Está en la página 1de 206

1

Los 7 Hbitos
de la
Gente Altamente Efectiva
Stephen R. Covey
La revolucin !tica
en la vida cotidiana
y en la empresa
41 Paids
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Benos !i"es # Ba"celona $ %&'ico
(
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
)*tlo o"iginal+ The mam luils ofhighly rffrclive peo/ile. llrsUiring Ule chamela rihics.
Pblicado en ingl&s po" Simn and Schste", -eva .o"/
)"adccin+ 0o"ge Piatigo"s/y
112.1 Covey, Stephen R.
C34 Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva + la "evolcin &tica en la vicia cotidiana y en la emp"esa.#
15 ed. 665 "ei"np.# Benos !i"es Paids, (778.
894 p.: (1'14 cm.#;Pl"al<
)"adccin de 0o"ge Piatigo"s/y
6SB- =17#1(#=777#9
1.)*tlo # 6. %e>o"amiento Pe"sonal
edicin, I9S9
I edicin com/i!idn, "99#
IIreimpresin, $%%&
8
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Para mis colegas
que tienen el poder
y lo transmiten
4
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Sumario
P"logo................................................................................ 77
!g"adecimientos.................................................................. 7=
"
#aradi$mas y principios
?e adent"o hacia afe"a 17
La pe"sonalidad y la &tica del ca"cte"................................ 1(
@A"andeBaC p"ima"ia y secnda"ia..................................... 18
Dl pode" de n pa"adigma................................................... 14
Dl pode" de n cambio de pa"adigma.................................. 12
4e" y se" ............................................................................. (7
Dl pa"adigma basado en p"incipios..................................... (7
P"incipios del desa""ollo y el cambio................................... ((
Dl modo en Ee vemos el p"oblema es el p"oblema............ (4
Fn nevo nivel de pensamiento.......................................... (G
Pano"ama gene"al de los siete hbitos ............................. (2
Los @hbitosC definidos ...................................................... (2
Dl continuum de la mad"eB.............................................. 87
La efectividad definida......................................................... 81
)"es tipos de bienes ......................................................... 88
CP o"ganiBacional............................................................... 84
Cmo sa" este lib"o........................................................... 8G
Lo Ee se pede espe"a"..................................................... 8G
""
%ictoria privada
P"ime" hbito. Sea p"oactivo ............................................ 8=
Dl espe>o social ................................................................. 47
Dnt"e est*mlo y "espesta ................................................. 41
La @p"oactividadC definida................................................... 4(
)oma" la iniciativa .............................................................. 41
!ctHe o de>e Ee los dems actHen po" sted..................... 4G
Dscchando nest"o lenga>e............................................. 47
C*"clo de p"eocpacinIc*"clo de inflencia..................... 4=
Cont"ol di"ecto, indi"ecto e ine'istente................................. 1(
!mpliando el c*"clo de inflencia .................................... 18
Los @tene"C y los @se"C....................................................... 14
La ot"a pnta del palo.......................................................... 11
Comp"omete"se y mantene" los comp"omisos.................... 1G
1
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
P"oactividad+ el test de los t"einta d*as................................ 1G
Sge"encias p"cticas......................................................... 17
Segndo hbito. Dmpiece con n fin en mente ................. 12
Lo Ee significa @empeBa" con n fin en menteC................. 1=
)odas las cosas se c"ean dos veces................................... G7
Po" designio omisin........................................................ G1
Lide"aBgo y administ"acin+ las dos c"eaciones.................. G1
Reesc"ibi" el gin+ convi&"tase en s p"ime" c"eado" G(
Fn ennciado de la misin pe"sonal.................................... G4
Dn el cent"o ....................................................................... G1
Cent"os alte"nativos ........................................................... G7
6dentificando s p"opio cent"o ............................................. 71
Fn cent"o de p"incipios........................................................ 71
Cmo "edacta" y sa" n ennciado de la misin pe"sonalJ 72
Fsando la totalidad del ce"eb"o ......................................... 72
?os mane"as de tiliBa" el ce"eb"o de"echo ....................... 7=
La identificacin de "oles y metas ...................................... 21
Dnnciados de la misin familia"......................................... 2(
Dnnciados de la misin o"ganiBacional ........................... 28
Sge"encias p"cticas......................................................... 2G
)e"ce" hbito. DstableBca p"ime"o lo p"ime"o ................... 22
Dl pode" de la volntad independiente................................. 2=
Cat"o gene"aciones de la administ"acin del tiempo... =7
Cad"ante 66 ..................................................................... =1
Lo Ee spone deci" @-oC ................................................ =1
6ng"esando en el cad"ante 66............................................ =7
La he""amienta del cad"ante 66 ........................................ =2
Convi"ti&ndose en n atoadminist"ado" de cad"ante 66.. ==
4ivi"lo................................................................................ 171
P"og"esos de la ca"ta gene"acin ................................ 17G
La delegacin+ amentando P y CP................................. 17G
?elegacin en "ecade"os.................................................. 172
?elegacin en enca"gados ............................................ 172
Dl pa"adigma del cad"ante 66........................................... 111
Sge"encias p"cticas...................................................... 11(
"""
%ictoria p&blica
Pa"adigmas de inte"dependencia .................+................... 114
La centa banca"ia emocional .......................................... 117
Seis depsitos p"incipales................................................... 117
Los p"oblemas P son opo"tnidades CP............................. 1(1
Los hbitos de la inte"dependencia..................................... 1(G
Ca"to hbito. Pensa" en gana"Igana"................................. 1(7
G
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Seis pa"adigmas de inte"accin hmana............................. 1(=
Cinco dimensiones de gana"Igana"..................................... 184
Sge"encias p"cticas......................................................... 144
Kinto hbito. P"oc"e p"ime"o comp"ende", y desp&s se"
comp"endido........................................................................ 14G
Ca"cte" y comnicacin ................................................... 147
Dsccha emptica............................................................... 142
?iagnostica" antes de p"esc"ibi".......................................... 117
Cat"o "espestas atobiog"ficas ................................... 111
Comp"ensin y pe"cepcin.................................................. 117
?esp&s p"oc"e se" comp"endido...................................... 117
Pe"sona a pe"sona.............................................................. 11=
Sge"encias p"cticas......................................................... 1G7
Se'to hbito. La sine"gia ................................................... 1G1
Comnicacin sin&"gica...................................................... 1G8
Sine"gia en el ala............................................................... 1G8
La sine"gia en la emp"esa................................................... 1G1
Sine"gia y comnicacin ................................................... 1GG
La pesca de la te"ce"a alte"nativa........................................ 1G7
Sine"gia negativa ............................................................... 1G2
4alo"ando las dife"encias ................................................... 177
!nlisis del campo de fe"Bas .......................................... 171
)oda la nat"aleBa es sin&"gica........................................... 174
Sge"encias p"cticas......................................................... 174
"%
Renovacin
S&ptimo hbito. !file la sie""a.............................................. 171
Las cat"o dimensiones de la "enovacin............................ 17G
P"og"amando a los ot"os..................................................... 128
Dl eEilib"io en la "enovacin............................................... 124
La sine"gia en la "enovacin................................................ 121
La espi"al ascendente ........................................................ 12G
Sge"encias p"cticas......................................................... 127
3t"a veB de adent"o hacia afe"a ...................................... 122
La vida inte"gene"acional..................................................... 1=1
Convi"ti&ndose en na pe"sona de t"ansicin...................... 1=1
!p&ndice !. Posibles pe"cepciones Ee "esltan de los
dive"sos cent"os ............................................................... 1=4
!p&ndice B. Fn d*a de cad"ante 66 en la oficina................. 1==
Sob"e el Cent"o de Lide"aBgo Covey................................... (71
7
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Prlogo
!l "efle'iona" sob"e la ta"ea de esc"ibi" este p"logo constat& el "eto Ee "ep"esenta ag"ega" valo" al ya
p"esentado po" el docto" Stephen Covey en s ob"a.
Le as* Ee "eco"d& la e'pe"iencia Ee tvimos d"ante n semina"io Ee dict Malte" SantaliB en
Colombia sob"e el tema de los Siete Nbitos de la Aente !ltamente Dfectiva, el cal ten*a na d"acin de t"es
d*as.
?"ante el segndo d*a del semina"io s"gie"on inEietdes y p"egntas sob"e los p"incipios Ee dan
sstento a los Siete Nbitos. La noche ante"io" al Hltimo d*a nos planteamos algnos de estos inte""ogantes y
decidimos hace" na s*ntesis Ee nos pdie"a most"a" na desc"ipcin de la esencia de cada hbito y el
"esltado Ee pod"*amos espe"a" al p"actica"lo.
La tabla de la pgina sigiente fe el "esltado de esa "efle'in.
Dl h'(i!o de la proac!ividad nos da la libe"tad pa"a pode" escoge" nest"a "espesta a los est*mlos del
medio ambiente. -os faclta pa"a "esponde" ;"esponsabilidad< de ace"do con nest"os p"incipios y valo"es.
Osta es la calidad esencial Ee nos distinge de los dems miemb"os del "eino animal. Dn esencia, es lo Ee
nos hace hmanos y nos pe"mite afi"ma" Ee somos los a"Eitectos de nest"o p"opio destino.
)omen*ar con un fin en men!e hace posible Ee nest"a vida tenga "aBn de se", pes la c"eacin de
na visin de lo Ee Ee"emos log"a" pe"mite Ee nest"as acciones est&n di"igidas a lo Ee ve"dade"amente es
significativo en nest"as vidas. ?esp&s de todo, pa"a n vele"o sin pe"to calEie" viento es beno.
Hbito 'escripcin Resultados
P P"oactividad P Nbito de la
"esponsabilidad
P Libe"tad
P DmpeBa" con n
fin en mente
P Nbito del lide"aBgo
pe"sonal
P Sentido a la vida
P Dstablece"
p"ime"o lo p"ime"o
P Nbito de la
administ"acin pe"sonal
P P"io"iBa" lo
impo"tante vs. lo
"gente
P Pensa" en
gana"Igana"
P Nbito del beneficio
mto
P Bien comHn
DEidad
P P"oc"a" p"ime"o
comp"ende", y
desp&s se"
comp"endido
P Nbito de la
comnicacin efectiva
P Respeto Convivencia
P Sine"giBa" P Nbito de
inte"dependencia
P Log"os 6nnovacin
P !fila" la sie""a P Nbito de la me>o"a
contina
P Balance Renovacin
+oner primero lo primero nos pe"mite libe"a"nos de la ti"an*a de lo "gente pa"a dedica" tiempo a las
actividades Ee ve"dade"amente dan sentido a nest"as vidas. Ds la disciplina de lleva" a cabo
lo impo"tante, lo cal nos pe"mite conve"ti" en "ealidad la visin Ee fo">amos en el hbito (.
2
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
+ensar en ganar/ganar nos pe"mite desa""olla" na mentalidad de abndancia mate"ial y espi"ital, pes
nos cestiona la p"emisa de Ee la vida es n @>ego de sma ce"oC donde pa"a Ee yo
gane algien tiene Ee pe"de". Cando establecemos el balance ent"e nest"os ob>etivos y los ob>etivos de los
dems podemos log"a" el bien comHn. Cando nest"a dete"minacin se balancea con la conside"acin pa"a
con los dems, estamos sentando las bases pa"a la convivencia y la eEidad ent"e los se"es hmanos.
,uscar comprender primero y despus ser comprendido es la esencia del "espeto a los dems. La
necesidad Ee tenemos de se" entendidos es no de los sentimientos ms intensos de todos los se"es
hmanos. Dste hbito es la clave de las "elaciones hmanas efectivas y posibilita llega" a ace"dos de tipo
gana"Igana".
Sinergi*ar es el "esltado de cltiva" la habilidad y la actitd de valo"a" la dive"sidad. La s*ntesis de ideas
dive"gentes p"odce ideas me>o"es y spe"io"es a las ideas individales. Dl log"o de t"aba>o en eEipo y la
innovacin son el "esltado de este hbito.
-filar la sierra es sa" la capacidad Ee tenemos pa"a "enova" nos f*sica, mental y espi"italmente. Ds lo
Ee nos pe"mite establece" n balance ent"e todas las dimensiones de nest"o se", a fin de se"
efectivos en los dife"entes papeles ;"oles< Ee desempeQamos en nest"as vidas.

Las pe"sonas con hbitos de efectividad son las pied"as angla"es pa"a fo"ma" o"ganiBaciones altamente
efectivas. Ds po" esta "aBn Ee el desa""ollo de estos hbitos en el nivel pe"sonal constitye la base pa"a la
efectividad o"ganiBacional.
Fna o"ganiBacin constitida po" pe"sonas Ee p"actican los Siete Nbitos cob"a las sigientes
ca"acte"*sticas+
1. Selecciona p"oactivamente s "mbo est"at&gico.
2. La misin de la o"ganiBacin est integ"ada en la mente y los co"aBones de las pe"sonas Ee fo"man
pa"te de la emp"esa.
3. Dl pe"sonal est facltado pa"a p"eveni" yIo co""egi" los p"oblemas en s o"igen.
4. Las actividades y los compo"tamientos del tipo gana"Igana" estn sstentados po" sistemas alineados
con la misin o"ganiBacional.
5. Se centa con sistemas de info"macin pa"a mantene"se al tanto de las necesidades y los pntos de
vista de empleados, clientes, p"oveedo"es, accionistas y la comnidad donde ope"an.
6. Se p"opicia el inte"cambio de info"macin y la coope"acin ent"e los dife"entes depa"tamentos yIo
nidades de la emp"esa.
7. Se hacen inve"siones pa"a "enova" la emp"esa en cat"o dimensiones fndamentales+
R .imensin f/sica. Se "einvie"te en las pe"sonas, las instalaciones y la tecnolog*a.
R .imensin espiri!ual. Se "eafi"ma constantemente el comp"omiso con los valo"es y p"incipios Ee "igen
la emp"esa. Se "eneva la misin de se" necesa"io.
.imensin in!elec!ual. Continamente se invie"te en capacitacin y desa""ollo pe"sonal y p"ofesional.
.imensin social. Se hacen depsitos f"ecentes en la centa de banco emocional de todos los
p"otagonistas clave de la emp"esa+ empleados, clientes, accionistas, p"oveedo"es, miemb"os de la
comnidad, etc&te"a.
Dstas ca"acte"*sticas son, sin dda algna, los at"ibtos necesa"ios pa"a Ee las o"ganiBaciones hmanas
sean e'itosas en el siglo 996. Comencemos la ta"ea.
()* *)RELL
=
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Agradecimientos
La inte"dependencia es n valo" spe"io" a la independencia.
Dsta ob"a es el p"odcto sin&"gico de mchas mentes. ComenB a mediados de la d&cada de los setenta
como pa"te de n p"og"ama docto"al, donde empec& a "evisa" la lite"at"a ace"ca del &'ito de los Hltimos (77
aQos. !g"adeBco la inspi"acin y la sabid"*a de mchos pensado"es, y tambi&n debo da" las g"acias a las
fentes y "a*ces t"ansgene"acionales de esa sabid"*a.
?oy las g"acias asimismo a nme"osos estdiantes, amigos y colegas de la B"igham .ong Fnive"sity y de
Covey and !ssociates, y a miles de adltos, pad"es, >venes, e>ectivos, maest"os y ot"os clientes Ee
e'amina"on este mate"ial, y me p"opo"ciona"on "et"oalimentacin y aliento. )anto el contenido como s
o"denamiento fe"on evolcionando lentamente, inclcando en Eienes estaban since"a y p"ofndamente
inme"sos en &l la conviccin de Ee los siete hbitos "ep"esentan n enfoEe integ"al de la efectividad pe"sonal
e inte"pe"sonal, y Ee la ve"dade"a clave no "eside en los hbitos conside"ados po" sepa"ado, sino en la
"elacin ent"e ellos y en s secencia.
D'pe"imento n p"ofndo sentimiento de g"atitd po" el desa""ollo y la p"odccin del lib"o en s*+
RPa"a con Sand"a y todos nest"os hi>os y ss cnyges, po" vi vi" esas vidas de integ"idad y se"vicio, y
po" "espalda"me en mis mchos via>es y comp"omisos fe"a del hoga". Ds fcil enseQa" p"incipios Ee los se"es
Ee"idos se at"even a vivi" po" s* mismos.
RPa"a con mi he"mano 0ohn, po" s amo", inte"&s e inticiones constantes, y po" s p"eBa de alma.
RPa"a con la feliB memo"ia de mi pad"e.
RPa"a con mi mad"e, po" s devocin a ss ochenta y siete descendientes vivos, y po" ss f"ecentes
mest"as de amo".
RPa"a con mis Ee"idos amigos y colegas en los negocios, en especial Bill %a""e, Ron %c%illan y Le'
Matte"son po" ss comenta"ios, s aliento, ss sge"encias edito"iales o s ayda en la p"odccin del lib"o.
RPa"a con B"ad !nde"son, Eien con g"an sac"ificio pe"sonal elabo" d"ante ms de n aQo n p"og"ama
de @siete hbitosC confeccionado en v*deo. Ba>o s lide"aBgo, el mate"ial se pso a p"eba y se "etin, siendo
e'pe"imentado po" milla"es de pe"sonas en na amplia gama de o"ganiBaciones. ?esp&s de toma" contacto
con &l, nest"os clientes desean hace" llega" este mate"ial a na mayo" cantidad de empleados, "efo"Bando de
este modo nest"a confianBa en ss "esltados.
RPa"a con Bob )hele, po" ayda"nos a c"ea" n sistema en nest"a emp"esa Ee me p"oc" la
t"anEilidad mental necesa"ia pa"a concent"a"me "ealmente en el lib"o.
RPa"a con ?avid Conley, po" comnica" el valo" y el pode" de los @siete hbitosC a cientos de
o"ganiBaciones emp"esa"iales, de modo Ee mis colegas Blaine Lee, Roice S"ege", Roge" %e""ill, %i/e Tndel
y !l SUitBle" y yo mismo tvimos la opo"tnidad constante de inte"cambia" ideas en na g"an va"iedad de
escena"ios.
RPa"a con mi dinmico agente lite"a"io 0an %ille", mi asociado 0can do1 A"eg Lin/ y s asistente
Stephanni Smith, y pa"a con Raleen Bec/man Mahlin po" s c"eativo y osado lide"aBgo en el cont"ol del
me"cado.
RPa"a con mi aseso" edito"ial de Simn and Schste", Bob !sahina, po" s competencia p"ofesional y el
modo en Ee cond>o el p"oyecto, po" ss mHltiples y e'celentes sge"encias, y po" ayda"me a comp"ende"
me>o" la dife"encia Ee hay ent"e habla" y esc"ibi".
RPa"a con mis p"ime"as y devotas aydantes Shi"ley y Neathe" Smith, y pa"a con mi asistente actal,
%a"ilyn !nd"eUs, po" s lealtad de magnitd insal.
RPa"a con nest"o edito" e>ectivo Sen Shelton, po" habe" compilado el p"ime" mansc"ito hace ya aQos,
po" ayda" a e'amina" y pe"fecciona" el mate"ial en dive"sos conte'tos, y po" s integ"idad y sentido de la
calidad.
RPa"a con Rebecca %e""ill, po" s invalo"able asistencia en el t"aba>o edito"ial y de p"odccin, po" s
comp"omiso *ntimo con el mate"ial, y po" s aptitd, sensibilidad y cidado de"ivados de ese comp"omiso:
tambi&n pa"a con s esposo Roge", po" s sabia ayda sine"g&tica.
RPa"a con Say SUim y s hi>o, Aaylo"d, po" s my ap"eciada visin, la cal cont"iby al c"ecimiento
"pido de nest"a o"ganiBacin.
17
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
"
#ARA'"G*AS + #R",C"#")S
De adentro hacia fuera
2o hay en !odo el mundo un !riunfo verdadero 3ue
pueda separarse de la dignidad en el vivir.
?!46? S)!RR 03R?V-
?"ante ms de veinticinco aQos de t"aba>o con la gente en emp"esas, en la nive"sidad y en conte'tos
mat"imoniales y familia"es, he estado en contacto con mchos individos Ee han log"ado n g"ado inc"e*ble de
&'ito e't"emo, pe"o han te"minado lchando con s ansia inte"io", con na p"ofnda necesidad de cong"encia y
efectividad pe"sonal, y de "elaciones sanas y adltas con ot"as pe"sonas.
Sospecho Ee algnos de los p"oblemas Ee compa"tie"on conmigo peden "eslta"les familia"es al lecto".
4n mi carrera me he plan!eado me!as 3ue siempre he alcan*ado y ahora go*o de un 5i!o profesional
e5!raordinario, pero al precio de mi vida personal y familiar. 6a no cono*co a mi mu7er ni a mis hi 7os. 2i si3uiera
es!oy seguro de conocerme a m/ mismo, ni de sa(er lo 3ue me impor!a realmen!e. 8e !enido 3ue pregun!arme9
:;ale la pena<
8e iniciado una nueva die!a =por 3uin!a ve* en es!e a>o?. S 3ue peso demasiado, y realmen!e 3uiero
cam(iar. @eo !oda la informacin nueva so(re es!e pro(lema, me fi7o me!as, me men!ali*o con una ac!i!ud
posi!iva y me digo 3ue puedo hacerlo. +ero no puedo. -l ca(o de unas semanas, me derrum(o. Simplemen!e
parece 3ue no puedo man!ener una promesa 3ue me haga a m/ mismo.
8e asis!ido a un curso !ras o!ro so(re direccin de empresas. 4spero mucho de mis empleados y me
empe>o en ser amis!oso con ellos y en !ra!arlos con correccin. +ero no sien!o 3ue me sean leales en a(solu!o.
)reo 3ue, si por un d/a me 3uedara enfermo en casa, pasar/an la mayor par!e del !iempo charlando en los
pasillos. :+or 3u no consigo 3ue sean independien!es y responsa(les, o encon!rar empleados con esas
carac!er/s!icas<
Ai hi7o adolescen!e es re(elde y se droga. 2unca me escucha. :Bu puedo hacer<
8ay mucho 3ue hacer y nunca !engo el !iempo suficien!e. Ae sien!o presionado y acosado !odo el d/a,
!odos los d/as, sie!e d/as por semana. 8e asis!ido a seminarios de con!rol del !iempo y he in!en!ado una media
docena de diferen!es sis!emas de planificacin. Ae han ayudado algo, pero !odav/a no sien!o es!ar llevando la
vida feli*, produc!iva y !ran3uila 3ue 3uiero vivir.
Buiero ense>arles a mis hi7os el valor del !ra(a7o. +ero para conseguir 3ue hagan algo, !engo 3ue
supervisar cada uno de sus movimien!os... y aguan!ar 3ue se 3ue7en cada ve* 3ue dan un paso. Ae resul!a
mucho m's f'cil hacerlo yo mismo. :+or 3u no pueden es!os chicos hacer su !ra(a7o animosamen!e y sin 3ue
nadie !enga 3ue record'rselo<
4s!oy ocupado, realmen!e ocupado. +ero a veces me pregun!o si lo 3ue es!oy haciendo a la larga !endr'
algCn valor. Dealmen!e me gus!ar/a creer 3ue mi vida ha !enido sen!ido, 3ue de algCn modo las cosas han sido
dis!in!as por3ue yo he es!ado a3u/.
11
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
;eo a mis amigos o parien!es lograr algCn !ipo de 5i!o o ser o(7e!o de algCn reconocimien!o, y sonr/o y los
felici!o con en!usiasmo. +ero por den!ro me carcome la envidia. :+or 3u sien!o es!o<
Tengo una personalidad fuer!e. S 3ue en casi !odos mis in!ercam(ios puedo con!rolar el resul!ado. )asi
siempre incluso puedo hacerlo influyendo en los o!ros para 3ue lleguen a la solucin 3ue yo 3uiero. Defle5iono
en !odas las si!uaciones y realmen!e sien!o 3ue las ideas a las 3ue llego son por lo general las me7ores para
!odos. +ero me sien!o incmodo. Ae pregun!o siempre 3u es lo 3ue las o!ras personas piensan realmen!e de
m/ y mis ideas.
Ai ma!rimonio se ha derrum(ado. 2o nos peleamos ni nada por el es!iloE simplemen!e ya no nos amamos.
8emos (uscado asesoramien!o psicolgico, hemos in!en!ado algunas cosas, pero no podemos volver a revivir
nues!ros an!iguos sen!imien!os.
Dstos son p"oblemas p"ofndos y penosos, p"oblemas Ee n enfoEe de a""eglos t"ansito"ios no pede
"esolve".
Nace nos aQos, mi esposa Sand"a y yo nos enf"entbamos con na p"eocpacin de este tipo. Fno de
nest"os hi>os pasaba po" n mal momento en la escela. Le iba fatal con el ap"endiBa>e, ni si Eie"a sab*a
segi" las inst"cciones de los tests, po" no habla" ya de obtene" benas pntaciones. D"a socialmente
inmad"o, y sol*a ave"gonBa"nos a Eienes estbamos ms ce"ca de &l. L*sicamente e"a peEeQo, delgado, y
ca"ec*a de coo"dinacin ;po" e>emplo, en el b&isbol bateaba al ai"e, inclso antes de Ee le hbie"an a""o>ado la
pelota<. Los ot"os, inclso ss he"manos, se "e*an de &l.
! Sand"a y a m* nos obsesionaba el deseo de ayda"lo. -os pa"ec*a Ee si el @&'itoC e"a impo"tante en
algHn secto" de la vida, en nest"o papel como pad"es s impo"tancia e"a sp"ema. ?e modo Ee vigilamos
cidadosamente nest"as actitdes y condcta con "especto a &l, y t"atamos de e'amina" las syas p"opias.
P"oc"amos mentaliBa"lo sando t&cnicas de actitd positiva. @W4amos, hi>oX W)H pedes hace"loX -osot"os
sabemos Ee pedes. )oma el bate n poco ms a""iba y mant&n los o>os en la pelota. -o batees hasta Ee
est& ce"ca de ti.C . si se desenvolv*a n poco me>o", no escatimbamos elogios pa"a "efo"Ba" s atoestima.
@!s* se hace, hi>o, no te "indas.C
Cando los ot"os se "e*an, nosot"os nos enf"entbamos con ellos. @?&>enlo en paB. ?e>en de p"esiona"lo.
Dst ap"endiendo.C . nest"o hi>o llo"aba e insist*a en Ee nnca se"*a nada beno y en Ee de todos modos el
b&isbol no le gstaba.
-ada de lo Ee hac*amos daba "esltado, y estbamos "ealmente p"eocpados. !dve"t*amos los efectos
Ee esto ten*a en la atoestima del niQo. )"atamos de anima"lo, de se" Htiles y positivos, pe"o desp&s de
"epetidos f"acasos finalmente hicimos n alto e intentamos contempla" la sitacin desde n nivel dife"ente.
Dn ese momento de mi t"aba>o p"ofesional yo estaba ocpado con n p"oyecto de desa""ollo del lide"aBgo
con dive"sos clientes de todo el pa*s. Dn este sentido p"epa"aba p"og"amas bimensales sob"e el tema de la
comnicacin y la pe"cepcin pa"a los pa"ticipantes en el P"og"ama de ?esa""ollo pa"a D>ectivos de la 6B%.
%ient"as investigaba y p"epa"aba esas e'posiciones, empeB a inte"esa"me en pa"ticla" el modo en Ee
las pe"cepciones se fo"man y gobie"nan nest"a mane"a de ve" las cosas y compo"ta"nos. Dsto me llev a
estdia" las e'pectativas y las p"ofec*as de atocmplimiento o @efecto PigmalinC, y a comp"ende" lo
p"ofndamente en"aiBadas Ee estn nest"as pe"cepciones. %e enseQ Ee debemos e'amina" el c"istal o la
lente a t"av&s de los cales vemos el mndo tanto como el mndo Ee vemos, y Ee ese c"istal da fo"ma a
nest"a inte"p"etacin del mndo.
Cando Sand"a y yo hablamos sob"e los conceptos Ee estaba enseQando en la 6B%, y ace"ca de nest"a
p"opia sitacin, empeBamos a comp"ende" Ee lo Ee hac*amos pa"a ayda" a nest"o hi>o no estaba de
ace"do con el modo en Ee "ealmente lo ve/amos. !l e'amina" con toda honestidad nest"os sentimientos ms
p"ofndos, nos dimos centa de Ee nest"a pe"cepcin e"a Ee el chico padec*a na inadecacin bsica: de
algHn modo, n @"et"asoC. Po" ms Ee hbi&"amos t"aba>ado nest"a actitd y condcta, nest"os esfe"Bos
hab"*an sido ineficaces po"Ee, a pesa" de nest"as acciones y palab"as, lo Ee en "ealidad le estbamos
comnicando e"a+ @-o e"es capaB. !lgien tiene Ee p"otege"teC.
DmpeBamos a comp"ende" Ee, si Ee"*amos cambia" la sitacin, deb*amos cambia" nosot"os mismos. .
Ee pa"a pode" cambia" nosot"os efectivamente, deb*amos p"ime"o cambia" nest"as pe"cepciones.
1(
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
La personalidad y la tica del carcter
!l mismo tiempo, adems de mi investigacin sob"e la pe"cepcin, me encont"aba p"ofndamente inme"so
en n estdio sob"e los lib"os ace"ca del &'ito pblicados en los Dstados Fnidos desde 177G. Dstaba leyendo
ho>eando lite"almente milla"es de lib"os, a"t*clos y ensayos, de campos tales como el atope"feccionamiento, la
psicolog*a popla" y la atoayda. )en*a en mis manos la sma y sstancia de lo Ee n peblo lib"e y
democ"tico conside"aba las claves de na vida e'itosa.
%i estdio me llev a "ast"ea" doscientos aQos de esc"itos sob"e el &'ito, y en s contenido adve"t* la
apa"icin de na pata so"p"endente. ! casa de mi p"opio y p"ofndo dolo", y de dolo"es anlogos Ee hab*a
visto en las vidas y "elaciones de mchas pe"sonas con las Ee hab*a t"aba>ado a lo la"go de los aQos, empec&
a senti" cada veB ms Ee g"an pa"te de la lite"at"a sob"e el &'ito de los Hltimos cincenta aQos e"a spe"ficial.
Dstaba llena de obsesin po" la imagen, las t&cnicas y los a""eglos t"ansito"ios de tipo social ;pa"ches y
aspi"inas sociales< pa"a solciona" p"oblemas agdos ;Ee a veces inclso pa"ec*an solciona" tempo"almente<
pe"o de>aban intactos los p"oblemas c"nicos sbyacentes, Ee empeo"aban y "eapa"ec*an na y ot"a veB.
Dn total cont"aste, casi todos los lib"os de ms o menos los p"ime"os ciento cincenta aQos se cent"aban en
lo Ee pod"*a denomina"se la @&tica del ca"cte"C como cimiento del &'ito+ en cosas tales como la integ"idad, la
hmildad, la fidelidad, la mes"a, el valo", la >sticia, la paciencia, el esfe"Bo, la simplicidad, la modestia y la
@"egla de o"oC. La atobiog"af*a de Ben>am*n L"an/lin es "ep"esentativa de esa lite"at"a. Se t"ata,
bsicamente, de la desc"ipcin de los esfe"Bos de n homb"e tendentes a integ"a" p"ofndamente en s
nat"aleBa cie"tos p"incipios y hbitos.
La &tica del ca"cte" enseQaba Ee e'isten p"incipios bsicos pa"a vivi" con efectividad, y Ee las pe"sonas
slo peden e'pe"imenta" n ve"dade"o &'ito y na felicidad d"ade"a cando ap"enden esos p"incipios y los
integ"an en s ca"cte" bsico.
Pe"o poco desp&s de la P"ime"a Ae""a %ndial la concepcin bsica del &'ito pas de la &tica del
ca"cte" a lo Ee pod"*a llama"se la @&tica de la pe"sonalidadC. Dl &'ito pas a se" ms na fncin de la
pe"sonalidad, de la imagen pHblica, de las actitdes y las condctas, habilidades y t&cnicas Ee hacen fnciona"
los p"ocesos de la inte"accin hmana. La &tica de la pe"sonalidad, en lo esencial, tom dos sendas+ na, la de
las t&cnicas de "elaciones pHblicas y hmanas, y ot"a, la actitd mental positiva ;!%P<. !lgo de esta filosof*a se
e'p"esaba en m'imas inspi"ado"as y a veces vlidas, como po" e>emplo @) actitd dete"mina t altitdC, @La
son"isa hace ms amigos Ee el ent"ece>o f"ncidoC y @La mente hmana pede log"a" todo lo Ee concibe y
c"eeC.
3t"as pa"tes del enfoEe basado en la pe"sonalidad e"an cla"amente maniplado"as, inclso falaces:
animaban a sa" cie"tas t&cnicas pa"a consegi" gsta" a las dems pe"sonas, o a fingi" inte"&s po" los
inte"eses de los ot"os pa"a obtene" de ellos lo Ee no Eisie"a, o a sa" el @aspecto pode"osoC, o a intimida" a
la gente pa"a desvia"la de s camino en la vida.
Pa"te de esa lite"at"a "econoc*a Ee el ca"cte" es n elemento del &'ito, pe"o tend*a a
compa"timentaliBa"lo, y no a at"ibi"le condiciones fndacionales y cataliBado"as. La "efe"encia a la &tica del
ca"cte" se hac*a en lo esencial de na mane"a spe"ficial: la ve"dad "esid*a en t&cnicas t"ansito"ias de
inflencia, est"ategias de pode", habilidad pa"a la comnicacin y actitdes positivas.
Dmpec& a comp"ende" Ee esta &tica de la pe"sonalidad e"a la fente sbconsciente de las solciones Ee
Sand"a y yo estbamos t"atando de tiliBa" con nest"o hi>o. !l pensa" ms p"ofndamente sob"e la dife"encia
ent"e las &ticas de la pe"sonalidad y del ca"cte", me di centa de Ee Sand"a y yo hab*amos estado obteniendo
beneficios sociales de la bena condcta de nest"os hi>os, y, segHn esto, no de ellos simplemente no estaba
a la alt"a de nest"as e'pectativas. -est"a imagen de nosot"os mismos y nest"o "ol como pad"es benos y
ca"iQosos e"an inclso ms p"ofndos Ee nest"a imagen del niQo, y tal veB infl*an en ella. 4l modo en 3ue
ve/amos y mane>bamos el p"oblema implicaba mcho ms Ee nest"a p"eocpacin po" el bienesta" de
nest"o hi>o.
Cando Sand"a y yo hablamos, tomamos dolo"osamente conciencia de la pode"osa inflencia Ee e>e"c*an
nest"o ca"cte", nest"os motivos y nest"a pe"cepcin del niQo. Sab*amos Ee la compa"acin social como
motivacin no estaba de ace"do con nest"os valo"es ms p"ofndos y pod*a condci" a n amo" condicionado
y finalmente "edci" el sentido de los p"opios m&"itos de nest"o hi>o. ?e modo Ee decidimos cent"a" nest"os
esfe"Bos en noso!ros mismos, no en nest"as t&cnicas sino en nest"as motivaciones ms p"ofndas y en
nest"a pe"cepcin del niQo. Dn lga" de t"ata" de cambia"lo a &l, p"oc"amos apa"ta"nos Rtoma" distancia
"especto de &lR y esfo"Ba"nos po" pe"cibi" s identidad, s individalidad, s condicin independiente y s valo"
pe"sonal.
18
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
A"acias a esta p"ofndiBacin en nest"os pensamientos y al e>e"cicio de la fe y la plega"ia, empeBamos a
ve" a nest"o hi>o en los t&"minos de s p"opia singla"idad. ;imos dent"o de &l capas y ms capas de potencial
Ee iban a da" ss f"tos con s p"opio "itmo y velocidad. ?ecidimos "ela>a"nos y apa"ta"nos de s camino,
pe"miti" Ee eme"gie"a s p"opia pe"sonalidad. ;imos Ee nest"o "ol nat"al consist*a en afi"ma"lo, disf"ta"lo y
valo"a"lo. )ambi&n elabo"amos conscientemente nest"os motivos y cltivamos las fentes inte"io"es de
seg"idad con el fin de Ee nest"os sentimientos ace"ca del p"opio m&"ito no dependie"an de la condcta
@aceptableC de nest"os hi>os.
Cando nos deshicimos de nest"a antiga pe"cepcin del niQo y desa""ollamos motivos basados en
valo"es, empeBa"on a s"gi" nevos sentimientos. -os encont"amos disf"tando de &l, en lga" de compa"a"lo o
>Bga"lo. ?e>amos de t"ata" de hace" con &l n dplicado de nest"a p"opia imagen o de medi"lo en compa"acin
con cie"tas e'pectativas sociales. ?e>amos de manipla"lo amable y positi vamente pa"a Ee se adeca"a a n
molde social aceptable. Como lo conside"bamos fndamentalmente apto y capaB de af"onta" con &'ito la vida,
de>amos de p"otege"lo cando ss he"manos y ot"os p"etend*an "idicliBa"lo.
Nab*a sido edcado a la somb"a de esa p"oteccin, de modo Ee at"aves algnas etapas dolo"osas, Ee
&l e'p"es a s mane"a y Ee nosot"os aceptamos, pe"o a las Ee no siemp"e "espondimos. @-o necesitamos
p"otege"te Re"a el mensa>e tcitoR. Bsicamente, pedes vale"te po" ti mismo.C
! medida Ee pasaban semanas y meses, fe desa""ollndose en &l na t"anEila confianBa: se estaba
afi"mando a s* mismo. %ad"aba segHn s p"opio "itmo y velocidad. DmpeB a sob"esali" "pida y b"scamente,
en compa"acin con c"ite"ios sociales Racad&micos, sociales y atl&ticosR, yendo mcho ms all del llamado
p"oceso nat"al de desa""ollo. Con el paso de los aQos, lo eligie"on va"ias veces l*de" de g"pos estdiantiles, se
convi"ti en n ve"dade"o atleta y t"a*a a casa las notas ms altas. ?esa""oll na pe"sonalidad at"activa y
f"anca Ee aho"a le pe"mite "elaciona"se t"anEilamente con todo tipo de pe"sonas.
Sand"a y yo c"e*amos Ee los log"os @socialmente imp"esionantesC de nest"o hi>o e"a na e'p"esin
acceso"ia de los sentimientos Ee e'pe"imentaba "especto de s* mismo ms Ee na me"a "espesta a las
"ecompensas sociales. Osta fe na e'pe"iencia so"p"endente pa"a Sand"a y pa"a m*, my inst"ctiva en el t"ato
con nest"os ot"os hi>os, y tambi&n en ot"os "oles. -os hiBo toma" conciencia, en n ni vel my pe"sonal, de la
dife"encia vital Ee e'iste ent"e la &tica de la pe"sonalidad y la &tica del ca"cte". Los salmos e'p"esan a la
pe"feccin nest"a conviccin+ @Bsca t p"opio co"aBn con diligencia pes de &l flyen las fentes de la vidaC.
Grandeza primaria y secundaria
%i e'pe"iencia con mi hi>o, mi estdio sob"e la pe"cepcin y la lect"a de los lib"os ace"ca del &'ito se
fsiona"on pa"a da" lga" a na de esas e'pe"iencias tipo @WD"e/aXC, en las Ee de p"onto se si tHan
co""ectamente todas las pieBas del "ompecabeBas. SHbitamente adve"t* el pode"oso efecto de la &tica de la
pe"sonalidad, y comp"end* con cla"idad esas disc"epancias stiles, a mendo no identificadas conscientemente,
ent"e lo Ee yo sab*a Ee e"a cie"to ;algnas cosas Ee me hab*an enseQado mchos aQos antes, de niQo, y
ot"as p"ofndamente a""aigadas en mi p"opio sentido inte"io" de los valo"es< y las filosof*as de a""eglo t"ansito"io
Ee encont"aba a mi al"ededo" d*a t"as d*a. Dn n nivel ms p"ofndo entend* po" E&, mient"as t"aba>aba
d"ante aQos con pe"sonas de todas las condiciones, hab*a descbie"to Ee las cosas Ee enseQaba y sab*a
Ee e"an efectivas a mendo dife"*an de esas voces popla"es.
-o p"etendo deci" Ee los elementos de la &tica de la pe"sonalidad ;desa""ollo de la pe"sonalidad,
habilidades pa"a la comnicacin, est"ategias de inflencia Y pensamiento positivo< no sean beneficiosos y
algnas veces de hecho esenciales pa"a el &'ito. S& Ee lo son. Pe"o se t"ata de "asgos secnda"ios, no
p"ima"ios. )al veB, al tiliBa" nest"a capacidad hmana pa"a const"i" sob"e los cimientos Ee nos han legado
las gene"aciones Ee nos p"ecedie"on, inadve"tidamente nos cent"emos tanto en nest"a p"opia const"ccin
Ee olvidemos los fndamentos Ee la sstentan, o bien, al cosecha" n campo donde hace tanto tiempo Ee
no semb"amos, tal veB pe"damos de vista la necesidad de semb"a".
Cando t"ato de sa" est"ategias de inflencia y tcticas pa"a consegi" Ee los ot"os hagan lo Ee yo
Eie"o, Ee t"aba>en me>o", Ee se sientan ms motivados, Ee yo les ag"ade y se gsten ent"e ellos, nnca
pod"& tene" &'ito a la"go plaBo si mi ca"cte" es fndamentalmente impe"fecto, y est ma"cado po" la dplicidad
y la falta de since"idad. %i dplicidad alimenta" la desconfianBa, y todo lo Ee yo haga ;inclso aplicando
benas t&cnicas de @"elaciones hmanasC< se pe"cibi" como maniplado". -o impo"ta Ee la "et"ica o las in#
tenciones sean benas: si no hay confianBa o hay my poca, falta"n bases pa"a el &'ito pe"manente.
Solamente na bondad bsica pede da" vida a la t&cnica.
Cent"a" la atencin en la t&cnica es como estdia" en el Hltimo momento, slo pa"a el e'amen. Fno a veces
14
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
acaba a""eglndoselas, o inclso pede obtene" benas notas, pe"o si Ee"emos log"a" "eal mente el dominio de
las mate"ias o desa""olla" na mente clta, lo Ee hay Ee hace" es esfo"Ba"se honestamente d*a t"as d*a.
Z!lgna veB ha conside"ado el lecto" lo "id*clo Ee se"*a t"ata" de imp"ovisa" en na e'plotacin ag"*cola[
Po" e>emplo, olvida"se de semb"a" en p"imave"a, ha"aganea" todo el ve"ano y da"se p"isa en otoQo pa"a "ecoge"
la cosecha. Dl campo es n sistema nat"al.
Fno hace el esfe"Bo y el p"oceso sige. Siemp"e se cosecha lo Ee se siemb"a: no hay ningHn ata>o.
Dn Hltima instancia, el p"incipio es igalmente vlido pa"a la condcta y las "elaciones hmanas. )ambi&n
se t"ata de sistemas nat"ales basados en la ley de la cosecha. ! co"to plaBo, en n sistema social a"tificial
como es la escela, no pede a""egl"selas si ap"ende a manipla" "eglas c"eadas po" el homb"e, a @>ga" el
>egoC. Dn la mayo"*a de las inte"acciones hmanas b"eves, se pede tiliBa" la &tica de la pe"sonalidad pa"a
sali" del paso y p"odci" imp"esiones favo"ables mediante el encanto y la habilidad, fingiendo inte"esa"se en los
ho((ies de las ot"as pe"sonas. Nay t&cnicas "pidas y fciles Ee peden da" "esltado en sitaciones a co"to
plaBo. Pe"o los "asgos secnda"ios en s* mismos no tienen ningHn valo" pe"manente en "elaciones a la"go
plaBo. Linalmente, si no hay na integ"idad p"ofnda y na fe"Ba fndamental del ca"cte", los desaf*os de la
vida sacan a la spe"ficie los ve"dade"os motivos, y el f"acaso de las "elaciones hmanas "eemplaBa al &'ito a
co"to plaBo.
%chas pe"sonas con @g"andeBaC secnda"ia Res deci", con "econocimiento social de ss talentosR
ca"ecen de @g"andeBaC p"ima"ia o de bondad en s ca"cte". Fn poco antes o n poco desp&s, esto se
adve"ti" en todas ss "elaciones p"olongadas, sea con n socio en los negocios, con el cnyge, con n amigo
o con n hi>o adolescente Ee pasa po" na c"isis de identidad. Ds el ca"cte" lo Ee se comnica con la mayo"
elocencia. Como di>o Dme"son+ @%e g"itas tan fe"te en los o*dos Ee no pedo o*" lo Ee me dicesC.
?esde lego, hay sitaciones en las Ee las pe"sonas tienen fe"Ba de ca"cte" pe"o les falta habilidad pa"a
la comnicacin, y ello sin dda afecta tambi&n la calidad de las "elaciones. Pe"o los efectos sigen siendo
secnda"ios.
Dn Hltimo t&"mino, lo Ee somos pede t"ansmiti"se con na elocencia mcho mayo" Ee calEie" cosa
Ee digamos o hagamos.
)odos lo sabemos. Nay pe"sonas en las Ee tenemos na confianBa absolta po"Ee conocemos s
ca"cte". Sean elocentes o no, apliEen o no t&cnicas de "elaciones hmanas, confiamos en ellas, y
t"aba>amos p"odctivamente con ellas.
SegHn Milliam Aeo"ge 0o"dn+ @Dn las manos de todo individo est depositado n ma"avilloso pode" pa"a
el bien o el mal, la silenciosa, inconsciente, invisible inflencia de s vida. Osta es simplemente la emanacin
constante de lo Ee el homb"e es en "ealidad, no de lo Ee finge se"C.
!l poder de un paradigma
Los @siete hbitosC de las pe"sonas altamente efectivas mate"ialiBan mchos de los p"incipios
fndamentales de la efectividad hmana. Dsos hbitos son bsicos y p"ima"ios. Rep"esentan la inte"naliBacin
de p"incipios co""ectos Ee cimientan la felicidad y el &'ito d"ade"os.
Pe"o antes de Ee podamos comp"ende"los "ealmente, tenemos Ee entende" nest"os p"opios
@pa"adigmasC y sabe" cmo "ealiBa" n @cambio de pa"adigmaC.
)anto la &tica del ca"cte" como la &tica de la pe"sonalidad son e>emplos de pa"adigmas sociales. La
palab"a paradigma p"oviene del g"iego. Le o"iginalmente n t&"mino cient*fico, y en la actalidad se emplea po"
lo gene"al con el sentido de modelo, teo"*a, pe"cepcin, spesto o ma"co de "efe"encia. Dn el sentido ms
gene"al, es el modo en Ee @vemosC el mndo, no en los t&"minos de nest"o sentido de la vista, sino como
pe"cepcin, comp"ensin, inte"p"etacin.
Fn modo simple de pensa" los pa"adigmas, Ee se adeca a nest"os fines, consiste en conside"a"los
mapas. )odos sabemos Ee @el mapa no es el te""ito"ioC. Fn mapa es simplemente na e'plicacin de cie"tos
aspectos de n te""ito"io. Fn pa"adigma es e'actamente eso. Ds na teo"*a, na e'plicacin o n modelo de
algna ot"a cosa.
Spongamos Ee no Eie"e llega" a n lga" espec*fico del cent"o de Chicago. Fn plano de la cidad
pede se" de g"an ayda. Pe"o spongamos tambi&n Ee se nos ha ent"egado n mapa eEivocado. Dn vi"td
de n e""o" de imp"enta, el plano Ee lleva la insc"ipcin de @ChicagoC es en "ealidad n plano de ?et"oit.
ZPede imagina" el lecto" la f"st"acin y la inefectividad con las Ee t"opeBa" al t"ata" de llega" a s destino[
11
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Se pede entonces t"aba>a" sob"e la p"opia conduc!a9 pone" ms empeQo, se" ms diligente, dplica" la
velocidad. Pe"o nest"os esfe"Bos slo log"a"n condci"nos ms "pido al lga" e""neo.
Fno pede asimismo t"aba>a" sob"e s ac!i!ud9 pensa" ms positivamente ace"ca de lo Ee intenta. ?e este
modo tampoco se llega"*a al lga" co""ecto, pe"o es posible Ee a no no le impo"te. La actitd pede se" tan
positiva Ee no se sienta feliB en calEie" pa"te.
Pe"o la cestin es Ee nos hemos pe"dido. Dl p"oblema fndamental no tiene nada Ee ve" con la actitd o
la condcta. Dst totalmente "elacionado con el hecho de Ee el nest"o es n plano eEivocado.
Si tenemos el plano co""ecto de Chicago, en!onces el empeQo y el esfe"Bo Ee empleemos es impo"tante,
y cando se encent"an obstclos f"st"antes en el camino, en!onces la actitd pede dete"mina" na
dife"encia "eal. Pe"o el p"ime"o y ms impo"tante "eEe"imiento es la p"ecisin del plano.
)odos tenemos mchos mapas en la cabeBa, Ee peden clasifica"se en dos catego"*as p"incipales+ mapas
del modo en 3ue son las cosas, o realidades, y mapas del modo en 3ue de(er/an ser, o valores. Con esos
mapas mentales inte"p"etamos todo lo Ee e'pe"imentamos. Pocas veces cestionamos s e'actitd: po" lo
gene"al ni siEie"a tenemos conciencia de Ee e'isten. Simplemente damos por sen!ado Ee el modo en Ee
vemos las cosas co""esponde a lo Ee "ealmente son o a lo Ee debe"*an se".
Dstos spestos dan o"igen a nest"as actitdes y a nest"a condcta. Dl modo en Ee vemos las cosas es
la fente del modo en Ee pensamos y del modo en Ee actamos.
!ntes de segi" adelante, invito al lecto" a na e'pe"iencia intelectal y emocional. 3bse"vemos d"ante
algnos segndos el dib>o de la pgina "#.
!ho"a mi"e la fig"a de la pgina "$ y desc"iba cidadosamente lo Ee ve.
Z4e na m>e"[ ZCntos aQos tiene[ ZCmo es[ ZK& lleva pesto[ ZDn E& "oles la ve[
Ds p"obable Ee desc"iba a la m>e" del segndo dib>o como na >oven de nos veinticinco aQos, my
at"activa, vestida a la moda, con na"iB peEeQa y aspecto fo"mal. Si sted es n solte"o, le gsta"*a invita"la a
sali". Si s negocio es la "opa femenina, tal veB la emplea"*a como modelo.
Pe"o, Zy si yo le di>e"a Ee est eEivocado[ ZK& pensa"*a si yo insistie"a en Ee se t"ata de na m>e"
de G7 o 77 aQos, t"iste, con na g"an na"iB, y Ee no es en absolto na modelo[ Ds el tipo de pe"sona a la Ee
sted p"obablemente ayda"*a a c"Ba" la calle.
ZKi&n tiene "aBn[ 4elva a mi"a" el dib>o. ZLog"a ve" a la anciana[ Dn caso cont"a"io, pe"sista. Z-o
identifica s g"an na"iB ganchda[ ZS chal[
Si sted y yo estvi&"amos hablando f"ente a f"ente pod"*amos discti" el dib>o. Fsted me desc"ibi"*a lo
Ee ve, y yo pod"*a habla"le de lo Ee veo po" mi pa"te. Pod"*amos segi" comnicndonos hasta Ee sted me
most"a"a cla"amente lo Ee ve y yo le most"a"a lo Ee veo.
Como &se no es el caso, pase a la pgina %$ y e'amine esa ot"a fig"a. 4elva a la ante"io". ZPede ve"
aho"a a la anciana[ Ds impo"tante Ee lo haga antes de contina" leyendo.
?escb"* este e>e"cicio hace mchos aQos en la Na"va"d Bsiness School. Dl inst"cto" lo saba pa"a
demost"a" con cla"idad y elocencia Ee dos pe"sonas peden mi"a" lo mismo, disenti", y sin emba"go esta"
ambas en lo cie"to. -o se t"ata de lgica, sino de psicolog*a.
Dl inst"cto" t"a>o n montn de lminas, en la mitad de las cales estaba la imagen de la >oven de la
pgina "# y en la ot"a mitad la de la anciana de la pgina %$& Dnt"eg lminas de la >oven a la mitad de la
clase, y lminas de la anciana a la ot"a mitad. -os pidi Ee las mi""amos, Ee nos concent""amos en ellas
d"ante nos dieB segndos y Ee a continacin las devolvi&"amos. Dntonces p"oyect en na pantalla el
dib>o de la pgina 8G, Ee combina las ot"as dos imgenes, y nos pidi Ee desc"ibi&"amos lo Ee ve*amos.
Casi todos los Ee hab*an obse"vado antes la fig"a de la >oven, tambi&n vie"on a la >oven en la pantalla. . casi
todos los Ee hab*an tenido en ss manos la lmina de la anciana, tambi&n ve*an a la anciana en la pantalla.
Dl p"ofeso" pidi entonces a no de nosot"os Ee le e'plica"a lo Ee ve*a a n estdiante de la ot"a mitad.
Dn s dilogo, se i""ita"on al t"opeBa" con p"oblemas de comnicacin.
RZK& Eie"es deci" con Ee es na anciana[ W-o pede tene" ms de veinte o veintids aQosX
R W4amosX ?ebes de esta" b"omeando. W)iene setenta aQos, pod"*a tene" ce"ca de ochentaX
R ZK& te pasa[ ZDsts ciego[ Ds na m>e" >oven, y my gapa, me gsta"*a sali" con ella. Ds
encantado"a.
R ZDncantado"a[ Ds na vie>a b">a.
Los a"gmentos iban y ven*an, con los dos inte"locto"es seg"os y fi"mes en ss posiciones. )odo esto
oc""*a a pesa" de na my impo"tante venta>a con la Ee contaban los estdiantes+ la mayo"*a de ellos
1G
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
conoc*an de antemano la posibilidad de Ee e'istie"a ot"o pnto de vista, algo Ee mchos de nosot"os nnca
admiti"*amos. Sin emba"go, al p"incipio, slo nos pocos t"atamos "ealmente de ve" la fig"a con ot"o ma"co de
"efe"encia.
17
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
12
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
?esp&s de n "ato de discsin fHtil, n almno se ace"c a la pantalla y seQal na l*nea del dib>o. @Oste es
el colla" de la >ovenC, di>o. 3t"o "espondi+ @-o, &sa es la boca de la ancianaC. Poco a poco empeBa"on a
e'amina" con calma pntos espec*ficos de dife"encia, y finalmente n almno, y desp&s ot"o, hicie"on la
e'pe"iencia de n "econocimiento sHbito al cent"a"se en las imgenes "espectivas. %ediante na continada
comnicacin, t"anEila, "espetosa y espec*fica, todos los Ee nos encont"bamos all* finalmente llegamos a
comp"ende" el ot"o pnto de vista. Pe"o cando de>bamos de mi"a" y a continacin volv*amos a hace"lo, la
mayo"*a de nosot"os ve*amos de inmediato la imagen Ee nos hab*an @obligadoC a ve" con la obse"vacin
p"evia de dieB segndos.
Con f"ecencia he tiliBado este e'pe"imento pe"ceptivo en mi t"aba>o con pe"sonas y o"ganiBaciones,
po"Ee p"oc"a mchas inticiones p"ofndas sob"e la efectividad pe"sonal e inte"pe"sonal. Dn p"ime" lga",
demest"a can pode"oso es el efecto del condicionamiento sob"e nest"as pe"cepciones, nest"os
pa"adigmas. Si dieB segndos peden tene" seme>ante efecto en el modo en Ee vemos las cosas, ZE& cabe
deci" del condicionamiento de toda na vida[ Las inflencias Ee ob"an en nest"as vidas ;la familia, la escela,
la 6glesia, el ambiente de t"aba>o, los amigos, los compaQe"os de t"aba>o y los pa"adigmas sociales co""ientes,
como po" e>emplo la &tica de la pe"sonalidad< tienen n efecto silencioso e inconsciente en nosot"os, y
cont"ibyen a da" fo"ma a nest"o ma"co de "efe"encia, a nest"os pa"adigmas, a nest"os mapas.
Dl e'pe"imento demest"a tambi&n Ee tales pa"adigmas son la fente de nest"as actitdes y condctas.
!l ma"gen de ellos no podemos acta" con integ"idad. Sencillamente no podemos conse"va"nos *nteg"os si
hablamos y andamos de cie"to modo mient"as vemos de ot"o. Si el lecto" se encent"a ent"e el =7 po" ciento
Ee ve a la >oven en el dib>o compesto cando se lo condiciona pa"a Ee as* lo haga, sin dda le "eslta"
dif*cil pensa" en ayda"la a c"Ba" la calle. )anto s ac!i!ud como s conduc!a con "especto a la fig"a tienen
Ee se" cong"entes con el modo en Ee la ve.
Dsto plantea no de los defectos bsicos de la &tica de la pe"sonalidad. )"ata" de cambia" nest"as
actitdes y condctas es p"cticamente inHtil a la"go plaBo si no e'aminamos los pa"adigmas bsi cos de los Ee
s"gen esas actitdes y condctas.
Dste e'pe"imento pe"ceptivo tambi&n demest"a can pode"oso es el efecto de nest"os pa"adigmas sob"e
la mane"a en Ee inte"actamos con ot"as pe"sonas. Cando pensamos Ee vemos las cosas de mane"a cla"a
y ob>etiva, empeBamos a comp"ende" Ee ot"os las ven de dife"ente mane"a desde ss p"opios pntos de vista,
en apa"iencia igalmente cla"os y ob>etivos. @Fno se pone de pie en el mismo lga" en el Ee estaba sentado.C
)odos tendemos a pensa" Ee vemos las cosas como son, Ee somos o(7e!ivos. Pe"o no es as*. 4emos el
mndo, no como es, sino como somos noso!ros o como se nos ha condicionado pa"a Ee lo veamos. Cando
ab"imos la boca pa"a desc"ibi" lo Ee vemos, en "eali dad nos desc"ibimos a nosot"os mismos, a nest"as
pe"cepciones, a nest"os pa"adigmas. Cando ot"as pe"sonas disienten de nosot"os, de inmediato pensamos
Ee algo e't"aQo les oc""e. Pe"o, como demest"a nest"o e'pe"imento, pe"sonas since"as e inteligentes ven
las cosas de modo distinto, pes cada na mi"a a t"av&s del c"istal de s e'pe"iencia.
Dsto no significa Ee no e'istan hechos. Dn nest"o e'pe"imento, dos individos inicialmente inflidos po"
distintas imgenes condicionado"as mi"aban >ntos la te"ce"a fig"a. %i"aban los mismos hechos ;l*neas neg"as
y espacios blancos< y los "econoc*an como hechos. Pe"o la inte"p"etacin Ee cada no de ellos daba a esos
hechos "ep"esentaba e'pe"iencias ante"io"es, y los hechos ca"ecen de signi ficado al ma"gen de s
inte"p"etacin.
Canta ms conciencia tengamos de nest"os pa"adigmas, mapas o spestos bsicos, y de la medida en
Ee nos ha inflido nest"a e'pe"iencia, en mayo" g"ado pod"emos asmi" la "esponsabilidad de tales
pa"adigmas, e'amina"los, somete"los a la p"eba de la "ealidad, esccha" a los ot"os y esta" abie"tos a ss
pe"cepciones, con lo cal log"a"emos n cad"o ms amplio y na modalidad de visin mcho ms ob>etiva.
!l poder de un cam'io de paradigma
KiB la conclsin ms impo"tante Ee pede obtene"se del e'pe"imento pe"ceptivo pe"tenece al "ea del
cambio de pa"adigma, Ee pod"*a denomina"se e'pe"iencia @WD"e/aXC, y se p"odce cando algien finalmente
@veC de ot"o modo la imagen compesta. Canto ms apegada est& na pe"sona a s pe"cepcin inicial, ms
pode"osa se" la e'pe"iencia @WD"e/aXC. Ds como si en nest"o inte"io" de p"onto se encendie"a na lB.
La e'p"esin cam(io de paradigma fe int"odcida po" )homas Shn en n lib"o my inflyente, na pied"a
angla", titlado @a es!ruc!ura de las revoluciones cien!/ficas. Shn demest"a Ee casi todos los
1=
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
descb"imientos significativos en el campo del esfe"Bo cient*fico apa"ecen p"ime"o como "pt"as con la
t"adicin, con los vie>os modos de pensa", con los antigos pa"adigmas.
Pa"a )olomeo, el g"an ast"nomo egipcio, la )ie""a e"a el cent"o del nive"so. Pe"o Cop&"nico c"e n
cambio de pa"adigma, sscitando mchas "esistencias y pe"secciones al sita" al Sol en el cent"o.
SHbitamente, todo fe ob>eto de na inte"p"etacin distinta.
Dl modelo neUtoniano de la f*sica es n pa"adigma de movimientos "egla"es y todav*a constitye la base
de la ingenie"*a mode"na. Pe"o es pa"cial, incompleto. Dl mndo cient*fico mode"no se vio "evolcionado po" el
pa"adigma einsteiniano, el pa"adigma de la "elatividad, cyo valo" p"edictivo y e'plicativo es mcho mayo".
Nasta Ee se elabo" la teo"*a de los g&"menes, n alto po"centa>e de m>e"es y niQos mo"*an d"ante el
pa"to, y nadie entend*a po" E&. Dn las esca"amBas de la ge""a, e"an ms los homb"es Ee mo"*an de
peEeQas he"idas y de enfe"medades Ee de t"amas impo"tantes sf"idos en el f"ente. Pe"o en canto se
desa""oll la teo"*a de los g&"menes, n pa"adigma totalmente nevo, n modo me>o" y pe" feccionado de
comp"ende" lo Ee sced*a, hiBo posible n pe"feccionamiento m&dico e't"ao"dina"io, significativo.
Los Dstados Fnidos de hoy en d*a son el f"to de n cambio de pa"adigma. Dl concepto t"adicional del
gobie"no hab*a sido d"ante siglos el de la mona"E*a, el del de"echo divino de los "eyes. Dntonces se
desa""oll n nevo pa"adigma+ el gobie"no del peblo, po" el peblo y pa"a el peblo. -aci na democ"acia
constitcional, capaB de libe"a" en g"an medida la ene"g*a y el ingenio hmanos, Ee o"i gin n nivel de vida, de
libe"tad, de inflencia y espe"anBa inigalado en la histo"ia del mndo.
-o todos los cambios de pa"adigma sigen na di"eccin positi va. Como ya hemos seQalado, el paso de la
&tica del ca"cte" a la &tica de la pe"sonalidad nos ha ale>ado de las "a*ces mismas Ee nt"en el ve"dade"o
&'ito y la ve"dade"a felicidad.
Pe"o ya sea Ee el cambio de pa"adigma nos emp>e en di"ecciones positivas o negativas, o Ee se
p"odBca de modo instantneo o g"adal, dete"mina Ee pasemos de na mane"a de ve" el mndo a ot"a. Dse
cambio gene"a pode"osas t"ansfo"maciones. -est"os pa"adigmas, co""ectos o inco""ectos, son las fentes de
nest"as actitdes y condctas, y en Hltima instancia de nest"as "elaciones con los dems.
Rece"do n @minicambioC de pa"adigma Ee e'pe"iment& n domingo po" la maQana en el met"o de
-eva .o"/. La gente estaba t"anEilamente sentada, leyendo el pe"idico, pe"dida en ss pensamientos o
descansando con los o>os ce""ados. La escena e"a t"anEila y pac*fica.
Dntonces, de p"onto, ent"a"on en el vagn n homb"e y ss hi>os. Los niQos e"an tan albo"otado"es e
ingobe"nables Ee de inmediato se modific todo el clima.
Dl homb"e se sent >nto a m* y ce"" los o>os, en apa"iencia igno"ando y abst"ay&ndose de la sitacin.
Los niQos vocife"aban de aE* pa"a all, a""o>ando ob>etos, inclso a""ebatando los pe"idicos de la gente. D"a
my molesto. Pe"o el homb"e sentado >nto a m* no hac*a nada.
Resltaba dif*cil no senti"se i""itado. .o no pod*a c"ee" Ee fe"a tan insensible como pa"a pe"miti" Ee los
chicos co""ie"an salva>emente, sin impedi"lo ni asmi" ningna "esponsabilidad. Se ve*a Ee las ot"as pe"sonas
Ee estaban all* se sent*an igalmente i""itadas. ?e modo Ee, finalmente, con lo Ee me pa"ec*a na paciencia
y contencin insales, me volv* hacia &l y le di>e+ @SeQo", ss hi>os estn molestando a mchas pe"sonas. Z-o
pede cont"ola"los n poco ms[C.
Dl homb"e alB los o>os como si slo entonces hbie"a tomado conciencia de la sitacin, y di>o con
savidad+ @3h, tiene "aBn. Spongo Ee yo tend"*a Ee hace" algo. 4olvemos del hospital donde s mad"e ha
me"to hace ms o menos na ho"a. -o s& E& pensa", y spongo Ee tampoco ellos saben cmo "eacciona"C.
ZPede el lecto" imagina" lo Ee sent* en ese momento[ %i pa"adigma cambi. ?e p"onto vi las cosas de
ot"o modo, y como las ve*a de ot"o modo, pens de ot"a mane"a, sen!/ de ot"a mane"a, me compor! de ot"a
mane"a. %i i""itacin se desvaneci. D"a innecesa"io Ee me p"eocpa"a po" cont"ola" mi actitd o mi condcta:
mi co"aBn se hab*a visto invadido po" el dolo" de aEel homb"e. Lib"emente fl*an sentimientos de simpat*a y
compasin. @ZS esposa acaba de mo"i"[ Lo siento mcho... ZCmo ha sido[ ZPedo hace" algo[C )odo
cambi en n instante.
%chas pe"sonas e'pe"imentan n cambio de pensamiento anlogo y fndamental cando af"ontan na
c"isis Ee amenaBa s vida y de p"onto ven ss p"io"idades ba>o na lB dife"ente, o cando asmen n nevo
"ol, como el de esposo o esposa, pad"e o abelo, di"ectivo o l*de".
Podemos pasa" semanas, meses, inclso aQos, t"aba>ando con la &tica de la pe"sonalidad pa"a cambia"
nest"as actitdes y condctas, sin siEie"a empeBa" a ap"o'ima"nos al fenmeno del cambio Ee se p"odce
(7
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
espontneamente cando vemos las cosas de modo dife"ente.
Reslta obvio Ee si lo Ee p"etendemos es "ealiBa" en nest"a vida cambios "elativamente meno"es,
pede Ee baste con Ee nos concent"emos en nest"as actitdes y condctas. Pe"o si aspi"amos a n cambio
significativo, eEilib"ado, tenemos Ee t"aba>a" sob"e nest"os pa"adigmas bsicos.
SegHn dec*a )ho"ea, @%il co"tes en las ho>as del "bol del mal eEivalen a no solo en las "a*cesC. Slo
podemos log"a" na me>o"a conside"able en nest"as vidas cando de>amos de co"ta" las ho>as de la actitd y la
condcta y t"aba>amos sob"e la "a*B, sob"e los pa"adigmas de los Ee flyen la actitd y la condcta.
(er y ser
?esde lego, no todos los cambios de pa"adigma son instantneos. ! dife"encia de mi instantnea
comp"ensin en el sbte, la e'pe"iencia de cambio de pa"adigma Ee Sand"a y yo tvimos con nest"o hi>o fe
n p"oceso lento, dif*cil y pasado. -est"o p"ime" enfoEe e"a el "esltado de aQos de condicionamiento y
e'pe"iencia con la &tica de la pe"sonalidad. D"a la consecencia de nest"os pa"adigmas ms p"ofndos ace"ca
de nest"o p"opio &'ito como pad"es y ace"ca de la medida del &'ito con nest"os hi>os. . hasta Ee no
cambiamos esos pa"adigmas bsicos, mient"as no vimos las cosas de ot"o modo, no pdimos gene"a" na
t"ansfo"macin impo"tante en nosot"os mismos y en la sitacin.
Pa"a ver de ot"o modo a nest"o hi>o, Sand"a y yo tvimos Ee ser dife"entes. C"eamos nest"o nevo
pa"adigma cando inve"timos en el c"ecimiento y desa""ollo de nest"o p"opio ca"cte".
Los pa"adigmas son insepa"ables del ca"cte". Ser es ver en la dimensin hmana. . lo Ee vemos est
altamente inte""elacionado con lo Ee somos. -o podemos llega" my le>os en la modificacin de nest"o modo
de ve" sin cambia" simltneamente nest"o se", y viceve"sa.
6nclso en mi e'pe"iencia con el cambio de pa"adigma apa"entemente instantneo de aEel domingo en el
met"o, mi cambio de visin fe el "esltado de ;y estaba limitado po"< mi ca"cte" bsico.
Dstoy seg"o de Ee e'isten pe"sonas Ee ;inclso comp"endiendo de sHbito la ve"dade"a sitacin< no
hab"*an sentido nada ms Ee n cie"to "emo"dimiento o na vaga clpa mient"as hbie"an segido sentadas
en n silencio emba"aBoso >nto a aEel homb"e confndido y apesadmb"ado. Po" ot"a pa"te, estoy igalmente
seg"o de Ee hay pe"sonas Ee de ent"ada hab"*an sido ms sensibles, capaces de "econoce" la e'istencia de
n p"oblema ms p"ofndo, y de comp"ende" y ayda" con ms "apideB Ee yo.
Los pa"adigmas son pode"osos po"Ee c"ean los c"istales o las lentes a t"av&s de los cales vemos el
mndo. Dl pode" de n cambio de pa"adigma es el pode" esencial de n cambio conside"able, ya se t"ate de n
p"oceso instantneo o lento y pasado.
!l paradigma 'asado en principios
La &tica del ca"cte" se basa en la idea fndamental de Ee hay principios Ee gobie"nan la efectividad
hmana, leyes nat"ales de la dimensin hmana Ee son tan "eales, tan constantes y Ee indisctiblemente
estn tan @all*C como las leyes de la g"avitacin nive"sal en la dimensin f*sica.
Fna idea de la "ealidad de estos p"incipios y de ss efectos pede capta"se en ot"a e'pe"iencia de cambio
de pa"adigma tal como la na""a L"an/ Soch en +roceedings, la "evista del 6nstitto -aval.
?os aco"aBados asignados a la escad"a de ent"enamiento hab*an estado de maniob"as en el ma" con
tempestad d"ante va"ios d*as. .o se"v*a en el bEe insignia y estaba de ga"dia en el pente cando ca*a la
noche. La visibilidad e"a pob"e: hab*a niebla, de modo Ee el capitn pe"manec*a sob"e el pente spe"visando
todas las actividades.
Poco desp&s de Ee osc"ecie"a, el vig*a Ee estaba en el e't"emo del pente info"m+ @LB a est"ibo"C.
@ZRmbo di"ecto o se desv*a hacia popa[C, g"it el capitn. Dl vig*a "espondi @?i"ecto, capitnC, lo Ee
significaba Ee nest"o p"opio c"so nos estaba condciendo a na colisin con aEel bEe.
Dl capitn llam al enca"gado de emiti" seQales. @Dnv*a este mensa>e+ Dstamos a pnto de choca":
aconse>amos cambia" (7 g"ados s "mbo.C
Lleg ot"a seQal de "espesta+ @!conse>amos Ee stedes cambien (7 g"ados s "mboC.
Dl capitn di>o+ @Cont&stele+ Soy capitn: cambie s "mbo (7 g"adosC.
(1
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
@Soy ma"ine"o de segnda clase Rnos "espondie"onR. %e>o" cambie s "mbo (7 g"ados.C
Dl capitn ya estaba hecho na f"ia. Dspet+ @Conteste+ Soy n aco"aBado. Cambie s "mbo (7 g"adosC.
La linte"na del inte"locto" envi s Hltimo mensa>e+ @.o soy n fa"oC.
Cambiamos nest"o "mbo.
Dl cambio de pa"adigma e'pe"imentado po" el capitn Ry po" nosot"os mient"as le*amos el "elatoR ilmina
la sitacin de n modo totalmente distinto. Podemos ve" na "ealidad Ee apa"ec*a "eemplaBada po" na
pe"cepcin limitada: na "ealidad tan impo"tante pa"a nest"a vida cotidiana como lo e"a pa"a el capitn en la
niebla.
Los p"incipios son como fa"os. Son leyes nat"ales Ee no se peden Eeb"anta". Como obse"v Cecil B.
de %ille ace"ca de los p"incipios contenidos en s monmental pel*cla @os die* mandamien!os9 @-osot"os no
podemos Eeb"anta" la ley. Slo podemos Eeb"anta"nos a nosot"os mismos y en cont"a de la leyC.
Si bien los individos peden conside"a" ss p"opias vidas e inte"acciones como pa"adigmas o mapas
eme"gentes de ss e'pe"iencias y condicionamientos, esos mapas no son el te""ito"io. Son na @"ealidad
sb>etivaC, slo n intento de desc"ibi" el te""ito"io.
La @"ealidad ob>etivaC, o el te""ito"io en s*, est compesto po" p"incipios#@fa"oC Ee gobie"nan el desa""ollo
y la felicidad hmanos+ leyes nat"ales ent"ete>idas en la t"ama de todas la sociedades civiliBadas a lo la"go de
la histo"ia, y Ee inclyen las "a*ces de toda familia e institcin Ee haya pe"d"ado y p"ospe"ado. Dl g"ado de
ce"teBa con Ee nest"os mapas mentales desc"iben el te""ito"io no alte"a s e'istencia.
La "ealidad de tales p"incipios o leyes nat"ales se velve obvia pa"a todo el Ee e'amine y piense
p"ofndamente ace"ca de los ciclos de la histo"ia social. Dsos p"incipios eme"gen a la spe"ficie na y ot"a veB,
y el g"ado en Ee los miemb"os de na sociedad los "econocen y viven en a"mon*a con ellos dete"mina Ee
avancen hacia la spe"vivencia y la estabilidad o hacia la desinteg"acin y la dest"ccin.
-ingno de los p"incipios enseQados en este lib"o co""esponde a na doct"ina o "eligin en pa"ticla",
inclida la m*a. Dstos p"incipios son pa"te de las p"incipales "eligiones, as* como tambi&n de las filosof*as
sociales d"ade"as y de los sistemas &ticos. Son evidentes po" s* mismos y peden se" comp"obados fcilmente
po" calEie" pe"sona. Ds como si tales p"incipios fo"ma"an pa"te de la condicin, conciencia y mo"al hmanas.
Pa"ecen e'isti" en todos los se"es hmanos, independientemente del condicionamiento social y de la lealtad a
ellos, inclso anEe pedan ve"se sme"gidos o ado"mecidos po" tales condiciones y po" la deslealtad.
Po" e>emplo, me estoy "efi"iendo al p"incipio de la rec!i!ud, a pa"ti" del cal se desa""olla todo nest"o
concepto de la eEidad y la >sticia. Los niQos peEeQos pa"ecen tene" n sentido innato de la idea de "ectitd,
Ee inclso sob"evive a e'pe"iencias condicionado"as opestas. La "ectitd pede defini"se y log"a"se de
mane"as my dife"entes, pe"o la conciencia Ee se tiene de ella es casi nive"sal.
Dnt"e ot"os e>emplos se centan la in!egridad y la hones!idad.
Ostas c"ean los cimientos de la confianBa, Ee es esencial pa"a la coope"acin y el desa""ollo pe"sonal e
inte"pe"sonal a la"go plaBo.
3t"o p"incipio es la dignidad humana. Dl concepto bsico de la ?ecla"acin de 6ndependencia de los
Dstados Fnidos evidencia este valo" o p"incipio. @Sostenemos Ee estas ve"dades son evidentes+ Ee todos los
homb"es han sido c"eados igales y dotados po" el C"eado" de cie"tos de"echos inalienables, contndose ent"e
ellos los de"echos a la vida, a la libe"tad y a la bHsEeda de la felicidad.C
3t"o p"incipio es el servicio o la idea de cont"ibi". 3t"o es la calidad o e5celencia.
Dst tambi&n el p"incipio del po!encial, la idea de Ee tenemos na capacidad emb"iona"ia y de Ee
podemos c"ece" y desa""olla"nos, libe"ando cada veB ms potencial, desa""ollando cada veB ms talentos. %y
"elacionado con el po!encial est el p"incipio del crecimien!o Rel p"oceso de libe"a" potencial y desa""olla"
talentos, con la necesidad co""elativa de p"incipios tales como la paciencia, la educacin y el es!/mulo.
Los p"incipios no son pr'c!icas. Fna p"ctica es na actividad o accin espec*fica. Fna p"ctica Ee da
"esltado en cie"ta ci"cnstancia no necesa"iamente lo da" en ot"a, como peden atestiga"lo los pad"es Ee
han intentado edca" a n segndo hi>o e'actamente como al p"ime"o.
%ient"as Ee las p"cticas son espec*ficas de las sitaciones, los p"incipios son ve"dades p"ofndas,
fndamentales, de aplicacin nive"sal. Se aplican a los individos, las familias, los mat"imonios, a las
o"ganiBaciones p"ivadas y pHblicas de todo tipo. Cando esas ve"dades se inte"naliBan como hbitos, oto"gan el
pode" de c"ea" na amplia va"iedad de p"cticas pa"a abo"da" dife"entes sitaciones.
Los p"incipios no son valores. Fna pandilla de lad"ones pede tene" valo"es, pe"o violan los p"incipios
((
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
fndamentales de los Ee estamos hablando. Los p"incipios son el te""ito"io. Los valo"es son mapas. Cando
valo"amos los p"incipios co""ectos, tenemos la ve"dad, n conocimiento de las cosas tal como son.
Los p"incipios son di"ect"ices pa"a la condcta hmana Ee han demost"ado tene" n valo" d"ade"o,
pe"manente. Son fndamentales. Son esencialmente indisctibles, po"Ee son evidentes po" s* mismos. Pa"a
capta" "pidamente s nat"aleBa evidente basta con conside"a" el abs"do de t"ata" de vivi" na vida efectiva
basada en ss opestos. ?do de Ee algien peda se"iamente conside"a" Ee la mala fe, el engaQo, la
ba>eBa, la intilidad, la medioc"idad o la degene"acin sean na base slida pa"a la felicidad o el &'ito
d"ade"os. !nEe se pede discti" el modo en Ee estos p"incipios se definen, manifiestan o log"an, pa"ece
habe" na conciencia innata de s e'istencia.
Canto ms est"echamente nest"os mapas o pa"adigmas conce"den con estos p"incipios o leyes
nat"ales, ms e'actos y fncionales se"n. Los mapas co""ectos inflyen en g"an medida en nest"a
efectividad pe"sonal e inte"pe"sonal, mcho ms Ee calEie" cantidad de esfe"Bo consmido en cambia"
nest"as actitdes y condctas.
Principios del desarrollo y el cam'io
Dl falso encanto de la &tica de la pe"sonalidad, s at"activo gene"al, consiste en p"etende" alcanBa" la
calidad de vida de na fo"ma "pida y sencilla Refectividad pe"sonal y "elaciones "icas y p"ofndas con ot"as
pe"sonasR sin pasa" po" el p"oceso nat"al de t"aba>o y desa""ollo Ee la hace posible.
Ds n s*mbolo sin sstancia. Ds el esEema de @Convi&"tase en millona"io en na semanaC, Ee p"omete
@"iEeBa sin t"aba>oC. . pod"*a inclso tene" &'ito, pe"o segi"*a siendo n esEema.
La &tica de la pe"sonalidad es ilso"ia y engaQosa. . t"ata" de alcanBa" "esltados de calidad con ss
t&cnicas y a""eglos t"ansito"ios es ms o menos tan efectivo como t"ata" de llega" a algHn lga" de Chicago
sando n plano de ?et"oit.
Na dicho D"ich L"omm, n agdo obse"vado" de las "a*ces y los f"tos de la &tica de la pe"sonalidad+
Noy en d*a nos encont"amos con n individo Ee se compo"ta como n atmata, Ee no se conoce ni
comp"ende a s* mismo, y Ee a la Hnica pe"sona Ee conoce es la Ee se spone Ee es &l, cya ve"bo#
""ea sin sentido ha "eemplaBado al lenga>e comnicativo, cya son"isa sint&tica ha "eemplaBado la "isa
at&ntica, y cya sensacin de osc"a desespe"acin ha ocpado el lga" del dolo" at&ntico. ?os cosas
peden deci"se "especto de este individo. Fna es Ee padece ca"encias de espontaneidad e
individalidad Ee peden conside"a"se inc"ables. !l mismo tiempo, pede deci"se de &l Ee no es
esencialmente distinto del "esto de nosot"os Ee caminamos sob"e la )ie""a.
Dn toda la vida hay etapas secenciales de c"ecimiento y desa""ollo. Dl niQo ap"ende a da"se la velta, a
senta"se, a gatea", y desp&s a camina" y co""e". )odos los pasos son impo"tantes, y todos "eEie"en s
tiempo. -o es posible salta"se ningno.
Dsto es cie"to en todas las fases de la vida, en todas las "eas del desa""ollo, ya se t"ate de toca" el piano o
de comnica"se efectivamente con n compaQe"o de t"aba>o. Dsto vale pa"a los individos, los mat"imonios, las
familias y las emp"esas.
Conocemos y aceptamos este hecho o p"incipio del proceso en el mbito de las cosas f*sicas, pe"o
entende"lo en "eas emocionales, en las "elaciones hmanas e inclso en el campo del ca"cte" pe"sonal, es
menos comHn y ms dif*cil. . an cando lo entendamos, acepta"lo y vivi" en a"mon*a con &l es todav*a menos
comHn y ms dif*cil. Dn consecencia, a veces bscamos n ata>o, espe"amos pode" saltea"nos algno de esos
pasos vitales, pa"a aho""a" tiempo y esfe"Bo y cosecha" de todos modos el "esltado deseado.
Pe"o, ZE& scede cando intentamos salta"nos n p"oceso nat"al en nest"o c"ecimiento y desa""ollo[ Si
no es slo n >gado" de tenis medioc"e pe"o decide me>o"a" s >ego pa"a casa" na me>o" imp"esin, Zcl
se" el "esltado[ Dl pensamiento positivo po" s* solo, Znos pe"miti" competi" efectivamente con n
p"ofesional[
ZK& scede si no hace c"ee" a los amigos Ee toca el piano como n conce"tista, siendo Ee en
"ealidad, y po" el momento, toca como n p"incipiante[
Las "espestas son obvias. Simplemente es imposible viola", igno"a" o ab"evia" el p"oceso de desa""ollo.
Dllo es cont"a"io a la nat"aleBa, y los p"esntos ata>os no peden condci" ms Ee a la decepcin y la
(8
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
f"st"acin.
Dn na escala de dieB pntos, si yo estoy en el nivel dos en algHn campo y deseo pasa" al nivel cinco,
p"ime"o tengo Ee alcanBa" el nivel t"es. @Fn via>e de mil /ilmet"os empieBa con el p"ime" pasoC, y slo pede
da"se n paso cada veB.
Pa"a Ee no peda ap"ende" o c"ece" tiene Ee pe"miti" Ee el maest"o Rhaciendo p"egntas, sacando a
la lB nest"a igno"anciaR se haga na idea del nivel en Ee estamos. -o se pede fingi" d"ante mcho
tiempo: finalmente nos descb"i"n. La admisin de la igno"ancia es a mendo el p"ime" paso en nest"a
edcacin. )ho"ea se p"egntaba+ @ZCmo pod"emos "eco"da" nest"a igno"ancia RsegHn e'ige nest"o
c"ecimientoR, si continamente samos nest"os conocimientos[C.
Rece"do na opo"tnidad en la Ee dos m>e"es >venes, hi>as de n amigo m*o, vinie"on a ve"me llo"osas
y Ee>ndose de la "deBa y falta de comp"ensin Ee encont"aban en s pad"e. )em*an since"a"se con los
pad"es po" miedo a las consecencias. . sin emba"go necesitaban desespe"adamente de s amo", s
comp"ensin y s g*a.
Nabl& con el pad"e y pde ve" Ee desde el pnto de vista intelectal ten*a conciencia de lo Ee pasaba.
Pe"o si bien "econoc*a s mal ca"cte", se negaba a asmi" la "esponsabilidad po" ese p"oblema y a acepta"
honestamente el hecho de Ee s nivel de desa""ollo emocional e"a ba>o. ?a" el p"ime" paso hacia el cambio
e"a ms de lo Ee s o"gllo pod*a sopo"ta".
Pa"a "elaciona"nos efectivamente con n cnyge, con nest"os hi>os, amigos o compaQe"os de t"aba>o,
debemos ap"ende" a esccha". . esto "eEie"e fe"Ba emocional. Dl esccha" "eEie"e tene" calidades del
ca"cte" altamente desa""olladas tales como paciencia, esta" abie"tos y desea" comp"ende". Ds mcho ms fcil
acta" desde n nivel emocional ba>o y da" conse>os de alto nivel.
-est"o nivel de desa""ollo es pe"fectamente obvio en los casos del tenis o del piano, en los Ee es
imposible fingi". Pe"o no "eslta tan obvio en las "eas del ca"cte" y del desa""ollo emocional. Con n amigo o
compaQe"o podemos ala"dea" o adopta" cie"tas poses. Podemos fingi". . d"ante algHn tiempo tal veB
tengamos &'ito, po" lo menos en pHblico. 6nclso pod"*amos engaQa"nos a nosot"os mismos. Pe"o c"eo Ee la
mayo"*a de nosot"os conocemos la ve"dad ace"ca de lo Ee somos "ealmente po" dent"o, y c"eo Ee tambi&n la
conocen mchos de Eienes viven y t"aba>an con nosot"os.
Dn el mndo de las emp"esas he tenido f"ecentes opo"tnidades de ve" las consecencias de intenta"
ab"evia" este p"oceso nat"al de c"ecimiento, cando los e>ectivos p"etenden @comp"a"C na neva clt"a
p"odctiva, calidad, mo"al y se"vicios al cliente, con disc"sos en&"gicos, continas son"isas e inte"venciones
e'te"nas, o po" medio de fsiones, adEisiciones o tomas de posesin, pe"o igno"an el clima de ba>a confianBa
p"odcido po" tales maniplaciones. Cando estos m&todos no les dan "esltado, bscan ot"as t&cnicas de la
&tica de la pe"sonalidad, igno"ando y violando constantemente los p"incipios y p"ocesos nat"ales en los Ee se
basa na clt"a de alta confianBa.
Rece"do Ee yo mismo, como pad"e, viol& este p"incipio hace mchos aQos. Fn d*a volv*a a casa pa"a
asisti" a la fiesta de cmpleaQos de mi hi>ita de t"es aQos, y la encont"& en n "incn de na habitacin, afe""ada
de modo desafiante a todos ss "egalos, dispesta a no pe"miti" Ee los ot"os chicos >ga"an con ellos. Lo
p"ime"o Ee adve"t* fe Ee va"ios pad"es estaban p"esenciando aEel despliege de ego*smo. %e sent*
doblemente t"bado, po"Ee en aEella &poca yo estaba dando c"sos nive"sita"ios de "elaciones hmanas. .
yo conoc*a, o po" lo menos int*a, las e'pectativas de aEellos pad"es.
La atmsfe"a de la habitacin estaba "ealmente ca"gada: los chi cos se apiQaban al"ededo" de mi hi>a
tendiendo las manos, pidiendo Ee se les de>a"a >ga" con los "egalos Ee acababan de hace", y mi hi>a se
negaba con toda fi"meBa. %e di>e+ @-o hay dda de Ee tengo Ee enseQa"le a mi hi>a a compa"ti". Dl valo" de
compa"ti" es na de las cosas ms bsicas en las Ee c"eoC.
?e modo Ee pa"a empeBa" efect& na simple peticin. @Linda, po" favo", Zno compa"ti"*as con ts
amigos los >getes Ee te han "egalado[C
@-oC, "espondi ella de modo ta>ante.
%i segndo m&todo consisti en tiliBa" n peEeQo "aBonamiento. @Linda, si ap"endes a compa"ti" ts
>getes con ellos en t casa, en las casas de ellos ts amigos compa"ti"n ss >getes contigo.C
Fna veB ms, la "espesta inmediata fe @W-oXC.
%e sent* n poco ms ave"gonBado, pes "esltaba evidente Ee no pod*a e>e"ce" ningna inflencia. Dl
te"ce" m&todo fe el sobo"no. Le di>e savemente+ @Linda, si los compa"tes, tend"s na so"p"esa especial. )e
da"& chicleC.
@W-o Eie"o chicleXC, me espet ella.
(4
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
%e estaba e'aspe"ando. Pa"a mi ca"to intento, "ec""* al miedo y la amenaBa. @Si no los compa"tes, Wvas
a tene" p"oblemasXC
@W-o me impo"taXC, g"it. @Ostas son cosas m*as. W-o las tengo Ee compa"ti"XC
Linalmente apel& a la fe"Ba. )om& algnos de los >getes y se los ent"eg& a los ot"os chicos. @)omad,
chicos, y >gadC, les di>e.
Pe"o es posible Ee mi hi>a necesita"a e'pe"imenta" la posesin de esas cosas antes de pode" p"esta"las.
;Dn "ealidad, si no empieBo po" posee" algo, Zpedo "ealmente da"lo[< Dlla necesitaba Ee yo, como pad"e,
tvie"a n nivel ms alto de mad"eB emocional Ee le pe"mitie"a esa e'pe"iencia.
Pe"o en aEel momento me impo"taba la opinin Ee aEellos pad"es ten*an de m*, ms Ee el c"ecimiento
y desa""ollo de mi hi>a y Ee nest"a "elacin. Dmpec& po" pensa" Ee yo estaba en lo cie"to: ella deb*a
compa"ti" y se eEivocaba al no hace"lo.
)al veB le impse na e'pectativa de nivel spe"io" simplemente po"Ee en mi p"opia escala yo me
encont"aba en n nivel infe"io". .o no pod*a o no estaba dispesto a b"inda" paciencia o comprensin, de modo
Ee espe"aba Ee ella die"a cosas. Pa"a compensa" mi deficiencia, e5!ra7e fuer*a de mi posicin y ato"idad, y
la oblig& a hace" lo Ee yo Ee"*a Ee hicie"a.
Pe"o e't"ae" fe"Ba gene"a debilidad. ?ebilita a Eien toma esa fe"Ba po"Ee "efe"Ba la dependencia
"especto de facto"es e'te"nos pa"a consegi" Ee las cosas se hagan. Aene"a debilidad en la pe"sona obligada
a p"esta" s asentimiento, impidiendo el desa""ollo del "aBonamiento independiente, el c"ecimiento y la disciplina
inte"na. ., finalmente, gene"a debilidad en la "elacin. Dl miedo "eemplaBa a la coope"acin, y las dos pe"sonas
pa"ticipantes en el inte"cambio se velven ms a"bit"a"ias y defensivas.
Z. E& oc""e cando cambia o desapa"ece la fente de la fe"Ba, ya consista en el mayo" tamaQo o la
mayo" fe"Ba f*sica, en la posicin spe"io", en la ato"idad, en c"edenciales, en s*mbolos de s!a!us, en el
aspecto pe"sonal o en log"os pasados[
Si yo hbie"a sido ms mad"o, hab"*a confiado en mi fe"Ba int"*nseca Ren mi comp"ensin de lo Ee es
compa"ti" y del c"ecimiento, y en mi capacidad pa"a ama" y edca"R y le hab"*a pe"mitido a mi hi>a elegi" con
libe"tad lo Ee Eisie"a+ compa"ti" o no compa"ti". )al veB desp&s de t"ata" de "aBona" con ella pod"*a habe"
desviado la atencin de los chicos hacia n >ego inte"esante, eliminando as* toda aEella p"esin emocional
volcada sob"e la niQa. Ne ap"endido Ee, desp&s de e'pe"imenta" na sensacin de posesin "eal, los niQos
compa"ten con nat"alidad, libe"tad y espontaneidad.
SegHn mi e'pe"iencia, hay momentos pa"a enseQa" y momentos Ee no son pa"a enseQa". Cando las
"elaciones son tensas y el ai"e est ca"gado emocionalmente, el intento de enseQa" se pe"cibe a mendo como
na fo"ma de >icio y "echaBo. Se inflye mcho ms tomando al niQo a solas, con t"anEilidad, cando la
"elacin es bena, y disctiendo con &l la enseQanBa o el valo". KiB la mad"eB emocional hbie"a log"ado lo
Ee en aEel momento estaba ms all de mi nivel de paciencia y cont"ol inte"no.
Ds posible Ee la sensacin de posee" tenga Ee p"ecede" a la sensacin at&ntica de compa"ti". %chas
pe"sonas Ee dan mecnicamente, o Ee se niegan a da" y compa"ti" en ss mat"imonios y familias, tal veB
nnca hayan e'pe"imentado lo Ee significa posee"se a s* mismos, tene" n sentimiento de la identidad y de la
p"opia val*a. Dn "ealidad, el c"ecimiento de nest"os niQos pede implica" Ee se les b"inde la sficiente
paciencia como pa"a Ee les sea posible e'pe"imenta" na sensacin de posesin, y tambi&n Ee seamos lo
bastante sabios como pa"a enseQa"les el valo" de da" y adems p"opo"ciona"les el e>emplo.
!l modo en que )emos el pro'lema es el pro'lema
La gente sele senti"se int"igada cando ve Ee sceden cosas benas en las vidas de los individos, las
familias y las emp"esas basadas en p"incipios slidos. !dmi"an esa fe"Ba y mad"eB pe"sonales, esa nidad
familia" o ese eEipo de t"aba>o, o esa clt"a o"ganiBacional sin&"gica Ee tan bien sabe adapta"se.
. la p"egnta Ee se hace de inmediato es my "evelado"a de s pa"adigma bsico. @ZCmo lo ha hecho[
Dns&Qeme la t&cnica.C Lo Ee en "ealidad se est diciendo es+ @Kie"o n conse>o o na solcin "pida Ee
alivien mi dolo" en esta sitacinC.
La gente encent"a entonces pe"sonas Ee satisfacen s demanda y le enseQan lo Ee Ee"*a ap"ende":
d"ante algHn tiempo, pa"ece Ee esas habilidades y t&cnicas dan "esltado. )al veB eliminen algnos de los
p"oblemas agdos o de cosm&tica po" medio de pa"ches o aspi"inas sociales.
(1
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Pe"o sbsiste la condicin c"nica sbyacente, y finalmente apa"ecen nevos s*ntomas agdos. Canto
ms "ec""e la gente a "emiendos "pidos, y ms se cent"a en los p"oblemas y el dolo" agdos, en mayo"
medida ese mismo enfoEe p"ofndiBa la condicin c"nica sbyacente.
Dl p"oblema est en el modo en Ee vemos el p"oblema.
D'aminemos de nevo algnos de los t"asto"nos desc"itos en la int"odccin de este cap*tlo, y el impacto
del pensamiento basado en la &tica de la pe"sonalidad.
8e asis!ido a un curso !ras o!ro so(re direccin de empresas. 4spero mucho de mis empleados y me
empe>o en ser amis!oso con ellos y en !ra!arlos con correccin. +ero no sien!o 3ue me sean leales en a(solu!o.
)reo 3ue, si por un d/a me 3uedara enfermo en casa, pasar/an la mayor par!e del !iempo charlando en los
pasillos. :+or 3u no consigo 3ue sean independien!es y responsa(les, o encon!rar empleados con esas
carac!er/s!icas<
La &tica de la pe"sonalidad me dice Ee pedo emp"ende" algHn tipo de accin espectacla" Rsacdi" la
o"ganiBacin, co"ta" cabeBasR Ee haga Ee mis empleados me>o"en el desempeQo y ap"ecien lo Ee tienen. 3
Ee pedo encont"a" algHn p"og"ama de ent"enamiento motivacional Ee consiga comp"omete"los. 6nclso Ee
pod"*a cont"ata" nevo pe"sonal Ee t"aba>a"a me>o".
Pe"o, Zno es posible Ee po" deba>o de esa condcta apa"entemente desleal, los empleados se est&n
p"egntando si yo en "ealidad actHo bien con ellos[ Z?eben c"ee" Ee los estoy t"atando como ob>etos
mecnicos[ ZNay algo de ve"dad en ello[
Dn "ealidad, en n plano p"ofndo, Zno es as* como los veo[ ZD'iste la posibilidad de Ee el modo en Ee
conside"o a la gente Ee t"aba>a pa"a m* fo"me pa"te del p"oblema[
8ay mucho 3ue hacer y nunca !engo el !iempo suficien!e. Ae sien!o presionado y acosado !odo el d/a,
!odos los d/as, sie!e d/as por semana. 8e asis!ido a seminarios de con!rol del !iempo y he in!en!ado una media
docena de diferen!es sis!emas de planificacin. Ae han ayudado algo, pero !odav/a no sien!o es!ar llevando la
vida feli*, produc!iva y !ran3uila 3ue 3uiero vivir.
La &tica de la pe"sonalidad me dice Ee fe"a de all* tiene Ee habe" algo ;algHn nevo semina"io o
planificado"< Ee me ayde a cont"ola" todas esas p"esiones de na mane"a ms efectiva.
ZPe"o no e'iste la posibilidad de Ee la efec!ividad no sea la "espesta[ ZDl hecho de hace" ms cosas en
menos tiempo dete"mina" na dife"encia, o slo amenta" la "apideB con la Ee "eacciono ante las pe"sonas y
ci"cnstancias Ee pa"ecen cont"ola" la vida[
Z-o pede se" Ee deba ve" cie"tas cosas de na mane"a ms p"ofnda y fndamental, algHn pa"adigma
inte"io" Ee afecta el modo en Ee veo mi tiempo, mi vida y mi p"opia nat"aleBa[
Ai ma!rimonio se ha derrum(ado. 2o nos peleamos ni nada por el es!iloE simplemen!e ya no nos amamos.
8emos (uscado asesoramien!o psicolgico, hemos in!en!ado algunas cosas, pero no podemos volver a revivir
nues!ros an!iguos sen!imien!os.
La &tica de la pe"sonalidad me dice Ee tiene Ee habe" algHn nevo lib"o o n semina"io en el Ee la gente
saEe a la lB ss sentimientos, algo Ee ayda" a mi esposa a entende"me me>o". 3 tal veB esto sea inHtil, y
slo na neva "elacin me p"oc"a" el amo" Ee necesito.
Pe"o, Zes posible Ee mi esposa no sea el ve"dade"o p"oblema[ ZPedo esta" oto"gando pode" a las
debilidades de mi esposa, y haciendo Ee mi vida dependa de la mane"a en Ee me t"atan[
Z)engo algnos pa"adigmas bsicos ace"ca de mi esposa, ace"ca del mat"imonio, de lo Ee es "ealmente
el amo", Ee estn alimentando el p"oblema[
Z!dvie"te el lecto" can pode"osa es la inflencia de los pa"adigmas de la &tica de la pe"sonalidad sob"e el
modo en Ee vemos y "esolvemos nest"os p"oblemas[
Se den centa o no, mchas pe"sonas se estn desilsionando con las p"omesas vac*as de la &tica de la
pe"sonalidad. %ient"as via>aba po" el pa*s y t"aba>aba con emp"esas, descb"* Ee los e>ectivos Ee piensan a
(G
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
la"go plaBo estn pe"diendo inte"&s en la psicolog*a de @e'citacin pasa>e"aC y los o"ado"es @motivacionalesC,
Ee lo Ee "ealmente hacen es conta" histo"ias ent"etenidas meBcladas con t"ivialidades.
La gente Eie"e sstancia, Eie"e evolcin. Kie"e algo ms Ee aspi"inas y pa"ches. Kie"e "esolve" los
p"oblemas c"nicos sbyacentes y cent"a"se en los p"incipios Ee p"odcen "esltados a la"go plaBo.
*n nue)o ni)el de pensamiento
!lbe"t Dinstein obse"v Ee @los p"oblemas significativos Ee af"ontamos no peden solciona"se en el
mismo nivel de pensamiento en el Ee estbamos cando los c"eamosC.
Cando mi"amos a nest"o al"ededo" y en nest"o p"opio inte"io", y "econocemos los p"oblemas c"eados
mient"as vivimos e inte"actamos con la &tica de la pe"sonalidad, empeBamos a comp"ende" Ee son p"oblemas
p"ofndos, fndamentales, Ee no peden "esolve"se en el nivel spe"ficial en el Ee fe"on c"eados.
-ecesitamos n nevo nivel, n nivel de pensamiento ms p"ofndo Rn pa"adigma basado en los
p"incipios Ee desc"iban con e'actitd la efectividad del se" hmano y ss inte"accionesR pa"a spe"a" esas
p"eocpaciones p"ofndas.
Sob"e este nevo nivel de pensamiento t"ata este lib"o. -est"o enfoEe de la efectividad pe"sonal e
inte"pe"sonal se cent"a en p"incipios y se basa en el ca"cte": es @de adent"o hacia afe"aC.
@?e adent"o hacia afe"aC significa empeBa" po" la pe"sona: ms fndamentalmente, empeBa" po" la pa"te
ms in!erior de la pe"sona+ los pa"adigmas, el ca"cte" y los motivos.
)ambi&n significa Ee si no Eie"e !ener n mat"imonio feliB, tiene Ee ser el tipo de pe"sona Ee gene"a
ene"g*a positiva y elde la ene"g*a negativa en lga" de fo"talece"la. Si no Eie"e !ener n hi>o adolescente
ms ag"adable y coope"ativo, debe ser un pad"e ms comp"ensivo, emptico, cohe"ente, ca"iQoso. Si no
Eie"e !ener ms libe"tad, ms ma"gen en el t"aba>o, debe ser n empleado ms "esponsable, ms Htil, ms
colabo"ado". Si no Eie"e despe"ta" confianBa, debe ser digno de confianBa. Si no aspi"a a la g"andeBa se#
cnda"ia del talento "econocido, debe cent"a"se p"ime"o en la g"andeBa p"ima"ia del ca"cte".
Dl enfoEe de adent"o hacia afe"a dice Ee las victo"ias p"ivadas p"eceden a las victo"ias pHblicas, Ee
debemos hace"nos p"omesas a nosot"os mismos, y mantene"las ante nosot"os, y slo desp&s hace" y
mantene" p"omesas ante los ot"os. ?ice tambi&n Ee es fHtil pone" la pe"sonalidad po" delante del ca"cte",
t"ata" de me>o"a" las "elaciones con los ot"os antes de me>o"a"nos a nosot"os mismos.
?e adent"o hacia afe"a es n p"oceso, n contino p"oceso de "enovacin basado en las leyes nat"ales
Ee gobie"nan el c"ecimiento y el p"og"eso hmanos. Ds na espi"al ascendente de c"ecimiento Ee condce a
fo"mas p"og"esivamente spe"io"es de independencia "esponsable e inte"dependencia efectiva.
Ne tenido la opo"tnidad de t"aba>a" con mchas pe"sonas+ pe"sonas ma"avillosas, pe"sonas de talento,
pe"sonas Ee aspi"aban intensamente a la felicidad y el &'ito, pe"sonas empeQadas en na bHsEeda,
pe"sonas Ee se hie"en nas a ot"as... Ne t"aba>ado con e>ectivos, almnos nive"sita"ios, g"pos "eligiosos y
c*vicos, familia"es y mat"imonios. . en toda mi e'pe"iencia nnca he encont"ado solciones d"ade"as ;a los
p"oblemas, felicidad y &'ito pe"d"ables< Ee p"ocedie"an de afe"a hacia adent"o.
SegHn lo Ee he visto, el pa"adigma de afe"a hacia adent"o gene"a pe"sonas infelices Ee se sienten
sac"ificadas e inmoviliBadas, concent"adas en los defectos de ot"as pe"sonas y en las ci"cnstancias a las Ee
at"ibyen la "esponsabilidad po" s sitacin de estancamiento. Ne visto mat"imonios desdichados en los Ee
cada cnyge Ee"*a Ee cambia"a el ot"o, en los Ee cada no @confiesaC los @pecadosC del ot"o, en los Ee
cada no Eie"e @moldea"C al ot"o. Ne visto disptas labo"ales en las Ee se consm*an cantidades eno"mes de
tiempo y ene"g*a t"atando de c"ea" leyes Ee obliga"an a la gente a acta" como si "ealmente e'istie"a n
fndamento de confianBa.
%iemb"os de nest"a familia han vivido en t"es de los pntos ms @calientesC de la )ie""a ;Sdf"ica, 6s"ael
e 6"landa<, y c"eo Ee la fente de los continos p"oblemas de esos lga"es ha sido el pa"adigma social
dominante+ de afe"a hacia adent"o. Cada no de los g"pos implicados est convencido de Ee el p"oblema
est @all* afe"aC, y de Ee si @ellosC ;es deci", todos los ot"os implicados< @ent"a"an en "aBnC o
@desapa"ecie"an de la vistaC, ese p"oblema Eeda"*a "eselto.
@?e adent"o hacia afe"aC significa pa"a la mayo"*a de las pe"sonas n cambio d"amtico de pa"adigma,
en g"an medida a casa del pode"oso efecto del condicionamiento y del actal pa"adigma social de la &tica de
la pe"sonalidad.
Pe"o mi p"opia e'pe"iencia ;tanto la pe"sonal como la "esltante del t"aba>o con miles de ot"as pe"sonas< y
(7
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
el cidadoso e'amen de individos y sociedades Ee han tenido &'ito en la histo"ia, me han convencido de Ee
mchos de los p"incipios enca"nados en los @siete hbitosC se encent"an p"ofndamente a""aigados en
nest"o inte"io", en nest"a conciencia mo"al y en nest"o sentido comHn. Pa"a "econoce"los y desa""olla"los
con el fin de da" "espesta a nest"as p"eocpaciones ms p"ofndas, tenemos Ee pensa" de ot"o modo, lleva"
nest"os pa"adigmas a n nivel nevo, ms p"ofndo, @de adent"o hacia afe"aC.
Si p"oc"amos since"amente comp"ende" e integ"a" estos p"incipios en nest"as vidas, estoy convencido de
Ee descb"i"emos y "edescb"i"emos la ve"dad de esta obse"vacin de ). S. Dliot+
2o de(emos de7ar de e5plorar, por3ue al final de nues!ra e5ploracin llegaremos a nues!ro pun!o depar!ida
y conoceremos el lugar por primera ve*.
(2
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Panorama general de los siete h'itos
Somos lo 3ue hacemos d/a a d/a.
.e modo 3ue la e5celencia no es un ac!o,
sino un h'(i!o.
!R6S)\)DLDS
Bsicamente, nest"o ca"cte" est compesto po" nest"os hbitos. @Siemb"a n pensamiento, cosecha
na accin: siemb"a na accin, cosecha n hbito. Siemb"a n hbito, cosecha n ca"cte": siemb"a n
ca"cte", cosecha n destinoC, dice el p"ove"bio.
Los hbitos son facto"es pode"osos en nest"as vidas. ?ado Ee se t"ata de patas consistentes, a
mendo inconscientes, de modo constante y cotidiano e'p"esan nest"o ca"cte" y gene"an nest"a
efectividad... o inefectividad.
SegHn di>o algna veB el g"an edcado" No"ace %ann, @Los hbitos son como heb"as. Si d*a t"as d*a las
t"enBamos en na ce"da, p"onto "eslta" i""ompibleC. Pe"sonalmente, no estoy de ace"do con la Hltima pa"te
de esta sentencia. S& Ee los hbitos no son i""ompibles: es posible Eeb"a"los. Peden ap"ende"se y olvida"se.
Pe"o tambi&n s& Ee hace"lo no es fcil ni "pido. Spone n p"oceso y n comp"omiso t"emendo.
Kienes fimos testigos del via>e lna" de la !polo 11 nos Eedamos so"p"endidos al ve" a n homb"e
camina" sob"e la Lna y volve" a la )ie""a. Calificativos como @fantsticoC e @inc"e*bleC "esltaban inadecados
pa"a desc"ibi" lo Ee estaba scediendo en aEellos d*as memo"ables. Pe"o pa"a llega" all*, esos ast"onatas
tvie"on lite"almente Ee "ompe" y desp"ende"se de la t"emenda at"accin g"avitato"ia de la )ie""a. Dn los
p"ime"os mintos del despege, en los p"ime"os /ilmet"os del via>e, se gast ms ene"g*a Ee la tiliBada pa"a
at"avesa" medio milln de /ilmet"os d"ante los d*as sigientes.
Los hbitos tienen tambi&n na eno"me at"accin g"avitato"ia, ms de lo Ee la mayo"*a de las pe"sonas
comp"enden o admiten. Pa"a "ompe" tendencias habitales p"ofndamente en"aiBadas tales o"no la indecisin,
la impaciencia, la c"*tica o el ego*smo, Ee violan los p"incipios bsicos de la efectividad hmana, se necesita
algo ms Ee n poco de fe"Ba de volntad y algnos cambios meno"es en nest"as vidas. Dl @despegeC
e'ige n esfe"Bo t"emendo, pe"o en canto nos despegamos de la at"accin g"avitato"ia, nest"a libe"tad
adEie"e na dimensin totalmente neva.
Lo mismo Ee calEie" fe"Ba nat"al, la at"accin de la g"avedad pede ope"a" con nosot"os o cont"a
nosot"os. La at"accin g"avitato"ia de algnos de nest"os hbitos pede no"malmente impedi"nos Ee vayamos
adonde Ee"emos i". Pe"o tambi&n es la at"accin g"avitato"ia la Ee mantiene nido el mndo, a los planetas
en ss "bitas y al nive"so en o"den. Ds na fe"Ba pode"osa, y si la empleamos con efectividad, podemos
tiliBa" los hbitos pa"a gene"a" la cohesin y el o"den Ee necesitamos pa"a log"a" la efectividad en nest"as
vidas.
Los h'itos definidos
Pa"a nest"os fines, defini"emos el h'(i!o como na inte"seccin de conocimien!o, capacidad y deseo.
Dl conocimiento es el pa"adigma te"ico, el 3u hacer y el por 3u, la capacidad es el cmo hacer. . el
deseo es la motivacin, el 3uerer hacer. Pa"a conve"ti" algo en n hbito de nest"a vida, necesitamos esos t"es
elementos.
.o pedo se" inefectivo en mis inte"acciones con mis compaQe"os de t"aba>o, con mi cnyge o mis hi>os,
po"Ee constantemente les digo lo Ee pienso, pe"o nnca los esccho "ealmente. ! menos Ee encent"e los
p"incipios co""ectos de la inte"accin hmana, tal veB ni siEie"a sepa Ee necesito esccha".
!nEe sepa Ee pa"a inte"acta" con efectividad con ot"os tengo Ee esccha"los, tal veB me falte
capacidad pa"a hace"lo. Pod"*a no sabe" cmo se esccha "eal y p"ofndamente a ot"o se" hmano.
Pe"o sabe" Ee necesito esccha" y sabe" cmo esccha" no basta# ! menos Ee 3uiera esccha", a
menos Ee tenga ese deseo, no se conve"ti" en n hbito de mi vida. Pa"a c"ea" n hbito hay Ee t"aba>a" en
esas t"es dimensiones.
(=
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
8'(i!os efec!ivos
P"incipios y patas de condcta inte"naliBados.
Dl cambio de se" y ve" es n p"oceso p"og"esivo+ el se" cambia al ve", Ee a s veB cambia al se", y as*
scesivamente en na espi"al ascendente de c"ecimiento. )"aba>ando sob"e el conocimiento, la capacidad y el
deseo, podemos i""mpi" en nevos niveles de efectividad pe"sonal e inte"pe"sonal cando "ompemos con
vie>os pa"adigmas Ee peden habe" sido pa"a nosot"os na fente de psedo seg"idad d"ante aQos.
! veces el p"oceso es dolo"oso. Ds n cambio Ee tiene Ee esta" motivado po" n p"opsito spe"io", po"
la disposicin a sbo"dina" lo Ee no c"ee Ee Eie"e aho"a a lo Ee Ee"" ms adelante. Pe"o este p"oceso
p"odce felicidad, @el ob>eto y designio de nest"a e'istenciaC. La felicidad, po" lo menos en pa"te, pede
defini"se como el f"to del deseo y la aptitd pa"a sac"ifica" lo Ee Ee"emos ahora po" lo Ee Ee"emos
finalmen!e.
87
Conocimiento
-.u!/ por .u!0
'eseo
-.uerer
0
Capacidades
-cmo0
H12"()S
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
!l continuum de la madurez
Los siete hbitos no son n con>nto de pa"tes independientes o f"mlas f"agmentadas de @e'citacin
pasa>e"aC. Dn a"mon*a con las leves nat"ales del c"ecimiento, p"opo"cionan n enfoEe g"adal, secencial y
altamente integ"ado del desa""ollo de la efectividad pe"sonal e inte"pe"sonal. -os meven p"og"esivamente
sob"e n con!inuum de mad"eB, desde la dependencia hacia la independencia y hasta la inte"dependencia.
)odos empeBamos nest"a vida como niQos totalmente dependien!es de ot"os. Somos di"igidos, edcados
y sstentados completamente po" ot"os. Sin ss cidados slo vivi"*amos nas ho"as, o a lo smo nos pocos
d*as.
?esp&s, g"adalmente, a lo la"go de los meses y aQos sigientes, nos volvemos cada veB ms
independien!es Rf*sica, mental, emocional y econmicamenteR hasta Ee po" fin podemos, en lo esencial,
hace"nos ca"go de nest"a pe"sona, de na mane"a atodi"ectiva y atosficiente.
Cando segimos c"eciendo y mad"ando, tomamos cada veB ms conciencia de Ee toda la nat"aleBa es
in!erdependien!e, de Ee e'iste n sistema ecolgico Ee la gobie"na a ella y tambi&n a la sociedad. !dems,
descb"imos Ee los ms altos log"os de nest"a nat"aleBa tienen Ee ve" con las "elaciones con los ot"os, Ee
la vida hmana tambi&n es inte"dependiente.
-est"o c"ecimiento desde la infancia hasta la edad adlta se "ealiBa en consonancia con las leyes
nat"ales. . e'isten mchas dimensiones del c"ecimiento. Dl hecho de Ee alcancemos nest"a total
mad"acin f*sica, po" e>emplo, no necesa"iamente nos aseg"a na simltnea mad"eB mental o emocional.
Po" ot"o lado, la dependencia f*sica no significa Ee na pe"sona sea mental o emocionalmente inmad"a.
Dn el con!inuum de la mad"eB, la dependencia es el pa"adigma del !C9 !C cidas de m*: !C haces o no
haces lo Ee debes hace" po" m*: yo te clpo a !i po" los "esltados.
La independencia es el pa"adigma del yo9 yo pedo hace"lo, yo soy "esponsable, yo me basto a m* mismo,
yo pedo elegi".
La in!erdependencia es el pa"adigma del noso!ros9 noso!ros podemos hace"lo, noso!ros podemos coope"a",
noso!ros podemos combina" nest"os talentos y aptitdes pa"a c"ea" >ntos algo ms impo"tante.
Las pe"sonas dependientes necesitan de los ot"os pa"a consegi" lo Ee Eie"en. Las pe"sonas
independientes consigen lo Ee Eie"en g"acias a s p"opio esfe"Bo. Las pe"sonas inte"dependientes
combinan ss esfe"Bos con los esfe"Bos de ot"os pa"a log"a" n &'ito mayo".
Si yo soy f*sicamente dependiente ;pa"al*tico, discapacitado o limitado de algHn modo f*sico< necesito Ee
tH me aydes. Si soy emocionalmente dependiente, mi sentido del m&"ito y la seg"idad p"ovienen de la opinin
Ee tH tienes de m*. Si no te caigo bien pede "eslta" catast"fico. Si soy intelectalmente dependiente, cento
contigo pa"a Ee pienses po" m* y "eselvas los p"oblemas de mi vida.
Si soy independiente, f*sicamente pedo desenvolve"me po" mis p"opios medios. %entalmente, pedo
pensa" mis p"opios pensamientos, pasa" de n nivel de abst"accin a ot"o. Pedo pensa" de modo c"eativo y
anal*tico, y o"ganiBa" y e'p"esa" mis pensamientos de mane"a comp"ensible. Dmocionalmente, mi p"opio inte"io"
me p"opo"ciona las patas. Soy di"igido desde adent"o. %i sentido del m&"ito no est en fncin de Ee gste a
ot"os o de Ee me t"aten bien.
Ds fcil ve" Ee la independencia es mcho ms mad"a Ee la dependencia. La independencia es n log"o
p"incipal, en y po" s* misma. Pe"o la independencia no es infalible.
Sin emba"go, el pa"adigma social co""iente ent"oniBa la independencia. Ds la meta confesada de mchos
individos y movimientos sociales. La mayo"*a del mate"ial ace"ca del atope"feccionamiento pone la
independencia sob"e n pedestal, como si la comnicacin, el t"aba>o de eEipo y la coope"acin fe"an valo"es
infe"io"es.
Pe"o g"an pa"te del &nfasis actal en la independencia es na "eaccin cont"a la dependencia ;Ee ot"os
nos cont"olen, nos definan, nos sen y nos maniplen<.
Dl poco comp"endido concepto de independencia tiene en mchos casos n acsado sabo" de
dependencia, y as* encont"amos pe"sonas Ee, a mendo po" "aBones ego*stas, abandonan ss mat"imonios y
ss hi>os, olvidando todo tipo de "esponsabilidad social, haci&ndolo en nomb"e de la independencia.
Dl tipo de "eaccin Ee lleva a @"ompe" las cadenasC, @libe"a"seC, @atoafi"ma"seC y @vivi" la p"opia vidaC
"evela a mendo dependencias ms fndamentales de las Ee no se pede escapa" po"Ee no son e'te"nas
sino inte"nas+ dependencias como la de pe"miti" Ee los defectos de ot"as pe"sonas a""inen nest"as vidas
emocionales, o como la de senti"se v*ctima de pe"sonas y hechos Ee estn fe"a de nest"o cont"ol.
81
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
?esde lego, pede Ee sea necesa"io Ee cambiemos nest"as ci"cnstancias. Pe"o el p"oblema de la
dependencia es na cestin de mad"eB pe"sonal Ee tiene poco Ee ve" con las ci"cnstancias. 6nclso en
me>o"es ci"cnstancias, a mendo pe"sisten la inmad"eB y la dependencia.
La independencia de ca"cte" nos da fe"Ba pa"a acta", en lga" de Ee se actHe sob"e nosot"os. -os
libe"a de depende" de las ci"cnstancias y de ot"as pe"sonas, y es na meta libe"ado"a Ee vale la pena. Pe"o
no es la meta final de na vida efectiva.
Dl pensamiento independiente po" s* solo no se adeca a la "eali dad inte"dependiente. Las pe"sonas
independientes sin mad"eB pa"a pensa" y acta" inte"dependientemente peden se" benos p"odcto"es
individales, pe"o no se"n benos l*de"es ni benos miemb"os de n eEipo. -o ope"an a pa"ti" del pa"adigma
de la inte"dependencia necesa"io pa"a tene" &'ito en el mat"imonio, la familia o la "ealidad emp"esa"ial.
La vida, po" nat"aleBa, es inte"dependiente. )"ata" de log"a" la m'ima efectividad po" la v*a de la
independencia es como t"ata" de >ga" al tenis con n palo de golf+ la he""amienta no se adecHa a la "ealidad.
Dl concepto de inte"dependencia es mcho ms mad"o, ms avanBado. Si soy f*sicamente
inte"dependiente, soy capaB y dependo de m* mismo, pe"o tambi&n comp"endo Ee tH y yo t"aba>ando >ntos
podemos log"a" mcho ms de lo Ee pedo log"a" yo solo, inclso en el me>o" de los casos. Si soy
emocionalmente inte"dependiente, obtengo dent"o de m* mismo na g"an sensacin de val*a, pe"o tambi&n
"econoBco mi necesidad de amo", de da"lo y "ecibi"lo. Si soy intelectalmente inte"dependiente, comp"endo Ee
necesito mis p"opios pensamientos con los me>o"es pensamientos de ot"as pe"sonas.
Como pe"sona inte"dependiente, tengo la opo"tnidad de compa"ti"me p"ofnda y significativamente con
ot"os, y log"o acceso a los amplios "ec"sos y potenciales de ot"os se"es hmanos.
La inte"dependencia es na eleccin Ee slo est al alcance de las pe"sonas independientes. Las
pe"sonas dependientes no peden opta" po" se" inte"dependientes. -o tienen el ca"cte" necesa"io pa"a
hace"lo, no son lo bastante deQas de s* mismas.
Po" ello los hbitos 1, ( y 8 e'aminados en los cap*tlos sigientes tienen Ee ve" con el atodominio.
Llevan a na pe"sona de la dependencia a la independencia. Son las @victo"ias p"ivadasC, la esencia del
desa""ollo del ca"cte". @as vic!orias privadas preceden a las pC(licas. -o se pede inve"ti" ese p"oceso, as*
como no se pede "ecoge" na cosecha antes de la siemb"a. Ds de adent"o hacia afe"a.
Cando no se velve ve"dade"amente independiente, posee ya na base pa"a la inte"dependencia
efectiva. Posee n ca"cte" de base a pa"ti" del cal se pede ob"a" con ms efectividad sob"e las @victo"ias
pHblicasC, ms o"ientadas hacia la pe"sonalidad, el t"aba>o de eEipo, la coope"acin y la comnicacin, de los
hbitos 4, 1 y G.
Dsto no significa Ee haya Ee se" pe"fecto en canto a los hbitos 1, ( y 8 antes de t"aba>a" con los
hbitos 4, 1 y G. Comp"ende" la secencia ayda a cont"ola" el desa""ollo con ms efectividad, pe"o no le
sgie"o al lecto" Ee se a*sle d"ante va"ios aQos hasta desa""olla" completamente los hbitos 1, ( y 8.
Como pa"te de n mndo inte"dependiente, no tiene Ee "elaciona"se con ese mndo d*a t"as d*a. Pe"o
los p"oblemas ms ap"emiantes de ese mndo peden fcilmente osc"ece" las casas de ca"cte" c"nico. La
comp"ensin del modo en Ee lo Ee no es inflye en toda inte"accin inte"dependiente ayda a cent"a" los es#
fe"Bos de modo secencial, en a"mon*a con las leyes nat"ales del desa""ollo.
Dl hbito 7 es el hbito de la "enovacin+ na "enovacin "egla", eEilib"ada, de las cat"o dimensiones
bsicas de la vida. !ba"ca y enca"na todos los ot"os hbitos. Ds el hbito Ee c"ea la espi"al de desa""ollo
ascendente Ee nos condce a nevos niveles de comp"ensin y a vivi" cada no de los hbitos en n plano
cada veB ms elevado.
Dl diag"ama de la pgina sigiente es na "ep"esentacin visal de la secencia e inte"dependencia de los
siete hbitos, y lo tiliBa"emos a lo la"go del lib"o al e'plo"a" la "elacin secencial ent"e los hbitos, y tambi&n
s sine"gia+ cmo, "elacionndose ent"e s*, se c"ean fo"mas nevas de esos hbitos Ee ac"ecientan s valo".
Se destaca" en el diag"ama cada concepto o hbito a medida Ee se int"odcen.
La efecti)idad definida
Los siete hbitos son hbitos de efec!ividad. Como se basan en p"incipios, b"indan los m'imos beneficios
posibles a la"go plaBo. Se convie"ten en las bases del ca"cte", c"eando n cent"o potenciado" de mapas
co""ectos, a pa"ti" de los cales la pe"sona pede "esolve" p"oblemas con efectividad, ma'imiBa" ss
opo"tnidades y ap"ende" e integ"a" continamente ot"os p"incipios en na espi"al de desa""ollo ascendente.
8(
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Son tambi&n hbitos de efectividad po"Ee se basan en n pa"adigma de la efectividad Ee est en
a"mon*a con na ley nat"al, con n p"incipio Ee he denominado @eEilib"io PICPC, cont"a el Ee mchas
pe"sonas chocan. Dste p"incipio pede comp"ende"se fcilmente "eco"dando la fbla de Dsopo ace"ca de la
gallina de los hevos de o"o.
Dsopo centa Ee n pob"e g"an>e"o descb"i n d*a Ee s gallina hab*a pesto n "elciente hevo de
o"o. P"ime"o pens Ee deb*a t"ata"se de algHn tipo de f"ade. Pe"o cando iba a deshace"se del hevo, lo
pens po" segnda veB, y se lo llev pa"a comp"oba" s valo".
WDl hevo e"a de o"o p"oX Dl g"an>e"o no pod*a c"ee" en s bena se"te. %s inc"&dlo aHn se sinti al
"epeti"se la e'pe"iencia. ?*a t"as d*a, se despe"taba y co""*a hacia s gallina pa"a encont"a" ot"o hevo de o"o.
Lleg a se" fablosamente "ico: todo pa"ec*a demasiado bonito como pa"a Ee fe"a cie"to.
!l paradigma de los siete h'itos
88
"nterdependencia
"ndependencia
'ependencia
A
f
i
l
e

