UNIVERSIDAD DE LIMA

FACULTAD DE HUMANIDADES
COMUNICACIN EN LA EMPRESA


DE LOS RIOS, Dborah
GALINDO, Maria Laura
MAGGI, Patricia
PUENTE, Sofia
VALLEJOS, Mayra


PLAN DE COMUNICACIN INTERNA:
EMPRESA COLGATE & PALMOLIVE

ABRIL - JULIO
2013

INDICE

Presentacin

Captulo1.Queslacomunicacininterna?

Captulo2:Laempresa:Colgate&Palmolive
2.1Misin,Visin
2.2Historiayfundadores
2.3culturaorganizacional
2.4Organigramaactual

Captulo3:Diagnsticodelacomunicacin
3.1Elestadodelacomunicacinenlaempresa
3.1.1Naturalezadelpblicointerno
3.1.2Procesosdecomunicacininterna
3.1.3Capacidadcomunicacionalinstitucional

Captulo4:Propuestadeplandecomunicacininternaoexterna
4.1Objetivogeneraldecomunicacin
4.2Gruposdeinters
4.3Desarrollodelaestrategia

Captulo5:Materialcomunicacional
5.1Elaboracindelmaterialcomunicacional
5.1.1Objetivodelmaterialcomunicacional
5.1.2Pblicoobjetivodelmaterialcomunicacional
5.1.3Caractersticasdelmaterialcomunicacional(Formato)

Recomendaciones

Anexos
Anexo01:AnlisisFODA
Anexo02:MATRIZ
Anexo03:Portafolio

Referenciasbibliogrficas
PRESENTACIN
Colgate Palmolive es una de las empresas ms importantes en el rubro de cuidado y salud
personal. Se ha dedicado ntegramente a fabricar productos derivados para distintos gneros,
edades, estilos de vida, gustos y marcas, entre otros. El nivel de seguimiento y el nivel de
llegadaquetieneasuspblicosobjetivoslocategorizamuchasvecescomounalovemark.
La comunicacin de esta empresa tiene una cultura organizacional buena. No se descarta sus
impulsos por llevar una buena organizacin dentro para reflejarla por fuera. Sin embargo, en la
empresaubicadaenPersehanvistocontradicciones.
En primer lugar, es necesario mencionar el nivel de dificultad de llegar a la informacin de la
empresa, tanto por la web como por lass ahora ms visitadas redes sociales. Este es tema que
a largo plazo puede ser un problema de comunicacin externa. Visitando las websites de
colgate, porque son mltiples, se encuentra que la informacin profunda, es decir, historia y
fundadores, as como la cultura organizacional, entre otros, esta en el idioma mundial: ingls.
Colgate es una empresa bien posicionada para sectores B y C que pueden ser usuarios
constantes del idioma, pero tambin llega a pblicos que no necesariamente manejan esta
lengua. Por otro lado, el no manejo de las redes sociales oficiales en el Per hace difcil el
acceso de la personas a una comunicacin directa con la empresa. Hace falta un DirCom y un
communitymanagementqueresuelvaalgunasdificultades.
Pero nuestro punto focal ser otro. Las contradicciones que encontramos fueron otras y ms
atractivas a nuestro parecer por ser ms implcitas. A pesar de la buena imagen que hay de
Colgate, no hay una identidad por parte de los trabajadores. Se entrevistaron a ms de 5
trabajadores de diferentes reas y mencionaron el poco acceso de interaccin con los gerentes
y el gerente general. Hay campaas para mantener un compaerismo, pero esto es dentro de
cada rea. Los unos con los otros no se enteran del proceso de su trabajo, es decir, si la
gerencia de ventas est pasando por conflictos, la gerencia de finanzas sigue ocupado en sus
asuntos, entonces dnde est el trabajo en equipo?. Por ello, este plan de comunicacin ser
interna. La comunicacin horizontal est, pero por qu es necesario mantener una buena
comunicacin con los gerentes y generar un sentido de identidad en los trabajadores? A
continuacinseintentarexplicarpasoapasoestapregunta.

