Está en la página 1de 18

INTRODUCERE

AdNet Telecom este un furnizor de servicii de telecomunicatii ce ofera inovatie si incredere


pe piata de telecomunicatii din Romania.
Special pentru clientii sai, AdNet Telecom a alcatuit un pachet care contine in primul rand un
suport tehnic de cea mai inalta calitate, oferit de inginerii nostri NOC. Ceea ce ne diferentiaza
insa total de concurenta este serviciul de consultanta tehnica de care pot beneficia clientii
nostri. Pe toata derularea contractului cu AdNet Telecom, puteti primi asistenta tehnica
gratuita cu privire la recomandarea tipurilor de echipamente pe care trebuie sa le achizitionati
pentru a putea utiliza in cele mai bune conditii serviciile oferite de AdNet Telecom si pentru a
va putea incadra in bugetul de care dispuneti.
Infiintata n 2007, AdNet Telecom a evoluat de-a lungul anilor, opernd n prezent o retea
redundanta de 60 Gbps ce conecteaza clientii sai la nivel national. Echipamentele si
tehnologiile performante pe care le utilizeaza denota calitatea superioara a serviciilor oferite,
iar profesionalismul cu care ofera solutii perfect adaptate necesitatilor celor mai exigenti
clienti o situeaza in topul companiilor de telecomunicatii.

Membra ANISP si certificata ISO 9001 si ISO 27001, prin efortul constant si evolutia
continua, compania AdNet a obtinut recunoasterea cuvenita prin desemnarea locului doi in
Topul national al companiilor private din Romania 2008 si 2009 realizat de Consiliul
National al Intreprinderilor Private Mici si Mijlocii din Romania si locul intai in Top profit
Romania - Domeniul telecomunicatii. In 2010 a obtinut locul patru in Topul Companiilor
din Municipiul Bucuresti, top realizat de CCIB.

Incepand cu 15 noiembrie 2010, AdNet Telecom a devenit membra a eco - Asociatia
Industriei Internetului din Germania, membru fondator al celei mai mari Asociatii de ISP din
lume (EuroISPA) si una dintre cele mai mari Asociatii de Internet din Europa.
Primirea titulaturii de membru eco nu face decat sa confirme standardele la care activeaza
AdNet Telecom deoarece regulile ce trebuie respectate ca membru eco sunt destul de stricte.
Acest lucru confirma practic faptul ca suntem pe drumul cel bun in a indeplini misiunea pe
care ne-am concentrat inca de la inceput: evolutie continua in beneficiul clientilor nostri.

PREMII OBTINUTE






Servicii AdNet:
> Internet
> Telefonie
> Data Center
> Network
> IPTV




Abonamente Internet + Voip


Avantaje VoIP:

> Excelent raport calitate/pret;
> Servicii avansate: voicemail, conferinte, etc.
> Capabilitati avansate de raportare.
> Virtualizare: utilizatori din arii geografice diferite conectati in aceeasi centrala.
> Mobilitate: folosind terminale mobile cu acces la Internet (laptop, telefon mobil), se pot
efectua apeluri fara costuri aditionale.
> Portabilitate: posibilitatea de a pastra numerele de telefon existente, la migrarea catre un alt
operator

AdNet Hosted Unified Communications

AdNet Hosted Unified Communications (UC) este solutia oferita in regim SaaS prin care
AdNet Telecom pune la dispozitia IMM-urilor servicii integrate de telefonie, conferinta, fax si
mesagerie, bazate pe tehnologia VoIP.

UC (Unified Communications) reprezinta o noua arhitectura tehnologica, in care modalitatile
de comunicare sunt integrate si reprezinta veriga lipsa intre VoIP si restul tehnologiilor IT.
Avantajul cheie al solutiei AdNet Hosted UC este ca nu necesita o investitie de capital,
presupusa de achizitia/upgrade-ul unui PBX propriu, precum si costurile operationale cu
intretinerea si mentenanta acestuia. Un alt avantaj major este legat de scalabilitatea facila,
independenta de locatie (utlizatori in oricate locatii sau utilizatori mobili) si de
predictibilitatea costurilor pentru beneficiari, cu TCO minim. Upgrade-urile de infrastructura,
licente software, personal dedicat pentru operare sunt toate in sarcina AdNet, clientul platind
doar o taxa flat per abonat. Serviciul este administrabil intr-o interfata web intuitiva, care nu
necesita cunostinte IT. Adaugarea de utilizatori, resurse alocabile catre utilizatori, rapoarte
trafic, inregistrare convorbiri si multe alte facilitati sunt disponibile in aceasta interfata.

