SERVICIO DE MANTENIMIENTO

rea que se encarga de proporcionar oportuna y eficientemente los servicios que

requiera el automvil en materia de mantenimiento preventivo y correctivo, as
como la atencin necesaria para el fortalecimiento y reparacin de las unidades,
esto con el fin de conservarlas en buen estado para lograr un funcionamiento
ptimo.
Por qu es necesario el servicio de mantenimiento?
Los vehculos Nissan estn diseados para proporcionarle lo mejor en confort,
calidad, facilidad de manejo y seguridad. No importa que tan cuidadosamente
maneje usted su vehculo Nissan, el desgaste y rotura de varias componentes
ocurrir inevitablemente.
Compromiso de servicio
Nuestro compromiso es que durante aos disfrutes de tu Nissan tanto como el
primer da. Y lo hemos preparado todo para que sea as. En manos expertas. Lo
mejor para tu Nissan. Ms rpido y econmico. Combinamos experiencia y
organizacin para ofrecerte agilidad y economa.
reas con servicio al cliente
Compra/venta de unidades nuevas y usadas
Mantenimiento (enfoque)
Venta de accesorios y refacciones
Existen diferentes herramientas para conocer la percepcin y opinin del cliente
sobre el servicio ofrecido:
Entrevista personal
Entrevista telefnica
Encuesta
Pagina web
Fax
Buzn de quejas y sugerencias
La encuesta o entrevista debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
Claridad en las preguntas
Escala para las respuestas
Claridad en las respuestas
Preguntas abiertas



Proceso de satisfaccin al cliente
Un indicador de calidad de una actividad de servicio, es una medida cuantitativa
que refleja la cantidad de calidad que posee dicha actividad. Dichos indicadores
sern reflejados por mes, respecto a los datos que arrojan las encuestas.
REA TIPOS DE INDICADORES
N de clientes
N de quejas
N de clientes satisfechos
SERVICIO Tiempo del servicio
N de defectos por unidad
Unidades/tiempo
Servicios