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Grfico 1. reas de la organizacin y su frecuencia de uso de sistemas de BI
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69% de las grandes empresas chilenas s utilizaban algn sistema de BI (Cetiuc, 2008) lo
que puede significar que las empresas chilenas efectivamente conocen las ventajas que
obtienen al utilizar estos sistemas.
La diferencia entre ambas cifras se puede deber a que la muestra del Cetiuc considera
solamente a grandes empresas, en cambio la muestra del presente estudio considera todo
tipo de empresas. Esto significa que existe la posibilidad de que las pequeas y medianas
empresas an no consideren invertir en BI, disminuyendo la cifra. Esto se refuerza con
lo expuesto en el estudio del Cetiuc que indica que la implementacin de BI es un
proceso de maduracin gradual, por lo que es fcil pensar que las pequeas y
medianas empresas estn recin comenzando a implementar sistemas independientes y
que potencialmente pasarn a tener un sistema global.
Con respecto a los cargos que utilizan sistemas de BI en sus actividades diarias, no es
posible establecer algn tipo de conclusin debido a que la encuesta estuvo dirigida
principalmente a cargos ejecutivos o superiores. Por lo tanto, no es posible decir
categricamente que los sistemas de BI se utilizan en todos los niveles de una
organizacin. Sin embargo, s es posible establecer que efectivamente los altos cargos
muestran que existe conocimiento sobre Business Intelligence y que hay un
reconocimiento en el uso de sistemas de BI.
Junto con esto es posible establecer que el uso de sistemas de BI no es exclusivo de las
grandes empresas ya que segn los datos, las empresas con menores ingresos tambin
muestran cierto nivel de uso de este tipo de sistemas. Aunque igualmente es factible
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pensar que los niveles de inversin en tecnologas son distintos ya que una pequea
empresa an no puede realizar grandes inversiones de este tipo pues su principal
preocupacin es el da a da. En cambio, las grandes empresas s pueden optar por
inversiones en sistemas de BI ya que tienen una perspectiva ms a futuro y claramente
este tipo de sistemas les permitirn obtener una ventaja al momento de realizar anlisis o
proyecciones.
Por otra parte, entrando en el tema de los sistemas de BI, los datos revelaron que para las
personas el uso de algn tipo de sistema resulta de mucha utilidad. Esto refuerza el
hecho de que las personas entienden que no contar con estos sistemas los dejara en una
clara desventaja con respecto a la industria en la que se desenvuelven. Adems de esto, a
las personas encuestadas les resulta relativamente fcil utilizar estos sistemas. La razn
de esto podra ser el tiempo que llevan trabajando con dichos sistemas. As, una persona
que lleva ms tiempo familiarizada con algn tipo de sistema le resulta mucho ms fcil
su utilizacin. Esto podra sugerir que las empresas deberan realizar ms capacitaciones
con el fin de preparar mejor a sus empleados en el uso de los sistemas de BI y de esta
manera lograr mayor efectividad en sus labores.
Un dato que llama la atencin es el valor de utilidad que le otorgan a los sistemas de BI
aquellas personas que ocupan un cargo de Gerente o Sub-Gerente. Dado el nivel de
decisiones que deben tomar, quizs era esperable un valor ms alto en comparacin con
los dems cargos. Pero los datos muestran que el resultado fue a la inversa, es decir, los
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cargos ejecutivos otorgan un mayor valor a la utilidad de estos sistemas que los altos
cargos.
Con respecto a las decisiones que soportan los sistemas de BI, los datos nos muestran
que las personas consideran que dichos sistemas son importantes en todos los roles de
una organizacin (todos los valores obtenidos fueron superiores a 3). Los altos cargos
muestran una clara tendencia hacia la importancia de los sistemas de BI en las
decisiones empresariales, lo cual est estrechamente relacionado con las funciones que
desempean. Adems, las personas que ocupan estos cargos consideran que los sistemas
de BI son importantes para la evaluacin de resultados lo cual es consistente con la idea
anterior, pues la evaluacin de resultados es clave para tomar decisiones que involucren
a la empresa. Junto con esto hay otro dato que refuerza esta idea y corresponde al hecho
de que las personas encargadas de tomar decisiones en las organizaciones consideran
que los sistemas de BI resultan tiles a la hora de tomar decisiones ms rpido. Como
mencionamos al comienzo de este estudio, vivimos en un mundo cambiante y es de vital
importancia contar con herramientas que permitan hacer frente a las dificultades. Los
datos nos dan a entender que los Gerentes y Sub-Gerentes en Chile reconocen que una
de esas herramientas son los sistemas de Business Intelligence.
