o %rioritario "uera de servicio con %;rdida de %roduccin.
Prioridad 2 -37ui%o %rioritario en condicin de"iciente de o%eracin. Prioridad !
-37ui%o %rioritario "uera de servicioF sin %;rdida de %roduccin %or %eriodo
limitado. Prioridad $ -37ui%o no %rioritario.
AnlogamenteF el rgano de Seguridad +ndustrialF tam*i;n %odrGa usar niveles y
terminologGas a%ro%iados a su rea de actuacin comoE
Prioridad 1 -,iesgo de vida comHn. Prioridad 2 - ,iesgo de vida limitada.
Prioridad ! -,iesgo de accidente no "atal. Prioridad $ -Sin riesgo de accidente.
Ina vez esta*lecidos los niveles de %rioridad de cada rganoF sus
re%resentantes se reHnen %ara esta*lecer la ta*la de %rioridades "inalesF en
"unci n del resultado de la com*inacin de %rioridades de"inidas %or cada uno.
3n el sistema de control %or %roceso manualF esta ta*la 7ueda en %oder del
rgano coordinador de mantenimientoF 7ue al tomar conocimiento de la
necesidad de e.ec ucin del servicioF consulta a los rganos involucrados %ara
7ue de"inan los
niveles de %rioridad. 3n los sistemas 7ue utilizan com%utadoraF esta ta*la ya
"orma %arte de la %rogramacin y en consecuenciaF la solicitud de tra*a.o
%uede ser emitida con el nivel de %rioridad "inal.
La utilizacin del criterio de %rioridades com*inadasF %uede ser a%licada
cuando e<iste ra%idez en la intercomunicacin de los rganos involucrados con
el de controlF o con la com%utadoraF de*iendo ser evitada cuando e<isten
di"icultades de comunicacinF %ues %uede ocasionar serios %er.uicios a la
%roduccin en el caso de servicios de %rimer y segundo niveles 13mergencia y
Irgencia4.
Otro criterio %ara el esta*lecimiento de %rioridadesF a%licado %ara actividades
7ue %ueden ser %rogramadas es el L;todo 5I)L.
3n este m;todoF la letra 5 signi"ica la L5ravedadL del %ro*lemaF o seaF si la
ocurre ncia es de naturaleza 7ue %uede %er.udicar el e7ui%o o instalacin o
aunF colocar en riesgo vidas >umanas o al medio am*iente. La letra I
re%resenta la LIrgenciaLF es decirF si el %ro*lema genera o %uede generar
%er.uicios al %roceso o al servicioF com%rometiendo las o*ligaciones de la
em%resa de %lazoF costos o calidad y la letra ) sim*oliza la L)endenciaLF o seaF
como el %ro*lema %uede desarrollarse o degenerar con el tiem%o.
Se esta*lece una %lanilla donde son colocados en las columnasF los Gtems a ser
evaluados de*a.o de cada una de las letras 5F I y ) y en las lGneas los 7ue
e"ectHan la evaluacin 1%ersonal de o%eracinF mantenimiento y seguridad
industrial4 -?igura 12
Cada uno atri*uye un grado de 1 a ' %ara cada cuestin en cada Gtem
evaluado. 3stos valores son multi%licados y su resultado es colocado en una
cuarta columna 1llamada 5I)4 %ara cada Gtem.
3l resultado de la suma de las columnas L5I)L de cada Gtem de"inir la
secuencia de atencin.

26%6 Ta@3a- :, Co:i5i0a0i1.
Ino de los recursos ms utilizados %or los actuales sistemas de gestin es el
esta*lecimiento de %rocedimientos de codi"icacinF o seaF la utilizacin de
ta*las %ara lograr clum%lir con los o*.etivos comunes de las di"erentes reas.
Desde la conce%cin de los %rimeros sistemas de gestin surgieron cam%os
es%ec G"icos %ara cdigosF cada uno con una "inalidad es%ecG"icaF como la
identi"icacin de los gru%os de e7ui%os con mismas caracterGsticas de
construccinF el e7ui%o en el %roceso %roductivoF los documentos asociados a
los e7ui%os etc.
Con la utilizacin de la com%utadora en el almacenamiento y tratamiento de la
in"ormacinF la codi"icacin %as a ser "undamental en dos as%ectosE la
*Hs7ueda de mayor ra%idez de %rocesamiento 1rendimiento del sistema4 y
?igura - 1! - odelo
de %antalla de consulta a ta*la.
La actualizacin de las ta*las y arc>ivos de datos a*arca las alternativas de
LinclusinL 1?igura 1$4F LalteracinLF o Le<clusi nL 1?igura 1'4F estas HltimasF
limitadas a las %ersonas autorizadas al acceso del *anco de datosF %ara evitar
el riesgo de cola%so de toda la estructura del Sistema. Como sugerenciaF se
recomienda la creacin de un Larc>ivo muertoL %ara almacenar datos e<c luidos
o alterados.
3n el %royecto de codi"icacin de*e ser e"ectuada una evaluacin de las
dimensiones m<imas de cada c;lula 1incluyendo las e<%ansiones4 y
esta*lecerF %ara cada unaF los ti%os de caracteres 7ue sern utilizadosF de
modo 7ue se %ermitan e"ectuar las crGticas al so"t#are. 3s necesario tener en
cuenta 7ueF cuanto ms am%lio sea el cdigo ms es%acio ser ocu%ado en los
arc>ivos y en la memoria de la com%utadora y ms tiem%o ser invertido en la
*Hs7ueda de in"ormaciones.
Para e"ecto de corre lacin de las %osiciones o%erativas de los e7ui%os con los
res%ectivos registros >istricosF es comHn la utilizacin del conce%to de Cdigo
de 37ui%o o L)agLF 7ue identi"ica al e7ui%o en su %osicin o%erativaF %udiendo
ser utilizadaF en este casoF la identi"icacin dada %or el rea de O%eracin o %or
el rea de %atrimonio o el nHmero de serie del e7ui%o.
3ntre los recursos actuales y dis%oni*les %ara la creacin y o%eracin de los
*ancos de datos in"ormatizadosF est la MdesnormalizacinNF o seaF la utilizacin
de la L&ase relacional de registrosL a trav;s de la utilizacin de ta*las
1entidades4 "ormadas %or lGneas y columnas 1campos 4F 7ue se relacionan entre
ellos %ara satis"acer las neces idades de los usuarios.
?igura - 1$ - odelo de %antalla de inclusin de registros de ta*la.
3sta t;cnicaF elimina la necesidad del esta*lecimiento de los cdigos
estructurados %reesta*lecidosF %ara la identi"icacin de la %osicin o%erativa del
e7ui%o o agru%amiento %or caracterGsticas de construccin 1"amilias4 u
ocurrencias 1acervo >istrico4F u otras com*inaciones >asta entonces
ado%tadas.
Itilizando los recursos de *ase relacional de datosF se %uede el cdigo de
e7ui%o 1o LtagL4 entre las distintas ta*lasF con el o*.etivo de %ermitir e.ecutar
L"iltrosL de acuerdo con la necesidad de los usuarios en la com%osicin de
listados o in"ormes de ges tin.
Como recomendaciones com%lementarias %ara el %royecto de las ta*lasF se
%ueden citarE
Presentacin de la ta*la siem%re en orden al"a*;tico de nom*resF %ero
con la %osi*ilidad 7ue el usuario accionando una tecla de "uncinF o a
trav;s del LratnLF se cam*ie esa clasi"icacin %ara el cdigoF y
accionando nuevamente la misma teclaF colo7ue nuevamente la ta*la en
la condicin anteriorR
2eri"icacin de la introduccin de datos %ara evitar la re%eticin de
cdigo o nom*re de elementos en una misma ta*laF durante el %roceso
de inclusin.
,ecursos de *Hs7ueda en ta*la utilizando la %rimera letra 1del nom*re o
del c digoF de%endiendo de donde est; %uesto el cursor4 y a trav;s de
la %ala*ra con un determinado nHmero de dGgitos 1recomenda*le 1C4
introducidos total o %arcialmente.
Iso de teclas de "cil com%rensin %ara la actualizacin de
elementos en la ta*laF como Z+DS[ %ara inclusinF ZD3L[ %ara
e<clusin y Z3D)3,[ %ara alteracinF
o a trav;s de los Gconos corres%ondientes. 3n el caso de
e<clusionesF el sistema de*er im%edir 7ue el usuario *orre del
arc>ivo de la ta*la elementos 7ue ya >ayan sido a%licados en
cdigos.
Posi*ilidad de im%resin de la ordenacin 7ue se encuentre en %antalla.
3n este caso de*e tam*i;n ser %ermitidoF al usuarioF L"iltrarL la ta*la %ara
una letra o una %ala*ra.
AlteracinF en todos los arc>ivosF del nom*re de los elementos de la
ta*la 7ue eventualmente sean corregidos.
AsociacinF a trav;s de la ta*la de in"ormaciones 7ueF de acuerdo con
las rutinas internas de la em%resaF son relacionadas a los elementos
listadosF como %or e.em%loE Centro de Costos asociado a la Inidad de
Produccin o al Sistema O%eracional o al Sector.
CAP+)ILO !
EL BANCO DE DATOS DE MANTENIMIENTO
Parte a
!.1. +nventario y Catastro
Oa se indicF 7ue %ara im%lantar un sistema de control del mantenimientoF es
recomenda*le iniciar el %royecto de reco%ilacin de datosF con la identi"icacin
de los elementos 7ue com%onen la instalacin industrial o de serviciosF su
localizacion y utilidade. 3ste con.unto de in"ormacionesF llamado +nventarioF
correlaciona cada e7ui%o con su res%ectiva rea de a%licacinF "uncinF centro
de costos y %osicin "Gsica o geogr"ica en el rea de %roduccin y o"rece
ayudas al %ersonal de la gerenciaF %ara el dimensionamiento de los e7ui%os de
o%eracin y mantenimientoF cuali"icacin necesaria al %ersonalF de"inicin de
instrumentosF >erramientas y m7uinasF adems de la %royeccin del %lan
general de construccin y distri*ucin de los talleres de a%oyo.
Ina vez identi"icados los e7ui%os 7ue com%onen la instalacinF los registros se
com%lementanF en la medida de lo %osi*leF en *ase a un estndarF con la
dems in"ormaciones las cuales de*en ser su"icientemente am%lias %ara
a*solver consultas de es%eci"icacinF "a*ricacinF ad7uisicinF trasladoF
instalacinF o%eracin y mantenimiento. A este con.unto de in"ormacin la
llamamos Catastro F 7ue es de"inido comoE
L,egistro del mayor nHmero de datos %osi*les de los e7ui%osF a trav;s de
"ormula-rios o %antallas estandarizadasF 7ue arc>ivados1as4 de "orma
convenienteF %osi*iliten el acceso r%ido a cual7uier in"ormacin necesariaF
%araE mantenerF com%arar y analizar condiciones o%erativasF sin 7ue sea
necesario recurrir a "uentes diversas de consultaL.
?igura 1( - Catastro de e7ui%os
Por lo tantoF el catastro de*er reunir %ara cada ti%o de e7ui%oE los datos de
construccin 1manualesF catlogos y dise@os4F de com%ra 1ad7uisicinF
solicitudesF %resu%uestoF "ec>as y costos4F de origen 1"a*ricanteF %roveedorF ti%o
y modelo4F de trans%orte y almacenamiento 1dimensionesF %eso y
recomendaciones4F de o%eracin 1carac terGsticas normales y lGmites
o%erativos4 y de mantenimiento 1lu*ricantesF re%uestos generales y es%ecG"icosF
curvas caracterGsticasF recomendaciones de los "a*ricantesF lGmitesF >olguras y
a.ustes4.
Actualmente la conce%cin de la reco%ilacin de datos de catastroF est
%resentando me.oras con la evolucin de los criterios de %laneacin y control
de mantenimiento. Los %rimeros "ormularios desarrollados %ara esa "inalidadF
tenGan la con"iguracin de una tar.eta im%resa con in"ormacin gen;rica y
a%licada a cual7uier ti%o de e7ui%oF donde los datos generales y es%ecG"icos
a%arecGan mezclados y algunos inde"inidos.
3n la secuencia evolutivaF el reverso de la tar.eta %as a ser utilizada %ara el
registro del >istorialF a trav;s de dos columnasF una %ara la "ec>a y otra %ara la
descri%cin de la ocurrencia.
A %artir de esa conce%cinF surgi la tar.eta de Catastro e 8istorialF con el
cuidado de indicar en la %rimera columna la descri%cin de la ocurrencia y en
las siguientesF las "ec>as en 7ue la misma sucedGa. 3se esmero tra.o como
venta.as adicionalesF el evitar la re%eticin de la misma ocurrencia varias
vecesF "acilitando la visualizacin de a7uellas 7ue %resenta*an mayor
incidenciaF adems de realizar algunos aciertos en la dis%osicin de datosF lo
7ue tam*i;nF %ermitGa "acilitar la *Hs7ueda en cuatro "ormasE DHmero del
arc>ivoF Cdigo de CatastroF DHmero +ndividual del 37ui%o y Cdigo de 37ui%o.
Con la utilizacin de la com%utadora en el %roceso de control del
mantenimientoF surgi la idea de asociar el catastro de e7ui%osF a sus
res%ectivos re%uestos de uso es%ecG"ico y de uso comHn. O el rgano de
mantenimiento %as a utilizarF %ara el Cdigo de CatastroF la misma estructura
de codi"icacin del rgano de administracin de material. Como consecuencia
de esa "usinF el Cdigo de Catastro %as a re%resentar una L"amiliaL de
e7ui%os del mismo "a*ricanteF ti%o yVo modelo y surgi la %ro%uesta de se%arar
los datos comunes de los datos es%ecG"icos de los e7ui%os d urante el catastro.
Por lo tantoF al LCdigo de CatastroL 1o LCdigo de ?amiliaL4 %asaron a ser
asociadas las caracterGsticas administrativas y t;cnicas de la "amilia de
e7ui%os. Considerndose 7ue en una instalacin industrial 7ue tuviese L<L
*om*as igualesF serGa su"iciente la com%ilacin de a%enas un gru%o de
registros.
3n los registros de datos es%ecG"icosF el cdigo de catastro "ue asociado al
nHmero de identi"icacin 7ue individualiza*a cada e7ui%o de la instalacin. 3se
nHmero de identi"icacin %odGa ser el nHmero de serie suministrado %or el
"a*ricanteF o el nHm ero 7ue reci*e del rgano de control de *ienes
%atrimoniales de la em%resaF o en el caso de ausencia de am*osF un nHmero
secuencial dado %or el %ro%io sistemaF 7ue es im%reso o tro7uelado en el
e7ui%o. )al nHmero de identi"icacin caracteriza un con.unto de datos
individuales a cada e7ui%o y asGF %ara el e.em%lo consideradoF s erGa necesario
com%ilar L<L "ormularios de datos es%ecG"icosF uno %ara cada *om*a de la
instalacin.
)anto en los datos generales 1o comunes4 como en los datos es%ecG"icosF
e<isten registros de naturaleza administrativa 1"ec>asF costoF nHmeros de
documentosF loc alizacin etc.4 y de naturaleza t;cnicaF entre las cuales se
destaca su "uncin en el %roceso o servicio.
La correlacin entre el cdigo de catastroF el nHmero de identi"icacin y el
cdigo de %osicin o%erativa 1LtagL o cdigo de e7ui%o4F %ermite la o*tencin de
in"ormacin %ara una L"amilia L de e7ui%os 1cdigo de catastro4 o %ara un
e7ui%o es%ecG"ico 1nHmero de identi"icacin4F o %ara los e7ui%os 7ue o%eran en
una determinada localiz acin de la instalacin 1cdigo de e7ui%o4F lo 7ue
re%resenta una inmensa venta.a %ara el anlisis y decisin de los gerentes de
mantenimiento.
Se >a de ilustrar esta venta.a con el siguiente e.em%loE su%oniendo 7ue en una
%lan-ta e<istan tres com%resores de iguales caracterGsticasF todos im%ortantes
%ara el %roceso %roductivo yF %or esta razn se tiene en el almac;nF uno de
reserva %ara una r%ida sustitucin. Si uno de los com%resores 7ueda
ino%eranteF es sustituido inmediatamente %or el de reservaF mientras el %rimero
va %ara re%aracin.
Los cuatro com%resores 1tres en o%eracin y uno de reserva4F %or tener las
mismas caracterGsticas de "a*ricacinF reci*ieron el mismo Cdigo de CatastroF
LALF mientras cada uno tiene su DHmero de +denti"icacin L1LF L2LF L!LF L$LF y un
Cdigo de Posicin O%erativaF LaLF L*LF LcLF LdL. Si el com%resor 7ue de. de
"uncionar "ue el nHmero L2L y "ue sustituido %or el nHmero L$LF se tendr la
situacin indicada en la ?igura 1/.
?igura 1/ - Correlacin entre el nHmero de identi"icacin y los cdigos de catastro y e7ui%o
3<istiendo la necesidad de un anlisis de ocurrencia con este ti%o de e7ui%oF
los gerentes de mantenimiento %ueden solicitar el registro de las incidencias
%or el cdigo de catastroF 7ue incluir los cuatro com%resores 1A4F y mostrar el
tiem%o 7ue o%era-ronF el tiem%o 7ue uno de ellos estuvo en re%aracin y la
sustitucin en el almac;nR o %or el cdigo de e7ui%o 1%or e.em%lo - *4F 7ue
mostrar el com%ortamiento de los com%resores 7ue actuaron en a7uella
%osicin o%erativa de la instalacin 1en este caso los com%resores 2 y $4R o %or
el nHmero de identi"icacin 7ue mostrar el com%ortamiento de uno de los
com%resores elegido.
Con el recurso de la utilizacin de una red de com%utadoras %ersonalesF el
catastro %uede ser e"ectuado a%ortando la in"ormacin directamente al sistema
in"ormatizadoF sin 7ue sea necesario el desarrollo de "ormularios %ara esa
"inalidad. Con esta modalidadF es necesario analizar la com%osicin de las
L%antallasLF 7ue au<iliarn a los usuarios en la alimentacin de datosF %ara
"ormacin de los arc>ivos relativos a los e7ui%os instalados yF con el au<ilio de
las ta*las 1tanto %ara los datos administrativos como t;cnicos4F el sistema
ayuda al usuario en la com%ilacin de cada cam%o.
Las t;cnicas modernas de com%osicin de *anco de datosF %ermiten 7ue el
usuario visualice los nom*res de los e7ui%osF evitando de esta maneraF la
necesidad del c onocimiento de esos cdigosF 7ue 7uedara n limitados al
tra*a.o de %rocesamiento %or la com%utadoraF aumentando asGF su desem%e@o
y reduciendo tiem%os de *Hs7ueda - ?igura 10.
?+5I,A 10 - Pantalla de
seleccin %ara consulta de e7ui%os registrados.
3n las ?iguras 1B y 2C se muestran modelos de %antallas con Catastro 5eneral
y Catastro 3s%ecG"ico.
?+5I,A 2C - odelo de
%antalla de datos de Catastro 3s%ecG"ico de e7ui%os.
Los arc>ivos de catastro general y de catastro es%ecG"icoF %ueden ser
inde%endientes 1en este casoF correlacionados %or el cdigo de catastro4 o
comunes 1en este c asoF con el recurso de Ldu%licacin de datosL4 o seaF la
com%ilacin de datos iguales de un nuevo e7ui%oF es >ec>a so*re los datos de
otro e<istente con las mismas c aracterGsticas de construccin - ?igura 21.
?+5I,A 21 - odelo
de %antalla de datos de catastro
3n esta condicinF todos los datos sern almacenados en un Hnico arc>ivo.
Dtese 7ue esa o%cin genera arc>ivos con datos re%etidos lo 7ueF
actualmenteF con la alta ca%acidad de los discos rGgidos y la alta velocidad de
%rocesamie nto de las com%utadorasF de. de ser un inconveniente.
3s comHn en los sistemas modernosF 7ue el usuarioF %ueda registrar
com%onentes de e7ui%os y crear un r*ol .err7uico de esos com%onentes con
relacin al e7ui%oF al sistema o%eracional y a la %ro%ia %lanta. De esta "ormaF
adems de la %osi*ilidad de consulta %or L"amiliaL o %or individuoF %odrn
tam*i;n ser >ec>as %ara todos los e7ui%os de una %lanta o de un sistema
o%eracional. O*viamente tam*i;n %odrn ser >ec>os "iltros %ara consultas de
datos de un determinado com%onente de un e7ui%oF o de com%onentes de
igual naturaleza de varios e7ui%os.
La com%ilacin de datos de catastro de*e ser de sim%le o%eracinF donde el
sistema sea ca%az de a*rir automticamente la ta*la corres%ondiente de cada
dato a ser registradoF en el caso de LinclusinL o Lmodi"icacinL y so*re la
in"ormacin a ser tratada en el caso de LconsultaLF recordando 7ueF
normalmente el usuario no tiene conocimientos de in"ormtica y de esta "orma
no tendr acceso al %rograma %ara ada%tarlo a sus nec esidades.
La se%aracin de los registros en dos gru%os de datos de catastro 1comHn y
es%ecG"ico4 trae como venta.a adicional la %osi*ilidad de esta*lecer la
corres%ondencia entre las L"amiliasL y los re%uestos a ;sta a%licados - ?igura
22.
?+5I,A 22 - odelo de
%antalla de correlacin de datos de catastro con re%uestos
Adems de las crGticasF %or el sistemaF res%ecto del tama@o de los cam%osF en
el as%ecto de su com%osicinF incluyendo el ti%o de carcter a ser usado
1num;ricos yVo al"a*;ticosF mayHsculas yVo minHsculasF sGm*olos gr"icos y
matemticos4 y "ec>as 1nHmero de dGas en el mesF los a@os *isiestos y
cronologGa4F de*e ser %revisto el uso de las teclas de "uncin %ara la *Hs7ueda
de ta*lasF 7ue au<iliarn al usuario en la com%osicin de los cdigos.
La emisin de los listados de catastro %odr ser e"ectuada %ara unoF algunos o
todos los e7ui%osF de acuerdo a la necesidad del usuario 1"iltro4. AnlogamenteF
de*er ser %revista la emisin de estas listas *a.o varios re7uerimientosF de
acuerdo con la de"inicin >ec>a durante la "ase de Proyecto del Sistema.
)anto en el Catastro %or el Sistema anualF como en los Sistemas
Automatizados o %or Com%utadoraF %odrGa ser necesario de"inir los criterios de
arreglo de la in"orm acin arc>ivadaF de las listas emitidas %or la im%resora yVo
a trav;s de la %antalla.
3ntre las varias o%ciones de agru%acin de la in"ormacin o*.etiva "acilita el
anlisisF cono el los e.em%losE
A4ru;a0i1. ;or 3A.,a :, ;ro:u00i1.
A4ru;a0i1. ;or /i;o :, ,9ui;oB
A4ru;a0i1. ;or =r,a 4,o4r=5i0aB
A4ru;a0i1. ;or u.i:a: :, ;ro:u00i1.B
A4ru;a0i1. ;or im;or/a.0ia o;,ra0io.a3B
A4ru;a0i1. ;or u.i:a: m12i36
3s "recuente 7ue se realiceF en una misma em%resaF la consulta de datos de
catastro *a.o di"erentes "ormas de agru%acinR cuando esto sucede en el
catastro %or el sistema manualF el %roceso de arc>ivo se torna ms com%le.oF
e<istiendo la necesidad de com%osicin de nuevas ta*las au<iliares de
%eriodicidadF y en algunos casosF du%licidad de registros. 3n el catastro a
trav;s de sistemas automatizadosF estas inconveniencias son eliminadasF
%uesto 7ueF a trav;s de %rogramas adecuadosF la com%utadora %resentar la
in"ormacin *a.o di"erentes "ormas de agru%acinF en "uncin de la necesidad y
deseo del usuario.
Do >a*iendo una de"inicin %revia %or %arte de los usuariosF res%ecto a la
"orma de arc>ivo y emisin de in"ormes de catastroF los %royectistas de*ern
elegir los criterios a ser ado%tados la agru%acin de la in"ormacinF tomando
como *ase el %roceso ado%tadoF el detalle de los "ormulariosF la im%ortancia
o%eracional de los e7ui%osF los rganos y niveles de gestin a ser atendidos y
la movilidad de los e7ui%os.
3l comit; Panamericano de +ngenierGa de antenimientoF actualmente est
desarrollando una correlacin de datos t;cnicos y administrativos asociados a
cada ti%o de e7ui%oF %ara "acilitar la com%osicin de los arc>ivos de catastro de
sistemas en im%lementacin.

3626 I.-/ru00io.,- :, Ma./,.imi,./o 8 R,0om,.:a0io.,- :,
S,4uri:a:
Para normalizar los servicios de las actividades %rogramadas del
mantenimientoF es recomenda*le el desarrollo de +nstrucciones de
antenimientoF orientando o*.etivamente la e.ecucin del mantenimiento en
esas actividades %ara evitar 7ue alguna tarea sea omitida %or desconocimiento
u olvido - ?igura 2!
3stas instruccionesF de*en ser desarrolladasF a%rovec>ando el conocimiento
del %ersonal t;cnico de e.ecucin F con ms e<%eriencia y las recomendaciones
de los "a*ricantes y montadoresF indicaciones de los catlogosF manualesF
dise@os y re"erencias de %ro"esionales con e<%eriencia de otras em%resas
similaresF relativas a cada e7ui%o.
Cada lGnea de instruccin es conocida como LtareaL. Por lo tantoF una
instruccin de mantenimiento es un con.unto de tareas una vez com%uestasF es
recomenda*le 7ue se estime su valor en >oras->om*re %ara su e.ecucinF el
cual es conocido como Ltiem%o %atrnL.
?igura 2! - odelo de instruccin de mantenimiento.
3l Ltiem%o %atrnL de*e ser a.ustado a la realidadF en la medida en 7ue sean
o*tenidos los datos reales de cada actividad. Ina "orma sim%le de e"ectuar
este a.uste es utilizar el valor medio entre el e<istente en el arc>ivo y el
o*tenido en la realidad.
Como una re"inacin %ara evitar a.ustes inde*idos del Ltiem%o %atrnLF el
sistema %uede contener un LdesvGo %atrnL de"inido %or el usuarioF o seaF un
%orcenta.e so*re el valor del Ltiem%o %atrnL 7ue cuando sea su%erado 1ms o
menos4 e<cluye el a.uste del tiem%o e<istente. 3l uso del LdesvGo %atrnL im%ide
el rea.uste de tiem%os estndares en caso de anomalGa en la e.ecucin del
mantenimientoF como %or e.e m%loE la "ractura de un tornillo al retirar su tuerca.
Las instrucciones %ueden ser de carcter gen;rico o es%ecG"icoF en "uncin al
nivel de detalle deseado. Ina instruccin de mantenimiento de carcter
gen;ricoF no detalla los %untos de e.ecucin de cada eta%a de la tarea 7ue
descri*e yF %uede ser utilizada %ara la e.ecucin de la misma actividad en
cual7uier e7ui%o de iguales caracte-rGsticas o%erativasR mientras 7ue la
+nstruccin de antenimiento de carcter es%ecG"icoF indica en "orma detallada
las tareas a ser e.ecutadasF normalmente slo Htil al e7ui%o %ara la cual "ue
ela*orada.
Oa se encuentran en desarrolloF las *i*liotecas de tareas de mantenimiento
1%ara la com%osicin de las +nstrucciones de antenimiento4 7ue sern
asociadas al com%onente del e7ui%o. La utilizacin de estas *i*liotecasF
"acilitar a las em%resasF la im%lantacin de sus actividades %rogramadas de
mantenimiento.
Como variante de las instrucciones de mantenimientoF e<isten los arc>ivos de
,ecomendaciones de SeguridadF normalmente asociados a la naturaleza del
e7ui%o y 7ue tienen %or "inalidadF evitar actos inseguros durante la e.ecucin
del mantenimiento o el mantenimiento en condiciones inseguras.

3636 Pro4rama0i1. :,3 Ma./,.imi,./o
Se llama Programa aestro de antenimiento PreventivoF al %roceso de
correlacin de los cdigos de los e7ui%os con la %eriodicidadF cronogramas de
e.ecucin de las actividades %rogramadasF instrucciones de mantenimientoF
datos de medicinF centros de costosF cdigos de material y cual7uier otro datoF
.uzgado %or el usuario como necesario %ara actuar %reventivamente en los
e7ui%os.
3l monta.e tradicional del Programa aestro de antenimiento PreventivoF en
el sis-tema de control manual ocurre a trav;s de ma%asF donde son registradosE
en la %rimera columnaF el cdigo de localizacin 1cdigo de e7ui%o4F es
correlacionado en las columnas siguientesF con elE nom*re del e7ui%oF los
cdigos de instruccin de mantenimiento y la %gina de registro de datosF el
rgano res%onsa*le %or el mantenimiento y la %eriodicidad. 3ste con.unto es
seguido %or '2 columnasF una %ara cada semana del a@oF donde son %intadas
las mitades de las casillas 1o %uestos al"ileres marcadores4F de las semanas
%revistas %ara la realizacin de los servicios %rogramadosF de acuerdo con la
%eriodicidad esta*lecida %ara cada e7ui%o. La otra mitad de estos cuadros se
com%leta con otro colorF cuando el servicio es e.ecutado 1en la semana
%revistaF anterior o %osterior4F o usando el mismo color de la %rogramacin en
el caso de re%rogramacionesF o aunF usando un tercer color en el caso de la
cancelacin del servicio %revisto. Dic>o ma%a %uede ser montado %ara una
%rogram acin anual o de ms a@osF cuando %osee varios con.untos de '2
columnasF uno %ara cada a@o. La "igura 2$ ilustra un modelo de ma%a de
%rogramacin anual.
?igura 2$ - a%a de
%rogramacin de anual de mantenimiento con '2 columnas
3ventualmenteF el con.unto de las seis %rimeras columnasF %uede ser reducido
o am%liadoF en "uncin de la su%resin de uno o ms correlacionesF o de la
interaccin con otra in"ormacin .uzgada necesaria %or los usuariosF comoE los
cdigos de los centros de costoF las estimativas de gasto en mano de o*ra etc.
3ste ma%a %resentaF como gran desventa.aF la %osi*ilidad de error de*ido a su
gran e<tensinF %ues %uede ocurrir 7ue el usuario durante la *Hs7ueda de los
e7ui%os a ser mantenidos en una determinada semanaF se e7uivo7ue en la
correlacin de ;sta con los res%ectivos e7ui%os %or cam*io de lGneaF
es%ecialmente en el caso de a7uellas 7ue estn colocadas al "inal del ma%a.
3s comHn la ela*oracin de ms de un ma%a de %rograma maestroF siendo uno
%ara antenimiento Preventivo Sistemtico 1%ara %eriodos iguales o su%eriores
al trimestre con desmonta.e total o %arcial del e7ui%o4F otro %ara
mantenimientos de rutina 1%ara la%sos de tiem%o in"eriores al trimestre y
generalmente sin descone<in del e7ui%oF donde en lugar de codi"icar la
instruccin de mantenimiento se realiza una des cri%cin resumida de la
actividad a ser e.ecutada4 y un tercer ma%a %ara lu*ric acinF cuyas columnas
indican la %arte del e7ui%o a ser lu*ricadoF ti%o de lu*ricanteF cdigoF cantidad
de lu*ricante a ser adicionadoF nHmero de %untos a ser lu*ricadosF ti%o de
servicio a e.ecutar entre las o%ciones de adicionarF analizar y cam*iar y %or
HltimoF la %eriodicidadF 7ue es seguida %or las columnas %ara las semanas o
mesesF siendo en este caso registrado en la casilla el dGa de la semana y el
mesF en 7ue el servicio de*er ser e.ecutado.
Dormalmente al "inal de cada semanaF los encargados de los sectores de
mantenimientoF o el res%onsa*le %or el control de %rogramacinF controlan en el
ma%a los servicios %revistos %ara la semana siguiente y los registran en
"ormularios de %rogramacin semanalF uno %ara cada sectorF los cuales son
discutidos en la reunin de evaluacin de esas actividadesF es%ecialmente en
lo 7ue se re"iere al relacionamiento interno entre di"erentes sectores.
Ina "orma de trans"ormar el ma%a de %rogramacinF en ms com%acto y
consecuentemente de sim%le mane.o y con menor %osi*ilidad de error en la
*Hs7ueda de los e7ui%os %rogramadosF es la sustitucin de las '2 columnas
%or una solaF donde se escri*e el nHmero de la semana o semanasF en el caso
de %eriodos in"eriores a un a@oF manteniendo la in"ormacin del ma%a indicado
anteriormente.
Dormalmente son necesarias otras columnasF adems de a7uella adicional a la
de %rogramacinF %ara %ermitir registros de re%rogramacin 1semana y motivo4F
una vez 7ue los mantenimientos realizados de acuerdo con la %rogramacin
son identi"icados so*re%oniendo un LSL so*re el nHmero de la semana %revista.
La utilizacin de este %roceso de %rogramacinF trae como desventa.a el
%er.uicio en la visualizacin de las actividades e.ecutadasF re%rogramadasF
%endientes y canc eladasF sin em*argoF adems de la venta.a de eliminar los
errores de seleccin arri*a identi"icadosF "acilita el mane.o cuando los
"ormularios %ueden ser encuadernados armando el li*ro *ase de %rogramacinF
7ue %uede ser >ec>o en varias re%roducciones %ara su distri*ucin a los
encargados.
3l LDS?+ - Dor#egian S>i% ,esearc> +nstituteL 1+nstituto de +nvestigacin de la
arina Doruega4F desarroll un sistema de %rogramacin manual 7ue
denomin L)SA, )ime Sc>eduling and ,ecordingLF 7ue tiene como *ase un
%anel %lstico con varias ventanillas donde son colocadas tiras de cartones
coloridos en "orma de L)LF una %ara cada e7ui%oF donde se registran los datos
necesarios al mantenimiento %rogramado de esos e7ui%os.
3n caso de 7ue el %anel %lstico sea montado %ara la %rogramacin del
mantenimientoF usando como unidad de %eriodicidad la semanaF es
recomenda*le 7ue ten-gaF adems de las '2 columnasF dos o tres ms %ara los
%rinci%ales ti%os de %rorrogas de tal actividadF como e.em%loE li*eracin del
e7ui%o %ara la o%eracinF servicio a ser e.ecutado durante una gran re%aracinF
aguardando %ieza de re%uestoF etc.
La gran variedad de colores de las tiras L)LF %ermite 7ue el rgano de
%laneacin y control de mantenimientoF caracterice a los sectores res%onsa*les
%or el mantenimientoF o las unidades de mantenimiento o las clases de los
e7ui%os o aun otra c aracterGstica .uzgada de mayor im%orta nciaF %ara su
identi"icacin inmediata.
3l uso de este %anelF "acilita la re%rogramacin de mantenimiento en el mismo
a@oF siendo su"iciente cam*iar la %osicin de la tira de una columna %or otra.
)am*i;n es ms %rctico 7ue los otros m;todos manualesF ya 7ue dis%ensa
algunas otras re"erenciasF %ues algunos datos necesarios %ara mantenimiento
%ueden ser escritos en el anverso y reverso de la tira. Sin em*argoF esta tar.eta
no %ermite el uso del ,egistro de edicin o de 2ariacin de las
es%eci"icaciones de origenF es%ecialmente en caso 7ue se desee im%lementar
el control Predictivo del antenimiento a mediano o a largo %lazo.
3n el sistema de control in"ormatizadoF no e<iste necesidad de ela*orar ma%asF
car-tones o tiras. )oda la in"ormacin es arc>ivada en la com%utadoraF la cualF
sem analmente 1o diariamente4 emite la relacin de los servicios a ser
e.ecutados *a.o dos "ormasE listados %ara seguimiento de las actividades
%rogramadas %or el su%ervisor y solicitudes de tra*a.o %arcialmente com%iladas
%ara el us o del e.ecutante. Se >ace necesario solo un sistema de retorno de
in"ormaciones de los mantenimientos e.ec utados integral o %arcialmenteF o
re%rogramadosF lo 7ue %uede ser ec>o a trav;s de la com%ilacin de algunos
registros de la %ro%ia Orden de )ra*a.o.
3l esta*lecimiento de criterios de %rogramacinF tomando la semana como
unidad de %eriodicidadF %uede traer la siguiente di"icultad en el clculo
automtico %or el sis-temaF %ara la %eriodicidad mensual y *imensualE
Ina vez 7ue el nHmero de dGas del mes 1!CF !1 y 2B en los a@os *isiestos4 no
es mHlti%lo del nHmero de dGas de la semana 1/4F se tendrGa siem%re 1!
intervenciones mensuales %or a@oF de*ido a la consideracin de 7ue un mes
tiene $ sem anas y eventualmente casi / *imestres 10 semanas en cada uno4.
Para resolver este %ro*lema %ueden ser utilizadas una de las siguientes
alternativasE
14 3liminar $ semanas del a@oF unidas o se%aradamente 1en el caso de eliminar
semanas intercaladasF se sugiere su%rimir los mHlti%los de 1!4. 3n este casoF el
a@o %asarGa a tenerF %ara e"ecto de %rogramacin $0 semanas y asGF la
%eriodicidad serGa calculada considerandoE la mensual como mHlti%lo de $F la
*imestral como mHlti%lo de 0F la trimestral como mHlti%lo de 12F la semestral
como mHlti%lo de 2$ y la anual c omo mHlti%lo de $0.
24 )ra*a.ar con el calendario L.ulianoL y en este caso la %rogramacin serGa
>ec>a %or el nHmero de la semana del mes 1e.em%loE !K semana de mayo4.
3s evidenteF 7ue e<iste la alternativa de 7ue el usuarioF mar7ue manualmente
todas las semanas 7ue desee y 7ue las intervenciones sean e"ectuadasF en
"uncin del %erGodo %revisto la %ara e.ecucin del tra*a.o. Sin em*argoF en
virtud de 7ue ese tra*a.o sea e"ectuado solamente una vezF %ara algunas
em%resas %uede ser com%ens ador utilizar esta o%cin.
DaturalmenteF de acuerdo con criterios de cada em%resaF nuevas correlaciones
de e7ui%os 1o com%onentes4F %ueden ser agregadas o su%rimidas del
Programa aestroF recordando 7ueF con e<ce%cin de los datos de catastroF
>asta la com%osicin de la %rogramacinF la com%utadora desconoce las
correlaciones indicadasF y esas correlaciones inducirn las res%onsa*ilidades
*urocrticas de *Hs7uedaF tras la im%lantacin del Sistema.
Anlogamente al catastroF la %rogramacin de mantenimiento desarrollada %or
com%utadora %ersonalF %uede ser su*divida en mdulos con las siguientes
"inalidadesE actualizacin de las ta*las de %rogramacinR de las instrucciones
de mantenimientoR del %rograma maestro de mantenimiento %reventivoR emisin
de listados de %rogramacinR emisin de rd enes de tra*a.o de actividades
%rogramadas y emisin de rdenes de tra*a.o de actividades no %rogramadas.
Para evitar 7ue el usuario tenga necesidad de recurrir al listado de las ta*lasF o
ten-ga 7ue memorizar todos los cdigos %ara e"ectuar una actualizacin de
%rogram acinF el sistema %uedeF a*rir las ta*las corres%ondientesF a medida
7ue el usuario vaya introduciendo los datos de %rogramacinF enseguidaF el
mismo usuarioF a trav;s de *arrer con el LouseL selecciona el elemento de la
ta*la 7ue desea inc luir o alterar.
3n la ?igura 2'F se %resenta un modelo de %antalla con los datos e<istentes en
una %rogramacin seleccionada.
?igura 2' - LPantallaL de actualizacin de datos de %rogramacin
3l sistema de*e %ermitir la emisin de listados ordenadosE %or el nom*re del
e7ui%o o com%onenteF %or el cdigoF %or las semanasF o cual7uier otra
ordenacin deseada %or los usuarios.
Dentro del orden %osi*le de las listas de %rogramacinF se resaltanE
%or orden al"a*;tico de e7ui%os o de com%onentesR
%or orden de semanaR
%ara una semana es%ecG"ica -emitida %ara el Su%ervisor de
antenimientoF %ara el seguimiento de las actividades %rogramadas
%ara una
semana elegida.
De los e.em%los a7uG ilustradosF se nota 7ue %odrGan ser emitidas listas
ordenadas %or cual7uiera de las columnas 7ue com%onen el %rograma maestro
de mantenimiento %reventivoF siendo una de las ms interesantes la del Cdigo
de aterialF %ues %ermite visualizar la intercam*ia*ilidad de los com%onentes o
%iezas 7ue reci*en el mismo cdigo.

