Across

3. Es el conjunto de caractersticas distintivas que identifican a un sujeto, un objeto o un servicio

ofrecido de conformidad con ciertas exigencias o requisitos preestablecidos
5. Es la revisin visual, las mediciones o las pruebas de laboratorio que hace el cliente (interno o
externo) para determinar la calidad del producto que el fabricante o vendedor le ofrece.
8. 1940s Discpulo de Shewhart, considerado otro pionero en la aplicacin de procedimientos
de control estadstico.
10. Se refiere a las caractersticas cualitativas que slo se cuentan en trminos de favorables o
desfavorables pasan o no pasan algn criterio de aceptacin

Down

1. Se refiere a las caractersticas cuantitativas, es decir, las que se pueden medir y contar de
acuerdo con una escala de medicin.
2. Nos referimos a la conformidad absoluta de un producto o servicio con las normas de
desempeo incluyendo todas las fases que llevan a su realizacin, desde su concepcin y
diseo hasta la satisfaccin de las expectativas del cliente
4. 1960s Antecedentes de ISO (International Standards Organization) Dinmica de factores
afectados por la calidad: competencia, expectativas y necesidades del cliente,
comercializacin, complejidad del producto.
6. 1930s Propuso el control estadstico del proceso (CEP) Inspeccin en produccin.
7. Prevencin, anlisis y diagnstico. Si una empresa elimina el costo de la baja calidad, su
calidad ser alta y competir en precio
9. Propuso el concepto de cultura de la calidad y establezco grupos de estudio de muestreo para
el medio ambiente De acuerdo con el la calidad va desde el rea de gerencia a la produccin