> Apeluri la costuri minime oriunde in lume
> Oportunitatea de a lucra de oriunde din lume, ca si cand ati fi la birou
> Servicii de email2fax si fax2email, voice-mail , customizarea avansata a extensiei telefonice
in modurile: Nu deranjati, Apel in asteptare, Filtrare apeluri, Urmeaza-ma
> Serviciu IVR: aveti la dispozitie propria receptionera digitala: Ati sunat la AdNet
Telecom: apasati 1 pentru Vanzari ; apasati 2 pentru Departamentul Tehnic ...
> Audio-conferinte cu colegii sau partenerii de afaceri
> Servicii avansate de call-center pe baza a diversi algoritmi, monitorizare apeluri si statistici
agenti
> Facturare in timp real, puteti vedea costurile legate de comunicatii in orice moment
> Integrare facila prin API cu sisteme desktop/server: CRM, ERP, BIS etc.
Serviciile oferite constau in: acces internet atat international cat si metropolitan la nivel
national; servicii de voce - digitala si voip; servicii multimedia; servicii de videoconferinta;
servicii de transport de date national si international; servicii de inregistrare IP-uri.
In plus, AdNet Telecom opereaza propriul data center si dezvolta un program de relatii cu
clientii imbunatatit continuu, menit sa satisfaca nevoile de comunicatii ale clientilor sai.

CATALOG DE PRODUSE

Echipamente si Abonamente Internet 4G

USB Shuttle

Disponibil oriunde, acasa sau in miscare
Conectarea echipamentului se face prin portul USB
Recomandat pentru a fi folosit in zonele cu semnal slab
Usor de instalat
Acoperire interioara
Utilizabil oriunde




Mi-Fi

Disponibil oriunde, acasa sau in miscare
Permite utilizarea aceleiasi conexiuni pentru mai multe echipamente de acces sau mai
multi utilizatori
Reteaua ta personala
Wi-Fi
Stil

Router WiFi

Permite utilizarea de servicii de date, voce sau fax
Ofera posibilitatea conectarii mai multor echipamente sau mai multor utilizatori
Recomandat pentru a fi folosit in zonele cu semnal slab
Reteaua ta personala Wi-Fi
Acoperire interioara
Voce. Date. Fax
Router WiFi

Permite utilizarea de servicii de date, voce sau fax
Ofera posibilitatea conectarii mai multor echipamente sau mai multor utilizatori
Recomandat pentru folosirea in zone cu semnal slab
Despre 4G
Termenul 4G desemneaza a patra, si cea mai noua, generatie a tehnologiei de comunicatii fara
fir. Tehnologia 4G porneste de la aceleasi principii generale pe baza carora sunt construite
toate retelele mobile de comunicatii. Eforturile industriei de telecomunicatii s-au concretizat
in dezvoltarea a doua ramuri tehnologice, fiecare cu scopul de a livra utilizatorului final
servicii 4G.

Prima, denumita pe scurt LTE, de la Long Term Evolution, reprezinta o modernizare
semnificativa a tehnologiilor de retea folosite pana acum de operatorii de telecomunicatii (de
ex. 3G).


A doua, denumita pe scurt WiMAX, de la Worldwide Interoperability for Microwave
Access, reprezinta o dezvoltare a retelelor de tip Wi-Fi, pe care fiecare dintre noi le folosim
pentru a accesa Internetul fara fir acasa, la birou sau in locatiile publice.


4G Wimax se bazeaza pe tehnologii avansate de antena, pentru imbunatatirea receptiei
semnalului si a performantei, sprijinindu-se pe diferite tipuri de wireless spectrum.
Beneficii 4G
Portabilitate - disponibil oriunde, la birou sau in miscare
Instalare in doar cateva minute.
Conexiunea perfecta pentru back-up (asigura redundanta altor conexiuni).
Ofera posibilitatea conectarii mai multor echipamente sau mai multor utilizatori in
acelasi timp.
Router wireless - Wi-Fi pentru tot biroul.
Permite utilizarea de servicii de date, voce si fax (prioritizare VoIP, posibilitate VPN).
Recomandat pentru zonele izolate.
Trafic nelimitat.
Conexiuni de tip layer 2.
Prioritizare de pachete pentru serviciile de voce.
Posibilitatea de a face sesiuni BGP.
4G WiMAX versus alte tehnologii mobile (ex. 3G).
Viteza - atat maxima cat si reala - de transfer a datelor mai ridicata.
Trafic nelimitat - fara taxe aditionale sau limitari de viteza dupa un anumit nivel de
trafic efectuat.
Preturi competitive.
gama larga de servicii oferite - ex. posibilitatea de garantare a parametrilor conexiunii.
Securitate ridicata a conexiunii de date.