3646 R,0o3,00i1. :, Da/o- & R,0om,.:a0io.,-
Antes de de"inir cual in"ormacin de*e ser reunidaF se >a de a*ordar algunas
rec omendacionesF o*tenidas a trav;s de la e<%eriencia %rcticaF 7ue se
consideran "undamentales %ara 7ue se %ueda con"iar en los datos o*tenidosE
Aclaracin al %ersonal de e.ecucinF res%ecto a la "inalidad de la
recoleccin de los datos.
Al %resentar esta recomendacin se sugiere 7ue el %royecto y desarrollo
de los mecanismos de recoleccin de datosF sea >ec>o con la
%artici%acin directa del %ersonal de e.ecucin en todos lo s nivelesF
tanto en el as%ecto de e<%osicinF como de ca%tacin de ideas so*re el
%roceso a ser utilizado y los resultados %retendidos. 3<iste mayor
%ro*a*ilidad de ;<itoF cuando los 7ue vayan a suministrar la in"orm
acinF >ayan %artici%ado en el %royecto de desarrollo o ada%tacin del
sistema a sus necesidades.
Sim%licidad de diligenciamiento de los documentos o L%antallasL en la
recoleccin de datos.
3n el caso de registro en "ormulariosF tratar cuando sea %osi*leF 7ue la
in"ormacin se encuentre %reviamente im%resaF de manera 7ue el
registro sea e"ectuado marcando con una LSL la o%cin elegida. 3n caso
del registro a trav;s del teclado de la com%utadora o terminalF la %ro%ia
com%utadora de*er au<iliar a el usuario a trav;s de L%antallasL de
consulta y utilizacin del cursor a trav;s del LratnL.
DGtida de"inicin de lo 7ue de*er ser analizado antes de im%lementar el
%roceso.
3sta recomendacinF tiene %or o*.eto evitar 7ue sea realizada la
recoleccin de datos innecesariosF so*recargando el tra*a.o y sin
o*tener un "in de"inido o con detalles innecesarios. Se de*e recordar
7ue todos los datos 7ue se reHnan y %rocesenF %osteriormente de*en
ser analizados o*teniendo me.orGas en las condiciones de tra*a.o del
%ersonal y de los e7ui%os adems de la reduccin de costos.
,educir al mGnimo %osi*leF la cantidad de modelos de "ormularios a ser
diligenciados.
&uscar estandarizar la in"ormacin en todos los sectores del
mantenimiento %ara evitar 7ue cada uno cree sus %ro%ios "ormulariosF lo
7ue encarecerGa el %roces amiento de datosF tanto en el sistema de
control manual como el automatizado
3vitar 7ue la recoleccin de datos im%li7ue la interru%cin en la
e.ecucin de los serviciosF o tra*a.o adicional e<cesivo %ara el %ersonal
de e.ecucin del mantenimiento.
3s recomenda*le 7ue el encargado del servicio sea el 7ue >aga los
registros de >istorialF sin em*argoF los otros registros de*en ser >ec>os
%or cada res%onsa*le del suministro de los datos o seaF los e.ecutantes
del mantenimiento >acen los registros de sus tiem%os ocu%adosF los
*odegueros >acen los registros del material a%licado en cada Orden de
)ra*a.oF los o%eradores >acen el registro de indis%oni*ilidad y %;rdida
de %roduccin y el rea de recursos >umanos >ace los registros de
dis%oni*ilidad de %ersonal y res%ectivos costosF recordando 7ue todos
de*en es tar conscientes de la im%ortancia de tales datos.
Ca%acitar de manera adecuada a los res%onsa*les %or la recoleccin de
datos.
3n caso de utilizacin de "ormulariosF 7ue sern %osteriormente
digitadosF orientar a los res%onsa*les %or los registrosF en lo re"erente a
la utilizacin de letras de im%rentaE cortar la letra L\L y el nHmero LCLF
%ara evitar 7ue se con"undan con el nHmero L2L y la letra LOL. )am*i;nF
en lo re"erente al llenado de la in"ormacin en los lugares correctosF %ara
"acilitar el tra*a.o de los digitadores y reducir los errores de transcri%cin
de los datos. 3n el caso de trans"erencia directa de la in"ormacin a
trav;s de la terminal o en com%utadora %ersonalF se de*e orientar en
cuanto a la dimensin de los cam%os y limitaciones relativos al uso de
caracteres.
Do %rocesar in"ormes %or com%utadora inmediatamente des%u;s 7ue se
im%lante un sistema automatizado.
3n el caso del cam*io de sistema de control manual %ara automatizadoF
analizar atentamente los %rimeros "ormularios com%letadosF antes de
enviarlos a digitacinF solicitar emisin de las listas de veri"icacin de los
datosF >asta tener seguridad de 7ue los mismosF estn siendo
correctamente com%ilados y digitados.
3structurar convenientemente la recoleccin de la in"ormacinF con el "in
de %oder analizar los datos reunidos y los in"ormes emitidos.
Oa 7ue cual7uier cam*io crea reaccionesF es "undamental 7ue %ara el ;<ito del
sis-temaF los datos des%u;s de %rocesadosF traigan *ene"icios a los res
%onsa*les de el envGo de la in"ormacin y no e<ista tra*a.o adicional de
anlisisF es%ecialmente en el caso 7ue sean similares a a7uellosF 7ue ya se
realiza*an antes de la im%lantacin del nuevo sistema.
Se de*e tener es%ecial atencinF %ara evitar la %roli"eracin de "ormularios y su
multi%licidad con la misma "uncin. Otras recomendaciones dictadas %or la
e<%eriencia sonE la reduccin de la res%onsa*ilidad *urocrtica de los
e.ecutantes del mantenimientoF la estandarizacin de in"ormacionesF la
recoleccin de datos administrativos en su origen y la interrelacin del &anco
de DatosF %ara evitar c>o7ues entre di"erentes "uentes de in"ormacin.
CAP+)ILO !
EL BANCO DE DATOS DE MANTENIMIENTO
Parte *
36#6 Or:,. :, Tra@aCo
La "uente de datos relativos a las actividades desarrolladas %or el %ersonal de
e.ec ucin de mantenimientoF de*e incluir el ti%o de actividadF su %rioridadF "alla
o el de"ecto encontrado y cmo "ue re%aradoF duracinF los recursos >umanos y
materiales utilizadosF y otros datos 7ue %ermitan evaluar la e"iciencia de la
actuacin del mantenimiento y sus im%licaciones con costos y %rogramacin.
Las Ordenes de )ra*a.o 1O)4 son es%ecG"icas %ara cada em%resaF en "uncin
de la actividadF organizacinF cantidad y ti%os de mano de o*ra y e7ui%os 7ue
%osee etc.F sin em*argoF e<iste una serie de datos comunes en cual7uier ramo
industrial o de serviciosF 7ue de*en estar %resentes en este instrumento de
in"ormacinF comoE el nHmero consecutivoF el ti%o de la actividad de
mantenimientoF la %rioridadF los registros de >istorialF si los instrumentos de
su%ervisin actuaron correctamente o noF si la inte rvencin %er.udic la
%roduccinF el %erGodo de indis%oni*ilidad del e7ui%o y la duracin real del
mantenimiento.
3n los antiguos modelos de O) usadas en el sistema manualF eran
%resentados en la %arte su%eriorE los datos de identi"icacin del e7ui%o y del
%ro*lemaF en la %arte mediaE los datos de %lani"icacinF y en la %arte in"eriorE los
de e.ecucin del mantenimientoF su*divididos en dos %artesE datos %ara
L5estin del 37ui%oL 1sumario del servicio e.ecutado y comentarios so*re el
%ro*lema4 y %ara L5estin de ano de O*raL 1>oras ->om*re consideradas y
utilizadas4 - ?igura 2(.
?igura 2( - odelo
Solicitud de tra*a.o %ara control manual
Los modelos de Orden de )ra*a.o 7ue siguieronF tenGan con relacin con al
anteriorF la novedad de la inclusin de las columnas codi"icadas de LPro*lema
3ncontradoLF %recursor del actual LCdigo de OcurrenciasL. 3n la %arte in"erior
de ese cuadro e<istGan enumeradasF un con.unto de %osi*les ocurrencias en los
e7ui%os relacionados en la re"erida columnaF %ara 7ue el e.ecutante %usiera los
nHmeros 7ue corres%ondGan a las ocurrenciasF en el cuadro corres%ondiente a
la interseccin de la lGnea de la LlocalizacinL con la columna del grado de
LseveridadLF cuyos signi"icados eran %resentados al lado de los ti%os de
ocurrencias.
3l modelo siguienteF en la evolucin de las O)F "ue utilizado durante la "ase de
transicin del sistema de control manual %ara el automatizado yF %or esta raznF
a%enas la Hltima seccin corres%onde a laE identi"icacin del e7ui%oF la duracin
del mantenimientoF %;rdida de %roduccinF utilizacin de mano de o*ra y
costosF eran %roc esadasF no dando el mismo tratamiento a los datos del
>istorial de ocurrenciasF 7ue eran transcri%tos en lGneas continuas en la %rimera
y la tercera seccin. 3l "ormulario era %royectado %ara %roducir una tar.eta
agu.ereada 1o e7uivalente4F %ues %oseGa 0C caracteres %ara %rocesamientoF
siendo los cuatro %rimeros reservados %ara la identi"icacin del documento.
La orden de tra*a.o siguiente en el %roceso evolutivoF "ue desarrollada %ara el
sistema de control automatizadoF con la %roduccin de una tar.eta agu.ereada.
Presenta*a como novedad con relacin a la anteriorF el registro del LCdigo de
ServicioL con $ caracteresF siendo el %rimero destinado a la Ocurrencia 1O4F
7ue indica*a el origen de la necesidad de la intervencin en el e7ui%oF el
segundo %ara la Accin 1A4F 7ue indica*a lo 7ue >a*Ga sido realizado %or el
e7ui%o de mantenimiento y los dos Hltimos %ara el Com%lemento 1CPL4 de esa
accin. La me.or terminologGa %ara este c digo serGaE LCdigo de OcurrenciaLF
7ue servirGa %ara indicar intervenciones de*ido a ?allas o De"ectosF %udiendo
tam*i;n utilizarse el t;rmino LCdigo de De"ectoL con el mismo o*.etivo.
La evolucin del modelo de orden de tra*a.oF utilizada en el sistema
automatizado de control del mantenimientoF genera*a dos tar.etas %er"oradas y
%resenta*aF con relacin a la anteriorF las siguientes %articularidadesE
In cam%o asociado al nHmero consecutivo %ara correlacionar a dos o
ms rdenes de tra*a.oF cuando la e.ecucin de las actividades e<cedGa
el %erGodo mGnimo de %rocesamiento de los in"ormes de gestinF 7ue es
de"inido como L>orizonteLR
3l cdigo de mantenimiento com%uesto %or el cdigo del e7ui%o
asociado al com%onenteF actividad y sectorR
La semana y el motivo de la re%rogramacinF %ara %ermitir la
re%lani"icacin manualF en caso de algHn im%edimentoR
La indicacin de la actuacin de su%ervisin automticaR
3l cdigo de ocurrencia com%uesto %or cuatro Lc;lulasLF o seaE la CausaE
7ue indica*a la razn de la ocurrencia 1"alla o de"ecto4 en el e7ui%oR el
3"ectoE 7ue indica*a como la "alla o el de"ecto eran constatadosR la
AccinE 7ue indica*a el ver*o asociado al servicio e.ecutado y el
Com%lementoE 7ue com%leta*a el mensa.e de la accinR
La Les%eraL 7ue indica*a la cantidad de >oras->om*re 7ue 7ued
inactivaF durante el desarrollo de la actividad de mantenimientoF de*ido
normalmenteF a una "alla de la %laneacin. 3se cam%o esta*a asociado
al cdigo del motivo 7ue lleva*a a esos >oras->om*re a la interru%cin
de sus servicios.
3n el inicio de la d;cada de 1B/CF surgi el %royecto &O\\-ALL3D X
8A+L)OD 7ue %resent como singularidadF la omisin de la recoleccin de
in"ormacin de la mano de o*ra en el cuer%o de la orden de tra*a.oR siendo
estas in"ormaciones rec ogidasF a trav;s de un documento com%lementario
llamado )ar.eta de )iem%oF con "orma y tama@o similar a la tar.eta >orariaF %ero
con caracterGsticas di"erentesF ya 7ue servGa %ara 7ue cada e.ecutante indicaseF
en cada servicio 7ue reci*GaF el dGaF la >ora y el minuto en 7ue inicia*a y
termina*aF identi"icando el nHmero de la Orden de )ra*a.o - ?igura 2/.
La %arte %osterior de esta tar.eta contiene los cdigos de servicioF es%era y
ausencia %ara indicarlosF en la columna res%ectiva la actividad e.ercidaF durante
cada %erGodo de su .ornada. A cual7uier momentoF siem%re 7ue se com%lete
una tar.etaF el e.ec utante de*e sustituirla %or una nueva %ara asegurar la
continuidad de los regis tros.
Como recomendacinF %ara evitar celos de "iscalizacin individual a los
e.ecutantes del mantenimiento yF en consecuenciaF el sa*ota.e de los registrosF
la )ar.eta de )iem%oF de*e ser im%ersonal e individual %ara cada e.ecutante de
mantenimientoF o seaF identi"icar a%enas el cargo y no el nom*re de la %ersona.
Como variante de la )ar.eta de )iem%oF %uede ser utilizada la )ar.eta de
aterialF cuya res%onsa*ilidad de com%ilacin es del encargado del de%sitoF
7ue relaciona el material suministrado al res%ectivo consecutivo de la Orden de
)ra*a.o en la tar.eta -?igura 20
Para im%lementar tanto la )ar.eta de )iem%oF como la )ar.eta de aterialF de*e
realizarse un tra*a.o de orientacin y *Hs7ueda .unto a los e.ecutantesF en lo
re"erente a la com%ilacinF %ara evitar 7ue los datos de.en de ser registrados o
lo sean de manera e7uivocadaF involuntariamente o a %ro%sito.
Ina innovacin im%ortanteF en el sistema de recoleccin de datos en el control
automatizado de mantenimientoF "ue la emisinF a trav;s de la %ro%ia
com%utadoraF de las rdenes de tra*a.o %arcialmente llenadasF a %artir de
datos %rovenientes del Programa aestro de antenimiento PreventivoF
en"atizando en la reduccin de las actividades *urocrticas de los e.ecutantes
de mantenimiento - ?igura 2B.
?igura 2B - odelo de
orden de tra*a.o %ara mantenimiento %reventivo emitida %or com%utadora en "ormulario
continuo.
Con la im%lantacin de la orden de tra*a.o %ara mantenimientos %reventivosF
emitida a trav;s de la com%utadoraF surgi tam*i;n la idea de utilizar la
m7uina %ara re%rogramar actividades 7ue no "uesen e.ecutadas dentro de un
%lazo ace%ta*le y asGF %ermitir este tra*a.o de re%rogramacin automatizadaF
"ue "ortalecido el conce%to de Clase.
Durante el desarrollo del %royectoF se determina %ara cada actividadF el %lazo
de es-%era %or la com%utadoraF %ara el retorno de las rdenes de tra*a.oF %lazo
7ue si era e<cedidoF acarrear el co*ro del motivo de la no e.ecucinF siendo
esta in"ormacin trans"erida %ara el arc>ivo en el *anco de datos %ara su %os
terior inscri%cin en el in"orme de gestin de no con"ormidades.
Para dar conocimiento al e.ecutante so*re estas limitaciones de %lazoF la
com%utadora in"orma a trav;s de los cam%os de Pr<ima ,e%rogramacin y
Semana LGmite de ,e%rogramacin en la emisin de cada orden de tra*a.o.
Para reducir aHn ms las res%onsa*ilidades *urocrticas de los e.ecutantes del
mantenimiento y asegurar 7ue los servicios %rogramadosF sean realizados de
acuerdo con un estndar %reesta*lecidoF la orden de tra*a.o emitida %or la
com%utadoraF %uede contener tam*i;nF las +nstrucciones de antenimiento ya
im%resas.
Sin em*argoF es necesario 7ue estas instrucciones sean redactadas de "orma
concisaF %ara evitar la %roli"eracin de estos documentos. Como sugerenciaF es
rec omenda*le 7ue sea limitado a treintaF el nHmero de lGneas %ara cada
actividad %rogram ada en cada com%onente.
3n los Sistemas donde se utilizaF %ara la emisin de la orden de tra*a.o %ara
actividades %rogramadas a la com%utadoraF es necesario desarrollar otro
modelo de or-den de tra*a.oF %ara %ermitir la anotacin de datos de actividades
no %rogramadas.
Para estandarizar los registros de LDescri%cinL y LServicio 3.ecutadoLF adems
de reducir el nHmero de registros del *anco de datos del >istorial y
consecuentementeF el tiem%o de *Hs7uedaF ec>o im%ortante en el caso de la
utilizacin de com%utadoras %ersonales de menor %er"ormance en el %rocesoF
es recomenda*le la utilizacin del LCdigo de OcurrenciasL citado
anteriormenteF 7ue traer como venta.a adicionalF la %osi*ilidad de *Hs7ueda
en el >istorial de una ocurrencia es%ecG"ica o de cual7uiera de los elementos
7ue com%ongan este cdigo - ?igura !C.
Puede o*servarse tam*i;nF en este modelo de O)F la inclusin de cam%os %ara
la anotacinF %or %arte del usuario de los servicios de mantenimiento 1llamado
Lclien-teL4F de la evaluacin del tra*a.o e.ecutado a trav;s de las o%cionesE
L%lenamente e.ec utadoLF L%rovisionalmente e.ecutadoLF LreservicioL y Lno
atendidoLF como un "actor de medicin de la calidad de los servicios del
mantenimiento. 3ste ti%o de registroF 7ue %osi*ilitar la evaluacin de la gestin
de mantenimiento res%ecto a las necesidades de %roduccinF %uede ser
incluido tam*i;n en las rdenes de tra*a.o de actividades %rogramadas.
3n los modelos de las rdenes de tra*a.o de actividades %rogramadas y no
%rogramadas ilustradosF se %uede o*servar la e<istencia de un cdigo de
*arras 7ue %uede ser emitido %or la com%utadoraF %ara "acilitar la lectura en
sistemas integrados 1%or e.em%loE %ara 7ue el encargado del de%sito asocie el
material a em%lear al nHmero de la O)4.
Para evitarF la utilizacin de uno de los modelos %resentados en las ?iguras 2B
y !CF en el registro de actividades 7ue no e<igen detalleF o %ara el registro de
mantenimie ntos en e7ui%os 7ue no a"ectan al %roceso %roductivo 1Clase C4F o
aunF %ara >acer re"erencia a actividades di"erentes del mantenimientoF 7ue
ocu%an mano de o*ra del %ersonal de mantenimientoF %uede ser utilizado un
"ormulario comHnF la Orden de )ra*a.o de ,utaF u Orden de )ra*a.o Colectivo u
Orden de )ra*a.o %ara Actividades DiversasF como el modelo ilustrado en la
?igura !1F donde en cada lGnea es >e-c>o el registro de cada servicioF teniendo
%ara cada unoF a%enas el registro del inicio y "inal de la actividadF %ara el
clculo %or com%utadoraF de la duracin de la actividad.
?igura !1 - Orden de
)ra*a.o de actividades diversas o McolectivaN o Lde rutaL
Ina vez 7ue este "ormulario tiene un L>orizonteL mensualF %ara %ermitir 7ue
sus datos sean %rocesados y "ormen %arte de los in"ormes de gestin de costos
y mano de o*raR %uede reci*ir un nHmero de identi"icacin consecutivo
mensualF 7ue servir como re"erencia %ara su registroF en las )ar.etas de
)iem%o de los e.ecutantesF %ara el clculo de los >oras ->om*re em%leados en
este ti%o de actividades.
3n caso 7ue los usuarios deseen desagregarF la ocu%acin de mano de o*ra en
mantenimiento 1%ara los e7ui%os Clase C4 de los dems 1Servicios de A%oyo4F
%ueden ser utilizadas dos Ordenes de )ra*a.o de Actividades Diversas con
nHmeros di"erentesF una %ara cada "in. 3sta o*servacin tam*i;n es vlidaF en
el caso de los usuarios 7ue deseen conocer la ocu%acin de mano de o*ra en
un determinado ti%o de Servicio de A%oyo como LtransitoLF o Lca%acitacin
internaL etc.

36%6 Ma.o :, o@ra :i-;o.i@3,
Se entiendeF como mano de o*ra dis%oni*le de un rgano de e.ecucin del
mantenimientoF el resultado de las >oras->om*re e"ectivasF o seaF el %roducto
del nHmero de em%leados de ese rgano %or el nHmero de >oras tra*a.adas
1normales y e<tras4F menos el nHmero de >oras->om*re no %resentes %or
motivo de vacacionesF en"erm edadF servicio en otras unidades de la em%resaF
ca%acitacin e<ternaF accidente o cual7uier otro motivo autorizado o noF 7ue
>aya %rovocado la ausencia del %ersonal.
Para la recoleccin de datos de dis%oni*ilidad de %ersonalF %ara la e.ecucin
del mantenimiento %ro%io y de re"uerzo en otras reas de la em%resa o de
contratistasF es necesario el desarrollo de un "ormularioF 7ue de*e ser
com%letado %or el rgano administrativo de cada unidad de %roduccinF a %artir
de los registros de las tar.etas >orarias u otro sistema de control de >orario
ado%tado en la em%resa. 3n el caso de 7ue este rganoF dis%onga de un
sistema es%ecG"icoF %ara el registro de estos datos y 7ue el sistema est;
correlacionado con el de mantenimientoF estos %ueden ser trans"eridos direc
tamente de un sistema %ara otro.

36'6 Da/o- :, O;,ra0i1.
Para %ermitir el %rocesamiento de in"ormacin relativa a los in"ormes de gestin
de e7ui%os y costos 1"acturacin cesante4F de*e ser %revisto el registro de los
datos %rovenientes de o%eracinF 7ue de*ern constar *sicamente deE >oras
de "uncionamiento de los e7ui%os %or %erGodo de control 1>orizonte4F %;rdida o
reduccin de la %roduccin de*ido al mantenimientoF adems de la re"erencia a
cada intervencinF normalmente >ec>a a trav;s de la indicacin del nHmero de
la orden de tra*a.o - ?igura !2.
?igura !2 - odelo de
"ormulario de datos de o%eracin
3stos registrosF de*en ser >ec>os %or los %ro%ios o%eradores yF como en el
caso a nteriorF >a*iendo integracinF esta in"ormacin %uede ser o*tenida
directamente de los *ancos de datos de o%eracin.

36(6 R,4i-/ro :, M,:i0i1. *o aria0i1. :, E-;,0i5i0a0io.,-+
Para el registro de los valores de las mediciones e"ectuadasF durante el
mantenimiento de los e7ui%os %rioritarios 1Clase A4 y algunos secundarios
1Clase &4F %ara los cuales se .uzgue conveniente acom%a@ar las varia*lesF %ara
la im%lantacin del Control Predictivo del antenimientoF se de*en estandarizar
mecanismos de registro es%ecG"icoF cuyos valores resultantes de medicinF
sern %rocesados %ara la o*tener las curvas de de.eneracin -?igura !!.
De*e aclararse 7ueF generalmente los resultados %rcticos del seguimiento de
la variacin de las varia*les de un e7ui%oF con el o*.etivo de im%lantar el
Anlisis de SGntomasF no son inmediatosF %udiendo en algunos casosF
%resentar resultados tra s va-rios a@os de seguimientoF siendo inclusiveF
recomenda*le 7ue inicialmente sea realizada una evaluacinF res%ecto a la
validez del resultado en e7ui%os 7ue no com%rometan el %roceso %roductivo
1Clase &4.
Durante el desarrollo de este temaF es recomenda*le 7ue los registros
indicadosF s ean com%ilados %or rganos distintosF de manera 7ue se distri*uya
las tareas y se cierre el ciclo de in"ormacinF lo 7ue %ermitir detectar "allas
intencionales o involuntarias de com%ilacin.
?igura !! - ,egistro de mediciones con el o*.etivo de im%lantar el control %redictivo de
mantenimiento
)am*i;n es muy im%ortanteF la necesidad de esta*lecer %lazos lGmites
1L>orizonteL4 %ara 7ue sean %rocesadosF evitando 7ue algunos in"ormes de
gestin carescan de in"ormacin o con errores %or no com%utar todos los datos.
CAP+)ILO $
EALUANDO LA !ESTI"N DEL MANTENIMIENTO
$.1. +n"ormes de 5estin del antenimiento
Para "acilitar la evaluacin de las actividades del mantenimientoF %ermitir tomar
decisiones y esta*lecer metasF de*en ser creados in"ormes concisos y
es%ecG"icos "ormados %or ta*las de GndicesF algunos de los cuales de*en ir
acom%a@ados de sus res%ectivos gr"icosF %royectados %ara un "cil anlisis y
adecuado a cada nivel de gestin.
La %rimera eta%a recomendada %ara el desarrollo de los +n"ormes de 5estinF
de*e ser la de 5estin de 37ui%osF o seaF el acom%a@amiento del desem%e@o
de cada uno y su %artici%acin en la actividad o*.eto de la em%resaF
es%ecialmente los de Clase A y algunos o todos de la Clase &F de acuerdo con
la evaluacin de los usuarios.
3sa recomendacin se *asa en la sim%licidad de im%lantacin de esos
in"ormesF ya 7ue los mismosF de%enden *sicamente de los registros de
+nventarioF Datos de O%eracin y de las Ordenes de )ra*a.oF e<cluidas las
recolecciones de datos de material y mano de o*raF siendo 7ue %ara la mano
de o*raF de*ido a las naturales reacciones a los cam*iosF necesitan de ms
tiem%o %ara su orientacinF teniendo en vista la o*tencin de in"ormaciones
con"ia*les.
De esta maneraF %ara la emisin de los %rimeros in"ormes de ese gru%oF es
su"iciente 7ue los Gtems *a.o control est;n identi"icadosF tanto en los as%ectos
de ad7uisicinF monta.e y u*icacinF como de cam*iosF y 7ue el >istorial %ara
cada uno contenga los datos del ti%o y duracin de cada mantenimientoF si "ue
e.ecutado como %revisto o noF su re"le.o en los servicios o %roductos o"recidos
%or la em%resa y el res%ectivo Lcdigo de ocurrenciaL o el registro literal de la
ocurrencia y servicio e.ecutadoF agru%ados a trav;s de los Datos de O%eracin
y Ordenes de )ra*a.o 1%ara Actividades ProgramadasF Do Programadas y de
,uta o Colectiva4.
3n caso se desee im%lantar los %rogramas automatizados de Alerta ser
necesario crear un arc>ivo es%ecG"ico %ara los %armetros o lGmites ace%ta*les
de eventos en "uncin de los ti%os deseados.
3s im%ortante recalcarF 7ue la im%lantacin de %rogramas 7ue tornan al
Sistema en L+nteligenteLF o seaF emiten in"ormes sin solicitacin del usuarioF
solamente de*en ser realizados a %artir del momento en 7ue e<ista un &anco
de Datos con un nHmero razona*le y consistente de registros 1su%erior a
1C.CCC rdenes de tra*a.o %rocesadas4.

4626 I.:i0,- C3a-, Mu.:ia3
Son llamados LGndices clase mundialL a7uellos 7ue son utilizados segHn la
misma e<%resin en todos los %aGses. De los seis LGndices clase mundialLF
cuatro son los 7ue se re"ieren al Anlisis de la 5estin de 37ui%os y dos a la
5estin de CostosF de acuerdo con las siguientes relacionesE
)iem%o edio 3ntre ?allas -,elacin entre el %roducto del nHmero de Gtems %or
sus tiem%os de o%eracin y el nHmero total de "allas detectadas en esos GtemsF
en el %eriodo o*servado.
3ste Gndice de*e ser usado %ara Gtems 7ue son re%arados des%u;s de la
ocurrencia de una "alla.
)iem%o edio Para ,e%aracin -,elacin entre el tiem%o total de intervencin
c orrectiva en un con.unto de Gtems con "alla y el nHmero total de "allas
detectadas en esos GtemsF en el %eriodo o*servado.
3ste Gndice de*e ser usadoF %ara Gtems en los cuales el tiem%o de re%aracin
es signi"icativo con relacin al tiem%o de o%eracin.
)iem%o edio Para la ?alla -,elacin entre el tiem%o total de o%eracin de un
con-.unto de Gtems no re%ara*les y el nHmero total de "allas detectadas en esos
GtemsF en el %eriodo o*servado.
3ste Gndice de*e ser usado %ara Gtems 7ue son sustituidos des%u;s de la
ocurrencia de una "alla
3s im%ortante o*servar la di"erencia conce%tual e<istente entre los Gndices
)iem%o medio Para la ?alla y )iem%o medio 3ntre ?allas. 3l %rimer Gndice
1)P?4 es calc ulado %ara Gtems 7ue DO SOD re%arados tras la ocurrencia de
una "allaF o seaF cuando "allan son sustituidos %or nuevos yF en consecuenciaF
su tiem%o de re%aracin es cero. 3l segundo Gndice 1)3?4 es calculado %ara
Gtems 7ue SOD re%arados tras la ocurrencia de la "alla. Por lo tantoF los dos
Gndices son mutuamente e<clusivosF o seaF el clculo de uno e<cluye el clculo
del otroF %ara Gtems iguales.
3l clculo del )iem%o medio 3ntre ?allas de*e estar asociado al clculo del
)iem%o medio %ara la ,e%aracin. La inter%retacin gr"ica entre estos GndicesF
est re%resentada en la ?igura !$.
De*ido a 7ue dic>os Gndices %resentan un resultado %romedioF su e<actitud
est asociada a la cantidad de Gtems o*servados y al %eriodo de o*servacin.
Cuanto mayor sea la cantidad de datosF mayor ser la %recisin de la
e<%ectativa de sus valores.
3n caso de no e<istir gran cantidad de GtemsF o en el caso 7ue se desee
o*tener los )iem%os Promedios 3ntre ?allas de cada unoF es recomenda*le
tra*a.ar con %eriodos *astante am%lios de o*servacin 1cinco a@os o ms4F
%ara garantizar la con"ia*ilidad de los resultados.
3s%ecial atencin se de*e tener en el desarrollo de %rogramas in"ormatizados
%ara el clculo de estos GndicesF %ues %uede ocurrir 7ueF en el %eriodo
consideradoF el nHm ero de ocurrencias 1"allas4 sea ceroF lo 7ue llevarGa a la
com%utadora a realizar un clculoF 7ue darGa como resultado un valor Lin"initoL
1divisin entre cero4F >aciendo 7ue el %rograma se tra*e. Como sugerencia
%ara este ti%o de acontecimientoF de*e ser >ec>a la consideracin de la
e<istencia de una "alla con tiem%o igual a ceroF 7ue darGa un valor constante
%ara cual7uier condicin de clculo.
Dis%oni*ilidad de 37ui%os -,elacin entre la di"erencia del nHmero de >oras del
%eriodo considerado 1>oras calendario4 con el nHmero de >oras de intervencin
%or el %ersonal de mantenimiento 1mantenimiento %reventivo %or tiem%o o %or
estadoF mantenimiento correctivo y otros servicios4 %ara cada Gtem o*servado y
el nHmero total de >oras del %eriodo considerado.
La dis%oni*ilidad de un Gtem re%resenta el %orcenta.e del tiem%o en 7ue 7ued
a dis%oni*ilidad del rgano de o%eracin %ara desem%e@ar su actividad.
3l Gndice de Dis%oni*ilidad tam*i;n es identi"icado como LPer"ormance o
Desem%e@o de 37ui%osL yF %ara Gtems de o%eracin eventualF %uede ser
calculado como la relacin entre el tiem%o total de o%eracin de cada uno y la
suma de este tiem%o con el res%ectivo tiem%o total de mantenimiento en el
%eriodo considerado.

