Manual de Usuario

Banca por Internet

Personas Naturales
2
BIENVENIDO A SU BANCA POR INTERNET!
Pensando en su comodidad, ponemos a su disposicin la ms
avanzada tecnologa para conectarse con el Banco desde su
computador va Internet y realizar sus transacciones en tiempo real,
de forma fcil, rpida y segura.
En este manual, usted encontrar la informacin necesaria para
efectuar sus operaciones mediante Banca por Internet.

BENEFICIOS Y VENTAJAS

Ms disponibilidad: Ingrese directamente las 24 horas del da, todos
los das del ao, a travs de nuestro portal:
https://www.bmsc.com.bo/
Mayor seguridad: Banca por Internet posee toda la seguridad que
usted necesita. Una clave de acceso y una clave operacional, le
permiten acceder directa y confidencialmente a sus cuentas bajo un
sistema seguro.
3
Antes de ingresar

Tome en cuenta las siguientes recomendaciones de
seguridad:
- El Banco Mercantil Santa Cruz NO solicita, a travs de
correos electrnicos e Internet, la actualizacin de
informacin personal.
- Por su seguridad, solo debe acceder a nuestra pgina
web digitando la direccin https://www.bmsc.com.bo/ en
su explorador.
- Previamente a registrarse en Activacin en Lnea del
servicio, deber cambiar el PIN de su Tarjeta de Dbito en
cualquiera de nuestros Cajeros Automticos.


4
Antes de ingresar
Es importante que conozca estos conceptos:

- Cdigo de usuario: Hace referencia al cdigo que lo identifica como usuario de Banca por Internet.
Usted puede modificar su cdigo de usuario cuando lo desee utilizando algn nombre, apodo, alias, o
simplemente una frase que le sea fcil recordar. Debe tener en cuenta que su cdigo de usuario puede
contener letras, espacios y nmeros. El sistema no acepta caracteres como puntos, comas, comillas,
dos puntos y otros ( . , " ;), debiendo contener como mnimo 4 caracteres y como mximo 16.
- Clave de acceso: Es la clave que usted utiliza para ingresar a la Banca Por Internet. Usted puede
modificar su clave de acceso cuando lo desee. Debe tener en cuenta que su Clave de Acceso puede
contener letras, espacios y nmeros. El sistema no acepta caracteres como puntos, comas, comillas,
dos puntos y otros ( . , " ;), debiendo contener como mnimo 4 caracteres y como mximo 16.

- Clave operacional: Es la clave que usted debe utilizar para aprobar ciertas transacciones dentro de
Banca por Internet. Usted puede cambiar su Clave Operacional cuando lo desee. Debe tomar en
cuenta que su Clave Operacional puede contener letras, espacios y nmeros. El sistema no acepta
caracteres como puntos, comas, comillas, dos puntos y otros ( . , " ;), debiendo contener como mnimo
4 caracteres y como mximo 16.

- Adicionalmente el Banco Mercantil Santa Cruz establece un tiempo de expiracin de la sesin
(timeout) de 5 minutos de inactividad. Esto previene que otra persona use su sesin de Banca por
Internet en caso de que usted deje su computador desatendido sin salir del sistema.

- Por su seguridad, si usted introduce una clave errnea tres veces, el servicio se bloquear.

Ingresando a la pagina web del banco:
www.bmsc.com.bo
Se accede a Banca Por Internet:
El navegador abrir una nueva pantalla en la cual debe registrar su usuario y el cdigo
de la imagen (captcha), a continuacin presione el botn confirmar:

En la siguiente pantalla, registre su clave de acceso para completar su autenticacin.

