Cambio e in Novac Empresa

GESTIN DEL CAMBIO
Y LA INNOVACIN
EN LA EMPRESA
EDI TORI AL
Un Modelo para la Innovacin Empresarial
Ln MoJeo para a Innovacin Empresaria
Cestin Je Cambio
y a Innovacin en a Empresa
Lorena Martnez ViaverJe es licenciaJa en Direccin y
/Jministracin Je Lmpresas y Master ML/.
Su formacin complementaria en el ambito empresarial y su experiencia
profesional en la realizacin Jel Jiseo corporativo Je una empresa
y como aJministrativa Je ,estin le lan llevaJo a la elaboracin Jel
presente manual, publicaJo por lJeaspropias LJitorial.
E Autor
CESTION DEL CAMBIO Y LA INNOVACION EN LA EMPRESA. LN MODELO
PARA LA INNOVACION EMPRESARIAL
No esta permitiJa la reproJuccin total o parcial Je este libro, ni su tratamiento informatico,
ni la transmisin Je nin,una forma o por cualquier meJio, ya sea electrnico, mecanico, por
fotocopia, por re,istro u otros mtoJos, sin el permiso previo y por escrito Je los titulares
Jel Copyri,lt.
DLlLCHS lLSLlV/DS 2OO6, respecto a la primera eJicin en espaol, por
lJeaspropias LJitorial.
lSLN 1O: 8+-9839-OO8-7
lSLN 13: 978-8+-9839-OO8-7
Depsito le,al: C-+6-2OO6
/utores: lorena Martnez VillaverJe e lJeaspropias LJitorial
Diseo: lJeaspropias lubliciJaJ, S. l.
lroJuccin LJitorial: Cesbiblo, S. l.
lmpreso en Lspaa - lrinteJ in Spain
Gestin del cambio y la innovacin en la empresa. Un modelo
para la innovacin empresarial 1 Edicin
Ideaspropias Editorial. Vigo, 2006
ISBN 10: 84-9839-008-7
ISBN 13: 978-84-9839-008-7
Formato: 17 x 24 cm. Pginas: 152
Ficha de catalogacin bibliogrfca
INDICE
1 Cultura y liJeraz,o innovaJor en la empresa................................................... 1
1.1. lntroJuccin .......................................................................................... 1
1.2. Ll marco conceptual Je la innovacin tecnol,ica ............................... 1
1.3. la cultura corporativa y la cultura Je innovacin................................. +
1.+. la innovacin como fuente Je competitiviJaJ ..................................... 5
1.5. Ll proceso Je innovacin en la or,anizacin empresarial ..................... 7
1.5.1. /l,unos conceptos basicos ....................................................... 8
1.5.2. lnnovacin tecnol,ica como proceso en la empresa ............... 12
1.5.3. Diferentes moJelos Jel proceso innovaJor................................ 15
LJLlClCl 1 ................................................................................................... 17
SlLClNLS ................................................................................................ 18
1.6. lesumen Je conteniJos ......................................................................... 2O
/LTLV/lL/ClN 1 ................................................................................. 21
SlLClNLS ................................................................................................ 22
2 leJexin estrat,ica para la innovacin ......................................................... 23
2.1. lntroJuccin .......................................................................................... 23
2.2. Ll proceso innovaJor como estrate,ia Je cambio.................................. 23
2.2.1. lactores que favorecen la innovacin ....................................... 2+
2.2.2. bstaculos a la innovacin....................................................... 25
2.3. las caractersticas Jel entorno: el cambio tecnol,ico.......................... 26
2.3.1. Ll entorno ,enrico................................................................... 27
2.3.2. Ll entorno especnco ................................................................. 28
2.+. la estrate,ia como respuesta en un entorno competitivo...................... 29
2.5. la tecnolo,a y la estructura Jel mercaJo.............................................. 32
LJLlClCl 2 ................................................................................................... 3+
SlLClNLS ................................................................................................ 35
2.6. lesumen Je conteniJos ......................................................................... 37
/LTLV/lL/ClN 2 ................................................................................. 38
SlLClNLS ................................................................................................ 39
3 Ll proceso Je innovacin ................................................................................. +1
3.1. lntroJuccin .......................................................................................... +1
3.2. la Jennicin Je la estrate,ia tecnol,ica .............................................. +1
3.2.1. Conceptos ,enerales.................................................................. +2
3.2.2. Lstrate,ia innovaJora ofensiva.................................................. +3
3.2.3. Lstrate,ia innovaJora Jefensiva................................................ ++
3.2.+. Lstrate,ia imitativa.................................................................... +5
3.2.5. Lstrate,ia oportunista o Je niclo ............................................. +5
3.2.6. Lstrate,ia JepenJiente .............................................................. +6
3.2.7. Lstrate,ia traJicional................................................................. +6
3.3. Ll concepto Je estrate,ia Je innovacin y su formulacin
en la empresa ......................................................................................... +7
3.+. lelacin entre estrate,ia Je innovacin y estrate,ia tecnol,ica.......... 5O
3.5. Ll proceso Je ,estionar la tecnolo,a: el plan tecnol,ico..................... 51
LJLlClCl 3 ................................................................................................... 52
SlLClNLS ................................................................................................ 53
3.6. lesumen Je conteniJos ......................................................................... 5+
/LTLV/lL/ClN 3 ................................................................................. 55
SlLClNLS ................................................................................................ 57
+ Deteccin Je oportuniJaJes y ,eneracin Je nuevas iJeas.............................. 59
+.1. lntroJuccin .......................................................................................... 59
+.2. la creativiJaJ en el ambito empresarial ................................................ 59
+.3. la implantacin Je la innovacin y la resistencia al cambio ................ 62
+.+. la creativiJaJ......................................................................................... 63
+.+.1. Descripcin ,eneral................................................................... 63
+.+.2. Tcnicas para estimular la creativiJaJ ...................................... 6+
+.5 Motivacin. Ll equipo Je trabajo.......................................................... 71
+.6. Ll valor estructural y estrat,ico Je la innovacin.