3ste Gndice tam*i;n %uede ser calculado como la di"erencia entre la unidad y la
relacin entre las >oras de mantenimiento y la suma de esas >oras con las de
o%eracin de los e7ui%os.
Otra e<%resin muy comHnF utilizada %ara el clculo de la Dis%oni*ilidad de
e7ui%os sometidos e<clusivamente a la re%aracin de "allas es o*tenida %or la
relacin entre el )iem%o medio 3ntre ?alla 1)3?4 y su suma con el )iem%o
medio %ara ,e%ara-cin y los )iem%os +ne"icaces del antenimiento 1tiem%os
de %re%aracin %ara descone<in y nueva cone<in y tiem%os de es%era 7ue
%ueden estar contenidos en los tiem%os %romedios entre "allos y de
re%aracin4.
3s %osi*le o*servar 7ue ;sta es la e<%resin ms sim%le ya 7ue es o*tenida a
%artir de la relacin entre dos otros Gndices normalmente ya calculados.
3l Gndice de Dis%oni*ilidad 1o Per"ormance4 es de gran im%ortancia %ara la
gestin del mantenimientoF %ues a trav;s de ;steF %uede ser >ec>o un anlisis
selectivo de los e7ui%osF cuyo com%ortamiento o%eracional est %or de*a.o de
estndares ace%ta*les.
Para su anlisisF se recomienda %oner en ta*las mensualmenteF la
dis%oni*ilidad 1o %er"ormance4 de los e7ui%os seleccionados %or el usuario y
esta*lecer un lGmite mGnimo ace%ta*le de sus valoresF a %artir del cualF sern
>ec>as las selecciones %ara el anlisisF con"orme es ilustrado en la ?igura !'.
?+5I,A !' - odelo de ta*la de dis%oni*ilidad de e7ui%os
3n la misma ta*laF %ueden ser %resentados los valores %romedios de
dis%oni*ilidad del L%eriodo anteriorL 112 meses anteriores al actual o ms4 y del
L%eriodo actualLF %ara %ermitir el acom%a@amiento de los e7ui%os en %eriodos
ms am%lios.
Se o*serva 7ue en el e.em%lo %resentadoF "ueron indicados varios e7ui%osVmes
7ue %resentaron el Gndice de dis%oni*ilidad *a.oF donde cuatro de ellos 1los dos
La"ter c oolerLF los dos com%resores y el destilador ]14 %resentaron una
dis%oni*ilidad anual in"erior a los dems analizadosF con %e7ue@a variacin de
un %eriodo %ara otro.
3n es%ecialF el destilador ]1 se destacaF %or %resentar una dis%oni*ilidad anual
in"erior a BCT en los dos %eriodosF aun7ue >aya tenido un incremento de su
valor en ' %untos %orcentuales.
Para los e7ui%os 7ue %resenten resultados in"eriores al mGnimo ace%ta*leF
%odr ser trazado el gr"ico - ?igura !(F 7ue es el %unto de %artida %ara la
a%licacin del llamado odo de Anlisis de 3"ecto de ?allas 1?3A4.
Dis%oni*ilidad del Com%resor de aire ]1 - C1VC1VBB >asta !1V12VBB
?+5I,A !( - odelo de gr"ico
de dis%oni*ilidad de un e7ui%o seleccionado
Como variante de los clculos de Dis%oni*ilidad a*solutaF %ueden ser
o*tenidas las relaciones entre los tiem%os de cada ti%o de intervencin en el
e7ui%o 1c orrectivaF %reventiva %or tiem%oF %reventiva %or estado y otros
servicios - monta.eF me.ora de mantenimientoF me.ora de seguridad o%eracional
etc.4 y mantenimiento con relacin a la suma de los tiem%os gastados en esas
actividades. A ese ti%o de clculo se le denomina LDis%oni*ilidad ,elativaLF
cuya suma de valores siem%re totalizarn 1CCT.
3l anlisis de la LDis%oni*ilidad ,elativaL de*e ser >ec>o en com%aracin con
la LDis%oni*ilidad A*solutaL a trav;s del %roducto de una %or la otraF %ara evitar
errores de inter%retacin ya 7ue eventuales valores elevados de Dis%oni*ilidad
,elativa de antenimiento Correctivo %uedenF en el cm%uto general 1al
multi%licar %or la Dis%oni*ilidad A*soluta4F ser de *a.o valor.
3.em%li"icandoE
+maginemos 7ue el L8orno ]'L de la "*rica de San Jos;F 7ue o%era 2$ >oras al
dGaF %resent en el mes de agosto de 1 BBB los siguientes tiem%os totales en
mantenimientoE
PreventivoE CF! >r.
CorrectivoE 1F! >r.
A%oyoE CF2 >r.
Se tiene 7ue el tiem%o total de mantenimiento "ue de CF! Q 1F! QCF2 P 1F0 >r.
Por lo tantoF sus valores de dis%oni*ilidad relativa serGanE
Dis%oni*ilidad ,elativa Preventiva P 1CF!V1F04 < 1CC P 1(F(/T
Dis%oni*ilidad ,elativa Correctiva P 11F!V1F04 < 1CC P /2F22 T
Dis%oni*ilidad ,elativa de A%oyo P 1CF2V1F04 < 1CC P 11F11T
Dando la im%resinF de 7ue se tuvo una e<cesiva cantidad de mantenimientos
correctivos.
3n la realidad si son multi%licados los valores relativos %or el va lor de la
indis%oni*ilidad a*solutaF se encontrar 7ue las dis%oni*ilidades relativas sonE
Dis%oni*ilidad A*soluta P Z1-12$ < !1 - 1F04 V /$$[ < 1CCP Z1 - 1/$$ - 1F04 V /$$[ <
1CC P CF2$T
Dis%oni*ilidad ,elativa Preventiva P 1(F(/T < CF2$T P CFC$T
Dis%oni*ilidad ,elativa Correctiva P /2F22 T < CF2$T P CF1/T
Dis%oni*ilidad ,elativa de A%oyo P 11F11T < CF2$T P CFC!T
Aue no causan un mayor im%acto en el o*servador.
Ina caracterGsticaF ya constatada %or algunos gerentes del rea de e.ecucin
del mantenimiento 7ue >acen el anlisis de Dis%oni*ilidad ,elativaF es 7ueF
des%u;s de la realizacin de una 5ran ,e%aracin 1,e"orma o 5ran Parada4F
el Gndice de corre ctivos normalmente es elevadoF de*ido al retorno del e7ui%o
a sus caracterGsticas normales de o%eracin.
Ina vez de"inidos los cuatro Gndices Lclase mundialL %ara la gestin de e7ui%osF
%resentamos los dos restantesF a%licados en la gestin de costos.
Costo de antenimiento %or ?acturacin -,elacin entre el costo total de
mantenimiento y la "acturacin de la em%resa en el %eriodo considerado.
C)D
C?) =
-----------------
----
<1CC
?)3P
3ste Gndice es de "cil clculo ya 7ue los valoresF tanto del numerador como los
del denominadorF son normalmente %rocesados %or el rgano de conta*ilidad
de la em%resa.
Costo de antenimiento %or el 2alor de ,e%osicin -,elacin entre el costo
total acumulado en el mantenimiento de un determinado e7ui%o y el valor de
com%ra de ese mismo e7ui%o nuevo 1valor de re%osicin4
C)D
C,P=
-----------------
----
<1CC
2L,P
3ste Gndice de*e ser calculado %ara los Gtems ms im%ortantes de la em%resa
17ue a"ectan la "acturacinF la calidad de los %roductos o serviciosF la seguridad
o al medio am*iente4F ya 7ue como "ue indicadoF es %ersonalizado %ara el Gtem
y utiliza valores acumuladosF lo 7ue torna su %rocesamiento ms demorado 7ue
los demsF no .usti"icando de esta "orma ser utilizado %ara Gtems secundarios.
Su resultado de*e ser acom%a@ado %or un gr"ico lineal o de su%er"icieF con la
indicacin de su variacinF en %or lo menos los doce Hltimos mesesF con"orme
es ilustrado en la "igura !/.
Co-/o :, Ma./,.imi,./o ;or a3or :,3 E9ui;o
O*s. 6ndice Cumulativo
Do o*stante el costo total del mantenimientoF esta com%uesto %or cinco
elementos 1%ersonalF materialF tercerosF de%reciacin y %;rdidaVreduccin en la
"acturacin4F cada una de ellos con tres su*divisiones 1costos directosF costos
indirectos y costos administrativos4R di"Gcilmente es >ec>a esta com%osicinF
limitndose las em%resas a considerar dos o tres elementos 1%ersonalF material
y eventualmente terceros4 y de igual maneraF una o dos de sus su*divisiones
1costos directos y eventualmenteF costos indirectos4.
Otro "actor 7ue torna los Gndices de costo im%recisosF es la utilizacin de
valores conta*les %ertenecientes al >istorial de los e7ui%osF sin correccin
monetaria lo 7ue es ms susce%ti*le de originar errores en el caso de una
in"lacin monetaria. De la misma maneraF cuando la em%resa utiliza un valor de
re"erencia 1dlar o mi< de monedas4F la im%recisin a%areceF de*ido a la
variedad de los Gndices de correccinF o a la no consideracin de la devaluacin
del dlar o de otras unidades monetarias ado%tadas.
3sta im%recisin no es sensi*leF cuando es realizado el seguimiento de los
Gndices en la %ro%ia em%resaF ya 7ue estar cometi;ndose el mismo error a lo
largo del tiem%oR %ero %uede llevar a grandes errores de inter%retacinF cuando
estos Gndices son com%arados con otras em%resasF y muc>o %eorF cuando son
com%arados con em%resas de otros %aGses.

4.3. Gestin de Equipos
Adems de los cuatro Gndices de e7ui%os identi"icados como Lclase mundialLF
e<isten otros GndicesF 7ue %ueden au<iliar en la evaluacin de los criterios de
intervencin y del %roceso de gestin.
)iem%o medio 3ntre antenimientos Preventivos -,elacin entre el %roducto
del nHmero de Gtems %or sus tiem%os de o%eracinF con relacin al nHmero total
de intervenciones %reventivasF en el %eriodo o*servado.
)iem%o medio Para +ntervenciones Preventivas -,elacin entre el tiem%o total
de intervencin %reventiva en un con.unto de GtemsF y el nHmero total de
intervenciones %reventivas en esos GtemsF en el %eriodo o*servado.
)asa de ?alla O*servada -,elacin entre el nHmero total de Gtems con "allaF y el
tiem%o total acumulado durante el cual este con.unto "ue o*servado.
3ste GndiceF de*e estar asociado aE intervalos de tiem%oF condiciones
%articulares y es%eci"icadas yR el tiem%o total acumuladoF de*er ser la suma
de todos los intervalos de tiem%oF durante los cuales cada GtemF de manera
individualF 7ued su.eto a las condiciones es%ecG"icas de "uncionamiento.
)asa de ,e%aracin -,elacin entre el nHmero total de Gtems con "allaF y el
tiem%o total de intervenciones correctivas en esos GtemsF en el %eriodo
o*servado.
Como %uede ser o*servadoF las e<%resiones matemticas de los dos Hltimos
GndicesF muestran 7ue son inversamente %ro%orcionales al tiem%o medio %ara
"alla y al tiem%o medio %ara re%aracin 7ueF como ya "ue indicadoF son ms
a%licados.
Do con"ormidad de mantenimientos -,elacin entre el total de mantenimientos
%revistos menos el total de mantenimientos e.ecutados en un %eriodo
considerado y el total de mantenimientos %revistos en ese %eriodo.
DP,-
D3S
DC?=
-----------------
----
<1CC
DP,
So*recarga de servicios de mantenimiento -,elacin entre la di"erencia de las
>oras de servicios e.ecutados y %revistosF %ara un determinado %eriodo 1dGaF
semana o mes4 y las >oras de servicios %revistos %ara ese %eriodo.

3ste Gndice es calculadoF cuando el nHmero de >oras de servicios e.ecutados
sea su%erior al nHmero de >oras %revistas %ara el %eriodo considerado.
3n caso sea %osi*le la utilizacin del valor de 8om*res->oraF en vez de >oras
en el clculo de este Gndice 1y del siguiente4F sus valores sern ms e<actos.
3n caso ocurra la situacin inversaF o seaF las >oras 1u >om*res->ora4 de
servicios %revistos sea su%erior a las >oras 1u >om*res ->ora4 de servicios
e.ecutadosF el Gndice asume el nom*re y la con"iguracin indicada a
continuacinE
Alivio de servicios de mantenimiento -,elacin entre la di"erencia de las >oras
de servicios %revistos y e.ecutadosF %ara un determinado %eriodo 1dGaF semana
o mes4 y las >oras de servicios %revistos %ara ese %eriodo.

Los tres Hltimos GndicesF %ueden generar in"ormes mensualesF trimestrales o
semestralesF en "uncin del deseo y ca%acidad de anlisis de los usuariosF 7ue
adems contengan los motivos de las re%rogramaciones o cancelacionesF
con"orme es ilustrado en la ?igura !0.
3n "uncin del valor de los GndicesF el %ersonal de su%ervisin de
mantenimientoF %odr analizarF con el rea involucrada en la e<istencia del
Gndice 1%ersonalF materialF contratacinF o%eracin etc.4F las causas de la
ocurrenciaF *uscando su eliminacin "utura o alguna accin %ara minimizarlos.
La utilizacin de algunos de los Gndices %resentados %ermitir visualizarF %ara
los Gtems controladosF cuales son los 7ue necesitan mayor atencin del rgano
de e.ecucin del mantenimiento yF no o*stanteF se recomiende 7ue la
recoleccin y el clculo se limiten a %eriodos mensualesF el anlisis de*er ser
realizado %ara %eriodos mayores 1anual o semestral4F donde se tendrn mayor
cantidad de datos %ara %oder %ronosticar el com%ortamiento de esos e7ui%os.
Se recomienda tam*i;nF la com%aracin entre %eriodos di"erentesF %ara
e<aminar si >u*o %rogreso en las %recauciones tomadasF en "uncin del
anlisis de los %eriodos anteriores.
Ina L>erramientaL muy Htil %ara el anlisis gerencialF es la ela*oracin del
Diagrama de Pareto de "recuencia de "allas %or e7ui%o. 3n este caso serGan
divididas las cantidades o "allas 1u >oras %aradas %or "alla4 de cada e7ui%oF %or
el total de "allas 1u >oras de "alla4 en todos los e7ui%os en el %eriodo analizado
1el cual de*er ser e"ectuado mensualmente %ara %eriodos de un a@o4F siendo
sus valores relativos %uestos en un gr"icoF como es ilustrado en la ?igura !B.
Para evitar 7ue este gr"ico 7uede muy so*recargadoF se recomienda destacar
a%enas los e7ui%os de mayor im%ortancia o%eracional 1todos los de Clase A y
algunos de Clase &4 cuyos valores relativos son signi"icativos 1%or e.em%loE ^
'T4 y 7ue los dems sean totalizadosF en un Hnico con.unto con el tGtulo
LotrosL.
3s recomenda*le la com%osicin de gr"icos 1como el Diagrama de ParetoF
linealF su%er"icieF *arras o sectores4 %ara "acilitar el anlisis y evaluacin de los
Gndices en estudio.
3n la ilustracin de la "igura !BF es re%resentado el estudio del Gndice de
"recuencia de "allas en un determinado Gtem. 3l mismo diagrama %odrGa >a*er
sido trazado %ara la dis%oni*ilidad relativa de los e7ui%os o %ara tiem%os
totales de mantenimientoF o inclusoF %ara cantidad de %aradas 1de cual7uier
naturaleza4 etc. )am*i;n %odrGa ser >ec>o el Diagrama de Pareto %or ti%o de
actividad 1correctivaF re%aro de de"ectoF %reventiva sistemticaF %redictiva etc.4
o %or ocurrencia 1a %artir del e"ecto o de la causa4 a*arcando todos los
e7ui%osF como %or e.em%loE cortos circuitos en motores o vi*racin. 3n esta
condicinF el diagrama ilustrarGa de "orma decrecienteF los e7ui%os 7ue
%resentaron mayor nHmero de la incidencia analizada.

4646 I.5orm, Di-/oria3 :, 3o- E9ui;o-
3l sistema de gestinF de*e %osi*ilitar consultas eventuales del >istorial de
Gtems es%ecG"icosF cuya necesidad %uede ser detectada a trav;s delE anlisis
del in"orme de dis%oni*ilidadF el )3?F de las Mno con"ormidadesNF cual7uiera
de los Gndices de gestin de e7ui%os o de gestin de costos oF "inalmenteF %or
un >ec>o aleatorio 7ue des %ierta la atencin del usuario %or el Gtem.
Su a%licacin es vlidaF cuando el usuario ya tiene idea de lo 7ue desea
consultar y necesita in"ormaciones r%idas y o*.etivasF siendo esta la razn
%ara 7ue sea rec o-menda*le su em%leo en sistemas 7ue tra*a.an en tiem%o
real. Sin em*argoF de la misma manera en los sistemas manual o automatizado
%rocesados *a.o "orma de L*atc>LF re%resenta una e"icaz >erramienta decisiva
en el %roceso de gestinF y en el au<ilio a las tareas de rutina de los
e.ecutantes del mantenimiento en todos los niveles.
Como recomendacin %ara el monta.e de este ti%o de in"ormeF el sistema de*e
iniciar e<>i*iendo al usuarioF el con.unto de ta*las y cam%os de arc>ivos
%osi*les de ser relacionados en un %roceso de "iltrado %or el usuario.
Ina vez realizada la seleccin de las ta*las y cam%os 7ue sern utilizados en
los L"iltrosLF el sistema de*er e<>i*irF %ara cada unaF sus conte nidosF
%osi*ilitando de esta manera la segunda seleccin.
3l %r<imo L"iltroL ser la de"inicin del %eriodo a ser e<aminado. ConcluyendoF
%resentar los registros corres%ondientes a los L"iltrosL seleccionadosF %ara 7ue
el usuario indi7ue de cual de ;stas desea conocer las in"ormaciones
registradas.
La ?igura $C ilustra un %roceso de "iltrado de datos del >istorial.
Con el o*.etivo de "acilitar la com%rensin y visualizacin del >istorial %or %arte
del usuarioF el %royecto %uede %rever la colocacin de las %ala*ras Le"ectoLF
LcausaLF LaccinLF Lcom%lementoL y L%osicinL antes de los res%ectivos
elementos descodi"icadosF como es ilustrado en la ?igura $1.
3n este e.em%loF es %osi*le o*servar 7ue a medida 7ue el usuario coloca el
cursor so*re cada elemento seleccionadoF en la %arte in"erior de la %antalla son
e<>i*idas las ocurrencias descodi"icadas al lado del signi"icado de cada c;lula
y en el lado derec>oF el com%lemento de algunas in"ormaciones relativas a la
ocurrencia 7ueF no o*stanteF se >aya indicado el Lti%o de actividadLF el
LsolicitanteLF el L%lazo de e.ec ucinLF los L>om*res ->ora a%licadosL 1o
%revistos4 y la L"ec>a de e.ecucinLF %ueden ser alteradas %or otras 1%or
e.em%loE costo totalF evaluacin del servicioF material consumido etc.4F de
acuerdo con el inter;s del usuario.
?igura $C - Preseleccin del >istorial
?igura $1 - 8istorial del e7ui%o
La utilizacin del cdigo de ocurrencia o"rece como venta.a adicionalF la
%osi*ilidad de emisin de in"ormes seleccionados %ara una de sus %artesF o
seaF el usuario %uede solicitar la emisin de todas las ocurrenciasF con
determinada LcausaL yVo Le"ectoL en un %eriodo determinadoF siem%re 7ue este
ti%o de seleccin >aya sido %revisto durante el %royecto del Sistema.
3sta venta.a %uede ser HtilF %ara el anlisis de la "recuencia de un determinado
eve n-to y como el se distri*uye en los e7ui%os instaladosF o en las causas 7ue
llevan a un e"ecto. 3sto es realizado mediante el em%leo de la com%osicin del
Diagrama de +s>i=a#a 1o Diagrama de Causa y 3"ectoF o Diagrama de 3s%ina
de Pescado4F como es ilustrado en la ?igura $2.
CO,)O ,O)I,A 2+&,AC+OD
C+,CI+)O
5O)3O CAL3D)A+3D)O,I+DO
?igura $2 - Diagrama de Causa y 3"ecto
3n algunos casosF el usuario %odr tener la necesidad de consultar los
registros de los >istoriales asociados a los de catastro F siendo normalmente
esta o%cin utilizada %ara e7ui%os individualizados y con salida im%resaF %ara
"acilitar el anlisis %or la cantidad de in"ormaciones.
3l Sistema de*e %rever tam*i;nF la %osi*ilidad de consulta de los
LComentariosL u LO*servacionesL de las Ordenes de )ra*a.oF o seaF te<to literal
escrito %or los e.ec utantes de los tra*a.os. 3n este casoF la seleccin %uede
ser realizada a trav;s del nom*re del Gtem o sector res%onsa*le %or la
e.ecucin y de manera com%lementariaF a trav;s de una L%ala*ra claveL.
Dtese 7ue el uso de la L%ala*ra claveL tiene como gran desventa.aF la "alla en
la *Hs7ueda %or el sistemaF en el caso de 7ue los te<tos >ayan sido a*reviados
o se >ayan utilizado sinnimos.
Al no utilizar la L%ala*ra claveLF el sistema e<>i*e todos los comentarios 1u
o*servaciones4 registrados en las Ordenes de )ra*a.o %ara los e7ui%os
seleccionadosF a medida 7ue se elige el e7ui%o.
Aun7ue la im%lantacin del >istorialF a trav;s del sistema automatizado es
onerosa en costo y %lazo res%ecto al sistema manualF a causa de la necesidad
de reco%ilacin de los datos de registro y creacin de los arc>ivos 7ue
com%onen el cdigo de ocurrenciaF su costo o%eracional es ms econmico y
normalmenteF com%ensa la inversin en a%ro<imadamente un a@o de
utilizacinF adems de otras venta.as 7ue o"receF entre las 7ue se %ueden citarE
correlacionamiento con el Sistema de Control de aterialR mayor con"ia*ilidadR
mayor ra%idez o%eracionalR menor %osi*ilidad de omisin del >istorialR
centralizacin de arc>ivosR %roduccin de %rogramas de AL3,)A y %restar
servicios a otros rganos de la em%resaF y de la %osi*ilidad de e<traer in"ormes
clasi"icados *a.o diversas ordenaciones 1e7ui%oF sistema o%eracionalF gru%o de
e7ui%os similaresF ti%o de ocurrenciaF ocurrencia es%ecG"icaF "a*ricanteF
localizacin etc.4 de acuerdo con las indicaciones >ec>as %or los usuarios
durante el %roceso de desarrollo o ada%tacin.
Anlogamente a la correlacin ya citadaF de los arc>ivos de mantenimiento con
los del rea de materialF a trav;s de la utilizacin de una misma estructura de
codi"ic acin en el catastroF tam*i;n es %osi*le el correlacionamiento con los
arc>ivos de dise@os t;cnicosF manualesF catlogosF documentacin t;cnica y
administrativaF relativas a los e7ui%osF desde el momento en 7ue se realice la
asociacin de cdigos a trav;s del catastroF %rograma maestro o arc>ivo
es%ecG"ico de correlacin. Otra c orrelacin %osi*leF segHn los mismos criterios
enumeradosF es con el rgano de control de &ienes Patrimoniales de la
3m%resa.
Se denomina AL3,)AF a un con.unto de %rogramas de com%utadora %ara la
emisin automatizada de in"ormes im%resosF %ara a%oyo a la gerencia de
mantenimiento y 7ue son individualmente activadosF a %artir de la incidencia de
valores 7ue su%eran %armetros %reesta*lecidos.
La %rinci%al caracterGstica de este con.unto de %rogramasF es como se genera
el in-"orme - %or e<ce%cin -y la com%osicin de estos in"ormesF es "uncin del
acervo del >istorial almacenado en el &anco de DatosF en los as%ectos
cualitativo y cuantitativo.
Por lo tantoF este con.unto de %rogramas es su*%roducto del sistema de
registro e >istorialF dondeF %ara cada nueva anotacin de ocurrenciaF la
com%utadora com%rue*a las in"ormaciones con los %armetrosF en el as%ecto
de e<istencia y lGmitesF y cuando estos se su%eranF e<trae del %ro%io arc>ivo del
>istorialF los registros nec esarios %ara la com%osicin de las listasF segHn el
modelo %redis%uesto %ara la im%resinF sin 7ue d urante todo este %roceso se
>aya tenido intervencin >umana.
La eleccin y el desarrollo de cada AL3,)AF re7uiere detallados estudios en lo
7ue se re"iere a la de"inicin y a la dimensin de los %armetrosF 7ue
accionarn el %ro-grama %ara evitar e<cesos u omisionesF y tam*i;nF en lo 7ue
se re"iere a la concisin de las listasF garantizando la e"iciencia y la
con"ia*ilidad de la a%licacin de los resultados. Se de*e tener es%ecial
atencinF res%ecto a la de"inicin del L>orizonteL %ara 7ue la com%utadora
com%are los valores de los %armetros con la realidad de las incidencias
%racticadas.
3n la ?igura $!F se %resenta el diagrama de "lu.o de desarrollo de los
%rogramas de alerta.
Ina distincin im%ortante a ser realizada en el %royecto de estos %rogramasF es
la di"erencia entre L>orizonteL y L%eriodo del >istorialL. 3l L>orizonteL se re"iereF
al %eriodo de tiem%o %ara el clculoF %or la com%utadoraF del nHmero de
ocurrencias relativas a los %armetros controladosF mientras el L%eriodo del
>istorialL se re"iereF al %eriodo de tiem%o 7ue ser e<>i*ido en el in"orme
emitido.
Dentro de las mHlti%les %osi*ilidades o"recidas %or este con.unto de %rogramasF
se %ueden citarE
+ncidencia de "uncionamiento irregular de instrumentos de su%ervisin.
+ncidencia de mantenimientos correctivos %or e7ui%o.
+ncidencia de ocurrencias de igual naturaleza en los e7ui%os. +ncidencia
de ocurrencias de varias naturalezas %or "a*ricante. +ncidencia de
valores %or encima de ciertos lGmites en los medidores. +ncidencia de
mantenimientos correctivos entre mantenimientos %reventivos.

46#6 !,-/i1. :, Co-/o-
Conce%tualmenteF los Gndices de gestin "inanciera de*erGan a*arcar ' t%icosF
cada uno con"ormado %or tres su*com%onentesF como es indicado a
continuacinE
Com%osicin De Los Costos Del antenimiento
Adems de los dos Gndices de costos ya %resentados como Lclase mundialLF
son des tacados a continuacinF los Gndices ms utilizados %or las em%resas de
%roceso y servicioE
Com%onente del Costo de antenimiento -,elacin entre el costo total del
mantenimiento y el costo total de la %roduccin.
C)D
CCDP
-----------------
----
<1CC
C)P,
3l costo total de la %roduccin incluyeE los gastos directos e indirectos de
am*os rganos 1o%eracin y mantenimiento4F incluso la res%ectiva "acturacin
cesante.
Progreso en los 3s"uerzos de ,educcin de Costos -,elacin entre el Gndice de
mano de o*ra Mtra*a.o en mantenimiento %rogramadoN y el Gndice de costo
1clase mundial4E Mcosto de mantenimiento %or "acturacinN.
&P
P3,CP
----------------
-----
C?)
3ste coe"iciente indica la in"luencia de la me.ora o deterioro de las actividades
de mantenimiento *a.o controlF con relacin al costo de mantenimiento %or
"acturacin.
Costo relativo con %ersonal %ro%io -,elacin entre los gastos con %ersonal
%ro%io y el costo total del rea de mantenimiento en el %eriodo considerado.

Costo relativo con material - ,elacin entre los gastos con material y el costo
total del rea de mantenimiento en el %eriodo considerado

Costo de ano de O*ra 3<terna -,elacin entre los gastos totales de mano de
o*ra contratada 1licitadas a otras em%resasF o cedidas %or otras reas de la
misma em%resa4 y los gastos totales de mano de o*ra utilizada en los serviciosF
en el %eriodo considerado.

3ste Gndice %uede tam*i;n ser calculado comoE la relacin entre los gastos con
mano de o*ra contratada y el costo total del rea de mantenimiento en el
%eriodo considerado.

3n el clculo de este GndiceF %ueden ser considerados todos los ti%os de

contratosE glo*ales de mano de o*ra y otros.
Costo de antenimiento con relacin a la Produccin -,elacin entre el costo
total de mantenimiento y la %roduc cin total en el %eriodo considerado.
3sta relacin es dimensionalF ya 7ue el denominador es e<%resado en
unidades de %roduccin 1m
!
F ton.F =WF =m. recorridos etc.4
Costo de Ca%acitacin -,elacin entre el costo de ca%acitacin del %ersonal de
mantenimiento y el costo total de mantenimiento.
3ste Gndice re%resenta la cuota de gastos de mantenimientoF invertida en el
desarrollo del %ro%io %ersonal a trav;s de la ca%acitacin interna y e<ternaF y
%uede ser com %lementadoF con el Gndice del costo de ca%acitacin L%er ca%itaL
o seaF el costo de c a%acitacin %or la cantidad de %ersonal ca%acitado.
+nmovilizado en ,e%uestos -,elacin entre el ca%ital inmovilizado en re%uestos
y el ca%ital invertido en e7ui%os.

De*e ser dada es%ecial atencin en el clculo de este GndiceF %ara considerar
los re%uestos es%ecG"icos y %arte de los no es%ecG"icosF utilizados en los
e7ui%os *a.o la res%onsa*ilidad del rea de mantenimientoF siendo un Gndice
7ue generalmente se torna di"Gcil de calcularF de*ido al esta*lecimiento de esta
%ro%orcionalidad.
Costo de antenimiento %or 2alor de 2enta -,elacin entre el costo total del
mantenimiento acumulado de un Gtem 1e7ui%oF o*ra o instalacin4 y el valor de
re-venta de dic>o Gtem.
Costo 5lo*al -2alor de ,e%osicin menos la suma del 2alor de 2enta con el
Costo de )otal del antenimiento de un determinado e7ui%o.
C2D = 2L,P -12L2D + C)D4
Ina vez elegidosF los Gndices de*ern ser estandarizados %ara todas las reas
de mantenimientoF %ara 7ue sean calculados %eridicamente y %resentados en
"orma de ta*las y gr"icos com%arativosF con el o*.etivo de motivar el anlisis y
las sugerencias res%ecto a las distorsiones.
Para "acilitar el anlisisF %odrn ser determinados los valores %romedios de los
Gndices elegidos y esta*lecidos los desvGos estndaresF de "orma 7ue se
o*tengan intervalos ace%ta*les de variacin de cada uno.
Por esta raznF las reas a"ectadas de*ern %artici%ar de las "ases de la
Plani"ic acin del SistemaF cuando sean de"inidos los Gndices a ser calculados y
el sistema de recoleccin de datos %ara el clculo de esos GndicesR del Anlisis
de ,esultadosF %ara la evaluacin del m;todo y la %resentacin de las
.usti"icacionesF y en la &Hs7ueda de AlternativasF con la "inalidad de trans"ormar
la inversin en tiem%o y dinero el desarrollo del %roceso com%ensador.
3<istiendo el consentimiento de los rganos involucrados en el anlisisF
res%ecto al esta*lecimiento de intervalos de tolerancia %ara los Gndices
calculadosR solamente los valores 7ue los su%erenF sern analizados y
.usti"icados %or el rea a"ectada.
)am*i;n %ueden ser *uscadas metas de reduccin de los %romedios o
intervalos de toleranciaF con la %artici%acin directa de las reas de e.ecucin
del mantenimientoF en las reuniones 7ue traten del esta*lecimiento de metasF
en "uncin de su via*ilidad con los recursos dis%oni*les. 3n ese casoF las reas
7ue consiguieron los me.ores valores en sus GndicesF de*ern divulgar los
mecanismos utilizados a las dems reasF siendo ;staF una razn ms %ara la
utilizacin del valor *sico de re"erencia comHn a todas las reas.
Sin em*argoF la *Hs7ueda de reduccin de valores no de*e tener como tri*uto
el desgaste del e7ui%oF la reduccin del desem%e@o de los e7ui%osF o la
introduccin de riesgos a la seguridad del tra*a.o.
Para la Lunidad de %eriodicidad de emisin de los in"ormes de gestinL 17ue
sern mensuales4F de*en ser ta*ulados los valores o*tenidos en el %eriodoF
dimensionados en valores 1unidad monetaria o mHlti%lo de la misma4 y en
%orcenta.es con relacin al valor *sico de re"erencia. 3s recomenda*le
tam*i;n 7ue esta ta*la contenga los valores e Gndices relativos al %eriodo
anteriorF la variacin entre %eriodosF la meta %ro%uesta y el intervalo de
tolerancia 1las dos Hltimas si e<istieran4.
3sta com%osicin "acilitar el anlisisF es%ecialmente en el e<amen de la
co>erencia entre los valores o*tenidos en el %eriodo actualF en com%aracin
con el %eriodo anteriorF adems de au<iliar en el esta*lecimiento de metas e
intervalos de tolerancia.
Como anteriormente "ue mencionadoF es recomenda*le tam*i;n la emisin de
dic>as ta*lasF en estndares adecuados a cada nivel de gestin a 7ue se
destinaF de manera 7ue cada uno tenga la ta*ulacin de valoresF Gndices y
re"erencias en "orma concisa y a%ro%iada a sus necesidades de anlisis y
decisin.
3n la ?igura $$F es %resentado un modelo de ta*la %ara el Gndice LCosto de
antenimiento %or ?acturacinL %ara el nivel de gestin estrat;gico de la
em%resa 1DirectoresF %udiendo tam*i;n servir a los Su%erintendentes en
"uncin del nivel de delegacin 7ue %osean4F donde se %resentaF en la %arte
su%erior de la %rimera columnaF las unidades de %roduccin *a.o su
res%onsa*ilidadF 7ue sern discriminadas una en cada lGnea.
?igura $$ - odelo de in"orme de gestin de costo %ara el nivel estrat;gico
3n la secuencia son %resentadosF el valor %romedio del Gndice elegido en el
%eriodo anteriorF los valores relativos en cada mes del %eriodo analizado y %or
Hltimo el valor %romedio del %eriodo actual. Como sugerenciaF estas ta*las
%ueden ser %resentadas en todos los mesesF tomando siem%re un a@o >acia
atrsF con relacin al mes anterior de su emisin. 3.em%li"icandoE si el in"orme
"uese emitido en el inicio del mes de agosto de 1 BBBF a*arcarGa los Gndices
desde agosto de 1 BB0 >asta .ulio de 1 BBB.
3l in"orme es concluido con el total de gastos de ese nivel de gestinF 7ue
de*er re%resentar el total de gastos del mantenimiento de toda la em%resaF
cons iderando 7ue todas las reas de mantenimiento estarn su*ordinadas a
un solo directorio 1o su%erintendencia4.
3n el in"orme de costos %ara el nivel de gestin tctico o e.ecutivoF %uede ser
%roc esado %ara cada unidad de %roduccin 1considerando 7ue ese es el nivel
de res%onsa*ilidad del gerente %ara el cual es emitido el in"orme4F adems de
7ue el enca*ezamiento contenga la indicacin de su unidad de %roceso o
servicioF de*er tener tam*i;n el valor de la "acturacin 7ue o*tuvo en el
%eriodo consideradoF 7ue servir como valor *sico de re"erencia %ara los
clculos de los Gndices - ?igura $'.
3n la com%osicin de la ta*laF la %rimera columna %uede re"erirse a las
Divisiones de la Inidad de Servicio o Proceso yF a continuacinF como en el
caso anteriorF los costos de cada uno y los valores %romedios del %eriodo
anteriorF los Gndices mes a mes y los valores %romedios del %eriodo actual.
3l in"orme de gestin de costo %ara el nivel e.ecutivo es concluido en su Hltima
lGneaF con el total de gastos de la unidad de %roduccinF lo 7ue %ermitir 7ue el
gerente res%onsa*le tenga una idea del com%ortamiento del rea *a.o su
res%onsa*ilidad. 3se totalF es el 7ue com%ondr una de las lGneas del in"orme
del nivel gerencial 1 1estrat;gico4F visto anteriormente.
?igura $' - odelo de in"orme de gestin de costo %ara el nivel e.ecutivo
3l in"orme de costos %ara el nivel de gestin o%eracionalF es %rocesado %ara
cada Divisin o Sistema O%eracional de la Inidad de Servicio o ProcesoF
considerando 7ue este nivel de res%onsa*ilidad gerencialF normalmente es
re%resentado %or el Su%ervisor de antenimiento.
Como en el caso anteriorF el enca*ezamiento adems de de"inir el rgano %ara
el cual el in"orme est siendo emitidoF de*er %resentar el valor de la
"acturacin de la Inidad de Servicio o Proceso al cual la divisin est
su*ordinadaF en el %eriodo consideradoF 7ue servir como valor *sico de
re"erencia %ara los clculos de los Gndices - ?igura $(.
?igura $( - odelo de in"orme de gestin de costo %ara el nivel o%eracional
3n la com%osicin de la ta*laF la %rimera columna %uede re"erirse a los e7ui%os
ms im%ortantes de los Sistemas O%eracionalesF so*re los cuales sern
e"ectuados los clculos deE los gastos de cada unoF los Gndices mensuales y
%romedios del %eriodo anterior y del %eriodo actual. 3s recomenda*le 7ueF %ara
evitar 7ue esta ta*la sea muy e<tensaF solamente sean analizados Gtems
%rioritarios de cada Sistema O%eracional 1Clase A4 y algunos secundarios
1Clase &4F indicados %or la e<%eriencia del res%onsa*le %or el Sistema
O%eracionalF siendo 7ue ;sta %uede ser consecuencia del desem%e@o de los
e7ui%os de la Inidad de Servicio o ProcesoF "ruto del anlisis del %rograma de
dis%oni*ilidad de los e7ui%osF o*ras o instalaciones. Los Gtems no discriminados
de*ernF sin em*argoF agru%arse en la Hltima lGnea del in"ormeF identi"icada
como LotrosLF %ara %ermitir el anlisis de la totalidad de los e7ui%os del Sistema
O%eracional.
Ina vez realizado el clculoF el in"orme es totalizado %ara el rea de
res%onsa*ilidad del nivel de gestin a 7ue se destinaF siendo 7ue este total
com%one una de las lGneas del nivel .err7uico su%erior.
Para "acilitar la identi"icacin visual de la variacin de valores e GndicesF los
registros ta*ulados de*ern ser re%resentados en gr"icosF los 7ue %odrn ser
enunciados % a-ra una Hnica unidad de %eriodicidadF en este casoF com%arando
los resultados o*tenidos en una misma rea.
Dic>os gr"icos %odrn ser %resentados *a.o la "orma deE *arras %ara com%arar
Gndices corres%ondientes 1%udiendo ser com%uesto %or dos o tres Gndices
simultneos en cada %eriodo4R *arras su%er%uestasF lGneas o su%er"icieF cuando
se desea com%arar Gndices individualizados con la suma de alguno de ellos y
sectoresF cuando se est com%arando un gru%o de Gndices cuya suma es igual
a 1CCT. 3n algunos c a-sosF %uede ser ms conveniente el trazado del gr"ico
acumulativamenteF o seaF el valor de un mes es el total de los meses anteriores
ms el del mes considerado.
Dentro de las %osi*ilidades del trazado de gr"icos de cos tos recomendadosF
se s ugiere la utilizacin del >istogramaF el gr"ico de *arrasF de sectores yVo
cilGndricoF %ara los valores e Gndices com%arativos entre reas en una misma
unidad de %eriodoR y el gr"ico de lGneas 1trazado4 yVo de su%er"icie %ara valores
e Gndices com%arativos de una misma rea en varios %eriodos.
3n la ?igura $/F se ilustra una com%osicin gr"ica del seguimiento del Gndice
Lcosto de %ersonal contratado %or el costo total de %ersonal 1contratado Q
terceros4LF donde se >an trazado los valores %romedios de los dos a@os
anteriores 1gr"icos de *arras4F seguido %or los valores mensuales del a@o en
estudio 1gr"ico de lGnea4 y el valor %romedio de ese a@o 1gr"ico de *arra4.
Para %ermitir la com%aracin gr"ica de gastos de similar naturaleza %ara varias
reas en un mismo %eriodoF se %ueden utilizar los LGndices relativosLF o seaF
7ue c a-da uno sea relacionado %orcentualmente al total de la suma de todos.
3n este casoF la suma de esos Gndices ser siem%re de 1CCT y cada cuota
indicar en cuanto >a contri*uido en el conte<to total.
3n la ?igura $0F se %resenta un e.em%lo de gr"ico de lGneas 1trazado4 con
indicacin mensualF de los gastos de mantenimiento de una instalacinF con
relacin a los gastos totales en cada %eriodoF donde son indicadas las mismas
relacionesF e<cluidos los gastos de %ersonalF 7ue e7uivalen a la di"erencia entre
los dos gr"icosF siendo ;sta la razn de su trazado so*re%uesto.
!a-/o- :,3 Ma./,.imi,./o ;E !a-/o- To/a3,-
3n la ?igura $B se ilustra el seguimiento a los costos de e7ui%os mviles
em%leados en construccin civilF e<trac tado del tra*a.o %resentado en la esa
,edonda de antenimiento de la SS+++ Convencin de la IPAD+ 1Inin
Panamericana de As ociaciones de +ngenieros4 %or ?ernando 8. Andr;sF
Director de 5ra@a y onteroF em%resa %eruana de construccin civilF 7ue >a
servido de *aseF %ara de"inir el momento estrat;gico de re%osicin de esos
e7ui%os.
3s recomenda*le 7ueF adems de los clculos %eridicos mensualesF sean
e"ectuados los clculos acumulados %ara %eriodos anualesF 7ue darn al
gerente la idea glo*al del desem%e@o "inanciero del rea *a.o su
res%onsa*ilidadF es%ecialmente en el caso 7ue se desee o*tener valores
%romedios de re"erencia de un a@o %ara otro.
Oa 7ue los Gndices de los in"ormes de gestin "inanciera del mantenimientoF
involucran valores 7ue son o*tenidos a trav;s del *anco de datos de otras
reas de la em%resa 1materialF %ersonalF "inanciera y conta*le4F algunos de
estos datos son consideradosF %or la mayorGa de las em%resasF de acceso
limitado y con"idencialF %or lo 7ueF en el caso de la utilizacin de un sistema
in"ormatizado en redF se de*er evitar 7ue >aya emisin de in"ormes im%resos
de las reas involucradasF %ara no %erder el carcter sigiloso deseado.
Por la misma raznF la mani%ulacin de estos datos de*e ser limitada a
%ersonas con delegacin de autoridadF concedida %or el nivel de gestin
adecuado de la em%resaF %udiendo en ciertos casosF de ser necesarioF e"ectuar
esa delegacin a trav;s de la corres%ondencia es%ecG"icaF entre re%resentantes
de los directorios involucra-dos.
COSTOS DE EQUIPOS DE LA CONSTRUCCION CIIL
Anlogamente a lo 7ue "ue recomendado en el anlisis del sistema de registro
y de %rogramacinF utilizando una com%utadora %ersonal o sistema en redF el
%rograma de gestin de costos de*er %rever la %osi*ilidad de 7ue el usuario
e"ectHe alteraciones de los Gndices a ser calculadosF en "uncin de la
e<%eriencia ad7uirida o alteraciones estructurales.
Sin em*argoF en este casoF de*e ser %reservada con mayor rigorF la
acreditacin de las %ersonas autorizadas a e"ectuar esas alteracionesF en virtud
de la im%licacin con valores o*tenidos del *anco de datos de otras reasR
siendo %or lo tanto acons e.a*le 7ue tal autorizacinF sea concedida
directamente %or el rgano estrat;gico de la em%resa.
De igual maneraF %ara %ersonas autorizadas a e"ectuar alteraciones en los
%rogramas de emisin de in"ormes de gestinF de*e ser evitada la alteracin
del valor *sico de re"erenciaF ya 7ue su modi"icacinF ciertamente acarrear la
%;rdida de re"erencia de los nuevos Gndices con a7uellos >asta entonces
calculados.