Presione el botn confirmar para continuar:


Finalmente, visualizar la pantalla de Advertencia, en la cual se ha incluido la fecha y
hora del ltimo ingreso al servicio. Completados estos pasos, presione el botn
Aceptar para realizar sus transacciones dentro del servicio de Banca por internet:



Una vez que ingresado a la Banca por Internet se despliega la siguiente pantalla








Men de
opciones
Ventana de
alertas
Selector de
visualizacin
de opciones
(todas las
opciones o
solo las
opciones
personalizad
as.)
rea de
despliegue de
la informacin
rea de opciones adicionales

El men principal de Banca por Internet para personas naturales
cuenta con las siguientes opciones:

Cuentas
Traspasos
Transferencias a Terceros
Giros
Pago de Servicios
Tarjetas de Crdito
Prstamos
Tarjetas de Dbito
Opciones de Seguridad
Autorizaciones Pendientes

Con esta opcin, usted puede obtener informacin completa de sus
cuentas en el Banco:

Posicin Consolidada
Estados de Cuentas
Extractos de Cuentas
Extractos Agendados
Saldo Promedio de CC y CA
Histrico de DPF
Consulta de Cheques





Esta opcin es una visin
general que le permite ver
sus saldos y el estado que
tiene en cada uno de sus
productos en el Banco.
Adems tiene la posibilidad
de realizar las
transacciones que ofrece la
Banca por Internet,
seleccionando en la ltima
columna a la derecha Elija
Opcin (1)
Si desea ver un detalle de
sus ltimos 5 movimientos
seleccione el icono "ms"
(+) de cualquiera de sus
cuentas (2).
(1)
(2)




Permite ver el estado y saldos de
cada una de sus cuentas.
Si usted desea ver mas detalles de
sus cuentas, seleccione la cuenta
(1) y haga clic en Consultar (2).

(1)
(2)





Se desplegar una pantalla con
informacin complementaria de la
cuenta seleccionada.

Estado: Indica el estado de la cuenta, es decir
si est activa o inactiva.
Saldo total: Indica el saldo total de la cuenta.
Saldo retenido: Depsitos con cheques de
otros Bancos.
Saldo pignorado: Depsitos en garantas por
otras operaciones.
Saldo disponible: Saldo neto disponible.
Cheques Retenidos: Se mostrar este link
slo cuando existan cheques retenidos.
Cheques en Trnsito: Al hacer clic sobre este
link se mostrar el detalle de los cheques en
trnsito.

Al hacer clic en volver (1) se
desplegar la pantalla anterior..

(1)
15
Con esta opcin, usted puede obtener un detalle
de los movimientos en cada una de sus cuentas
durante un periodo determinado.

Elija la cuenta que necesite obtener dicha
informacin (1).

Seleccione el periodo para el cual desea generar
el extracto (2):
Del da.
Del mes actual.
Del mes anterior
Periodo a consultar: le permite
personalizar un periodo con la fecha de
inicio y fecha final que desee.

Si usted selecciona "Descargar" (3) el sistema le
solicita el directorio donde grabar la informacin
del extracto solicitado. Posterior a ello usted
podr recuperar dicha informacin desde el
programa Excel o importarlo a cualquier base de
datos.

Haga clic en Consultar (4).

Si no marca la opcin de descarga el sistema le
muestra en pantalla el movimiento de la cuenta
seleccionada. Dicha informacin puede ser
impresa.
(1)
(2)
(4)
(3)
En una segunda pantalla se
mostrar el extracto de la
cuenta seleccionada.

Informacin del periodo del extracto
Detalle del extracto
Resumen del extracto

Al hacer clic en volver (1) se
desplegar la pantalla anterior.


(1)
Con esta opcin, usted puede agendar la
generacin de sus extractos a fechas
posteriores y el envo a su correo
electrnico automticamente.
Seleccione -de la seccin Cuentas
disponibles- la cuenta que desee
agendar (1).
Seleccione la frecuencia de envo del
extracto (2). Puede elegir entre una sola
vez (es necesario que incluya la fecha) o
una frecuencia determinada:
Todos los das.

Seleccione el periodo de fechas a mostrar
en el extracto (3) y el formato en el que
desea recibirlo (4)
Introduzca el correo electrnico en el que
desea recibir su extracto (5).
Previa verificacin de todos los datos,
introduzca su clave operacional (6) y
haga clic en Agendar (7).

