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disear
cuestionario
un
Elaborado por: Gareth Del Castillo E.
Psicolog a Publicitaria - UAC

Cmo

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La calidad de las respuestas obtenidas en un estudio depender, en
gran medida, de la forma en que se planteen las preguntas a los
grupos que est dirigida la encuesta.
Antes de aplicarse a toda la muestra seleccionada, el cuestionario
requiere de un buen diseo, un anlisis exhaustivo y repetido, y la
elaboracin de pruebas preliminares.

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Hay cuatro preguntas clave que bebemos hacernos cuando nuestro
objetivo es disear un cuestionario estructurado sin errores:
De cunto tiempo disponen quienes respondern el cuestionario?
Cunto tiempo tiene el investigador para editarlo, presentarlo,
aplicarlo, codificarlo, procesarlo y analizarlo?
Qu tanta disposicin tienen quienes van a contestar?
Cunto costar su aplicacin?

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Pasos para el diseo de un cuestionario
Pasos indispensables
Determinar
que informacin
queremos
Tipo de
cuestionario
de disear
Aspecto fsico
del
cuestionario
Diseo de
cuestionario
Contenido de
las preguntas
individuales
Decidir el
orden de las
preguntas
Determinar el
tipo de
preguntas
Decidir la
redaccin de
las preguntas

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1. Determinar que informacin queremos
Para contar con un panorama general sobre cul es la informacin que
buscamos, es necesario responder las siguientes preguntas.




Cul es le objetivo de la investigacin?
Cules son los datos
Cules son los datos
ms relevantes que deseamos obtener?
complementarios?
Cul va a ser la informacin necesaria para comprobar la
hiptesis?

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Objetivos del BINGO

LOGO 2. Determinar el tipo de cuestionario a disear
Es necesario evaluar si el cuestionario debe hacerse mediante
entrevista personal, por telfono o por correo electrnico, ya que la
redaccin y el contenido dependen del tipo de preguntas.
Cul es su
compaa de
cable preferida?
Son muchas
preguntas

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3. Determinar el contenido de las preguntas individuales
Disear un cuestionario es tarea compleja, se requiere seguir una serie
de recomendaciones antes de elaborar las preguntas individuales:
a) Es necesaria la pregunta? - A mayor nmero de preguntas,
menor disposicin habr de nuestra parte para responderlas. Por otro
lado un cuestionario con demasiadas preguntas genera muchos gastos
de investigacin.

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b) Se trata de una o ms preguntas? - Nunca debe reunirse dos
preguntas en un solo planteamiento:
Cree usted que los automviles de fabricacin europea tienen mayor
valor de reventa y un mayor rendimiento de gasolina que otros
similares?
Cree usted que los
funciones que los de
celulares de la compaa SONY poseen mayores
otras marcas?
Se sinti usted cmodo y seguro en nuestro nuevo local ?

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c) Tiene el entrevistado la informacin solicitada? - Al elaborarse
el cuestionario, debe definirse quien ser la unidad o la persona
encargada de tomar las decisiones, ya que ser la ms adecuada para
proporcionarnos la informacin que requerimos. Por ejemplo: Se desea
recabar datos acerca de las actitud de los jefes de abastecimiento de
las empresas del Cusco respecto a un nuevo software.
Colaboradores ms
cercanos
Jefe de abastecimiento

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d) Est el material solicitado dentro de la experiencia del
entrevistado? - Muchas veces el entrevistado no nos
datos tan solo porque no puede hacerlo.
proporciona
Cmo han crecido sus ventas por producto en los
aos?
ltimos tres
Qu mtodo de administracin utiliza?

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e) Se le solicitan al entrevistado datos que puede responder con
facilidad? - Algunas preguntas exigen demasiado procedimiento de
datos. En el caso de los dueos de tiendas pequeas sera intil
preguntar:
Qu cantidad de dinero semanal puede invertir en promedio?
Estar dispuesto a invertir en una nueva lnea de bebidas
isotnicas?

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f) El entrevistado necesita realizar mucho esfuerzo para obtener
y proporcionar la informacin? - Esta caractersticas es parecida a
la anterior.
Qu programa de televisin vio usted la semana antepasada?

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g) Nos van a dar la informacin?
Hay dos razones por las que el entrevistado
informacin:
no nos dara la
Porque no desea proporcionarla
Porque no pueden proporcionarla

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4. Determinar el tipo de pregunta
Preguntas abiertas
Estas preguntas pueden proporcionarnos mucha informacin que no
obtendramos con el mtodo de pregunta cerrada. Estas preguntas dan
la libertad a quien contesta el cuestionario para expresarse con sus
propias palabras. Su principal desventaja est en que es difcil codificar
y sumar este tipo de respuestas y sacar conclusiones, ya que quienes
contestan pueden divagar e irse por caminos diversos. Ejemplos:


Cules son su bares favoritos? Mencione todos los que recuerde
Qu piensa del lugar?