1.QUESLACOMUNICACININTERNA?
Comunicacin es un trmino muy comn en el mundo empresarial de la actualidad, esta se
encuentra asociada con el circulamiento de mensajes y as como su desenvolvimiento, ya sea
dentro o fuera de la organizacin. Para que se pueda decir que existe una buena comunicacin
es necesaria la participacin de todos los miembros de dicha empresa en distintos tipos de
escenarios, as, de este modo entre la informacin circulada y los diferentes trabajadores se
logre una retroalimentacin. Es necesario sumamente que estas acciones se enriquezcan y
promuevanconstantemente,esdecir,senecesitadelacomunicacininterna.
La comunicacin interna, segn Horacio Andrade autor del libro Comunicacin Organizacional
Interna: Proceso, disciplina y tcnica, es el conjunto de actividades realizadas por la
organizacin para crear y mantener constantemente las buenas relaciones entre sus
miembros, por medio del uso de diferentes medios o canales de comunicacin que permitan
que los trabajadores se mantengan integrados, informados y motivados para as contribuir con
sutrabajoteniendocomopropsitoprincipalellogrodelosobjetivosorganizacionales.
Dicho de otro modo, la comunicacin interna se encarga de respaldar los objetivos
institucionales, para fortalecer la identificacin de los colaboradores con la empresa,
brindndoles informacin suficiente, relevante y oportuna, para as reforzar su integracin y
generar entre ellos una imagen favorable de la organizacin, de sus servicios y finalmente de
susproductos.
Por otro lado, segn nuestra fuente Comunicacin Interna de la Editorial Vertigo, la
comunicacin interna posee diferentes objetivos y funciones a realizar, donde el objetivo
principal consiste en establecer un conjunto de procesos de transmisin de informacin, que
permita conseguir los objetivos de la empresa, as como de las personas dentro de la
organizacin. En el caso de las funciones de la Comunicacin Interna se desprenden las
siguientes ventajas: La implicacin del personal (que el trabajador se sienta motivado, que se le
reconozca un lugar dentro de la empresa), el cambio de actitudes (que el enfoque comunicativo
tradicional de paso a otro flexible, capaz de dar respuesta inmediata a los problemas que se
generan en la organizacin) y mejora de la productividad (ahorro de tiempo y esfuerzo, mejorar
elniveldelavidalaboral).
En cuanto al programa estratgico de comunicacin interna, segn David Caldevilla Domnguez
autor de La Cara Interna de la Comunicacin en la Empresa, debe adoptar cuatro funciones,
para ello se debe realizar una visualizacin de los flujos comunicacionales por medio de mapas
de trfico interno, dichas operaciones requieren la mayora de las veces la intervencin de
recursos informticos debido a su complejidad. Las cuatro funciones son las siguientes:
Corporativa (indicador de la personalidad e identidad corporativa), operativa (acta sobre las
conductas de relacin, as como de tarea), cultural (transmisin del legado de valores de la
cultura corporativa) y por ltimo estratgica (diseo de las polticas y estrategias de la
empresa).
As mismo, segn Ela Daz Monjiotti y Dalila Queralta Pozo, autores de Comunicacin interna y
tica profesional, existe una interrelacin muy estrecha entre comunicacin interna y tica
profesional.Endondel a tica, conjunto de principios y normas morales que regulan las
actividades humanas, Segn definicin dada en el Diccionario de la Real Academia Espaola,
llevada al campo empresarial no es ms que el reflejo del flujo de la informacin y del
conocimiento que exista sobre lo que se debe y lo que no se debe hacer segn las
determinadasnormaspropuestasdentrodeunaorganizacin.

Finalmente, sobre la base de nuestra investigacin y segn Alejandro lvarezNobell y Laura

Lesta, autores de la investigacin Medicin de los aportes de la gestin estratgica de
comunicacin interna a los objetivos de la organizacin, tanto la comunicacin interna como el
comunicador se convierten en actores fundamentales de la dinmica organizacional y de los
procesos de integracin tcnica y disciplinaria. Es as como se construye el puente como
consecuencia de la integracin de los resultados de la gestin de comunicacin institucional
conmtodospropiosdelmanagement.

Por lo tanto conclumos con la premisa de que la comunicacin interna es sumamente

importante dentro de una organizacin ya que si se tiene en cuenta que dicha organizacin no
deja de ser un conjunto de personas que trabajan para conseguir un objetivo comn, dicho tipo
de comunicacin se convierte en un elemento bsico para el buen funcionamiento de una
compaa.

