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Las preguntas en el cuestionario

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LAS PREGUNTAS EN EL CUESTIONARIO “La estadística expresa cierto estado del alma colectiva” E.

Durkheim

1. PREGUNTAS ABIERTAS VERSUS PREGUNTAS CERRADAS. A) PREGUNTAS ABIERTAS: no se establece ningún tipo de respuesta. El entrevistado puede expresarse con sus propias palabras. VENTAJAS: a. Las respuestas son más ricas. Por lo general, aportan más información. b. Es un ejercicio de interacción más libre. El entrevistado puede utilizar sus propias palabras (y su propio lenguaje) para expresarse. INCONVENIENTES: a. No es conveniente abusar de las preguntas abiertas: se puede perder información debido a respuestas imprecisas. b. Son de codificación más difícil. A) PREGUNTAS CERRADAS: el entrevistado debe elegir una entre una serie de opciones de respuesta preestablecidas. VENTAJAS: a. Permiten una mayor sistematización de la información (no hay que olvidar que los métodos de investigación social sirven para tratar de sistematizar la realidad compleja). b. Facilitan la respuesta a los entrevistados, lo que redunda en una mayor cantidad de respuestas. c. Eliminan la ambigüedad en las respuestas. INCONVENIENTES: a. Exige que las opciones de respuesta sean exhaustivas. b. A veces (por falta de tiempo o de medios para “poner a prueba el cuestionario”), se recurre a la respuesta “otros”, que no aporta demasiada información. A) PREGUNTAS SEMICERRADAS: son precisamente éstas últimas, en las que se ofrece una serie de opciones de respuesta cerradas y una de ellas abierta. Tienen las ventajas e inconvenientes ya mencionados, de unos y otros tipos de preguntas. Sin embargo, a veces son necesarias, puesto que no siempre es posible prever todos los tipos Página 1 de 9

de respuesta posibles (algo muy frecuente, por ejemplo con las categorías profesionales).

1. PREGUNTAS DICOTÓMICAS, CATEGORIZADAS, ESCALADAS O DE VALORACIÓN. A) PREGUNTAS DICOTÓMICAS: son aquellas en las que la persona entrevistada tiene que contestar a una de dos respuestas (habitualmente sí o no). Sirven para clasificar a los entrevistados en dos grupos, en función de una determinada variable. EJEMPLOS: ¿Fue usted al cine durante el mes Sexo: pasado? a) Sí b) No a) hombre b) mujer

COMENTARIOS: Son útiles precisamente para los casos en los que no hay más que dos opciones de respuesta. Cuando caben respuestas intermedias, y esta información es de utilidad, se debe recurrir a otro tipo de preguntas, tales como las de escala ordinal. B) PREGUNTAS CATEGORIZADAS: ofrecen varias posibilidades de respuesta en categorías nominales forma que estas categorías no guardan ningún orden entre sí. C) EJEMPLOS: ¿Qué tipo escuchar? de música sueles ¿Qué tipo de deportes te gusta practicar?

a) Rock b) Jazz c) Pop d) Blues e) Country f) Otra (indica el tipo).

a) Fútbol b) Baloncesto c) Natación d) Atletismo e) Deportes de montaña f) Otros (indica cuáles)

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COMENTARIOS: permiten agrupar a los entrevistados en categorías, que pueden ser excluyentes o no. Es preferible, en la medida de lo posible, que las categorías sean exhaustivas. D) PREGUNTAS CATEGORIZADAS DE ESCALA ORDINAL: ofrecen más de dos opciones de respuesta en una escala de mayor a menor o en una escala entre dos extremos. EJEMPLOS: ¿Se siente usted satisfecho con los servicios prestados por su Ayuntamiento? a) Muy satisfecho b) Bastante satisfecho c) Algo satisfecho d) Poco satisfecho e) Nada satisfecho a) No sabe leer / escribir. b) Lee sin estudios. c) Estudios primarios. d) Estudios secundarios (bachiller). e) Estudios superiores. Nivel de estudios alcanzado más alto

COMENTARIOS: Al ser de carácter ordinal, ofrecen información acerca de la clasificación y el orden, pero no de la distancia. Por tanto, no permiten establecer la magnitud de las diferencias entre las distintas categorías.

