Gestin de incidencias

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Puntos
Encontrados
SEGN ITIL V 3.0
Gestin de Incidentes son:

Service Desk presenta
demoras en la atencin
y restablecimiento del
servicio.




Existe una falta de
conocimiento de los
nuevos practicantes
para actuar ante la
presencia de nuevas
incidencias.



El rea de service desk
en ocasiones no puede
solucionar en primera
instancia la incidencia
por lo que tiene que
asignar personal de
recursos de soporte
tcnico.

Existe una mala
captacin de la
incidencia conlleva a un
mal diagnostico por
ente a una reevaluacin
del incidente por lo que
genera demoras y
malestar a los usuarios
del servicio.


No existe un
seguimiento o
coordinacin con los
usuarios afectados.


Se invierte mucho
tiempo en solucionar un
solo problema, no
DESCRIPCION DE LA
PROBLEMTICA
Narrativa del contexto
del problema (pg. 08)
DESCRIPCION DE LA
PROBLEMTICA
Narrativa del contexto
del problema
Registro(pg. 08)
DESCRIPCION DE LA
PROBLEMTICA
Narrativa del contexto
del problema
Clasificacin (pg. 08)
DESCRIPCION DE LA
PROBLEMTICA
Narrativa del contexto
del problema
Resolucin (pg. 09)
DESCRIPCION DE LA
PROBLEMTICA
Formulacin del
problema (pg. 09)
DESCRIPCION DE LA
PROBLEMTICA


Ofrecer un
excelente servicio
de calidad que me
permita poder
ofrecer una
atencin eficiente y
rpida de los
diferentes incidentes
reportados por los
diferentes usuarios
de la mesa de
ayuda.
existe un adecuado
sistema de recepcin
de solicitudes.

Formulacin del
problema (pg. 09)