2.LAEMPRESA:COLGATE&PALMOLIVE

2.1Laempresa:

Colgate Palmolive Per es una empresa Global lder en la produccin y comercializacin de

productos de consumo masivo y tambin en el cuidado oral de la salud, tiene ms de 200 aos
yestpresenteenmsde200pasesanivelmundial.
Misin,visin,valores

La misin de la empresa es ser los lderes en el cuidado de la higiene oral a nivel

mundialyenlospasesenlosquetenemosoperaciones.

Lavisinserlamejorcompaa,verdaderamenteglobaldeproductosdeconsumo.

Los valores que promueve la compaa son cuidar a las personas y al medio ambiente,
trabajoenequipoglobalymejoramientocontinuo.
Cuidaralaspersonasyalmedioambiente
Colgateesunaempresapreocupadaporlaspersonas,yaseanempleadosdelaempresa,
clientes,accionistasosociosdenegocios.Nuestrocompromisoesactuarconcompasin,
integridadyhonestidadentodomomento,escucharrespetuosamentealosdemsyvalorarlas
diferencias.Tambinestamoscomprometidosaprotegerelambienteanivelmundialya
contribuiralmejoramientodelascomunidadesdondeviveytrabajaelpersonaldeColgate.
Trabajoenequipoglobal
TodoelpersonaldeColgateespartedeunequipoglobal,ysucompromisoestrabajaren
conjuntodeunpasaotro,alolargodelmundo.Slocompartiendoideas,tecnologasy
talentos,lacompaapodrobtenerysustentaruncrecimientorentableysusganancias.
MejoraContinua
ElcompromisodeColgateesmejorarcadadaentodoloquehace,tantoenequipocomoen
formaindividual.Nuestraempresallegaraserlamejorenlamedidaenqueconozcamejoral
clienteysusexpectativas,ytrabajedemanerapermanenteparainnovaryperfeccionarsus
productos,serviciosyprocesos.

2.2.Historiayfundadores

ColgatePalmolive un fabricante y comercializador de pasta dental y de lder mundial en

productosdecuidadooral(enjuagues,pastadental,cepillosdedientes).
William Colgate fue un empresario ingls. Naci el 25 de enero de 1783 y falleci el 25 de marzo
de1857.
Como era de una familia pobre sus padres no tenan para sostenerlo es por ello, que a los 17
aos se va de su hogar para establecerse en Nueva York. En un principio se encontr con la
difcil situacin de conseguir trabajo. Pero luego se instaura en el negocio como fabricante de
jabn. Pronto lleg a ser socio de este negocio y en un lapso corto cuando su socio muri lleg
aserelnicopropietario.
El negocio creci prsperamente. Con el tiempo sus ventas estuvieron por los cielos y al poco
tiemposumarcadejabnllegaserreconocidaenlascasasatravsdelmundo.
Se inaugura en 1806 una pequea fbrica de almidn, jabones y velas en la ciudad de Nueva
York, "William Colgate & Company". Tuvo que detener su negocio por un par de aos porque
sufri un grave ataque al corazn. En 1840, la empresa comenz a vender "tortas" individuales
de jabn. Tras la muerte de William Colgate, se produce una modificacin que cambia su
nombreaColgate&ColgatebajolaadministracindesuhijoSamuel.
En el transcurso de dos dcadas un incendio destruye la fbrica de almidn y es por ello, que
es sustituida por perfumes y esencias. Ms adelante, Colgate introduce Cashmere Bouquet, un
jabn perfumado. Paralelamente, tambin presenta su crema dental aromtico que se vende en
frascos y en pequeas jarras. Luego esta presentacin es en tubo bajo la marca Colgate
Ribbon Dental Cream, que se convierte en un estndar en el mercado. Al cumplir 100 aos, la
compaaposea800productosdiferentes.
Desde sus inicios la compaa fue un negocio familiar, pero luego se comienza a cotizar en la
bolsa y los hijos de Samuel Colgate se incorporan a la gerencia de la empresa. Al cabo de un
tiempo Colgate comienza su programa de educacin oral para nios, distribuyendo cremas y
cepillos gratis en las escuelas primarias. As mismo, se les enseaba la forma correcta del
cepillado.
Colgate comienza su expansin internacional en 1914 inaugurando su primera subsidiaria en
Canad. Con el tiempo se abrieron en otras partes del mundo como en el Pacfico Sur y Asia,
Europa, Amrica Latina, y frica. Paralelamente, la empresa decide fusionarse con la compaa
PalmolivePeet, fabricante de jabones, originndose as el nombre de "ColgatePalmolivePeet
Company". Despus se quit "Peet", quedando su apelativo actual. Al paso de un tiempo se
instauralaagenciacorporativaenNuevaYork.
Colgate comienza su expansin internacional en 1914 inaugurando su primera subsidiaria en
Canad. Con el tiempo se abrieron en otras partes del mundo como en el Pacfico Sur y Asia,
Europa, Amrica Latina, y frica. Paralelamente, la empresa decide fusionarse con la compaa
PalmolivePeet, fabricante de jabones, originndose as el nombre de "ColgatePalmolivePeet
Company". Despus se quit "Peet", quedando su apelativo actual. Al paso de un tiempo se
instaura la agencia corporativa en Nueva York. Se estrena el Centro de Investigacin en
Piscataway en Nueva Jersey con presentaciones de cremas dentales para disminuir las caries.
(PREZ,2013).

