Mapa conceptual

Google drive
Usualmente esta herramienta la podemos utilizar para guardar informacin,
compartirlas con los compaeros.
y es til para guardar archivos, fotos, mensajes de correo y podemos acceder
a ella desde cualquier equipo en cualquier lugar.












Nombre de la empresa











Logo





Planteamiento del problema

Hoy en da vivimos en un mundo inmerso en tecnologas, de igual manera los
computadores no se han quedado atrs. Estas herramientas se han vuelto
fundamentales para grandes y pequeas empresas en todo el mundo.
De igual forma la empresa pysl, quiere entrar en esta vanguardia de las TIC, ya
que ofrecemos soporte tcnico reactivo y proactivo, correctivo. ya que nosotros
como una empresa calificada prestemos un excelente servicio a nuestros clientes.





. Justificacin

Pysl es creado pensando en cubrir las necesidades tecnolgicas de las pequeas
y medianas empresas que crecen en nuestra regin, las cuales requieren de un
servicio de soporte tcnico basado en calidad y bajo costo, que contribuya para su
desarrollo econmico y social.


Es una necesidad poder trabajar las NTIC, nuestra empresa pysl, brinda soporte
tcnico a todo tipo de empresas que requieran de nuestros servicios tcnicos ya
que contamos con empleados capacitados y especializados en este mbito y
haciendo el uso correctivo , preventivo, proactivo y reactivo de los equipo de
cmputos brindndoles asesoras constantes ya sea por mensajera (chat,
correos), telefnica o video llamadas (skype)















. Anlisis DOFA





DOFA
Debilidades
* El negocio se enfoca ms en el
software que en hardware, an no
hay balance entre los dos.
* Falta de reconocimiento en el
mercado por ser una empresa
nueva.
* Infraestructura limitada.
* Baja seguridad estructural.
* Dbil red de distribucin (falta de
sucursales).
* Baja habilidad en el mercado.
Oportunidades
* Productos nicos en el mercado
* Amplio mercado para la
venta de paquetes y servicios
* La competencia porque nos ayuda
a superar metas propuestas por la
organizacin
* Tecnologa alternativa y de buena
calidad
* Fuerte poder adquisitivo
* Atender a grupos adicionales de
clientes

Fortalezas
& *Variedad de productos y servicios
& *Precios bajos en productos
& *Personal altamente calificado
& *Productos de alta calidad
*Productos y servicios de ltima
tecnologa
& *Grandes recursos econmicos

Amenazas
& *Competencia agresiva
& *Alto costo de productos en el
mercado (proveedores)
& *Inflacin
& *Delincuencia
& *Impuestos sobre aranceles
& *Inseguridad informtica, virus
informticos.
& *Productos defectuosos.









Misin

Somos especialistas en una gama de servicios informticos y de tecnologa
enfocados hacia pequeas, medianas y grandes empresas. Nuestro pensamiento
est diseado a la altura, la necesidad y las exigencias de hoy. Trabajamos con un
grupo de profesionales altamente calificados para atender los requerimientos de
nuestros clientes, para lo cual contamos con la infraestructura, tecnologa y
logstica que garantiza el cumplimiento oportuno y la calidad en la ejecucin de
nuestros servicios.

Visin

Ser la primera opcin de los clientes actuales y futuros, satisfaciendo sus
necesidades y requerimientos. Adems ser reconocida en el mbito nacional, por
la calidad de sus servicios, atencin, y mantenerse lder de competitividad en el
mercado de la computacin.
Lograr los ms altos ndices de satisfaccin al Cliente por medio de la excelencia
en la integracin de soluciones especializadas para el rea de Informtica.
Consolidar nuestro Liderazgo en hacer de este concepto la fuente ms importante
de toma de decisiones para nuestros clientes.
Ser una de las mejores empresas de servicio a nivel de computacin y de servicio
de asistencia tcnica.



Objetivo general
Ofrecemos servicios de soporte tcnico a la infraestructura computacional de las
empresas del magdalena medio y sus alrededores.

Objetivos especficos

* ofrecerles a los clientes gran variedad de mantenimiento preventivo, predictivo y
correctivo.

*realizar mantenimiento tcnico de excelente calidad y as satisfacer todas las
necesidades solicitadas por nuestros clientes.

Poltica de calidad

Nuestra poltica de calidad es cumplir y satisfacer las necesidades requeridas por
las empresas solicitantes de nuestros servicios, fundamentadas en la honestidad,
eficiencia cumplimiento, disciplina, seguridad en nuestras operaciones y
desarrollo del talento humano.