46%6 !,-/i1. :, Ma.o :, O@ra
)odos los mecanismos de control de mano de o*raF de*en ser orientados en el
sentido de o*tener mayor a%rovec>amiento de los recursos >umanos
dis%oni*les c omo un todoF como tam*i;n %ro%iciar al %ersonal mayor
seguridad y satis"accin en el desem%e@o de sus atri*uciones. 3l
esta*lecimiento de in"ormes individualesF o seaF in"ormes 7ue %articularizan a
las %ersonas 7ue tra*a.anF en la e.ecucin de las actividades *a.o la
res%onsa*ilidad del rgano de mantenimientoF %ueden %roducir reaccionesF
rec>azosF indisci%linas y %rinci%almenteF el *oicoteo de las in"ormaciones %ara
la alimentacin del sistema de control.
Como en los Gndices de gestin de e7ui%os y de gestin de costosF los
resultados %roducidos de*en ser sucintos y o*.etivosF %ara "acilitar el anlisis
7ue nunca de*e ser omitido y la im%lantacin de %rovidenciasF 7ue de*en
siem%re ser dirigidasF %ara o*tener el me.or desem%e@o de los e7ui%os y evitar
actitudes negativasF como %or e.em%loE la %ro%osicin de licencia %ersonalF
de*iendo esta atri*ucin ser delegada a la decisin del su%ervisor de
mantenimiento.
Como recomendacin %ara la im%lantacin de los m;todos y %rocesos de
recoleccin de datos de mano de o*raF se sugiere la im%lantacin de un %lan
de estGmulosF como %or e.em%loE la eleccin del em%leado del mes 7ue tendr
el reconocimiento %or escritoF a trav;s de una carta del Director o Presidente de
la em%resa. De esta "ormaF 7uedar claro %ara los e.ecutantes del
mantenimientoF 7ue los datos o *tenidos tienen la "inalidad de %remiar en vez
de castigar.
Dentro de los Gndices de mantenimiento 7ue se re"ieren a la mano de o*ra se
destacanE
Tra@aCo ,. Ma./,.imi,./o Pro4rama:o - ,elacin entre los >om*res->ora
gastados en mantenimientos %rogramados y los >om*res->ora dis%oni*lesF
entendi;ndose %or L>om*res->ora dis%oni*lesLF a a7uellos e.ecutantes del
mantenimientoF 7ue se encuentren %resentes en la instalacin y "Gsicamente
%osi*ilitadosF a desem%e@ar los tra*a.os re7ueridos.
3ste Gndice %uede ser su*dividido en dosE )ra*a.o en antenimiento Preventivo
%or tiem%o y )ra*a.o en antenimiento Preventivo %or 3stadoF de acuerdo con
la su*divisin indicada en el Ca%Gtulo 2.
Cuanto mayor sea este GndiceF me.orF dado 7ue los valores de mantenimiento
corre ctivo 1medidos a trav;s del Gndice siguiente4 diminuyen.
Tra@aCo ,. Ma./,.imi,./o Corr,0/i2o -,elacin entre los >om*res ->ora
gastados en mantenimiento correctivo 1re%aracin de "allas4 y los >om*res->ora
dis%oni*les
Otras Actividades del Personal de antenimiento -,elacin entre los >om*res-
>ora gastadosF en actividades no ligadas al mantenimiento de los e7ui%os
1Servicios de A%oyo - ver Ca%Gtulo 2. Conce%tos *sicos4 %ertenecientes a la
Inidad de Produccin y los >om*res->ora dis%oni*les.
Ca%acitacin del Personal de antenimiento -,elacin entre los >om*res->ora
gastados en ca%acitacin del %ersonal de mantenimiento y los >om*res->ora
dis%oni*les.
3ste Gndice re%resentaF una de las cuotas del Gndice Lotras actividades del
%ersonal de mantenimientoLF el cual es calculado %ara indicarF si la ca%acitacin
est me.orando la calidad del mantenimientoF de*iendo ser com%arado con el
Gndice L>oras de interru%cin %ara re%aros correctivosL.
8oras Do Calculadas del Personal de antenimiento -,elacin entre la di"ere
n-cia de los >om*res->ora dis%oni*les menos los >om*res->ora tra*a.ados
so*re los >om*res->ora dis%oni*lesF indicando %or lo tantoF 7ue la%so del
tiem%o del %ersonalF no "ue ocu%ado en ninguna actividad.
3ste Gndice cuando es negativoF re%resenta el e<ceso de servicios del %ersonal
de mantenimiento y cuando es %ositivoF %uede ser inter%retado como ociosidad
del %ersonal de mantenimientoF aun7ue necesariamente ;sta no sea una
verdadF ya 7ue su valorF %uede ser de*ido a la "alta de registro del tiem%o
tra*a.adoF %or el %ersonal en los "ormularios utilizados %ara ese "in 1tar.eta de
tiem%o o la %ro%ia O)4.
3l Gndice de ociosidad del %ersonal de mantenimiento 1ausencia o es%era de
servicio4F no de*e ser con"undido con el Gndice de im%roductividad. SegHn una
investigacin >ec>a en !' industrias 7uGmicas en los 3stados InidosF %or
%roceso de muestreo %ara un dGa de tra*a.o 10 >oras - $0C minutos4F el Gndice
de im%roductividad del %ersonal de mantenimiento "ue de (/F2BTF de los
cuales a%enas BF1/T eran de ociosidad - ?igura 'C.
?igura 'C - 3valuacin del Gndice de im%roductividad en la industria 7uGmica americana
3structura - Personal de Control -,elacin entre los >om*res->ora involucrados
en el control del mantenimiento y los >om*res->ora dis%oni*les.
3structura - Personal de Su%ervisin -,elacin entre los >om*res->ora de
su%ervisin y los >om*res->ora dis%oni*les.
Ino de los inconvenientes del uso de este GndiceF 7ue indica la razn entre el
nHmero de su%ervisores y su*ordinadosF es el sondeo del dato L>om*res->ora
de su%ervisinLF ya 7ue algunos su%ervisores no dedican su tiem%o
sim%lemente al mantenimientoF distri*uyendo este tiem%o entre las reas deE
o%eracinF administracinF material etc.
3structura - 3nve.ecimiento de Personal - 3dad -,elacin entre los >om*res-
>ora del %ersonal "altando LDL a@os %ara .u*ilarse 1normalmente 1 o 24 y los
>om-*res->ora dis%oni*les.
Clima Social - ovimiento de Personal 1L)urn-OverL4 -,elacin entre el e"ectivo
%romedio en los LL meses %recedentes y la suma de este e"ectivo con el
nHmero de trans"erencias y dimisiones voluntarias.
Do todas las em%resas %ermiten 7ue este Gndice sea calculadoF de*ido a 7ue
muestra la insatis"accin del %ersonal. Siendo calculadoF el decrecimiento
1in"erior a uno4 %uede alertar a los gerentesF 7ue alguna cosa est a"ectando a
la motivacin del %ersonal 1salarioF tratamientoF riesgoF etc.4F lo 7ue sondeado y
solucionadoF %uede traer me.ores Gndices de %roduccin.
3"ectivo ,eal o 3"ectivo Promedio Diario -,elacin entre los >om*res->ora
e"ectivos menos los >om*res->ora de licencia 1vacacionesF accidentesF
en"ermedades salidas a*onadasF ca%acitacin e<ternoF a%oyo a otra rea y
"altas no a*onadas4 y los >om*res->ora e"ectivos.
3l valor de este GndiceF %uede indicar la necesidad de un estudio del %lan de
vac aciones 1cuota 7ue ms in"luye en el clculo del numerador4F o la incidencia
de otros eventosF comoE accidenteF "altas no .usti"icadas etc.F 7ue re7uiera la
atencin del S u%ervisor.
)asa de ?recuencia de Accidentes -DHmero de accidentes con %ersonal de
mantenimiento %or milln de >om*res->ora tra*a.ados.
)asa de 5ravedad de Accidentes -8om*res ->ora %erdidos de*ido a accidente
%or milln de >om*res->ora tra*a.ados.
Como sugerencias %ara el anlisis de los in"ormes de Gndices estnE
14 3l in"orme no de*e %resentar conclusiones es%eculativas. Las variaciones
%ara me.or o %eorF de*en ser encaradas como sGntomas 7ueF discutidos en
con.unto entre los rganos de control y e.ecucinF %odrn indicar la necesidad
de alterar los m;todos de tra*a.o.
24 Antes de emitir comentarios so*re los resultados del anlisis de los GndicesF
el rg ano de controlF de*e estar seguro de 7ue los datos 7ue les dieron origen
son con"ia*les.
!4 3l in"orme de*e contener o*servaciones %ositivas .unto con las negativasF
siendo 7ue en este caso 1las o*servaciones negativas4F de*en estar
acom%a@adas de sugerencias de alternativas %ara la me.oraF 7ue de*en ser
discutidas con los s u%ervisores del rea de e.ecucin del mantenimientoF antes
del registro en el in-"orme de anlisis. Los in"ormes 7ue se limitan solamente a
%resentar "allas de los e7ui%os de e.ecucin o de su administracinF %ueden
acarrear insatis"acciones en esos e7ui%osF 7ue %odrn tener consecuencias
desastrosasF como %or e.em%loE el suminis tro intencional de datos e7uivocados
%ara la me.ora de los resultados.
$4 Para "acilitar la com%osicin del in"ormeF algunos Gndices de*en ser
analizados en con.unto y de "orma com%arativaF como es el casoF de a7uellos
relativos a la a%licacin de mano de o*ra en actividades %rogramadas y
re%aros correctivosF %ara veri"icar si el aumento de uno 1Gndice de %reventivos4
acarrea la reduccin del otro 1Gndice de correctivos4.
'4 Si la em%resa %osee varias Inidades de Servicio o Proceso
geogr"icamente distantesF es aconse.a*le 7ue los Gndices sean ta*ulados en
con.untoF %ara %ermitir el anlisis com%arativo de los valores de una unidad con
relacin a las otras y el cons ecuente cam*io de e<%eriencias entre las
direcciones.
(4 3s vlida la colocacin de valores com%arativosF entre %eriodos di"erentes o
valores %romedios o*tenidos en el a@o anteriorF %ara su e<amen res%ecto a los
resultados de dis%osiciones gerencialesF tomadas en "uncin de anlisis
anteriores.
/4 3sta*lecer metas %ara la me.ora de los GndicesF .unto con el rea e.ecutante.
L&ac=logL es el tiem%o 7ue el e7ui%o de mantenimientoF de*er tra*a.ar %ara
e.ec u-tar los servicios %endientesF su%oniendo 7ue no lleguen nuevos %edidos
u rdenes de tra*a.o durante la e.ecucin de las tareas %endientes.
Desde el %unto de vista de la )eorGa de las ?ilasF es el tiem%o 7ue los %edidos
de mantenimiento aguardan en la "ilaF %ara su atencinF o seaF considerando al
e7ui%o de mantenimiento como una 3stacin de Servicio y las rdenes de
tra*a.o en una "ila de es%eraF el L*ac=logL ser o*tenido a %artir de la relacin
entre la tasa de llegada y la tasa de e.ecucin.
Como el estudio del L*ac=logL trata de tareas %endientes %ara la atencin de
los servicios solicitadosF se torna necesario elegir la unidad de tiem%o %ara su
medicin. Do e<iste una unidad "i.ada como estndar %ara los in"ormes de
L*ac=logLF siendo re s%onsa*ilidad del gerente de mantenimientoF la eleccin
del estndar a utilizar %ara el rea *a.o su res%onsa*ilidadF sin em*argoF la
unidad ms comHnmente utilizada es el LdGaL.
3l L*ac=logL es calculado %or e7ui%osF o seaF gru%o de %ersonas 7ue
desem%e@an un determinado ti%o de actividad. Las %articularidades de los
e7ui%os consideradas %ara el clculo de este GndiceF de%enden del nivel de
in"ormacin e<istente en los arc>ivosF es decirF si los >om*res->ora son
calculados de "orma glo*alF el L*ac=logL o*viamente no %odr ser calculado a
nivel de "unciones.
3l monta.e de la %lanilla de L*ac=logL es realizada sumndose al total de
>om*res->ora e<istentes en el dGa anteriorF a los valores de >om*res->ora
estimados de las rdenes de tra*a.o a*iertas en el dGa y restndose los
>om*res->ora de las rdenes de tra*a.o e.ecutadas. 3l resultado de esta
o%eracinF es dividido entre los >om*res->ora %romedio %roductivos del %eriodo
considerado 1normalmente el mes4 - ?igura '1
3l valor a ser restadoF relativo a las rdenes de tra*a.o e.ecutadasF de*e ser el
mis-mo 7ue "ue atri*uido en la estimacinF aun7ue se %osean los valores reales
y 7ue ;stos sean distintos de los estimados.
Originalmente los clculos de L*ac=logLF eran realizados tomando %or *ase los
>om-*res->ora dis%oni*les del e7ui%o analizado. Sin em*argoF %ara dar mayor
e<actitud a los resultados y a la luz del conocimientoF de 7ue un %ro"esional no
es 1ni %uede ser4 1CCT %roductivoF durante su dis%oni*ilidad %ara el servicioF el
clculo %as a ser e"ectuado relacionando los >om*res->ora de servicios
%endientes con relacin a los >om*res->ora %roductivos. Por sim%licidad se
utilizaF %ara el clculo del >om*re->ora %roductivoF el valor del >om*re->ora
dis%oni*le multi%licado %or un "actor de %roductividad del orden de $CT
conocido como L"actor a l%>aL.
Por su%uestoF 7ue el M"actor al%>aN de%ende de cada %ersonaF en "uncin deE la
"ormacinF conocimientoF su%ervisinF recursos 1m7uinas y >erramientas4 etc.
Otra consideracin 7ue %uede ser ado%tadaF en el caso de 7ue se desee mayor
%recisin en los resultadosF es utilizar un "actor de correccin de la estimativa.
3n este casoF el "actor a ser utilizado 1conocido como L"actor L*et>aL4F es
"uncin de la %ersona 7ue estim los >om*res->ora necesariosF %ara la
e.ecucin de los servicios. 3ste "actor %uede ser mayor 7ue 1 1a%licado a
%ersonas 7ue no dan m ayor valor a los servicios4 o menor 7ue 1 1a%licado a
%ersonas 7ue dan mayor valor a los servicios4.
?igura '1 - 3.em%lo de ta*la de L*ac=logL utilizando divisor de 8.>. %roductivos
La e<actitud del valor de L*ac=logLF no es "undamental %ara las decisiones
gerencialesF ya 7ue el anlisis tiene como o*.etivo ms im%ortanteF la
determinacin de tendencias de variacin del gr"ico - ?igura '2
3l gr"ico de L*ac=logL %uede %resentarse *a.o seis "ormasE esta*leF crecienteF
decrecienteF creciente %or escalonesF decreciente %or escalones y diente de
sierra - ?igura '!.
3n estas con"iguracionesF de*en merecer mayor atencin de los gerentesF el
L*ac=logL crecienteF 7ue %uede indicarE insu"iciencia de %ersonalF mala
cali"icacinF de"iciencia de >erramientas o mala gestin directaF y el L*ac=logL
decrecienteF 7ue ciertamente indicaF su%erdimensionamiento del e7ui%o con la
consecuente %roduc cin de e<cesivas >oras ociosas.
?igura '! - Con"iguraciones de gr"icos de L*ac=logL
3l gr"ico creciente en escalonesF es tG%ico de accidentes con un ser >umano o
con los e7ui%os de la instalacin 1%rovocado %or las "uerzas de la naturalezaF
comoE una tem%estad etc.4F o de naturaleza socialF comoE la visita de una alta
autoridad a la em%resaF o %or una am%liacin o modi"icacin en la %lantaF o
aunF un >ec>o im%revisi*leF comoE la ru%tura de un e.e de una m7uina de gran
%orte.
3l gr"ico decreciente en escalonesF es tG%ico de la tercerizacinF %udiendo
tam*i;n ser %rovocado %or una cam%a@a en la em%resaF %ara disminuir el nivel
de L*ac=logL con recursos %ro%ios.
3l anlisis de los resultadosF del gr"ico de Gndices de distri*ucin de la mano
de o*ra %or los di"erentes ti%os de actividadesF %uede o"recer recursos %ara
algunas %rovidencias gerenciales inmediatas segHn la siguiente relacinE
1. 5randes oscilaciones de mano de o*ra en actividades %rogramadas. Si
tal cosa ocurreF es recomendada la re%rogramacin manual o
automatizadaR
2. 2ariacin de mano de o*ra dis%oni*le durante largos %eriodosF 7ue
%odr indicar la necesidad de >omogeneizar la %rogramacin de
vacaciones del %ersonalF ya 7ue ;se es el elemento 7ue ms in"luye en
el %armetroR
1. &rusca reduccin de la dis%oni*ilidad de mano de o*ra en un
%eriodo cortoF con %er.uicio de los tra*a.os 7ue %uede indicarE
accidenteF ca%acitacin e<ternaF %aroF %restacin de servicios a
otra rea etc. 3n caso de 7ue el >ec>o sea de*ido a
2. accidente o %aroF de*e ser analizada la %osi*ilidad de a%licar
medidas %ara evitar la re%eticin del >ec>oR
!. 2ariacin de valores del correctivo. Cuando esto ocurreF se de*en
e<aminar gr"icos de otros a@osF %ara veri"icar si el >ec>o es cGclico y en
caso %ositivoF estudiar causas y reducir actividades %rogramadas en
esos %eriodosR
$. +ncidencia de Servicios de A%oyoF en ;%ocas de mayor consumo de
mano de o*ra en actividades %reventivas yVo correctivasF reduciendo la
dis%oni*ilidad o acarreando e<ceso de tra*a.o del e7ui%o de e.ecucin.
Si asG ocurrieraF se de*e re%rogramar esas actividades de a%oyoF con
e<ce%cin de los tra*a.os de me.ora de la seguridad.
'. Alternancia entre >om*res->ora ociosos y >om*res->ora con tra*a.o en
e<c eso. ,edistri*uir las actividades %rogramadasF *uscando com%ensar
la alternancia s egHn criterios de %rioridad de cam*ioF donde los tra*a.os
de me.ora de la seguridad del tra*a.o y mantenimiento %reventivo en
e7ui%os Clase AF de*en ser los Hltimos a ser cam*iados. Son vlidas
a7uG las recomendaciones >ec>as %ara los GndicesF %or cuanto se re"iere
al anlisis im%arcialF com%arativo y constructivo de los resultados del
in"orme.
Ino de los motivos 7ue encarecen el mantenimiento en tiem%o y costo yF %or
cons ecuencia *a.a el desem%e@o de los e7ui%osF son las 8oras de 3s%eraF
de"inidas c o-mo la Lcuota del tiem%o ine"icazLF durante el cualF ningHn
mantenimiento es realizado en el GtemF de*ido a la es%era de suministros o %or
razones administrativas.
Dormalmente este tiem%o es de*ido a una "alla de %rogramacin del
mantenimiento y de las actividades %rogramadasR %uede ser "cilmente
corregido desde el momento en 7ue es de*idamente identi"icado. La e<istencia
de un %rograma 7ue emita %eridicamente los valores de es%eraF %osi*ilita al
gerente de mantenimiento tomar %rovidencias %ara reducir al m<imo dic>as
>orasF aumentando la dis%oni*ilidad del %ersonal y de los %ro%ios e7ui%os.
3s recomenda*le 7ue en la emisin de los in"ormesF las >oras de es%era sean
agru%adas %or sector de mantenimiento y 7ueF en su com%osicinF sean
distri*uidas %ara las actividades y ti%os de es%eraF %udiendo aun ser divididas
%ara cada sistema o%eracional o e7ui%o %rioritario. Los resultados %ueden ser
colocados en la matriz asG com%uestaF *a.o la "orma a*soluta o relativaF
de*iendo en este caso ser usado como re"erenciaF el tiem%o total de la
actividad donde ocurri la es%era - ?igura '$.
Para el %rocesamiento de este %rograma y emisin de los in"ormes de gestinF
es necesario 7ue sean realizados los registros de dic>os tiem%os en las
rdenes de tra*a.o o en la %arte trasera de la )ar.eta de )iem%o y adems de
los valoresR ser necesario %rocesar las in"ormaciones relativas al ti%o de
actividad donde ocurriE la es%eraF el %eriodoF la es%ecialidad o el sector de la
mano de o*ra involucrada y el motivo 7ue la originF siendo este HltimoF
normalmente codi"icado.
Como en los dems %rogramas a7uG %resentadosF es necesario 7ue e<ista
con"ia*ilidad de los datos a ser %rocesadosF %ara evitar el descr;dito del
in"orme y la e"iciencia de la accin correctiva.
3n el caso de 7ue los tiem%os de es%era sean %rocesados %or com%utadoraF
;sta %uede com%lementar el in"orme con detalleF de las rdenes de tra*a.o
relativas a las Les%erasLF 7ue %resentaron valores relativos arri*a de los lGmites
de tolerancia su%eriores a los valores %reesta*lecidosF %ara el anlisis de
causas y %rovidencias de los su%ervisores.
?igura '$ - 3.em%lo de in"orme de >oras de es%era
Se sugiereF como lGmites %ara el anlisis de las rdenes de tra*a.o los valores
deE 2T %ara mantenimiento %reventivo y 1CT %ara mantenimiento correctivo.
Se vio 7ue en un %royecto moderno de rdenes de tra*a.oF es recomenda*le
7ue sea incluido un cam%oF donde el usuario evalHa el tra*a.o realizado
*uscando la medicin de la calidad de los servicios de mantenimiento .
ensualmenteF el sistema de gestin de*er emitir un in"ormeF en "orma de
%lanillaF %ara cada sector de mantenimientoF acom%a@ada %or un gr"ico de
sectores 1o L%izzaL4 donde de*ern contem%larse los %orcenta.es de servicios
evaluados como L%lenamente atendidos en el %lazoLF L"uera del %lazo %ero
%lenamente atendidosLF L%arcialmente atendidos en el %lazoLF L"uera del %lazo
%ero %arcialmente atendidosLF LreserviciosL y Lno atendidosL - ?igura ''.
Plenamente Atendido 1en el %lazo4 Plenamente Atendido 1"uera del %lazo4 Parcialmente Atendido 1en el
%lazo4 Parcialmente Atendido 1"uera del %lazo4 ,eservicio Do Atendido
A %artir del anlisis de este gr"icoF los gerentes *uscarn evaluar las causas y
to-mar acciones correctivas necesarias %ara reducirF al m<imo %osi*leF las
evaluaciones consideradas no ace%ta*les %ara la e<celencia de la calidad del
mantenimiento.

46'6 Co./ro3 Di.=mi0o :, !ra.:,- R,;ara0io.,-
DormalmenteF en ;%ocas de grandes re%aracionesF los su%ervisores de
mantenimiento y o%eracinF tra*a.an .untos %ara es7uematizar la %rogramacinF
de manera 7ue se reduzca al m<imo el %eriodo de indis%oni*ilidad del sistema
o%eracional o e7ui%o so*re el cualF tal actividad ser e.ercida. 3s comHn 7ue
esa actividad a"ecte otras reas de la em%resaF 7ue tam*i;n son involucradas
en la %lani"icacinF adems de la contratacin de tercerosF y eventualmente se
solicita la %artici%acin de los re%resentantes del "a*ricante y de em%resas 7ue
%artici%aron del monta.eF con el o*.etivo de acelerar los servicios. 3n algunos
casos la %arada de un sistema o%eracional o e7ui%o acarrea riesgos de
accidentesF >a*iendo intervencin del rgano de seguridad industrial y no es
raroF 7ue este ti%o de %aradaF si no es e.ecutado *a.o controles rGgidosF
com%rometa la %roductividad de la em%resa.
Las tentativas de %rogramacin y acom%a@amiento de este ti%o de actividadF a
trav;s del %roceso manualF generalmente no tienen ;<itoF de*ido a la
com%le.idad de la red de tareas y recursos involucradosF cantidad de datos a
ser %rocesadosF y %osi*ilidad de ocurrencias aleatoriasF durante los tra*a.os
7ue %ueden alterar algunos de los o*.etivos esta*lecidos %reviamente.
3<istiendo una *ase de datos de grandes re%araciones anterioresF similares a
la 7ue est %or ocurrirF %uede ser desarrollado un %rograma au<iliar llamadoE
L,esultado de 5randes ,e%aracionesL %ara calcular los valores %romedios de
recursos y duraciones de tareas ocurridas en el %asadoF %ara suministrar
*ene"icios %ara el %royecto de la nueva gran re%aracin.
Ina vez de"inidos los criterios de tiem%o y recursosF las in"ormaciones de*ern
ser %rocesadas %ara el esta*lecimiento de la %revisin y e.ecucin de las
tareasF diagramas de e<%licacin de las diversas eta%as y el esta*lecimiento
del camino critico. 3<istenF en el mercado del Lso"t#areLF varios utilitarios
es%ecG"icos 7ue utilizan t;cnicas de P3,)VCP y Divelacin de ,ecursosF
tG%icas de los 5randes ,e%aros 1LS u-%er Pro.ectLF LPro.ect "or Windo#sLF
LPrimaveraL etc.4 no siendo entonces necesarioF el desarrollo de un %rograma
es%ecG"ico %ara esta a%licacinF 7ue %ueden ser utiliz a-dosF inclusive cuando el
usuario utiliza solamente el sistema manual de recoleccin de datosF %ara la
gestin del mantenimiento.
La %revisin de e.ecucinF de*er ser veri"icada diariamenteF %ara 7ue se
%uedan corregir los desvGos entre los servicios %rogramados y realmente
e.ecutados. 3s aconse.a*le 7ue esas re%resentaciones gr"icasF sean
%rocesadas %ara el sistema com %leto y %ara algunos e7ui%os y com%onentesF
en los cuales >a*r mayor concentracin de tra*a.o. Para "acilitar el
acom%a@amientoF de*ern ser %rocesadas %rogramaciones diarias de tra*a.o
con las res%ectivas tareas y duraciones. 3n caso de atraso en actividades del
camino crGticoF de*er >a*er el re%rocesamiento de las actividadesF *uscando
evitar el atraso en la %revisin %reesta*lecida de e.ecucin del re%aro.
Para evitar %er.uicios en el tiem%o %revisto %ara la re%aracinF de*en ser
%rocesados tam*i;n las %revisiones de e.ecucin de las actividades de a%oyoF
y antes del inicio del re%aroF de*en ser e"ectuadas evaluacionesF %or cuanto
conciernen los recursos de tales actividadesF como tam*i;n la necesidad de
com%letar la %rovisin de >erramientasF la lu*ricacin y lim%ieza de las mismasF
niveles de %rovisin de material y re%uestos en el almac;nF cantidad y estado
de los ve>Gculos de trans%orte de carga y de %ersonalF re"uerzos de
alimentacin %ara el caso de tra*a.o en turnos o en >oras e<trasF organizacin
de la documentacin %ara la recoleccin de in"ormacionesF ro%as es%eciales
%ara determinadas actividadesF e7ui%os de %roteccin individualF lim%iezaF
conservacin de sanitariosF %ersonal de a%oyo %ara el registro de in"orm
acionesF trans%orteF *odegaF >erramientas y %re%aracin de la alimentacin.
La im%lantacin del Control Dinmico de 5randes ,e%aracionesF necesitar de
uno o ms elementos %ara el acom%a@amiento y control. 3stos elementosF 7ue
de*en tener *ase t;cnicaF tanto de las tareas a ser e.ecutadas como de los
mecanismos de controlF de*ern dar co*ertura a toda la re%aracinF
instalndose de %re"erencia en el local del re%aro antes del inicioF %ara asGF
colectar y analizar todos los datos de las actividadesF trans"erir dic>os datos
%ara el %rocesamientoF o*tener y distri*uir in"ormes yF si es necesarioF e"ectuar
registros %or lo 7ue concierne a de"iciencias %resentadas %or el %rograma.