las reJes Je cooperacin ....................................................................... 73
LJLlClCl + ................................................................................................... 75
SlLClNLS ................................................................................................ 76
+.7. lesumen Je conteniJos ......................................................................... 77
/LTLV/lL/ClN + ................................................................................. 78
SlLClNLS ................................................................................................ 79
5 Cestin Je proyectos Je innovacin................................................................ 81
5.1. lntroJuccin .......................................................................................... 81
5.2. Conceptos basicos para la Jireccin Je proyectos Je innovacin......... 81
5.2.1. Dennicin y etapas basicas........................................................ 82
5.2.2. Ll ciclo Je viJa Je un proyecto Je innovacin.......................... 8+
5.2.3. Ll sistema Je objetivos en un proyecto Je innovacin.............. 86
5.3. la Jireccin Je proyectos Je innovacin............................................... 87
5.3.1. Ll enfoque sistmico.................................................................. 88
5.3.2. Ll Jirector Je proyecto .............................................................. 88
5.3.3. Ll equipo Je proyecto ................................................................ 9O
5.3.+. la planincacin Jel proyecto..................................................... 91
5.3.5. Ll control Jel proyecto .............................................................. 92
5.3.6. la solucin a conJictos ............................................................. 92
5.+. MtoJos Je evaluacin Je proyectos Je innovacin.............................. 93
5.+.1. Clasincacin y nivel Je incertiJumbre...................................... 9+
5.+.2. MtoJos Je evaluacin.............................................................. 95
LJLlClCl 5 ................................................................................................... 97
SlLClNLS ................................................................................................ 98
5.5. lesumen Je conteniJos ......................................................................... 1OO
/LTLV/lL/ClN 5 ................................................................................. 1O1
SlLClNLS ................................................................................................ 1O2
6 Ll sistema Je ,estin Je la innovacin en la empresa...................................... 1O3
6.1. lntroJuccin .......................................................................................... 1O3
6.2. ConsiJeraciones en torno a la estrate,ia empresarial.
Ll proceso Je Jireccin estrat,ica ........................................................ 1O3
6.3. lormas Je or,anizacin innovaJoras ..................................................... 1O+
6.+. Lstrate,ias Je innovacin en la empresa ............................................... 1O6
6.+.1. Lstrate,ias Je caracter interno.................................................. 1O6
6.+.2. Lstrate,ias Je caracter externo ................................................. 1O7
LJLlClCl 6 ................................................................................................... 1O8
SlLClNLS ................................................................................................ 1O9
/LTLV/lL/ClN 6 ................................................................................. 112
SlLClNLS ................................................................................................ 113
7 lroteccin Je los resultaJos Je la innovacin.................................................. 115
7.1. lntroJuccin .......................................................................................... 115
7.2. las formas Je proteccin Je la tecnolo,a ............................................. 115
7.2.1. Clasincacin Je la proteccin ................................................... 116
7.2.2. lroteccin meJiante secreto ..................................................... 117
7.3. lroteccin Je la propieJaJ intelectual................................................... 117
7.3.1. Dereclos Je autor...................................................................... 119
7.+. lropieJaJ inJustrial ............................................................................... 119
7.+.1. Creaciones tcnicas ................................................................... 12O
7.+.2. Creaciones estticas: Jiseos inJustriales ................................. 121
7.+.3. Si,nos Jistintivos y otros proJuctos .......................................... 121
7.5. TrataJos internacionales y oncinas Je patentes ..................................... 122
7.6. la proteccin y las nuevas tecnolo,as .................................................. 123
LJLlClCl 7 ................................................................................................... 12+
SlLClNLS ................................................................................................ 125
/LTLV/lL/ClN 7 ................................................................................. 127
SlLClNLS ................................................................................................ 128
lLSLMLN .............................................................................................................. 129
LX/MLN................................................................................................................. 131
LlLllCl/ll/...................................................................................................... 137
Gestin del Cambio y la nnovacin en la Empresa 1
Cestin Je Cambio
y a Innovacin en a Empresa
1 CuItura y Iiderazgo innovador en Ia empresa
Introduccin 1.1.
Lsta uniJaJ JiJactica nos permitira obtener una visin ,lobal Je lo que loy
en Ja conocemos como innovacin, empresa innovaJora y cmo una empresa
Jebe Jesarrollar una poltica y una estrate,ia innovaJora si quiere competir en
el mercaJo actual.
lara ello Jebe contar con una cultura or,anizacional consecuente con los
cambios Jel entorno a toJos los niveles or,anizativos y, sobre toJo, Jebe contar
con unos lJeres innovaJores que apuesten por una innovacin tecnol,ica
permanente y continuaJa en el tiempo.
EI marco conceptuaI de Ia innovacin tecnoIgica 1.2.
las empresas actuales, para poJer sobrevivir en un mercaJo altamente
competitivo Je continuos cambios, no slo Jeben ser empresas eficientes que
cumplan unas normas mnimas Je operativiJaJ, sino que aJemas Jeben ser
innovaJoras, con una cultura or,anizativa compartiJa por sus miembros, y que
satisfa,an al cliente buscanJo siempre un vnculo, un compromiso con l que
vaya mas alla Je la simple venta y que nos permita cubrir lo que JemanJa el
mercaJo con nuestra oferta.
Lsto ltimo nos permite conocer sus necesiJaJes, ,ustos, labitos, preferencias,
etc., para as poJer a,re,ar el maximo valor aaJiJo posible a los proJuctos
o servicios, y Jarle una satisfaccin mayor, JiferencianJonos Je paso Je
nuestra competencia, tenienJo siempre presente que el perfil Jel cliente es
al,o que evoluciona con sus costumbres y con sus necesiJaJes, por lo que, en
consecuencia, el valor que reciben nuestros proJuctos y servicios evolucionara
tambin con ellas.
Con el avance constante Je las nuevas tecnolo,as Je la informacin, las
empresas Jisponen Je una ,ran cantiJaJ Je lerramientas que no slo les
permiten ,estionar las necesiJaJes Jel cliente actual (almacenes Je Jatos,
trabajo en equipo, compartir conocimiento, ca|| ceuters, ,estin Je procesos,
lo,stica, etc.) y potencial, sino que aJemas les permite estar mejor informaJos
Je las necesiJaJes cambiantes Je su entorno mas cercano.