Con respecto a la frecuencia de uso de los sistemas de BI es posible pensar que las
personas trabajan con algn software especfico el cual utilizan (en su mayora)
semanalmente. Sin embargo, tambin es posible suponer que las personas no identifican
ciertos sistemas o software como sistemas de BI, cuando s lo son. Por lo tanto, es
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probable que la frecuencia de uso real de los sistemas de BI sea mayor a lo expuesto en
los resultados del estudio (un porcentaje mayor inclinado a una frecuencia diaria de uso).
Por otro lado, es notorio el hecho de que las personas entienden que el uso de sistemas
de BI genera un beneficio para la organizacin, pero ms que eso, las personas entienden
que no usar estos sistemas genera una desventaja con respecto a la competencia.
Adems, es posible inferir que en Chile las empresas cuentan con un nivel de
implementacin avanzado de estos sistemas. Esto se refuerza con el puntaje obtenido
con respecto al uso de sistemas de BI en las actividades regulares de los trabajadores, lo
cual se traduce en una buena seal respecto al tema y hace pensar que son cada vez ms
las empresas chilenas que adquieren nuevas tecnologas e implementas sistemas de BI.
3.3. Conclusiones estudio chileno
En primer lugar se logr demostrar que efectivamente los trabajadores de las empresas
chilenas saben lo que es Business Intelligence y entienden parte del concepto y sus
implicancias. An as, el nivel de maduracin del concepto no es muy alto. Qued
evidenciado que las organizaciones de nuestro pas no utilizan de manera regular los
sistemas de Business Intelligence, an cuando reconocen saber los beneficios que
obtendran.
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Si bien se concluye que los niveles de inversin en tecnologas de informacin no son
muy altos en nuestro pas, se nota un avance o una tendencia que permite pensar en
mejoras tecnolgicas que aumenten el desempeo de las organizaciones y al mismo
tiempo, aumenten la competitividad de las empresas chilenas.
Adems, y de acuerdo a los resultados obtenidos, se pudo observar que todos los cargos
utilizaban algn sistema de BI. Sin embargo, el estudio podra haber abarcado otros
cargos mucho ms relacionados con la parte operativa de las organizaciones con el fin
de determinar si efectivamente los sistemas de BI se utilizan a lo largo de toda la
organizacin.
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Captulo 4: Comparacin con estudio hecho en Australia
El ao 2008 se realiz un estudio en Australia sobre Business Intelligence. El objetivo
de dicho estudio era establecer el rol de Business Intelligence en las organizaciones de
ese pas y entender cmo los trabajadores utilizan los sistemas de BI.
Con el objetivo de entender la posicin de Chile en comparacin a otros pases en
materia de Business Intelligence, es que en el presente Captulo se analizan las
similitudes y diferencias entre el estudio hecho en Chile y en Australia. De esta manera
se podr establecer cmo se encuentra Chile en esta materia, qu cosas se podran
mejorar y qu cosas es posible imitar de Australia.
4.1. Similitudes y diferencias
En general la muestra del estudio australiano es muy similar a la muestra del estudio
chileno lo que permite realizar algunas comparaciones.
Los valores encontrados para la percepcin de la utilidad de los sistemas de Business
Intelligence son casi los mismos y la facilidad de uso tambin es similar.
Una de las diferencias surge en la valoracin que le otorgan a los sistemas de BI de
acuerdo a ciertos roles o tareas. Para el caso australiano, las personas consideran que los
sistemas otorgan ms valor a la hora de asignar recursos. En cambio, los chilenos
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consideran que dichos sistemas entregan ms valor a la hora de negociar y tomar
decisiones.
Uso de BI en la organizacin:
Con respecto a la Proposicin 1 del estudio australiano, no fue posible demostrar que los
sistemas de Business Intelligence son utilizados en toda la empresa, sin embargo,
tampoco es posible descartar dicha proposicin. En el caso del presente estudio, los
resultados demostraron que todos los cargos respondidos reconocieron el uso de algn
sistema de Business Intelligence. A pesar de dichos resultados, no es posible demostrar
categricamente lo que propone Matei (2011) que los sistemas se utilizan en todos los
niveles de una organizacin.
