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Edwards W.

Deming
Biografa
Naci en iowa en 1900. Estudio en Wyoming University. Trabajo en el departamento de
agricultura de Estados Unidos. Cuando era profesor de la New York University, al terminar
la segunda guerra mundial, fue enviado a Japn a realizar estudios de censos. Durante su
estancia en este pas, estuvo en contacto con empresarios japoneses que lo contrataron
para ensear la teora elemental de variacin al azar. Prcticamente vivi la evolucin de
la calidad en Japn, y de esta experiencia desarrollo sus famosos 14 puntos para que la
administracin lleve a la empresa a una posicin de productividad y competitividad. El
reconocimiento obtenido por Deming tanto en Japn como posteriormente en Estados
Unidos, hace que para algunos sea considerado el padre de la administracin moderna.
Deming muri en diciembre de 1993.
Aportaciones
Deming, en su libro Calidad, productividad y posicin competitiva presenta los 14 puntos
de la alta administracin para lograr calidad, productividad y posicin competitiva.
1. Crear conciencia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser
competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin. En esta nueva edad econmica no se
puede vivir ya con los niveles comnmente aceptados de demoras, errores,
materiales y mano de obra defectuosos.
3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar
de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
4. Terminar con la prctica de hacer negocios sobre la base nicamente del precio.
Buscar tener un solo proveedor para cada tem, basndose en una relacin de
largo plazo de lealtad y confianza (evidencia estadstica de calidad).
5. Descubrir el origen de los problemas. Mejorar constantemente y por siempre los
sistemas de produccin, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a
mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).
7. Poner en prctica mtodos modernos de supervisin de los trabajadores de
produccin. La responsabilidad de los supervisores tiene que cambiar de nmeros
a calidad.
8. Eliminar de la compaa el miedo y construir confianza, de esta manera todos
podrn trabajar ms eficientemente.
9. Eliminar las barreras que existen entre los departamentos. El personal de
investigacin, ventas, diseo y produccin tiene que trabajar como un equipo y
prever problemas de produccin relacionados con los materiales y las
especificaciones.
10. Descartar objetivos numricos, carteles y lemas dirigidos a la fuerza de trabajo que
soliciten nuevos niveles de productividad sin ofrecer mtodos para alcanzarlos.
11. Eliminar normas de trabajo que exijan cuotas numricas.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la
gente de la alegra en su trabajo.
13. Instituir un programa vigoroso de educacin y reentrenamiento.
14. Formar una estructura en la alta administracin que asegure da con da que los
13 puntos anteriores se realicen.

Otro tema interesante relacionado con Deming es la estructura del Premio Deming, el cual
incluye los siguientes puntos:
1. Definicin de la poltica de calidad de la compaa.
2. Instrumentacin de una organizacin funcional cruzada con una clara conciencia
de responsabilidad del todo el mundo hacia la calidad.
3. Existencia de un efectivo y extenso programa de capacitacin.
4. Organizacin de los siguientes subsistemas: administracin de las utilidades,
control de costo, control de compras e inventarios, control del proceso de
produccin, administracin de las instalaciones, administracin de personal,
programas de capacitacin, desarrollo de nuevos productos, entre otras.
5. Evaluacin de los resultados de calidad
6. Planeacin a largo plazo en relacin con la calidad total.
7. Evaluacin de los efectos tangibles relacionados con el programa de calidad
8. Evaluacin de los efectos intangibles relacionados con el programa de calidad.

Mtodos de conceptos de calidad propuestos por Deming

1. Compromiso de alta administracin-liderazgo.
2. Medicin de la calidad.
3. Correccin de problemas.
4. Educacin y capacitacin.
5. Metas de mejoramiento.
6. Procedimientos del programa de calidad.
7. Planeacin estratgica.
8. Cultura de calidad.
9. Informacin/comunicacin.
10. Polticas de calidad.
11. Constancia y planeacin para la competitividad.
12. Mtodos de supervisin.
13. Interaccin entre departamentos.
14. Control de proveedores.
15. Auditoras al sistema de calidad.