(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
Le permite consultar el saldo
promedio de sus cuentas.
Seleccione la cuenta (1) y
haga clic en Consultar (2).
(1)
(2)
Se desplegar una pantalla
que muestra mes a mes los
saldos promedio de su
cuenta.

Al hacer clic en volver (1) se
desplegar la pantalla anterior.


(1)

Le permite obtener un
histrico de sus Depsitos a
Plazo Fijo.
Elija el DPF del que desee la
informacin (1).
Seleccione la fecha desde la
cual desee generar la
informacin (2).
Si lo desea, puede descargar
el extracto en un formato
., activando la casilla
Descargar a archivo (3).
Haga clic en Consultar (4).

(1)
(2)
(3)
(4)
Le permite consultar la
informacin histrica de sus
depsitos a plazo fijo.
Seleccin uno de sus DPFs
(1).
Seleccione la fecha desde
que necesita tener el
histrico (2):
Fecha de inicio.
Si lo desea, puede descargar
la informacin en un formato
texto, activando la casilla
Descargar a archivo (3).
Haga clic en Consultar (4).

(1)
(2)
(3)
(4)

Le permite consultar la informacin
de los cheques girados contra sus
cuentas corrientes.
Seleccin una de sus cuentas
corrientes (1).
Seleccione el periodo para el cual
desea generar la informacin (2):
Del da.
Del mes actual.
Del mes anterior.
Periodo a consultar: le permite
personalizar un periodo con la fecha
de inicio y fecha final que desee.
Si lo desea, puede descargar la
informacin en un formato texto,
activando la casilla Descargar a
archivo (3).
Haga clic en Consultar (4).


(1)
(2)
(3)
(4)
Esta opcin le permite realizar traspasos
inmediatos entre sus cuentas propias, ya
sean stas de orden conjuntas o
unipersonales.

Seleccione su cuenta origen, de la que se
retirarn los fondos (1).
Seleccione su cuenta destino, a la que se
traspasarn los fondos (2).
Seleccione la moneda e ingrese el monto
a traspasar (3).
Incluya el concepto del traspaso, para
mayor referencia (4).
Previa verificacin de todos los datos,
introduzca su clave operacional (5) y
haga clic en Traspasar (6).
Si la cuenta de origen es unipersonal, el
traspaso se realizar en ese mismo
momento. Sin embargo, si la cuenta de
origen es conjunta es necesaria la
intervencin del otro titular, para que
confirme o apruebe el traspaso. Por lo
tanto el traspaso quedar pendiente hasta
que el otro titular confirme la transaccin.
(1)
(2)
(3) (4)
(5) (6)
(7)
En el extremo inferior se despliegan
los traspasos pendientes de
confirmacin (7).Para confirmar un
traspaso pendiente deber seguir
los siguientes pasos:
- Ubique la opcin de traspasos
pendientes en la parte inferior de la
pantalla.
Ingrese la clave operacional para la
confirmacin del traspaso.
Haga click sobre el vnculo
"Confirmar" segn el traspaso que
desea autorizar.
El sistema mostrar un mensaje
para confirmar si realmente desea
realizar el traspaso elegido.
Si presiona aceptar se desplegar
una pantalla donde se confirma el
traspaso efectuado.


(7)
Esta opcin le permite realizar transferencias a
cuentas de terceras personas en el Banco.
Previamente es necesario agregar la cuenta a la que
realizara la transferencia.

Seleccione su cuenta origen, de la que se
retirarn los fondos (1).

Seleccione la cuenta destino a la que se
transferirn los fondos. En este caso la cuenta
destino pertenecer a una tercera persona (2).

Seleccione la moneda e ingrese el monto de la
transferencia (3).

Si lo desea, puede recibir un comprobante de la
transferencia. Donde? En que formato?
Activando la casilla Desea recibir comprobante
de la transferencia? (4)

Incluya el concepto de la transferencia, para
mayor referencia (5).

