Tipo de indicadores Factores clave N Listado de indicadores

1 N total de personas usuarias atendidas

2 % de personas usuarias atendidas sobre el total de la poblacin destinataria
3 N total de clientes financiadores
4 N de programas y servicios
5 N de aos de antigedad de los programas y servicios
6 N de sectores en los que interviene la organizacin
7 % de horas dedicadas a acciones de sensibilizacin y denuncia social
8 % de cumplimiento de los objetivos estratgicos
9 N de mejoras en la calidad de vida de las personas usuarias
10 % de integracin laboral de personas usuarias
11 % de reagrupamientos familiares consolidados
12 % de acogimientos familiares exitosos
13 % de adopciones exitosas
14 % de reduccin del fracaso escolar
15 % de recuperacin del maltrato y la violencia
16 % de rehabilitacin de adicciones
17 % de recuperacin en personas sin hogar
18 % de xito en las terapias aplicadas
19 N de publicaciones sobre la evolucin de las y los ex usuarios de los servicios
20 % de casos cerrados con xito
21 % de bajas prematuras del servicio
22 % de casos que permanecen bien un ao despus de su baja
23 % de recadas tras la baja.
24 Tasa de reingresos
25 % de cumplimiento de los objetivos del plan operativo
26 % de cumplimiento de las acciones previstas en el plan operativo
27 % de objetivos alcanzados en los planes individuales
28 % de personas usuarias con Plan individual actualizado
29 % de ocupacin del servicio
30 % de la financiacin comprometida para ,al menos, los prximos 3 aos
31 Tasa de fidelizacin con los financiadores
32 N de planes de sucesin para los principales puestos directivos
33 N de premios o reconocimientos recibidos
34 % de poblacin que conoce la Ong
35 Grado de credibilidad de la Ong
36 % de miembros de los rganos de gobierno que son voluntarios/as
37 % de asistencia a las reuniones de los Organos de gobierno
38 Aos de permanencia del Presidente/a en los rganos de gobierno
39 Tiempo de renovacin de las Juntas Directivas o Patronatos
40 N reuniones al ao de Patronatos o Juntas Directivas
41 % de hombres y mujeres en los Organos de gobierno
42 % de hombres en puestos directivos sobre el total de hombres contratados
43 % de mujeres en puestos directivos sobre el total de mujeres contratadas
44 Media de aos en los que se revisa la misin, visin y valores
45 % de crecimiento anual de socios/as que colaboran en la financiacin
46 N anual de donantes que colaboran en la financiacin de la ONG
47 Crecimiento anual de socios que colaboran en la financiacin
48 N total de voluntariado
49 % de voluntariado sobre el total de personas empleadas
50 Tasas de abandono de socios/as
51 Tasas de abandono de voluntariado
52 % de financiacin pblica de la organizacin
53 Peso porcentual del sector privado en la prestacin de servicios
54 % de ingresos no condicionados
55 % de ingresos de empresas y Cajas de Ahorros
56 % de ingresos que pagan las personas usuarias
57 % de ingresos de socios/as y donantes
58 % de ingresos provenientes de nuevos clientes o proyectos
59 % de ingresos que proceden de fondos europeos
60 % de gastos de personal
61 % de gastos en formacin del personal
62 % de gastos de gestin
63 % gastos en tecnologas
64 % gastos en comunicacin
65 Coste operativo por persona usuaria
66 % de financiacin pblica por plaza
67 Coste alimentacin por persona usuaria
68 Rentabilidad sobre ingresos
69 % de crecimiento anual de ingresos
70 % de crecimiento anual de ingresos de origen pblico
71 % de crecimiento anual de ingresos de origen privado
72 % de reduccin de costes
73 % de financiacin pblica por plaza
74 Ratio de estabilidad (Inmovilizado neto/deudas largo plazo+fondos propios)
75 Ratio de garanta (Activo total neto / exigible total)
76 Fondo de maniobra (Tesorera + realizable /deudas a corto plazo)
77 Ratio de endeudamiento a largo plazo (Exigible a largo / fondos propios)
78 Rotacin de activos: Ingresos / activos
79 Rentabilidad sobre activos: (Beneficios / activos)*100
80 Apalancamiento: Activos / Fondos propios
81 Rentabilidad sobre fondos propios: (Beneficios / Fondos propios)*100
82 % de cumplimiento de los ingresos previstos
83 % de cumplimiento de los gastos previstos
84 % proyectos aceptados sobre presentados
85 Volumen en activos fijos
86 Cuanta total de las nuevas inversiones
87 Ratio de inversiones financieras temporales / activo total
88 % de dependencia de financiacin pblica
89 % de diferencia entre el salario mximo y el salario mnimo.