Lstos cambios constantes en el entorno que, en muclas ocasiones, nos lacen
vivir momentos Je incertiJumbre, nos lace recurrir a personal laboral caJa vez
mas preparaJo, mas especializaJo, a lerramientas Je trabajo que simplifiquen
nuestras tareas Jiarias, Je ,estin Je toJa esa informacin que obtenemos caJa
Ja. Tambin nos obli,a a tener una cultura empresarial ambiciosa, puntera
e innovaJora.
Lna empresa innovaJora es una empresa que tiene equipos Je trabajo
comprometiJos, voluntaJ empresarial que asume ries,os y, sobre toJo, muclo
trabajo Juro Jiario resolvienJo problemas, satisfacienJo necesiJaJes, sienJo
creativos, mejoranJo proJuctos y servicios y, por encima Je toJo, personas que
sean capaces Je romper el mieJo al cambio. Lstas caractersticas son las que
permiten a al,unas empresas sorprenJer al mercaJo, a la competencia y ser
lJeres en el mercaJo y lJeres en innovacin.
lle,aJos a este punto, obtenemos una innovacin, o lo que es lo mismo al,o
que nos permite satisfacer necesiJaJes funJamentales Je la viJa cotiJiana, sea
en el ambito personal o en el profesional".
Lna iJea no sera nunca una innovacin lasta que no est ampliamente aJoptaJa
e incorporaJa en la viJa Jiaria Je las personas.
/rt lry, creaJor Jel famoso post-it para 3M Corp.
Se,n lavn e HiJal,o (1997): Ll proceso Je innovacin tecnogica se
Jefine como el conjunto Je las etapas tcnicas, inJustriales y comerciales que
conJucen al lanzamiento con xito en el mercaJo Je proJuctos manufacturaJos,
o la utilizacin comercial Je nuevos procesos tcnicos".
Se,n esta Jefinicin, las funciones que confi,uran el proceso Je innovacin
son mltiples y constituyen una fuerza motriz que impulsa a la empresa lacia
objetivos a lar,o plazo, conJucienJo en el marco macroeconmico a la
renovacin Je las estructuras inJustriales y a la aparicin Je nuevos sectores
Je activiJaJ econmica.
la capaciJaJ Je innovar constituye un recurso mas Je la empresa al i,ual que
sus capaciJaJes financieras, comerciales y proJuctivas y Jebe ser ,estionaJo Je
una manera ri,urosa y eficiente".
luente: avcu e H:Ja|c (199)
tra Jefinicin, se,n Slerman Cee (1981): Ls el proceso en el cual a partir Je
una iJea, invencin o reconocimiento Je necesiJaJ, se Jesarrolla un proJucto,
tcnica o servicio til lasta que se la aceptaJo comercialmente."
La cuItura corporativa y Ia cuItura de innovacin 1.3.
la cutura corporativa es lo que iJentifica la forma Je ser Je una empresa y
se manifiesta en las formas Je actuacin ante los problemas y oportuniJaJes
Je ,estin y aJaptacin a los cambios. Se exterioriza en forma Je creencias y
talantes colectivos que se trasmiten y se ensean a los nuevos miembros como
una manera Je pensar, vivir y actuar.
las empresas actuales Jeben introJucir en su cultura corporativa, es Jecir, en
sus seas Je iJentiJaJ, los ras,os Je una cultura innovaJora, ya que sera sta
la que les permita transformar los avances tecnol,icos en nuevos procesos y
proJuctos con una caliJaJ notablemente superior a los existentes en el mercaJo,
la que le permite competir en mercaJos ,lobales, y la que les permitira cubrir
sus costes y obtener ,anancias.
lara ello caJa uno Je los miembros Je la empresa Jebemos asumir la cultura
innovaJora como parte inte,rante Je nuestra manera Je lacer (|ucw |cw),
para as poJer sobresalir y, en Jefinitiva, ser competitivos.
/ este respecto lobbins (1991) plantea que: la iJea Je concebir las or,ani-
zaciones como culturas (en las cuales lay un sistema Je si,nificaJos comunes
entre sus inte,rantes) constituye un fenmeno bastante reciente. Hace Jiez aos
las or,anizaciones eran, en ,eneral, consiJeraJas simplemente como un meJio
racional, el cual era utilizaJo para coorJinar y controlar a un ,rupo Je personas.
Tenan niveles verticales, Jepartamentos, relaciones Je autoriJaJ, etc. lero las
or,anizaciones son al,o mas que eso, como los inJiviJuos; pueJen ser r,iJas
o flexibles, poco amistosas o serviciales, innovaJoras y conservaJoras., pero
una y otra tienen una atmsfera y caracter especiales que van mas alla Je los
simples ras,os estructurales.".
Lna empresa con una fuerte cultura Je innovacin si,ue esta premisa bsica:
los miembros Je una or,anizacin Jeben asumir y compartir la razn Je ser Je la
empresa (misin), un Jestino (visin que nos permita iJentificar y anticipar las
tenJencias Jel mercaJo), el rumbo a se,uir para alcanzar ese Jestino (estrategias
Je Jesarrollo y objetivos) y las conJuctas, actituJes y principios que ri,en las
relaciones internas (estructura funciona) y con el entorno (vaores).
ToJo ello Jebe estar vinculaJo a la innovacin, a la mejora continua y, sobre
toJo, a la superacin personal Jiaria.
lero la realiJaJ es que para conse,uir ser lJeres en un mercaJo, Jebemos ir mas
rapiJo que los Jemas. lara encontrar nuestro lueco en l, aJemas, Jebemos
explotarlo Je forma competitiva para as posicionar una forma innovaJora
Je lacer ne,ocio. CranJes empresas lo lan leclo ya, y poJemos citar como
ejemplos: 3M, Cillette, Coca-Cola, Nokia o Clupa Clups.
la inte,racin Je la innovacin tecnol,ica en la cpula estrat,ica Je la
empresa la siJo resaltaJa por lavn e HiJal,o (1997) como: Ll proceso
orientaJo a or,anizar y Jiri,ir los recursos Jisponibles, tanto lumanos como
tcnicos y econmicos, con el objetivo Je aumentar la creacin Je nuevos
conocimientos, ,enerar iJeas que permitan obtener nuevos proJuctos, procesos
y servicios o mejorar los existentes y transferir esas mismas iJeas a las fases Je
fabricacin y comercializacin Je Jiclo proJucto".