Previa verificacin de todos los datos, introduzca
su clave operacional (6) y haga clic en
Transferir (7).
(1)
(2)
(3)
(4)
(6)
(7)
(8)
(5)
Esta opcin le permite agregar o
eliminar una o ms cuentas de
terceros.
Para adicionar cuentas de terceros,
seleccione Agregar Cuenta (1).
Se desplegara una pantalla donde
debe ingresar el nmero completo
de cuenta y el nombre de la tercera
persona que quiere aadir (2).
Previa verificacin de todos los
datos, introduzca su clave
operacional (3) y haga clic en
Agregar (4).
Despus de presionar el botn
Agregar" el sistema desplegar un
mensaje con el nmero de cuenta
que ha digitado. Si el nmero de la
cuenta que aparece en dicho
mensaje es correcto, presione
"Aceptar", de lo contrario presione
"Cancelar" para corregir la
operacin.
Usted solo necesita agregar una
vez una cuenta de terceros para
realizar sus operaciones de
transferencias. Cuando lo desee,
puede borrar esta cuenta.
(1)
(2)
(3)
(4)
Para eliminar cuentas de
terceros, introduzca su
clave operacional en el
espacio correspondiente
(1)
Haga clic en Eliminar de
la cuenta que desee
borrar (2).
El sistema le mostrar un
mensaje para confirmar si
realmente desea eliminar
la cuenta elegida. Si
presiona aceptar, se
desplegar una pantalla
donde se confirma que la
cuenta ha sido eliminada.
(1)
(2)
Esta opcin le permite realizar giros desde
sus cuentas a un beneficiario en Bolivia.

Seleccione una cuenta a debitar (1).

Ingrese los datos del Beneficiario del Giro
(2):
Nombre Completo.
Tipo de persona: .Persona o Empresa.
Documento: Carnet de Identidad o
Documento de Identidad Extranjero.
Nmero de documento.
Direccin del beneficiario.
Departamento donde el beneficiario
cobrar el giro.
Agencia donde el beneficiario cobrar el
giro
Telfono del beneficiario.
Fax del beneficiario.

Seleccione la moneda (Bs/US$) e ingrese
el monto del Giro (3).

Usted puede marcar la opcin para recibir
un comprobante por el giro realizado (4) .

Seleccione Continuar (5).

(1)
(2)
(3)
(5)
(4)
El sistema validar la
informacin, y le mostrar
datos del Ordenante.

Previa verificacin de todos
los datos, introduzca su
clave operacional (1) y haga
clic en Aceptar (2).
(1)
(2)
A travs de esta opcin, usted puede pagar
sus servicios inmediatamente, mediante dbito
de sus cuentas.
Para proceder al pago, previamente debe
suscribir cada uno de sus contratos. Esta
suscripcin se realiza slo una vez.

Seleccione (1):
El departamento del servicio.
El tipo de compaa (Ej. electricidad,
telefnica, colegio).
La compaa (Ej. Entel, Cotas).
El tipo de dato (Ej. Contrato, Telfono).
Ingrese el nmero que corresponda al
tipo de dato.
Ingrese una referencia a esta
suscripcin (Ej. Telfono mam)
Previa verificacin de los datos, ingrese
su Clave Operacional (2).
Seleccione Agregar (3).
(1)
(2)
(3)
Para anular una suscripcin de
Pago de Servicios,
Introduzca su clave operacional
en el espacio correspondiente
(1)
Haga clic en Eliminar, en la fila
de la suscripcin que desee
borrar (2).
El sistema proceder a borrar la
suscripcin, una vez eliminada,
le aparecer una pantalla de
confirmacin.
(1)
(2)


Para realizar el pago de
servicios, debe seleccionar el
sub men Pago Otros
Servicios.
Eligiendo la opcin Pago otros
Servicios le aparecer una
pantalla con las instituciones
que suscribi para realizar el
mismo.
Elija la empresa que desea
pagar colocando antes su clave
operacional y posteriormente
pulse en Pagar.


