2011

Municipalidad de Los Olivos

TCNICAS DE COMUNICACIN
Mdulo IV
CONCILIACIN ESCOLAR
Municipalidad de Los Olivos
Gerencia de Educacin, Salud e Inversin Social.
Sub Gerencia Gestin Pedaggica e Institucional

TCNICAS DE COMUNICACIN



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TCNICA DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL
La funcin que cumplen los conciliadores, como terceros imparciales que
intervienen para ayudar a las partes a que stas resuelvan sus disputas, es
la de facilitadores de la comunicacin: a mayor conocimiento del
conciliador con respecto a sta, mayor eficiencia podr lograr en sus
intervenciones; lo que se ver reflejado durante todo el proceso de
conciliacin.
1.-PROCESO DE LA COMUNICACIN HUMANA
La comunicacin humana es un proceso interpersonal, en el cual circulan
mensajes dos o ms partes, a
travs de distintos canales
al mismo tiempo o
sucesivamente; y que se da
inmerso dentro de un
contexto (Marins Suares,
1996, psg.104). En la
definicin de comunicacin
propuesta por esta autora, podemos visualizar claramente los elementos de
la comunicacin:
a) Emisor: Quien codifica y enva la informacin
b) Receptor: Aquel a quien se dirige el mensaje
c) Canal: Medio que se utiliza para transmitir la informacin
d) Mensaje: Producto fsico real de la codificacin del emisor
e) Contexto: Es la situacin en la cual se enmarca el proceso de
comunicacin

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2.-CANALES DE LA COMUNICACIN.
Los mensajes son ms que la palabra hablada o escrita: son toda aquella
informacin que transmitimos a los dems y que pueden ser enviados de
distintas formas.
Estas formas por las cuales se transmiten el mensaje se llaman CANALES
DE LA COMUNICACIN Y SON LOS SIGUIENTES:
a. CANAL VERBAL.- Es el canal por el que viaja la palabra, sea oral o
escrita.
b. CANAL PARA VERBAL.- Por este canal viaja el tono de voz, ritmo al
hablar, etc.
c. CANAL NO VERBAL.- Por este canal se transmiten todos los
mensajes que se expresan a travs del cuerpo (gestos, posturas,
miradas, etc.)
EJEMPLO: Mara discute con Juan, ella realiza una intervencin acalorada:
Ya no se qu hacer contigo; siempre es lo mismo, para ti las cosas tienen
que ser como t crees que son; si no, todo est mal. Quin crees que eres?
Dios? De la situacin planteada se puede decir lo siguiente:
CANAL VERBAL: Ya no se qu hacer contigo, siempre es lo mismo, para ti
las cosas tienen que ser como crees t
que son si no todo est mal. Quin te
crees que eres? Dios?
CANAL PARAVERBAL: Tono de voz alto,
rapidez al hablar, mayor entonacin en
algunas palabras.
CANAL NO VERBAL: Dan la espalda,
levantan la manos, voltear a mirarlo con
el ceo fruncido.
3.- COMPONENTES DE LA COMUNICACIN.
La comunicacin cuenta con tres componentes comunicacionales.
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A.-COMPONENETE DIGITAL: Est constituido por aquellos elementos
que tienen un significado claro, inequvoco, que puede ser descifrado
claramente. Este componente est formado bsicamente por el signo
lingstico (letras o nmeros) y tambin se incluyen signos como la luz roja
del semforo y gestos como movimientos de cabeza para decir si o no, los
que tienen un significado nico.
B.-COMPONENTE ANALGICO: Formado por aquellos elementos que
nos transmiten una informacin cuyo significado no puede ser descifrado
con exactitud. Este componente est formado por el lenguaje corporal
(posturas, gestos), los tonos de voz (enrgico, dbil), el modo de hablar, etc.
C.-COMPONENTE CONTEXTUAL: Son las circunstancias bajo las
cuales se realiza el proceso de comunicacin; las cuales le dan un
significado especial, tanto para
el componente analgico como al
digital. Por ejemplo, la frase
estoy muerto no tendr el
mismo sentido si la decimos al
finalizar el da de trabajo, que
si lo decimos en un velorio.
A la comunicacin se le
atribuyen algunas propiedades
de naturaleza axiomtica, que
conllevan consecuencias
fundamentales para las
relaciones humanas. Un axioma
es un enunciado bsico que se establece sin necesidad de ser
demostrado. No son verdaderos ni falsos en si mismos, son convenciones
utilizadas como principios de derivacin de los dems enunciados de una
teora.
4.- AXIOMAS DE LA
COMUNICACIN:
Los 5 axiomas de la
comunicacin que mencionaremos
fueron concretados por
TCNICAS DE COMUNICACIN