l
a

S
i
e
r
r
a


7
#rocure primero
comprender3
y despu!s ser
comprendido
4
Siner$ice
5
#iense en
$anar6$anar
7
%ictoria
#&blica
%ictoria
#rivada
8
#rimero
Lo primero
9
Sea
proactivo
:
Empiece con un
fin en mente
"nterdependencia
"ndependencia
'ependencia
A
f
i
l
e

l
a

S
i
e
r
r
a


7
#rocure primero
comprender3
y despu!s ser
comprendido
4
Siner$ice
5
#iense en
$anar6$anar
7
%ictoria
#&blica
%ictoria
#rivada
8
#rimero
Lo primero
9
Sea
proactivo
:
Empiece con un
fin en mente
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Pe"o, >nto con s c"eciente "iEeBa llega"on la impaciencia y la codicia. 6ncapaB de espe"a" d*a t"as d*a
los hevos de o"o, el g"an>e"o decidi mata" a la gallina pa"a obtene"los todos de na veB. Pe"o al ab"i" el ave,
la encont" vac*a. !ll* no hab*a hevos de o"o, y ya no hab"*a modo de consegi" ningno ms. Dl g"an>e"o
hab*a matado a la gallina Ee los p"odc*a.
Sgie"o Ee en esa fbla hay na ley nat"al, n p"incipio+ la definicin bsica de la efectividad. La
mayo"*a de las pe"sonas ven la efectividad desde el pa"adigma de los hevos de o"o+ canto ms se p"odce,
canto ms se hace, ms efectivo se es. Pe"o, como mest"a el "elato, la ve"dade"a efectividad est en fncin
de dos cosas+ lo Ee se p"odce ;los hevos de o"o< y los medios o bienes de p"odccin y la capacidad pa"a
p"odci" ;la gallina<.
Si no adopta n modelo de vida cent"ado en los hevos de o"o y se olvida de la gallina, p"onto se
encont"a" sin los medios Ee p"odcen los hevos. Po" ot"a pa"te, si no se limita a cida" de la galli na sin
"ecoge" los hevos de o"o, p"onto se encont"a" sin dine"o pa"a alimenta"se a s* mismo o alimenta" al ave.
La efectividad "eside en el eEilib"io, en lo Ee denomino el eEilib"io PICP. @PC es la produccin de los
"esltados deseados, los hevos de o"o. @CPC es la capacidad de produccin, la aptitd o el medio Ee p"odce
los hevos de o"o.
+res tipos de 'ienes
Bsicamente, hay t"es tipos de bienes+ los f*sicos, los econmicos y los hmanos. Conside"&moslos no a
no.
Nace algnos aQos, comp"& n (ien f/sico9 na co"tado"a de c&sped el&ct"ica. La s& "epetidamente sin la
meno" p"eocpacin po" s mantenimiento. La co"tado"a t"aba> bien d"ante dos estaciones, pe"o desp&s
empeB a falla". Cando t"at& de "epa"a"la, limpindola, poni&ndole aceite y afilndola, descb"* Ee el moto"
hab*a pe"dido ms de la mitad de s fe"Ba o"iginal. D"a esencialmente inse"vible.
Si yo hbie"a inve"tido en CP ;en la p"ese"vacin y el manteni miento del bien< todav*a esta"*a disf"tando
de s P ;el c&sped co"tado<. Dn cambio, tve Ee gasta" ms tiempo y dine"o comp"ando ot"a co"tado"a Ee el
Ee hab"*a gastado de habe" cidado la p"ime"a. Simplemente no me compo"t& de n modo efectivo.
Dn nest"a bHsEeda de "esltados o beneficios "pidos, a mendo p"ovocamos el dete"io"o de n bien
f*sico ap"eciado ;n coche, n o"denado", na lavado"a o n secado", o inclso nest"o ce"po<. %antene" el
eEilib"io ent"e P y CP dete"mina na dife"encia eno"me en el empleo efectivo de los bienes f*sicos.
)ambi&n inflye pode"osamente en el "esltado del empleo de los bienes econmicos. ZCon cnta
f"ecencia las pe"sonas confnden capital con inte"&s[ ZNa tomado el lecto" dine"o de s capital Pa"a eleva" s
nivel de vida, pa"a consegi" ms hevos de o"o[ Fn capital Ee menga tiene na capacidad dec"eciente pa"a
p"odci" inte"eses o ing"esos. . n capital mengante llega a se" tan peEeQo Ee inclso de>a de satisface" las
necesidades bsicas.
-est"o bien econmico ms impo"tante es nest"a capacidad Pa"a gana" dine"o. Si no inve"timos
continamente pa"a me>o"a" nest"a CP, limitamos seve"amente nest"as opciones. Kedamos bloEeados en
la sitacin p"esente, teme"osos de la opinin Ee nest"a emp"esa o nest"o >efe tenga de nosot"os,
econmicamente dependientes y a la defensiva. )ampoco esto es efectivo.
Dn el "ea hmana, el eEilib"io PICP es igalmente fndamental, pe"o inclso ms impo"tante, po"Ee son
las pe"sonas las Ee cont"olan los bienes f*sicos y los econmicos.
Cando na pa"e>a de casados est ms p"eocpada po" consegi" hevos de o"o ;los beneficios< Ee po"
p"ese"va" la "elacin Ee los hace posibles, selen volve"se insensibles y desconside"ados, descidando las
peEeQas amabilidades y co"tes*as tan impo"tantes pa"a na "elacin p"ofnda. DmpieBan a sa" t&cnicas de
cont"ol pa"a manipla"se mtamente, pa"a cent"a"se en ss p"opias necesidades, pa"a >stifica" ss
"espectivas posiciones y encont"a" p"ebas de Ee el ot"o est eEivocado. Dl amo", la plenitd, la delicadeBa y
la espontaneidad comienBan a dete"io"a"se. ?*a t"as d*a, la gallina se va enfe"mando n poco ms.
Z. E& deci" de las "elaciones ent"e pad"es e hi>os[ Dl niQo peEeQo es my dependiente, my vlne"able.
WReslta tan fcil descida" desde el p"incipio la CP+ la edcacin, la comnicacin, la escchaX WSomos
mayo"es, ms inteligentes, estamos en lo cier!o ZPo" E& no deci"le al peEeQo lo Ee tiene Ee hace"[ Si es
necesa"io, g"*tele, intim*delo, no se meva de s posicin.
)ambi&n se le pede mima", "ecoge" los hevos de o"o de la ete"na son"isa, de satisface" siemp"e al niQo,
de de>a"le hace" lo Ee Eie"a. Dntonces c"ece" sin no"mas ni e'pectativas inte"nas, sin comp"omiso pe"sonal
84
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
algno con la disciplina o la "esponsabilidad.
?e na ot"a mane"a Rla ato"ita"ia o la pe"misivaR actamos con la mentalidad de los hevos de o"o.
Fno p"etende impone" s pnto de vista o ag"ada". Pe"o, mient"as tanto, ZE& scede con la gallina[ ZK&
sentido de la "esponsabilidad tend" el niQo al cabo de nos aQos[ ZK& atodisciplina, E& confianBa en s
capacidad pa"a elegi" o alcanBa" metas impo"tantes[ Z. E& deci" de las "elaciones ent"e ambos[ Cando
llege a los aQos c"*ticos de la adolescencia, a la c"isis de identidad, Zsab" acaso, po" s e'pe"iencia ante"io",
Ee sted ha de esccha"lo sin >Bga", Ee se p"eocpa po" &l como pe"sona[ ZSab" Ee pede confia" en
sted, sin e'cepciones ni "ese"vas[ ZSe" la "elacin lo sficientemente slida como pa"a Ee sted llege
hasta &l, se comniEe con &l, inflya en &l[
Spongamos Ee el lecto" Eie"e Ee s hi>a tenga na habitacin o"denada y limpia. Dsto es P,
p"odccin, hevo de o"o. Spongamos Ee Eie"e Ee s hi>a la limpie. Dsto es CP, capacidad de p"odccin.
S hi>a es la gallina: el bien Ee p"odce, el hevo de o"o.
Si P y CP estn en eEilib"io, ella limpia" la habitacin aleg"emente, sin necesidad de Ee se insista en
Ee lo haga, po"Ee se ha comp"ometido a hace"lo y sige la disciplina de cmpli" ss comp"omisos. Dlla es n
bien valioso, na gallina Ee pone hevos de o"o.
Pe"o si el pa"adigma del lecto" est cent"ado en la p"odccin, en consegi" na habitacin o"denada y
limpia, tal veB "egaQe a s hi>a pa"a Ee ella se ocpe de la ta"ea. Pede inclso amenaBa"la o g"ita"le cada veB
ms y, po" s deseo de consegi" el hevo de o"o, mina" la sald y el bienesta" de la gallina.
Pe"m*tame compa"ti" con sted na inte"esante e'pe"iencia ace"ca de la CP Ee tve con na de mis hi>as.
Dstbamos planeando n paseo, Ee es algo de lo Ee disf"to "egla"mente con cada no de mis hi>os, po"
sepa"ado. Planifica" la salida nos "eslta tan satisfacto"io como el paseo en s*.
?e modo Ee le di>e a mi hi>a+ @Linda, &sta es t noche. ZK& Eie"es Ee hagamos[C.
RPap, lo Ee p"efie"as Rme contest.
R-o, en se"io Rinsist*R, ZE& te gsta"*a hace"[
RBeno R"espondi finalmenteR, lo Ee yo Eie"o hace" no es algo Ee Eie"as hace" tH.
RDn "ealidad, ca"iQo Rle di>e con &nfasisR, e"es tH Eien elige: yo Eie"o lo Ee tH Eie"as.
R.o Eie"o i" a ve" @a guerra de las gala5ias. Pe"o s& Ee a ti esa pel*cla no te gsta. .a te do"miste ot"a
veB mient"as la ve*amos. ! ti no te gstan esas pel*clas de ciencia#ficcin. -o te p"eocpes, pap.
R-o, ca"iQo, si eso es lo Ee te gsta, me gsta tambi&n a m*.
RPap, no te p"eocpes. -o es obligato"io Ee salgamos.
NiBo na pasa y desp&s ag"eg+
RPe"o, Zsabes po" E& no te gsta @a guerra de las gala5iasF Po"Ee no comp"endes la filosof*a y el
ent"enamiento de n caballe"o 0edi.
R ZK&[
RLas cosas Ee tH enseQas, pap, son las mismas Ee inclye el ent"enamiento de n caballe"o 0edi.
R W-o me digasX W4amos a ve" @a guerra de las gala5iasF
. eso hicimos. Se sent >nto a m* y me e'plic el pa"adigma. Li s almno, s disc*plo. Reslt
fascinante. Dmpec& a ve", a pa"ti" de n nevo pa"adigma, el modo en Ee la filosof*a bsica del ent"enamiento
de n caballe"o 0edi se pon*a de manifiesto en dife"entes ci"cnstancias.
Osa fe na e'pe"iencia P no planificada, f"to fo"tito de na inve"sin en la CP. Dst"ech nest"a "elacin
y "eslt my satisfacto"ia en ss f"tos. Pe"o tambi&n disf"tamos de los hevos de o"o mient"as la gallina ;la
calidad de la "elacin< se nt"*a significativamente.
,P organizacional
Fno de los aspectos e't"ao"dina"iamente valiosos de todo p"incipio co""ecto "eside en Ee es vlido y
aplicable en na amplia va"iedad de ci"cnstancias. ! lo la"go de este lib"o me gsta"*a compa"ti" con el lecto"
algnos de los modos en Ee estos p"incipios se aplican tanto a las o"ganiBaciones ;ent"e ellas las familias<
como a los individos.
Cando la gente no "espeta el eEilib"io PICP en s so de los bienes f*sicos en las o"ganiBaciones, "edce
81
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
la efectividad o"ganiBacional y sele de>a" a ot"os na gallina mo"ibnda.
Po" e>emplo, na pe"sona a ca"go de n bien f*sico, digamos na mEina, pede esta" ansiosa po" casa"
na bena imp"esin en ss spe"io"es. )al veB la emp"esa pase po" na etapa de "pido c"eci miento y llegen
p"onto las p"omociones. Po" lo tanto, este homb"e est p"odciendo en niveles ptimos+ ningHn tiempo me"to,
nada de mantenimiento. La mEina t"aba>a d*a y noche. La p"odccin es e't"ao"dina"ia, los costos ba>an, las
posibilidades son infinitas. !l cabo de poco tiempo, el homb"e obtiene s ascenso. WNevos de o"oX
Pe"o sponga el lecto" Ee es s sceso" en el pesto. Ne"eda entonces na gallina my enfe"ma, na
mEina Ee ya est dete"io"ada y empieBa a falla". )iene Ee "ealiBa" na inve"sin conside"able en
mantenimiento. Los costos se dispa"an: la tilidad cae en picado. Z. a Ei&n se clpa" po" la p&"dida de los
hevos de o"o[ ! sted.
S p"edeceso" dest"y el bien, pe"o el sistema contable slo info"maba sob"e nidades p"odcidas, costos
y tilidades.
Dl eEilib"io PICP "eslta pa"ticla"mente impo"tante cando se aplica a los bienes hmanos de la
o"ganiBacin+ clientes y empleados.
ConoBco n "esta"ante Ee se"v*a na e'Eisita sopa de alme>as 4 habitalmente estaba lleno de clientes.
?esp&s lo vendie"on, y al nevo p"opieta"io le inte"esa"on ms los hevos de o"o+ decidi aba"ata" la sopa.
?"ante ms o menos n mes, con costos ms ba>os e ing"esos constantes, las ganancias c"ecie"on
"pidamente. Pe"o poco a poco los clientes empeBa"on a desapa"ece". ?esapa"eci la confianBa, y el negocio
declin casi hasta e'tingi"se. Dl nevo p"opieta"io t"at desespe"adamente de "evitaliBa"lo, pe"o hab*a
descidado a los clientes, def"adado s confianBa y pe"dido el bien de s leal tad. .a no hab*a gallina algna
Ee psie"a hevos de o"o.
Nay o"ganiBaciones Ee hablan mcho sob"e los clientes y descidan po" completo a las pe"sonas Ee
t"atan con ellos+ los empleados. Dl p"incipio CP dice Ee siempre hay 3ue !ra!ar a los empleados e5ac!amen!e
como 3ueremos 3ue ellos !ra!en a nues!ros me7ores clien!es.
Se pede comp"a" el t"aba>o de na pe"sona, pe"o no se pede comp"a" s co"aBn. Dn el co"aBn estn
s lealtad y s entsiasmo. )ampoco se pede comp"a" s ce"eb"o. !ll* estn s c"eatividad, s ingenio, ss
"ec"sos intelectales.
Pa"a acta" sob"e la CP hay Ee t"ata" a los empleados como volnta"ios, tan volnta"ios como los clientes,
po"Ee eso es lo Ee son. !po"tan volnta"iamente ss me>o"es dotes+ el co"aBn y la mente.
Cie"ta veB, en n g"po en el Ee yo me encont"aba, algien p"egnt+ @ZCmo se pede pone" o"den
ent"e empleados pe"eBosos e incompetentes[C. Fn homb"e "espondi+ @WCon g"anadas de manoXC. !lgnos
ot"os feste>a"on ese tipo de chiste "et"g"ado sob"e la administ"acin de emp"esas, ese enfoEe de la
spe"visin en t&"minos de @Pngalos en o"den o t*"elos po" la bo"daC.
Pe"o ot"a pe"sona del g"po "efle'ion+ @ZKi&n "ecoge" los "estos[C.
R-o Eedan "estos.
RBien, Zpo" E& no hace lo mismo con ss clientes[ Rsigi P"egntando el ot"oR. Basta con deci"les+
@Dscchen+ si no comp"an, vyanse de aE*C.
R-o se pede hace" eso con los clientes.
R Z. cmo se lo pede hace" a los empleados[
RPo"Ee a ellos soy yo Eien les da t"aba>o.
R.a veo. Z. ss empleados le son fieles[ Z)"aba>an d"o[ ZCnto tiempo d"an en el pesto[
R ZB"omea[ Noy en d*a no se pede encont"a" gente Ee valga la pena. Los empleados cambian mcho
de t"aba>o, hay mcho asentismo, mltiempleo. La gente ya no se p"eocpa.
Dl inte"&s pesto en los hevos de o"o ;esa actitd, ese pa"adigma< es totalmente inadecado pa"a e't"ae"
las pode"osas ene"g*as de la mente y el co"aBn de ot"a pe"sona. Fn l*mite a co"to plaBo es impo"tante, pe"o no
es lo fndamental.
La efectividad "eside en el eEilib"io. Cent"a"se e'cesivamente en P da po" "esltado na sald dete"io"ada,
mEinas desgastadas, centas banca"ias en nHme"os "o>os y "elaciones "otas. Cent"a"se demasiado en CP es
como co""e" t"es o cat"o ho"as al d*a, ala"deando ace"ca de los dieB aQos de vida Ee eso va a t"ae" a nest"as
vidas, sin da"nos centa de Ee los estamos pe"diendo en la p"opia ca""e"a. Ds tambi&n como no de>a" nnca
de i" a la escela, sin p"odci", viviendo de los hevos de o"o de ot"a pe"sona+ el s*nd"ome del estdiante
8G
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
ete"no.
%antene" el eEilib"io PICP, el eEilib"io ent"e los hevos de o"o ;la p"odccin< y la sald y el bienesta" de
la gallina ;capacidad de p"odccin<, sele e'igi" n >icio delicado. Pe"o sostengo Ee es la esencia de la
efectividad. DEilib"a el co"to plaBo con el la"go plaBo. DEilib"a la bHsEeda del t*tlo y el p"ecio de obtene" na
edcacin. DEilib"a el deseo de ve" na habitacin limpia y la const"ccin de na "elacin en la Ee el niQo se
comp"ometa inte"io"mente a limpia"la ;con aleg"*a y bena disposicin, sin spe"visin e'te"na<.
Oste es n p"incipio Ee podemos encont"a" validado en nest"a p"opia vida cando vamos hasta el l*mite
de nest"as fe"Bas pa"a consegi" ms hevos de o"o, y enfe"mamos o Eedamos e'hastos, incapaces ya de
p"odci" nada: o cando do"mimos bien po" la noche y nos despe"tamos dispestos a t"aba>a" d"ante todo el
d*a.
)ambi&n podemos adve"ti" s vigencia cando p"esionamos a algien pa"a impone"le nest"o pnto de
vista y de algHn modo sentimos n vac*o en la "elacin, o cando "ealmente inve"timos tiempo en na "elacin y
encont"amos Ee el deseo y la capacidad pa"a el t"aba>o con>nto, pa"a la comnicacin, dan n salto
impo"tante.
Dl eEilib"io PICP es la esencia misma de la efectividad. Dsto es vlido pa"a todos los aspectos de la vida.
Podemos t"aba>a" con &l o cont"a &l, pe"o ah* est. Ds n fa"o. Ds la definicin y el pa"adigma de la efectividad
sob"e los cales se basan los siete hbitos e'pestos en este lib"o.
,mo usar este li'ro
!ntes de Ee empecemos a t"aba>a" con los siete hbitos de las pe"sonas efectivas, me gsta"*a sge"i"
dos cambios de pa"adigma Ee ac"ecenta"n en g"an medida el valo" Ee se "eciba de este mate"ial.
Dn p"ime" lga", "ecomenda"*a Ee no se @veaC este mate"ial como n lib"o, en el sentido de Ee haya Ee
lee"lo na veB y ga"da"lo en la biblioteca.
Se pede decidi" lee"lo completamente de na veB pa"a tene" na idea del todo. Pe"o este te'to est
concebido como compaQe"o en el p"oceso contino de cambio y c"ecimiento. Dst o"ganiBado g"adal mente y
con sge"encias p"cticas, al final de todos los cap*tlos ;cada no de los cales se dedica a n hbito< con el
fin de Ee el lecto" peda i" concent"ndose en cada hbito a medida Ee est& listo pa"a hace"lo.
%ient"as avanBa hacia niveles ms p"ofndos de comp"ensin y "ealiBacin, pede volve" na y ot"a veB a
los p"incipios impl*citos en cada hbito, y t"aba>a" pa"a desa""olla" s conocimiento, capacidad y deseo.
Dn segndo t&"mino, sge"i"*a Ee el lecto" cambiase de pa"adigma de s p"opio comp"omiso con este
mate"ial, pasando del "ol de disc*plo al de maest"o. Ke asmiese n enfoEe de adent"o hacia afe"a, y
leye"a con la idea de compa"ti" o discti" lo Ee ap"enda con algna ot"a pe"sona en el plaBo de las ca"enta y
ocho ho"as sigientes.
Si sted spie"a, po" e>emplo, Ee tend" Ee enseQa"le el mate"ial sob"e el eEilib"io PICP a algien en el
plaBo de las p"'imas ca"enta y ocho ho"as, Zhab"*a algna dife"encia en s e'pe"iencia de lect"a[
Plant&eselo aho"a, mient"as lee la seccin final de este cap*tlo. Lea como si tvie"a Ee e'plic"selo a s
cnyge, a s hi>o, a n compaQe"o de t"aba>o, a n amigo, hoy o maQana, cando todav*a el contenido est
f"esco en s mente, y tome nota de las dife"encias en s p"oceso mental y emocional.
Pedo aseg"a"le Ee si af"onta de este modo los cap*tlos sigientes, no slo "eco"da" me>o" lo Ee lea,
sino Ee s pe"spectiva se hab" ampliado, s comp"ensin se hab" p"ofndiBado, y se hab" desa""ollado s
motivacin pa"a aplica" el mate"ial.
!dems, mient"as compa"te abie"ta y honestamente lo Ee est ap"endiendo, tal veB le so"p"enda
descb"i" Ee tienden a desapa"ece" las pe"cepciones o imp"esiones negativas Ee los ot"os pedan tene" de
sted. !Eellos a Eienes sted enseQe lo ve"n como na pe"sona Ee cambia y evolciona, y esta"n ms
dispestos a b"inda"le ayda y apoyo mient"as t"aba>an, tal veB con>ntamente, pa"a integ"a" los siete hbitos
en ss vidas.
Lo que se puede esperar
Dn Hltimo t&"mino, como ha obse"vado %a"ilyn Le"gson, @-adie pede convence" a ot"o de Ee cambie.
Cada no de nosot"os cstodia na pe"ta del cambio Ee slo pede ab"i"se desde adent"o. -o podemos ab"i"
87
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
la pe"ta de ot"o, ni con a"gmentos ni con apelaciones emocionalesC.
Si sted decide ab"i" s @pe"ta del cambioC pa"a comp"ende" y vivi" "ealmente los p"incipios enca"nados
en los siete hbitos, no ddo en aseg"a"le Ee scede"n va"ias cosas positivas.
P"ime"o, s desa""ollo se" evolu!ivo, pe"o el efecto neto se" revolucionario. Z-o est sted de ace"do
con Ee el p"incipio del eEilib"io PICP po" s* solo, si se vive intensamente, pede t"ansfo" ma" a la mayo"*a de
los individos y las o"ganiBaciones[
Dl efecto neto de ab"i" @la pe"ta del cambioC a los p"ime"os t"es hbitos ;los hbitos de la victo"ia p"ivada<
amenta conside"ablemente la atoconfianBa. Llega" a conoce"se ms p"ofndamente y significativamente+ a
conoce" s nat"aleBa, ss valo"es ms p"ofndos y s singla" capacidad de apo"tacin. %ient"as viva ss
valo"es, disf"ta" del "egoci>o y la paB Ee hab"n infndido en sted s sentido de la identidad, s integ"idad,
s atocont"ol y s capacidad atodi"ectiva. )ambi&n se defini" desde adent"o, y no a t"av&s de las opiniones
de la gente o de la compa"acin con ot"os. Lo @co""ectoC y lo @inco""ectoC tienen poco Ee ve" con el hecho de
se" >Bgado.
Pa"ad>icamente, descb"i" Ee canto menos se p"eocpe po" lo Ee ot"os piensan de sted, ms le
p"eocpa" lo Ee los ot"os piensen de s* mismos y de ss mndos, e inclso de ss "elaciones con sted.
?e>a" de basa" s vida emocional en las debilidades de ot"as pe"sonas. !dems, le "eslta" ms fcil y
deseable cambia", po"Ee hay algo ;n nHcleo p"ofndo< Ee es esencialmente constante.
Cando se ab"a a los t"es hbitos sigientes ;los hbitos de la victo"ia pHblica<, el lecto" descb"i" y
libe"a" los deseos y los "ec"sos pa"a "epa"a" o "econst"i" "elaciones impo"tantes Ee aho"a estn de#
te"io"adas o inclso "otas. Las benas "elaciones me>o"a"n, se volve"n ms p"ofndas, ms slidas, ms
c"eativas y ms int"&pidas.
Dl s&ptimo hbito, si se inte"naliBa p"ofndamente, "enova" los seis p"ime"os y da" al lecto" na
ve"dade"a independencia y capacidad pa"a la inte"dependencia efectiva. Po" medio de &l podemos ca"ga"
nest"as bate"*as.
Sea cal fe"e s sitacin actal, le aseg"o Ee sted no es ss hbitos. Pede "eemplaBa" las patas
antigas de na condcta de""otista po" patas nevas, nevos hbitos de efectividad, de felicidad y de
"elaciones basadas en la confianBa.
Le e'ho"to since"amente a Ee ab"a la pe"ta del cambio y el desa""ollo mient"as estdia estos hbitos.
Sea paciente con sted mismo. Dl p"opio desa""ollo es g"ato: es algo sag"ado. -o hay me>o" inve"sin posible.
3bviamente, no es n p"oceso "pido. Pe"o le aseg"o Ee e'pe"imenta" beneficios y obtend" "esltados
inmediatos Ee le "eslta"n alentado"es. SegHn dec*a )homas Paine+ @Lo Ee consegimos con demasiada
facilidad nnca es ob>eto de g"an estimacin. Slo lo Ee nos cesta obtene" oto"ga valo" a las cosas. Dl cielo
sabe pone" n p"ecio adecado a ss bienesC.
82
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
""
%"C()R"A #R"%A'A
8=
"nterdependencia
"ndependencia
'ependencia
A
f
i
l
e

l
a

S
i
e
r
r
a


7
#rocure primero
comprender3
y despu!s ser
comprendido
4
Siner$ice
5
#iense en
$anar6$anar
7
%ictoria
#&blica
%ictoria
#rivada
8
#rimero
Lo primero
9
Sea
proactivo
:
Empiece con un
fin en mente
"nterdependencia
"ndependencia
'ependencia
A
f
i
l
e

l
a

S
i
e
r
r
a


7
#rocure primero
comprender3
y despu!s ser
comprendido
4
Siner$ice
5
#iense en
$anar6$anar
7
%ictoria
#&blica
%ictoria
#rivada
8
#rimero
Lo primero
9
Sea
proactivo
:
Empiece con un
fin en mente
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
#rimer hbito
Sea proacti)o
#rincipios de la visin personal
47
"nterdependencia
"ndependencia
'ependencia
A
f
i
l
e

l
a

S
i
e
r
r
a


7
#rocure primero
comprender3
y despu!s ser
comprendido
4
Siner$ice
5
#iense en
$anar6$anar
7
%ictoria
#&blica
%ictoria
#rivada
8
#rimero
Lo primero
9
Sea
proactivo
:
Empiece con un
fin en mente
"nterdependencia
"ndependencia
'ependencia
A
f
i
l
e