2.3.Culturaorganizacional

Es una cultura de trabajo en equipo y de innovacin constante. Los trabajadores de Colgate

Palmolive Per trabajan muy de la mano para generar acciones que no solo impacten en la
productividad de la compaa sino tambin en el bienestar de sus empleados y la forma en
cmofacilitamoseltrabajoparatodos.

Es un ambiente en el que todos van a aprendiendo de la mano, se siente el apoyo de todos para
llegar a un mismo objetivo, la gente tiene a su alcance toda la informacin necesaria para
cualquier dato que necesite y todos estn pendientes que si hay alguna persona que no sabe
algn proceso o algo por estilo, todos se toman su tiempo para explicarles o ensearles a
dichaspersonas.

2.4.Imageny/oreputacin

Colgate Palmolive es una empresa con una reputacin ganada por su gran trayectoria y lo que
la marca significa. Somos lderes en el mercado y nos respaldan nuestros productos de
calidad afirma un trabajador de la empresa. Por otro lado, somos una empresa que se
preocupa mucho por la educacin oral sobre todo en nios y por promover la salud en la
familia.

Colgate est considerada como un buen lugar para trabajar y las personas que estn
empleadas aqu lo aseguran. Esto puede ser debido al nivel de exigencia que demanda la
empresa pero tambin el equipo que conforma la compaa es muy unido, lo que hace que sea
unlugarcmodoparalaborar.

2.5.Organigramaactualdelaempresa
Actualmente, segn los entrevistados de la misma empresa y de diferentes reas, dijeron que el
organigrama actual era simple. Un gerente general y un gerente de cada rea con sus jefes
encargadosyellos,losempleados.
Eltrabajorealizadoporcadaunoyaesconocido:
Gerente general: encargado del rea ejecutiva de la empresa, en este caso la sucursal de Per.
l designa las demas gerencias. Adems, designa las evaluaciones peridicas del desarrollo
sostenibledelaempresa.
Gerente de finanzas: sobre todo ve las funciones de los fondos de la empresa, que estos
marchen bien y tiene la palabra ltima, al lado del gerente general, de designar los presupuestos
yfacilitarlasganancias.
Gerente de marketing: un rea importante para la comunicacin externa. Se encarga del
mercadeo, por lo tanto del buen funcionamiento de las ventas y compras del producto que
ofrecelaempresaconlapublicidadypromocin.
Gerente de ventas: debe preparar planes y presupuestos de ventas. Es decir, estudiar la
demandaparadesignarlacantidaddeproductos,precios,paralaventafinal.
Gerente de recursos humanos: el ms importante para este estudio, ya que se encarga de velar
por las polticas para conseguir la direccin adecuada del personal que trabaja en toda la
empresa, as sea de otras reas. Para nuestro fin, este rea ser tocado esencialmente dentro
del plan y la estrategia de comunicacin, pues ve por el reclutamiento, formacin, desarrollo,
etc,detodoelpersonalacargo.