E) PREGUNTAS CUANTITATIVAS CON RESPUESTA DE TIPO ESCALA NUMÉRICA: También ofrecen una serie de respuestas ordenadas dentro de una escala de mayor a menor, pero en categorías numéricas. EJEMPLO: ¿En qué casilla se situaría usted según sus ideas políticas? (1 significa izquierda y 10 derecha) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

COMENTARIOS: Las preguntas con respuesta de tipo “escala numérica” permiten el cálculo de promedios, desviaciones típicas o varianzas, medidas que nos dan una idea de la forma de la población.

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F) PREGUNTAS DE VALORACIÓN: Similares a las anteriores, pero construidas para valorar desde servicios recibidos, hasta instituciones o líderes políticos. Habitualmente incluyen un valor “cero”, que representa la ausencia absoluta de la característica que se mide y que puede permitir una agrupación posterior de los intervalos más adecuada al análisis de los datos obtenidos. Lo mismo que en el caso anterior, deben llevar el significado de los extremos explícitamente expresado en la pregunta. EJEMPLO:
Valore, de 0 a 10 la calidad de los servicios ofrecidos, teniendo en cuenta que el valor cero significa la ausencia del servicio. 0 - 10 Alojamiento Restauración Alquiler de vehículos Servicios de información turística

1. PREGUNTAS DIRECTAS E INDIRECTAS A) PREGUNTAS DIRECTAS: Abordan la cuestión de forma directa. EJEMPLO: ¿Ha bebido usted alguna bebida alcohólica durante la semana pasada? B) PREGUNTAS INDIRECTAS: La información que se busca queda solapada junto a otras que realmente no son de interés para el estudio. EJEMPLO: Por favor, indique qué actividades realizó usted durante la semana pasada: a) Ir al cine b) Ir de copas c) Pasear d) Hacer deporte Página 4 de 9

e) Estudiar f) Ver la televisión

COMENTARIOS: En el caso de las preguntas indirectas, puede preestablecerse que éstas sean de respuesta única o de respuesta múltiple. En todo caso, conviene introducir una nota para el entrevistador cuando pueda darse algún tipo de duda.

1. PREGUNTAS EN BATERÍA, PREGUNTAS FILTRO Y PREGUNTAS DE CONTROL A) PREGUNTAS EN BATERÍA: Permiten utilizar la misma formulación para preguntar sobre aspectos diferentes.
Valore la amabilidad y profesionalidad del personal
Muy bien Bien Regular Mal Muy mal NS/NC

Alojamiento Restauración Alquiler de vehículos Otros servicios contratados Servicios de información turística

COMENTARIOS: Son muy prácticas, pero conviene no abusar de ellas, porque pueden cansar al entrevistado. B) PREGUNTAS FILTRO: Se utilizan para evitar que contesten aquellas personas a quienes no va dirigida la pregunta. EJEMPLO: Por favor, indique la forma de alojamiento utilizada
Alojamiento propio Alojamiento de parientes o amigos Hotel 4 y 5 estrellas Hotel 3 estrellas Hotel 2 estrellas PASAR A LA PREGUNTA 2.4.