l
a

S
i
e
r
r
a


7
#rocure primero
comprender3
y despu!s ser
comprendido
4
Siner$ice
5
#iense en
$anar6$anar
7
%ictoria
#&blica
%ictoria
#rivada
8
#rimero
Lo primero
9
Sea
proactivo
:
Empiece con un
fin en mente
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
2o cono*co ningCn hecho m's alen!ador 3ue la incues!iona(le
capacidad del hom(re para dignificar su vida
por medio del esfuer*o conscien!e.
ND-R6 ?!46? )N3RD!F
%ient"as lee este lib"o, t"ate de toma" distancia "especto de s* mismo. )"ate de p"oyecta" s conciencia
hacia n "incn del techo y m*"ese leyendo, con el o>o de la mente. ZPede mi"a"se a s* mismo casi como si
fe"a ot"a pe"sona[
6ntente aho"a ot"a cosa. Piense en el estado de nimo en el Ee se encent"a. ZPede identifica"lo[ ZK&
est sintiendo[ ZCmo desc"ibi"*a s p"esente estado mental[
Piense aho"a d"ante n minto sob"e cmo est t"aba>ando s mente. ZDs "pida y despie"ta[ ZSe siente
dividido ent"e p"actica" este e>e"cicio mental y con>et"a" lo Ee se p"etende con &l[
S capacidad pa"a hace" lo Ee acaba de hace" es espec*ficamente hmana. Los animales no la poseen.
La denominamos @atoconcienciaC: es la aptitd pa"a pensa" en los p"opios p"ocesos de pensamiento. Osta es
la "aBn de Ee el homb"e posea el dominio de todas las cosas del mndo y de Ee peda "ealiBa" p"og"esos
significativos de gene"acin en gene"acin.
Po" eso podemos evala" y ap"ende" de las e'pe"iencias de los ot"os, tanto como de las nest"as. Po" eso
podemos c"ea" y dest"i" nest"os hbitos.
-o somos nest"os sentimientos. -o somos nest"os estados de nimo. -i siEie"a somos nest"os
pensamientos. Dl hecho mismo de Ee podamos pensa" sob"e estas cosas nos sepa"a de las cosas y del
mndo animal. La atoconciencia nos pe"mite distancia"nos y e'amina" inclso el modo en Ee nos @vemosC+
ve" el pa"adigma de nosot"os mismos, Ee es el ms fndamental pa"a la efectividad. !fecta no slo a nest"as
actitdes y condctas, sino tambi&n al modo en Ee vemos a las ot"as pe"sonas. Se convie"te en nest"o mapa
de la nat"aleBa bsica de la hmanidad.
?e hecho, mient"as no tengamos en centa cmo nos vemos a nosot"os mismos ;y cmo vemos a los
ot"os< no se"emos capaces de comp"ende" cmo ven los ot"os y E& sienten ace"ca de s* mismos y de s
mndo. Sin conciencia, p"oyecta"emos nest"as p"opias intenciones sob"e s condcta, y al mismo tiempo nos
conside"a"emos ob>etivos.
Dsto limita significativamente nest"o potencial pe"sonal y tambi&n nest"a capacidad pa"a "elaciona"nos
con los dems. Pe"o a casa de la singla" capacidad hmana de la atoconciencia, podemos e'amina"
nest"os pa"adigmas pa"a dete"mina" si son p"incipios basados en la "ealidad, o estn en fncin de
condicionamientos y condiciones.
!l espe-o social
Si la Hnica visin Ee tenemos de nosot"os mismos p"oviene del espe>o social ;del actal pa"adigma social
y de las opiniones, pe"cepciones y pa"adigmas de las pe"sonas Ee nos "odean<, la concepcin Ee tengamos
de nosot"os se" como la imagen "efle>ada en los espe>os defo"mantes de los pa"Ees de at"acciones.
@Siemp"e te "et"asas.C
@ ZPo" E& no pedes mantene" las cosas en o"den[C
@ W)ienes Ee se" n a"tistaXC
@ WComes como n ce"doXC
@ W%e pa"ece inc"e*ble Ee hayas ganadoXC
@Dsto es tan simple... ZPo" E& no lo comp"endes[C
Dstas imgenes estn como desmemb"adas y ca"ecen de p"opo"cin. ! mendo son ms p"oyecciones
Ee "efle>os+ p"oyectan las p"eocpaciones y las debilidades de ca"cte" de las pe"sonas en las Ee se o"iginan,
y no nos p"opo"cionan n "efle>o co""ecto de lo Ee somos.
Dl "efle>o de los actales pa"adigmas sociales nos dice Ee estamos en g"an medida dete"minados po" el
condicionamiento y po" cie"tas condiciones. !nEe hayamos "econocido el t"emendo pode" del
41
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
condicionamiento en nest"as vidas, deci" Ee estamos de!erminados po" &l, Ee no tenemos ningHn cont"ol
sob"e esa inflencia, gene"a n mapa totalmente distinto.
Nay en "ealidad t"es mapas sociales, t"es teo"*as dete"ministas ampliamente aceptadas, Ee
independientemente o en combinacin, p"etenden e'plica" la nat"aleBa del homb"e. Dl de!erminismo gen!ico
dice bsicamente Ee la clpa es de los abelos. Osa es la "aBn de Ee sted tenga mal genio. Ss abelos
e"an i"ascibles y eso est en s !?-. Dl !?- pasa de gene"acin en gene"acin y sted lo ha he"edado.
!dems sted es i"land&s, y as* son los i"landeses.
Dl de!erminismo ps/3uico dice bsicamente Ee la clpa es de los pad"es. S edcacin, ss e'pe"iencias
infantiles establecie"on lo esencial de ss tendencias pe"sonales y la est"ct"a de s ca"cte". ! ello se debe
Ee no le gste esta" "odeado de pe"sonas. !s* es como lo edca"on ss pad"es. Fsted se siente te""iblemente
clpable si comete n e""o" po"Ee en s ms p"ofndo inte"io" "ece"da la imp"esin emocional "ecibida
cando sted e"a my vlne"able, tie"no y dependiente. Se "ece"da el castigo, el "echaBo, la compa"acin con
los dems y los p"oblemas emocionales, cando no no se compo"taba de ace"do con lo espe"ado.
Dl de!erminismo am(ien!al dice Ee la clpa es del pat"n o el >efe ;o de s esposa, s hi>o adolescente, s
sitacin econmica o la pol*tica nacional<. !lgien o algo de s ambiente es "esponsable de s sitacin.
)odos estos mapas se basan en la teo"*a de est*mloI"espesta Ee solemos asocia" con los e'pe"imentos
de Pavlov. La idea bsica es Ee estamos condicionados pa"a "esponde" de n modo pa"ticla" a n est*mlo
conc"eto.
Aodelo reac!ivo
ZCon cnta p"ecisin y fncionalidad desc"iben estos mapas el te""ito"io[ ZCon cnta cla"idad "efle>an
esos espe>os la nat"aleBa ve"dade"a del homb"e[ ZSe convie"ten en p"ofec*as de atocmplimiento[ ZSe
basan en p"incipios Ee podemos comp"oba" en nest"o inte"io"[
!ntre est.mulo y respuesta
Pa"a "esponde" a estos inte""ogantes, pe"m*tame el lecto" Ee compa"ta con &l la histo"ia e>emplificado"a
de 4icto" L"an/l.
L"an/l e"a n dete"minista, edcado en la t"adicin de la psicolog*a f"ediana segHn la cal lo Ee nos
scede de niQos da fo"ma a nest"o ca"cte" y pe"sonalidad, y gobie"na bsicamente la totalidad de nest"a
vida. Los l*mites y pa"met"os de nest"a vida esta"*an fi>ados y, en lo esencial, no se"*a mcho lo Ee
pod"*amos hace" al "especto.
L"an/l e"a tambi&n psiEiat"a y >d*o. Dstvo ence""ado en campos de concent"acin de la !lemania naBi,
donde e'pe"iment cosas tan "epgnantes pa"a nest"o sentido de la decencia Ee inclso "epeti"las aE* nos
p"ovoca BoBob"a.
Ss pad"es, s he"mano y s m>e" m"ie"on en los campos, en cma"as de gas. Con la e'cepcin de s
4(
Est;mulo Respuesta Est;mulo Respuesta Est;mulo Respuesta
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
he"mana, pe"di a toda s familia. Dl p"opio L"an/l fe to"t"ado y sometido a innme"ables hmillaciones, sin
esta" nnca seg"o de si en el momento sigiente lo lleva"*an a la cma"a de gas o se Eeda"*a ent"e los Ee se
@salvabanC, los cales "eti"aban los ce"pos o "ecog*an las ceniBas de los condenados.
Fn d*a, desndo y solo en na peEeQa habitacin, empeB a toma" conciencia de lo Ee denomin @la
libe"tad HltimaC, esa libe"tad Ee ss ca"cele"os naBis no pod*an Eita"le. Dllos pod*an cont"ola" todo s
ambiente, hace" lo Ee Eisie"an con s ce"po, pe"o el p"opio 4icto" L"an/l e"a n se" atoconsciente capaB de
ve" como obse"vado" s p"opia pa"ticipacin en los hechos. S identidad bsica estaba intacta. 4n su in!erior l
pod/a decidir de 3u modo pod/a afec!arle !odo a3uello. Dnt"e lo Ee le sced*a, o los est*mlos y s "espesta,
estaba s libe"tad o s pode" pa"a cambia" esa "espesta.
Dn medio de ss e'pe"iencias, L"an/l se p"oyectaba hacia conte'tos distintos: po" e>emplo, se imaginaba
dando confe"encias ante ss almnos desp&s de habe" sido libe"ado del campo de concent"a"on. Dn el ala se
desc"ibi"*a a s* mismo y e'pond"*a como leccin
7
Ee hab*a ap"endido d"ante la to"t"a.
Po" la v*a de disciplinas de este tipo ;mentales, emocionales mo"ales, sando p"incipalmente la memo"ia y
la imaginacin< e>e"cit s peEeQa y emb"iona"ia libe"tad, Ee entonces c"eci, hasta llega" a se" mayo" Ee la
de ss ca"cele"os naBis. Los naBis ten*an ms li(er!ad e5!erior, ms opciones ent"e las Ee pod*an elegi" en s
ambiente, pe"o &l ten*a ms li(er!ad in!erior, ms pode" inte"no pa"a e>e"cita" ss opciones. Se convi"ti en n
e>emplo pa"a Eienes lo "odeaban, inclso pa"a algnos de los ga"dias. !yd a ot"os a encont"a" n sentido
en s sf"imiento y dignidad en s vida de p"isione"os.
Dn las ms deg"adantes ci"cnstancias imaginables, L"an/l s el p"ivilegio hmano de la atoconciencia
pa"a descb"i" n p"incipio fndamental de la nat"aleBa del homb"e+ ent"e el est*mlo y la "espesta, el se"
hmano tiene la libe"tad inte"io" de elegi".
La libe"tad de elegi" inclye los p"ivilegios Ee nos singla"iBan como se"es hmanos. !dems de la
au!oconciencia, tenemos imaginacin ;capacidad pa"a e>e"ce" la c"eacin en nest"as mentes, yendo ms all
de la "ealidad p"esente<. )enemos conciencia moral ;na p"ofnda pe"cepcin inte"io" de lo Ee es co""ecto o
inco""ecto, de los p"incipios Ee gobie"nan nest"a condcta, y de la medida en Ee nest"os pensamientos y
acciones estn en a"mon*a con dichos p"incipios<. . tenemos volun!ad independien!e ;capacidad pa"a acta"
sob"e la base de nest"a atoconciencia, lib"es de calEie" ot"a inflencia<.
-i siEie"a los animales ms inteligentes tienen esos "ec"sos. Podemos deci", con na metfo"a tomada
del lenga>e de la info"mtica, Ee ellos estn p"og"amados po" el instinto o el adiest"amiento, o po" ambas
cosas. Se los pede adiest"a" pa"a Ee sean "esponsables, pe"o no peden asmi" la "esponsabilidad de ese
adiest"amiento: en ot"as palab"as, no peden di"igi"lo. -o peden cambia" la p"og"amacin. -i siEie"a tienen
conciencia de ella.
Pe"o como consecencia de nest"os p"ivilegios hmanos, podemos fo"mla" nevos p"og"amas pa"a
nosot"os mismos, totalmente independientes de nest"os instintos y adiest"amiento. Po" ello la capacidad del
animal es "elativamente limitada, y la del homb"e, ilimitada. Pe"o si vivimos como animales, sob"e la base de
nest"os instintos, condicionamientos y condiciones, sigiendo los dictados de nest"a memo"ia colectiva,
tambi&n nosot"os se"emos limitados.
Dl pa"adigma dete"minista p"oviene p"ima"iamente del estdio de animales ;"atas, monos, palomas, pe""os<
y de pe"sonas ne"ticas y psicticas. Si bien esto pe"mite satisface" cie"tos c"ite"ios de algnos investigado"es,
como los de mens"abilidad y p"edictibilidad, la histo"ia de la hmanidad y nest"a p"opia atoconciencia nos
dicen Ee este mapa en modo algno desc"ibe el te""ito"io.
-est"as dotes singla"mente hmanas nos elevan po" encima del mndo animal. La medida en Ee
e>e"citamos y desa""ollamos esas dotes nos da pode" pa"a desplega" nest"o potencial hmano. Dnt"e el
est*mlo y la "espesta est nest"a mayo" fe"Ba+ la libe"tad inte"io" de elegi".
La proacti)idad definida
!l desc"ibi" los p"incipios bsicos de la nat"aleBa del homb"e, L"an/l t"aB n mapa p"eciso de s* mismo, a
pa"ti" del cal empeB a desa""olla" el p"ime"o y fndamental hbito de las pe"sonas Ee, en calEie" medio,
son altamente efectivas+ el hbito de la proac!ividad.
Si bien la palab"a proac!ividad es aho"a my comHn en los te'tos de di"eccin de emp"esas, se t"ata de n
t&"mino Ee no se encent"a en la mayo"*a de los dicciona"ios. -o significa slo toma" la iniciativa. Significa
Ee, como se"es hmanos, somos "esponsables de nest"as p"opias vidas. -est"a condcta es na fncin de
nest"as decisiones, no de nest"as condiciones. Podemos sbo"dina" los sentimientos a los valo"es. )enemos
48
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
la iniciativa y la "esponsabilidad de hace" Ee las cosas scedan.
D'aminemos la palab"a 0responsa(ilidad1, en la cal encont"amos alsiones a las palab"as @"esponde"C y
@habilidadC+ habilidad pa"a elegi" la "espesta. Las pe"sonas my p"oactivas "econocen esa "esponsabilidad.
-o dicen Ee s condcta es la consecencia de las condiciones, el condicionamiento o las ci"cnstancias. S
condcta es n p"odcto de s p"opia eleccin consciente: se basa en valo"es, y no es p"odcto de las
condiciones ni est fndada en el sentimiento.
?ado Ee po" nat"aleBa somos p"oactivos, si nest"as vidas es#tan en fncin del condicionamiento y las
condiciones, ello se debe a Ee, po" decisin consciente o po" omisin, elegimos oto"ga" a esas cosas el pode"
de cont"ola"nos.
Aodelo proac!ivo
Si nest"a eleccin es &sa, nos volvemos reac!ivos. Las pe"sonas "eactivas se ven a mendo afectadas po"
s ambiente f*sico. Si el tiempo es beno, se sienten bien. Si no lo es, afecta a ss actitdes y s
compo"tamiento. Las pe"sonas p"oactivas llevan consigo s p"opio clima. Dl hecho de Ee lleva o b"ille el sol
no spone ningna dife"encia pa"a ellas. S fe"Ba implsiva "eside en los valo"es, y si s valo" es hace" n
t"aba>o de bena calidad, no depende de Ee haga ben tiempo o no.
Las pe"sonas "eactivas se ven tambi&n afectadas po" el ambiente social, po" el @clima socialC. Cando se
las t"ata bien, se sienten bien: cando no las t"atan bien, se velven defensivas o atop"otecto"as. Las pe"sonas
"eactivas const"yen ss vidas emocionales en to"no a la condcta de los ot"os, pe"mitiendo Ee los defectos de
las ot"as pe"sonas las cont"olen.
44
Respuesta Est;mulo
Libertad
"nterior
de ele$ir
Autoconciencia
"ma$inacin Conciencia moral
%oluntad independiente
Respuesta Est;mulo
Libertad
"nterior
de ele$ir
Autoconciencia
"ma$inacin Conciencia moral
%oluntad independiente
Respuesta Est;mulo
Libertad
"nterior
de ele$ir
Respuesta Est;mulo Est;mulo
Libertad
"nterior
de ele$ir
Autoconciencia
"ma$inacin Conciencia moral
%oluntad independiente
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
La capacidad pa"a sbo"dina" los implsos a los valo"es es la esencia de la pe"sona p"oactiva. Las
pe"sonas "eactivas se ven implsadas po" sentimientos, po" las ci"cnstancias, po" las condiciones, po" el
ambiente. Las pe"sonas p"oactivas se meven po" valo"es+ valo"es cidadosamente meditados, seleccionados
e inte"naliBados.
)ambi&n las pe"sonas p"oactivas se ven inflidas po" los est*mlos e'te"nos, sean f*sicos, sociales o
psicolgicos. Pe"o s "espesta a los est*mlos, consciente o inconsciente, es na eleccin o "espesta basada
en valo"es.
Como obse"v Dleano" Roosevelt+ @-adie pede he"i"te sin t consentimientoC. . Aandhi di>o+ @Dllos no
peden Eita"nos nest"o ato""espeto si nosot"os no se lo damosC. Pa"a empeBa", lo Ee nos daQa, mcho
ms Ee lo Ee nos scede, es nest"o pe"miso, nest"o consentimiento a lo Ee nos scede.
!dmito Ee esto es my dif*cil de acepta" emocionalmente, en especial si d"ante aQos y aQos hemos
e'plicado nest"a desdicha apelando a las ci"cnstancias o a la condcta de algHn ot"o. Pe"o hasta Ee na
pe"sona no peda deci", p"ofnda y honestamente, @Soy lo Ee soy como consecencia de mis elecciones de
aye"C, tampoco pod" deci" @Dli>o ot"a cosaC.
Fna veB, en Sac"amento, cando hablaba sob"e el tema de la p"oactividad, na m>e" del pHblico se pso
de pie en medio de mi dise"tacin y empeB a deci" algo my e'citada. Dl pHblico e"a my nme"oso, y cando
algnas pe"sonas se volvie"on a mi"a"la, ella de p"onto tom conciencia de lo Ee estaba haciendo, se aBo" y
volvi a senta"se. Pe"o pa"ec*a "eslta"le dif*cil contene"se, y sigi hablando con la gente Ee ten*a al"ededo".
Se la ve*a my feliB.
!ga"d& na pasa con impaciencia pa"a pode" ave"iga" E& hab*a scedido. Dn canto tve la
opo"tnidad me ace"E& a ella y le ped* Ee conta"a s e'pe"iencia.
@-o pede imagina" lo Ee me ha oc""idoC Rdi>oR. @)"aba>o como enfe"me"a pa"a el homb"e ms
mise"able e ing"ato Ee peda imagina"se. -ada de lo Ee haga es sficiente pa"a &l. -nca lo ap"ecia, ni
siEie"a me lo "econoce. Constantemente me acosa y encent"a defectos en todo lo Ee hago. Po" clpa de
este homb"e mi vida es desg"aciada y a mendo desca"go mi f"st"acin sob"e mi familia. Las ot"as enfe"me"as
sienten lo mismo. Casi "eBamos pa"a Ee lo echen.
C. sted tvo el desca"o de planta"se all* y deci" Ee nada pede he"i"me, Ee nadie pede he"i"me sin mi
consentimiento, y Ee yo eli>o mi p"opia vida emocional de infelicidad... Bien, en modo algno pod*a yo acepta"
esa idea.
CPe"o seg* pensando sob"e ello. Realic& na ve"dade"a int"ospeccin, y empec& a p"egnta"me+ Z)engo
el pode" de elegi" mi "espesta[
CCando po" fin comp"end* Ee en "ealidad tengo ese pode", cando me t"ag& esa ama"ga p*ldo"a y
comp"end* Ee yo hab*a elegido se" desg"aciada, tambi&n comp"end* Ee pod*a elegi" no se"lo.
CDn ese momento me pse de pie. %e sent*a como si me estvie"an de>ando sali" de San Kint*n. Ke"*a
g"ita"le a todo el mndo+ 5WSoy lib"eX WSalgo de la c"celX W-nca ms voy a de>a"me cont"ola" po" el t"ato Ee me
dispense ot"a pe"sonaX5.C
Lo Ee nos hie"e o daQa no es lo Ee nos scede, sino nest"a "espesta a lo Ee nos scede. ?esde
lego, las cosas peden daQa"nos f*sicamente o pe">dica"nos econmicamente, y p"odci"nos dolo" po" ello.
Pe"o nest"o ca"cte", nest"a identidad bsica, en modo algno tiene Ee Eeda" he"ida. ?e hecho, nest"as
e'pe"iencias ms dif*ciles se convie"ten en los c"isoles donde se moldea nest"o ca"cte" y se desa""ollan las
fe"Bas inte"nas, la libe"tad pa"a abo"da" ci"cnstancias dif*ciles en el ft"o y pa"a inspi"a" a ot"os la misma
condcta.
L"an/l es no de los mchos Ee pdie"on desa""olla" s libe"tad pe"sonal en ci"cnstancias dif*ciles, pa"a
anima" e inspi"a" a ot"os. Los "elatos atobiog"ficos de los p"isione"os de ge""a en 4ietnam apo"tan
convincentes testimonios adicionales sob"e el pode" t"ansfo"mado" de esa libe"tad pe"sonal y sob"e el efecto del
so "esponsable de esa libe"tad en la clt"a de la p"isin y en los "eclsos, tanto en aEel entonces como
aho"a.
)odos hemos conocido a individos Ee at"avesaban ci"cnstancias my dif*ciles ;tal veB na enfe"medad
te"minal o na g"ave discapacidad f*sica< conse"vando na e't"ao"dina"ia fe"Ba emocional. WCnto nos inspi"a
s integ"idadX -ada de>a na imp"esin mayo", ms d"ade"a, en ot"a pe"sona, Ee la conciencia de Ee algien
ha t"ascendido el sf"imiento, Ee ha t"ascendido la ci"cnstancia y est enca"nando y e'p"esando n valo" Ee
inspi"a, ennoblece y eleva la vida.
41
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Fno de los momentos ms inspi"ado"es Ee Sand"a y yo hemos vivido tvo lga" d"ante n pe"*odo de
cat"o aQos con na Ee"ida amiga nest"a llamada Ca"ol, Ee ten*a n cnce" devastado". Nab*a sido nest"a
mad"ina de bodas y e"a amiga de Sand"a desde hac*a ms de veinticinco aQos.
Cando Ca"ol se encont"aba en las Hltimas etapas de s enfe"medad, Sand"a se dedic a senta"se >nto a
s lecho aydndole a esc"ibi" s histo"ia pe"sonal. 4olv*a de aEellas sesiones dif*ciles y p"olongadas casi
t"ansfig"ada po" la admi"acin Ee sent*a po" el valo" de s amiga y s deseo de esc"ibi" mensa>es especiales
pa"a ss hi>os, Ee ha(/a, Ee da"les en dife"entes etapas de s vida.
Ca"ol tomaba la meno" cantidad de anest&sicos posible, de modo Ee ten*a pleno acceso a ss facltades
mentales y emocionales. Dntonces ss""aba ante n g"abado" o di"ectamente pa"a Sand"a, mient"as &sta
tomaba notas. Ca"ol e"a tan p"oactiva, tan valiente y estaba tan p"eocpada po" los dems, Ee se convi"ti en
na eno"me fente de inspi"acin pa"a mchas de las pe"sonas Ee la "odeaban.
-nca olvida"& la e'pe"iencia de mi"a" p"ofndamente a los o>os de Ca"ol el d*a antes de Ee fallecie"a, y
senti", en esa agon*a p"ofnda, a na pe"sona de eno"me val*a int"*nseca. Pde ve" en ss o>os na vida de
ca"cte", cont"ibcin y se"vicio, as* como de amo", p"eocpacin y ap"ecio.
! lo la"go de los aQos, mchas veces he p"egntado a algnos g"pos de pe"sonas si han tenido la
e'pe"iencia de acompaQa" a n mo"ibndo Ee haya conse"vado na actitd tan admi"able, comni cado tanto
amo" y compasin, y "esistido de n modo tan incompa"able hasta el mismo fin. Po" lo gene"al, ms o menos la
ca"ta pa"te de la adiencia "esponde afi"mativamente. Dntonces p"egnto Ei&nes no olvida"n nnca a esos
individos, Ei&nes se sintie"on t"ansfo"mados ;al menos tempo"almente< po" la inspi"acin de ese co"a>e,
Ei&nes se sintie"on p"ofndamente conmovidos y motivados a "ealiBa" actos ms nobles de se"vicio y
compasin. Casi inevitablemente levantan la mano las mismas pe"sonas.
4icto" L"an/l dice Ee hay t"es valo"es fndamentales en la vida+ el de la e'pe"iencia, o de lo Ee nos
scede: el c"eado", o de lo Ee apo"tamos a la e'istencia, y el actitdinal, o de nest"a "espesta en
ci"cnstancias dif*ciles, como po" e>emplo en enfe"medades te"minales.
%i p"opia e'pe"iencia confi"ma lo Ee sostiene L"an/l, en el sentido de Ee el ms alto de los t"es valo"es
es el actitdinal. Dn ot"as Palab"as, lo Ee ms impo"ta es el modo en Ee respondemos a lo Ee
e'pe"imentamos en la vida.
Las ci"cnstancias dif*ciles selen da" o"igen a cambios de pa"adigma, a ma"cos de "efe"encia totalmente
nevos, a t"av&s de los cales la gente ve el mndo, se ve a s* misma, y ve a los ot"os y a lo EFe la vida le pide.
S pe"spectiva ms amplia "efle>a los valo"es actitdinales Ee nos elevan e inspi"an a todos nosot"os.
+omar la iniciati)a
-est"a nat"aleBa bsica consiste en acta", no en Ee se aci tHe sob"e nosot"os. Dsto nos pe"mite elegi"
nest"as "espestas a ci"cnstancias pa"ticla"es, y adems nos da pode" pa"a c"ea" las ci"cnstancias.
)oma" la iniciativa no significa se" insistente, molesto o ag"esivo. Significa "econoce" nest"a
"esponsabilidad de hace" Ee las cosas scedan.
! lo la"go de los aQos f"ecentemente he tenido la opo"tnidad de aseso"a" a pe"sonas Ee Ee"*an
consegi" me>o"es empleos: les he aconse>ado most"a" ms iniciativa+ hace"se administ"a" tests de inte"eses y
aptitdes, estdia" la indst"ia, inclso los p"oblemas espec*ficos Ee af"ontan las o"ganiBaciones, y Ee
desp&s elabo"en na e'posicin efectiva pa"a demost"a" de E& modo ss capacidades peden ayda" a
"esolve" las dificltades de la o"ganiBacin. Dsto se llama @venta de la solcinC y es n pa"adigma clave del
&'ito come"cial.
La "espesta es, po" lo gene"al, el ace"do+ la mayo"*a de las pe"sonas advie"ten can pode"osamente ese
enfoEe ac"ecienta ss posibilidades de encont"a" empleo y p"og"esa". Pe"o mchas de ellas no daban los
pasos necesa"ios, no tomaban la iniciativa pa"a lleva" esa t&cnica a la p"ctica.
@-o s& adonde i" pa"a somete"me a los tests de inte"eses y aptitdes.C
@ ZCmo estdia" los p"oblemas de la indst"ia y la o"ganiBacin[ -adie Eie"e ayda"me.C
@-o tengo la meno" idea de cmo se "ealiBa na e'posicin efectiva.C
%chas pe"sonas espe"an Ee sceda algo o Ee algien se haga ca"go de ellas. Pe"o las pe"sonas Ee
4G
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
llegan a ocpa" los benos pestos son las p"oactivas, aEellas Ee son solciones pa"a los p"oblemas, y no
p"oblemas ellas mismas, Ee toman la iniciativa de hace" siemp"e lo Ee "eslte necesa"io, cong"ente con
p"incipios co""ectos, y finalmente "ealiBan la ta"ea.
Cando algien de nest"a familia, anEe sea no de nest"os hi>os ms peEeQos, adopta na posicin
i""esponsable y espe"a Ee algHn ot"o se enf"ente con las cosas o p"opo"cione na solcin, le decimos @WFsa
ts R e 6XC ;Rec"sos e 6niciativas<. Dn "ealidad, antes Ee nosot"os digamos nada, sele oc""i" Ee el Ee>oso
se "esponda a s* mismo+ @.a lo s&... )engo Ee sa" mis R e 6C.
%antene" a las pe"sonas en el c"so de la "esponsabilidad no es hmillante: es afi"mativo. La p"oactividad
fo"ma pa"te de la nat"aleBa hmana, y, anEe los mHsclos p"oactivos pedan encont"a"se ado"mecidos, sin
dda estn en s lga". !l "espeta" la nat"aleBa p"oactiva de las ot"as pe"sonas, po" lo menos les
p"opo"cionamos n "efle>o cla"o, y no disto"sionado, de s fig"a, en el espe>o social.
?esde lego, debe tene"se en centa el nivel de mad"eB del individo. -o podemos espe"a" na g"an
coope"acin c"eativa de Eienes se hallan en na p"ofnda dependencia emocional. Pe"o po" lo menos
podemos afi"ma" s nat"aleBa bsica y c"ea" na atmsfe"a en la Ee las pe"sonas pedan ap"ovecha" las
opo"tnidades y "esolve" p"oblemas, confiando cada veB ms en s* mismas.
Act/e o de-e que los dems act/en por usted
La dife"encia ent"e las pe"sonas Ee toman la iniciativa y las Ee no lo hacen eEivale lite"almente a la
dife"encia ent"e el d*a y la noche. -o estoy hablando de n (1 o 17 po" ciento de efectividad: hablo de n 1777
po" ciento de dife"encia, en pa"ticla" si esas pe"sonas son inteligentes, sensibles ante las necesidades de los
dems y estn siemp"e ale"ta.
C"ea" en nest"a vida el eEilib"io de efectividad PICP "eEie"e iniciativa. Nace falta iniciativa pa"a
desa""olla" los siete hbitos. !l estdia" los ot"os seis hbitos, el lecto" ve" Ee cada no de ellos depende del
desa""ollo de los mHsclos p"oactivos. Dn todos los casos, es no mismo Eien tiene la "esponsabilidad de
acta". Si espe"a Ee los dems actHen sob"e sted, acta"n sob"e sted. . las consecencias en canto al
desa""ollo y las opo"tnidades dependen de Ee se siga na ot"a "ta.
Dn na ocasin t"aba>aba con n g"po de pe"sonas de la indst"ia de mantenimiento del hoga",
"ep"esentantes de veinte o"ganiBaciones dife"entes Ee se "en*an t"imest"almente a fin de compa"ti" ss
nHme"os y p"oblemas de na mane"a desinhibida.
4iv*amos en na &poca de g"an "ecesin, y el efecto negativo en esa indst"ia en pa"ticla" e"a ms g"ave
aHn Ee sob"e la econom*a en gene"al. Cando empeBamos, esas pe"sonas se sent*an totalmente
desanimadas.
Dl p"ime" d*a, plantea"on n inte""ogante+ @ZK& nos est scediendo[ ZCl es la casa[C. Dstaban
scediendo mchas cosas. Las p"esiones ambientales e"an pode"osas. Dl desempleo se hab*a gene"aliBado, y
mchas de esas pe"sonas estaban despidiendo a amigos pa"a conse"va" la viabilidad de ss emp"esas. !l final
del d*a, todos nos sent*amos aHn ms desco"aBonados.
Dl segndo d*a la p"egnta fe+ @ZK& nos va a pasa" en el ft"o[C. Dstdia"on las tendencias
ambientales con el spesto "eactivo sbyacente de Ee &stas dete"mina"*an s ft"o. !l final del segndo d*a
estaban aHn ms dep"imidos. Las cosas iban a i" peo" antes Ee se psie"an me>o", y todos lo sab*amos.
?e modo Ee en el te"ce" d*a decidimos cent"a"nos en la p"egnta p"oactiva de @ZCl es nues!ra
"espesta[ ZK& vamos a hace" noso!rosF ZCmo podemos noso!ros toma" la iniciativa en esta sitacin[C.
Po" la maQana hablamos sob"e cont"ol y "edccin de costos. Po" la ta"de se habl sob"e amplia" el me"cado.
Se apo"ta"on p"ofsamente ideas sob"e ambas "eas, y desp&s nos concent"amos en cosas my p"cticas y
factibles. Las "eniones conclye"on con n esp*"it de e'citacin, espe"anBa y conciencia p"oactiva.
!l final del te"ce" d*a, "esmimos los "esltados de la confe"encia en na "espesta en t"es pa"tes a la
p"egnta de @ZCmo est el negocio[C.
P"ime"a pa"te+ lo Ee nos est scediendo no es beno, y las tendencias sgie"en Ee se" peo" antes Ee
me>o"e.
Segnda pa"te+ pe"o lo Ee nosot"os estamos dete"minando Ee sceda es my beno, pes cont"olamos
me>o", "edcimos los costos y ampliamos nest"o me"cado.
)e"ce"a pa"te+ po" lo tanto, el negocio est me>o" Ee nnca.
47
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
!ho"a bien, ZE& di"*a a todo esto na mente "eactiva[ @3h, vamos. !f"ontemos los hechos. -o peden
lleva" ms adelante este enfoEe de pensamiento positivo y atomentaliBacin. %s ta"de o ms temp"ano
tend"n Ee af"onta" la "ealidad.C
Pe"o e"a n hecho Ee estbamos af"ontando la "ealidad. Dstbamos af"ontando la "ealidad de las
ci"cnstancias del p"esente y las p"oyecciones "especto del ft"o. Pe"o tambi&n af"ontbamos la "ealidad de
Ee ten*amos el pode" de elegi" nest"a "espesta a las ci"cnstancias y p"oyecciones. -o af"onta" la "ealidad
hbie"a sido acepta" la idea de Ee lo Ee scede en nest"o ambiente tiene Ee dete"mina"nos.
Las emp"esas, los g"pos comnita"ios, las o"ganiBaciones de todo tipo ;inclso las familias< peden se"
p"oactivos. Peden combina" la c"eatividad y los "ec"sos de los individos p"oactivos pa"a c"ea" na clt"a
p"oactiva dent"o de la o"ganiBacin. La o"ganiBacin no tiene po" E& esta" a me"ced del ambiente: pede toma"
la iniciativa pa"a lleva" a la p"ctica los valo"es compa"tidos, y alcanBa" los p"opsitos compa"tidos de todos los
individos implicados.
!scuchando nuestro lengua-e
?ado Ee nest"as actitdes y condctas flyen de nest"os pa"adigmas, si las e'aminamos tiliBando la
atoconciencia, a mendo descb"imos en ellas la nat"aleBa de nest"os mapas sbyacentes. -est"o
lenga>e, po" e>emplo, es n indicado" my fiel del g"ado en Ee nos vemos como pe"sonas p"oactivas.
Dl lenga>e de las pe"sonas "eactivas las abselve de "esponsabilidad.
@Ose soy yo. .o soy as*, eso es todo.C 4s!oy de!erminado. 2o puedo hacer nada al respec!o.
@W%e velvo locoXC 2o soy responsa(le. Ai vida emocional es go(ernada por algo 3ue es!' fuera de mi
con!rol.
@-o pedo hace"lo. -o tengo tiempo.C Ae con!rola algo 3ue es!' fuera de m/9 el !iempo limi!ado.
@Si mi esposa fe"a ms paciente...C @a conduc!a de algCn o!ro es!' limi!ando mi efec!ividad.
@)engo Ee hace"lo.C @as circuns!ancias u o!ras personas me fuer*an a hacer lo 3ue hago. 2o !engo la
li(er!ad de elegir mis propias acciones.
Dse lenga>e de"iva de n pa"adigma bsico dete"minista. . en s esp*"it est t"ansfe"i" la
"esponsabilidad. 2o soy responsa(le, no +uedo elegir mi respues!a.
Fna veB me p"egnt n estdiante+ @Z%e da pe"miso pa"a falta" a clase[ )engo Ee via>a" con el eEipo
de tenisC.
R :Tienes Ee i", o has elegido i"[ Rle p"egnt&.
RRealmente, tengo Ee hace"lo Re'clam.
R ZK& oc""i" si no lo haces[
42
Lengua-e reacti)o Lengua-e proacti)o
-o pedo hace" nada. D'aminemos nest"as alte"nativas.
.o soy as*. Pedo opta" po" n enfoEe distinto.
%e velve loco. Cont"olo mis sentimientos.
-o lo pe"miti"n. Pedo elabo"a" na e'posicin efectiva.
)engo Ee hace" eso. Dlegi"& na "espesta adecada.
-o pedo. Dli>o.
?ebo. P"efie"o.
Si... Pase lo Ee pase.
Lengua-e reacti)o Lengua-e proacti)o
-o pedo hace" nada. D'aminemos nest"as alte"nativas.
.o soy as*. Pedo opta" po" n enfoEe distinto.
%e velve loco. Cont"olo mis sentimientos.
-o lo pe"miti"n. Pedo elabo"a" na e'posicin efectiva.
)engo Ee hace" eso. Dlegi"& na "espesta adecada.
-o pedo. Dli>o.
?ebo. P"efie"o.
Si... Pase lo Ee pase.
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
R%e saca"*an del eEipo.
R Z)e gsta"*a eso[
RCla"o Ee no.
RDn ot"as palab"as, tH eliges i" po"Ee as* te lo o"dena la consecencia de segi" en el eEipo. ZK&
scede" si te pie"des mi clase[
R-o lo s&.
RPiensa. ZCles c"ees Ee se"*an las consecencias nat"ales de Ee falta"as a clase[
R ZFsted no va a echa"me, no es as*[
ROsa se"*a na consecencia social. Se"*a a"tificial. Si tH no acompaQas al eEipo de tenis, no >egas. Dso
es nat"al. Pe"o si no asistes a clase, Zcl se"*a la consecencia nat"al[
RSpongo Ee no ap"ende"&.
RD'acto. ?e modo Ee tienes Ee sopesa" esa consecencia y la ot"a consecencia, y elegi". S& Ee si yo
estvie"a en t caso, opta"*a po" i" con el eEipo. Pe"o no digas nnca Ee !ienes Ee hace" algo.
RDntonces eli7o i"me con el eEipo R"espondi hmildemente.
R Z. mi clase[ Rob>et& a mi veB, con b"lona inc"edlidad.
Fn se"io p"oblema del lenga>e "eactivo es Ee se convie"te en na p"ofec*a de atocmplimiento.
Refe"Ba el pa"adigma de Ee estamos dete"minados y gene"a p"ebas en apoyo de esa c"eencia. La gente se
siente cada veB ms impotente y p"ivada de s atocont"ol, ale>ada de s vida y de s destino. Clpa a fe"Bas
e'te"nas Ra ot"as pe"sonas, a las ci"cnstancias, inclso a los ast"osR de s p"opia sitacin.
Dn n semina"io en el Ee yo hablaba sob"e el concepto de p"oactividad, n homb"e di>o+ @Stephen, me
gsta lo Ee dice. Pe"o las sitaciones difie"en ent"e s*. Po" e>emplo, mi mat"imonio. Dstoy "eal mente
p"eocpado. ! mi esposa y a m* ya no nos nen los antigos sentimientos. Spongo Ee ya no la amo, y Ee
ella ya no me ama a m*. ZK& pedo hace"[C.
R Z.a no sienten nada no po" el ot"o[ Rp"egnt&.
R!s* es. . tenemos t"es hi>os, Ee "ealmente nos p"eocpan. ZFsted E& sgie"e[
RVmela Rle contest&.
RPe"o le digo Ee ese sentimiento ya no e'iste ent"e nosot"os.
RVmela.
R-o me entiende. Dl amo" ha desapa"ecido.
RDntonces mela. Si el sentimiento ha desapa"ecido, &sa es na bena "aBn pa"a ama"la.
RPe"o, Zcmo ama" cando no no ama[
R!ma", Ee"ido amigo, es n ve"bo. Dl amo" Rel sentimientoR es el f"to de ama", el ve"bo. ?e modo Ee
mela. S*"vala. Sac"if*Eese po" ella. DscHchela. Compa"ta ss sentimientos. !p"&ciela. !pyela. ZDst
dispesto a hace"lo[
Dn la g"an lite"at"a de todas las sociedades p"og"esistas, se habla de ama", del ve"bo. Las pe"sonas
"eactivas hablan del sentimiento. Dllas se meven po" sentimientos. NollyUood, po" lo gene"al, nos convence de
Ee no somos "esponsables, de Ee somos n p"odcto de nest"os sentimientos. Pe"o los giones de
NollyUood no desc"iben la "ealidad. Si nest"os sentimientos cont"olan nest"as acciones, ello se debe a Ee
hemos "ennciado a nest"a "esponsabilidad y Ee pe"mitimos Ee los sentimientos nos gobie"nen.
Las pe"sonas p"oactivas hacen hincapi& en el ve"bo ama". !ma" es algo Ee se hace+ los sac"ificios Ee se
hacen, la ent"ega de no mismo, como na mad"e Ee pone n "eci&n nacido en el mndo. Pa"a estdia" el
amo", hay Ee estdia" a Eienes se sac"ifican po" los ot"os, inclso po" pe"sonas Ee los hie"en. Los pad"es
tienen el e>emplo del amo" Ee en ellos mismos despie"tan los hi>os po" los Ee se sac"ifican. Dl amo" es n
valo" c"eado po" medio de acciones amato"ias. Las pe"sonas p"oactivas sbo"dinan los sentimientos a los
valo"es. Dl amo", el sentimiento, pede "ecpe"a"se.
4=
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
,.rculo de preocupacin 0 c.rculo de influencia
3t"o modo e'celente de toma" ms conciencia de nest"o p"opio g"ado de p"oactividad consiste en
e'amina" en E& inve"timos nest"o tiempo y nest"a ene"g*a. Cada no de nosot"os tiene na amplia gama de
p"eocpaciones+ la sald, los hi>os, los p"oblemas del t"aba>o, la deda pHblica, la ge""a nclea"... Podemos
sepa"a"las de las cosas con las Ee no tenemos ningHn comp"omiso mental o emocional, c"eando n @c*"clo
de p"eocpacinC.
Cando "evisamos las cosas Ee estn dent"o de nest"o c*"clo de p"eocpacin "eslta evidente Ee
sob"e algnas de ellas no tenemos ningHn cont"ol "eal, y, con "especto a ot"as, podemos hace" algo. Podemos
identifica" las p"eocpaciones de este Hltimo g"po ci"cnsc"ibi&ndolas dent"o de n @c*"clo de inflenciaC ms
peEeQo.
?ete"minando cl de estos dos c*"clos es el cent"o al"ededo" del cal gi"a la mayo" pa"te de nest"o
tiempo y ene"g*a, podemos descb"i" mcho sob"e el g"ado de nest"a p"oactividad.
Las pe"sonas p"oactivas cent"an ss esfe"Bos en el c*"clo de inflencia. Se dedican a las cosas con
"especto a las cales peden hace" algo. S ene"g*a es positiva+ se ampl*a y amenta, lo cal condce a la
ampliacin del c*"clo de inflencia.
Po" ot"a pa"te, las pe"sonas "eactivas cent"an ss esfe"Bos en el c*"clo de p"eocpacin. S foco se sitHa
en los defectos de ot"as pe"sonas, en los p"oblemas del medio y en ci"cnstancias sob"e las Ee no tienen
ningHn cont"ol. ?e ello "esltan sentimientos de clpa y acsaciones, n lenga>e "eactivo y sentimientos
intensificados de agda impotencia. La ene"g*a negativa gene"ada po" ese foco, combinada con la desatencin
de las "eas en las Ee se pede hace" algo, dete"mina Ee s c*"clo de inflencia se enco>a.
Cando t"aba>amos en nest"o c*"clo de p"eocpacin oto"gados a cosas Ee estn en s inte"io" el pode"
de cont"ola"nos. -o estamos tomando la iniciativa p"oactiva necesa"ia pa"a efecta" el cambio positivo.
17
Cosas .ue no
preocupan
C;rculo de preocupacin
Cosas .ue no
preocupan
C;rculo de preocupacin
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Dn pginas ante"io"es compa"t* con el lecto" la histo"ia de mi hi>o, Ee deb*a af"onta" se"ios p"oblemas en la
escela. ! Sand"a y al m* nos p"eocpaban p"ofndamente s apa"ente debilidad y el modo en Ee ot"as
pe"sonas estaban t"atndolo.
Goco proac!ivo
;La ene"g*a positiva ampl*a el c*"clo de inflencia<
11
C;rculo de
preocupacin
C;rculo de
"nfluencia
C;rculo de
preocupacin
C;rculo de
"nfluencia
C;rculo de
C;rculo de
"nfluencia
preocupacin
C;rculo de
C;rculo de
"nfluencia
preocupacin
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Pe"o esas cosas estaban en nest"o c*"clo de p"eocpacin. Cando cent"amos nest"os esfe"Bos en
ellas no consegimos nada, salvo intensifica" nest"os sentimientos de inadecacin y desvalimiento, y "efo"Ba"
la dependencia de nest"o hi>o.
Slo cando pasamos a t"aba>a" en nest"o c*"clo de inflencia, cando nos cent"amos en nest"os
p"opios pa"adigmas, empeBamos a c"ea" na ene"g*a positiva Ee nos cambi a nosot"os y finalmente infly
tambi&n en nest"o hi>o. )"aba>ando sob"e nosot"os mismos en lga" de p"eocpa"nos po" las condiciones,
pdimos infli" en las condiciones.
Dn vi"td de s posicin, s "iEeBa, s "ol o ss "elaciones, en al gnas ci"cnstancias el c*"clo de
inflencia de na pe"sona es ms g"ande Ee s c*"clo de p"eocpacin.
Dsta sitacin "efle>a na miop*a emocional atoinfligida, ot"o estilo de vida "eactivo cent"ado en el c*"clo
de p"eocpacin.
!nEe hayan tenido Ee p"io"iBa" el empleo de s inflencia, las pe"sonas p"oactivas tienen n c*"clo de
p"eocpacin Ee es po" lo menos tan g"ande como s c*"clo de inflencia, y aceptan la "esponsabilidad de
sa" esa inflencia con "esponsabilidad.
Goco reac!ivo
;La ene"g*a negativa "edce el c*"clo de inflencia<
1(
C;rculo de
preocupacin
C;rculo de
"nfluencia
C;rculo de
preocupacin
C;rculo de
"nfluencia
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
,ontrol directo1 indirecto e ine2istente
Los p"oblemas Ee af"ontamos caen en na de t"es "eas posibles+ la de cont"ol di"ecto ;Ee involc"a
nest"a p"opia condcta<, la de cont"ol indi"ecto ;Ee involc"a la condcta de ot"as pe"sonas<, o la de
ine'istencia de cont"ol ;p"oblemas ace"ca de los cales no podemos hace" nada, como los de nest"as
"ealidades sitacionales o pasadas<. Dl enfoEe p"oactivo da el p"ime" paso hacia la solcin de los t"es tipos
de p"oblemas dent"o de nest"o c*"clo de inflencia p"esente.
Los p"oblemas de con!rol direc!o se "eselven t"aba>ando sob"e nest"os hbitos. Dstn obviamente dent"o
de nest"o c*"clo de inflencia. Son las @victo"ias p"ivadasC de los hbitos 1, ( y 8.
Los p"oblemas de con!rol indirec!o se "eselven cambiando nest"os m&todos de inflencia. Son las
@victo"ias pHblicasC de los hbitos 4, 1 y G. Pe"sonalmente he identificado ms de 87 m&todos dife"entes de
inflencia hmana, tan distintos como lo son la empat*a de la conf"ontacin o el e>emplo de la pe"sasin. La
mayo"*a de las pe"sonas tienen en s "epe"to"io slo t"es o cat"o de estos m&todos: po" lo gene"al, empieBan
po" el "aBonamiento y ;si no les da "esltado< pasan a la lcha o la fga. Reslta smamente libe"ado" acepta"
la idea de Ee podemos ap"ende" nevos m&todos de inflencia hmana, en lga" de t"ata" de sa" constante#
mente los antigos m&todos inefectivos pa"a @pone" en o"denC a los dems.
Los p"oblemas de la ine5is!encia de con!rol sponen asmi" la "esponsabilidad de modifica" nest"as
actitdes+ son"e*", acepta" at&ntica y pac*ficamente esos p"oblemas y ap"ende" a vivi" con ellos, anEe no nos
gsten. ?e este modo no les oto"gamos el pode" de cont"ola"nos. Compa"timos el esp*"it de la o"acin de
!lcohlicos !nnimos+ @SeQo", conc&deme co"a>e pa"a cambia" las cosas Ee peden y deben cambia"se,
se"enidad pa"a acepta" las cosas Ee no peden cambia"se, y sabid"*a pa"a establece" la dife"enciaC.
Sea Ee el p"oblema Ee nos afecta impliEe cont"ol di"ecto, indi"ecto o ine'istente, est en nest"as
manos da" el p"ime" paso hacia la solcin. ?ent"o de nest"o c*"clo de inflencia estn los cambios de
nest"os hbitos, de nest"os m&todos de inflencia, y del modo en Ee vemos las dificltades Ee no
18
C;rculo de
preocupacin
C;rculo de
"nfluencia
C;rculo de
preocupacin
C;rculo de
"nfluencia
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
cont"olamos.
Ampliando el c.rculo de influencia
Reslta alentado" comp"ende" Ee al elegi" nest"a "espesta a las ci"cnstancias inflimos
pode"osamente en nest"as ci"cnstancias. Cando cambiamos na pa"te de na f"mla E*mica, cambiamos
la nat"aleBa de los "esltados.
?"ante va"ios aQos t"aba>& con na o"ganiBacin Ee estaba encabeBada po" na pe"sona my dinmica.
6nte"p"etaba las tendencias. D"a c"eativa, inteligente, capaB y b"illante, y todos lo sab*an. Pe"o ten*a n estilo
my dictato"ial. )end*a a t"ata" a las pe"sonas como si fe"an atmatas, como si ca"ecie"an de >icio p"opio. S
mane"a de habla"les a Eienes t"aba>aban en la o"ganiBacin e"a @BsEe esto... BsEe aEello... !ho"a haga
esto... !ho"a haga aEello+ yo toma"& las decisionesC.
Dl efecto global fe Ee se gan la antipat*a de casi todo el eEi po e>ectivo Ee lo "odeaba. Los
fnciona"ios se "en*an en los pasillos y se Ee>aban de &l mtamente. ?isct*an my stilmente, con cla"idad,
como si t"ata"an de solciona" la sitacin. Pe"o lo hac*an de modo incesante, absolvi&ndose de toda
"esponsabilidad po" las debilidades del p"esidente.
@-o pedes imagina" lo Ee ha pasado esta veB Rdec*a algienR. Dl ot"o d*a vino a mi depa"tamento. .o
ya lo ten*a todo o"ganiBado. Pe"o &l ent" y me dio indicaciones totalmente dife"entes. )i" po" la ventana todo
lo Ee yo hab*a estado haciendo d"ante meses. -o s& cmo se spone Ee voy a segi" t"aba>ando pa"a &l.
ZCnto falta" pa"a Ee se >bile[C
R)iene slo cincenta y neve aQos R"espondi algienR. ZC"ees Ee sob"evivi"s seis aQos ms[
R-o lo s&. !dems es el tipo de pe"sona Ee p"obablemente Kie"a segi" t"aba>ando.
Pe"o no de los e>ectivos e"a p"oactivo. Lo implsaban valo"es, no sentimientos. )om la iniciativa+ se
anticip, empatiB, inte"p"et la sitacin. -o de>aba de ve" los defectos del p"esidente, pe"o, en lga" de
c"itica"lo, los compens. Dn los pntos en Ee el estilo del p"esidente e"a d&bil, p"oc" acta" como
amo"tigado" pa"a salvaga"da" a s pe"sonal y conve"ti" en i""elevantes esas debilidades. . t"aba> con los
pntos fe"tes del p"esidente+ s visin, s talento, s c"eatividad.
Dste homb"e se cent" en s c*"clo de inflencia. )ambi&n e"a t"atado como n atmata. Pe"o hiBo ms
de lo Ee se espe"aba de &l. Se anticip a las necesidades del p"esidente: inte"p"et con empat*a s
p"eocpacin sbyacente, de modo Ee al lleva"le info"macin tambi&n le ent"eg s anlisis y las
"ecomendaciones basadas en ese anlisis.
Fn d*a, cando yo me encont"aba con el p"esidente en calidad de aseso", me di>o+ @Stephen, no pedo
c"ee" lo Ee ha hecho este homb"e. -o slo me ent"ega la info"macin Ee le ped* sino tambi&n info"macin
adicional, Ee es e'actamente lo Ee necesitamos. 6nclso la analiBa en los t&"minos de mis p"eocpaciones
ms p"ofndas, y ag"ega na lista de "ecomendaciones. Las "ecomendaciones son cohe"entes con el anlisis, y
el anlisis cohe"ente con los datos. WFna pe"sona notableX WK& alivio no tene" Ee p"eocpa"me po" ese secto"
de la emp"esaXC.
. en la "enin sigiente, sigi dici&ndoles @BsEe esto, bsEe aEelloC a todos los e>ectivos, salvo a
no. ! ese homb"e le p"egnt+ @ZCl es s opinin[C. Dl c*"clo de inflencia de este Hltimo hab*a c"ecido.
Dl hecho p"ovoc na conmocin en la o"ganiBacin. Las mentes "eactivas de los co""edo"es empeBa"on a
dispa"a" ss mniciones vindicativas sob"e aEel homb"e p"oactivo.
Dst en la nat"aleBa de las pe"sonas "eactivas el absolve"se de toda "esponsabilidad. Ds mcho ms
seg"o deci" @-o soy "esponsableC. Si digo @Soy "esponsableC, co""o el "iesgo de tene" Ee deci" @Soy
i""esponsableC. )al veB me "eslte dif*cil admiti" Ee tengo el pode" de elegi" mi "espesta, y Ee la "espesta
Ee he elegido m
e
lleva a sma"me a n ambiente negativo, conflictivo, en especial si d"ante aQos me he
abselto de toda "esponsabilidad po" los "esltados apelando a las flaEeBas de algHn ot"o.
?e modo Ee esos e>ectivos se cent"a"on en la conseccin de ms info"macin, ms mniciones, ms
p"ebas a favo" de la idea de EFe no e"an "esponsables.
Pe"o este homb"e del Ee hablo tambi&n fe p"oactivo "especto >e ellos. Poco a poco, tambi&n fe
c"eciendo s c*"clo de inflencia en esa "ea. Sigi e'pandi&ndose hasta Ee finalmente nadie ;ni si Eie"a el
p"esidente< adopt na medida significativa pa"a la o"ganiBacin sin Ee este e>ectivo pa"ticipa"a y la ap"oba"a
de algHn modo. Pe"o el p"esidente no se sent*a amenaBado, po"Ee la fe"Ba de aEel homb"e complementaba
s p"opia fe"Ba y compensaba ss debilidades. ?e ese modo &l contaba con la fe"Ba de dos pe"sonas
14
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
t"aba>ando en eEipo.
Dl &'ito de aEel homb"e no depend*a de las ci"cnstancias. %chos ot"os estaban en la misma sitacin.
La dife"encia "esid*a en la "espesta Ee eligi, en el hecho de Ee se hbie"a concent"ado en s c*"clo de
inflencia.
!lgnas pe"sonas c"een Ee @p"oactivoC significa a""ogante, ag"esivo o insensible: no se t"ata de eso en
absolto. Las pe"sonas p"oactivas no son a""ogantes. Son listas, se meven po" valo"es, inte"p"etan la "ealidad
y saben lo Ee se necesita.
Pensemos en Aandhi. %ient"as Ee ss acsado"es estaban en las cma"as legislativas c"iticndolo
po"Ee no se n*a a s c*"clo de "et"ica condenato"ia del impe"io b"itnico po" el sometimiento del peblo
indio, Aandhi e'pand*a s c*"clo de inflencia ent"e los campesinos, silenciosa, lenta e impe"ceptiblemente.
Fna ola de apoyo, confianBa y fe le seg*a en los campos. !nEe no ten*a ningHn ca"go ni posicin pol*tica,
po" medio del ayno y la pe"sasin mo"al finalmente pso a 6nglate""a de "odillas, Eeb"ando la dominacin
pol*tica impesta a t"escientos millones de pe"sonas con el pode" de s c*"clo de inflencia eno"memente
ampliado.
Los tener y los ser
Fn modo de dete"mina" cl es nest"o c*"clo de p"eocpacin consiste en distingi" los @tene"C y los
@se"C. Dl c*"clo de p"eocpacin est lleno de @tene"C+
@%e senti"& contento cando !enga casa p"opiaC.
0Si !uviera n >efe Ee no fe"a tan dictado"...C
@Si !uviera na esposa ms paciente...C
0Si !uviera n hi>o ms obediente...C
0Si ya !uviera mi t*tlo...C
0Si !uviera ms tiempo pa"a m*...C
Dl c*"clo de inflencia est lleno de @se"C+ pedo ser ms paciente, ser sensato, ser ca"iQoso. Dl foco est
en el ca"cte".
Siempre 3ue pensemos 3ue el pro(lema es!' 0all/ afuera1, este pensamiento es el p"oblema. 3to"gamos a
lo Ee est ah* fe"a el pode" de cont"ola"nos. Dl pa"adigma del cambio es entonces @de afe"a hacia adent"oC+
lo Ee est afe"a tiene Ee cambia" antes Ee cambiemos nosot"os.
Dl enfoEe p"oactivo consiste en cambia" de aden!ro hacia afuera9 ser distinto, y de esta mane"a p"ovoca"
n cambio positivo en lo Ee est all* afe"a+ pedo ser ms ingenioso, ms diligente, ms c"eativo, ms
coope"ativo.
Fno de mis "elatos favo"itos apa"ece en el !ntigo )estamento, y constitye na pa"te fndamental de la
t"ama de la t"adicin >deoc"istiana. Ds la histo"ia de 0os&, vendido como esclavo en Dgipto po" ss he"manos a
la edad de diecisiete aQos. Podemos imagina" lo fcil Ee le hbie"a "esltado consmi"se en la atocompasin
como sie"vo de Ptifa", obsesiona"se con las maldades de ss he"manos y ss nevos amos, y con todo lo Ee
no ten*a. Pe"o 0os& fe p"oactivo. )"aba> sob"e el ser. . al cabo de poco tiempo, estaba a ca"go de la casa de
Ptifa" y de todo lo Ee Ptifa" ten*a, po" la confianBa Ee spo despe"ta" en &l.
Lleg el d*a en Ee 0os& cay en na sitacin dif*cil y se neg a comp"omete" s integ"idad. Como
consecencia, fe enca"celado in>stamente d"ante t"ece aQos. Pe"o volvi a se" p"oactivo. )"aba> en el
c*"clo inte"io", en el ser y no en el !ener, y p"onto estvo a ca"go de la administ"acin de la c"cel y finalmente
de toda la nacin egipcia, solamente sbo"dinado al fa"an.
S& Ee esta idea constitye pa"a mchas pe"sonas n cambio d"amtico de pa"adigma. Ds mcho ms
fcil clpa" a los ot"os, al condicionamiento o a las condiciones po" nest"a p"opia sitacin de estancamiento.
Pe"o somos "esponsables Rtenemos @habilidad de "espestaCR de cont"ola" nest"as vidas y de infli"
pode"osamente en nest"as ci"cnstancias t"aba>ando sob"e el ser, sob"e lo Ee somos.
Si tengo n p"oblema en mi mat"imonio, ZE& es lo Ee gano mencionando continamente los pecados de
mi esposa[ !l deci" Ee no soy "esponsable, hago de m* na v*ctima impotente: me inmoviliBo en na sitacin
negativa. )ambi&n "edBco mi capacidad pa"a infli" en ella+ mi actitd de "egaQa", acsa" y c"itica" simplemente
hace Ee ella se sienta "atificada en ss p"opias flaEeBas. %i capacidad pa"a infli" positivamente en la
11
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
sitacin se va desvaneciendo y desapa"ece.
Si "ealmente Eie"o me>o"a" la sitacin, pedo t"aba>a" en lo Hnico sob"e lo Ee tengo cont"ol+ yo mismo.
Pedo de>a" de p"etende" pone" en o"den a mi esposa y t"aba>a" sob"e mis p"opios defectos. Pedo cent"a"me
en se" n g"an esposo, na fente de amo" y apoyo incondicionales. Con se"te, mi esposa senti" el pode" del
e>emplo p"oactivo y "esponde" con la misma moneda. Pe"o, lo haga o no, el modo ms positivo en Ee yo
pedo infli" en mi sitacin consiste en t"aba>a" sob"e m* mismo, sob"e mi ser.
Nay mchos ot"os modos de t"aba>a" en el c*"clo de inflencia+ ser n me>o" oyente, n esposo ms
afectoso, n me>o" estdiante, n empleado ms coope"ativo y dedicado. ! veces lo ms p"oactivo a nest"o
alcance es ser feliB, son"e*" at&nticamente. La felicidad, como la desdicha, es na eleccin p"oactiva. Nay
cosas, como el clima, Ee nnca esta"n dent"o de nest"o c*"clo de inflencia. Pe"o na pe"sona p"oactiva
pede lleva" dent"o de s* s p"opio clima ps*Eico o social. Podemos se" felices y acepta" lo Ee est ms all
de nest"o cont"ol, mient"as cent"amos nest"os esfe"Bos en las cosas Ee podemos cont"ola".
La otra punta del palo
!ntes de cambia" totalmente el "mbo de nest"a vida, llevndolo al c*"clo de inflencia, tenemos Ee
conside"a" dos cosas de nest"o c*"clo de p"eocpacin Ee me"ecen na conside"acin ms p"ofnda+ las
consecuencias y los errores.
Si bien somos lib"es pa"a elegi" nest"as acciones, no lo somos pa"a elegi" las consecencias de esas
acciones. Las consecencias son gobe"nadas po" leyes nat"ales. Dstn fe"a del c*"clo de inflencia, en el
c*"clo de p"eocpacin. Podemos elegi" pa"a"nos en medio de la v*a cando n t"en avanBa veloBmente hacia
nosot"os, Pe"o no podemos decidi" E& scede" cando el t"en nos at"opelle.
Podemos opta" po" se" deshonestos en nest"os t"atos come"ciales. Si bien las consecencias sociales de
esa condcta depende"n mcho de Ee nos descb"an o no, las consecencias nat"ales pa"a nest"o
ca"cte" bsico se"n n "esltado dete"minado.
-est"a condcta es gobe"nada po" p"incipios. 4ivi" en a"mon*a con los p"incipios tiene consecencias
positivas: viola"los dete"mina consecencias negativas. Somos lib"es pa"a elegi" nest"a "espesta en calEie"
sitacin, pe"o al elegi" tambi&n optamos po" la consecencia co""espondiente. @Cando no "ecoge na pnta
del palo, tambi&n "ecoge la ot"a.C
Sin dda, en la vida de todos hay momentos en los Ee "ecogemos lo Ee ms ta"de nos pa"ece n palo
eEivocado. -est"as elecciones tienen consecencias Ee p"efe"i"*amos no padece". Si pdi&"amos elegi"
nevamente, lo ha"*amos de ot"o modo. ! esas elecciones las llamamos e""o"es, y son la segnda cosa Ee
me"ece na conside"acin ms p"ofnda.
Pa"a Eienes estn llenos de a""epentimiento, tal veB el e>e"cicio ms necesa"io de p"oactividad consista en
comp"ende" Ee los e""o"es pasados tambi&n estn ah* afe"a, en el c*"clo de p"eocpacin. -o podemos
"evoca"los, no podemos anla"los, no podemos cont"ola" las consecencias.
Cando no de mis hi>os >gaba al fHtbol ame"icano en el eEipo de la nive"sidad, ap"endi a esti"a" s
mQeEe"a y solta"la b"scamente cada veB Ee &l o algien comet*a n e""o", como n e>e"cicio de bloEeo
mental, de modo Ee ese Hltimo e""o" no afecta"a a la "esolcin y e>eccin de la >gada sigiente.
Dl enfoEe p"oactivo de n e""o" consiste en "econoce"lo instantneamente, co""egi"lo y ap"ende" de &l.
Dsto lite"almente convie"te el f"acaso en &'ito. @Dl &'itoC, di>o ). 0. Matson, fndado" de la 6B%, @est en el lado
opesto del f"acasoC.
Pe"o no "econoce" n e""o", no co""egi"lo ni ap"ende" de &l, es n e""o" de ot"o tipo. Po" lo gene"al sitHa a la
pe"sona en na senda de atocondena y ato>stificacin, Ee a mendo implica la "acionali Bacin ;menti"as
"acionales< destinadas a no mismo y a los dems. Dste segndo e""o", este encb"imiento, potencia el p"ime"o,
le oto"ga na impo"tancia desp"opo"cionada, y casa en las pe"sonas n daQo mcho ms p"ofndo.
-o es lo Ee los ot"os hacen ni nest"os p"opios e""o"es lo Ee ms nos daQa: es nest"a "espesta. Si
pe"segimos a la v*bo"a venenosa Ee nos ha mo"dido, lo Hnico Ee consegi"emos se" p"ovoca" Ee el
veneno se e'tienda po" todo nest"o ce"po. Ds mcho me>o" to"na" medidas inmediatas pa"a e't"ae" el
veneno.
-est"a "espesta a calEie" e""o" afecta a la calidad del momento sigiente. Ds impo"tante admiti" y
co""egi" de inmediato nest"os e""o"es pa"a Ee no tengan pode" sob"e el momento sigiente, y na"a Ee
volvamos a tene" el pode".
1G
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
,omprometerse y mantener los compromisos
Dn el co"aBn mismo del c*"clo de inflencia se encent"a nest"a aptitd pa"a comp"omete"nos y
p"omete", y pa"a mantene" comp"omisos y p"omesas. Los comp"omisos con nosot"os mismos y con los dems
y la integ"idad con Ee los mantenemos son la esencia de nest"a p"oactividad.
!ll* tambi&n "eside la esencia de nest"o c"ecimiento. A"acias a las dotes hmanas de la au!oconciencia y
la conciencia moral, adve"timos "eas de debilidad, "eas Ee hay Ee me>o"a", "eas de talento Ee peden
desa""olla"se, "eas Ee hay Ee cambia" o elimina" de nest"as vidas. Cando "econocemos y tiliBamos
nest"a imaginacin y nest"a volun!ad independien!e pa"a acta" sob"e la base de esas pe"cepciones
;haciendo p"omesas, estableciendo metas y si&ndoles f*eles< adEi"imos la fe"Ba de ca"cte", el se", Ee hace
posible todas las ot"as cosas positivas de nest"as vidas.
Dn este pnto encont"amos dos modos de toma" de inmediato el cont"ol de nest"as vidas. Podemos hacer
una promesa... y mantene"la. 3 es!a(lecer una me!a... y t"aba>a" pa"a alcanBa"la. !l comp"omete"nos y
mantene" nest"os comp"omisos empeBamos a establece" na integ"idad Ee nos p"opo"ciona la conciencia del
atocont"ol, y el co"a>e y la fe"Ba de acepta" ms "esponsabilidad po" nest"as p"opias vidas. !l hace" y
mantene" p"omesas ;p"omesas a nosot"os mismos y a ot"os< poco a poco nest"o hono" pa"a a se" ms
impo"tante Ee nest"os estados de nimo.
Dl pode" de comp"omete"nos con nosot"os mismos y de mantene" esos comp"omisos es la esencia del
desa""ollo de los hbitos bsicos de la efectividad. Dl conocimiento, la capacidad y el deseo estn dent"o de
nest"o cont"ol. Podemos t"aba>a" sob"e calEie"a de esos t"es elementos pa"a me>o"a" el eEilib"io ent"e los
t"es. !l amplia"se el "ea de inte"seccin, inte"naliBamos ms p"ofndamente los p"incipios en Ee se basan los
hbitos, y adEi"imos fe"Ba de ca"cte" pa"a avanBa" de modo eEilib"ado hacia na p"og"esiva efectividad en
nest"as vidas.
Proacti)idad3 el test de los treinta d.as
-o es necesa"io Ee pasemos po" la e'pe"iencia de L"an/l en el campo de concent"acin pa"a "econoce" y
desa""olla" nest"a p"opia p"oactividad. Ds en los acontecimientos o"dina"ios de la vida cotidiana cando
desa""ollamos la capacidad p"oactiva pa"a hace" f"ente a las e't"ao"dina"ias p"esiones de la vida. !s* nos
comp"ometemos y mantenemos los comp"omisos, as* "esolvemos n atasco de t"fico, as* "espondemos a n
cliente encole"iBado o a n chico desobediente. !s* vemos nest"os p"oblemas y es all* donde concent"amos
nest"as ene"g*as. Ds el lenga>e Ee samos.
?esaf*o al lecto" a Ee ponga a p"eba el p"incipio de la p"oacti vidad d"ante t"einta d*as. Simplemente
int&ntelo y vea lo Ee scede. ?"ante t"einta d*as t"aba>e slo en n c*"clo de inflencia. Plant&ese peEeQos
comp"omisos y mant&ngalos. Sea na lB, no n >eB. Sea n modelo, no n c"*tico. Sea na pa"te de la
solcin, no pa"te del p"oblema.
Dnsaye el p"incipio en s mat"imonio, en s familia, en s empleo. -o adBca defectos de ot"as pe"sonas.
-o adBca ss p"opias debilidades. Cando cometa n e""o", adm*talo, co""*>alo y ap"enda de &l+
inmediatamente. -o clpe ni acse. )"aba>e sob"e las cosas Ee cont"ola. )"aba>e sob"e sted. Sob"e el ser.
4ea las debilidades de los ot"os con compasin, no acsado"a#mente. La cestin no "eside en lo Ee ellos
hacen o debe"*an hace", sino en s p"opia "espesta a la sitacin y en lo Ee debe hace" sted. Si empieBa a
pensa" Ee el p"oblema est @all* afe"aC, det&ngase. Dse pensamiento es el p"oblema.
Las pe"sonas Ee e>e"citan d*a t"as d*a s libe"tad emb"iona"ia la van ampliando poco a poco. Las pe"sonas
Ee no lo hacen la ven debilita"se hasta Ee de>an de vivi" y lite"almente @son vividasC. !ctHan segHn los
giones esc"itos po" los pad"es, los compaQe"os, la sociedad.
Somos "esponsables de nest"a p"opia efectividad, de nest"a felicidad, y, en Hltima instancia, di"*a Ee de
la mayo" pa"te de nest"as ci"cnstancias.
Samel 0ohnson obse"v+ @La fente de la aleg"*a debe b"ota" en la mente, y Eien conoBca tan poco la
nat"aleBa hmana como pa"a bsca" la felicidad en calEie" cosa Ee no sea s p"opia disposi cin,
malgasta" s vida en esfe"Bos inf"ctosos y mltiplica" las aflicciones Ee se p"opone sp"imi"C.
Sabe" Ee somos "esponsables Rcon @habilidad de "espestaCR es fndamental pa"a la efectividad y
17
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
pa"a todos los dems hbitos de efectividad Ee vamos a conside"a".
Sugerencias prcticas
1. ?"ante n d*a, p"este atencin a s lenga>e y al lenga>e de las pe"sonas Ee lo "odean. ZCon cnta
f"ecencia sa y esccha f"ases "eactivas como @Si...C, @-o pedo...C, @?ebo...C o @)engo Ee...C[
2. 6dentifiEe na e'pe"iencia Ee tal veB deba af"onta" en n ft"o inmediato y en la Ee, sob"e la base de
s e'pe"iencia pasada, es p"obable Ee se compo"te "eactivamente. Pase "evista a la sitacin en el conte'to
de s c*"clo de inflencia. ZCmo pede "esponde" p"oactivamente[ )mese algnos mintos y c"ee
vividamente la e'pe"iencia en s mente: v&ase "espondiendo de mane"a p"oactiva. Rece"de la b"echa Ee
e'iste ent"e est*mlo y "espesta. Comp"om&tase consigo mismo a e>e"ce" s libe"tad de elegi".
3. Dsco>a n p"oblema de s vida labo"al o pe"sonal Ee le "eslte f"st"ante. ?ete"mine si se t"ata de n
p"oblema de cont"ol di"ecto, de cont"ol indi"ecto o de cont"ol ine'istente. 6dentifiEe el p"ime"
paso Ee pede da" en s c*"clo de inflencia pa"a "esolve"lo, y d& ese paso.
4. Dnsaye el test de p"oactividad de los t"einta d*as. )ome conciencia del cambio en s c*"clo de inflencia.
12
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Se$undo hbito
!mpiece con un fin en mente
#rincipios de lidera<$o personal
1=
"nterdependencia
"ndependencia
'ependencia
A
f
i
l
e

l
a

S
i
e
r
r
a


7
#rocure primero
comprender3
y despu!s ser
comprendido
4
Siner$ice
5
#iense en
$anar6$anar
7
%ictoria
#&blica
%ictoria
#rivada
8
#rimero
Lo primero
9
Sea
proactivo
:
Empiece con un
fin en mente
"nterdependencia
"ndependencia
'ependencia
A
f
i
l
e