3.DIAGNSTICODELACOMUNICACIN
3.1Estadodelaempresa
3.1.1Naturalezapublicointerno:
a. PerfilPsicosocial
Actitudesempticas:Laalegrayuninescasiundeberenelentornodela
empresa.
Colectividad:Nosiguenunmodelojerrquico,todosseayudanentres.
Comunicacin:Horizontal
Estereotipos:Desapareceelestereotipodejefeparanacereldeequipo.
Grupos:Eslafrmulaparallevaracaboeltrabajo.
Habilidadessociales:Esunplusserunapersonaextrovertidayaquedebehaber
unacomunicacincontinuaentretodos.
Expectativas:Igualdaddetrato
Liderazgo:Elliderazgoenestaempresaesvistanocomoalguienquevaa
decidirlosdeberesdelosdemssinomsbienalguienquedistribuireltrabajo
yalentaralpersonal.
Obediencia:Cadaunosidebecumplirconloasignado,perodenosaber
manejarlosetrabajaenequipo.

b. ProcesosdeComunicacinInterpersonal,grupalymasiva
Semanejademaneramuyeficiente
Mantienenlauninentreelpersonal
Ladistanciaentrejefesyempleadosseacorta.
Todossontratadoscomoigualesdemaneraquelosmensajesquenoson
captadospuedanserexplicadosdeunamaneramsfcil.

3.1.2ProcesosdeComunicacinInterna:
a. DisponibilidaddeMedios
Internet
Conferencias
Mediosimpresoscomofolletos,boletinesyafiches.

b. AlcancedeMedios
Estoscumplenconlasformalidadesdelacomunicacininterna
Sinembargo,larelacininterpersonalentrecadaunadelaspersonasque
trabaja,esenrealidadloquedaafrutounabuenacomunicacin.

c. CostodeMedios
Actualmenteseinvierten$50000anuales

3.1.3CapacidadComunicacionalInstitucional:
a. RecursosHumanosytcnicasparaproduccin
RRHHeselreaencargadadelacomunicacindelaempresayaqueno
cuentanconunreadeComunicacin.
Encuantoalosposiblestrabajadoresdelaempresa,RRHHestutilizando
LinkedIncomounaherramientadereclutamiento.
RRHHutilizaelintranet,SametimedeLotus,paraenviarcorreosy
comunicados,paraquetodoelpersonalestbieninformadodelascosasque
sucedenenlaempresa.
Encuantoalasdinmicasdegrupo,cadareaseencargadesusreuniones,
organizarpaseos,campeonatos,etc.
RRHH,asmismo,emiteafiches,folletos,boletinesypantallasenfsicoparalas
mismasoficinas,comounmaterialderefuerzoyrecordatoriodeloquesucedey
deseanincentivarenlaoficina.
CampaadelConejitoTodos:lostrabajadoresvanengruposarealizarobras
sociales.

4.PLANDECOMUNICACININTERNA

4.1ObjetivoGeneraldeComunicacin

Lograr que la comunicacin entre gerentes (alta direccin) y empleados sea eficiente
(Comunicacin vertical). Que exista feedback de ideas y talentos. Es importante que los
empleados aporten de su talento al desarrollo de la empresa presentado ideas que sean
evaluadasycorregidasporlaaltadireccin.

El objetivo general del plan de comunicacin en Colgate Palmolive se basa esencialmente en

impulsar la comunicacin interna. Se sabe que ya hay una comunicacin horizontal. Los
entrevistados hablaron sobre su satisfaccin respecto a su rea de trabajo, es decir, los
trabajadores mantienen una relacin estrecha con los jefes de su rea y con su compaeros de
trabajo ms cercano sin embargo, la coincidencia de todos fue decir que no hay un contacto
directo con los altos directivos, o sea, la comunicacin vertical hacia abajo o hacia arriba no se
estaefectuandoeficientemente.Estoesapartirquehayprobablesbarreras.

Los empleados no pueden manifestar sus problemas, conocimientos o ideas acerca de las
dificultades que existen en el rea o alrededor de ellas. Se sabe, a partir de la teora, que
mientras haya una mala comunicacin vertical, sea hacia abajo o hacia arriba, los resultados
pueden ser deficientes y perjudicar la imagen de la empresa a largo plazo. Mientras el personal
de trabajo no se sienta identificado con su empresa por no estar ligado directamente, en
algunos casos, con los gerentes de rea, sea recursos humanos, finanzas, marketing o ventas,
estos pueden presentar actitudes negativas frente al pblico, ya que ellos tienen una relacin
msdirectaconellos.