46(6 I./ro:u00i1. a3 Ma./,.imi,./o Pr,:i0/i2o
Los estudios relativos a la con"ia*ilidad vienen reci*iendoF en los Hltimos a@osF
la atencin de es%ecialistas en diversos ramos de em%resasF %articularmente
ligados al rea de mantenimiento. uc>os son los tra*a.os desarrollados y en
actual desarrolloF *uscando la a%licacin del llamado Lantenimiento
PredictivoL o Lantenimiento PrevisivoLF o LControl Predictivo del
antenimientoLF 7ue tiene como o*.etivoF e.ec u-tar el mantenimiento
%reventivo en e7ui%os en el momento e<actoF en 7ue estos inter"ieren en la
con"ia*ilidad del sistema.
Se entiende %or Control Predictivo de antenimientoF la determinacin del
%unto %timo %ara la e.ecucin del mantenimiento %reventivo en un e7ui%oF o
seaF el %unto a %artir del cual la %ro*a*ilidad 7ue el e7ui%o "alleF asume valores
indesea*les.
La determinacin de ese %unto trae como resultadoF Gndices ideales de
%revencin de "allasF tanto en el as%ecto t;cnico como en el econmicoF ya
7ueF la intervencin en el e7ui%oF no es e"ectuada durante el %eriodo en 7ue
aHn est en condiciones de %restar servicioF ni en el %eriodo en 7ue sus
caracterGsticas o%erativas estn com%rometidas.
Los estudios de determinacin de ese %untoF 7ue es llamado MPunto
PredictivoNF %ueden ser realizados *a.o dos "ormasF en "uncin de las
caracterGsticas de los e7ui%osE Anlisis 3stadGstico y Anlisis de SGntomas.
3l anlisis estadGsticoF es a%licado cuando e<iste en la instalacinF una cantidad
a%recia*le de e7ui%os o com%onentes con las mismas caracterGsticasF 7ue
%uedan ser considerados como un LuniversoLF %ara el desarrollo de los clculos
de %ro*a*ilidades y 7ue tienen caracterGsticas randmicas 1aleatorias4 de "alloF
o seaF a los cuales no es %osi*le >acer acom%a@amiento de sus varia*les.
3l anlisis de sGntomasF es a%licado cuando es neces ario el desarrollo de
estudios %ara la determinacin del %unto %redictivoF en e7ui%os con
caracterGsticas im%aresF con relacin a los dems e7ui%os instalados y en los
cuales es %osi*le >acer mediciones de sus varia*les.
3n am*os casosF es recomenda*le 7ue este tra*a.o sea desarrollado %ara
e7ui%os %rioritarios de las instalacionesF ya 7ue a*arcan costos adicionales de
inversin de material 1instrumentos de medicin4 y mano de o*ra.
3l anlisis estadGstico se *asa en la determinacin del t;rmino de vida HtilF
o*.eto del estudio en la curva de tasa de "allas con relacin al tiem%oF
entendi;ndose %or tasa de "allas Lla relacin entre un incremento del nHmero
de "allas y el incremento corres%ondiente de tiem%oF en cual7uier instante de la
vida de un e7ui%oL y %or vida Htil Lel %eriodo de tiem%oF durante el cual el
e7ui%o desem%e@a su "uncin con una tasa de "allas ace%ta*leL
12!4
.
Por sim%licidadF se tratar el asunto a %artir de este %untoF relacionado a los
e7ui%osF sin em*argoF el estudio del mantenimiento %redictivo %uede ser
a%licado en las %artes de un e7ui%o 1com%onentes4F o en nivel ms detalladoF
1%iezas4 o %ara un con.unto de e7ui%os 1su*sistema o sistema o%eracional4.
)radicionalmenteF la tasa de "allas re%resenta la medida de %ro*a*ilidad 7ue un
e7ui%o 7ue est o%erando %resente "allasF o seaF de.e de o%erarF cuando se
incrementa un intervalo de tiem%o. Para su determinacinF es necesario
agru%ar los datos de muestreo de las ocurrencias %or %eriodos de tiem%oF
determinar la L?uncin de Distri*ucin CumulativaL ?1t4 de"inida comoE el
nHmero de Gtems del universo 7ue "allan en un determinado intervalo de tiem%o.
La L?uncin Densidad de Pro*a*ilidadL ?1t4F de"inida comoE la relacin entre el
nHmero de e7ui%osF 7ue "allarn cuando se incrementa un la%so in"initesimal de
tiem%oF o*tenida como la derivada de la "uncin Distri*ucin Cumulativa %ara
un incremento de tiem%o.
La relacin de la %rimera con el sim;trico de la segunda 11 - ?uncin Densidad
de Pro*a*ilidad4F genera una "uncin llamada LPro*a*ilidad de Su%ervivenciaLF
7ue re%resenta la cantidad de e7ui%os del muestreo 7ue so*revivenF con
relacin al universo inicial cuando se incrementa un in"initesimal de tiem%o.
?unciones segHn Wei*ull
12B4
Wallodi Wei*ullF en sus estudios so*re la resistencia de acerosF esta*leci una
e<%resin semi-em%GricaF con el o*.etivo de %ermitirE
a4 re%resentar "allas tG%icas de %artida 1mortalidad in"antil4F "allas aleatorias y
"allas de*idas a desgasteR
*4 o*tener %armetros signi"icativos de la con"iguracin de la "alla a e.em%lo del
tiem%o mGnimo %ro*a*le >asta la "allaR
c4 la re%resentacin gr"ica y sim%le %ara su a%licacin.
3n "uncin de la situacin en 7ue el e7ui%o se encuentreF con el %asar del
tiem%o %resentar uno de los tres estndares de "alla. La com%osicin de las
tres condiciones 7ue normalmente re%resentan las "ases de vida de una
instalacinF e7ui%o o %ieza es conocida como LCurva del Ciclo de 2idaL - ?igura
'(.
)asa de ?alla
?igura '( - Curva de la *a@era o curva del ciclo de vida de un e7ui%o
La eleccin a%ro%iada de _ en la distri*ucin de Wei*ullF %ermite su uso %ara
re%resentar una larga *anda de a%licacionesF incluyendo tanto las "ortuitasF 7ue
se com%ortan segHn un 3<%onente DegativoF como las 7ue se com%ortan
a%ro<imadamente segHn una Distri*ucin Dormal. Do o*stante la e<%erienciaF
>aya mostrado 7ue la "uncin de Wei*ullF %uede ser usada %ara una gran
mayorGa de modelos de "allaF es esencial notar 7ue se trata de una "uncin
%romedio em%Grica y %uede no ser ca%az de re%resentarF algunas distri*uciones
%articulares encontradas en la %rctica.
3l valor _ P 1 1tasa de "allas constante4 %uede ser indicativoF 7ue modos
mHlti%los de "alla e<istente oF 7ue los datos de los tiem%os %ara "allas son
sos%ec>osos. 3ste es "recuentemente el caso de sistemasF en los cuales
di"erentes com%onentes tienen di"erentes edades y el tiem%o individual de
o%eracin de los com%onentes no est dis%oni*le. Ina tasa de "allas constanteF
%uede tam*i;n indicar 7ue las "allas son de*idas a eventos e<ternosF tales
como el uso inde*ido del e7ui%o o de"iciencia de las intervenciones %ara
mantenimiento.
DO)AE En la presentacin de este tpico transcribimos el trabajo
"Mantenimiento -Conceptos Bsicos" del Ingeniero Haroldo Rittmeister
1!C4
.
3n los conce%tos %resentados a continuacinF est siendo utilizada %or
convenienciaF como re"erencia una %ieza del e7ui%oF sin em*argoF esos
conce%tos son vlidos igualmente si son a%licadosE al Sistema O%eracionalF
37ui%o o Com%onente.
3s%eci"icacin de origen y degeneracin
)oda %ieza es caracterizadaF %or valores de grandezas mensura*les y %or
%rocesos es%ecG"icosF esta*lecidos en su %royectoF "a*ricacin o instalacin. Al
con.unto de valores 7ue de"inen la condicin inicial de la %iezaF se llama
3s%eci"icacin de Origen identi"icada %or `3 Ca.
La utilizacin yVo e<%osicin de la %ieza a agentes e<ternosF >ace 7ue `3Ca se
trans-"orme en `3aF o seaE
3C1 31
3C2 32
3C! 3!
.............. 3Cn 3n
SeaE Z3Ci 3[ P D
La ocurrencia de D di"erente de ceroF signi"ica la degeneracin de la %ieza y su
valor %odr determinarF una condicin inace%ta*le de utilizacin.
2ida Htil
Por sim%licidad se considerar a%enas uno de los elementos L3L del con.unto
L`3aL y la variacin de L3L en "uncin del tiem%oF re%resenta la curva de
degeneracin L31t4L. Por conveniencia est siendo utilizado como varia*le
inde%endiente el tiem%o 1t4F sin em*argoF %odrGan ser utilizadasF segHn el caso
a estudiarF otras varia*les como )oneladasF LitrosF Y#->oraF Ciclos etc.
Sea L3 uL un valor "i.ado %or un criterio t;cnico econmico tal 7ueE
ientras L3L sea mayor 7ue L3uLF tenemos la condicin t;cnico econmica
ace%ta*le de utilizacinR
Cuando L3L sea menor o igual a L3 uLF tenemos la condicin t;cnico -econmica
inace%ta*le de utilizacin.
La interseccin de la curva de degeneracin con el valor de L3uL F determina la
vida Htil de la %ieza y todo el conce%toF est *asado en curvas de
degeneracinF donde L31t4L es menor o igual a L3C L. Para casos en 7ue L31t4L
es mayor o igual a L3C LF el tratamiento serGa seme.ante y no alterarGa los
conce%tos emitidos. ?igura '/.
?+5I,A '/ - Curva de degeneracin con la determinacin de la vida Htil
3n el mantenimiento %reventivo convencional se e.ecutan acciones
corres%ondientes a los %asa.es de las condicionesE
31t%14 3b
31t%24 3bb
... etc.
La ocurrencia de valores de L3L menor o igual a L3uLF caracteriza al
antenimiento Correctivo y esto %uede ser de*ido a una de las dos situaciones
siguientes.
a4 ine<istencia de anomalGa *rusca en la curva de degeneracinF sin em*argoF
el valor de L3L alcanza o 7ueda menor 7ue el valor de L3uL y consecuentemente
el valor de LteL 7ueda igual o mayor 7ue el valor de LtuL.
*4 e<istencia de anomalGa *rusca en la curva de degeneracin 7ue causa 7ue
el valor L3L caiga a valores in"eriores a L3uL en un tiem%o LteL menor 7ue el valor
de LtuL.
+ns%eccin %redictiva V antenimiento %redictivo
La ins%eccin convencional determina a%enas los valores L31t4L y si "ueran
>ec>as de "orma sucesivaF %ermiten la e<tra%olacin %ara la determinacin de
LtuL. uc>as veces la %ieza no es accesi*le y >ay necesidad de desmonta.eF
con la interru%cin de la %roduccin.
3n la +ns%eccin PredictivaF los valores de L31t4L son medidos a trav;s de
sensores adecuados sin interru%cin de la %roduccin 1monitoreo4. 3sos
valores reci*en tratamiento matemticoF con la determinacin del mecanismo
de degeneracinF con el o*.etivo de %rever la ocurrencia de una anomalGa en la
curva de degeneracin y la o%timizacin de los tiem%os Lt%iL.
La determinacin de las curvas de degeneracin de las diversas varia*lesF
%ermitir determinar los tiem%os LtuL 7ue indicarn las me.ores ;%ocas %ara la
intervencin en el e7ui%o. Las intervencionesF segHn esta t;cnica de anlisisF
caracterizan el antenimiento Predictivo 7ue tiene %or o*.etivoE
1 - Aumentar los valores L3C LF L 3b bbF L 3L L etc.
2 - Aumentar los valores LtCiL %or alteracin en el desarrollo de la curva L31t4N.
3se ti%o de mantenimiento em%ieza en las "ases de es%eci"icacinF %royectoF
"a*ricacin e instalacin lograndoE
-La minimizacin de los costos de mantenimiento %reventivo y correctivoR
-La ma<imizacin de la e"iciencia del mantenimiento.
CAP+)ILO '
LA )3,C3,+\AC+cD 3D 3L AD)3D++3D)O
#616 Por 9u, T,r0,ri<ar?
3n mantenimientoF es siem%re recomenda*le 7ue los servicios de tercerosF
sean a%licados adecuadamente y *ien controlados. De esta %rctica resultan
economGas "avora*lesF ra%idez de solucionesF alternativas %ara situaciones
di"Gciles y garantGa de atencin a grandes volHmenes de tra*a.o.
)ienen in"luencia "undamentalmente en tres as%ectosE
37ui%os de tecnologGa avanzadaF 7ue re7uieran %ersonal muy
es%ecializado yVo >erramientas yVo materiales es%ecG"icosR
Servicios de naturaleza no continua yVo con costo de"inido 1.ardinerGaF
%intura de edi"icios e instalacionesF e7ui%o de o"icina etc.4R
Servicios no relacionados con la actividad "inal de la em%resa
1seguridadF alimentacinF lim%ieza etc.4.
)ericamente la tercerizacin tiene como %rinci%ales "undamentos
1!24
E
Li*eracin del cliente %ara cuidar su actividad "undamentalR
O*tencin de es%ecializacin 1tecnologGa4R
e.ora de la calidad de los serviciosR
,educcin de los costos o%eracionales.
3l resultado de la reduccin de mano de o*ra de*ido al %roceso de
tercerizacinF no signi"icaF de manera algunaF aumento de desem%leo en la
comunidad
1!!4
.
Antes de iniciar o am%liar la cantidad de servicios contratados a tercerosF se
de*en considerar las siguientes medidasE
3sta*lecer una clara de"inicin en la es%eci"icacin de los serviciosF ti%o
y %ro-grama de mantenimiento a cu*rirF asG como todos los as%ectos
re"eridos a re%uestosF %eriodicidad de intervencionesF garantGa de los
serviciosF cali"icacin del %ersonal t;cnico de los serviciosF ra%idez de
solucionesF as%ectos 7ue de*en ser considerados en las licitaciones yVo
invitaciones a em%resas contratistas.
3la*orar el me.or contrato %osi*le %ara o*ligarF al %roveedorF el estricto
cum%limiento de los servicios con"orme a las es%eci"icaciones
contem%ladas en el Gtem anterior.
Las es%eci"icaciones y el contratoF no o*stante ser im%ortantesF no
me.oran los servicios si no se incrementa la %artici%acin y la
res%onsa*ilidad del gerente de mantenimientoF 7ue de*e intervenir
desde la es%eci"icacin >asta la su%ervisin concreta de los servicios
contratados.
Se %uede de"inir un Contrato de Servicio como un LDocumento legalL donde se
"ormaliza una relacin de %restacin de servicio de una %ersona civil o .urGdica
%ara otra %ersona civil o .urGdica
1!$4
.
In contrato est com%uesto %orE O*.etoR O*ligaciones mutuasR Precio y valorF
?orma de %agoR ,ea.uste de %reciosR PlazosR ultasR ?iscalizacinR Ace%tacinR
,escisinR CesinR +ncidencias "iscalesR ?oro y 3ncerramiento 1"ec>as y
"irmas4
1!$4
.
Los cuidados en la contratacin %ara no constituir el vinculo de tra*a.o del
em%leado de la %restadora de servicios son
1!$4
E
1. Do contratarF en %rinci%ioF los servicios 7ue im%li7uen solamente mano
de o*raF cuando se encuadren en las rutinas normales y %ermanentes
de las actividades o*.eto de la em%resaR
2. Atri*uir como res%onsa*ilidad integral de la contratada la cantidadR
seleccin y cali"icacin t;cnicaF com%ati*les con los servicios
contratadosR
!. Do %ermitir la utilizacin con.unta de %ersonal de la contratada con el
%ersonal de la em%resaF en la misma tareaR
$. Ado%tarF %re"eri*lementeF la "orma de %ago 7ue a*ar7ue el total del
servicio o retri*ucin %arcial de "cil evaluacinF evitndose el %ago %or
>om*res->oraR
'. +m%edir el usoF %or el %ersonal de la em%resa contratadaF de "ormularios
u otros %a%eles 7ue sean e<clusivos de la em%resa contratanteR
(. Pro>i*ir 7ue los tra*a.adores de la em%resa contratadaF sean utilizados
en servicios 7ue no est;n o no sean es%eci"icados en el contratoR
/. 3vitar 7ue la "iscalizacin de la em%resa contratante inter"iera o de
rdenes a los e.ecutantes del servicio. 3sto de*e ser >ec>o a trav;s del
res%onsa*le de la em%resa contratadaR
0. Do %ermitir 7ue el control de asistencia del %ersonal de la em%resa
contratada sea >ec>o a trav;s de los mismos medios o instrumentos
usados %or la em%resa contratante.
SegHn Jerdnimo Leiria
1!!4
F la contratacinF cuando es *ien administradaF
solamente trae venta.as %ara el contratante y el contratado yF cuando en el
momento a ctual sea legalF estrat;gico y o%ortuno.
LegalF en el sentido de 7ue la voluntad de la em%resa sea consagradaF desde
7ue son tomadas las de*idas %recauciones legales en la contratacin 1registro
de los em%le adosF control de asistenciaF com%osicin de los salariosF
documentos usados %ara com%ro*ar el %ago de salarios y *ene"icios socialesF
%ago de %rima adicional %or tra*a.o nocturnoF e<istencia de un contrato de
tra*a.oF vacaciones y dems determinaciones 7ue %rotegen al tra*a.ador -
o*ligaciones sociales y de seguridad industrial en el tra*a.o4.
La actividad o*.eto del tercero de*e ser considerada como actividad medio de
la contratante. AsGF %uede ser delegada al rgano del PC 1Plani"icacin y
Control de antenimiento4 la evaluacin del Lcosto < *ene"icioL en mantener o
tercerizar algunos serviciosF adems de ela*orarF .unto con el rea de
contratosF %ro%uestas de %rocedimientos %ara la seleccin y evaluacin de los
servicios de tercerosF con el o*.etivo de suministrar *ene"icios a la gerencia %or
la decisin a ser tomada.
Dentro de los criterios de ela*oracin de los contratosF de*en ser esta*lecidas
clusulas es%eci"icas %ara evitar la %rctica del LmercantilismoLF o seaF al
intermediario tomando %arte del salario de sus em%leados.
3n este sentidoF la idoneidad de la %restadora de servicios %uede ser
investigadaF tomando como re"erenciaE su contrato socialR su actividad o*.etoR
su com%osicin socialR las res%onsa*ilidades de los sociosR su ca%ital socialR su
%atrimonioR sus ca%itales asegurados y su situacin "rente a la .usticia la*oral.
3strat;gicoF %or %ermitir la trans"erenciaF de las actividades 7ue no agregan
valor a los %roductos o servicios de la em%resaF >acia terceros con la reduccin
de actividades y costos administrativos
9Aue es ms esencialE >acer *ien todo lo 7ue tiene 7ue ser >ec>o o ser
e<celente en la esencia de lo 7ue tiene 7ue ser >ec>o:
3s ms lgicoF en los as%ectos econmico y administrativoF tercerizar todas las
actividades no esenciales
O%ortunoF %or el >ec>o de 7ue la alteracin de los conce%tos de la .usticia
la*oralF 7ue %asa a atri*uir mayor %rioridad a los intereses colectivos con
relacin a los intereses individuales. La .usticia la*oral reconoce la necesidad
de cam*ios %ara mantener a las em%resas com%etitivasF %or considerar ms
im%ortante la %reservacin de los intereses colectivos so*re los individuales. A
esto se suma el de*ilitamiento de la in"luencia de los SindicatosF %or la mala
gestin de algunos de sus dirigentes.
3n la %lani"icacin de actividades de terceros en mantenimientoF de*en ser
analizados los siguientes o*.etivos %rinci%ales
1!$4
.
+denti"icar a los usuarios res%onsa*les y desarrollar los servicios 7ue
sern terc erizadosR
+denti"icar las actuales de"iciencias 7ue di"icultan la im%lantacin de un
%roceso de tercerizacinR
3sta*lecer metas y o*.etivos %ara la im%lantacin de la tercerizacin en
el mantenimientoR
Determinar si es realmente %osi*le LautomatizarL los servicios de
mantenimiento yF si asG "ueraF sugerir es7uemas ace%ta*lesR
Pre%arar una %revisin de actividadesF tiem%os y recursosF 7ue sern
usados %ara conducir la im%lantacin de la tercerizacin en el
mantenimiento.
3ta%as de la tercerizacin
1!$4
E
14 Desarrollo gerencial
Com%rometer a los gerentes en el %rocesoR
3liminar la resistencia al cam*ioR
Desarrollar nuevas >a*ilidades in>erentes al nuevo "oco gerencial.
24 +m%lantacin
+denti"icacin de las reas %osi*les a tercerizarR
?ormular criterios 7ue sern e<igidos a los %restadores del servicio.
!4 3strategiaE
Acom%a@ar la e.ecucin del contrato y veri"icar el cum%limiento de los
estndares de calidad e<igidos.
,estriccionesE
!,.,ra:a- ;or 3a ,m;r,-a 0o./ra/a./,
3structura "inancieraR
3structura administrativa com%ati*le con la tercerizacinR
Legislacin y normas %ertinentes a la tercerizacinR
8*itos y valores de los individuos integrados en la em%resa.
!,.,ra:a- ;or ,3 ;ro8,0/o FG.o?&Ho?F 8 ,I;,ri,.0iaB
,ecursos de %ersonal y mano de o*ra es%ecializadaR
)iem%o o limitacin de %lazoR
,ecursos "inancierosR
,ecursos "Gsicos 1m7uinasF instalaciones y e7ui%os4R
Com%ati*ilidadVintegracin con otros sistemas de mantenimiento.
!,.,ra:a- ;or 3o- ,3,m,./o- :,3 -i-/,ma
)iem%o de res%uestaR
O%eracionalidadR
Ca%acidad %ara e.ecutar los serviciosR
Con"ianza y ;ticaR ?le<i*ilidadR
2ersatilidadR
odularidad de las em%resas contratadasR
Dis%oni*ilidad dentro de la rutina del mantenimiento %reventivo.
!,.,ra:a- :ura./, 3a im;3a./a0i1.
3ducacin V cursos V ca%acitacinR
DocumentacinR )iem%o 1%lazo4R
,ecursos de %ersonalR
,ecursos de e7ui%os y >erramientas.
#626 Di-/or-io.,- :, 3a T,r0,ri<a0i1.
La ine<istencia de un sistema continuo de investigacin y evaluacin de talleres
o em%resas %restadoras de servicio e<ternoF normalmente %roduce una
actividad considerada insatis"actoria %or "alta de normas de re"erencia.
Lamenta*lementeF la conduccin de los %rocesos de tercerizacin *asados
Hnic a-mente en el as%ecto de costos 1en el caso de las estatales *rasile@as
de*ido a la ley 0(((4F >an o*tenido como resultadoF en muc>as em%resasF las
siguientes distorsiones 1!24
E
Su*em%leoR
+m%rovisacinR
Alta rotacinR
?alta de recursos %ara desarrollar tecnologGa y ca%acitacinR
Dece%cinR
Descr;dito.
3n ocasin del 0e Congreso &rasile@o de antenimiento 1Sfo PauloF 2' - 2B de
O ctu*re de 1 BB!4F se "ormul la siguiente %regunta a un re%resentante del
go*ierno *rasile@oE L9Por 7u; tercerizar:LF a lo 7ue de "orma muy clara
res%ondiE - L3n nuestro %aGs 1&rasil4F la necesidad de tercerizar esta*a muy
ligada a la reduccin de la in"luencia %olGtica del Lem%leismoL %or %arte de
miem*ros de los %oderes e.ecutivoF legislativo y .udicial en las em%resas
estatalesL.
3sta res%uesta o*.etiva y co>erenteF ciertamente .usti"ica el incrementoF en 12
a@osF del Gndice de tercerizacin en la industria *rasile@a cerca del 21/T.
SegHn una investigacin de la Associagfo &rasileira de anuntengfo
1A&,AAD4
1!'4
en 1BBB este Gndice de tercerizacinF re%resenta el 10F'!T de
la mano de o*ra a%licada en mantenimientoF contra el (F0T en 1B0'
1!(4
- ?igura
'0.
?igura '0 - 3volucin de los
costos relativos de tercerizacin en &rasil
3n esta "igura C,LCF re%resenta el costo relativo de contratacin considerando
a%enas la relacin entre la mano de o*ra contratada 1COC4 y la mano de
o*ra %ro%ia 1COC4F como es calculado %or A&,AADF mientras C,C
re%resenta el costo relativo de contratacin con relacin a los gastos totales
1mano de o*ra - COPR material - CA) y mano de o*ra contratada - COC4.
La ta*la ilustrada en la ?igura 'B %resenta el desarrollo de la contratacin de
servicios %or sectores.
?igura 'B - 3volucin de los costos relativos de tercerizacin %or sectores
LLos servicios de mantenimiento se enta*lan a duras %enas en el camino de la
terc erizacin. La realidad >a se%ultado sue@os de cortar costos y "acilitar la
administracin %ro%ia. 5ran nHmero de em%resas >a com%rado %ro*lemas en
vez de soluciones.
3sta a"irmacin %uede ser com%ro*ada en varios e.em%los *rasile@os y
e<tran.erosF cuya tercerizacin de la "uncin mantenimientoF >a sido altamente
%er.udicial a la em%resa. La controversia res%ecto al ;<ito de la tercerizacin en
esta reaF %uede tener tres .usti"icativosE
3l mantenimiento es una actividad o*.eto de la em%resaF %ues %artici%a
dire ctamente del %roceso %roductivoR
La tercerizacin >a sido >ec>a *a.o un contrato de"icienteF 7ue no se
%reocu%a en %reservar el acervo >istrico de las intervenciones %or la
em%resa contratadaR
3l contrato se >a e"ectuado con una em%resa no cali"icada 1o no
es%ecializ ada4 %ara el servicio.
Los siguientes son cuidados 7ue en un anlisis de im%lantacin se %ueden
a%ortarF %ara la "irma de un contrato e<itoso de tercerizacinE
14 3sta*lecer reglasF *ien claras %ara dirigir las acciones de las dos em%resas.
24 De"inir m;todos de control en todas las actividades comunes a las em%resas
y ca%acitar a los "uncionarios %ara seguirlas.
!4 Pro>i*ir 7ue "uncionarios e<ternos e.erzan "unciones Lvulnera*lesLF comoE
com%rasF almacenamiento e in"ormtica.
$4 Consultar siem%re con el de%artamento .urGdico %ara la ela*oracin de los
contratos de tercerizacin.
'4 +denti"icar y corregir continuamente %untos "inancieros y administrativos con
"alla en el contrato y relacin de las em%resas.
Do se %uede a"irmar 7ue una LtercerizadaL siem%re o"rezca a sus em%leados
menores salarios 7ue la em%resa contratanteF no o*stante en el com%uto de los
*ene"iciosF esta a"irmacin sea valida. )al vez en este %unto e<ista una real
reduccin de costos. ientrasF el %rinci%al "actor 7ue %uede .usti"icar menores
gastos con %ersonal en las contrataciones est en el o*solescencia de los
%rocedimientos.
3ste cuadro est siendo drsticamente cam*iadoF %or la e<igencia de
com%etitividadF llevando a muc>as em%resas al anlisis de la esta*ilidad de
algunos cargosF inclusive de alto nivel gerencial. Lamenta*lementeF en algunos
casos ese resultado aun no es e"ectivoF de*ido a 7ueF los 7ue toman estas
decisionesF no siem%re estn de*idamente cali"icados %ara >acerlo.

#636 A-o0ia0i1. 8 Cuar/,ri<a0i1.
Ina solucin 7ue est siendo %racticada con ;<ito %or algunas em%resasF es el
esta*lecimiento de una relacin de asociacin con los terceros. 3<isten
em%resas 7ue esta*lecenF con el %ro%io %ersonal de e.ecucin de los servicios
de mantenimientoF una relacin de tercerizacinF garantizando de esta "orma la
continuidad de la cali-dad de los servicios sin grandes cam*ios.
3l %roceso de asociacinF %uede ser 1y >a sido4F una e<ce%cional solucin %ara
7ue la em%resa desde su creacin tenga la adecuada ca%acitacin y so%orte
logGsticoF administrativoF conta*le y .urGdico %ara su "uncionamiento. De ninguna
"orma se %uede a"irmar 7ue un *uen t;cnico va ser tam*i;n un *uen
administradorF aun cuando trate de administrar su %ro%io negocio. Otro riesgo
7ue el %roceso de asociacin %uede %roducirF es la %;rdida de inter;s de los
tercerosF %or la consiguiente %;rdida de algunos *ene"icios 7ue tenGan cuando
eran e m%leados de la em%resa.
3n &rasil ya se %ractica la LCuarterizacinLF donde la administracin de las
em%resas tercerizadas es >ec>a a trav;s de una LcuartaL em%resaF 7ue o"rece
la garantGa del so%orte necesario %ara el *uen resultado de las %restadoras de
los servicios o*.etoF reduciendo de esta manera los riesgos %rovenientes de la
mala cali"icacin en actividades 7ue no se relacionan.
3sta alternativa es validaF cuando e<iste una relacin muy clara entre las tres
%artes im %licadas y cuando los *ene"icios son re%artidos entre ellos.
La *ase del %roceso de cuarterizacin es la trans"erencia %ara la
administradora de las LtercerasL de las siguientes atri*uciones
1!24
E
Actuar como agente "acilitador en el direccionamiento del cliente %ara su
%ro%io negocioR
Acelerar la *Hs7ueda de los asociadosR
Actuar en las distorsiones de la tercerizacin 1accin correctiva4R
O*tener economGa de escala en com%rasR
5arantizar la >omogeneizacin de las %rcticas 1estndares de
%rocedimientos4R
Orientar e incentivar la ca%acita cin 1con la %osi*ilidad de la
ca%acitacin cruzada e intercam*io entre las LtercerasL4R
Orientar e incentivar el desarrollo de nuevas tecnologGasR
Centralizar la gerenciaF con la o*tencin de mayor agilidad en las
decisiones y acciones.
Para evitar los mismos riesgos de los %rocesos inde*idos de tercerizacinF la
seleccin de las LcuartasLF de*e ser realizado segHn un %roceso de asociacin
siguiendo determinados criterios
1!24
E
O*tencin de re"erencias en lo 7ue se re"iere a la e<%eriencia de la
administradora en esa actividadR
Conocimiento de los valores y de la cultura organizacionalR
)ener el "oco en el cliente 1no solamente %or %arte del %rimer nivelF si no
tam*i;n %or todos los "uncionarios4.
La ela*oracin del contrato de*e ser %autada segHn los siguientes
re7uisitosE
Pago en "uncin del resultado 1Lcontrato de riesgoL4R
Ausencia de clusula de e<clusividadR
O*ligatoriedad de incentivar la com%etencia de las LtercerasLR
Previsin de cierre a cual7uier momento 1denuncia4 segHn las siguientes
condicionesE
3<igencia de nivel de servicios di"erentes del e<istenteR
Com%ati*ilidad de %recios con el mercado.
,e%resentar convergencia de es"uerzos y o*.etivosR
,e%resentar la %osi*ilidad de crecimiento en todos los sentidos
CAP+)ILO (
)P - AD)3D++3D)O P,ODIC)+2O )O)AL
%616 Co.0,;/o- :,3 TPM
)P es la sigla de L)otal Productive aintenanceL 1antenimiento Productivo
)otal4 y es una t;cnica desarrollada en el Ja%n en la d;cada de 1 B/CF como
una necesidad de me.orar la calidad de sus %roductos y servicios.
)iene como conce%to *sico Lla re"ormulacin y la me.ora de la estructura
em%resarial a %artir de la reestructuracin y me.ora de las %ersonas y de los
e7ui%osLF con el com%romiso de todos los niveles .err7uicos y el cam*io de la
%ostura organiz acional.
A%licado a la industria se %uede inter%retar comoE
FCONSERACI"N DE LOS MEDIOS DE PRODUCCI"N POR TODOSF
3l )P es una t;cnica 7ue %romueve un tra*a.o donde estn siem%re unidosF
segHn los mismos o*.etivosE el 8om*reF la 7uina y la 3m%resa.
De esta maneraF el tra*a.o de conservacin de los medios de %roduccinF %asa
a ser %reocu%acin y accin de todosF desde el directorio >asta el o%erador del
%roceso 1o servicio4.
3l )P com%romete la e"icacia de la %ro%ia estructura orgnica de la em%resaF
%or medio de me.oras a ser introducidas e incor%oradasF tanto en las %ersonas
como en los e7ui%os.
FTPM ,- u.a H,rrami,./a ;o:,ro-a ;ara 2,.0,r ,3 :,-a5Ao :, 3a
;ro:u0/i2i:a: 8 :, 3a 0a3i:a:F6
De esta "ormaF se %uede decir 7ue el )P es una t;cnica de administracin de
la %roduccin 7ue %osi*ilita la garantGa de %roducir %roductos con calidadF a
menores costos y en el momento necesario.
Con relacin a los e7ui%osF signi"ica %romover la revolucin .unto a la lGnea de
%roduccinF a trav;s de la incor%oracin de la L,u%tura ceroLF LDe"ecto ceroL y
LAccidente ceroL.
3l )P es la continuidad de la evolucin de metodologGas tecnolgicas de
mantenimientoF segHn tres eta%as %recursorasF conocidas comoE 3scuela
Latina 1?rancia - mitad de la d;cada de 1B(C4F +nvestigaciones ,usas 1,usia -
al t;rmino de la d;cada de 1 B(C4 y )erotecnologGa 1+nglaterra - inicio de la
d;cada de 1B/C4.
La 3scuela Latina %resu%one 7ue el aumento de la %roductividad de las
em%resasF se o*tiene a trav;s del mantenimiento 7ueF %or medio de un
Sistema in"ormatizado e integradoF moviliza los recursos y tra*a.o en e7ui%o de
varios segmentos y di"erentes niveles de .erar7uGaF motivados y coordinados
*a.o una misma direccinF o seaF el mantenimiento coordina gru%os de tra*a.o
en diversos niveles de su%ervisin *us cando mayor e"iciencia y dis%oni*ilidad
de los e7ui%os.
3n las +nvestigaciones ,usas es creado el conce%to de LCiclo de
antenimientoLF de"inido comoE el intervalo com%rendido entre dos L,evisiones
5eneralesLF 7ue im%lican todos los tra*a.os de a.ustes y sustituciones
e.ecutadasF durante ese %erGodo. 3ntre dos L,evisiones 5eneralesLF son
intercaladas ins%ecciones sistemticas de deteccin de averGas o veri"icaciones
diversas. 3sta teorGa se desarroll %osteriormenteF %ara el llamado
antenimiento Selectivo.
La )erotecnologGa es la alternativa t;cnica ca%az de com*inar los medios
"inancierosF estudios de con"ia*ilidadF evaluaciones t;cnico econmicas y
m;todos de gestinF con el o*.etivo de lograr 7ue los ciclos de vida de los
e7ui%os sean cada vez menos dis%endiosos 1el mantenimiento es el corazn
de cual7uier sistema terotecnolgico4
Son o*.etivos del )P
1. Constituir una estructura em%resarial 7ue *us7ue la m<ima e"iciencia
del sistema de %roduccin 1o servicio4 - rendimiento glo*alR
2. ConstituirF en el %ro%io local de tra*a.oF mecanismos %ara %revenir las
diversas %;rdidasF o*teniendo el cero accidenteF el mGnimo de de"ectos y
el mGnimo de "allasF teniendo como o*.etivoE disminuir el costo del ciclo
de vida del sistema de %roduccinR
!. Com%rometer a todos los de%artamentosF comenzando %or el de
%roduccin 1o%eracin Q mantenimiento4 e<tendi;ndose a los de
desarrolloF ventasF administracin etc. 1incluyendo terceros4R
$. Contar con la %artici%acin de todosF desde los directores >asta los
o%erarios de %rimera lGneaR
'. O*tener la %;rdida cero %or medio de actividades simultaneas de
%e7ue@os gru%osR
(. e.orar la calidad del %ersonal 1o%eradoresF mantenedores e
ingenieros4R
/. e.orar la calidad de los e7ui%osF a trav;s de la ma<imizacin de su
e"iciencia y de su ciclo de vida HtilR
0. e.orar los resultados alcanzados %or la em%resa 1ventasF satis"accin
del clienteF imagen etc.4.
Con el o*.etivo de conciliar los intereses de los accionistasF a trav;s del
rendimiento del ca%italF de los em%leadosF de la me.ora de conocimientosF
estGmulos econmicosF am*iente de tra*a.o saluda*le y de la satis"accin de
los clientesF a trav;s de la me.ora de los %lazos de entregaF me.ora de la
calidad y reduccin de los %reciosF de*e ser la realizacin de la correcta
administracin.
R,0ur-o- Huma.o- -a trav;s de la ca%acitacin
Pro0,-o -a trav;s del )AC 1ciclo de calidad total4R
Ma/,ria3,- -a trav;s del L.ust in timeL 1tener en el momento .usto4
M,:io- :, ;ro:u00i1. -a trav;s del )P.
De esta "ormaF se %uede considerar 7ue el )P %romover
1$C4
E
e.oramiento del %ersonalF a trav;s del cam*io de mentalidad de todosF
la ado%cin del mantenimiento es%ontneo %or los o%eradoresF la
ca%acitacin del %ersonal de mantenimiento y el estGmulo a la revisin
del %royecto de m7uinasF con el o*.etivo de me.orar su vida Htil y su
manteni*ilidadR
e.oramiento de m7uinas e instalacionesE a trav;s de la me.ora de la
e"icie ncia glo*alF de la e"iciencia t;cnica y del "actor de utilizacinR
e.oramiento de la cultura em%resarialF a trav;s de la eliminacin de
tiem%os de es%eraF resultados econmicos y creacin de un tra*a.o
seguroF agrada*le y sin %olucinR
De acuerdo con in"ormes divulgadas %or el J+P -LJa%an +nstitute o" Plant
aintenanceL 1+nstituto Ja%on;s de antenimiento de Planta4F con la a%licacin
del )P se %uede o*tener los siguientes e"ectos tangi*les
1$C4
E
e.ora de la %roductividad %or valor agregado - de 1F' a 2 vecesR
,educcin de la %ro%orcin de de"ectos en %roceso - de 1CV1R
,educcin en la %ro%orcin de reclamos de los clientes - de $V1R
,educcin de los costos de %roduccin - !CTR
,educcin del almacenamiento de %roductos - 'CT
O*tencin del cero accidente en el lugar de tra*a.o y cero
contaminacin.
O los siguientes e"ectos intangi*lesF %rinci%almente en el "actor >umanoE
Control totalmente autnomo de los e7ui%os 1LJis>u 8ozenL4. Culto de la
mentalidad La mi e7ui%o lo cuido yoLR
3stGmulo de la con"ianza en si mismoF o*tenida %or la a%licacin de la
%olGtica de Le.ecutando se consigueLF alcanzando el mGnimo de "alla y el
mGnimo de de"ectoR
Desarrollo del Lsentido de res%onsa*ilidadLF a trav;s de la a%licacin de
las L'SLR
Construccin de un am*iente de tra*a.o salu*reF %ues el mismo se torna
lim%ioF sin residuos de lu*ricantes o suciedades 1sentido de lim%ieza y
sentido de aseo de los L'SL4R
Pro%orcionar la imagen de una *uena em%resa %ara los visitantesF 7ue
se asociar a nuevos %edidos %ara el sector de ventas.
La "iloso"Ga del )P *usca eliminar los ( ti%os de %;rdidas 7ue disminuyen la
e"iciencia
1!B4
.
Considerando el %otencial de tra*a.o de una m7uina en un turno la*oralF se
identi"ica inicialmente su L)iem%o de CargaLF o seaF el tiem%o m<imo de
%roduccin de esta m7uina.
Si se descontaranF de este tiem%oF las %;rdidas de*ido a %arada %or ru%tura y
cam*io de lGneaVa.uste de >erramientasF 1estas dos conocidas como L%;rdidas
%or %aradaL4F resulta el L)iem%o de O%eracinF o seaF el tiem%o en 7ue la
m7uina est ca%acitada %ara %roducir.
Las %aradas %or ru%turaF constituyen el mayor %orcenta.e de %;rdidas del
rendimiento o%eracional de los e7ui%os. Son di"Gciles de eliminar y se %resentan
segHn dos causasE %;rdida de*ido a la %ro%ia ru%tura y %;rdida de*ido a la
degeneracin gradual del desem%e@oF introduciendo de"ectos en el %roducto.
Su eliminacin %uede ser realizada a trav;s del anlisis de "allas.
Los cam*ios de lGnea yVo a.ustes de >erramientasF son %;rdidas inevita*les 7ue
ocurrenF cuando se e"ectHa un cam*io en la lGneaF con interru%cin del %roceso.
3sta %;rdidaF consiste en el >ec>o de 7ueF en generalF se gasta muc>o tiem%o
%ara e"ec tuar los cam*ios en la m7uina y %rinci%almente en los a.ustes. Son
de dos causasE interna - m7uina %arada y e<terna - m7uina en
"uncionamiento.
SiF del L)iem%o de O%eracinLF se descuentan las %;rdidas de*ido a o%eracin
en vacGoV%e7ue@as %aradas y a la reduccin de velocidad 1estas dos conocidas
como L%;rdidas %or ritmo inadecuadoL4F resulta el L)iem%o 3"ectivo de
O%eracinLF o seaF el tiem%o en 7ue la m7uina est %roduciendo segHn sus
caracterGsticas %timas.
La o%eracin en vacGo y las %e7ue@as %aradasF son interru%ciones
momentneasF %rovocadas %or un %ro*lema cual7uieraF como %or e.em%loE la
descone<in de un motor %or so*recarga. 3stos ti%os de %;rdidaF generalmente
son situaciones donde es su"iciente una r%ida intervencin del o%eradorF %ara
la continuacin del tra*a.o.
La reduccin de velocidad es de*ida a 7ue algunos "enmenos 7ue o*ligan a
tra*a.ar a un ritmo menorF ocasionando %;rdidasF resultantes de la reduccin de
velocidad de o%eracin. 3.em%loE una de"iciencia del sistema de re"rigeracinF
7ue o*liga a reducir la velocidad de o%eracin en dGas clidos. Dormalmente se
desconoce la magnitud de la velocidad %tima de la m7uina. Por otro lado si
es aumentada se revelarn de"ectos latentes.
ConcluyendoF si del tiem%o e"ectivo de o%eracin se restan las %;rdidas de*ido
a Productos de"ectuososVretra*a.o e inicio de %roduccinVrendimientoF1estas
dos conocidas como L%;rdidas %or rec>azoL4F resulta al "inal el L)iem%o de
O%eracin con 2alor AgregadoL.
3n la %roduccin de"ectuosa y retra*a.oF se encuentran las %;rdidas de calidad
y re%eticin de tra*a.osF causadas %or el mal "uncionamiento del e7ui%oF la "alta
de ca%acitacin del %ersonal de o%eracin yVo la "alta de mantenimiento. Son
ocurre ncias es%ordicasF generalmente de "cil identi"icacin y correccin. Por
otro ladoF ocurrencias crnicasF 7ue son de di"Gcil identi"icacin. La reduccin de
las ocurrencias crnicasF re7uiere investigacin y acciones innovadoras.
3n el inicio de %roduccin se encuen tran las %;rdidas de rendimientoF 7ue se
%resentan desde la %artida >asta la esta*ilizacin de las condiciones
o%eracionales. Son %;rdidas signi"icativasF 7ue normalmente suman grandes
tiem%os y muc>as veces %asan desa%erci*idas a los o%eradoresF
mantenedores y su%ervisores. 3.em%losE +nesta*ilidad de la %ro%ia o%eracinF
insta*ilidad de la tem%eratura yVo %resin yVo velocidad etc.R "alta de
mantenimientoR "alta de materia %rimaR >a*ilidad del o%erador etc.
La 3"ectividad O%eracional 5lo*al es calculadaF a trav;s del %roducto de la
)asa de Dis%oni*ilidad O%eracional 1DP4 %or la )asa de Desem%e@o
O%eracional 1,endimiento O%eracionalF ,O4 y %or el +ndice de Calidad 1)asa de
%roductos a%ro*adosF +C4F o seaE
E! J DP K RO K IC K 1LL
A su vezF la tasa de dis%oni*ilidad o%eracional mediante la siguiente relacinE
La tasa de Desem%e@o O%eracional 1,endimiento4F es o*tenida %or el %roducto
de la )asa O%eracional Dominal 1%roducto de la cantidad %roducida %or el
tiem%o del ciclo realF dividido %or la di"erencia entre el tiem%o de carga y el
tiem%o de %aradas4 y la
)asa de 2elocidad O%erativa 1relacin entre el tiem%o de ciclo real y el tiem%o
de ciclo ideal4F o seaE
3l +ndice de Calidad es o*tenido %or la relacin entre la calidad de los
%roductos ace%ta*les ZCantidad de insumos - 1%;rdida de %artida Q %;rdida %or
de"ectos del %roceso Q %;rdidas de %roductos ensayo4[ y la cantidad total de
insumosF o seaE
Los resultados normalmente encontradosF cuando se >ace este anlisisF estn
entre los !C y 'CT y muestranF en cuanto se %odrGa incrementar la
%roductividad en el as%ecto de rendimiento.
Sin em*argoF en "orma es%ecialF se de*e considerar 7ue la mayorGa de las
actividades desarrolladas %or los o%eradoresF %ueden ser de muc>o desgasteF
%or lo 7ue un aumento del ritmo de %roductividadF %uede generar acciones
inseguras %or el cansancio y un consecuente accidente.
3.em%lo
Da/o-M
Jornada de tra*a.o %or dGa P 0 > < (C min. P $0C min.
)iem%o muerto %lani"icado o necesario 1reunionesF descanso %or %recaucinF
interru%cin del %rograma de %roduccin4 P 2' min.
Paradas %araE
Pre%aracin P 1B min.
A.ustes P $1 min.
antenimiento P 2( min.
Produccin diaria P 2CCC Gtems
)iem%o de ciclo ideal P /F2 seg. P /F2V(C P CF12 min. )iem%o de ciclo real
P 1CF0 seg. P 1CF0V(C P CF10 m in.
Cantidad de %roductos ace%ta*les P 1B(C Gtems
CculosE
)iem%o de carga P Jornada de tra*a.o - )iem%o muerto %lani"icadoP $0C - 2' P
$'' min.
)iem%o o%erativo P )iem%o de Carga - ParadasP $'' - 0( P !(B min.
DP 1Dis%oni*ilidad4 P 1)iem%o o%erativo V )iem%o de carga4 < 1CC P 1!(BV$''4 <
1CC P 01F1CT
)asa de o%eracin nominal P 1Cantidad %roducida < )iem%o de ciclo real4 V
)iem%o o%erativo P 12CCC < CF104 V !(B P B/F'(
)asa de velocidad o%erativa P )iem%o de ciclo real V )iem%o de ciclo ideal P
CF12 VCF10 P CF(((/ P ((F(/T
,O 1,endimiento4 P )asa de o%eracin nominal < )asa de velocidad o%erativa
P B/F'( < ((F(/T P ('FC$T
)C 1CAL+DAD4 P 1Cantidad de %roductos ace%ta*les V Cantidad %roducida4 <
1CC P 11B(CV2CCC4 < 1CC P B0T
3"iciencia o%eracional 5lo*al P DP S ,O S )C P CF011 S CF('C$ S CFB0 P
CF'!C2 P '1F(BT
%626 P7r:i:a- Cr1.i0a- I P7r:i:a- E-;or=:i0a-
Puede de"inirse como P;rdidas CrnicasF a a7uellas 7ue ocurren de "orma
%ermanenteF normalmente de %e7ue@a intensidad y 7ue en algunos casosF no
llegan a ser %erci*idasF e<ce%to cuando se >ace com%aracin con %rocesos
%roductivos similares 1*enc>mar=4.
Son %;rdidas %rovocadas %or de"iciencias en elE %royecto del e7ui%oF monta.e
de sus com%onentesF instalacinF u*icacinF alimentacin de materia %rimaF
mantenimientoF o%eracin o de de"iciencias de otros elementos 1tensin de
alimentacinF tem%eraturaF %resin etc.4.
Dormalmente %ara eliminar ese ti%o de %;rdidaF es necesario rom%er los
%aradigmas de o%eracin y mantenimiento.
Las P;rdidas 3s%ordicasF son a7uellas 7ue ocurren eventualmenteF
normalmente de gran envergadura 1en tiem%o y e"ecto4F "ciles de medir y
analizarF creando condiciones di"erentes de la normal y de causas conocidas.
3stos dos ti%os de %;rdidasF se %ueden re%resentar en el %roceso evolutivo
como se indica en la ?igura (C.
?igura (C - P;rdidas crnicas < %;rdidas es%ordicas
Las %;rdidas crnicasF %ueden %resentarse *a.o "orma conocida o *a.o "orma
desconocidaE
Las de causa desconocidaF son %rovenientes de la "alta de investigacin 1%or
o%eracin e ingenierGa4R o %or la suma de %e7ue@os valores 1variacin de
velocidadF %re%aracinF a.ustesF %artida etc.4.
Las de causa conocidaF son resultantes de uno de los siguientes >ec>osE la
accin correctiva ine"icazF la ac cin su%er"icial y sin seguimientoF el tratamiento
del e"ecto sin anlisis y elimin acin de la causaF la evaluacin inadecuada de
la magnitud y costo del %ro*lema oF "inalmenteF %or la "alta de una evaluacin
del costo < *ene"icio en corregir el %ro*lema.
Las %;rdidas crnicas y es%ordicasF in"luyen en la reduccin de la
con"ia*ilidad o%eracional del e7ui%oF de"inida comoE L%ro*a*ilidad de 7ue un
Gtem realice satis"actoriamente las "unciones re7ueridasF con las condiciones
es%ecG"icas y dentro de un %erGodo de tiem%oLF y como ya "ue indicado lGneas
arri*aF %ueden ser originadas *a.o la "orma intrGnsecaF o seaF durante el
%royectoF "a*ricacin o instalacinF o *a.o la "orma o%eracionalF cuando son
de*idas a de"iciencias en su o%eracin o mantenimiento.

