LA GESTIN POR PROCESOS.

El enfoque por proceso

La estructuracin de la organizacin sobre
la base de procesos orientados a clientes
El Cambio De La Estructura Organizativa
De J errquica A Plana
Los departamentos funcionales pierden su
razn de ser y existen grupos multidiscipli
narios
trabajando sobre el proceso
Los directivos dejan de actuar como
supervisores y se comportan como
apocadores
os empleados se concentran ms en las
necesidades de sus clientes y menos en
los estndares
establecidos por su jefe
Utilizacin de tecnologa para eliminar
actividades que no aadan valor
Conceptos bsicos
proceso
Proceso relevante
Proceso clave
Subprocesos
Sistema
Procedimiento
Actividad
Proyecto
Indicador
Metodologa para el perfeccionamiento de
los procesos en empresas hoteleras
Anlisis externo e interno
Diagnstico general de los procesos
Identificacin de los procesos
Priorizacin de los procesos
alcular el impacto proceso
Repercusin en el cliente
Seleccion de los procesos
Delimitar el proceso seleccionado y los
subprocesos que lo integran
definir los indicadores
Establecer el patrn de comparacin
Medir el desempeo del proceso.
Evaluar y seleccionar alternativas de mejora.
Establecer el plan de mejoras
Ejecutar el plan de mejoras
Supervisar y evaluar los resultados
LA GESTIN POR PROCESOS..mmap - 13/01/2014 - Mindjet