Un sinfn de dificultades o efectos, consecuencias que pueden ser perjudiciales para la

empresa. Por ello, es primordial solucionar problemas implcitos como este que pueden
madurar y agrandarse luego de un tiempo. La propuesta entonces se basa en eso, en generar a
lderes de opinin en el ltimo rango del organigrama, capaces de manifestar sus ideas e
inquietudes con los ms altos directivos y que estos tengan el tiempo y la disponibilidad de
escucharlosyatenderadichasdificultades.

4.2GruposdeInters

Para cumplir con el objetivo general, lo indicado es que los grupos de inters ms relacionados
seanpropuestos:empleados,jefesdereayaltadirectiva.

Los empleados fueron escogidos para lograr cometidos especficamente para ellos, como por
ejemplo, que sus ideas y talentos sean reconocidas. Ubicar a gente de la plana de empleados
que sea capaz y eficiente en su trabajo, y que guste de participar e interactuar, adems de
brindarapoyoalasaltasdirectivas,conunarecompensacorrespondiente.

Los jefes de rea son necesarios, ya que estos proveen de informacin contundente para que
los empleados tengan conocimientos necesarios para intervenir. Es decir, sin un jefe de rea
que coordine y ensee las bases prcticas del trabajo de los empleados a su cargo, no se
podr tender un medio o canal directo con el alta directiva, porque estos no sern capaces de
conocer las dificultades de la empresa ni de sus reas y, por ende, no tendrn capacidades de
poderparticipar.

Alta directiva es el stakeholder al que se quiere llegar. A ellos se les debe pedir que sean
capaces de acoger, evaluar, verificar y aprobar (si amerita) la propuesta del equipo del rea de
la que estn a cargo. Los gerentes del organigrama, en este caso Gerente de ventas, recursos
humanos, marketing, y finanzas, deben mantener un contacto directo no solo con los jefes, sino
que estos sean medio o canal por el cual puedan establecer comunicacin hacia abajo con el
personal de trabajo, los empleados. Ya que estos, al mando del gerente general, estn a cargo
de la empresa, escuchar las ideas y dificultades de los empleados puede ser de gran ayuda
paraquecontribuyanalaempresa.

4.3DesarrollodelaEstrategia

Empleados: La idea es colocar paneles en cada rea donde todos los empleados
puedan colocar sus ideas o aportes para la solucin de un problema, una crtica
constructiva o alguna interrogante que tenga. Este panel se colocar en un lugar
estratgico por donde pasen todos los empleados del rea y puedan aportar y/o tomar
encuentaloqueseescribeencadacaso.
Dicho panel se pondr sobre un caballete previamente diseado, moderno y atractivo,
con plumones de muchos colores, para que este sea atractivo a la vista y a su vez
puedaserinteractivo,esdecir,modificadoalmomentodelectura.
Para que los empleados se enteren para que sirve este panel se enviar un correo a
todos. En este se incluir una motivacin e incentivo a presentar sus quejas o a escribir
sugerenciassinquenadiesecohiba.
Podemos predecir que mes a mes la cantidad de testimonios escritos irn
incrementando siempre y cuando se vean los resultados. As mismo, poco a poco los
empleadossesentirnmscmodosconlaideayaportarnms.

Alta Direccin: Con esta seccin del organigrama se busca una mayor comunicacin
entre acciones debido a que ellos son quienes darn la cara al resto. Por lo que ser
importante organizar reuniones no solo para discutir lo que se har en cuestiones de
trabajo sino tambin para incrementar el bonding y presentar las ideas resultadas de
lospanelesalosempleados.
Para ello se necesitar una sala con un ecran en el cual se reproducirn las nuevas
propuestas de los empleados. Aparte se realizarn almuerzos mensuales entre ellos
para que estos puedan crear un vnculo ms fuerte y el ir al trabajo sea una idea ms
placentera.

Jefes de rea: Debido a la cantidad de trabajo de estos sujetos, se colocar un rea de

comunicacin y sobre todo una persona encargada de la comunicacin interna de la
empresa. De esta manera el jefe de rea se liberar de la carga que consta unir al
equipoyhacersutrabajoalavez.
El encargado la comunicacin interna se encargar de hacer campeonatos y eventos
sociales tanto para un rea como para todas en conjunto. As mismo, se crear una
plataforma virtual en redes sociales, digase facebook, para que los integrantes de la
empresa se puedan enterar de novedades, ver fotos de eventos, saber los cumpleaos
y aniversarios de las personas de la empresa y puedan estar en permanente contacto
fueradelaoficina.