De toJo ello Jestacamos que, para poJer ,estionar correctamente una buena
cultura Je innovacin, Jebemos contar con los si,uientes eementos:
- Capital lumano.
- Conocimiento.
- Lspritu empresarial.
- Cooperacin e ilusin por la innovacin.
La innovacin como fuente de competitividad 1.4.
lara los ,ranJes ,urs Jel conocimiento empresarial, la innovacin es uno Je
los elementos clave que explica la competitiviJaJ.
lor ejemplo, para lorter (199O): la competitiviJaJ Je una nacin JepenJe
Je la capaciJaJ Je su inJustria para innovar y mejorar. la empresa consi,ue
ventaja competitiva meJiante innovaciones".
Lna vez que el proJucto se la terminaJo y lanzaJo con xito al mercaJo, la
innovacin se acaba, ya que el proJucto en s es un proJucto competitivo.
Veremos tres caractersticas Je a innovacin en reacin con a competitiviJaJ:
La innovacin no se imita a a creacin Je nuevos proJuctos:
Lna innovacin pueJe tambin referirse a un nuevo servicio como, por
ejemplo, la banca telefnica: servicio que opera a travs Jel acceso a lnternet
(servicio W/l) para poJer acceJer a las operaciones basicas Je banca sin
necesiJaJ Je ir a una oficina bancaria.
lueJe referirse tambin a cmo se venJe o Jistribuye un proJucto. lor
ejemplo, lkea combina buen diseo con buena Iuncion y con la calidad
adecuada, todo ello a un precio asequible, o lizza Hut, la extraorJinaria
caliJaJ Je sus proJuctos e in,reJientes, contanJo la marca con proJuctos
y recetas propias y exclusivas como elemento Jiferencial.
/ esto lay que aaJir el nfasis que se Ja al servicio al cliente, eje central
Je toJa nuestra activiJaJ, as como la continua innovacin y Jesarrollo Je
nuevos proJuctos.
La innovacin no se imita a Jesarroos tecnogicos:
Lna innovacin pueJe tambin obtenerse a travs Je Jiferentes estructuras
or,anizativas (por ejemplo, euettcu), Je la realizacin Je paquetes compactos
y mas asequibles Je la oferta actual (\:r:u -:r|:ues) o Je una combinacin
Je tecnolo,a y marketin, (Swatc|).
La innovacin no se imita a iJeas revoucionarias:
DesJe la perspectiva Jel accionista, una serie Je pequeas innovaciones
incrementales" son tan Jeseables como un (potencial) ,ran cambio que
ten,a lu,ar caJa Jiez aos.
EI proceso de innovacin en Ia organizacin empresariaI 1.5.
Ln la actualiJaJ, las empresas se enfrentan a una necesiJaJ Je Jesarrollar
capital lumano, sistemas Je informacin que ,estionen Je manera mas efectiva
la informacin y capaciJaJes tecnol,icas que les permitan se,uir compitienJo
en mercaJos altamente competitivos como los actuales.
/l raJica la importancia Jel proceso Je innovacin, pues implica renovacin
y ampliacin Je procesos, proJuctos y servicios, cambios en la or,anizacin, etc.
lor lo tanto, Jebemos estuJiar este proceso bajo Jos premisas:
la innovacin tiene como objetivo explotar las oportuniJaJes que ofrecen los
cambios, por lo que es funJamental la ,eneracin Je una cultura innovaJora
que permita a la empresa ser capaz Je aJaptarse a las nuevas situaciones y
exi,encias Jel mercaJo en que compite.
Ll caracter innovaJor tiene su base en la complejiJaJ Jel proceso Je
investi,acin tecnol,ica y en los cambios Jel entorno ,eneral y especfico
que mueven el mercaJo y la propia competencia.
De forma iJeal", se observan las si,uientes fases Je un proceso Je innovacin:
Creacin Je a iJea origina.
Cuin: el primer esbozo Je la iJea y la Jeterminacin Je su fiabiliJaJ
cientfica, econmica y practica.
Preparacin: la propia investi,acin y la preparacin Je su implantacin.
Impantacin Je a innovacin: Jiferentes formas Je aprenJizaje.
Revisin: crculos comunicativos Je retroalimentacin Je los primeros
resultaJos y el afinamiento Je la innovacin implantaJa.
CeneralizanJo, los procesos Je innovacin se JiviJen en Jos granJes fases:
fase Je preparacin y fase Je implantacin.
Ln la primera fase Je preparacin, el personal implicaJo suelen ser tcnicos,
manJos y Jirectivos Je las Jiferentes areas involucraJas. Ll ncleo Je los
equipos Je innovacin esta compuesto normalmente por Jirectivos y tcnicos
Jel area Je l+D y Je marketin,. Ll area Je proJuccin esta representaJa por
su Jirector y en su sustitucin por un manJo. / los miembros internos Jel
equipo Je l+D se incorporan Je forma puntual investi,aJores, consultores
y expertos externos, cuanJo se consiJere necesario.
Ln la se,unJa fase Je impantacin se inte,ran tambin trabajaJores
cualificaJos. Lntonces el esquema jerarquico Je la relacin entre l+D y
proJuccin se rompe y se imponen principios Je ,estin en proyectos.
AIgunos conceptos bsicos 1.5.1.
Ll trmino innovacin, con un conteniJo mas amplio, es el le,aJo por
Sclumpeter (193+), JefininJola como:
- la introJuccin Je un nuevo bien o Je un nuevo tipo Je bienes en el
mercaJo.

- la introJuccin en una inJustria Je una nueva forma Je proJuccin.
- la apertura Je un nuevo mercaJo en un pas.
- la obtencin Je nuevas fuentes Je aprovisionamiento Je materias primas o
Je proJuctos semielaboraJos.