l
a

S
i
e
r
r
a


7
#rocure primero
comprender3
y despu!s ser
comprendido
4
Siner$ice
5
#iense en
$anar6$anar
7
%ictoria
#&blica
%ictoria
#rivada
8
#rimero
Lo primero
9
Sea
proactivo
:
Empiece con un
fin en mente
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
@o 3ue es!' delan!e de noso!ros y lo 3ue es!' de!r's
es poco impor!an!e comparado
con lo 3ue reside en nues!ro in!erior.
3L64DR MD-?DLL N3L%DS
Po" favo", pa"a lee" las pginas Ee sigen bsEe n lga" donde est& a solas y nadie lo inte""mpa.
Sp"ima todo de s mente, salvo lo Ee vaya leyendo y lo Ee yo le invita"& a hace". 3lv*dese de s agenda, de
s negocio, de s familia, de ss amigos. ?i"i>a hacia m* toda s atencin y ab"a s mente.
4&ase mentalmente asistiendo al fne"al de n se" Ee"ido. 6mag*nese condciendo s coche al velato"io o
a la capilla, apa"cando y saliendo. %ient"as camina dent"o del edificio advie"te las flo"es, la save mHsica de
"gano. 4e los "ost"os de amigos y pa"ientes. Siente la pena compa"tida de la p&"dida y la aleg"*a de habe"
conocido al difnto Ee i""adia de las pe"sonas Ee se encent"an all*.
Cando llega al ataHd y mi"a adent"o, de p"onto Eeda ca"a a ca"a consigo mismo. Ose es s p"opio
fne"al, Ee tend" lga" dent"o de t"es aQos. )odas esas pe"sonas han ido a "endi"le n Hltimo homena>e, a
e'p"esa" sentimientos de amo" y ap"ecio po" s pe"sona.
Cando toma asiento y espe"a a Ee comience el se"vicio "eligioso, mi"a el p"og"ama Ee tiene en la mano.
Nab" cat"o o"ado"es. Dl p"ime"o pe"tenece a s familia ;la familia inmediata y la e'tensa+ hi >os, he"manos y
he"manas, sob"inos y sob"inas, t*os y t*as, p"imos y abelos, Ee han via>ado desde distintos pntos del pa*s<.
Dl segndo o"ado" es no de ss amigos, algien Ee pede habla" de lo Ee sted e"a como pe"sona. Dl te"ce"
o"ado" es n colega o compaQe"o de t"aba>o. . el ca"to p"oviene de s iglesia o de algna o"ganiBacin
comnita"ia en la Ee sted ha se"vido.
!ho"a, piense p"ofndamente. ZK& es lo Ee le gsta"*a Ee a no de esos o"ado"es di>e"a sob"e sted y
s vida[ ZK& tipo de esposo o esposa, pad"e o mad"e, le gsta"*a Ee "efle>a"an ss palab"as[ ZK& clase de
hi>o, hi>a o p"imo[ ZK& clase de amigo[ ZK& clase de compaQe"o de t"aba>o[
ZK& ca"cte" le gsta"*a Ee ellos hbie"an visto en sted[ ZK& apo"taciones, E& log"os Eie"e Ee
ellos "ece"den[ %i"e con cidado a la gente Ee lo "odea. ZCmo le gsta"*a habe" inflido en ss vidas[
!ntes de segi" leyendo, tmese nos mintos pa"a e'amina" ss imp"esiones. Dsto amenta" en mcho
s comp"ensin pe"sonal del segndo hbito.
Lo que significa empezar con un fin en mente
RealiBando con se"iedad esta e'pe"iencia de visaliBacin, se llega a alcanBa" po" n momento algnos de
los valo"es ms p"ofndos y fndamentales. Se ha establecido n contacto b"eve con el sistema de g*a inte"io"
Ee se encent"a en el co"aBn de s c*"clo de inflencia.
Conside"emos las palab"as sigientes de 0oseph !ddison+
Cando contemplo las tmbas de los g"andes, desapa"ece de m* calEie" tipo de envidia: cando leo los
epitafios de las m>e"es he"mosas, desapa"ece todo deseo encendido: cando veo el pesa" de los pad"es
ante la lpida de n hi>o, mi co"aBn se llena de compasin: ante las tmbas de esos mismos pad"es, pienso
en la vanidad de sf"i" po" se"es a los Ee p"onto hab"emos de segi": cando veo a "eyes yaciendo >nto a
Eienes los dest"ona"on, cando conside"o a esp*"its ingeniosos "ivales colocados lado a lado, o al santo
Ee dividi el mndo con ss p"otestas y disptas, "efle'iono con t"isteBa y asomb"o sob"e las peEeQas
lchas, enf"entamientos y conflictos de la hmanidad. Cando leo las fechas de las tmbas, de algien Ee
m"i aye", y de ot"o Ee m"i hace seiscientos aQos, pienso en el g"an ?*a en el Ee todos se"emos
contempo"neos y "ealiBa"emos >ntos nest"a apa"icin.
!nEe el segndo hbito se aplica a mchas ci"cnstancias y niveles de vida dife"entes, la aplicacin
fndamental de @empeBa" con n fin en menteC consiste en empeBa" hoy con la imagen, el cad"o o el
pa"adigma de vida como ma"co de "efe"encia o c"ite"io pa"a el e'amen de todas las ot"as cosas. Cada pa"te de
s vida ;la condcta de hoy, la de maQana, la de la semana Ee viene, la del mes Ee viene< pede e'amina"se
G7
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
en el conte'to del todo, de lo Ee "ealmente a sted le impo"ta ms. )eniendo cla"amente p"esente ese fin,
sted pede aseg"a"se de Ee lo Ee haga calEie" d*a pa"ticla" no viole los c"ite"ios Ee ha definido como
de impo"tancia sp"ema, y Ee cada d*a cont"ibya de n modo significativo a la visin Ee sted tiene de s
vida como n todo.
DmpeBa" con n fin en mente significa comenBa" con na cla"a comp"ensin de s destino. Significa sabe"
adonde se est yendo, de modo Ee se peda comp"ende" me>o" dnde se est, y da" siemp"e los pasos
adecados en la di"eccin co""ecta.
Reslta inc"e*blemente fcil cae" en la t"ampa de la actividad, en el a>et"eo de la vida, t"aba>a" cada veB
ms pa"a t"epa" po" la escale"a del &'ito, y descb"i" finalmente Ee est apoyada en la pa"ed eEivocada. Ds
posible esta" ata"eado Rmy ata"eadoR sin se" my efectivo.
! mendo las pe"sonas se encent"an log"ando victo"ias vac*as, &'itos consegidos a e'pensas de cosas
Ee sHbitamente se comp"ende Ee son mcho ms valiosas. Pe"sonas pe"tenecientes a todos los t"aba>os
;m&dicos, acad&micos, acto"es, pol*ticos, e>ectivos, atletas y fontane"os< a mendo lchan po" log"a" ing"esos
ms altos, ms "econocimiento o n cie"to g"ado de competencia p"ofesional, slo pa"a descb"i" Ee s
ansiedad po" alcanBa" la meta les ha p"ivado de cosas Ee "ealmente impo"tan y Ee ya han Eedado fe"a de
ss posibilidades.
Can distintas son nest"as vidas cando sabemos E& es lo ve"dade"amente impo"tante pa"a nosot"os, y,
manteniendo ese cad"o en mente, actamos cada d*a pa"a se" y hace" lo Ee en "ealidad nos inte"esa. Si la
escale"a no est apoyada en la pa"ed co""ecta, cada paso Ee demos no ha" ms Ee ace"ca"nos antes al
lga" e""neo. Podemos esta" my ata"eados, podemos se" my eficien!es, pe"o slo se"emos tambi&n
ve"dade"amente efec!ivos cando empecemos con n fin en mente.
Si se conside"a con cidado lo Ee se Eie"e Ee digan de no en la e'pe"iencia del fne"al, se encont"a"
la definicin pe"sonal del &'ito. )al veB sea my dife"ente de la definicin Ee sted c"e*a comp"ende". Ds
posible Ee la fama, el &'ito, el dine"o o algnas de las ot"as cosas po" las Ee lchamos ni siEie"a fo"men
pa"te de la pa"ed co""ecta.
Cando no empieBa con n fin en mente, alcanBa na pe"spectiva distinta. !l mo"i" n amigo comHn, n
homb"e le p"egnt a ot"o+ @ZCnto de>[C. La "espesta fe+ @WLo de> todoXC.
+odas las cosas se crean dos )eces
Dl hbito de @empeBa" con n fin en menteC se basa en el p"inci pio de Ee !odas las cosas se crean dos
veces. Siemp"e hay p"ime"o na c"eacin mental, y lego na c"eacin f*sica.
Pensemos, po" e>emplo, en la const"ccin de n hoga". Fno lo @c"eaC con todos ss detalles inclso antes
de clava" el p"ime" clavo. )"ata de tene" na imagen cla"a del tipo de hoga" Ee Eie"e. Si no Eie"e n hoga"
cent"ado en la familia, p"ev& n lga" adecado pa"a "eniones familia"es. Piensa en pe"tas co""ediBas y en n
>a"d*n pa"a Ee los chicos >egen al ai"e lib"e. )"aba>a con ideas. Se t"aba>a con la mente hasta llega" a na
imagen cla"a de lo Ee no Eie"e const"i".
?esp&s se t"aBa el plano y se elabo"a el p"oyecto de const"ccin. )odo esto antes de t"aba>a" sob"e el
te""eno. Dn caso cont"a"io, ya en la segnda c"eacin, la c"eacin f*sica, hab" Ee "ealiBa" cambios costosos
Ee peden dplica" el p"espesto o"iginal.
La "egla del ca"pinte"o es @medi" dos veces antes de co"ta" naC. Nay Ee esta" seg"o de Ee el plano, la
p"ime"a c"eacin, sea "ealmente lo Ee no Eie"e, Ee se ha pensado en todo. ?esp&s se levanta la casa con
lad"illos y cemento. Cotidianamente no va a la ob"a y despliega el plano pa"a decidi" el t"aba>o del d*a. Se
empieBa con n fin en mente.
Conside"emos ot"o e>emplo, el de na emp"esa. Si Ee"emos tene" &'ito, tambi&n en este caso
co""esponde defini" con cla"idad lo Ee se est t"atando de log"a". Fno piensa cidadosamente en el p"odcto o
se"vicio Ee Eie"e p"ovee", fi>ndose n ob>etivo en el me"cado, y desp&s o"ganiBa todos los elementos
;financie"os, de investigacin y desa""ollo, las ope"aciones, las t"ansacciones, el pe"sonal, los medios f*sicos,
etc.< pa"a da" en el blanco. Dl g"ado con Ee no empiece con n fin en mente dete"mina a mendo si se pede
o no c"ea" na emp"esa de &'ito. La mayo" pa"te de los f"acasos emp"esa"iales comienBan en la p"ime"a
c"eacin, con p"oblemas tales como la sbcapitaliBacin, na mala comp"ensin del me"cado o la falta de n
plan.
Lo mismo vale con "especto a la pate"nidad. Si no Eie"e edca" hi>os "esponsables, atodisciplinados,
debe tene" cla"amente p"esente ese fin cando inte"actHa con ellos d*a t"as d*a. -o debe compo"ta"se con los
G1
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
niQos de n modo Ee peda mina" s atodisciplina o atoestima.
Dn g"ados dive"sos, las pe"sonas aplican este p"incipio en mchas "eas de la vida. !ntes de emp"ende"
n via>e, fi>amos nest"o destino y planificamos la me>o" "ta. !ntes de hace" n >a"d*n, lo dist"ibimos
mentalmente, o tal veB en n papel. Se esc"iben los disc"sos antes de p"onncia"los: se diseQa la "opa antes
de enheb"a" la ag>a.
Dn la medida en Ee comp"endamos el p"incipio de las dos c"eaciones y aceptemos la "esponsabilidad de
ambas, acta"emos dent"o de los l*mites de nest"o c*"clo de inflencia y lo amplia"emos. Dn la medida en Ee
no ope"emos en a"mon*a con este p"incipio y nos hagamos ca"go de la p"ime"a c"eacin, "edci"emos ese
c*"clo.
Por designio u omisin
)odas las cosas se c"ean dos veces, pe"o no todas las p"ime"as c"eaciones "esponden a designios
conscientes. Dn nest"as vidas pe"sonales, si no desa""ollamos atoconciencia y no nos hacemos "esponsables
de las p"ime"as c"eaciones, estamos pe"mitiendo po" omisin Ee ot"as pe"sonas y las ci"cnstancias Ee estn
fe"a del c*"clo de inflencia den fo"ma a g"an pa"te de nest"a vida. 4ivimos "eactivamente los giones Ee
han pesto en nest"as manos la familia, los compaQe"os, las agendas de ot"as pe"sonas, las p"esiones de las
ci"cnstancias+ los giones de aQos ante"io"es, de nest"a edcacin, de nest"o condicionamiento.
Dsos giones p"ovienen de pe"sonas, no de p"incipios. . s"gen de nest"as ms p"ofndas
vlne"abilidades, de nest"a ms p"ofnda dependencia "especto de los dems, y de nest"as necesidades de
aceptacin y amo", de pe"tenencia, del sentido de nest"a p"opia val*a, de la sensacin de Ee impo"tamos.
Seamos o no conscientes de ella, la cont"olemos o no, hay na p"ime"a c"eacin en todas las pa"tes de
nest"a vida. Somos la segnda c"eacin de nest"o p"opio designio p"oactivo, o la segnda c"eacin de las
agendas de ot"as pe"sonas, de las ci"cnstancias y de los hbitos del pasado.
Las capacidades e'clsivamente hmanas de la atoconciencia, la imaginacin y la conciencia mo"al nos
pe"miten e'amina" las p"ime"as c"eaciones y hace"nos ca"go de nest"a p"ime"a c"eacin, esc"ibi" nest"o
p"opio gin. ?icho de ot"o modo, el p"ime" hbito dice @)H e"es el c"eado"C. Dl segndo hbito es la p"ime"a
c"eacin.
Liderazgo y administracin3 las dos creaciones
Dl segndo hbito se basa en p"incipios de lide"aBgo pe"sonal, lo Ee significa Ee el lide"aBgo es la
p"ime"a c"eacin. Lide"aBgo no es administ"acin. La administ"acin es la segnda c"eacin, Ee e'amina"emos
en el cap*tlo sob"e el te"ce" hbito. Pe"o el lide"aBgo va p"ime"o.
La administ"acin se cent"a en el l*mite infe"io"+ Zcmo pedo hace" me>o" cie"tas cosas[ Dl lide"aBgo
abo"da el l*mite spe"io"+ Zcles son las cosas Ee Eie"o "ealiBa"[ Dn palab"as de Pete" ?"c/e" y Ma""en
Bennis, @administ"a" es hace" las cosas bien: lide"a" es hace" las cosas co""ectasC. La administ"acin bsca la
eficiencia en el ascenso po" la escale"a del &'ito: el lide"aBgo dete"mina si la escale"a est o no apoyada en el
lga" co""ecto.
Se pede capta" "pidamente la impo"tante dife"encia Ee e'iste ent"e ambos conceptos pensando en n
g"po de p"odcto"es Ee se ab"en camino en la selva con ss machetes. Son los p"odcto"es, los Ee
"eselven los p"oblemas, los Ee co"tan la maleBa y limpian el camino.
Los administ"ado"es van det"s de ellos, afilando los machetes, esc"ibiendo manales de pol*tica y
p"ocedimientos, llevando adelante p"og"amas pa"a el desa""ollo mscla", int"odciendo tecnolog*as
pe"feccionadas y estableciendo ho>as de t"aba>o y p"og"amas "emne"ativos pa"a los machete"os.
Dl l*de" es el Ee t"epa al "bol ms alto, spe"visa toda la sitacin, y g"ita+ @WSelva eEivocadaXC.
Pe"o, Zcmo selen "esponde" los a>et"eados p"odcto"es y administ"ado"es[ @WCllateX WDstamos
avanBandoXC
Como individos, g"pos y emp"esas estamos a mendo tan ata"eados co"tando maleBa Ee ni siEie"a
nos damos centa de Ee t"aba>amos en la selva eEivocada. . el cambiante ento"no en el Ee vivimos hace
del lide"aBgo efectivo, hoy ms Ee nnca, n facto" c"*tico de todos los aspectos de la vida independiente e
inte"dependiente.
G(
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
)enemos mayo" necesidad de na visin, na meta y na b"H>la ;n con>nto de p"incipios o
inst"cciones<, y menos necesidad de n mapa de "ta. L"ecentemente no sabemos cmo se" el te""eno Ee
tenemos Ee at"avesa", o E& necesita"emos pa"a at"avesa"lo: mcho depende" del >icio Ee fo"mlemos en
ese momento. Pe"o na b"H>la inte"na siemp"e nos indica" la di"eccin.
La efectividad Ry a mendo inclso la spe"vivenciaR no depende slo del esfe"Bo "ealiBado, sino
tambi&n de Ee se "ealice en la selva co""ecta. . la metamo"fosis Ee tiene lga" en casi todas las indst"ias y
p"ofesiones "eEie"e lide"aBgo p"ime"o y administ"acin desp&s.
Dl me"cado emp"esa"ial est cambiando con tanta "apideB Ee mchos de los p"odctos y se"vicios Ee
satisfac*an los gstos y necesidades del consmido" hace nos pocos aQos aho"a se han Eedado obsoletos. Dl
lide"aBgo p"oactivo en&"gico debe cont"ola" constantemente el cambio ambiental, en pa"ticla" los hbitos y
motivos del cliente, y p"opo"ciona" la fe"Ba necesa"ia pa"a o"ganiBa" los "ec"sos en la di"eccin co""ecta.
Cambios tales como la des"eglacin de la indst"ia a&"ea, los costos ast"onmicos de los se"vicios
sanita"ios y la mayo" calidad y cantidad de atomviles impo"tados inciden de modo significativo en el ambiente.
Si las indst"ias no cont"olan el ambiente, ss p"opios eEipos de t"aba>o y el e>e"cicio del lide"aBgo c"eativo
pa"a segi" avanBando en la di"eccin co""ecta, ningHn tipo de administ"acin e'pe"ta pod" impedi" Ee
f"acasen.
Fna administ"acin eficiente sin n lide"aBgo efectivo es ;segHn algien lo ha definido< @como alinea" las
sillas en la cbie"ta del )itanicC. -ingHn &'ito administ"ativo pede compensa" el f"acaso del lide"aBgo. Pe"o el
lide"aBgo es dif*cil po"Ee a mendo caemos en Pa"adigmas de administ"acin.
Dn la sesin final de n p"og"ama anal pa"a la fo"macin de e>ectivos en Seattle, el p"esidente de na
compaQ*a pet"ole"a se me ace"c y me di>o+ @Stephen, cando sted seQal la dife"encia ent"e lide"aBgo y
administ"acin en el segndo mes, pens& en mi "ol como p"esidente de esta compaQ*a y comp"end* Ee nnca
hab*a e>e"cido el lide"aBgo. Dstve ente""ado en la administ"acin, ba>o la p"esin de todos los desaf*os y
detalles de la log*stica cotidiana. ?e modo Ee decid* "eti"a"me de la administ"acin. Pedo consegi" ot"as
pe"sonas Ee se enca"gen de ella. Kie"o lide"a" "ealmente mi o"ganiBacin.
CLe d"o. Sf"* todas las pen"ias al de>a" de t"ata" mchas de las cestiones "gentes y ap"emiantes Ee
ten*a f"ente a m* y Ee me daban na sensacin de &'ito inmediato. -o obtve mchas satisfacciones cando
empec& a lcha" con los p"oblemas del lide"aBgo spe"io", la clt"a o"ganiBacional, el anlisis p"ofndo de los
p"oblemas, el ap"ovechamiento de las nevas opo"tnidades. )ambi&n ot"os padecie"on las pen"ias del "eti"o
al tene" Ee abandona" n estilo de t"aba>o cmodo. Dchaban de menos mi fcil accesibilidad. Seg*an
p"etendiendo Ee yo estvie"a disponible pa"a ellos, pa"a "esponde", pa"a ayda"les a "esolve" cotidianamente
ss p"oblemas.
CPe"o pe"sist*, absoltamente convencido de Ee necesitaba e>e"ce" el lide"aBgo. . lo hice. Noy en d*a
nest"a emp"esa es totalmente distinta. 6nte"actamos adecadamente con el ambiente. Nemos dplicado
nest"as ope"aciones y cad"plicado los beneficios. Dstoy en el lide"aBgo.C
-o tengo ningna dda de Ee a mendo los pad"es tambi&n estn at"apados en el pa"adigma de la
administ"acin, y piensan ms en el cont"ol, la eficiencia y las "eglas Ee en el avance, el p"opsito y los
sentimientos de la familia.
. en nest"as vidas pe"sonales tenemos na ca"encia aHn mayo" de lide"aBgo. P"etendemos administ"a"
con eficiencia, estableciendo y alcanBando metas, antes de habe" cla"ificado nest"os valo"es.
4eescri'ir el guin3 con)irtase en su primer creador
Como ya hemos dicho, la p"oactividad se basa en el p"ivilegio hmano de la atoconciencia. Los dos
p"ivilegios hmanos adicionales Ee nos pe"miten amplia" nest"a p"oactividad y e>e"ce" el lide"aBgo pe"sonal
en nest"as vidas son las imaginacin y la conciencia moral.
Po" medio de la imaginacin podemos visaliBa" los mndos potenciales Ee hay en nest"o inte"io". Po"
medio de la conciencia mo"al podemos ent"a" en contacto con leyes o p"incipios nive"sales, con nest"os
talentos y fo"mas de cont"ibcin pa"ticla"es, y con las di"ect"ices pe"sonales con los cales pod"emos
desa""olla"los ms efectivamente. 0nto con la atoconciencia, estas dos ca"acte"*sticas hmanas nos pe"miten
esc"ibi" nest"o p"opio gin.
?ado Ee ya vivimos con mchos giones Ee nos han t"ansmi tido, el p"oceso de esc"ibi" nest"os p"opios
G8
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
giones es en "ealidad n p"oceso de "eesc"it"a o cambio de pa"adigma+ de cambio de algnos de los
pa"adigmas bsicos Ee ya tenemos. Cando "econocemos los giones inefectivos, los pa"adigmas inco""ectos
o incompletos Ee estn en nest"o inte"io", podemos empeBa" a "esc"ibi" p"oactivamente nest"os giones.
C"eo Ee na de las desc"ipciones ms inspi"ado"as de ese p"oceso de "eesc"it"a se encent"a en la
atobiog"af*a de !na" el Sadat, el e' p"esidente de Dgipto. Sadat hab*a sido edcado en el odio a 6s"ael,
inclcado mediante p"ofndos giones. Dn na opo"tnidad di>o po" la televisin nacional+ @-nca est"echa"& la
mano de n is"ael* mient"as ellos ocpen n cent*met"o del selo "abe. W-nca, nnca, nncaXC. . mltitdes
eno"mes en todo el pa*s co"ea"on+ ;-nca, nnca, nncaC. Con ese gin "eni la ene"g*a y nific la volntad
de toda la nacin.
!Eel gin e"a my independiente y nacionalista, y despe"t P"ofndas emociones en el peblo. Pe"o e"a
tambi&n my tonto, y, Sadat lo sab*a. !Eel gin igno"aba la "ealidad de la sitacin, pelig"osa y smamente
inte"dependiente.
?e modo Ee Sadat lo "esc"ibi. !E&l e"a n p"oceso Ee hab*a ap"endido de >oven, cando estvo
ence""ado en la celda de aislamiento 14 de la P"isin Cent"al de Dl Cai"o, como consecencia de s
pa"ticipacin en na conspi"acin cont"a el "ey La"/. Nab*a ap"endido a distancia"se "especto de s p"opia
mente y e'amina"la pa"a ve" si los giones e"an adecados y sensatos. Nab*a ap"endido a vacia" s mente, y,
po" medio de n p"ofndo p"oceso pe"sonal de meditacin, t"aba>a" con ss p"opias esc"it"as, s p"opia fo"ma
de plega"ia, y "eesc"ibi"se a s* mismo.
?ice en s lib"o Ee casi lament tene" Ee de>a" la celda, po"Ee fe all* donde comp"endi Ee el
ve"dade"o &'ito es el &'ito Ee se obtiene con no mismo. -o consiste en tene" cosas, sino en el atodominio,
en la victo"ia sob"e s*.
?"ante cie"to pe"*odo de la administ"acin de -asse", Sadat fe "elegado a na posicin de "elativa
insignificancia. )odos c"e*an Ee estaba espi"italmente acabado, pe"o no e"a as*. Dstaba p"oyectando en s
inte"io" ss p"opias pel*clas. -o lo entend*an. Ol espe"aba s momento.
Cando ese momento lleg, cando se convi"ti en p"esidente de Dgipto y af"ont la "ealidad pol*tica,
"eesc"ibi s gin "especto de 6s"ael. 4isit la Snesset en )el !viv, e inici no de los movimientos hacia la paB
ms "enovado"es de la histo"ia del mndo, na osada ini ciativa Ee finalmente cond>o a los !ce"dos de Camp
?avid.
Sadat spo emplea" s atoconciencia, s imaginacin y s conciencia mo"al en el e>e"cicio del lide"aBgo
pe"sonal pa"a cambia" n pa"adigma esencial y el modo en Ee ve*a la sitacin. )"aba> en el cent"o de s
c*"clo de inflencia. . a pa"ti" de esa "eesc"it"a, de ese cambio de pa"adigma, se gene"a"on cambios de
condcta y actitd Ee afecta"on a millones de vidas en el c*"clo de p"eocpacin.
!l desa""olla" nest"a atoconciencia, mchos de nosot"os descb"imos giones inefectivos, hbitos
p"ofndamente en"aiBados y totalmente indignos de nosot"os, po" completo incong"entes con las cosas Ee
ve"dade"amente valo"amos en la vida. Dl segndo hbito dice Ee no es obligato"io vivi" sigiendo esos
giones. )enemos la "esponsabilidad de tiliBa" nest"a imaginacin y c"eatividad pa"a esc"ibi" ot"os nevos,
ms efectivos, ms cong"entes con nest"os valo"es ms p"ofndos y con los p"incipios co""ectos Ee dan
sentido a nest"os valo"es.
Spongamos, po" e>emplo, Ee soy hipe"sensible y "eacciono i""acionalmente ante la condcta de mis hi>os.
Spongamos Ee cada veB Ee empieBan a hace" algo Ee me pa"ece Ee es inadecado, siento de inmediato
n ndo en la boca del estmago. Dstoy f"ente a na m"alla Ee tengo Ee escala": me p"epa"o pa"a la batalla.
%i ob>etivo no est en el desa""ollo y la comp"ensin a la"go plaBo, sino en la condcta inmediata. )"ato de
gana" la batalla, no la ge""a.
D'pongo pHblicamente mis mniciones ;soy ms g"ande, ocpo na posicin de ato"idad< y g"ito o
intimido, amenaBo o castigo. . gano. !ll* estoy, victo"ioso, ent"e los escomb"os de na "elacin "ota, mient"as
mis hi>os se someten e'te"io"mente e inte"io"mente se "ebelan, "ep"imiendo sentimientos Ee ms ta"de
s"gi"n de modo aHn peo".
!ho"a bien, en el fne"al Ee visaliBamos antes, si tvie"a Ee habla" no de mis hi>os, me gsta"*a Ee s
vida "ep"esenta"a na victo"ia de la enseQanBa, el adiest"amiento y la disciplina con amo" a lo la"go de los aQos,
y no Ee estvie"a constitida Hnicamente po" cicat"ices de las he"idas "ecibidas en esca"amBas de a""eglo
t"ansito"io. Ke""*a Ee s co"aBn y s mente estvie"an llenos del g"ato "ece"do de momentos p"ofndos y
significativos Ee hbi&"amos pasado >ntos. Ke""*a Ee me "eco"da"a como pad"e amante Ee compa"ti las
aleg"*as y las pen"ias del c"ecimiento. Ke""*a Ee pensa"a en las veces en Ee se ace"c a m* contndome
G4
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
ss p"oblemas y p"eocpaciones.
Ke""*a habe" escchado, amado y aydado. Ke""*a Ee spie"a Ee no fi pe"fecto, pe"o Ee hice canto
estvo a mi alcance. . Ee lo am&, tal veB ms Ee nadie en el mndo.
La "aBn po" la cal deseo todo eso es Ee, en mi ms p"ofndo inte"io", valo"o a mis hi>os. Los amo,
Eie"o ayda"los. 4alo"o mi "ol como pad"e.
Pe"o no siemp"e tengo esos valo"es a la vista. Dstoy ap"esado @en la densa "ed de las cosas tenesC. Lo
Ee ms impo"ta est ente""ado ba>o capas de p"oblemas ap"emiantes, p"eocpaciones inmediatas y condctas
e'te"io"es. . el modo en Ee inte"actHo cotidianamente con mis hi>os tiene poco Ee ve" con mis sentimientos
p"ofndos "especto de ellos.
Como soy atoconsciente, como tengo imaginacin y conciencia mo"al, pedo e'amina" mis valo"es ms
p"ofndos, comp"ende" Ee el gin con el Ee vivo no est en a"mon*a con esos valo"es, Ee mi vida no es el
p"odcto de mi p"opio designio p"oactivo, sino el "esltado de la p"ime"a c"eacin Ee he de>ado en manos de
las ci"cnstancias y de ot"as pe"sonas. . pedo cambia". Pedo vivi" a pa"ti" de mi imaginacin y no de mi
memo"ia. Pedo "elaciona"me con mi potencial ilimitado en lga" de hace"lo con mi pasado limitado". Pedo
conve"ti"me en mi p"opio p"ime" c"eado".
DmpeBa" con n fin en mente significa enfoca" mi "ol como pad"e, y mis ot"os "oles en la vida, teniendo
cla"os mis valo"es y mi o"ientacin. Significa se" "esponsable de mi p"opia y p"ime"a c"eacin, "eesc"ibi" mis
giones de modo Ee los pa"adigmas de los Ee s"gen mi condcta y mis actitdes sean cong"entes con mis
valo"es ms p"ofndos y est&n en a"mon*a con los p"incipios co""ectos.
)ambi&n significa empeBa" cada d*a teniendo esos valo"es fi"memente p"esentes. Dntonces, cando
apa"eBcan los p"oblemas, los desaf*os, pod"& toma" mis decisiones basndome en esos valo"es. Pedo acta"
con integ"idad. -o me veo obligado a "eacciona" ante las ci"cnstancias, giado po" emociones momentneas.
Pedo se" ve"dade"amente p"oactivo, ve"me implsado po" valo"es, po"Ee mis valo"es ya estn definidos.
*n enunciado de la misin personal
Dl modo ms efectivo Ee conoBco de empeBa" con el fin en mente consiste en elabo"a" n ennciado de la
misin, filosof*a o c"edo pe"sonales. Se cent"a en lo Ee no Eie"e se" ;ca"cte"< y hace" ;apo"taciones y
log"os<, y en los valo"es o p"incipios Ee dan fndamento al se" y al hace".
%i amigo Rolfe Se"" ha e'p"esado como sige s c"edo pe"sonal+
P"ime"o el &'ito en casa.
Bsca y me"ece la ayda divina.
-nca te comp"ometas con la deshonestidad.
!c&"date de las ot"as pe"sonas implicadas.
Dsccha a ambas pa"tes antes de >Bga".
Pide conse>o a ot"os.
?efiende a los Ee no estn p"esentes.
S& since"o pe"o te"minante.
?esa""olla na neva habilidad cada aQo.
Planifica hoy el t"aba>o de maQana.
Lcha mient"as espe"as.
%ant&n na actitd positiva.
Conse"va el sentido del hmo".
S& o"denado en t pe"sona y en el t"aba>o.
-o temas a los e""o"es: teme slo la asencia de "espesta c"eativa, const"ctiva y co""ectiva a esos
e""o"es.
Lacilita el &'ito de ts sbo"dinados.
G1
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Dsccha el doble de lo Ee hables.
Concent"a todas ts habilidades y todos ts esfe"Bos en la ta"ea Ee tienes ent"e manos, sin
p"eocpa"te po" t p"'imo empleo o t p"'ima p"omocin.
!l ennciado de la misin pe"sonal se le pede denomina" @constitcin pe"sonalC. Lo mismo Ee la
Constitcin de los Dstados Fnidos, en lo fndamental nnca cambia. ! lo la"go de doscientos aQos, han
e'istido slo veintis&is enmiendas, dieB de las cales estaban ya en la ?ecla"acin de ?e"echos.
La Constitcin de los Dstados Fnidos es la no"ma con "especto a la cal se evalHan todas las leyes del
pa*s. Ds el docmento Ee el p"esidente >"a defende" y "espalda". Dstablece el c"ite"io pa"a Ee a na pe"sona
se le conceda o no la cidadan*a. Ds el cimiento y el pnto de "efe"encia Ee pe"mite al peblo sob"elleva"
t"amas impo"tantes como la Ae""a de Secesin, 4ietnam o el Mate"gate. Ds la no"ma esc"ita, el c"ite"io clave
con "efe"encia al cal todo se evalHa o di"ige.
La Constitcin ha pe"d"ado y cmple hasta el d*a de hoy con s fncin vital po"Ee se basa en
p"incipios co""ectos, en las ve"dades evidentes po" s* mismas contenidas en la ?ecla"acin de la 6nde#
pendencia. Dsos p"incipios le oto"gan na fe"Ba intempo"al, inclso en medio de la ambig]edad y el cambio
sociales. @-est"a peclia" seg"idad Rdi>o )homas 0effe"sonR "eside en la posesin de na Constitcin
esc"ita.C
Dn el nivel del individo, n ennciado de la misin pe"sonal bagado en p"incipios co""ectos "ep"esenta el
mismo tipo de no"ma. Se convie"te en na constitcin pe"sonal, en na base pa"a toma" las decisiones
impo"tantes ace"ca de la o"ientacin de la vida, y tambi&n las decisiones cotidianas en medio de las
ci"cnstancias y emociones Ee nos afectan. 3to"ga a los individos la misma fe"Ba intempo"al en medio del
cambio.
Las pe"sonas no peden vivi" en el cambio si en s inte"io" no pe"siste n nHcleo inva"iable. La clave de la
capacidad pa"a cambia" es na idea constante de lo Ee no es, de lo Ee pe"sige y de lo Ee valo"a.
Con n ennciado de la misin, podemos fli" al "itmo del cambio. -o necesitamos p"econcepciones o
p"e>icios. -o necesita"nos calcla"lo todo en la vida, este"eotipa" o clasifica" todo y a todos pa"a modela" la
"ealidad.
-est"o ambiente pe"sonal tambi&n est cambiando a "itmo acele"ado. Dse cambio "pido es n clavo
a"diendo en las manos de mchas pe"sonas Ee sienten Ee no peden mane>a"lo, Ee no peden af"onta" con
&'ito la vida. Se velven "eactivas y en lo esencial se "inden, confiando en Ee las cosas Ee les scedan
hab"n de se" benas.
Pe"o esto no tiene po" E& se" as*. Dn los campos de concent"acin de los naBis donde 4*cto" L"an/l
ap"endi el p"incipio de la p"oactividad, tambi&n ap"endi la impo"tancia de Ee la vida tenga finalidad y
significado. La esencia de la @logote"apiaC, la filosof*a Ee ms ta"de desa""oll y enseQ, dice Ee mchas de
las denominadas enfe"medades mentales y emocionales son en "ealidad s*ntomas de na sensacin
sbyacente de falta de significado, o vacidad. La logote"apia elimina esa vacidad aydando al individo a
detecta" s significado Hnico, s misin en la vida.
Cando se ha adEi"ido ese sentido de misin, se posee la esencia de la p"opia p"oactividad. Dstamos en
posesin de los valo"es Ee di"igen nest"a vida, de la di"eccin bsica en vi"td de la cal establecemos
nest"as metas a co"to y la"go plaBo. Contamos con el pode" de na constitcin esc"ita basada en p"incipios
co""ectos, Ee pe"mite evala" efectivamente todas las decisiones conce"nientes al so ms efectivo del tiempo,
del p"opio talento y ene"g*a.
!n el centro
Pa"a esc"ibi" n ennciado de la misin pe"sonal tenemos Ee empeBa" en el cent"o mismo de nest"o
c*"clo de inflencia, ese cent"o compesto po" nest"os pa"adigmas ms bsicos, la lente a t"av&s de la cal
vemos el mndo.
Ds all* donde tomamos contacto con nest"a visin y nest"os valo"es. !ll* aplicamos nest"a capacidad de
atoconciencia pa"a e'amina" nest"os mapas y, si valo"amos los p"incipios co""ectos, aseg"a"nos de Ee
esos mapas desc"iban con e'actitd el te""ito"io, de Ee nest"os pa"adigmas se basen en p"incipios y en la
"ealidad. Ds all* donde samos nest"a capacidad de atoconciencia como na b"H>la Ee nos ayda a
detecta" nest"os talentos singla"es y nest"as p"opias "eas de cont"ibcin. !ll* empleamos nest"a capaci#
GG
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
dad pa"a imagina", con el ob>eto de c"ea" mentalmente el fin Ee deseamos, oto"ga" na di"eccin y finalidad a
nest"os inicios, y p"opo"ciona" el contenido de na constitcin esc"ita pe"sonal.
Ds tambi&n all* donde nest"os esfe"Bos concent"ados log"an los mayo"es "esltados. Cando t"aba>amos
en el cent"o mismo de nest"o c*"clo de inflencia, lo ampliamos. Oste es el t"aba>o CP de mayo" peso, Ee
inflye significativamente en la efectividad de todos los aspectos de nest"as vidas.
Lo Ee haya en el cent"o de nest"a vida se" nest"a fente de seg"idad, g*a, sabid"*a y pode".
La seguridad "ep"esenta nest"o sentido de la val*a, nest"a identidad, nest"a base emocional, nest"a
atoestima, nest"a fe"Ba Pe"sonal bsica ;o la asencia de ella<.
Po" gu/a se entiende la fente de di"eccin en la vida. Ci"cnsc"itos po" nest"o mapa ;nest"o ma"co de
"efe"encia inte"no Ee nos inte"p"eta lo Ee scede afe"a< estn las no"mas, p"incipios o c"ite"ios impl*citos Ee
d*a t"as d*a gobie"nan nest"as decisiones y acciones.
La sa(idur/a es nest"a pe"spectiva de la vida, nest"o sentido del eEilib"io, nest"a comp"ensin del
modo en Ee se aplican los dive"sos p"incipios y pa"tes, y de las "elaciones Ee establecen ent"e s*. !ba"ca el
>icio, el disce"nimiento, la comp"ensin. Ds na Aestalt o nidad, n todo integ"ado.
G7
Sabidur;a
#
o
d
e
r
S
e
$
u
r
i
d
a
d
Gu;a CE,(R) Sabidur;a
#
o
d
e
r
S
e
$
u
r
i
d
a
d
Gu;a CE,(R)
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Dl poder es la capacidad o facltad de acta", la fe"Ba y potencia pa"a "ealiBa" algo. Ds la ene"g*a vital
pa"a elegi" y decidi". 6nclye tambi&n la capacidad pa"a spe"a" hbitos p"ofndamente en"aiBados y cltiva"
ot"os spe"io"es, ms efectivos.
Dsos cat"o facto"es ;seg"idad, g*a, sabid"*a y pode"< son inte"dependientes. La seg"idad y la g*a
cla"a oto"gan ve"dade"a sabid"*a, y la sabid"*a se convie"te en la chispa o el cataliBado" Ee libe"a y di"ige el
pode". Cando esos cat"o facto"es estn p"esentes >ntos, a"moniBndose y vivificndose ent"e s*, dan o"igen
a la g"an fe"Ba de na pe"sonalidad noble, n ca"cte" eEilib"ado, n individo he"mosamente integ"ado.
Dstos facto"es de sstentacin tambi&n sbyacen en todas las ot"as dimensiones de la vida. . en ningHn
caso se t"ata de cestiones e'clyentes. La medida en Ee se haya desa""ollado cada no de ellos pede
esEematiBa"se de algHn modo en n con!inuum my seme>ante al con!inuum de la mad"eB Ee hemos
desc"ito antes. Dn el l*mite infe"io", los cat"o facto"es son d&biles. Bsicamente dependemos de las
ci"cnstancias o de ot"as pe"sonas: cosas sob"e las Ee no tenemos ningHn cont"ol di"ecto. Dn el l*mite spe"io"
el cont"ol es nest"o. )enemos na fe"Ba independiente y la base pa"a "elaciones "icas e inte"dependientes.
-est"a seguridad est en algHn pnto del con!inuum ent"e la inseg"idad e't"ema ;donde nest"a vida se
ve aBotada po" todas las fe"Bas volbles Ee actHan sob"e ella< y n sentido p"ofndo de la val*a int"*nseca y la
seg"idad pe"sonal, en el ot"o e't"emo. La gu/a va"*a a lo la"go del con!inuum ent"e la dependencia del espe>o
social ot"as fentes flctantes e inestables, en n e't"emo, y la fe"te di "eccin inte"io" en el ot"o. La
sa(idur/a cae en algHn pnto e'istente ent"e n mapa po" completo ine'acto en el Ee todo apa"ece
disto"sionado y nada a"moniBa, po" n lado, y po" el ot"o n mapa de la vida completo y e'acto en el Ee todas
las pa"tes y p"incipios estn adecadamente "elacionados ent"e s*. !l poder Ee no tiene le co""esponde n
pnto ent"e la inmoviliBacin o la condicin de ma"ioneta movida po" algHn ot"o, y la alta p"oactividad, la
capacidad de acta" en conco"dancia con los p"opios valo"es, sin @se" actadoC po" ot"as pe"sonas y po" las
ci"cnstancias.
La sitacin de esos facto"es en ss "espectivos con!inuum, el g"ado "esltante de s integ"acin, a"mon*a
y eEilib"io, y s efecto positivo en cada aspecto de nest"a vida, estn en fncin de nest"o cent"o, de los
pa"adigmas bsicos Ee se encent"an en nest"o nHcleo.
,entros alternati)os
)odos tenemos n cent"o, anEe po" lo gene"al no lo "econoBcamos como tal. )ampoco "econocemos ss
efectos omn*modos Ee inciden en todos los aspectos de nest"as vidas.
D'aminemos b"evemente va"ios cent"os o pa"adigmas nclea"es t*picos pa"a comp"ende" me>o" cmo
afecta a estas cat"o dimensiones fndamentales y, en Hltima instancia, al fl>o vital Ee emana de ellas.
)en!rarse en el cnyuge. Dl mat"imonio pede se" la "elacin hmana ms *ntima, la ms d"ade"a, la Ee
ms desa""ollo gene"a. Pod"*a pa"ece" nat"al y my adecado cent"a"se en la esposa o el esposo.
Pe"o de la e'pe"iencia y la obse"vacin s"ge na "ealidad dife"ente. ! lo la"go de los aQos, he t"aba>ado
con mchos mat"imonios con p"oblemas, encont"ando n hilo condcto" comHn en casi todas esas "elaciones
cent"adas en el cnyge. Dse hilo es la fe"te dependencia emocional.
Si nest"o sentimiento de val*a emocional p"oviene p"imo"dialmente de nest"o mat"imonio, nos volvemos
altamente dependientes de esa "elacin. Somos vlne"ables a los estados de nimo y los sentimientos, la
condcta y el t"atamiento Ee nos da nest"o cnyge, 7 a calEie" hecho e'te"io" con el Ee peda t"opeBa"
el mat"imonio+ n nevo hi>o, los pa"ientes pol*ticos, los "eveses econmicos, los &'itos sociales, etc&te"a.
Cando en el mat"imonio se ac"ecientan las "esponsabilidades v 1 apa"ecen las tensiones, nos inclinamos
a volve" a los giones Ee nos inclca"on d"ante nest"o c"ecimiento. Pe"o lo mismo hace nest"o cnyge.
!ho"a bien, esos antigos giones de los dos miemb"os de la pa"e>a no selen se" id&nticos. Dme"gen a la
spe"ficie modos dife"entes de abo"da" las cestiones econmicas, la disciplina de l3s hi>os, los pa"ientes.
Cando esas tendencias p"ofndas se combinan en el mat"imonio con la dependencia emocional, la "elacin
cent"ada en el cnyge "evela toda s vlne"abilidad.
Si dependemos de la pe"sona con la Ee estamos en conflicto, necesidad y conflicto Eedan nidos.
?esmes"adas "eacciones de amo"#odio, inclinacin a la lcha o la evasin, el "epliege, la ag"esividad, la
ama"g"a, el "esentimiento y la f"*a competencia son algnos de los "esltados habitales. Cando apa"ecen
tendemos a "et"ocede" a inclinaciones y hbitos aHn ms antigos, en n esfe"Bo po" >stifica" y defende"
nest"a p"opia condcta y ataca" la de nest"o cnyge.
G2
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
6nevitablemente, al senti"nos demasiado vlne"ables, necesitamos p"otege"nos de las nevas he"idas. ?e
modo Ee "ec""imos al sa"casmo, al hmo" hi"iente, a la c"*tica, a todo lo Ee nos evite saca" a la lB nest"a
te"n"a inte"io". Cada pa"te tiende a espe"a" Ee la ot"a tome la iniciativa en el amo", slo pa"a senti"se
def"adada pe"o tambi&n confi"mada en la >sticia de las acsaciones Ee hace.
Dn "elaciones de este tipo, cando todo pa"ece i" bien no hay ms Ee na falsa seg"idad. !ctHan como
g*a las emociones del momento. La sabid"*a y el pode" se pie"den en las inte"acciones negativas cont"a
dependientes.
)en!rarse en la familia. 3t"o cent"o comHn es la familia. )ambi&n esto pa"ece se" nat"al y adecado.
Como "ea de dedicacin y comp"omiso p"ofndos, p"opo"ciona g"andes opo"tnidades pa"a "elaciones
intensas, pa"a ama", compa"ti", pa"a mcho de lo Ee hace Ee la vida sea digna de vivi"se. Pe"o como cent"o,
pa"ad>icamente, dest"ye los mismos elementos necesa"ios pa"a el &'ito familia".
Las pe"sonas cent"adas en la familia obtienen s sentido de la seg"idad o la val*a pe"sonal de la t"adicin,
clt"a y "eptacin familia"es. ?e tal modo, se velven vlne"ables a calEie" cambio de esa t"adicin o
clt"a y a calEie" inflencia Ee afecte a esa "eptacin.
Los pad"es cent"ados en la familia no tienen la libe"tad emocional ni el pode" de edca" a ss hi>os
pensando en s ve"dade"o bienesta". Si e't"aen s seg"idad de la familia, s necesidad de cae" bien a los
niQos y de Ee les admi"en pede spedita" el comp"omiso a la"go plaBo con el c"ecimiento y el desa""ollo de
los hi>os. 3 tal se cent"en en la condcta adecada y co""ecta del momento. )oda condcta Ee conside"en
imp"opia amenaBa" s seg"idad. Se t"asto"nan, giados po" emociones ci"cnstanciales, y "eaccionan es#
pontneamente a las p"eocpaciones inmediatas, sin pensa" en el c"ecimiento y el desa""ollo a la"go plaBo de
los >venes. )al veB g"iten o vocife"en. Pede Ee se e'cedan, imponiendo castigos como consecencia de s
mal genio. )ienden a condiciona" el amo" a ss hi>os, con lo cal los hacen emocionalmente dependientes o
cont"a dependientes y "ebeldes.
)en!rarse en el dinero. 3t"o cent"o lgico y e't"emadamente comHn de la vida de la gente es el hecho de
gana" dine"o. La seg"idad econmica es fndamental pa"a las opo"tnidades de alcanBa" log"os impo"tantes
en calEie"a ot"a dimensin. Dn na >e"a"E*a o con!inuum de necesidades, la spe"vivencia o la seg"idad
f*sicas apa"ecen en p"ime" lga". %ient"as esas necesidades bsicas no estn satisfechas ;po" lo menos en
g"ado m*nimo<, las ot"as necesidades ni siEie"a se activa"n.
La mayo"*a de nosot"os tenemos p"eocpaciones econmicas. %chas fe"Bas de la clt"a global peden
acta" y actHan sob"e nest"a sitacin econmica, casando o amenaBando con casa" el desga""o de
e'pe"imenta" na p"eocpacin e inEietd Ee no siemp"e eme"gen a la conciencia.
! veces se dan "aBones apa"entemente nobles pa"a >stifica" la avideB de gana" dine"o, como po" e>emplo
el deseo de cida" de la p"opia familia. . esas "aBones son impo"tantes. Pe"o cando no se cent"a Hnicamente
en acmla" dine"o, anla ss p"opios esfe"Bos.
Conside"emos de nevo los cat"o facto"es Ee sstentan la vida ;seg"idad, g*a, sabid"*a y pode"<.
Spongamos Ee baso g"an pa"#e de mi seg"idad en mi empleo, mis ing"esos o mi pat"imonio, Pesto Ee son
mchos los facto"es Ee afectan a esas bases econmicas, me siento ansioso y molesto, atop"otecto" y a la
defensiva, Cando mi sentido del m&"ito pe"sonal p"oviene de mi pat"imonio soy vlne"able a todo lo Ee peda
afecta" a ese pat"imonio. Pe"o el dine"o y el t"aba>o po" s* solos no p"opo"cionan sabid"*a ni g*a, y slo n
g"ado limitado de pode" y seg"idad. Basta" na c"isis en mi vida o en la vida de n se" Ee"ido, pa"a hace"me
comp"ende" las limitaciones de cent"a"se en el dine"o.
Las pe"sonas cent"adas en el dine"o selen de>a" a n lado a la familia o a ot"as p"io"idades, dando po"
sentado Ee todos comp"ende"n Ee los "eEe"imientos econmicos ocpan el p"ime" lga". ConoBco a n
pad"e Ee se estaba yendo con ss hi>os al ci"co cando lo llama"on po" tel&fono desde el t"aba>o pa"a Ee
fe"a. Se neg. Cando la esposa le sgi"i Ee tal veB deb*a i", "espondi+ @Pedo t"aba>a" maQana, pe"o las
opo"tnidades de sali" con mis hi>os son HnicasC. ?"ante el "esto de ss vidas, los hi>os "eco"da"on ese
peEeQo acto de p"efe"encia po" ellos no slo como leccin g"abada en ss mentes sino tambi&n como na
e'p"esin de amo" en ss co"aBones.
)en!rarse en el !ra(a7o. Fna pe"sona cent"ada en el t"aba>o pede conve"ti"se en adicta y obsesiva, y
fo"Ba"se a na p"odccin salva>e sac"ificando s sald, ss "elaciones y ot"as impo"tantes "eas de la vida. S
identidad fndamental p"oviene de s t"aba>o+ @Soy m&dicoC, @Soy esc"ito"C, @Soy acto"C.
G=
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Como s identidad y s sentimiento de la p"opia val*a se nt"en del t"aba>o, s seg"idad se" vlne"able a
todo lo Ee le impida contina" en &l. S g*a est en fncin de los "eEe"imientos del t"aba>o. S sabid"*a y
s pode" se concent"an en las "eas limitadas de s t"aba>o, de>ndolo inefectivo en ot"as "eas de la vida.
)en!rarse en las posesiones. Las posesiones son pa"a mchas pe"sonas na fe"Ba implso"a ;no slo las
posesiones tangibles, mate"iales, tales como la "opa de moda, casas, coches, ba"cos, >oyas, sino tambi&n las
posesiones intangibles de la fama, la glo"ia, la posicin social<. La mayo"*a de nosot"os tenemos conciencia, po"
p"opia e'pe"iencia, de lo poco satisfacto"io Ee es ese cent"o, simplemente po"Ee pede desvanece"se
"pidamente y sf"i" la inflencia de innme"ables fe"Bas.
Si mi sentido de la seg"idad "eside en mi "eptacin o en las cosas Ee poseo, co""e"& constantemente el
"iesgo y sf"i"& la amenaBa de pe"de" esos bienes, de Ee me los "oben o se devalHen. !nte al gien de mayo"
pat"imonio, fama o s!a!us, me senti"& infe"io". !nte algien de pat"imonio, fama o s!a!us meno"es, me senti"&
spe"io". Dl sentido de mi p"opia val*a flctHa constantemente. Ca"eBco de todo sentido de la constancia, de la
atoconfianBa o de la pe"sonalidad. Constantemente t"ato de p"otege" y aseg"a" mis bienes, p"opiedades,
seg"idades, mi posicin o mi "eptacin. )odos hemos tenido noticias de pe"sonas Ee se han sicidado
desp&s de pe"de" s fo"tna en la bolsa, o s fama en n "ev&s pol*tico.
)en!rarse en el placer. 3t"o cent"o comHn est"echamente asociado con las posesiones es el de la dive"sin
y el place". Dn nest"o mndo, la g"atificacin instantnea es algo my pblicitado y Ee est a nest"o alcance.
La televisin y el cine son inflencias impo"tantes Ee ac"ecientan las e'pectativas de la gente: p"esentan de
modo g"fico lo Ee ot"as pe"sonas tienen y peden hace" mient"as viven na vida fcil y @dive"tidaC.
Se desc"ibe g"ficamente el esplendo" de los estilos de vida cent"ados en el place", es cie"to, pe"o los
"esltados nat"ales de esos estilos de vida ;los efectos en el inte"io" de la pe"sona, en la p"odctividad y en las
"elaciones< casi nnca se p"esentan con fidelidad.
Dl place" inocente en g"ado mode"ado "ela>a el ce"po y la mente, y p"omeve las "elaciones familia"es y de
ot"o tipo. Pe"o el place" po" s* mismo no of"ece ningna satisfaccin p"ofnda o d"ade"a, ni ningHn sentido de
la "ealiBacin. La pe"sona cent"ada en el place", Ee siemp"e acaba ab""i&ndose con cada no de los
scesivos niveles de @dive"sinC, constantemente "eclama ms y ms. ?e modo Ee el nevo place" tiene Ee
se" mayo" y me>o", ms e'citante, con na @cimaC ms alta. Fna pe"sona en ese estado se velve casi ente#
"amente na"cisista, e inte"p"eta toda s vida en los t&"minos del place" Ee le p"opo"ciona aE* y aho"a.
?emasiadas vacaciones Ee son demasiado la"gas, demasiado cine, demasiada televisin, demasiado
tiempo inve"tido en los >egos elect"nicos, demasiado ocio indisciplinado en el cal el indi vido elige
continamente el camino del meno" esfe"Bo, son cosas Ke e"osionan g"adalmente na vida. ?e ese modo,
las capacidades de la pe"sona pe"manecen ado"mecidas, el talento no se desa""olla, la mente y el esp*"it se
aleta"gan y el co"aBn sf"e insatisfecho. Z?nde estn la seg"idad, la g*a, la sabid"*a y el pode"[ Dn el e'#
"emo infe"io" del con!inuum, en el place" de n instante fgitivo.
%alcolm %gge"idge ha esc"ito @! )Uentieth#Cent"y )estimonyC+
Cando "ece"do mi vida ;cosa Ee a veces hago< lo Ee me so"p"ende con ms fe"Ba es Ee lo Ee
en s momento pa"ec*a significativo y sedcto", aho"a pa"ece smamente fHtil y abs"do. Po" e>emplo, el
&'ito en ss dive"sas fo"mas: el se" conocido y elogiado: los place"es ostensibles, como el de gana" dine"o
o sedci" m>e"es, o via>a", movi&ndose po" el mndo de aE* pa"a all y de a""iba aba>o como Satn,
e'plicando y e'pe"imentando todo lo Ee la fe"ia de las vanidades tiene pa"a of"ece".
4istos "et"ospectivamente, todos estos e>e"cicios de atosatisfaccin pa"ecen p"a fantas*a, lo Ee
Pascal llamaba @lame" la tie""aC.
)en!rarse en amigos o enemigos. Dn pa"ticla" los >venes, pe"o no slo ellos, tienden a cent"a"se en los
amigos. La aceptacin y la pe"tenencia a n g"po de igales peden tene" na impo"tancia casi sp"ema. Dl
espe>o social, disto"sionado y cambiante, pasa a se" la fente de los cat"o facto"es Ee sstentan la vida,
c"endose entonces n alto g"ado de dependencia "especto de los flctantes estados de nimo, sentimientos,
actitdes y condctas de los ot"os.
La amistad pede tambi&n cent"a"se e'clsivamente en na sola pe"sona de na mane"a compa"able a
algnas dimensiones del mat"imonio, gene"ando dependencia emocional "especto de n individo, na espi"al
ascendente de necesidadIconflicto, y las inte"acciones negativas "esltantes.
77
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Z. E& deci" cando es n enemigo el sitado en el cent"o de la p"opia vida[ La mayo"*a de las pe"sonas
nnca piensan en ello, y p"obablemente ningna lo hace conscientemente. Sin emba"go, es my comHn Ee la
gente se cent"e en n enemigo, en pa"ticla" cando e'iste na inte"accin f"ecente ent"e Eienes se
encent"an en n conflicto "eal. Cando algien siente Ee ha sido in>stamente t"atado po" na pe"sona
emocional o socialmente significativa, es my fcil Ee se obsesione con esa in>sticia y convie"ta a la ot"a
pe"sona en el cent"o de s vida. Dn lga" de condci" p"oactivamente s e'istencia, la pe"sona cent"ada en el
enemigo "eacciona con cont"adependencia a la condcta y las actitdes de n enemigo pe"cibido.
Fn amigo m*o Ee daba clases en na nive"sidad se sent*a my at"dido a casa de las impe"tinencias de
cie"to administ"ado" con el Ee manten*a na "elacin negativa. Se pe"mit*a pensa" constantemente en aEel
homb"e hasta Ee se convi"ti en na obsesin. Le p"eocpaba tanto Ee ello infly en la calidad de ss
"elaciones con la familia con s 6glesia y con ss compaQe"os de t"aba>o. Po" fin lleg a la conclsin de Ee
ten*a Ee de>a" la nive"sidad y acepta" n pesto docente en algna ot"a pa"te.
Le p"egnt& entonces+
^^# ZP"efe"i"*as "ealmente enseQa" en esa nive"sidad, si ese homb"e no estvie"a all*[
^^# S* RcontestR. Pe"o mient"as &l est& all*, Eeda"me se"*a na accin dest"ctiva en todos los aspectos
de mi vida. )engo Ee i"me.
R ZPo" E& has conve"tido a ese administ"ado" en el cent"o de t vida[
La neva p"egnta le so"p"endi. -eg el hecho. Pe"o yo le seQal& Ee estaba pe"mitiendo Ee n
individo y ss impe"tinencias disto"siona"an todo el mapa de s vida, socava"an s fe y la calidad de ss
"elaciones con ss se"es Ee"idos.
Linalmente admiti Ee aEel individo hab*a e>e"cido ese efecto en &l, pe"o sin acepta" Ee se t"ataba de
na eleccin p"opia. !t"iby al administ"ado" la "esponsabilidad de la sitacin conflictiva. ?ecla" Ee &l
mismo no e"a el "esponsable.
%ient"as hablbamos, poco a poco fe comp"endiendo Ee sin dda el "esponsable e"a &l, pe"o Ee, como
no cont"olaba bien esa "esponsabilidad, se estaba convi"tiendo en n i""esponsable.
%chas pe"sonas divo"ciadas caen en na pata seme>ante. )odav*a las consme la i"a y la ama"g"a, y la
ansiedad po" >stifica"se con "especto al e' cnyge. Dn n sentido negativo, todav*a estn psicolgicamente
casadas: cada na de ellas necesita de los defectos de s e' pa"e>a pa"a >stifica" ss acsaciones.
%chos @niQos g"andesC at"aviesan la vida odiando sec"eta o abie"tamente a ss pad"es. Los clpan po"
s compo"tamiento pasado, s desatencin o favo"itismo, y cent"an s vida adlta en ese odio, sigiendo las
estiplaciones del gin "eactivo y >stificado" Ee lo acompaQa.
Dl individo cent"ado en amigos o enemigos no tiene na seg"idad int"*nseca. S sentimiento de los
p"opios m&"itos es voltil, est en fncin de los estados emocionales o de la condcta de ot"as pe"sonas. La
g*a p"oviene del modo en Ee pe"cibe Ee "esponde"n los ot"os, y la sabid"*a est limitada po" la ptica
social o po" na Pa"anoia cent"ada en el enemigo. Dl individo no tiene ningHn pode". 3t"as pe"sonas mane>an
los hilos.
)en!rarse en la Iglesia. C"eo Ee toda pe"sona se"iamente p"ometida con na 6glesia "econoce" Ee la
asistencia a las "eniones no es sinnimo de espi"italidad pe"sonal. Nay Eienes se obsesionan tanto con el
clto y los p"oyectos de la 6glesia Ee pie"den sensibilidad ante las ap"emiantes necesidades hmanas Ee los
"odean, con lo cal cont"adicen los p"eceptos mismos Ee c"een p"ofesa" p"ofndamente. 3t"os acden a la
iglesia con menos f"ecencia, o no van en absolto, pe"o ss actitdes y condcta "efle>an na concent"acin
ms genina en los p"incipios bsicos de la &tica >deo#c"istiana.
Ne pa"ticipado d"ante toda mi vida en g"pos de se"vicios comnita"ios y "elacionados con iglesias, y s&
Ee acdi" a la iglesia no necesa"iamente significa Ee se vivan los p"incipios Ee se enseQan en esas
"eniones. Se pede se" miemb"o activo de na 6glesia, pe"o inactivo en la p"ctica de s evangelio.
Dn la vida cent"ada en la 6glesia, la imagen o apa"iencia pede pasa" a se" la conside"acin dominante en
la pe"sona, lo cal condce a na hipoc"es*a Ee socava la seg"idad pe"sonal y el me"eci miento int"*nseco. La
g*a p"oviene de na conciencia mo"al social, y la pe"sona cent"ada en la 6glesia tiende a etiEeta"
a"tificialmente a los ot"os como @activosC, @inactivosC, @libe"alesC, @o"todo'osC o @conse"vado"esC.
Como la 6glesia es na o"ganiBacin fo"mal constitida po" pol*ticas, p"og"amas, p"cticas y pe"sonas, po"
s* misma no pede oto"ga" a nadie na seg"idad o nos sentimientos de val*a int"*nsecos p"ofndos y
pe"manentes. 4ivi" en conco"dancia con los p"incipios Ee se enseQan en la 6glesia s* pede hace"lo, pe"o la
71
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
o"ganiBacin po" s* sola, no.
)ampoco pede la 6glesia p"opo"ciona" na g*a constante. Las pe"sonas cent"adas en la 6glesia selen
tende" a vivi" en compa"timientos, actando, pensando y sintiendo de cie"to modo el domingo, y de modos
totalmente distintos el "esto de la semana. Dsa falta de totalidad, nidad o integ"idad constitye na amenaBa
adicional a la seg"idad, Ee c"ea la necesidad de na mayo" etiEetacin y ato#>stificacin.
Cando se ve la 6glesia como n fin y no como n medio, Eedan minados la sabid"*a y el sentido del
eEilib"io. !nEe la 6glesia p"etende impa"ti" enseQanBas sob"e la fente del pode", no p"etende se" ese pode"
en s* mismo. Sostiene Ee es n veh*clo t"av&s del cal el pode" divino pede canaliBa"se en la nat"aleBa del
homb"e.
)en!rarse en uno mismo. )al veB el cent"o ms comHn en nest"os d*as sea la p"opia pe"sona. La fo"ma
ms obvia es el ego/smo, anEe viola los valo"es decla"ados de la mayo"*a de nosot"os. Pe"o si conside"amos
est"echamente mchos de los enfoEes popla"es del desa""ollo y la ato""ealiBacin, a mendo encont"amos
en s nHcleo la concent"acin en no mismo.
Dn el limitado cent"o de no mismo hay poca seg"idad, g*a, sabid"*a o pode". Lo mismo Ee el %a"
%e"to en Palestina, acepta pe"o nnca da. Dstanca.
Po" ot"o lado, si se p"esta atencin al desa""ollo del p"opio se" dent"o de la pe"spectiva ms amplia del
pe"feccionamiento de la capacidad pa"a se"vi", p"odci" y "ealiBa" cont"ibciones de modo significativo,
entonces se establece n conte'to pa"a el fo"talecimiento espectacla" de los cat"o facto"es Ee sstentan la
vida.
Ostos son algnos de los cent"os ms comnes a pa"ti" de los cales la gente enfoca la vida. Sele se"
mcho ms fcil "econoce" el cent"o en la vida de ot"o Ee ve"lo en la p"opia. Dl lecto" p"obablemente conoBca a
algien pa"a Eien lo ms impo"tante sea gana" dine"o. P"obablemente conoce" a algien Ee dediEe s
ene"g*a a >stifica" s posicin en na "elacin negativa en c"so. Si se p"esta atencin, det"s de las condctas
pede ve"se el cent"o Ee las c"ea.
5dentificando su propio centro
Pe"o, Zdnde se sitHa sted[ ZK& hay en el cent"o de s p"opia vida[ ! veces no es fcil da"se centa.
KiBs el me>o" modo de identifica" s p"opio cent"o consista en e'amina" atentamente los facto"es Ee
sstentan s vida. Si sted Pede identifica"se con na o ms de las desc"ipciones Ee sigen, esta" en
condiciones de segi"la hasta el cent"o del Ee flye, n cent"o Ee pede esta" limitando s efectividad
pe"sonal.
Lo ms f"ecente es Ee el cent"o "eal de na pe"sona "ep"esente algna combinacin de estos yI ot"os
cent"os posibles. La mayo" Pa"te de los individos son en g"an medida el "esltado de na va"iedad de
inflencias Ee inciden en ss vidas. SegHn sean las condiciones e'te"nas o inte"nas, n cent"o en pa"ticla"
pede activa"se hasta Ee Eeden satisfechas las necesidades sbyacentes. Dntonces ot"o cent"o se convie"te
en la fe"Ba eme"gente.
Cando na pe"sona flctHa de n cent"o a ot"o, el "elativismo "esltante es como avanBa" en la vida
sbiendo y ba>ando po" na montaQa "sa. Dn n momento se est alto, en el momento sigiente ba>o, y no
hace esfe"Bos po" compensa" na debilidad sacando fe"Bas de ot"a debilidad. -o hay ningna di"eccin con#
sistente, ningna sabid"*a pe"sistente, ningna fente constante de pode", ni ningHn sentido del valo" y la
identidad pe"sonal, int"*nseco.
?esde lego, lo ideal es c"ea" n cent"o cla"o del Ee peda obtene"se sistemticamente n alto g"ado de
seg"idad, g*a, sabid"*a y pode", Ee haga posible la p"oactividad y d& cong"encia y a"mon*a a todos los
aspectos de la vida.
7(
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Centro Se$uridad Gu;a Sabidur;a #oder
Si u s t ed es t .
Centrado en s u
cny uge
Sus sentimientos de seguridad se basan
en el modo en que lo trata su cnuge
Su direccin !ro"iene de sus !ro!ias
necesidades carencias las de su
cnuge
Su !ers!ecti"a de "ida en#oca las cosas
que !ueden in#luir !ositi"a o
negati"amente en su cnuge o en su
relacin
Su !oder !ara actuar est limitado !or
sus de#ectos los de su cnuge
$sted es sumamente "ulnerable a los
estados de nimo a los sentimientos
de su cnuge
Su criterio !ara la toma de decisiones
se limita a lo que usted !iensa que es
me%or !ara su matrimonio o su !are%a
&uando su cnuge no est de acuerdo
con usted o no satis#ace sus
es!ectati"as' su !ro#unda dese!cin da
!or resultado un re!liegue o un
con#licto
(odo lo que la relacin encuentra en el
camino se !ercibe como una amena)a
Si u s t ed es t .
Centrado en la f amilia
Su seguridad se #unda en la
ace!tacinde su #amilia en satis#acer
las e*!ectati"as #amiliares
+os guiones #amiliares son su #uente de
actitudes actitudes correctas
$sted inter!reta toda la "ida en los
t,rminos de su #amilia- como
consecuencia' su com!rensin es
!arcial genera un narcisismo #amiliar
Sus acciones se limitan a los modelos
tradiciones #amiliares
su sentido de seguridad !ersonal es tan
"oltil como la #amilia
Su criterio !ara la toma de decisiones
es lo que es bueno !ara la #amilia
.l sentimiento de su !ro!ia "al/a se
basa en la re!utacin de su #amilia
Si u s t ed es t .
Centrado en el dinero
Su "al/a !ersonal est determinada !or
su !atrimonio
.l bene#icio econmico es su criterio
!ara la toma de decisiones
$sted "e com!rende la "ida a tra",s
de su inter,s !or ganar diner- su %uicio
carece de equilibrio
$sted no !uede ir ms all de lo que
!uede reali)ar con su dinero su "isin
es limitada
$sted es "ulnerable a todo lo que
amena)a su seguridad econmica
Si u s t ed es t .
Centrado en el trabajo
$sted tiende a de#inirse !or su rol
laboral
$sted basa sus decisiones en las
necesidades e*!ectati"as de su traba%o
$sted tiende limitarse a su rol laboral Sus acciones estn limitadas !or
modelos de roles laborales' !or las
o!ortunidades ocu!acionales' las
im!osiciones organi)acionales' las
!erce!ciones de su %e#e su !osible
inca!acidad en alg0n momento de su
"ida !ara reali)ar un traba%o en
!articular
Slo se siente cmodo cuando est
traba%ando
Su traba%o es su "ida
78
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Centro Se$uridad Gu;a Sabidur;a #oder
Si u s t ed es t .
Centrado en s us
pos es iones
Su seguridad se basa en su re!utacin '
en su status social' en las cosas
tangibles que !osee
$sted basa sus decisiones en lo que
!roteger' aumentar o !ondr ms de
mani#iesto sus !osesiones
$sted "e el mundo en t,rmino de
relaciones com!arati"as de orden
esonmico social
$sted #unciona dentro de los l/mites de
lo que !uede com!rar o de la !osicin
social que !uede lograr
$sted tiende a com!arar lo que tiene
con lo que tienen otros
Si u s t ed es t .
Centrado en el Placer
$sted se siente seguro slo cuando est
en la 1cima2' del !lacer
$sted basa sus decisiones en lo que le
!ro!orcionar maor !lacer
$sted "e el mundo en t,rminos de lo
que obtiene de ,l
Su !oder es casi ine*istente
Su seguridad es bre"e' le entontece
de!ende del ambiente
Si u s t ed es t .
Centrado en los amigos
Su seguridad est en #uncin del es!e%o
social
Su criterio !ara tomar desiciones es
134u, !ensarn ellos52
$sted "e al mundo a tra",s de una
!tica social
$sted est limitado !or su )ona de
con#ort social
$sted demende muc6/simo de las
o!iniones de los otros
.s mu #cil que usted se sienta
amena)ado
Sus acciones son tan "olubles como sus
o!iniones
Si u s t ed es t .
Centrado en los
enemigos
Su seguridad es "oltil- de basa en los
mo"imientos de su enemigo
$sted se gu/a en t,rminos de
contrade!endencia !or las acciones de
su enemigo
Su %uicio es estrec6o distorcionado .l 7eque8o !oder del que usted
dis!one !ro"iene de la clera' la
en"idia' el resentimiento la "engan)a 9
energ/a negati"a que consume
destrue:. +e queda mu !oca energ/a
de otro ti!o
$sted est siem!re !reguntndose qu,
es lo que est tramando el otro
$sted toma sus desiciones basndose
en lo que !ueda 6acer da8o a su
enemigo
$sted es auto!rotector 6i!erreacti"o
a menudo !aranoico
$sted busca %usti#icacin rati#icacin
entre quienes tienen o!iniones anlogas
a las suas
Si u s t ed es t .
Centrado en la Igles ia
Su seguridad se basa en la acti"idad de
la ;glesia la estima que le tienen las
!ersonas con autoridad e in#luencia en
la ;glesia
$sted se gu/a !or el modo en que los
dems e"al0an sus acciones en el
conte*to de las ense8an)as
e*!ectati"as de la ;glesia
usted "e el mundo en t,rminos de
1creentes2 1no creentes21#eligreses2
1no #eligreses2
.l !oder !ecibido !ro"iene de su
!osicin o rol en la ;glesia
$sted encuentra seguridad e identidad
en etiquetas com!araciones religiosas
74
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Centro Se$uridad Gu;a Sabidur;a #oder
Si u s t ed es t .
Centrad o en s mis mo
Su seguridad cambia constantemente Sus criterios !ara %u)gar son< 1Si es
agradable...2 1+o que o quiero es...2
1+o que necesito es...2 14u, tiene eso
que !ueda gustarme...2
$sted "e el mundo seg0n la #orma en
que le a#ectan las decisiones'
acontecimientos o circunstancias
Su ca!acidad !ara actuar se limita a sus
!ro!ios recursos' sin los bene#icios de
la interde!endencia
Si u s t ed es t .
Centrad o en Principios
Su seguridad se basa en !rinci!ios
correctos que no cambian' sean cuales
#ueren las condiciones o circunstancias
e*ternas
$sted se gu/a !or una br0%ula que le
!ermita "er adnde quiere ir cmo se
llega all/
Su %uicio abarca un am!lio es!ectro de
consecuencias a largo !la)o re#le%a un
equilibrio sabio una con"iccin
serena
Su !oder slo est limitado !or su
com!rensin obser"acin de las lees
naturales los !rinci!ios correctos
$sted sabe que los "erdaderos
!rinci!ios !ueden ensaarse
re!etidamente en su !ro!ia "ida' a
tra",s de sus !ro!ias e*!eriencias
$sted utili)a datos !recisos que 6acen
!osible decisiones !racticables
signi#icati"as
$sted "e las cosas de modo di#erente'
no !iensa ni act0a igual que todo el
mundo en gran medida reacti"o
$sted se con"ierte en un indi"iduo
autocon"incente' inteligente' !roacti"o'
considerablemente libre res!ecto a las
actitudes' conductas o acciones de los
otros
&omo medida del
auto!er#eccionamiento' los !rinci!ios
correctos #uncionan con e*actitud'
consistencia' belle)a #uer)a
$sted se distancia de las situaciones'
emociones circunstancias de la "ida'
obser"a el todo equilibrado. Sus
decisiones acciones rele%an
consideraciones e im!licaciones a corto
largo !la)o
$sted "e el mundo a tra",s de un
!aradigma #undamental !ara una "ida
e#ecti"a !re"isora
Su ca!acidad !ara actuar "a ms all de
sus !ro!ios recursos alienta ni"eles
altamente desarrollados de
interde!endencia !ersonal
+os !rinci!ios correctos le audan a
com!render su !ro!io desarrollo'
dotndolo de la con#ian)a necesaria
!ara a!render ms' con lo cual se
acrecienta su conocimiento
com!rensin
.n todas las situaciones' usted
determina consciente !roacti"amente
la me%or alternati"a' basando sus
decisiones en una conciencia moral
educada !or !rinci!ios
$sted "e el mundo en los t,rminos de
lo que !uede 6acer !or ese mundo su
gente
Sus decisiones acciones no son
im!ulsadas !or limitaciones
econmicas o circunstanciales. $sted
e*!erimenta una libertad
interde!endiente
Su #uente de seguridad le !ro!orciona
un n0cleo inamo"ible'
constante'in#alible' !ara que usted "ea
el cambio como una e*itante a"entura
como o!ortunidad !ara reali)ar
a!ortaciones signi#icati"as
$sted ado!ta un estilo de "ida
!roacti"o' que busca ser"ir audar a
otros
$sted inter!reta todas las e*!eriencias
de la "ida como o!ortunidades !ara
a!render reali)ar a!ortaciones
71
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
*n centro de principios
!l cent"a" nest"a vida en p"incipios co""ectos, c"eamos na base slida pa"a el desa""ollo de los cat"o
facto"es sstentado"es de la vida.
-est"a seguridad p"oviene entonces de sabe" Ee, a dife"encia de ot"os cent"os basados en pe"sonas o
cosas s>etas a cambios f"ecentes e inmediatos, los p"incipios co""ectos no cambian. Podemos depende" de
ellos.
Los p"incipios no "eaccionan ante nada. -o enloEecen ni empieBan a t"ata"nos de ot"o modo. -o se
divo"cian de nosot"os ni se van con nest"os me>o"es amigos. -o estn ansiosos po" conEista"nos. -o peden
pavimenta" nest"o camino con pa"ches y "emiendos "pidos. S valideB no depende de la condcta de ot"os, ni
del ambiente ni de la moda del d*a. Los p"incipios no me"en. -o estn n d*a aE* pa"a i"se al d*a sigiente.
Dstn a salvo de incendios, te""emotos o "obos.
Los p"incipios son ve"dades p"ofndas, fndamentales, ve"dades clsicas, denominado"es comnes. Son
heb"as est"echamente ent"ete>idas Ee at"aviesan con e'actitd, consistencia, belleBa y fe"Ba la t"ama de la
vida.
6nclso ent"e pe"sonas o ci"cnstancias Ee pa"ecen igno"a"los, podemos senti"nos seg"os sabiendo Ee
son ms g"andes Ee las pe"sonas y las ci"cnstancias, y Ee han t"infado d"ante miles de aQos, na y ot"a
veB. Lo Ee es ms impo"tante, podemos senti"nos seg"os sabiendo Ee estamos en condiciones de aplica"los
a nest"as vidas, con nest"a p"opia e'pe"iencia.
7G
=amilia
#R",C"#")S
'inero
Enemi$os Ami$os
Cnyu$e
"$lesia
>no mismo
#lacer
#osesiones
(raba?o
=amilia
#R",C"#")S
'inero
Enemi$os Ami$os
Cnyu$e
"$lesia
>no mismo
#lacer
#osesiones
(raba?o
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
?esde lego, no somos omniscientes. -est"o conocimiento y comp"ensin de los p"incipios co""ectos
estn limitados po" nest"a p"opia falta de conciencia "especto de nest"a ve"dade"a nat"aleBa y del mndo
Ee nos "odea, y po" el dilvio de filosof*as y teo"*as tendenciosas Ee no ga"dan a"mon*a con los p"incipios
co""ectos. Dsas ideas se acepta"n d"ante na tempo"ada, pe"o, lo mismo Ee en mchos ot"os casos
ante"io"es, no hab"n de d"a", po"Ee ss cimientos son falsos.
Somos limitados, pe"o podemos hace" "et"ocede" los l*mites. La comp"ensin del p"incipio de nest"o
p"opio desa""ollo nos pe"mite escoge" p"incipios co""ectos con la confianBa de Ee, canto ms ap"endamos,
con mayo" cla"idad pod"emos enfoca" la ptica a t"av&s de la cal vemos el mndo. Los p"incipios no cambian:
la comp"ensin Ee tenemos de ellos, s*.
La sa(idur/a y la gu/a Ee acompaQan a la vida cent"ada en p"incipios p"ovienen de mapas co""ectos, del
modo en Ee las cosas son "ealmente, han sido y se"n. Los mapas co""ectos nos pe"miten ve" con cla"idad
adonde Ee"emos i" y cmo llega" all*. Podemos toma" nest"as decisiones sando los datos co""ectos Ee
pe"miti"n na "ealiBacin posible y significativa.
Dl pode" pe"sonal Ee s"ge de la vida cent"ada en p"incipios es el pode" de n individo atoconsciente,
inteligente, p"oactivo, no limitado po" las actitdes, condctas y acciones de los dems ni po" mchas de las
ci"cnstancias e inflencias ambientales Ee coa"tan a ot"as pe"sonas.
La Hnica limitacin "eal del pode" est constitida po" las consecencias nat"ales de los p"incipios mismos.
Podemos elegi" lib"emente nest"as acciones, basndonos en nest"o conocimiento de los P"incipios co""ectos,
pe"o no tenemos la libe"tad de elegi" las consecencias de esas acciones. @-o se pede levanta" na pnta del
palo s@i levanta" tambi&n la ot"a.C
Los p"incipios siemp"e tienen consecencias nat"ales. Nay consecencias positivas cando vivimos en
a"mon*a con ellos. Las consecencias son negativas cando los igno"amos. Pe"o como esos p"incipios se
aplican a todo el mndo ;se tenga o no conciencia de ello< esta limitacin es nive"sal. . canto ms sabemos
de los p"incipios co""ectos, mayo" es nest"a libe"tad pe"sonal pa"a acta" con sabid"*a.
!l cent"a" nest"as vidas en p"incipios intempo"ales constantes, c"eamos n pa"adigma fndamental de la
vida efectiva. Ds el cent"o Ee sitHa en pe"spectiva a todos los ot"os cent"os.
Rece"de Ee s pa"adigma es la fente de la Ee flyen ss actitdes y condctas. Fn pa"adigma es
como n pa" de lentes: afecta el modo en Ee lo vemos todo en la vida. Si mi"amos las cosas a t"av&s del
pa"adigma de los p"incipios co""ectos, lo Ee vemos se" espectacla"mente distinto de lo Ee se pe"cibi"*a a
t"av&s de calEie" ot"o pa"adigma cent"ado.
Dn el !p&ndice de este lib"o he inclido n cad"o detallado Ee mest"a cmo cada no de los cent"os
Ee hemos e'aminado pede afecta" el modo en Ee se ven todas las ot"as cosas ;v&ase el !p&ndi ce !<. Pe"o,
pa"a comp"ende" "pidamente las dife"encias Ee s cent"o dete"mina, conside"emos el e>emplo de n
p"oblema espec*fico tal como apa"ece a t"av&s de los dife"entes pa"adigmas. %ient"as lee, t"ate de i"
poni&ndose cada pa" de lentes. )"ate de senti" las "espestas Ee s"gen de los dife"entes cent"os.
Spongamos Ee esta noche ha invitado a s esposa a n concie"to. Fsted tiene las ent"adas, ella est
entsiasmada. Son las cat"o de la ta"de, en la oficina.
?e p"onto, s >efe le llama y le dice Ee necesita s ayda d"ante nas cantas ho"as pa"a p"epa"a" na
"enin impo"tante Ee tend" lga" a las = de la maQana del d*a sigiente.
Si sted est mi"ando a t"av&s de lentes cen!rados en el cnyuge o en la familia, s p"incipal p"eocpacin
se" s m>e". )al veB le diga al >efe Ee no pede Eeda"se, y la lleva" a ella al concie"to, en n esfe"Bo po"
hace"la feliB. KiB sienta Ee tiene Ee Eeda"se pa"a mantene"se en s pesto, pe"o lo ha" de mala gana,
ansioso po" la posible "eaccin de s m>e", t"atando de >stifica" s decisin y p"otege"se de la f"st"acin o
i""itacin de s esposa.
Si sted est mi"ando a t"av&s de na lente cen!rada en el dinero pensa" sob"e todo en las ho"as e't"as
Ee le paga"n y en la inflencia Ee pede tene" en n ascenso potencial el hecho de Ee se Eede a t"aba>a"
hasta ta"de. )al veB llame po" tel&fono a s esposa y le diga Ee tiene Ee Eeda"se, dando po" sentado Ee
ella comp"ende" Ee los "eEe"imientos econmicos son p"io"ita"ios.
Si sted est cen!rado en el !ra(a7o, p"obablemente piense en la opo"tnidad Ee se le p"esenta. Pod"*a
gana" algnos pntos con el >efe y ascende" en s ca""e"a. )al veB se aleg"e de pode" t"aba>a" ms de lo
estiplado, como p"eba de lo t"aba>ado" Ee es. WS esposa esta" o"gllosa de stedX
77
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Si sted est cen!rado en las posesiones pensa" en las cosas Ee Pod" comp"a"se con lo Ee le pagen
po" las ho"as e't"as, o conside"a" las venta>as Ee obtend" s "eptacin en la oficina po" el hecho de Ee se
Eede a t"aba>a" hasta ta"de. )odos sab"n maQana lo noble, sac"ificado y dedicado Ee es sted.
Si sted est cen!rado en el placer, lo p"obable es Ee "echace el t"aba>o y vaya al concie"to, anEe a s
m>e" le hbie"a gstado Ee se Eeda"a a t"aba>a". WFsted se me"ece na noche de dive"sinX
Si sted est cen!rado en los amigos, s decisin se ve" inflida po" el hecho de Ee haya invitado o no a
algnos amigos a i" al concie"to. 3 de Ee ss amigos de la oficina tambi&n se Eeden a t"aba>a".
Si sted est cen!rado en los enemigos, pede Ee se Eede po"Ee sabe Ee de ese modo obtend" na
conside"able venta>a sob"e na pe"sona de la oficina Ee c"ee se" el p"incipal "ec"so de la compaQ*a. %ient"as
ella se divie"te, sted esta" t"aba>ando como n esclavo, haciendo s p"opia ta"ea y adems la de ella,
sac"ificando s place" pe"sonal po" el bien de la compaQ*a Ee ella se pe"mite igno"a" aleg"emente.
Si sted est cen!rado en la Iglesia, pod"*a ve"se inflido po" los planes de ot"os miemb"os de la 6glesia Ee
p"oyectan asisti" al concie"to, po" el hecho de Ee algnos miemb"os de la 6glesia t"aba>en o no en s misma
oficina o po" la nat"aleBa del concie"to ;el Aes/as de Naendel se"*a ms p"io"ita"io Ee n concie"to de rocH?.
S decisin pod"*a tambi&n ve"se afectada po" lo Ee sted piensa Ee ha"*a @n ben miemb"o de la 6glesiaC,
y po" la ci"cnstancia de Ee sted conside"a"a el t"aba>o como @se"vicioC o como @bHsEeda de "iEeBas
mate"ialesC.
Si sted est cen!rado en s/ mismo, sopesa" E& le conviene ms. ZSe"*a me>o" pa"a sted sali" esa
noche[ Z3 gana" nos pntos con el >efe[ S p"incipal p"eocpacin se" el efecto Ee peden e>e"ce" en
us!ed mismo las dife"entes opciones.
Cando conside"amos los dive"sos modos de ve" n hecho Hnico, Zpede so"p"ende" Ee en nest"as
inte"acciones encont"emos p"oblemas de pe"cepcin del tipo @>ovenIancianaC[ ZComp"ende el lecto" can
esencialmente nos afectan nest"os cent"os[ ZCmo afectan nest"as motivaciones, nest"as decisiones
cotidianas, nest"as acciones o, en demasiados casos, nest"as reacciones, nest"as inte"p"etaciones de los
hechos[ Po" ello "eslta tan impo"tante identifica" el p"opio cent"o. . si ese cent"o no nos pe"mite se" pe"sonas
p"oactivas, es fndamental pa"a la efectividad ope"a" los cambios de pa"adigma necesa"ios pa"a c"ea" n cent"o
Ee s* lo haga.
Como pe"sona cent"ada en p"incipios, sted t"ata de toma" distancia "especto de la emocin de la sitacin
y de los ot"os facto"es Ee infli"*an en sted, y evalHa las opciones. !tendiendo al todo eEilib"ado ;las
necesidades labo"ales, familia"es, las ot"as necesidades Ee pedan esta" involc"adas y las posibles
implicaciones de las dive"sas decisiones alte"nativas< t"ata" de llega" a la me>o" solcin, teniendo en centa
todos los facto"es.
6" al concie"to o Eeda"se t"aba>ando es en "ealidad slo na peEeQa pa"te del p"oblema de toma" na
decisin efectiva. ?esde algnos ot"os cent"os pod"*a hace"se la misma eleccin. Pe"o cando no pa"te de n
pa"adigma cent"ado en p"incipios e'isten va"ias dife"encias impo"tantes.
P"ime"o, no actHan sob"e sted ot"as pe"sonas o las ci"cnstancias. Fno elige p"oactivamente lo Ee
dete"mina como me>o" alte"nativa. )oma s decisin con conciencia e inteligencia.
Segndo, sted sabe Ee s decisin es ms efectiva po"Ee se basa en p"incipios con "esltados
p"edecibles a la"go plaBo.
)e"ce"o, lo Ee sted elige hace" fo"talece ss valo"es vitales ms p"ofndos. Keda"se t"aba>ando pa"a
spe"a" labo"almente a algien de la oficina spone pasa" na noche totalmente distinta Ee si no se Eeda
po"Ee valo"a la efectividad del >efe y desea at&nticamente cont"ibi" al bienesta" de la emp"esa. Las
e'pe"iencias Ee se sienten cando no pone en p"ctica las p"opias decisiones adEie"en calidad y significado
en el conte'to de nest"a vida entendida como n todo.
Ca"to, sted pede comnica"se con s esposa y s >efe dent"o de las fe"tes "edes Ee ha c"eado en ss
"elaciones inte"dependientes. Como es independiente, pede se" efectivamente inte"dependiente. Pod"*a
delega" todo lo delegable de la ta"ea, y te"mina" antes el "esto.
Po" Hltimo, sted se senti" cmodo con s decisin. Sea cal fe"e, pod" concent"a"se en ella y
disf"ta"la.
Pesto Ee es na pe"sona cent"ada en p"incipios, ve las cosas de ot"o modo. . como ve las cosas de ot"o
modo, tambi&n piensa y actHa de ot"a mane"a. )iene n alto g"ado de seg"idad, g*a, sabid"*a y pode", Ee
flyen de n nHcleo slido y constante: po" lo tanto, ha _mentado na vida altamente p"oactiva y efectiva.
72
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
,mo redactar y usar un enunciado de la misin personal
Cando penet"amos p"ofndamente en nosot"os mismos y "eo"ganiBamos nest"os pa"adigmas bsicos
pa"a pone"los en a"mon*a con p"incipios co""ectos, c"eamos al mismo tiempo n cent"o efecti vo Ee nos da
pode" y na ptica cla"a a t"av&s de la cal podemos ve" el mndo. Podemos entonces cent"a" esa ptica en el
modo en Ee nosot"os, como individos Hnicos, nos "elacionamos con ese mndo.
L"an/l dice Ee no inven!amos sino Ee de!ec!amos nest"a misin en la vida. C"eo Ee todos tenemos n
monito" o sentido inte"no, na conciencia moral, Ee nos pe"mite pe"cata"nos de nest"a singla"idad y de las
cont"ibciones espec*ficas Ee podemos "ealiBa". Dn palab"as de L"an/l+ @)oda pe"sona tiene s p"opia misin
o vocacin espec*ficas en la vida... Dn ellas no pede se" "eemplaBada, ni s vida pede "epeti"se. ?e modo
Ee la ta"ea de cada no es tan Hnica como s opo"tnidad espec*fica pa"a lleva"la a caboC.
Cando p"oc"amos da" e'p"esin ve"bal a ese ca"cte" Hnico, de nevo "eco"damos la impo"tancia
fndamental de la p"oactividad y del t"aba>o dent"o de nest"o c*"clo de inflencia. Bsca"le a nest"a vida
algHn significado abst"acto en nest"o c*"clo de p"eocpacin eEivale a abdica" de nest"a "esponsabilidad
p"oactiva, pone" nest"a p"ime"a c"eacin p"opia en manos de las ci"cnstancias o de ot"as pe"sonas.
-est"o significado viene de adent"o. Pa"a cita" de nevo a L"an/l+ @Dn Hltima instancia, el homb"e no debe
p"egnta" cl es el significado de s vida, sino "econoce" Ee &l mismo es el inte""ogado. Dn na palab"a, cada
homb"e es inte""ogado po" la vida, y slo pede "esponde" a la vida "espondiendo po" s p"opia vida: a la vida
slo pede "esponde"le siendo "esponsableC.
La "esponsabilidad pe"sonal, o p"oactividad, es fndamental pa"a la p"ime"a c"eacin. 4olvamos a la
metfo"a info"mtica+ el p"ime" hbito dice @)H e"es el p"og"amado"C. ! continacin, el segndo hbito ag"ega+
@Lo"mla el p"og"amaC. %ient"as no no acepte la idea de Ee es "esponsable, de Ee es el p"og"amado", no
se dedica" a fo"mla" el p"og"ama.
Como pe"sonas p"oactivas, podemos empeBa" a da" e'p"esin a lo Ee Ee"emos se" y hace" en nest"as
vidas. Podemos "edacta" n ennciado de nest"a misin pe"sonal, na constitcin pe"sonal.
Fn ennciado de misin no es algo Ee se esc"iba de la noche a la maQana. ReEie"e na int"ospeccin
p"ofnda, n anlisis cidadoso, na e'p"esin meditada, y a mendo mchos bo""ado"es, hasta llega" a la
fo"ma final. )al veB pasen va"ias semanas o inclso meses antes Ee sted se sienta "ealmente cmodo con &l,
antes Ee lo vea como e'p"esin completa y concisa de ss valo"es y o"ientaciones ms *ntimos. 6nclso
entonces Ee"" "evisa"lo "egla"mente y efecta" cambios meno"es a medida Ee los aQos le p"oc"en nevas
comp"ensiones o t"aigan consigo nevas ci"cnstancias.
Pe"o, en lo fndamental, s ennciado de misin se convie"te en s constitcin, en e'p"esin slida de s
pnto de vista y ss valo"es. Pasa a se" el c"ite"io con el Ee se miden todas las ot"as cosas de s vida.
Nace poco tiempo yo mismo te"min& de "evisa" mi p"opio ennciado de misin, cosa Ee selo hace"
"egla"mente. Solo en la playa, desp&s de n paseo en bicicleta, cog* mi bo""ado" y empec& a da"le na neva
fo"ma. %e llev va"ias ho"as, pe"o e'pe"iment& na sensacin de cla"idad, de o"ganiBacin y comp"omiso, de
"egoci>o y libe"tad.
?escb"* Ee el p"oceso es tan impo"tante como el p"odcto. Dsc"ibi" o "evisa" n ennciado de misin es
algo Ee efectHa cambios en nosot"os al obliga"nos a pensa" en nest"as p"io"idades con p"ofndidad y
cidado, y a alinea" nest"a condcta con nest"as c"eencias. !l hace"lo, ot"as pe"sonas empieBan a senti" Ee
no estamos a me"ced de lo Ee nos scede. Fno tiene n sentido de misin ace"ca de lo Ee est t"atando de
hace", y ello le entsiasma.
*sando la totalidad del cere'ro
-est"a atoconciencia nos pe"mite e'amina" nest"os p"opios pensamientos. Dsto es pa"ticla"mente Htil
pa"a c"ea" n ennciado de la misin pe"sonal, po"Ee las dos Hnicas dotes hmanas Ee hacen posible la
p"ctica del segndo hbito ;la imaginacin y la conciencia mo"al< son p"imo"dialmente fnciones del hemisfe"io
de"echo del ce"eb"o. Si comp"endemos cmo hay Ee tiliBa" la capacidad del hemisfe"io de"echo, amenta"
eno"memente nest"a aptitd pa"a la p"ime"a c"eacin.
?"ante d&cadas se han "ealiBado mchas investigaciones sob"e lo Ee ha dado en denomina"se teo"*a del
p"edominio ce"eb"al. Lndamentalmente, se ha descbie"to Ee cada hemisfe"io del ce"eb"o ;el iBEie"do y el
de"echo< tiende a especialiBa"se en, y p"eside, dife"entes fnciones, p"ocesa dife"entes tipos de info"macin y
7=
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
abo"da distintas clases de p"oblemas.
Dn lo esencial, el hemisfe"io iBEie"do es ms lgico y ve"bal, y el de"echo es ms intitivo y c"eativo. Dl
iBEie"do t"ata con palab"as, el de"echo con imgenes: el iBEie"do con pa"tes y detalles, el de"echo con
totalidades y con la "elacin ent"e las pa"tes. Dl iBEie"do analiBa, lo Ee spone dividi" y f"agmenta": el de"echo
sintetiBa, lo Ee significa ni". Dl iBEie"do piensa secencialmente: el de"echo piensa de modo simltneo y
hol*stico. Dl iBEie"do est ligado al tiempo: el de"echo est e'ento de tiempo.
!nEe empleamos ambos hemisfe"ios ce"eb"ales, po" lo gene"al no ot"o tiende a p"evalece" en cada
individo. ?esde lego, lo ideal es cltiva" y desa""olla" na bena comnicacin ent"e los dos hemisfe"ios, de
modo Ee se peda adve"ti" p"ime"o E& es lo Ee la sitacin "eEie"e, y desp&s emplea" la he""amienta
adecada pa"a abo"da"la. Pe"o la gente tiende a Eeda"se en la @Bona cmodaC de s hemisfe"io dominante, y
a p"ocesa" todas las sitaciones en conco"dancia con na p"efe"encia ce"eb"al iBEie"da o de"echa.
Como dice !b"aham %asloU+ @Dl Ee es hbil con el ma"tillo tiende a pensa" Ee todo es n clavoC. Nay
ot"o facto" Ee afecta a la dife"encia pe"ceptiva del tipo @>ovenIancianaC. Las pe"sonas con p"edominio ce"eb"al
de"echo o iBEie"do tienden a ve" las cosas de distinto modo.
4ivimos p"imo"dialmente en n mndo en el Ee domina el hemisfe"io iBEie"do, en el Ee estn
ent"oniBadas las palab"as, las mediciones y la lgica, mient"as Ee el aspecto ms c"eado", intitivo, sensitivo y
a"t*stico de nest"a nat"aleBa sele esta" sbo"dinado. ! mchos de nosot"os nos "eslta ms dif*cil tiliBa" la
capacidad de nest"o hemisfe"io ce"eb"al de"echo.
Se admite Ee &sa es na desc"ipcin esEemtica y Ee nevos estdios, sin dda, a""o>a"n ms lB
sob"e el fncionamiento ce"eb"al. Pe"o lo Ee aE* inte"esa es Ee el ce"eb"o es capaB de desempeQa" mchas
fnciones de distinto tipo, y Ee cando tomamos conciencia de ss dive"sas aptitdes podemos emplea"
delibe"adamente nest"as mentes pa"a satisface" necesidades espec*ficas de modos ms efectivos.
Dos maneras de utilizar el cere'ro derecho
Si tomamos como modelo la teo"*a del p"edominio ce"eb"al, "eslta evidente Ee la calidad de nest"a
p"ime"a c"eacin se ve" inflida significativamente po" la aptitd Ee tengamos pa"a tiliBa" nest"o ce"eb"o
de"echo, el c"eativo. Canto ms podamos se"vi"nos de la capacidad del hemisfe"io de"echo, ms
acabadamente pod"emos visaliBa", sintetiBa" y t"ascende" el momento y las ci"cnstancias p"esentes,
p"oyecta" na imagen hol*stica de lo Ee Ee"emos hace" y se" en la vida.
Ampliar la perspectiva
! veces na e'pe"iencia imp"evista desactiva el ambiente y las patas de pensamiento del ce"eb"o
iBEie"do, y pone en fncionamiento el hemisfe"io de"echo. La me"te de n se" Ee"ido, na enfe"medad
g"ave, n "ev&s econmico o la adve"sidad e't"ema peden dete"mina" Ee hagamos n alto en el camino,
echemos na mi"ada a nest"a vida, y nos fo"mlemos algnas p"egntas dif*ciles+ @ZK& es lo "ealmente
impo"tante[C, @ZPo" E& estoy haciendo lo Ee hago[C.
Pe"o si no es p"oactivo, no tiene Ee espe"a" Ee las ci"cnstancias ot"as pe"sonas c"een e'pe"iencias
Ee ampl*en la pe"spectiva. Fno pede c"ea" conscientemente s p"opia pe"spectiva.
Nay algnas mane"as de hace"lo. Po" medio del pode" de la imaginacin se pede visaliBa" el p"opio
fne"al, como hicimos al comienBo de este cap*tlo. Se pede esc"ibi" el p"opio elogio pstmo. Redacte
"ealmente el syo. Sea espec*fico.
Dl lecto" pede visaliBa" ss bodas de plata y desp&s ss bodas de o"o. Naga Ee s cnyge las
visalice con sted. )"ate de capta" la esencia de la "elacin familia" Ee Eie"e c"ea" po" medio de s de#
dicacin cotidiana d"ante pe"*odos de veinticinco y cincenta aQos.
)ambi&n se pede visaliBa" la >bilacin. ZK& apo"taciones, E& log"os Ee"" habe" "ealiBado en s
campo[ ZK& planes tend" pa"a desp&s de >bila"se[ Z6nicia" na segnda ca""e"a[
!mpl*e s mente. 4isal*celo todo con "iEeBa de detalles. !ba"Ee tantos sentimientos y emociones como
le "eslte posible. 6mpliEe en ello todos los sentidos Ee peda.
.o he "ealiBado e>e"cicios de visaliBacin de este tipo en algnas de mis clases nive"sita"ias.
@Spongamos Ee slo les Eeda n semest"e de vidaC, les digo a mis almnos, @y Ee ese semest"e tienen
27
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Ee pasa"lo en la escela como benos almnos. 4isalicen de E& modo lo pasa"*an.C
?e p"onto todas las cosas apa"ecen sitadas en na pe"spectiva dife"ente. P"onto s"gen a la spe"ficie
cie"tos valo"es Ee antes ni siEie"a se "econoc*an.
)ambi&n ped*a a los estdiantes Ee vivie"an con esa pe"spectiva ampliada d"ante na semana, y Ee
lleva"an n dia"io de ss e'pe"iencias.
Los "esltados son my "evelado"es. Los >venes empeBa"on po" esc"ibi" a ss pad"es, dici&ndoles cnto
los Ee"*an y ap"eciaban. Se "econciliaban con algHn he"mano, he"mana o amigo, con Eien las "elaciones
estaban dete"io"adas.
Dl tema dominante y cent"al de ss actividades, el p"incipio sbyacente, e"a el amo". La ftilidad de la
c"*tica ;tal veB inclso desleal<, de los malos pensamientos, las clpas y las acsaciones, se hace my evidente
cando se piensa Ee slo nos Eeda my poco tiempo de vida. Los p"incipios y los valo"es se ponen entonces
ms de manifiesto pa"a todo el mndo.
Nay algnas t&cnicas Ee, empleando la imaginacin, peden pone"nos en contacto con nest"os valo"es.
Pe"o el efecto final de todas las Ee he p"obado es el mismo. Cando las pe"sonas intentan se"iamente
identifica"se con lo Ee en "ealidad ms les impo"ta en ss vi das, lo Ee "ealmente Eie"en se" y hace", se
velven my "eve"entes. S pensamiento empieBa a i" ms all del d*a de hoy y el d*a de maQana.
%isuali<acin y afirmacin
Dl lide"aBgo pe"sonal no consiste en na sola e'pe"iencia. -o empieBa y te"mina con la "edaccin de n
ennciado de la misin pe"sonal. Se t"ata ms bien de n p"oceso Ee consiste en mantene" en mente la p"opia
visin y los p"opios valo"es, y en o"ganiBa" la vida pa"a Ee sea cong"ente con las cosas ms impo"tantes. .
en ese esfe"Bo, la pode"osa capacidad del ce"eb"o de"echo pede se" de mcha ayda pa"a el t"aba>o
cotidiano tendente a integ"a" en la vida el ennciado de la misin pe"sonal. Se t"ata de ot"a aplicacin del @em#
peBa" con n fin en menteC.
4olvamos aho"a a n e>emplo ante"io". Spongamos Ee soy n pad"e Ee ama p"ofndamente a ss hi>os.
Spongamos Ee identifico ese hecho como no de los valo"es fndamentales de mi ennciado de la misin
pe"sonal. Pe"o spongamos tambi&n Ee en mi condcta dia"ia tengo p"oblemas po"Ee "eacciono en t&"minos
desmes"ados.
Pedo emplea" el pode" de visaliBacin de mi ce"eb"o de"echo pa"a "edacta" na @afi"macinC Ee me
ayde a se" ms cong"ente con los valo"es ms p"ofndos de mi vida cotidiana.
Fna bena afi"macin tiene cinco ca"acte"*sticas bsicas+ es personal es posi!iva, est en !iempo presen!e,
es visual y es emocional. ?e modo Ee yo pod"*a esc"ibi" algo como @Se"*a p"ofndamente satisfacto"io
;aspecto emocional< pa"a m* ;aspecto pe"sonal< "esponde" a pa"ti" de aho"a ;tiempo p"esente< con sabid"*a,
amo", fi"meBa y atocont"ol ;aspecto positivo< cando mis hi>os se po"ta"an malC.
?esp&s se pede visaliBa" esa afi"macin. Pedo dedica" nos mintos po" d*a a "ela>a" totalmente el
ce"po y la mente. Pedo pensa" en sitaciones en las Ee mis hi>os se po"ten mal. Pedo visali Ba"las con
"iEeBa de detalles, senti" la te't"a de la silla en la Ee pod"*a esta" sentado, el selo ba>o mis pies, el >e"sey
Ee llevo pesto. 4eo el vestido de mi hi>a, la e'p"esin de s "ost"o. Canto ms vivida y cla"amente peda
imagina" los detalles, ms p"ofnda se" mi e'pe"iencia, y en meno" medida me encont"a"& ante ella como
simple espectado".
Dntonces pedo visaliBa" Ee la niQa hace algo my espec*fico Ee me saca de mis casillas y me p"ovoca
n estallido de mal genio. Pe"o en lga" de mi "espesta no"mal, pedo ve"me condciendo la sitacin con
todo el amo", el pode" y el atocont"ol Ee he e'p"esado en mi afi"macin. Pedo esc"ibi" el p"og"ama, el gin,
en a"mon*a con mis valo"es, con el ennciado de mi misin pe"sonal.
Si lo hago d*a t"as d*a, mi condcta cambia". Dn lga" de vivi" los giones Ee insc"ibie"on en m* mis
p"opios pad"es, la sociedad, mi he"encia gen&tica o mi ambiente, vivi"& el gin Ee yo mismo haya "edactado a
pa"ti" de mi p"opio sistema de valo"es, Ee yo mismo haya elegido.
Ne empleado ampliamente este p"oceso de afi"macin con mi hi>o Sean, en s ca""e"a en el fHtbol
ame"icano. DmpeBamos cando &l >gaba de medio en la escela media, y finalmente le enseQ& a hace"lo po"
s* mismo.
P"ime"o t"atbamos de Ee ent"a"a en n estado mental "ela>ado mediante e>e"cicios de "espi"acin
p"ofnda y na t&cnica de "ela>acin mscla" p"og"esiva, de modo Ee se t"anEiliBa"a inte"io"mente. Dntonces
21
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
le aydaba a visaliBa"se di"ectamente en el calo" de las ms tensas sitaciones imaginables.
6maginaba na g"an ofensiva "elmpago Ee avanBaba hacia &l "pidamente. )en*a Ee adve"ti" esa
ofensiva y "esponde" a ella, imagina"se avisando a la l*nea de defensa y o"ganiBando na >gada sin ningHn tipo
de ddas. Se ve*a en opciones en las Ee no"malmente no pensaba.
Dn n momento de s ca""e"a de ftbolista me di>o Ee se encont"aba en na tensin contina. %ient"as
hablbamos comp"end* Ee estaba visaliBando la tensin. ?e modo Ee t"aba>amos visaliBando la "ela>acin
en medio de ci"cnstancias de g"an p"esin. ?escb"imos Ee la nat"aleBa de la visaliBacin es my
impo"tante. Si no visaliBa lo Ee no co""esponde, los "esltados se"n malos.
Dl docto" Cha"les Aa"field ha "ealiBado amplias investigaciones sob"e pe"sonas con alto "endimiento en
atletismo y en las emp"esas. Le fascin el alto "endimiento en el p"og"ama de la -!S!, mient"as obse"vaba a
los ast"onatas ensaya"lo todo, na y ot"a veB, en n ambiente simlado, antes de s lanBamiento al espacio.
!nEe ten*a n docto"ado en matemticas, decidi volve" at"s y obtene" ot"o docto"ado en filosof*a en el
campo de la psicolog*a, y estdia" las ca"acte"*sticas de las pe"sonas con "endimiento alto.
Fna de las p"incipales cosas Ee demost" s investigacin fe Ee casi todos los atletas inte"nacionales y
ot"os s>etos de "endimiento alto son visaliBado"es. Lo ven, lo sienten, lo e'pe"imentan antes de hace"lo
"ealmente. DmpieBan con n fin en mente.
Dl lecto" pede hace" esto en todas las "eas de s vida. !ntes de calEie" ta"ea, de na p"esentacin de
ventas, n encent"o dif*cil o del desaf*o cotidiano de alcanBa" na meta, v&ala con cla"idad y vivideB, de modo
ine'o"able, na y ot"a veB. C"ee na @Bona cmodaC inte"io". ?esp&s, cando ent"e en la sitacin, no le
"eslta" e't"aQa. -o le p"ovoca" temo".
S ce"eb"o de"echo c"eativo y visal es no de ss bienes ms impo"tantes, tanto pa"a la "edaccin de s
ennciado de la misin pe"sonal como en el esfe"Bo de integ"a" ese ennciado en la vida.
Nay mchos lib"os y g"abaciones de adio y v*deo Ee abo"dan este p"oceso de visaliBacin y afi"macin.
!lgnos de los ms "ecientes desa""ollos en este campo son, po" e>emplo, la p"og"amacin sbliminal, la
p"og"amacin ne"oling]*stica, y nevas fo"mas de "ela>acin y m&todos de habla" con no mismo. )odo esto
spone la e'plicacin, la elabo"acin y dife"entes fo"mas de p"esentacin de los p"incipios fndamentales de la
p"ime"a c"eacin.
%i "evisin de la bibliog"af*a sob"e el &'ito me pso en contacto con centena"es de lib"os sob"e el tema.
!nEe algnos p"esentan afi"maciones e't"avagantes y "eposan en p"ebas anecdticas ;ms Ee cient*ficas<,
c"eo Ee la mayo" pa"te de ese mate"ial es fndamentalmente sano. Dn gene"al pa"ece p"oveni" o"iginalmente
del estdio de la ,i(lia po" pa"te de mchos individos.
Dn el lide"aBgo pe"sonal efectivo, las t&cnicas de visaliBacin y afi"macin s"gen nat"almente de n
fndamento mental bien conocido, a t"av&s de p"opsitos y p"incipios Ee pasan a se" el cent"o de la vida
individal. Son e't"emadamente pode"osas pa"a "eesc"ibi" los giones y la "ep"og"amacin, pa"a sella" n
comp"omiso p"ofndo con cie"tos p"opsitos y p"incipios, en la mente y el co"aBn. C"eo Ee todas las
"eligiones pe"d"ables de la sociedad se basan en los mismos p"incipios y p"cticas esenciales, "evestidos con
dife"entes lenga>es+ meditacin, o"acin, alianBas, "itos, estdio de las esc"it"as, empatia, compasin y
mchas fo"mas dife"entes del so de la conciencia y la imaginacin.
Pe"o si estas t&cnicas se convie"ten en pa"tes de la &tica de la pe"sonalidad y se las sepa"a de na base de
ca"cte" y p"incipios, peden se" ob>eto de abso y mala tiliBacin al se"vicio de ot"os cent"os, p"imo"dialmente
del cent"o de no mismo.
La afi"macin y la visaliBacin son fo"mas de p"og"amacin, y debemos tene" la seg"idad de Ee no
estamos someti&ndonos a na p"og"amacin no a"mnica con nest"o cent"o bsico, o p"oveniente de fentes
cent"adas en gana" dine"o, en el p"opio inte"&s, o en calEie"a ot"a cosa Ee no sea el p"incipio co""ecto.
La imaginacin pede tiliBa"se pa"a log"a" el &'ito ef*me"o Ee se obtiene cando na pe"sona se cent"a
en las ganancias mate"iales o en @el pa"tido Ee pedo saca" de estoC. Pe"o c"eo Ee el empleo spe"io" de la
imaginacin est en a"mon*a con el so de la conciencia mo"al pa"a t"ascende"se a no mismo y c"ea" na vida
de se"vicio basada en n p"opsito Hnico y en los p"incipios Ee gobie"nan la "ealidad inte"dependiente.
La identificacin de roles y metas
?esde lego, el ce"eb"o iBEie"do, lgico#ve"bal, tambi&n es impo"tante cando no intenta capta" las
2(
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
imgenes, los sentimientos y cad"os de s ce"eb"o de"echo en las palab"as de n ennciado esc"ito de la
misin pe"sonal. !s* como los e>e"cicios "espi"ato"ios aydan a integ"a" ce"po y mente, esc"ibi" es n tipo de
actividad mscla" psicone"olgica Ee ayda a tende" n pente ent"e la mente consciente y la inconsciente,
y a integ"a"las. La esc"it"a destila, c"istaliBa y cla"ifica el pensamiento y ayda a sepa"a" el todo en ss pa"tes.
Cada no de nosot"os tiene cie"to nHme"o de "oles dife"entes en s vida, dife"entes "eas o capacidades en
las Ee pede e>e"ce" cie"ta "esponsabilidad. Po" e>emplo, los "oles de individo, esposo, pad"e, maest"o,
miemb"o de na 6glesia y homb"e de negocios. )odos esos "oles son impo"tantes.
Fno de los p"incipales p"oblemas Ee apa"ecen cando las pe"sonas t"aba>an pa"a se" ms efectivas en la
vida consiste en Ee no piensan con la sficiente amplitd. Pie"den el sentido de la p"opo" cin, el eEilib"io, la
ecolog*a nat"al necesa"ia pa"a vivi" con efectividad. )al veB se agoten t"aba>ando y desciden s sald. Dn
nomb"e del &'ito p"ofesional, desatienden las ms p"eciosas "elaciones de ss vidas.
Sostengo Ee el ennciado de la misin pe"sonal es mcho ms eEilib"ado, Ee es mcho ms fcil
t"aba>a" con &l cando se divide en las "eas de "ol espec*ficas de la vida, y en las metas Ee se Eie"en
alcanBa" en cada "ea. 3bse"ve s "ol p"ofesional. Pede Ee sted se dediEe a las ventas, al desa""ollo de
p"odctos o Ee sea n ge"ente. ZK& pe"sige en esa "ea[ ZCles son los valo"es Ee lo g*an[ Piense en
ss "oles pe"sonales+ esposo, esposa, pad"e, mad"e, vecino, amigo. ZK& pe"sige en esos "oles[ ZK& es
impo"tante pa"a sted[ Piense en los "oles comnita"ios+ el "ea pol*tica, el se"vicio social, las o"ganiBaciones
volnta"ias.
Redacta" el ennciado de la misin en los t&"minos de los "oles impo"tantes de la vida p"opo"ciona
eEilib"io y a"mon*a. ?e ese modo no tiene cla"amente p"esentes todos ss "oles. Ds posible "evisa"los con
f"ecencia pa"a tene" la seg"idad de no Eeda" totalmente abso"bido po" n "ol a e'pensas de los ot"os Ee
peden se" igal o inclso ms impo"tantes en la vida.
?esp&s de identifica" ss dive"sos "oles, el lecto" pede pensa" en las metas a la"go plaBo Ee Eie"e
alcanBa" en cada no de ellos. Dstamos de nevo en el ce"eb"o de"echo, tiliBando la imaginacin, la
c"eatividad, la conciencia mo"al y la inspi"acin. Si esas metas constityen la e'tensin de n ennciado de la
misin basado en p"incipios co""ectos, se"n vitalmente distintas de las metas Ee la gente se fi>e no"malmente.
Dsta"n en a"mon*a con los p"incipios co""ectos, con las leyes nat"ales, lo Ee nos oto"ga n mayo" pode" pa"a
alcanBa"las. -o son las metas Ee nosot"os hayamos abso"bido de algHn ot"o. Son metas p"opias. Refle>an
nest"os valo"es ms p"ofndos, nest"os talentos singla"es, nest"a idea de la misin. . s"gen de los "oles
Ee hemos elegido.
Fna meta efectiva se cent"a p"imo"dialmente en los "esltados ms Ee en la actividad. 6dentifica el lga"
en el Ee no Eie"e esta", y mient"as tanto ayda a dete"mina" dnde se encent"a no. P"opo"ciona
info"macin impo"tante sob"e cmo llega", y nos dice Ee hemos llegado, cando llega el momento. Fnifica los
esfe"Bos y la ene"g*a. 3to"ga significado y p"opsito a todo lo Ee se hace. . finalmente pede t"adci"se en
actividades dia"ias, de modo Ee no sea p"oactivo, est& a ca"go de s p"opia vida, y d*a t"as d*a log"e Ee
oc""an las cosas Ee le pe"miti"n cmpli" con s ennciado de la misin pe"sonal.
Los "oles y metas p"opo"cionan est"ct"a y di"eccin o"ganiBada a s misin pe"sonal. Si sted no tiene
aHn n ennciado de la misin pe"sonal &ste es n ben momento pa"a empeBa". 6dentifiEe las dive"sas "eas
de s vida y los dos o t"es "esltados impo"tantes Ee c"ee Ee tiene Ee consegi" en cada "ea pa"a avanBa":
de este modo, tend" na pe"spectiva gene"al de s vida y n sentido de la di"eccin.
Cando pasemos al te"ce" hbito, p"ofndiBa"emos en el "ea de las metas a co"to plaBo. Po" aho"a la
aplicacin impo"tante es identifica" los "oles y las metas a la"go plaBo en tanto se "elacionan con el ennciado
de la misin pe"sonal. Dsos "oles y metas p"opo"cionan la base pa"a establece" y alcanBa" metas de modo
efectivo cando se log"a el mane>o de la vida y el tiempo en los t&"minos del te"ce" hbito.
!nunciados de la misin familiar
Como el segndo hbito se basa en n p"incipio, tiene na apli cacin amplia. Los individos, familias,
g"pos de se"vicio y o"ganiBaciones de todo tipo se velven significativamente ms efectivos cando empieBan
con n fin en mente.
%chas familias se desenvelven sob"e la base de c"isis, estados de nimo, a""eglos t"ansito"ios y
g"atificaciones instantneas, y no en p"incipios sanos. Los s*ntomas sben a la spe"ficie cada veB Ee c"ecen
la p"esin y la tensin+ las pe"sonas se velven c"*ticas, c*ni cas o silenciosas, o bien empieBan a vocife"a" o a
p"esenta" "eacciones e'age"adas. Los niQos Ee obse"van esos tipos de condcta c"ecen pensando Ee los
28
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Hnicos modos de "esolve" los p"oblemas son la lcha o la evasin.
Dl nHcleo de toda familia es lo Ee no cambia, lo Ee siemp"e esta" all*+ n pnto de vista y valo"es
compa"tidos. !l "edacta" n ennciado de la misin de la familia, damos e'p"esin a ss ve"dade"os cimientos.
Dse ennciado de la misin se convie"te en la constitcin de la familia, s no"ma, el c"ite"io pa"a la
evalacin y la toma de decisiones. Le oto"ga continidad y nidad, as* como di"eccin. Cando los valo"es
individales se a"moniBan con los de la familia, todos ss miemb"os t"aba>an >ntos con fines comnes
p"ofndamente sentidos.
Fna veB ms, el p"oceso es tan impo"tante como el p"odcto. Dl hecho mismo de esc"ibi" y "edefini" n
ennciado de la misin se convie"te en n modo clave de me>o"a" la familia. Dl t"aba>o con>nto pa"a "edacta" n
ennciado de la misin gene"a CP pa"a vivi"lo.
!l obtene" la cont"ibcin de cada no de los miemb"os de la familia, "edacta" n ennciado, "ecoge" los
comenta"ios, "evisa"lo y tiliBa" las e'p"esiones de todos, se log"a Ee la familia se comni Ee, hable sob"e lo
Ee le inte"esa p"ofndamente. Los me>o"es ennciados de la misin son el "esltado de la "enin de los
miemb"os de la familia con n esp*"it de "espeto mto, con la e'p"esin de ss dife"entes pntos de vista, y
n t"aba>o en comHn pa"a c"ea" algo ms g"ande Ee lo Ee calEie"a de los individos pod"*a hace" po" s*
solo. La "evisin pe"idica pa"a amplia" la pe"spectiva, cambia" el &nfasis o el "mbo, enmenda" o da" n nevo
significado a f"ases desgastadas po" el tiempo, pede mantene" a la familia ni da en to"no a valo"es y
p"opsitos comnes.
Dl ennciado de la misin se convie"te en el ma"co de "efe"encia pa"a pensa" y gobe"na" la familia. Cando
llegan los p"oblemas y las c"isis, all* est la constitcin Ee "ece"da a los miemb"os de la familia cles son
las cosas ms impo"tantes, y o"ienta la "esolcin de p"oblemas y la toma de decisiones basadas en p"incipios
co""ectos.
Dn mi casa colgamos el ennciado de la misin en la pa"ed del saln, de modo Ee podamos echa"le na
mi"ada y cont"ola"nos dia"iamente.
Las f"ases Ee leemos sob"e los @ecos del amo" en nest"o hoga", el o"den, la independencia "esponsable,
la coope"acin, la tilidad, la satisfaccin de las necesidades, el desa""ollo de los talentos, most"a" inte"&s po"
los talentos de los ot"os, y se"vi" a los demsC nos p"opo"cionan algnos c"ite"ios pa"a sabe" en E& lga" nos
encont"amos en lo Ee se "efie"e a aEello Ee ms nos impo"ta como familia.
Cando planificamos nest"as metas y actividades familia"es, decimos+ @! la lB de estos p"incipios,
Zcles son las metas con las Ee vamos a t"aba>a"[ ZCles son nest"os planes de accin pa"a al canBa" las
metas y actaliBa" esos valo"es[C.
Solemos "evisa" el ennciado con f"ecencia y "eelabo"amos metas y ta"eas dos veces po" aQo, en
setiemb"e y >nio ;cando empieBan y te"minan las clases< pa"a Ee "efle>en la sitacin en t&"minos "eales,
pa"a me>o"a"la, fo"talece"la. Dllo nos da nevas fe"Bas, velve a comp"omete"nos con aEello en lo Ee
c"eemos y Ee "ep"esentamos.
!nunciados de la misin organizacional
Los ennciados de misin son tambi&n vitales pa"a la bena o"ganiBacin de la emp"esa. Fno de los ms
g"andes alicientes de mi t"aba>o con o"ganiBaciones consiste en ayda"las en la elabo"acin de ennciados de
misin efectivos. ., pa"a se" efectivo, el ennciado tiene Ee s"gi" de las ent"aQas de la o"ganiBacin. )odos
deben pa"ticipa" de n modo significativo+ todo el mndo, y no slo los planificado"es spe"io"es de la
est"ategia. Fna veB ms, el p"oceso de pa"ticipacin es tan impo"tante como el p"odcto esc"ito, y constitye la
clave pa"a s so.
Cando visito la 6B% y obse"vo s p"oceso de adiest"amiento siemp"e Eedo int"igado. Fna y ot"a veB veo
a los l*de"es de la o"ganiBacin de>a"se ve" en los g"pos y deci" Ee la 6B% "ep"esenta t"es cosas+ la dignidad
del individo, la e'celencia y el se"vicio.
Dsas t"es cosas son el sistema de c"eencias de la 6B%. )odo lo dems cambia", pe"o esas t"es cosas
segi"n intactas. Casi po" osmosis, ese sistema de c"eencias se ha difndido en toda la o"ganiBacin,
p"opo"cionando na eno"me base de valo"es compa"tidos y seg"idad pe"sonal pa"a todos los Ee t"aba>an all*.
Dn na opo"tnidad, yo estaba adiest"ando a n g"po pa"a la 6B% en -eva .o"/. D"a n g"po peEeQo,
de nas veinte pe"sonas, y na de ellas cay enfe"ma. Dntonces llam a s esposa, Ee estaba en Califo"nia,
24
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Eien se manifest p"eocpada po"Ee la enfe"medad de &l "eEe"*a n t"atamiento especial. La gente de la
6B% "esponsable del pe"*odo de adiest"amiento lo hiBo inte"na" en n hospital e'celente, con m&dicos
especialistas en aEel t"asto"no. Pe"o se die"on centa de Ee la esposa se sent*a int"anEila y en "ealidad
Ee"*a tene" al homb"e de nevo en s hoga", donde s m&dico de cabece"a pod"*a cont"ola" el p"oblema.
?e modo Ee se decidi envia"lo a s casa. P"eocpados po" el tiempo Ee se ta"da"*a en lleva"lo hasta el
avin y espe"a" n velo come"cial, lo lleva"on en helicpte"o al ae"ope"to, y pa"a hace"lo llega" a Califo"nia
alEila"on n avin especial.
-o s& cnto pdo costa" el p"ocedimiento: calclo Ee nos (1.777 dla"es. Pe"o la 6B% c"ee en la
dignidad del individo. Dso es lo Ee la compaQ*a "ep"esenta. Pa"a Eienes fe"on testigos, aEella e'pe"iencia
e'p"esaba s sistema de c"eencias y no los so"p"endi. .o me Eed& imp"esionado.
Dn ot"o caso, se p"og"am Ee yo adiest"a"a a 171 ge"entes de cent"os de comp"as en n hotel, cyos
benos se"vicios me "esltaban asomb"osos. -o se t"ataba de algo spe"ficial. D"a evidente en todos los
niveles, espontneamente, sin necesidad de spe"visin.
.o hab*a llegado ta"de, y p"egnt& si todav*a estaban si"viendo comida en las habitaciones. Dl enca"gado
de la "ecepcin me di>o+ @-o, seQo" Covey, pe"o si sted Eie"e, pedo consegi"le n bocadillo, na ensalada
o algna ot"a cosa Ee tengamos en la cocinaC. )en*a na actitd de p"eocpacin total po" mi comodidad y
bienesta". @Z?esea ve" s habitacin[C, contin. @Z)iene todo lo Ee necesita[ ZK& pedo hace" po" sted[
Dstoy aE* pa"a se"vi"leC.
!ll* no hab*a ningHn spe"viso" cont"olndolo. !Eel homb"e e"a since"o.
!l d*a sigiente estaba dando na confe"encia cando me di centa de Ee no ten*a todos los "otlado"es
de colo" Ee necesitaba. ?e modo Ee sal* al hall d"ante n b"eve descanso y encont"& a n botones Ee
co""*a hacia ot"a convencin. @)engo n p"oblemaC, le di>e. @Dstoy dando na confe"encia ante n g"po de
ge"entes y slo dispongo de n b"eve descanso. -ecesito algnos "otlado"es de colo"es.C
Ol ob" con p"ontitd, con na solicitd casi e't"ema. Dch na mi"ada a mi nomb"e en la ta">eta
identificato"ia y me di>o+ @SeQo" Covey, le solciona"& el p"oblemaC.
-o me di>o @-o s& adonde i" pa"a consegi" los "otlado"esC, ni tampoco @P"egnte en "ecepcinC. Se hiBo
ca"go &l mismo. . me hiBo senti" Ee lo conside"aba n p"ivilegio.
%s ta"de, yo me encont"aba en na gale"*a late"al, obse"vando algnos ob>etos de a"te. Fn empleado del
hotel se me ace"c. @SeQo" Covey Rme p"egntR, Zno Eie"e ve" n lib"o Ee desc"ibe los ob>etos de a"te de
este hotel[C WK& mane"a de anticipa"seX WK& o"ientacin hacia el se"vicioX
?esp&s vi a n empleado sbido a na escale"a limpiando las ventanas de la gale"*a. ?esde aEel lga"
advi"ti Ee en el >a"d*n na m>e" ten*a algna peEeQa dificltad con n andado". -o hab*a llegado a cae"se, y
estaba con ot"as pe"sonas. Pe"o el homb"e ba> de la escale"a, sali al >a"d*n, t"a>o a la m>e" a la gale"*a y se
ocp de Ee se la atendie"a adecadamente. ?esp&s volvi a limpia" las ventanas.
Kise descb"i" de E& modo aEella o"ganiBacin hab*a c"eado na clt"a en la Ee las pe"sonas
estaban tan comp"ometidas con el valo" del se"vicio al cliente. Dnt"evist& a mayo"domos, cama"e"as, botones
del hotel, y descb"* Ee esa actitd imp"egnaba las mentes, los co"aBones y las condctas de todo el pe"sonal.
!l at"avesa" la pe"ta t"ase"a de la cocina, vi na leyenda con el valo" cent"al+ @Cidadoso se"vicio
pe"sonaliBadoC. Linalmente habl& con el ge"ente y le di>e+ @%i t"aba>o es ayda" a las o"ganiBaciones a
desa""olla" n fe"te ca"cte" de eEipo, na clt"a de eEipo. Dstoy so"p"endido po" lo Ee sted tiene aE*C.
@ZKie"e conoce" la clave "eal[C, me p"egnt. Dntonces me most" el ennciado de misin de la cadena
de hoteles.
?esp&s de lee"lo, tve Ee "econoce" Ee e"a n ennciado pe"fecto. @Pe"o Rag"eg&R, yo conoBco
mchas emp"esas Ee tienen ennciados de misin pe"fectos.C
R ZKie"e ve" el de este hotel[ Rp"egnt.
R ZKie"e deci" Ee ha elabo"ado no en especial pa"a este hotel[
RS*.
R Z?ife"ente del de la cadena de hoteles[
RS*. Dst en a"mon*a con &se, pe"o el nest"o concie"ne a nest"a p"opia sitacin, a nest"o ambiente, a
nest"o tiempo.
%e ent"eg ot"o papel.
21
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
R ZKi&n elabo" este ennciado de misin[ Rle p"egnt&.
R)odos Rfe la "espesta.
R Z)odos[ ZRealmente todos[
RS*.
R ZLos mayo"domos[
RS*.
R ZLas cama"e"as[
RS*.
R ZLos conse">es[
RS*. ZKie"e ve" el ennciado de misin esc"ito po" las pe"sonas Ee lo "ecibie"on aye" po" la noche[
D't"a>o n ennciado de misin esc"ito po" ellos mismos y Ee estaba >nto con todos los ot"os ennciados
de misin. Pa"ticipaban todos, en todos los niveles.
Dl ennciado de misin de aEel hotel e"a el e>e de na g"an "eda. ! pa"ti" de &l p"olife"aban los
ennciados de misin meditados, ms especialiBados, de g"pos pa"ticla"es de empleados. Se tiliBaba como
c"ite"io pa"a toma" decisiones. Cla"ificaba lo Ee aEellas pe"sonas Ee"*an consegi", el modo en Ee se
"elacionaban con el cliente y ent"e ellas mismas. !fectaba al estilo de administ"ado"es y l*de"es. !fectaba al
sistema de "emne"aciones. 6ncid*a en el "ecltamiento de pe"sonal, en s adiest"amiento y desa""ollo.
Dsencialmente, calEie" aspecto de aEella o"ganiBacin estaba en fncin de aEel e>e, de aEel ennciado
de misin.
%s ta"de visit& ot"o hotel de la misma cadena, y lo p"ime"o Ee hice al "egist"a"me fe pedi" Ee me
most"a"an el ennciado de misin, lo Ee hicie"on en segida. Dn aEel hotel lleg& a comp"ende" n poco ms
el lema @Cidadoso se"vicio pe"sonaliBadoC.
?"ante n pe"*odo de t"es d*as, obse"v& todas las sitaciones posibles en las Ee pod*a solicita"se n
se"vicio. Dn todos los casos el se"vicio se b"indaba de n modo admi"able, e'celente, y siemp"e my
pe"sonaliBado. Po" e>emplo, en la Bona de la piscina le p"egnt& al enca"gado dnde estaba el ba". Ol me
acompaQ hasta el lga".
Pe"o lo Ee ms me imp"esion fe ve" Ee n empleado, po" ini ciativa p"opia, le contaba a s >efe n e""o"
Ee hab*a cometido. Nab*amos pedido n se"vicio en la habitacin, y se nos indic cnto iba a ta"da".
?esp&s, en el camino a nest"o ca"to, el cama"e"o de""am el chocolate caliente, y le llev algnos mintos
volve", cambia" la se"villeta y "eemplaBa" la bebida. ?e modo Ee el se"vicio lleg a nest"a habitacin Eince
mintos ms ta"de de lo p"evisto, lo Ee en "ealidad no ten*a !an!a impo"tancia pa"a nosot"os.
Sin emba"go, a la maQana sigiente, el enca"gado del se"vicio de habitaciones nos llam po" tel&fono pa"a
disclpa"se, y nos invit a toma" el desayno en el (uffe! o en nest"a habitacin, sin ca"go algno, pa"a
compensa" de algHn modo el ante"io" inconveniente.
ZK& significa, en canto a la clt"a de na o"ganiBacin, el hecho de Ee n empleado advie"te de s
falta, anEe nadie ms la conoBca, pa"a Ee el enca"gado peda atende" me>o" al cliente[
Como le di>e al ge"ente del hotel ante"io" en el Ee me hab*a alo>ado, conoBco mchas emp"esas con
ennciados de misin imp"esionantes. Pe"o e'iste na dife"encia "eal, toda la dife"encia del mndo, ent"e la
efectividad de n ennciado de misin c"eado po" todos los miemb"os de la o"ganiBacin y la de ot"o "edactado
po" nos pocos e>ectivos de nivel spe"io" ent"e pa"edes colo" caoba.
Fno de los p"oblemas fndamentales de las o"ganiBaciones ;ent"e ellas las familias< consiste en Ee las
pe"sonas no estn comp"ometidas con las dete"minaciones de ot"as pe"sonas pa"a con ss vi das. Simplemente
no las @comp"anC. -o son @accionistas mo"alesC de la emp"esa.
Siemp"e Ee he t"aba>ado con o"ganiBaciones me he encont"ado con pe"sonas cyas metas son totalmente
distintas de las metas de la emp"esa. Po" lo gene"al, los sistemas de "ecompensa e"an completamente
incong"entes con el sistema de valo"es ennciado.
Cando empec& a t"aba>a" con compaQ*as Ee ya hab*an elabo"ado algHn tipo de ennciado de misin, les
p"egntaba+ @ZCntas de las pe"sonas Ee estn aE* saben Ee stedes tienen n ennciado de misin[
ZCntos de stedes saben lo Ee contiene[ ZCntos pa"ticipa"on en s c"eacin[ ZCntos "ealmente lo
compa"ten y u!ili*an como ma"co de "efe"encia en la toma de decisiones[C.
Sin pa"ticipacin no hay comp"omiso. ?estaEe esta f"ase, sb"yela, haga na seQal al ma"gen, pngale
2G
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
n aste"isco. Sin par!icipacin no hay compromiso.
!ho"a bien, en las p"ime"as etapas, cando na pe"sona es neva en na o"ganiBacin, o n niQo es
peEeQo y @nevoC en la familia, es pe"fectamente posible fi>a"les na meta, y ellos la adoptan, en pa"ticla" si
la "elacin, la o"ientacin y el adiest"amiento son benos.
Pe"o cando las pe"sonas mad"an y ss p"opias vidas adEie"en n significado independiente, Eie"en
pa"ticipacin, na pa"ticipacin significativa. . si no tienen pa"ticipacin, no compa"ten. Dntonces se debe
af"onta" n p"oblema motivacional significativo Ee no pede "esolve"se en el mismo nivel de pensamiento Ee
lo c"e.
Po" ello, c"ea" n ennciado de la misin o"ganiBacional cesta tiempo, paciencia, pa"ticipacin,
habilidades y empatia. Fna veB ms, no se t"ata de n "emiendo "pido. Se necesita tiempo y since"i dad,
p"incipios co""ectos, y co"a>e e integ"idad pa"a o"dena" la est"ct"a del sistema y el estilo de o"ganiBacin con
el modo de ve" y los valo"es compa"tidos. Pe"o ese ennciado se basa en p"incipios co""ectos y da "esltado.
Fn ennciado de la misin o"ganiBacional REe ve"dade"amente "efle>e el modo de ve" y los valo"es
compa"tidos y p"ofndos de todos los miemb"os de la o"ganiBacinR c"ea na g"an nidad y n eno"me
comp"omiso. C"ea n ma"co de "efe"encia en el co"aBn y la mente de las pe"sonas, n con>nto de c"ite"ios o
di"ect"ices ba>o cya g*a hab"n de gobe"na"se. -o necesitan Ee nadie los di"i>a, cont"ole, c"itiEe o "egist"e
inf"acciones. Compa"ten el nHcleo inva"iable de lo Ee la o"ganiBacin pe"sige.
Sugerencias prcticas
1. ?ediEe tiempo a "egist"a" las imp"esiones Ee peda "ecoge" en la visaliBacin del fne"al del p"incipio
de este cap*tlo. )al veB p"efie"a tiliBa" el fo"mla"io sigiente pa"a o"ganiBa" ss pensamientos.
2. )mese nos momentos y desc"iba po" esc"ito ss "oles tal como los ve. ZDst sted satisfecho con
esa imagen de s vida[
3. ?ediEe tiempo a aisla"se completamente de las actividades dia"ias y empiece a t"aba>a" sob"e s
ennciado de la misin pe"sonal.
4. Reco""a el cad"o del !p&ndice ! Ee mest"a los dife"entes cent"os y seQale aEellos con los Ee se
identifica. ZLo"man &stos na pata pa"a s compo"tamiento en la vida[ ZDst sted cmodo con
las implicaciones de s anlisis[
5. 6nicie na coleccin de notas, citas e ideas Ee tal veB peda sa" cando "edacte s ennciado de la
misin pe"sonal.
6. 6dentifiEe n p"oyecto Ee debe" af"onta" en n ft"o p"'imo, y apliEe el p"incipio de la c"eacin
mental. Dsc"iba los "esltados Ee desea obtene", y los pasos Ee lo condci"n a esos
"esltados.
7. Compa"ta con s familia o con s g"po de t"aba>o los p"incipios del segndo hbito, y p"oponga Ee
inicien n p"oceso con>nto de elabo"acin de n ennciado de misin pa"a la familia o el g"po.
27
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
22
Representantes
de "$lesia6
comunidad6
servicios/ etc.
Compa@eros
de (raba?o
Ami$os
=amilia
Lo$ros Aportaciones Carcter 1rea de Actividad
Representantes
de "$lesia6
comunidad6
servicios/ etc.
Compa@eros
de (raba?o
Ami$os
=amilia
Lo$ros Aportaciones Carcter 1rea de Actividad
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
(ercer hbito
!sta'lezca primero lo primero
P"incipios de administ"acin pe"sonal

