ES UN PROCESO QUE MANEJA

INFORMACIN DETALLADA
SOBRE CLIENTES INDIVIDUALES Y
MEJ ORAR LA RELACIN CON LA
EMPRESA CON EL FIN DE
MAXIMIZAR SU FIDELIDAD
" CRM PERMITE A LAS EMPRESAS
OFRECER UN SERVICIO EXCELENTE EN
TIEMPO REAL MEDIANTE EL USO
EFECTIVO DE CUENTAS DE
INFORMACIN PERSONAL "
SELECCIONE EL PUBLICO OBJ ETIVO Y
CLIENTES POTENCIALES
DIFERENCIE A LOS CONSUMIDORES
NECESIDADES VALOR Q BRINDAN
INTERACTE INDIVIDUALMENTE CON SUS
CLIENTES RELACIONES SOLIDAS
PERSONALICE PRODUCTOS, SERVICIOS Y
MENSAJ ES PARA CADA CLIENTE.
PERSONALICE PRODUCTOS, SERVICIOS Y
MENSAJ ES PARA CADA CLIENTE.
REDUCIR EL NDICE DE ABANDONO DE LOS
CLIENTES
INCREMENTAR LA LONGEVIDAD DE LA
RELACIN CON EL CLIENTE
FOMENTAR EL CRECIMIENTO DEL CLIENTE -
PARTICIPACIN.
CONVERTIR CLIENTES NO RENTABLES EN
RENTABLES - O DARLES DE BAJ A
CONCENTRAR UNOS ESFUERZOS DESPROPORCIONADOS
EN LOS CLIENTE +VALIOSOS
ATRAER,
RETENER Y
AUMENTAR EL
NUMERO DE
CLIENTES
AUTOMATIZACIN DE PROCESOS BSICOS DEL NEGOCIO.
ENFOQUE DESDE LA PTICA DEL CLIENTE.
CONTACTO PERSONAL EN EL MOMENTO DE VENTA.
PROGRAMAS DE FIDELIDAD Y MEDICIONES DE SATISFACCIN.

ALMACENAMIENTO DE DATOS Y CUENTAS DE
CONTACTOS
ALMACENAMIENTO DE DATOS DE
INTERACCIN Y COMUNICACIN
SEGUIMIENTO DE CASOS DE SOPORTES A
CLIENTES
IDENTIFICACIN DE INTERESADOS Y
PROSPECTOS
INFORMACIN DE OPORTUNIDADES
COMERCIALES
ACTA COMO FACILITADOR DE LA RELACIN CON LA
EMPRESA CLIENTE
E-MAILS PERSONALIZADOS, FAX.
UTILIZACIN DE MLTIPLES CANALES DE
COMUNICACIN PARA EL CLIENTE
WEB, TELFONOS, E-MAILS, FAX, REDES SOCIALES.
ENRIQUECE Y CATEGORIZA LA PERCEPCIN DEL
CLIENTE SOBRE LA EMPRESA
UTILIZACIN DE ASIGNACIN DE REGISTROS.
REUNIONES, LLAMADAS, CONTACTOS, CUENTAS.

ANALIZA DATOS DEL CRM OPERACIONAL CON EL
PROPOSITO DE MEJ ORAR LA RELACION CON EL
CLIENTE.
BUSCA OBTENER UNA ADECUADA SEGMENTACION
DE CLIENTES.
ADQUISICION.
RETENCION.
INFORMACION.
OFERTAS SEGMENTADAS.
ASOCIACIONES.
ANALISIS Y ADMINISTRACION DE CAMPAAS.
OPTIMIZACION DEL CANAL DE CONTACTOS.