- la implantacin Je una nueva estructura en el mercaJo.
/ntes Je que muclos autores Je innovacin Jesarrollasen sus obras sobre el tema
se poJan Jiferenciar Jos vertientes referentes a a innovacin organizativa:
La aJopcin Je innovaciones como respuesta a os cambios Je entorno:
Lnfoque en el cual se encuaJran los autores para quienes los cambios externos
son incontrolables, sosteninJose que para que la or,anizacin ten,a xito
en la aJopcin Je innovaciones Jebera aJaptarse a esos cambios, alteranJo
caractersticas or,anizativas tales como su estructura o procesos (lawrence
y lorscl, 1967).
La aJopcin Je innovaciones como estrategia Je cambio Je entorno:
lostura secunJaJa por quienes estiman que las or,anizaciones no reaccionan
ante los cambios externos, sino que son ellas las que Jesarrollan cambios
internos inJuctores Je alteraciones Je entorno.
Ln la actualiJaJ, estos Jos enfoques se lan unificaJo creanJo una visin muclo
mas inte,raJora Jel proceso innovaJor.
los tipos Je innovacin mas JocumentaJos nos lablan Je innovacin tcnica
frente a innovacin aJministrativa, innovacin en proJucto frente a innovacin
en proceso, e innovacin raJical frente a innovacin ,raJual.
Innovacin tcnica frente a innovacin aJministrativa:
Ll moJelo Jual-core" Jefine bien esta confrontacin (Daft, 1982, 1978). Se
propone la existencia Jentro Je la or,anizacin Je Jos reas JiferenciaJas: la
tcnica (proJuctos y servicios, como con el proceso proJuctivo tecnol,ico
y las operaciones Je servicios) y la aJministrativa (relacionaJa con la
estructura y Jireccin Je la or,anizacin, con los procesos aJministrativos
y con los recursos lumanos).
/unque caJa una se caracteriza por tener objetivos, activiJaJes y participan-
tes bien JiferenciaJos, el buen funcionamiento Je la or,anizacin requiere
que los Jos sistemas se encuentren en equilibrio, se,n la perspectiva Jel
sistema sociotcnico.
Lna empresa no Jebe introJucir innovaciones Je un tipo si no aJopta
tambin cambios en el otro sistema, ya que este Jesequilibrio reJunJara
en un menor Jesempeo.
Innovacin en proJucto frente a innovacin en proceso:
Ln cuanto a las innovaciones en proceso son menos tan,ibles y son percibiJas
como mas Jifciles Je implementar (Lttlie y leza, 1992; lrost y L,ri, 1991). /l
i,ual que suceJe con las innovaciones Je tipo tcnico, toJos estos atributos
lacen que las Je proJucto sean mas posibles Je imitar (Daft, 1992). Ln
cambio, las innovaciones en proceso y las aJministrativas son mas especficas
Je la or,anizacin, ya que no pueJen ser copiaJas sin realizar cambios en
la estructura or,anizativa y en los sistemas aJministrativos (Lttlie y leza,
1992), para lacerlas compatibles con su cultura y su estructura.
/Jemas, las labiliJaJes Je la empresa para Jesarrollar innovaciones Je un
tipo u otro son Jistintas. la or,anizacin que est mas orientaJa lacia las
necesiJaJes Jel consumiJor y lacia el Jiseo y proJuccin Je proJuctos
y Jesarrollo Je mercaJos, innovara en proJucto. Ln cambio, la empresa
mas centraJa en la tecnolo,a introJucira innovaciones Je proceso, para
incrementar la eficiencia Jel Jesarrollo Je proJuctos y la comercializacin
(Damanpour y Copalakrislnan, 2OO1; Damanpour, 1996; Lttlie, LriJ,es
y leefe, 198+). lor tanto, el primer tipo esta mas enfocaJo al mercaJo,
mientras que el se,unJo, se encuentra mas internamente centraJo (Ltterback
y /bernatly, 1975).
Damanpour y Copalakrislnan (2OO1) concluyeron que la aJopcin Je ambos
tipos Je innovaciones suceJe Je manera mas sincronizaJa, ya que es Jifcil
separar la introJuccin Je nuevos proJuctos, Je los procesos en los que se
apoyan. Lsta simultaneiJaJ tiene un efecto positivo en el Jesempeo Je la
or,anizacin (Damanpour y Copalakrislnan, 2OO1; Capon et al., 1992).
/s, la innovacin en proJucto queJa JefiniJa como nueva tecnolo,a
o combinacin Je tecnolo,as que lleva a Jesarrollar nuevos proJuctos o
servicios introJuciJos para responJer a un uso externo o a una necesiJaJ
Je mercaJo y, por tanto, pueJen incrementar o expanJir el Jominio Je
la empresa.
/ su vez, a innovacin en proceso es JefiniJa como nuevos elementos,
equipo o mtoJos introJuciJos en el sistema proJuctivo Je la empresa o
en las operaciones Je servicios, para proJucir un proJucto o prestar un
servicio (Damanpour y Copalakrislnan, 2OO1; Damanpour, 1991; zmuJ,
1982; Ltterback y /bernatly, 1975). Ljemplos Je este se,unJo tipo Je
innovacin son: nuevos :uuts, nuevo equipo o nuevos mecanismos Je flujos
Je informacin.
Innovacin raJica frente a innovacin graJua:
Diversas investi,aciones lan estuJiaJo las Jiferencias entre innovacin
raJical y ,raJual, as como los factores que favorecen su Jesarrollo (ClanJy
y Tellis, 1998; Damanpour, 1996; Dewar y Dutton, 1986; Lttlie, LriJ,es y
leefe, 198+).
la innovacin raJica proJuce cambios funJamentales en las activiJaJes Je
una or,anizacin o Je una inJustria con respecto a las practicas existentes;
en cambio, la innovacin graJua representa cambios mar,inales respecto
a las practicas labituales (Copalakrislnan y Damanpour, 1997).