2=
"nterdependencia
"ndependencia
'ependencia
A
f
i
l
e

l
a

S
i
e
r
r
a


7
#rocure primero
comprender3
y despu!s ser
comprendido
4
Siner$ice
5
#iense en
$anar6$anar
7
%ictoria
#&blica
%ictoria
#rivada
8
#rimero
Lo primero
9
Sea
proactivo
:
Empiece con un
fin en mente
"nterdependencia
"ndependencia
'ependencia
A
f
i
l
e

l
a

S
i
e
r
r
a


7
#rocure primero
comprender3
y despu!s ser
comprendido
4
Siner$ice
5
#iense en
$anar6$anar
7
%ictoria
#&blica
%ictoria
#rivada
8
#rimero
Lo primero
9
Sea
proactivo
:
Empiece con un
fin en mente
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
@o 3ue impor!a m's nunca de(e es!ar a merced
de lo 3ue impor!a menos.
A3D)ND
ZPede el lecto" toma"se n momento y "edacta" na b"eve "espesta pa"a cada na de las dos p"egntas
sigientes[ Dsas "espestas le "eslta"n impo"tantes cando empiece a t"aba>a" con el te"ce" hbito.
P"egnta 1+ ZK& pede hace" sted, Ee no est& haciendo aho"a y Ee, si lo hicie"a "egla"mente,
"ep"esenta"*a na t"emenda dife"encia positiva en s vida pe"sonal[
P"egnta (+ ZK& p"odci"*a "esltados simila"es en s vida p"ofesional o en s emp"esa[
4olve"emos a estas "espestas ms adelante. Pe"o comencemos po" sita" el te"ce" hbito en pe"spectiva.
Dl te"ce" hbito es el f"to pe"sonal, la "ealiBacin p"ctica del p"ime"o y el segndo.
Dl p"ime" hbito dice+ @)H e"es el c"eado". )H ests a ca"go de todoC. Se basa en los cat"o p"ivilegios
hmanos de la imaginacin, la conciencia moral, la volun!ad independien!e y, en pa"ticla", la au!oconciencia.
-os pe"mite deci"+ @Oste es n p"og"ama deficiente Ee yo "ecib* en mi infancia p"ocedente de mi espe>o social.
-o me gsta ese gin inefectivo. Pedo cambia"C.
Dl segndo hbito es la c"eacin p"ime"a o mental. Se basa en la imaginacin ;la capacidad pa"a visaliBa",
pa"a ve" lo potencial, pa"a c"ea" con nest"as mentes lo Ee en el p"esente no podemos ve" con nest"os o>os<
y en la conciencia moral ;Ee es la capacidad pa"a detecta" nest"a p"opia singla"idad y las di"ect"ices
pe"sonales, mo"ales y &ticas Ee nos pe"miten lleva"la feliBmente a cabo<. Spone el contacto p"ofndo con
nest"os pa"adigmas y valo"es bsicos, y la visin de aEello en lo Ee podemos conve"ti"nos.
Dl te"ce" hbito es la segnda c"eacin, la c"eacin f*sica. Ds la "ealiBacin, la actaliBacin, la apa"icin
nat"al del p"ime"o y el segndo hbito. Ds el e>e"cicio de la volun!ad independien!e Ee pasa a se" cent"ado en
p"incipios. Ds la pesta en p"ctica incesante, momento a momento.
Dl p"ime"o y segndo hbitos son absoltamente esenciales y p"e""eEisitos del te"ce"o. Fno no pede
pasa" a cent"a"se en p"incipios sin toma" p"ime"o conciencia de s p"opia nat"aleBa p"oactiva, y desa""olla"la.
-o se pede pasa" a los p"incipios sin toma" p"ime"o conciencia de los p"opios pa"adigmas y sin comp"ende"
cmo hay Ee cambia"los y alinea"los con los p"incipios. -o se pede pasa" a los p"incipios sin na visin de la
cont"ibcin singla" Ee a no le co""esponde "ealiBa", y sin pone"la en el cent"o de todo.
Pe"o con esos cimientos se puede pasa" ya a los p"incipios, de modo incesante, momento a momento,
viviendo el te"ce" hbito+ p"acticando na atoadminist"acin efectiva.
Rec&"dese Ee la administ"acin es cla"amente distinta del lide"aBgo. Dl lide"aBgo es p"imo"dialmente na
actividad Ee abso"be s ene"g*a del ce"eb"o de"echo. )iene mcho de a"te y se basa en na fi losof*a. Cando
se af"ontan p"oblemas de lide"aBgo, tiene Ee plantea"se los inte""ogantes Hltimos de la vida.
Pe"o na veB abo"dados esos p"oblemas, desp&s de habe"los "eselto, tiene Ee administ"a"se con
efectividad pa"a c"ea" na vida cong"ente con ss "espestas. Si no no est en la @selva co""ectaC, la
capacidad pa"a administ"a"se bien no spond" na g"an dife"encia. Pe"o si no est en la selva co""ecta, la
dife"encia se" "adical. ?e hecho, la capacidad pa"a administ"a" bien dete"mina la calidad e inclso la e'istencia
de la segnda c"eacin. La administ"acin es la f"agmentacin, el anlisis, la secencia, la aplicacin
espec*fica, el aspecto ce"eb"al iBEie"do, ligado al tiempo, del atogobie"no efectivo. %i p"opia m'ima de la
efectividad pe"sonal es la sigiente+ -dminis!ra desde la i*3uierdaE lidera desde la derecha.
!l poder de la )oluntad independiente
!dems de la atoconciencia, la imaginacin y la conciencia mo"al, es el ca"to p"ivilegio hmano Rla
volun!ad independien!eR el Ee "ealmente hace posible la atoadminist"acin efectiva. Se t"ata de la capacidad
pa"a toma" decisiones y elegi", y desp&s acta" en consecencia. Significa acta" en lga" de @se" actadoC,
lleva" p"o#activamente a cabo el p"og"ama Ee hemos desa""ollado a t"av&s de los ot"os t"es dones.
=7
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
La volntad hmana es asomb"osa. Fna y ot"a veB se ha impesto sob"e adve"sidades inc"e*bles. Los
Nelen Selle" de este mndo dan p"eba, de modo espectacla", del valo" y el pode" de la volntad
independiente.
Pe"o cando e'aminamos este don en el conte'to de la atoadminist"acin efectiva, comp"endemos Ee
po" lo gene"al no es el esfe"Bo d"amtico, visible, Ee se "ealiBa hasta el e't"emo na veB en la vida, el Ee
p"oc"a n &'ito d"ade"o. Dl pode" se adEie"e ap"endiendo a sa" ese g"an don en las decisiones Ee
tomamos d*a t"as d*a.
Dl g"ado en Ee hemos desa""ollado nest"a volntad independiente en la vida cotidiana se mide po"
nest"a integ"idad pe"sonal. Lndamentalmente, la integ"idad es el valo" Ee nos asignamos a nosot"os
mismos. Ds nest"a capacidad pa"a comp"omete"nos a mantene" los comp"omisos con nosot"os mismos, de
@hace" lo Ee decimosC. Ds "espeta"se a no mismo, na pa"te fndamental de la &tica del ca"cte", la esencia
del desa""ollo p"oactivo.
La administ"acin efectiva consiste en empeBa" po" lo p"ime"o. %ient"as Ee el lide"aBgo decide E& es @lo
p"ime"oC, la administ"acin le va asignando el p"ime" lga" d*a t"as d*a, momento a momento. La administ"acin
es disciplina, pesta en p"ctica.
@?isciplinaC de"iva de @disc*ploC+ disc*plo de na filosof*a, de n con>nto de valo"es, de n p"opsito
sp"emo, de na meta spe"io" o de la pe"sona Ee la "ep"esenta.
Dn ot"as palab"as, si no es n administ"ado" efectivo de s* mismo, la disciplina p"oviene del inte"io": es na
fncin de la volntad independiente. Fno es disc*plo, n segido" de los p"opios valo"es p"ofndos y ss
fentes. . tiene la volntad, la integ"idad, de sbo"dina" a esos valo"es todos los sentimientos, implsos y
estados de nimo.
Fno de mis ensayos favo"itos es The )ommon .enomina!or of Success, esc"ito po" D. %. A"ay. Dste ato"
pas s vida bscando el denominado" Ee compa"ten todas las pe"sonas de &'ito. Dncont" Ee ese
denominado" comHn no e"a el t"aba>o d"o, la bena se"te ni la habilidad pa"a "elaciona"se, anEe todos esos
facto"es ten*an impo"tancia. Dl facto" Ee pa"ec*a t"ascende" a todos los ot"os mate"ialiBa la esencia del te"ce"
hbito+ empe*ar por lo primero.
@La pe"sona de &'ito tiene el hbito de hace" las cosas Ee a Eienes f"acasan no les gsta hace"C,
obse"v. @-o necesa"iamente le gsta hace"las. Pe"o s disgsto est sbo"dinado a la fe"Ba de ss
p"opsitos.C
Dsa sbo"dinacin "eEie"e n p"opsito, na misin, n cla"o sentido de di"eccin y valo" establecido po"
el segndo hbito, n a"diente @WS*XC inte"io" Ee hace posible deci" @-oC a ot"as cosas. )ambi&n "eEie"e
volntad independiente, el pode" de hace" algo cando no no Eie"e hace"lo, y depende" de los valo"es y no
del implso o deseo del momento. Ds el pode" de acta" con integ"idad "especto de la p"ime"a c"eacin
p"oactiva.
,uatro generaciones de la administracin del tiempo
Dn el te"ce" hbito abo"damos mchas de las cestiones conce"nientes al campo de la administ"acin de la
vida y el tiempo. Como estdioso desde hace mcho tiempo de este campo fascinante, estoy pe"sonalmente
convencido de Ee la esencia del me>o" pensamiento del "ea de la administ"acin del tiempo pede capta"se
en na Hnica f"ase+ Irgani*ar y e7ecu!ar segCn prioridades. Dsa f"ase "ep"esenta la evolcin de t"es
gene"aciones de la teo"*a de la administ"acin del tiempo, y el me>o" modo de p"ocede" en consonancia con ella
constitye el cent"o de na amplia va"iedad de enfoEes y mate"iales.
La administ"acin pe"sonal ha evolcionado sigiendo na pata simila" a la de mchas ot"as "eas del
esfe"Bo hmano.
Los ms g"andes implsos de desa""ollo ; @olasC, segHn los denomina !lvin )offle"< se sigen
secencialmente, y cada no de ellos aQade na neva dimensin vital. Po" e>emplo, en el desa""ollo social,
desp&s de la "evolcin ag"*cola vino la "evolcin indst"ial, segida a s t"no po" la "evolcin info"mtica.
Cada na de las olas scesivas c"e na ola de p"og"eso social y pe"sonal.
?e modo anlogo, en el "ea de la administ"acin del tiempo, cada gene"acin toma como base la ante"io",
y nos ace"ca a n mayo" cont"ol de nest"a vida. La p"ime"a ola o gene"acin pod"*a ca"acte"iBa"se po" las
notas y listas de ta"eas, Ee tend*an a p"opo"ciona" cie"to "econocimiento y totalidad a los mHltiples
"eEe"imientos planteados a nest"o tiempo y nest"a ene"g*a.
=1
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
La segnda gene"acin pod"*a ca"acte"iBa"se po" agendas. Dsta ola "efle>a el intento de mi"a" hacia
adelante, p"og"ama" los acontecimientos y actividades del ft"o.
La te"ce"a gene"acin "efle>a el campo actal de la administ"acin del tiempo. Sma a las gene"aciones
p"ecedentes la idea esencial de p"io"iBa", de cla"ifica" valo"es, de compa"a" la impo"tancia "elativa de las
actividades, sob"e la base de s "elacin con esos valo"es. !dems, se cent"a en el establecimiento de metas,
ob>etivos a la"go, medio o co"to plaBo hacia los cales se o"ienta"n el tiempo y la ene"g*a, en a"mon*a con los
valo"es. )ambi&n inclye el concepto de la planificacin dia"ia, del plan espec*fico pa"a alcanBa" las metas y
actividades a las Ee se at"ibye mayo" val*a.
Si bien la te"ce"a gene"acin ha "ealiBado na cont"ibcin notable, aho"a se ha empeBado a comp"ende"
Ee la p"og"amacin y el cont"ol @eficientesC del tiempo a mendo "esltan cont"ap"odcentes. Cent"a"se en la
eficiencia c"ea e'pectativas Ee no conce"dan con las opo"tnidades de desa""olla" "elaciones "icas, satisface"
necesidades hmanas y disf"ta" de momentos espontneos d*a t"as d*a.
%chas pe"sonas se sienten asfi'iadas po" los p"og"amas y los planificado"es Ee las condcen a na
sitacin e'cesivamente estiplada y "est"ingida, y @ti"an al niQo >nto con el aga de lavadoC, volviendo a las
t&cnicas de la p"ime"a o la segnda gene"acin pa"a p"ese"va" las "elaciones, la espontaneidad y la calidad de
vida.
Pe"o est eme"giendo na ca"ta gene"acin de tipo dife"ente. Osta "econoce Ee @administ"acin del
tiempoC es en "ealidad na denominacin poco feliB: el desaf*o no consiste en administ"a" el tiempo, sino en
administ"a"nos a nosot"os mismos. La satisfaccin depende tanto de la e'pectativa como de la "ealiBacin. . la
e'pectativa ;y la satisfaccin< "eside en nest"o c*"clo de inflencia.
Dn lga" de cent"a"se en las cosas y el !iempo, las e'pectativas de la ca"ta gene"acin se cent"an en
p"ese"va" y "ealBa" las relaciones y en alcanBa" resul!ados9 en s*ntesis, en mantene" el eEilib"io PICP.
,uadrante 55
Dl foco esencial de la ca"ta gene"acin de la administ"acin pede capta"se en la mat"iB de administ"acin
del tiempo esEematiBada a continacin. Bsicamente, dedicamos nest"o tiempo a no de los cat"o bloEes
de actividades sigientes+
Como pede ve"se, los dos facto"es Ee definen na actividad son urgen!e e impor!an!e. Urgen!e significa
Ee se necesita na atencin inmediata, @Waho"aXC. Las cosas "gentes actHan sob"e nosot"os. Dl timb"e del
tel&fono es "gente. La mayo"*a de las pe"sonas no sopo"tan ni siEie"a el pensamiento de de>a" Ee sene.
Fno pede pasa" ho"as p"epa"ando mate"iales, vesti"se y t"aslada"se a la oficina de algien pa"a e'amina"
na cestin dete"minada, pe"o si mient"as estamos all* sena el tel&fono, tend" p"efe"encia sob"e nest"a
visita pe"sonal.
Cando es no Eien llama, po" lo gene"al no nos contestan @4oya colga" y le llamo en Eince mintosC.
Pe"o son esas mismas pe"sonas, Ee po" tel&fono nos atienden de inmediato, las Ee peden de>a"nos
espe"ando en na oficina, po" lo menos d"ante ese mismo lapso, mient"as te"minan na conve"sacin
telefnica con algHn ot"o.
Las mate"ias "gentes son po" lo gene"al my visibles. -os p"esionan: "eclaman accin. ! mendo
complacen a ot"os. Po" lo gene"al las tenemos ante nest"as p"opias na"ices. . selen se" ag"adables, fciles,
dive"tidas. WPe"o con la misma f"ecencia ca"ecen de impo"tanciaX
La impor!ancia, po" ot"a pa"te, tiene Ee ve" con los "esltados. Si algo es impo"tante, "ealiBa na
apo"tacin a nest"a misin, a nest"os valo"es, a nest"as metas de alta p"io"idad.
!nte las mate"ias "gentes, reaccionamos. Las cestiones impo"tantes Ee no son "gentes "eEie"en ms
iniciativa, ms p"oactividad. )enemos Ee ac!uar pa"a no de>a" pasa" la opo"tnidad, pa"a hace" Ee las cosas
oc""an. Si no p"acticamos el segndo hbito, si no tenemos na idea cla"a de lo Ee es impo"tante, de los
"esltados Ee deseamos obtene" en nest"as vidas, con facilidad nos ve"emos desviados hacia la "espesta
ante lo "gente.
D'aminemos po" n momento los cat"o cad"antes de la mat"iB de la administ"acin del tiempo. Dl
cad"ante 6 es "gente e impo"tante. )iene Ee ve" con "esltados significativos Ee "eclaman atencin
inmediata. ! las actividades del cad"ante 6, po" lo gene"al, las denominamos c"isis o p"oblemas. )odos
=(
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
e'pe"imentamos en nest"as vidas algnas actividades del cad"ante 6. Pe"o el cad"ante 6 agota y consme a
mchas pe"sonas. Son administ"ado"es de c"isis, pe"sonas o"ientadas hacia los p"oblemas, p"odcto"es Ee
t"aba>an al bo"de de los plaBos.
%ient"as no se cent"a en el cad"ante 6, &ste c"ece cada veB ms hasta Ee nos domina. Ds como el
olea>e. Llega n g"an p"oblema, nos golpea y nos de>a tendidos y confsos. Fno lcha, se pone en pie, y lo
Hnico Ee consige es Eeda" f"ente a ot"o p"oblema Ee velve a golpea"lo y de>a"lo tendido.
!lgnas pe"sonas son lite"almente ac"ibilladas po" los p"oblemas todo el d*a y cada d*a. Dl Hnico alivio Ee
tienen consiste en hi" hacia las actividades no impo"tantes ni "gentes del cad"ante 64. ?e modo Ee en s
mat"iB total, el =7 po" ciento del tiempo est en el cad"ante 6 y la mayo" pa"te del "estante 17 po" ciento en el
cad"ante 64: a los cad"antes 66 y 666 slo les p"estan na atencin m*nima.
!s* es como viven las pe"sonas Ee administ"an s vida sob"e la base de las c"isis.
Nay ot"as pe"sonas Ee dedican mcho tiempo al cad"ante 666, @"gente, pe"o no impo"tanteC, pensando
Ee estn en el cad"ante 6. Continamente "eaccionan ante las cosas "gentes, sponiendo Ee tambi&n son
impo"tantes. Pe"o la "ealidad es Ee la "gencia de esas cestiones se basa a mendo en las p"io"idades y
e'pectativas de los ot"os.
Las pe"sonas Ee dedican s tiempo casi e'clsivamente a los cad"antes 666 y 64 llevan vidas bsicamente
i""esponsables.
=8
Aa!ri* de la adminis!racin del !iempo
F"gente -o F"gente
6
m
p
o
"
t
a
n
t
e
-
o

6
m
p
o
"
t
a
n
t
e
6
Acti)idades3
P Crisis
P #roblemas apremiantes
P #royectos cuyas fechas vencen
66
666 64
Acti)idades3
P "nterrupciones/ al$unas llamadas
P Correos/ al$unos informes
P Al$unas reuniones
P Cuestiones inmediatas/ acuciantes
P Actividades populares
Acti)idades3
P #revencin/ actividades de C#
P Construir relaciones
P Reconocer nuevas oportunidades
P #lanificacin/ recreacin
Acti)idades3
P (rivialidades/ a?etreo in&til
P Al$unas cartas
P Al$unas llamadas telefnicas
P #!rdidas de tiempo
P Actividades a$radables
Aa!ri* de la adminis!racin del !iempo
F"gente -o F"gente
6
m
p
o
"
t
a
n
t
e
-
o

6
m
p
o
"
t
a
n
t
e
6
Acti)idades3
P Crisis
P #roblemas apremiantes
P #royectos cuyas fechas vencen
66
666 64
Acti)idades3
P "nterrupciones/ al$unas llamadas
P Correos/ al$unos informes
P Al$unas reuniones
P Cuestiones inmediatas/ acuciantes
P Actividades populares
Acti)idades3
P #revencin/ actividades de C#
P Construir relaciones
P Reconocer nuevas oportunidades
P #lanificacin/ recreacin
Acti)idades3
P (rivialidades/ a?etreo in&til
P Al$unas cartas
P Al$unas llamadas telefnicas
P #!rdidas de tiempo
P Actividades a$radables
Aa!ri* de la adminis!racin del !iempo
F"gente -o F"gente
6
m
p
o
"
t
a
n
t
e
-
o