%636 La- F#SF *Dou-,N,,;i.4+
Con el desarrollo del )P se com%ro* de "orma "undamental 7ueF adems de
la necesidad 7ue cada uno de los com%onentes de la em%resaF *uscase la
lim%ieza y la organizacinF %ara la me.ora de sus actividades y del am*iente
la*oral de un modo generalR los atri*utos de ordenF aseo y disci%linaF tam*i;n
in"luGan en la me.ora de la %roductividadF com%lementandoF de esta maneraF el
gru%o de las L'SLF ' %ala*ras 7ue en .a%on;sF em%iezan con la letra S y tienen
los siguientes signi"icadosE
1$14
S,iri & Or4a.i<a0i1. *u/i3i<a0i1.O -,3,00i1.+
Se%arar cosas necesarias de a7uellas innecesariasF dando un destino %ara
a7uellas 7ue de.aron de ser Htiles %ara a7uel am*iente.
S,i/o. & Or:,. *-i-/,ma/i<a0i1.O arr,43o+
5uardar las cosas necesarias de acuerdo con la "acilidad de usoF considerando
la "recuencia de utilizacinF el ti%o y el %eso del o*.etoF de acuerdo con una s
ecuencia lgica ya %racticadaF o de "cil asimilacin. Cuando se trata de
ordenar las cosasF necesariamente el am*iente 7ueda ms arregladoF ms
agrada*le %ara el tra*a.o y %or consecuenciaF ms %roductivo.
S,i-o &Lim;i,<a *i.-;,00i1.O 0,3o+
3liminar la suciedadF ins%eccionando %ara descu*rir y atacar las "uentes de
%ro*lemas. La lim%ieza de*e ser encaradaF como una o%ortunidad de
ins%eccin y de rec onocimiento del am*iente. Para estoF es de "undamental
im%ortanciaF 7ue la lim%ieza sea >ec>a %or el %ro%io usuario del am*ienteF o
%or el o%erador de la m7uina o e7ui%o.
S,iN,/-u & A-,o *,-/a.:ari<a0i1.O -a3u:O ;,r5,00io.ami,./o+
Conservar la >igieneF teniendo el cuidado %ara 7ue las eta%as de organizacinF
orden y lim%iezaF ya alcanzadosF no retrocedan. 3sto es e.ecutado a trav;s de
la estandarizacin de >*itosF normas y %rocedimientos.
SHi/-uN, & Di-0i;3i.a *0o./ro3 :, -A mi-moO ,:u0a0i1.+
Cum%lir rigurosamente las normas y todo lo 7ue sea esta*lecido %or el gru%o.
La disci%lina es una se@al de res%eto al %r.imo.

%646 La- O0Ho Pi3ar,- :,3 TPM
3l )P se *asa en oc>o %ilares
1$C4
E
1 & Ma./,.imi,./o Pr,2,./i2o
3n este %ilar se *usca esta*lecer
)i%os de mantenimiento 1estandarizacin de las actividades de mantenimiento4F
o seaF esta*lecer un lengua.e comHn de comunicacin %ara todos en la
em%resa. 3n este %untoF recomendamos utilizar los conce%tos %resentados en
el ca%Gtulo 2 1Conce%tos &sicos4 7ue coinciden con los t;rminos
%anamericanos de ingenierGa de mantenimientoF 7ue %uede ser encontrados en
la %gina L#e*L M###.mantener.comNF asG como ado%tar los conce%tos de las
instituciones de normalizacin %ro%ias de cada %aGs.
Plani"icacin del mantenimientoF o seaF esta*lecer %rocedimientos adecuados
%ara todas las intervenciones %reventivasR Como "ue indicado en el ca%Gtulo !F
los arc>ivos de +nstrucciones de antenimientoFF com%uestos %or un con.unto
de tareasF *uscan orientar a los e.ecutores del mantenimientoF %ara evitar 7ue
alguna tarea no sea e.ecutada %or desconoc imiento u olvidoF adems de
esta*lecer los res%ectivos tiem%os estndaresF o seaF el valor en >om*res->ora
necesarios %ara la realizacin de estas tareas.
3sta*lecimiento de criterios de %lani"icacin del mantenimiento
1$C4
. 3stos criterios
de %lani"icacinF "orman el Programa aestro de antenimiento Preventivo 7ue
correlaciona a los e7ui%os con sus res%ectivas ta*lasF %eriodicidadF
cronograma de e.ecucin de actividades %rogramadasF instrucciones de
mantenimientoF registro de medicionesF centros de costoF recursos >umanosF
m7uinasF >erramientasF re%uestos y cual7uier otro dato .uzgado %or el usuario
como necesario %ara la correlacin - ver ca%Gtulo !.
Creacin y utilizacin de los registros de mantenimientoF o seaF recolectar y
almacenar el >istorial de las intervenciones 1actividadesF ocurrenciasF tiem%os y
recursos4 de "orma adecuada
1$C4
R 3s recomenda*le la utilizacin de diversos
mecanismos de recoleccin de datos 1Ordenes de )ra*a.oF )ar.eta de )iem%oF
Datos de O%eracinF Dis%oni*ilidad de ano de O*ra y ,egistro de edicin4F
ver c a%Gtulo !.
Control de re%uestosF o seaF esta*lecer de "orma concretaF los re%uestos
es%ecG"icos y no es%ecG"icos asociados a cada e7ui%oF asG como su consumo y
necesidad de almacenamiento 1mGnimo y m<imo4 y el %unto de
rea*astecimiento
1$C4
R Como se indicF de*e ser %revistoF en la com%osicin de
los datos de registroF la %osi*ilidad de identi"icacin de las L"amiliasL de los
e7ui%os 1identi"icados %or las mismas caracterGsticas de construccin4F 7ue
%ermitir esta*lecer la corres%ondencia entre los sistemas de gestin de
mantenimiento y de material.
Adems se de*e utilizar mecanismos de recoleccin de datos de re%uestos y
material de uso comHnF comoF %or e.em%loE las tar.etas de material %ro%uesta
en el ca%Gtulo !.
Control del %resu%uesto de mantenimiento y de reduccin de costosF o seaF
esta*lecer los in"ormes adecuados %ara el control de gastos y recursos
a%licados en a ctividades %rogramadas y no %rogramadas
1$C4
R
3l control del %resu%uesto de mantenimientoF %uede tener caracterGsticas dis
tintas de acuerdo con el nivel del gerente 7ue lo analizar. 3s conveniente 7ue
%or lo menos tres niveles de in"orme sean utilizadosE %ara el nivel estrat;gico
1directores4 con in"ormaciones so*re todas las unidades de %roceso o servicio
de la em%resaR %ara el nivel e.ecutivo 1.e"es de %lanta4 con in"ormaciones so*re
los sistemas o%eracionales *a.o su res%onsa*ilidad y %ara el nivel o%eracional
1su%ervisoresF encargados y mantenedores4 con in"ormaciones detalladas de
los e7ui%os 7ue tienen la res%onsa*ilidad de mantener.
Como se indic en el ca%Gtulo 1F *sicamente el %resu%uesto de mantenimiento
considera tres categorGas de gastosE %ersonalF material y contratos.
?recuentemente estos gastos son evaluadosF *asndose en los costos directos
yF eve ntualmenteF indirectosF sin considerar los costos administrativos o de
%rorrataF o seaF los costos indirectos im%licados normalmente en otras reas
1administracin de %ersonalF mantenimiento del de%sitoF gastos de energGaF
agua etc.4
1$24
.
Control de la lu*ricacinF o seaF esta*lecer un %rograma adecuado de cam*ioF
com%lemento yVo anlisis de lu*ricantes
1$C4
R
3ste control es similar al de mantenimiento %reventivo sistemticoF o seaF
*asado en una %rogramacin maestra y la realimentacin de datosF 7ue %ara
e"ectos del acervo >istricoF %uede ser >ec>a utilizando la LOrden de )ra*a.o
de ,utaL.
antenimiento %redictivo y t;cnicas de diagnstico de m7uinasF o seaF de"inir
m;todos y t;cnicas de seguimiento de sus varia*lesF %ara o*tener la m<ima
duracin del ciclo de vida de los e7ui%os "undamentales en el %roceso
1$C4
h ver
Ca%Gtulo $.
2 & M,Cora- i.:i2i:ua3,- ,. 3o- ,9ui;o-
*4L+
3n este %ilar se trata de esta*lecerE
Las condiciones %timas o%erativas de los e7ui%osR
e.ora de la e"icaciaF a trav;s de la reduccin de las ( grandes %;rdidasR
3liminar las causas de las %;rdidas ocultas a trav;s del anlisis %ro"undo
del %ro*lema %or %ersonal es%ecializadoR
3vitar los anlisis su%er"iciales de los %ro*lemasF a trav;s de la
eliminacin del Lyo creo 7ue...L.
3stos o*.etivos son alcanzados de acuerdo con la siguiente orientacinE
Seleccin del sistema o%eracional o e7ui%o y acom%a@amiento de su
o%eracinR
3sta*lecimiento de metasR
3sclare cimiento de los %untos %ro*lemticos en el %roceso yVo e7ui%oR
De"inicin de la me.ora a trav;s de estudiosF evaluaciones y ela*oracin
de %rocedimientos.
+m%lantacin de me.orasR
2eri"icacin de los resultadosR
3standarizacin de los %rocedimientosR -3<tensin a otros e7ui%os.
! - Proyectos PVLCC 1antenimiento Preventivo - aintenance Prevention V
Costo del Ciclo de 2ida - Li"e Cycle Cost4
3n esta %ilastra se trata de esta*lecerE
3valuacin de la conveniencia de ad7uirir m7uinas ms carasF %ero de
me.or con"ia*ilidadF manteni*ilidadF o%eracionalidad y economGaR
3n el %royecto P 1Laintenance PreventionL4 se >ace un anlisis del
>istorial del e7ui%o %ara determinar me.orasF 7ue tengan %or o*.etivo la
eliminacin de %ro*lemas "uturosF y consecuentementeF reduccin del
Costo del Ciclo de 2ida - LCC.
3l costo del ciclo de vidaF es o*tenido %or la suma de los costos de ad7uisicin
y de "uncionamiento 1o de sustentacin4. 3l costo de ad7uisicin a*arca los
costos deE dise@oF "a*ricacinF trans%orte e instalacin yF normalmenteF
re%resenta el 2'T del costo del ciclo de vida. 3l costo de "uncionamientoF es el
resultado de la suma de los costos de o%eracin y mantenimiento 1directos e
indirectosF donde se incluye %;rdidas de %roduccin %or todos los motivos mala
calidadF %aradas %ara mantenimiento etc.4F siendo normalmente el costo de
o%eracin constante y el costo mantenimiento *a.o en los %rimeros a@os de
"uncionamientoF aumentando en "orma %rogresiva a %artir de los tres a@osF
como se indica en la ?igura (1E
?+5I,A (1 - Curva del costo de ciclo de vida Las eta%as %ara anlisis de la P 1Laintenance
PreventionL4 sonE del e7ui%oVinstalacin
4 &E:u0a0i1. 8 0a;a0i/a0i1.6
3n este %ilar se *usca %lani"icar la ca%acitacin de los o%eradoresF
mantenedores e ingenieros de %roduccin 1o%eracin y mantenimiento4 de
"orma 7ue se %uedan alcanzar las siguientes caracterGsticasE
O%eradoresE Pro"esionales ca%aces de realizar actividades de
mantenimientoF de "orma es%ontnea 1lim%iezaF lu*ricacinF ins%eccinF
%e7ue@os a.ustes y medicin4R
antenedoresE Pro"esionales ca%aces de realizar actividades mHlti%les
1originalmente mecatrnico P mecnico Q electricista Q electrnico4F >oy
am%liado al desarrollo de actividades de anlisis de ocurrencias
1a%licacin de las siete > erramientas de la calidad total4R
+ngenieros de %roduccinE Pro"esionales ca%aces de evaluarF revisar y
%royectar e7ui%os con reducida necesidad de intervencin y alta
manteni*ilidad.
# & Ma./,.imi,./o :, 3a 0a3i:a:6
Se *usca esta*lecer.
3valuacin de la inter"erencia y de la condicin o%erativa del e7ui%oF en
la calidad del %roducto o servicio o"recido %or la em%resaR
SeguimientoF a trav;s de gr"icosF de los %armetros y esta*lecimiento
de metas *asadas en la necesidad del %roceso 1cliente4.
% & Co./ro3 a:mi.i-/ra/i2o
3n este %ilar se im%lementarE
Las L'SL en las reas administrativasR 3l LJust in timeL %ara reas de
com%ras y materiales 1incluso de las o"icinas4R
3l LYan*anL %ara la materia %rimaF re%uestosF >erramientas y material de
uso de las o"icinasR
3l cuadro de L5estin 2isualL en los de%sitosR
Las t;cnicas de o%timizacin de reuniones.
' & M,:io am@i,./,O -,4uri:a: , Hi4i,.,
3n este %ilar se esta*lecerE
)ratamiento de %olGticas de %revencin del accid ente. 3sta*lecimiento
de las recomendaciones de seguridad y adecuacin del sistema %ara
7ue sean im%lementadas en las O)R
A%licacin del %olGgra"o de %roductividadF %ara evaluar la condicin de
%reve ncin de accidentesR
3valuacin del costo directo e indirecto de los accidentesR
3sta*lecimiento de acciones %ara o*tener la meta Cero AccidentesR
+m%lantacin del Sei=etsu de las L'SL. 3n lo concerniente a la a%licacin
del %olGgra"o de %roductividadF es recomenda*leF 7ue no solamente sea
em%leado en el as%ecto de seguridadF sino tam*i;n en la evaluacin de
otros "actores comoF %or e.em%loE evaluacin del %ersonalF evaluacin de
sectoresF evaluacin de m;todos etc.
( & Ma./,.imi,./o au/1.omo
Com%rende elE
Desarrollo de la conciencia L a mi m7uina la cuido yoLR
Cam*io de las caracterGsticas inadecuadas del local de tra*a.oR
+m%lantacin en siete "asesE
o Lim%ieza inicial 1*Hs7ueda de de"ectos4R
o Descu*rir causas de la suciedadR
o e.orar reas de di"Gcil accesoR
o 3standarizar actividades de mantenimiento autnomoR
o Ca%acitacin %ara e"ectuar ins%eccionesR
o +ns%eccin autnomaR
o Organizacin del rea de tra*a.o.

%6#6 E/a;a- :, Im;3a./a0i1. :,3 TPM
La media estimada de im%lantacin de la "ase %re%aratoria del )PF es de ! a
( meses y de 2 a ! a@os %ara el inicio de la eta%a de consolidacinF
considerando 7ue sea >ec>a segHn los 12 %asos siguientes
1$!4
E
3ta%a inicial
1P E/a;a & Com;romi-o :, 3a a3/a 4,r,.0ia
La alta administracin tiene 7ue estar com%rometida y no solamente
involucradaF y este com%romiso de*e ser divulgado.
+n"ormacin so*re la introduccin del )P y del com%romiso de la direccin
su%eriorF de*e ser *rindada a todos los "uncionariosF indicando las intenciones
y e<%ectativas con relacin al m;todo.
Los in"ormes emitidos %or la direccin su%eriorF in"ormando so*re la decisin de
im%lantacinF de*en ser comunicados durante reunionesF tanto del directorio
como de las gerencias y divulgada %or escrito a trav;s de avisos.
Para grandes organizacionesF de*en ser seleccionados sectores 1e7ui%os
%ilotos4 %ara el desarrollo del )P.
3s recomenda*le 7ueF %ara cum%lir esta %rimera eta%aF esta decisin sea
"ormalmente divulgada a trav;s de documentos 7ue circulen en toda la
em%resa y sean de conocimiento de )ODOS los em%leados.
Adems de esoF el directorio de*e estar consciente y seguro de cum%lir las
siguientes directricesF %ara o*tener el ;<ito de esta eta%a de im%lantacinE
2eri"icar %ersonalmente el nivel de com%rensin de los cola*oradoresF a
trav;s de visitas a las reasR
2eri"icar y celar %or la correcta divulgacin de los conce%tos del )PR
+ncentivar los as%ectos relativos a la %lani"icacin y e.ecucinR
Cuidar %ara 7ue sean desarrolladas siem%reF %osturas %ositivasR
&rindar elogios %or el es"uerzo del tra*a.o realizadoR
2eri"icar y comentar los resultados %resentados evitando e<tra%olaciones
y conclusiones a%resuradasR
ostrarse interesado %or los %ro*lemas y o"recer ayuda a los gru%osF si
e<istiera inter;s.
Isar las criticas moderadamente yF siem%reF %ara incentivar el tra*a.oR
Cuando se %resenten %reguntasF >a*lar a*iertamente y "rancamente
so*re los %ro*lemasF siem%re con %ostura %ositivaF tratando de motivar
el gru%o en la *Hs7ueda de soluciones.

2P E/a;a & Cam;aQa :, :i5u-i1. :,3 m7/o:o
La meta del )PF es la reestructuracin de la cultura em%resarialF a trav;s del
%er"ec cionamientoF tanto de los recursos >umanos como de los e7ui%os y de
las instalaciones.
AsGF de*er ser ela*orado un %rograma de educacin introductoria a todos los
gerentesF su%ervisores y "acilitadores en cursos y con"erencias es%ecG"icasF
%ara 7ue com%rendan %lenamente la metodologGa a trav;s del esta*lecimiento
de un lengua.e comHnF orientado a sus %ro%sitos. Los dems em%leadosF
de*ern ser ca%acitados a trav;s de e<%licaciones de sus su%ervisores tras
>a*er reci*ido ca%acitacin.
3l )P no "unciona cuando se trata de colocarlo inmediatamente des%u;s de
la decisin su%erior. Su im%lantacin demanda la adecuada ca%acitacin y
educacin %revia.
Do solamente el %ersonal de las reas de %roceso 1o servicio4 de*er ser
ca%acitadoF sino 7ue todosF incluyendo las reas deE desarrolloF com%rasF
"inancieraF relaciones >umanasF asuntos generales etc.F %ara %oder coo%erar y
%artici%ar de las actividades %ertinentes. Adems de esoF se recomienda una
cam%a@a con carteles y otros medios de divulgacin.

3P E/a;a &D,5i.i0i1. :,3 Comi/7 :, Coor:i.a0i1. 8 .om@rami,./o
:, 3o- r,-;o.-a@3,- ;ara 3a 4,-/i1. :,3 ;ro4rama 8 5orma0i1. :,
3o- 4ru;o- :, /ra@aCo6
3n esta eta%aF ser esta*lecido el Comit; de Coordinacin de +m%lantacin 1de
%re"erencia .e"es de de%artamentos4 7ueF a su vezF nom*rarn sus e7ui%os de
tra*a.o en cada rea.
Ina de las caracterGsticas del )PF son las actividades desarrolladas %or los
gru%os de tra*a.o 7ue actHan mutuamente. 3stos gru%os son lideradosF en las
res%ectivas eta%asF %or elementos 7ue s e destacan en las "unciones de
su%ervisin.
Como es normalF 7ue el )P demore entre ! y ' a@os %ara 7ue "uncione
e"ectivamenteF de*en ser designadosF %ara los comit;s %ermanentesF
elementos 7ue asuman en tiem%o integralF las res%onsa*ilidades de %romocin
de sus actividades.
Como el ;<ito del )P de%ende enormemente de la seleccinF tanto del .e"e
del comit;F como de los encargados de la im%lantacinF estos de*en ser
seleccionados en el m*ito de las %ersonas ms correctas %ara desarrollar
esas "unciones.

4P E/a;a & Po3A/i0a @=-i0a 8 m,/a-
Promocin del )PF como %arte de una %olGtica y de una administracin
o*.etivaF esclareciendo su integracinF a mediano y largo %lazoF con las
%olGticas de la em%resaF asG como la introduccin de su meta en el o*.etivo
comercial de la em%resa.
Previsin del tiem%o necesario %ara la o*tencin del conce%to de L3<celencia
3m%resarialL y de"inicin de la meta %rimaria y secundaria 1cualitativa y
cuantitativa4 a ser o*tenidas comoE %orcenta.es de reduccin de "allasF
%orcenta.es de incremento de dis%oni*ilidadF %orcenta.es de aumento de
%roductividad etc. 3stas metas de*ern ser esta*lecidasF tomando como
re"erencia los valores actuales de los Gtems 7ue sern me.orados.
3sta*lecer criterios de com%aracinF entre las re"erencias actuales y cuando se
alcance el conce%to de L3<celencia 3m%resarialLF %ara %rever los %rogresos
7ue sern o*tenidos y la relacin costo < *ene"icio consecuente de los mismos.
3l conce%to de L3<celencia 3m%resarialLF no se constituye en la metaF %ero si
en el medioF %ara alcanzar el %er"eccionamiento o%eracional deseado.
Adems del Gndice de ,endimiento O%eracional 5lo*al ya indicadoF es
conveniente se realice el clculo y seguimiento de los Gndices LClase undialL.

#P E/a;a & P3a. ;i3o/o
3sta*lecimiento del %lan %ilotoF %ara el acom%a@amiento desde la %re%aracin
%ara la introduccin del )P >asta su im%lantacin de"initiva. Para %osi*ilitarF la
veri"icacin de los %rogresos o*tenidosF y esta*lecer %armetros actuales y
com%arar con el desarrolloF cam*iando los es7uemas si "uese necesario.
Como el )P se destinaF al %er"eccionamiento de los recursos >umanos y de
los e7ui%os e instalacionesF tanto sus o*.etivos iniciales como sus res%ectivos
resultadosF %ueden llevar algHn tiem%o %ara ser alcanzados.
3l manual de im%lantacin del )PF de*e ser %re%arado antes del inicio de
cada eta%aF de manera 7ue los tra*a.adores 7ue %artici%an de las actividadesF
%uedan com%render las maneras de e.ecutar las actividades concretas.
Se de*en e"ectuar reuniones mensuales de los coordinadoresF %ara la
veri"icacin tanto del %rogreso como de la adecuacin del desarrollo.
Antes de las reuniones de los coordinadores de*en ser realizadasF con los
mismos o*.etivosF las de los gru%os de tra*a.o en el m*ito sectorial.
3ta%a de im%lantacin

%P E/a;a & I.i0io :, 3a im;3a./a0i1.
La im%lantacin de*e ocurrir des%u;s de la comunicacin del desa"Go de reducir
las seis grandes %;rdidas.
De*e ser %lani"icado un evento %ara conmemorar la ocasinF con la
%artici%acin de todos los em%leados y el %ronunciamiento de los directoresF
con %ala*ras de estGmulo %ara el ;<ito del %rograma.
3s recomenda*le o*tenerF con antici%acinF la coo%eracin del sindicato de los
em%leados.
De*e >a*erse concluido el %roceso de educacin introductoria al )PF a todos
los em%leados antes del dGa del inicio de la im%lantacin.
La direccin su%erior de*er %artici%ar en la reunin de %artidaF rea"irmando su
declaracin so*re la introduccin del )P.
De*e ser %rogramada una visita a todas las reas con %reguntas directas a los
em%leadosF %ara veri"icar si com%rendieron %lenamente los o*.etivos a ser
alcanzados a trav;s del )P.

'P E/a;a &FGo@,/-u&Gai<,.F ;ara 3a o@/,.0i1. :, 3a ,5i0i,.0ia ,.
3o- ,9ui;o- , i.-/a3a0io.,-6
LYo*etsu-YaizenL es el levantamiento detallado de las necesidades de me.ora
de un e7ui%oF e"ectuado %or un gru%o multidici%linarioF "ormado %orE ingenierosF
gerentes de lGneaF mantenedores y o%eradores.
3l gru%o de*e seleccionarF como %lan %ilotoF una lGnea de e7ui%os donde se
%resente un Lcuello de *otellaLF 7ue genera %;rdidas crnicasF en la cual %ueda
ser alcanzada la %er"eccin a trav;s de los es"uerzos continuosF dentro de un
%lazo de tres meses.
)odos los com%onentes del gru%oF de*en ser estimulados a %resentar
sugerencias %ara me.orar el e7ui%o en estudio.
3legir como temas %ara anlisisF algunas %;rdidas 7ue necesiten soluciones
urgentesF 7ue %uedan ser alcanzadasF a trav;s de actividades dirigidas %ara la
reduccin de las ( grandes %;rdidas.
Pueden ser utilizadas tar.etas coloridasF %ara identi"icar las reas yVo criterios
en 7ue sern e.ecutadas las accionesF %ara la reduccin de las %;rdidas. Por
e.em%loE acciones de o%eracin -color amarilloR acciones de mantenimiento -
color verdeR acciones de ingenierGa 1cam*ios en el %royecto4 - color ro.o.
3ta%a de im%lantacin

(P E/a;a & E-/a@3,0imi,./o :,3 FRi-Hu&Do<,.F *ma./,.imi,./o
au/1.omo+
3l m;todo de desarrollo del LJis>u-8ozenLF o seaF el control de sus %ro%ios
e7ui%os de "orma %ermanente %or cada o%eradorF es desarrollado en siete
%asosF uno cada vezF %asando al siguienteF solamente des%u;s de >a*er
concluido el anteriorF con el a%oyo y evaluacin de los gerentes.
3l %rimer %aso se relaciona con el conce%to de Lins%eccin de lim%iezaL.
3l segundo %aso se com%one deE medidas de"ensivas contra causas de
suciedad y me.ora del acceso a las reas de di"Gcil lim%ieza y lu*ricacin.
3l tercer %aso 1"ormulacin de los estndares de tra*a.o4F se destina a la
%re%aracin de los criterios 7ue de*en ser o*servados %or los o%eradores.
3l cuarto %aso 1ins%eccin general4F se destina a la ca%acitacin so*re como
conducir una ins%eccin de los com%onentes de los e7ui%os 1%or e.em%loE
"iltrosF lu*ricadoresF reguladores etc.4F de manera 7ueF los o%eradores sean
>a*ilitados %ara la e.ecucin de la ins%eccin autnoma 1'e %aso4.
Para la ins%eccin generalF se recomienda seguir la siguiente rutinaE
114 Listado de los Gtems de ins%eccin generalR
124 Pre%aracin de materiales didcticos y ela*oracin del %lan de ca%acitacin
y de ins%eccin generalR
1!4 Ca%acitacin de los lideresR
1$4 Ca%acitacin en la transmisin de conocimientos a los o%eradoresR
1'4 3.ecucin de lo 7ue a%rendiF detectando las irregularidades 1ins%eccin
general4R
1(4 +m%lantacin del Lcontrol visualLR
Los %untos 114 y 124 son %re%aratorios %ara la ins%eccin generalF realizados
%or los ingenieros y encargados del mantenimientoR
La ca%acitacin de los lideres 1!4 es e"ectuado %or los ingenierosF su%ervisores
y t;cnicos de mantenimientoF con la utilizacin de te<tos so*re los as%ectos
*sicos de los e7ui%osF "igurasF modelos reales en corte etc.R estudiando la
estructuraF la "uncinF el a.uste adecuadoF la utilizacin correcta del e7ui%oF los
%untos 7ue necesitan atencin desde el %unto de vista estructural y los %untos
im%orta ntes del control diarioR
Como su nom*re lo indicaF la Lins%eccin visualL 1%unto (4F consiste en >acer
com%render el contenidoF 7ue le %ermitaF en un La*rir y cerrar de o.osLF de
"orma 7ue se "acilite la ins%eccin y la deteccin de anormalidades.
3l 7uinto %aso 1ins%eccin autnoma4F tiene como o*.etivo 7ue los o%eradores
%uedanF al e.ecutar la ins%eccinF detectar %ro*lemas y corregir %e7ue@os
da@os en desarrollo.
Algunas %reguntas %ueden ser >ec>as en este %asoE 9Cul es el o*.eto a ser
ins%eccionado: 9Cul es su estado normal y cul su %er"il ideal: 93sto est
siendo mantenido: 9)iene conocimiento de su "uncin y de su estructura:
9)iene conocimiento de la metodologGa de ins%eccin: 9)iene conocimiento de
la metodologGa de mantenimiento y conservacin:
3l se<to %aso 1estandarizacin4 se destina al esta*lec imiento y mantenimientoF
de las condiciones de control de los elementos de cam%o.
3l s;%timo %aso 1control totalmente autnomo4F se destina a dar continuidad a
las actividades LJis>u-8ozenLF a%rovec>andoF al m<imoF los conocimientos
ad7uiridos a trav;s de los %asos 114 a 1(4.
Los %asos *sicos 114 a 1$4 estn asociados al %er"eccionamiento de los
recursos >umanos y me.ora de los e7ui%osF cuando son rGgidamente cum%lidos
y %acientemente mantenidos.

SP E/a;a &E5i0a0ia :, 3o- ,9ui;o- ;or 3a i.4,.i,rAa :, ;ro:u00i1.
*o;, ra0i1. T ma./,.imi,./o+6
+m%lantacin de la metodologGa en el e7ui%o %ilotoF normalizando y
trans"ormando en rutinaF todo a7uello 7ue "ue suministrado en la eta%a anterior.
Desarrollo de %roductos "ciles de "a*ricar y de e7ui%os "ciles de o%erar y
mantener.
3sta*lecimiento de las condiciones %ara eliminar de"ectos de %roductos y
"acilitar los controles.

1LP E/a;a &E-/a@3,0imi,./o :,3 -i-/,ma ;ara 3a o@/,.0i1. :, 3a
,5i0i,.0ia 43o@a3 ,. 3a- =r,a- :, a:mi.i-/ra0i1.6
A%oyo a la %roduccinF incre mentando la e"iciencia tanto en el m*ito de las
o"icinas como de los e7ui%os 1Lo""ice automationL4.
Desarrollo y a%licacin del J+) 1.ust in time4.
Anlisis de criterios %ara reducir es%eras 1materialF >erramientasF trasladosF
dis%ositivosF trans%orte etc .4.

11P E/a;a &E-/a@3,0imi,./o :,3 -i-/,maO @u-0a.:o 3a ;romo0i1.
:, 0o.:i0io.,- i:,a3,- :, -,4uri:a:O Hi4i,., 8 am@i,./,
a4ra:a@3, :, /ra@aCo6
Anlisis e im%lantacin de las L,ecomendaciones de SeguridadL.
+m%lantacin de estGmulos a la noti"icacin de condiciones inseguras en el
tra*a.o y de %er.uicio al medio am*iente.
eta - alcanzar Cero accidente y Cero %olucin.
E/a;a :, 0o.-o3i:a0i1.
12P E/a;a &A;3i0a0i1. ;3,.a :,3 TPM *am;3ia0i1. a 3o- :,m=-
,9ui;o-+ , i.0r,m,./o :, 3o- r,-;,0/i2o- .i2,3,-6
De"inicin de nuevas metas y desa"Gos.
ConsultorGa %ara la im%lantacin de a.ustes.
+nscri%cin %ara el %remio P en el J+P 1LJa%an +nstitute o" Plant
aintenanceL4

%6%6 R,-u3/a:o- Pr=0/i0o-
1$$4
3l estudio de causas %rimarias de %ro*lemasF 7ue a"ectan la o%era tividad de
las m7uinasF lleva a la conclusin F7ue la ausencia de la >igiene es
%re%onderante. 3n consecuenciaF es "undamental la concientizacin de todosF
en lo concerniente a la im%ortancia de la lim%ieza y de la organizacin de todas
las reasF %ara la reduccin de los %ro*lemasF a trav;s de su deteccin en
estado em*rionarioF adems de crear un am*iente 7ue im%ide su desarrollo.
Como recomendaciones %ara la a%licacin del )P se destacanE
3leccin de un rea %ilotoR
Concientizacin de los gru%os de su%ervisoresF encargados y
o%eradoresR
Plani"icacin estrat;gica %ara el com%le.o industrialR
Proceso educativo %ara su%ervisores en todos los niveles de gestinR
Ca%acitacin de o%eradores en actividades *sicas de mantenimiento
1lim%iezaF lu*ricacinF medicin y %e7ue@os a.ustes4R
onitoreo de los resultados.