Se desplegar el detalle de la
deuda, para proceder a pagar
debe tickear la factura a pagar.
Despus debe pulsar sobre
opcin Selecciones la cuenta a
debitar.
Se desplegar una segunda
pantalla donde se muestran las
facturas del servicio.
Seleccione la cuenta con la que
realizar el pago (1).
En el campo Facturas por
pagar, usted dispondr de la
informacin de la factura a
cancelar. En las ltimas dos
columnas usted tiene opciones
adicionales:
Ver detalle: Muestra el detalle
de la factura a pagar (2).
Pagar: Realizar el pago de la
factura (3). Antes de pagar,
recuerde ingresar su clave
operacional (4).
(1)
(2) (3)
(4)
Con esta opcin, usted puede
consultar los saldos de su tarjeta y
realizar el pago.
Adems puede obtener un extracto de
sus consumos y adelantos de
efectivo.

La opcin de consulta de saldos
de tarjeta de Crdito, le muestra
una primera pantalla con sus
tarjetas de crdito.

Seleccione la tarjeta de crdito
que desee consultar los saldos (1)
y haga clic en Consultar (2)
(1)
(2)
En una segunda pantalla,
aparecer los detalles de
saldos de la tarjeta de
crdito.

Haga clic en Volver (1) para
retornar a la pantalla
anterior.
(1)
Para realizar el pago de su
tarjeta de crdito, la opcin le
muestra una primera pantalla
con sus tarjetas de crdito.

Seleccione la tarjeta de
crdito que desee pagar (1) y
haga clic en Continuar (2).

(1)
(2)
En una segunda pantalla, elija la
cuenta de la que se debitar el
pago (1).
Seleccione el tipo de pago a
realizar (2):
Monto total.
Monto mnimo.
Otro Monto: Debe ingresar el
monto en Bs.
Seleccione si desea recibir un
comprobante del pago (3).
Previa verificacin de los datos,
ingrese su clave operacional (4)
y haga clic en Pagar (5).
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Para obtener un extracto de su
tarjeta de crdito.
Seleccione la tarjeta de crdito
de la que desee obtener el
extracto (1) y haga clic en
Consultar (2).
(1)
(2)

Se desplegar una pantalla
con el detalle de las
transacciones realizadas en
el mes.
Haga clic en Volver (1) para
retornar a la pantalla anterior
(1)
Con esta opcin, usted puede
obtener informacin de su crdito y
realizar el pago.

Para obtener un reporte de
Preliquidacin de Prstamo.
Seleccionar el prstamo del
cual desee obtener la
preliquidacin (1).
Seleccione la fecha (2)
Marque si desea que el reporte
sea guardado en un archivo (3)
Haga clic en consultar (4)

(1)
(2)
(3)
(4)
Para realizar el pago de su
prstamo, la opcin le
muestra una primera pantalla
con sus prestamos.
Seleccione el prstamo que
desee pagar (1) y haga clic
en continuar (2).

(1) (2)
En una segunda pantalla, elija la
cuenta de la que se debitar el
pago (1).
Seleccione el tipo de pago a
realizar (2):
Monto de la cuota.
Otro Monto: Debe ingresar el
monto en US$.
Seleccione si desea recibir un
comprobante del pago (3).
Previa verificacin de los datos,
ingrese su clave operacional (4)
y haga clic en pagar (5).
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Con esta opcin, usted puede obtener
informacin de las transacciones realizadas
con sus tarjetas de dbito.

Para obtener un extracto de su tarjeta de
debito, seleccione la tarjeta (1).
Seleccione el periodo para el cual desea
generar el extracto (2):
Del da.
Del mes actual.
Del mes anterior
Periodo a consultar: le permite
personalizar un periodo con la fecha de
inicio y fecha final que desee.
Si usted selecciona "Descargar a archivo"
(3) el sistema le solicita el directorio
donde grabar la informacin del extracto
solicitado. Posterior a ello usted podr
recuperar dicha informacin desde el
programa Excel o importarlo a cualquier
base de datos.
Haga clic en Consultar (4).
Si no marca la opcin de descarga el
sistema le muestra en pantalla el
movimiento de la cuenta seleccionada.
Dicha informacin podr ser impresa.
(1)
(1)
(3)
(4)
En una segunda pantalla
se mostrar el extracto.