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Otro tipo de hotel u hostal Apartamento turístico Otros establecimientos de hospedaje (fondas, etc) Establecimiento de turismo rural Albergue Camping Campamento u otro establecimiento de alojamiento colectivo

COMENTARIOS: conviene no abusar de ellas, dado que complican mucho la tabulación. Además hay que tener en cuenta que los cuestionarios parcialmente no contestados completamente debido a preguntas filtro, reducen el tamaño real de la muestra, lo que obligará a hacer más cuestionarios si no queremos ver reducido el Nivel de Confianza y el Error Admitido. C) PREGUNTAS DE CONTROL O IDENTIFICACIÓN: Sirven para registrar las variables de identificación sociodemográfica de los entrevistados. EJEMPLO:
Código de entrevistador Fecha Código de encuestador Nº de encuesta

Edad:

Sexo:

Hombre

Mujer

País de procedencia

Si es español, indique código postal

Ocupación profesional (sólo una respuesta)

Agricultor/a

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Funcionario/a Parado/a Profesional liberal Directivo/a de empresa Mando intermedio Administrativo/a - oficinista Trabajador/a manual Amo/a de casa Estudiante Jubilado/a Representante – vendedor/a Comerciante Empresario/a – autónomo con trabajadores a cargo Empresario/a – autónomo sin trabajadores a cargo Otros (especificar)

COMENTARIOS: Son preguntas básicas en todo cuestionario. Su elección depende de los fines del cuestionario.

1. OTRO TIPO DE PREGUNTAS: A) PREGUNTAS DE CONSISTENCIA: Sirven para asegurar la veracidad y fiabilidad de las respuestas anteriores EJEMPLO: ¿Le gusta leer? Dígame, cuál es el título del último libro que ha leído. B) PREGUNTAS DE HECHO: buscan conocer aspectos concretos del entrevistado. EJEMPLO: ¿Está usted censado en este municipio?; ¿Ha votado en las últimas elecciones municipales?

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C) PREGUNTAS DE CONOCIMIENTO: Sirven para conocer el grado de información de un individuo con respecto al tema en cuestión. EJEMPLO: ¿Cómo se llama el alcalde de su pueblo o ciudad? D) PREGUNTAS DE INTENCIÓN: pretenden conocer los propósitos del entrevistado. EJEMPLO: ¿Piensa usted votar en las próximas elecciones municipales? E) PREGUNTAS DE OPINIÓN: buscan conocer el entrevistados acerca de algún asunto en concreto. EJEMPLO: En su opinión, ¿La cumbre de la OTAN celebrada en Madrid es un acontecimiento muy importante, bastante, poco o nada importante? criterio de los

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REGLAS BÁSICAS PARA LA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

1. Antes de preparar un cuestionario (antes de iniciar una investigación), es obligado consultar la existencia de estudios previos e información secundaria que, en general ahorrará mucho trabajo y, en todo caso, servirá para verificar la fiabilidad de los instrumentos elaborados. 2. El tema formulado por cada pregunta debe ser relevante para el objeto de la investigación. 3. Las preguntas deben estar formuladas de forma que las respuesta sea directa e inequívoca. 4. Se debe utilizar un lenguaje sencillo. Es preferible utilizar palabras que sean entendidas por un espectro amplio de la población objeto de estudio. 5. Las preguntas no debe estar sesgadas, evitando preguntar de modo que se pueda influir en la respuesta. 6. Las preguntas deben ser claras y entendidas de la misma manera por todos los entrevistados. 7. Hay que evitar expresiones abstractas o imprecisas, tales como “clase” o “especie”. 8. Cada pregunta debe contener una sola idea. 9. Conviene que las preguntas sean cortas y concisas. 10.Las preguntas deben ser específicas y hacer referencia a al hecho concreto que se quiere preguntar. 11.Conviene evitar las preguntas indiscretas o demasiado sensibles. 12.Se debe formular las preguntas de modo más concreto y preciso posible, sobre todo cuando se refieren a medidas o a periodos de tiempo. 13.Las preguntas deben ser formuladas de manera positiva. 14.No se debe abusar de las preguntas en batería. 15.Se debe evitar el uso de palabras técnicas, abreviaturas o siglas 16.Se debe evitar el uso de palabras que obliguen a realizar cálculos o esfuerzos de memoria.

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