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ANALISIS: CASO DOMINOS
PIZZA


2014-I


Benites Jimnez, Ana
Alumna:
DOCENTE: Barriga Salavarria

INGENIERA EMPRESARIAL
ANALISIS :CASO DOMINOS PIZZA


INGENIERIA EMPRESARIAL

Caso Domins pizza:
En este caso, se ve como la reputacin de la empresa se ve afectada por un
video subido en la pgina YouTube , que se volvi viral en internet y fue hecho
por 2 de sus empleados en instalaciones de la empresa.
En dicho video se observa como un empleado realiza juegos desagradables con
las pastas que est utilizando para preparar las pizzas.

Anlisis:
La empresa hizo una reingeniera en sus estrategias de atencin y trato al cliente,
iniciaron una campaa en internet utilizando redes sociales en las cuales no
tenan presencia antes del incidente, pues entendieron que el problema no se
origin ni en la televisin ni en los medios escritos sino en internet y se volva ms
grande cada vez.
El presidente grabo un video con disculpas para sus clientes luego del video
,pero este fue subido a internet recin 2 das despus lo que pudo haber
generado peores perdidas a la empresa , despidieron a los empleados que
realizaron dicho video y tomaron acciones legales.
Dominos pizza logro hacer una reingeniera de su trato con el pblico pues al
ingresar a las redes sociales tuvieron mejor contacto con sus clientes.
Lanzaron una campaa llamada Pizza turnaround que buscaba atender los
comentarios negativos de sus propios clientes en las redes sociales y demostrar
que estos son escuchados y atendidos esto fue algo innovador, utilizando este
mtodo Dominos pizza hizo una reingeniera en su proceso de preparado de
pizzas, lo cual fue lo mejor ya que debido al video hasta los ingredientes de las
pizzas generaban dudas en los clientes.
Dominos pizza logro salir de la crisis gracias a la reingeniera en sus estrategias de
atencin y trato al cliente.