El modelo TCP/IP es un modelo de descripcin de protocolos de red desarrollado en los aos 70 por Vinton Cerf y Robert E. Kahn. Call center es un rea donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas y/o reciben llamadas desde o hacia: clientes, socios comerciales, compaas asociadas u otros. ... Telefono IP: Es una tecnologa que rene la transmisin de voz y de datos, posibilitando la utilizacin de redes informticas para efectuar llamadas telefnicas.
PBX: Es cualquier central telefnica conectada directamente a la red pblica de telefona por medio de lneas troncales para gestionar adems de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonoma sobre cualquier otra central telefnica.