Facilidad de uso:
En cuanto a la facilidad de uso y a la utilidad percibida de los sistemas de BI los
resultados australianos y chilenos son bastante similares. Esto demuestra que los
trabajadores en Chile son consientes de que utilizar algn sistema de BI permite mejorar
el desempeo de las labores.
Adems de esto, en el estudio australiano se plantea en la proposicin 2 que los sistemas
de Business Intelligence se utilizan tanto en cargos operativos como en cargos
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estratgicos. Para el caso de Australia existe evidencia suficiente que demuestra dicha
proposicin. Por ejemplo, en la Tabla 13 y 14 se muestran los cargos que pueden utilizar
sistemas de BI; La tabla 13 muestra que todos los cargos indicados pueden utilizar algn
sistema de BI; y la Tabla 14 muestra que en todas las reas de las empresas es posible
utilizar sistemas de BI.
Tabla 13. Percepcin de cargos que utilizan sistemas de BI (Caso Australiano)
Cargo N respuestas %
Director 22 59%
Ejecutivo 66 85%
Manager 74 85%
Asistente de Manager 62 53%
Staff 61 32%
Tabla 14. Percepcin de reas que utilizan sistemas de BI (Caso Australiano)
rea N respuestas
Contabilidad y Finanzas 63
Ventas 42
Operaciones 59
Administracin 40
Oficinas Corporativas 36
Servicio al Consumidor 35
Marketing 31
Manufactura 15
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En el caso de Chile esta proposicin tambin se cumple y es posible demostrarla con los
resultados expuestos en la Tabla 12 y Grfico 1. Si bien existen reas en la organizacin
que tienen una mayor cantidad de respuestas, todas las reas presentan algn porcentaje.
Frecuencia de uso:
Con respecto a la frecuencia de uso de sistemas de BI, los resultados del estudio
demuestran que Australia presenta una frecuencia mucho ms alta. El 71.4% reconoce
usar sistemas de BI diariamente. En cambio, en nuestro pas tan solo el 24% reconoce
utilizar algn sistema de BI a diario. Esto pone en evidencia que existe una mayor
maduracin por parte de los australianos acerca de los beneficios que se obtienen con
Business Intelligence. Adems, es posible pensar que los niveles de inversin en
tecnologas de informacin son mucho mayores en Australia que en Chile
En este punto es posible hacer relacin con lo que proponen Konorios y Yeoh (2009) en
cuanto a que los sistemas de BI forman parte de un proceso. Lo ms probable es que en
Australia sean ms consientes de esta idea y que, por lo tanto, utilicen los sistemas de BI
de manera ms natural, pues ya estn completamente integrados en la organizacin y es
normal utilizarlos en las labores diarias. En Chile la propuesta de dichos autores an no
logra una maduracin completa y se suele pensar que los sistemas de BI son exclusivos
de los altos cargos. Sin embargo, los datos demuestran que efectivamente tanto los altos
cargos como los cargos ms operaciones utilizan algn tipo de sistema de BI, por lo que
se puede pensar que el concepto de Business Intelligence an no est completamente
integrado en las organizaciones chilenas. En palabras ms simples, las empresas chilenas
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utilizan sistemas de BI pero an no logran comprender que BI es parte de un proceso
que incluye a la organizacin completa.
Un dato que puede reforzar la idea anterior se encuentra en la Tabla 15 que sugiere que
las personas son muy consientes de que no utilizar los sistemas de BI implicara estar en
desventaja, lo que demuestra el alto grado de internalizacin del uso de sistemas (4.26).
El resultado chileno es menor (3.79) lo que indica un menos grado de internalizacin tal
como se haba mencionado anteriormente.
Otra diferencia notoria se observa en el hecho de que en nuestro pas se utilizan los
sistemas de BI con el fin de obtener informacin del mismo departamento. Esto puede
significar que en Chile la mayora de los departamentos se enfocan exclusivamente en su
propia rea y tienen poca relacin con los dems departamentos (funcionan como
islas). Del mismo modo se puede pensar que los sistemas de BI funcionan de manera
independiente y no como un todo.