6
m
p
o
"
t
a
n
t
e
6
Acti)idades3
P Crisis
P #roblemas apremiantes
P #royectos cuyas fechas vencen
66
666 64
Acti)idades3
P "nterrupciones/ al$unas llamadas
P Correos/ al$unos informes
P Al$unas reuniones
P Cuestiones inmediatas/ acuciantes
P Actividades populares
Acti)idades3
P #revencin/ actividades de C#
P Construir relaciones
P Reconocer nuevas oportunidades
P #lanificacin/ recreacin
Acti)idades3
P (rivialidades/ a?etreo in&til
P Al$unas cartas
P Al$unas llamadas telefnicas
P #!rdidas de tiempo
P Actividades a$radables
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Las pe"sonas efectivas pe"manecen fe"a de los cad"antes 666 y 64 po"Ee, "gentes o no, no son
impo"tantes. )ambi&n "edcen el cad"ante 6, pasando ms tiempo en el cad"ante 66. Dl cad"ante 66 es el
co"aBn de la administ"acin pe"sonal efectiva. )"ata de las cosas Ee no son "gentes, pe"o s* impo"tantes+ po"
e>emplo, const"i" "elaciones, "edacta" n ennciado de la misin pe"sonal, la planificacin de la"go alcance, la
e>e"citacin, el mantenimiento p"eventivo, la p"epa"acin, todas esas cosas Ee sabemos Ee hay Ee hace",
pe"o Ee solemos eldi", po"Ee no son "gentes.
=4
""
"%
"""
" Resultados
P Estr!s
P A$otamiento
P Administracin de crisis
P Siempre apa$ando incendio
""
"%
"""
" Resultados
P Estr!s
P A$otamiento
P Administracin de crisis
P Siempre apa$ando incendio
""
"%
"
""" Resultados
P Concentracin en los pla<os cortos
P Administracin de crisis
P Carcter de camalen/ atento a la reputacin
P Considera .ue las metas y planes no valen
la pena
P Se siente impotente/ eAcluido del control
P Relaciones muy fr$iles o rotas
""
"%
"
""" Resultados
P Concentracin en los pla<os cortos
P Administracin de crisis
P Carcter de camalen/ atento a la reputacin
P Considera .ue las metas y planes no valen
la pena
P Se siente impotente/ eAcluido del control
P Relaciones muy fr$iles o rotas
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Pa"a pa"af"asea" a Pete" ?"c/e", las pe"sonas efectivas no se o"ientan hacia los p"oblemas, sino hacia las
opo"tnidades. !limentan las opo"tnidades y de>an mo"i" de inanicin a los p"oblemas, piensan
p"eventivamente. )ienen at&nticas c"isis y eme"gencias del cad"ante 6 Ee "eEie"en s atencin inmediata,
pe"o s nHme"o es compa"ativamente peEeQo. %antienen P y CP en eEilib"io, al cent"a"se en las actividades
impo"tantes, pe"o no "gentes, del cad"ante 66, Ee tienen alto pode" pa"a gene"a" capacidad.
)eniendo en mente la mat"iB de la administ"acin del tiempo, tmese n momento y conside"e de E&
modo ha "espondido a las p"egntas del p"incipio de este cap*tlo. ZDn E& cad"ante enca>an[ ZSon
impo"tantes[ ZSon "gentes[
=1
""
"%
"
""" Resultados
P (otal irresponsabilidad
P 'espido de los empleados
P 'ependiendo de otros o $obernado por
Apremios bsicos
""
"%
"
""" Resultados
P (otal irresponsabilidad
P 'espido de los empleados
P 'ependiendo de otros o $obernado por
Apremios bsicos
"" Resultados
P %isin/ #erspectiva
P E.uilibrio
P 'isciplina
P Control
P #ocas crisis
"
"" Resultados
P %isin/ #erspectiva
P E.uilibrio
P 'isciplina
P Control
P #ocas crisis
"
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
%i con>et"a es Ee p"obablemente enca>en en el cad"ante 66. Son obviamente impo"tantes,
p"ofndamente impo"tantes, pe"o no "gentes. . po"Ee no son "gentes, sted no se dedica a ellas.
D'amine de nevo la nat"aleBa de esas p"egntas+ ZE& pede hace" sted en s vida pe"sonal y
p"ofesional Ee, de hace"lo "egla"mente, represen!ar/a una !remenda diferencia posi!iva en su vidaF Las
actividades del cad"ante 66 tienen ese tipo de efecto. -est"a efectividad avanBa a pasos agigantados cando
las "ealiBamos.
Le hice na p"egnta simila" a n g"po de ge"entes de n cent"o come"cial. @Si tvie"an Ee hace" na
cosa en s t"aba>o p"ofesional Ee stedes saben Ee tend"*a efectos eno"memente positivos en los "esltados,
Zcl se"*a[C La "espesta nnime fe establece" "elaciones pe"sonales Htiles con los a""endata"ios, los
p"opieta"ios de los negocios del cent"o come"cial, lo cal es na actividad del cad"ante 66.
Nicimos n anlisis del tiempo Ee estaban destinando a esa actividad+ menos del 1 po" ciento. )en*an
benas "aBones: p"oblemas, no det"s de ot"o. ?eb*an p"esenta" info"mes, asisti" a "eniones, "esponde"
co""espondencia, "ealiBa" llamadas telefnicas, inte""pciones constantes. Dl cad"ante 6 los consm*a.
Dstaban dedicando my poco tiempo a los ge"entes de los negocios, y ese tiempo estaba lleno de ene"g*a
negativa. Dn "ealidad slo los visitaban pa"a cmpli" con los cont"atos+ cob"a" el alEile", discti" la pblicidad
ot"as p"cticas Ee pod"*an no a"moniBa" con las di"ectivas del cent"o, o algo seme>ante.
Los come"ciantes individales estaban lchando po" la spe"vi vencia, no ya po" la p"ospe"idad. )en*an
p"oblemas de pe"sonal, p"oblemas de costos, p"oblemas de inventa"io, y na mltitd de ot"os p"oblemas. La
mayo"*a de ellos ca"ec*a totalmente de fo"macin ge"encial. !lgnos e"an come"ciantes pe"fectos, pe"o
necesitaban ayda. Los a""endata"ios ni siEie"a Ee"*an ve" a los p"opieta"ios del cent"o come"cial, Ee no
e"an ms Ee ot"o de los p"oblemas con los Ee ten*an Ee lidia".
?e modo Ee los p"opieta"ios decidie"on se" p"oactivos. ?ete"mina"on s p"opsito, ss valo"es, ss
p"io"idades. Dn a"mon*a con tales p"io"idades, decidie"on dedica" la te"ce"a pa"te de s tiempo a "elaciona"se
con los come"ciantes.
Dn el t"aba>o con esa o"ganiBacin, d"ante ms o menos n aQo y medio, los vi ascende"
ap"o'imadamente el (7 po" ciento, lo Ee "ep"esentaba n amento de ms del cd"ple. !dems, cambia"on
de "ol. Se convi"tie"on en confidentes, adiest"ado"es y conslto"es de los come"ciantes. Ss inte"cambios
estaban llenos de ene"g*a positiva.
Dl efecto fe espectacla" y p"ofndo. !l cent"a"se en las "elaciones y "esltados, ms Ee en el tiempo y
los m&todos, las cif"as c"ecie"on, los a""endata"ios se Eeda"on sob"ecogidos po" los "esltados de las nevas
ideas y habilidades, y los ge"entes del cent"o come"cial fe"on ms efectivos, y satisficie"on y amenta"on ss
listas de a""endata"ios potenciales. ?e>a"on de se" polic*as o de "onda" como spe"viso"es. Resolv*an
p"oblemas, aydaban.
Dl lecto" pede se" estdiante nive"sita"io, ob"e"o en na cadena de monta>e, diseQado" de modas o
p"esidente de na compaQ*a: en todos los casos c"eo Ee, si se p"egnta E& hay en el cad"ante 66, cltiva la
p"oactividad y la pone en p"ctica, finalmente log"a" los mismos "esltados. S efectividad amenta"
e't"ao"dina"iamente. Ss c"isis y p"oblemas se "edci"n hasta adEi"i" p"opo"ciones mane>ables, po"Ee
pensa" con anticipacin, t"aba>ando sob"e las "a*ces, adoptando, en p"ime" lga", las medidas Ee impidan Ee
las sitaciones llegen a conve"ti"se en c"isis. Dn la >e"ga de la administ"acin del tiempo, esto se llama el
@p"incipio de Pa"etoC+ el 27 po" ciento de los "esltados p"ovienen del (7 po" ciento de las actividades.
Lo que supone decir 6o
Dn n p"incipio, slo se pede obtene" tiempo pa"a el cad"ante 66 en los cad"antes 666 y 64. -o se peden
igno"a" las actividades "gentes e impo"tantes del cad"ante 6, anEe &ste se "edci" cada veB ms a medida
Ee se dediEe ms tiempo a la p"evencin y p"epa"acin en el cad"ante 66. Pe"o el tiempo inicial pa"a este
cad"ante tiene Ee p"oveni" de los cad"antes 666 y 64.
Pa"a t"aba>a" con el cad"ante 66 hay Ee se" p"oactivo, po"Ee los cad"antes 6 y 666 t"aba>an sob"e no.
Pa"a deci"les @s*C a las p"io"idades impo"tantes del cad"ante 66, hay Ee ap"ende" a deci"les @noC a ot"as
actividades, algnas de ellas en apa"iencia "gentes.
=G
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Nace algHn tiempo, mi esposa fe invitada a asmi" la p"esidencia de na comisin dedicada a na ta"ea
comnita"ia. Dstaba t"aba>ando en cosas ve"dade"amente impo"tantes, y en "ealidad no deseaba pone"se al
f"ente de esa comisin. Pe"o se sinti p"esionada, y finalmente acept la "esponsabilidad.
Dntonces llam a na de ss amigas pa"a pedi"le colabo"acin tambi&n a ella. La amiga la escch d"ante
n lapso p"olongado, y desp&s le di>o+ @Sand"a, pa"ece n p"oyecto ma"avilloso, algo Ee "ealmente vale la
pena emp"ende". !p"ecio mcho Ee me invites a pa"ticipa". %e siento halagada. Po" distintas "aBones, no
deseo pa"ticipa", pe"o Eie"o Ee sepas cnto ap"ecio t invitacinC.
Sand"a espe"aba calEie" cosa menos n atento @-oC. Se volvi hacia m* sspi"ando+ @P"efe"i"*a habe"
contestado del mismo modoC.
-o Eie"o deci" Ee no se debe pa"ticipa" en p"oyectos significativos de se"vicio. Dstas cosas son
impo"tantes. Pe"o es p"eciso decidi" cles son las p"io"idades ms altas, y tene" el valo" de deci" @-oC a ot"as
cosas, con bena edcacin, son"iendo, y sin da" e'csas. . pa"a hace"lo hay Ee tene" n @S*C ms g"ande
a"diendo adent"o. ! mendo @lo benoC es enemigo de @lo me>o"C.
)engamos p"esente Ee no siemp"e le est diciendo @-oC a algo. Si no lo dice a lo apa"ente y "gente,
p"obablemente se lo est& diciendo a cosas ms fndamentales y altamente impo"tantes. 6nclso cando lo
"gente es beno, lo beno, si lo pe"mitimos, pede esta" apa"tndonos de lo Ee pa"a nosot"os es lo me>o", de
nest"a cont"ibcin singla".
Cando yo e"a di"ecto" de "elaciones nive"sita"ias en na g"an nive"sidad, cont"at& como empleado a n
esc"ito" inteligente, p"oactivo, c"eado". Cie"ta veB, desp&s de nos meses, fi a s oficina y le ped* Ee
t"aba>a"a con algnas cestiones "gentes Ee estaban p"esionndome.
Ol me di>o+ @Stephen, ha"& lo Ee Eie"as Ee haga. Pe"o pe"m*teme hace"te conoce" mi sitacinC.
%e llev hacia s table"o, donde hab*a anotado ms de dos docenas de p"oyectos con los Ee estaba
t"aba>ando, >nto con c"ite"ios de e>eccin y fechas tope Ee antes hab*a disctido a fondo. D"a na pe"sona
my disciplinada, &sa e"a la "aBn p"incipal po" la cal hab*a "ec""ido a &l. @Si Eie"es Ee te hagan algo,
enc"gaselo a na pe"sona ocpada.C
Dl homb"e contin+ @Stephen, pa"a hace" bien las ta"eas Ee Eie"es Ee se hagan necesita"& va"ios d*as.
ZCl de estos p"oyectos p"efe"i"*as Ee demo"e o cancele pa"a satisface" t demanda[C.
-o Eise asmi" esa "esponsabilidad. -o Eise mete" n palo en la "eda de na de las pe"sonas ms
p"odctivas del eEipo, slo po"Ee en aEella &poca yo me encont"a"a administ"ando po" c"isis. Las ta"eas Ee
yo Ee"*a Ee se hicie"an e"an "gentes, pe"o no impo"tantes. ?e modo Ee encont"& ot"o administ"ado" y le
enca"g& el t"aba>o a &l.
Cotidianamente decimos @S*C o @-oC a cie"tas cosas, po" lo gene"al mchas veces al d*a. Fn cent"o de
p"incipios co""ectos y n ob>etivo en nest"a misin pe"sonal nos oto"gan sabid"*a pa"a emiti" >icios con
efectividad en esos casos.
!l t"aba>a" con dife"entes g"pos, les digo Ee la esencia de la administ"acin efectiva del tiempo y la vida
consiste en o"ganiBa" y e>ecta" p"io"idades eEilib"adas. ?esp&s fo"mlo esta p"egnta+ en el caso de Ee les
falle na de estas t"es "eas, Zcl se"*a+ ;1< la inepti td pa"a es!a(lecer p"io"idades, ;(< la incapacidad o falta
de deseo de organi*ar esas p"io"idades, o ;8< la falta de disciplina pa"a la e>eccin, pa"a atene"se a las
p"io"idades y la o"ganiBacin[
La mayo" pa"te de las pe"sonas dicen Ee lo Ee p"incipalmente les falta es disciplina. Pensndolo con ms
p"ofndidad, c"eo Ee &se no es el caso. Dl p"oblema bsico consiste en Ee las p"io"idades no han a""aigado
en ss co"aBones y ss mentes. -o han inte"naliBado ve"dade"amente el segndo hbito.
%chas pe"sonas "econocen el valo" Ee tienen en ss vidas las actividades del cad"ante 66, ya las
identifiEen como tales o no. D intentan da" p"io"idad a esas actividades e integ"a"las en ss vidas "ec""iendo
slo a la atodisciplina. Pe"o sin n cent"o de p"incipios y n ennciado de la misin pe"sonal, ca"ecen de los
cimientos necesa"ios pa"a sostene" ss esfe"Bos. Dstn t"aba>ando sob"e las ho>as, sob"e las actitdes y las
condctas de la disciplina, sin siEie"a pensa" en e'amina" las "a*ces, los pa"adigmas bsicos de los Ee flyen
ss actitdes y condctas nat"ales.
Concent"a"se en el cad"ante 66 es n pa"adigma Ee s"ge de n cent"o de p"incipios. Si no est
cent"ado en el cnyge, en el dine"o, en los amigos, en el place", o en calEie" ot"o facto" e't"*nseco,
continamente se ve" develto a los cad"antes 6 y 666, "eaccionando a esas fe"Bas e'te"io"es en las Ee est
cent"ada s vida. 6nclso cando se cent"e en s* mismo, te"mina" "eaccionando al implso del momento, en los
cad"antes 6 y 666. La volntad independiente no pede, po" s* sola, disciplina"nos efectivamente en oposicin a
=7
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
nest"o cent"o.
Fna m'ima de los a"Eitectos dice Ee @la fo"ma sige a la fncinC. ?e modo anlogo, la administ"acin
sige al lide"aBgo. Dl modo en Ee no pasa el tiempo es la consecencia del modo en Ee no ve s p"opio
tiempo y ss p"opias p"io"idades. Si nest"as p"io"idades s"gen de n cent"o de p"incipios y de na misin
pe"sonal, si estn p"ofndamente a""aigadas en nest"o co"aBn y nest"a mente, el cad"ante 66 apa"ece"
como n lga" nat"al y estimlante pa"a inve"ti" el tiempo.
Ds casi imposible deci" @-oC a la popla"idad del cad"ante 666, o al place" de hi" al cad"ante 64 cando
no se tiene n @S*C ms g"ande a"diendo adent"o. Slo cando nest"a atoconciencia nos pe"mite e'amina"
nest"o p"og"ama Ry tenemos imaginacin y conciencia mo"al pa"a c"ea" n p"og"ama nevo y singla"
cent"ado en p"incipios al Ee se le pede deci" @S*CR, slo entonces tend"emos na fe"Ba de volntad
independiente Ee nos pe"mita deci"le @-oC, con na son"isa at&ntica, a lo Ee ca"ece de impo"tancia.
5ngresando en el cuadrante 55
Si las actividades del cad"ante 66 constityen cla"amente el co"aBn de la administ"acin pe"sonal efectiva
Rlo @p"ime"oC Ee debemos pone" p"ime"oR, entonces, Zcmo o"ganiBamos y e>ectamos en fncin de ello[
La p"ime"a gene"acin de la administ"acin del tiempo ni siEie"a "econoce el concepto de p"io"idad. -os
p"esenta notas y listas de ta"eas Ee podemos i" tachando, con lo cal e'pe"imentamos na sensacin tempo"al
de &'ito, pe"o los *tems de esas listas no tienen asignadas p"io"idades. !dems, no e'iste ningna co""elacin
ent"e la lista y nest"os valo"es y p"opsitos finales en la vida. Simplemente "espondemos a lo Ee llega a
nest"a conciencia y apa"entemente es necesa"io Ee se haga.
%chas pe"sonas administ"an con este pa"adigma de p"ime"a gene"acin. Ds el c"so de meno"
"esistencia. Dn &l no hay angstia ni tensin: "eslta dive"tido @segi" la co""ienteC. La disciplina y la dist"ibcin
del tiempo impesta e'te"namente de>an en las pe"sonas la imp"esin de Ee ellas no son "esponsables de los
"esltados.
Pe"o los administ"ado"es de la p"ime"a gene"acin, po" definicin, no son efectivos. P"odcen my poco, y
s estilo de vida no gene"a en absolto capacidad de p"odccin. !Botados po" fe"Bas e'te"nas, a mendo se
les conside"a poco fiables e i""esponsables: tienen my poca sensacin de cont"ol y atoestima.
Los administ"ado"es de la segnda gene"acin asmen n poco ms de cont"ol. ?ist"ibyen s tiempo
planificndolo con anticipacin, y po" lo gene"al se les conside"a ms "esponsables, po"Ee llegan cando se
spone Ee deben hace"lo.
Pe"o tambi&n en este caso las actividades p"og"amadas no p"estan ningna atencin a las p"io"idades ni
"econocen ningna co""elacin con los valo"es ms p"ofndos y las metas. P"esentan pocos log"os significativos
y slo tienden a la dist"ibcin en el tiempo.
Los administ"ado"es de te"ce"a gene"acin dan n significativo paso adelante. Cla"ifican ss valo"es y
establecen metas. Planifican d*a t"as d*a y establecen p"io"idades.
Como he dicho, ah* es donde est hoy en d*a la mayo" pa"te de la administ"acin del tiempo. Pe"o esta
te"ce"a gene"acin p"esenta algnas limitaciones c"*ticas. P"ime"o, limita la visin+ la planificacin dia"ia a
mendo omite cosas impo"tantes Ee slo peden ve"se con na pe"spectiva ms amplia. La e'p"esin misma
@planificacin dia"iaC se cent"a en lo "gente+ el @aho"aC. Si bien el establecimiento de p"io"idades de te"ce"a
gene"acin o"dena la actividad, no empieBa po" cestiona" la impo"tancia esencial de dicha actividad, no sitHa la
actividad en el conte'to de los p"incipios, la misin pe"sonal, los "oles y las metas. La planificacin dia"ia de
te"ce"a gene"acin condcida po" valo"es da p"io"idad bsicamente a los p"oblemas y las c"i sis del d*a de los
cad"antes 6 y 666.
!dems, la te"ce"a gene"acin no toma ningna medida pa"a la administ"acin de los dive"sos "oles de
modo eEilib"ado. Le falta "ealismo, c"ea la tendencia a planifica" el d*a en e'ceso, de lo Ee se de"iva la
f"st"acin y el deseo ocasional de ti"a" el plan a la bas"a y escapa" al cad"ante 64. . s eficiencia, el
cent"a"se en la administ"acin del tiempo, tiende a c"ea" tensin en las "elaciones, ms Ee a establece"las.
Si bien las t"es gene"aciones han cont"ibido con algHn tipo de he""amienta de administ"acin, ningna ha
p"odcido na he""amienta Ee pe"mita vivi" cent"ndose en p"incipios, con n estilo de cad"ante 66. Los
anotado"es de la p"ime"a gene"acin y las listas de ta"eas slo nos p"opo"cionan n lga" pa"a de>a" asentadas
las cosas Ee llegan a nest"a conciencia, con el ob>eto de no olvida"las. Las agendas de la segnda
gene"acin slo p"opo"cionan n lga" pa"a "egist"a" nest"os comp"omisos ft"os, de modo Ee podamos
esta" donde aco"damos, y en el momento ap"opiado.
=2
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
6nclso la te"ce"a gene"acin, con s amplia gama de planifica#do"es y mate"iales, se cent"a
p"imo"dialmente en ayda" a da" p"io"idad y planifica" las actividades de los cad"antes 6 y 666. !nEe mchos
adiest"ado"es y conslto"es "econocen el valo" de las actividades del cad"ante 66, las he""amientas "eales de
planeamiento de la te"ce"a gene"acin no facilitan s o"ganiBacin y e>eccin.
Como cada gene"acin se const"ye sob"e las Ee la han p"ecedido, los pntos fe"tes y algnas de las
he""amientas de cada na de las p"ime"as t"es gene"aciones p"opo"cionan mate"ial elemental pa"a la ca"ta.
Pe"o e'iste la necesidad adicional de na neva dimensin, del pa"adigma y la e>eccin Ee nos pe"miti"n
int"odci"nos en el cad"ante 66, pasa" a cent"a"nos en p"incipios y a""egl"noslas pa"a hace" lo Ee es
ve"dade"amente ms impo"tante.
La herramienta del cuadrante 55
Dl ob>etivo de la administ"acin del cad"ante 66 consiste en o"ganiBa" nest"as vidas con efectividad, desde
n cent"o de p"incipios slidos, desde el conocimiento de nest"a misin pe"sonal, concent"ndonos en lo
impo"tante y en lo "gente, y dent"o del ma"co del eEilib"io conse"vado ent"e el inc"emento de nest"a
p"odccin y el amento de nest"a capacidad de p"odccin.
?esde lego, &ste es n ob>etivo ambicioso pa"a pe"sonas at"apadas en la est"echa t"ama de las cosas
spe"ficiales de los cad"antes 666 y 64. Pe"o lcha" pa"a log"a"lo tend" n efecto e't"ao"dina"io sob"e la
efectividad pe"sonal.
Fn o"ganiBado" del cad"ante 66 tend" Ee satisface" seis c"ite"ios impo"tantes+
)oherencia. La cohe"encia sgie"e Ee haya a"mon*a, nidad e integ"idad ent"e visin y misin, "oles y
metas, p"io"idades y planes, deseos y disciplina. Dn el planificado" debe" habe" n lga" desti nado al
ennciado de la misin pe"sonal, de modo Ee no peda "emiti"se constantemente a &l. )ambi&n tiene Ee
habe" lga" pa"a los "oles y pa"a las metas a co"to y la"go plaBo.
43uili(rio. S he""amienta tiene Ee ayda"le a mantene" el eEilib"io en la vida, a identifica" ss dive"sos
"oles y mantene"los ante ss o>os, de modo Ee no peda descida" "eas impo"tantes como la sald, la familia,
la p"epa"acin p"ofesional o el desa""ollo pe"sonal.
%chas pe"sonas pa"ecen pensa" Ee el &'ito en n "ea pede compensa" el f"acaso en ot"as. Pe"o, Zes
esto as*[ Pede Ee s*, pe"o po" n tiempo limitado y t"atndose slo de cie"tas "eas. !ho"a bien, Zpede el
&'ito en la p"ofesin compensa" el f"acaso de n mat"imonio "oto, la sald pe"dida o la debilidad de ca"cte"[ La
ve"dade"a efectividad "eEie"e eEilib"io, y s he""amienta tiene Ee ayda"le a c"ea"lo y mantene"lo.
)en!rarse en el cuadran!e II. Fsted necesita na he""amienta Ee le anime, le motive y "ealmente le ayde
a dedica" al cad"ante 66 el tiempo necesa"io, de modo Ee ms Ee da" p"io"idad a las c"isis, se apliEe a s
p"evencin. Dn mi opinin, el me>o" modo de hace"lo consiste en o"ganiBa" la vida sob"e na base semanal. ?e
todos modos, no pede adapta" y establece" p"io"idades sob"e na base dia"ia, pe"o el implso fndamental
p"oviene de la o"ganiBacin de la semana.
La o"ganiBacin semanal p"opo"ciona mcho mayo" eEilib"io y conte'to Ee la planificacin dia"ia. Dn el
"econocimiento de la semana como nidad de tiempo completa pa"ece habe" impl*cito n "econocimiento de
tipo clt"al. Las emp"esas, la edcacin y mchas de las ot"as facetas de la sociedad ope"an dent"o del ma"co
de la semana, destinando cie"tos d*as al esfe"Bo concent"ado y ot"os al descanso y la inspi"acin. La &tica
bsica >deoc"istiana "espeta el sbado, el d*a elegido ent"e cada siete pa"a p"opsitos elevados.
La mayo"*a de las pe"sonas piensa en t&"minos de semanas. Pe"o la mayo" pa"te de las he""amientas de
planificacin de te"ce"a gene"acin se cent"a en la planificacin dia"ia. Si bien peden ayda"nos a da" p"io"idad
a las actividades, en lo esencial slo nos aydan a o"ganiBa" las c"isis y el t"aba>o "gente. @a clave no es dar
prioridad a lo 3ue es!' en la agenda, sino ordenar en la agenda las prioridades. . esto pede hace"se me>o" en
el conte'to de la semana.
Una dimensin 0humana1. Fsted necesita igalmente na he""amienta Ee no slo dist"ibya el tiempo
sino Ee tenga en centa a las pe"sonas. Si bien pede pensa" en t&"minos de eficiencia pa"a t"ata" el tiempo,
na pe"sona cent"ada en p"incipios piensa en t&"minos de efec!ividad en el t"ato con pe"sonas. ! veces la vida
==
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
cent"ada en p"incipios del cad"ante 66 "eEie"e la sbo"dinacin de la agenda a las pe"sonas. S he""amienta
tiene Ee "efle>a" ese valo", facilita" s "ealiBacin, en lga" de c"ea" sentimientos de clpa cando no se cmple
con n ho"a"io establecido de ta"eas.
Gle5i(ilidad. S he""amienta de planificacin tiene Ee se" s sie"va, y nnca s ama. Pesto Ee debe
t"aba>a" pa"a sted, hay Ee co"ta"la a la medida de s estilo, ss necesidades, ss m&todos pa"ticla"es.
Ser por!'!il. S he""amienta tiene Ee se" po"ttil, de modo Ee sted peda lleva"la consigo en todo
momento. )al veB Eie"a "evisa" s ennciado de la misin pe"sonal d"ante n via>e en atobHs o dedci" el
valo" de na neva opo"tnidad en compa"acin con algo ya planificado. Si s o"ganiBado" es po"ttil, pod"
lleva"lo consigo, y esos datos impo"tantes siemp"e esta"n a s alcance.
Pesto Ee el cad"ante 66 es el co"aBn de la atoadminist"acin efectiva, se necesita na he""amienta Ee
nos int"odBca en &l. %i t"aba>o con el concepto de ca"ta gene"acin ha condcido a la c"eacin de na
he""amienta espec*ficamente diseQada en conco"dancia con los c"ite"ios Ee acabamos de enme"a". Pe"o
mchas benas he""amientas de la te"ce"a gene"acin peden adapta"se fcilmente. Como los p"incipios son
slidos, las p"cticas o aplicaciones espec*ficas peden va"ia" de individo a individo.
,on)irtindose en un autoadministrador de cuadrante 55
!nEe lo Ee aE* intento es enseQa" p"incipios ;y no p"cticas< de efectividad, c"eo Ee el lecto" pod"
comp"ende" me>o" los p"incipios y la *ndole facilitado"a de la ca"ta gene"acin, si hace "ealmente la e'pe"iencia
de o"ganiBa" na semana cent"ada en p"incipios del cad"ante 66.
La o"ganiBacin del cad"ante 66 implica cat"o actividades clave+
Iden!ificacin de roles. La p"ime"a ta"ea consiste en pone" po" esc"ito ss "oles clave. Si sted ha pensado
se"iamente en los "oles de s vida, pede esc"ibi" lo Ee vaya pasando po" s mente. )iene n "ol como
individo. )al veB Eie"a enme"a" no o ms "oles como miemb"o de la familia+ esposo o esposa, mad"e o
pad"e, hi>o o hi>a, miemb"o de la familia e'tensa de abelos, t*os, t*as y p"imos. Pede Ee Eie"a enme"a"
va"ios "oles labo"ales, Ee indiEen las dife"entes "eas en las Ee desea inve"ti" tiempo y ene"g*a de modo
"egla". Ds posible Ee tenga "oles en la 6glesia o en los asntos comnita"ios.
-o es necesa"io Ee se tome la molestia de defini" los "oles co""espondientes al "esto de s vida: lim*tese a
conside"a" la semana y ponga po" esc"ito las "eas en las Ee sted se ve dedicando tiempo d"ante los
p"'imos siete d*as.
! continacin p"esentamos dos e>emplos del modo en Ee la gente pede ve"se en ss dive"sos "oles.
1. 6ndivido
2. DsposoIpad"e
3. Ae"ente de nevos p"odctos
4. Ae"ente de investigacin
1. ?esa""ollo pe"sonal
2. Dsposa
3. %ad"e
4. 4endedo"a de agencia inmobilia"ia
1. Ae"ente de desa""ollo de colabo"ado"es 1. %aest"a de escela dominical
G. Ae"ente de administ"acin G. %iemb"o de la >nta de la o"Eesta
7. P"esidente de o"ganiBacin de beneficencia
Seleccin de las me!as. Dl paso sigiente consiste en pensa" dos o t"es "esltados impo"tantes Ee no
c"ee Ee tiene Ee log"a" en cada "ol d"ante los siete d*as sigientes, Ee se"n "egist"ados como metas.
Po" lo menos algnas de esas metas deben "efle>a" actividades del cad"ante 66. 6dealmente, esas metas a
co"to plaBo estn "elacionadas con las metas a la"go plaBo Ee sted ha identificado con s ennciado de la
misin pe"sonal. Pe"o inclso anEe no haya esc"ito ese ennciado, es posible Ee tenga la sensacin de lo
Ee es impo"tante al conside"a" cada no de ss "oles, y n pa" de metas po" cada "ol.
177
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
+rogramacin !emporal. !ho"a pede el lecto" conside"a" la semana Ee tiene ante s*, con las metas en
mente, y p"og"ama" el tiempo pa"a alcanBa"las. Po" e>emplo, si s meta es "edacta" el p"ime" bo""ado" del
ennciado de la misin pe"sonal, tal veB disponga de n lapso de dos ho"as del domingo pa"a dedica"las a esa
ta"ea. Dl domingo sele se" ideal pa"a planifica" las actividades ms valiosas pa"a la p"omocin pe"sonal, ent"e
las cales se centa la o"ganiBacin semanal. Ds n ben momento pa"a hace" n alto en el camino, bsca" n
poco de inspi"acin y conside"a" la vida en el conte'to de los p"incipios y los valo"es.
Si no establece la meta de me>o"a" s estado f*sico mediante e>e"cicios, pede "ese"va"les na ho"a, t"es
o cat"o d*as po" semana, o todos los d*as de la semana. Nay algnas metas Ee slo se peden alcanBa"
d"ante el ho"a"io de t"aba>o, y ot"as po" las Ee hay Ee lcha" el sbado, cando los chicos estn en casa.
ZDmpieBa a adve"ti" algnas de las venta>as de o"ganiBa" la semana, en lga" del d*a[
?esp&s de habe" identificado los "oles y establecido las metas, se pede t"aslada" cada meta a n d*a
espec*fico de la semana, sea como p"io"idad o, lo Ee es inclso me>o", con na asignacin ho"a"ia conc"eta.
)ambi&n se pede conslta" la agenda anal o mensal y ve" las p"evisiones y citas ante"io"es, evalando s
impo"tancia en el conte'to de las metas: se t"ansfie"e entonces al p"og"ama semanal la Ee se decide
mantene", y las ot"as se "ep"og"aman o cancelan.
171
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
17(
P 2orrador del enunciado de la misin
P "nscribirse en el seminario
P %isitar a =ranB en el hospital
P Cuidado del ho$ar 6 Clase de Carla
P #royecto cient;fico de (im
P 2icicleta de Sarah
P Corroborar parmetros del mercado
P Entrevistar candidatos a asistentes
P Estudiar encuesta a consumidores
P Estudiar resultado del &ltimo test
P (raba?ar en el problema coneAin
P Red con Cen y #eter
P Revisin del rendimiento con Danie
P %isita con Samuels
P "nformes de fin de mes
P "nforme salarial
P #reparar a$enda
P %isita relaciones p&blicas con ConBlin
P "niciar el plan del a@o prAimo
"ndividuoE
'esarrollo personal
Esposo 6 #adre
Gerente
,uevos productos
GerenteE
"nvesti$acin
GerenteE 'esarrollo
'e colaboradores
GerenteE
Administracin
#residente or$ani<aE
cin de beneficencia
P 2orrador del enunciado de la misin
P "nscribirse en el seminario
P %isitar a =ranB en el hospital
P Cuidado del ho$ar 6 Clase de Carla
P #royecto cient;fico de (im
P 2icicleta de Sarah
P Corroborar parmetros del mercado
P Entrevistar candidatos a asistentes
P Estudiar encuesta a consumidores
P Estudiar resultado del &ltimo test
P (raba?ar en el problema coneAin
P Red con Cen y #eter
P Revisin del rendimiento con Danie
P %isita con Samuels
P "nformes de fin de mes
P "nforme salarial
P #reparar a$enda
P %isita relaciones p&blicas con ConBlin
P "niciar el plan del a@o prAimo
"ndividuoE
'esarrollo personal
Esposo 6 #adre
Gerente
,uevos productos
GerenteE
"nvesti$acin
GerenteE 'esarrollo
'e colaboradores
GerenteE
Administracin
#residente or$ani<aE
cin de beneficencia
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
!l estdia" la ho>a de t"aba>o Ee p"esentamos en pginas "789"7:, obs&"vese de E& modo han sido
p"og"amadas o t"adcidas a n plan de accin espec*fico las diecineve metas ms impo"tantes, Ee en gene"al
pe"tenecen al cad"ante 66. !dvi&"tase adems el "ecad"o titlado @!fila" la sie""aC, Ee p"opo"ciona espacio
pa"a planifica" actividades vitales "enovado"as del cad"ante 66 en cada na de las cat"o dimensiones hmanas
Ee e'plica"emos al abo"da" el s&ptimo hbito.
Se ha "ese"vado tiempo pa"a 1= metas impo"tantes, Wpe"o v&ase la cantidad de espacio lib"e Ee Eeda en
la ho>a de t"aba>oX !dems de pe"miti"nos pone" p"ime"o lo p"ime"o, la o"ganiBacin semanal del cad"ante 66
oto"ga libe"tad y fle'ibilidad pa"a cont"ola" acontecimientos imp"evistos, cambia" la p"og"amacin tempo"al si es
necesa"io, goBa" de "elaciones e inte"acciones con ot"os, disf"ta" p"ofndamente de e'pe"iencias espontneas,
sabiendo Ee no ha o"denado p"oactivamente la semana pa"a alcanBa" metas clave en todas las "eas de la
vida.
-dap!acin diaria. Con la o"ganiBacin semanal del cad"ante 66, la planificacin dia"ia se convie"te en na
fncin de adaptacin dia"ia, de da" p"io"idad a actividades y de "esponde" a acontecimientos, "elaciones y
e'pe"iencias imp"evistos de n modo significativo.
Si todas las maQanas dedicamos nos mintos a "evisa" la agenda podemos pone"nos en contacto con las
decisiones basadas en valo"es tomadas al o"ganiBa" la semana, y tambi&n con los facto"es no p"evistos Ee
apa"eBcan. !l echa" na mi"ada al d*a, se pede ve" Ee los "oles y metas pe"miten na p"io"iBacin nat"al Ee
s"ge de nest"o sentido innato del eEilib"io. Se t"ata de n establecimiento de p"io"idades ms fle'ible, ms
del hemisfe"io de"echo del ce"eb"o, Ee en Hltima instancia p"oviene de la idea de la misin pe"sonal.
Pe"o pod"*a deci"se Ee el establecimiento de p"io"idades de te"ce"a gene"acin en !, B, C, o 1, (, 8,
p"opo"ciona el o"den necesa"io a las actividades dia"ias. Ds na falsa dicotom*a dividi" de modo ta>ante las
actividades en impo"tantes y no impo"tantes. 3bviamente, se dist"ibyen sob"e n con!inuum, y algnas
actividades impo"tantes son aHn ms impo"tantes Ee ot"as. Dn el conte'to de la o"ganiBacin semanal, el
establecimiento de p"io"idades de te"ce"a gene"acin pone o"den en los ob>etos cotidianos.


178
Horarios
'ele$ar
Roles *etas
#lanes
;rganizacin semanal
Horarios
'ele$ar
Roles *etas
#lanes
Horarios
'ele$ar
Roles *etas *etas
#lanes
;rganizacin semanal
Roles *etas
Enunciado
de la misin
;rganizacin a largo plazo
Roles *etas
Enunciado
de la misin
Roles *etas *etas
Enunciado
de la misin
Enunciado
de la misin
;rganizacin a largo plazo
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
174
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
171
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Pe"o t"ata" de da" p"io"idad a las actividades antes de sabe" cmo se "elacionan con nest"a idea de la
misin pe"sonal y cmo se adecHa al eEilib"io de la vida, no es efectivo. )al veB se estn estableciendo
p"io"idades y "ealiBando cosas Ee no no Eie"e o no necesita hace" en absolto.
ZDmpieBa el lecto" a adve"ti" la dife"encia ent"e o"ganiBa" la semana como administ"ado" cent"ado en
p"incipios, ge"enciando el cad"ante 66, y planificando el d*a como n individo cent"ado en algna ot"a cosa[
ZDmpieBa a pe"cibi" la t"emenda dife"encia Ee dete"mina"*a el cent"a"se en el cad"ante 66, sob"e s nivel
actal de efectividad[
Ne e'pe"imentado en mi p"opia vida el pode" de la o"ganiBacin cent"ada en p"incipios, del cad"ante 66, y
la he visto t"ansfo"ma" las vidas de centena"es de ot"as pe"sonas: y estoy convencido de Ee dete"mina na
dife"encia, na impo"tante dife"encia positiva. . canto ms completamente vinclemos las metas semanales a
n ma"co de p"incipios co""ectos y a n ennciado de la misin pe"sonal, mayo" se" el amento de efectividad.
(i)irlo
4olviendo na veB ms a la metfo"a info"mtica, si el p"ime" hbito dice @)H e"es el p"og"amado"C y el
segndo hbito @Lo"mla el p"og"amaC, lo Ee p"opgna el te"ce" hbito es @4ive el p"og"amaC. . vivi"lo est
p"imo"dialmente en fncin de nest"a volntad independiente, nest"a atodisciplina, nest"a integ"idad y
nest"o comp"omiso, no al se"vicio de metas y ho"a"ios a co"to plaBo ni del implso del momento, sino de
p"incipios co""ectos y de nest"os valo"es ms p"ofndos, de lo Ee da sentido y conte'to a nest"as metas, a
nest"os ho"a"ios y a nest"as vidas.
! medida Ee se avanBa en la semana, hab" sin dda momentos en Ee nest"a integ"idad tend" Ee,
sita"se en p"ime" lga". La tendencia a "eacciona" satisfaciendo p"io"idades "gentes pe"o no impo"tantes de
ot"as pe"sonas en la Bona del cad"ante 666, o el place" de escapa" al cad"ante 64, amenaBa" con pone"se po"
delante de las actividades impo"tantes del cad"ante 66 Ee no ha planificado. -est"a concent"acin en
p"incipios, nest"a atoconciencia y la conciencia mo"al peden p"opo"ciona" n alto g"ado de seg"idad in#
t"*nseca, g*a y sabid"*a pa"a sa" la volntad independiente y mantene" la integ"idad "especto de lo
ve"dade"amente impo"tante.
Pe"o como no no es omnisciente, no siemp"e pede sabe" de antemano E& se" lo ve"dade"amente
impo"tante. Po" ms cidado Ee ponga en o"ganiBa" la semana, hab" momentos en los Ee, como pe"sona
cent"ada en p"incipios, tend" Ee sbo"dina" ss ho"a"ios p"og"amados a n valo" spe"io". Si no se cent"a en
p"incipios, pede hace"lo con na sensacin inte"io" de paB.
Dn cie"to momento, no de mis hi>os se dedic p"ofndamente a la p"og"amacin tempo"al y la eficiencia.
Fn d*a af"ont na agenda my ap"etada, Ee incl*a la asignacin del tiempo minto a minto pa"a cada
actividad, como po" e>emplo "ecoge" algnos lib"os, lava" el coche y "ompe" con Ca"ol, s novia, ent"e ot"as
cosas.
)odo andvo de ace"do con la agenda hasta Ee lleg lo de Ca"ol. Nab*an estado saliendo d"ante mcho
tiempo, y &l finalmente lleg a la conclsin de Ee p"olonga" la "elacin e"a n e""o". ?e modo Ee, cohe"ente
con s modelo de eficiencia, p"og"am na llamada telefnica de dieB a Eince mintos pa"a dec*"selo.
Pe"o la noticia "eslt my t"amtica pa"a la >oven. Fna ho"a y media ms ta"de seg*an p"ofndamente
inme"sos en na conve"sacin intensa. -i siEie"a bast na visita poste"io". La sitacin fe my f"st"ante
pa"a ambos.
?igamos na veB ms Ee, sencillamente, no se pede pensa" en t&"minos de eficiencia cando se t"ata de
pe"sonas. Se piensa en t&"minos de efec!ividad con la gente y de eficiencia con las cosas. Ne t"atado de se"
@eficienteC con pe"sonas desag"adables e impe"tinentes, y no da "esltado. Ne hecho la p"eba de destina"
dieB mintos de @tiempo de bena calidadC a n niQo o n empleado pa"a "esolve" ]n p"oblema, y he
descbie"to Ee esa @eficienciaC c"ea nevos p"oblemas y pocas veces "eselve las p"eocpaciones ms
p"ofndas.
Ne visto a mendo a mchos p"ogenito"es, en pa"ticla" mad"es de niQos peEeQos, f"st"ados en s
deseo de hace" mchas cosas, po"Ee el tiempo se les va en satisface" las necesidades de los chicos d"ante
todo el d*a. Reco"demos Ee la f"st"acin est en fncin de nest"as e'pectativas, y Ee nest"as
e'pectativas son a mendo n "efle>o en el espe>o social, ms Ee nest"os p"opios valo"es y p"io"idades.
17G
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Pe"o si no tiene p"ofndamente inte"naliBado el segndo hbito en el co"aBn y en la mente, se"n esos
valo"es los Ee nos g*en. Se pede sbo"dina" con integ"idad la agenda a los valo"es. Se pede adapta", se
pede se" fle'ible. Fno no debe senti"se clpable cando no cmple con la p"og"amacin ho"a"ia o cando hay
Ee cambia"la.
Progresos de la cuarta generacin
Fna de las "aBones po" las cales la gente se "esiste a tiliBa" he""amientas pa"a la administ"acin del
tiempo de te"ce"a gene"acin consiste en Ee pie"den espontaneidad: las pe"sonas se velven "*gi das e
infle'ibles. Sbo"dinan la gente a los ho"a"ios, po"Ee el pa"adigma de eficiencia de la te"ce"a gene"acin de la
administ"acin no est en a"mon*a con el p"incipio de Ee las personas son m's impor!an!es 3ue las cosas.
La he""amienta de la ca"ta gene"acin "econoce este p"incipio. )ambi&n "econoce Ee la p"ime"a pe"sona
Ee hay Ee conside"a" en t&"minos de efectividad y no de eficiencia es no mismo. !nima a dedica" tiempo al
cad"ante 66, a comp"ende" y cent"a" la vida en p"incipios, a da" e'p"esin cla"a a los p"opsitos y valo"es Ee
se han escogido pa"a di"igi" nest"as decisiones dia"ias. !yda a eEilib"a" la vida. !yda a eleva"se po"
encima de las limitaciones de la planificacin dia"ia, y o"ganiBa y p"og"ama en el conte'to de la semana. .
cando n valo" spe"io" ent"a en conflicto con lo Ee se ha planeado, pe"mite sa" la atoconciencia y la
conciencia mo"al pa"a conse"va" la integ"idad "especto de los p"incipios y p"opsitos Ee no ha dete"minado
como los ms impo"tantes. Dn lga" de tiliBa" n mapa de "ta, estamos sando na b"H>la.
La ca"ta gene"acin de atoadminist"acin es ms avanBada Ee la te"ce"a en cinco aspectos
impo"tantes.
P"ime"o, se cen!ra en principios. %s Ee adhe"i"se al cad"ante 66 de na mane"a spe"ficial, c"ea el
pa"adigma cent"al Ee nos pe"mite conside"a" el tiempo en el conte'to de lo Ee es "ealmente impo"tante y
efectivo.
Segndo, es!' dirigida por la conciencia moral. P"opo"ciona la opo"tnidad de o"ganiBa" la vida tiliBando la
m'ima capacidad en a"mon*a con los valo"es ms p"ofndos. Pe"o tambi&n oto"ga la li be"tad de sbo"dina"
sosegadamente los ho"a"ios a los valo"es spe"io"es.
)e"ce"o, define nues!ra misin singular, incluyendo valores y me!as a largo pla*o. ?a di"eccin y p"opsito
al modo en Ee t"ansc""e cada d*a.
Ca"to, ayuda a e3uili(rar la vida iden!ificando roles, y estableciendo las metas y p"og"amando las
actividades de cada "ol clave todas las semanas.
. Einto, proporciona un con!e5!o m's amplio por medio de la organi*acin semanal ;con adaptacin dia"ia
cando se necesita<, elevndose po" encima de la pe"spectiva limitado"a de n solo d*a, y poni&ndonos en
contacto con nest"os valo"es ms p"ofndos a t"av&s de la "evisin de nest"os "oles clave.
Dl hilo condcto" de estos cinco p"og"esos es el ob>etivo p"i ma"io en las "elaciones y "esltados, y el
ob>etivo secnda"io en el tiempo.
La delegacin3 aumentando P y ,P
Log"amos todo lo Ee hacemos po" medio de la delegacin+ en el tiempo o en ot"as pe"sonas. Si
delegamos en el tiempo, pensamos en t&"minos de eficiencia. Si delegamos en ot"as pe"sonas, pensamos en
t&"minos de efec!ividad.
Son mchos los Ee se niegan a delega" en ot"as pe"sonas po"Ee les pa"ece Ee ello consme
demasiado tiempo y esfe"Bo, y Ee ellos mismos peden "ealiBa" me>o" la ta"ea. Pe"o delega" en ot"os con
efectividad es tal veB la actividad Ee po" s* sola potencia ms nest"a fe"Ba.
)"ansfe"i" la "esponsabilidad a pe"sonas aptas y adiest"adas nos pe"mite dedica" nest"as ene"g*as a ot"as
actividades impo"tantes. La delegacin significa desa""ollo, tanto pa"a los individos como pa"a las
o"ganiBaciones. !l ya desapa"ecido 0. C. Penney se le at"ibye la afi"macin de Ee la ms sabia de las
decisiones Ee tom fe la de @cladica"C, desp&s de habe" comp"endido Ee ya no pod*a hace"lo todo po" s*
mismo. Dsa decisin, tomada hace mcho tiempo, hiBo posible el desa""ollo y c"ecimiento de centena"es de
come"cios y milla"es de pe"sonas.
Como la delegacin involc"a a ot"as pe"sonas, es na @victo"ia pHblicaC, y bien pod"*a abo"da"se al t"ata"
177
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
el ca"to hbito. Pe"o pesto Ee aE* nos estamos cent"ando en los p"incipios de la administ"acin pe"sonal, y
Ee la capacidad pa"a delega" en ot"os constitye la p"incipal dife"encia ent"e el papel de administ"ado" y el de
p"odcto" independiente, enfoco la delegacin desde el pnto de vista de las aptitdes pa"a la administ"acin
pe"sonal.
Fn p"odcto" hace lo necesa"io pa"a log"a" los "esltados deseados, pa"a consegi" los hevos de o"o. Fna
mad"e Ee lava los platos, n a"Eitecto Ee dib>a planos o na sec"eta"ia Ee mecanog"af*a co""espondencia
son p"odcto"es.
Pe"o cando na pe"sona se establece y t"aba>a con pe"sonas y sistemas, y a t"av&s de ellos, pa"a p"odci"
los hevos de o"o, esa pe"sona pasa a se" n administ"ado" en el sentido inte"dependiente. La mad"e Ee
delega en n hi>o la limpieBa de los platos es na administ"ado"a. Fn a"Eitecto Ee encabeBa n eEipo de
ot"os a"Eitectos es n administ"ado". Fna sec"eta"ia Ee spe"visa a ot"as sec"eta"ias y a pe"sonal de la oficina
es na administ"ado"a.
Fn p"odcto" invie"te na ho"a de esfe"Bo y p"odce na nidad de "esltados, spongamos Ee sin
p&"dida de eficiencia.
Fn administ"ado", po" ot"a pa"te, pede inve"ti" na ho"a de esfe"Bo y p"odci" dieB, Eince o cien
nidades po" medio de la delegacin efectiva.
La administ"acin consiste esencialmente en cambia" el pnto de apoyo de la palanca, y la clave de la
administ"acin efectiva es la delegacin.
172
Dnt"ada Salida
A'*","S(RA')R
Dnt"ada Salida
A'*","S(RA')R
Dnt"ada Salida
#R)'>C()R
Dnt"ada Salida
#R)'>C()R
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Delegacin en recaderos
D'isten bsicamente dos tipos de delegacin+ la @delegacin en "ecade"osC y la @delegacin en
enca"gadosC. La delegacin en "ecade"os significa @4aya a bsca" esto, vaya a bsca" aEello, haga esto,
haga aEello, y av*seme cando est& hechoC. La mayo"*a de las pe"sonas Ee son p"odcto"es tienen n
pa"adigma de delegacin en "ecade"os. ZRece"da el lecto" a los machete"os de la selva[ Dllos son los
p"odcto"es. Se a""emangan y hacen el t"aba>o. !nEe se les coloEe en na posicin de spe"visin o
administ"acin, sigen pensando como p"odcto"es. -o saben cmo "ealiBa" na delegacin completa, de modo
Ee ot"a pe"sona se comp"ometa a obtene" "esltados. !l esta" cent"ados en los m&todos, ellos mismos se
hacen "esponsables de los "esltados.
Fna veB ca* en la t"ampa del "ecade"o, cando nest"a familia fe a p"actica" esE* actico. %i hi>o, n
esEiado" e'celente, iba a""ast"ado po" la lancha Ee condc*a yo. Le pas& la cma"a fotog"fica a Sand"a y le
di>e Ee toma"a algnas fotos.
P"ime"o le ped* Ee t"ata"a de se" selectiva, po"Ee nos Eedaba poca pel*cla. !l cae" en la centa de Ee
no estaba familia"iBada con la cma"a, fi n poco ms espec*fico. Le indiE& Ee espe"a"a a tene" el sol
delante de la lancha, y a Ee nest"o chico estvie"a en algna post"a ms espectacla".
Pe"o canto ms pensaba en la escaseB de pel*cla y en s ine'pe"iencia, ms me p"eocpaba.
Linalmente le di>e+ @%i"a, Sand"a, ap"ieta el botn cando yo te diga, Zde ace"do[C. . me pas& los mintos
sigientes g"itndole @W!ho"aX... W!ho"aX... W!ho"a noX... W !ho"a noXC. )en*a miedo de Ee si no la di"ig*a
segndo t"as segndo el "esltado fe"a malo.
Osa fe na ve"dade"a @delegacin en "ecade"osC, na spe"visin de los m&todos no po" no. %chas
pe"sonas delegan sistemticamente de ese modo. Pe"o, Zcnto se consige "ealmente[ Z. cntas pe"sonas
se peden spe"visa" o cont"ola" cando hay Ee pa"ticipa" en cada no de los movimientos Ee hacen[
D'iste n camino mcho me>o", n modo ms efectivo de delega". . se basa en n pa"adigma de
ap"eciacin de la atoconciencia, la imaginacin, la conciencia mo"al y la volntad lib"e de los dems.
Delegacin en encargados
La delegacin en enca"gados se cent"a en los "esltados y no en los m&todos. Pe"mite a las pe"sonas
elegi" ss m&todos y las hace "esponsables de los "esltados. !l p"incipio lleva ms tiempo, pe"o se t"ata de
tiempo bien inve"tido. Fno pede t"aslada" el pnto de apoyo y amenta" s potencia, mediante la delegacin
en enca"gados.
La delegacin en enca"gados spone la comp"ensin cla"a y el comp"omiso mto, desde el p"incipio,
ace"ca de las e'pectativas en cinco "eas.
Desul!ados deseados. C"ea" na comp"ensin mta y cla"a de lo Ee hay Ee log"a", concent"ndose en
el 3u y no en el cmoE en los resul!ados, no en los m!odos. ?edica" tiempo. Se" paciente. 4isaliBa" el
"esltado deseado. Ke la pe"sona lo vea, lo desc"iba, Ee elabo"e n ennciado matiBado de cmo se", y Ee
diga cndo ms o menos hab" de alcanBa"lo.
.irec!rices. 6dentifica" los pa"met"os dent"o de los cales debe ope"a" el individo. Ostos se"n los menos
posibles pa"a evita" la delegacin de m&todos, pe"o ent"e ellos tienen Ee conta"se algnas "est"icciones
impo"tantes. -o se p"etende Ee na pe"sona llege a pensa" Ee tiene na libe"tad conside"able mient"as
alcance los ob>etivos, anEe viole algna p"ctica o valo" t"adicionales. Dsto ani Eila la iniciativa y develve al
individo al c"edo del "ecade"o+ @?*game lo Ee sted Eie"e Ee haga y lo ha"& ;de calEie" modo<C.
Si sted conoce las "tas Ee llevan al f"acaso, identif*Eelas. Sea f"anco y honesto, d*gale a s enca"gado
dnde estn las a"enas movediBas y los animales salva>es. Fno no p"etende Ee todos los d*as algien tenga
Ee "einventa" la "eda. Pe"mitamos Ee las pe"sonas ap"endan de ss e""o"es o de los e""o"es de ot"os.
SeQalemos las "tas potenciales de f"acaso, lo Ee no hay Ee hace", pe"o no digamos 3u hay 3ue hacer. Ke
sean ellas las "esponsables de "ealiBa" lo necesa"io sin sali"se de las di"ect"ices.
Decursos. 6dentifica" los "ec"sos hmanos, econmicos, t&cnicos o"ganiBacionales con los Ee la
17=
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
pe"sona pede conta" pa"a el log"o de los "esltados deseados.
Dendicin de cuen!as. Dstablece" las no"mas de "endimiento Ee se tiliBa"n en la evalacin de los
"esltados, y los momentos espec*ficos en Ee esa evalacin tend" lga".
)onsecuencias. Dspecifica" lo Ee scede", lo beno y lo malo, como "esltado de la evalacin. Dnt"e las
consecencias peden conta"se las "ecompensas econmicas, las "ecompensas psicolgi cas, las dife"entes
asignaciones de ta"eas y los "esltados nat"ales ligados a la misin gene"al de la o"ganiBacin.
Nace algnos aQos, viv* na e'pe"iencia inte"esante con no de mis hi>os. )vimos na "enin de familia,
con el ennciado de la misin colgado en la pa"ed pa"a esta" seg"os de Ee nest"os planes estvie"an en
a"mon*a con nest"os valo"es. Dstbamos todos.
Dn na g"an piBa""a esc"ib* nest"as metas ;las cosas clave Ee Ee"*amos hace"< y las ta"eas Ee se
desp"end*an de esas metas. ?esp&s ped* volnta"ios pa"a el t"aba>o.
@ZKi&n Eie"e i" a paga" la hipoteca[C, p"egnt&. .o fi el Hnico Ee levant la mano.
@ZKi&n Eie"e paga" el seg"o[ ZLa comida[ ZLos coches[C .o pa"ec*a tene" n ve"dade"o monopolio
de las opo"tnidades.
@ZKi&n Eie"e da"le de come" al beb&[C Dn este caso hbo ms inte"&s, pe"o mi esposa e"a la Hnica
calificada pa"a la ta"ea.
! medida Ee pasbamos de n pnto a ot"o de la lista, ta"ea po" ta"ea, p"onto "eslt evidente Ee mam
y pap ten*an semanas de ms de sesenta ho"as. Con ese pa"adigma en mente, algnas de las ot"as ta"eas
adEi"ie"on na pe"spectiva ms adecada.
Stephen, mi hi>o de siete aQos, se of"eci pa"a cida" el >a"d*n. !ntes de de>a" "ealmente a s ca"go el
t"aba>o, inici& con &l n p"oceso completo de adiest"amiento. Ke"*a Ee tvie"a na imagen cla"a en s mente
de cmo e"a n c&sped bien cidado, de modo Ee le llev& a ve" el de nest"o vecino.
@%i"a, hi>oC, le di>e, @Z4es cmo el c&sped de nest"o vecino est ve"de y limpio[ Dsto es lo Ee
pe"segimos+ verde y limpio. !ho"a veamos el nest"o. Z4es los colo"es meBclados[ Dso no es ve"de. Lo Ee
Ee"emos es ve"de y limpio. !ho"a bien, cmo consegi" Ee Eede ve"de, dec*delo tH. NaBlo como Eie"as,
salvo pintndolo. Pe"o te di"& cmo lo ha"*a yo.C
@ZCmo lo ha"*as, pap[C
@.o "ega"*a con los aspe"so"es. Pe"o tal veB tH Eie"as sa" "egade"as o na mange"a. Pa"a m* es lo
mismo. )odo lo Ee p"etendemos es Ee el colo" sea ve"de. Z?e ace"do[C
@?e ace"do.C
@!ho"a hablemos sob"e lo Ee es 5limpio5, hi>o. Limpio significa Ee no haya bas"a+ ni papel, ni co"deles,
ni hesos, ni "amas, ni nada Ee enscie el lga". )e di"& lo Ee ha"emos. Limpiemos la mitad del >a"d*n aho"a
mismo y se ve" la dife"encia.C
)omamos dos bolsas de papel y psimos en ellas todos los despe"dicios de n lado del >a"d*n. @%i"a este
lado y el ot"o. Z4es la dife"encia[ Dsto se llama limpio.C
@WDspe"aXC, di>o. @W4eo n papel det"s de ese a"bstoXC
@W3h, my bienX -o hab*a visto esa ho>a de pe"idico all* at"s. )ienes bena vista, hi>o.C
@!ho"a bien, antes de Ee decidas si vas o no a hace"te ca"go de la ta"ea, pe"m*teme Ee te diga algnas
cosas ms. Po"Ee cando tH te hagas ca"go, ya no lo ha"& yo. Se" t t"aba>o. Dso se llama n enca"go.
Dnca"ga" significa 5na ta"ea con confianBa5. .o te conf*o la ta"ea, pa"a Ee Eede hecha. Dntonces, ZEi&n
se" t >efe[C
@)H, pap.C
@-o, yo no. )H e"es el >efe. )H te manda"s a ti mismo. Z)e gsta Ee pap y mam te "egaQen todo el
tiempo[C
@-o.C
@)ampoco a nosot"os nos gsta "egaQa"te. Fno se siente mal, Zno es cie"to[ ?e modo Ee mndate tH a ti
mismo. !ho"a imagina Ei&n se" t aydante.C
@ZKi&n[C
117
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
@.oC, le di>e. @)H me da"s las "denes.C
@Z.o[C
@D'actamente. Pe"o mi tiempo pa"a ayda"te es limitado. ! veces no estoy en casa. Cando est& aE*, me
di"s cmo pedo ayda". Na"& todo lo Ee tH me digas.C
@W?e ace"doXC
@!ho"a, Wadivina Ei&n hab" de >Bga" t t"aba>oXC
@ZKi&n[C
@)H mismo.C
@Z.o[C
@D'acto. ?os veces po" semana los dos "eco""e"emos el >a"d*n, y tH pod"s most"a"me cmo est
evolcionando. ZCmo vas a >Bga"[C
@4e"de y limpio.C
@W%y bienXC
Lo adiest"& con esas dos palab"as d"ante dos semanas antes de Ee me pa"ecie"a Ee ya estaba
p"epa"ado pa"a emp"ende" la ta"ea. Linalmente lleg el g"an d*a.
@ZNacemos el t"ato, hi>o[C
@)"ato hecho.C
@ZCl es la ta"ea[C
@4e"de y limpio.C
@ZK& es ve"de[C
%i" nest"o c&sped, Ee estaba empeBando a ve"se me>o". ?esp&s seQal el c&sped del vecino. @Ds el
colo" de s c&sped.C
@ZK& es limpio[C
@Sin despe"dicios.C
@ZKi&n es el >efe[C
@.o.C
@ZKi&n es t aydante[C
@)H, cando tengas tiempo.C
D"a sbado. . &l no hiBo nada. ?omingo... y nada. @ZKi&n es el >eB[C
@.o. ?a"emos na velta dos veces po" semana y pod"& most"a"te cmo va la cosa.C
@Z. E& es lo Ee bscamos[C
@Ke est& ve"de y limpio.C
Dn ese momento yo no mencion& ningna bonificacin. Pe"o no hab"*a vacilado en asigna" na bonificacin
a seme>ante enca"go.
?os semanas y dos palab"as. Pens& Ee ya estaba p"epa"ado. Lnes... -ada. Dl ma"tes, al sali" en el
coche hacia el t"aba>o, mi"& el te""eno ama"illento y desolado ba>o el sol de >lio. @Seg"amente lo ha" hoyC,
pens&. Pod*a da"me "aBones de Ee no hbie"a hecho nada el sbado, po"Ee &se fe el mismo d*a de nest"o
ace"do. )ambi&n hab*a "aBones pa"a Ee no t"aba>a"a el domingo: el domingo es pa"a ot"as cosas. Pe"o no
hab*a "aBones pa"a el lnes. . ya e"a ma"tes. Sin dda tend"*a Ee hace"lo ese ma"tes. D"a ve"ano. ZK& ot"a
cosa ten*a Ee hace"[
)odo el d*a espe"& ansiosamente el momento de volve" a casa pa"a ve" lo Ee hab*a scedido. Dn canto
di la velta a la esEina me top& con la misma escena Ee hab*a de>ado po" la maQana. . en el pa"Ee de la
ace"a de enf"ente estaba >gando mi hi>o.
Dso no e"a aceptable. %e sent* confso y desilsionado po" s modo de acta" desp&s de dos semanas
de adiest"amiento y de todos aEellos comp"omisos. Dn aEel >a"d*n hab*amos inve"tido mcho esfe"Bo,
o"gllo y dine"o, y ante mis p"opios o>os se estaba yendo al diablo. !dems, el >a"d*n de mi vecino estaba
plc"*simo y he"moso, y la sitacin empeBaba a se" emba"aBosa.
%e sent* dispesto a volve" a la @delegacin en mandade"oC. 8i7o, ve ah/ y recoge esa (asura ahora
mismoF ?e ese modo pod*a consegi" el hevo de o"o. Pe"o, ZE& pasaba con la gallina[ ZK& scede"*a con
s comp"omiso inte"io"[
111
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
?e modo Ee fing* na son"isa y g"it& a t"av&s de la calle+ @WNola, hi>oX ZCmo ests[C.
@W%y bienXC, contest.
@ZCmo ma"cha el >a"d*n[C !l hace" esa p"egnta, "omp*a nest"o ace"do. -o e"a as* como hab*a
establecido Ee deb*a hace"se la @"endicin de centasC. -o e"a eso lo Ee hab*amos aco"dado.
Dntonces &l tambi&n se sinti ato"iBado a no cmpli" el pacto. @%y bien, papC, me di>o.
%e mo"d* la lenga y espe"& hasta desp&s de la cena, y le p"opse+ @Ni>o, hagamos lo Ee di>imos.
4ayamos a "eco""e" >ntos el >a"d*n y tH pod"s most"a"me cmo te va con t enca"goC.
Dn canto salimos de casa, empeB a tembla"le la ba"billa. Le b"ota"on lg"imas, y ya en medio del >a"d*n
se lanB a llo"a" abie"tamente.
@WDs tan dif*cil, papXC
@ZK& es tan dif*cil[C, p"egnt& inte"io"mente, @WSi no has intentado nadaXC Pe"o yo sab*a lo Ee e"a dif*cil+
la atoadminist"acin, la ato spe"visin. ?e modo Ee le p"opse+ @ZPedo hace" algo pa"a ayda"[C.
@ZLo ha"*as, pap[C, gimote.
@ZCl fe nest"o ace"do[C
@?i>iste Ee me ayda"*as si ten*as tiempo.C
@)engo tiempo.C
Dntonces co""i a la casa y volvi con dos bolsas. %e pas na. @ZPod"*as "ecoge" esos despe"dicios[C
%e seQal los "estos del asado del sbado po" la noche. @W%e ponen enfe"moXC
Lo hice. Nice e'actamente lo Ee me ped*a Ee hicie"a. . fe entonces cando el ace"do Eed fi"mado
en s co"aBn. Se convi"ti en s >a"d*n, en s enca"go.
?"ante el ve"ano, slo pidi ayda dos o t"es veces ms. Cid del >a"d*n. %antvo el c&sped ms ve"de y
ms limpio Ee cando e"a yo el enca"gado de cida"lo. Se enf"entaba a ss he"manos o he"manas si llegaban
a a""o>a" all* el envolto"io de n ca"amelo o n chicle.
La confianBa es la fo"ma ms elevada de la motivacin hmana. Saca a la lB lo me>o" de la gente. Pe"o
"eEie"e tiempo y paciencia, y no e'clye la necesidad de adiest"a" y desa""olla" a las pe"sonas pa"a Ee s
competencia peda eleva"se al nivel de esa confianBa.
Dstoy convencido de Ee si la delegacin en enca"gados se "ealiBa co""ectamente, ambas pa"tes se
benefician y en Hltima instancia se hace mcho ms t"aba>o en mcho menos tiempo. C"eo Ee na familia bien
o"ganiBada, Ee ha dedicado efectivamente tiempo a delega" las cosas pe"sona a pe"sona, pede est"ct"a" el
t"aba>o de tal modo Ee cada no peda hace"lo todo en ms o menos na ho"a al d*a. Pe"o ello spone la
capacidad inte"io" de Ee"e" administ"a", y no slo p"odci". Dl ob>etivo est en la efectividad, no en la eficiencia.
?esde lego, no pede o"dena" na habitacin me>o" Ee n niQo, pe"o la clave est en Ee Ee"emos
capacita" al niQo pa"a Ee lo haga. Dsto lleva tiempo. Fno mismo tiene Ee implica"se en el adiest"amiento y el
desa""ollo. Lleva tiempo, pe"o WE& valioso "eslta ese tiempo ms adelanteX ! la"go plaBo, ese tiempo se
"ecpe"a.
Dste enfoEe spone n pa"adigma completamente nevo de la delegacin. Dn efecto, cambia la
nat"aleBa de la "elacin+ el enca"gado se convie"te en s p"opio >efe, gobe"nado po" na conciencia mo"al Ee
contiene el comp"omiso con cie"tos "esltados deseados. Pe"o tambi&n libe"a s ene"g*a c"eado"a y la o"ienta
hacia lo necesa"io, en a"mon*a con p"incipios co""ectos, pa"a log"a" esos "esltados.
Los p"incipios implicados en la delegacin en enca"gados son co""ectos y aplicables en todo tipo de
sitacin y con todo tipo de pe"sonas. Con individos inmad"os, hay Ee especifica" menos "esltados
deseados y ms di"ectivas, identifica" ms "ec"sos, "ealiBa" ent"evistas ms f"ecentes de "endicin de centas
y aplica" ms consecencias inmediatas. Con pe"sonas ms mad"as, los "esltados deseados peden se" ms
desafiantes, hay menos di"ect"ices, na "endicin de centas menos f"ecente y c"ite"ios menos mens"ables
pe"o ms disce"nibles.
La delegacin efectiva "ep"esenta tal veB el me>o" indicado" de la administ"acin efectiva, simplemente
po"Ee es fndamental pa"a el c"ecimiento pe"sonal y o"ganiBacional.
!l paradigma del cuadrante 55
La clave de la administ"acin efectiva de no mismo o de ot"os a t"av&s de la delegacin no es na t&cnica,
11(
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
na he""amienta o n facto" e't"*nseco. Ds algo int"*nseco al pa"adigma del cad"ante 66, Ee capacita pa"a ve"
a t"av&s del c"istal de la impo"tancia y no de la "gencia.
Ne inclido en el !p&ndice B ;v&ase< n e>e"cicio titlado @Fn d*a de cad"ante 66 en la oficinaC, Ee
pe"miti" al lecto" descb"i" en el escena"io de la emp"esa con cnto pode" este pa"adigma pede infli" en s
efectividad.
Cando se t"aba>a en el desa""ollo de n pa"adigma de cad"ante 66, se ac"ecienta la capacidad pa"a
o"ganiBa" y e>ecta" todas las semanas de la vida en to"no de las p"opias p"io"idades ms p"ofndas, pa"a
pode" hace" lo Ee se dice. -o se depende" de ningna ot"a cosa o pe"sona pa"a la administ"acin efectiva de
la p"opia vida.
Ds inte"esante Ee los siete hbitos pe"teneBcan todos al cad"ante 66. )odos abo"dan cosas de
impo"tancia fndamental Ee, si se emp"enden de modo "egla", dete"minan en nest"a vida na e't"ao"di na"ia
dife"encia positiva.
Sugerencias prcticas
1. 6dentifiEe na actividad del cad"ante 66 Ee sted sabe Ee ha descidado en s vida, na actividad
Ee bien "ealiBada tend" n efecto significativo en s vida, pe"sonal o p"ofesionalmente. Pngala po" esc"ito y
comp"om&tase a "ealiBa"la.
2. ?ib>e na mat"iB de administ"acin del tiempo y t"ate de estima" E& po"centa>e de s tiempo destina a
cada cad"ante. ?esp&s "egist"e s so del tiempo d"ante t"es d*as en inte"valos de Eince
mintos. ZCan p"ecisa fe s estimacin[ ZDst satisfecho con el modo en Ee tiliBa el tiempo[ ZK&
necesita pa"a cambia"[
3. Naga na lista de las "esponsabilidades Ee pod"*a delega" y de las pe"sonas Ee pod"*an hace"se ca"go
de ellas, o Ee pod"*an adiest"a"se pa"a asmi"las. ?ete"mine lo necesa"io pa"a inicia" el p"oceso de delegacin
o adiest"amiento.
4. 3"ganice s p"'ima semana ;en las pginas ""89"": hay na mest"a de la No>a de )"aba>o Semanal
del 3"ganiBado" de los Siete Nbitos<. Dmpiece po" fi>a" ss "oles y metas pa"a la semana, y desp&s convie"ta
esas metas en n plan de accin espec*fico. !l final de la semana, evalHe hasta E& pnto s plan ha t"adcido
ss valo"es y p"opsitos p"ofndos con "especto a la vida dia"ia, y el g"ado de integ"idad Ee ha podido
mantene" "especto de esos valo"es y p"opsitos.
5. Comp"om&tase a inicia" la o"ganiBacin semanal y "ese"ve tiempo pa"a hace"lo "egla"mente.
6. Convie"ta s he""amienta de planificacin actal en na he""amienta de ca"ta gene"acin, o consiga
na de este Hltimo tipo.
7. Reco""a el !p&ndice B ;@Fn d*a de cad"ante 66 en la oficinaC<, pa"a obtene" na comp"ensin ms
p"ofnda del efecto del pa"adigma del cad"ante 66.
118
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
114
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
111
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
"""
%"C()R"A #F2L"CA
11G
"nterdependencia
"ndependencia
'ependencia
A
f
i
l
e

l
a

S
i
e
r
r
a


7
#rocure primero
comprender3
y despu!s ser
comprendido
4
Siner$ice
5
#iense en
$anar6$anar
7
%ictoria
#&blica
%ictoria
#rivada
8
#rimero
Lo primero
9
Sea
proactivo
:
Empiece con un
fin en mente
"nterdependencia
"ndependencia
'ependencia
A
f
i
l
e

