ANEXO 3:

ANEXO 3:
EJEMPLOS DE INDICADORES
EJEMPLOS DE INDICADORES
DE GESTI
DE GESTI

N
N
Docentes: Cras. M.Vidal y L.Cayn Octubre de 2007
Curso : El presupuesto y el sistema contable en la
Administracin Pblica
UPAE
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EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIN
Eficacia mide el grado de cumplimiento de las metas:
Cobertura Grado en que los servicios de la Unidad cubren la
demanda total (comparar situacin actual con el mximo potencial)
D.N. Aduanas- operaciones aduaneras con control informtico sobre
total de operaciones aduaneras.
D.N. Catastro - padrones reaforados sobre total de padrones.
Focalizacin Grado en que los servicios de la Unidad llegan a la
poblacin objetivo previamente definida:
D.Gral. Salud - No. nios vacunados menores de un ao/No. nios
menores de un ao
J efatura de Polica Mdeo. - % de zonas con cobertura de seguridad a
nivel nacional.
Capacidad para cubrir la demanda actual mide qu parte de la
demanda real satisface la institucin, independientemente de la
demanda potencial (ms restringida que C y F):
CGN - No. expedientes resueltos en el perodo sobre No. exptes
ingresados
Direccin Nal. Prop. Industrial - Patentes otorgadas sobre patentes
solicitadas
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EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIN
Eficacia (continuacin)
Resultados - efecto final que los servicios de la Unidad
tienen sobre la realidad intervenida
M. Interior- Delitos aclarados sobre delitos denunciados
M. Trabajo - conflictos colectivos solucionados sobre conflictos
colectivos planteados
Eficiencia relacin cumplimiento de metas con
costos:
Costo medio Costos en relacin a cantidad de
productos lograda
INAU - Gastos sobre cantidad de menores atendidos
Dir. Nal. Sanidad Policial - Gastos sobre No de consultas en el
ao
Producto medio produccin fsica sobre insumos
utilizados:
DGI - No. de inspecciones sobre No. inspectores
CGN - No exptes resueltos por perodo sobre dotacin de
personal en la tarea
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EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIN
Calidad capacidad de la Unidad para responder en forma
rpida y satisfactoria a necesidades de usuarios:
Calidad en el acceso a la informacin
Mide la necesidad de concurrir a la oficina o brindar el servicio en todo
o en parte a travs de Internet, o g por gua de trmite, etc.
Calidad en el acceso al servicio
Desde la posibilidad de efectuar el trmite sin concurrir a la Unidad
hasta grado de cobertura geogrfica, etc.
Calidad de la infraestructura p/atender al pblico
Caractersticas de los lugares de atencin al pblico y tecnologa
informtica para la prestacin de los servicios
Calidad en tiempos de respuesta tiempos promedio entre la
solicitud de un servicio y su prestacin
Dir. Gral. Salud - tiempo promedio de espera para atencin en consulta
Dir. Gral. Sec MRREE - Das demora promedio de trmites de
legalizaciones
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EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIN
Calidad en los tiempos de espera
Tiempos promedio entre la llegada del usuario a la Unidad y su atencin
Calidad en la interaccin Unidad-usuario
Medios existentes para recoger las opiniones de los usuarios y sistemas de
respuesta asociados.
Calidad en los procesos de trmite complejidad de los requisitos
para obtener el servicio final
Cantidad de veces que el usuario debe concurrir, requisitos exigidos, etc.
Calidad de los RRHH vinculados a la atencin al pblico
Grado de preparacin de estos RRHH
En general, todos los indicadores anteriores de calidad, surgen de encuestas
o similar (libros de quejas, entrevistas, etc.) que obtienen:
% de reclamos sobre casos atendidos o resueltos o
% de satisfechos con el servicio brindado
Desempeo presupuestario capacidad de la Unidad para
movilizar adecuadamente sus recursos financieros:
Varios: Gto. en actividades de apoyo sobre gtos totales
Varios: Crditos ptales de inversin ejecutados sobre crditos
totales
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EJEMPLO DE PROCESO DE
PLANEAMIENTO ESTRATGICO: INAU
PRODUCTO ESTRATGICO:
promocin de estrategias socio- educativas que eviten
la internacin y promuevan la desinternacin de nios
y adolescentes en dificultad social, privilegiando la
asistencia al nio o adolescente en su ncleo familiar
USUARIOS O DESTINATARIOS:
Nios y adolescentes en situacin de dificultad social
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EJEMPLO DE PROCESO DE
PLANEAMIENTO ESTRATGICO: INAU
OBJETIVOS, METAS E INDICADORES
Objetivo 1 Abatimiento de la relacin nios/adolescentes
internados
Meta - Abatir en el quinquenio un 10% la relacin
nios/adolescentes internados respecto del total de la
poblacin atendida en el INAU
Indicador de eficacia1: Atendidos en rgimen de
internacin/total atendidos a fin del ao
Indicador de eficacia 2 : Nios atendidos en Centros de
Atencin/total de atendidos al fin del ao
Indicador de eficiencia 1 - Monto ejecutado por el INAU en
pesos/No atenciones por ao
Indicador de calidad 1 - Percepcin de la opinin pblica
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EJEMPLO DE PROCESO DE
PLANEAMIENTO ESTRATGICO: INAU
Objetivo 2 - Aumentar la relacin de nios/adolescentes
en conflicto con la ley atendidos en regmenes abiertos
(libertad asistida y en proceso de egreso)
Meta - Incrementar en un 4 % la participacin de
regmenes abiertos respecto del total
Indicador de eficacia 1 - Atendidos en rgimen
abierto/total en conflicto con la ley
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EJEMPLO DE PROCESO DE PLANEAMIENTO
ESTRATGICO: INAU
EJECUCIN PRESUPUESTARIA
Indicador de desempeo presupuestario:
Gtos. funcionamiento ejecutados/total ejecutado
Gto. personal/total ejecutado
Inversiones ejecutadas/total ejecutado
Ejecutado RRGG/ejecutado total
Ejecutado con recursos propios/ejecutado total (1,38%
en 1998), etc.
Indicador de RRHH:
No profesionales/No. funcionarios
Horas curso de gerencia/horas totales de curso, etc.