90 % personas con discapacidad empleadas
91 Diferencias salariales entre hombres y mujeres
Imagen social
Buen gobierno
Base social
Cumplimiento de la misin / visin
Impacto
Efectividad de programas y servicios
Sostenibilidad de la organizacin
INDICADORES CLAVE ECONOMICOS
INDICADORES CLAVE NO
ECONOMICOS
Diversificacin de ingresos, independencia
Tipologa de gastos
Resultados econmicos
Inversiones
Coherencia presupuestaria
LISTADO DE INDICADORES VLIDOS PARA ONGs DE ACCIN SOCIAL
92 % de gastos en sensibilizacin e incidencia
93 % de gastos en estudios para conocer nuevas necesidades sociales.
94 % de compras efectuadas en comercio justo
95 Tiempo medio de permanencia de una persona usuaria en el servicio
96 Indice de rotacin anual de personas usuarias
97 N de personas en lista de espera
98 Tiempo medio de espera
99 Ratio personal / personas usuarias
100 % de personas usuarias con planes individuales de intervencin
101 % de de objetivos medibles en los planes individuales
102 N de acciones correctivas y preventivas
103 N de planes de mejora
104 % de acciones correctivas cerradas
105 N horas de tutora personal con la personas usuaria
106 N de reuniones individuales con la familia
107 % de asistencia a las actividades programadas
108 % de cumplimiento de acciones programadas
109 % de cumplimiento de plazos en las acciones programadas
110 N de personas que participan en las actividades
111 Tasa de retrasos en la entrega de informes
112 N de accidentes de personas usuarias
113 % de procesos documentados
114 N de indicadores implantados
115 N solicitudes/justificaciones entregadas tres das antes de plazo
116 % de reuniones con orden del da y acta
117 % de reuniones donde se entrega la documentacin antes de la reunin
118 N de actas de reuniones dedicadas a analizar la estrategia y la misin
119 Existencia de documentos que expliquen el despliegue de misin y valores
120 N de alianzas y colaboraciones establecidas
121 % de satisfaccin de la entidad con las alianzas en que participa
122 N anual de reuniones con alianzas
123 N anual de reuniones en apoyo al Tercer Sector
124 N de acuerdos con empresas u otras organizaciones
125 % de satisfaccin de las alianzas y proveedores
126 N de visitas a la web
127 N de actualizaciones anuales de la web
128 N de apariciones en prensa
129 N de asistentes a eventos organizados por la ONG
130 N de participaciones en eventos externos: Congresos, Jornadas, etc.
131 ROI campaas de captacin (total ingresos por campaas/total gasto campaa)
132 Composicin pblica de los rganos de gobierno: nombre, cargo, trayectoria
133 Organigrama y principales nombres de la estructura ejecutiva comunicados
134 Misin, visin, valores y principales lneas estratgicas comunicadas
135 Comunicados los resultados obtenidos a los principales grupos de inters
136 Origen y distribucin de fondos econmicos y poltica de inversiones pblicos
137 Ratio ordenadores con acceso a internet / personal
138 N de bases de datos
139 N de proyectos innovadores presentados
140 % de facturacin que proviene de acciones de innovacin
141 Tiempo medio de salir al mercado nuevos productos
142 N de publicaciones
143 N de proyectos de investigacin en los que se participa
144 N de ponencias o comunicaciones en Jornadas o congresos
145 N de acuerdos con Universidades
146 N de horas de formacin impartidas por el personal de la organizacin
147 Consumo de energa (agua, gas, electricidad) por persona empleada
148 % de papel reciclado sobre el total de papel comprado
149 Consumo de combustible por desplazamientos en coche
150 N de auditorias medioambientales
151 Puntacin total en la autoevaluacion EFQM validada por un/a licenciatario/a
152 Puntuacin en "Liderazgo"
153 Puntuacin en "Personas"
154 Puntuacin en "Estrategia"
155 Puntuacin en "Alianzas y recursos"
