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SOLUCION DE PROBLEMAS

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METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO

Miguel Barón Duque Profesor Titular de Universidad UNIVERSIDAD DE SEVILLA Facultad de Psicología. Dpto. de Psicología Social Av. S. Fco. Javier s/n. SEVILLA - 41005

A.C. aumentando la cohesión y los sentimientos de identidad Convertir a los miembros del grupo en protagonistas de actividades que les afectan CLASIFICACION DE LOS M. (Rueda de Deming) 2 .G (Renault) P.P.R. MAS FRECUENTES Integrar al grupo en tareas que faciliten los cambios adaptativos de la organización A TRATAMIENTO DE PROBLEMAS TECNICOS COMPLEJOS KEPNER / TREGOE DISEÑO DE EXPERIMENTOS (TAGUCHI) DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS B TRATAMIENTO DE PROBLEMAS COTIDIANOS NO COMPLEJOS ISHIKAWA (D.G.R. Causa / Efecto) SISTEMA 4 X 4 M.D.METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO OBJETIVOS Dotar al grupo de capacidades para obtener una mejora continua de los resultados Sincronizar la actividad del grupo con un método común de trabajo.P.

cuándo. dónde. cuánto Desarrollar posibles causas Centrarse en la causa predominante Verificar resultados de manipulación Buscar una posición anticipada a las consecuencias del mantenimiento del curso actual de la situación 3 .METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO KEPNER / TREGOE A ANALISIS DE SITUACIONES B ANALISIS DE PROBLEMAS C ANALISIS DE DECISIONES D ANALISIS DE SITUACIONES ¿Que está ocurriendo? Aclarar y evaluar situaciones Clasificar variables Descomponer sit. complejas Enunciar propósito de la decisión Establecer resultados y recursos Clasificar objetivos: obligatorios / deseados Generar posibles alternativas Comparar decisiones en términos cifrables Enunciar el problema con claridad Qué.

SALIDAS: respuestas del sistema 4 .METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO TAGUCHI (Diseño de experimentos) Consiste en la aplicación de un conjunto de técnicas estadísticas para recoger información a través de la manipulación de variables UTILES MAS COMUNES SIMULACION DE SISTEMAS INFORMACIONES OBTENIDAS Análisis Factorial Análisis de la varianza Regresiones Múltiples Efectos de las entradas sobre las salidas Relaciones causales entradas / salidas Valores óptimos de las entradas ENTRADAS: valores de influencia.

METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS Es un método para analizar en un problema lo que éste es y lo que no es CONSTA DE 5 PASOS PASO 1 Definición clara y concreta del problema PASO 2 Diagrama de las 6 palabras clave PASO 3 Ideas para completar el diagrama PASO 4 Reflexionar sobre las causas PASO 5 Identificación de causas y proyecto de solución ¿Dónde se produce y no se produce el problema ¿Cómo se reconoce y no se reconoce el problema? ¿Cuándo ocurre y no ocurre el problema? ¿Qué causa y no causa el problema? ¿Quién causa y no causa el problema? ¿Por qué existe ahora el problema y no existía antes? 5 .

Sistemas de recogida de datos y muestreos Formas de ordenación y Utiles de representación clasificación de los datos (histogramas.) Familia A Causa A1 Causa A2 Causa A3 Causa An Familia B Causa B1 Familia C Causa C2 Causa B3 Causa Bn Causa Cn CAUSAS Causa Dn Causa D3 Causa D1 Causa Nn Causa N1 EFECTOS Familia D Familia N DIAGRAMA CAUSA / EFECTO 6 .) (diagrama causa / efecto) Instrumentos para el control gráfico de la calidad (S..METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO ISHIKAWA El método intenta proporcionar a los componentes de los Círculos de Calidad una batería de herramientas para el tratamiento de los problemas.C.P.. gráficos.

A. 7 .METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO 4 x4 (*) A ANTES del tratamiento del problema El grupo elige un problema consensuado Define los criterios de la solución D DESPUES del tratamiento del problema B DURANTE el tratamiento del problema Seguimiento y control por parte del grupo PROBLEMA DEFINICION CAUSAS SOLUCIONES PROYECTOS RECOGER DATOS AGRUPAR DATOS EVALUAR DATOS VALIDAR ACCIONES (*) DESARROLLADO POR INDUSTRIAS MICHELIN S.

P.METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO M.G. 9 Estandarizar resultados 8 . Causa / efecto Diagrama de Pareto Aplicar la solución Plan de acción: Quién Qué. Por qué. Cuánto 3 Buscar las soluciones Minimizando las causas 8 Seguir resultados 4 Definir criterios elección Elegir tipo de solución Designar condiciones (*) DESARROLLADO POR EL INSTITUTO RENAULT PARA LA CALIDAD. Cómo..R. Cuándo. (*) CONSTA DE 9 FASES (con orientación de herramientas para cada fase) 0 Elegir un problema Brains-Torming Diagrama de Pareto Utiles de decisión Matriz compatibilidad 5 Comparar soluciones Matriz compatibilidad 6 1 Definir el problema Datos Observaciones Elegir soluciones 7 2 Buscar las causas Hojas registro Diag.

C. válida para la mayor parte de problemas organizacionales APLICACIÓN PLANES ACCION A P PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ANALISIS DE LAS CAUSAS C D RECOGIDA DE DATOS 9 . (Rueda de Deming) Es esencialmente una estrategia de tratamiento racional y ordenado de incógnitas.A.D.METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO P.

METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO Otras herramientas TORMENTA DE IDEAS (Brains-torming) OBJETIVO METODO Producción de ideas (cantidad) Todos los miembros participan (2 ó 3 ideas) Ninguna idea se critica ni enjuicia Todas las ideas expresadas se anotan Al final se agrupan las ideas en familias DIAGRAMA DE PARETO CONCEPTO Las causas de los problemas se pueden jerarquizar siguiendo una regla constante 20% 20% El 20% de las causas provocan el 80% de los problemas 80% El 80% de las causas provocan el 20% de los problemas 80% 10 .

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