4G WiMAX versus alte tehnologii fixe (ex. ADSL)
Instalare rapida si facila, fara cabluri, gauri in pereti sau asteptarea unor echipe de
instalare.
Portabilitate.
Acces rapid in zone izolate, lipsite de infrastructura necesara furnizarii unei conexiuni
fixe.
Alternativa perfecta pentru conexiunea de back up.







ETAPELE CICLULUI DE VANZARE
1. PROSPECTAREA

Definirea pieei vizate.
ntr-un domeniu n care sunt zilnic tranzacionate sume importante de bani i unde securitatea
trebuie s se ridice la standarde maxime, sistemul de comunicaii reprezint un element vital.
Pentru c ofer o soluie profesional de comunicaie care include toate categoriile de servicii(
acces internet i comunicaii de date, telefonie fix i mobil i servicii de coninut) oriunde la
nivel naional, compania AdNet Telecom ii propune s intervin pe piaa financiar-bancar.
Identificarea clienilor poteniali.
Din multitudinea instituiilor din sectorul bancar au fost vizate un numr, nu foarte mare, de
bnci care s alctuiasc lista potenialilor clieni i anume:


Nr.
Crt.
Nume Adresa Telefon
1.
Alpha Bank Romnia
Str. Vulcan, Nr.14, Sector
3,Bucuresti
0754.660.225
2. C.R. FIRENZE ROMNIA S.A Str. Brasov, Nr. 14, Bl. 2S14, Sc.
1, Parter, Ap. 5, Sector
6, Bucuresti
0762.113.631
3. Millenium Bank Romnia Str. Nicopole Nr. 4
Sector 4, Bucuresti
0760.592.887
4. Piraeus Bank Romnia Sergent Nutu Ion 8-12, sector 5,
Bucuresti
0744.888.817
5. ProCredit Bank Romnia Calea Giulesti 6-8, sector 6,
Bucuresti
0723.156.277
6. MKB ROMEXTERRA BANK Cluj-Napoca, Piaa Mihai Viteazu,
Nr. 1
0743.112.213
7. INTENSA SANPAOLO Bank
Romnia.
B-dul Revolutiei nr. 88, cod postal
310025, jud. Arad, ROMANIA
0764.224.187

Calificarea sau preselectarea potenialului client.
Dup o cercetare amnunit a fiecrui client potenial, compania a decis s se adreseze bncii
Piraeus Bank Romnia, aceasta activnd pe piaa din Romnia cu servicii de tip electronic
Banking, i servicii bancare la distan.

2. STALIBILIREA UNEI INTALNIRI

(Client): - Alo! Bun ziua!
(Agent vnzri): - Bun ziua, Domnul Director Rosu Ovidiu (director adjunct al bancii
Piraeus Bank Romnia)?
(Client): - Da.
(Agent vnzri): - Sunt Vlasceanu Daniel Alexandru, agent de vnzri al companiei AdNet
Telecom, mi putei acorda cteva minute?
(Client): - Desigur! Cu ce v pot fi de folos?
(Agent vnzri): - Doresc s v fac cunoscut faptul c, oferta noastra AdNet Telecom ar putea
veni n ajutorul dumneavoastr cu un serviciu complet de telecomunicaii i a vrea s am
ocazia, cu acordul dumneavoastr, de a v prezenta n detaliu avantajele acestei oferte. Suntei
disponibil pentru o ntlnire?
(Client): - M-ar interesa un pachet de servicii modern, ar fi convenabil o ntlnire joi la ora
14:00!
(Agent vnzri): - Voi fi acolo! Nu vei regreta!!!
Client: - La revedere! O zi buna!
Agent vnzri: - V doresc i eu o zi bun n continuare ! V mulumesc! La revedere!