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Tabla 15. Comparacin del grado de acuerdo con algunas aseveraciones sobre BI
Chile Australia
Dejar de usar sistemas de Business Intelligence sera
una desventaja para mi
3.79 4.26
Utilizo sistemas de Business Intelligence para llevar
a cabo mis actividades regulares
3.79 3.83
El sistema me permite tener un alto control sobre las
actividades de la organizacin
3.47 3.48
Utilizo el sistema para identificar tendencias y para
obtener informacin importante para mi
departamento
4.05 3.71
Utilizo el sistema para identificar tendencias y para
obtener informacin importante sobre el ambiente de
la organizacin
3.53 3.45
Tomo decisiones estratgicas confiando en los
reportes generados por el sistema
3.63 3.62
Relacin entre cargo laboral y percepcin de los sistemas de BI :
La Proposicin nmero 3 (Dodson, Arnott, & Pervan, 2008) del estudio australiano no
pudo ser demostrada con los datos. Sin embargo, en el estudio chileno existe evidencia
que demuestra que los cargos laborales influyen en los niveles de percepcin de los
sistemas de BI y en la manera en que se usan dichos sistemas. Si bien no son diferencias
muy marcadas, se nota que las personas que ocupan un cargo estratgico utilizan los
sistemas para tomar decisiones empresariales y se basan mucho en los reportes. En
cambio, los cargos ejecutivos muestran una inclinacin por el uso de sistemas de BI en
negociaciones y prcticamente todas las puntuaciones son ms bajas en comparacin con
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los cargos estratgicos, lo que indica que los cargos ejecutivos an no se relacionan
mucho con los sistemas de BI.
En cambio, en el caso australiano estas diferencias no lograron demostrarse. Esto
significa que la valoracin que tienen los sistemas de Business Intelligence es la misma
en todos los niveles de la organizacin. Nuevamente esto refuerza la idea propuesta de
que Australia entiende mucho ms el concepto de Business Intelligence y todas sus
implicancias.
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Captulo 5: Conclusiones y Propuestas
5.1. Conclusiones
En primer lugar se describi en qu consiste Business Intelligence y cules son los
beneficios que otorga el uso de sistemas de BI a la organizacin. Junto con esto se hizo
una descripcin de los principales sistemas de BI que pueden utilizar las organizaciones
y las empresas que los brindan.
Luego se introdujo el presente estudio cuyo objetivo es bsicamente entender el uso de
sistemas de BI por parte de los trabajadores chilenos y sus percepciones respecto al tema
de Business Intelligence.
A continuacin se expusieron los resultados del estudio. En este punto es necesario
recalcar que los resultados encontrados fueron obtenidos de una muestra pequea por lo
que no representan conclusiones de forma categrica. Sin embargo, pueden indicar una
tendencia o un camino hacia conclusiones que representen un universo ms completo.
Prosiguiendo, en los resultados del estudio se encontr, entre otras cosas, que los
trabajadores de las empresas chilenas s saben en qu consiste Business Intelligence y
cules son sus beneficios. Junto con eso, qued en evidencia que la frecuencia de uso de
sistemas de BI en las organizaciones nacionales es baja, es decir, los trabajadores no
reconocen el uso regular de sistemas de BI en sus actividades diarias. Adems de esto,
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los resultados indicaron que todos los cargos de las organizaciones utilizan algn
sistema de BI, aunque con fines distintos.
En comparacin con otros pases, Chile se encuentra en una posicin desventajosa pues,
como se menciona anteriormente, an falta maduracin del tema lo que debera
significar mayores inversiones en TI y ms empresas implementando sistemas de BI.
Si Chile quiere aumentar su tasa de crecimiento y lograr mejores avances en su camino
al desarrollo, entonces las empresas deberan considerar un aumento de los niveles de
inversin en tecnologas que les permitirn mejorar su desempeo y lograr ser ms
competitivas.
Finalmente, se espera que Chile logre avanzar en estos temas y que no se vean como
algo ajeno a la organizacin. Es necesario educar y crear consciencia de la necesidad de
implementar sistemas de Business Intelligence porque los beneficios pueden ser muy
altos.