156 Puntuacin en "Procesos, productos y servicios"
157 Puntuacin en "Resultados en personas"
158 Puntuacin en "Resultados en clientes"
159 Puntuacin en "Resultados en la sociedad"
160 Puntuacin en "Resultados clave"
161 % de servicios con certificados ISO 9001
162 N de no conformidades en auditorias externas
163 Aos de antigedad de los certificados ISO 9001
164 Aos de antigedad de los sellos EFQM
165 % de crecimiento anual de personas usuarias
166 % personas usuarias derivadas por la Administracin
167 % personas usuarias originarias de otros pases
168 % de personas usuarias que consideran que el servicio les resulta til
169 % de personas usuarias satisfechss con el trato personalizado
170 % de personas usuarias satisfechas con la rapidez de la atencin
171 % de personas usuarias satisfechas con su nivel de participacin en el servicio
172 % de personas usuarias satisfechas con la profesionalidad del personal
173 % de personas usuarias satisfechas con la comunicacin recibida
174 % de personas usuarias satisfechas con la accesibilidad del servicio
175 % de personas usuarias satisfechas con las instalaciones
176 % de personas usuarias que presentan alguna queja o reclamacin
177 % de familiares que presentan alguna queja o reclamacin
178 Tiempo medio de resolucin de las quejas
179 % de personas usuarias con los que se mantiene contacto despus de la baja
180 N de reclamaciones e incidencias relacionadas con las actividades prestadas
181 % de personas usuarias con mejoras en su bienestar emocional
182 % de personas usuarias con mejoras en sus relaciones interpersonales
183 % de personas usuarias con mejoras en su bienestar material
184 % de personas usuarias con mejoras en su desarrollo personal
185 % de personas usuarias con mejoras en su bienestar fsico
INDICADORES DE COLECTIVO
DESTINATARIO
INDICADORES CLAVE ECONOMICOS
INDICADORES DE GESTION
Alianzas y otras partes interesadas
Coherencia presupuestaria
Coherencia misin / actividades
Procesos
Comunicacin
Nuevas personas usuarias
Gestin ambiental
Transparencia y rendicin de cuentas
Tecnologa
Innovacin
Informacin y conocimiento
Cumplimiento de requisitos y estndares
Atributos del servicio
Relaciones con el colectivo destinatario
Calidad de vida
186 % de personas usuarias con mejoras en su autodeterminacin
187 % de personas usuarias con mejoras en su integracin social
188 % de personas usuarias con mejoras en sus relaciones familiares
189 % de personas usuarias satisfechos con el servicio prestado
190 % de personas usuarias que recomendaran el servicio
191 % de familiares satisfechos/as con el servicio prestado
192 % de familiares que recomendaran el servicio
193 % de personas usuarias con evaluacin de expectativas
194 N de bajas por insatisfaccin
195 % de personas usuarias que participan en fijar objetivos en los planes individuales
196 % de familias que participan en los planes individuales
197 % de participacin de personas usuarias en los cuestionarios de satisfaccin
198 % de participacin de las familias en los cuestionarios de satisfaccin
199 % de personas usuarias que proponen alguna mejora o sugerencia
200 % de crecimiento anual de nuevos financiadores
201 N nuevos financiadores pblicos
202 N de nuevos financiadores privados
203 % de financiadores que consideran que el servicio es fiable
204 % de financiadores que consideran que el servicio es seguro
205 % de financiadores satisfechos con el trato personalizado
206 % de financiadores satisfechos con la rapidez de la atencin
207 % de financiadores satisfechos con la profesionalidad del personal
208 % de financiadores satisfechos con la comunicacin
209 % de financiadores satisfechos con la accesibilidad del servicio
210 % de financiadores satisfechos con las instalaciones
211 N de reclamaciones e incidencias relacionadas con las actividades prestadas