3. PREGATIREA VANZARII

Pentru ntrevederea cu potenialul client, managerul a ales persoana care corespunde cel mai
bine tipului de agent de vnzri profesionist: ambiios, optimist, rezistent la stres, concentrat
pe rezolvarea problemei, ferm in tratarea obieciilor, un bun cunosctor a firmei i a
serviciilor,convins de calitatea serviciilor promovate, concis n afirmaii, motivat. Avnd
aceste caliti i dnd dovad de o persoana competent, sigur pe sine, agentul de vnzri
reuete s duc procesul de vnzare la un rezultat favorabil. Prin rezultatul favorabil se
nelege crearea unei imagini pozitive despre firm, context n care se ajunge la ncheierea
propriu zis a contractului.
Agentul de vnzri se pregtete fizic i psihic i este necesar ca acesta s aib o inut
impecabil, n concordan cu mediul financiar - bancar i o atitudine pozitiv fa de
prezentarea de vnzare. Este indicat ca acesta s adopte o vestimentaie office ( sacou,
cma, pantalon la dung, cravat), pentru a crea o impresie bun.
Informaiile ce vor fi destinate potenialului client( tarife pentru telefonie fix i mobil,
viteza de conectare la internet, liste de preuri) trebuie verificate naintea ntlnirii cu clientul.
Avnd n vedere c potenialul client acord de obicei foarte puin timp agentului de vnzri,
acesta din urm este nevoit s recurg la obinerea informaiilor din diferite surse. Cu ct
agentul de vnzri tie mai multe lucruri despre client cu att va putea controla mai bine
situaia.
Agentul de vnzri poate obine date utile de ordin general despre client prin vizionarea site-
ului Web al firmei ( www.romexterra.ro ), de asemenea deine informaii(brouri, pliante) cu
privire la oferta concurenilor direci ( Rcs Rds, Maynet, UPC, Romtelecom ), pentru
eventuale comparaii. Comparaiile cu referire la concuren nu se vor face ntr-un mod
agresiv deteriornd imaginea acestora, agentul de vnzri insistnd pe serviciile companiei pe
care o reprezint ntr-un mod subtil, lsnd la aprecierea interlocutorului varianta cea mai
bun.

4. INITIEREA COMUNICARII

Aceast etap a ciclului de vnzare corespunde cu prima etap a modelului IBM i anume
contactarea clientului.
(Agent vnzri): - Bun ziua!
(Client): - Bun ziua!
(Agent vnzri): - M numesc Vlasceanu Daniel Alexandru, reprezentant al companiei Adnet
Telecom. Am vorbit cu dumneavoastr zilele trecute i am stabilit c ne ntlnim astzi.
(Client): - Da, da tiu! V ateptam!
(Agent vnzri): - Compania noastr este printre cei mai mari furnizor de servicii complete de
comunicare din Romnia i oferim o soluie profesional de comunicaie care include toate
categoriile de servicii (internet, telefonie fix i mobil, televiziune). mi permitei s v
prezint oferta?
(Client): - Sunt interesat doar de serviciul de internet!

5. IDENTIFICAREA NEVOILOR

Acestei etape i corespunde a doua etap a modelului IBM, anume cercetarea nevoilor i
motivaiilor de cumprare.
Identificarea nevoilor generale
(Agent vnzri): - De la ce companie sunt serviciile de internet de care beneficiai
momentan?
(Client): - n momentul nfiinrii filialei din oraul Adjud, am apelat o firm de servicii de
comunicaie wireless, dar am ajuns la concluzia c o varianta terestr de comunicaii care s
ofere o calitate superioar pentru transportul de date, ar fi mai eficient.
(Agent vnzri): - neleg c dorii o vitez de upload i download mai mare comparativ cu
cea de care deja beneficiai?
Identificarea nevoilor specifice
(Agent vnzri): - Ce caracteristici ai dori s dein noul serviciu de internet?
(Client): - A prefera un serviciu de internet care transmite date prin fibr optic.
(Agent vnzri): - Compania noastr transfer date doar prin fibr optic. Ce vitez de
download ai dori s avei?
(Client): - A prefera o vitez de peste 10 Mbps.
(Agent vnzri): - Cred c se potrivete cel mai bine cerinelor dumneavoastr abonamentul
BASIC, cu o lime de band de 20 Mbps min garantat up pana la 30 Mbps - 100 Mbps
metropolitan. La cte calculatoare ai dori s v conectai la internet?
(Client): - Avem in dotare 13 calculatoare, dintre care 3 la conducere i 10 pentru personal.
(Agent vnzri): - Asta nseamn c avei nevoie de abonamente cu viteze diferite.
Identificarea motivelor de cumprare
(Agent vnzri): - n afar de caracteristicile menionate mai dorii i altele?
(Client): - A dori abonamente diferite, in funcie de scopul de utilizare al calculatorului. 3
abonamente cu 20 Mbps, 3 cu 10 Mbps, 3 cu 5 Mbps i 4 abonamente intranet.
(Agent vnzri): - Dac am neles bine, dorii un abonament personalizat cu limi de band
diferite.