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Una variante de las preguntas abiertas es la posibilidad de anotar las
respuestas posibles desde que se disea
Por ejemplo, respecto al nivel de ingreso:
el cuestionario.



Menos de
Entre
Entre
y
y
Otras variantes son las preguntas abiertas con opcin mltiple.
Lo compr o se lo regalaron?

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Preguntas de opcin mltiple
Se le presenta al entrevistado una pregunta y un conjunto de
fcil alternativas para que seleccione la que prefiera. Son de
codificacin y anlisis, mientras su principal desventaja es la limitada
capacidad de expresarse.
A qu
a)
b)
c)
d)
distancia se encuentra su casa de aqu?
de
de
de
0 a 100 metros
101 a 500 metros
501 a 1 kilometro
Ms de un kilometro

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Preguntas dicotmicas
Es una pregunta de opcin mltiple con solo dos abusiones a
considerar. Es una de las formas ms utilizadas en investigacin
mercados.
de
Prefiere comprar cigarrillos en paquete o por unidad?
Vino caminando o utilizo algun medio de transporte?
Est usted contento con el servicio recibido en la panadera?
SI NO

LOGO 5. Decidir la redaccin de las preguntas
Si somos nosotros quienes diseamos nuestro cuestionario
deberamos cerciorarnos de que est bien redactado. Una mala
redaccin puede arruinar el proceso de investigacin. Algunas
recomendaciones son:

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a) Definir los trminos con precisin Debemos utilizar el termino
que especifique lo que se desea con la mayor exactitud. Debe
especificarse precisamente:
cada cunto.
Qu, cmo, cundo, dnde, por qu, y
Acostumbra usted comer comida preparada?
SI NO_
Cmo la compra?
La pregunta planteada es ambigua porque comida preparada puede
incluir una gran variedad de alimentos: enlatados, congelados, listos
para llevar.

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Cunto jugo de naranja
cree que tiene la botella?
Qu porcentaje de jugo
de naranja cree usted que
tenga esta botella?

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b) Preguntas objetivas o subjetivas Formular las preguntas
forma ms objetiva posible.
de la
Qu es para usted la personalidad?
Cul cree que es la teora que mejor explica la personalidad?

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c) Preguntas positivas o negativas?
negativas por lo general los participantes
sesgada.
Cunado las preguntas son
tienen a contestar de manera
Cree usted que la publicidad es mala?
Cree usted que la publicidad es buena?
Qu opina de la publicidad de este producto?

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d) Usar palabras sencillas Evitar el uso de palabras rebuscada o
que no sean de conocimiento comn.
Est usted interesado en el desarrollo
laboral?
de la ergonoma en su mbito
Cree que la afasia es un trastorno cotidiano en la niez?

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e) Considerar la regionalidad - En cada regin se utilizan trminos
diferentes para denominar una misma cosa.
Qu marca de soda prefiere?
Est usted de acuerdo con el costo de la chamarra?

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f) Evitar preguntas ambiguas En la medida que las preguntas sean
ms ambiguas proporcionaran menos informacin.

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g) Evitar la manipulacin de las respuestas El investigador debe
recordar que, ante todo, est buscando hechos reales y fidedignos que
le permitan tomar mejores decisiones.
Cree usted que es correcto comprar una marca de bebida extranjera
dejando a su pas sin trabajo?

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6. Decidir el orden de las preguntas
Informacin de
identificacin
Informacin de
clasificacin
Informacin
bsica
Datos de
referencia sobre
el entrevistado.
Son datos
generales como:
direccin del
entrevistados,
zona de
residencia,
nmero de
encuestado, etc.
Datos que
despus pueden
ayudar a
establecer el
perfil del
consumidor. En
empresas
podran se: giro
del negocio,
nmero de
empleados, etc.
Todas las
preguntas que
ayudan a
comprobar la
hiptesis y tomar
una mejor
decisin.
Corresponden al
cuerpo del
cuestionario.

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a) La bienvenida Indicar al entrevistados quin esta efectuando la
investigacin, sus objetivos y lo que le pide que aporte.
b) Las preguntas iniciales Deben ser sencillas e interesantes.
c) Preguntas ms delicadas Las preguntas ms delicadas o
colocan al final del cuestionario.
difciles se
Por ltimo es muy importante agradecer al entrevistado.

LOGO 7. Decidir el aspecto fsico del cuestionario
Es imprtate cuando el entrevistado va a contestar el cuestionario o cuando
puede apreciar con claridad el trabajo del entrevistador, ya que va tener un
contacto fsico con el documento. Se debe trabajar necesariamente en la
presentacin.

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Realizar una
prueba previa
Una vez diseado el cuestionario, no debe fotocopiarse la
cantidad total a aplicar. Primero hay que probarlo con un grupo de
20 personas a fin de comprobar que las preguntas son claras, que
son comprendidas y que los entrevistados nos van a dar las
respuestas.

LOGO Bibliografa
Benassini, M. (2009). Introduccin a la investigacin de mercados: enfoque para
Amrica Latina, 2da ed. Mxico D.F.: Pearson.