INFORMACION DOCUMENTAL

(DEBE SER)


RELACION INFORMACION DE CAMPO
(ES)
El trabajo de Mara Elvira Lpez Parra (2013) PARA DETERMINAR
LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE PARA
EL FUNCIONAMIENTO DE LAS EMPRESAS, demuestra que La
calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales
que se deben cumplir dentro de cada una de las empresas; sin
embargo el tamao, estructura y naturaleza de sus operaciones,
deben de demostrar la capacidad que tienen para desempearse
en esta rea, ya que al ser la primera imagen que se da a los
clientes ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si
se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza. Hoy en da si
un cliente queda insatisfecho por la mala atencin recibida, es muy
probable que hable mal de uno y cuente de sus malas experiencias
a otros consumidores; caso contrario si un cliente recibe una buena
atencin, es muy probable que vuelva adquirir el producto y
recomiende a otras personas
Autor y Ao

Objetivos del
trabajo
Resmenes de
informacin
Relaciones entre
el resumen y el
trabajo en curso

Segn Mara Elvira Lpez
Parra la calidad en el
servicio al cliente es uno
de los puntos primordiales
que se deben cumplir
dentro de cada una de las
empresas; sin embargo el
tamao, estructura y
naturaleza de sus
operaciones, deben de
demostrar la capacidad
que tienen para
desempearse en esta
area, ya que al ser la
primera imagen que se da
a los clientes ayuda a
mantenerse en la
preferencia de los
mismos, y si se llega a
alterar pueden convertirse
en una amenaza.

Actualmente el servicio a
los clientes se torna cada
vez mas exigentes. Hoy en
dia un cliente busca una
buena atencin, un
ambiente agradable, un
trato personalizado y un
servicio rpido; ya que si el
cliente queda insatisfecho
por la mala atencin
recibida, es muy probable
que hable mal de uno y
cuente de sus mala
experiencia a otros
consumidores; caso
contrario si un cliente
recibe una buena atencin,
es muy probable que
vuelva adquirir el producto
y recomiende a otras
personas

Un mal servicio, un
ambiente desagradable,
incomodidades son
factores que afectan a
LA MALA ATENCION AL
CLIENTE