REINGENIERIA

Resumen del libro Reingeniera de Michael Hammer y Tames Champy, Editorial

Norma (199!
"NTECE#ENTE$
%os &aponeses modi'icaron la percepci(n de los clientes en cuanto a lo )ue
podran y deban esperar* Esto hi+o surgir la re,oluci(n de la calidad en
-ccidente, )ue se ilustra con conceptos como "dministraci(n de Calidad Total,
sin embargo, a pesar de los es'uer+os )ue se emprendieron para me&orar la
calidad, entre muchas empresas pre,aleca la idea de )ue lo .nico )ue hacan
era /Reducir la brecha0 )ue e1ista en el escenario mundial* $eguan re)uiriendo
de me&oras transcendentales para obtener una ,enta&a competiti,a y sustentable*
Nuestros empresarios, e&ecuti,os y gerentes crearon y dirigieron compa2as )ue
durante m3s de 144 a2os correspondieron a la demanda siempre creciente de
productos y ser,icios para un mercado masi,o* %amentablemente ya no ese el
caso*
5a no se trata del modelo de "dam $mith de di,idir el traba&o en tareas simples,
se trata de reuni'icar las tareas en procesos coherentes*
%a reingeniera de negocios signi'ica ,ol,er a empe+ar, arrancando de cero* "ca
los departamentos, di,isiones, grupos, etc* de&an de tener importancia* $on los
arte'actos de otra edad*
En la idea de la reingeniera esta el pensamiento discontinuo6 la identi'icaci(n y
abandono de reglas anticuadas*
%a reingeniera no se puede lle,ar a e'ecto con pasos pe)ue2os y cautelosos* Es
una cuesti(n de todo o nada )ue produce resultados impresionantes*
789E E$ RE:N;EN:ER:"<
%a reingeniera es la re,isi(n 'undamental y el redise2o radical de procesos para
alcan+ar me&oras espectaculares en medidas criticas y contemporaneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, ser,icios y rapide+*
7=or )ue hacemos lo )ue estamos haciendo< redise2ar procesos es rein,ertarlos*
Radical signi'ica de ra+ no es me&orarlo*
E>EM=%-$
:?M CRE#:T6 $acar un cr@dito demoraba A das, pasando de secci(n en secci(n*
9n directi,o hi+o el e1perimento "=-#ERBN#-$E del proceso y solo re)uiri( C
minutos* Entonces reempla+aron los especialistas por generalistas y redu&eron en
el 94D el ciclo (tiempo!* Hubo un cambio radical en el proceso global*
E-#"E6 9so ingeniera concurrente mediante C"#FC"M y cambio el ,ie&o
proceso secuencial de dise2o a producci(n* Redu&o a la mitad el tiempo del ciclo*
#e A4 a GH semanas*
89E N- E$ RE:N;EN:ER:"
No es automati+aci(n6 automati+ar los procesos e1istentes es como
Ipa,imentar un camino de herraduraI*
No es moderni+ar el so'tJare* No es moderni+ar para seguir con ,ie&os
procesos, reingeniera es producci(n mas con menos*
No es reorgani+ar la estructura, es atacar los procesos*
No es me&ora de calidad6 "un)ue Icomparten ciertos temas comunesI en la
reingeniera la tradici(n no cuenta para nada*
7C-M- $E H"CE<
%os procesos redise2ados tienen algo en com.n6
Karios o'icios se combinan en uno6 %o contrario al traba&o en serie* $e
'usionaban partes o se creaban Ie)uipos de casosI, ,arias personas )ue en
grupo resol,ian un problema del cliente )ue antes se hacia en una secuencia
larga sin un responsable*
%os traba&adores toman decisiones6 No solo se puede comprimir hori+ontal
sino tambien ,erticalmente el proceso* En muchos casos el traba&ador toma la
decisi(n )ue antes le tocaba al super,isor*
%os pasos del proceso se e&ecutan orden natural6 El traba&o en serie e1igia un
orden a ,eces arti'icial* %a reingeniera lle,a a )ue muchos pasos sean
simultaneos*
El traba&o se reali+a en el sitio ra+onable6 En muchos casos un departamento
no recibe un insumo por )ue otro lo tiene )ue administrar* 7=or )ue dicho
departamento no puede comprarlo directamente para no esperar<*
$e reducen las ,eri'icaciones y los controles6 el control es costoso y demora
los procesos*
%a conciliaci(n se minimi+a6 al reducir los pasos o puntos de contacto,
disminuye el numero de con'rontaciones* una empresa puede e,itar tener
bodega si negocia con el pro,eedor )ue le lle,e la mercancia al punto de
,enta o de embar)ue directamente* "si no tiene )ue recibir en bodega y luego
bodega entregar al punto de ,enta*
9n Igerente de casoI o'rece un solo punto de contacto6 para procesos largos y
esparcidos* Responde por el proceso ante el cliente, es como un I'acultadoI*

789:ENE$ %- H"CEN<
%:#ER6 9n alto e&ecuti,o )ue autori+a y moti,a el es'uer+o total de reingeniera*
#9EL- #E% =R-CE$-6 9n gerente )ue es responsable de un proceso
especi'ico y del es'uer+o de reingeniera especi'icado en el*
E89:=- #E RE:N;EN:ER:"6 9n e)uipo de indi,iduos dedicados a redise2ar un
proceso especi'ico, )ue diagnostican el proceso y super,isan su reingeniera y su
e&ecuci(n*
C-M:TE #:RECT:K-6 9n cuerpo 'ormulador de polticas, compuesto de la alta
administraci(n, )ue desarrollan la estrategia global de la organi+aci(n y
super,isan su proceso*
M"R #E RE:N;EN:ER:"6 9n indi,iduo responsable de desarrollar tecnicas e
instrumentos de reingeniera y de lograr sinergia entre los distintos proyectos de
reingenieria de la compa2a*