%6'6 O@-,r2a0io.,- Fi.a3,-
3l o*.etivo del )PF es >acer con 7ue las %ersonas cam*ien sus ideas yVo
com%ortamientoF im%licando en una alteracin de la cultura general de la
em%resa. Para conseguir estoF es indis%ensa*le 7ue todos los em%leados
%artici%en en todos los niveles y en es%ecialF en los niveles su%eriores.
3l )P es un ti%o de administracin %artici%ativaF 7ue incluye a todos los
tra*a.adores y en"atiza el res%eto al ser >umano.
3s necesario 7ue los canales de comunicacin de a*a.o %ara arri*aF est;n
a*iertosF %ara reci*ir o%inionesF sugerencias y %ro%uestas.
Las actividades del )PF de*en ser im%lantadas %or %e7ue@os gru%os
constituidos %or los miem*ros de todos los de%artamentosF incluso los
administrativos y de mantenimientoF y no solamente %or el %ersonal de
o%eracin.
3n %rimer lugarF son los gerentes y su%ervisores 7ue de*en liderarF las
actividades destinadas a la o*tencin de la e"iciencia o%eracional de los
e7ui%os.
La im%lantacin del LJis>u >azenL 1mantenimiento autnomo realizado %or el
o%erador4F re7uiere 7ue los e7ui%osF o*ras e instalaciones est;n *a.o control y
en %er"ecto estado.
3l )P es im%lantado Lto%-do#nL 1de arri*a %ara *a.o4.
3l )P *usca o*tener resultadosF no solamente a trav;s de los o%eradoresF
sino de toda la organizacin.
CAP+)ILO /
LA CAL+DAD )O)AL O 3L AD)3D++3D)O
/.1. Conce%tos de calidad total
La calidad totalF tiene como o*.etivo "undamentalF *uscar la satis"accin de las
nec esidades de los clientes de la em%resaF %or medio del a%rovec>amiento
m<imo de la con"ia*ilidad de los %roductos o serviciosF cum%lir con todos los
re7uisitos %ro%uestosF recom%ensa al usuario %or su inversin 1gasto4 e
ine<istencia del deterioro de la relacin comercial ocasionado %or reclamos
res%ecto a discon"ormidades en el %roducto.
Las metas de la calidad total sonE la continua atencin de las necesidades de
los clientes al ms *a.o costoF dando li*ertad al %otencial de todos los
em%leados
1$'4
Son considerados %rinci%ios *sicos de la calidad totalE
A/,.:,r a 3o- r,9ui-i/o-E.,0,-i:a:,- :, 3o- 03i,./,-B
Do %resumaF %regunte a su cliente lo 7ue el desea.
Com;r,.:,r 8 ;ra0/i0ar 3a 0o.0a/,.a0i1. ;ro2,,:or,-E03i,./,-B
Contri*uya %ara el "ortalecimiento de la relacin de su em%resa 1o su actividad4
con sus clientes. Do sea el esla*n ms d;*il de la relacin %roveedorVcliente.
Da0,r 3a- 0o-a- @i,. 8 -i,m;r, 9u, -,a ;o-i@3,O :,-:, 3a ;rim,ra 2,<B
)rate de 7uedar lo ms cerca %osi*le de la satis"accin de su cliente.
8aga cosas 7ue agreguen valor a sus tareas. Do des%erdicie tiem%o ni
material. Luc>e contra el tra*a.o re>ec>o.
Ma./,.,r u. ;3a. :, 0a;a0i/a0i1. 8 ,2a3ua0i1.B
PregHntese so*reE 9el %or 7u; de estar desarrollando una tarea:R 9cules son
los re7uisitos de su cliente: y 9cmo va a alcanzar esos re7uisitos:. 3n casoF
no se%a la res%uestaF *us 7ue ca%acitacin o au<ilio adecuado.
A%licar mecanismos correctos de medicin %ara una *uena evaluacinR
Para %oder me.orar su actividad es necesario conocer su valor. Solamente con
%armetros o*tenidosF %or medio de mediciones adecuadasF se %odr sa*er si
estamos me.orando nuestras actividades.
T,.,r ;or m,/a 3a m,Cora 0o./i.uaB
3n la actual coyuntura de la economGa mundialF no %odemos darnos el lu.o de
7uedarnos satis"ec>os con a7uello 7ue estamos >aciendo *ien. )enemos 7ue
esta*lecer nuevas metas y alcanzarlas con el m<imo de e"iciencia.
antener medios de comunicacin interno y e<ternoR
ComunG7uese como nunca lo >izo antesE con sus clientesF con sus colegasF con
sus su%ervisoresF con sus su*ordinadosF con su "amiliaF con sus amigos. Ise
mecanis mos a%ro%iados de comunicacin %ara cada caso.
Po-,,r 3A:,r,- 0a;a0i/a:o-B
Ca%acite adecuadamente a los 7ue estarn liderando las tareas 7ue usted
determina. )enga %aciencia. Sea un lGder al transmitir una in"ormacin o
ense@ar algo. Sea un lGder al %edir o dete rminar 7ue se >aga alguna cosa %ara
usted o %ara su em%resa.
La o*tencin de la calidad totalF es im%ortante %ara el individuoF %or7ue alcanza
los siguientes o*.etivosE
Satis"accin del tra*a.oR
,es%etoR
5usto %or las tareasR
Deseo %or la realizacin de un *uen tra*a.oR
3liminacin del Lestr;sLR
5arantGa de esta*ilidad en el em%leoR
Orgullo de tra*a.ar %ara la em%resa.
EL SENTIDO DE LOS !ANSOS *4%+
3n el oto@oF cuando se ven *andadas de gansos volando rum*o al surF
"ormando una gran L2L en el cieloF se indaga lo 7ue la ciencia ya descu*ri
so*re 9%or 7u; vuelan de esa "orma:. 3s sa*ido 7ue cuando cada ave aleteaF
des%laza el aire %ara arri*aF ayudando a sostener al ave 7ue viene
inmediatamente atrs. Al volar en "orma de L2LF la *andada se *ene"icia deF %or
lo menosF /1T o ms de "uerza de sustentacin de lo 7ue un ave volando sola
necesitarGa.
Personas que tienen la misma direccin sentido de comunidad! pueden
alcan"ar sus objeti#os de $orma ms rpida $cil! si actuaran au%ilindose
uno al otro&
Siem%re 7ue un ganso sale de la *andadaF siente de re%ente la resistencia y el
es"uerzo necesario %ara continuar volando solo. De "orma r%idaF entra otra vez
en la "ormacin %ara a%rovec>ar el des%lazamiento del aireF %rovocado %or el
ave 7ue vuela inmediatamente delante de ;l.
En cualquier acti#idad! se debe buscar seguir a los l'deres para conseguir las
metas comunes&
Cuando un ganso lGder se cansaF cam*ia de %osicin dentro de la "ormacin y
otro ganso asume el liderazgo.
(ale la pena intercambiarnos en las tareas di$'ciles&
Los gansos de atrs graznanF alentando 7ue se encuentran a la ca*eza de la
*andada %ara 7ue mantengan la velocidad.
El est'mulo es importante en la ejecucin de cualquier tarea&
?inalmenteF cuando un ganso se en"ermaF o es >erido %or un dis%aro y caeF
dos gansos salen de la "ormacin y lo acom%a@an %ara ayudarlo y %rotegerlo.
Se 7uedan con ;lF >asta 7ue consiga volar de nuevoF o >asta 7ue se muera.
Solamente entonces alzan vuelo solos o en otra "ormacin %ara alcanzar a su
*andada.
)i aplicsemos el sentido de solidaridad de los gansos tendr'amos una
sociedad ms slida&
LLa %roductividad es incrementada %or la me.ora de la calidad. 3ste >ec>o es
*ien conocido %or una selecta minorGaL
1$/4

*&+& Criterios cuantitati#os cualitati#os de desarrollo&
,-./
Criterios o mediciones cuantitativas de desarrolloF son los 7ue %ueden ser
medidos de manera o*.etivaF inde%endiente y estadGstica. Los criterios
cuantitativos son "i.os yF %or lo tantoF de*en ser satis"ec>os si de*e ser
considerada la o%cin.
Criterios o mediciones cualitativos de desem%e@oF son los 7ue solamente
%ueden ser medidos %or la satis"accin del cliente. Los criterios cualitativosF
son a7uellos en los cuales el cliente se *asaF %ara tomar la decisin "inal.
AsGF la 5estin de DesarrolloF %ara o*tener me.or calidadF im%lica el mane.o de
los recursos dis%oni*les %ara alcanzar los estndares cuantitativos y
cualitativos con ;<ito.
Los %asos claves de la 5estin de Desem%e@o %ara me.orar la calidad sonE
14 3ntender al clienteE
9Aui;n es:
9Au; desea:
24 +denti"icar sus criterios %ara medir el desem%e@oE
CuantitativosR
Cualitativos.
!4 +denti"icar las %rioridades %ara me.orar la calidad.
$4 3sta*lecer o*.etivos individuales y de gru%oE
3s%ecG"icosR
ensura*lesR
Posi*les de o*tenerR
Orientados a los re sultadosR
Con un tiem%o limitado.
'4 Plani"icar los %asos.
(4 Llevar a ca*o revisiones regularesE
Com%arando con los %lanesR
Com%arando con la visin de la em%resaR
Com%arando con los resultados conseguidos.
/4 Desarrollar e7ui%os e"icacesE
Aue "uncionen como una unidadR
Aue tra*a.en con los dems de%artamentos y con el cliente.
3n el desarrollo de un o*.etivo e"ectivoF se %ueden identi"icar tres elementos
12(4
E
D,-,m;,Qo
9Au; actividad se de*e llevar a ca*o:
Co.:i0io.,-
9Au; restricciones y lGmites de tiem%o e<isten 1%or e.em%loE %lazos y
%resu%uesto4:
E-/=.:ar,-
9Con 7u; estndar se de*e realizar la actividadF o seaF con 7u; criterios vamos
a medir el ;<itoF de tal "orma 7ue se %ueda decir 7ue el o*.etivo "ue cum%lido o
no:
Para 7ue un o*.etivo sea considerado inteligente de*e satis"acer cinco criteriosE
Ser es%ecG"ico - claro en su "inalidadR
Ser mensura*le - %osi*le de evaluarR
Ser %osi*le de lograr - alcanzado en el %lazo determinadoR
Ser orientado a los resultados - con una e<%ectativa via*le de satis"acerR
)ener un tiem%o determinado - un lGmite %ara alcanzar su conclusin.
3s im%ortante "i.ar o*.etivos claros y comunicarlos de manera %recisa.
Para lograr un o*.etivoF o im%lementarloF es "undamental esta*lecer un %lan yF
dentro de las diversas t;cnicas de %lani"icacinF >ay una %articularmente
valiosaF como es %resentada en la "igura (2.
?igura (2 - Plan de accin ilustrado.
3n esta "igura se tieneE
Columna 1 -Pasos ordenados cronolgicamente con relacin a las accionesR
Columna 2 -Plazos esta*lecidos 1en >orasF dGasF semanasF etc.4F %ara cada
%aso y marcados con una LSL.
Columna ! -,es%onsa*ilidades -individuos o gru%osF res%onsa*les %or cada
%asoF claramente indicados y tratados en el momento de la tarea.
Columna $ -)iem%o de tra*a.oF calculado %ara cada accinF *asado en la
e<%eriencia. ,e%resentado en su totalidad o en %ro%orciones de dGas %or
o%erador. 3sto %ro%orciona el tiem%o total invertidoF %ara lograr la actividad y
sirve %ara un anlisis costoV*ene"icio.
LGnea de in"orme de %rogresoE Las reuniones de %rogreso %ueden %lani"icarse
en el %royecto. Se traza una lGnea a %artir de la "ec>a >asta a*a.o en la >o.a del
%lan. )odo lo 7ue est a la iz7uierda de la lGnea "ue com%letado y todo lo 7ue
est a la derec>a est %ara ser >ec>o.
Los %lanes de accin %ara me.orar la calidad son utilizados como *ase %araE
La %lani"icacinR
3l control y
La comunicacin.
Por su sim%licidad es una e<celente >erramienta %ara o*tenerE
Cam*iosR
e.oras en la calidad.

'636 Qu, ,- 3a Norma ISO S,ri, SLLL?
La +.S.O. 1+nternational Standardization "or Organization4 es una "ederacin
mundial de organismos de normalizacinF con"ormada %or ms de cien %aisesF
con sede en Suiza 7ueF en 1B0/ >omogeneiz y reuni los re7uisitos dis%ersos
en diversas normas so*re calidad en una Hnica serie. DormalmenteF los
rganos normativos nacionales son los re%resentantes o"iciales del %aGs en la
+.S.O.
3l certi"icado +SO B CCC es una garantGa adicionalF 7ue una organizacin da a
sus clientesF demostrandoF %or medio de un organismo certi"icador acreditadoF
7ue la em%resa tiene un sistema de gestinF con mecanismos y %rocedimientos
%ara solucionar eventuales %ro*lemas re"erentes a la calidad
1$B4
.
Por lo tantoF o*tener la certi"icacin +SO B CCC no signi"icaF necesariamenteF
7ue los %roductos o servicios de la em%resa Lalcanzaron un estndar de
calidad su%eriorL o 7ue no van a %resentar "allas o de"ectos. La im%lantacin de
la +SO B CCC es a%enas el %rimer %aso rum*o a la Calidad )otal.
Los organismos certi"icadoresF a su vezF de*en considerar directrices y normas
es%ecG"icas 7ue reglamentan la actividad de certi"icacin. 5eneralmenteF estos
org anismos son acreditados en sus %aises de origen y %or organismos
o"iciales de otros %aises.
Las normas +SO *uscan descri*ir los elementos *sicosF %or medio de los
cuales los sistemas de aseguramiento de la calidad %ueden ser
im%lementados. Son normas de re"erenciaF no teniendo carcter o*ligatorio o
legalF a no ser cuando asG lo e<ige una determinada relacin de com%ra y venta
1'C4
.

'64 O@C,/i2o- :, 3a- .orma- ISO -,ri, SLLL
La +SO B CCC %resenta la directriz %ara la seleccin y uso de las normas so*re
la 5estin y 5arantGa de la CalidadR
Las +SO B CC1F B CC2 y B CC! es%eci"ican los re7uisitos de sistemas de la
calidad %ara su usoF en situaciones contractuales F donde la relacin entre las
dos %artes e<ige la demostracin de la ca%acidad del suministradorF %ara
%ro%orcionar el %roducto. 3stas normasF tienen el o*.etivo de dar con"ianza al
com%radorF de 7ue el sistema de calidad del suministrador %resentar un
%roducto o servicioF 7ue cum%la con el nivel de calidad %or el re7uerido
1garantGa de calidad e<terna4.
La +SO B CC1F se destina a orientar e<igencias contractualesF re"erentes a la
calidad del %royectoF "a*ricacinF monta.e y asistencia t;cnica. La +SO B CC2
%ara "a*ric acin y monta.e y la +SO B CC! cuando la veri"icacin de la calidadF
sea e<igida a%enas en %rue*as e ins%ecciones "inales.
La +SO BCC$ %resenta las directrices %ara la estructuracin de un sistema de
calidadF en una determinada em%resa "a*ricante de *ienesF no %udiendo ser
usada %ara "ines contractuales. 3sta normaF %resenta las actividades 7ue
*uscan %roveer con"ianza %ara la administracinF res%ecto a 7ue a calidad
%retendida en la organizacinF est siendo o*tenida 1garantGa de calidad
interna4.
Para la o*tencin de la certi"icacin %or las normas de la serie +SO B CCCF sern
evaluados los siguientes re7uisitos *sicos de un sistema de aseguramiento de
la calidadE Control de documentosR com%rasR %roveedoresF identi"icacin y
rastrea*ilidad R ins%eccin y testR control de las discon"ormidadesR acciones
correctivasF manoseo y almacena.eR registros de la calidadR auditorGasR
entrenamiento y t;cnicas estadGsticas.

/.' 3l PDCA y el control de %rocesos industriales
1'14
3l Dr. 3d#ards Deming "ue *astante acertado al desarrollar el m;todo de
5estin de la Calidad )otal %or medio de la a%licacin del ciclo del PDCA en
toda actividad.
9O cul el %ro%sito de tal metodologGa:
La res%uesta esE >acer lo correcto desde la %rimera vez.
Do siem%re esto es %osi*le o es alcanzado y se %uede o*servarF 7ue el
resultado deseadoF slo viene des%u;s de la a%licacin consecutiva y
%ersistente del PDCA.
Sucede 7ue el conce%to de Correcto o 37uivocadoF es nuevamente la
consecuencia de la evaluacin de un resultado en relacin con un estndar 1o
cuadro de re"erencia en el cam%o %sicolgico4. O seaF se %uede admitir 7ue
>acer lo correctoF es o*tener un resultado sin desvGos con relacin a la
e<%ectativai
Pues *ienF en este %unto ca*e >acer la analogGa a la teorGa *s ica del control
de %roceso a retroalimentacin o L?eed*ac= Control SystemLF como ya "ue visto
anteriormenteF un sistema o engrana.e cerrado de control a la
retroalimentacinF consiste de cuatro eta%as o as%ectos "undamentalesF los
cuales sernE
1. 3sta*lecer una re"erencia o Lset-%ointL 1corres%ondiente a un resultado
deseado4 P LPLADL.
2. 3.ecutar una accin de control %roactivo 1o %roceder de acuerdo con un
%laneamientoF *uscando alcanzar el resultado deseado4 P LDOL.
!. edir el resultado alcanzado y com%ararlo con la re"erencia 1evaluar el
resultado real con relacin a la e<%ectativa o estndar4 P LC83CYL.
$. Determinar la accin correctiva necesariaF %ara la eliminacin del desvGo
constatadoF de manera 7ue se lleve el resultado a un valor deseado
1rea.ustar el %roceso correctivamente4 P LAC)L.
La metodologGa %ro%uesta %or Deming %ara la gestin de la calidadF %uede ser
encarada como una o%ortuna trans%osicin >acia el conte<to gerencialF de la
teorGa *sica del control de los %rocesos industrialesF o seaF a%licar el PDCA es
*sicamenteE controlar el %roceso de o*tencin de un resultado deseadoF sin
7ue ocurran desvGos con relacin a las e<%ectativas. La gestin de la calidad
%or el m;todo PDCA %uedeF entoncesF ser considerado como un Sistema de
Control a ,etroalimentacin del Proceso de la Calidad.
?igura (! - Sistema de control a retroalimentacin del %roceso de calidad.
Sin em*argoF esto no siem%re es %osi*le ya 7ueF en la mayorGa de las vecesF
se o*serva 7ue el resultado alcanzadoF des%u;s de la e.ecucin de un
%rograma o %lanF es di"erente al es%eradoF siendoF %or lo tantoF un resultado no
deseado. )eni;ndose a>G un desvGo o un %ro*lema.
9Pero 7u; signi"ica %ro*lema: Algunas de"iniciones comunes son %resentadas
a continuacinE
14 Cuestin matemtica %ro%uesta %ara 7ue se le d; una solucinR
24 Pro%uesta dudosaF 7ue %uede tener numerosas solucionesR
!4 Cuestin no resuelta y 7ue es o*.eto de discusinF en cual7uier dominio del
conocimientoR
$4 Cual7uier cuestin 7ue cree una %osi*ilidad %ara la indecisin o %er%le.idadF
%or ser di"Gcil de e<%licar o de resolverR
'4 Algo 7ue incomodaR
(4 Ina cuestin a ser resueltaR
/4 Ina situacin inconvenienteR
04 In e"ecto nocivo... etc.
Duevamente se %resenta una %ala*raF 7ue usada gen;ricamente %uede
e<%resar una serie de cosas.
3n el cam%o t;cnicoF un %ro*lema es de"inido comoE Lcual7uier desvGo de un
estndarL. 3ste conce%to es "undamental y %odr ser o*servado en las varias
de"iniciones de la %ala*ra.
?undamentalmenteF %ro*lema es desvGo. In %ro*lema esF %or lo tantoF un Lga%L
entre el estado actual de cuestionesF asuntosF e"ectos o resultados y las
LmetasL o modos de como las cosas de*erGan estar.
Para 7ue se reconozca un %ro*lemaF se de*en >acer com%araciones a algHn
ti%o de estndar 1o meta esta*lecida4F %ara determinar si >ay discre%ancia yF si
la >ayF investigarla %ara conocer el ti%o y el grado de variacin. 3s im%ortante
o*servar 7ue a vecesF alguna tolerancia en la variacin del resultado es
admisi*le y de*e ser considerada.
Los estndares %ueden ser gen;ricamente clasi"icados en dos gru%osE
estndares esta*lecidos y estndares deseados. Los estndares esta*lecidosF
son metas realistas resultantes de la evaluacin de la situacin corriente. Los
estndares deseadosF son o*.etivos su%eriores y ms idealistas 1*enc>mar=4F
7ue resultan de la insatis"a ccin con los estndares corrientes esta*lecidos. La
interaccin entre ellos es mostrada en la ?igura ($.
?igura ($ - Correlacin entre los estndares deseados y estndares esta*lecidos.
3n el conte<to del Ldesarrollo continuoLF algunos autores a"irman 7ue Lno tener
%ro*lema es un %ro*lemaiL. )al a"irmacinF sin em*argoF a%enas ilustra la
im%ortancia de 7ueF al alcanzarse el estado de e7uili*rio entre los resultados y
las metas esta*lec idasF se actuar so*re los estndares elevndolos en el
m*ito de estndares deseadosF creandoF asGF situaciones de %ro*lema y
evitando el estancamiento o acomodacin 1sostenimiento del Lstatus quoL4.
De acuerdo con la de"inicin del li*ro LControl de la Calidad )otalL
1'24
F %ro*lema
es un Lresultado no deseadoL. )al de"inicin se coadyuva %er"ectamente con las
dems de"inicionesF si se considera 7ue %ara de"inir si un resultado es o no
deseadoF se de*er medir y com%arar con a7uello 7ue serGa deseado.
,ecurriendo nuevamenteF a la analogGa del control de %rocesos industriales y
admitiendo 7ue %ro*lema es un desvGo estndarF se nota 7ue el %ro*lema es el
e7uGvoco 7ue ocurre en la eta%a de veri"icacin del resultado y com%aracin
con lo deseado. In %ro*lema esF %or lo tantoF %or de"inicinE el resultado de
una veri"icacin.
Los modelos +SO B CCC agru%anF las reglas de oro de una gestin e"icaz y sin
"allasF 7ue es .ustamente lo 7ue *usca cual7uier organizacinF en cual7uier
negocioF cuando se 7uiere tenerF de "orma consistenteF una determinada cuota
del mercado. Para im%lementar una de estas normas se %uede a%licar el ciclo
PDCAF o seaF
1'!4
E
3sta*lecer una %olGtica de calidad 1%lan4 - con"orme a la re"erencia en las
+SO B CC1 V B CC2F %untos $.1R $.2 y $.10.
Desarrollar e im%lementar 1do4 - con"orme a la re"erencia en las +SO B CC1 V B
CC2 - %untos $.! al $.B y $.1'.
2eri"icar y corregir 1c>ec=4 - con"orme a la re"erencia en las +SO B CC1 V B CC2 -
%untos $.1C al $.1$.
,evisar la gestin 1act4 con"orme a la re"erencia en las +SO B CC1 V B CC2
%untos $.1R$.1$ y $.1/.
AdemsF estas normas son gen;ricasF lo 7ue al contrario de lo 7ue %areceF
o"recen la venta.a de 7ue sean a*solutamente verstiles y a%lica*lesF a
cual7uier actividad %roductiva o de serviciosF inde%endientemente del ti%o del
%roducto 7ue "a*rica o del ti%o de servicio 7ue est; %restando. De >ec>oF en
ninguno de los modelos +SO B CCC se cita el ti%o de %roducto o de servicio al
cual se a%lican.

*&0 1a importancia de gerencia de las normas I)2 serie 3 444
,56/
Si los gerentes de em%resas y organizaciones com%rendiesen 7ueF al >a*lar de
la +SO B CCCF se est >a*lando de modelos de metodologGas de gestin e"icazF
em%ezarGan a com%renderF .usti"icar y solicitar la certi"icacinF ya 7ue este
e.ercicio consisteF en de"initivoF en evaluar - y %or es%ecialistas - si los modelos
de gestin estn adecuadamente desarrollados e im%lementadosF y si sus
resultados son e"icaces.
3s cierto 7ueF con cierta regularidadF surgen %u*licaciones con mani"estaciones
cargadas de incredulidad y de crGticaF res%ecto de los *ene"icios de la +SO B
CCC y de su certi"icacinF todavGa es cierto tam*i;nF 7ue a %esar de todoF el
crecimiento es incom%ara*le y se es%era 7ueF en el a@o 2 CCCF el nHmero de
certi"icados su%ere los 'CC CCCF de acuerdo con los resultados de la
investigacin realizada %or la o*il OilF 7ue adems de esoF >a cuestionado
so*re las venta.as 7ue la certi"icacin trae %ara las em%resas.
?igura (' - 3m%resas certi"icadas
A %esar de 7ue el BT de las em%resas consultadasF consideraron 7ue no
>a*Gan alcanzado sus e<%ectativasF la gran mayorGaF el B1TF consider 7ue o
*ien >a*Gan cum %lido o 7ueF incluso >a*Gan su%erado sus e<%ectativas.
A la vista resalta 7ueF %rcticamente el /CT de ellas realzaron los *ene"icios
comercialesE
ayor ace%tacin de o"ertasR
e.or identi"icacin de su ca%acidad y
e.or ada%tacin a los mercados.
s del $CT cit como *ene"icioF la reduccin de las auditorGas %or %arte de los
clientes yF un "actor muy signi"icativo de la investigacinF 7ue llam la atencinF
es 7ue ms del ('T consider como "actor de *ene"icioF 7ue la certi"icacin los
o*liga*a a mantener el sistema de gestin de la calidad.
3"ectivamente en las em%resasF donde el desarrollo e im%lantacin de estos
modelosF 7ue signi"ic un gran es"uerzo y costoF descu*rieron sus venta.as y
*ene"icios.
Destacaron como un servicio inestima*leF a a7uel %restado %or rigurosos
organismos certi"icadores acreditados 7ueF con sus auditorGas %eridicas no
slo los o*ligaron a mantener la disci%lina e<igida %or las normasF sino 7ue
cola*oraron en la *Hs7ueda %ermanente de accionesF 7ue corregGan y
me.ora*an sus sistemas. La certi"icacin >a de.ado de ser un "in y se >a
convertido en un medio de me.ora.

*&* Pasos $undamentales de la certi$icacin
,56/
Las di"icultades de una em%resaF %ara desarrollar un sistema de gestin de la
calidadF estn de "orma GntimaF relacionadas con las di"icultades %ara vencer
las resistencias al cam*io de organizacinF sus rutinas esta*lecidas y los
com%ortamientos y >*itos de las %ersonas.
Cinco criterios surgenF como claves "undamentales %ara o*tener ;<itoE
O*.etivos de"inidos -)odos tienen 7ue tener metas clarasF cuantitativas y no
solamente en "ec>asF %ara 7ue en todo momentoF com%rendan en 7ue nivel de
;<ito se desarrollan. Ocu%acin de nuevas cuotas de mercadoF reduccin de
costosF reduccin de reclamosF satis"accin e<%resa del clienteF tiem%o y
"ec>as de e.ecucin %ara cada una de las eta%as de desarrolloF son algunos de
los o*.etivos 7ue de*ern estar claramente de"inidos.
Liderazgo -Si no e<iste en todos los mediosF y si no e<iste el verdadero
com%romiso de direccinF no se %uede conseguir el ;<ito. Los directoresF
adems de sus "uncionesF de*en asumir el %a%el de lGderesR em%u.andoF
motivando y entusiasmando a toda la organizacin. La di"erencia entre un .e"e y
un lGderF es 7ue el %rimero sigue adelante >asta alcanzar las metasF a %esar de
los caGdosF y el lGder se vuelve %ara levantar al caGdo y llevarlo >asta la meta.
?ormacin -Ino de los grandes o*stculos a la innovacinF es el miedo natural
7ue tenemos a lo desconoc idoF y 7ue solamente %odemos vencerF mediante
in"ormacin y "ormacin de acuerdo con los %ro%ios modelos +SO B CCCF donde
se mani"iesta una %ermanente e<igenciaF relativa a las necesidades de
"ormacin %ara cada actividad desarrollada. Sin em*argoF %ara el ;<ito de estos
sistemasF adems de e<%licarF se de*e conseguir la com%rensin de todos
so*re las di"icultadesF soluciones y de como a%rovec>ar y o*tener las venta.as
de los modelos.
Com%romiso - 3stos sistemas %resentanF so*retodoF una disci%lina en los
%rocesos y en los com%ortamientos. )odos ellos necesariamente encadenados.
Cual7uier elemento de la organizacin no com%rometido con los %rocesosF es
un esla*n roto en la cadena. 3l secreto1cul es el secreto:::4F %ara conseguir
7ue todos y cada uno se com%rometan con el desarrollo de estos sistemasF y
7ue todos y cada unoF
%artici%en en la conce%cinF %lani"icacin y desarrollo. 3s un error de.ar 7ue un
elemento e<terno de la com%a@Ga "i.e las reglas del .uegoF asG como tam*i;n es
un error 7ue una %ersona o de%artamento "i.e las reglas del .uego de todos los
dems.
Persistencia y rigor -Ina de las causas %rinci%ales de 7ue estos sistemas
%uedan llegar a degradarseF e inclusoF ser a*ortadosF es el rela.amiento de los
com%romisos. 3s im%ortanteF 7ue la disci%lina original tenga 7ue ser mantenida
con rigorF no se %uede %ermitir nunca 7ue ocurran situaciones del ti%oE L&ienF
slo %or una vezLR Len este caso...L etc.F 7ue aca*an %or llevar a la com%a@GaF
de vuelta a la condicin originalF con la consecuente %;rd ida de la certi"icacin.

/.0. Secuencia de la Certi"icacin
1'!4
Los %asos %ara o*tener la certi"icacin sonE
1 - Solicitud de la com%a@GaR
2 - De"inir el m*ito de la certi"icacin - 3lemento crucialF ya 7ue se trata de
de"inir las reas en las cuales se e<aminar la organizacinR
3n %rimer lugarF de*e 7uedar claro cual es el modelo de la norma +SO 1B CC1F B
CC2 o B CC!4F 7ue ser o*.eto de e<amen. Ina em%resa 7ue no incluya el
%royecto en sus ac tividadesF no de*er considerar el modelo +SO B CC1F %or
e.em%lo.
Por otro ladoF no se certi"ican em%resas solamente considerando las
actividades en las cuales se desarroll e im%lant su sistema de calidad.
3n las em%resas 7ue desarrollan actividades distintasF es recomenda*le 7ue no
se incluyan todas ellas en una misma certi"icacin. AsGF una em%resa 7ue
%roduzca dos o ms %roductos o %reste dos o ms ti%os de serviciosF de*erGa
*uscar %or se%aradoF la certi"icacin de cada actividad.
! -?irma del acuerdo de nom*ramiento de los consultores y determinacin de
"ec>asR
$ - 3<amen de la documentacin del sistema en la %ro%ia em%resaR
' - 9La documentacin es satis"actoria:
Consiste en veri"icar 7ue el sistema est *ien documentadoF contem%la todos
los re7uisitos y es %otencialmente e"icaz.
( - 3n caso negativoF la em%resa toma las acciones correctivas y el certi"icador
vuelve a e<aminar dic>a documentacinR
/ -Auditar las actividadesR
Consiste en veri"icar enE las o"icinasF %lantas y talleresF si las actividades estn
siendo e.ecutadas de acuerdo a lo esta*lecido en la documentacin y si los
resultados son e"icaces. 3ste e<amen y el anterior 1Gtem $4F estn divididos en
el tiem%o de $ a ( semanas %ara la correccin de de"icienciasF 1si "uesen
encontradas4 y el tiem%o total %ara los dos e<menesF oscila entre ! dGas a 2
semanas.
0 - 9?ueron emitidas notas de incon"ormidad:
Cuando el auditor encuentra alguna evidencia de "alla en el sistemaF sea en el
m*ito de los documentosF o durante la revisin de las actividadesF emite una
nota de incon"ormidadF la cual cali"ica como LgraveL o Lmuy graveL.
Ina sola nota cali"icada como Lmuy graveL im%edir la certi"icacin del sistemaF
sin em*argoF algunas notas cali"icadas en la categorGa LgraveLF %odrn no
im%edirla. 3n el caso de desvGos Lmuy gravesL o de muc>os LgravesLF la
em%resa de*e tomar acciones correctivas y solucionar las no con"ormidadesF
7ue es nuevamente com%ro*ado %or el auditorF antes de la certi"icacin.
B - antenimiento de la certi"icacin.
3l mantenimiento de la certi"icacinF es realizado a trav;s de auditorGas
%eridicas semestrales de corta duracin yF en %erGodos ms largosF se >ace
una nueva evaluacin del sistema de la calidad con auditorGas de mayor
duracin.