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Watzlawick y sus colaboradores (Watzlawick, 1993):
A.- NO SE PUEDE NO COMUNICAR:
Es imposible no comportarse, la no conducta no existe. En una situacin de
interaccin, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, de
comunicacin. Actividad o inactividad, palabras o silencio, siempre influyen
sobre los dems con valor de mensaje, quienes tambin responden a lo que
entendieron del mensaje. En algunas situaciones las personas se ven
obligadas a comunicarse pero desean evitar el compromiso inherente a
toda comunicacin, entonces utilizan tcnicas de descalificacin
(comunicndose de tal manera que su propia comunicacin o la del otro
queden invalidadas) entre las que se encuentran las incongruencias,
cambios de tema, tangencializaciones, oraciones incompletas,
malentendidos, interpretaciones literales de la metfora o interpretacin
metafrica de expresiones literales.

B . EN TODA COMUNICACIN EXISTE UN NIVEL DE CONTENIDO
Y UN NIVEL DE RELACIN:
Todo proceso de comunicacin implica lo que decimos el contenido- y a
quin y cmo se lo decimos -una relacin-. Expresamos en el vnculo
comunicativo, la forma de ser que tenemos y la visin de la relacin de la
otra persona. El nivel de contenido de un mensaje trasmite la informacin
y el relacional trasmite el tipo de relacin que quiero lograr con mi
interlocutor, delimita el tipo de relacin deseable. El receptor en la
comunicacin puede rechazar, descalificar o aceptar el mensaje recibido.
En las relaciones sanas, se pierde el aspecto relacional comunicativo
mientras que en las relaciones enfermas, seala Watzlawick, existe una
constante lucha por la naturaleza de la relacin, pasando el contenido a
ocupar un lugar sin importancia. En una comunicacin eficaz se plantea
como vital, la capacidad para metacomunicarse, esto significa hablar de la
comunicacin pues a veces solo existen falsos desacuerdos.

