Satisfaccin del cliente y

prevencin de riesgo
Satisfaccin:
Actitud general del individuo hacia lo que espera y desea de una
situacin dada:
Depende de una interpretacin.

Respuesta emocional de los usuarios acerca de la atencin de la
salud y aspectos sobresalientes de la misma.

La satisfaccin como percepcin de la calidad vara de unas
personas a otras en funcin de sus conocimientos, valores y recursos
individuales, adems de la edad, sexo y algunos factores de
morbilidad.
Donabedian (1980)
La satisfaccin del paciente es un objetivo del cuidado

Juicio del paciente sobre la calidad del cuidado

Proporciona al evaluador la informacin relativa al xito
del proveedor para encontrar las expectativas del cliente

Ware y asociados (1978)
Escalas:

1. Arte del cuidado
2. calidad tcnica del cuidado
3. medio ambiente fsico
4. Disponibilidad
5. continuidad del cuidado
6. eficacia/resultados.
1. Arte de "cuidar" realizado por el proveedor del cuidado de la salud
satisfaccin

Consideracin

Amabilidad

paciencia

Sinceridad

insatisfaccin:

Conductas bruscas
falta de respeto
causar vergenza
Daos
insultos
penas innecesarias.
2. Habilidades tcnicas del proveedor y calidad del equipo
satisfaccin

Proveer habilidades
Exactitud
Experiencia
Minuciosidad
Adiestramiento
Poner atencin a los
detalles
Evitar errores
Proveer explicaciones
claras al paciente
Insatisfaccin

Equipo defectuoso

Mtodos pasados de moda

Riesgos innecesarios

Sobreprescripcin.
3. medio ambiente en el cual se proporciona el cuidado.
Satisfaccin

Atmsfera placentera
Lugar confortable
Salas de espera atractivas
Seales claras de direccin
Buena iluminacin
Limpieza
Pulcritud.

4. Servicio y personal
Cantidad del personal de salud

Facilidades.
5. Proporcionar la continuidad del cuidado

Seguimiento personalizado del caso

Planeacin de citas y controles

Educacin al paciente para el cuidado de su salud

6. Eficacia del tratamiento

Mejoramiento en el estado de salud

Manteniendo el estado de salud