Con respecto a las limitaciones del estudio es posible concluir que el tamao de la
muestra no fue lo suficientemente grande como para responder las preguntas de
investigacin de manera categrica, sino que muestra una tendencia hacia dnde
deberan apuntar los resultados.
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5.2. Futuras investigaciones
Se espera que en un futuro prximo se pueda volver a realizar una investigacin de este
tipo con el fin de analizar el desarrollo de las empresas chilenas en materia de sistemas y
tecnologas de informacin.
Adems, es posible mejorar el estudio abarcando ms empresas y haciendo una
comparacin entre pequeas y grandes empresas. Junto con esto, tambin se posible ver
las polticas de Gobierno respecto al tema, es decir, de qu manera el Gobierno genera
incentivos para aumentar los niveles de inversin en TI.
Tambin es posible mejorar el instrumento de estudio aadiendo alguna pregunta
referente a la edad de los participantes y a la cantidad de aos que llevan en la
organizacin. De esta manera se podrn ver tendencias referentes a quines usan ms los
sistemas de BI, o cmo cambian las percepciones de acuerdo a la edad, entre otras cosas.
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Anexos
Anexo 1: Preguntas Instrumento de Investigacin
1.- Cul es su rol en la organizacin?
Director
Gerente
Sub-Gerente
Ejecutivo
Manager
Asistente
Otro
2.- En qu rango se ubican las ganancias anuales de su empresa?
$0 - $100 millones
$100 millones - $500 millones
$500 millones - $1.000 millones
Ms de $1.000 millones
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3.- Qu percepcin tiene de los sistemas de Business Intelligence de su empresa con
respecto a las siguientes variables? Indique para cada variable su nivel de percepcin
(5 = mucha utilidad o muy fcil de utilizar y 1 = poca utilidad o muy difcil de
utilizar)
Utilidad
Facilidad de uso
4.- Qu valor tienen para usted los sistemas de Business Intelligence de su empresa con
respecto a los siguientes roles? Indique para cada rol su nivel de valoracin (5 = muy
valioso y 1 = nada valioso)
Decisiones empresariales
Solucin de problemas
Asignacin de recursos
Negociaciones
5.- En qu parte del proceso de toma de decisiones son ms tiles los sistemas de
Business Intelligence? Indique para cada etapa el nivel de importancia que usted les
atribuye (5 = mucha importancia y 1 = poca importancia)
Identificacin del problema
Generacin de alternativas o cursos de accin
Evaluacin de resultados
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Clasificando alternativas
Implementando la alternativa escogida
6.- En relacin a las siguientes tareas qu nivel de ventaja se obtiene al utilizar sistemas
de Business Intelligence? Indique para cada tarea el nivel de ventaja que usted le
otorga al uso de sistemas de Business Intelligence (5 = mucha ventaja y 1 = nada de
ventaja)
Identificar potenciales problemas ms rpido
Detectar los factores clave que afectan su rea de trabajo
Identificar potenciales problemas antes de que se conviertan en una crisis
Tomar decisiones ms rpido
Gastar menos tiempo en reuniones
7.- Con qu frecuencia utiliza usted los sistemas de Business Intelligence?
Diariamente
Semanalmente
Mensualmente
8.- Indique su posicin con respecto a las siguientes aseveraciones (5 = muy de acuerdo
y 1 = totalmente en desacuerdo)
Dejar de usar sistemas de Business Intelligence sera una desventaja para m.
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Utilizo sistemas de Business Intelligence para llevar a cabo mis actividades
regulares.
El sistema me permite tener un alto control sobre las actividades de la
organizacin.
Utilizo el sistema para identificar tendencias y para obtener informacin
importante para mi departamento.
Utilizo el sistema para identificar tendencias y para obtener informacin
importante sobre el ambiente de la organizacin.
Tomo decisiones estratgicas confiando en los reportes generados por el sistema.
9.- En qu niveles de la organizacin se utilizan sistemas de Business Intelligence?
Director
Gerente
Sub-gerente
Ejecutivo
Manager
Asistente
Otro
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10.- Qu reas de la organizacin utilizan con mayor regularidad sistemas de Business
Intelligence?
Finanzas y contabilidad
Operaciones
Ventas
Administracin
Oficinas centrales
Servicio al cliente
Marketing
Produccin