5.MATERIALCOMUNICACIONAL

5.1Objetivo

El nuevo material desarrollado tendr como finalidad la unin de todos los niveles del
organigrama de la empresa. A travs de todo el trabajo, nos hemos podido dar cuenta
que entre las reas y equipos hay una buena comunicacin. Sin embargo, las personas
que estn en la parte ms baja del organigrama de la empresa no tienen contacto
directo ni con la alta gerencia ni con personas de otras reas. Por lo que se vuelve
objetodeinterslaunindelaempresaensutotalidad.

5.2PblicoObjetivo
Alta Direccin: Consideramos importante la interaccin constante de
esta divisin ya que son ellos quienes deben dar la cara para poder
incentivaraquienesestndebajosuyoenelorganigramadelaempresa.
Jefes de rea: Cada uno de los jefes de rea de esta empresa estn
encargados de sus equipos por lo que sera importante que se les quite la
carga de organizar eventos para unir al mismo. Se facilitaran las cosas
colocando un rea de comunicacin y sobre todo una persona encargada
de la comunicacin interna para que este organice los eventos de reunin
y cree una plataforma en la red (pgina de facebook, twitter, instagram,
etc) a la que puedan acceder todos los empleados y enterarse de las
novedades e informacin importante de sus compaeros (como
cumpleaos,aniversarios,etc.)
Empleados: La necesidad de crear ms dinmicas con esta rea prima
en que necesitan ser escuchados no slo por sus iguales sino tambin
por sus jefes y la alta gerencia, y como grupo buscar una solucin a las
principalesinterrogantesyproblemas.

5.3CaractersticasdelMaterial

Existen diversas opciones de material, cada opcin, es utilizado de manera especfica

dependiendodelaestrategiayelobjetivoquesepropongadeterminadoplandecomunicacin.
Tenemos por ejemplo, aquellos que se fijan en la intervencin en las redes sociales, blogs, rota
folios,reunionesdeequipo,correoelectrnico,afiches,mediosaudiovisuales,etc.
Paraelegirelmaterialadecuado:debemostrazarnoslosOBJETIVOSquedeseamosalcanzar:
Launindetodoslosnivelesdelorganigramadelaempresa.

MaterialdirigidoprincipalmentealosJefesderea:

FacebookInterno

Conestematerialnosdirigimosalafaltadecomunicacinentrealtadireccinypersonal.
Buscamos incentivar el feedback entre la alta direccin y los empleados con el fin de mejorar el
clima laboral y la comunicacin dentro de la empresa, as como el aporte de talento que
contribuya a la realizacin personal del mismo equipo y del xito empresarial Todo esto en la
bsquedadeldesarrollosaludabledelaspersonas.
Elmaterialdebesercapazdellegara:
Altadireccin
Jefesderea
Empleados

Caractersticasdelmaterial:

Debeconstruirunclimadeconfianzaymotivacindeaporte.
Debeserinteractivo.
Debecontribuiralacreacindeunaculturadeempresa.
Debeserentretenido,llamativoypersuasivo.
Debeincentivaraldilogo.
Debesereficienteyeficazenlacomunicacininternadelaempresa.

Recursos:

Capacitacin de los empleados, para quienes no sepan usar el facebook. Tener en cuenta que
setratadeunmaterialsencillodeusarydefcilacceso.
Personal: Jefes de rea y Comunicadores (Community manager)que actualicen la informacin
peridicamente.
Tecnologa:ComputadoraseInternet.
Material de apoyo: Videos, imgenes, escritos, etc que vayan en relacin y colaboracin de
nuestroobjetivo.

Cronograma:

RECURSOS HUMANOS (COMMUNITY MANAGER: DIARIA), con el fin de atender las

necesidadesquepuedansurgir,comunicarlasoevaluarlas.
Adems son los encargados de organizar, invitar y realizar eventos de integracin, los que
aparecern en el rea de eventos del portal de facebook para incentivar a la participacin de
partedelostrabajadores.

PERSONAL:DIARIA
Ser Inevitable la participacin del personal siempre y cuando el espacio en facebook sea
comunicadocomoabierto,esdecirincentivaratodosaparticipardel.
Lainformacinnohadesermuycontundente,paraevitaraburriralosusuarios.
Por otro lado, la conectividad hoy en da es instantnea por el uso de smartphone, as todos
podrn tener el portal a la mano y el personal que administre la pgina estar siempre
dispuestoaatenderalasnecesidades.