l
a

S
i
e
r
r
a


7
#rocure primero
comprender3
y despu!s ser
comprendido
4
Siner$ice
5
#iense en
$anar6$anar
7
%ictoria
#&blica
%ictoria
#rivada
8
#rimero
Lo primero
9
Sea
proactivo
:
Empiece con un
fin en mente
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Paradigmas de interdependencia
2o puede ha(er amis!ad sin confian*a,
ni confian*a sin in!egridad.
S!%FDL 03N-S3-
!ntes de pasa" al "ea de las victo"ias pHblicas, debemos "eco"da" Ee la inte"dependencia efectiva slo
pede const"i"se sob"e na base de ve"dade"a independencia. La victo"ia p"ivada p"ecede a la victo"ia pHblica.
Dl lgeb"a es ante"io" al clclo.
Si "eco"damos y estdiamos el te""eno pa"a dete"mina" dnde hemos estado y dnde estamos aho"a, en
"elacin con el pnto al Ee Ee"emos llega", vemos con cla"idad Ee no hbi&"amos podido a""i ba" a nest"o
lga" actal sin segi" el camino Ee segimos. -o hay ot"as "tas, no hay ata>os. -o hay modo de lanBa"se en
pa"aca*das. Dl pano"ama Ee tenemos po" delante est cbie"to con los f"agmentos de las "elaciones "otas de
las pe"sonas Ee lo intenta"on. Dllas p"etendie"on salta" hacia "elaciones efectivas sin la mad"eB y la fe"Ba de
ca"cte" necesa"ias pa"a mantene"las.
. tampoco nosot"os podemos hace"lo: tenemos Ee "eco""e" la senda Ee nos co""esponde. -o se pede
tene" &'ito con ot"as pe"sonas si no se ha pagado el p"ecio del &'ito con no mismo.
Nace algnos aQos, cando yo di"ig*a n semina"io en la costa de 3"egon, n homb"e se me ace"c y me
di>o+ @Stephen, Zsabe[, yo "ealmente no disf"to viniendo a estos semina"iosC. Le p"est& atencin.
@L*>ese en todos los Ee estn aE*C, contin. @%i"e esa he"mosa playa y el ma", y lo Ee est
scediendo. . todo lo Ee pedo hace" es senta"me y pensa" en las p"egntas con las Ee va a ab"ma"me mi
esposa, po" tel&fono, esta noche.
C%e to"t"a cada veB Ee estoy fe"a de casa. Z?nde he desaynado[ ZKi&n ms estaba[ ZNe estado
toda la maQana[ ZCndo hemos hecho la pasa pa"a el alme"Bo[ ZK& he hecho d"ante el alme"Bo[
ZCmo he pasado la ta"de[ ZCmo me he dist"a*do po" la noche[ ZKi&n estaba conmigo[ ZSob"e E&
hablamos[
C. lo Ee "ealmente Eie"e sabe", pe"o nnca te"mina de p"egnta", es a Ei&n pede llama" pa"a
comp"oba" lo Ee le digo. -o hace ms Ee "egaQa"me y cestiona" todo lo Ee hago cando via>o. Le est
Eitando s sabo" a toda esta e'pe"iencia. Realmente no la disf"to en absolto.C
Se le ve*a my desdichado. Caminamos n poco, y desp&s &l hiBo n comenta"io my inte"esante.
@Spongo Ee ella sabe E& p"egntas tiene Ee hace"C, di>o t*midamente. @La conoc* en n semina"io como
&ste, cando yo estaba casado con ot"a m>e".C
Conside"& lo Ee implicaba ese comenta"io, y le di>e+ @Fsted Ee""*a n 5a""eglo "pido5, Zno es as*[C.
@ZK& Eie"e sted deci"[C
@Bien Ee le gsta"*a toma" n desto"nillado", ab"i" el c"neo de s m>e" y "ea>sta"le con fi"meBa esa
actitd. Z%e eEivoco[C
@Po" spesto Ee me gsta"*a Ee cambia"aC, e'clam. @-o c"eo Ee est& bien Ee me acose a
p"egntas tal como lo hace.C
@!migo m*oC, le di>e, @no pede hi" de p"oblemas en los Ee se ha metido sted mismo.C
Dn este caso estamos af"ontando n cambio de pa"adigma my d"amtico y fndamental. Fno pede t"ata"
de lb"ica" ss inte"acciones sociales con t&cnicas y habilidades de la pe"sonalidad, pe"o en el p"oceso pede
Ee mtile la base ca"acte"olgica vital. -o se peden "ecoge" f"tos cando faltan las "a*ces. Oste es el
p"incipio de la secenciacin+ la victo"ia p"ivada p"ecede a la victo"ia pHblica. Dl atodominio y la atodisciplina
son los cimientos de na bena "elacin con los ot"os.
Nay Eienes dicen Ee no tiene Ee gsta"se a s* mismo antes de pode" gsta" a los ot"os. C"eo Ee esta
idea tiene s "aBn de se", pe"o si no mismo no se conoce, no se cont"ola, no tiene dominio de s*, es my
dif*cil Ee se gste, salvo po" sgestin y de n modo b"eve y spe"ficial.
117
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Dl ve"dade"o ato""espeto p"oviene del dominio de s*, de la ve"dade"a independencia. . &se es el ob>etivo
del p"ime"o, segndo y te"ce" hbitos. La independencia es n log"o. La inte"dependencia slo est al alcance
de gente independiente. ! menos Ee estemos dispestos a consegi" na independencia "eal, es inHtil Ee
t"atemos de desa""olla" habilidades pa"a las "elaciones hmanas. Podemos intenta"lo, e inclso alcanBa"
algnos &'itos cando las cosas van bien. Pe"o en los tiempos dif*ciles ;Ee sin dda llega"n< nos falta"n ba#
ses pa"a evita" la disg"egacin.
Dl ing"ediente ms impo"tante de toda "elacin no es lo Ee deci mos o hacemos, sino lo Ee somos. . si
nest"as palab"as y acciones de"ivan de t&cnicas spe"ficiales de "elaciones hmanas ;la &tica de la
pe"sonalidad< y no de nest"o nHcleo inte"io" ;la &tica del ca"cte"<, los ot"os senti"n esa dplicidad.
Sencillamente, no pod"emos c"ea" y sstenta" la base necesa"ia pa"a la inte"dependencia efectiva.
Las t&cnicas y aptitdes Ee "ealmente "ep"esentan na dife"encia en la inte"accin hmana son las Ee
flyen casi de mane"a nat"al de n ca"cte" ve"dade"amente independiente. ?e modo Ee toda "elacin
empieBa a const"i"se en nest"o inte"io", en nest"o c*"clo de inflencia, en nest"o p"opio ca"cte". Cando
nos volvemos independientes Rp"oactivos, cent"ados en p"incipios co""ectos, implsados po" p"incipios y
capaces de o"ganiBamos y "ealiBa" cosas con integ"idad en to"no de las p"io"idades de nest"a vidaR podemos
tambi&n elegi" la inte"dependencia y const"i" "elaciones "icas, d"ade"as y altamente p"odctivas con ot"as
pe"sonas.
!l obse"va" el te""eno Ee tenemos po" delante, vemos Ee estamos ing"esando en na dimensin
completamente neva. La inte"dependencia nos ab"e mndos de posibilidades con asociaciones p"ofndas,
"icas, significativas: con na p"odctividad Ee amenta geom&t"icamente: con se"vicio, cont"ibcin,
ap"endiBa>e y desa""ollo. Pe"o es all* tambi&n donde se e'pe"imentan el mayo" dolo" y la mayo" f"st"acin: all*
estn los ms g"andes obstclos del camino a la felicidad y el &'ito. . tenemos conciencia del dolo" po"Ee es
agdo.
%chos sob"ellevamos d"ante aQos el dolo" c"nico de nest"a falta de visin, lide"aBgo o administ"acin
en nest"as vidas pe"sonales. -os sentimos vagamente incmodos y ocasionalmente tomamos medidas pa"a
alivia" ese dolo", po" lo menos po" n tiempo. Como es c"nico, nos acostmb"amos a &l, ap"endemos a vivi"
con &l.
Pe"o cando tenemos p"oblemas en nest"as inte"acciones con ot"as pe"sonas, se hace my consciente n
dolo" agdo, y Ee"emos Ee desapa"eBca.
Dntonces abo"damos el s*ntoma con a""eglos y t&cnicas t"ansito"ios+ los pa"ches de la &tica de la
pe"sonalidad. -o comp"ende"nos Ee el dolo" agdo es n s*ntoma del p"oblema c"nico, ms p"ofndo.
%ient"as no de>emos de t"ata" los s*ntomas, mient"as no empecemos a af"onta" el p"oblema, nest"os esfe"Bos
slo p"odci"n "esltados cont"ap"odcentes. Slo log"a"emos oclta" aHn ms el dolo" c"nico.
!ho"a bien, al abo"da" la inte"accin efectiva con los ot"os, vol vamos a nest"a definicin ante"io" de la
efectividad. Nemos dicho Ee es el eEilib"io PICP, el concepto fndamental de la fbla de la gallina de los
hevos de o"o.
Dn na sitacin inte"dependiente, los hevos de o"o son la efectividad, la ma"avillosa sine"gia, los
"esltados c"eados po" la comnidad abie"ta y la inte"accin positiva con los ot"os. . pa"a consegi" hevos con
"egla"idad tenemos Ee cida" a la gallina. -ecesitamos c"ea" y cida" las "elaciones Ee hacen "ealidad esos
"esltados.
?e modo Ee antes de descende" de nest"a atalaya y ent"a" en los hbitos ca"to, Einto y se'to, yo
Ee""*a int"odci" lo Ee c"eo Ee es na metfo"a my pode"osa pa"a la desc"ipcin de las "elaciones y defini"
el eEilib"io PICP en na "ealidad inte"dependiente.
La cuenta 'ancaria emocional
)odos sabemos lo Ee es na centa banca"ia. Dn ella efectamos depsitos y constitimos na "ese"va
de la Ee podemos e'igi" "einteg"os cando los necesitamos. La @centa banca"ia emocionalC es na metfo"a
de la confianBa inco"po"ada de na "elacin. Ds el sentimiento de seg"idad Ee tenemos "especto de ot"o se"
hmano.
Si amento mis depsitos en na centa banca"ia emocional de la Ee hago a sted deposita"io, mediante
la co"tes*a, la bondad, la honestidad, y mantengo mi comp"omiso con sted, yo constityo na "ese"va. La
confianBa Ee sted tiene en m* c"ece, y yo pedo apela" a esa confianBa mchas veces, en el caso de Ee la
necesite. 6nclso pedo eEivoca"me, y ese nivel de confianBa, esa "ese"va emocional, compensa" la
112
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
dife"encia. Pede Ee mi comnicacin no sea cla"a, pe"o sted me entende" de todos modos. Cando la
centa de confianBa es alta, la comnicacin es fcil, instantnea y efectiva.
Pe"o si tengo la costmb"e de most"a"me desco"t&s e i""espetoso, de inte""mpi"lo, de e'te"io"iBa"
"eacciones desmes"adas, de igno"a"lo, de compo"ta"me con a"bit"a"iedad, de t"aiciona" s confianBa, de
amenaBa"lo, si en s vida no valgo dos c&ntimos, finalmente mi centa bancada emocional Eeda" al
descbie"to. Dl nivel de confianBa se" my ba>o. ZK& fle'ibilidad pedo espe"a"[
-ingna. Dstoy paseando po" n campo minado. ?ebo tene" mcho cidado con todo lo Ee digo. Sopeso
cada palab"a. P"ote>o mi "etaga"dia, politiEeo. . mchas o"ganiBaciones fncionan as*. %chas familias
fncionan as*. %chos mat"imonios fncionan as*.
Si na g"an "ese"va de confianBa no se sostiene mediante depsitos constantes, el mat"imonio se dete"io"a.
Dn lga" de na comnicacin y na comp"ensin "icas, espontneas, la sitacin se convie"te en
acomodaticia, en la Ee dos pe"sonas simplemente t"atan de vivi" con estilos dife"entes, de mane"a "espetosa
y tole"ante. La "elacin pede dete"io"a"se ms, y volve"se hostil y defensiva. La "espesta @de lcha o fgaC
da o"igen a batallas ve"bales, po"taBos, mtismo, "epliege emocional y atocompasin. Pede te"mina" en na
ge""a f"*a en n hoga" sostenido slo po" los hi>os, el se'o, la p"esin social o la p"oteccin de la imagen. 3
bien concli" en na ge""a abie"ta en los t"ibnales, donde peden lib"a"se d"ante aQos ama"gas batallas
legales Ee dest"yen el ego, mient"as cada na de las pa"tes "evive los pecados del ot"o e' cnyge.
. esto oc""e en la "elacin ms *ntima, de mayo" "iEeBa potencial, ms goBosa, satisfacto"ia y p"odctiva
de todas las "elaciones posibles en este mndo. Dl fa"o PICP est ah*: podemos choca" cont"a &l o tiliBa"lo
como na lB g*a.
-est"as "elaciones ms constantes, po" e>emplo el mat"imonio, "eEie"en los depsitos ms constantes.
Con e'pectativas Ee no mengan, los antigos depsitos se evapo"an. Cando no se encent"a con n
antigo compaQe"o de la escela media Ee no ha visto d"ante aQos, pede "etoma" la "elacin e'actamente
donde la hab*a de>ado, po"Ee all* estn todav*a los antigos depsitos. Pe"o las centas con las pe"sonas con
las Ee inte"actamos ms f"ecentemente "eEie"en de depsitos ms constantes. Las inte"acciones dia"ias o
las imp"esiones Ee de>amos ;de las Ee ni siEie"a nos damos centa< dete"minan a veces "einteg"os
atomticos. Dsto es especialmente cie"to con "especto a los adolescentes.
Spongamos Ee no tiene n hi>o adolescente y Ee las conve"saciones no"males con &l sigen la l*nea
de @Limpia t ca"to, abotnate la camisa, apaga la "adio, ve a co"ta"te el pelo, Wy no te olvides de saca" la
bas"aXC. !l cabo de n pe"*odo de tiempo, los "einteg"os e'ceden en mcho a los depsitos.
!ho"a bien, spongamos Ee ese hi>o est a pnto de toma" al gnas decisiones impo"tantes Ee afecta"n
al "esto de s vida. Dl nivel de confianBa es tan ba>o y la comnicacin est tan ce""ada, y es tan mecnica e
insatisfacto"ia, Ee el >ovencito simplemente no most"a" ningna "eceptividad hacia ss conse>os. Fsted pede
tene" conocimientos y sabid"*a pa"a ayda"lo, pe"o como s centa est tan al descbie"to, s hi>o te"mina"
tomando na decisin con na pe"spectiva emocional a co"to plaBo, de la Ee bien peden "eslta" mchas
consecencias negativas a la"go plaBo.
Fsted necesita n eEilib"io positivo pa"a comnica"se sob"e esas delicadas cestiones. ZK& hace"
entonces[
ZK& scede"*a si empeBa"a a toma" decisiones conce"nientes a la "elacin[ )al veB tenga opo"tnidad de
tene" con el mchacho peEeQas atenciones+ comp"a"le na "evista sob"e patina>e si el tema le inte"esa, o
ace"ca"se a &l cando t"aba>a en n p"oyecto escola", pa"a of"ece"le ayda. )al veB peda invita"lo al cine, o
lleva"lo a toma" n helado. P"obablemente el depsito ms impo"tante ent"e los posibles consista simplemente
en esccha", sin >Bga", p"edica" o lee" s p"opia atobiog"af*a en lo Ee &l le dice. Solamente escche y t"ate
de entende". Ngale senti" s p"eocpacin po" &l, el hecho de Ee lo acepta como pe"sona.
Pede Ee al p"incipio el >oven no "eaccione. 6nclso pede desconfia". @ZK& p"etende pap[ ZK&
t&cnicas est ensayando esta veB mam conmigo[C Pe"o en la medida en Ee esos depsitos at&nticos no se
inte""mpan, empeBa"n a sma"se. ?ismini"n nest"os nHme"os "o>os.
Rece"de Ee el a""eglo "pido es n espe>ismo. Const"i" y "epa"a" las "elaciones lleva tiempo. S* no se
impacienta po" la falta de "espesta o la ing"atitd apa"entes, tal veB est& "eti"ando g"andes cantidades y
anlando todo el bien Ee ha hecho. @?esp&s de todo, nest"os sac"ificios fe"on po" ti. ZCmo pedes se"
tan ing"ato[ )"atamos de se" benos contigo y tH actHas as*. W-o pedo c"ee"loXC
Ds dif*cil no impacienta"se. Pa"a se" p"oactivos, cent"a"se en el c*"clo de inflencia y cltiva" lo Ee c"ece,
se necesita ca"cte", y no @ti"a" de las flo"es pa"a ve" cmo estn las "a*cesC.
Pe"o en esto no hay en "ealidad ningna posibilidad de a""eglo "pido. La const"ccin y "epa"acin de
"elaciones spone na inve"sin a la"go plaBo.
11=
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Seis depsitos principales
Pe"m*taseme sge"i" seis depsitos p"incipales capaces de constiti" na centa bancada emocional.
Comprender al individuo
Fno de los depsitos ms impo"tantes Ee peden hace"se consiste en p"oc"a" "ealmente comp"ende" a
la ot"a pe"sona: &sta es la clave de todos los ot"os depsitos. Simplemente no sabemos en E& consiste
@deposita"C en ot"a pe"sona hasta Ee se comp"ende al individo. Lo Ee pa"a sted pod"*a se" n depsito R
da" n paseo pa"a habla", i" a toma" n helado, t"aba>a" >ntos en n p"oyecto comHnR no siemp"e es pe"cibido
como tal po" los ot"os. 6nclso es posible Ee se pe"ciba como n "eti"o, si no tiene Ee ve" con los inte"eses o
necesidades p"ofndos de la pe"sona.
Lo Ee pa"a algien es na misin, pa"a ot"o es na mincia. Cando hacemos n depsito, lo Ee es
impo"tante pa"a la ot"a pe"sona debe se" tan impo"tante pa"a nosot"os como lo es esa pe"sona. )al veB
estemos t"aba>ando en n p"oyecto de alta p"io"idad cando nest"o hi>o de seis aQos nos inte""mpe con algo
Ee pa"a nosot"os es t"ivial, pe"o pa"a &l tiene mcha impo"tancia. Se necesita del segndo hbito pa"a
"econoce" y volve" a comp"omete"se con el valo" de esa pe"sona, y del te"ce" hbito pa"a sbo"dina" nest"os
ho"a"ios a esa p"io"idad hmana. !l "econoce" el valo" Ee el p"opio niQo asigna a lo Ee tiene Ee deci",
demost"amos comp"ende"lo, y de este modo efectamos n g"an depsito.
)engo n amigo cyo hi>o desa""oll n vido inte"&s po" el b&isbol. ! mi amigo no le inte"esaba en
absolto. Pe"o n ve"ano llev al chico a ve" >ga" a los p"incipales eEipos de la liga. Dl via>e le llev ms de
seis semanas y cost mcho dine"o, pe"o se convi"ti en n v*nclo fe"te de la "elacin.
!l volve", a mi amigo le p"egnta"on+ @Z)anto te gsta el b&isbol[C. @-oC, contest &l, @pe"o me gsta
mcho mi hi>o.C
3t"o amigo, n p"ofeso" nive"sita"io mantiene con s hi>o adolescente na "elacin te""ible. )oda la ca""e"a
del homb"e hab*a sido esencialmente acad&mica, y le pa"ec*a Ee s hi>o malgastaba s vida dedicndose a
t"aba>os manales en lga" de desa""olla" s mente. Dn consecencia, casi constantemente p"esionaba al
mchacho y, en momentos de a""epentimiento, intentaba "ealiBa" depsitos Ee no daban "esltado. Dl >ovencito
pe"cib*a los gestos como nevas fo"mas de "echaBo, compa"acin y >icio, y ello dete"minaba g"andes
"einteg"os. La "elacin se dete"io"aba dest"oBando el co"aBn del pad"e.
Fn d*a le hice conoce" este p"incipio de hace" Ee lo Ee es impo"tante pa"a la ot"a pe"sona sea tan
impo"tante pa"a no como la pe"sona misma. Lo g"ab p"ofndamente en s co"aBn. Comp"ometi a s hi>o en
el p"oyecto de const"i" na miniat"a de la %"alla China al"ededo" de la casa. -o e"a sencillo, y los dos
t"aba>a"on codo con codo d"ante ms de n aQo y medio.
A"acias a tal e'pe"iencia de vinclacin, el hi>o pdo spe"a" esa fase de s vida y desa""oll n eno"me
deseo de pe"fecciona" s mente. Pe"o el beneficio "eal se p"od>o en lo Ee scedi en la "elacin. Dn lga" de
se" n pnto dolo"oso, se convi"ti en na fente de goBo y fe"Ba pa"a pad"e e hi>o.
La "egla de o"o dice+ @)"ata a los ot"os como Ee""*as Ee ellos te t"ata"an a tiC. Si bien spe"ficialmente
esto pod"*a entende"se como hace" po" los ot"os lo Ee Ee"emos Ee ellos hagan po" nosot"os, c"eo Ee en n
aspecto ms esencial Eie"e deci" Ee hay Ee comp"ende"los p"ofndamente en tanto individos, como
nosot"os mismos Ee""*amos se" comp"endidos, y desp&s t"ata"los en los t&"minos de esa comp"ensin. Fn
pad"e inteligente ha dicho sob"e la edcacin de los hi>os+ @Nay Ee t"ata"los a todos igal, es deci", a cada no
de modo dife"enteC.
#restar atencin a las pe.ue@as cosas
Las peEeQas bondades y atenciones son my impo"tantes. Las peEeQas aspe"eBas, las peEeQas faltas
de "espeto, sponen "einteg"os impo"tantes. Dn na "elacin, las cosas g"andes son las cosas peEeQas.
Rece"do na noche Ee pas& con dos de mis hi>os hace algnos aQos. D"a na salida o"ganiBada de
pad"e e hi>os: fimos a ve" gimnasia y lcha lib"e, a come" ho!dogs, bebe" na"an>ada, y desp&s al cine+ n
1(7
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
paseo ve"dade"amente completo.
Dn medio de la pel*cla, Sean, Ee en aEel entonces ten*a cat"o aQos, se Eed do"mido. S he"mano
mayo", Stephen, de seis pe"maneci despie"to hasta el final. ! la salida cog* a Sean en b"aBos, lo llev& al coche
y lo tend* en el asiento t"ase"o. D"a na noche my f"*a, de modo Ee lo cb"* con mi chaEeta.
!l llega" a casa, volv* a lleva" a Sean en b"aBos y finalmente lo a""op& en la cama. ?esp&s de Ee
Stephen se psie"a s pi>ama, se cepilla"a los dientes y tambi&n se acosta"a, me tend* >nto a &l pa"a habla"
sob"e el paseo.
@Z)e ha gstado, Stephen[C
@%choC, contest.
@Z)e has dive"tido[C
@S*.C
@ZK& te ha gstado ms[C
@-o s&. %e pa"ece Ee la ac"obacia sob"e la cama elstica.C
@D't"ao"dina"io, Zno es cie"to[ )odas esas volte"etas y cab"iolas en el ai"e...C
-o e'isti na "espesta adecada de s pa"te. %e encont"& t"atando de hace" avanBa" la conve"sacin.
%e p"egntaba po" E& Stephen no se ab"*a ms. Po" lo gene"al lo hac*a cando sced*an cosas Ee le
entsiasmaban. .o me sent*a n poco def"adado. %e pa"ec*a Ee algo andaba mal: &l hab*a estado my
callado mient"as volv*amos a casa y, desp&s, mient"as se p"epa"aba pa"a acosta"se.
?e p"onto Stephen me dio la espalda, poni&ndose de ca"a a la pa"ed. P"egntndome po" E& lo hac*a, me
pse de pie lo bastante de p"isa como pa"a ve" lg"imas en ss o>os.
@ZK& es lo Ee anda mal, hi>o[ ZK& es[C
Se dio la velta, y adve"t* Ee se sent*a algo aBo"ado po" las lg"imas y el temblo" de ss labios y ba"billa.
@Pap, si yo tvie"a f"*o, Ztambi&n a m* me cb"i"*as con la chaEeta[C
?e todos los acontecimientos de aEel especial paseo noct"no, lo ms impo"tante pa"a &l hab*a sido n
peEeQo acto de ca"iQo+ na demost"acin momentnea e inconsciente de amo" a s he"mano peEeQo.
Pa"a m*, aEello spso entonces na leccin pe"sonal y pode"osa, y sige si&ndolo todav*a. Po" dent"o,
las pe"sonas son my tie"nas y sensibles. -o c"eo Ee la edad o la e'pe"iencia dete"minen na di fe"encia
impo"tante. Po" dent"o, inclso det"s del e'te"io" ms "do y d"o, estn los sentimientos y afectos tie"nos del
co"aBn.
*antener los compromisos
%antene" n comp"omiso o na p"omesa es n depsito de sma impo"tancia: "ompe"los "ep"esenta n
impo"tante "einteg"o. ?e hecho, p"obablemente no haya "einteg"o de ms peso Ee hace" na p"omesa
impo"tante y desp&s no cmpli"la. La p"'ima veB Ee volvamos a hace" na p"omesa, no nos c"ee"n. La
gente tiende a const"i" ss espe"anBas en to"no a p"omesas, en pa"ticla" en p"omesas conce"nientes a s
sbsistencia bsica.
Como pad"e, he t"atado de lleva" a la p"ctica la filosof*a de no hace" nnca na p"omesa Ee no peda
mantene". Po" lo tanto, mis p"omesas son my cidadosas, my pocas, y t"ato de se" consciente de todas las
va"iables y contingencias posibles, de modo Ee no s">a de p"onto algo Ee me impida cmpli"las.
! veces, a pesa" de mis esfe"Bos, apa"ece lo inespe"ado, c"eando na sitacin en la Ee se"*a insensato
o imposible mantene" la p"omesa hecha. Pe"o valo"o esa p"omesa. ?e todos modos la mantengo o le e'plico
abie"tamente la sitacin a la pe"sona involc"ada, y le pido Ee me libe"e de la p"omesa Ee le hice.
C"eo Ee si el lecto" cltiva el hbito de mantene" siemp"e las p"omesas Ee hace, tende" pentes de
confianBa Ee pasen sob"e las b"echas de incomp"ensin Ee pedan e'isti" ent"e &l y s hi>o. Dntonces,
cando el peEeQo Eie"a hace" algo Ee no no Eie"e Ee haga, y cyas consecencias pede p"eve" na
pe"sona mad"a, pe"o no el niQo, podemos deci"le+ @Ni>o, si haces esto, te aseg"o Ee esto ot"o se" el
"esltadoC. Si en ese niQo se ha cltivado la confianBa en la palab"a de los pad"es, en ss p"omesas, segi" el
conse>o.
1(1
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Aclarar las eApectativas
6magine las dificltades Ee debe"*a af"onta" si sted y s >efe tvie"an dife"entes spestos ace"ca de a
Ei&n le co""esponde desc"ibi" la ta"ea Ee sted hace.
@ZCndo voy a tene" la desc"ipcin de mi pesto[C, pod"*a p"egnta" sted.
@Ne estado espe"ando Ee me la t"a>e"a pa"a discti"laC, pod"*a "esponde" s >efe.
@C"eo Ee desc"ibi" mi pesto le co""esponde a sted.C
@Ose no es mi "ol en absolto. Z-o se ace"da[ ?esde el p"incipio le di>e Ee el modo en Ee se
desenvelva en g"an medida depende de sted.C
@Pens& Ee Ee"*a deci" Ee la calidad de mi t"aba>o depend*a de m*. Pe"o ni siEie"a s& en E& consiste
"ealmente mi t"aba>o.C
Las e'pectativas poco cla"as en el "ea de las metas tambi&n socavan la comnicacin y la confianBa.
@Nice e'actamente lo Ee sted me pidi Ee hicie"a y aE* est el info"me.C
@-o Eie"o n info"me. La meta e"a "esolve" el p"oblema, no analiBa"lo e info"ma" sob"e &l.C
@C"e* Ee la meta e"a na bena ca"acte"iBacin del p"oblema pa"a Ee algHn ot"o se hicie"a ca"go de la
solcin.C
ZCntas veces hemos mantenido esta clase de conve"saciones[
@Fsted di>o...C
@-o, se eEivoca. .o di>e...C
@Pe"o no, sted nnca di>o Ee se spon*a Ee yo...C
@ZCmo Ee no[ .o cla"amente di>e...C
@Fsted nnca mencion...C
@Pe"o si &se fe nest"o ace"do...C
La casa de casi todas las dificltades Ee apa"ecen en las "elaciones a""aiga en e'pectativas conflictivas o
ambigas en to"no a los "oles y metas. .a se t"ate de la cestin de Ei&n hace E& en el t"aba>o, de cmo se
comnica no con s hi>a cando le dice Ee a""egle s ca"to, o de Ei&n pond" la comida al peB y saca" la
bas"a, podemos esta" seg"os de Ee las e'pectativas poco cla"as p"ovoca"n incomp"ensiones, decepciones
y "eti"os de confianBa.
%chas e'pectativas son impl*citas. -o han sido annciadas o ennciadas e'pl*citamente, pe"o sin
emba"go las pe"sonas las inco"po"an a na sitacin pa"ticla". Dn el mat"imonio, po" e>emplo, el homb"e y la
m>e" tienen e'pectativas "ec*p"ocas "especto de ss "oles. !nEe no se hayan e'aminado ;y a veces ni
siEie"a "econocido po" la pe"sona Ee las albe"ga<, satisface"las p"ovoca g"andes depsitos pa"a la "elacin,
mient"as Ee viola"las "ep"esenta "einteg"os.
Po" ello es tan impo"tante, siemp"e Ee se ing"esa en na sitacin neva, pone" todas las e'pectativas
sob"e la mesa. Las pe"sonas las tiliBa"n pa"a empeBa" a >Bga"se "ec*p"ocamente, y si sienten Ee se han
violado ss e'pectativas bsicas, la "ese"va de confianBa dismini". C"eamos mchas sitaciones negativas al
da" po" sentado Ee nest"as e'pectativas son evidentes po" s* mismas, y Ee los ot"os las comp"enden y
compa"ten cla"amente.
Dl depsito consiste en comenBa" con e'pectativas cla"as y e'pl*citas. Dsto spone na inve"sin "eal de
tiempo y esfe"Bo al p"incipio, pe"o el aho""o de g"andes cantidades de tiempo y esfe"Bo pa"a ms adelante.
Cando las e'pectativas no son cla"as y compa"tidas, la gente empieBa a ve"se envelta emocionalmente, y las
incomp"ensiones se mltiplican, o"iginando colisiones y f"act"as de la comnicacin.
La cla"ificacin de las e'pectativas "eEie"e a veces mcho co"a>e. !cta" como si no e'istie"an dife"encias
y confia" en Ee las cosas ma"cha"n pa"ece ms fcil Ee af"onta" esas dife"encias y t"aba>a" >ntos pa"a llega"
a n con>nto de e'pectativas mtamente aco"dadas.
'emostrar inte$ridad personal
La integ"idad pe"sonal gene"a confianBa y constitye la base de mchos tipos dife"entes de depsitos.
La falta de integ"idad pede socava" casi calEie" ot"o esfe"Bo tendente a c"ea" g"andes centas de
1((
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
confianBa. Ds posible t"ata" de comp"ende", "eco"da" las peEeQas cosas, mantene" las p"omesas, acla"a" y
satisface" las e'pectativas, sin Ee po" ello se constityan "ese"vas de confianBa si las pe"sonas actHan con
dplicidad inte"io".
La integ"idad inclye la ve"acidad, pe"o va ms all de ella. La ve"acidad consiste en deci" la ve"dad+ en
ot"os t&"minos, en adecuar nues!ras pala(ras a la realidad. La integ"idad consiste en adecuarla realidad a
nues!ras pala(rasE en ot"os t&"minos, mantene" las p"omesas y satisface" las e'pectativas. Dsto "eEie"e n
ca"cte" integ"ado, na nicidad, p"imo"dialmente con no mismo, pe"o tambi&n con la vida.
Fno de los modos ms impo"tantes de pone" de manifiesto la integ"idad consiste en se" leales con Eienes
no estn p"esentes. ?e esa mane"a const"imos la confianBa de los Ee s* lo estn.
Cando no defiende a Eienes estn asentes, "etiene la confianBa de los p"esentes.
Spongamos Ee el lecto" y yo conve"samos a solas, y Ee c"iticamos a nest"o spe"viso" como no nos
at"eve"*amos a hace"lo en s p"esencia. !ho"a bien, ZE& scede" si el lecto" y yo nos enemistamos[ Dl lecto"
sab" Ee yo voy a habla" de ss defectos con algHn ot"o. Dso es lo Ee sted y yo hemos hecho a espaldas de
nest"o spe"viso". Fsted conoce mi ca"cte". .o digo amabilidades f"ente a f"ente y hablo mal po" det"s.
Fsted me ha visto hace"lo.
Osa es la esencia de la dplicidad. ZPede esto c"ea" na "ese"va de confianBa en la centa Ee yo tengo
depositada en sted[
Po" ot"a pa"te, spongamos Ee sted empieBa a c"itica" a nest"o spe"viso" y yo estoy bsicamente de
ace"do con algnas de esas c"*ticas, de modo Ee le p"opongo Ee vayamos di"ectamente a ve" a ese homb"e
pa"a e'pone"le efectivamente de E& modo pod"*an me>o"a"se las cosas. Dn tal caso, ZE& sab"*a sted ace"ca
de lo Ee yo voy a hace" si algien lo c"itica a ss espaldas[
)omemos ot"o e>emplo. Spongamos Ee en mi esfe"Bo po" const"i" na "elacin con sted, le digo algo
Ee ot"a pe"sona me ha confiado en sec"eto. @Realmente no debe"*a dec*"selo, pe"o como sted es mi
amigo...C Dsa deslealtad m*a "especto de ot"a pe"sona, Zac"ecenta"*a mi centa de confianBa en sted[ Z3 lo
lleva"*a a p"egnta"se, po" s pa"te, si las cosas Ee sted mismo me ha confiado no las estoy compa"tiendo
con ot"os[
Pod"*a pa"ece" Ee esa dplicidad efectHa n depsito en la pe"sona con la Ee se est, pe"o en "ealidad
es n "einteg"o, po"Ee lo Ee no comnica es la p"opia falta de integ"idad. !s* se pede consegi" el hevo
de o"o del place" t"ansito"io consistente en desp"ecia" a algien o compa"ti" info"macin p"ivilegiada, pe"o
estamos ahogando a la gallina, debilitando la "elacin Ee p"opo"ciona n place" d"ade"o en la asociacin.
La integ"idad en na "ealidad inte"dependiente consiste simplemente en Ee no t"ata a todo el mndo
sigiendo el mismo con>nto de p"incipios. Cando lo hagamos, las pe"sonas llega"n a confia" en nosot"os.
Pede Ee al p"incipio no ap"ecien las f"ancas e'pe"iencias de conf"ontacin Ee esa integ"idad es capaB de
gene"a". La conf"ontacin e'ige n conside"able co"a>e, y mchas pe"sonas p"efe"i"*an segi" la v*a de la meno"
"esistencia, desme"eciendo y c"iticando, t"aicionando confidencias, o pa"ticipando en el chismo""eo sob"e ot"os
a espaldas de ellos. Pe"o, a la"go plaBo, la gente confia" en nosot"os y nos "espeta" si somos ve"aces,
abie"tos y amables con ella. 6mpo"tamos lo bastante como pa"a Ee valga la pena la conf"ontacin. . se dice
Ee posee" la confianBa de algien en ms Ee posee" s amo". ! la"go plaBo, estoy convencido de Ee Eien
tiene la confianBa tambi&n tend" el amo".
Cando mi hi>o 0osha e"a my peEeQo, a mendo me hac*a na p"egnta my p"ofnda. Cada veB Ee
yo "eaccionaba ante algien desmes"adamente, o demost"aba na g"an impaciencia o desco"tes*a, &l se
most"aba tan vlne"able y f"anco, y nest"a "elacin e"a tan bena, Ee simplemente me mi"aba a los o>os y me
dec*a+ @Pap, Zme Eie"es[C. Si le pa"ec*a Ee yo estaba violando n p"incipio bsico de la vida con "especto a
algHn ot"o, se p"egntaba si no lo viola"*a tambi&n "especto de &l.
Como maest"o y como pad"e, he descbie"to Ee la clave de los noventa y neve es el "estante no, en
pa"ticla" ese no Ee pone a p"eba la paciencia y el ben hmo" de los mchos. Ds el amo" y la disciplina del
@noC ;estdiante o hi>o< lo Ee t"ansmite amo" a los ot"os. Dl modo en Ee t"atamos al @noC "evela el modo
en Ee conside"amos a los noventa y neve "estantes, po"Ee en Hltima instancia cada no de ellos es @n
noC.
6nteg"idad significa tambi&n evita" toda comnicacin engaQosa, desleal o Ee no "espete la dignidad de las
pe"sonas. SegHn la definicin de la palab"a, @menti"a es toda comnicacin Ee intenta engaQa"C. .a nos
comniEemos con palab"as o condctas, si somos *nteg"os, nnca pod"emos intenta" el engaQo.
1(8
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
'isculparse sinceramente cuando reali<a un reinte$ro
Cando "ealiBamos "einteg"os de na centa banca"ia emocional, debemos disclpa"nos y hace"lo
since"amente. Las sigientes palab"as since"as "ep"esentan depsitos conside"ables+
@%e eEivoE&C.
@-o fe amable po" mi pa"te.C
@Li i""espetosoC
@-o "espet& s dignidad, lo lamento p"ofndamente.C
@)e ave"gonc& f"ente a ts amigos, sin ningHn de"echo. -o deb* hace"lo, ni siEie"a pa"a demost"a" Ee yo
ten*a "aBn. ?iscHlpame.C
Se necesita mcha fe"Ba de ca"cte" pa"a disclpa"se con "apideB, de todo co"aBn y no de mala gana.
Pa"a disclpa"se at&nticamente es necesa"io se" deQo de no mismo y tene" na seg"idad p"ofnda
"especto de los p"incipios y valo"es fndamentales.
Las pe"sonas con poca seg"idad inte"io" no peden disclpa"se, po"Ee ello las lleva a senti"se demasiado
vlne"ables. Les pa"ece Ee se mest"an blandas y d&biles, y temen Ee los ot"os se ap"ovechen de s
debilidad. S seg"idad se basa en las opiniones de los ot"os, y les p"eocpa lo Ee ellos pedan pensa".
!dems, po" lo gene"al, se sienten >stificadas en lo Ee han hecho. 0stifican s p"opio e""o" con el e""o" de
algHn ot"o. . si llegan a disclpa"se, lo hacen spe"ficialmente.
@Si vas a hace" na "eve"encia, Ee t inclinacin sea p"onnciadaC, dice la sabid"*a o"iental. @Paga hasta
la Hltima monedaC, dice la &tica c"istiana. Pa"a constiti"se como depsito, la disclpa tiene Ee se" since"a. .
tiene Ee pe"cibi"se como since"a.
Leo Ros/in enseQ Ee @Dl d&bil es el c"el. La amabilidad slo pede espe"a"se del fe"teC.
Fna ta"de me encont"aba esc"ibiendo, en el esc"ito"io de mi casa, sob"e el tema de la paciencia. 3*a a los
chicos co""iendo de aE* pa"a all y haciendo "ido. Sent*a Ee mi p"opia paciencia empeBaba a desvanece"se.
?e p"onto, mi hi>o ?avid empeB a golpea" la pe"ta del baQo, g"itando hasta el l*mite de ss fe"Bas+
@W?&>ame ent"a"X W?&>ame ent"a"X W?&>ame ent"a"XC.
Sal* co""iendo del esc"ito"io y le habl& con ene"g*a. @?avid, Ztienes idea de lo Ee todo esto me molesta[
ZComp"endes lo dif*cil Ee es concent"a"se y esc"ibi" c"eativamente[ 4e a t ca"to y E&date all* hasta Ee
pedas compo"ta"te como co""esponde.C !s* lo hiBo, abatido, y ce"" la pe"ta.
!l volve"me adve"t* ot"o p"oblema. Los niQos hab*an estado >gando a fHtbol ame"icano en el co""edo" de
n met"o veinte cent*met"os de ancho, y no de ellos hab*a "ecibido n codaBo en la boca, p3" lo Ee, tendido
en la sala, estaba sang"ando. ?escb"* Ee ?avid hab*a ido al baQo a bsca" na toalla mo>ada. Pe"o s
he"mana %a"*a, Ee se estaba dchando, no Eiso ab"i"le.
!l comp"ende" Ee yo hab*a inte"p"etado la sitacin de n modo totalmente e""neo y Ee hab*a
e'age"ado mi "eaccin, de inmediato fi a disclpa"me con ?avid.
Dn canto ab"* la pe"ta, lo p"ime"o Ee me di>o fe+ @-o Eie"o pe"dona"teC.
@ZPo" E& no, hi>o[C, p"egnt&. @Con toda since"idad, no me hab*a dado centa de Ee Ee"*as ayda" a
t he"mano. ZPo" E& no me pe"donas[C
@Po"Ee hiciste lo mismo la semana pasadaC, fe la "espesta. Dn ot"as palab"as, lo Ee estaba diciendo
e"a+ @Pap, t centa est en nHme"os "o>os: hablando a t modo no vas a Bafa"te de n p"oblema Ee tH
mismo has c"eado con t condctaC.
Las disclpas since"as "ep"esentan depsitos: las disclpas "eite"adas e inte"p"etadas como insince"as
"ep"esentan "einteg"os. . la calidad de la "elacin lo "efle>a.
Fna cosa es comete" n e""o", y ot"a my distinta no admiti"lo. La gente pe"dona los e""o"es, po"Ee los
e""o"es selen se" cosas de la mente, del >icio. Pe"o no se pe"donan fcilmente los e""o"es del co"aBn, la mala
intencin, los malos motivos, la >stificacin Ee po" o"gllo p"etende encb"i" el e""o".
1(4
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Las leyes del amor y las leyes de la vida
Cando efectamos depsitos de amo" incondicional, cando vivimos las leyes p"imo"diales del amo",
tambi&n estamos animando a ot"os pa"a Ee lo hagan. Dn ot"as palab"as, cando ve"dade"amente amamos a
los dems sin pone" condiciones, sin atad"as, los aydamos a senti"se seg"os, a salvo, validados y afi"mados
en s m&"ito esencial, en s identidad e integ"idad.
Se anima s p"oceso nat"al de desa""ollo. Les facilitamos la vi vencia de las leyes de la vida R
coope"acin, cont"ibcin, atodisciplina, integ"idadR y a descb"i" y se" fieles a lo me>o" y ms impo"tante de
s p"opio inte"io". Les oto"gamos la libe"tad de acta" sob"e la base de ss p"opios impe"ativos inte"nos, en
lga" de "eacciona" a nest"as condiciones y limitaciones. Dsto no significa Ee seamos pe"misivos o blandos,
lo cal es en s* mismo n "einteg"o impo"tante. !conse>amos, implo"amos, establecemos l*mites y
consecencias. Pe"o amamos a calEie" p"ecio.
Cando violamos las leyes p"imo"diales del amo" Rcando imponemos atad"as y condiciones a ese don
R en "ealidad animamos a los ot"os a viola" las leyes p"imo"diales de la vida. Los colocamos en na sitacin
defensiva y "eactiva en la Ee sienten Ee tienen Ee demost"a"+ @.o impo"to como pe"sona,
independientemente de tiC.
Dn "ealidad, no son independientes. Son cont"a dependientes: esto es ot"a fo"ma de dependencia y est en
el e't"emo infe"io" del con!inuum de la mad"eB. Se velven "eactivos, casi cent"ados totalmente en el enemigo,
ms p"eocpados po" defende" ss @de"echosC y po" p"odci" p"ebas de s individalidad, Ee po" esccha"
p"oactivamente y po" hace" hono" a ss p"opios impe"ativos inte"nos.
La "ebelin es n ndo del co"aBn, no de la mente. La clave es efecta" depsitos, depsitos continos de
amo" incondicional.
)ve n amigo Ee e"a decano de na escela my p"estigiosa.;`< ?"ante aQos planific y aho"" pa"a
Ee s hi>o tvie"a la opo"tnidad de asisti" a esa misma institcin, pe"o, cando lleg el momento, el
mchacho se neg a hace"lo.
Dsto p"eocp p"ofndamente al pad"e. A"ada"se en esa escela "ep"esentaba pa"a el >oven na g"an
venta>a. !dems se t"ataba de na t"adicin familia". )"es gene"aciones ante"io"es hab*an estdiado en aEel
establecimiento. Dl pad"e a"gy, e'ho"t y habl. )ambi&n t"at de esccha" a s hi>o pa"a comp"ende"lo,
confiando siemp"e en Ee el mchacho cambia"*a de opinin.
Stilmente, estaba t"ansmitiendo n mensa>e de amo" condicional. Dl hi>o sent*a Ee, en algna medida, el
deseo del pad"e ace"ca de Ee &l estdia"a en esa escela e"a mayo" Ee el valo" Ee le asignaba como
pe"sona y como hi>o, lo Ee "esltaba te""iblemente amenaBante. Dn consecencia, lch po" s p"opia
identidad e integ"idad, intensificando ss esfe"Bos y "efo"Bando s "esolcin pa"a "acionaliBa" s decisin de
no insc"ibi"se en la institcin.
;`< Ne cambiado algnos de los detalles de esta histo"ia pa"a p"ese"va" el anonimato de los involc"ados.
?esp&s de n intenso atoanlisis, el pad"e opt po" hace" n sac"ificio+ "enncia" al amo" condicional.
Sab*a Ee el hi>o pod"*a no efecta" las elecciones Ee &l deseaba: sin emba"go, pad"e y mad"e "esolvie"on
ama" al hi>o incondicionalmente, con independencia de s eleccin. Resltaba e't"emadamente dif*cil, po"Ee el
valo" de la e'pe"iencia edcativa del >oven estaba my ce"ca de ss co"aBones, y po"Ee se t"ataba de algo Ee
hab*an planeado y po" lo Ee hab*an lchado desde s nacimiento.
Pad"e y mad"e at"avesa"on n p"oceso my dif*cil de "eesc"it"a del gin, lchando po" comp"ende"
"ealmente la nat"aleBa del amo" incondicional. Le di>e"on al mchacho lo Ee estaban haciendo y po" E&, y
tambi&n Ee hab*an llegado a n pnto en el Ee pod*an deci" con toda honestidad Ee la decisin Ee toma"a
no afecta"*a ni en lo ms m*nimo el amo" incondicional Ee e'pe"imentaban po" &l. Dllos no hac*an eso pa"a
manipla"le, pa"a @pone"lo en o"denC. Lo hac*an como p"olongacin lgica de s c"ecimiento y de s ca"cte".
Dl mchacho casi no "eaccion en aEel momento, pe"o en ese pnto ss pad"es pose*an n pa"adigma tal
de amo" incondicional Ee ss sentimientos no pod*an va"ia" po" ello. %s o menos na semana desp&s, el
hi>o les confi"m s decisin de no i" a aEella escela. Dllos estaban pe"fectamente p"epa"ados pa"a tal
"espesta, y sigie"on demost"ndole n amo" incondicional. )odo estaba en o"den, y la vida contin
no"malmente.
!l cabo de poco tiempo, oc""i algo inte"esante. Como el chico ya no sent*a la necesidad de defende" s
posicin, sonde ms p"ofndamente s inte"io"idad y descb"i Ee en "ealidad Ee"*a pasa" po" aEella
1(1
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
e'pe"iencia edcativa. Solicit el ing"eso en la escela, y desp&s se lo comnic al pad"e, Eien de nevo
demost" s amo" incondicional al acepta" totalmente la decisin del hi>o. %i amigo se sinti feliB, pe"o no en
e'ceso, pes hab*a ap"endido ve"dade"amente a ama" sin condiciones.
?ag Namma"s/>old, e' sec"eta"io gene"al de las -aciones Fnidas, fo"ml cie"ta veB na obse"vacin
p"ofnda y de amplio alcance+ @Ds ms noble ent"ega"se po" completo a n individo, Ee t"aba>a" con
diligencia po" la salvacin de las masasC.
Dntiendo Ee esto significa Ee pedo dedica" ocho, dieB o doce ho"as al d*a, cinco, seis o siete d*as a la
semana, a los milla"es de pe"sonas y p"oyectos Ee estn @all* afe"aC, y sin emba"go no tene" na "elacin
p"ofnda, significativa, con mi esposa, mi hi>o adolescente o mis compaQe"os de t"aba>o ms p"'imos. .
"eEe"i"*a ms nobleBa de ca"cte" Rms hmildad, co"a>e y fe"BaR "econst"i" esas "elaciones singla"es,
Ee segi" consag"ando todas esas ho"as a na mltitd de pe"sonas y casas.
Dn veinticinco aQos de aseso"amiento a o"ganiBaciones, siemp"e me ha imp"esionado el pode" de ese
ennciado. %chos de los p"oblemas de las o"ganiBaciones p"ovienen de dificltades de "elacin en la cmb"e+
ent"e los dos socios de n estdio p"ofesional, ent"e el p"opieta"io y el p"esidente de na compaQ*a, ent"e el
p"esidente y el vicep"esidente e>ectivo. 4e"dade"amente se necesita ms nobleBa de ca"cte" pa"a af"onta" y
"esolve" esas cestiones Ee pa"a contina" t"aba>ando con diligencia a favo" de los mchos p"oyectos y
pe"sonas Ee estn @all* afe"aC.
Cando t"opec& po" p"ime"a veB con la f"ase de Namma"s/>old, yo estaba t"aba>ando en na o"ganiBacin
en la Ee las e'pectativas ent"e el individo Ee e"a mi mano de"echa y yo mismo no estaban my cla"as. .o
simplemente no tve el co"a>e de af"onta" nest"as dife"encias de e'pectativas de "oles, metas y valo"es,
pa"ticla"mente en lo conce"niente a nest"os m&todos de administ"acin. ?e modo Ee t"aba>& algnos meses
sigiendo a""eglos t"ansito"ios pa"a evita" lo Ee pod"*a conve"ti"se en na conf"ontacin my desag"adable,
mient"as en el inte"io" de aEel homb"e y en el m*o se desa""ollaban sentimientos negativos.
?esp&s de lee" Ee es ms noble ent"ega"se completamente a un individuo Ee t"aba>a" con diligencia po"
la salvacin de las masas, me sent* p"ofndamente inflido po" la idea de "econst"i" esa "elacin.
)en*a Ee pe"t"echa"me bien pa"a lo Ee me espe"aba, po"Ee sab*a Ee iba a se" "ealmente dif*cil saca" a
la lB los p"oblemas y log"a" na comp"ensin y n comp"omiso p"ofndos y compa"tidos. Rece"do habe"
temblado antes de la visita. Ol pa"ec*a n homb"e my d"o, my convencido de ss p"opios m&todos y ss
aptitdes. )em*a Ee na conf"ontacin amenaBa"a nest"as "elaciones y Ee como consecencia yo pe"die"a
s colabo"acin.
Realic& n ensayo gene"al mental de la visita Ee espe"aba, y finalmente tom& posiciones en mi inte"io" en
lo "efe"ente a cie"tos p"incipios, pe"o no a la p"ctica de lo Ee iba a deci" y hace". ?esp&s alcanc& n estado
de paB mental y me sent* con el co"a>e sficiente pa"a emp"ende" la comnicacin.
Cando nos "enimos, pa"a mi so"p"esa total, descb"* Ee aEel homb"e hab*a at"avesado el mismo
p"oceso, y tambi&n deseaba mantene" esa conve"sacin. D"a calEie" cosa menos d"o y atodefensivo.
Sin emba"go, ten*amos estilos administ"ativos conside"ablemente distintos, y toda la o"ganiBacin estaba
"eaccionando a esas dife"encias. !mbos "econocimos los p"oblemas Ee nest"a desnin hab*a o"iginado. !l
cabo de va"ias visitas, pdimos af"onta" las cestiones ms p"ofndas, pone"las sob"e la mesa, y "esolve"las
na a na con n esp*"it de g"an "espeto mto. Limos capaces de c"ea" n pode"oso eEipo en el Ee nos
complementbamos, y de desa""olla" n p"ofndo afecto pe"sonal, Ee tvo na eno"me inflencia en nest"a
aptitd pa"a t"aba>a" >ntos con efectividad.
Pa"a c"ea" la nidad necesa"ia en la condccin efectiva de la emp"esa, de na familia o n mat"imonio, se
"eEie"e g"an fe"Ba y co"a>e pe"sonales. Dn el desa""ollo de "elaciones, no se pede compensa" la falta de
nobleBa del ca"cte" pe"sonal con nme"osas habilidades t&cnicas pa"a la administ"acin del t"aba>o. Ds en n
nivel my esencial, de pe"sona a pe"sona, donde vivimos las leyes p"imo"diales del amo" y la vida.
Los pro'lemas P son oportunidades ,P
Dsta e'pe"iencia tambi&n me enseQ ot"o pode"oso pa"adigma de inte"dependencia, conce"niente al modo
en Ee vemos los p"oblemas. ?"ante meses hab*a t"atado de eldi" la cestin, vi&ndola como na fente de
1(G
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
i""itacin, n obstclo, y deseaba Ee de algHn modo se desvanecie"a. Pe"o, segHn "eslt, el p"oblema mismo
c"e la opo"tnidad pa"a establece" na "elacin p"ofnda Ee nos pe"miti t"aba>a" >ntos en n eEipo bien
complementado.
Sgie"o Ee, en na sitacin inte"dependiente, !odo pro(lema + es una opor!unidad )+, na opo"tnidad
pa"a fo"talece" centas banca"ias emocionales Ee inflyen significativamente en la p"odccin
inte"dependiente.
Cando los pad"es conside"an los p"oblemas de los hi>os como opo"tnidades pa"a const"i" la "elacin, y
no como casa de na i""itacin negativa y molesta, cambia totalmente el ca"cte" de la inte"accin pad"e#hi>o.
Los p"ogenito"es pasan a esta" ms dispestos, inclso entsiasmados, a comp"ende" en p"ofndidad y ayda"
a los hi>os. Cando n hi>o se ace"ca a ellos con n p"oblema, en lga" de pensa" @W3h noX W3t"o p"oblemaXC, s
pa"adigma es @!E* tengo na g"an opo"tnidad pa"a ayda" "ealmente a mi hi>o y pa"a "ealiBa" n depsito en
nest"a "elacinC. %chas inte"acciones de>an de se" de t"ansaccin pa"a se" de t"ansfo"macin: cando los
hi>os sienten el valo" Ee los pad"es asignan a ss p"oblemas y a ellos como indivi dos, se c"ean fe"tes laBos
de amo" y confianBa.
Dste pa"adigma es tambi&n pode"oso en la emp"esa. Fna cadena de tiendas Ee ope"a sigiendo este
pa"adigma gana la lealtad de ss clientes. Cando n cliente ent"a en la tienda con n p"oblema, po" peEeQo
Ee sea, los empleados de inmediato lo conside"an como na opo"tnidad pa"a establece" na "elacin.
Responden con el deseo positivo y >ovial de "esolve" la dificltad de n modo Ee de>e contento al cliente. Lo
t"atan con tanta bena volntad y "espeto, con tal disposicin a i" ms all de lo me"amente obligato"io, Ee a
mchos de los clientes ni siEie"a se les oc""e en adelante i" a comp"a" a ot"a pa"te.
!l "econoce" Ee el eEilib"io PICP es necesa"io pa"a la efectivi dad en na "ealidad inte"dependiente,
podemos valo"a" nest"os p"oblemas como opo"tnidades pa"a amenta" la CP.
Los h'itos de la interdependencia
Con el pa"adigma de la centa banca"ia emocional en mente, ya podemos pasa" a los hbitos de la victo"ia
pHblica, del &'ito en el t"aba>o con ot"as pe"sonas. !l hace"lo, ve"emos de E& modo esos hbitos actHan
con>ntamente pa"a c"ea" na inte"dependencia efectiva. )ambi&n adve"ti"emos can pode"osamente tenemos
imp"esas ot"as patas de pensamiento y condcta.
!dems, en n nivel inclso ms p"ofndo, comp"obamos Ee la inte"dependencia efectiva slo est al
alcance de las pe"sonas ve"dade"amente independientes. Ds imposible log"a" la victo"ia pHblica con t&cnicas
popla"es de @negociacin gana"Igana"C, de @esccha "efle>aC o de @"esolcin de p"oblemasC Ee se cent"en
en la pe"sonalidad y mtilen la base vital del ca"cte".
Concent"&monos aho"a, en p"ofndidad, en cada no de los hbitos de la victo"ia pHblica.
1(7
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Cuarto hbito
Pensar en ganar0ganar
#rincipios de lidera<$o interpersonal
1(2
"nterdependencia
"ndependencia
'ependencia
A
f
i
l
e

l
a

S
i
e
r
r
a


7
#rocure primero
comprender3
y despu!s ser
comprendido
4
Siner$ice
5
#iense en
$anar6$anar
7
%ictoria
#&blica
%ictoria
#rivada
8
#rimero
Lo primero
9
Sea
proactivo
:
Empiece con un
fin en mente
"nterdependencia
"ndependencia
'ependencia
A
f
i
l
e

l
a

S
i
e
r
r
a


7
#rocure primero
comprender3
y despu!s ser
comprendido
4
Siner$ice
5
#iense en
$anar6$anar
7
%ictoria
#&blica
%ictoria
#rivada
8
#rimero
Lo primero
9
Sea
proactivo
:
Empiece con un
fin en mente
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
8emos confiado la regla de oro a la memoriaE
ahora confimosla a la vida.
D?M6- %!RSN!%
Dn na opo"tnidad me pidie"on Ee t"aba>a"a con na compaQ*a a cyo p"esidente le p"eocpaba mcho
la falta de coope"acin ent"e s pe"sonal.
@-est"o p"oblema bsico, Stephen, es Ee son ego*stasC, me di>o. @Sencillamente no Eie"en coope"a". Si
lo hicie"an, s& Ee pod"*amos p"odci" mcho ms. ZPede sted ayda"nos a elabo"a" n p"og"ama de
"elaciones hmanas Ee "eselva el p"oblema[C
@ZS p"oblema es la gente o el pa"adigma[C, le p"egnt&.
@4&alo sted mismoC, fe la "espesta.
!s* lo hice. . descb"* Ee e'ist*a n ego*smo "eal, na falta de volntad pa"a coope"a", "esistencia a la
ato"idad, comnicaciones defensivas. Comp"end* Ee la centa bancada emocional al descbie"to hab*a
c"eado na clt"a de ba>a confianBa.
@P"ofndicemos en la cestinC, sge"*a. @ZPo" E& s pe"sonal no coope"a[ ZCl es la "ecompensa po"
no coope"a"[C
@-o hay ningna "ecompensa po" no coope"a"C, me aseg". @Las "ecompensas po" coope"a" son mcho
mayo"es.C
@ZLo son[C, insist*. Dn na pa"ed de la oficina de aEel homb"e hab*a n g"an cad"o cbie"to po" na
co"tina. Dn el cad"o se ve*an nos cantos caballos de ca""e"a alineados en na pista. Dn lga" de cabeBas,
los caballos ten*an las ca"as de los ge"entes. !l final de la pista hab*a n he"moso ca"tel de agencia de via>es
con n paisa>e de las Be"mdas, n pano"ama id*lico con el cielo aBl, >i"ones de nbes y na "omntica pa"e>a
Ee caminaba tomada de la mano po" na playa de a"ena blanca.
Fna veB a la semana, el homb"e "en*a a s pe"sonal en aEella oficina y hablaba sob"e la coope"acin.
@)"aba>emos >ntos. Si lo hacemos, todos gana"emos ms dine"o.C ?esp&s "eti"aba la co"tina y les enseQaba
el cad"o. @ZKi&n de stedes va a gana" el via>e a las Be"mdas[C
Dso e"a como pedi"le a na flo" Ee c"ecie"a y "ega" ot"a, como deci" @Los despidos contina"n hasta Ee
sba la mo"alC. Ol Ee"*a coope"acin. Ke"*a Ee s gente t"aba>a"a con>ntamente, Ee compa"tie"a ideas,
Ee todos se beneficia"an con el esfe"Bo. Pe"o al mismo tiempo los pon*a en na sitacin de competencia. Dl
&'ito de n ge"ente significaba el f"acaso de los ot"os.
Dl p"oblema de esa compaQ*a e"a el "esltado de n pa"adigma defectoso, como sele oc""i" con mchos
p"oblemas ent"e pe"sonas en la emp"esa, en la familia y en ot"os tipos de "elacin. Dl p"esi dente p"etend*a
obtene" los f"tos de la coope"acin pa"tiendo de n pa"adigma de competencia. . como no lo conseg*a,
Ee"*a na t&cnica, n p"og"ama, n a""eglo "pido Ee acta"a como ant*doto e hicie"a Ee s pe"sonal
coope"a"a.
Pe"o no se pede cambia" el f"to sin cambia" la "a*B. )"aba>a" sob"e las actitdes y condctas eEivale a
a""anca" las ho>as del "bol. ?e modo Ee, en cambio, debemos concent"a"nos en p"odci" na e'celencia
pe"sonal y o"ganiBacional de n modo ente"amente dife"ente, c"eando sistemas de info"macin y "ecompensa
Ee "efe"cen el valo" de la coope"acin.
Sea no el p"esidente de na compaQ*a o el po"te"o, en el momento en Ee pasa de la independencia a la
inte"dependencia, avanBa hacia n "ol de lide"aBgo. Se encent"a en la posicin de infli" sob"e ot"as pe"sonas.
. el hbito del lide"aBgo inte"pe"sonal efectivo es @pensa" en gana"Igana"C.
1(=
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Seis paradigmas de interaccin humana
Aana"Igana" no es na t&cnica: es na filosof*a total de la inte"accin hmana. ?e hecho, es no de los
seis pa"adigmas de esa inte"accin. Los pa"adigmas alte"nativos son ganoIpie"des, pie"doIganas,
pie"doIpie"des, gano, gana"Igana" o no hay t"ato.
Aana"Igana" P Pie"doIpie"des
AanoIpie"des P Aano
Pie"doIganas P Aana"Igana" o no hay t"ato
Ganar6Ganar
Dl de gana"Igana" es na est"ct"a de la mente y el co"aBn Ee constantemente p"oc"a el beneficio
mto en todas las inte"acciones hmanas. Aana"Igana" significa Ee los ace"dos o solciones son
mtamente ben&ficos, mtamente satisfacto"ios. Con na solcin de gana"Igana" todas las pa"tes se sienten
bien po" la decisin Ee se tome, y se comp"ometen con el plan de accin. Aana"Igana" ve la vida como n
escena"io coope"ativo, no competitivo. La mayo"*a de las pe"sonas tiende a pensa" en t&"minos de dicotom*as+
fe"te o d&bil, "do o save, gana" o pe"de". Pe"o este tipo de pensamiento es fndamentalmente defectoso.
Se basa en el pode" y la posicin, y no en p"incipios. Aana"Igana", en cambio, se basa en el pa"adigma de Ee
hay mcho pa"a todos, de Ee el &'ito de na pe"sona no se log"a a e'pensas o e'clyendo el &'ito de los
ot"os.
Aana"Igana" se basa en la c"eencia de Ee e'iste na te"ce"a alte"nativa. -o se t"ata de t &'ito o el m*o,
sino de n &'ito me7or de n camino spe"io".
Gano6#ierdes
Fna alte"nativa a gana"Igana" es ganoIpie"des, el pa"adigma de la ca""e"a a las Be"mdas. ?ice+ @Si yo
gano, tH pie"desC.
Como estilo de lide"aBgo, ganoIpie"des es el enfoEe ato"ita"io+ @Si yo consigo lo Ee Eie"o, tH no
consiges lo Ee Eie"esC. Las pe"sonas del tipo ganoIpie"des son p"oclives a tiliBa" la posicin, el pode", los
t*tlos, las posesiones o la pe"sonalidad pa"a log"a" lo Ee pe"sigen.
La mayo"*a de las pe"sonas tiene p"ofndamente inclcada la mentalidad ganoIpie"des desde el
nacimiento. La familia es la p"ime"a y ms impo"tante de las pode"osas fe"Bas fo"mado"as.
Cando se compa"a a n niQo con ot"o Rcando sob"e la base de esa compa"acin se oto"gan o "eti"an la
paciencia, la comp"ensin o el amo"R se le condce a pensa" en t&"minos de ganoIpie"des. Si el amo" est
condicionado, cando algien tiene Ee gana"se el amo", lo Ee se le est comnicando es Ee no es
int"*nsecamente valioso o digno de se" amado. Lo Ee me"ece el amo" no est dent"o de &l, sino fe"a. ?e#
pende de la compa"acin con algHn ot"o o con algna e'pectativa.
Z. E& scede en na mente y n co"aBn >oven, smamente vlne"able y dependiente del apoyo y la
afi"macin emocional de los p"ogenito"es, f"ente al amo" condicional[ Dl niQo es moldeado, confo"mado y
p"og"amado con la mentalidad del ganoIpie"des.
@Si soy me>o" Ee mi he"mano, mis pad"es me Ee""n ms.C
@%is pad"es no me Eie"en tanto como a mi he"mana. .o no debo de se" tan valioso.C
3t"o pode"oso agente p"og"amado" es el g"po de igales. Dl niQo desea en p"ime" lga" la aceptacin de
ss pad"es, y desp&s la de ss igales, sean he"manos o amigos. . todos sabemos lo c"eles Ee peden
llega" a se" los igales. ! mendo aceptan o "echaBan totalmente sob"e la base de la confo"midad a ss
e'pectativas o no"mas, p"opo"cionando n "efe"Bo adicional a la mentalidad del ganoI pie"des.
Dl mndo acad&mico en los Dstados Fnidos tambi&n "efe"Ba el gin del ganoIpie"des. La @c"va de
dist"ibcin no"malC dice bsicamente Ee no obtiene na nota de @Sob"esalienteC po"Ee a algHn ot"o slo
187
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
se le ha pesto n @SficienteC. Dl valo" de n individo se obtiene po" compa"acin con los ot"os. -o se oto"ga
ningHn "econocimiento al valo" int"*nseco: todo se define e't"*nsecamente.
@3h, me aleg"o de ve"le en nest"a "enin de la !sociacin de Pad"es y %aest"os. )iene Ee senti"se
ve"dade"amente o"glloso de s hi>a Ca"oline. Dst en el 17 po" ciento spe"io".C
@Dso hace Ee me sienta bien.C
@Pe"o s hi>o 0ohnny tiene p"oblemas. Se encent"a en el segmento infe"io".C
@Z?e ve"dad[ WDso es te""ibleX ZK& podemos hace"[C
Lo Ee este tipo de info"macin compa"ativa no nos dice es Ee tal veB 0ohnny ha pesto en ma"cha ss
ocho cilind"os, mient"as Ee Ca"oline se desliBa "ec""iendo a slo cat"o de los ocho cilind"os Ee tambi&n
tiene. Pe"o no se califica a las pe"sonas en compa"acin con s potencial o po" el so completo de s
capacidad p"esente. Se las califica en "elacin con ot"as pe"sonas. . las calificaciones son po"tado"as de valo"
social: ab"en la pe"ta de las opo"tnidades o la cie""an. Dn el nHcleo del p"oceso edcativo est la
competencia, y no la coope"acin. ?e hecho, la coope"acin se asocia gene"almente con el f"ade.
3t"o pode"oso agente p"og"amado" son los depo"tes, en pa"ticla" en el caso de los mchachos en los
aQos de la escela media o de la facltad. ! mendo desa""ollan el pa"adigma bsico de Ee la vida es n g"an
>ego, n >ego en el Ee algnos pie"den y ot"os ganan. @Aana"C es impone"se en la a"ena depo"tiva.
3t"o agente es la ley. 4ivimos en na sociedad litigiosa. Lo p"ime"o en lo Ee mchas pe"sonas piensan
cando tienen p"oblemas es en lleva" a >icio a algien, lleva"lo a los t"ibnales, @ganandoC a e'pensas de ot"o.
Pe"o las mentes defensivas no son c"eativas ni coope"ativas.
Sin dda, necesitamos la ley: de ot"o modo la sociedad se dete"io"a"*a. Pe"mite sob"evivi", pe"o no c"ea
sine"gia. Dn el me>o" de los casos, condce a la t"ansaccin. La ley se basa en la cont"aposicin. La "eciente
tendencia a estimla" a los abogados y a las facltades de de"echo pa"a Ee se concent"en en la negociacin
pac*fica, en las t&cnicas de gana"Igana", y a "ec""i" a t"ibnales p"ivados, tal veB no constitya la solcin final,
pe"o "efle>a na conciencia c"eciente del p"oblema.
Sin dda, hay n lga" pa"a el pensamiento de ganoIpie"des en si taciones ve"dade"amente competitivas y
de ba>a confianBa. Pe"o la mayo" pa"te de la vida no es na competencia. -o tenemos po" E& vivi" compitiendo
con nest"o cnyge, nest"os hi>os, nest"os colabo"ado"es, nest"os vecinos, nest"os amigos. Se"*a "id*clo
p"egnta"+ @ZKi&n est ganando en s mat"imonio[C. Si no estn ganando los dos miemb"os de la pa"e>a, no
est ganando ningno.
La mayo" pa"te de la vida es na "ealidad inte"dependiente, no independiente. La mayo"*a de los "esltados
a los Ee no aspi"a dependen de la coope"acin con ot"os. . la mentalidad de ganoIpie"des no condce a esa
coope"acin.
#ierdo6Ganas
!lgnas pe"sonas estn p"og"amadas a la inve"sa+ pie"doIganas.
@.o pie"do, tH ganas.C @!delante. 6mponme lo Ee Eie"es.C @Pisot&ame de nevo. )odos lo hacen.C
@Soy n pe"dedo". Siemp"e lo he sido.C @Soy n conciliado". Na"& calEie" cosa pa"a conse"va" la paB.C
Pie"doIganas es peo" Ee ganoIpie"des, po"Ee no tiene ningna no"ma+ ningHn "eEe"imiento, ningna
e'pectativa, ningna visin.
Las pe"sonas Ee piensan en pie"doIganas po" lo gene"al estn deseosas de ag"ada" o apaciga". Bscan
fe"Ba en la aceptacin o la popla"idad. )ienen poco co"a>e pa"a e'p"esa" ss sentimientos y convicciones, y la
fe"Ba del yo de los dems las intimida fcilmente.
Dn la negociacin, pie"doIganas se conside"a na capitlacin+ es cede" o "enncia". Como estilo de
lide"aBgo, "ep"esenta pe"misividad o indlgencia. Pie"doIganas significa se" n chico fo"midable, anEe @los
chicos fo"midables llegen los HltimosC.
Las pe"sonas ganoIpie"des aman a las pe"sonas pie"doIganas, po"Ee peden chpa"les la sang"e. !man
ss debilidades, se ap"ovechan de ellas. Dsas debilidades complementan ss p"opias fe"Bas.
Pe"o el p"oblema es Ee las pe"sonas pie"doIganas entie""an mchos sentimientos. Fn sentimiento Ee no
se e'p"esa nnca me"e+ est ente""ado vivo y s"ge ms adelante de la peo" mane"a. Las enfe"medades
psicosomticas, en pa"ticla" de los sistemas "espi"ato"io, ne"vioso y ci"clato"io, son a mendo la enca"nacin
del "esentimiento acmlado, de la decepcin p"ofnda y de la desilsin "ep"imida po" la mentalidad
pie"doIganas. La cle"a o i"a desp"opo"cionadas, la "eaccin e'age"ada ante na peEeQa p"ovocacin y el
181
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
cinismo son ot"as fo"mas de co"po"iBa" las emociones "ep"imidas.
Las pe"sonas Ee se "ep"imen constantemente, y no t"ascienden los sentimientos pa"a da"les n
significado spe"io", acaban descb"iendo Ee ello afecta la calidad de s atoestima y finalmente la calidad de
ss "elaciones con los ot"os.
)anto la de ganoIpie"des como la de pie"doIganas son posiciones d&biles, basadas en las inseg"idades
pe"sonales. ! co"to plaBo, ganoI pie"des p"odce ms "esltados po"Ee se basa en la a mendo conside"able
fe"Ba y el talento de las pe"sonas Ee estn en la cima. Pie"doIganas es d&bil y catica desde el p"incipio.
%chos e>ectivos, ge"entes y pad"es oscilan como n p&ndlo ent"e la falta de conside"acin ganoIpie"des
y la indlgencia pie"doIganas. Cando ya no peden sopo"ta" la confsin y la falta de est"ct"a, di"eccin,
e'pectativas y disciplina, velven a ganoIpie"des, hasta Ee la sensacin de clpa socava s "esolcin y los
emp>a de nevo a pie"doIganas, pa"a "eto"na" a ganoIpie"des emp>ados po" la cle"a y la f"st"acin.
#ierdo6#ierdes
Cando se "eHnen dos pe"sonas del tipo ganoIpie"des es deci", cando inte"actHan dos individos
"eseltos, obstinados, ego*stas, el "esltado se" pie"doIpie"des. !mbos pe"de"n. Los dos se velven
vengativos y Eie"en "ecob"a" lo Ee se les Eite o @hac&"selas paga"C al ot"o, ciegos al hecho de Ee el
asesinato es sicidio, de Ee la venganBa es n a"ma de doble filo.
ConoBco a n divo"ciado al Ee el >eB le impso la venta de los bienes gananciales y la ent"ega a s e'
esposa de la mitad de lo "ecadado. Pa"a da" cmplimiento a la sentencia vendi n coche de ms de 17.777
dla"es po" 117 y le ent"eg ((1 a la esposa. Cando &sta p"otest, el >Bgado descb"i Ee el homb"e estaba
p"ocediendo de la misma mane"a con todos los bienes.
!lgnas pe"sonas se concent"an tanto en n enemigo, les obsesiona tanto la condcta de ot"a pe"sona,
Ee se velven ciegas a todo, salvo a s deseo de Ee esta pe"sona pie"da, inclso anEe esto signifiEe Ee
pie"dan las dos. Pie"doIpie"des es la filosof*a del conflicto, la filosof*a de la ge""a.
Pie"doIpie"des es tambi&n la filosof*a de las pe"sonas altamente dependientes sin di"eccin inte"io", Ee
son desdichadas y piensan Ee todos los dems tambi&n deben se"lo. @Si nadie gana nnca, tal veB se" n
pe"dedo" no sea tan malo.C
Gano
3t"a alte"nativa comHn es simplemente pensa" @ganoC. Las pe"sonas con mentalidad de @ganoC no
necesa"iamente tienen Ee Ee"e" Ee algHn ot"o pie"da. Dsto es i""elevante. Lo Ee les impo"ta es consegi" lo
Ee Eie"en.
Cando no hay n sentido de conf"ontacin o competencia, el de @ganoC es p"obablemente el enfoEe ms
comHn en na negociacin. Fna pe"sona con mentalidad de @ganoC piensa en t&"minos de aseg"a"se ss
p"opios fines, pe"mitiendo Ee las ot"as pe"sonas log"en los de ellas.
GCul es la me?or opcinH
?e las cinco filosof*as Ee hemos e'aminado hasta aho"a ;gana"Igana", ganoIpie"des, pie"doIganas,
pie"doIpie"des y gano<, Zcl es la ms efectiva[ La "espesta es+ @?ependeC. Si ganamos n pa"tido de fHtbol,
ello significa Ee el ot"o eEipo ha pe"dido. Si no t"aba>a en na oficina "egional Ee est a /ilmet"os de
distancia de ot"a oficina "egional, y ent"e las dos oficinas no e'iste ningna "elacin fncional, tal veB "eslte
deseable competi" en na sitacin ganoI pie"des pa"a estimla" los negocios. Pe"o no p"etende"emos estable#
ce" na sitacin ganoIpie"des como la de la @ca""e"a a las Be"mdasC en el seno de na emp"esa o cando se
necesita la coope"acin de pe"sonas o g"pos pa"a alcanBa" el &'ito m'imo.
Cando no valo"a na "elacin y el p"oblema no es "ealmente impo"tante, pede opta"se po" la filosof*a de
pie"doIganas pa"a "eafi"ma" at&nticamente a la ot"a pe"sona. @Lo Ee Eie"o no es "ealmente tan impo"tante
pa"a m* como mi "elacin contigo. Dsta veB, haB lo Ee Eie"as.C )ambi&n pede "ec""i"se a la filosof*a de
pie"doIganas si se pe"cibe Ee el tiempo y el esfe"Bo necesa"ios pa"a gana", de algna mane"a, significa"*an
viola" ot"os valo"es spe"io"es. )al veB no valga la pena lcha" tanto.
18(
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Nay ci"cnstancias en las Ee se desea gana", y no no est my p"eocpado po" el modo en Ee ese
t"info incida en los ot"os. Po" e>emplo, si estvie"a en pelig"o la vida de nest"o hi>o, slo my secnda"iamente
nos p"eocpa"*an las ot"as pe"sonas y ci"cnstancias. Salva" esa vida tend"*a na impo"tancia sp"ema.
?e modo Ee la me>o" opcin depende de la "ealidad. Dl desaf*o es inte"p"eta" esa "ealidad con e'actitd y
no aplica" atomticamente a todas las sitaciones n pa"adigma de ganoIpie"des ot"a p"og"amacin inte"io".
?e hecho, la mayo"*a de las sitaciones fo"man pa"te de na "ealidad inte"dependiente, y entonces
gana"Igana" es en "ealidad la Hnica alte"nativa viable de las cinco.
AanoIpie"des no es viable po"Ee, anEe pa"eBca Ee gano es na conf"ontacin con sted, ss
sentimientos, ss actitdes con "especto a m* y nest"a "elacin siemp"e Eedan afectados. Si, po" e>emplo, yo
soy n p"oveedo" de s emp"esa, y gano en mis p"opios t&"minos en na negociacin pa"ticla", tal veB consiga
lo Ee Eie"o en ese momento. Pe"o, Zvolve" sted a "ec""i" a m*[ %i @ganoC a co"to plaBo se" en "ealidad
n @pie"doC a la"go plaBo si no lo "etengo a sted como cliente. ?e modo Ee n ganoIpie"des inte"dependiente
es en "ealidad n pie"doIpie"des a la"go plaBo.
Si alcanBamos na actitd de pie"doIganas, tal veB, po" el momento, sted obtenga lo Ee Ee"*a. Pe"o,
Zcmo afecta" esto a mi mane"a de ve" mi t"aba>o con sted y el cmplimiento del cont"ato[ Pede Ee yo no
est& tan ansioso po" complace"lo siemp"e. KiBs en las negociaciones ft"as mi he"ida todav*a est&
sang"ando. %i actitd "especto de sted pod"*a difndi"se, pes estoy en "elaciones con colegas de la misma
"ama de la indst"ia. ?e modo Ee caemos de nevo en n pie"doIpie"des. Pie"doIpie"des, obviamente, no es
viable en ningHn conte'to.
. si yo me cent"o en mi p"opio @ganoC y ni siEie"a tengo en centa s pnto de vista, no hab" ningHn tipo
de base pa"a na "elacin p"odctiva.
! la"go plaBo, si no ganamos los dos, ambos pe"demos. Po" ello la filosof*a de gana"Igana" es la Hnica
alte"nativa "eal en las "ealidades inte"dependientes.
Dn na opo"tnidad t"aba>& con n cliente Ee e"a p"esidente de na g"an cadena de negocios de venta al
po" meno", y Ee me di>o+
RStephen, esta idea de gana"Igana" pa"ece bena, pe"o es my idealista. Los negocios, d"os y "eales, no
son as*. Nay ganoIpie"des en todas pa"tes, y si no no se adecHa a las "eglas del >ego, no pede tene" &'ito.
RBien Rle "espond*R. )"ate de "ec""i" a ganoIpie"des con ss clientes. ZDs eso "ealista[
RPo" spesto Ee no.
RZPo" E& no[
RPo"Ee los pe"de"*a.
RDntonces "ec""a al pie"doIganas. Regale la me"canc*a. ZDs eso "ealista[
R-o. Nay Ee tene" n ma"gen de ganancias.
Cando sopesamos las dive"sas alte"nativas, gana"Igana" pa"eci se" el Hnico enfoEe "ealista.
RSpongo Ee esto es cie"to con los clientes Radmiti el homb"e, pe"o definitivamente no con los
p"oveedo"es.
RFsted es el cliente de s p"oveedo" Rle di>eR. ZPo" E& no hab"*a de aplica"se el mismo p"incipio[
RBien, hace poco tiempo "enegociamos nest"os cont"atos de alEile" con los p"opieta"ios Rdi>oR.
-osot"os adoptamos na actitd de gana"Igana". Limos abie"tos, "aBonables, conciliado"es. Pe"o ellos
pe"cibie"on esa posicin como d&bil y blanda, y nos ba""ie"on a escobaBos.
RPe"o Rle p"egnt&R, Zpo" E& se psie"on stedes en pie"doIganas[
R-o lo hicimos. P"oc"amos esta" en gana"Igana".
RFsted di>o Ee los ba""ie"on a escobaBos.
R!s* fe.
RDn ot"as palab"as, stedes pe"die"on.
RS* seQo".
R. ellos gana"on.
RS*.
R. eso, Zcmo se llama[
188
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
!l comp"ende" Ee lo Ee hab*a llamado gana"Igana" e"a en "ealidad pie"doIganas, se Eed so"p"endido.
. cando e'aminamos el efecto a la"go plaBo de ese pie"doIganas, los sentimientos "ep"imi dos, los valo"es
pisoteados, el "esentimiento latente ba>o la spe"ficie de la "elacin, estvimos de ace"do en Ee, en Hltima
instancia, "ep"esentaba en "ealidad na p&"dida pa"a ambas pa"tes.
Si este homb"e hbie"a adoptado na ve"dade"a actitd de gana"I gana", hab"*a pe"sistido en el p"oceso de
comnicacin, escchando ms al p"opieta"io, pa"a e'p"esa" desp&s s p"opio pnto de vista con mayo"
co"a>e. Nab"*a continado en el esp*"it del gana"Igana" hasta Ee se alcanBa"a na solcin con la Ee ambas
pa"tes se sintie"an confo"mes. . esa solcin, esa te"ce"a alte"nativa, hab"*a sido sin&"gica, p"obablemente algo
Ee a ningna de las pa"tes se les hab"*a oc""ido po" sepa"ado.
Ganar6$anar o no hay trato
Si estos individos no llega"an a na solcin sin&"gica Rcon la Ee todos estvie"an de ace"doR,
pod"*an "ec""i" a na e'p"esin spe"io" del pa"adigma gana"Igana"+ @gana"Igana" o no hay t"atoC.
2o hay !ra!o significa Ee, si no podemos encont"a" na solcin Ee beneficie a ambas pa"tes,
coincidi"emos en disenti" de comHn ace"do+ no hay t"ato. -o se ha c"eado ningna e'pectativa, ni se ha
establecido ningHn cont"ato. .o no lo acepto a sted como empleado, ni vamos a emp"ende" >ntos na ta"ea
pa"ticla", po"Ee es obvio Ee nest"os valo"es o nest"as metas van en di"ecciones opestas. Ds mcho
me>o" comp"ende"lo desde el p"incipio, y no ms adelante, cando las e'pectativas c"eadas lleven a la
desilsin de todas las pa"tes.
Cando se tiene p"esente la opcin del @no hay t"atoC, se pede deci" con honestidad+ @Solamente me
inte"esa n ace"do gana"Igana". Kie"o gana" y Eie"o Ee sted gane. -o p"etendo hace" mi volntad si a
sted le molesta, po"Ee finalmente ello sald" a la spe"ficie ms adelante y p"ovoca" na "eti"ada. Po" na
pa"te, tampoco c"eo Ee sted vaya a senti"se bien si hace s volntad y yo cedo. )"aba>emos pa"a consegi"
n ace"do del tipo gana"Igana". )"atemos "ealmente de fo"Ba"lo. Pe"o si no podemos, pongmonos de ace"do
en Ee no hab" t"ato. Se" p"efe"ible eso Ee sob"elleva" na decisin Ee no "eslte adecada pa"a los dos.
)al veB en ot"a opo"tnidad podamos pone"nos de ace"doC.
!lgHn tiempo desp&s de ap"ende" el concepto de gana"Igana" o no hay t"ato, el p"esidente de na
peEeQa emp"esa info"mtica de sof!Jare me desc"ibi la sigiente e'pe"iencia+
@Nab*amos desa""ollado n nevo sof!Jare Ee vendimos con n cont"ato de cinco aQos a n banco. Dl
p"esidente del banco estaba entsiasmado, pe"o s pe"sonal no estaba de ace"do con &l.
C%s o menos al cabo de n mes, el banco cambi de p"esidente. Dl nevo fnciona"io vino a ve"me y me
di>o+ 5-o me siento cmodo con estas conve"siones de sof!Jare. Dstoy metido en n ben l*o. )odo mi pe"sonal
dice Ee pasa" po" esto es insopo"table, y me pa"ece Ee en este momento no pedo e>e"ce" p"esin pa"a
impone"lo5.
C%i p"opia emp"esa estaba af"ontando p"ofndos p"oblemas financie"os. Sab*a Ee desde el pnto de vista
legal pod*a obliga"los a cmpli" el cont"ato. Pe"o yo estaba convencido del valo" del p"incipio gana"Igana".
C?e modo Ee mi planteamiento fe+ 5)enemos n cont"ato. S banco se ha aseg"ado nest"os p"odctos
y se"vicios pa"a Ee stedes se pasen a este p"og"ama. Pe"o entendemos Ee no est&n contentos. ?e modo
Ee lo Ee Ee"*amos hace" es "escindi" el cont"ato, devolve"les s depsito, y si ms adelante velven a
necesita" na solcin de sof!Jare, pnganse de nevo en contacto con nosot"os5.
@Lite"almente pe"d*a n cont"ato po" 24.777 dla"es. D"a casi n sicidio financie"o. Pe"o sent* Ee, a la"go
plaBo, si el p"incipio "efle>aba la "ealidad, el dine"o volve"*a a nest"as manos con los co""espondientes
dividendos.
C)"es meses ms ta"de, el nevo p"esidente me llam. 54oy a efecta" cambios en mi p"ocesamiento de
datos5, me di>o, 5y Eie"o enca"ga"les el t"aba>o5. Li"mamos n cont"ato po" (47.777 dla"esC.
Dn na "ealidad inte"dependiente, calEie" cosa infe"io" a gana"Igana" es n pob"e intento Ee afecta" la
"elacin a la"go plaBo. Dl costo de ese efecto tiene Ee sopesa"se cidadosamente. Si no no pede llega" a n
ve"dade"o ace"do del tipo gana"Igana", es p"efe"ible no pacta", optando po" la va"iante del @no hay t"atoC.
La filosof*a de gana"Igana" o no hay t"ato p"opo"ciona na t"emenda libe"tad emocional en las "elaciones
familia"es. Si los miemb"os de la familia no peden pone"se de ace"do sob"e E& v*deo van a alEila" pa"a Ee
184
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
todos lo disf"ten, peden simplemente decidi" hace" ot"a cosa ;no conce"ta" t"ato< en lga" de acepta" Ee
nos pasen bien la noche a e'pensas de ot"os.
)engo na amiga cya familia fo"m n g"po msical d"ante va"ios aQos. %ient"as los hi>os e"an
peEeQos, ella eleg*a el "epe"to"io, confeccionaba la "opa, les acompaQaba al piano y di"ig*a las in#
te"p"etaciones.
Cando los chicos c"ecie"on, s gsto msical comenB a cambia": Ee"*an Ee se les tvie"a ms en
centa en la eleccin de lo Ee inte"p"etaban y de lo Ee vest*an. Se volvie"on menos dciles a la di"eccin.
Como ella misma ten*a aQos de e'pe"iencia en la inte"p"etacin, y se sent*a ms ce"ca de las necesidades
de la gente de edad de los asilos donde pensaban p"esenta"se como con>nto, a mi amiga no le pa"ec*an
adecadas mchas de las ideas Ee los chicos sge"*an. Pe"o al mismo tiempo "econoc*a la necesidad Ee
ellos ten*an de e'p"esa"se y de fo"ma" pa"te del p"oceso de la toma de decisiones.
?e modo Ee estableci n ma"co de gana"Igana" o no hay t"ato. Les di>o Ee Ee"*a llega" a n ace"do
con el Ee todos se sintie"an bien, o en caso cont"a"io simplemente debe"*an encont"a" ot"o modo de disf"ta"
de ss talentos. Dn consecencia, todos se sintie"on en li be"tad pa"a e'p"esa" ss sentimientos e ideas
mient"as p"oc"aban establece" n ace"do de gana"Igana", sabiendo Ee, lo alcanBa"an o no, no hab"*a
atad"as emocionales.
Dl enfoEe gana"Igana" o no hay t"ato es smamente "ealista en el principio de na "elacin come"cial o de
na emp"esa. Dn na "elacin emp"esa"ial ininte""mpida, @no hay t"atoC pede Ee no sea na opcin viable,
lo cal c"ea p"oblemas se"ios, especialmente en el caso de emp"esas o negocios familia"es iniciados sob"e la
base de na "elacin pe"sonal est"echa.
Pa"a p"ese"va" la "elacin, a veces las pe"sonas pasan de na solcin de t"ansaccin a ot"a, d"ante
aQos, pensando en ganoIpie"des o pie"doIganas anEe no de>en de habla" en t&"minos de gana"Igana". Dsto
o"igina dificltades g"aves a las pe"sonas y a la emp"esa, en pa"ticla" si las emp"esas competido"as ope"an
sob"e na base sin&"gica de gana"Igana".
Sin la alte"nativa de @no hay t"atoC, mchas de esas emp"esas sencillamente se dete"io"an y Eieb"an, o
deben pone"se en manos de ge"entes p"ofesionales. La e'pe"iencia demest"a Ee al establece" na emp"esa
familia" o ent"e amigos sele se" me>o" "econoce" na posibilidad ft"a de @ningHn t"atoC, estiplando algHn
tipo de ace"do de comp"a#venta, de mane"a Ee el negocio peda p"ospe"a" sin daQa" pe"manentemente la
"elacin.
?esde lego, hay algnas "elaciones en las Ee el @no hay t"atoC no es viable. .o no abandona"*a a mi
m>e" y mis hi>os "ec""iendo a n @no hay t"atoC ;de se" necesa"io, se"*a me>o" na t"ansaccin, na fo"ma
infe"io" de gana"Igana"<. Pe"o en mchos casos es posible ent"a" en negociaciones con na actitd ta>ante de
gana"Igana" o no hay t"ato. . la libe"tad Ee p"opo"ciona esa actitd es inc"e*ble.
,inco dimensiones de Ganar0Ganar
Pensa" en gana"Igana" es el hbito del lide"aBgo inte"pe"sonal. 6mplica el e>e"cicio de las dotes hmanas
ms singla"es ;la ato#conciencia, la imaginacin, la conciencia mo"al y la volntad independiente< en nest"as
"elaciones con los dems. Spone ap"endiBa>e "ec*p"oco, inflencia mta, beneficios compa"tidos.
Pa"a c"ea" esos beneficios mtos se necesita mcho co"a>e y tambi&n conside"acin, en pa"ticla" si
inte"actamos con pe"sonas p"ofndamente p"og"amadas con el pa"adigma ganoIpie"des.
Po" ello este hbito inclye p"incipios de lide"aBgo inte"pe"sonal. Dl lide"aBgo inte"pe"sonal efectivo "eEie"e
la visin, la iniciativa p"oactiva y la seg"idad, la g*a, la sabid"*a y el pode" Ee p"oviene de n lide"aBgo
pe"sonal cent"ado en p"incipios.
Dl p"incipio de gana"Igana" es fndamental pa"a el &'ito en todas nest"as inte"acciones, y aba"ca cinco
dimensiones inte"dependientes de la vida. DmpieBa con el car'c!er, y a t"av&s de las relaciones flye en
acuerdos. Se cltiva en n ambiente en el Ee la es!ruc!ura y los sis!emas se basan en gana"Igana". . spone
n procesoE no podemos alcanBa" fines gana"Igana" con medios ganoIpie"des o pie"doIganas.
Dl diag"ama sigiente mest"a de E& modo se "elacionan ent"e s* esas cinco dimensiones.
181
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Conside"emos aho"a, na a na y en o"den, estas cinco dimensiones.
Carcter
Dl ca"cte" es la base del pa"adigma gana"Igana", y todo lo dems se e"ige sob"e ese fndamento. Nay t"es
"asgos ca"acte"olgicos esenciales pa"a el pa"adigma gana"Igana".
In!egridad. .a hemos definido la integ"idad como el valo" Ee nos at"ibimos nosot"os mismos. Los hbitos
p"ime"o, segndo y te"ce"o nos aydan a desa""olla" y mantene" la integ"idad. Cando identificamos con
cla"idad nest"os valo"es, nos o"ganiBamos p"oactivamente y las acciones cotidianas se o"denan en to"no de
esos valo"es: desa""ollamos la atoconciencia y la volntad independiente al hace" y mantene" p"omesas
significativas, al comp"omete"nos y se" fieles a nest"os comp"omisos.
-o hay modo de "ec""i" a n @ganoC en nest"as vidas si ni si Eie"a sabemos, en sentido p"ofndo, en
E& consiste ;E& es lo Ee de hecho est en a"mon*a con nest"os valo"es ms *ntimos<. . si no podemos
comp"omete"nos y mantene" los comp"omisos con nosot"os mismos y con ot"os, nest"os comp"omisos
ca"ece"n de sentido. -osot"os lo sabemos: los ot"os lo saben. !dvie"ten la dplicidad y se ponen en ga"dia.
Lalta na base de confianBa, y gana"Igana" se convie"te en na t&cnica spe"ficial e inefectiva. La integ"idad es
la pied"a angla" de la base.
Aadure*. La mad"eB es el e3uili(rio en!re el cora7e y el respe!o. 3* po" p"ime"a veB esta definicin de la
mad"eB en el otoQo de 1=11, de labios de n ma"avilloso p"ofeso" de Cont"ol de la Na"va"d Bsiness School,
N"and Sa'enian. ?e este modo me t"ansmiti la ms elegante, sencilla, p"ctica y, sin emba"go, p"ofnda
definicin de mad"eB emocional con la Ee me he encont"ado nnca+ @La capacidad pa"a e'p"esa" los p"opios
sentimientos y convicciones combinada con el "espeto po" los pensamientos y sentimientos de los demsC.
N"and Sa'enian desa""oll este c"ite"io mient"as "ealiBaba s tesis docto"al a lo la"go de na investigacin
hist"ica y de campo Ee d" va"ios aQos. %s ta"de, e'pso la teo"*a en s integ"idad, con "aBonamientos
complementa"ios y sge"encias de aplicacin, en n a"t*clo de la 8arvard ,usiness DevieJ ;ene"o#feb"e"o de
1=12<. !nEe complementa"io e inclso ms evolcionado, el so Ee p"opone N"and de la palab"a
@mad"eBC es distinto del @continm de la mad"eBC pe"teneciente a los siete hbitos, cent"ado, a s veB, en
n p"oceso de c"ecimiento y desa""ollo Ee va de la dependencia a la inte"dependencia, pasando po" la
independencia.
Si e'aminamos mchos de los tests psicolgicos, tiliBados pa"a cont"ata" pe"sonal, p"omove"lo y
adiest"a"lo, descb"i"emos Ee s finalidad es evala" ese tipo de mad"eB. Pede Ee se la denomine
eEilib"io ent"e la fe"Ba del yo y la empatia, o ent"e la atoconfianBa y el "espeto po" los dems, o ent"e la
18G
9 : 8
Sistemas -70 y #rocesos de base -40
Carcter Relaciones
Acuerdos
Ganar 6 Ganar Ganar 6 Ganar Ganar 6 Ganar
9 : 8
Sistemas -70 y #rocesos de base -40
Carcter Relaciones
Acuerdos
Ganar 6 Ganar Ganar 6 Ganar Ganar 6 Ganar
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
p"eocpacin po" los ot"os y la p"eocpacin po" la ta"ea, o @yo estoy bien, tH ests bienC en el idioma del
anlisis t"ansaccional, o =.1, 1.=, 1.1,=.= en el lenga>e en clave ge"encial, pe"o en todos los casos la calidad
Ee se p"oc"a es el eEilib"io de lo Ee yo llamo co"a>e y conside"acin.
Dl "espeto po" esa calidad penet"a p"ofndamente la teo"*a de la inte"accin, la administ"acin y el
lide"aBgo. Constitye na inco"po"acin p"ofnda del eEilib"io PICP. %ient"as Ee el co"a>e pede cent"a"se en
consegi" el hevo de o"o, la conside"acin tiene Ee ve" con el bienesta" a la"go plaBo de las ot"as pe"sonas
Ee estn en >ego. La ta"ea bsica de la administ"acin es eleva" el nivel y la calidad de vida de todos los
implicados.
%chas pe"sonas piensan en t&"minos dicotmicos de @esto o lo ot"oC. C"een Ee si no es amable, no
pede se" "do. Pe"o gana"Igana" es amable... y tambi&n "do. ?plica en "deBa a ganoIpie"des. Pa"a "ec""i"
a gana"Igana" no no slo ha de se" amable: tiene Ee se" valiente. -o slo debe e'pe"imenta" empatia, sino
tambi&n confianBa en s* mismo. -o ha de se" slo conside"ado y sensible, sino tambi&n valiente. Log"a" ese
eEilib"io ent"e co"a>e y conside"acin es la esencia de la mad"eB "eal y fndamental pa"a el gana"Igana".
Si tengo na pntacin alta en co"a>e y ba>a en conside"acin, Zcmo pensa"&[ Pensa"& en ganoIpie"des.
Se"& fe"te y egoc&nt"ico. )end"& el valo" de mis convicciones, pe"o poca conside"acin con las convicciones
de ot"os.
Pa"a compensa" mi falta de mad"eB inte"na y de fe"Ba emocional pedo e't"ae" fe"Ba de mi posicin y
mi pode", o de mis t*tlos, mi edad, mis afiliaciones.
Si tengo na pntacin alta en conside"acin y ba>a en co"a>e, pensa"& en pie"doIganas. )end"& tanta
conside"acin po" las convicciones y deseos del ot"o, Ee me falta" co"a>e pa"a e'p"esa" y actaliBa" los m*os
p"opios.
!lto co"a>e y alta conside"acin son esenciales pa"a el pa"adigma gana"Igana". Dl eEilib"io es el signo de
la mad"eB "eal. Si lo tengo, pedo esccha", comp"ende" empticamente, pe"o tambi&n af"onta" las cosas con
co"a>e.
187
2
a
?
a
2a?o Alto
A
l
t
a
Cora?e
C
o
n
s
i
d
e
r
a
c
i

n
#ierdo 6 Ganas
Ganar 6 Ganar
#ierdo 6 #ierdes
Gano 6 #ierdes
2
a
?
a
2a?o Alto
A
l
t
a
Cora?e
C
o
n
s
i
d
e
r
a
c
i