6. PREZENTAREA SERVICIILOR

Acestei etape ii corespunde etapa a 3-a din modelul IBM - prezentarea produselor/serviciilor.
Sinteza nevoilor
(Agent vnzri): - n concluzie, avei nevoie de un abonament personalizat, pentru cele 13
calculatoare, servicii de internet si intranet, cu transfer de date prin fibr optic.
Prezentarea caracteristicilor generale i specifice ale produsului
(Agent vnzri): - Serviciile oferite de AdNet Telecom, ofer clienilor posibilitatea de a avea
acces la internet nelimitat cu o lime de band cuprins ntre 5 Mbps i 20 Mbps, putnd fi
personalizat n funcie de cerinele necesare. n acest sens putem concepe un abonament
adaptat nevoilor. Comparativ cu abonamentele pentru persoanele fizice n care ip-ul este
variabil i nu putem garanta limea de band, abonamentele pentru persoane juridice au ip
fix, putnd garanta limea de band. Preul variaz n funcie de cerine, fiind cuprins ntre 99
/luna + TVA pentru cel mai mic tip de abonament i 299 /luna + TVA pentru cel mai
complex abonament, n cazul dumneavoastr abonamentul lunar va fi de 170 + TVA.
Contractul se ncheie pe o perioad minim de 2 ani.
Introducerea punctelor forte
(Agent vnzri): - Securitatea unui astfel de sistem este garantat de accesul utilizatorilor pe
baz de parola, msuri de protecie a reelei cu echipamente firewall, echipamente de acces si
procesare redundante si o conexiune la internet cu un nivel de disponibilitate nalt, asigurat
prin tehnologii de ultim generaie.
Introducerea posibilitii de a formula obiecii
(Agent vnzri): - Ce prere avei? Caracteristicile acestea sunt pe placul dvs.?

7. NEGOCIEREA SI SOLUTIONAREA OBIECTIILOR

Acestei etape i corespunde etapa a 4-a din modelul IBM tratarea obieciilor.
(Client-obiecie negativ): - Totui 170 mi se pare cam mult!
(Agent vnzri): - Avnd n vedere c abonamentul este flexibil i l personalizm, preul
justific calitatea serviciilor, de asemenea limea de band este garantat i riscul apariiei
erorilor n momentul logrii la internet este foarte sczut.
(Client-obiecie neutr): - Este inclus n pre instalarea serviciului?
(Agent vnzri): - Instalarea este gratuit.
(Client-obiecie pozitiva): - mi putei da detalii despre modul de plat?
(Agent vnzri): - Plata se va efectua ncepnd cu a doua lun de la furnizare; putei plti
online sau la unul din punctele noastre de lucru Adnet Telecom.

8. NCHEIEREA VANZARII

Acestei etape i corespund etapele 5 si 6 din modelul IBM - obinerea consensului i implicit
ncheierea vnzrii.
Obinerea consensului
(Agent vnzri): - V mai intereseaz i alte detalii?
(Client): - Cred c este suficient.
(Agent vnzri): - Suntei dispus s ncheiem contractul in momentul asta?
ncheierea vnzrii
(Clientul): - Cred c ar fi bine s mai analizez oferta.
(Agent vnzri-utilizarea jokerului): - Dac decidei s ncheiai contractul acum, v putem
oferi serviciul de telefonie fix gratuit n care avei inclus 2000 de minute n reea, astfel
personalul din banc va putea comunica mult mai uor i eficient.
(Client): - Sun tentant! n cazul acesta sunt dispus s semnez!
(Agent vnzri): - V asigur c ai fcut cea mai bun alegere!!!