212 Tiempo medio de resolucin de las quejas
213 Grado de dependencia de un nico financiador
214 N de financiadores que aportan ms del 75% de la financiacin
215 N anual de visitas o reuniones con financiadores
216 % de devoluciones de subvenciones a los financiadores
217 Cuanta total de multas, sanciones o penalizaciones
218 Permanencia media de los financiadores pblicos
219 Permanencia media de los financiadores privados
220 Tasa de financiadores perdidos
221 Tasa de estabilidad de la financiacin
222 % de financiadores satisfechos con el servicio prestado
223 % de financiadores satisfechos
224 % de personal tcnico de la Administracin satisfechos
225 N de infracciones o sanciones impuestas por la Administracin
226 Cuanta total de multas o sanciones
227 % de trabajadores/as que participan en la planificacin
228 % de personal que conoce y comparte los planes de la organizacin
229 N de sugerencias por personal empleado
230 % de sugerencias de personal empleado implantadas
231 N de equipos de mejora
232 % de trabajadores/as en equipos de mejora
233 % de participacin del personal en los cuestionarios de satisfaccin
234 % de personal empleado satisfecho
235 % de voluntariado satisfecho
236 % de personal empleado que consideran su ONG como el mejor lugar para trabajar
237 % de personal empleado satisfecho con el clima laboral
238 % de personal empleado satisfecho con el nivel de participacin de la organizacin
239 % de personal empleado satisfecho con el liderazgo de la direccin
240 % de personal empleado satisfecho con su salario
241 % de personal empleado satisfecho con las condiciones de empleo
242 % de personal empleado satisfecho con el reconocimiento recibido
243 % de personal empleado satisfecho con la comunicacin interna
244 % de personal empleado satisfecho con las condiciones materiales del trabajo
245 % de personal empleado satisfecho con la conciliacin de la vida familiar y laboral
246 % de personal empleado satisfecho con las posibilidades de desarrollo profesional
247 % de personal empleado satisfecho con la autonoma en su trabajo
248 Indice de absentismo
249 Tasa de bajas del personal
250 Media de aos de la plantilla
251 Tiempo medio para incorporar directivos/as a puestos vacantes
252 Tasa de bajas del voluntariado
253 Tiempo medio de permanencia de las y los directivos
254 % de puestos cubiertos por promocin interna
255 Promedio de horas de formacin por personal empleado
256 % de trabajadores/as que han recibido formacin
257 % de personal satisfecho con la formacin recibida
258 % de puestos de trabajo con funciones y competencias definidas
259 % de personas con objetivos individuales
260 % de trabajadores/as con evaluacin de desempeo
261 Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 1
262 Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 2
263 Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 3
264 Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 4
265 Salario bruto anual de los puestos de trabajo del Grupo profesional 5
266 % de contratos fijos sobre el total de contratos
267 % de personal con incentivos
268 % de empleos fijos
269 Productividad total (valor de las ventas / coste laboral)
270 Productividad horaria (valor de las ventas / total de h. de trabajo)
271 Productividad por persona trabajadora (valor de las ventas / n de trabajadores/as)
272 Media anual de horas trabajadas por personal empleado
273 N de horas extras anuales
INDICADORES DE COLECTIVO
DESTINATARIO
INDICADORES DE FINANCIADORES
INDICADORES DEL EQUIPO DE
PERSONAS
Subsanacin de errores
Calidad de vida
Satisfaccin
Atributos del servicio
Relaciones con los financiadores
Fidelizacin
Satisfaccin
Contratos y salarios
Productividad
Satisfaccin
Rotacin
Logros, competencias
Formacin
Motivacin, implicacin y participacin
Participacin
Nuevos financiadores