Al hacer clic en volver (1) se
desplegar la pantalla anterior.


(1)

Se utilizar una clave dinmica para que realizar las siguientes
transacciones:

Adicin de cuentas de terceros
Adicin de cuentas ACH
Opciones de seguridad

La configuracin del esquema de preguntas secretas slo aplica a
Personas Naturales.




Cuando ingrese por primera vez, a cualquiera de las transacciones
anteriores, se mostrar en pantalla un mensaje explicativo para que
configure su esquema de preguntas secretas y se habilita un link haga
click aqu, para acceder a esta configuracin.




Al presionar el link aqu se muestra la pantalla Esquema de Preguntas
Secretas, en la cual el cliente debe seleccionar una pregunta de su
eleccin, y registrar la respuesta correspondiente:





Cuando el cliente registre su Esquema de preguntas secretas, debe
presionar el botn confirmar para guardar esta informacin:




Finalmente, al presionar el botn confirmar se muestra la pantalla
Estado de la operacin:





Una vez que configurado el esquema de Preguntas Secretas podr
transaccionar, ingresando a la opcin correspondiente.
Por ejemplo, si el cliente desea agregar una nueva cuenta para
Transferencias a terceros, al ingresar a la opcin y presionar el botn
Agregar cuenta:





En la siguiente pantalla se mostrar una de las preguntas
secretas, y al confirmar la opcin correcta, se habilitar la
transaccin requerida:


Paso 1. Ingresar a la opcin
Imagen de seguridad, y
responder la pregunta que
aparece en pantalla:
Paso 2. Seleccionar la
imagen de su preferencia:



Para configurar su imagen:

Paso 3. Confirmar la imagen
seleccionada:
En el siguiente ingreso a
Banca por internet,
visualizar su imagen en la
pantalla de Advertencia:



Esta opcin permite registrar su correo electrnico para el envo de
notificaciones


Para cambiar la Clave de
Acceso:
Ingrese su clave actual (1)
Ingrese su nueva clave (2)
Ingrese nuevamente su
nueva clave (3)
Haga clic en confirmar (4)
(1)
(2)
(3)
(4)
(1)
(2)
(3)
(4)
Para cambiar la Clave
Operacional:
Ingrese su clave actual (1)
Ingrese su nueva clave (2)
Ingrese nuevamente su
nueva clave (3)
Haga clic en confirmar (4)
(1)
(2)
(3)
(4)
Para cambiar el Cdigo de
Usuario:
Ingrese su cdigo actual (1)
Ingrese su nuevo cdigo (2)
Ingrese nuevamente su
nuevo cdigo (3)
Haga clic en confirmar (4)
Por qu conviene el servicio de Banca por Internet?
Porque el cliente puede realizar la mayor parte de sus operaciones con el Banco a cualquier
hora del da de la semana, en forma inmediata, con la mayor seguridad y sin necesidad de
acudir a una oficina del Banco.
Qu clientes pueden tener este servicio?
La Banca por Internet es para todos los clientes del Banco, pero en especial a las empresas,
pues simplifica en gran medida sus operaciones bancarias cotidianas.
El servicio de Banca por Internet es seguro?
Todas las transacciones en nuestra Banca por Internet se realizan en un ambiente seguro,
en el que nuestro portal cuenta con un Certificado Digital, el cual garantiza que toda la
comunicacin por Internet viaje encriptada. Adicionalmente el cliente dispone de una clave
de acceso y una clave operacional, diferente a la primera, que le otorga seguridad adicional
para la realizacin de sus transacciones.
El uso de la Banca por Internet es complicado?
No. Banca por Internet posee un men fcil e intuitivo. Adicionalmente el cliente puede
comunicarse con nuestra Central de Consultas a nivel nacional para recibir orientacin en la
forma de utilizar el servicio.
Qu sucede si el cliente extrava su clave de acceso o clave operacional?
Debe solicitar una nueva clave en oficinas del Banco. La generacin de nueva clave no tiene
costo.