Lttlie, LriJ,es y leefe (198+) sealan que la aJopcin Je innovaciones
raJicales ocurre mas frecuentemente en empresas con una poltica tecno-
l,ica mas a,resiva; mientras que las ,raJuales son aJoptaJas con mayor
perioJiciJaJ por empresas mas JescentralizaJas y formalizaJas. Lsta mayor
Jescentralizacin, como factor preJictor Je las innovaciones ,raJuales,
se justifica por la existencia Je un mayor poJer inJiviJual para imponer
pequeas mejoras y porque no existe una autoriJaJ que est cuestionanJolas
constantemente.
lor otra parte, las innovaciones raJicales se caracterizan por su ori,inaliJaJ,
la mayor JificultaJ para su aJopcin por parte Je los miembros Je la
or,anizacin y por la incertiJumbre que ,eneran sobre los requisitos estruc-
turales aJecuaJos para Jesarrollarlas e implementarlas (Copalakrislnan y
Damanpour, 199+; lelz, 1983).
Mientras que las innovaciones raJicales obli,an a plantear nuevas cuestiones,
Jesarrollar nuevas labiliJaJes tcnicas y comerciales y nuevas formas Je
solucionar problemas, las innovaciones ,raJuales refuerzan las capaciJaJes
existentes en la or,anizacin (HenJerson y Clark, 199O).
/Jemas Je las ya mencionaJas, poJemos lablar Je otros tipos Je innovacin:
- lro,ramaJas y no pro,ramaJas o imprevistas.
- lnstrumentales, constituyen una va lacia innovaciones mas raJicales, y Je
trmino, tienen fin en s mismas.
- lropias, sur,en en el seno Je la or,anizacin, e importaJas.
- lmpuestas, las fijan r,anos externos a la or,anizacin.
Innovacin tecnoIgica como proceso en Ia empresa 1.5.2.
la innovacin tecnogica es el resultaJo tan,ible y real Je la tecnolo,a",
es lo que posibilita loy en Ja que las empresas combinen perfectamente sus
capaciJaJes tcnicas, financieras, comerciales y Je ,estin.
lermite lanzar y mejorar proJuctos o procesos, aJquirir una mayor capaciJaJ
Je aJaptacin, Je anticipacin, e incluso provocar rupturas que le permitan
renovar sus ventajas competitivas en el momento oportuno, Jeterminar su
competitiviJaJ en el mercaJo y, sobre toJo, crear capaciJaJes proJuctivas y
tecnol,icas en el marco empresarial.
la innovacin tecnol,ica es un factor Jecisivo a la lora Je meJir la capaciJaJ
Je ser lJer Je al,unas empresas. Muclas empresas lan perJiJo sus posiciones
consoliJaJas a lo lar,o Je muclos aos por no entenJer una premisa basica
Je la actualiJaJ las ventajas competitivas Jerivan Jel conocimiento cientfico
convertiJo en tecnolo,a".
Lsto se traJuce en que la mayora Je las empresas proJuctoras Je bienes y Je
servicios que aJoptan una poltica Je se,uir al lJer Jel mercaJo (que s es
consciente Je la aceleracin Jel cambio tecnol,ico y Jel acortamiento Jel
ciclo Je viJa Je los proJuctos), olviJanJo sus propios objetivos empresariales,
no cuentan con una Jisposicin innovaJora que les permita Jefinir su posicin
estrat,ica en el mercaJo, permitienJo al lJer ,anar caJa vez mas mercaJo y
alejanJoles a ellos Je la realiJaJ empresarial.
la tecnooga pueJe Jefinirse como el meJio que nos permite transformar iJeas
en procesos (mejoranJolos y/o JesarrollanJolos) o iJeas en servicios. lero la tec-
nolo,a tambin tiene un laJo tan,ible, como son los mtoJos, proceJimientos,
equipos, maquinas, etc., y un laJo intan,ible, como es la capaciJaJ Je crear,
Je sistematizar los conocimientos en realiJaJes que la socieJaJ utilizara para su
proveclo personal y profesional, sin olviJarnos que toJa Jecisin que afecte a la
tecnolo,a (creacin, aJquisicin, perfeccionamiento y comercializacin) parte
Jel proceso Je innovacin tecnol,ica.
la ,estin eficiente Je la innovacin tiene al,unos inconvenientes:
- Ll primero Je ellos es que los resultaJos que se esperan tener, en ocasiones,
se lacen esperar porque en la fase Je ,estacin y concepcin Jel nuevo
proJucto sur,en pequeas trabas tcnicas con lo que acarrean a la empresa
costes financieros al,una vez Jifciles Je superar.
- /Jemas, la aJquisicin Je tecnolo,a implica Jesembolsos cuantiosos uniJos
a los ciclos Je viJa Je los proJuctos caJa vez mas cortos. las empresas
JisponJran Je poco tiempo para recuperar el Jinero invertiJo en el proyecto
Je innovacin aunque la comercializacin Jel nuevo proJucto se realice a
,ran escala para un mercaJo ,lobal. Lste leclo, entre otros muclos, provoca
que slo las empresas que posean una cultura claramente innovaJora pueJan
sobrevivir en entornos tecnol,icamente tan cambiantes.
la innovacin tecnogica pueJe ser Je proJucto y Je proceso.
ProJucto:
Mejora Jel propio proJucto o el Jesarrollo Je nuevos proJuctos meJiante
la incorporacin Je los nuevos avances tecnol,icos o a travs Je una
aJaptacin tecnol,ica Je los procesos existentes. Si esta mejora aaJe
nuevas cualiJaJes funcionales al proJucto para lacerlo mas til, estaremos
ante una mejora Jel proJucto Je una manera Jirecta, y si esta mejora esta
relacionaJa con la reJuccin Jel coste Jel proJucto, a travs Je cambios
o mejoras en los procesos u otras activiJaJes empresariales con el fin Je
lacerlas mas eficientes, estaramos frente a una mejora Je proJucto Je
manera inJirecta.
Proceso:
Consiste en la introJuccin Je nuevos procesos Je proJuccin o la moJifi-
cacin Je los existentes meJiante la incorporacin Je nuevas tecnolo,as.
Su objeto funJamental es la reJuccin Je costes.
Se,n el impacto Je a innovacin, poJemos lablar Je: innovacin incremental
e innovacin raJical.