'61L6 E3 Ma./,.imi,./o 0o. r,3a0i1. a 3a- Norma- ISO S,ri, SLLL
8asta 1BB$ las normas de la +SO serie B CCCF considera*an 7ue el
mantenimiento no se constituGa como actividad o*.eto de las em%resasF dado
7ue ;stas no sean e<clusivamente dirigidas %ara este segmento del mercado.
A %artir de la revisin >ec>a en 1BB$F el mantenimiento %as a ser reconocido
%or la +SOF como un re7uisito de control del %rocesoF >a*iendo sido literalmente
citado con"orme es indicado a continuacinE
Lidenti"icar a7uellas caracterGsticas de %royecto 7ue son crGticas %ara el
"uncionamiento a%ro%iado y seguro del %roducto 1%or e.em%loE re7uisitos de
o%eracinF almacenamientoF manoseoF mantenimiento y dis%osicin des%u;s
del uso4L
1'$4
L3l %roveedor de*e identi"icar y %lani"icarF los %rocesos de %roduccinF
instalacin y servicios asociadosF 7ue in"luyen directamente en la calidad y
de*e asegurar 7ue esos %rocesosF sean e.ecutados *a.o condiciones
controladas 7ue de*en incluir...L
g4 mantenimiento adecuado de e7ui%os %ara garantizar la continuidad de la
co*ertura del %roceso... L
1'$4 y 1''4
.
LCuando la o*tencin de niveles deseados de control del %roceso de%ende de
la o%eracinF consistente y esta*leF del e7ui%o del %roceso y de materiales
esencialesF el %roveedor de*e incluirF en la totalidad del sistema de calidadF el
adecuado mantenimiento de esos e7ui%os de %roceso y materiales esenciales.L
1'(4
Por lo tantoF %ara cum%lir estas dis%osicionesF las em%resas 7ue deseasen
o*tener o mantener la certi"icacinF de*ern ela*orar los manuales de
%rocedimientos del sistema de mantenimientoF siguiendo las orientaciones
>asta entonces en"ocadas a%enas %ara o%eracin.
De esta maneraF los %rocedimientos de*ern indicarE
3l Lo*.etivoL -de la "uncin mantenimiento dentro de la em%resa como
Lactividad res%onsa*le %or el aumento de la dis%oni*ilidad y con"ia*ilidad
o%eracional de los e7ui%osF o*ras e instalaciones 1es%ecialmente a7uellas
"undamentales a la actividad "in de la em%resa4F minimizando costos y
garantizando el tra*a.o con seguridad y calidadL.
,e"erencias -documentos internos o e<ternos a la em%resaF utilizados en la
ela*oracin de los %rocedimientos del Sistema de 5estin del antenimientoR
reas involucradas - los sectores de la em%resa en los cuales los
%rocedimientos de mantenimiento sern a%licadosR
3stndares ado%tados - terminologGa - sugerimos a7uellas indicadas %or el
Comit; Panamericano de +ngenierGa de antenimiento 1###.mantener.com4F
7ue %odrn ser com%lementadas con alguna es%ecG"ica de la %ro%ia em%resaR
3structura organizacional del rgano de mantenimiento - organigrama de cada
rea con la indicacin de los ocu%antes de los cargosF res%onsa*ilidades de
cada unoF %rocedimientos del Sistema de la CalidadF %lani"icacin de
actividadesF a%ro*acin y alteracin de documentosR
Control - criterios de control de actividades %rogramadas y no %rogramadasF las
solicitudesF rdenes de tra*a.o y encerramiento de los serviciosF criterios de
control de e7ui%os de ins%eccinF medicin y ensayos.
8istorial - registros >istricos de acciones correctivas y %reventivasF mano de
o*ra y material a%licados F costos im%licadosR
)ratamiento de datos -in"ormes de gestinF 1GndicesF gr"icos y consultas4. Las
acciones %ara la correccin de distorsionesR
3stos criterios y %rocedimientosF de*ern ser detallados involucrando los ti%os
de documentosF codi"icaciones F identi"icacinF cali"icacinF "lu.o de
in"ormaciones y m;todos ado%tadosF %udiendo ser utilizados tanto %ara
sistemas manuales como %ara sistemas automatizados.
3n el as%ecto de los registrosF se e<%licanF en las normas de la +SO serie B
CCCF las orientaciones siguientesE
LDe*en ser mantenidos registros %ara %rocesosF e7ui%os y %ersonal cali"ic adoF
como a%ro%iadoL
1''4
.
L... en un am*iente automatizadoF la dis%osicin cuidadosa %uede ser
igualmente o*tenida %or otros medios e7uivalentesF tales como una *ase de
datos in"ormatizadaL
1'(4
.
CAP+)ILO 0
AD)3D++3D)O 3S),A)35+CO 1O C3D),ADO 3D 3L ,+3S5O4
(616 Pri.0i;io- B=-i0o- :,3 Co./ro3 :, Pro0,-o- I.:u-/ria3,-*'+
Los %rocesos son normalmente a"ectados %or un sin "in de razonesF
ocasionando 7ue en la mayorGa de las veces los resultados deseados no sean
alcanzadosF o sean alterados.
Las variaciones en si %uedenF a su vezF %resentarse de varias manerasF lo 7ue
re7uerir consideraciones %articulares a cada caso. Los %rocesosF %or lo tantoF
re7uieren usualmente ser controlados segHn distintos criteriosF entre los cuales
se %ueden destacarE
3liminar o reducir el error >umanoR
,educir el tra*a.o y sus costosF 7ue tienden a elevar el %recio de los
%roductos o serviciosR
inimizar el consumo de energGaR
,educir el tama@o de %lantasR
,educir almacenamientos intermediosR
,es%etar los reglamentos am*ientalesR
Alcanzar yVo mantener un resultado deseado.
Dos conce%tos constituyen la *ase de la mayorGa de las estrategias de controlE
retroalimentacin 1"eed*ac=4 y antici%ativo 1"eed"or#ard4.
La retroalimentacin es la t;cnica ms comHnmente usadaF siendo el conce%to
so*re el cual la mayor %arte de la teorGa de control se encuentra *asada. 3l
control mediante la retroalimentacinF es la estrategia desarrollada %ara
alcanzar y mantener una condicin en el %rocesoF com%arar la condicin
medida con la condicin deseada e iniciar la accin correctiva *asada en la
di"erenciaE entre la condicin deseada y la condicin actual. La estrategia de
retroalimentacin es muy similar a las acciones del o%erador >umano tratando
de controlar un %roceso manualmente - ?igura ((.
?igura (( - Control manual del
%roceso
3n el e.em%lo mencionadoF el o%erador leerGa el indicador de tem%eratura de la
lGnea de agua caliente y la com%ararGa con el valor de la tem%eratura deseada.
Si la tem%eratura del agua "uese muy elevadaF ;l reducirGa el "lu.o de va%orF y si
la tem%eratura "uese muy *a.a ;l la aumentarGa. Isando esta estrategiaF el
o%erador mani%ularGa el va%or >asta 7ue el error "uese eliminado.
3n un sistema de control automtico la retroalimentacin o%erarGa de la misma
manera - ?igura (/. ?igura (/ -
Control automtico del %roceso
La tem%eratura del agua caliente serGa medida y una se@al serGa dada %ara su
retroalimentacin a un dis%ositivoF 7ue com%ararGa la tem%eratura medida con
la deseada. Si e<istiese un errorF una se@al serGa emitidaF %ara modi"icar la
%osicin de la vlvula de manera 7ue el error "uese eliminado.
3l control antici%ativoF serGa a7uel 7ue de"ine el momentoF a "uturoF en 7ue se
dar un >ec>o o un con.unto de >ec>os y se toman las acciones %ara evitar o
reducir su e"ecto. 3n mantenimientoF este >ec>o es conocido como M%redictivoN.
(626 La Com;,/i/i2i:a: I.:u-/ria3
Oa no causan ms sor%resas y ni se constituyen novedadesF las "recuentes
re"erencias a las necesidades de cam*ios de la com%etitividad industrial1/4.
In nHmero cada vez mayor de em%resas ya reconoce la im%ortancia crucial
7ue el mantenimiento y la con"ia*ilidad desem%e@an en sus organizaciones. 3n
esas em%resasF e.ecutivos de la alta administracinF estn %romoviendo la
im%lantacin de estrategias em%resariales de mantenimiento y con"ia*ilidad.
Dic>as estrategias tienen do*le "inalidadE en %rimer lugarF se destinan a educar
a los e.ecutivosF so*re como el mantenimiento y la con"ia*ilidad a"ectan a su
em%resa "inancieramente. 3n segundo lugarF se concentran en desarrollar e
im%lementar un %roceso 7ue %romuevaF de "orma activaF me.oras en esas
%rcticas 1'4.
La mayor %arte de las estrategias em%resariales de mantenimiento tienen dos
o*.etivos %rimordialesE disminuir los costos 1de mano de o*raF material y
contratacin4 y me.orar la con"ia*ilidad o%eracional de los e7ui%os o de la
gestin de los activos 1tiem%o o%eracional - Lu%-timeLF r;gimen de
"uncionamiento - Lrunning s%eedL y desem%e@o de la calidad4. Casi todas las
em%resas tienen grandes o%ortunidades de actuar en am*as reas. 3s comHn
un gasto elevado en mantenimiento y los resultados de estas actividades sonF
muc>as veces ine"icacesF %or mayores inversiones 7ue se realicen
1'4
.
Desde la %osguerra las caracterGsticas de las actividades econmicas su"rieron
alteracionesF 7ue im%usieron distintos ritmos de desarrolloF >asta el %eriodo
actualF en 7ue decididamenteF la com%etitividad industrial de. de ser de"inida
%or las ganancias a gran escala y de la %roduccin seriadaF ti%i"icada %or el
modelo L"ordistaL %asando a ser decidida en los cam%os de la calidad y de la
%roductividad
1/4
.
La economGa de escala est dando lugar a la economGa %or o*.etivos. 3n este
escenarioF el mantenimiento surge como la Hnica "uncin o%eracional 7ue
in"luye y me.ora los tres e.es determinantes de la %er"ormance industrial al
mismo tiem%oF es decirE costoF %lazo y calidad de %roductos y servicios -?igura
(0F de"inida segHn cYinsey X Com%any como la L?uncin PivotanteL
1'/4
.
Costos Plazos
0.!. 3strategias de 5estin de Proceso
*#(+
Dentro de las estrategias utilizadas %ara descu*rir la solucin de un %ro*lemaF
est el aislamiento de sus %untos crGticos a trav;s de su divisin sucesiva en
%artes.
La clave es limitar el %ro*lema mediante el estudio detallado de los "enmenos
o*servados.
3ste estudio em%ieza a trav;s de una discusin del gru%o involucrado
1L*rainstormL4F donde son se%arados los "enmenos concretos. 3stos
"enmenos son agru%ados en a7uellos 7ue com%arten algHn denominador
comHn.
3nseguida se vuelve a e<aminar a cada gru%o como una nueva unidadF
cuestionando cual es el asunto crGticoF analizando cada unidad como "uente de
%ro*lema a ser descu*ierto y se decide %or el en"o7ue correcto %ara encontrar
una solucin.
Los %asos siguientes sonE la "ormulacin de soluciones tentativasF anlisis y
validacin o e<clusin de solucionesF %ro%osicin de la conclusinF
consolidacin de la conclusinF %royecto de accin con un %lan detallado e
im%lantacin de este %lan .unto a los su%ervisores de lGnea.
Como alternativas %ara las eta%as de "ormulacin de soluciones se %ueden
utilizar el Lr*ol de decisionesLF o los Lcuadros sin%ticosL de toma de
decisionesF o la a%licacin de los cinco L9%or 7u;:L.
Adems de eso se %uede utilizar las t;cnicas de Lanlisis de valorL o de
LingenierGa de valorL %ara esas determinaciones de alternativas de solucionesF
%eroF lo ms comHn es utilizar la e<%eriencia de los involucrados en el %roceso.

0.$. La udanza de 3n"o7ue del antenimiento
3l ;<ito de una com%a@Ga esF en gran %arteF de*ido a la *uena coo%eracin
entre clientes y %roveedoresF sean internos o e<ternos. Los roces crean costos
y consumen tiem%o y energGa. La gestin dinmica del mantenimiento im%lica
administracin de las inter"aces con otras divisiones cor%orativas.
La coordinacin entre los su*sistemas deE %lani"icacin de la %roduccinF de la
estrategia del mantenimientoF de la ad7uisicin de re%uestosF de la
%rogramacin de servicios y del "lu.o de in"ormacionesF elimina el con"licto de
metas.
Altas dis%oni*ilidades e Gndices de utilizacinF aumento de la con"ia*ilidadF *a.o
costo de %roduccin como resultado de mantenimiento o%timizadoF gestin de
re%uestos y alta calidad de %roductosF son metas 7ue %ueden ser alcanzadas
solamente cuando o%eracin y mantenimiento tra*a.an .untos.
La no modernizacin de las em%resas genera costos indirectos relacionados
con
1'B4
E
P;rdida continua de la com%etitividadF ya 7ue los %armetros de medicin
estn cam*iando 1lamenta*lemente este >ec>o no es "cil de cuanti"icar4R
A medida 7ue %asa el tiem%oF se vuelve ms di"Gcil en"rentar los cam*ios
tecnolgicos e<igidos %or la modernizacinR
Se %ierde el sentido de urgencia 7ue re7uiere la gestin en un am*iente
mutante y ultra com%etitivo.
O las nuevas tecnologGas estn e<igiendo
1'B4
E
Personal %re%aradoR
Duevos %rocedimientosR
Cam*io de %aradigmasR
A%rendiza.e continuoR
Duevos en"o7ues de su%ervisinR
Liderazgo *asado en el conocimientoR
Conversin de tra*a.adores manuales en tra*a.adores con conocimiento
Para en"rentar la modernizacin se de*e
1'B4
E
Crear una verdadera cultura innovadora en el interior de la em%resaR
otivar el %er"eccionamiento continuoR Itilizar el L*enc>mar=L de manera
inteligenteR Crear visiones tecnolgicas adecuadas a la realidadR 2isitar y
conocer otras realidadesR 3stimular el cam*ioR Crear el es%irito crGtico.
Los cam*ios ocurren de "orma cada vez ms r%idaF y el no seguimiento a
estosF %uede llevar a una em%resa a 7uedar rezagada con relacin a sus
com%etidores -?igura (B
1'B4
reas de cam*io e<itosas tuvieron su evolucin de mantenimiento no-
%lani"icado >acia el mantenimiento estrat;gico
1/4
Los e<%ertos en mantenimiento son re%etidamente con"rontados res%ecto aE
9cual es el m;todo de mantenimiento ms e"icaz:. La res%uesta es la
com*inacin correcta de todos los m;todos dis%oni*lesF o seaF mantenimiento
%or ru%turaF mantenimiento *asado en el uso y mantenimiento *asado en la
condicin - ?igura /C 1'4
3n la evaluacin del %unto %timo de mantenimientoF se constata 7ue el costo
total del mantenimiento es in"luido %or el costo de mantenimiento regular 1costo
de re%aracin4 y %or el costo de la "alla 1%;rdida de %roduccin4. De esta
maneraF la estrategia %tima de mantenimientoF es a7uella 7ue minimiza el
e"ecto con.unto de los com%onentes del costoF o seaF identi"ica el %untoF donde
el costo de re%aracin es aHn menor 7ue el costo de la %;rdida de %roduccin.
3l mantenimiento %lani"icado alcanza reducciones de costos a trav;s deE la
eliminacin de des%erdiciosF del esta*lecimiento de estrategias %or e7ui%o y del
aumento de la ca%acidadF dis%oni*ilidad y con"ia*ilidad de los e7ui%os.
La %revisi*ilidad y el im%acto de las "allas so*re el negocioF a%untan >acia el
ti%o de estrategia a ser ado%tadaF segHn la im%ortancia de las varias unidades
de la %lanta.
Son consideradasF en el r*ol de decisiones %ara la seleccin del correcto Lmi<
de los m;todosLF "actores comoE la utilizacin deseadaF si el %roceso de
%roduccin es continuo o intermitenteF calidad del %roductoF re7uisitos de
seguridadF %royecto V con"ig uracin de la unidad de la %lanta y e"ectividad de
los costosF %revisi*ilidad de "allaF tiem%os medios entre "alla y tiem%os medios
%ara re%araciones etc.
La %lani"icacin de mantenimiento es com%uesta %or una serie de actividadesF
siendo las %rinci%ales eta%as del %rocesoE en"ocar el es"uerzoF desarrollar los
%lanes e im%lantarlos. 3l re sultado de esta %lani"icacinF de*er ser una serie
co>erente de estrategias de mantenimientoF continuamente monitoreadas y
a.ustadasF con el o*.etivo de minimizar los costos totales.
Son caracterGsticas de un mantenimiento %timoE
3n"ocar las >a*ilidades del mantenimiento de%artamentalF en la
%lani"icacin y control del mantenimiento y no en la re%aracin de
ru%turas y me.oras de e7ui%osR
,ealizar tra*a.o de mantenimiento de acuerdo con %lanes
documentados y estandarizadosF tareas %rogramadas y solicitudes de
tra*a.oR
,ealizar mantenimiento %reventivo de acuerdo con el %rograma 1no de.ar
los tra*a.os %ara des%u;s4R
Documentar y analizar el >istorial de mantenimiento y ru%turasF
*uscando asegurar 7ue los Gndices de "alla sean o%timizados y los
costos totales minimizadosF medir y me.orar la %roductividad del
%ersonal e identi"icar o%ortunidades de me.ora.
Desarrollar los sistemas inteligentes necesarios %ara %romover las
acciones indicadas %or el mantenimiento *asado en la condicin yF de
esta manera ca%turar el conocimiento actual y "uturo.

(6#6 Ma./,.imi,./o E-/ra/74i0o i-/o @aCo ,3 Fo0o :, 3a N,0,-i:a:
Se >a de analizar la relacin entre el acom%a@amiento de la dis%oni*ilidad
LversusL la necesidad de utilizacin de e7ui%osF %resentada en la ?igura /1F
donde "ueron o*tenidos los res%ectivos Gndices de Ldis%oni*ilidadL y Lnecesidad
de utilizacinL.
Ma./,.imi,./o E-/ra/74i0o
SectorE ecnico PerGodoE C1VC1VB( a 1V12VB(
3n la mayorGa de los
e7ui%osF el Gndice de dis%oni*ilidad es su%erior al de la necesidad de utilizacin
de cada uno. 3n el caso de 7ue los elevados Gndices de dis%oni*ilidad est;n
siendo o*tenidos a e<%ensas de altas inversiones de recursos >umanos y en
caso la con"ia*ilidad o%erativa del e7ui%o no sea crGticaF de*en ser e"ec tuadas
nuevas re evaluaciones res%ecto a los criterios de mantenimiento utilizados. Se
o*serva 7ueF en este casoF las &om*as de Proceso 1 y 2F %resentaron
dis%oni*ilidad menor 7ue la necesitadaF siendo ;ste el %unto %rioritario de
anlisis y accin de rea.uste del Sistema de Plani"icacinF 7ue tam*i;n de*er
considerar su im%ortancia o%eracional en el %rocesoF los costos de re%aracin y
los tiem%os medios entre "allas y re%aracin.
3l anlisis indicado %ara los e7ui%osF tam*i;n %uede ser a%licado a
com%onentes o %iezasF siendo esta utilizacin correcta %ara evaluar 7ue %artes
de un e7ui%oF o*ra o instalacin de*en merecer mayor atencin %or %arte de
los res%onsa*les del mantenimiento y en 7ue %arte se %uede a%licar
sim%lemente el mantenimiento %reventivo %or condicin 1re%aracin de de"ecto4
o correctivo.
2eamos un e.em%loE 9Si una "lota de camiones es utilizada solamente durante
el dGaF cul serGa la nec esidad de e"ectuar un mantenimiento %lani"icado en el
sistema de iluminacin de los mismos 1"arosF luces d e la ca*ina etc.4:
O*viamente 7ue estas %artes del e7ui%oF %odrGan ser o*.eto de un sim%le
mantenimiento correctivo siendoF inclusiveF recomenda*le 7ue el cam*io de
lm%aras 7uemadas "uese e"ectuada %or el %ro%io o%erador del e7ui%o.
La evaluacin de los criterios de mantenimiento a ser a%licadosF de%ende
normalmente del anlisis de dis%oni*ilidad "rente a la necesidad de utilizacin
del e7ui%oF no o*stante se de*en o*servar otros as%ectosF comoE su
im%ortancia en la actividad o*.eto de la em%resaF el costo de mantenimiento
con relacin al inmoviliz ado 1costo acumulado de mantenimiento con relacin
al costo de ad7uisicin del e7ui%o4F el tiem%o medio entre "allasF el tiem%o
medio %ara re%aracinF la o*solescencia del e7ui%oF las condiciones de
o%eracin a 7ue son sometidosF los as%ectos de seguridad y los as%ectos de
medio am*iente.
Considerando un con.unto de Gtems 1e7ui%osF o*ras o instalaciones4
"undamentales en una lGnea de %roceso o servicioF donde sus mayores
dis%oni*ilidades tienen relacin >omog;nea con mayor %roductividad y
consecuente %roduccin de utilidades %ara la em%resaF en la evaluacin de los
%untos crGticos %ueden ser encontradas las siguientes condicionesE
U/,m- ,. -,ri, &La dis%oni*ilidad "inal ser o*tenida %or el %roducto de las
dis%oni*ilidades de cada Gtem.
Ds P D 1 < D2 < D! < ..... < Dn
U/,m- ,. ;ara3,3o &La dis%oni*ilidad "inalF ser o*tenida %or la suma de los
%roductos de las dis%oni*ilidades de cada Gtem %or sus ca%acidades de
%roduccinF dividido %or el %roducto de las ca%acidades de %roduccin de esos
Gtems.
D <%1 + D <%2 + D <%!+..... +D <%n
D%
=
---------------------------------------------------------------------
----------
%1 + %2 + %!+..... +%n
U/,m- r,:u.:a./,- &La dis%oni*ilidad "inalF ser o*tenida %or la di"erencia entre
la unidad y los %roductos de la di"erencia de la unidad con la dis%oni*ilidad de
cada Gtem.
Ds P 1 - 11-D,14 < 11-D,24 < 11-D,!4 < ..... < 11-D,n4
O*viamenteF la dis%oni*ilidad "inal de un -i-/,ma miI/o de GtemsF ser el
resultado de la conversin a un sistema sim%le 1serie4 y %osteriormente la
*Hs7ueda del elemento 7ue est; contri*uyendo %ara el %eor valor - ?igura /2
De esta "ormaF de*ern ser analizadas las estructuras del Sistema ProductivoF
a trav;s de sus sectores serieF %araleloF redundante y mi<toF calculando en
"uncin de las dis%oni*ilidades individualesF su dis%oni*ilidad total.
La me.or %roductividad "inal del sistemaF 7uedar limitada %or su %eor m7uinaF
como en el e.em%lo %resentadoE %or la m7uina 2 y aun7ue se o*tenga el
m<imo de %roductividad en el resto de los e7ui%os el resultado continua
com%rometido %or ella.
3sta determinacin es de gran im%ortanciaF %ara %ermitir la adecuada %rioridad
y de"inicin de estrategiasF de manera 7ue se evite el riesgo de o*tener L1CT
ms de e"iciencia en el e7ui%o e7uivocadoL.
Con este anlisis F dos caminos de*en ser ado%tados. Armonizar los resultados
de todos los GtemsF en relacin al 7ue %resenta el %eor desem%e@o 1solucin
econmica4 yF a continuacinF tratar de aumentar la dis%oni*ilidad de todos de
"orma uni"orme %ara o*tener mayor %roductividad del con.unto 1solucin
estrat;gica4.
Ina vez 7ue el mantenimiento estrat;gico 1o Lmantenimiento centrado en el
riesgoL o Lmantenimiento orientado al negocioL4 es una ru%tura de %aradigmaF
%ues %asa a en"ocar las acciones en el as%ecto LSistemticoL y no ms %or
e7ui%o individualF el %rimer %aso es determinar cual es el e7ui%o 7ue est
creando las retenciones en el %rocesoF o seaF 9cual es el 7ue se convierte en
Lcuello de *otellaL del %roceso o servicio:
Determinados los Lcuellos de *otellaLF de*en ser e<aminados los re"le.os en la
dis%oni*ilidad "inal en las siguientes condicionesE
14 Aumento de dis%oni*ilidad en el Gtem 7ue se constituye en el mayor Lcuello
de *otellaL del Sistema yVo
24 3<amen de la %osi*ilidad de trans"erirF %ara otro sector %roductivoF la
ca%acidad o%eracional reduciendo a7uel donde se encuentra el Lcuello de
*otellaL.
3n conclusinF utilizando el r*ol de decisionesF se de*ern com%arar los datos
de dis%oni*ilidad y ca%acidad con valores de otros Gndices y varia*les comoE
tiem%o medio entre "alla 1)3?4R
tiem%o medio %ara re%araciones 1)P,4R
costo relativo de re%aracinR antigjedad del e7ui%oR r
es%onsa*le %or el mantenimientoR
condicin insegura de o%eracinR
riesgo al medio am*ienteR
renta*ilidad o%eracional etc...
... %ara de"inir e l ti%o de estrategia de intervencin a ser ado%tada.
Como alternativa %ara el esta*lecimiento del ti%o de intervencin a ser
ado%tadaF %ueden ser utilizados sGm*olos o se@ales gr"icas %ara indicar la
condicin "avora*leF indi"erente o des"avora*le de satis"accin a las
necesidades o%erativas del GtemF como %or e.em%loE L"lec>a %ara arri*aLF "lec>a
%ara a*a.oL o L"lec>a %ara la derec>aLR se@ales de LQLF L-L o LLR Lcara alegreLF
Lcara tristeL o Lcara indi"erenteL etc.
La com*inacin de estas caracterGsticas o sGm*olosF determinar la me.or
estrategia de actuacin en cada casoF %udiendo todavGaF ser esta*lecidos
LvaloresL %ara cada una de las varia*les %ara indicar su me.or o %eor
im%ortanciaF en lo 7ue se re"iere a decisiones a ser tomadasF utilizando %ara
tantoF la e<%eriencia de cada uno de los involucrados en el %roceso.
3sta versin del mantenimiento %ara el %r<imo sigloF es muy interesante en el
as%ecto de reduccin de costos yF %or ser un en"o7ue nuevoF %odr reci*ir
muc>as contri*ucionesF lo 7ue la caracteriza como Luna visin de "uturoL.
R,5,r,.0ia- Bi@3io4r=5i0a-
*1+ I./ro:u0/io. /o Mai./,.a.0, P3a..i.4 i. Ma.u5a0/uri.4 E-/a@3i-Hm,./-

Inited Dations +ndustrial Develo%ment Organization

Inited Dations - De# Oor= - 1B/'
*2+ Ma.u/,.VWo Pr,2,./i2a .a o3N-?a4,. :o Bra-i3 SEA

Divisfo de anutengfo da ?*rica +

Sfo &ernardo do Cam%o - Sfo Paulo - 1B/$
*3+ Ma.ua3, :,33a Ma.u/,.<io., :,43i Im;ia./i I.:u-/ria3i

Asturio &aldinF Luciano ?urlenettoF Antonio ,oversi e ?rancesco )urco

?ranco Angeli 3ditore

ilano - +taly - 1B/'
*4+ Excelncia na Manuteno

)avaresF Lourival Augusto

Casa da Aualidade 3ditora Ltda - 2
a
3digfo - 1B//
*#+ aintenance as a Cor%otate Strategy

Andre# P. 5inder

A+P3 ?acilities - JanuaryV?e*ruary 1BB(
*%+ Preventable Maintenance Costs More Than Suspected

,aymond J. Oliverson

aintenance )ec>ology - Se%tem*er 1BB/
*'+ Manuteno por estratgia - Viso do uturo

Silvio iranda

,evista de 3nsino de 3ngen>aria - A&3D53 - De 12 - JulVB'
*(+ MarN,/ SHar,- o5 /H, L,a:i.4 Su;;3i,-

Automation ,esearc> Cor%oration - 1BB0
*S+ Com;3,/, Da.:@ooN o5 Mai./,.a.0, Ma.a4m,./

Jo>n 3. 8eintzelman

3<ecutive Success Li*rary - 1B0C
*1L+ A Ma.u/,.VWo 0omo Fa/or E0o.Xmi0o

&.orn Jo>annessen

,evista anutengfo

A&,AAD - Associagfo &rasileira de anutengfo

78 9- - maio:jun;o:.. pp 90 < 93
*11+ Ma./,.imi,./o C3a-, Mu.:ia3

?ernando 8armsen - 5ra@a X ontero

)ra*al>o a%resentado na esa ,edonda de antenimiento

SS+++ Convengfo da IPAD+ - Aca%ulco - ;<ico - 1BB$
*12+ Como 5a<,r a Ma.u/,.VWo P3a.,Ca:a Com;,.-ar

)ra*al>o divulgado %ela Aluma< 1em%resa metalHrgica - 3.I.A.4 - 1B0$
*13+ A.=3i-, :o- Cri/7rio- :, Ma.u/,.VWo Pr,2,./i2a :, U-i.a- !,ra:ora-

5CO+ - 5ru%o Coordenador Para O%eragfo +nterligada - 3L3),O&,S

5)I - 5ru%o de )ra*al>o de anutengfo de Isinas - 1B/(
*14+ Pro4ramaVWo :, Ma.u/,.VWo Pr,2,./i2a A/ra27- :, Com;u/a:or

?al=on*ridge Dic=el ines Limited

O.A. acCann

Artigo a%resentado na Ontario 8idrobs 1Con".an.ec4 - 1B/$
*1#+ Pr,2,.0/i2, Y Com;u/,ri<,: Mai./,.a.0, Com;a.8 & PYCM

'/' Le<ington Ave. - De# Oor= - DO - 1CC2

1B/'
*1%+ Com%uterized P.. and System Decreases Dis%atc>er Duties and +ncreases 8ard Care
Savings

5eorge ac= - Western 3letric

aintenance 3ngineering

JuneV1B/' - %% 20 a !C
*1'+ 3Z S,mi.=rio Bra-i3,iro -o@r, !ara./ia :a Qua3i:a:, .a Ma.u/,.VWo

C3))A - Centro de )reinamento );cnico e Assessoria Ltda.

Salvador - &a>ia - 1BB2
*1(+ A;3i0a0i1. :, Com;u/a:or,- P,r-o.a3,- ,. 3a a:mi.i-/ra0i1. :,3 ma./,.0i1.

Juan ,ayo C. - Je"e De%.antenimiento 5eneral - A,CO C>ile S.A.

,evista de antenimiento - De 2

dic 1BBCVeneV"e*VB1 %% / a 1C
*1S+ Pro4i0i,3- :, mai./,.a.0, & 3,- 4ra.:,- /,.:a.0,-

3dmond Yloec=ner

aintenance X entre%rise

De $'' - octo*reVB2 %% !! a ($
*2L+ FB,-/ o5 /H, B,-/F -/u:8

A.). Yearney im con.unctiom #it> +ndustry Wee= magazine - 1BBC
*21+ So5/?ar, :, Ma.u/,.VWoM uma ;a.a07ia , -,u- ma3,-

,evista anutengfo - A&,AAD - Associagfo &rasileira de anutengfo

De !( - maioV.un>oVB2 %% 1( a 21
*22+ S,3,VWo :, So5/?ar,- :, Ma.u/,.VWo

Lourival Augusto )avares

,evista MDova anutengfo y Aualidade

De 2' - 1BBB - %% 1! e 1$
*23+ ABNT & TB&11%

Con"ia*ilidade de 37ui%amentos e Com%onentes 3letrdnicos

)ermos &sicos e De"inigkes - 1B/'
*24+ ABNT & TB&1S !ru;o L#

)ermos ?undamentais de 3letricidade - 1B/1
*2#+ Di0io.=rio Bra-i3,iro :, E3,/ri0i:a:,

A&D) - Associagfo &rasileira de Dormas );cnicas

CO&3+ - Comitl &rasileiro de 3letricidade - 1B0(
*2%+ Comi/[ Pa.am,ri0a.o :, E.4,.Haria :, Ma.u/,.VWo

IPAD+ - Inin Panamericana de Asociaciones de +ngenieros

###.mantener.com
*2'+ No2o Di0io.=rio :a LA.4ua Por/u4u,-a

Aurelio &uar7ue de 8olanda

3ditora Dova ?ronteira - 1a. edigfoF 2a. im%ressfo %% 00B e 11$0 - 1B/'
*2(+ No2o Di0io.=rio Bra-i3,iro M,3Horam,./o-

Adal*erto Prado e SilvaF Jos; CuradoF )>eodoro 8enri7ue aurer Jr.F Ary )u%inam*
Pereira

Com%an>ia el>oramentos de Sfo Paulo - 1B(B
*2S+ !,.,ra/i.4 S/a/io. Mai./,.a.0,

Common#ealt> 3dison Com%any - C>icago

?ran= &la=eF ,ic>ard 3. 2ander#ayF 8a#ard 5le"=e

January - 1B/$
*3L+ I S,mi.=rio :, Ma.u/,.VWo M,/ro&F,rro2i=ria

anutengfo Preventiva L2ersusL anutengfo Corretiva

3duardo de Santana Sei<as

,io de Janeiro - 1B0(
*31+ Ma.u/,.VWo & Co.0,i/o- B=-i0o-

8aroldo ,ittmeister

1/a. esa ,edonda de anutengfo - +&P

Ca*o ?rio - 1B/'
*32+ T,r0,iri<aVWoO 9uar/,ri<aVWo , ;ar0,ria

Laura de &arros

1Ce Congresso &rasileiro de anutengfo

A&,AAD - Associagfo &rasileira de anutengfo

,io de Janeiro - OutVB'
*33+ T,r0,iri<aVWo

Jerdnimo Souto Leiria

Sagra-DC Luzzatto - 'K 3digfo - 1BB2
*34+ T,r0,iri<aVWo .a ma.u/,.VWo

Carlos de Souza Almeida

Curso de es%ecializagfo em 3ngen>aria de anutengfo 1%s graduagfo Lato Sensu4

3scola de 3ngen>aria da I?,J V Comitl IPAD+ de 3ngen>aria de anutengfo

,evisfo 1BBB
*3#+ Do0um,./o Na0io.a3

1$e Congresso &rasileiro de anutengfo

A&,AAD - Associagfo &rasileira de anutengfo

?oz do +guagu - SetVBB
*3%+ A ma.u/,.VWo i.:u-/ria3 .o Bra-i3

,evista anutengfo ne zero

A&,AAD - Associagfo &rasileira de anutengfo

Setem*roV0'
*3'+ A ;ar0,ria .a /,r0,iri<aVWo

,onete Loureiro 2ianna

!e Seminrio *rasileiro so*re garantia da 7ualidade na manutengfo

C3))A - Salvador - aiVB2
*3(+ TPM & To/a3 ;ro:u0/i2, mai./,.a.0, ou F9u,@ra <,roF

Pro". Seiic>i Da=a.ima

+++ Seminrio +nternacional de )P

+C +nternacional - Sfo Paulo - 1B0/
*3S+ Pro4rama :, :,-arro33o :,3 TPM & Im;3a./a0i1. :,3 ma./,.imi,./o ;ro:u0/i2o /o/a3

Pro". Seiic>i Da=a.ima

)ecnologia de 5erencia y Produccin S.A. - 1BB1
*4L+ Cur-o :, TPM

)>anus Almeida Sali*a

P X 8 Consultoria Ltda. - 1BBB
*41+ #S & Um ro/,iro ;ara uma im;3a./aVWo @,m -u0,:i:a

8aroldo ,i*eiro

Casa da Aualidade - Salvador - $K edigfo - 1BB$
*42+ EI0,3[.0ia .a Ma.u/,.VWo

Lourival Augusto )avares

Casa da Aualidade 3ditora - 2
a
. 3digfo - 1BB(
*43+ Qua3i:a:, , Ma.u/,.VWo & TPM

Delson Ca*ral de Carval>oV,og;rio Arcuri ?il>o

Curso de Ps-5raduagfo Lato Sensu em 3ngen>aria de anutengfo - Iniversidade
?ederal do ,io de JaneiroVComitl IPAD+ de 3ngen>aria de anutengfo

dulo / - Aualidade e anutengfo - ,evisfo 1BB0
*44+ TPM & Ma.u/,.VWo ;ro:u/i2a /o/a3 & a;3i0aVWo ;r=/i0a .a r,5i.aria :a ALUMAR

2anderlei de Oliveira orais

0e Congresso &rasileiro de anutengfo

A&,AAD - Sfo Paulo - OutVB!
*4#+ To/a3 Qua3i/8 Co./ro3 & S,u ma.ua3

S3DA+ - C3)+A)

,io de Janeiro - arVB!
*4%+ A;o-/i3a :o 0ur-o :, 9ua3i:a:, /o/a3 ;ara o- -,r2i:or,- :o DUCFF

Carlos de Souza Almeida e outros

,io de Janeiro - AgoVB'
*4'+ Qua3i:a:, & A r,2o3uVWo :a a:mi.i-/raVWo

W. 3. Deming

3ditora ar7ues Saraiva - 1BBC
*4(+ P,r5orma.0, ;ara 3a 0a3i:a:

Ca%acitacin del Picadero S.A.

&uenos Aires - Argentina
*4S+ ISO SLLLM A2a0a3HaVWo ou 0oi-a -7ria ?

?rancesco De Cicco

Diretor 3<ecutivo do ASP - Centro &rasileiro da AualidadeF Seguranga e Produtividade

+n"orme OSP - De !2 - JulVB'
*#L+ ISO SLLL I TQM & Um ,-/u:o 0om;ara/i2o

Luis ?ernando 3#erton

!e Seminrio &rasileiro So*re 5arantia da Aualidade

C3))A - Salvador - aiVB2
*#1+ MASP & !ira.:o o PDCA 0orr,/am,./,

Silvio iranda

,evista de 3nsino de 3ngen>aria - A&3D53

De 12 - JulVB'
*#2+ TQC & Co./ro3, :a Qua3i:a:, To/a3 *.o ,-/i3o Ca;o.[-+

2icente ?alcone Cam%os

3ditora &loc> - !K edigfo
*#3+ ISO SLLL & Por 9u7 8 ;ara 9u7 :, 3a 0,r/i5i0a0i1.?

Jos; A. ,eyero - Lloydms ,egister

$
o
Seminario Argentino de antenimiento +ndustrial - %% 0/ - B/

' y ( de .unio de 1BB/
*#4+ NBR ISO SLL1

Sistemas da 7ualidade - odelo %ara garantia da 7ualidade em %ro.etoF desenvolvimentoF
%rodugfoF instalagfo e servigos associados

A&D) - Associagfo &rasileira de Dormas );cnicas - DezVB$
*##+ NBR ISO SLL2

Sistemas da 7ualidade - odelo %ara garantia da 7ualidade em %rodugfoF instalagfo e
servigos associados

A&D) - Associagfo &rasileira de Dormas );cnicas - DezVB$
*#%+ NBR ISO SLLL&2

Dormas %ara gestfo da 7ualidade e garantia da 7ualidade - %arte 2

A&D) - Associagfo &rasileira de Dormas );cnicas - ?evVB$
*#'+ O/imi<a.:o 0u-/o- :, ma.u/,.VWo a/ra27- :, ,-/ra/74ia-

c=insey X Com%any - 1BB$
*#(+ La m,./, :,3 ,-/ra/,4a

Yenic>i O>mae

c5ra#-8ill - 1B0!
*#S+ Mo:,r.i<a0i1. :, ;3a./a- i.:u-/ria3,-

oises Saravia ,.

$
o
Congreso Argentino de antenimiento - 1B//
A4ra:,0imi,./o-
3sta edicin en es%a@ol tiene %or detrs tres ingenieros del mayor %restigioF 7ue creyeran en mi
tra*a.oE
Carlos Pallotti
Jos; anri7ue de Castro
3dgard &ernal u@oz
Pallotti %or su a%oyo a trav;s del aus%icio %ara garantizar todo el tra*a.o de traduccin *sicaF
com%osicinF editoracin e im%resin adems de la di"usin en %aGses de lengua >is%anica.
ani7ue con su minucioso tra*a.o de anlisis del te<to evitando errores de conce%toF ortogra"Ga
y gramtica. Sin duda esta versin en es%a@ol esta mas correcto do 7ue las dos %rimeras
ediciones en %ortugu;s %or el la*or y atencin de este *rillante revisor.
u@oz con su tra*a.o de igual grado en la segunda revisin todavGa encontrando detalles de
com%osicin %ara corregir.
SiF con esta o*ra estoy contri*uyendo %ara la comunidad de mantenimiento de lengua
>is%nicaF los logros de*en ser igualmente distri*uidos a eses grandes y dedicados amigos.
De esta "orma dedico este li*ro
A PallottiF %or el aus%icio
A anri7ue y &ernal %or el au<ilio en la revisin
A mi es%osa +l=aF a los >i.os y a los nietos
A mi %adre 1in memorian4 y a mi madre
A Stella 1in memorian4
a todos los ingenieros citados en las re"erencia *i*liogr"icas
y a todos los %ro"esionales de mantenimiento 7ue leyeren esta o*ra.
L. A. )avares