JEFES:SEMANAL
Para atender respuestas, sin embargo, de poseer un carcter privado no necesariamente la
respuesta debe ser enviada por facebook. Tambin pueden usar otros medios para llegar a un
feedback adecuado. Ojo, el material de facebook sirve para incentivar la comunicacin y el
feedback.

ALTADIRECCIN:QUINCENAL
Con el fin de publicar contenido noticioso, informativo para los trabajadores por medio de posts
pblicosyestaraltantodeloquesucedeenlaredsocial.

Herramientas
Diferentestiposdeposts:
Entretenimiento:Que el trabajador se sienta acogido y parte de la empresa. Informacin
sobreeventos,fotos,videos,cumpleaos,mritos.
Informativos: Que el jefe tenga este espacio para hacer pblicas aquellas noticias
importantesylostrabajadorespuedanleerlasyestaraltanto.
Laborales:Materialmotivacionalqueincentivealbuendesempeolaboral.
Cultura Empresarial: Contribuyentes a la identificacin con la empresa, la innovacin en
Colgate, avances relacionados a la misin visin y valores de la empresa. Por ejemplo
conlavisin:Serunacompaacompetitivaanivelglobal.

Link:https://www.facebook.com/pages/ColgatePalmolive/171303913050299

MaterialdirigidoaEmpleadosdeColgatePalmolive:

Panelesinteractivos
Medidas:1mx50cm

Caractersticasdelmaterial:
Fujitsu interactive wall (UBWALL) Es una pantalla inteligente y tctil con wifi que cuenta con un
tecladoenlaparteinferiorparaquelostrabajadorespuedanescribirinformacin.
La pantalla cuenta con 4 hipervnculos: El primero est ubicado en la parte superior (El mundo
de colgate) que se vincula al portal web oficial de ColgatePalmolive. Otro en la parte inferior con
el logo de la empresa que dirige a noticias importantes a nivel mundial. Y otros dos que son
interactivos. En estos espacios que estn en blanco, a diferencia de los anteriores, el trabajador
aportaruncomentarioynoslorecibirinformacin.
En el primer espacio en blanco, se invita al empleado a escribir un agradecimiento especial.
Con esto se piensa estimular el buen clima laboral, la ayuda mutua entre trabajadores y un
ambientedegratitudycolaboracin.
En el segundo espacio en blanco, se invita al empleado a escribir una propuesta para mejorar
algn aspecto de la empresa. El empleado es libre de escribir un mensaje de la ndole que
desee.
Partipearelmensajeslodebermanejareltecladoubicadoenlaparteinferiordelpanel.
Cada da, el personal de comunicaciones, recoger la informacin y la entregar a los jefes de
reaparaque,deencontrarinformacinvaliosa,stasecomuniquealaaltadirectiva.
Ser un cono no slo de comunicacin, sino de modernidad, tecnologa e integracin para los
trabajadores.

RECOMENDACIONES

Seguir dando importancia al desarrollo de la comunicacin interna que poseen hasta el

momento. No dejar de lado la comunicacin horizontal y compaerismo que ya se
presenciaenlasreasdetrabajocorrespondientes.

Es necesario que haya una comunicacin interna vertical hacia arriba, puesto que los
efectos producidos por una mala comunicacin entre la alta directiva y el personal de
trabajo pueden traer consecuencias a futuro. Mientras haya una buena comunicacin
horizontal (Jefes y personal de rea), ser ms fcil mantener una llegada con los
gerentes. Entonces, lo necesario es aprovechar esto y mantener el prestigio a largo
plazo.

Se debera crear un rea de comunicacin, o sino dentro de lo posible tener un par de

personas encargadas de las relaciones entre trabajadores y con el pblico para que esta
sea efectiva y se renueve de vez en cuando. Para fortalecer los vnculos entre las
personas y crear un mejor ambiente de trabajo y as, en l se trabaje mejor y se
obtengan no slo buenos resultados de ventas y capital, sino a un nivel de satisfaccin
personal.

Implementar y cumplir con la estrategias lo antes posible. Estas han sido diseadas en
baseaundiagnsticodelaempresaenvistaderesultadossatisfactorios.

REFERENCIASBIBLIOGRFICAS
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http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=ColgatePalmolive&offset=20080506180146&act
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