Incrementa: se parte Jel conocimiento aJquiriJo y Je la iJentificacin Je
sus problemas. Se suele buscar una mejor eficiencia en el uso Je materiales
y una mejor caliJaJ Je acabaJos a precios reJuciJos.
RaJica: se Jesarrolla a partir Je resultaJos Je investi,acin. Su xito comer-
cial JepenJe Je muclos factores pero uno es basico: responJer a necesiJaJes
insatisfeclas Jel ser lumano en un momento listrico JeterminaJo que son
repentinamente aceptaJas por la mayora.
Se,n el efecto Je a innovacin, poJemos lablar Je: innovaciones continuistas
e innovaciones rupturistas.
Continuistas: buscan mejorar las prestaciones reJucienJo costes, incremen-
tanJo la funcionaliJaJ, responJienJo a problemas iJentificaJos previamente
en el proceso Je fabricacin, etc., pero sin alterar Jos eementos bsicos:
- Ll mercaJo al que van Jiri,iJos es el mismo (usuarios y necesiJaJes
preJefiniJos).
- la funcionaliJaJ basica Je los proJuctos se mantiene.
Rupturistas: suelen ser innovaciones que conJucen a proJuctos con
prestaciones inferiores, a corto plazo. lor lo ,eneral, son mas baratos, mas
simples, mas pequeos o mas faciles Je usar.
/Jemas Je estas clasificaciones, poJemos lablar tambin Je innovacin se,n
a la escaa a la que se realice y se,n el origen Je la misma:
Segn a escaa a a que se reaice e proceso Je innovacin
lro,rama/proyecto/operacin.
Crupo empresarial/empresa/uniJaJ Je ne,ocio.
Sector/mercaJo.
le,ional/nacional/munJial.
Segn e origen Je a innovacin
Diri,iJa por la tecnolo,a (tec|uc|c,-us|).
lmpulsaJa por el mercaJo (mar|et-u||).
Diferentes modeIos deI proceso innovador 1.5.3.
la visin que se tiene Je los procesos innovaJores pueJe facilitarse meJiante
el Jesarrollo Je moJelos Je innovacin que enmarquen la relacin entre los
Jiferentes tipos Je activiJaJes li,aJas a la innovacin. Se pueJe lablar Je Jos
nivees Jiferentes:
MoJeos macro Je os procesos Je innovacin: utilizaJos por instituciones
y ,obiernos para orientar los sistemas nacionales Je innovacin. De ello se
Jeriva el tipo Je polticas Je innovacin que se pueJe poner en marcla.
MoJeos micro aJaptaJos a un proceso Je innovacin concreto para una
organizacin: el objetivo es Jeterminar los proceJimientos que Jebera
poner en marcla una empresa para incrementar el proceso innovaJor o
para ,enerar nuevos proJuctos.
lueJen Jefinirse Jos moJeos Je innovacin muy utilizaJos como son: el moJelo
lineal y el moJelo Je enlaces en caJena.
MoJeo inea Je innovacin:
Ll moJelo lineal Je innovacin supone que los Jescubrimientos especta-
culares Je los cientficos universitarios son transformaJos por la inJustria
casi instantaneamente meJiante la transferencia a la inJustria Je proJuctos
especficos, resultaJo Je la investi,acin universitaria.
Lna interpretacin simplista Je este moJelo su,iere que una mayor finan-
ciacin Je la investi,acin basica llevara a una mayor tasa Je innovacin.
Durante muclo tiempo, este moJelo Je impulso Je la ciencia" la prevaleciJo
JebiJo a la falta Je alternativas.
INVESTICACION
Conocimientos cientficos lnvencin
Conocimientos tecnol,icos lnnovacin
ln,eniera practica Difusin
Ln este moJelo se presentan ciertas Jeficiencias, como son las si,uientes:
- ConsiJera el proceso Je innovacin como una sucesin Je Jistintas
etapas.
- Da JemasiaJa importancia a la l+D como JesencaJenante Jel proceso.
- No representa la realiJaJ econmica, ya que al,unos pases que Jestinan
pocos recursos a la l+D lan incrementaJo su participacin en el
intercambio Je proJuctos manufacturaJos meJiante una apropiacin
aJecuaJa Je los resultaJos Je la l+D realizaJa por otros.
MoJeo Je enaces en caJena:
Ln este moJelo la innovacin se consiJera como un conjunto Je activiJaJes
relacionaJas las unas con las otras y cuyos resultaJos son frecuentemente
inciertos. / causa Je esta incertiJumbre, no existe pro,resin lineal entre
las activiJaJes Jel proceso y, a menuJo, es necesario volver a fases anteriores
para resolver problemas Je puesta a punto, Je tal forma que, en caJa etapa
sea posible volver a otra anterior.
Ln este moJelo, la l+D no es una fuente Je invenciones, sino una lerramienta
que se utiliza para resolver los problemas que aparezcan en cualquier fase Jel
proceso. la empresa Jispone Je una base Je conocimientos a la que acuJe
para resolver los problemas que se le plantean al innovar. la investi,acin
aborJa los problemas que no pueJen resolverse con los conocimientos
existentes para as ampliar esa base Je conocimientos.
Fuente: -JataJc Je K|:ue , Rcseuoer (19S6).
EJERCICIO 1
1. lelacione la cultura corporativa con la cultura Je innovacin.
2. lor qu la innovacin es fuente Je competitiviJaJ:
3. Defina el moJelo lineal Je innovacin y el moJelo Je enlaces Je caJena.
SOLLCIONES
EJERCICIO 1:
1.
la cutura corporativa es la manera Je ser Je una empresa, cmo acta frente
a las oportuniJaJes y cmo se aJapta a los cambios. Se manifiesta a travs Je
creencias colectivas que se transmiten a toJos los miembros y Jefinen cmo
son y cmo actan.
las empresas actuales Jeben introJucir en su cultura corporativa, los ras,os
Je una cultura innovaJora, ya que sera sta la que les permita transformar los
avances tecnol,icos en nuevos procesos y proJuctos con una caliJaJ superior
a los ya existentes en el mercaJo, competir en mercaJos ,lobales, cubrir sus
costes y obtener ,anancias.