C.- LA NATURALEZA DE UNA RELACIN DEPENDE DE LA
PUNTUACIN DE LAS SECUENCIAS DE COMUNICACIN ENTRE
LOS COMUNICANTES:
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Puntuar quiere decir ponerle un punto de inicio y de fin a un relato. A
travs de la manera como las personas puntuamos nuestros relatos,
podemos determinar la naturaleza de nuestra relacin. La comunicacin
puede ser entendida como una serie ininterrumpida de intercambio de
mensajes sin embargo los participantes en este proceso siempre
introducen lo que se denomina por los tericos de la comunicacin humana
puntuacin de secuencia de hechos. Tratemos de aclarar lo planteado,
por ejemplo, en un intercambio o interaccin alguien tiene la iniciativa, el
predominio, la dependencia, etc. Una persona con determinado
comportamiento es un lder, otra persona es considerado adepto, y
resulta difcil esclarecer cul surge primero o que sera del uno sin el
otro. Una fuente importante de conflictos es la falta de acuerdos al
puntuar las secuencias de hechos. Supongamos un problema entre dos
compaeros de trabajo al que uno de ambos responde con marcado
retraimiento y el otro con crticas constantes. Al explicar ambos
comportamientos el del retraimiento plantea que esto no es ms que la
defensa ante las constantes crticas del otro y este ltimo refiere que lo
critica por su pasividad. O sea, existe el intercambio de los siguientes
mensajes: me retraigo porque me criticas y te critico porque te retraes;
existen formas muy diferentes de pautar la relacin, lo que sin dudas
trae aparejado, acusaciones mutuas. El problema de las discrepancias, es
en mltiples ocasiones debido a que uno de los participantes no cuenta
con la misma informacin que el otro pero no lo sabe y se crea un crculo
vicioso difcil de romper, excepto que la comunicacin misma se convierta
en el centro de atencin (la metacomunicacin). Otro claro ejemplo es
cuando envo un correo electrnico al responsable de un determinado
departamento de mi empresa para aclarar algunas cuestiones laborales,
este segundo responde pero la respuesta no llega por problemas en el
servidor. El que envo sus preguntas inicialmente considera que no le
respondieron, que lo evaden, que no les interesa su problema y se ofende,
abandonando la situacin. El malestar silencioso puede durar
eternamente, amn que decidan averiguar qu sucedi, pues en este caso
fue un hecho externo casual quien interfiri en la puntuacin de los
hechos.
D. EN TODA COMUNICACIN EXISTE UN NIVEL DIGITAL Y UN
NIVEL ANALGICO.
El lenguaje analgico est
determinado por la conducta no
verbal y ser el vehculo de la
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relacin. El lenguaje digital se trasmite mediante smbolos lingsticos o
escritos y ser el vehculo de contenido de la comunicacin. En su
necesidad de combinar ambos lenguajes, el hombre ya sea como receptor o
emisor, debe traducir o decodificar constantemente de uno al otro y
existe una dificultad inherente en este proceso de decodificacin. Del
mismo modo que al llevar del modo digital al analgico se pierde
informacin, es tambin difcil llevar del analgico al digital. Al emisor no
solo le resulta difcil verbalizar sus propias comunicaciones analgicas sino
que si se da una controversia interpersonal en cuanto al significado de una
comunicacin analgica particular, es probable que cualquiera de los dos
participantes introduzca en el proceso, el modo de traduccin digital.
Traer un presente, es una comunicacin analgica indiscutiblemente pero
en base a la visin que se tenga de la relacin con el que lo ofrece, puede
ser entendido por el receptor como una demostracin de afecto o un
soborno. Existen sobrados ejemplos de incongruencias entre ambos
lenguajes, el jefe que llega dando gritos y dice que no est molesto.
E.- TODOS LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES SON
SIMTRICOS O COMPLEMENTARIOS, SEGN ESTN BASADOS EN
LA IGUALDAD O LA DIFERENCIA.
Las relaciones complementarias estn basadas en la complementariedad
de la conducta de uno de los participantes en relacin con la conducta del
otro. Existen dos posiciones distintas, uno ocupa la posicin primaria o
superior y el otro la secundaria o inferior. Es importante no identificar
estas posiciones con otros trminos como bueno, malo, fuerte o dbil.
Una relacin de este tipo puede deberse al contexto: la relacin mdico-
paciente, maestro-alumno, padre-hijo, jefe-subordinado y la conducta de
cada uno favorece la del otro, es una especie de mutuo encaje. Ninguno
de los participantes impone al otro una relacin complementaria sino que
se comportan de la forma que presupone la conducta del otro y existen
motivos para ello. Las relaciones simtricas por su parte, se basan en la
igualdad y pueden ser el resultado de un contexto (hermanos, esposos,
amigos, trabajadores del mismo equipo) y del estilo propio de una dada
particular. En esta relacin existe el peligro de la competencia o
rivalidad, esto se manifiesta de forma especial en los equipos de trabajo,
donde se rompe la estabilidad y se va de la simetra uno de los miembros,
a lo que se responde tratando de recuperar el equilibrio perdido. La
simetra y complementariedad son simplemente conceptos bsicos en los
intercambios comunicacionales. Las dos cumplen funciones importantes y
pueden estar presentes aunque alternando en diversas reas o funciones
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5.- BARRERAS DE LA COMUNICACIN
La comunicacin es necesaria y esencial para el ser humano, y aunque es
parte cotidiana de nuestras vidas, la realidad es que nos cuesta mucho
trabajo comunicarnos bien; no Importa los adelantos tecnolgicos en
materia de comunicacin, el hombre moderno est cada vez ms aislado y
tiene mayores problemas para entrar en verdadero contacto con sus
semejantes, en forma profunda, abierta y sincera; muchas veces porque
anteponemos, obstculos que entorpecen la comunicacin. Las barreras de
la comunicacin se clasifican en tres ejes que son:

A.- CAUSADAS POR EL EMISOR:
Utilizar un cdigo no comn (un idioma diferente, un argot, expresiones
no comprensibles por cuestiones culturales).
No ser precisos o claros al enviar
el mensaje (no vocalizar de manera
adecuada, no guardar ilacin en los
relatos, ser complicados al narrar una
historia).
Falta de habilidad para
expresarnos (no escucharnos a
nosotros mismos, generar
expectativas exageradas, suponer que
el receptor conoce el tema).
Actitud negativa con respecto a nosotros, al receptor, al tema tratado
o al contexto. Puede ser motivada por nuestro carcter, timidez,
vehemencia, protagonismo etc.
Imposibilidad para colocarse en el lugar del otro, no ser emptico.