Activitile post - vnzare
Pentru a evita nesigurana clientului fa de serviciile oferite de firm, agentul de vnzri
consider c este necesar s furnizeze informaii suplimentare despre servicii, numere de
telefon ale persoanelor de contact ( numrul de telefon de la departamentul tehnic i numrul
de telefon de la servicii clieni). Astfel clientul are posibilitatea s contacteze firma furnizoare
n orice moment, conferindu-i n acelai timp ncredere c a fcut o alegere corect. De
asemenea clientului i este prezentat modalitatea prin care poate apela la departamentul
tehnic pentru apariia eventualelor probleme, cum se va soluiona problema, n ct timp i ce
msuri se pot lua pentru evitarea acestora.
Pentru a putea beneficia de serviciile de internet si telefonie fix AdNet Telecom, clientul
trebuie sa rezilieze contractul actual cu firma care a furnizat serviciile de internet pn n
prezent. Dup aceasta serviciile AdNet Telecom vor deveni funcionale n momentul n care
clientul i va da acordul.
Pentru a ntri ideea c a fcut o alegere bun, agentul de vnzri acord clientului timpul
necesar pentru a citi clauzele contractului detailat, urmnd ca acesta s semneze n condiiile
n care este de acord cu termenii contractuali.

9. PRELUAREA COMENZII

Pn ce clientul anun telefonic compania AdNet Telecom c a ncetat contractul cu firma
anterioar, echipa de instalare va monta fibra optic, de la cea mai apropiat surs, la sediul
filialei. Imediat dup ce va nceta folosirea serviciilor de la firma concurent, o echip
format din 5 persoane se va deplasa la sediul firmei, pentru a realiza conectarea efectiv a
serviciilor de telefonie fix i internet. Accesul se va face de la sediul principal, fiecrui
calculator fiindu-i dat un IP fix, urmnd ca echipa de instalare s verifice funcionalitatea
serviciilor ( viteza de logare, tonul telefonului etc.).