n
#ierdo 6 Ganas
Ganar 6 Ganar
#ierdo 6 #ierdes
Gano 6 #ierdes
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Aen!alidad de a(undancia. Dl te"ce" "asgo ca"acte"olgico esencial pa"a la filosof*a gana"Igana" es la
mentalidad de abndancia, el pa"adigma de Ee en el mndo hay mcho pa"a todos.
La mayo" pa"te de las pe"sonas tienen p"ofndamente g"abado en s inte"io" el gin de lo Ee yo
denomino @mentalidad de escaseBC. 4en la vida como si hbie"a pocas cosas, slo na ta"ta. . si algien
consige n t"oBo g"ande, necesa"iamente ot"o se Eeda" con menos. La mentalidad de escaseB es el
pa"adigma de sma ce"o de la vida.
Las pe"sonas con mentalidad de escaseB se sienten mal si tienen Ee compa"ti" "econocimiento y m&"ito,
pode" o beneficios, inclso anEe sea con Eienes les ayden en la p"odccin. )ambi&n se sienten my mal
ante los &'itos de ot"as pe"sonas, inclso, y especialmente cando se t"ata de miemb"os de s p"opia familia o
de amigos *ntimos, asociados o compaQe"os. Cando algien "ecibe n "econocimiento especial, na ganancia
inespe"ada, tiene n &'ito notable o alcanBa na meta, casi les pa"ece Ee se lo han a""ebatado a ellas.
!nEe se manifiesten felices po" el &'ito de los ot"os, po" dent"o la envidia les co""oe. S sentido de la
p"opia val*a p"oviene de las compa"aciones, y el &'ito de ot"o en algna medida significa s p"opio f"acaso.
Pa"a el sistema de edcacin no"teame"icano, slo na cie"ta cantidad de estdiantes peden se"
@e'celentesC: slo na pe"sona pede se" el @nHme"o noC. @Aana"C simplemente significa @de""ota"C.
! mendo las pe"sonas con mentalidad de escaseB albe"gan la sec"eta espe"anBa de Ee los ot"os
padeBcan algna desg"acia, no, na desg"acia te""ible, sino na desdicha aceptable Ee los @ponga en s
lga"C. Siemp"e estn compa"ando, siemp"e estn compitiendo. ?edican ss ene"g*as a log"a" la posesin de
cosas o de ot"as pe"sonas, pa"a amenta" s sensacin de val*a.
P"etenden Ee los ot"os sean como ellas Eie"en Ee sean. ! mendo aspi"an a conve"ti"los en dobles de
s* mismas, y se "odean de individos Ee slo les dicen @s*C, Ee no las desafia"n, Ee son ms d&biles Ee
ellas.
Pa"a las pe"sonas con mentalidad de escaseB es dif*cil se" miemb"os de n eEipo con miemb"os
complementa"ios. Conside"an las dife"encias como signos de insbo"dinacin y deslealtad.
La mentalidad de abndancia, po" ot"o lado, s"ge de na p"ofnda sensacin inte"io" de val*a y seg"idad
pe"sonales. Se t"ata del pa"adigma de Ee en el mndo hay lo bastante como pa"a Ee nadie se Eede sin lo
syo. Dl "esltado es Ee se compa"ten el p"estigio, el "econocimiento, las tilidades, la toma de decisiones. Se
gene"an posibilidades, opciones, alte"nativas y c"eatividad.
La mentalidad de abndancia toma la aleg"*a, la satisfaccin y la "ealiBacin de los hbitos p"ime"o,
segndo y te"ce"o Ee concie"nen al nivel pe"sonal, y las e'te"io"iBa, ap"eciando la singla"idad, la di "eccin
desde el inte"io", la nat"aleBa p"oactiva de los ot"os. Reconoce las posibilidades ilimitadas de c"ecimiento y
desa""ollo de la inte"accin positiva, c"eando nevas @te"ce"as alte"nativasC.
@4icto"ia pHblicaC no significa victo"ia sob"e ot"as pe"sonas. Significa el &'ito en la inte"accin efectiva Ee
gene"a "esltados beneficiosos pa"a todos los implicados. 4icto"ia pHblica significa t"aba>o con>nto,
comnicacin con>nta, log"a" >ntos Ee scedan las cosas imposibles de obtene" mediante esfe"Bos
independientes y aislados. . la victo"ia pHblica tiene ss "a*ces en el pa"adigma de la mentalidad de
abndancia.
Fn ca"cte" "ico en integ"idad, mad"eB y mentalidad de abndancia posee na atenticidad Ee va ms
all de la t&cnica o de la falta de t&cnica en las inte"acciones hmanas.
Pa"a ayda" a las pe"sonas del tipo ganoIpie"des a desa""olla" n ca"cte" de la clase gana"Igana" he
descbie"to Ee "eslta Htil toma" contacto con algHn modelo o mento" Ee "ealmente piense en gana"Igana".
Cando las pe"sonas estn p"ofndamente p"og"amadas con la filosof*a de ganoIpie"des ot"as, y
"egla"mente estn en conecto con ot"os p"og"amados de modo anlogo, no tienen mchas opo"tnidades de
ve" y e'pe"imenta" la filosof*a de gana"Igana" en accin. ?e modo Ee "ecomiendo lee" lib"os Ee p"esenten
modelos de gana"Igana", como po" e>emplo la inspi"ado"a biog"af*a de !na" el Sadat, y ve" pel*clas como
)arros de fuego ob"as de teat"o co"no la adaptacin de @os misera(les.
Pe"o "eco"demos Ee, si ahondamos con la sficiente p"ofndidad en nosot"os mismos ;ms all del gin,
ms all de las actitdes y condctas ap"endidas<, encont"a"emos Ee la "atificacin "eal del p"incipio
gana"Igana" ;y de todos los p"incipios co""ectos< est en nest"as p"opias vidas.
182
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Relaciones
Sob"e la base del ca"cte", const"imos y conse"vamos "elaciones del tipo gana"Igana". La confianBa, la
centa banca"ia emocional, es la esencia de la filosof*a gana"Igana". Sin confianBa, lo me>o" a nest"o alcance
es la t"ansaccin: sin confianBa, nos falta la c"edibilidad necesa"ia pa"a la comnicacin y el ap"endiBa>e
abie"tos, "ec*p"ocos, as* como pa"a la c"eatividad "eal.
Pe"o si nest"a centa banca"ia emocional es "ica, la c"edibilidad ya no "ep"esenta n p"oblema. Se han
efectado depsitos sficientes, de modo Ee sted sabe y yo s& Ee nos "espetamos p"ofndamente. -os
cent"amos en las cestiones, y no en las pe"sonalidades o posiciones.
Como confiamos el no en el ot"o, estamos abie"tos a todo. Ponemos nest"as ca"tas sob"e la mesa.
6nclso anEe veamos las cosas de distinto modo, s& Ee sted esta" dispesto a esccha" con "espeto
mient"as yo le desc"ibo a la >oven, y sted sabe Ee voy a "ecibi" con el mismo "espeto la desc"ipcin Ee me va
a hace" de la anciana. !mbos nos comp"ometemos a t"ata" de comp"ende" el pnto de vista del ot"o en
p"ofndidad, y a t"aba>a" >ntos en favo" de la te"ce"a alte"nativa, de la solcin sin&"gica, Ee se" na
"espesta me>o" pa"a los dos.
Fna "elacin en la Ee las centas banca"ias son "icas, y ambas pa"tes estn p"ofndamente
comp"ometidas con el pa"adigma gana"Igana", es la cataplta ideal de na g"an sine"gia ;se'to hbito<. La
"elacin no "esta "ealidad o impo"tancia a los p"oblemas: tampoco elimina las dife"encias de pe"spectiva. Pe"o s*
elimina la ene"g*a negativa no"malmente cent"ada en las dife"encias de pe"sonalidad y posicin, y c"ea na
ene"g*a positiva, coope"ativa, cent"ada en la comp"ensin plena de los p"oblemas y en s "esolcin
"ec*p"ocamente beneficiosa.
Pe"o, ZE& scede si ese tipo de "elacin no e'iste[ ZK& hace" si no tiene Ee elabo"a" n ace"do con
algien Ee ni siEie"a ha o*do habla" de gana"Igana", y est p"ofndamente p"og"amado con la filosof*a del
ganoIpie"des o de algna de las ot"as[
)"ata" con n ganoIpie"des es la ve"dade"a pesta a p"eba del gana"Igana". -o se llega a n gana"Igana"
en calEie" ci"cnstancia. Ds necesa"io abo"da" p"oblemas p"ofndos y dife"encias fndamentales. Pe"o la
ta"ea se ve my facilitada cando ambas pa"tes son conscientes, se comp"ometen, y en la "elacin la centa
banca"ia emocional es "ica.
Dn el t"ato con na pe"sona Ee viene de n pa"adigma ganoIpie"des, la "elacin sige siendo la clave. Dl
ob>etivo est en nest"o c*"clo de inflencia. Fno efectHa depsitos en la centa banca"ia emocional po" medio
de la co"tes*a, el "espeto y el ap"ecio at&nticos de la ot"a pe"sona y del ot"o pnto de vista. Se conf*a ms en el
p"oceso de comnicacin. Se esccha ms y con mayo" p"ofndidad. Fno se e'p"esa a s* mismo con ms
co"a>e. -o se es "eactivo. !hondamos en nosot"os mismos en bsca de la fe"Ba de ca"cte" necesa"ia pa"a se"
p"oactivos. Pe"sistimos, fo">ando la "elacin hasta Ee la ot"a pe"sona empieBa a comp"ende" Ee no Eie"e
at&nticamente Ee la solcin "ep"esente na ve"dade"a ganancia pa"a ambas pa"tes. Dl p"oceso mismo
constitye n eno"me depsito en la centa banca"ia emocional.
. canto ms fe"te es no Rcanto ms genino es s ca"cte", ms alto el nivel de p"oactividad y ms
comp"ometido est "ealmente con el pa"adigma gana"Igana"R mayo" se" la inflencia sob"e la ot"a pe"sona.
Osta es la pesta a p"eba "eal del lide"aBgo inte"pe"sonal. 4a ms all del lide"aBgo t"ansaccional, hasta el
lide"aBgo t"ansfo"macional, Ee t"ansfo"ma tanto a los individos implicados como s "elacin.
Como gana"Igana" es n p"incipio Ee se pone a p"eba en la vida, podemos hace" comp"ende" a la mayo"
pa"te de las pe"sonas Ee gana"n ms de lo Ee Eie"en si p"oc"an obtene" lo Ee tanto ellos como nosot"os
Ee"emos. Pe"o algnas estn tan p"ofndamente atadas a la mentalidad ganoIpie"des, Ee ni siEie"a Eie"en
pensa" en gana"Igana". Rec&"dese, entonces, Ee siemp"e Eeda la opcin del @no hay t"atoC.
3casionalmente se pede elegi" la fo"ma infe"io" del gana"Igana"+ la t"ansaccin.
Ds impo"tante comp"ende" Ee no todas las decisiones tienen Ee se" del tipo gana"Igana", inclso cando
la centa banca"ia emocional es abndante. )ambi&n en este caso la clave es la "elacin. Si sted y yo
t"aba>amos >ntos, po" e>emplo, y sted viene y me dice+ @Stephen, s& Ee no le gsta" esta decisin. -o tengo
tiempo pa"a e'plic"sela, y mcho menos pa"a convence"lo. Ds p"obable Ee piense Ee es n e""o". Pe"o,
Zpedo conta" con s apoyo[C.
Si la centa banca"ia emocional Ee sted ha depositado en m* tiene n saldo positivo, desde lego Ee
tend" mi apoyo. Confia"& en Ee sted est& en lo cie"to, y sea yo el eEivocado. )"aba>a"& pa"a Ee s
decisin d& "esltado.
!ho"a bien, si no hbie"a centa banca"ia emocional, y yo fe"a "eactivo, sin dda no lo apoya"*a. Pod"*a
18=
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
p"omete" hace"lo en s p"esencia, pe"o a ss espaldas no se"*a my entsiasta. -o "ealiBa"*a el esfe"Bo
necesa"io pa"a log"a" el &'ito. @-o fncionC, di"*a. @ZK& Eie"e sted Ee haga aho"a[C
Si "eacciona"a desmes"adamente, yo pod"*a inclso boicotea" s decisin y hace" lo posible pa"a Ee
tambi&n ot"os lo hicie"an. 3 pod"*a most"a"me @maliciosamente obedienteC, cmpliendo con e'actitd lo Ee
sted me indica"a, sin acepta" ningna "esponsabilidad po" los "esltados.
?"ante los cinco aQos Ee viv* en A"an B"etaQa, vi dos veces al pa*s cae" de "odillas cando los
condcto"es de t"enes adopta"on na actitd de @malicia obedienteC, sigiendo todas las "eglas y p"ocedi #
mientos estiplados po" esc"ito en los "eglamentos.
Fn ace"do significa my poco en la let"a sin na base de ca"cte" y "elacin Ee lo sstente en esp*"it.
?e modo Ee tenemos Ee af"onta" el pa"adigma gana"Igana" desde el pnto de vista de n at&ntico deseo de
esfo"Ba"nos po" const"i" la "elacin Ee lo haga posible.
Acuerdos
?e las "elaciones de"ivan los ace"dos Ee dan definicin y di"eccin a gana"Igana". ! veces se denominan
acuerdos de e7ecucin o acuerdos de asociacinE el pa"adigma de la inte"accin p"odctiva pasa de ve"tical a
ho"iBontal, de na spe"visin e'te"na a la ato spe"visin, de la dife"enciacin de posiciones a la asociacin
en el &'ito.
Los ace"dos gana"Igana" aba"can na amplia gama de inte"acciones inte"dependientes. D'aminamos na
aplicacin impo"tante al habla" sob"e la delegacin en el "elato del >a"d*n @ve"de y limpioC, "efe"ente al te"ce"
hbito. Los mismos cinco elementos Ee enme"amos all* p"opo"cionan la est"ct"a de los ace"dos
gana"Igana" ent"e >efes y empleados, ent"e pe"sonas independientes Ee t"aba>an en p"oyectos con>ntos, ent"e
g"pos cent"ados coope"ativamente en n ob>etivo comHn, ent"e emp"esas y p"oveedo"es+ ent"e calEie" tipo
de se"es hmanos Ee necesiten inte"acta" pa"a p"odci". Dsos elementos c"ean n modo efectivo de cla"ifica"
y mane>a" las e'pectativas ent"e los implicados en n esfe"Bo inte"dependiente.
Dn el ace"do gana"Igana", los cinco elementos sigientes se hacen my e'pl*citos+
Desul!ados deseados ;y no m&todos<. 6dentifica" lo Ee hay Ee hace" y cndo.
.irec!rices. Dspecifica" los pa"met"os ;p"incipios, pol*ticas, etc.< Ee enma"can los "esltados Ee se
deben alcanBa".
Decursos. 6dentifica" el apoyo hmano, econmico, t&cnico o"ganiBacional con el Ee se pede conta"
pa"a Ee ayde a alcanBa" los "esltados.
Dendicin de cuen!as. Dstablece" las no"mas de "endimiento y el momento de la evalacin.
)onsecuencias. Dspecifica" lo beno y lo malo Ee scede y scede", como "esltado de la evalacin.
Dstos cinco elementos oto"gan a los ace"dos gana"Igana" na vida p"opia. !l establece" en estas "eas,
desde el p"incipio, na comp"ensin y ace"do cla"os y "ec*p"ocos se c"ea n pat"n pa"a medi" el p"opio &'ito.
La spe"visin ato"ita"ia t"adicional es n pa"adigma ganoI pie"des. Ds tambi&n el "esltado de na centa
banca"ia emocional al descbie"to. Si no tenemos confianBa o na visin comHn de los "esltados deseados,
tendemos a vigila", cont"ola" y di"igi". !h* no hay confianBa, y a no le pa"ece Ee tiene Ee cont"ola" a las pe"#
sonas.
Pe"o si la centa de confianBa es abltada, Zcl es el m&todo[ -o obstacliBa". Dn la medida en Ee se
posee n ace"do inicial gana"Igana" y sabemos e'actamente lo Ee se espe"a, nest"o "ol es se" fente de
ayda y "ecibi" los info"mes @contablesC de evalacin.
Pa"a el esp*"it hmano es mcho ms ennoblecedo" pe"miti" Ee la gente se >Bge a s* misma, y no
>Bga"la. . en na clt"a basada en la confianBa alta, tambi&n es ms e'acto. Dn va"ios casos, las pe" sonas
saben en ss co"aBones, me>o" Ee en los info"mes, cmo estn yendo las cosas. Dl disce"nimiento inte"io"
sele se" mcho ms p"eciso Ee la obse"vacin o la medicin.
147
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Adiestramiento para la administracin $anar6$anar
Nace va"ios aQos, pa"ticip& indi"ectamente en n p"oyecto de aseso"amiento a na g"an institcin
bancada Ee ten*a decenas de sc"sales. Ke"*an Ee nosot"os eval"amos y me>o""amos s p"og"ama de
adiest"amiento administ"ativo, Ee contaba con n p"espesto anal de 717.777 dla"es. Dl p"og"ama
consist*a en hace" pasa" a g"adados de la nive"sidad seleccionados po" doce pestos de t"aba>o en dive"sos
depa"tamentos: pe"manec*an dos semanas en cada pesto, de modo Ee el adiest"amiento total llevaba seis
meses: el ob>etivo e"a Ee se hicie"an na idea gene"al del negocio. Pasaban dos semanas en c"&ditos
come"ciales, dos semanas en c"&ditos indst"iales, dos semanas en marHe!ing, dos semanas en me"cados de
valo"es, etc. !l final del pe"*odo de seis meses, se les asignaba como ge"entes a'ilia"es a las dive"sas
sc"sales banca"ias.
-est"a ta"ea consist*a en evala" el ent"enamiento fo"mal de seis meses. !l empeBa", descb"imos Ee la
pa"te ms dif*cil consist*a en obtene" n cad"o cla"o de los "esltados deseados. Les planteamos a los
e>ectivos spe"io"es n inte""ogante clave+ @ZK& tend"*a Ee sabe" hace" esta gente al t&"mino del
p"og"ama[C. . las "espestas Ee obtvimos e"an vagas y a mendo cont"adicto"ias.
Dl adiest"amiento af"ontaba los m&todos, y no los "esltados, de modo Ee sge"imos Ee psie"an en
ma"cha n p"og"ama piloto basado en n pa"adigma dife"ente denominado @inst"ccin cont"olada po" el
adiest"adoC. Se t"ataba de n ace"do gana"Igana" y spon*a identifica" ob>etivos espec*ficos y c"ite"ios pa"a
evala" s log"o, y establece" las di"ect"ices, los "ec"sos, la "endicin de centas y las consecencias Ee
"eslta"*an al alcanBa"se los "esltados. Dn este caso la consecencia e"a la p"omocin a la catego"*a de
ge"ente a'ilia", en la Ee la p"ctica en el pesto completa"*a el adiest"amiento, con n amento significativo
de seldo.
)vimos Ee e>e"ce" "ealmente p"esin pa"a Ee los ob>etivos llega"an a fo"mla"se. @ZK& es lo Ee
Eie"en Ee ellos sepan de contabilidad[ ZK& sob"e los p"&stamos hipoteca"ios[C . segimos con la lista.
Linalmente plantea"on ms de n centena" de ob>etivos: nosot"os simplificamos, "ed>imos y condensamos,
hasta Ee slo Eeda"on t"einta y neve ob>etivos condctales espec*ficos, con ss co""espondientes c"ite"ios
de conseccin.
Los adiest"ados estaban smamente motivados pa"a satisface" los c"ite"ios lo antes posible: se ve*an
implsados tanto po" la opo"tnidad Ee se les of"ec*a como po" el amento de seldo. Dsto "ep"esentaba pa"a
ellos na ganancia impo"tante, y tambi&n lo e"a pa"a la emp"esa, po"Ee tend"*a ge"entes a'ilia"es Ee
satisfa"*an c"ite"ios o"ientados hacia los "esltados, en lga" de limita"se a habe" pasado po" doce actividades#
t"ampa dife"entes.
?e modo Ee les e'plicamos a los adiest"ados la dife"encia ent"e la inst"ccin cont"olada po" el p"opio
aspi"ante y la inst"ccin cont"olada po" el sistema. Bsicamente, les di>imos+ @Ostos son los ob>etivos y los
c"ite"ios. Ostos son los "ec"sos, ent"e ellos el ap"endiBa>e "ec*p"oco. 3bt&nganlos. Dn canto satisfagan los
c"ite"ios, se"n p"omovidos a ge"entes a'ilia"esC.
Dl p"og"ama se cmpli en t"es semanas y media. Dl cambio de pa"adigma del adiest"amiento hab*a
libe"ado na motivacin y na c"eatividad inc"e*bles.
Como mchos cambios de pa"adigma, tambi&n &ste sscit "esistencias. Casi ningno de los e>ectivos
spe"io"es ten*a confianBa en &l. Cando se les enf"ent con la evidencia de Ee se hab*an satisfecho los
c"ite"ios, en lo esencial s comenta"io fe+ @Dstos adiest"ados no han hecho la e'pe"iencia. Les falta la mad"eB
necesa"ia pa"a el tipo de >icio Ee espe"amos de ellos como ge"entes a'ilia"esC.
!l habla" con esos e>ectivos ms adelante, descb"imos Ee en "ealidad lo Ee mchos estaban diciendo
e"a+ @-osot"os tvimos Ee pasa" po" la pied"a. Dstos tipos, Zpo" E& no[C. Pe"o desde lego no pod*an
plantea" las cosas de ese modo. @Les falta mad"eBC e"a na e'p"esin mcho ms aceptable.
!dems, po" "aBones obvias ;ent"e ellas el p"espesto de 717.777 dla"es pa"a n p"og"ama de seis
meses<, el depa"tamento de pe"sonal estaba t"asto"nado.
?e modo Ee "espondimos+ @Pe"fecto. ?esa""ollemos algnos ob>etivos ms y fi>emos los c"ite"ios. Pe"o sin
abandona" el pa"adigma de la inst"ccin cont"olada po" el adiest"adoC. Dlabo"amos ocho ob>etivos ms, y
c"ite"ios my a"dos, con el ob>eto de da" a los e>ectivos la seg"idad de Ee la p"epa"acin se"*a adecada
pa"a ge"entes a'ilia"es y pa"a completa" el p"og"ama de adiest"amiento con la pa"te de p"ctica en el pesto.
?esp&s de pa"ticipa" en algnas de las sesiones en las Ee se elabo"a"on estos c"ite"ios, va"ios de los e>e#
ctivos obse"va"on Ee si los adiest"ados llegaban a satisface"los esta"*an me>o" fo"mados Ee casi todos los
Ee hab*an cmplido el p"og"ama de seis meses.
141
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Nab*amos p"epa"ado a los adiest"ados pa"a Ee espe"a"an na cie"ta "esistencia. Les p"esentamos los
ob>etivos y c"ite"ios adicionales, comentndoles+ @Como espe"bamos, los ge"entes Eie"en Ee stedes log"en
algnos ob>etivos adicionales con c"ite"ios aHn ms a"dos Ee los ante"io"es. -os han aseg"ado esta veB Ee,
si stedes satisfacen estos c"ite"ios, se conve"ti"n en ge"entes a'ilia"esC.
Dllos emp"endie"on el t"aba>o de n modo inc"e*ble. Po" e>emplo, se p"esentaban ante los e>ectivos de
depa"tamentos como el de contabilidad y decla"aban+ @SeQo", fo"mo pa"te del nevo p"og"ama piloto
denominado 5inst"ccin cont"olada po" el adiest"ado5 y tengo entendido Ee sted pa"ticip en la elabo"acin
de los ob>etivos y c"ite"ios. CDn este depa"tamento tengo Ee satisface" seis c"ite"ios. Pa"a t"es de ellos me
bastan las aptitdes Ee adEi"* en la nive"sidad: hay ot"o pa"a el Ee pedo p"epa"a"me con n lib"o: el Einto
me lo enseQ )om, el compaQe"o Ee sted adiest" la semana pasada. Slo me falta n c"ite"io, y le
ag"adece"*a mcho Ee sted dedica"a nas ho"as a e'plica"me cmo pedo satisface"loC. ?e modo Ee pa#
saba medio d*a en el depa"tamento, en lga" de dos semanas.
!Eellos adiest"ados coope"a"on ent"e s*, pa"ticipando en sesiones de (rains!orming con los ot"os, y
alcanBa"on los ob>etivos adicionales en na semana y media. Dl p"og"ama de seis meses se "ed>o a cinco
semanas, y los "esltados me>o"a"on notablemente.
Dste tipo de pensamiento pede infli" de modo simila" en todas las "eas de la vida o"ganiBacional si las
pe"sonas tienen el co"a>e de e'plo"a" ss pa"adigmas y concent"a"se en gana"Igana". Siemp"e me so"p"enden
los "esltados Ee obtienen tanto los individos como las o"ganiBaciones cando se desata y de>a en libe"tad en
na ta"ea a individos "esponsables, p"oactivos y atodi"ectivos.
Acuerdos de desempe@o $anar6$anar
Pa"a c"ea" ace"dos de desempeQo gana"Igana" se necesitan cambios vitales de pa"adigma. Dl ob>etivo
est en los "esltados, no en los m&todos. La mayo"*a tendemos a spe"visa" los m&todos. Dmpleamos la
delegacin en "ecade"os e'aminada al t"ata" el te"ce" hbito, el m&todo Ee yo tilic& con Sand"a cando le
ped* Ee toma"a fotos de nest"o hi>o mient"as p"acticaba esE* actico. Pe"o los ace"dos gana"Igana" se
cent"an en los "esltados, libe"ando n eno"me potencial hmano individal y c"eando mayo" sine"gia, gene"an#
do CP en el p"oceso, en lga" de cent"a"se e'clsivamente en la P.
Con la "endicin de centas gana"Igana", cada pe"sona se evalHa a s* misma. Los >egos t"adicionales de
evalacin son to"pes y emocionalmente agotado"es. Dn gana"Igana", cada no se evalHa a s* mismo,
tiliBando los c"ite"ios Ee ha aydado a establece" desde el p"incipio. . si no los estipla co""ectamente, la
gente pede hace" eso. Con n ace"do de delegacin gana"Igana", inclso n niQo de siete aQos pede decidi"
po" s* mismo si est conse"vando el >a"d*n bien @ve"de y limpioC.
%is me>o"es e'pe"iencias en la enseQanBa nive"sita"ia se p"od>e"on cando c"e&, desde n p"incipio, na
mta comp"ensin gana"Igana" de la meta a alcanBa". @Dsto es lo Ee vamos a t"ata" de log"a". Ostos son los
"eEe"imientos bsicos pa"a obtene" las calificaciones de sob"esaliente, notable o sficiente. %i meta es
ayda"les a todos stedes a log"a" n e'celente. !ho"a tomen esto sob"e lo Ee hemos hablado, anal*cenlo y
fo"mlen s p"opia comp"ensin de lo Ee Eie"en consegi", Ee es Hnica pa"a cada no. ?esp&s "en#
monos y pongmonos de ace"do sob"e la calificacin Ee p"etenden y sob"e lo Ee planean hace" pa"a
consegi"la.C
Dl filsofo de la administ"acin y conslto" de emp"esas Pete" ?"c/e" "ecomienda el empleo de na @ca"ta
al ge"enteC pa"a capta" la esencia de los ace"dos de desempeQo ent"e los ge"entes y ss empleados. !
continacin de n e'amen p"ofndo y completo de las e'pectativas, di"ect"ices y "ec"sos pa"a aseg"a"se de
Ee estn en a"mon*a con las metas o"ganiBacionales, el empleado le esc"ibe na ca"ta al ge"ente Ee "esme
ese e'amen e indica cndo se "ealiBa" la p"'ima "evisin o se fo"mla" el nevo plan de desempeQo.
La elabo"acin de esos ace"dos de desempeQo gana"Igana" es la actividad cent"al de la ge"encia. Con n
ace"do establecido, los empleados peden desenvolve"se dent"o de s ma"co. Dl ge"ente pede acta" como
el coche Ee p"ecede a los competido"es hasta Ee empieBa la ca""e"a. Pone las cosas en ma"cha y se apa"ta
del camino. Dn adelante s ta"ea es limpia" las manchas de aceite del asfalto.
Cando n >efe se convie"te en el p"ime" aydante de cada no de ss sbo"dinados, pede amenta"
conside"ablemente el alcance de s cont"ol. Dllo pe"mite elimina" niveles ente"os de administ"acin y
spe"visin. Dn lga" de esta" enca"gado de seis ocho pe"sonas, n ge"ente de este tipo pede tene" a s
ca"go veinte, t"einta, cincenta pe"sonas, o ms.
Dn los ace"dos de desempeQo gana"Igana", las consecencias pasan a se" el "esltado lgico o nat"al
14(
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
del "endimiento, y no na "ecompensa o castigo a"bit"a"iamente disce"nidos po" la pe"sona enca"gada del
g"po.
Nay bsicamente cat"o tipos de consecencias ;"ecompensas y castigos< Ee los administ"ado"es o
pad"es peden cont"ola"+ las econmicas, las ps*Eicas, las de opo"tnidades y las de "esponsabilidad. Las
consecencias econmicas aba"can cosas tales como los ing"esos, la opcin de acciones, las dietas o los
castigos pecnia"ios. Las consecencias ps/3uicas o psicolgicas inclyen el "econocimiento, la ap"obacin, el
"espeto, la c"edibilidad, o la p&"dida de todas estas cosas. ! menos Ee las pe"sonas no t"asciendan el plano de
la me"a spe"vivencia, la compensacin ps*Eica sele se" ms motivado"a Ee la compensacin econmica.
Dnt"e las opor!unidades se centan la de "ecibi" adiest"amiento, el desa""ollo p"ofesional y en la ca""e"a, las
g"atificaciones e't"ao"dina"ias, y ot"os beneficios. La responsa(ilidad tiene Ee ve" con la esfe"a de accin y la
ato"idad, Ee peden amplia"se o "edci"se. Los ace"dos gana"Igana" especifican consecencias en na o
ms de esas "eas, y las pe"sonas implicadas las conocen my bien. ?e modo Ee no se >ega. )odo est cla"o
desde el p"incipio.
!dems de esas consecencias lgicas pe"sonales, es tambi&n impo"tante identifica" cla"amente las
consecencias nat"ales o"ganiBacionales. Po" e>emplo, ZE& scede" si llego ta"de al t"aba>o, si me niego a
coope"a" con ot"os, si no desa""ollo benos ace"dos de desempeQo gana"Igana" con mis sbo"dinados, si no
estiplo la "endicin de centas, o si no p"omevo s desa""ollo p"ofesional y el p"og"eso en ss ca""e"as[
Cando mi hi>a cmpli diecis&is aQos, llegamos a n ace"do gana"Igana" conce"niente al so del coche
de la familia. !co"damos Ee obedece"*a las leyes y se enca"ga"*a de la limpieBa y manteni miento del veh*clo.
Lo tiliBa"*a solamente con fines "esponsables, y dent"o de lo "aBonable nos se"vi"*a de chofe" a mi esposa y a
m*. . tambi&n aco"damos Ee "ealiBa"*a todas ss ot"as ta"eas sin necesi dad de Ee se las "eco"da"an. Ostas
e"an nest"as ganancias.
SegHn nest"o ace"do, yo p"opo"ciona"*a algnos "ec"sos+ el coche, la gasolina y el seg"o. Dlla se
"eni"*a semanalmente conmigo, po" lo gene"al la ta"de del sbado, pa"a evala" s compo"tamiento sob"e la
base de nest"o ace"do. Las consecencias e"an cla"as. %ient"as cmplie"a s pa"te del convenio, pod"*a sa"
el coche. Dn caso cont"a"io, pe"de"*a ese p"ivilegio hasta Ee ella misma decidie"a volve" a acoge"se al t"ato.
Dste ace"do gana"Igana" estipl cla"as e'pectativas, desde el p"incipio, pa"a ambas pa"tes.
Rep"esentaba na ganancia pa"a ella Rtend"*a el cocheR y tambi&n, sin dda, pa"a Sand"a y pa"a m*. Dn ade#
lante nest"a hi>a se ha"*a ca"go de s p"opio t"anspo"te y, pa"cialmente, tambi&n del nest"o. .a no tend"*amos
Ee p"eocpa"nos po" el mantenimiento del coche ni po" limpia"lo. . la "endicin de centas Eedaba a s
ca"go: no e"a necesa"io Ee la spe"vis"amos ni cont"ol"amos ss m&todos. S integ"idad, s conciencia
mo"al, s capacidad de disce"nimiento y nest"a abltada centa banca"ia emocional la cont"olaban
infinitamente me>o". -osot"os no ten*amos po" E& angstia"nos t"atando de spe"visa" cada no de ss
movimientos y oc""encias con castigos o "ecompensas inmediatas si ella no hac*a lo Ee deb*a. )en*amos n
ace"do gana"Igana", y esto nos libe"aba a todos.
Los ace"dos gana"Igana" son t"emendamente libe"ado"es. Pe"o como p"odcto de t&cnicas aisladas no se
mantienen. 6nclso anEe se estableBcan al p"incipio, no hay modo de mantene"los sin integ"i dad pe"sonal y
sin na "elacin de confianBa.
Fn ve"dade"o ace"do gana"Igana" es p"odcto del pa"adigma, el ca"cte" y las "elaciones de los Ee
s"ge. Dn ese conte'to, define y di"ige la inte"accin inte"dependiente pa"a la cal fe c"eado.
Sistemas
La filosof*a gana"Igana" slo pede sob"evivi" en na o"ganiBacin cando los sistemas le b"indan sstento.
Si no habla en gana"Igana" pe"o "ecompensa en ganoIpie"des, tiene ent"e las manos n p"og"ama pe"dedo".
Bsicamente, no consige lo Ee "ecompensa. Si Ee"emos log"a" las metas y "efle>a" los valo"es del
ennciado de la misin, el sistema de "ecompensas debe se" cong"ente con tales metas y valo"es. Cando
falta esa cong"encia sist&mica, di"emos na cosa pa"a hace" ot"a. Dsta"emos en la sitacin del ge"ente antes
mencionado Ee hablaba de coope"acin pe"o p"acticaba la competencia al c"ea" na @ca""e"a a las
Be"mdasC.
?"ante va"ios aQos t"aba>& con na g"an o"ganiBacin de bienes "a*ces del %edio Dste. %i p"ime"a
148
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
e'pe"iencia con esa o"ganiBacin tvo lga" en na g"an "enin en la Ee ms de ochocientos vendedo"es
asociados asistie"on a la dist"ibcin anal de "ecompensas. Se t"ataba de na sesin de p"epa"acin
psicolgica estimlante, con la pa"ticipacin de g"pos de estdiantes de la escela media, en medio de n
voce"*o f"en&tico.
Dnt"e las ochocientas pe"sonas Ee se encont"aban all*, nas ca"enta "ecibie"on p"emios po" s
"endimiento, po" e>emplo al @mayo" volmenC, las @mayo"es ventasC, las @mayo"es comisionesC o la @mayo"
fact"acinC, en medio de conside"able alga"ab*a, demost"aciones de entsiasmo, g"itos, aplasos. -o hab*a
dda algna de Ee esas ca"enta pe"sonas hab*an ganado, pe"o de modo sbyacente se ten*a conciencia de
Ee setecientas sesenta pe"sonas hab*an perdido.
?e inmediato iniciamos n t"aba>o de desa""ollo edcacional y o"ganiBacional pa"a alinea" los sistemas y
est"ct"as de la o"ganiBacin en cong"encia con el pa"adigma gana"Igana". Nicimos Ee pa"ticipa"a el
pe"sonal de base pa"a elabo"a" los tipos de sistemas Ee los motiva"*an. )ambi&n los animamos a coope"a" y
empatiBa" ent"e ellos, de modo Ee la mayo"*a pdie"a alcanBa" los "esltados establecidos en ss ace"dos
individales de desempeQo.
Dn la "enin sigiente, Ee se "ealiB n aQo desp&s, hab*a p"esentes ms de mil asociados de ventas, y
ap"o'imadamente ochocientos "ecibie"on p"emios. Fnos pocos individos gana"on sob"e la base de
compa"aciones, pe"o el p"og"ama se cent" p"imo"dialmente en pe"sonas Ee alcanBa"an los ob>etivos de
desempeQo Ee hab*an seleccionado pa"a s* mismas, y en g"pos Ee alcanBa"an ob>etivos de eEipo. -o hbo
necesidad algna de lleva" g"pos estdiantiles pa"a amenta" el "ido, los g"itos y la p"epa"acin psicolgica.
D'ist*a n eno"me inte"&s y animacin nat"ales, po"Ee la gente e'pe"imentaba na felicidad compa"tida, y los
eEipos de asociados de ventas "ecib*an "ecompensas con>ntas, ent"e ellas n via>e de vacaciones pa"a toda
la oficina.
Lo notable fe Ee casi todas las ochocientas pe"sonas Ee "eci bie"on p"emios aEel aQo hab*an
p"odcido, po" cabeBa en t&"minos de volmen y tilidades, lo mismo Ee las ca"enta del aQo ante"io". Dl
esp*"it de gana"Igana" hab*a ac"ecentado significativamente la cantidad de hevos de o"o y tambi&n
alimentado a la gallina, libe"ando na magnitd eno"me de talento y ene"g*a. Pa"a casi todos los implicados, la
sine"gia "esltante fe asomb"osa.
La competencia tiene s lga" en el me"cado o en la compa"acin con los "esltados del aQo ante"io", tal
veB inclso con ot"o individo ot"a oficina, an cando no e'iste inte"dependencia o necesidad de coope"a".
Pe"o la coope"acin en el lga" de t"aba>o es tan impo"tante pa"a la lib"e emp"esa como la competencia en el
me"cado. Dl esp*"it de gana"Igana" no pede sob"evivi" en n medio de competencia y conf"ontacin.
Pa"a Ee el pa"adigma gana"Igana" d& "esltado, los sistemas tienen Ee b"inda"le sstento. Dl sistema de
adiest"amiento, el sistema de planificacin, el sistema de comnicaciones, el sistema p"espesta"io, el sistema
info"mativo, el sistema de "ecompensas+ todos tienen Ee basa"se en el p"incipio del gana"Igana".
Dn ot"a opo"tnidad aseso"& a na emp"esa Ee Ee"*a adiest"a"a s pe"sonal en "elaciones hmanas. Dl
spesto sbyacente e"a Ee el p"oblema estaba en las pe"sonas.
Dl p"esidente di>o+ @Dnt"e en calEie"a de nest"os come"cios y ve" cmo lo t"atan. Se limitan a da"le lo
Ee sted les pide. -o saben cmo ace"ca"se a los clientes. -o conocen el p"odcto ni el p"oceso de ventas, y
no tienen la habilidad necesa"ia pa"a c"ea" el mat"imonio ent"e el p"odcto y la necesidadC.
Nice lo Ee me indicaba. . comp"ob& Ee ten*a "aBn. Pe"o ello no "espond*a al inte""ogante Ee yo me
planteaba inte"io"mente+ @ZCl e"a la casa de esa actitd[C.
@%i"e, el p"oblema est en s pnto lgidoC, di>o el p"esidente. @)enemos >efes de depa"tamento Ee son
n g"an e>emplo. Les di>imos Ee s t"aba>o consiste en dos te"cios de ventas y no de ge"encias y ellos venden
ms Ee todo el mndo. Slo Ee"emos Ee sted p"opo"cione algHn adiest"amiento pa"a los vendedo"es.C
Dsas palab"as encendie"on dent"o de m* na lB "o>a. @Renamos algnos datos msC, le "espond*.
Dso no le gst. Sab*a en E& consist*a el p"oblema y Ee"*a segi" con el adiest"amiento. Pe"o yo insist*, y
al cabo de dos d*as descb"imos el p"oblema "eal. ! casa de la definicin de la ta"ea y del sistema de
"ecompensas, los ge"entes estaban @Eedndose con la c"emaC. Pe"manec*an det"s de la ca>a "egist"ado"a y
"ealiBaban todas las ventas de las ho"as t"anEilas. Dn la venta al detalle, la mitad del tiempo es de poca
actividad, y la ot"a mitad, f"en&tica. %ient"as los ge"entes se hac*an ca"go de las ventas en las ho"as de
t"anEilidad, asignaban a los vendedo"es las ta"eas fastidiosas+ cont"ol de inventa"io, "eo"dena" la me"cade"*a,
limpieBa. . los ge"entes atend*an y "ecadaban. Po" eso los >efes de depa"tamento estaban a la cabeBa en las
144
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
ventas.
?e modo Ee cambiamos n sistema Rel sistema de "ecompensasR y el p"oblema Eed co""egido de la
noche a la maQana. Dstablecimos Ee los ge"entes slo gana"*an dine"o si tambi&n lo ganaban ss vendedo"es.
Nicimos conve"ge" las necesidades y metas de los ge"entes con las metas y necesidades de los vendedo"es. La
necesidad del adiest"amiento en "elaciones hmanas desapa"eci sHbitamente. La clave fe el desa""ollo de n
ve"dade"o sistema de "ecompensas del tipo gana"Igana".
Dn ot"o caso, t"aba>& con el ge"ente de na emp"esa Ee "eEe"*a evalaciones fo"males del "endimiento.
Se sent*a f"st"ado po" la calificacin Ee le hab*a asignado a cie"to sbo"dinado. @%e"ec*a n t"esC, me di>o,
@pe"o tve Ee pone"le noC ;lo Ee significaba spe"io", me"ecedo" de ascenso<.
R ZPo" E& le pso n no[ Rp"egnt&.
R!lcanB las cif"as estipladas.
RDntonces, Zpo" E& piensa Ee me"ec*a n t"es[
RPo" el modo en Ee las alcanB. ?esatiende a las pe"sonas, pasa po" encima de ellas. Ds n c"eado" de
p"oblemas.
RPa"ece Ee est totalmente cent"ado en P, en la p"odccin. . po" ella se le "ecompensa. Pe"o, ZE&
scede"*a si sted le habla"a sob"e el p"oblema, si lo ayda"a a comp"ende" la impo"tancia de CP[
?i>o Ee lo hab*a hecho, sin ningHn "esltado.
RDntonces, Zpo" E& no establece n cont"ato con &l, n cont"ato gana"Igana" en el Ee ace"den Ee las
dos te"ce"as pa"tes de ss ing"esos p"ovengan de P ;de las cif"as< y la ot"a te"ce"a pa"te de CP ;del modo en
Ee las ot"as pe"sonas lo >Bgen, del tipo de l*de" y fo"mado" de pe"sonas y eEipos Ee sea<[
RDso no pod"*a de>a"le indife"ente R"espondi.
%y a mendo el p"oblema "eside en el sistema, no en la gente. Si se sitHa a benas pe"sonas en malos
sistemas, los "esltados se"n malos. Fno tiene Ee "ega" las flo"es Ee p"etende Ee c"eBcan.
Cando las pe"sonas ap"enden "ealmente a pensa" en gana"Igana", peden establece" las condiciones Ee
c"ean y "efe"Ban el m&todo. Peden t"ansfo"ma" las sitaciones innecesa"iamente competitivas e infli"
en&"gicamente en s efectividad, fo"taleciendo al mismo tiempo P y CP.
Dn los negocios, los e>ectivos peden alinea" ss sistemas pa"a c"ea" g"pos de pe"sonas altamente
p"odctivas Ee t"aba>en >ntas compitiendo con no"mas de "endimiento e'te"nas. Dn edcacin, los maest"os y
p"ofeso"es peden aplica" sistemas de calificacin basados en el "endimiento individal en el conte'to del
ace"do sob"e los c"ite"ios, y tambi&n alenta" a los almnos a coope"a" de modo p"odctivo pa"a ayda"se
"ec*p"ocamente a ap"ende" y alcanBa" metas. Dn las familias, los pad"es peden cambia" el ob>etivo, pasando
de la competencia ent"e los miemb"os a la coope"acin. Dn actividades tales como, po" e>emplo, >ga" a los
bolos, se pede i" "egist"ando la pntacin de la familia, y en cada opo"tnidad t"ata" de spe"a" el "endimiento
ante"io". Se peden estipla" "esponsabilidades en el hoga" con ace"dos gana"Igana" Ee eliminen los
se"mones constantes y pe"mitan Ee los pad"es tengan Ee hace" las cosas Ee slo ellos peden hace".
Fn amigo compa"ti conmigo na histo"ieta de dib>os animados Ee &l hab*a visto. Se t"ataba de dos
niQos Ee hablaban ent"e s*+
@Si mam no viene p"onto a levantamosC, dec*a no de ellos, @va#>flos a llega" ta"de a la escelaC. Dsas
palab"as di"igie"on con fe"Ba s atencin hacia el p"oblema Ee se c"ea cando las familias no estn
o"ganiBadas sob"e na base "esponsable gana"Igana".
La filosof*a de gana"Igana" hace "ecae" en el individo la "esponsabilidad de obtene" "esltados espec*ficos
en el ma"co de di"ect"ices cla"as y de "ec"sos disponibles. Cada pe"sona tiene Ee e>ecta" y evala" los
"esltados: las consecencias apa"ecen como n "esltado nat"al del "endimiento. . los sistemas gana"Igana"
c"ean el ambiente Ee sstenta y "efe"Ba los ace"dos de desempeQo gana"Igana".
#rocesos
-o hay modo algno de log"a" fines gana"Igana" con medios ganoIpie"des o pie"doIganas. Fno no pede
deci"+ @4as a pensa" en t&"minos de gana"Igana", te gste o noC. ?e modo Ee se t"ata de llega" a na solcin
gana"Igana".
141
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Roge" Lishe" y Milliam F"y, dos p"ofeso"es de ?e"echo de Na"va"d, han "ealiBado n t"aba>o notable en lo
Ee ellos denominan el enfoEe @de p"incipiosC, en tanto opesto al enfoEe @posicionalC de la negociacin.
4&ase en este sentido s lib"o, eno"memente Htil y pe"spicaB, titlado Ke!!ing !o 6es. !nEe estos ato"es no
emplean las palab"as gana"Igana", el esp*"it y la filosof*a sbyacentes del li b"o estn en a"mon*a con el
enfoEe gana"Igana".
Dllos sostienen Ee la esencia de la negociacin @de p"incipiosC consiste en sepa"a" pe"sona y p"oblema,
en cent"a"se en los inte"eses y no en las posiciones, en idea" opciones pa"a la ganancia mta, y en insisti" en
c"ite"ios ob>etivos, algna no"ma o p"incipio e'te"nos Ee ambas pa"tes pedan compa"ti".
Dn mi p"opio t"aba>o con dive"sas pe"sonas y o"ganiBaciones en bsca de solciones gana"Igana",
p"opongo Ee ellas pa"ticipen en el sigiente p"oceso en cat"o pasos+
P"ime"o, contempla" el p"oblema desde el ot"o pnto de vista. P"oc"a" "ealmente comp"ende" y da"
e'p"esin a las necesidades y p"eocpaciones de la ot"a pa"te, me>o" aHn de lo Ee esta Hltima peda hace"lo.
Segndo, identifica" las cestiones clave implicadas ;y no los pntos de vista<.
)e"ce"o, dete"mina" E& "esltados constiti"*an na solcin totalmente aceptable.
. ca"to, identifica" nevas opciones posibles pa"a alcanBa" esos "esltados.
Los hbitos Einto y se'to abo"dan di"ectamente dos de los elementos de este p"oceso, y en los dos
cap*tlos sigientes vamos a p"ofndiBa" en s conside"acin.
Pe"o en este pnto, pe"m*taseme seQala" la nat"aleBa altamente inte""elacionada de los p"ocesos
gana"Igana" con la esencia del pa"adigma gana"Igana" en s*. Slo se peden alcanBa" solciones gana"Igana"
con p"ocesos gana"Igana"+ el fin y los medios son los mismos.
La filosof*a gana"Igana" no es na t&cnica de pe"sonalidad. Ds n pa"adigma de la inte"accin total.
P"oviene de n ca"cte" *nteg"o y mad"o, y de la mentalidad de abndancia. S"ge de "elaciones en las Ee
e'iste na alta confianBa. Se mate"ialiBa en ace"dos Ee cla"ifican y administ"an efectivamente tanto las
e'pectativas como el &'ito. P"ospe"a en sistemas Ee le b"indan sstento. . se "ealiBa mediante p"ocesos Ee
aho"a estamos p"epa"ados pa"a e'amina" ms detalladamente al habla" de los hbitos Einto y se'to.
Sugerencias prcticas
1. Piense en na inte"accin ft"a en la Ee t"ate de llega" a n ace"do o negocia" na solcin.
Comp"om&tase a mantene" n eEilib"io ent"e el co"a>e y la conside"acin.
2. Naga na lista de los obstclos Ee le impiden aplica" con ms f"ecencia el pa"adigma gana"Igana".
?ete"mine E& pod"*a hace" dent"o de s c*"clo de inflencia pa"a elimina" algnos de esos
obstclos.
3. Seleccione na "elacin espec*fica en la Ee le gsta"*a desa""olla" n ace"do gana"Igana". )"ate de
pone"se en el lga" de la ot"a pe"sona, y ponga e'pl*citamente po" esc"ito de E& modo piensa sted
Ee esa pe"sona ve la solcin. ?esp&s enme"e, desde s p"opia pe"spectiva, E& "esltados constiti"*an el
@gana"C pa"a sted. !bo"de a la ot"a pe"sona y p"egHntele si ella est dispesta a inicia"
n p"oceso de comnicacin y contina"lo hasta Ee llegen a n pnto de ace"do y a na solcin
mtamente beneficiosa.
4. 6dentifiEe t"es "elaciones clave de s vida. ?& algna indicacin de lo Ee sted c"ee Ee es el
eEilib"io en cada na de las centas bancadas emocionales. Ponga po" esc"ito algnos modos espec*ficos de
"ealiBa" depsitos en cada centa.
5. Conside"e en p"ofndidad s p"opio gin. ZDs ganoIpie"des[ ZCmo afecta ese gin a ss
inte"acciones con ot"as pe"sonas[ ZPede identifica" la p"incipal fente de ese gin[ ?ete"mine si ese gin
le es Htil o no en s "ealidad p"esente.
6. )"ate de identifica" a algien como modelo de pensamiento gana"Igana" Ee, inclso en sitaciones
dif*ciles, p"oc"e "ealmente el beneficio mto. ?ecida obse"va" con mayo" atencin y ap"ende"
con el e>emplo de esa pe"sona.
14G
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Iuinto hbito
Procure primero comprender1 y despus ser comprendido
P"incipios de comnicacin emptica
147
"nterdependencia
"ndependencia
'ependencia
A
f
i
l
e

l
a

S
i
e
r
r
a


7
#rocure primero
comprender3
y despu!s ser
comprendido
4
Siner$ice
5
#iense en
$anar6$anar
7
%ictoria
#&blica
%ictoria
#rivada
8
#rimero
Lo primero
9
Sea
proactivo
:
Empiece con un
fin en mente
"nterdependencia
"ndependencia
'ependencia
A
f
i
l
e

l
a

S
i
e
r
r
a


7
#rocure primero
comprender3
y despu!s ser
comprendido
4
Siner$ice
5
#iense en
$anar6$anar
7
%ictoria
#&blica
%ictoria
#rivada
8
#rimero
Lo primero
9
Sea
proactivo
:
Empiece con un
fin en mente
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
4l cora*n !iene sus ra*ones
3ue la ra*n no comprende.
P!SC!L
Sponga el lecto" Ee tiene p"oblemas en la vista y Ee decide vi sita" a n oclista. ?esp&s de esccha"
b"evemente s Ee>a, el oclista se saca las gafas y se las ent"ega.
RPngase &stas Rle diceR. .o he sado este pa" de gafas d"ante dieB aQos y "ealmente me han sido
my Htiles. )engo ot"o pa" en casa: E&dese sted con &ste.
Dl lecto" se las pone, con lo cal s p"oblema se ag"ava.
R WDsto es te""ibleX Re'clama stedR. W-o veo nadaX
R ZPo" E& no le si"ven[ ! m* me han dado n "esltado e'celente. Ponga algo ms de empeQo.
RLo pongo. Pe"o lo veo todo bo""oso.
RBeno, ZE& pasa con sted[ Piense positivamente.
RPositivamente no veo nada.
R W4aya ing"atitdX Rle inc"epa el oclistaR. ?esp&s de todo, Wlo Hnico Ee p"etend*a e"a ayda"leX
ZK& p"obabilidad e'iste de Ee sted velva a ese oclista la p"'ima veB Ee necesite ayda[ C"eo Ee
no mchas. -o se pede confia" en algien Ee no diagnostica antes de p"esc"ibi".
Pe"o, en la comnicacin, Zcon cnta f"ecencia diagnosticamos antes de p"esc"ibi"[
R4amos, hi>o, dime E& te pasa. S& Ee es dif*cil, pe"o t"ata"& de entende"lo.
R3h, no lo s&, mam. 4as a pensa" Ee es algo estHpido.
R WPo" spesto Ee noX Pedes cont"melo. -adie se p"eocpa po" ti tanto como yo. Slo me inte"esa
Ee est&s bien. ZK& te hace senti" tan desdichado[
R3h, no lo s&.
R4amos, hi>o, Zde E& se t"ata[
RBeno, pa"a deci"te la ve"dad, ya no me gsta la escela.
R ZK&[ RP"egnta sted con inc"edlidadR. ZK& Eie"es deci" con Ee no te gsta la escela[
W?esp&s de todos los sac"ificios Ee hemos hecho po" t edcacinX La edcacin es la base de t ft"o. Si
fe"as tan aplicado como t he"mana mayo", te i"*a me>o" y te gsta"*a la escela. Fna y ot"a veB te hemos
dicho Ee sientes cabeBa. D"es capaB: simplemente no e"es aplicado. Dsf&"Bate. !dopta na actitd positiva.
Pasa.
RContinHa. ?ime po" E& te sientes as*.
)enemos tendencia a p"ecipita"nos, a a""egla" las cosas con n ben conse>o. Pe"o a mendo no nos
tomamos el tiempo necesa"io pa"a diagnostica", pa"a empeBa" a comp"ende" p"ofnda y "ealmente el p"oblema.
Si yo tvie"a Ee "esmi" en na sola f"ase el p"incipio ms impo"tante Ee he ap"endido en el campo de
las "elaciones inte"pe"sonales, di"*a lo sigiente+ procure primero comprender, y despus ser comprendido. Dste
p"incipio es la clave de la comnicacin inte"pe"sonal efectiva.
,arcter y comunicacin
Dn este momento, sted est leyendo n lib"o Ee yo he esc"ito. Lee" y esc"ibi" son fo"mas de
comnica"se. )ambi&n lo son habla" y esccha". Dn "ealidad, &stos son los cat"o tipos bsicos de comni #
cacin. Piense el lecto" en las ho"as Ee dedica a po" lo menos algna de esas cat"o cosas. Nace"las bien es
absoltamente esencial pa"a la efectividad.
La aptitd pa"a la comnicacin es la ms impo"tante de la vida. ?edicamos a la comnicacin la mayo"
pa"te de nest"as ho"as de vigilia. Pe"o conside"emos esto+ pasamos aQos ap"endiendo a lee" y esc"ibi", aQos
ap"endiendo a habla". Z. a esccha"[ ZK& adiest"amiento o edcacin nos pe"mite esccha" de tal modo Ee
142
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
comp"endamos "eal y p"ofndamente a ot"o se" hmano en los t&"minos de s p"opio ma"co de "efe"encia
individal[
Son "elativamente pocas las pe"sonas Ee han tenido algHn adiest"amiento en la esccha. . po" lo gene"al
ese adiest"amiento se basa en la &tica o t&cnica de la pe"sonalidad, y no en na base de ca"cte" y "elaciones
absoltamente vitales pa"a la comp"ensin at&ntica de ot"a pe"sona.
Si sted Eie"e inte"acta" efectivamente conmigo, infli" en m* Rspongamos Ee, soy s cnyge, s hi>o
o s hi>a, s vecino, s >efe, s colabo"ado", s amigoR lo p"ime"o Ee necesita es comp"ende"me. . pa"a
hace"lo no basta la t&cnica. Si yo siento Ee sted est empleando algna t&cnica, pe"cibo dplicidad,
maniplacin. %e p"egnto po" E& lo hace, cles son ss motivos. . no me siento lo bastante seg"o como
pa"a ab"i"me.
La clave "eal de s inflencia en m* es s e>emplo, s condcta "eal. S e>emplo flye nat"almente de s
ca"cte" o del tipo de pe"sona Ee sted ve"dade"amente es, y no de lo Ee los ot"os dicen Ee sted es o de lo
Ee sted Eie"e Ee yo piense Ee es. Se pone de manifiesto en el modo en Ee yo "ealmente lo e'pe"imento
a sted.
S ca"cte" est constantemente i""adiando, comnicando. ! pa"ti" de &l, a la"go plaBo, llego a confia" en
sted, o a desconfia" instintivamente de s pe"sona y de los esfe"Bos Ee "ealiBa conmigo.
Si ss estados de nimo son volbles, si sted es alte"nativamente mo"daB y amable, y, sob"e todo, si ss
actos p"ivados no conce"dan con s condcta pHblica, pa"a m* se" my dif*cil ab"i"me a sted. Dntonces, po"
mcho Ee desee e inclso necesite "ecibi" s amo" e inflencia, no me senti"& lo bastante seg"o como pa"a
saca" a la lB mis opiniones, mis e'pe"iencias y mis sentimientos ms *ntimos. -o pod"& sabe" E& scede".
Pe"o si no me ab"o a sted, si sted no me comp"ende, si no comp"ende mi sitacin y mis p"opios
sentimientos, tampoco sab" cmo aconse>a"me. Lo Ee sted dice es pe"fecto, pe"o no tiene nada Ee ve"
conmigo.
Pod" deci" Ee se p"eocpa po" m* y Ee me ap"ecia. .o Ee""& c"ee"lo desespe"adamente. Pe"o, Zcmo
pod"*a ap"ecia"me si ni siEie"a me comp"ende[ Slo tengo ss decla"aciones, y no pedo confia" en palab"as.
Dstoy demasiado i""itado y a la defensiva ;tal veB me sienta demasiado clpable o tenga demasiado miedo<
como pa"a Ee se peda infli" sob"e m*, anEe po" dent"o sepa Ee necesito lo Ee pod"*an deci"me.
! menos Ee sted se vea inflido po" mi singla"idad, yo no voy a ve"me inflido po" s conse>o. ?e modo
Ee si Eie"e se" "ealmente efectivo en el hbito de la comnicacin inte"pe"sonal, la t&cnica no hab" de
basta"le. )iene Ee desa""olla" esa capacidad pa"a la esccha emptica, basada en el ca"cte", Ee sscita
ape"t"a y confianBa. . tiene tambi&n Ee c"ea" la centa banca"ia emocional Ee gene"a n come"cio ent"e los
co"aBones.
!scucha emptica
@P"oc"e p"ime"o comp"ende"C spone n cambio de pa"adigma my p"ofndo. Lo t*pico es Ee p"ime"o
p"oc"emos se" comp"endidos. La mayo" pa"te de las pe"sonas no escchan con la intencin de comp"ende",
sino pa"a contesta". Dstn hablando o p"epa"ndose pa"a habla". Lo filt"an todo a t"av&s de ss p"opios
pa"adigmas, leen s atobiog"af*a en las vidas de las ot"as pe"sonas.
@W3h, s& e'actamente cmo se sienteXC
@Ne pasado po" lo mismo. Pe"m*tame Ee le cente mi e'pe"iencia.C Constantemente p"oyectan s p"opia
pel*cla sob"e la condcta de las ot"as pe"sonas. Les "ecetan ss p"opias gafas a todos aEellos con los Ee
inte"actHan.
Si tienen n p"oblema con algien Rn hi>o, na hi>a, el cnyge, n empleadoR s actitd es+ @Dsa
pe"sona no comp"endeC.
Fn pad"e me di>o en na opo"tnidad+ @-o comp"endo a mi chico. Sencillamente no me esccha en
absoltoC.
@Pe"m*tame fo"mla" de ot"o modo esto Ee me diceC, contest&. @ZFsted no comp"ende a s hi>o po"Ee &l
no Eie"e esccha"lo[C
@D'actoC, "eplic.
@Pe"m*tame insisti"C, le di>e. @ZFsted no comp"ende a s hi>o po"Ee l no Eie"e esccha"lo a us!ed<1
14=
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
@Ds lo Ee he dichoC, "espondi con impaciencia. @Siemp"e pens& Ee pa"a comp"ende" a ot"a pe"sona,
us!ed necesitaba esccha"la a ella1, sge"*.
@W3hXC, e'clam. Nbo na la"ga pasa. @W3hXC, "epiti, mient"as empeBaba a hace"se la lB. @W3h, s*X
Pe"o yo lo comp"endo. S& po" lo Ee est pasando. .o pas& po" lo mismo. Lo Ee no comp"endo es po" E& no
Eie"e esccha"me.C
!Eel homb"e no ten*a la ms vaga idea ace"ca de lo Ee estaba "ealmente scediendo dent"o de la
cabeBa de s hi>o. Dchaba na mi"ada dent"o de s p"opio co"aBn y s p"opia cabeBa, y a t"av&s de ellos ve*a
el mndo, e inclso a s mchacho.
Dsto es lo Ee oc""e con mchos de nosot"os. Dstamos llenos de nest"as p"opias "aBones, de nest"a
p"opia atobiog"af*a. Ke"emos Ee nos comp"endan. -est"as conve"saciones se convie"ten en monlogos
colectivos, y nnca comp"endemos "ealmente lo Ee est scediendo dent"o de ot"o se" hmano.
Cando ot"a pe"sona habla, po" lo gene"al la @escchamosC en no de cat"o niveles. Podemos esta"
ignor'ndola, no esccha"la en absolto. Podemos fingir. @S*. .a. Co""ecto.C Podemos p"actica" la escucha
selec!iva, oyendo slo cie"tas pa"tes de la conve"sacin. ! mendo lo hacemos con el pa"loteo incesante de n
niQo peEeQo. Linalmente, podemos b"inda" na escucha a!en!a, p"estando atencin y cent"ando toda nest"a
ene"g*a en las palab"as Ee se p"onncian. Pe"o my pocos de nosot"os nos sitamos en el Einto nivel, la
fo"ma ms alta de esccha", la escucha emp'!ica.
Cando digo esccha emptica, no me estoy "efi"iendo a las t&cnicas de la esccha @activaC o @"efle>aC,
Ee bsicamente consiste en imita" lo Ee la ot"a pe"sona dice. Dste tipo de esccha se basa en habilidades, es
limitada desde el pnto de vista del ca"cte" y la "elacin, y sele se" n inslto pa"a los Ee @son escchadosC
de esa fo"ma. Ds tambi&n esencialmente atobiog"fica. Kien p"actica esas t&cnicas tal veB no p"oyecte s
atobiog"af*a en la inte"accin p"esente, pe"o el motivo de la esccha es atobiog"fico. Dsccha tiliBando
t&cnicas de "efle>o, pe"o con la intencin de contesta", cont"ola", manipla".
Cando digo esccha emptica Eie"o deci" esccha" con la intencin de comprender. Kie"o deci"
procurar primero comp"ende", comp"ende" "ealmente. Se t"ata de n pa"adigma totalmente distinto.
La esccha emptica ;palab"a de"ivada de empa!ia? ent"a en el ma"co de "efe"encia de la ot"a pe"sona. 4e
las cosas a t"av&s de ese ma"co, ve el mndo como lo ve esa pe"sona, comp"ende s pa"adigma, comp"ende lo
Ee siente.
Dmpatia no es simpat*a. La simpat*a es na fo"ma de ace"do, na fo"ma de >icio. . a veces es la
emocin y la "espesta ms ap"opiada. Pe"o a mendo la gente se nt"e, se alimenta con la simpat*a, l7 cal la
hace dependiente. La esencia de la esccha emptica no consiste en esta" de ace"do: consiste en comp"ende"
p"ofnda y completamente a la ot"a pe"sona, tanto emocional como intelectalmente.
La esccha emptica inclye mcho ms Ee "egist"a", "efle>a" o inclso comp"ende" las palab"as
p"onnciadas. Los e'pe"tos en comnicacin estiman Ee, en "ealidad, slo el 17 po" ciento de lo Ee
comnicamos est "ep"esentado po" palab"as. 3t"o 87 po" ciento se vehicliBa a t"av&s de dive"sos sonidos, y
el G7 po" ciento "estante es lenga>e co"po"al. Dn la esccha emptica, no esccha con los o*dos, pe"o
tambi&n ;y esto es ms impo"tante< con los o>os y con el co"aBn. Se escchan los sentimientos, los
significados. Se esccha la condcta. Se tiliBa tanto el ce"eb"o de"echo como el iBEie"do. Fsted pe"cibe,
intye, siente.
La esccha emptica es tan pode"osa po"Ee nos p"opo"ciona datos p"ecisos. Dn lga" de p"oyecta"
nest"a p"opia atobiog"af*a y da" po" spestos cie"tos pensamientos, sentimientos, motivos e inte" #
p"etaciones, abo"damos la "ealidad Ee est dent"o de la cabeBa y el co"aBn de la ot"a pe"sona. Dscchamos
pa"a comp"ende". -os concent"amos en la "ecepcin de las comnicaciones p"ofndas de ot"a alma hmana.
!dems, la esccha emptica es la clave pa"a efecta" depsitos en las centas banca"ias emocionales,
po"Ee nada de lo Ee no haga "ep"esenta" n depsito a menos Ee la ot"a pe"sona lo pe"ciba como tal.
Fno pede esfo"Ba"se desespe"adamente pa"a efecta" n depsito, y ve" Ee se convie"te en n "eti"o cando
el ot"o pe"cibe tales esfe"Bos como maniplativos, intimidato"ios, inte"esados o a""ogantes, po"Ee no
comp"endimos lo Ee "ealmente le impo"taba a &l.
La esccha emptica, en y po" s* misma, es n depsito eno"me en la centa banca"ia emocional. Ds
p"ofndamente te"ap&tica y c"ativa po"Ee p"opo"ciona @ai"e psicolgicoC.
Si de p"onto scciona"an todo el ai"e de la habitacin en la Ee el lecto" se encent"a aho"a, ZE&
scede"*a con s inte"&s po" este lib"o[ ?e>a"*a de inte"esa"le el lib"o: slo le inte"esa"*a "espi"a". La s#
pe"vivencia se conve"ti"*a en s Hnica motivacin.
117
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Pe"o como en este momento tiene ai"e, "espi"a" no lo motiva. Dsta es na de las mayo"es comp"ensiones
en el campo de la motivacin hmana+ las necesidades sa!isfechas no mo!ivan. Slo motivan las necesidades
insatisfechas. 6nmediatamente desp&s de la spe"vivencia f*sica, viene, como mayo" necesidad del se"
hmano, la spe"vivencia psicolgica+ se" comp"endido, afi"mado, valo"ado, ap"eciado.
Cando no esccha con empatia a ot"a pe"sona, le p"opo"ciona ai"e psicolgico. . desp&s de de>a"
satisfecha esa necesidad pede cent"a"se en infli" o en "esolve" p"oblemas.
Dsa necesidad de ai"e psicolgico afecta a la comnicacin en todas las "eas de la vida.
Dn na opo"tnidad yo enseQaba este concepto en n semina"io en Chicago, e indiE& a los pa"ticipantes
Ee p"actica"an la esccha emptica po" la noche. ! la maQana sigiente, n homb"e se me ace"c casi
totalmente ansioso po" conta"me las novedades.
@Pe"m*tame Ee le cente lo Ee me pas aye" po" la nocheC, di>o. @Dstve t"atando de ce""a" n g"an t"ato
come"cial con bienes "a*ces d"ante mi estancia aE*, en Chicago. %e "en* con los inve" so"es, ss apode"ados
y ot"o agente inmobilia"io, Ee acababan de "ecibi" na p"opesta alte"nativa.
CPa"ec*a Ee iba a pe"de" el negocio. Nab*a estado t"aba>ando en ese asnto d"ante ms de seis meses
y, en n sentido my "eal, todos mis hevos estaban en aEella canasta. )odos. %e invadi el pnico. Nice todo
lo posible, disct* de todos los modos, tilic& todas las t&cnicas de ventas Ee pde. %i "ec"so final consisti
en deci"+ 5ZPod"*amos demo"a" esta decisin d"ante algHn tiempo[5. Pe"o el implso e"a tan fe"te y estaban
tan disgstados po" el hecho de Ee las cosas se p"olonga"an tanto, Ee "esltaba obvio Ee iban a ce""a" el
t"ato.
CDntonces me di>e+ 5Bien, Zpo" E& no p"oba"[ ZPo" E& no pone" en p"ctica lo Ee he ap"endido hoy y
p"oc"a" p"ime"o comp"ende", y desp&s se" comp"endido[ -o tengo nada Ee pe"de"5.
CSlo le di>e al homb"e+ 5Pe"m*tame comp"oba" si "ealmente comp"endo s posicin y cles son en
"ealidad ss p"eocpaciones ace"ca de mis planteamientos. Cando sted se convenBa de Ee las comp"endo,
ve"emos si mi p"opesta es ve"dade"amente pe"tinente o no5.
@Realmente t"at& de pone"me en s pelle>o. )"at& de ve"baliBa" ss necesidades y p"eocpaciones, y &l
empeB a ab"i"se.
CCanto ms pe"cib*a y e'p"esaba yo las cosas Ee a &l le p"eocpaban y los "esltados Ee p"eve*a, ms
se since"aba conmigo.
@Linalmente, en medio de nest"a conve"sacin, se pso de pie, se ace"c al tel&fono, ma"c el nHme"o de
s casa pa"a habla" con s esposa, y, cb"iendo el a"icla" con la mano, me di>o+ 5Bien, el t"ato es syo5.
C%e Eed& totalmente confndido. )odav*a lo estoy.C Ol hab*a efectado n g"an depsito en la centa
banca"ia emocional al p"opo"ciona"le a aEel homb"e ai"e psicolgico. Siendo "elativamente constantes los
dems facto"es, en el momento decisivo la dinmica hmana es ms impo"tante Ee las dimensiones t&cnicas
del t"ato.
P"oc"a" p"ime"o comp"ende", y diagnostica" antes de p"esc"ibi", no es fcil. ! co"to plaBo "eslta mcho
ms fcil ent"ega" n pa" de gafas Ee a no le han sido Htiles d"ante mchos aQos.
Pe"o, a la"go plaBo, ello "edce seve"amente P y CP. -o se pede log"a" la m'ima p"odccin
inte"dependiente si no se comp"ende con e'actitd de dnde vienen las ot"as pe"sonas. . no se pede tene"
CP inte"pe"sonal ;centas banca"ias emocionales cantiosas< si las pe"sonas con las Ee no se "elaciona no
se sienten "ealmente comp"endidas.
Po" ello los hbitos p"ime"o, segndo y te"ce"o son tan fndamentales+ p"opo"cionan el nHcleo inte"io"
inva"iable, el cent"o de p"incipios a pa"ti" del cal se pede af"onta", con paB y fe"Ba, la mayo" vlne"abilidad
e'te"io".
Diagnosticar antes de prescri'ir
!nEe a""iesgado y dif*cil, p"oc"a" p"ime"o comp"ende", o diagnostica" antes de p"esc"ibi", es n p"incipio
co""ecto Ee se pone de manifiesto en mchas "eas de la vida. Ds la ma"ca de todos los ve"dade"os
p"ofesionales, tanto del m&dico cl*nico como del oclista. -o se pede confia" en la p"esc"ipcin de nadie, a
menos Ee se conf*e en s diagnstico.
111
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
Cando nest"a hi>a 0enny ten*a slo dos meses, cay enfe"ma n sbado en el Ee se >gaba en nest"a
comnidad n pa"tido de fHtbol Ee abso"bi el inte"&s de casi todo el mndo. D"a n pa"tido impo"tante: hab"*a
nos G7.777 espectado"es. ! Sand"a y a m* nos hbie"a gstado i", pe"o no Eisimos ale>a"nos de la peEeQa
0enny, cyos vmitos y dia""ea nos p"eocpaban.
Dl m&dico hab*a ido a ve" el pa"tido. -o e"a nest"o m&dico de cabece"a, pe"o s* el Hnico disponible en
aEel momento. Cando el estado de 0enny empeo", decidimos Ee "esltaba indispensable llama"lo.
Sand"a telefone al estadio y le hiBo llama" po" los altavoces. Dl >ego estaba en n momento c"*tico, pe"o
mi esposa advi"ti n tono sol*cito en la voB del homb"e. @ZS*[C, p"egnt. @Z?e E& se t"ata[C
@Le habla la seQo"a Covey, docto", po"Ee mi hi>a est enfe"ma.C
@ZK& le oc""e[C
Sand"a desc"ibi los s*ntomas, y &l di>o+ @Bien, le voy a "eceta" algo. ZCl es s fa"macia[C.
?esp&s de colga", Sand"a pens Ee con el ap"o hab*a omitido algnos datos: de todos modos,
conside"aba Ee lo Ee hab*a dicho e"a adecado.
@ZC"ees Ee se ha dado centa de Ee 0enny es n beb& casi "eci&n nacido[C, le p"egnt&.
@Seg"o Ee s*C, fe la "espesta.
@Pe"o no es nest"o m&dico. -nca la ha t"atado antes.C
@Dstoy pe"fectamente seg"a de Ee se ha dado centa.C
@ZLe vamos a da" el "emedio sin esta" absoltamente seg"os[C
Sand"a se Eed en silencio.
@Dntonces, ZE&[C, p"egnt finalmente.
@Llmalo de nevo.C
@NaBlo tHC, pidi Sand"a.
Lo hice. 4olvie"on a p"onncia" s nomb"e po" los altavoces. @?octo"C, le e'pliE&, @cando sted o"den a
la fa"macia la "eceta pa"a nest"a hi>a, Zsab*a Ee es na niQa de dos meses[C
@W-oXC, e'clam. @Dn absolto. Ds na se"te Ee haya velto a llama"me. Cambia"& la "eceta de
inmediato.C
Si no no tiene confianBa en el diagnstico, tampoco tend" confianBa en la p"esc"ipcin.
Dste p"incipio es vlido tambi&n en las ventas. Fn vendedo" efectivo p"oc"a p"ime"o comp"ende" las
necesidades, las p"eocpaciones, la sitacin del cliente. Dl vendedo" aficionado vende p"odctos: el vendedo"
p"ofesional vende solciones a las necesidades y p"oblemas. Dl enfoEe es totalmente dife"ente. Dl p"ofesional
ap"ende a diagnostica", a comp"ende". !p"ende tambi&n a "elaciona" las necesidades del cliente con ss
p"opios p"odctos y se"vicios. ., cando &se es el caso, debe tene" la integ"idad de confesa"+ @%i p"odcto o
se"vicio no satisfa" esa necesidadC.
?iagnostica" antes de p"esc"ibi" es tambi&n fndamental en el campo del de"echo. Dl abogado p"ofesional
"ecoge p"ime"o los hechos pa"a comp"ende" la sitacin, las leyes y los antecedentes >"*dicos, antes de
p"epa"a" la defensa. Fn ben abogado llega casi a "edacta" la acsacin del fiscal, antes de p"epa"a" s
defensa.
Lo mismo oc""e en el diseQo de p"odctos. Ds inimaginable Ee en na emp"esa algien diga+ @Dsta
cestin de la investigacin de me"cado es p"a fantas*a. ?iseQemos p"odctosC. Dn ot"as palab"as, olvidemos
los hbitos de comp"a y los motivos del consmido", limit&monos a diseQa" p"odctos. Dsto nnca da"*a
"esltado.
Fn ben ingenie"o comp"ende las fe"Bas, las tensiones Ee actHan antes de diseQa" n pente. Fn ben
docente evalHa a la clase antes de empeBa" a enseQa". Fn ben almno p"oc"a comp"ende" antes de >Bga".
La clave del >icio co""ecto es la comp"ensin. Si no empieBa po" >Bga", nnca pod" comp"ende".
P"oc"a" p"ime"o comp"ende" es n p"incipio co""ecto evidente en todas las "eas de la vida. Ds n comHn
denominado" gen&"ico, pe"o s mayo" pode" se pone de manifiesto en el "ea de las "elaciones inte"pe"sonales.
,uatro respuestas auto'iogrficas
Como escchamos en t&"minos atobiog"ficos, tendemos a "esponde" de no de estos cat"o modos+ con
11(
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
na evaluacin ;estamos de ace"do o disentimos<, con n sondeo ;fo"mlamos p"egntas pa"tiendo de nest"o
p"opio ma"co de "efe"encia<, con n conse7o ;sob"e la base de nest"a e'pe"iencia< o con na in!erpre!acin
;t"atamos de descif"a" a algien, e'plica" ss motivos, s condcta, sob"e la base de nest"os p"opios motivos y
condctas<.
Se t"ata de "espestas Ee nos s"gen nat"almente. Dstamos p"ofndamente p"og"amados pa"a hace"lo:
continamente nos atenemos a esos modelos. Pe"o, Zcmo afectan a nest"a capacidad pa"a "eal mente
comp"ende"[
Spongamos Ee t"ato de comnica"me con mi hi>o, Zpede &l se" f"anco conmigo si yo evalHo todo lo Ee
me dice antes de Ee &l lo haya "ealmente e'plicado[ ZLe estoy of"eciendo ai"e psicolgico[
Z. E& siente &l cando lo sondeo[ Sondea" es fo"mla" veinte p"egntas. Dl sondeo es atobiog"fico:
cont"ola e invade. Ds tambi&n lgico, y el lenga>e de la lgica es dife"ente del lenga>e del sentimiento y la
emocin. Fno pede hace" veinte p"egntas todo el d*a y no descb"i" lo Ee es impo"tante pa"a el inte""ogado.
Dl sondeo constante constitye na de las p"incipales "aBones de Ee los pad"es no pedan ap"o'ima"se a los
hi>os.
@ZCmo ests, hi>o[C
@%y bien.C
@ZK& novedades tienes[C
@-ingna.C
@ZK& hbo de inte"esante en la escela[C
@-o mcho.C
@ZK& vas a hace" el fin de semana[C
@-o lo s&.C
Cando habla po" tel&fono con los amigos no te"mina nnca, pe"o todo lo Ee sted pede a""anca"le son
"espestas de na o dos palab"as. S casa es n hotel donde &l come y de"me, pe"o nnca compa"te, nnca
se ab"e.
!ho"a bien, Zpo" E& hab"*a de ab"i"se[ Pi&nselo honestamente. Cada veB Ee &l ba>a la ga"dia, sted,
como con na pata de elefante, le estampa n conse>o atobiog"fico y la obse"vacin de @)e lo adve"t*C.
)enemos el gin de esas "espestas tan p"ofndamente g"abado en nest"as mentes Ee ni siEie"a nos
damos centa cando las samos. Ne enseQado este concepto a miles de pe"sonas en semina"ios "ealiBados
en todo el pa*s, y nnca de>a de so"p"ende"les cando, en sitaciones de roleplaying, p"actican la esccha
emptica y finalmente empieBan a adve"ti" ss p"opias "espestas t*picas. Pe"o, a medida Ee pe"ciben s
modo habital de "esponde" y ap"enden a esccha" con empatia, "ecogen "esltados g"andiosos en la
comnicacin. Pa"a mchos, procurar primero comprender se convie"te en el ms estimlante y el ms
inmediatamente aplicable de los siete hbitos.
4eamos aho"a lo Ee bien pod"*a conside"a"se na comnicacin t*pica ent"e n pad"e y s hi>o
adolescente. Li>&monos en las "espestas del pad"e en fncin de los cat"o tipos distintos de "espesta Ee
acabamos de desc"ibi".
@Pap, la escela no si"ve pa"a nada.C
@ZK& es lo Ee scede, hi>o[C ;sondeo<.
@-o tiene aplicacin en la p"ctica. -o saco nada de ella.C
@Lo Ee oc""e es Ee todav*a no te das centa de los beneficios. ! t edad, a m* me pa"ec*a lo mismo.
Pensaba Ee algnas de las clases e"an na p&"dida de tiempo. Pe"o ms ta"de esas clases "esl ta"on se" las
ms Htiles pa"a m*. -o te desanimes. ?ale tiempoC ;conse>o<.
@.a le he dado dieB aQos de mi vida. Z%e pedes deci" pa"a E& me va a se"vi" 5' ms y5 cando sea
mecnico de coches[C
@Z%ecnico de coches[ ?ebes de esta" b"omeandoC ;evalacin<.
@-o, no b"omeo. L*>ate en 0oe. ?e> la escela. Dst t"aba>ando como mecnico y ganando mcho dine"o.
Dso es p"ctico.C
@Pede pa"ece"lo aho"a. Pe"o dent"o de nos aQos 0oe va a lamenta" habe" de>ado la escela. )H no
Eie"es se" mecnico de coches. -ecesitas na edcacin Ee te p"epa"e pa"a algo me>o" Ee esoC ;conse>o<.
@-o lo s&. 0oe se est const"yendo na my bena posicin.C
118
L o s 7 h b i t o s d e l a g e n t e a l t a m e n t e e f e c t i v a S t e p h e n R . C o v e y
@ZDsts seg"o de lo Ee dices sob"e la escela[C ;sondeo, evalacin<.
@Nace dos aQos Ee estoy en la secnda"ia. Dstoy seg"o, es na p&"dida de tiempo.C
@La tya es na escela de mcho p"estigio, hi>o. %e"ece n poco de confianBaC ;conse>o, evalacin<.
@)odos los chicos pensamos lo mismo.C
@Z)e das centa de los sac"ificios Ee t mad"e y yo hemos hecho pa"a Ee pedas estdia" all*[ -o
pedes dese"ta" a esta alt"aC ;evalacin<.
@S& Ee os hab&is sac"ificado po" m*, pap. Pe"o no vale la pena.C
@%i"a, tal veB si pasa"as menos tiempo viendo la televisin y ms haciendo los debe"es...C ;conse>o,
evalacin<.
@Pap, es inHtil. W3h... no te p"eocpesX ?e todos modos, no Eie"o habla" de esto.C
3bviamente, este pad"e ten*a benas intenciones. 3bviamente, Ee"*a ayda". Pe"o, ZempeB siEie"a a
comp"ende" "ealmente[
P"estemos ms atencin al hi>o: no slo a ss palab"as, sino a ss pensamientos y sentimientos, y al
posible efecto de algnas de esas "espestas atobiog"ficas.
@Pap, la escela no si"ve pa"a nadaC =Buiero ha(lar con!igo, con!ar con !u a!encin?.
@ZK& es lo Ee scede, hi>o[C =4s!'s in!eresado, (ienF?
@-o tiene aplicacin en la p"ctica. -o saco nada de ella.C =8e !enido un pro(lema en la escuela y me
sien!o muy mal.?
@Lo Ee oc""e es Ee todav*a no te das centa de los beneficios. ! t edad, a m* me pa"ec*a lo mismo.C
=Ih noF -3u/ viene el cap/!ulo !res de la au!o(iograf/a de pap'. 6o 3uer/a ha(lar de o!ra cosa. 4n realidad no
me in!eresa cu'n!os Hilme!ros !uvo 3ue hacer a pie a !ravs de la nieve, y sin (o!as, para llegar a la escuela.
Buiero ir direc!amen!e al pro(lema.? @Pensaba Ee algnas de las clases e"an na p&"dida de tiempo. Pe"o
ms ta"de esas clases "eslta"on se" las ms Htiles pa"a m*. -o te desanimes. ?ale tiempo.C =4l !iempo no
resolver' mi pro(lema. Ae gus!ar/a poder con!'r!elo. .esahogarme.?
@.a le he dado dieB aQos de mi vida. Z%e pedes deci" pa"a E& me va a se"vi" 5' ms y5 cando sea
mecnico de coches[C
@Z%ecnico de coches[ ?ebes de esta" b"omeando.C =6o no le gus!ar/a si fuera mec'nico de coches. 2o
le gus!ar/a si no !erminara la escuela. Tengo 3ue 7us!ificar lo 3ue he dicho.?
@-o, no b"omeo. L*>ate en 0oe. Na de>ado la escela. Dst t"aba>ando como mecnico y ganando mcho
dine"o. Dso es p"ctico.C
@Pede pa"ece"lo aho"a. Pe"o dent"o de nos aQos 0oe va a lamenta" habe" de>ado la escela.C =.ios
m/oF -3u/ viene la conferencia nCmero diecisis so(re el valor de !ener una educacin.? @)H no Eie"es se"
mecnico de coches.C =:)mo lo sa(es, pap'< :Tienes realmen!e alguna idea de lo 3ue yo 3uiero <?
@-ecesitas na edcacin Ee te p"epa"e pa"a algo me>o" Ee eso.C
@-o lo s&. 0oe se est const"yendo na my bena posicin.C =2o es un fracasado. -(andon la escuela
y no es un fracasado.?
@ZDsts seg"o de lo Ee dices sob"e la escela[C =4s!amos dando vuel!as, pap'. Si por lo menos me
escucharas, yo necesi!o realmen!e ha(lar!e de algo impor!an!e.?
@Nace dos aQos Ee estoy en la secnda"ia. Dstoy seg"o. Ds na p&"dida de tiempo.C
@La tya es na escela de mcho p"estigio, hi>o. %e"ece n poco de confianBa.C =Ih, es!upendo. -hora
ha(lamos de credi(ilidad. Ae gus!ar/a poder ha(lar so(re lo 3ue 3uiero ha(lar.?
@)odos los chicos pensamos lo mismo.C =Tam(in yo mere*co alguna confian*a. 2o soy un im(cil.?
@Z)e das centa de los sac"ificios Ee t mad"e y yo hemos hecho pa"a Ee pedas estdia" all*[C =Ih, la
!rampa de la culpa. Tal ve* yo sea un im(cil.? @-o pedes dese"ta" a esta alt"a.C
@S& Ee se han sac"ificado po" m*, pap. Pe"o no vale la pena.C =Sencillamen!e no comprendes.?
@%i"a, tal veB si pasa"as menos tiempo viendo la televisin y ms haciendo los debe"es...C =Lse no es el
pro(lema, pap'F 2o lo es en a(solu!oF 2unca podr con!'