2.
La innovacin no se imita a a creacin Je nuevos proJuctos. Lna
innovacin pueJe tambin referirse a un nuevo servicio como, por ejemplo,
la banca telefnica: servicio que opera a travs Jel acceso a lnternet (servicio
W/l) para poJer acceJer a las operaciones basicas Je banca sin necesiJaJ
Je ir a una oficina bancaria.
lueJe referirse tambin a cmo se venJe o Jistribuye un proJucto. lor
ejemplo, lkea combina buen diseo con buena Iuncion y con la calidad adecuada,
todo ello a un precio asequible. / esto lay que aaJir el nfasis que se Ja al
servicio al cliente, eje central Je toJa nuestra activiJaJ, as como la continua
innovacin y Jesarrollo Je nuevos proJuctos.
La innovacin no se imita a Jesarroos tecnogicos. Lna innovacin
pueJe tambin obtenerse a travs Je Jiferentes estructuras or,anizativas (por
ejemplo, Lenetton), Je la realizacin Je paquetes compactos y mas asequibles
Je la oferta actual (Vir,in /irlines) o Je una combinacin Je tecnolo,a y
marketin, (Swatcl).
La innovacin no se imita a iJeas revoucionarias. DesJe la perspectiva
Jel accionista, una serie Je pequeas innovaciones incrementales" son
tan Jeseables como un (potencial) ,ran cambio que ten,a lu,ar caJa
Jiez aos.
3.
Ll moJeo inea Je innovacin supone que los Jescubrimientos Je los
cientficos universitarios son transformaJos por la inJustria en proJuctos
especficos, resultaJo Je la investi,acin universitaria, por lo que poJemos
concluir que una mayor financiacin en investi,acin llevara a una mayor
tasa Je innovacin. Durante muclo tiempo este moJelo la siJo utilizaJo por
la falta Je alternativas.
Ln el moJeo Je enaces Je caJena, la innovacin se consiJera un conjunto
Je activiJaJes relacionaJas las unas con las otras y cuyos resultaJos son
normalmente inciertos. / causa Je esta incertiJumbre, no lay pro,resin
lineal entre las activiJaJes Jel proceso y, a menuJo, es necesario volver a fases
anteriores para resolver problemas Je puesta a punto, Je tal forma que, en caJa
etapa sea posible volver a otra anterior.
Ls una lerramienta que se utiliza para resolver los problemas que aparecen en
cualquier fase Jel proceso. la empresa Jispone Je una base Je conocimientos a
la que acuJe para resolver los problemas que se le plantean al innovar.
Resumen de contenidos 1.6.
Ln esta uniJaJ JiJactica lemos conociJo la importancia que posee introJucir
en la cultura Je la empresa, en esos ras,os Jistintivos que nos Jiferencian Jel
resto Je las empresas, una cultura orientaJa a la innovacin.
Lna cultura que nos permitira obtener ventajas competitivas Je una manera
continuaJa ya que el avance y los cambios que se proJucen constantemente
en el entorno nos permitiran no slo aJaptarnos, sino realizar moJificaciones,
mejoras tecnol,icas importantes y lo suficientemente tras,resoras que nos
permitan ser lJeres tecnol,icos.
Lna innovacin no se traJuce nicamente en nuevos proJuctos, procesos o
servicios sino que se traJuce tambin en equipos Je trabajo comprometiJos,
voluntaJ empresarial que asume ries,os, ,estin Je posibles problemas,
satisfaccin Je necesiJaJes, etc.
ALTOEVALLACION 1
1. las fases Je un proceso Je innovacin son:
a. Creacin, ,uin, preparacin y revisin.
b. Creacin, ,uin, preparacin, implantacin y revisin.
c. Creacin, preparacin, implantacin y revisin.
J. Nin,una Je las opciones anteriores es correcta.
2. Se,n lo explicaJo en la uniJaJ JiJactica, para una buena cultura Je
innovacin Jebemos contar con:

a. Capital lumano, espritu empresarial, cooperacin e ilusin por la innovacin.
b. Capital lumano, conocimiento y espritu empresarial.
c. Capital lumano, conocimiento, espritu empresarial, cooperacin e ilusin
por la innovacin.
J. Nin,una Je las opciones anteriores es correcta.
3. Se,n el moJelo lineal Je innovacin asocie con los trminos Je la si,uiente
tabla: la invencin, la innovacin y la Jifusin:
INVESTICACION
Conocimientos cientficos
Conocimientos tecnol,icos
ln,eniera practica
SOLLCIONES
ALTOEVALLACION 1:
1.b 2.c
3.
INVESTICACION
Conocimientos cientficos lnvencin
Conocimientos tecnol,icos lnnovacin
ln,eniera practica Difusin
La capacidad de innovacin es uno de los factores claves para las empresas
que quieren competir en un mercado cada vez ms internacional y global.
Pero, para poder optar a esa capacidad, las empresas deben invertir en
conocimiento, estructura, investigacin y, en muchos casos, no supone una
garanta de xito si no va acompaado de una buena estrategia, una estrategia
que les permita decidir, desde un principio, quines quieren ser: los lderes
tecnolgicos, aqullos que siguen a los lderes, los que los imitan, o incluso
los que compran las licencias de las patentes para poder optar a su tecnologa.
El objetivo principal de este material didctico, que Ideaspropias Editorial
le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos tericos y prcticos
necesarios sobre la importancia de introducir, en la cultura de una empresa,
una cultura orientada a la innovacin.
En este manual se abordan temas referentes a la cultura y al liderazgo
innovador en la empresa, al proceso de innovacin, a la deteccin de
oportunidades y generacin de nuevas ideas, a la gestin de proyectos de
innovacin, al sistema de gestin de la innovacin en la empresa y a la
proteccin de los resultados de la innovacin.
GESTIN DEL CAMBIO Y LA
INNOVACIN ENLA EMPRESA
www. i deaspropi asedi tori al . com
EDI TORI AL
9 788498 390087
ISBN 10: 84-9839-008-7
ISBN 13: 978-84-9839-008-7

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