10. REVENIREA POST VANZARE

Dup o scurt perioad ( 4 luni ) de la livrarea serviciilor, agentul de vnzri revine la filiala
Piraeus Bank Romnia pentru a se asigura c mulumirea clientului este deplin.
n acest mod agentul de vnzri poate informa clientul despre un nou serviciu de care dispune
firma, respectiv serviciul de televiziune, cu oferta aferent
Vizita i ofer agentului posibilitatea s remedieze eventualele obiecii.
Clientului trebuie s i se acorde atenie maxim pn cnd acesta va fi complet satisfcut; n
acest mod se asigur fidelizarea lui.
(Agent vnzri): - Bun ziua! Bine v-am regsit!
(Client): - Bun ziua!
(Agent vnzri): -tiu c avei un program ncrcat, dar putei totui s mi acordai cteva
minute?
(Client): - Desigur!
(Agent vnzri): - Pentru a putea mbunti calitatea serviciilor compania AdNet Telecom
realizeaz un studiu de pia cu privire la imaginea companiei noastre n rndul clienilor.
Suntei dispus s mi rspundei la cteva ntrebri?
(Client): - Da! M-ai prins ntr-un moment favorabil! Am ceva timp liber la dispoziie!
(Agent vnzri): - Care au fost avantajele oferite de AdNet Telecom fa de celelalte soluii
similare existente pe pia?
( Client): - Firma anterioar nu a reuit s se ridice la standardele impuse de noi, astfel am
preferat s lucrm cu firma AdNet Telecom care are acoperire naional; al doilea avantaj l-a
reprezentat costul i pachetul de servicii care se adapteaz perfect nevoilor noastre.
(Agent vnzri): - Ce v-a determinat s alegei soluia de voce de la AdNet Telecom VoIP.
Cte linii utilizai i cum acoper acestea necesitile dumneavoastr de comunicare?
(Client) : - Compania dumneavoastr mi-a oferit posibilitatea de a beneficia de soluii
integrate ceea ce a adus anumite avantaje financiare. n acest moment, Piraeus Bank Romnia
are n filial 12 linii de voce AdNet. VoIP, si routeaz cu prioritatea I toate apelurile ctre
operatorii de telefonie fix.
(Agent vnzri): - Ce beneficii concrete v-a adus serviciul de telefonie AdNet. VoIP? Cum l-
ai clasifica fa de celelalte servicii de telefonie fix de pe pia?
(Client): - Ca orice firm care urmrete eficiena, Piraeus Bank Romnia ncearc s
optimizeze raportul calitate-cost. Pentru noi, serviciul AdNet Telecom. VoIP reprezint o
alternativ la apelurile clasice ntre unitile teritoriale ale bncii, datorit tarifelor avantajoase
practicate. Totodat, acelai avantaj caracterizeaz i apelurile ctre ali operatori de telefonie
fix. n relaia cu bncile corespondente, Piraeus Bank Romnia folosete aceleai linii pentru
apelurile internaionale, cu discounturi semnificative. Astfel v-am raspuns si la a doua parte a
intrebrii.
(Agent vnzri): - Ce rol joac suportul tehnic personalizat i flexibilitatea furnizorului pentru
sistemul de comunicaii electronice n cazul unei bnci?
(Client): - Reelele teritoriale ale bncilor au cunoscut n ultima perioad o cretere
exponenial. Coloana vertebral a unei reele teritoriale o reprezint reeaua de date.
Sigur c aici trebuie gsite soluii tehnice care s corespund ct mai bine cerinelor bncii.
Nu ntotdeuna bncile doresc reele cu topologii fixe, aa cum sunt ele furnizate n pachetele
standard ofertate de provideri.
Un rspuns de genul Nu avem n oferta comercial acest produs deoarece tehnic nu suntem
pregatii descalific din start un provider. Dac ntre banc i furnizor exist un parteneriat
puternic, cu sprijin tehnic i flexibilitate de ambele pri, serviciile furnizorului se pot adapta
conform cerinelor bncii, ceea ce AdNet Telecom a i fcut.
(Agent vnzri): - Ct de important este o soluie de comunicaii performant pentru banca
dumneavoastr?
(Client): - n acest moment clientii bancilor nu mai au rbdarea necesar pn cnd aplicaia
bancar de la ghiee poate s se conecteze la baza de date din central pentru efectuarea de
tranzacii. Acelai lucru este valabil i pentru clienii de internet banking care, dei sunt n
fotoliu, se pot supra foarte tare la mesajele de genul The page cannot be displayed. A avea
o reea fr redundan la ora actual este un risc asumat. Acestea au fost considerentele
pentru care am ales providerul AdNet.
(Agent de vnzri):- Cum apreciati colaborarea cu furnizorul de telecomunicatii AdNet
Telecom?
(Client): - Parteneriatul Piraeus Bank Romnia AdNet Telecom s-a dovedit a fi unul benefic
ambelor pri. Cerinele riguroase impuse de standardele tehnice folosite n cadrul bncii au
fost pe deplin satisfcute de serviciile AdNet Telecom i putem afirma c dorim s dezvoltm
colaborarea cu acest partener. n condiiile unei piee a telecomunicaiilor caracterizat de o
dinamic ridicat i n care, schimbrile survenite necesit adaptari rapide att din partea
clientului ct i a prestatorului, apreciem acest parteneriat ca fiind unul flexibil si cu potenial
deosebit.
(Agent vnzri) : - Asta este tot! V mulumesc pentru timpul acordat! Mi-ai fost de un real
folos!
(Client): - Plcerea a fost de partea mea! M bucur c v-am putut ajuta!
(Agent vnzri): - La revedere!
(Client): - La revedere!
CONCLUZIE
Un bun agent de vnzri trebuie s respecte ntotdeauna etica profesional. Nu
trebuie s fac niciodat promisiuni false, afirmaii fr acoperire. Dincolo de aspectul moral,
aceasta este o strategie comercial. Un client mulumit poate reprezenta pentru agentul de
vnzri o important surs pentru noi contracte. Pentru multe firme, clienii sunt un capital n
sensul cel mai pur al acestui termen. De asemenea i agentul de vnzri poate fi considerat, de
ctre firma pentru care lucreaz, un capital, cel puin la fel de important dac i va ndeplini
atribuiile cu seriozitate.
BIBLIOGRAFIE:
1. Suportul de curs al disciplinei Tehnici de vnzare.
2. Philip, Kotler, Principiile marketingului.
3. J. Blythe Managementul Vanzarilor si al clientilor cheie.
4. Suportul de curs al disciplinei Gestiunea fortelor de vanzare..
5. www.adnettelecom.ro.