B.- CAUSADAS POR EL RECEPTOR:
Falta de atencin al mensaje, desinters en el
mensaje.
Reaccionar ente la creencia de que es atacado
o presionado.
Realizar evaluaciones anticipadas de los
mensajes.
Proyectar nuestras impresiones, positivas o
negativas, sobre el emisor o la historia.
Aconsejar al emisor.
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Animar al emisor.

C.- CAUSADAS POR EL CONTEXTO:
Espacio fsico inadecuado.
Mobiliario inadecuado.
Ruidos molestos.
Interrupciones varias (llamadas por telefnicas, interrupciones de
trceros).

6.- TCNICAS DE LA COMUNICACIN:
La comunicacin es un eje central en el desarrollo de la conciliacin, y la
calidad del proceso que empleemos determinar que sta se haya
constituido como una ayuda o un obstculo para las personas en conflicto, es
un deber moral y tico ser experto en comunicacin, para poder contribuir
de esta manera a un dialogo efectivo, reconociendo y salvando las barreras
comunicacionales que pudieran existir, para ello contamos con tcnicas que
nos ayudaran a mejorar y mantener una buena comunicacin entre las
partes; ellos son: LA ESCUCHA ACTIVA, EL PARAFRASEO Y LAS
PREGUNTAS.
A.- ESCUCHA ACTIVA:
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el
punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el
escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir
vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o
dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser
necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere
a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando
directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se
precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la
otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar.
Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos
y los sentimientos.
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Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo,
umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del
cuerpo, etc.).
Elementos a evitar en la escucha activa:
No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados
momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto,
disminuye a medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia
el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia
haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto
de que nuestra atencin no decaiga.
Evitar interrumpir al que habla y ofrecer ayuda o soluciones
prematuras.
No juzgar, ni rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: no
te preocupes, eso no es nada.
Evitar contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t
respondes "y yo tambin".
Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema
de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Habilidades para la escucha activa:
Mostrar empata: Escuchar
activamente las emociones de
los dems es tratar de
"meternos en su pellejo" y
entender sus motivos. Es
escuchar sus sentimientos y
hacerle saber que "nos hacemos
cargo", intentar entender lo
que siente esa persona. No se
trata de mostrar alegra, si
siquiera de ser simpticos.
Simplemente, que somos
capaces de ponernos en su
lugar. Sin embargo, no significa
aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa
actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto que....
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Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como
verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su
discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que
se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me
encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo
de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la
conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro
grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de
resumen seran:
"Si no te he entendido mal..."
"O sea, que lo que me ests diciendo es..."
"A ver si te he entendido bien...."
Expresiones de aclaracin seran:
"Es correcto?"
"Estoy en lo cierto?"
Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:
Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que
es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que
refuerz
an sus
defensa
s.
Hablar
de lo
que es
una
persona
sera:
"te has
vuelto a
olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de
lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura.
ltimamente te olvidas mucho de las cosas".
Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est
discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para
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reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es
carioso.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que
produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva.
No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a
relucir los trapos sucios del pasado, no slo no aporta nada
provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado slo
debe sacarse a colacin constructivamente, para utilizarlo de modelo
cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha
conductas positivas quiz algo olvidadas. Pero es evidente que el
pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energas al
presente y al futuro.
Ser especfico. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las
normas principales de la comunicacin. Tras una comunicacin
especfica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se
es inespecfico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos
sentimos solos/as y deseamos ms tiempo para estar con nuestra
pareja, no le diga nicamente algo as: No me haces caso, Me siento
solo/a, Siempre ests ocupado/a. Aunque tal formulacin exprese
un sentimiento, si no hacemos una propuesta especfica,
probablemente las cosas no cambiarn. Sera apropiado aadir algo