Tipos de soporte

Soporte tiempo real los cuales se puede acceder por medio:
telefnico, presencial, chat y remoto. y se les permite brindar soporte
inmediato
Soporte asncrono es cuando el mantenimiento se programa y que no puede ser
realizado al tiempo, claro que se manifiesta lmite de tiempo

reas de soporte

Instalacin y configuracin de software y hardware a los computadores de las
empresas.
sistemas operativos
redes
seguridad
tarea del usuario































Recursos

Nuestra empresa cuenta con los siguientes recursos para presentar un buen
servicio.
Lo principales recursos con los que cuenta nuestra empresa son


cantidad producto valor total
5 computadores porttiles $ 13.000.0000

10
computadores de mesa $$ 8.999.900

5 telfonos $ $ 150.0000

10 celulares 5$ 500.000

3 motocicletas $ 12.000.00013
13 mesas $ 3.506.700
25 cillas $ 500.000
5 ventiladores $ $ 400.000

3 aires acondicionados $ 3.506.700














Productos de mantenimiento

Producto Cantidad Precio c/u
aire comprimido 5 $22.000
Alcohol isopropilico 4 $11.800
crema refrigeradora 5 $50.000
sopladora 4 $175.000
kit de destornilladores 5 $50.000
caja de pandora 5 $50.000
manilla antiestatica 6 $72.000
multmetro 6 $90.000
cautin 7 $84.000
cortafro 4 $12.000
limpiador de contacto y limpia pantalla 5 $60.000









Alcance
Nuestra empresa pysl asociados, se Proyecta ha futuro en ser una de las mejores
empresas del pas, en cuanto a su prestacin de servicio en soportes tcnicos.


Talento humano

la empresa pysl asociados, cuenta con un personal selecto y calificado para asistir
a los usuarios de una forma ms completa, buscandole solucion a los problemas
que se le presenten a su computadora y sistema en general.










Funciones del talento humano

Las funciones a cumplir por nuestro talento humano son:
Buena atencin a nuestros clientes sea personalizada o por llamada.

Describir las funciones que desempean cada uno de los empleados y
confirmar su buen desempeo

Desarrollar actividades para la buena funcin y mejoramiento de cada
proceso en beneficio de nuestra empresa.



Instructivo para la prestacin del servicio

* OBJETIVO: Dar soporte y mantenimiento tcnico a las reas funcionales para garantizar
la vigencia. Tecnolgica y disponibilidad de los sistemas de informacin. Es decir
mantener vigente el aplicativo. Actualizando la versin del mismo, ya sea por
innovaciones tecnolgicas o modificacin de los requisitos Funcionales o de ley



* ALCANCE: Comienza con la solicitud de soporte al aplicativo, de acuerdo a los
instructivos relacionados de
Asesora para la adquisicin, desarrollo e implementacin de herramientas
informticas de alcance

Institucional y termina con la solucin e instalacin realizada.

* RESPONSABLE: la empresa pysl asociados
* DOCUMENTOS ASOCIADOS:
Lineamientos para la adquisicin y/o desarrollo de sistemas de informacin para las
empresas que lo requiera.






Protocolo de atencin al clientes.

Nosotros buscamos La calidad de la comunicacin entre el funcionario y el usuario
est en relacin directa con los resultados positivos que se pueden obtener de ese
encuentro.
Buscamos tener una buena forma de expresin as al cliente
Entre estas encontramos la forma de expresarnos, los gestos, el tono de voz, el
lenguaje, Ordenar las ideas y mensajes.
Tambin ofrecerles una serie de conocimientos.







Impacto:

*Econmico: el impacto que tendr pysl en el magdalena medio y sus alrededores
ser, notable en cuanto a la prestacin de calidad de nuestro servicio. enfocado en
brindar soluciones inmediatas a los problemas que presenten los computadores de
las empresas que requieran nuestro servicio.



*Tecnolgico:
capacitar nuestro equipo de trabajo para las medidas de seguridad para el uso de
los equipos de cmputo y consejos prcticos para la vida til de los equipos.




Gestin documental

directamente para llevar un control debidamente sobre los procesos a desarrollar,
la empresa cuenta con diferentes formatos para dichos procesos.

*Formato de inventario
*listas de chequeo de instalacin del sistema operativo
* seguimiento de casos diarios
* formato de instalacin de software
* plantilla de usuario
* hoja de vida de pc
* boleta de reporte
* formato de inventario
* boleta de reporte
* formato de registro de usuario
* formato de proyecto especiales
* formato de solicitud de partes
* formato de procedimiento
* formato de listas de elementos
* formato de seguimientos diarios

Bibliografa

Primero que todo nosotros para realizar el trabajo recopilamos informacin,
siguiendo las TIC y los materiales de apoyo que nos dio el instructor, tambin
buscamos informacin en algunos sitios web y por medio de esa informacin nos
guiabamos y analizabamos y complementamos las ideas que sacabamos entre
nosotros mismos para realizar los puntos. realizamos dilogos entre nosotros
mismos.
las imgenes las sacamos de algunos sitios web.