El servicio... ...

ms all de la calidad de un buen producto

Q.F.B. Francisco Sul Chi.Asesor tcnico Reactvos y Equipos del Sureste, rida, !ucat"n, #ico.
escolar$industrial%yahoo.co&.&#
Controles de tercera opinin.
'ace un par de se&anas, &e toc( visitar a &is usuarios de la ciudad de Chetu&al, en el estado de
Quintana Roo, #ico, con el )n de darle se*ui&iento a los pendientes de asesor+a,
correspondientes al "rea de Control de Calidad de ,a-oratorio Cl+nico.
.urante la /ornada lle*( el &o&ento de visitar a uno de los la-oratorios privados de la ciudad. En
dicha visita aprovecha&os para aclarar al*unas dudas que el usuario, /e0e del la-oratorio, ten+a con
respecto al pro*ra&a 1nity 2e-.
Cuando lle*( el &o&ento de entre*arle al usuario su nuevo 3it de control de he&atolo*+a
4,iquiche3 'e&atolo*y 567, ste &encion( que ya no usar+a estos controles de-ido a que 8da-an
&al sus resultados al &o&ento de correrlos en su equipo, y lo cual no ocurr+a con los controles de
la &is&a &arca9 o de pri&era opini(n.
,e ped+ autori:aci(n para que /untos veri)c"ra&os la con)*uraci(n de su equipo. 1na ve:
revisando el instru&ento, pudi&os o-servar que;
5. los valores de recuperaci(n de he&o*lo-ina se encontra-an -a/os,
<. el volta/e de su l"&para ya no era el correcto. ,o curioso de todo esto, es que sus controles de
pri&era opini(n, an con las de)ciencias detectadas se*u+a dando valores correctos y dentro del
ran*o nor&al, total&ente opuesto a los controles de Bio=Rad.
'a-iendo encontrado dichos pro-le&as en el instru&ento y en &i papel de asesor de Control de
Calidad, su*er+ al usuario enviar a &anteni&iento correctvo su equipo y le ped+ que nueva&ente
corriera sus controles.
Al &es de ha-er reali:ado el &anteni&iento a su equipo, el usuario corri( nueva&ente los
controles de pri&era opini(n y de tercera opini(n. ,os controles del 0a-ricante se*u+an dando
valores dentro del ran*o nor&al, es decir no su0rieron al*una &odi)caci(n si*ni)catva. ,os
controles de tercera opini(n 4Bio=Rad7 dieron dentro del ran*o nor&al. El usuario qued(
convencido que los controles Bio=Rad son una herra&ienta &uy e)ca: para encontrar detalles que
a si&ple vista no se pueden detectar en la rutna diaria ni con los controles de los 0a-ricantes.