ms. Por ejemplo: Qu te parece si ambos nos comprometemos a
dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y as
podremos cenar juntos y charlar?.
Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras
veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir:
"ltimamente te veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes".
Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir
cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo: La mayora de
veces, En ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente. Son
formas de expresin que permiten al otro sentirse correctamente
valorado.
Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o
alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin
escucha. Produce la sensacin de ser tratado como alguien de pocas
luces o como un nio. En todo caso, corre el peligro de que le rehyan
por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: Lo
bueno, si breve, dos veces bueno.
Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo
siguiente:
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o La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal.
Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejar a la
otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.
o Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est
mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe
ser frecuente, pero no exagerado.
o Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la
que se est interactuando. Se basa en ndices como el tono de
voz, la expresin facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy
bajo).
Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen
estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado
pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para
transmitirlo o entablar una relacin. Es importante cuidar algunos
aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la
comunicacin:
o El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
o Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a
estar a solas con nuestro interlocutor.
o Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras
personas significativas.
o Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de
las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos
frases como: si no te importa podemos seguir discutiendo esto
en... ms tarde
B.- EL PARAFRASEO:
Es una de las herramientas ms utilizadas por los conciliadores, y
consiste en reproducir lo expuesto por el emisor en un lenguaje
propio, quitando las connotaciones negativas (especialmente con
respecto a los participantes) y en un lenguaje neutro. La parfrasis,
como tcnica, nos permite demostrar al emisor que su mensaje ha
sido escuchado, adems de confirmar que estamos entendiendo a
aqul, de manera correcta.. Analicemos lo manifestado por Juana:
Ya estoy harta de que Manuel llegue tarde a todos nuestros
compromisos, la ltima reunin en casa de mi madre fue el colmo: se
retras ms de 40 minutos, sabiendo lo importante que era para m
quedar bien frente a mis padres. Nunca lo lograre, si mi esposo no
contribuye
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Una parafraseo de esta intervencin sera:
Djame ver si lo estoy entendiendo de manera correcta: lo que me
trata de decir es que se siente muy mortificada porque para usted es
necesaria la puntualidad en Manuel y, el retraso ocurrido en la ltima
reunin en casa de sus padres no le permiti quedar bien frente a
ellos; lo que es muy importante para usted. Y le gustara contar con
el apoyo de Manuel en ese aspecto. Es correcto lo que estoy
entendiendo?
El parafraseo es til porque:
1.- Permite al conciliador verificar que el mensaje emitido por una
parte haya sido comprendido de manera correcta. Las partes durante
el parafraseo podrn hacer las correcciones pertinentes a su
mensaje.
2.- Descarga el mensaje de connotacin negativa.
3.-Introduce al conciliador en la dinmica de la comunicacin.
4.-Identifica los hechos y sentimientos del emisor.
5.- Ayuda a que la otra parte escuche del conciliador, el mensaje de
manera neutra (sin
connotaciones negativas).
El parafraseo debe
comenzar con una frase
que aclare que lo que se va
a manifestar no es lo que el
conciliador cree sino que es
lo que el HA
ENTENDIDO del mensaje
recibido. Algunas entradas
que podemos utilizar son:
Usted me dice que Si entendido bien, lo que usted me acaba de
contar es que Corrgeme si me equivoco, lo que usted me dice es...
Quiero estar seguro de haberla entendido, usted manifiesta
TIPOS DE PARFRASIS
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Cuando las personas narren sus relatos, pueden poner nfasis en algn
aspecto de la comunicacin, puede ser muy importante para ellas el
sentirse comprendida ante los hechos que han ocurrido, o sobre cmo
se sienten o se sintieron con respecto a los sucesos que se relatan. A
travs del parafraseo podemos lograr identificar los hechos que han
ocurrido o los sentimientos que estos generan en las personas.
Podemos diferenciar tres tipos de parafraseo:
1.- Parfrasis de hechos o contenidos: Se narran los
acontecimientos (hechos) que el emisor nos ha manifestado en su
relato.
2.- Parfrasis de emociones y sentimientos: Se rescatan las
emociones y sentimientos expresados por la parte en su relato,
validndolas. Esto hace que el emisor se sienta realmente
comprendidos por el conciliador.
3.- Parfrasis de hechos y emociones: Se narran tanto los
contenidos (hechos) como los sentimientos del emisor. Si Javier
hiciera el siguiente relato:
Esto me tiene hasta la coronilla, no se qu est esperando mi vecino
para subir el muro de su patio, es la tercera vez que se han metido a
mi casa, slo esperan que se lleven todo lo mo. A mi me ha costado
todo lo que tengo en mi hogar, Y no solo pido que se levante el muro
por seguridad de mis posesiones, lo hago tambin por mis hijos, no
puedo trabajar tranquilo.