UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE INGENIERIA DE PRODUCCION Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Basado en sus experiencias como usuario de los servicios que ofrecen los supermercados
piense, por favor, en el tipo de supermercado que podra ofrecerle un servicio de
EXCELENTE calidad. Piense en el tipo de supermercado con la que usted se sentira
complacido de negociar.

Por favor, indquenos hasta que punto piensa que un supermercado debera tener las
caractersticas descritas en cada declaracin.

Fuertemente Fuertemente
en desacuerdo de acuerdo
1 2 3 4 5 6 7

1. Las instalaciones fsicas de un Supermercado
EXCELENTE son visualmente atractivas.
2. Los empleados de un Supermercado
EXCELENTE tienen apariencia pulcra.
3. En un Supermercado EXCELENTE, los
elementos materiales relacionados con el servicio
(folletos, estados de cuenta, etc.) son visualmente
atractivos.
4. En un supermercado EXCELENTE, los
empleados ofrecen un servicio rpido a sus clientes.
5.
En un supermercado EXCELENTE, los empleados
nunca estn demasiado ocupados para responder a las
preguntas de los clientes.
6. En un supermercado EXCELENTE, los empleados son
siempre amables con los clientes


Frecuentemente
en desacuerdo
Frecuentemente
en acuerdo
1 2 3 4 5 6 7
1. Cuando usted tiene un problema en Plaza Vea Av.
Ejercito. muestran un sincero inters en solucionarlo.

2. Los empleados de Plaza Vea Av. Ejercito, siempre
estn dispuestos a ayudarle.

3. Los empleados de Plaza Vea Av. Ejercito., nunca
estn demasiado ocupados para responder a sus
preguntas.

4. Los empleados de Plaza Vea Av. Ejercito son siempre
amables con usted.

5. Los empleados de Plaza Vea S.A. le dan una atencin
personalizada.

6. En Plaza Vea Av. Ejercito se preocupan por sus
mejores intereses.

7. Los empleados de Plaza Vea Av. Ejercito.,
comprenden sus necesidades especficas.